前台接待礼仪的内容

前台接待礼仪的内容（共11篇）

1.前台接待礼仪的内容 篇一

在进行上午接待时，需要注意好相关的礼仪，那么都有哪些礼仪呢？下面是小编分享给大家的商务接待礼仪基本内容，欢迎阅读。

一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

二、商务接待礼仪常识之电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话;

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

三、商务接待的流程及标准

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算

2.前台接待礼仪的内容 篇二

一、入园

晨间接待是幼儿一日生活的一个重要环节，也是幼儿和教师、家长心灵沟通、情感交流的好机会。早晨幼儿入园一声“老师早！小朋友早！”融洽了师生关系，拉近了同伴的距离，也调动了幼儿的情绪。

幼儿：

1.主动向园长、老师、同伴问好：“××，早上好！（行鞠躬礼）”

2.及时地与家长道别：“××，再见！”

教师：

1.保健老师、班级老师亲切、热情地接待每一位幼儿和家长，并根据孩子的性格特点以：“××小朋友，早上好！”来回应或主动打招呼，并伴有鞠躬礼。

2.教师以：“请与××说再见！”提醒幼儿与家长道别。

家长：

对孩子道别要及时回应：“宝宝，再见！”

行鞠躬礼

二、晨间活动

幼儿：

1.双手搬动椅子，轻轻地放好再坐上。

2.轻拿轻放玩具并能与同伴一起分享。

3.愿意参加集体活动，在相互合作中，能正确使用礼貌用语：“对不起”、“没关系”、“请”、“谢谢”、“一起玩可以吗？”、“借我用一下，行吗？”等。

教师：

参与幼儿的活动，对其邀请给予积极的回应。

三、早操活动

早操是晨间活动的一部分。根据幼儿的年龄特点，将礼仪儿歌《你好》、《礼貌用语》等编排到早操中，通过直观的动作进行礼仪行为的学习，幼儿对边做操边说礼仪儿歌非常感兴趣，且得到家长的认可和好评。

幼儿：

1.有序排队、取器械，互相谦让，情绪愉快地边听音乐边跟随老师做早操。

2.活动结束后向老师鞠躬表示感谢：“谢谢老师！”

3.回教室的路上热情地和家长、同伴、老师打招呼。

教师：

1.领操老师衣着整齐，精神抖擞，动作标准，热情参与活动，指导时轻声说话。

2.回应幼儿：“谢谢小朋友，你们表现很棒！”等。

3.主动与邻班幼儿、教师打招呼，面带微笑。

家长：

在一旁的家长，面带笑容，耐心、安静地观看，给予目光的交流。

四、盥洗与喝水

（一）盥洗

集体入厕、洗手、喝水时，应当先后有序，互相谦让。因而，课间盥洗和喝水时，是对幼儿进行交往礼仪教育的好机会。

幼儿：

1.按自己的性别去指定的地点，不乱看、乱走，排队有序入厕。

2.能独立上厕所，并能正确使用手纸。

3.学会正确地洗手（冲湿、摸洗手液、搓手、冲洗、甩手、擦干）。

4.便后洗手，自觉关好水龙头，节约用水。

教师：

1.对能力弱的幼儿耐心地指导、示范和护理，教会其正确的盥洗方法。

2.当幼儿大小便失禁时，及时照料，态度和蔼友善，多安慰引导，切不可训斥！“没关系，老师来帮你！”

洗手

（二）喝水

幼儿：

1.排队有序取杯，轻轻地开关柜门。

2.两只手端杯子，回到指定位置慢慢喝水，喝完后把杯子放回原处。

教师：

1.老师在指定地点取放杯子，多饮水，起到榜样作用。

2.耐心地告知幼儿饮水的好处，态度亲切。

五、教学活动

在集体教学活动中，让幼儿养成良好的学习习惯，有利于让其做事思路清楚，注意力更加集中，为幼儿的终身学习奠定良好的基础。

幼儿：

1.课前向老师问好（行鞠躬礼）：“老师好！”

2.上课时，身体要坐端正，两眼要看前方，遵守活动规则。

3.有事举手，经允许后再发言，不要随意抢答。

4.专心倾听，不要随便打断老师和同伴的话。

5.学会商量，能尊重别人的意见。

6.老师（或请小朋友）发物品时，双手递接，并说：“谢谢！”

7.教学活动结束后，会向老师道谢：“谢谢老师！”

教师：

1.教态亲切自然，语气富有变化，动作轻柔。

2.耐心倾听幼儿的发言，给予适宜的回应和支持。

3.对幼儿的感谢，应该真诚回应：“不用谢！”

4.发放、拿取幼儿物品时要双手递接。

坐姿

双手递接物品

六、课间活动

课间活动是幼儿非常喜欢的活动，他们可以自由选择活动，自由选择材料，自由选择玩伴，所以课间活动对检验、了解、实施礼仪教育有着举足轻重的作用。

幼儿：

1.安静自主地做自己想做的事，不大声喧哗，不能在活动室或走道内横冲直撞。

2.与同伴交流，友好相处，分享玩具，懂得谦让。

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3.活动结束，将玩具整理好，并轻轻放到指定处。

教师：

密切关注幼儿的活动情况，进行个别谈话和引导。

七、区域游戏活动

游戏是幼儿园教育最普遍，也是最基本的形式。通过游戏，幼儿将学到的东西亲身体验，加深印象，将礼仪教育渗透于游戏活动中，孩子们自然而然习得礼仪。

幼儿：

1.按区域要求进区，安静进行活动，不随意走动。

2.轻拿轻放游戏材料。

3.与同伴友好商量：“我和你一起玩好吗？”

4.分享玩具和图书，并且会说：“谢谢”、“没关系”、“不客气”等！

5.活动后能把材料物归原处。

教师：

1.尊重幼儿的选择。

2.主动遵守游戏规则，投入游戏之中。

八、户外活动

户外活动作为幼儿园中重要的活动环节，使幼儿在轻松、愉快的氛围中练习使用文明礼仪用语，学会不同场合、不同角色中的文明礼仪用语，懂得在人际交往中要互相尊重、谦虚恭敬、相互谅解的道理。

幼儿：

1.进出教室、上下楼梯一个跟一个，不大声喧哗，不并排前行、不推挤他人。

2.倾听老师的口令，在规定范围内活动，按正确方法玩体育器械。

3.学会谦让，不争吵，会说“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“我们一起玩好吗？”

4.活动结束后，摆放好体育器械。

教师：

1.离开教室时及时关灯，做到勤俭节约。

2.指导并与幼儿一道收拾用具。

3.孩子间发生矛盾时要冷静，不粗鲁责备，简单评判。

4.在结束时让小朋友之间拥抱，说：“谢谢你陪我玩！”

让路

上下楼

九、午餐活动

幼儿的进餐习惯直接关系到他们的生长发育，对幼儿来说是一件很重要的事情。于是，我们有针对性地在就餐前、餐中、餐后三个环节培养幼儿良好的礼仪习惯。

幼儿：

1.坚持饭前按照正确的方法认真洗手，注意节约用水。

2.有序取餐，双手端，不挑拣，向老师说：“谢谢老师”或“老师您辛苦了”！

3.一手扶碗、一手拿筷子或勺子地安静进餐，不能发出太大声音。

4.细嚼慢咽，不要囫囵吞枣，吃多少要多少食物，不随意浪费。当老师给自己递物品或添加食物时，及时地说：“谢谢。”

5.将残渣放入指定的地方，注意保持桌面、地面、碗内的干净与整洁，咽下最后一口饭后离开自己的桌子。

6.打喷嚏、咳嗽时，应背向餐桌，并用手或餐巾遮住口鼻。

7.吃完后，要自己送餐具并擦嘴漱口，擦净脸、手上的残渣；把餐具有序轻轻放到规定的地方，分类摆放。

8.餐后有序到户外散步，不奔跑，见到园内人员主动打招呼：“老师好！”，“叔叔，阿姨好！”

教师：

1.餐前组织安静的活动，如朗诵儿歌、讲故事、听音乐，语气亲切，营造温馨的就餐环境。

2.及时回应幼儿的感谢：“不客气！”“不用谢！”对没有道谢的幼儿进行提醒。

3.对体弱、吃饭慢的幼儿多一些耐心和照顾，不能让孩子吃冷饭，更不准倒饭。

4.观察幼儿餐巾的摆放与使用，对幼儿行为进行指导。

5.散步时引导幼儿见人要打招呼。

进餐

十、午睡活动

幼儿午睡质量的好坏也直接关系到孩子的生长发育。营造良好的睡眠环境，培养幼儿有顺序地穿脱衣服、鞋、袜，并叠好放好，安静入睡，不相互影响，是礼仪教育的重要内容。

幼儿：

1.进出午睡室做到轻声说话，不影响同伴，与老师、同伴说“午安！”

2.坚持穿拖鞋，把外衣等折好放在合适的位置。

3.安静入睡，有事举手示意老师。

4.保持正确睡姿——右侧卧，不蒙头睡觉。

5.起床后向老师问好：“老师下午好！”。

6.先穿上衣，再穿裤子，然后整理床铺，不来回跑动。

7.会相互检查或照镜子整理仪表：翻好领子，上衣塞进裤子。

教师：

1.热心地协助幼儿做好午睡前的准备。

2.以音乐提醒幼儿起床，先向幼儿问好：“小朋友，下午好！”“你们今天睡得香吗？”

十一、离园活动

离园时，简单的一句“再见”让孩子养成做事善始善终的习惯，这样简单和日复一日的问候，就会在孩子心中埋下行为礼仪的种子，终将结出文明的果实。

幼儿：

1.学着自己整理仪表，拿好自己的玩具、衣物，准备离园。

2.按老师的安排或自选活动，愉快等待家长来接。

3.见到家长打招呼：“××，下午好！”主动愉快与老师和同伴道别：“老师再见！××再见！”

4.不在幼儿园内踩草坪、摘花、随地乱吐乱扔、到处乱涂乱画、不说脏话、不打架、不骂人、不吃零食等。

教师：

1.仪表整齐，热情接待家长。

2.主动与家长打招呼：“××，下午好！”并及时交流幼儿在园情况。

3.拥抱一下孩子并告别。

家长：

1.拥抱孩子：“宝宝下午好！××来接你了！”

2.主动向老师问好：“老师，下午好！您辛苦了！”

3.引导幼儿向遇到的幼儿园工作人员道别，提醒孩子行鞠躬礼并说：“老师，您辛苦了！”

日常生活的每个环节，都能成为礼仪教育的机会。早上入园时，老师带领孩子们一起关心今天不高兴、不开心的小朋友，“关爱”在这里升华；进餐时，“孔融让梨”的故事让孩子们明白了谦让是快乐的享受；讲故事、散步等活动，使孩子们体会到了相互帮助、关照爱护的情感；游戏活动时，孩子们学会了等待和轮流，文明和规则使孩子们懂得了自律是一种美德……就这样，礼仪教育渗透在幼儿园一日生活的方方面面，孩子们的行为也会悄然发生着变化！

3.前台接待的礼仪与用语 篇三

一、前台职责

1、对来访客人做好接待、包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图登记、引导安排洽谈地点，及时通知被访人员。对于无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外

2、保持公司大厅、会议室，展柜的卫生，以展示公司良好形象，及舒适环境

3、负责办公室快递、信件、包裹收发工作

4、对公司样品酒、库房成品酒进行严格保管及时出入库、保证成品数字的准确性。

二、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。可遇见情况：

1、：知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。（使用语言）

a：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗” b:您好，预约了，我找朱总 前台：先生/女士您好请问贵姓？ 客人：某某公司姓什么

前台：“好的，请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息，如果有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等，我去帮您看一下他是否在办公室。”（或通过电话、QQ联系相关人员），并告知相关人员来访者的详细信息（常见情况）

1、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者要找的人没有出来接，告知前台让其自己过去，前台应该用规范的手势引导客人。并带入相关人员办公室，来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，进行介绍后引导客人入座、倒上茶水。前台返回岗位。（用语）A：某先生您好，请跟我来 B：。。

A：（当即将到达相关人员办公室时）面带微笑，对客人说麻烦稍等，并敲门得到同意以后引导客人进入办公室，并对客人介绍说这是某领导，然后面对相关人员介绍：朱总这是和您预约的某公司某人员，介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水，然后关门离开

三、如果没有客人的预约信息 来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。（对白）

前台：先生“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。B：我找朱总，没有预约

A：先生请问是哪个公司的，请问贵姓？ B：。。

A：某先生，如果您没有预约，我也不方便与您接洽，您看这样好吗？您可以给朱总打个电话，/（我不知道朱总来了没有？您可以给他打个电话）（1、根据客人情况而定，同时在网上联系朱总说明来访者情况，看是否会见来访者，如果朱总同意会见：先生您好，您先坐一下，我先看一下朱总是否在办公室？进行确认以后再带客人进入办公区域进入相关办公室

2、如果来访者致电朱总申称得到同意后，前台应及时联系朱总，确认是否同意？

3、朱总拒见，客人无理取闹非要见，直接跟客人说：先生您好，如果你确实有重要事情您看这样好吗？麻烦您留下您的相关信息，我这边帮您转达？）

四、如果来访者要相关负责人的电话，直接回答：不方便透露，您可以留下您的相关信息，稍候回电。

五、来访人员如果是买酒的客人，前台则应陪同在客人身边，向客人解说酒的价格及酒的优点等等。禁止买酒客人进入工作区域。

4.前台接待礼仪 篇四

公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待 礼仪和来访者接待礼仪。

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净； 4.协助人事主管作好招聘的前期工作； 5.接受行政人事经理工作安排；

前台文员仪容规范

面带笑容，保持开朗心态； 保持身体清洁卫生； 头发梳理整齐、面部保持清洁； 淡妆上岗； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。

前台文员仪容规范

禁忌： 禁忌：

口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜； 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装；

电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持 轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍 等” 之类的谦词。

电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接 起电话首先要说“您好，某某公司”。忌以“ 忌以“喂”开 头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼 貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

电话接待礼仪

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要 点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声 音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结 束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算 圆满结束。

电话接待礼仪

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先 招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到 许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马 上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效 果。

来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起 身，面朝向来访者点头、微

笑致意：“您好，请问您找哪一 位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请 来访 者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来 访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

来访者接待礼仪

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该 用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在 客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲 门，获得许可后再请来访者进入。

来访者接待礼仪

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉 转 地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对 方 没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充 分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公 司的领导，就更应该谨慎处理。

公司内部的礼仪

1、离座和外出、前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太 久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外 出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法 等。

公司内部的礼仪

2、严守工作时间、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分

钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。

公司内部的礼仪

5.前台接待礼仪规范 篇五

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。

一．公司前台仪容礼仪

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

二．公司前台仪态礼仪

1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走

“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

三．公司前台接待送别礼仪

1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。

 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室

等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果

被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”，当来访人员

离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”

2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”

四．公司前台电话接待礼仪

1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；

8.礼貌用语

 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

 征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好

吗？

9.具体接听、拨打规范：

 接听电话

铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

 拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。

五．公司前台注意事项：

1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；

2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

6.医院前台接待礼仪 篇六

医院前台接待礼仪

特点

医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

目的提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；塑造并维护医院的整体形象；更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。

要求

第一节：医院前台接待人员职业素养必备

一、确定角色确定自己的社会角色“晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求

二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理

第二节：专业医院前台接待职业形象塑造

一、职业形象辅助事业发展职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥ba马夫妇

案例三：尼克松的失败

二、医院前台仪容仪表礼仪面部修饰局部修饰肢体修饰淡雅的职业妆容指导基础色彩的认知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妆温婉简约的职业发式

二、医院前台仪态礼仪站姿-不雅站姿坐姿-不雅坐姿蹲姿拾物-不雅的蹲姿行姿-不雅的行姿目光-不雅眼神引领病人鞠躬微笑

三、医院前台着装礼仪

（一）医院前台着装规范

佩戴胸卡

工作鞋

佩戴饰品或装饰

进出病区的便装

（二）职业着装的基本原则

适宜原则

TPO原则

和谐原则

个性原则

案例一：IBM员工着装规范

案例二：希尔顿酒店的员工形象

案例三：海尔的安装工人

（三）专业人士整体职业形象设计

男、女职业服饰风格搭配

西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

配饰、用品与发型礼仪

服饰搭配三要素

常见着装误区点评

（四）出色形象，服装的色彩搭配

肤色分类

服装色彩搭配

与天气、场所的搭配

不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季

第三节：医院前台接待引领礼仪

迎接礼仪

待客礼仪

引导礼仪

走廊

楼梯

电梯

第四节：医院前台电话礼仪

电话接听礼仪

打电话的礼仪

替人接电话的礼仪

电话礼貌用语

电话忌语

医院内线电话的接听与转接礼仪

让电话成为医院的第二品牌

第五节：医院前台沟通礼仪

一、沟通原则

语言文明

态度友善

方式恰当

内容得体

回避禁忌

二、沟通礼仪

沟通的语言艺术，学会倾听

沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

保持情感的同步、恰当运用心理暗示

沟通时的语气、语速、语调

三、沟通技巧

干扰沟通的因素

如何与上司沟通

如何与下属沟通

如何与病患沟通

如何与来访者沟通

第六节：办公室礼仪训练

一、办公室礼仪

与他人良好合作

公司利益至上

办公室行为规范

二、日常交往礼仪

社交礼仪的五大原则

称呼礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

第七节：医院前台其他岗位工作礼仪

会客室预定礼仪

车辆预定礼仪

为公出人员订购车票/预定酒店礼仪

传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪

7.行政前台接待礼仪 篇七

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 注意事项：

1、只弯头的鞠躬

2、不看对方的鞠躬

3、头部左右晃动的鞠躬

4、双腿没有并齐的.鞠躬

5、驼背式的鞠躬

6、可以看到后背的鞠躬

接电话的步骤|礼仪

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

注意事项：

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

接待客户礼仪|步骤

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8.酒店前台接待礼仪知识 篇八

摘要：随着社会经济的日益发展，人们与酒店的关系越来越密切，酒店的服务对象也因此更加广泛。礼仪是酒店文化的重要部分，它是酒店服务质量、态度的直接表现，关系到一个酒店的形象，所以商务礼仪对酒店服务非常重要。

关键词：酒店、礼仪、前台接待

前厅员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工的操作情况看出酒店的管理水平。

酒店前台基本仪容礼仪

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。

酒店前台员工应有之仪容及礼貌

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。

留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。

除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

不得在工作时，阅读报章、书籍。

走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生/小姐/女士，您好！”。若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店前台员工态度谦逊，语言文明

根据性别和身份礼貌地称呼宾客

与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。工作中发生差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。

酒店前台接待礼仪之业务操作

前厅服务人员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标示着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏客人对酒店形象。

酒店前台接待礼仪之应变能力

应变能力是前台服务员所应该具备的特殊服务技能与素质，因为客人来着全国各地或异国他乡，不同的生活习不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

酒店前台接待礼仪之诚实度

前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已经愈加重要。特别是在涉及到出纳及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

酒店前台接待礼仪之知识面

前厅服务员在业务中经常能够碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店的情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

酒店前台接待礼仪之合作精神

9.如何做好前台接待礼仪 篇九

1、 宾客上门，热情问候

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。

2、 起身让坐

热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、 如手头有重要工作一时无法完成时

应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

送客礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

前台接待的电话礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

10.前台电话接待礼仪 篇十

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

11.公司前台接待礼仪 篇十一

一、基本礼仪

注意仪容仪表，经常使用礼貌用语。保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式。遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。

二、仪容规范

面带微笑，保持良好的精神面貌；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

三、接电话礼仪

1、接打电话声音须清晰、柔和，不含混不清、粗鲁无礼。要常说“您好”、“请问”、“请稍等”等礼貌用语。

2、须在三声内接听，使用规范应答语：“您好，欧堡利亚集团”。

3、如要求转接领导电话，须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。

4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务。

5、通话简单扼要，不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。

四、来访者接待礼仪

1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”、“您好，有什么可以帮到您？”。

2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。

3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。

4、进入办公室前要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供茶水服务后，返回岗位。

5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”。

6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。

五、会务接待礼仪（适用于10名以上的会务接待，其他会务参照本接待礼仪执行）

1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的人员随叫随到。会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时IT部门相关人员负责检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。

2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。

3、会务开始前15分钟，会务人员在电子门两侧微笑迎宾。左侧的人员打开电子锁，右侧人员拉开门并说“您好，欢迎光临”，来宾进门后，左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾到会议室并指引签到、入座。

4、会议开始后，2人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人提供茶水，从主席台或者领导的位置开始。给客人倒茶时，左手拎水壶，右手端盖杯，添加茶水。搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。

5、会议期间，两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务。会议开始第一次提供茶水后，一名会务人员回到前台岗位，解决来宾去洗手间、吸烟室等需求；另外一名会务人员在会场内提供服务。会务人员在会议室时刻保持警惕，发现有领导的暗示，要轻步走到领导身旁，弯下腰听取指示，然后转告相关人员或部门，将信息及时反馈给场内的领导。

6、会议间歇期间，会务迅速检查并整理会场。

7、会议结束后，会场内的人员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品，前台看到客人出来后应立即开启电子门，并按下电梯,面带微笑与来宾道别，可轻声说：“请慢走”、“欢迎下次光临”。

8、会务结束送走来宾后，会务人员要及时通知保洁人员清理会场。

9、会务接待的注意事项：

1)需提供会务接待的部门或公司应于会务时间开始前1天告知行政中心，并说明会务的性质、标准、时间、地点、人数等信息。

2)此标准适用于10以上的会务接待，少于10人的原则上由前台负责会务接待工作，如有特殊情况需增加会务接待人员，可提前告知行政中心提供支持。

3)对于董事长的会务接待标准按照此标准执行，不计人数。

4)摆放会场内的桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等同类物品要保持在同一条线，每3个位置摆放1个烟灰缸。重要的会务需要给每位客人提供一份水果，果盘须摆放在客人的右手边，小毛巾须摆放在客人的左手边。如是一般性的会务则提供大果盘，原则上

3个位置摆放一个，摆放在与邻近位置的中间。

5)会场内的会务人员绝不能因为站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。

6)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。

7)会场服务过程,要做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,避免干扰会场秩序。

8)如遇有特殊、紧急情况时，及时反馈给行政中心经理或相关部门请求增援协助解决。

9)遵守会场秩序,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。