整形美容七大类型顾客分析定位

整形美容七大类型顾客分析定位（共9篇）

1.整形美容七大类型顾客分析定位 篇一

如何做好美容院的运营管理（顾客分析管理开发）

这里分三个部分：顾客分析；顾客管理；顾客开发

一、顾客分析：

俗话说，知己知彼，方能百战百胜，所以我们必须对顾客进行深度分析。任何一家美容院都离不开顾客，那么我来问大家一个问题：“顾客是什么”？

我请大家来帮我回答这个问题；顾客是什么？（现场回答问题）

大家说的都没有错，顾客是皇帝，顾客是太阳。

因为顾客是美容院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为发生争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！

我用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：

老师（从顾客身上可以学到很多）；镜子（通过顾客了解自己）； 评判（分辨是非）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客……

正因为如此，我建议我们各位美容界的精英们要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。

那么我们的顾客有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求：

顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导 专业需求：

工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

二、顾客管理

我这里说的顾客管理是指如何让留住老顾客，使老顾客持续地在我的美容院里消费并为我们进行免费的口碑宣传，进而提高我们美容院的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。

在这里我有几个方面的建议：

1、实行精细化顾客管理法。

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。

我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

（1）、建立健全顾客资料档案；便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。

（2）、建立顾客消费记录表格；便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。

（3）、建立顾客消费趋势分析表；对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。

（4）、提出顾客月、季、皮肤问题整体解决方案；经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。

2、感情管理法。

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不时永远的朋友，朋友却是永远的财富。

（1）、不定期沟通；电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，例如建立一个QQ群等等。

（2）、定期沟通；比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。

（3）、节日送小礼物；不要很贵重，但要很实用。

（4）、加强与美容无关的附加服务；消除顾客的戒备心理。

3、附加服务管理法。

你一定要给老顾客提供足够的附加服务，让他们不舍得走，不舍得离开你。

比如，定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。

许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的好去处。比如在美容院内设立了一个休闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让来此消费的女性们听着优美的音乐旋律，亲手创造着劳动成果，迷恋、陶醉在特有的气氛中。

比如，光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；随后，还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸，如果店内恰恰没有当天的那份报纸，就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务，令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。

其实这些细节和情调实际上就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

人们常说，女性大多生活在自我心理的世界中，她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”，容易受感性作用而产生购买行为。在美容美发服务中打出情调和休闲牌，实际就是推销一种希望和满足心理。店堂内的产品广告，装饰带来的视觉感受，美容场所的音乐、气氛、服务手段及相关的免费服务等，都可以唤起女性心理上的情绪变化，使她们产生潜在的对美和对自我重视的需要。

4、消费观念培养教育法。

比如说很多女性是因为皮肤出现了问题才来美容院，其实他们错了，美容院不是医院，不是以治疗为主的。

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。”

所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。

面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。过了几天顾客的脸花了，你也许失去的不仅仅是一个顾客，她还可能和你打官司的，你想那样的话，会有多大的负面影响……

实话实说以诚相待。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。

在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。

美容师们都希望每位顾客能漂亮起来，顾客一定要将真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。这些都需要我们美容师去说服顾客。

盲目跟风有害肌肤。时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适合自己的。有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。

还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。

在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。

所以，我们美容师在给顾客服务的过程中，不断地教给我们顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了，前提是我们的美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

5、后续服务管理法。

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

让你外表美丽、身体健康不仅是上美容院的一个目的，如果因为通过参加美容纤体而获得更多你所需要的知识，是否更“物有所值”呢？

比如提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。

比如为内部会员举办各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会，提供交友信息平台，提供与名人面对面的机会。

比如邀请女性成功人士我们的顾客作女性专题讲座。

三、顾客开发

为维持一定数量的顾客，我们美容院一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则我们的顾客将逐年减少。

为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。

首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：

一、创造吸引顾客的条件

一位美容界前辈曾经说过：“不要问顾客在那里，只问你能给顾客什么？”，事实上，每天不知道有多少潜在的顾客在美容院门口来往穿梭，但是凭什么让这些潜在的顾客跨入美容院的大门呢？美容院经营者与美容师知道什么是顾客们心里所想，实际所要的效果呢？

许多美容院经营者还不甚了解在美容院里掌管“顾客咨询”的人员所具备的重要性，事实上，一家美容院不论使用那种技术、护肤品、仪器都不重要，重要的是咨询人员对美容、美体的知识、常识熟识的程度有多少！一句话：“别人的问题，就是我的机会”，因此，只要咨询人员能够分析出顾客问题的起因，并且也能够以专业知识与技术为基础为顾客解释正确的解决之道，取得顾客心里的依赖。以此方式，掌管顾客咨询的人员就有许多机会为美容院开发和吸收新的顾客。

美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。

因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来得主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。

二、利用介绍卡开发新顾客

开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。

三、运用顾客地图

美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。

例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？（2）为什么B地区顾客较少？

于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。

顾客地图的制作方法：

准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。

地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。

从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。

从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。

将同类竞争店亦画记在地图中。

接着，就地图做判断：

从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。

来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。

顾客地图用例

同业动向:M店位于Y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。

认识自店:M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。

地图判断：制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。

宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。

宣传方式：既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。

四、营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。如定期举办美容知识的主题讲座；或者制作一些和美容、健康相关的知识手册，要注意一定要围绕顾客关心的和想要解决的问题。

比如邀请了著名心理学家、教育家等为女性作了亲子教育专题讲座。除了提供放心的美容纤体服务之外，最终目的是让所有顾客身心内外全面美丽幸福。

2.整形美容七大类型顾客分析定位 篇二

————美容院注意事项

注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。如果按一个月来几次计算，把顾客分为4类：

第一类：经常来，花钱也多。

第二类：不经常来，但每次花钱很多。

美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，一定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。

第三类：经常来美容院，但就是不多花钱

此类顾客作为美容院维持的基础。

第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。

此类顾客如果是新顾客就试着开发一下，如果是老顾客就由她去吧。

所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法，对不同群体采用不同的策略，命中率才会高。

１、顾客擅于比较：即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感

不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。２、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必不要让她失望而归。

３、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。

４、即时交通不够便利，顾客仍喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。

５、顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快地走出店门。

６、毫无理由地使某些顾客插队，将招致顾客反感：女性顾客最恨不受到尊重的感觉，如果不得已局长须变更服务顺序时，也要向顾客说明得到接受后才做。

７、顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准：提供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平，必须明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情

暴力色彩浓厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最多放置一些较具知识性或具文化气息的书报杂志，并且用书套包装好，并每天检查其是否有污损破烂情形来决定是否更换。

８、店内播放的音乐，有一些顾客因被逼不得不听而感到痛苦：最好是播放大多数女性顾客都能接受的。

９、顾客期待自已被礼遇：对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客服务是否妥适，并多用“请”字。

１０、顾客对诚恳的建议会衷心感谢：美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里已牢牢记住。

１１、顾客一见到经营者当场训斥员工时，会觉得浑身不安：经营者不宜在顾客面前责备美容师，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。（办公室或独处的地方）

１２、顾客厌恶去接电话差的店接受服务：接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套话术，将接电话的流程标准化。

１３、即使只有一位服务人员态度差，顾客也不会二度上门：对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求水准。

１４、对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客反感：在做脸部保养或做头发的服务途中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。

１５、工作仔细但动作缓慢也会使顾客厌烦：在忙碌的现今社会中，顾客不可能花费过多时间接受美容服务，美容师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细、迅速地配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿与选择。

１６、顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语：美容师在服务途中应专注于顾客身上，非属必要不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并到顾客不的在场所，且须掌握简短迅速的原则。

吴磊

3.美容院顾客问候语 篇三

二、最美是过程，最难是相知，最渴望是结果，最苦是相思，最漫长是等待;最幸福是真爱，最怕是无情，最悔是错过，最高兴是有你这位朋友!早上愉快!

三、人生路上，很多时候看不清未来，回不到过去。那么，就别让时间在眺望未来中流逝，莫让年华在回忆过去中沧桑，把握今天，开心享受每一天。早安。

四、祝福是诗，唤醒内心的浪漫;祝福是画，描绘世界的灿烂;祝福是钟，响彻快乐的瞬间;祝福是雨，滋润幸福的笑颜。祝福是不变的主题：周末快乐!

五、心情是惬意的，沐浴着阳光;步履是轻松的，游玩着山水;精神是愉悦的，享受着生活;身心是放松的，把玩着人生;周末是逍遥的，充斥着快乐。周末愉快!

六、上帝老人家创造了星期，一个礼拜还要工作六天。看你那么虔诚，上帝赐你周末休息两天。给你个机会感恩，周末奉献一天陪我。我代上帝保佑你：周末愉快。

七、感觉累了，也该歇歇了;感觉倦了，也该放松了;周末到了，也该好好享受了。忘了时间，睡就睡到自然醒;忘了烦恼，笑就笑个最开心。祝你周末好心情!

八、云思念海，于是有了雨滴落下;叶思念根，于是有了落叶飘洒;我思念你，于是有了短信祝福：亲爱的朋友，周末到了，保重身体，有时间一起聚聚吧。

九、周一一帆风顺，周二两全其美，周三三阳开泰，周四四季发财，周五五福临门，周六六六大顺，周日日丽风和。快乐若是长久时，又岂在周周周末。

十、周一开始真诚酝酿，周二添进思念，周三加入温暖，周四补充快乐，周五放上好运，周六用幸福包裹，在周末的时候送给你，愿你一直拥有快乐的心情。

十一、送给你一阵轻风，带着我的问候;送给你一缕月光，映着我的影像;送给你一片白云，浸透我的温暖;送给你一条短信，连接你我友谊。周末快乐!

十二、周末到，祝福短信来报道：愿你天天娃哈哈，愿你日日乐百氏，愿你时时冰红茶，愿你事事都可乐，愿你心情王老吉，夏天周末很雪碧，万事如意和其正!

十三、时钟敲响，骄阳升起，凉风吹荡。在这一天最惬意的时候，赶紧起来，看看这一片蔚蓝的天空吧，它给了我们无尽的希望，早安!

十四、春天来点音乐，温馨浪漫，春天来点诗篇，心情美丽，春天来点风景，自然惬意，春天来电信息，联通你我，移动脚步，朋友，春天到了，我们一起去踏青吧。

十五、聆听一种声音，是天赖的痴情;欣赏一种风景，是短笛共流水的仙境;享受一种气息，是幽兰香溢空谷;祝福一位朋友，是正在笑看短信的你。祝周末愉快!

十六、工作的烦恼就像尘埃，落在过去，飘向未来，掉进眼里就流出泪来，周末到了，让一切烦恼都随风而去吧，放松心情，调整状态，做最好的自己!

十七、一周紧张工作忙，周末放松重营养，适量运动更健康，喜悦心情更阳光，好友即使有距离，问候送出多如意。祝愿亲爱的朋友万事顺意，周末愉快!

十八、闹钟在吵，喜鹊在叫，我的祝福准时来到。缕缕阳光，花儿开笑，我的关怀依旧未少。祝福你我，工作顺心，平平安安始于清晨。

十九、问路才不会迷路，留退路才不会有绝路。失去了不一定是失败，成功了也不一定是成就，可以逃避现实，但不能逃避人生。早安，朋友!

二十、周末到了，为了表达我对你的祝福，我将邀请阳光和你拥抱，好运和你牵手，幸福与你散步，健康和你做伴，再加上问候和你并肩，祝你周末快乐!

二十一、鸟儿吃虫，人儿吃饭，车儿外出要加油，汽油太贵，柴油太缺，周末游玩路，穿街走巷最方便，手拉着手散散步，锻炼身体又环保，祝周末愉快!

二十二、枝头花儿俏，林间鸟儿闹;手头工作渐少，心中压力渐消;日历赫然提醒，周末已然来到;先睡美容觉，再让美食饱，此时我的祝福到：愿你轻松愉悦来围绕!

二十三、周末到，祝福到;多轻松，少劳累;多休息，少减肥;多锻炼，体健美;多逛街，少消费;多联系，情珍贵;多快乐，人更美;愿周末愉快，笑口常开。

二十四、七月没有小长假，让我给你快乐吧。草地上面捉蚱蜢，小河塘里钓龙虾，陪你一起数星座，葡萄架下吃西瓜。夏日周末真有趣，千万不要郁闷呀!

二十五、周末来到，忘记烦恼，情绪打扫，美好拥抱;抓住笑容，携带快乐，相伴甜蜜，逍遥生活;清风徐徐，白云朵朵，用心发现，开心周末!祝周末欢乐!

二十六、早上的晨曦是我问候的主题，愿你今天幸福多彩;初升的太阳是我祝福的载体，愿你工作步步高升!早上好!

二十七、又到周末，别忘联络。让快乐连成线，让好运流成川，让平安来相见，让幸福也通电。好朋友，平时虽然不常联系，但周末的时候，还记得把祝福送给你。

二十八、晒一晒心情，挥发忧烦;晾一晾惆怅，回归平静;透一透空气，神清气爽;动一动筋骨，全身舒服;静一静心绪，乐享周末。愿君周末轻松愉快!

二十九、一周有七天，周末祝福送七喜;生活喜喜好事连，事业喜喜贺升迁，爱情喜喜添浪漫，财运喜喜赚大钱，旅程喜喜报平安，健康喜喜福寿添，心情喜喜乐无边!

三十、一周品牌，愿你精彩：周一心情微软，周二做事方正，周三烦恼松下，周四霉运理光，周五尽情联想，周末快乐奔腾。周末到，祝身体尼康，万事佳能。

三十一、又是美妙周末，让身体休息，让财神加班，让烦恼出差，让开心拜访，让疲惫下岗，让健康上任，让这一条小小的短信送来问候：祝您周末心情愉快!

三十二、紧张五天终到底，迎来周末喜来临，发条短信提醒你，休闲娱乐莫忘记，烦恼忧愁全丢弃，压力郁闷要抛去，快乐好运要连体，幸福快乐是一定滴!

4.怎样成功开发美容院顾客 篇四

第一步：用专业让顾客信服。

美容院的推销人员在与顾客的接触过程中，自身素质和专业水平对成败影响非常大，这之中也包括仪容仪表，仪容仪表也是体现专业度的一部分。第一步要用专业水平取信客户，让客户相信你。

第二步：用利益打动顾客。

有了专业水平博得了顾客的信任，但他不一定会跟你合作，因为他关注的还有利益的问题。所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?又比别人的有什么优势?

那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”,极力向客户推销“利益”,反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。第三步：动之以情。

1，态度感染客户。谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。

2，用情感打动顾客。人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。

第四步：用行动说服客户。

我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

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雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。

雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，全国近900家加盟店，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。

雅致轩女子美容院加盟优势：

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雅致轩特色项目：

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雅致轩美容院加盟项目的特点：

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适合加盟雅致轩的三种情况：

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3.加盟连锁店。有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面，想找一家品牌大、门槛低、产品疗效好的美容院加盟连锁店。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障

雅致轩历经十余年的发展的成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理等有成熟的体系，真正做到营者放心、省心、无忧经营;无论是整店输出还是产品加盟都是和厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商放心经营。

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5.顾客接待流程—美容院管理细则 篇五

一、顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。

二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问进行专业咨询接待。如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。

三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。

四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：

1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。

2、由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。

3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。

4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。

五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。

注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。敏感或过敏；5。斑

六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。

七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。

八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。1.观察护理是否达到预期效果，目的；2.赞叹一下客人皮肤，身体的改善并用专业的语言告知客人；3.咨询客人护理过程中的感受，了解对会所员工的五福质量及对会所服务设施的满意度。

九、负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写，产品，家庭护理计划卡，会所有关宣传资料等的准备，在顾问间等候客人。

十、美容师，经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐，负责顾问：1.再次沟通或补充沟通护理中效果等情况；2.购产品的顾客要为其填写《家庭护理计划卡》，说明家中产品的使用方法及注意事项；3.建议新客人入会，强调家中产品重要性；4.安排客人到前台现付款并在有关资料上签名。5.按客人的类别具体处理。

新会员：

1、请客人填写相应的资料，并为客人解释清楚各项福利及要求；

2、款清的客人要为其办理相应的会员卡号，并使用说明及要求；

3、款未清的客人暂不办理会员卡号以前台消费单第二联作为首款凭证，请客人务必妥善保管；

4、向客人说明近期护理的安排思路以及护理计划的制定；

5、送客人会所联系电话卡片，方便客人电话预约与咨询。

老会员：

1、必要时根据皮肤，身体状况调整或重新制定客人护理计划；

2、根据护理计划要求客人配合使用家中产品；

3、告知客人家中产品使用或调整方法；

4、在适当时告知老会员卡中余额及续卡优惠；

5、告知客人新项目，新产品，新优惠动态及会所的最新咨询，并提供有关宣传资料；

6、预约下次护理时间，协助结账将结账单第二联交于客人

十一、顾问，美容师，经络师同时送客人至楼梯口，前厅人员齐声说：“先生/姐请走好，欢迎再次光临上善养生会所”，与客人道别。

十二、核对护理时间，将客人有关资料整理归档，必要时顾问再次与美容师，经络师沟通，次日打电话回访。

顾问工作要求细则

一、接待客人的要求：

1.态度方面：起身迎送客人；热情大方，得体真诚；重视关心，有爱心；不要诋毁客人现用产品及护理。

2.专业方面；准确到位地对客人皮肤身体进行分析；非常熟悉了解会所的产品及疗程卡项；明确告知客人产品，疗程的效果及可能出现状况及注意事项；对特殊皮肤的客人务必要准确无误的告知皮肤可能的反应及我们的处理方法。

3.沟通方面：良好的沟通技巧，善于引导客人，不要误导客人；与美容师，经络师要有良好的配合；当意见不一致时，要有合理稳妥的渠道及时处理问题。

4.责任感：有强烈的责任心，每接待一位顾客要对整个过程，善后资料的归档及次日的电话追踪。无客人时也要保持优美的姿势，不可有懒散的表现。5.为已经预约的客人资料准备好。

6.要有意识的安排工作，例：整理资料，写流水账踪负责。

二、待客的要求：

1.站立待客时，双手交叉相握置于腹前，双腿丁字步，面带微笑，见到客人主动迎上前。

2.坐位时，端坐，双手相握置于桌上，双膝并拢，双脚微开，小腿直放，或双膝双腿合拢，双腿微倾斜，不可跷二郎腿等。

三、电话的要求：

1.基本要求：要精神饱满，面带微笑，仿佛客人就在身边;主动自我介绍，“您好，我是顾问XXX”，发音要清晰，柔和亲切；集中精力，认真听，做好记录，主要方面重复一遍（姓名，卡号，电话，问题等）以保无误；及时反映和解决客人所提问题；通话结束后务必说‘谢谢您的来电，再见’，等客人挂电话后在挂电话且动作要轻柔；接听电话时周围环境要安静。2.追踪：

A.对产品：对第一次购买产品的客人次日追踪1次，3日后追踪1次，15日后追踪1次。（客人来店也可当面追踪）

B.对疗程：对第一次做不同的特殊护理的客人次日追踪；对做特殊疗程的客人做签名3—4次时的次日追踪。C.对新客：对第一次来店的客人次日追踪。

D.对老客：对易出现问题或当日做有反应（特别是不良反应）的老客次日要追踪。

E.对一个月以上未来店的客人：定期联络，增进感情，提醒客人现阶段护理注意事项。

3.咨询电话：仔细又耐心，认真；用间接的语言介绍会所，产品，疗程，优惠等等；尽量说服和建议客人来店咨询；如有相应的广告应先清楚广告的媒体，版面及各项内容等；做好咨询电话的记录，记录在《咨询电话记录表》上。

4.预约电话：由前台或接电话者问清客人姓名，卡号，预计护理内容，并告知超过预约时间仅保留30分钟；客人在预约时间之前提前来点，条件允许时可安排，否则，就麻烦客人等待；如客人已预约但超过预约时间未来店，应主动打电话给客人更改预约时间；如果客人预约，但超过保留时间来点，条件允许可以安排，但要向客人说清楚其偶然性，条件不允许时，与客人商量后安排相应调整。

美容师，经络师上钟服务流程

一、美容师，经络师上钟前在休息室应随时保持待钟状态，接到前台或者顾问通知，在一分钟之内到达指定地点。如进包厢：应先礼貌的敲门：一声长，两声短；节奏均匀，声音适中。得到允许后再进入。见到客人：生客：应先做自我介绍：‘先生/姐，您好，我是水沐莲清会所的XX号美容/经络师，很高兴为你服务。（如客人在包厢应先在当班顾问处问寻客人已经确定的项目，不要再次问客人）“刚才XX顾问已经把您的身体，或皮肤情况告知我了。您今天做XX项目对吗？”如客人还没有沐浴，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顾客可辅助客人沐浴，客人沐浴同时去准备产品。“请您稍等一下，我马上去调配您需要的产品。”临离开之前看客人有没有茶水，没有的问客人的需求后马上供应茶水。

二、如客人在前台，与顾问交谈。应辅助顾问咨询工作，按照《顾客接待流程》的程序操作。认真听取顾客情况，在确定项目后，马上通知调配室准备所需产品，马上自己准备包厢。返回前台，等待客人咨询完毕后，带客人进包厢或客人需要到水区沐浴的，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及沐浴设施设备操作方法与注意事项。同性顾客可辅助客人沐浴，在水疗区准备好客人浴衣等待客人，带客人进入包厢。

三、操作前，辅助客人躺在已经铺好的床上，引领客人时要讲‘您好，这边请。’

四、报钟，在客人躺下，准备好后，打内线电话到前台：“你好，前台，我是XX美容师/经络师，在XX包厢，操作项目XX，现在开始上钟。”对客人：‘您好，现在是几点几分，我们开始操作，本次项目的时间是XX，到X点X分结束。

五、在上钟的过程中，外出取东西不得超过一分钟，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回来后还要道歉“对不起，让您久等了”。

六、操作过程中不得佩戴手机，不得影响客人休息，在客人不休息的情况下，向客人做专业的沟通与介绍。美容项目，必须告诉客人每一个步骤与所用产品，极其特色效果。身体经络的项目所用产品必须告诉客人，包括功能与效果。

七、在操作中需要客人配合的，要表示感谢。客人翻身时，要标准姿势，替客人拉浴巾，并讲‘您好，请您转一下身，下面我们将要操作XX部位，谢谢。’

八、在操作中，客人咨询的专业问题，或客人感兴趣的问题，回答不了的，应及时通知顾问予以配合。

九、操作完毕后，如客人有首饰，一定要帮客人带上，或者提醒客人戴好。结束时。要告诉客人：XX先生/姐，您好，现在是X点X分，XX项目已经操作完毕，我是水沐莲清会所的XX美容师/经络师，希望我今天的服务与技术能让您满意，请问您是先休息一下呢?还是现在回去？我们会所精心准备了甜汤与水果，请问您需要吗？如果要，即时送入包厢。客人要休息，下面没有上钟的，告诉客人，‘好的，您先休息一下，我在包厢门口等候随时为您服务。’如果上钟的告诉客人，‘好的，您先休息一下，我下面还有安排，对不起，我去服务其他客人了，如有需要可以打电话到前台，或者说我已经交代给我们顾问了，您有XX需要可以找她为您服务。

十、如果，顾客要加钟的，应先询问前台，自己下面是否有预约，确定加钟后马上通知前台。

十一、送宾：客人出包厢，应马上引领，引导客人到前台，顾问再次接待，推荐合适卡项，引导客人结账，换鞋，提醒客人带到随身物品，送客人至楼梯口，前厅人员齐声说：先生/姐，请走好，欢迎再次光临。

十二、送客完毕，立即整理所操作包厢卫生，及时补充物品，仪器归放整齐，确定再次接待所用。

会所预约管理制度

一、会所每日预约工作由前台顾问统一负责。

二、顾问接到顾客预约后，第一时间做好顾客预约登记表包括：预约时间，名称，人数，项目，美容师，经络师，经手人，电话等。

三、会所预约时间最长保留30分钟，超过时间将不在保留其预约，在接待顾客预约时，应提前告知，并提醒顾客预约如有变故，请及时通知我们。

四、美容师，经络师在正常工作时间之外，顾客预约时，顾问应先征得其本人同意后，再确定顾客预约。

五、美容师，经络师在工作时间内，自行预约时，应先到顾问处进行查询，自己是否已有安排。确定预约后，第一时间通知当班顾问，在顾客预约登记表上进行登记确认。

六、美容师，经络师作时间外，自行预约的，应及时通知顾问登记。方便顾客到来之前做好各项准备工作，更好的为其服务。

七、美容师，经络师当班时间内的预约工作，应在上班1个小时之内完成确定，顾客若在美容师，经络师上班1小时之后的临时预约，应引导其打电话至顾问处进行预约。

八、顾客预约以顾问处顾客预约登记表为准，美容师，经络师自行预约，安排不当，造成违约者，责任由经手人自行负责。

九、违反会所预约管理制度，造成会所诚信影响者，视情节后果给予20—100元，不等的罚款。

前台收银员岗位职责

一、收银人员应具备：三心二德：“耐心，细心，忠心，道德，品德”。

二、以良好的仪容仪表，饱满的精神为客人提供准确，快捷，礼貌的优质服务。

三、有强烈的工作责任心负责会所的收银，接待工作。

四、在收银时要速度，准确，礼貌，微笑，不出差错，对收取大面额的现钞，必须验明真假，防止假钞收入。

五、掌握现金，会员卡，疗程卡，套盒签单等结账的折扣标准和程序。

六、准确打印各项收费账单，发票，在收款中做到快，准，不错收，漏收，对签名结账者必须有依据。

七、严格遵守财务手续，每天的现金收入必须执行“长缴补短”的规定，不得长款不交，或以长补短，发现长款或短款的现象必须如实向管理人员汇报，并需查明其原因，做到账款相符。

八、周转备用金必须天天核对，做好找零发票等各项准备工作。每天的营业收入现金未经监理人员比准不得以任何借口借出给任何人或私自挪用。

九、在客人结账时，认真核对包厢，立即将所有账单汇总在一起，以防止漏单。因个人工作失误造成的会所损失由当班人员全面承担，负责。

十、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜。

十一、认真做好交接班，保证准确无误，每天营业结束要统计当天营业收入，填写日报表，当天现金收入应及时上交财务部。严格对会所营业收入，与各项事务做好保密工作。

十二、热情，大方的接待顾客，做好来客房间登记工作。

十三、做好使用电脑等设备的维护工作，发现问题及时上报，自己不用并制止他人使用电脑干工作之余的事情。十四、十五、十六、十七、十八、费。

十九、礼貌，热情，大方，标准的接听顾客电话，并根据需要做好登记工作。做好顾客寄存卡项及物品的保管工作，并认真做好登记工作。工作时间内不得携带私人款项上岗操作。

不得向无关人员和外界泄露有关营业收入情况，资料及有关数据。主动亲切问候客人，记住老顾客的姓氏，对宾客技巧性促销或引导其消上班时间严禁做和工作无关的事情。

前台每日工作程序

1.提前10分钟整理好，仪容仪表后录取指纹上班。2.按时参加部门会议，对会议内容认真听取，严格执行。

3.查看交接本，按时上交昨日财务报表，清点备用金；打开电脑检查岗位各设施设备的正常运转情况。

4.按照会所要求整理区域内卫生，及时清点补充物品。

5.按照会所各项规章制度开展工作，严格遵守《会所顾客接待流程》，会所结账流程，等相关程序与会所各项管理制度。

6.使用收银专业用语进行收银工作，灵巧反应灵敏灵活使用工作技巧，为顾客提供贴心的服务。

7.热情有礼严格按照会所各项要求接待客人，快速为客人提供收银服务，客人离开时热情有礼的送客。

8.收银时，应快速准确，说话大方得体，最大限度引导客人冲卡消费。9.工作时保持区域卫生，听从前台管理人员指令。10.11.12.下班前做好：每日来客登记表，每日营业账单，报表。

下班前写好交接本，清点当班营业款，做到账款相符，打出当班营业报表。整理卫生，检查区域内设施设备电源，下班。

其他工作程序

1.每月1号盘点，按时上交报表。2.参加会所安排的培训与各项会议。3.合理安排，完成收银员职责的其他工作。

美容顾问岗位职责

一．做好本职工作，严格自觉遵守会所各项规章制度，以身作则，严以律己，宽容待人。

二．负责带动本部门员工的工作积极性，主动积极配合上级领导安排的各项工作，及积极加班工作。

三．团结友爱，主动帮助新近员工成长，协助技术总监加强后进员工的各项专业技术，技能。

四．协助前台接待工作，帮助美容师对客人进行专业的分析与诊断，建立顾客档案，不上钟的情况下应在前台接待区。

五．每次转第一个早班由各组顾问带领对会所仪器进行保养和维护。六．上级领导不在班时主动，安排并组织各班组会议。

七．爱岗敬业，具有主人翁精神，遵守职业道德为美容师起到良好的带头作用。八．收集顾客为会所发展提出的合理化建议，带动美容师对会所环境的美化出谋划策。

九．努力完成当月业绩指标。十．上传下答，按时上交报表。

美容师岗位职责

一．美容师是“健康美”的指导者，是“健康美”的天使。我们必须加强外在美，内在美，精神美，三方面的知识，应具备三业.三心，“敬业，爱业，专业，爱心，真心,热心。”

二．爱岗敬业，好学上进，热爱美容行业，遵守会所各项规章制度，团结协作，做好本职工作。

三．遵守职业道德，服从管理。按时做好值岗，值班的各项工作。

四．谦和有礼，对待同事团结友爱，对待顾客热情，规范，服务时自信，专业落落大方。

五．熟练掌握美容美体专业技术操作及产品，加强专业学习，提高专业知识与技术操作水平。

六．熟练掌握会所各种仪器的使用操作，保养。

七．负责会所美容部相关项目的专业技术操作工作，为顾客提供专业贴心的服务。八．时刻以顾客的健康与美丽为己任，认真，负责，开展工作。

九．熟练掌握并能正确填写《顾客咨询档案表》，完成会所制定的销售业绩指标。十．积极配合上级工作，完成分配的工作及任务。

十一.严格按照会所《顾客接待流程》.《顾客操作流程》.《会所预约管理制度》等相关制度，操作，不偷工。

十二.工作时注意要说话轻，工作轻，走路轻，准备工作要快。

十三.按时参加会所各项会议及培训工作，认真听取会议内容，落实执行。

美容师每日工作程序

1.提前10分钟整理好，仪容仪表后打卡上班。

2．按时参加部门会议，对会议内容认真听取，严格执行。3.了解顾客预约情况，查看预约顾客档案。

4.早班值班美容师，应检查整理包厢卫生，毛巾，棉签等。负责调配室的卫生，整理工作，及时补充物品，检查保养仪器，确保正常使用。

5．迎接宾客：A.在会所任何地方见到顾客应热情大方，微笑服务，使用标准的礼貌用语，问候客人。B.接到通知后马上到前台值岗或马上到前台迎接客人。C.对熟客要记住客人姓名，头衔，及护理情况。D.协助顾问进行专业的咨询服务。

6.在确定项目后，引领顾客进包厢，及时通知调配室准备相关所需产品工具。引领客人在包厢沐浴及时送上茶水，并迅速到调配室领取所需物品，快速做好操作前准备工作，严格按照会所顾客接待流程及操作流程操作服务。7.送客至会所楼梯口，感谢顾客的光临，欢迎顾客再次光临。8.客人离开后及时整理包厢，补充包厢物品。

9.无客人无值岗时于指定地方学习，练习，随时准备上钟。

经络师岗位职责

一．经络师是“健康美”的引导者，是“健康美”的天使。我们必须加强外在美，内在美，精神美，三方面的知识，应具备三业.三心，“敬业，爱业，专业，爱心，真心,热心。”

二．爱岗敬业，好学上进，热爱美容行业，遵守会所各项规章制度，团结协作，做好本职工作。

三．遵守职业道德，服从管理。按时做好值岗，值班的各项工作。

四．谦和有礼，对待同事团结友爱，对待顾客热情，规范，服务时自信，专业落落大方。

五．熟练掌握经络师专业技术操作及产品，加强专业学习，提高专业知识与技术操作水平。

六．熟练掌握会所各种产品仪器的使用操作，保养。

七．负责会所经络部门相关经络项目的专业技术操作工作以及注意事项，为顾客提供专业贴心的服务。

八．时刻以顾客的健康与美丽为己任，认真，负责，开展工作。

九．熟练掌握了解会所各销售卡项与活动，完成会所制定的销售业绩指标。十．积极配合上级工作，完成分配的工作及任务。

十一.严格按照会所《顾客接待流程》.《会所预约管理制度》等相关制度，操作，不偷工。十二.工作时注意要说话轻，工作轻，走路轻，准备工作要快。

十三.按时参加会所各项会议及培训工作，认真听取会议内容，落实执行。

经络师每日工作程序

1.提前10分钟整理好，仪容仪表后打卡上班。

2．按时参加部门会议，对会议内容认真听取，严格执行。3.了解顾客预约情况，查看预约顾客档案。

4.早班值班经络师，应检查包厢，整理包厢卫生，毛巾，棉签等。负责调配室的卫生整理工作，及时补充物品，检查保养仪器，确保正常使用。5．迎接宾客：A.在会所任何地方见到顾客应热情大方，微笑服务，使用标准的礼貌用语，问候客人。B.接到通知后马上到前台迎接客人。C.对熟客要记住客人姓名，头衔。D.协助顾问进行专业的咨询服务。

6.在确定项目后，引领顾客进入包厢，及时送上茶水，并迅速到调配室领取所需物品，快速做好操作前准备工作，严格按照会所顾客接待流程及操作流程操作服务。

6.美容院进行顾客管理的要点 篇六

美容院进行顾客管理的要点

1、用心为顾客服务

2、教育及引导顾客

一般来说，有80%的顾客不了解或不懂美容基础知识；有52.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能提供咨询服务的美容师；

3、建立并运用顾客管理档案

内容包括：哪些是忠实顾客；

哪些是过路客；

哪些是心血来潮的顾客；

新顾客的增长率；

老顾客的流失率；

4、——感谢『忠实顾客』的捧场；

——加强『选择性顾客』的向心力；

——拉近『心血来潮型顾客』的距离；

——争取『过路客』的联系，以求成为老顾客；

7.美容院答谢顾客最常用的活动 篇七

美容院在年终时刻答谢新老顾客，就需要具体的活动方案，真心的答谢顾客对美容院的支持，只有让顾客们感受到美容院的真心，才会得到顾客们的信赖，真正的留住顾客。想知道美容院在年终时最常用的是哪些活动答谢顾客?这就要来看看心德睿拉小型美容院加盟带来以下的三种活动。

一、促销活动

在年终时刻，美容院会利用节假日或者其它原因进行各种促销活动，这样不仅为顾客带来优惠，还可以提高业绩。美容院做促销活动时，可以举办有奖问答活动，出一些有趣而又简单的谜语，让下面的顾客进行抢答，奖品就是优惠券，在当天购买产品者可以享受从来没有过的优惠。这样的活动，对于女性来说，充满了诱惑，很多人之前不舍得买的产品，一看打折的情况之下，都会毫不犹豫的购买。

二、年终答谢会(年会)

年会是现在最普遍的答谢活动之一，向大家一年的辛勤工作或一如既往的支持表达一下感谢和回馈。美容院都会选择一个合适的地方，邀请所有的顾客、员工进行一次聚餐联谊活动。在聚餐过程中，会进行一系列的文艺表演，猜奖、抽奖环节，答对者、抽到中奖号码皆有奖品可送。这样的年会活动既有的吃，有得玩，顾客们都比较喜欢。

三、感恩联谊会

8.公司文化定位的七大要素 篇八

文化定位的七大要素

要素说明

创新与冒险Creative and Risky 公司在多大程度上鼓励员工创新与冒险

注意细节Notice the Details 公司在多大程度是期望员工做事缜密，善于分析，注意小节结果导向Result leads 公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程

团队导向Team leads 公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动

人际导向Human Relations leads 管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响进取心Spirit of enterprise 员工的进取心和竞争性如何

稳定性Stability 组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

具体的人力资源管理策略主要有以下几个方面：

1，将你的核心价值观与公司的用人标准结合起来

作为人力资源经理人员的你会设计你的招聘政策，你要通过有目的公关活动和广告宣传，让你的赞颂在员工了解企业文化，特别是公司的核心价值观，接下来你要开发合适的测评工具，并且对招聘主管人员与用人部门经理进行严格的技能培训，你只会录用与本公司文化契合程度较高的人员。在制定职位“入职要求”时会请企业文化主管人员的参与。同样，你也会相应制定员工的员工发展政策，你会明确地告诉员工，公司只培养与发展那些与本公司文化契合程度较高的员工。

2，将你的核心价值观的要求贯彻于企业培训之中

在公司各类培训活动中，你会采用一些比较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛、“师傅带徒弟”等方式将公司核心价值观在这些活动中不经意传达给员工，你会营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为。例如联想的“入模子”。

3，将企业文化的要求融入员工的绩效与激励之中

在公司的绩效与激励管理体系内要将公司的价值观的内容作为考评与激励内容的一部份，其具体做法是将公司核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过鼓励或反对某种行为，达到诠释公司核心价值观的目的。或者采用通用电气公司的做法.Welch指出如何对待“？”员工是你公司文化建设能否成功的关键。对于“？”员工可以区别不同时期以及该员工在公司的职位高低、影响力大小而区别对待，但倾向于将其清理出局。特别是那些职位较高、影响力较大的员工，他们的职位越高、影响力越大对公司文化的破坏作用就越大、越恶劣。4，企业文化的形成要与沟通机制相结合，接下来你应做的就是通过各种灵活务实的沟通机制，以致于你的核心价值观达到上下理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。你的公司可以开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念活动，也可以通过树立本公司典型的英雄人物、传奇人物，通过“树立典型”的方法，明确她告诉员工公同地提倡什么、鼓励什么，公司员工也就知道自己该怎么做。当然这也要求所有的管理人员参与其中，并成为忠实实践公司核心价值观的表率。

9.整形美容七大类型顾客分析定位 篇九

（1）模版1

Nowadays,there is a growing concern over such a phenomenon that_

.Different people have different views on_____.Some people think that_____,whereas others aergue that __________.As far as I am concerned, I agree with the opinion that ___________.For one thing,I firmly

believe

that ___________.For another,_____________.Just

think of________,who/which_______.Taking all these factors into consideration(Form what has been discussed above),we may safely come to the conclusion that______.Only if_______can we _______,just as the saying goes,________________.(2)模版2 In recent years there have been many reports of ________.It turns a new chapter of _________in China,and will have far-reaching effects in the forthcoming years.The biggest benefit,in my eyes,is

that_______.In addition,_______.Finally,______________.Apart from the benefits mentioned above,we should also face several unavoidable challenges.In

the

first place,_____________.In the second place,________.What’s more,_______________.In summary,we should_______________.(3)模版3 Nowadays more and more ______are commonly and widely used in everyday life,ranging

from __________to_____________.The popularity of _______will have a great influence on ______.On

the

one

hand,_________.On

the

other

hand,__________.To conclude,____________are just like a double-edged sword.With them we may________.However,one point should be kept in mind that we should make sensible use,always being a master instead of slaving of them.2.提出问题类作文写作模版（1）模版1

It is quite natural for ________to ponder over the question of whether to _______________.Many _________will choose not to______________,generally for three reasons.On the one hand,___________.On the other hand,______________.Most

importantly,__________.Nevertheless, oher people adopt a completely different view,thinking that_____________.Moreover,(此外)they further argue that___________.From what we have discussed above,we can draw the

conclusion that the question quite depends on personal choice.In my own eyes,________.(2)模版2

When taking about whether _____________,we will be most surprised to fnd that the present situation is utterly complicated,For one

thing ,__________.For

another,_________.Three factors,in my point of view,account for this phenomenon.First

and foremost,________.Secondly,____________.Last but

not

least,____________.As far as I am concerned,I firmly believe

that____________,only when_____________.(3)模版3

A national debate has sprung up on_____________.Many people welcome it with applause and enthusiasm,believing that___________.However, those who strongly oppose the _________are not among

the

minority.They

hold

that______________.Moreover,____________.In aword,______________.From my perspective,________should be____________.On the one hand,personally I would argue that_____________.On the other hand,____________.In conclusion,____________.3.评论反驳类作文写作模版（1）模版1 Recently

it

seems

that____________.MANY

people,especially___________,think it will certainly do good to_____________because_____________.Moreover,_________.Nevertheless,after careful consideration,I have to state that the above view is more than biased,given the following readons.First of

all,____________.Besides,__________.Furthermore,_______

___.We can see clearly that although_________may bring favorable results,there are still problems concerning_______.It seems necessary for ___________to make a careful consideration befero________.（2）模版2 Until recently most people hold hostile attitudes towards_______.Some people view it as_____________while others consider it____________.Recent research,however,shows that___________is of great benefit in many respects._________,scientists

tell us,_____________.Surprisingly enougu,____________also_______.The most

remarkable thing about_______is that_______.Now we can draw the conclusion that_______.I strongly advocate that we should make good use of it to_________.（3）模版3 In current society,we come across too many peole who put much emphasis on __________.In many cases,________has become the sole criterion for judging a person’s__________.I argue that we should not put too much emphasis on________.To begin with,we should not take it for granted that those who__________will naturally______________.Moreover,_____________.Yet,_____________.The above discussion points

to

a

fact that_______________.Consequently,it is of vital importance for us to realize that_____________.4．解决办法类作文写作模版（1）模版1 With the rapid growth of national economy,more and more_________,which causes a serious problem of_________.Urgent measures are needed to tackle the above-mentioned problem.On the one hand ,_________so that ____________is at hand.On the other hand,_____________.More importantly,____________.All in all,only when______can we solve the problem of _____________so as

to

meet

everyone’s

need.Ultimately,_____________.（2）模版2

Nowadays, __________.It has become such a serious problem that it is arousing the concern of the entire society.To put an end to the serious problem, in my mind, it calls for the efforts from all sides.First of all,__________.Moreover,___________.Last but not least,___________.In my point of view, only when all of us join in the efforts of __________ at all levels can we expect to have _________ and ___________.（3）模版3

If the Chinese people even want to improve their life quality, the problem of __________ has to be solved.With more and more people _______, this problem is becoming more and more serious in terms of scale and scope.First of all,_________.What’s more,__________.Only when all the people stop pursuing personal interests at the price of ________ can we hope to put an end to this unfavorable situation.The _________ is of great importance to every member of our society.As long as the government, society and individuals make joint efforts, a sound solution is not far away.5.分析原因类作文写作模版（1）模版1

_________ is currently becoming a serve problem in China, which happen to ________.So long as ________, ___________ will always unsurprisingly ________.Why does ________ become so rampant? First and foremost,__________.Secondly,_________.Last but not least, ________.As a consequence,___________.（2）模版2

During the last decade, there has been a steady rise in the number of _________.In detail,________.Three reasons, in my mind, account for this social phenomenon.First

and

foremost,__________.Moreover,_________.In addition,___________.As a result,__________.Personally, I firmly believe that the problem derives from __________.Thus, if the government make relevant policies and take relevant measure to __________, the problem can be readily solved in __________.（3）模版3

Nowadays,_________ is/are doing great harm to ___________.What are the incentives that drive people to _________? The most important factors should be __________.Furthermore,________.It directly leads to the patent and salient harmfulness that ________.Consequently, it is high time that the whole society should contribute to the collective efforts to put an end to ________.6.图表类写作模版

（1）模版1

According to the chart / graph / diagram / table, we clearly

learn

that

_________.As

early

as

_________,___________.Then,_________.Last,__________.In contrast, by _________,__________.There are many reasons accounting for _________.Firstly, _________.Secondly,__________.Finally,_________.As a result,_________.As far as I am concerned,_________.For one thing,__________.For another,________.In brief, I hold that__________.（2）模版2

What is shown in the chart / graph / diagram / table above indicates that in recent years, more and more people pay attention to _________.The number of those who _________ has increased ________, and furthermore,____________.There are two factors responsible for the changes.In the first place,_________.Moreover,__________.Yet, it is noticeable that __________.From the analysis, we can safely draw the conclusion that__________.It is possible that in the future, the tendency will__________.（3）模版3

As is shown in the chart / graph / diagram / table above, __________ has charged drastically in the past _________.While ___________,now the percentage of__________ is __________.Meanwhile, the number of _________ has soared up to ________.There are mainly two possible reasons contributing to the rapid changes.The first is that _________.Secondly,__________.In my point of view, the changes have a great influence on _________.At the same time,_______.To sum

up ,_________.7．应用文写作模版（1）建议信 Dear ________，I’m very ___________ to know / learn that __________.I am writing to voice my suggestions / proposals / views concerning _________.In my opinion,_________.On the on hand,__________.On the other hand,__________.As to _________, I would like to suggest / recommend that __________, because __________.It would be __________.In addition,___________.I am sure that __________.Please inform me of your feedback on __________.I am looking forward to __________.Truly yours，_________（2）投诉信 Dear __________，My name is __________, and I am __________.I venture to write you a letter about __________.The focus of the complaint is _________.For on thing,___________.For another,__________.Under these circumstances, I found / find it __________.Honestly speaking, _________.In addition,__________.All in all, there is still much room for improvement.I do hope _________.Thank you for your time and kind consideration.I am sure the above problems,with your help,will be solved soon.Sincerely yours，（３）拒绝信 Dear_____________, Thank

you

very

much

for_____________.To

be

honest,______________.However,the current situation does not allow me to do this.This has been a difficult decision for me,but I have to do this.On

the

one

hand,____________.On

the

other hand,______________.In view

of

these,I

regret

that_____________.I hope this does not bring you much

inconvenience.I feel very sorry to disappoint you.If___________,I will ______________.I do appreciate your________.Meanwhile,I wish___________.Sincerely yours

_______________(4)祝贺信 Dear_______，I have just learnt that___________.I hasten to tender you a word of congratulations on this splendid success of________.It is indeed a remarkable thing for _________.The success of your________proves not

only____________,but

also___________.Again,please accept my warm congratulations and please give

my best wishes to______________.Sincerely _______________(5)道歉信 Dear___________，more information,fell free to contact me at any time by

yours，and I am looking forward to hearing from you.Sincerely yours, the details of_____________.Your participation is very important because_____________.The ____________will begin at____________.We do hope drop us a line before_________?Thank you very much.calling_____________.Thank you for your kind consideration

that you can make it.If not,would it be possible for you to

Best wishes.I am terribly sorry to tell you that_________,and I am writing this letter to show my deep regret.Please accept my sincere apology with gratitude.I hope you will understand my situation and excuse me for___________.The reason why__________is that__________.Under that circumstance,____________.Therefore,it was not my power to_______________.If possible,I would like to suggest that___________.I shall be obliged if you will kindly write and tell me___________.I am looking forward to seeing you again.Yours

________(6)申请信 Dear_______, My name is ________,and I_________.I am writing to____________.I will be very grateful if my application can be considered and accepted.There are several factors contributing to my application.First of all,_________.Besides,__________.furthermore,___________.Therefore,_________.I sincerely hope you will grant me _____________.If you need

_____________(7)求职信 Dear___________，I am _______and I would like to apply for the position of___________posted on________.I have attacheda copy of my resume for consideration.I believe my qualifications are ideal match for your requirements.I am a major in_______,and I will graduate in___________.In addition to

my experience of_____________,I_____________.I believe my education

and

experience__________.You

will

find

me

to

be____________.I would appreciate your time in reviewing

my enclosed resume and if there is any additional information you require, please feel free to contact me.It would be great if you give me an opportunity to meet you for interview.Best regards.__________(8)邀请信

Dear____________，____________at/in__________on_______________.It would be a great pleasure to have you attend this event.I

am

sure

that

you

will

be

interested

in_______.First,____________.Second,_______.Enclosed is

________________(9)感谢信 Dear_________，I am writing this letter to express my sincere gratitude for___________.Had it not been for your assistance in ___________,I

fear

that

___________may

not

have____________.I’d like you to know that your help __________.It not only____________,but also__________.I shall always remember__________.I hope that I will have the opportunity of returning your hospitality by inviting you to ______.Will you kindly let me know whether you____________?I am looking forward to seeing you soon！

Again,I would like to express my thanks to.Please accept my

appreciation

and

pass

my

best

wishes

on

to

____________

.I

hope to hear from you soon.Yours，_______________(10)慰问信 Dear___________，I read from today’s newspaper about recent_________and I am writing to extend my deepest condolences.It broke my heart to______________.I could not believe my eyes when_________,and I am really worried about you and your_________I am crossing my fingers for you now in hope that________.I can imagine how difficult it must be for you , and I want to let you know that you have my full support.We are donating money and necessities to______.Please let me know if I can help you with anything else.I feel extrenely sorry for the tragedy,and I am convinced that you will overcome the difficulty and embrace a better life.Sincere yours，____________-(11)倡议书 Dear__________, I am writing this letter to call on_（号召）________.As some of you may know,________.In face,________.It is necessary for us to________.On

the

one hand,__________.On the other hand,_________.Hesce, it is high time________.Firstly，we

should _____________.Secondly,_______________.Please contact us via_________.Please join us in the effort to __________.Thank you for your paiticipation~

Sincerely，____________(12)活动海报

Under the auspices of__________,______________will be held _______________.T he activity aims to__________.The arrangements are as follows.Firsr

of

all,______________.After

that,________In

addition,_____________.Anyone who is interested in the activity is welcome to _____________-.Please contact us through____________.We are earnestly looking forward to our active participation!