消费者行为学学习心得

2024-10-28

消费者行为学学习心得（共9篇）（共9篇）

1.消费者行为学学习心得篇一

消费者行为学结课心得

这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。

这本书的逻辑框架是这样的：企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。

通过这门课，我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。

学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程，很多时候即使你把产品介绍的很完美，也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望，也就促成了这次销售。

营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难的事，而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现在所学习的专业知识还是很肤浅的，还有很多关于消费者行为的知识值得我们去学习和探索，营销的境界是无穷尽的，所以我们要不断付出努力，去学习和探索。

2.组织行为学学习心得篇二

组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。这门课包含了个体差异以及个体行为的介绍、个体行为与组织的匹配、群体行为、团体管理、组织内部的激励、领导及沟通。这些知识是我们以后就业必需用到的，上了这门课程之后，我们对组织内部的管理有了很大的认识。其实，我们生活中存在着很多关于组织行为学的应用。从个体的差异、行为与组织的匹配到组织内部的管理都渗透在我们生活中。

个体差异、个体行为与组织的匹配。作为学生的我们来自各个地方，有着不同的生活习惯、喜好、性格甚至待人接物的不同习俗，我们却生活在同一个宿舍，这如何做到和睦生活呢？首先，我们都要对舍友有所了解，一个宿舍八个人中，有些人很爱面子，我们交流时说话要委婉、不要在众人的面前指出别人的错误；有些人比较暴躁，我们说话时就得慢慢商量，不能冲着她们争论；有些比较文静、内敛，我们要多些与她们交流，不能因此不理睬她们。宿舍内要做到每个人都和睦相处，除了大家有所了解，然后容忍外，我们必须达成一个共识，我们都必须遵守的规则。比如，宿舍内有些人有早睡的习惯，有些人是夜猫子，早了睡不着，这怎么办？这时我们就该达成共识，无论早睡或者迟睡，我们都得在11点后关灯而且不能出声，做什么事就随人意。因此，要做到个体行为与组织行为匹配，首先我们得制定共同遵守的组织行为，当个体行为与组织行为相冲突时，我们必须进行冲突管理。首先，我们得找出冲突的来源进行分析，例如：宿舍内因为搞清洁时分工不公平导致大伙有意见。然后，我们可以通过竞争、合作、回避、妥协、协调的方式管理冲突。例如：宿舍内可以重新分工搞清洁以达到大伙同意，这是协调的管理方式。

团队管理和领导。大学里最多就是社团活动，一个社团就是一个团队。团队的管理很重要，管理合理的团队才能有高效能。举个例子，我们工商管理系的篮球队要成为一个高效能的团队。第一，目标清晰，永不言弃。我们要跻身学院篮球的系队的前茅，无论历史上我们输掉多少次都不会改变目标。第二，相互尊重，相互信任。一个球队的输赢不是单凭个人技能来决定，靠的是团队的合作，因此，队员间要相互信任，不能单打独斗。第三，人尽其才，系统整合。球队里个子高的并且投中率高的就该安排他打前锋，不能把打前锋的人才调到后备。第四，有效沟通，善于解决冲突。很多时候，球员的个人技能很强，由于沟通不好、情绪冲突等导致团队合作不协调，最后输球。第五，合适的领导。领导很重要，组织需要有能力的领导来指挥、决策，就像球队需要一个好教练一样。第六，了解人性，准确激励。要使一个组织充满活力，必须有一个良好的激励机制。例如，球队得冠军了有奖杯、奖金，还有荣誉。第七，内部和外部的支持。球队的比赛除了有教练和队友的支持，还有亲人和球迷的支持。

3.组织行为学学习心得体会篇三

学习了组织行为学我对其中的领导一章节非常的感兴趣，他主要讲我们注意到激励机制理论中有一条是使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。其实就是领导阶层的言行对下属员工或整个团体的影响。我认为，这种影响，比之那些人事考核制度、评比制度、奖金制度等激励机制，虽不那么显明那么硬，但绝对不可忽视。一旦把握不好，后果非常严重。这缘于我所听到的一件事和看到的一则新闻。

我曾经听到这么一件事。某厂有一青年工人，他原先进过监狱。后来浪子回头，改造好了，来厂里做工。他是个很要面子并且自尊心很强的人，领导为了帮助他，使他能安下心来工作，因而在他刚来的时就对员工隐瞒了他的牢狱经历。当有部分员工知道他的过去后，领导就特地告诫那些员工：不要因他曾进过监狱而对他产生偏见，疏远他，瞧不起他。也不要用此事挖苦他。

而事实证明，他在厂里工作确实非常勤恳，待人也很热情，真诚。刚来的时候还因自己的经历而在思想上有所顾虑，后来就完全放开了。对人生也乐观起来。这正是应了领导阶层的言行对个体或整体的影响。领导的关心和员工的尊重使他脱离了心灵上的阴影。

一次，他在上班时间玩牌。这是仅有的一次，可恰好被领导看到。当时领导本身心情就不好，立刻对他批评起来。他有些不服气，顶了几句。一来二去，双方就大吵起来。或许是气昏头了，领导突然冒出一句你这个死不悔改的劳改犯!。顿时，现场气氛一下子就凝固了。当时周围有很多人，可谓大庭广众，包括那些不知道他进过监狱的员工。他的脸色立刻就发白了。然后猛地从一旁抽出一空心铁棍，往领导脑门劈去。幸亏领导闪得快，躲过此劫。而铁棍劈在栏杆上，已断成两截。众人忙将他劝住

从此，无论如何开导，他在工作上再也不像原先那么勤恳了。做事待人也变得吊儿郎当。终于有一天又进了监狱

人是经济动物，更是知识动物。人是理性动物，更是感情动物。每个人都需要周围人的支持、鼓励与帮助。对这个事例来说，尽管那位青年工人本身心理也有一定缺陷，但关键因素领导的言行是不可忽视的。一次不恰当的批评，一场不该有的争吵，就很有可能对一名员工产生伤害。这是激励机制中领导阶层的言行对个体影响的一个活生生的反例。

管理层的表率行为确是很重要的。研究表明人是很容易进入角色，被环境同化的。如果你的领导经常迟到早退，那么下属也很容易变得自由散漫。同样，如果你的领导经常大手大脚，挥霍浪费，甚至贪污腐化，那么下属也将会跟着效仿。如此一来，再坚强的大厦也会倾塌，再宏伟的基业也会毁灭。

这就是我要说的第二个例子：9月，一个分布在16个国家、拥有461家企业、年收入达5000亿元的国际知名公司日本八佰伴宣布破产!

公司创始人阿信当年挑着扁担卖蔬菜，后来办起了蔬菜派送公司。尽管它在创业之初就遇到重创，1950年的一场大火将其辛苦经营多年的蔬菜铺烧个精光，阿信就租了温泉浴室，带领大家重新干。由此而出的扁担精神成了公司文化的重要组成部分，成为领导和员工们奋斗的精神指南。

尽管破产原因是多方面的，譬如，世界经济大气候的影响，决策的失误等等。但比较关键的因素是：公司末代掌门人和田一夫的亲弟弟，公司第二把手把和田一夫架空了。多年的汇报是假的，财务报表是假的，公司的繁华是假的。和田一夫本人因为丢了扁担精神，变得奢华，懒惰，甚至自我封闭。他花费天文数字的钱在香港置了豪宅，并常年在那里享福。

特别要提到的是，他的办公桌是一块100平方米的玻璃，为了把这块玻璃放进去而把房顶打开，用直升飞机吊装，玻璃花去近百万美元，吊装也花了近百万美元。而这一放不当紧，更重要的是，老板的行动深深地感染了公司的每个管理人员和普通员工，大手大脚之风也日渐兴盛起来，什么公司创始人阿信挑着扁担卖蔬菜留下的扁担精神统统抛到了九霄云外。在这种情势下，公司的大塌方破产，也就难以避免甚至有点势不可挡了。最后，直到破产，和田一夫才幡然醒悟，可大势已去。

由此可见，领导阶层的言行举止直接影响到下属员工和整个团队。而整个团队的氛围及行为直接决定着团队的最终命运。因而，把握领导阶层的`言行对个体或整体的影响是件非常关键和重要的工作。实质上，以上领导者的语言和行为，都是在无意中激励(当然是不良的激励)员工从而影响员工及其团体。看来，在实行激励原机制中，对于语言、行为的暗示，若无法很好地把持，所导致的后果确是相当严重。以上二例，一例毁人，一例毁业，皆因于此。

以上所有实例，成功，抑或失败，都传达给我这样一种信息：在平时的工作实践中，需要管理单位内部的工作人员，合理利用激励机制至关重要。需多参照他人的实例，结合自己所在团体的具体情况，实施各种考评制度。因人而异，因材施奖，调动员工的主动性、积极性和创造性。在工作中，发挥每位员工的力量，产生较强的凝聚力，使员工的个人需要和整体的管理目标合二为一，产生合力，使整体工作效能有效提升。另外要注意领导本人的言行，用良好的作风来感染每一位员工。在员工有所成就时，就要对他进行鼓励和褒奖。在员工犯错时，也要耐心的进行批评，切莫失去理智。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普??识的独立的技能领域。它研究什么呢?它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。

总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。

4.教师行为规范学习心得篇四

黔西县文峰办事处黎明小学李艳

学校组织教师学习了《教师行为规范》手册，重审对教师的各项要求，交流学习心得，并用《教师行为规范》要求来规范教师行为。下面就是我的学习心得：

虽然做一名职业教师也十来年了，可每每读到“教师道德”这一词语，都不免会惊醒端坐，如芒刺在背，不敢有些许的懈怠。十来年了，而我却愈发地感到了这一词语的深重，乃至感觉到——神圣！

不断地扪心自问，还是觉得“良心如枕”，来形容我的境界比较恰当，清白的良心如同一方温柔的枕头，伴我教书，还有育人„„ 教师道德是教师的灵魂；师爱是师德的灵魂；师德是教师职业理想的翅膀„„教育是一方充满理性的天地，也是一片饱含情感的空间。

1、师品，德高为师。教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力、乃至全部心血的付出，这种付出是要以强烈的使命感为基础的。

2、师智，学高为师。要培养高水平的学生，要求教师学识渊博，学业精深。个性鲜明的教育教学风格，把握教育问题的高超艺术，和谐感人的师生关系，无不闪现着现代教育思想的智慧之光。

5.学习农行员工行为守则心得篇五

通过学习，我深刻认识到在全行开展《中国农业银行员工行为守则》学习活动非常必要。在今后的工作中，一是要提高认识。员工行为守则是农行核心价值观的体现，是员工行为的基本遵循，是行为管理的基本制度。我们要将《守则》内化于心、外化于行，不断增强我们改革发展的内生动力。二是要不断学习。提升自身和员工政治思想素质和对规章制度和业务办法的应知应会水平。不断加强制度规章、操作办法和业务指引的学习，牢固树立勤奋学习、终身学习的理念。三是要脚踏实地做好本职工作。学习教育活动成效最终要通过具体工作来反映，要把学习教育活动成效体现在自己的日常工作上。对工作勤勤恳恳，认真务实，踏踏实实地做好每一件事。四是要坚持合规办事。坚决摒弃凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事，任何工作的开展都要以法律、法规和规章制度为准绳，在思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的牢固防线。五是要加强监督检查。在处理业务解决问题的时候一定要形成自觉提醒和监督的意识，养成相互监督的习惯。思想上要认清合规经营、合规操作的重要性、必要性;行动上要以规章制度为标尺来衡量工作内外的一切言行，努力提高执行力。

6.学习行为养成习惯心得体会篇六

良好的习惯是可以养成的，习惯养成之后看上去如自然，但是养成的过程却并不是自然的。我们说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运，一个良好的习惯会影响一个人一生的命运。我们以前的教育重视认知、忽视行为，很多时候有些假、大、空，导致学生总讲大道理，言行不一。其实学生时期是养成好习惯的黄金时期，为此，国家在深化教育体质改革、全面推进素质教育中指出，按照德育总体目标和学生成长规律，确定不同年龄段的德育内容和要求，在培养学生的思想品德和行为规范方面，要形成一定的目标递进层次。在进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见中更是明确提出，未成年人思想道德建设的四项主要任务之一是从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。还提出，对学生重点是规范其基本言行，培养良好习惯。”

只强调思想政治教育而忽视了道德品质、行为规范的培养，在教育方式上课堂上的满堂灌代替了社会实践活动，学校、社会“两张皮”，学校教育和社会教育脱节，致使学生道德水平有所下降。生活上，睡懒觉、不叠被子、抽烟喝酒、攀木折花、随地乱扔垃圾；物质上，穿名牌、搞攀比、高消费等，思想空虚，意志脆弱。所有这些都是中学生超越其自身角色和实际能力的表现。一些家长平时不严格要求自己的孩子，教师找家长理论时家长经常说：“树大自然直”，并不符合自然的规律。更不符合人的成长规律。有些人确实在长大成人之后变“直”了，改掉了幼时的某些恶习，但是这要经过多少痛苦的磨练，碰了多少次钉子之后的结果，决不是“自然”的。现在对于青少年的教育，有种流行的偏向是只重视智育而忽视德育。把德育也紧紧看作是有关知识传授的过程。德育却是离不开社会科学知识的传授。但是他不仅仅是知识的传授。道德作为一种行为规范，实际上离不开行为习惯的养成。现代教育的长处是学科各有分工，而我们教育的任务正是培养人，培养德智体全面发展的人。我们每一位教师、每一堂课都各有分工，任务是很明确的。但是人的全面成长，特别是良好的行为习惯的养成，实际上这只能渗透而且必须渗透到各种教育之中去。否则就不可能很好地完成教学生怎样做人的任务。所以，养成教育应当每一位教师、家长都能掌握的教育艺术。从多角度总结丰富的经验，使我们得到更深刻的规律性认识。那么，如何培养学生良好行为习惯呢?

我认为：“所谓习惯就是稳定、自动化的行为方式”。它分为动作型习惯、智慧型习惯和思维型习惯，教育家叶圣陶曾经说“教育就是培养好习惯”。在培养习惯方面我们应该从以下几方面入手：

一是要讲求科学。要有针对性地注重个体差异，制定培养习惯的计划，设置培养习惯的恰当方式，一个一个地来，在一个时期可以培养一方面，如一年两年，一个学期两个学期，一个月两个月，重点培养一个习惯，由易而难、循序渐进。

二是要讲点道理。由自己的人生体验给孩子讲道理，以大组、小组的讨论方式探究式学习，围绕习惯做主题。

三是榜样示范。可以给孩子找优秀的榜样，用榜样的力量感召他们，为他们指点方向和迷津，更好地利于习惯的形成。我们现在教育的使命是帮助学生学会做人、学会做事、学会学习、学会共处。我国现阶段的教育方针指出，教育的目标是培养德智体等方面全面发展的接班人。

四是加强教师身教。在学校里，教师每天都在向学生传授知识，教师的形象在学生的心目中，便被无形的大，以为教师讲的、做的都是对的。因此，教师不但要用真理去激励学生，而且要用自身人格去影响学生，让学生在学校的学习和生活中，不断地受到熏陶和教育，全体教师要以身作则，凡要求学生做到的，教师要首先做到。这无声的语言，事最有说服力的，他将对学生的道德行为产生潜移默化的感染作用。

五是充分发挥家庭与社会的育人作用。学生日常行为的影响有着不可忽视的作用。使学生各方面都得到健康发展，培养良好的日常行为习惯的养成，单靠学校的力量是不够的还需要家庭和社会诸方面的配合，才能奏效。我们可以定期召开家长会，及时与家长沟通，了解学生在家的情况，逐步规范学生的日常行为。同时还要与社会各个部门建立联系，及时反映学生在社会上的各种表现。根据具体情况认真分析，做到学校、家庭、社会的同步。

六是加强检查评比工作。学校建立健全值周检查和班级评比考核制度，对学生的日常行为监督、检查、记载，对全校学生日常行为进行检查评比并定期通报、讲评，增大学生参与管理的机会，培养学生自我管理、自我约束的能力。

七是充分发挥班级集体的教育功能。一个班级班风的好坏，集体意识的强弱，道德水准的高低，对集体中每一个成员的道德品质的形成影响极大。班级集体如果形成一种高尚的道德风貌，较高的思想境界，刻苦钻研的学习精神，积极向上的竞争氛围，学生在这个集体中就会受到强烈的感染，无形的鞭策和制约，必然会培养出团结互助、关心他人、严肃认真、奋发向上、品格高尚的学生。所以，班主任要把培养良好的班风作为班级工作的重点，认真实施。

八是不断加强班主任工作的力度。学校的基本教学单位是班级，学生很多良好的日常行为都是通过班主任的教学和班级集体的影响而形成。因此，学校必须抓好班主任这一环节，培养建立一支过硬的班主任队伍。

总而言之，良好的行为习惯的形成并非一朝一夕之功，它需要学生长期努力，需要我们老师不断地督促引导。对学生进行行为规范训练，必须持之以恒，像滴水穿石一样，一点一滴，经年累月，使养成教育真正变成学生的内在需要，促使他们自觉养成各方面的良好行为习惯。

7.消费者行为学学习心得篇七

根据甘肃分公司【2010】063号公告精神，甘肃分公司组织全体员工进行《证券从业人员行为守则》及《证券从业人员执业行为准则》学习的通知要求，本人对照上述两项规则及公司内部下发的《国泰君安证券从业人员执业行为准则》和《国泰君安证券员工证券从业资格管理暂行办法》共四项文件进行了认真的学习，使我进一步地认识到了证券从业人员合规合法开展业务的重要性，学习总结如下：

从基本准则、禁止行为以及监督和惩戒几个方面展开详细的说明。作为一名从业人员，需要我们针对自身的实际情况认真审视自己的行为是否合规，在日常业务工作中，要不断提高对自己的要求，不断提高自身的职业素养以及执业能力和专业水平，在工作过程中处客户利益、公司利益与自身利益之间的关系。以行业的规范准则时刻督促自己，通过对个人素质的提升，提高对客户的服务水平。

作为证券公司的一员，我们有责任维护证券市场的规范发展，维护正常的市场秩序，证券从业人员执业行为准则虽然是从各个不同的角度对从业人员提出了要求，但归根结底，主要强调的就是合规，合规发展，合规经营，合规才能有未来，具体到细节上，提出了“十六字”的执业操守以及“八要十不准”的行为准则。对于“十六字”的执业操守：“遵纪守法”是从大的方面要求我们每一个人，只有在合法的前提下才能谈及合规发展；“勤勉尽责”、“廉洁自律”以及“文明服务”是具体到我们每一个人自身的细节，对我们平时的工作提出

了一个新的要求；我们所做的服务不仅仅要合法合规而且要文明，对于客户的合理要求要树立“客户至上”的职业道德风尚，对于客户的不合理要求，要勇于拒绝，要不卑不亢。简简单单的十六字对我们的要求写的详详细细，简单明了。由此，延伸出来的八要十不准，我们就很容易理解并且能及时做到消化和掌握。

证券从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉。客户是我们的衣食父母，应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，对客户进行证券投资相关教育，正确向客户提示投资风险。

此次学习，使我更加认识到，作为一名证券从业人员，不仅要具备专业的业务知识、优良的业务素质，还要具备良好的职业道德和自律意识，才能确保投资者的合法权益。只有增强了从业人员合规执业的意识，才能提升客户服务水平和营造良好的行业风气，从根本上维护证券行业的商业信誉，促进证券市场的稳健发展。

8.“消费维权业务培训班”学习心得篇八

1983年国际消费者联盟组织确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”,选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

为贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和总书记系列重要讲话精神，深入学习实践，推进依法行政、推动维权能力与水平，更好的宣传《消法》，认真履行《消法》赋予消费者组织的法定职能，不断推进消费者权益保护事业的发展，强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要，组织召开了“消费维权业务培训班”。

“消费维权业务培训班”的培训内容为：如何面对“互联网+”时代的新型网络消费；提升消费维权效能；拓宽消费维权新思路；对跨国、跨境消费纠纷调解工作的经验交流等。“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平衡较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。

通过本次培训班的学习，我认识到：促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。要实现这样的目标，需要全社会的共同努力。

首先，作为社会主义市场经济体制构架之一的市场主体---企业要依法生产、经营，诚实守信，真心、真情、善待消费者，真正把消费者当作“上帝”，树立没有消费者就没有企业生存、发展、壮大的源泉的理念;企业要自觉履行社会责任，依法生产出符合社会需求的产品和提供高质量的服务，为消费者创造良好的消费环境，使广大消费者的消费潜力释放出来。

其次，行业组织应加强行业自律。要加强督促企业提高产品质量和服务水准;要加强与消费者组织的蹉商，制定和完善行业规范与相关标准;要积极维护消费者合法权益，并引导业内相关企业认真处理消费纠纷。

其三，各级政府有关部门，要广泛听取消费者意见，完善相关法律、政策、标准，制定配套措施;加强保护消费者合法权益的力度，强化消费市场的监督管理，严历查处损害消费者合法权益的行为，严历打击假冒伪劣商品和违法经营行为;鼓励节能、环保产品的开发和生产，倡导低碳、绿色消费;加强市场管理，维护市场稳定、物价平稳，增强消费者消费能力与信心。其四，广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学、理信、健康、文明消费;学习消费维权法律法规，依法维护自身合法权益，共同营造良好的消费环境。

其五，社会各界要积极参与年主题活动，宣传消费与服务年主题，使扩大消费与三个服务的观念深入广大消费者，并落实到自身行动中去。