浅谈如何做好办公室接待工作

浅谈如何做好办公室接待工作（精选15篇）

1.浅谈如何做好办公室接待工作 篇一

如何做好办公室接待工作

接待是办公室工作的重要环节，接待水平的高低反映企业的整体形象，同时也展示了接待人员的素质和能力。在新的经济环境下，为更好地推动企业的发展，接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序，从而更好地发挥职能部门的作用，以实际行动树立企业机关的新形象。

一、加强教育，不断提高接待人员的综合素质

接待人员是接待工作的直接执行者和操作者，接待人员的素质可以说是接待工作成功与否的重要保证。接待人员不仅要具有很强的组织与协调能力、丰富的接待礼仪知识，还要具有很强的心理素质与克制能力。切勿因接待工作繁杂或活动安排频繁调整而心浮气躁，丧失礼节，主次不分，甚至出言不逊，漏洞百出，失误不断。

二、认真细致地做好接待前的准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到对方的通知或电话后，应详细询问接待对象的人数、身份、民族、性别、来访的目的、要求、日程安排等，并立即向有关领导汇报，以便安排好食宿、车辆，确定参观或会务的类型及地点等。

其次，充分考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，应充分考虑接待所需的材料准备、会务、食宿、接送礼节及其他有关事项等。其中的每项任务、每个环节都应做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责。在安排接待时应注意上级机关与兄弟单位的

1区别，因人而异，根据需要妥善安排。接待工作考虑成熟之后，应及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善。

再次，对开会所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时要对会议材料的装订、桌签、所需办公用品、设施设备及水果、茶水等进行检查，发现不足，及时补充。二是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。每个细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到企业的整体形象，接待人员一定要细心、小心，而且要有很强的随机应变的能力，凡事宁可备而不用，不可用而不备。否则就会在束手无策，易出漏洞。比如活动安排临时调整，由先开会后用餐改为先用餐后开会，往往会使餐厅工作人员措手不及，手忙脚乱，致客人于尴尬境地。但不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的，而不能将活动安排临时调整作我们推脱责任的理由。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查，接待人员必须养成细心再细心的工作习惯。

三、热情周到地做好接待中服务

在具体接待中应注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先在上级领导或兄弟单位领导确定的出发前，与随行人员联系，确定领导的出发时间，大约到达时间。如果通过联系确定领导快到达时，应及时通知领导做好迎接准备。同时和其他相关部门联系，做好会务或餐饮的相关准备。

其二，要注意会务过程中的服务细节，服务人员应定时倒水。作为接待负责人在会务期间，应时刻注意公司领导的言行举止，如

发现领导有所示意，应及时在领导身后低声询问有何安排。

其三，用餐要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，使来访人员感觉考虑的仔细、服务的到位。如需住宿，应充分考虑来访者的职务、性别等，尽可能把光线好、嗓音小的房间安排给职位高、年纪大的客人。同时，要根据情况安排好房间物品的配备工作（包括必要的药品等）。

最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地

做好接待工作。

吕俊杰

二〇一〇年七月三日

2.浅谈如何做好办公室接待工作 篇二

办公室的责任重大, 工作内容丰富, 工作节奏快, 工作标准高。因此, 必须要加强办公室自身建设, 不断提高干部队伍素质。在新形势下, 办公室的同志要努力学习和实践马列主义、毛泽东思想和邓小平理论, 深入贯彻落实科学发展观, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 树立坚定的政治意识、大局意识、服务意识和创新意识, 增强运用唯物史观和唯物辩证法观察问题、分析问题和解决问题的能力。要不断加强自身修养, 加强业务学习。积极探索在工作思路、工作方法、自身建设上创新, 做到理论与实际相结合, 通过各种形式的业务培训和实际锻炼, 增强办公室人员的综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力以及应变能力, 从总体上提高整个办公室人员的业务素质。同时也要为办公室同志创造条件, 增加实践机会。在实践中边学习, 边探索, 边总结, 边提高。通过学习和锻炼, 不断地提高自己的服务能力和工作水平, 努力树立办公室的新形象。

二、强化服务意识, 树立良好形象

做好办公室的各项工作, 要有主动服务的超前意识, 要变被动服务为主动服务。从事办公室工作的同志, 一定要非常清楚的认识到这一点, 不断强化服务意识, 并能潜移默化到具体的工作中去, 贯穿办公室工作的始终。办公室要带头转变职能, 改进作风, 提高办事效率, 增强全心全意为人民服务的宗旨观念, 更好地为领导服务, 为机关服务, 为基层和群众服务。

要提高服务水平, 树立办公室良好形象。首先要耐得住清贫。办公室工作千头万绪, 包罗万象, 承担了大量繁杂的政务和事务。许多同志长期超负荷地工作, “早上班, 晚下班, 夜里还要来加班”, 牺牲节假日成了家常便饭, 工作很辛苦, 很清苦, 很艰苦。曾庆红同志曾说过:“衡量办公室的工作人员是否合格, 很重要的一条就是看其愿不愿, 能不能为党和人民的事业而吃得辛苦, 乐得艰苦, 乐得清贫。”我们要以此激励和要求自己, 要有对事业“穷且益坚, 不坠青云之志”的忠贞和默默无闻、任劳任怨、忘我工作的精神。其次要清正廉洁。办公室是执行和落实领导的重大决策和各项工作措施的主要部门, 群众的意见和要求也要通过办公室向领导反映, 因此, 办公室工作人员特别是领导身边的工作人员往往是人们关注的对象, 也是一些别有用心的人诱惑的目标。如果不能严格要求自己, 就很容易被人利用, 滑向权钱交易、腐化堕落的泥潭。为此, 要严于律已, 洁身自好, 不以领导名义为个人谋私利, 安于清贫, 乐于奉献, 做到比工作不比待遇, 比贡献不比索取, 吃苦在前, 享受在后, 以勤政廉政的良好形象和出色的业绩实现自身的价值。第三, 要谦虚谨慎。办公室工作人员既要尊重领导又要关心群众, 对上不曲意奉迎, 对下不傲慢骄横。既要大胆果断, 又要时时保持清醒头脑, 处处谦虚谨慎。要从我做起, 从小事做起, 通过各种途径体现和维护办公室的良好形象。

三、抓住中心工作, 充分发挥参谋助手作用

1、以制度化管理现代一种责无旁贷的意识。

办公室的工作人员基本上是择优的, 整体素质比较好。但是, 工作水平的高低、工作质量的好坏一定要有一个统一规范的衡量机制。

2、以团队式管理, 倡导一种无私奉献的精神。

办公室工作无论大小, 都必须一丝不苟, 不得有半点懈怠, 更不得有半点差错。虽然时间上没有定数、任务上没有定量, 都不得凭工作论报酬, 需要的是无私奉献。这种品质的形成, 不是指令所能做到的。

3、以创优式管理激活一种昂扬向上的状态。

办公室要以培育好的思想、锻炼好的潜力、保持好的作风、树立好的形象为重点, 可以在办公室干部职工中深入开展“创满”活动。采取科室自荐、民主推荐和组织评审相结合的办法, 深入开展“满意科室”、“满意职员”等针对性强的内部评选活动:积极开展读书活动, 做到每日一读、每周一学、每月一课、每季一题和每半年一考, 使学习成为一种自觉行为, 成为生命的一部分, 促进了办公室人员整体素质的不断提高。

4、以亲情式管理健全一种待遇留人的机制。

一是健全用人机制中践行亲情式管理。身处核心部门, 事业的成功、个人的进步, 始终是大家最为关心的问题。而办公室的干部天天为领导工作服务, 耳濡目染, 又具有较高的政策理论水平、文字表达能力和综合协调能力。因此, 办公室不仅应是培养人才的熔炉和阵地, 也应是输出人才的重要载体。在坚持对办公室人员严格要求、加强领导, 在引导他们把个人的前途、事业置身于党的事业之下的同时, 更要时刻关心办公室干部的成长进步, 把对他们的感情寄寓在积极创造成才环境的过程之中, 经全力解决他们的职级待遇, 同时要计划地提拔、交流, 及时把那些党性强、作风硬、实质突出的优秀干部推荐到领导岗位, 真正使办公室成为“一池活水”。二是在改善待遇机制中践行亲情式管理。在教育干部职工艰苦奋斗、无私奉献的同时, 本着以人为本、量力而行、尽力而为的原则, 在政策允许范围内, 对于工作、生活中存在困难和问题的职工, 千方百计帮助其解除顾虑、尽心竭力协助其解决难题, 让每一个人都能够感受到一份来自集体的温暖和关怀。

摘要：办公室工作是一个综合性的工作, 涉及方方面面。办公室应发挥参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查五大职能。关键要发挥好“三个”作用, 本文就来谈谈如何做好办公室工作。

3.浅谈如何做好接待工作 篇三

周恩来同志曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是党政机关社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作提供物质条件和服务保障。

那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？

要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心。一是做好接待工作，是完成各级党委、政府给的政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境，扩展软资源，形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐需要。政务接待的对象是临到，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四十做好接待工作，是扩大开放，促进合作有需要。办公室以高度的政治热情认真做好公务接待工作，在促进企业对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。

对外方者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待公作的质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。

公务接待工作不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。

作为企业办公室文书工作人员，在具体接待宾客的工作中，决不能把接待工作单纯看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，简单应付，草率行事，而是要把接待工作当作反映一个地方对外开放水平、文明程度、良好形象的重要工作来认真对待，全力做好。

无论是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，还是事后与宾馆的账目结算，都要认真细致、一丝不苟。一是掌握情况要细。接到上级机关或对方的电话后，要立即向有关领导汇报。同时，要主动与对方取得联系，了解清楚上级领导或来访客人的人数、身份、性别、民族，来访的目的、要求、活动方式、具体时间、联系人、联系方式等等，要把这些情况详细记录下来，以备安排好接待工作。二是制度方案要细。根据接待要求，制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

总之，公务接待共是一门学问和艺术，不是一会儿的功夫就能完全把它弄懂学透，这要靠实际工作中去实践，接待工作很具体，工作时间很长，工作任务也很重，所以一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好。我相信，在在党政委的正确领导下，在有关部门的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我们会把企业的公务接待工作一定能够开创新局面，接待工作一定能为企业的经济发展做出新的更大贡献。

4.浅谈如何做好政府办公室工作 篇四

一、把握新形势、找准结合点是前提和基础认清新形势，方能看准方向；找准结合点，就抓住了着力点和突破口。我们必须始终在立足全局、服从和服务于全局的基础上，吃透上情、掌握下情、找准结合点，创造性地开展好工作。(一)政府执政理念和职能变化对政府办公室工作提出了新要求。在落实科学发展观、加强执政能力建设，大力推进依法行政、科学行政、民主行政，着力构建和谐社会的新形势下，各级政府的工作正呈现出“四坚持、四更加“的特点：坚持“五个统筹”、更加注重统筹兼顾，坚持创新发展、更加注重改革开放，坚持以人为本、更加注重执政为民，坚持行为规范、更加重视依法行政。同时，随着行政体制改革的不断深化，政府在继续加强经济调节和市场监管职能的同时，更加注重社会管理和公共服务，特别是市政府正加快推进责任政府、阳光政府、服务政府和法治政府建设，政府办公室必须及时跟进、主动适应，以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，提供更加优质高效的服务。(二)我市经济社会发展对政府办公室工作提出了新要求。我市是国家扶贫开发工作重点市，尽管在发展中还存在着经济总量小、结构不合理和财政十分困难、农民增收压力大、部分群众生活水平还很低以及安全生产形势仍然严峻等诸多问题和困难，但是总体来看，由于有效抓住了西部大开发的良机，市域经济结构在调整中不断趋于合理，经济社会已步入良性发展轨道，特别是市委、市政府面对加快发展的新任务、科学发展的新要求、人民群众的新期望，审时度势，确立了实施“四大战略”、突出“五大重点”、实现“五个目标”的“四五五”跨越式发展思路，这是当前和今后一段时期全市工作的基本指导思想，吹响了推进万源发展新跨越的号角，全市上下谋发展、奔跨越的干劲空前高涨，富民强市的合力已经形成，我们必须紧紧围绕这个大局和中心，结合政府办公室工作实际，为发展服好务。(三)政府办公室自身发展提出了新要求。一方面，近两年来，市政府办公室积极参与政务、处理事务、搞好服务，求真务实，开拓创新，各方面工作都取得了显著成效，特别是2004年首次被评为全省政府办公厅（室）系统先进集体。但成绩必竟属于过去，怎样提高和创新则是当前一个亟待研究和解决的重要课题；另一方面，随着经济的发展和客观形势的变化，办公室工作的内容和性质也发生了很大的变化。承担的任务越来越重，工作内容更加丰富、责任更加重大，工作知识化、专业化程度越来越高，参与处理的突发性、紧急性事情越来越多、工作量大，工作领域越来越宽。这些都对政府办公室工作提出了新的更高的要求。客观分析宏观形势的新变化和我市经济社会的新发展，认真面对人民群众所盼所愿，结合自身实际，政府办公室工作思路要努力实现“五个转变”：工作重点从完成具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；服务对象从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变，强化公共服务职能；工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量，协同作战转变，奋力开创政府办公室工作新局面。

二、发挥“三个作用”、搞好“三个服务”是根本办公室工作千头万绪，围绕市委、市政府“四五五”思路、为推进跨越式发展搞好政务服务是关键。具体来讲，就是要按照《政府工作规则》要求，充分发挥参与政务、处理事务、搞好服务“三个作用”，认真做好为领导、为机关、为基层“三个服务”，创造性做好各项工作。(一)主动超前，着力做好决策前政务服务。办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。及时准确掌握丰富信息，是领导科学决策的前提。我们要善于全方位立体式地抓好信息工作，在调查研究中开发深度信息，在基层工作简报中概括经验信息，在外地考察中提炼“攻玉”信息，在信访工作中发现问题信息，在新闻媒体上收集关注本地的信息，把握上级党委、政府关注问题筛选报送建议信息，从群众所想、所盼中捕捉献计献策信息。并且集思广益、精心提炼，上报一些“地方风味”浓厚、能反映地域特色、引起上级领导重视关注、对领导决策具有较高参考价值的优质信息，力争今年我市上报政务信息被省、达州市采用数有较大增加，在达州市排位有明显上升。二是深入调查研

究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。今年，我们成立了课题小组，紧紧围绕市委、市政府确定的“四大战略”、“五项重点”和“五个目标”以及关系人民群众切身利益的热点、难点问题拟定题目，采取个人调研与集体攻关相结合的方式开展专题调研，以提高调研工作的针对性和质量。3月初我们就已将破解“三农”难题、发展特色经济、化解乡镇负债、转变乡镇职能、国企改革、城市建管、红色旅游以及信访稳定等15个课题层层细化分解到股室，做到人人有课题、个个有任务，努力为领导提供有分析、有建议、有重要价值的参考依据，提出抓得准、用得上、适用性强的措施，真正做到调研到关键处、参谋到点子上、服务到决策中。](二)注重细节，做好决策时政务服务。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平和智能服务质量。首先，规范有效承办会议。会议是传达决策、部署工作的重要形式。在办会中进行全程跟踪服务，坚持做到会前部署周密细致、会中服务万无一失、会后工作扎实有效，保证整个会务组织工作井然有序、服务优质，努力提高会议质量和效率。其次，抓好公文质量关。大力实施公文“精品工程”，严格按规则、程序处理和运转公文，从文件起草、核稿、审签到打印、校对、用印、分发层层落实责任，不放过任何一个细节,实现“零出错”。重点是把好四个关口：把好格式关，认真学习、熟练掌握文件格式，加强文件清样校对，保证公文的规范性；把好内容关，确保公文的合法性、准确性和可行性；把好程序关，严格实行归口把关、逐级审查、有序运转制度；把好实效关，坚持急件急办、急件急传，在符合程序和保证质量的前提下，限时按要求处理公文，提高办事办文效率。(三)强力执行，着力做好决策后政务服务。强化执行意识、加大执行力度、完善执行机制、改进执行方式,逗硬奖惩，确保政令畅通和市委、市政府决策部署落到实处。一是抓好综合协调。综合协调是保证决策执行的主要方法和手段。办公室要发挥好枢纽作用，促使各级各部门都全面了解并正确理解市委、市政府决策，脚踏实地的去落实决策。首先，要增强主动性。市委、市政府决策一旦作出，办公室既要主动当好“吹鼓手”，组织动员，加油鼓劲，主动协调，充分调动各级各部门的积极性和创造性；又要当好“勤务员”，为各级各部门执行决策铺路搭桥、排忧解难。其次，处理好原则性和灵活性的关系，既要善于根据领导的授权和意图，按职责分工分解任务，又要机动灵活地处理分工不明确的问题；既要依法办事、依政策办事，又要广泛听取意见，分别不同情况做出妥善处理。第三，进一步加强与市委、人大、政协办公室，上下级政府系统办公室的协调、联系与沟通，理顺方方面面的关系，为有力执行创造良好外部环境。二是抓好督查督办。政府工作的关键在落实，要通过强化政务督查保证政令畅通，提高工作效率，推动各项工作的开展。首先，突出重点抓督查。在做好日常督查督办工作的基础上，紧紧围绕市政府的重大决策、重要部署、重点工作目标以及市政府领导批示交办的事项，组织力量重点督查、专项督查，加大力度，一抓到底，切实抓出成效，努力把督查的过程变成发现问题、解决问题的过程，变成统一思想、协调关系的过程，变成加快实施、促进落实的过程。特别是要关注人民群众反映强烈的热点、难点，满腔热忱地帮助人民群众解决具体困难和问题。其次，创新机制抓督查。充分发挥办公室承上启下、协调各方的优势，善借领导之威、部门之力、舆论之势，主动协调主管部门和相关单位，形成大督查的工作格局。通过及时制订督查计划，分解下达督查任务，明确督查落实的责任单位，做到件件有着落，事事有反馈。大力推进督查工作方法创新，善于运用明察暗访、回访核查、新闻督查等形式，更好地掌握实情，找准问题，研究对策，真正做到督在实处、导在明处，提高督查工作的实效。第三，转变作风抓督查。一方面，要沉下去，深入实际、深入基层、深入群众抓督查；另一方面，对督查中发现的问题，敢于碰硬、动真格，敢督、敢查、敢办，务求实效。三是抓好后勤保障。后勤是为决策执行中的组织、动员、指挥提供保障的重要一环。首先，狠抓日常管理。着力改善办公条件，加快推进办公现代化和电子政府建设，加强机关安全保卫，为落实决策、提高工作效率营造良好环境。其次，做好接待工作。坚持统筹协调，认真细致地抓好每一个环节，圆满完成每一次接待任务，使每一次接待工作都给上级领导和客人留下深刻而良好的印象，从而争取更多的支持。第三，推进管理改革。坚持开源节流，把企业管理理念和市场机制引入后勤管理，推行办公业务费包干管理，积极探索机关后勤社会化管理新路子，努力降低行政管理成本，确保机关工作有序、高效运转。

5.如何做好接待工作 篇五

一、认真细致地做好接待前准备

首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。

主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了具体实施阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝

来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

6.浅谈如何做好办公室接待工作 篇六

自参加工作以来，一直在乡镇工作，虽分管过乡镇办公室工作，但对政府办公室的工作知之甚少，对如何做好办公室工作，可以说是小学生，然事物都是相互联系的，总有相通的地方，结合我在乡镇工作经历谈点认识体会，兹当领导批评指正的问路石。

政府办公室作为政府决策服务的参谋助手，是承上启

下、平衡左右、沟通内外、协调各方的枢纽部门，是联系基层、联系群众的桥梁和纽带，其工作效能和服务水平的高低直接影响政府的科学决策和决策的正确实施，影响到经济社会发展的大局。

一、政府办公室的工作质量高低与办公室人员素质优劣密不可分。

1、要牢牢把握政府办公室的职责任务。政府办公室工作职责概括讲主要是： 参与政务，管理事务，搞好服务。参与政务就是承办上级政府指示、决定在我处贯彻落实情况的报告、请示、反馈等工作，对辖属部门、乡镇报送的请示、报告等进行处臵工作。管理事务是按照既有的政策、法规、制度等对专项或多项事务进行贯彻执行落实，保证组织机构的正常运转。搞好服务就是为参与政务、管理事务而提供便捷条件，为领导决策和执行提供需求保障。总之，政府办公室的职能很是复杂繁重，办公室人员在办文、办会和办事等工作环节中，工作质量要求不断提升，办公室人员需要具备 1

更高的素质要求，办公室工作质量高低与办公室人员素质更显密不可分。

2、要不断提升政府办公室人员素质能力。在推进依法行政、科学行政、民主行政，构建和谐社会的新形势下，办公室人员不但要有较强的政治理论素质和基本的文字写作能力外，还要具备综合的调研、协调、思考、创新能力，要擅作“多面手”，才能更好地适应工作环境。

3、要注重政府办公室人员的交流引进。办公室工作的从属、辅助性使办公室人员容易日久产生思维保守，形式僵化，缺乏主动创新的倾向。为了更好地服务领导决策、服务经济发展，办公室的人员应定期培训、适时更新和岗位流动，有助于办公室工作开拓创新，永葆生机。

二、科学管理是提升政府办公室工作质量的金钥匙。社会发展实践证明，科学管理出效益、出效率、出成绩。首先，制度建设是关键。办公室工作的质量和效率不仅需要人员高效精干，更需要建立科学规范的工作制度。政府办公室需要执行落实的任务繁杂沉重，建立行之有效、科学规范的工作制度是提升工作质量的必然要求。制度建设要与实际结合，要“科学、规范、实用”，做到靠制度管人、用制度管事、按制度理财，要让人明确该做什么、不该做什么、该怎么做，才能消除工作盲点，堵塞工作漏洞。同时在实践中要不断创新工作机制，进一步完善和细化现有制度，严肃制度约束力，减少工作随意性。以期制度实行效果常用常新。其次，执行

落实是保障。好的制度只有落实到每个执行的位臵上，才能发挥作用，有章不循，等于零，执行的关键在于到位，紧紧把握制度“落实”的核心，才能收到实效。这就要求办公室人员秉承军人的服从意识，严格落实制度执行。最后，创新突破是才能发展。创新不是空话，要落实到具体工作中。思想要创新，方式、方法也要创新，要学会针对新环境、新问题找到最佳的处臵方法。如，要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。为领导出谋划策要提出新思路、新对策、新举措，既要敢说，还要会说；只有这样，才能提高工作质量和工作效率，更好地发挥办公室的职能作用。

三、转变政府办公室的薄弱环节，提升政府新形象。

1、政府办公室面临的形势需求变化。随着经济的发展和客观形势的变化，办公室工作的领域越来越宽，内容更加丰富，要求越来越高，承担责任更加重大。新时期、新任务、新要求，提高政府办公室工作质量和效率，创新工作方式已是当前一个亟待研究和解决的重要课题。特别是随着办文、办会方式的不断改进，政府信息公开、电子政务的推进，进一步做好新形势下群众工作，妥善预防和处臵群体性治安事件、公共卫生突发事件等新要求，对政府办公室人员业务素质、管理理念、工作机制等提出新的挑战。安于现状、循规蹈矩，必

将迟滞办公室的发展步伐，只有在思想上、作风上、作为上主动探索和实践，方可勇立潮头。

2、重视完善政府办公室的薄弱环节。在现实中，有部分办公室人员思想观念需进一步解放。部分办公室人员受经济发展速度、区位、传统观念等诸多因素影响，观念滞后发展，墨守陈规，工作方法单一，缺乏敢为人先的创新精神和勇争一流的竞争意识。人员结构有待进一步优化。受进人渠道限制，队伍结构优化的步伐缓慢，传、帮、带工作需要加强。参政意识有待提高。参与政务是办公室工作最重要的一项职能，但办公室工作现状更侧重于办文、办会和办事等事务，对地方经济社会、重点工作、重大工作决策部署调研少、思考少，对工作认识缺乏深度思考和战略层面思维，参与政务的意识不强，作用不够，没有充分突出和发挥办公室参政的职能。

四、我对抓好办公室工作的几点想法。

如何做好政府办公室工作我没有经验，假如有幸到办公室工作，我将从以下几点入手，快速融入政府办公室工作，发挥个人作用，为领导决策提供优质服务，争取为全县经济发展服务。

1、强化四种意识，树立工作新形象。在工作中，树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的意识，工作认真负责、任劳任怨，引导所有办公室人员干一行、爱一行、专一行。强化责任意识，做事严要求、高标准，高质量，确保工

作万无一失。增强效率意识，把握重点工作，强化时间观念，对领导交办的事情，要说办就办、急事急办、特事特办。强化奉献意识，保持一种平静、平淡、平和的心态，勤勤恳恳、任劳任怨，谋事而不谋利、奉献而不索取，树立良好的工作形象。

2、提升学习、协调、创新三种能力，快速增强自身素质。工作中，始终把学习作为一项终身任务来抓，向书本学、向领导学、向身边人学，学公文写作、学政策法规、学事务处臵等，用学习充实自己、提高自己。始终重视协作配合，不断提升综合协调能力。妥善处理领导和同事、政府和部门等各方面的关系，敢担当，肯扛活，特别是当前社会环境中一些突发性事件的处臵，要善于事前、事中、事后协调解决，为领导分忧，少让领导为琐事分心。始终夯实工作基础，提升创新能力，在工作中注重研究分析新情况、新问题、新形势，把握事物发展的规律和特点，在常规中寻找突破，在基础上尝试创新，有效促进自身能力提升，推动办公室工作良性发展。

3、摆正两种关系，找准定位，干好本职工作。首先，摆正职责与权力的关系，树立正确的权力观。办公室负责为领导决策提供信息，提出决策建议，传达领导指示，下达执行命令，办公室人员虽常跟领导在一起，但本身不是领导，绝对不能以领导自居，更不能打领导旗号谋私利。在参与政

务中决策中要秉持公心，做到参与不干预，不当二领导，更不能作两面人，对上点头哈腰，唯唯诺诺，对下盛气凌人。其次，摆正自己与领导的关系，既要尊重领导，听从指挥，满足领导工作需求，还要坚守党性原则，坚决做到遵从不盲从，时刻保持政治清醒，作一名清正廉洁的好干部。通过摆正关系，明确自己的职责，找准定位，坚持高调做事，低调做人，团结同事，补台不拆台，密切上下级关系，树立良好的办公室工作形象。

4、挖掘潜力，在本职工作上争取更大进步。

最后特别想说的一点，就是发挥个人潜能特长，重视并加大县政府办与乡镇基层的调研联系，充实完善这一非常重要的信息来源渠道，让县政府办成为县领导制定当地经济发展方略，落实国家政策方针决策，发布制定执行措施方案时的智囊库，真正使领导决策时有症可看，有方可查，有药可用。

乡镇政府是国家的最基层、最底层政府，是落实国家政策、执行政府决策的最终指挥平台和承载平台，是国家政府在实施社会管理和公共服务过程中的最底层触角，是国家机构的毛细血管、神经末梢，国家政策方针路线执行的好坏，能否顺利推进，推进落实过程中有哪些阻碍因素，怎样完善解决，均能在这里显现、反应。同时，破解当前国家政策难题，需要群众智慧，大多数困扰经济发展的难题均能最先在乡镇基层得到完善，在这里均能找到答案。但在乡镇政府政职能转变过程中，乡镇一味的执行上级指示，缺乏主动性，不敢讲真话，甚至为达目的欺上瞒下，不敢突破创新工作方式、方法，本来一些好的工作经验做法，得不到领导重视，得不到反馈，最终导致国家政府的一些新政策指令在出台前就带病上路，执行中阻力重重，甚至形同虚设或夭折。譬如农村土地管理，按相关法律规定它的审批权在乡镇是需要把关的，但好长一段时间，乡镇对土地使用管理的审核把关是空白的，是缺失的，加上其他一些因素，导致当前土地使用现状非常混乱，乡镇对此早就有意见，但这种“牢骚”一直没有变成有用的调研信息反馈上去。诸如此类事例现象在乡镇农村还有很多。所以加大县政府办对乡镇基层的调研是一种客观上的迫切需求，是提升县级政府决策能力，加速转变乡镇政府职能的重要保障。

7.浅谈如何做好办公室接待工作 篇七

关键词：独立学院,办公室秘书,工作职责

0 引言

近年来, 在扩大招生的大环境下, 独立学院以其新型的办学模式发展迅速, 成为我国高等教育发展的重要组成部分。独立学院办公室是学院的综合协调部门, 具有上传下达、协调各部门的重要作用。办公室秘书作为办公室成员的重要组成部分, 其素质、形象无形中直接反映了整个学院行政与教学管理的整体风貌, 并在一定程度上直接影响到学院行政与教学工作的正常运行, 所以如何做好独立学院办公室秘书工作对提高独立学院办学质量具有重要的现实意义。独立学院由于其独立办学的特殊性, 使得办公室秘书要身兼行政管理与教学管理两项职责, 具体包括以下几个方面:

1 行政管理工作

1.1 财务工作

主要是向上级主管部门申报分院已发生的费用, 包括:差旅费、探亲费、交通费和集体活动等费用的报销手续。协助财务部门通知分院教师办理相关手续, 并辅助分院院长上报2012年度财务预算给财务部门。

1.2 人事工作

(1) 向人力资源部门上报每月的考勤。 (2) 统计教师每个学期的工作量和教师进修计划并上报人力资源部。 (3) 上传下达分院教师签订劳动合同, 进行培训等通知。 (4) 汇总并上报分院教师的评职称情况。

1.3 后勤工作

(1) 管理学院的固定资产购入登记、低值易耗品的购入登记、电脑、办公家具的领用和保管等相关事宜。 (2) 协助后勤保障部门登记校产、对校产进行清查。 (3) 为分院教师申请、分发和报修办公用品。

1.4 工会工作

(1) 组织分院教师参加城市学院举办的运动会、排球赛、台球赛、打滚子比赛等多项活动。 (2) 组织分院教师参加工会组织的体检。 (3) 负责分院教师的结婚、生育等福利金的报销。

1.5 办公室工作

(1) 负责接收、传达城市学院下发的各类文件、通知等。 (2) 组织分院的各种会议并做会议记录。 (3) 负责协助院长起草上报材料等。 (4) 负责管理学院新网站的建设工作, 对网站的资料进行汇总、上传和更新。 (5) 负责统计每学期教师和学生获奖情况, 并上报相关部门。

2 教学辅助工作

(1) 协助分院副院长安排并上报每个学期的教学任务、教材选用计划和实践计划并核对下一学期的开课计划、上课清单。

(2) 汇总分院教师每个学期的教学任务书、教学日历和进度表、多媒体教学申请表、教师的相关证件等, 并上交教学管理部。

(3) 核对分院教师及外聘教师每个学期的教学工作量和酬金。

(4) 辅助分院副院长及教研室主任制定下一年度的学生培养计划和教学大纲。

(5) 辅助分院副院长及各教研室主任对分院教师的教学工作进行自查, 将检查结果进行汇总并上报教学测评部。

(6) 配合教学管理部门完成各年级学生的选课、转专业、重修报名的统计整理工作。

(7) 辅助副院长和各教研室主任报评城市学院精品课、实验室建设、申报课题项目等。

(8) 负责组织分院学生及教师的考试与监考工作。

(9) 负责学生参加普通话考试、英语四六级考试、计算机等级考试、大学生英语竞赛、NTC认证等考试的报名、收费、和相关证件的发放工作。

(10) 协助其它部门组织学生进行各项测评工作。

(11) 负责履行教师调课审批手续等相关工作, 领取并发《调课通知单》。

(12) 配合各部门做好迎新工作, 组织每年的新生办理学生证和信息卡并对个人信息进行核对, 统计新生报到和专业调整情况, 组织学生进行新学期的注册工作。

(13) 协助导师为部分学生制定个性培养方案, 并汇总每个学期的学籍异动表上报教学管理部门。

(14) 配合各教研室完成2011届毕业设计答辩日程安排工作及教室申请, 并协助教学测评部门专家做好2011届毕业设计的检查工作。

3 如何提高办公室秘书工作

办公室秘书的工作繁杂琐碎, 要将行政工作和教学工作双肩挑。在这种特殊的条件下, 就要求办公室秘书要有过硬的综合业务素质, 更要有责任心和无私奉献的精神。这就使得提高办公室秘书业务方面的综合素质以及精神层面的心理素质和责任心不仅成为未来办公室秘书自身发展的关键因素, 也将直接影响到学院是否能够高质有效的开展各项工作。

3.1 如何提高办公室秘书业务方面的综合素质

在高速发展的现代化社会, 办公室秘书应强化学习意识, 养成不断学习的习惯, 这样才能使自身的综合素质得到不断提高。目前, 日常工作中很多环节都已经实现了办公自动化, 这就要求办公室秘书紧跟时代步伐, 能够熟练运用Office等办公软件, 以提高工作效率。

办公室秘书工作无小事, 尽管是一些琐碎的、细小的工作也要用严谨细致的态度对待, 因为哪怕有一点疏漏, 就有可能会给整体的大局工作带来难以估计的影响, 使正常的工作造成严重的教学事故。尽管秘书没有决策权, 但是在一些特殊的情况之下秘书还是要对一些问题进行处理和控制, 以防止问题扩大化, 避免更大的损失出现。

由于自身工作性质的原因, 秘书经常需要将上层的各项工作精神传达给各个部门、本学院教师、学生, 还要解决各个部门人之间产生的矛盾和问题, 因此, 秘书要具备良好的沟通协调能力, 多与师生沟通, 主动征求和听取学院师生对学院日常工作的建议, 并及时将这些信息反馈给学院领导, 这样才有利于学院各项活动的顺利进行。

秘书不仅仅是应付一般性的日常管理工作, 要积极主动、开拓进取, 大胆创新, 培养较强的创新能力。秘书应对工作有见解, 善于发现问题, 积极思考, 努力探索管理的新途径、新方法, 在工作中寻求新的突破, 保证工作有序进行。

3.2 如何提高办公室秘书精神层面的心理素质和责任心

秘书在工作过程中会遇到各种困难, 工作繁杂容易出错, 有些教学上的事故秘书都要承担很大的责任, 这给秘书工作带来很大的压力。而且秘书工作虽然很多, 但是都是分内事, 很少能出成绩、显成效。这些都会影响秘书的心理和情绪。这就要求秘书不断调整自己的心态, 正确认识自己、评价自己, 适应环境, 乐观向上, 不消极, 不懈怠, 以开朗豁达和轻松平和的心态面对工作。

办公室秘书是学院管理工作中最基层的执行人员, 日常的管理工作中既有周期性的常规工作, 又有突发性的异常情况发生, “早到晚退加班”对办公室秘书来说是家常便饭, 这就要求办公室秘书要有爱岗敬业、无私奉献的职业操守, 不计个人得失, 不断增强服务意识, 把全部热情和精力投入到为学院、教师、学生服务中去。

在新时期下, 秘书还应具备谦虚谨慎的态度, 认清自己的位置, 不能因工作的特殊性而滋生优越感。在工作中要树立服务意识, 不但要虚心接受领导的批评指正, 更要积极的采纳一般教职员工的正确意见, 并以此提高自己的工作水平。

总之, 独立学院的办公室秘书工作看似简单平凡, 但却是学院日常工作中不可或缺的, 在新时期下, 办公室秘书要立足于学院发展的需要, 认真履行自己的岗位职责, 不断提高个人素质, 将自身的发展与学院的发展紧密联系起来, 为学院的建设提供更优质的服务。

参考文献

[1]吴学梅, 张少文.独立学院教学秘书工作现状及其对策分析[J].科技信息, 2012, (31) .

[2]张红艳.独立学院教学秘书队伍建设现状及其对策研究[J].中小企业管理与科技, 2011, (1) .

[3]卜丹.浅谈高校教学秘书工作职能与职业道德[J].价值工程, 2012, (9) .

8.浅谈如何做好办公室接待工作 篇八

【关键词】企业办公室 工作定位 团队 制度 技能

企业办公室是企业的行政管理部门，处于企业组织系统的中枢地位，具有外联内协、承上启下的枢纽作用。电力企业在改制之后，通常设立总经理工作部，代替原来的办公室，其功能依然与原企业办公室功能相似，不同的是，总经理工作部的设立则根据企业工作的特殊要求，进一步明确了其工作的目标对象，加强了其工作的针对性，与原办公室的基本职能并没有本质的区别。

一、树立有效工作的意识，明晰企业办公室的工作定位

（一）认清时代的要求，树立有效工作意识，开展有效工作

社会主义市场经济条件下，市场主体多元化，市场竞争激烈化，办公室承担的事务性的工作也就无可避免地日益增多，甚至介入的环节也在不断深入。例如，某电力企业在与电网公司的电价商定过程中，办公室就从相关文件的审核，逐渐介入到某些细节的议定当中。

要开展有效工作，办公室必须职权范围内对市场传递来的工作应变信号进行有效回应，如果认为办公室只是通常的“内管家”，管好、协调好企业内部的事务就是完成工作任务，那就会使企业的某些运转环节失灵，甚至贻误战机，给企业造成损失。而在电力企业，只有这样，以服务于企业老总级别作为工作内容之一的总经理工作部才能更好地完成设立之初的使命，起到其应有的作用。

（二）扩展办公室基本工作职能，加强资讯服务工作

在长期的工作中，办公室的基本职能被总结为四个：即参谋助手、指挥调度、信息传递和协调服务，并形象地将办公室称为 “参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心”。

上述四项职能中，被重点强调的是“参谋助手”和“协调服务”两项。在具体工作中，许多办公室都陷入这两项具体工作中，或者忙于“以文辅政”，通过及时领会领导意图，了解全面情况，起草工作报告、相关材料来将企业经营理念梳理清楚，上传下达，或者忙于各类事务性工作，例如文件传输、接待应酬等等。

相对而言，对于办公室作为“指挥中心”、“信息中心”的功能就相当忽略，或者说重视得不够。特别是对于“信息中心”的功能，往往认为这一功能的工作重点是：“注重对各类信息的收集、加工、报送，使之真正发挥辅助决策、服务宣传的效能。密切关注、及时反映工作中出现的新情况、新动向，去伪存真，去粗取精，展现工作特色和亮点，提高信息的参考价值” 。

（三）丰富工作内容，推进企业文化建设工作

从“正确地做事”到“做正确的事”，办公室服务的主体范围扩大，从以领导为中心，变为以企业利益为中心，那么，其功能也将进一步扩大，工作强度也相应地增加。办公室将服务范围扩大到以企业为服务主体之后，其承担推进企业文化建设的任务变得重要起来，加强企业文化建设成为办公室的一项紧迫任务。

加强企业文化建设，是在发现企业特质、挖掘企业品质基础上，形成具有企业内在精神实质的一项工作。办公室推进企业文化建设，因其具有“协调中心”、“信息中心”等的优势，容易开展工作，工作的效果也会明显。因此，办公室在“做正确的事”的定位下，也应将推进企业文化建设的工作纳入有效工作的范围中。

二、建设有效工作团队，发挥集体协作力量

办公室是一个相对松散的集体，与业务部门在一定时期有一定的相对集中的任务不同，各个工种之间往往联系不够紧密，办公室有效工作的一个方面就是强调办公室团队意识的提升。

（一）建设学习型、创新型团队

办公室的工作人员，应德、识、才、学兼备。“学”应当是办公室人员工作的组成部分，一天到晚工作而不读书，不把工作和学习联系起来，工作的意义就不完整。只有不断用学习来充实自己，才能更好地完成肩负的重任。

强调学习，就是要注重转变观念，敢于创新，敢于打破旧框框，面对新问题，新情况，勇于思考，在充分发挥办公室职能作用和提高服务质量上下功夫，做到急事急办、特事特办，要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧而有序，增强工作效率。

（二）提高日常制、项目制团队

办公室工作一般都波澜不惊，通常情况下，各做好各人的事，按部就班，就不会出大问题，这种属于日常事务性工作，在团结的基础上，培养团队凝聚力，提高工作能力，这是建设“日常型”团队，需要下的是慢功夫，是长期性工作。

随着商务活动的增加，企业文化建设的推进，办公室工作就必然面对主题比较明确，时间比较集中，内容比较丰富的一些活动，就不是以日常工作方式所能解决问题的，就需要要项目管理意识，组建临时项目组，来组织和推进相关工作。

（三）推行AB角工作制度

所谓AB角工作制度，即在明确某项工作由A角（主办人）负责时，还明确B角（协办人）协助办理，当A角因休假、学习、公出和特殊情况等各种事由不在岗时，则由B角顶岗履行职责，并承担相应工作责任。

办公室虽然人员较多，但重复配备的人员比较少，都是各自负责相应的事务。办公室长期以来面临的一个问题，就是在某一个岗位出现休假等情况时，没有B角补缺，往往根据领导的临时安排，由人兼职一段时间，这种安排具有随意性，实际上对于开展工作不利，毕竟， 临时顶替对对于某项工作并不熟悉也不能进行责任追查，这与现代管理的專业性不吻合。

那么，推行AB角工作制度，就将工作的专业性培养放在平时，也将工作的责任在平时就加以确定，一旦临时出现状况，可以立即补缺。

三、培养有效工作的相关技能，为顺利工作奠定基础

（一）能于业务的技能

一是要“懂行业”。办公室要从“管家”到“行家”转变。一方面要懂得电力企业的主营业务方面的知识，作为发电企业的办公室工作人员，要了解发电的工作流程，了解生产过程中的重要环节和重要设备，要及时掌握机组设备生产运行情况，要了解每个部门的工作重点，及时跟踪企业重大事项的进展情况；另一方面需要学习掌握企业经营管理知识、人力资源管理知识、财务管理知识、公司法、劳动法等方面的内容，尤其是企业管理方面的知识和财务知识，对财务知识的基本的要求是能看懂资产负债表、现金流量表和利润表。

二是要“讲专业”。一是在办文过程中。要体现出办文的专业水准，行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选用、密级确定、主题词标引、公文校核以及管理等，都要严格按照公文处理条例办理，不断提高公文处理水平，防止不合格的公文产生。必要时，需要核查、验对。

三是“善于沟通”。协调好有关部门之间的关系。作为办公室，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，代表领导理直气壮地安排工作、下达任务，当好总调度、总调节，妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事。

四是注重落实。“开会+不落实=零，布置工作+不落实=零”。只有狠抓落实，领导的决策才是有用的决策；也只有狠抓落实，办公室才算做到尽职尽责。抓落实就要突出抓好“三个关键点”：一要抓牢“着力点”，就是抓决策落实。二要抓准“梗阻点”，就是抓落实过程中不落实的环节和问题。要有捅“马蜂窝”的精神，“敢”字当头，敢查、敢办。三要抓实“空白点”，就是抓领导未强调、未要求的工作点。

（二）强于公关的技能

办公室的公关技能包括人际公关、机构公关、媒体公关。人际公关、机构公关已经形成了相对规范的流程，积累了相当丰富的经验。一些国有企业，特别是电力企业，还比较缺乏媒体公关的意思和经验。

媒体公关，一是加强与媒体的关系，经常与当地或上一层次的媒体保持联系，在需要宣传时，能够及时联络，做到“电台有声、报刊有文、电视有影像、网络有资讯”；二是做好公关宣传材料的撰写。要善于找到工作中的“點睛之笔”，总结企业先进的管理经验，善于总结领导的管理精华，不定期地在行业内有重要影响的杂志和报纸上发表文章，不断地提高企业的知名度和影响力，不断地提高企业的社会形象。例如，某火电企业的在停机整修之后，开机运行之初，在短时间内排放了浓度较于平常要高浓度的烟气，恰被记者拍到，被曲解为长时间烟气超标排放，给企业形象造成比较大的损伤。这实际上是媒体公关的意识还不强，对相应的火电运行常识普及不到媒体的一种表现。这种现象的发生，也说明媒体公关需要新思维、新方法，才能在宣传方面开展办公室有些工作。

（三） 时间管理的技能

时间就是效率。办公室工作人员应是时间的主人，将时间掌握在手中，是处理好与各方面关系的一个无形的法宝。不仅可使企业运转有序，而且可使企业运转加速、超前，获得竞争的主动权、先制权。一是要按时或提前完成工作任务。上司交办的事，若实在难以按时做到，应预先向上司说明，取得允许，不要延误后才报。二要妥善安排、协调好上司活动的时间。如上司接待、开会、出访、应酬等活动，要事先征求上司的意见，制成表格提前呈送上司。

做好办公室工作，不仅强调做好公事，还要注重使个人善于从繁琐的日常杂事中解脱出来，一方面要合理安排自己的工作时间，不断提高自己的工作效率在有限的时间内作更多的工作，争取给自己留下一点时间，提高个人，发展个人。

（四）应急处理的技能

多数的突发事件都具有偶然性、小概率的特点。企业不仅要做好常态性的经营管理工作，也要求做好一些突发性的事件。办公室作为事务处理的枢纽，应当处于应对突发事件的一线位置，不仅做好承上启下、联系左右、沟通内外的值守工作，而且要协助上级领导及时周密地进行部署，进行相应处置；不仅要重视突发性事件的信息报送工作，迅速取得上级的指示，必要时取得有关部门的支持。办公室不仅要临时处理突发事件，还要根据经验，制定一些具有办公室特点的突发事件的应急预案。

（五）适应信息化工作要求的技能

在现代化办公手段上要有新突破。作为办公室，要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。

四、开展办公室有效工作，应当注意处理几对关系

（一）大局和小局的关系

办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、部门和项目部服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与公司的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

（二）主动和被动的关系

办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

（三）成和败的关系

办公室工作无小事。由于有的事情繁杂、事出突然，出现一些问题在所难免，这时就要有良好的心态。要在遇事时，冷静对待，好好的想一想，在解决问题之前将问题想得全面一点、深入一点，困难想得多一点，足一点，遇事就不会慌乱，避免解决问题是出现纰漏甚至差错，从而引起挫折感，影响有效工作的开展。

五、结束语

总之，有效开展办公室工作，要出得了主意、管得住事情、理得顺关系、讲得透道理、拿得起笔杆、办得好急务、受得了委屈，在市场经济的条件下的企业办公室也不例外，只是企业办公室的有效工作除了做好办公室共性事务之外，更要“在什么山头唱什么歌”，学习经济运行规律的知识、加强企业管理方面的修养也是必不可少的，在一定程度上，这是体现现代企业办公室水平和能力的重要方面。

参考文献：

[1]刘战英，贾哲宇.新时期办公室主任手册[M].北京：新华出版社，2006 .

[1]王军.履与印[M]..北京：人民出版社，2009.

[2]张伟大.企业办公室主任的工作技能[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2004 （3）.

[3]张永桃. 行政管理学[M].南京： 南京大学出版社， 1989.

[4]东方谋. 办公室兵法大全[M].上海：中国友谊出版公司，1997.

9.浅谈如何做好办公室接待工作 篇九

浅谈如何做好州质量技术监督局办公室工作

在现阶段，质量技术监督“十一五规划”任务十分繁重，办公室工作的地位和作用，明显重要。任务日益加重，要求越来越高，决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。

一、认清新形势增强紧迫感

社会是发展的，历史是进步的，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自党性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要老一套循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文处理，文件打印、下发、派车等，要做到急事急办，快事快办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作具有成效。[文章-http:///找范文,到]

二、要热爱工作甘当勤务员

从大的方面讲，办公室位置较重要，也是局领导的左膀右臂，机关的内管家，但是办公室工作头绪多、杂事多、服务多、应酬多、事情多，而且哪方面做的稍有不慎不周，就会产生不良影响。好比老牛进磨坊一年忙到头，还出力不讨好，没有业绩。办公室工作难干，但又是机关工作不可缺少的，也总得有人干。近年来的办公室工作有点起色，也使我从局领导身上学到的工作思路、方法，以及工作作风，提高了组织能力，公关技巧，分析判断能力等。

三、转变作风改进方法

办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要有强烈的事业心和责任感，增强工作效率。工作要脚踏实地，真抓实干，减少漂浮，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一抓好落实，工作要讲实话，向局领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。

另外要注意办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭个人意志办事，做到对工作要象夏天般火热，对同志要象春天般温暖，为同志多办事，办好事。对外杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，要堂堂正正做人，清清白白处事，踏踏实实干事。办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高办公室的整体工作效率。

四、加强学习提高素质

办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行局领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规，加强调查研究。

提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，不要拖泥带水，延误工作，给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。

以上几点是我到办公室工作以来的一点浮浅体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，就必须在工作中加强学习、不断开拓创新、总结和提高。

10.浅谈办公室接待工作技巧 篇十

浅谈办公室接待工作技巧

 

作者/陈海华

县级政府办公室是政府与各部门及广大群众沟通的桥梁，每天往来人员较多，秘书人员的接待任务很重。做好接待工作，对于集中反映一个地方政府的整体形象，展示工作人员的素质和能力，推动工作开展具有十分重要的作用。笔者根据自身实际，谈谈接待上访人员的工作技巧。

一、语言要得体

搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一个好口才。俗话说： “语言是打开心灵的钥匙”， “一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳”。运用不同的语言，会产生不同的效果。具体来说就是要做到：一要表意准确，逻辑性强，富有感染力。二要认清对象，不能丧失原则一味迁就上访者。三要讲究分寸。判断要有根据，定论要下准确，说话要留有余地，既不夸大也不缩小，既要合情又要合理，起到疏导、劝解、宣传、教育的作用。

二、人员要区分

不同的上访者具有不同的气质。面对不同的上访者应采取不同的接待语言策略。首先要察颜观色，具体分析，区别归类，对号入座；然后要揣摩其心理，对症下药，采取不同的接谈方法。一是面对“带着疑惑”的上访者，要耐心解释。要用党的政策、国家的法律法规、社会主义的道德观去教育、启发、说服和开导上访者，帮助他们明辨是非、消除疑虑、澄清是非，正确对待个人利益与集体、国家利益之间的关系，引导他们正确运用和行使民主权利。对于知识水平不高、理解能力较差的上访者，要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维；使政策通俗易懂、道理简单明了。特别要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短时间内缩短与上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。接待工作者既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要有针对性地耐心解决群众提出的具体问题。二是对“带着期盼”的上访者提出的问题，要及时协调解决。有些事情，上访者可能已经找过有关方面，可一直没有落实。因此，其上访的目的就是希望自己的问题得到尽快解决。只要上访者提出的问题没有违反有关政策规定，就要立即协调帮助他们解决实际困难，切忌意气用事，不顾事实和政策规定乱表态、乱许愿，迁就来访群众的无理要求和错误行为，乱开“空头支票”、乱开“绿灯”。(文秘工作 )这样做虽然能图得眼前之平安，却为今后埋下了长期的不稳定的隐患。三是面对情绪激动的上访者，要耐心倾听。一般来说，这类上访者情绪兴奋度高，行为发生快。这类上访者一般头脑灵活、情绪易变，接待者的解释不合他们的心情和口味时就会不高兴，甚至痛哭流涕，但稍加安慰即可破涕为笑。要坚持用党的政策和国家法律循循善诱，耐心劝说，真诚开导，引导他们一分为二地看问题，使他们克服片面性和盲目性，心情舒畅，意念回转，雨过天晴；同时要认真听取他们的申诉，并心平气和地好言相劝，做出符合情理的解答，使其气消恨平，切忌火上浇油，公开责备，使其情绪失控。

三、谈话要有情

情，是接谈工作的润滑油和催化剂。在接待工作中，要急群众之所急、忧群众之所忧、想群众之所想，使群众感到亲切、愉快和温暖，取得群众的好感、依赖和信任。一是礼貌待人。要切实改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。上访者带着呼声、愿望和要求从基层而来，他们来时或气或怨、或怒或恨，或哭或闹，或胆怯或犹豫，或不平或满腹牢骚。不论对带有哪种情绪的上访者，接访者都要文明、平等对待，设身处地为他们想一想，将心比心，真心实意地使用礼貌用语――“你好”、“请座”、“请喝水”，主动创造热情、和谐、亲切的接谈氛围，消除上访者的.恐惧、拘谨、不安情绪，冲淡怨气和怒气，为上访者敞开心扉创造条件。对于重访者，因为彼此较熟悉，为缓和气氛，一开始可聊聊家常： “最近身体怎么样？”有的还可以说一两句玩笑话，但一定要注意分寸，不能由此产生不良效果。二是因人制宜。上访者在陈述问题的过程中，说到激动之处，往往会控制不住自己的情绪，骂骂咧咧、烦躁不安、痛哭失声、寻死觅活。接访者在搞好接谈的同时，还要把握“火候”，不误时机地说出定心话，如“事情既已发生，必将得到解决。请相信我们会认真调查，作出圆满的答复和处理”。关键时刻的一粒“定心丸”，能使上访者心灵得到慰藉，情绪得到稳定，即使要求没有兑现，也会心满意足。在接访活动接近尾声时，接访者切忌因成功在即而掉以轻心，如释重负，还必须一鼓作气，趁热打铁，巧妙地提出一点希望，这样就会在上访者的心灵深处打下深刻的烙印。

四、事实要有据

事实不清是影响接谈效果的一个重要因素。实践证明，客观反映情况的上访者居多，但也有添枝加叶、无中生有捏造、歪曲事实，以达利己目的的。为此，接待人员就要注意把握分寸、明辨是非。在听取上访者陈述之前，要严肃讲明客观反映情况和提供确切证据对于解决问题的重要性，以及歪曲事实、造谣中伤所要担负的法律责任，以提高陈述事实情节的客观程度。要善于提问，在提问中发现问题。有的上访者事先经过周密准备，把问题讲得清晰流畅，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的编造者也难免露出破绽，接待者应针对破绽提问，穷“问”不舍，使其由“理直气壮”变为“理屈词穷”，最后不得不说出真实的情况。同时，接待人员要根据现实的、历史的有关知识和政策法律条文，对上访者反映的情况是否合乎各个时期的有关规定、史实等加以检验，达到去伪存真的目的。必要时，还可以召集当事人当面对质，以核实情况，消除误解、隔阂，化解矛盾。

11.浅谈如何做好办公室接待工作 篇十一

关键词：办公室；思想政治；策略

一、引言

办公室是企业的综合管理部门，是领导和群众的桥梁，是对外的窗口，通过纵向关系的联系，实现上情下达，下情上达，通过横向关系的协调，实现内外沟通，提高效能。可见，办公室在企业管理过程中发挥着枢纽作用。办公室工作开展得如何，直接影响和制约着全局工作的开展和任务的完成。要搞好办公室工作，不断提升办公室对内对外的形象，就必须加强思想政治工作，形成合力来推动办公室工作的开展。办公室思想政治工作发挥了参谋助手作用，为领导提供了及时、准确、全面的信息，并围绕中心工作开展调查研究，提出对策性建议，主动辅助领导决策，理顺了思想政治工作渠道，是部门管理的生命线，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。

二、办公室思想政治工作的特点

现代企业中，思想政治工作具有目标凝聚作用、精神激励作用以及思想保证作用，办公室的日常工作具有自己明显的特点，比如活动性、宽广性、社交性、心理性、合作性等等。这就决定了办公室的思想政治教育工作主要是建立在人的基础上的，是对人们思想上存在的一些错误、消极思想进行更正。在开展办公室思想政治教育工作时，要求办公室人员要不断提升自身的工作态度和积极性，并充分利用思想政治教育工作缓解自身的工作压力，树立起自身健康的人格，可以说办公室思想政治教育工作的开展对办公室工作的正常运转有着非常重要的作用。办公室人员的素质和能力的高低直接关系着领导相关决策的顺利实施，以及单位整体工作的顺利开展。这就要求办公室人员要具备较强的理论和业务知识，并具备良好的综合能力，自身的政治素养以及事业心、责任心都要上升到一定的高度。

三、做好办公室思想政治工作的途径

第一，加强制度建设，夯实办公室思想政治工作的基础

办公室岗位繁杂，有秘书、文书、档案、勤务、司机、招待等岗位，素质不一，必须通过制度建设加强管理，理顺工作关系，明确工作职责，规范工作程序，明确步骤方法，形成分工合作、协调配合、有条不紊的工作机制和活泼，互相支持的工作局面。一要坚持长期的政治理论教育。政治理论学习侧重于打思想基础。通过长期的理论学习，通过反复的学习基本原理，不断深化认识理解，考虑问题就有了基本依据，相互之间就有了共同语言，这样部门思想建设就有了牢固基础。二要坚持集中的思想政治教育。集中的思想政治教育着眼于解决共性问题。办公室业务繁多、人员复杂，难免会出现一些不良倾向，发展到一定程度会形成风气，影响人际关系和部门健康发展。集中的思想教育，主要是解决办公室中带有普遍性、倾向性的思想问题。把人员召集起来，把问题摆出来，组织职工开展学习讨论，通过教育达到提高认识、统一思想、端正态度，克服各种思想障碍，通过讨论达到解决问题、进行思想教育的目的。教育过程中，要紧密联系实际，有针对性的去解决员工的思想问题，根据不同情况做出不同的处理，防止走过场。三要坚持经常性的思想工作。经常性的思想工作主要解决个别矛盾。实践中，要注重把经常性的思想工作与经常性的管理工作紧密的结合起来，无论布置工作、分派任务，还是贯彻落实制度。都要一方面抓好思想动员，使职工明白该干什么，懂得为什么要这样干；另一方面，要严密管理，用行政手段来确保各项计划的落实。发生了问题，既要从管理上找漏洞，也要从思想上找原因，把完成任务、落实制度的过程，变成教育人、改造人、培养人的过程。

第二，改进教育方式，注重思想政治工作的实效性

在新时期，办公室的思想政治工作要注重改进教育方式，围绕“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的具体标准要求，在职工思想教育上做到“三个坚持”。一是坚持办公室人员带头学，加强政治理论修养，以勤为本，准确领会把握精神实质，努力形成办公室人员“在学习上优先、在思想上领先、在工作上争先”的优良品质。二是坚持多措并举，把多项教育结合起来，大力进行理想信念教育、爱国主义教育、形势政策教育、民主法制教育、先进典型教育、警示教育等，形成系统的教育模式，增强职业道德意识和提高自身素质。三是加强舆论宣传，结合本单位实际，组织思想政治工作宣传，如树立正确的世界观、人生观和价值观，端正工作态度，更新服务理念，解除思想负担和心理压力，利用报刊、网站宣传中心的工作进展和建设新貌等。

第三，注意工作方法，提高思想政治工作的艺术性

单位领导是各项制度的制定者，领导者有其独到的工作习惯、工作方法，办公室要迅速领会领导意图，协助领导开展工作。一要积极主动，正面引导大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力完成工作任务。二要把握时机，当群众为某一问题情绪激动之时，先冷却一段时间，待对方心平气和时再进行沟通，问题容易化解，收到事半功倍的效果。三要进行换位思考，把自己放在当事人的位置上考虑问题，提出各方比较满意的解决方案。四要以情动人，无论是协调，还是接待来访，都要因人制宜，言辞得体。说话要留有余地，判断要有依据，结论要适当准确，入情入理，真正使谈话起到疏导、劝解、教育的作用。

长期的政治工作实践表明，工作业绩的完成，与思想政治工作扎实有效地进行分不开。要提高人的思想觉悟，激发调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。就要把要我做变成我要做，把任务目标完成过程作为培养人提高思想政治素养的过程，要把思想政治工作落实到工作的各个环节中，特别是遇到困难挫折时尤其不能动摇。只有不失时机地开展思想政治工作，才能带领办公室发扬成绩，克服不足，认清形势，信心百倍地完成各项工作任务。

第四，激发职工活力，创新思想政治工作方法

首先，要精耕细作，更新思想观念。把思想政治工作融入到日常办公管理工作中去。引导职工从国际国内态势、改革开放格局以及本职工作的角度来分析问题，正确对待工作中出现的各类问题，提高适应能力和心理承受能力。要把传统思想道德教育转变为思想道德与业务技能相结合的教育，把培养优秀职工、塑造一流业绩作为思想政治工作的主要目标。激发职工的主人翁责任感，培育凝聚力高、团队意识强的四有职工队伍。同时还应强化职工的规章制度教育，加强法律法规的学习教育，强化了思想政治工作的针对性。

其次，要精雕细刻，彰显思想政治工作人文关怀。要用心倾听职工呼声，用情化解矛盾，解疑释惑。从小处着手，细微之处现真情，想职工之所想，急职工之所急，从一点一滴的小事抓起，耐心细致的开展思想政治工作。通过召开座谈会，实行领导干部谈心制度，将单位重大事情向职工讲清楚，保障上下思想步调一致。通过强有力的思想政治工作，让职工树立正确的人生观、价值观。

最后，要精益求精，不断提高思想政治工作者素质。要提升思想政治工作者个体素质。采取“走出去，请进来”的方式。通过教育培训、学习交流、调查研究等形式，抓好思想政治工作者的四个“强化”，即强化理论水平。能以马克思主义的立场、观点、方法，结合单位的实际情况，引导职工分析和解决问题；强化政治素质。自觉弘扬正气、驱除歪风；强化无私奉献的情操，贴近职工，用心聆听职工心声，乐于为职工排忧解难；强化博学多能，要懂业务、懂经济、懂法规、懂政策，掌握社会学、心理学等知识，保证思想政治工作的方向性和针对性。

总之，思想政治工作是加强党的建设的重要组成部分，办公室思想政治工作要有超前性、预见性和创造性，一定要把思想建设、组织建设和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中，既立足于做经常性工作，又抓紧解决存在的突出问题。要努力实现作风上改进，工作上进步，保持谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，增强内部协作力和整合力，实现科学化治理和规范化运行，才能有力地促进各项工作任务的顺利完成。

参考文献：

[1]唐昕.创新职工思想政治工作方法探微[J].企业家天地（理论版）.2011（03）

[2]黄建云.企业文化与思想政治工作的融合创新[J].东方企业文化.2014（14）

[3]李广良.新形势下如何开展国有企业的宣传思想工作[J].新经济.2013（29）

12.浅谈如何做好办公室接待工作 篇十二

准确把握工作定位,全面履行工作职能,努力做到参谋有道、协调有方、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力是办公室工作的重心。办公室工作要紧紧围绕全局中心工作,充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用,不仅要处理好自身许多繁杂、琐碎的工作,而且还要承担内部的整体筹划和有序推动工作,力争使办公室各项工作迈上新的台阶。

办公室工作主要负责机关文电、会务、年鉴、机要、档案、综合文字、信息宣传、政务公开、安全保卫和后勤保障等工作;负责局机关及所属单位的机构编制、人事管理工作;负责局机关及所属单位离退休人员管理服务工作;负责局机关及所属单位固定资产内管理;负责本局重点工作、行政重要事项、领导批示事项的协调、督办工作;负责人大代表建议和政协委员提案办理工作;负责指导局相关学会、协会等社团工作;负责全区人力资源和社会保障信息化建设工作;负责信息系统建设的审核、立项、监督、验收等工作;负责人力资源和社会保障业务信息化需求调研和方案制定等工作。虽然繁杂,但是“麻雀虽小五脏俱全”只要掌握工作重心,改变办公室工作中“按部就班”的固有思维,精益求精地做好办公室的重点工作,以高标准、高质量、高水平、高效率的标准来要求最终的结果。积极按照全局的工作部署,紧扣全局中心工作,密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点,前瞻思考,超前谋略,尽力发挥参谋辅助作用,为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。

二、踏实推动工作,提升办事水平

服务发展大局,发挥综合协调职能。办公室工作只有脚踏实地、牢固正确指导思想,才能高效地提升办事水平。要树立为全局服务理念,增强抓落实的责任和效率意识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序,形成高效的工作运行机制。抓好重大决策、重要政策和重点活动的协调,通过办公室的居中协调,保证领导的决策和批示落实到位,推动全局性活动有效实施,促进重大突发事件的妥善解决。要善于做好补台服务,多联系、多沟通,切实为人社工作开展创造良好的外部环境。

(一)提高办文质量,力求优质高效

公文处理是办公室日常工作中的一项重要工作。在实行上需要积极和相关科室协调沟通,认真做好有关重要会议的领导讲话稿、工作计划、工作总结和各类调研汇报材料的起草工作。通过对规范性文件进行行文规范审查、上会讨论和文件制发,严把办文程序关、行文关、会签关、政策法规关、格式关、文字关。认真执行机关公文处理条例,同时,及时发布和上报工作信息,做好实时动态报备。切实提高公文质量,建立健全文秘工作责任机制,同时定期组织文秘工作人员学习、探讨与交流,不断提升文秘人员写作能力。在起草文件内容前,要弄清理顺领导意图,通过认真思考、严谨构思同时阅读与之相关的资料书籍、法规等,再投入写作,经过多次的认真修改与推敲,将公文完成。力求公文严谨流畅、优质高效。

(二)提升办会水平,力求规范有序

组织各项会议的会务筹备工作,是办公室一项基本任务,同时会务工作也是机关工作的重要方面。办公室相关会务工作人员对各类会议、培训等活动安排,需要严格遵循务实节俭高效的原则,严格控制数量和规模。在新形势下,会议的公开度、透明度大大提高,在开展会务工作时要从细节入手,充分发挥办公室统筹协调作用。及时做好各类会议材料、汇报材料的准备工作,使劳动保障工作例会、党政班子务虚会、中心组学习(扩大)会、局长办公会议等会议的会务组织工作圆满完成,确保会议精神得到贯彻落实。

一是在会前要认真严谨的做好会议计划书、拟好会议方案、把握会议召开主题、规划会议进行流程、做好万全准备,彰显办会水平。会议方案通过领导批准后,认真地组织开展工作。其中包括会议资料的收集整理、会务人员的组织安排、会议接待工作、活动安排以及安保工作。同时在会议开始前,还要再次进行各项工作的检查确认,以便于及时查缺补漏。二是在会议过程中做好现场布置工作,签到表、指引标识、座位标识以及材料的发放需专人负责做到责任到人;同时安排会议记录人员,其中包括文字记录、音频记录、影像记录以便于会后的会议总结;维持现场次序、做好会中场内服务工作;注意紧急状况的预防与处理,确保会议正常进行。三是在会议结束后及时做好会后总结工作,整理会场、做好会议内容总结分类与归档。在会议记录的基础上,据实报道编写新闻稿件等扩大宣传。

(三)加大宣传力度,力求面广量多

宣传是新时期办公室工作不可忽视的重要工作,信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门影响力,是为全局工作开展营造良好舆论环境的重要途径,是联系群众、宣传政策、塑造形象的主要平台。在宣传工作中要进一步加强信息整理效率,善于从大量信息中筛选出有价值、有挖根生、对全局有影响的重大信息;要树立精品意识,大力提升政务信息报送水平;要善于总结提升,做好与媒体的沟通协调,配合做好对外宣传工作;要进一步发挥门户网站与咨询热线作用,紧跟时代,研究构建微信等服务宣传平台,围绕全局中心工作,积极推进政务信息公开。加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调,努力实现局重点工作和重大活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”。

一是做好重大政策的宣传报道。人社工作涉及面广、政策性强,与群众利益息息相关,应该主动将党和政府的最新决策、人社部门的最新惠民政策,通过媒体网络及时告知群众。可以通过线下宣传栏粘贴、政策入户通知书的发放,线上网络宣传做好政策的宣传报道工作。二是做好重要会议的宣传报道。每年召开的各类工作会议也要及时地进行宣传报道。尤其是涉及群众就业培训、社会保险、人事人才、维权保障等问题更应加大宣传力度,为人民群众解决问题提供渠道。做好正能量的宣传,营造优质良好的舆论导向与氛围。三是做好重要活动的宣传报道。围绕上级人社部门和人社部门组织开展的各类重要活动,根据活动安排事先策划宣传方案,认真组织落实,扩大社会影响,使活动达到效果并惠及群众。近年来,尤溪县人社局办公室利用省市县人社系统门户网站、市民生云和微信公众号、县电视台的《人力社保之窗》栏目、15个乡镇基层服务平台等媒介大力宣传、积极引导,吸引了全县群众对社保工作的关心关注。每年通过宣传“春风行动”、“就业援助”等招聘会,使其成为城乡招工就业重要对接平台。

(四)健全档案制度,力求科学管理

人社局档案涉及社保、医疗、人事等民生记录,档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供是人社局办公室的一项基础性工作。加强档案管理,建好“资料库”在新时期下是十分重要的工作。建立规范有序的“数据库”是加强各类档案管理的基础,在新的时期尤显重要。在办公室日常档案管理工作中,一定要严格按照《档案法》和档案管理要求,进一步规范各种档案的收集、整理、装订和查阅、借阅程序,及时做好各类文件、数据、图片、视频音频资料及重要实物的归档工作,做到制度健全、管理科学、条目清晰、查阅方便;同时,还要做好安全防患工作,防止档案遗失或网络泄密事件的发生;另外,还要进一步加强机关网上的资料管理与备份工作,大力推进工作档案信息化、电子化建设步伐。

档案管理工作是繁琐复杂且数量巨大的,尤其是历年以来还存在部分缺失档案以及档案管理硬件投入不足,给档案管理工作带来了一些困难。想要解决这些问题,应从以下几个方面入手:一是安排专职档案管理人员,提高管理人员的专业素质,加强其知识、技能、职业道德、政治的修养。二是强化档案质量管理,严格执行档案管理标准,加强档案管理业务指导,加强档案安全管理,配备专门档案室用以收纳归档档案,做好标识以便纸质档案的快速查询。三是做好档案信息化、电子化,将档案录入电脑专业档案管理软件,在新时期下紧跟电子政务的步伐,通过档案的信息化、电子化更好的记录保存档案,减少档案遗失的概率,增加档案查询的便捷。

三、认真自主学习,提升综合素质

13.如何做好办公室工作 篇十三

首先要做到“当家不作主”。一方面办公室工作大量是领导交办的工作，只能按领导指示和意图办事，加之所处的辅助地位决定了办公室有被动服务的一面。无论是参与政务还是管理事务方面，办公室主任都只能按照局领导的决定和意图办事，决不能超出领导意图去“作主”，更不能“越俎代庖”，自作主张。另一方面，办公室又是领导的服务机关，局领导的决定和措施要靠办公室去落实、去督办，机关事务要靠办公室来管理。因此，办公室仍然有发挥主观能动性的广阔天地，必须在被动中求主动，充分发挥工作的主动性，主动地当好领导的参谋与助手。如果仅仅是被动地解决问题，来什么干什么，整个办公室势必穷于应付，造成被动的恶性循环。反之，如果在日常工作中寻找主动出击的方向，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，思考成批地解决某一类问题的方案，提供领导决策。久而久之，就能提高办公室工作的主动性、预见性，就能创造性地进行工作，变被动为主动。

正确处好“当家”与“不作主”的关系，是办公室主任能否有声有色开展工作的前提条件。我们不能片面强调一个方面，也不能把两者对立起来，只有相辅相成，把两者统一起来，“当家”既说明办公室工作的重要性和办公室地位的举足轻重，使我们从事办公室工作的同志充满自豪感和自信心；同时“不作主”又说明办公室工作的被动性和辅助性，警示我们办公室工作的同志不要自以为是，要摆正自己的位置。要克服“当家”了就妄自尊大的倾向，又要避免“不作主”而带来的工作消极被动局面。

一个称职的办公室主任，必须具有政治上可靠、思想上敏锐、工作上勤奋、学习上刻苦、作风上严谨以及热爱本职工作等素质和条件，同时还要具备以下几个方面的素质和能力。

第一，要有较高的理论水平和法规政策水平。领导的主要任务是了解情况，掌握法规和政策，运用信息，作出决策，保证党和国家的方针政策及法规的贯彻落实。在这一过程中，办公室主任要参与并协助领导作好决策工作。因此，没有较高的理论水平和法规政策水平，就难有独立思考能力，识别是非能力，因而就难以起到参谋助手的作用。

第二，要有相当的语言知识修养和文字能力。党的方针、政策总要通过一定的文字形式表达出来；上令下行，下情上呈，大都要形成文字材料；与各方面的工作交往、联系，也离不开文字。办公室经常的工作是和公文打交道，制发的每一件公文都应做到观点正确、语言鲜明、材料生动、结构严谨、层次清晰、文字精练。能否达到这样的标准，负责拟制和审核公文的办公室主任的文字水平起着决定性作用。如果办公室主任的文字表达能力强，就可以使机关制发的公文材料能够达到较高的质量标准。

第三，要有人际关系的协调能力。协调，本是社会生活中，特别是现代生活中的一种普遍存在的现象。协调的过程也就是管理的过程。任何有组织的工作过程都需要协调组织行动。任何综合性部门都有协调工作的职责。处在领导机关枢纽地位的办公室，上和领导接触，下和群众（包括机关干部群众）接触，又来往于各部门之间，负责沟通各方面的情况。上级机关来人了解情况，下面单位请示汇报，外单位联系工作，群众来访，记者采访，都得先与办公室联系。可以说，办公室是承上启下、联系内外、沟通左右的立体网络中心。这种位置的特殊性，就决定了办公室主任在协调工作中占有特殊的地位。办公室主任不仅要搞好战略协调、计划协调、政策协调和事务协调，还要搞好人际关系的协调。人际关系协调中，又分上下关系的协调、左右关系的协调和领导人之间关系的协调。在各种纷争中，要当好“调解员”，不当“首席官”。在日常工作中，事事要多为各部门服务，不要只要求各部门处处为自己让路。处理问题时，属领导解决的问题，要及时请示领导；属各部门解决的问题，要做好部门之间的衔接，防止互相推脱或无人负责的现象发生；领导交办和部门委托的事情，凡能做到的都要主动做好。协调和修养有关。要切实做好协调工作，而且始终如一，就要有大海一样的胸怀。馊酸苦辣都能含，闲言碎话都能装。批评别人是免不了的，但不要妄动肝火。许多场合是需要讲究策略，注意方式方法。一般情况下，不要使人难堪，不要轻率伤害别人的感情。成功的办公室主任既会照章办事，又善以理服人，关心别人的福利，尊重别人的人格。

第四，要有较强的组织才干和领导技能。一个较好的办公室主任，总是要具备比同级干部多得多的组织才干和领导技能。而且这种才干和技能，又常常集注在以下几个问题上。一是善当“不管部长”。从某种意义上讲，办公室是本单位的“不管部”。上自领导决策，下至家属看病要车，大事小事都找你。找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管；机关领导管的事情得管，机关领导不管的事情也得管。不仅自己要身体力行，还要善于把各方面的力量组织起来。总之，在办公室主任嘴里说不出“不管”二字。

二是要“有忍有谋”。办公室工作多、难、累，靠什么摆脱？一靠“忍”，二靠“谋”。这个“忍”字是坚忍的忍，忍耐的忍。工作碰壁了，挨骂了，还得硬着头皮干下去；群众埋怨了，领导错怪了，还得留下笑脸。有忍又有谋，运用智谋调动各方面积极因素，就会收到事半功倍之效。

三是既要会“搬道岔”，又要会“弹钢琴”。办公室管的事多，事务繁琐，一切自己去办不行，该“搬道岔”时搬道岔，该当“收发室”时就当收发室，但更要紧的是学会“弹钢琴”，协助领导掌握全盘工作。弹钢琴要十个指头都动，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。当然，协助领导掌握全盘，不等于眉毛胡子一把抓，事无巨细全来了。全盘中有重点，叫做“抓住重点，照顾全盘”。

四是态度上要做到“殷勤而不自卑”。办公室主任还有一项重要任务就是接待工作。接待工作就要做到“殷勤而不自卑”。办公室接待的人来自四面八方，有上级领导，也有基层同志，都要做到“殷勤”,热情周到，体现东道主的热情好客；同时又要“不自卑”，不要因为接待的人地位高就有自卑心理，要不亢不卑，落落大方。

14.如何做好办公室工作 篇十四

我认为，要做好办公室工作，应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。

“一实”、即求实。办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，对症下药。

“一快”，即办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员要切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。

“一博”，即博学。办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层次和质量。

“两勤”，即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各部门走走，遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。

15.如何做好党委办公室工作 篇十五

一、工作现状

党委办公室是党委直接领导下的综合办事机构，既是党委运转的枢纽，又是党委领导的信息中心、协调服务中心。从近年的情况看，学院党委办公室紧紧围绕学院党委工作中心，不断创新服务方式，努力提高服务水平，较好地发挥了参谋助手、综合协调、运转枢纽、审核把关、督促检查和日常服务等各项职能作用。

1.加强制度建设、促进工作规范化

近几年，党委办公室在制度建设方面的不断探索和推进，完善了党委议事规则、值班制度、文件制发流程、会务程序、督查程序、信息报送制度、重大紧急信息报送程序等制度体系。同时，抓好各项制度的落实，比如要求各系党总支和直属党支部每月提交党建工作简报、中层干部维稳值班做好值班签到记录。

2.深入调研、扎实信访与维稳工作

注重增强工作的主动性、预见性和创造性，善于抓住牵动学院的重点问题、师生关注的热点问题、亟待突破的难点问题，注重调查研究，为党委科学决策献计献策；能及时、全面、准确上报信息，尤其是重大突发事件、重点不稳定因素等紧急信息，都能做到在第一时间上报。

3.注重沟通与协调、提高综合协调能力

党委办公是学院党委的综合协调机构，与学院各单位、各部门有许多业务往来，有许多日常事务需要各单位、各部门配合才能完成。为此，党委办公室十分注重与各单位、各部门的沟通，注重与他们的协调配合，形成工作合力。这样既提高了各党总支部、直属党支部的工作效率，也提高了党委办公室的综合协调能力。

4.严格管理、提升服务水平

及时处理书记信箱，对信访师生热情做好说服教育和劝解疏导，及时协调有关方面调查处理，确保不激化矛盾、不扩大事态；坚持量力而行，精打细算，合理使用办公经费，合理利用各种资源，努力降低办公运行成本；改进公务接待工作，严格标准，规范程序，提高接待服务水平，做到简朴、热情、周到。

二、存在问题

在以往的工作中虽然做出了一些成绩，但我们也应清醒地认识我们还面临着许多困难与问题，工作体制与机制还需要进一步完善，工作效率、服务水平还需要进一步提高，服务意识还有待加强。

1.整体工作还不适应新的形势与任务

目前，学院正处在改革与发展的关键期；德阳与成都两地办学、两校区协调运行的格局初步形成；初步开启了应用型本科教育的步伐，学院办学规模进一步扩大；党的群众路线教育实践活动正在紧张有序地进行。这些都给学院党委的工作提出了更高的要求、给更多的任务。以目前党委办公室的人员配置和工作机制还不能全面完成这种新的要求与任务。

2.工作人员的可以持续发展能力还有待提高

一是日常事务多导致工作人员没有充裕的时间学习提高。作为学院党委日常办事机构的工作人员，既要具有高效处理日常事务的能力，也要具有宽广的知识结构和很高的理论素养。目前的情况是，由于学院党委交办的日常事务多，办公室由于人员偏少，导致大部分工作人员忙于应付日常事务而疏于学习。这直接导致了工作人员的理论水平和知识结构还不适应学院党委工作需要，制约了党委办公室的整体工作质量。二是学院提供的培训、进修机会少。由于培训、进修的机会十分少，工作人员的视野较窄，知识结合没有得以扩展，这制约了工作人员整体工作水平。

3.工作效率还不够高

在日常的工作中，党委办公室十分注重制度建设，着力构建良好的工作机制。但是，面对新的形势与任务，在工作机机制的科学化、规范化方面存在着很多的问题，有许多地方还需要改进。一是利用现代办公手动的力度不够。这主要表现在还没有完全利用电子办公系统进行收发文件，一定程度上降低了公文传阅和办理的效率；还没有建立现代化的信息公开栏。二是与学院党群行政部门和各系部（学院）的沟通联系的效率还有待提高。党委办公室是学院党委的综合办事机构，与各党群行政部门和系部（学院）产生大量的业务往来，但现实是党委办公室发出的通知，很多部门很久才有回应，大大較低了党委办公室的工作效率。

4.福利待遇影响了工作人员积极性

目前，党委办公室大部分是青年教师，担负着住房、老人赡养、子女教育等重任，生活压力巨大。面对目前的高房价和高物价，学院的福利待遇水平还不能帮助他们解决面临的这些问题，这不同程度地影响到了他们工作积极性和主动性。

三、改进措施

党委办公室主要有参谋助手、信息反馈、督促检查、综合协调等职能作用。只有强化这些业务工作的功能作用，才能有效发挥党委办公室的整体功能，保障党委枢纽机关的高效有序运转。新形势下，要积极探索党委办公室改革创新的新路子。

1.着力强化党委参谋功能

要着眼于推动党委实现总揽全局、协调各方这一职能，强化党委参谋功能。参政设谋体现在党委办公室的各项工作之中，其中最主要的就是文稿起草、调查研究和提供信息。要善谋全局，注重站在学院全局和战略的高度思考问题，努力吃透上情、摸清下情，把握党委中心工作和阶段性重点，着眼大局谋划工作，围绕中心统筹协调，力求把问题研究透一点；把决策建议提得准一点，把方案准备得完备一点。更重要还在于要提出科学有效的实施方案，在于解决现实问题。

2.整合资源、增强统筹协调能力

党委办公室是联系左右、沟通上下的桥梁纽带，承担着协助党委“总揽全局、协调各方”的重要职责。这就要求办公室必须不断增强统筹协调功能，要善于牵头揽总，充分发挥“枢纽”功能，认真负责地做好与各职能部门和二级党总支的联系和沟通，综合各种情况、兼顾各个方面，妥善进行协调，使各方都能各司其职、相互配合。特别是对急事、要事、难办的事，要勇于承担、主动牵头。要做细、做实、做好领导干部之间的协调、领导各项活动的协调、各项接待的协调以及重大紧急情况和突发事件的协调。努力形成上下联动、左右互动的办公室工作新格局，为更高效地开展工作创造良好的外部环境。不断提升服务领导、服务基层、服务机关工作能力和水平。

3.改进工作作风、提高工作效率

大力精简文件数量，控制文件字数和会议规格、范围，少发纸质文件，多用电子文档和电子公文处理系统，倡导质量优先，控制文件的篇幅与数量。改进文风会风和工作作风，加大督查督办力度，提高办文、办会、办事质量，进一步加强和改进党委办公室工作，增强其牵头抓总、综合协调能力。

4.完善工作机制、提升服务意识

党委办公室工作千头万绪，但最重要职责是参与政务、管理事务、搞好服务。首先，就要做到对办公室工作人员要按照性质和繁简程度合理分工，人人心里有责任，人人肩上有任务。各司其职，团结协作，形成精干、高效、创新、团结战斗的集体。其次，要量化责任。科学合理地设置从办公室领导所应承担的责任到每个工作人员的任务，尽量做到细化、量化、操作性强。要强化责任意识和时效观念。切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，必须讲效率、求质量。真心做到为领导服务、为部门服务、为群众服务，事事想得到，避免遗漏。

四、结语

时代在进步，社会在发展，知识经济迅猛发展，新情况、新问题层出不穷，这对党委办公室工作人员提出了更新更高的要求。这就要求党委办公室工作必须顺应新形势的要求，切实加强办公室人员的思想素质、业务能力和工作作风；要坚持经常性学习与集中学习相结合，切实提高办公室人员的政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识；要坚持理论学习和创新实践想结合的原则，加强业务能力培训，努力提高办公室工作人员工作水平和驾驭各种复杂情况的能力，做到提笔能写、开口能说、有事能干、事事能思。要以当前开展党的群众教育路线活动为契机，培养办公室人员团结进取的机关作风、清政廉洁的生活作风和严谨规范的工作作风，使办公室人员真正做到谋事不谋利，奉献不索取，扎实工作、无私奉献，做好新时期党委办公室的各项工作。

（作者单位：四川建筑职业技术学院）