影城值班经理工作总结

影城值班经理工作总结（共8篇）

1.影城值班经理工作总结 篇一

在巨人的肩上扬帆起航

XXX的竞聘演讲（2018年1月）

尊敬的各位领导，敬爱的各位前辈：

大家好，我是XXX，现任XXX影城XX店市场部主管。从2011年到现在，入职近七年，我首先想表达的是感谢XXX影城当初的收留，感谢XXX海纳百川的包容与无怨无悔的培育。七年了，是XXX让我融入社会、走进生活、感悟人生，是公司领导的培养与同事们的厚爱，才让我有信心、有勇气站在这里展示自己；七年了，从一名懵懂的大学生进入火热的职场，经历了商品、票房、场务等岗位的洗礼，一步一个脚印的坚持，为我能更好的服务观众，打下坚实的基础；七年了，XXX这个团队用深厚的文化底蕴影响着我具备了团结、敬业、诚实、进取等美德，并深深地融入了这个充满活力的团队。

一、丰碑矗立，我心向往。面对前辈们创造出的20年放映90余万场、接待观众3000余万人次、票房收入超过5亿的业界奇迹，我满怀崇敬。2016年，在省公司、影管公司以及影城管理团队的坚强领导下，全体员工上下一心，影城从省青年文明号迈向了全国青年文明号的光荣称号，树立了全省行业标杆。崇高的荣誉，矗立的丰碑，砥砺着年青一代XXX影人，催生出我强烈的事业认同感与职业归属感。前辈们用智慧、勇气、汗水和成功做出了最好的表率，用“热心、细心、精心、恒心、爱心”的五心服务理念和“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神展示出了优秀的企业文化，让XX人的脸上写满了骄傲与自豪！前辈们的非凡业绩成为激励我立志为XX奋斗终生的强大动力，XX是我骄傲的巨人、膜拜的英雄、驶向未来的航船！

二、明确目标，精准定位。要成为一名合格的影城经理助理，我认为，首先，必须找准职务定位。必须始终明白“助理”的职务角色，既是管理的参与者，更是经理决策最有力的执行者。要当好经理和经营的参谋，管理到位不越位，履职在位不缺位。其次，必须找准市场定位。要通过及时了解市场动态，深入市场分析，与影管公司各部门保持充分沟通，配合经理制定符合XX、符合XXX旗舰店实际、符合XX市场需求的营销方案，并组织高效执行，不断赢取更多的市场份额。第三，必须找准推广策略。作为XX地标性的老影城，XXX影城XX店用25年的苦心经营赢得了市场认可、赢得了观众口碑、赢得了行业知名度，是业界老店、知名品牌，用好这个金字招牌、营造品牌效应，最终实现影城收入和品牌影响力全面提升的奋斗目标。

三、直面挑战，卧薪尝胆。影城，一个产品同质化极强的行业。XX电影市场蓬勃发展，票房从十年前的X亿大幅增加到去年的XX亿元，XXX的市场份额却从11.67%锐减到2.95%。随着百丽宫等高端影城的开业，仅XX商圈就有8家影城、79个放映厅，座席过万。如此高密度，让原本激烈的竞争格局更加白热化。面对XXX影院老旧、地理优势减弱、竞争力下降、市场份额不断萎缩等挑战，我始终怀揣“大众电影，XXX造”的初心，决心卧薪尝胆，发愤图强，创新经营，着力提升服务质量这个核心竞争力，立志要让更多的观众通过XXX“看见好时光”。

四、迎难而上，拥抱未来。作为跟XX店差不多同龄的年轻人，我深知创业和发展之路的艰辛与漫长，光荣和辉煌的来之不易。七年前，我作为一个新人，幸运地站在巨人的肩上；七年来，在XX，我有幸见证了中国电影市场的蓬勃发展；七年后的今天，面对发展进程中前所未有的艰难险阻，我选择义无反顾、迎难而上，并积极配合经理坚强应对：一是经营多元化发展。全面拓展周边有影响力的商家，强化合作，打造吃、喝、玩、乐一体化的集群式消费模式，降低其他商圈的冲击。二是与电商多层面合作。参照今年5、6月的区域XX联合活动，结合第三方平台的补贴活动，进一步做出我们的价格优势。三是借力互联网。强化微信等自媒体运用，抓住热点、精心策划，提升关注度；强化与影响力强、粘连度高的新媒体合作，提高影城活跃度、曝光率。四是创新经营。乔布斯说：“活着就是为了改变世界”。没有创新，就没有未来。我们可以创新开展二维码点餐服务，让观众在厅内就能买到商品套餐；依托XX自营品牌XXX，增加简餐、甜品售卖等服务，让观众感受并喜欢上XX与众不同的吸引力。五是做优队伍。成功的事业背后一定有个爱岗敬业的优秀团队。通过严格管理制度、人性化管理办法和增强员工归属感等举措，加大新生力量培育、防止优质员工流失，逐步形成从服务质量的提升到观众满意度提高的良性循环。

最后，我要再次感谢XXX影城，是你让我知荣辱、明礼仪、有理想，让我立志用热爱与敬业、用勤奋和智慧在太平洋成就毕生事业。若能竞聘成功，我将义无反顾地协助影城经理，团结全体同事，在影管公司领导的带领下，将XX店打造成XXX最强大的源头活水；如未能如愿，我将在现有岗位上一如既往地用心耕耘，继续无怨无悔地向前奋进，用辉煌业绩感恩公司、感恩团队、感恩时代！

谢谢大家！

2.值班经理工作要求 篇二

1、大堂出现投诉由值班经理负责解决，若在解决突发事

件时超出行使权限需请示餐厅经理出面协调解决，特

殊情况处理不了由餐厅经理直接请示总经理。

2、负责巡检各包间并监督服务员将各包间卫生搞好，非

巡检值班地点在酒店大堂。

3、《总值日记》在礼仪台领取，并认真做好纪录；次日

由当班人员送交到总经理办公室。

4、值班经理不得随意串班，确实有事不能到岗，需提前

报餐饮经理安排人员顶替，如果事先未说明为到岗者，按脱岗处理。

5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到岗巡视各包间及

传菜间收尾情况。

6、值班经理需每日抽查各部门卫生情况。

7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告与处罚。

8、把当天巡视中发现的问题详细记录，需要次日解决的问题做以交代。

9、协助门卫监督打卡情况及验包工作。、10、记录最后客人离店时间及晚班人员名单。

大连南砣渔港餐饮有限公司

3.值班经理工作重点 篇三

值班经理工作巡查重点

一、00:00了解当班各岗位在值人员到岗情况，并对各区域安全门进行检查；

二、00:20对茶餐厅、停车场、酒店门前、外大厅、店招亮化进行检查；

三、00:00、8:00、10:00外大厅及门口卫生检查；

四、01:00 检查各岗位水、电开关标准执行情况；

五、检查工程（设施设备的正常运转情况及水电汽的安全情况）、安保工作，发现隐患及时排除；

六、01:30检查水池换水、净化处理、刷洗等标准执行情况；

七、02:00查看二楼电脑开房情况核对检查棋牌间、各包厢是否正常开房，检查休息厅在客情况、检查茶餐厅，各区域有无安全隐患；

八、02:30检查七楼中央空调、集水箱及气阀是否运转正常； 03:00检查一楼、二楼值班人员工作状态；

九、03:30—7:00抽查各岗位在值人员的工作及了解各区域在客情况；

十、7:00检查各岗位营运准备工作：布草叠放、拖鞋整理、房间清洁、布草清点核对等；

十一、7:30检查七楼中央空调、集水箱及气阀是否正常；

十二、8:00各岗位卫生清洁工作：男女宾部、前台、外大厅、二楼公共区域等；

十三、8:30换岗轮流用早餐；

十四、9:00接受中央厨房货品，核对货品名称与数量；9:30接受布草确认品类与数量；

十五、10:00检查各区域门窗开启通风换气；

十六、10:30检查水位、水温、汽温知否符合营运标准； 抄能源表；

十七、11:00巡场一周，检查各岗位是否恢复到正常营运状态：卫生达标、货品到位、工作餐做好、灯光、空调、音响正常；

十八、11:50监督收银缴款，做好营运数据统计与汇报；

十九、12:00做好客情、卫生、代办事宜、工作任务完成情况的交接；对值班中发生的事项记录，包括代办事项；

二十、监督执行各岗位员工值班工作中各项制度的执行。

4.移动值班经理个人工作总结 篇四

二 O 一 O 年个人工作总结 2010 年，我新任移动值班经理,在移动公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将本个人工作总结如下： 在 2010 年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务，真诚奉献。北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。

5.健身中心值班经理工作手册 篇五

一、职责



当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。

二、人员组成

 实习店长

 客服部 — — 经理 + 主管

 教练部 — — 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） 销售部 — — 经理 + 主管  其他店长认为可以授权培养的员工

三、人员培训

 由店长组织学习《值班经理手册》  随时致电运营部咨询

四、排班

 两人A、B班交接班制（部分会所为12H制） 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致  当班值班经理不可离开健身中心

五、值班经理表格填写存档规范

 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示  《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》



1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目



   第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况：

第13项：查看昨日表格的未完成事项交接：

第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。



2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目

        第3项：会员投诉情况：

第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况：

第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：运营设备设施

第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项：外观广告、内部形象、装修布置

 注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—21:00）每隔30分钟巡查一次



3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目

   第1项：各部门出勤情况： 第8项：当日值班总结：

第13项：当日未完成事项交接：



4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项

 巡视路线图（示例）

会所前台  洽谈区  所有男女浴室及更衣柜 男女卫生间  各器械健身区  泳池  各个功能操房  营养吧卖品区  员工休息区  库房  各部门办公室  巡视路线图设置要点



1、会员会首先用到哪些地方 

2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉



3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施 

4、最后检查办公区 

5、尽量不要设置重复路线



6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查



7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行

七、健身中心清洁检查指南



1、各功能厅 

2、卫生间、更衣室 

3、浴室 

4、各功能区



5、各办公区和功能场所 

6、其他主要事项

八、设备检查指南



1、报修



2、打开、关闭电源顺序 

3、桑拿房干蒸器注意事项



4、供水、照明、空气调节、音响系统 

5、节约原则 

6、补充事项

九、人员行外规范指南 

1、考勤纪律



2、仪容仪表、行为规范 

3、奖励及违纪处理程序 

4、客服部专项检查注意事项 

5、私教部专项检查注意事项 

6、会籍部专项检查注意事项



7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项

十、消防基础知识



1、拨打火警电话119       具体位置 火势大小 着火种类

联系电话

报警人姓名 说普通话



2、火警处理常识

 关闭着火区域电源  不可使用电梯

 组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场  有烟雾时，用毛巾捂住口鼻

 烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口

 身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救

十一、客诉处理基本技巧

 宾客主要性格类型



1、急躁型宾客 

2、活泼型宾客 

3、稳重型宾客 

4、忧郁型宾客 

6.值班经理岗位职责和工作内容 篇六

值班经理岗位职责：

【岗位职责】：协助酒店经理或店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管

理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

【工作内容】：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.总经理、店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理或店长。

7.主动征询和收集客人意见和建议。

8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

9.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

10.按规定数目抽查客房质量。

11.负责审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账。

12.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

13.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

14.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、走到等）。

15.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

16.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照总经理或店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和保修损坏设施。每月对前台进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理或店长审核。

2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理或店长。

3.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转账单等表单完整的归类、装订、分期保管。

4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

7.影城值班经理工作总结 篇七

1.8：10-8：20主持当天班前会，文件学习和前一天工作总结。要求对学习文件要详细阅读做好提前备课，做好班前会的汇总性学习，不得照本宣科；

2.8：30营业期间首先对照排班检查各岗位员工到岗情况，并根据现场客流量安排人员到后台参加培训工作；

3.检查营业厅所有设备是否正常运行，包括户外广告和电子屏； 4.对照现场服务检查表每项核对检查,对检查发现的不足立即整改，并要对发生此类情况做好班长间的互相沟通，确保现场执行一致；

5.做好现场区域分配管理，据客流情况做好岗位调整，确保大厅秩序井然有序；

6.保证现场的秩序，及时发现有投诉倾向的客户，并跟踪接待处理客户投诉；

7.根据营业忙闲时随机抽查当班员工对营销活动以及宣传要求的掌握情况，并做好详细记录。当天现场找营业厅经理沟通员工掌握情况； 8.检查营业现场保安、流动咨询、台席是否相互协助引导客户排队工作，关注营业厅内、外卫生情况，并及时提醒保洁清理；

9.现场A做好每天营业款的上交，确保在交接过程内面对面的交接，避免因交接不到位出现营业款长短问题。

8.值班经理工作制度doc 篇八

为加强会馆的内部管理，确保各项工作正常有序地开展，现根据本会馆实际，制定本制度。

一、会馆每天安排一名管理人员进行24小时值班。

二、参加值班人员包括：各部门负责人及会馆指定的管理人员。

三、值班时间：当日行政办上班时间至第二日上班时间。

四、值班经理职责：

1、夜间巡查会馆各区域每班不少于四次；

2、对于检查中发现的问题应进行详细的记录；

3、当班巡查中应注意检查各部门的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度、服务技能等方面的问题，能进行现场指导的应进行现场指导，帮助员工及时纠正。对于卫生问题、设施设备等方面的问题也应及时通知部门整改，尽量避免把问题暴露在客人面前；

4、对于检查中发现的员工违反会馆制度、违反会馆操作规程的行为，应及时予以制止，并通报其部门负责人；

5、值班期间受总经理委托妥善处理客人的重大投诉；

6、总经理不在会馆或下班期间，值班经理负责协调各部门的关系；

7、负责处理、报告会馆的其它重大事件和突发性事件；

8、根据会馆的安排，拜访会馆的常客。

五、值班经理当值期间要求做到：

1、按时到会馆并保证24小时在岗，未经总经理批准不得擅自离岗；

2、到岗后应先与前台部门进行联系，并保持通讯畅通；

3、当值期间不得接待亲朋好友，不得利用值班期间的职权为亲友打折或其它越权行为；

4、正确穿着工作服，保持仪表仪容的正确；

5、当值期间，不得饮用含酒精类的饮料。

六、办公室每月末排出次月值班表，各值班人员按表上秩序值班，如特殊情况需要换班的，须办公室同意。

七、值班经理需在次日例会前以内部通函的格式打印值班记录，并完成值班记录电子版交办公室存档。

八、值班情况需在例会上通报，并指出处理的意见、建议。

九、本规定自发布之日起执行，解释权归办公室。