网络营销的工具

网络营销的工具（精选14篇）

1.网络营销的工具 篇一

企业的目的是什么?为顾客创造价值，如何创造?通过资源要素和竞争工具。然而，手段的竞争，工具的使用，既要以顾客价值的创造为前提，还要以利益相关者的意愿为条件，这是营销背后的普世价值。否则，企业会因手段而丧失目的并葬送自己。

工具理性与价值理性是德国社会学家马克斯•韦伯的理论概念，工具理性是一种以工具崇拜和技术主义为生存目标的价值观，价值理性则体现出人对价值问题的理性思考。法兰克福学派对工具理性的一度批判并没有折损其锋芒，它反而随着社会对物质效率的不懈追求而更加膨胀。

关于营销是一门科学，还是一门艺术，并没有不可动摇的权威定论。随着市场的飞速发展，消费者行为的不断变化，传统营销也在不断吸收多个学科领域的丰富成果来完善自身。在中国，面对庞大的市场需求与行业发展，那些及早领悟了“大市场才能创造大企业，大企业需要靠营销”的创业家们赢得了第一回合的胜利。可以说，所有从西方引进的管理学科，唯有在营销的功能延伸上我们把自己的发明创造施展得淋漓尽致。营销需要竞争，竞争就是以自己之长攻他人之短。中国企业与跨国公司发展历史不一样，规模实力不相同，资源能力不可比。然而，在本土作战，生产成本与人力资源是我们的优势，营销服务是我们的地利，文化背景是我们的天时。只要对近中国营销熟悉的人都不会怀疑，营销是中国市场最富于创造性的一个行业，也是中国市场最容易误闯雷区的一支兵种。很多人善于总结历史，认为中国营销的伟大成就是用了30年走完了西方200多年才走完的路。姑且不说这是不是事实，但这样的自捧至少说明我们在营销领域的确有着惊人的业绩。在一些主张知识无用的企业眼里，什么营销真理不真理，只有按照中国人自己的套路才能打败跨国公司。姑且不说这话对不对，但真正能够打败跨国公司的中国企业则未必会这么想。当我们不断总结中国营销的巨大成就时，还应该反思一下那些形而下的非凡创造对于营销的健康发展已经付出，或者将要付出的昂贵代价，

工具理性和价值理性本可以很好地统一起来。价值理性是一种目的理性，它追求行为的合目的性，它并不回避功利目的，但它并不以功利为最高目的，而是肯定功利又超越功利。在营销界，我们一方面批判跨国公司把工具理性和研究模型视为圭臬，另一方面我们自己却不分良莠，对营销工具的使用无所不用其极。实际上，跨国公司更多地在研究和使用战略工具，中国企业则更多地在发明战术手段。基于价值理性，企业无论大小，只有一种目的，这就是为顾客创造价值。然而，在中国市场，企业被人为地分为多种类型，企业的目的也变得多种多样。在很多强调短期目标的企业看来，营销就是战术，因为只有战术才能在市场中见效最快。对战术的执著往往使这些企业转向对战略的另一种误读，诸如“先有鸡还是先有蛋”式的思考方式常常使自己陷入“白马非马”的逻辑。一旦企业把赚钱当成目的，企业的一切便是成本，营销只能背上沉重的枷锁，因为只有营销才能转化成本，获取利润。如此一来，营销的职能往往被扭曲，企业也因丧失正确的目的而变成手段的附庸。

近年来，消费者谈“乳”色变。食品行业的营销竞争已经从产品、价格、服务层面的有形资产竞争上升到品牌、声誉等无形资产的竞争。在互联网时代，竞争更加复杂，企业积累多年的声誉资产，可能因为一次网络曝光而在旦夕之间烟消云散。而工具理性却再一次显示了它的巨大威力，竞争也从市场前方转向后方，最出奇制胜的手段就是搞臭对方的名誉，这远比消耗对手的物质资源、抢占对手的市场份额、降低自己的经营成本等传统竞争更加快速有效。于是，一场没有硝烟的网络营销战悄悄拉开帷幕，营销的功能再一次被网络公关的黑手们放大和扭曲。

早在1971 年，菲利普•科特勒等营销学家就提出了“社会营销”的观念，此后营销学者们又不断提出“人道营销”、“社会责任营销”等概念。在全球化浪潮无所不在的今天，企业营销不仅要以顾客价值为前提，还要以利益相关者的意愿为条件，这是营销背后的普世价值，企业必须正确对待。否则，营销在中国将难登科学与艺术的大雅之堂。

(本文为《销售与市场•管理版》12期卷首语)

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：lupk@sina.com

2.网络营销的工具 篇二

近几十年来, 通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展, 特别是对电子商务的发展产生了重要影响。随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁, 并广泛地应用于网络营销中。

2 即时通讯工具概述

人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。即时通讯 (Instant messaging, 简称IM) 是一个终端服务, 允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流, 但它的作用早已超出了聊天的范畴, 已成为人们上网时最常用的工具之一, 可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。

目前的网络即时通讯工具主要分为三大类:第一种门户网站提供的即时聊天工具, 例如:QQ、微信、MSN等, 第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具, 例如:阿里旺旺的三个版本, 淘宝版、贸易通、口碑网等, 第三种主流电信公司发布的即时工具, 例如:灵信、超信、飞信等。

3 即时通讯工具在网络营销中的优势

3.1 降低沟通成本

利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能, 可以达到无纸化办公, 节约办公成本, 提高工作效率。客户以往想联系商家, 多半都是电话联系, 有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问, 更有甚者是语音电话无法接通。企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计, 这种情况并不再少数。企业利用即时通讯工具后, 客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通, 企业也解决了成本增加、利润减少的问题。

3.2 发掘潜在客户

电子商务的快速发展, 让企业认识到网络推广的重要性, 加大了各种网络推广力度。各大搜索引擎或门户给企业网站带来了流量, 但订单的成功率并未提高。那这是为什么呢?流量高并不代表着订单成功率高是因为人们点击进来, 没有任何人进行引导和接待, 使企业错失商机。就像一个人因为看了电视广告慕名而去了一家商场, 结果商场里面没有营业员, 想更进一步地咨询没有人接待, 就只有走了。那么企业利用各种网络推广手段因作用不大, 而逐步降低了对网络营销的信心。企业迫切需要与来访的客户进行即时的交流与沟通, 及时回答客户咨询的各种问题, 让客户准确地了解到企业相关信息, 让企业的网站会说话, 让客户与企业即时交流互动起来。在即时交流的过程中实现潜在客户的转化, 也同时宣传的企业。

3.3 提高订单成功率

大多数的顾客在访问网站时都希望获得即时在线服务。这种即时服务是最受欢迎的在线顾客服务手段之一。特别是在网上购物商城中, 即时通讯的服务对提高订单成功率有很大帮助。与在日常生活中去超市购物不一样, 可以眼见为实。网购时人们对无法确定是否要购买的商品一般是先放入购物车, 而在最终结算时很多选择放弃;或者, 当看到一件新奇的商品没有商家可以咨询, 而选择放弃。这种现象背后都存在一个问题:网站缺乏即时交互性。即时服务正好可以发挥这方面的优势, 通过在线服务对顾客进行介绍讲解, 充分答疑, 有助于顾客进行决策, 提高订单成功率。

4 即时通讯工具在电子商务网站中的应用

4.1 C2C电子商务网站

C2C网站中最有代表性的就是淘宝网。淘宝网为了方便与客户的交流, 开发了一款即时通讯工具, 就是阿里旺旺 (淘宝版) 。这款即时工具除了最常用的功能:收发信息、自动回复、快捷短语、多方洽谈、免费商机等, 还有网络推广功能: (1) 阿里旺旺签名助推广。即使不在线, 添加的联系人或好友的列表中就有显示, 例如“美国本土专业代购”、“专营母婴用品, 澳新奶粉代购”; (2) 旺旺群发。当有最新活动消息, 可以第一时间发给平日里建立起来的客户组。但是要注意一点, 不要随意群发。如果乱投广告, 会让客户产生厌烦, 好不容易建立起来的客户群就会迅速瓦解。发的内容要针对客户的需求, 站在客户的角度去想, 语言措辞要有亲和力; (3) 旺旺头像。不要忽视了旺旺头像的重要性, 一个好的旺旺头像会带来更多的客源。客户不一定记得网站名, 但一定会记得商家的头像。头像的选择要有辨识度, 要让客户通过头像就知道经营项目。例如开花店的, 头像最好是选择有代表性的花卉, 不仅展示了店里的商品, 也进行了推广。

4.2 B2B电子商务网站

B2B网站中最有代表性的就是阿里巴巴网站。如果称淘宝网是零售商城, 那么阿里巴巴网则是批发市场。阿里巴巴网站所使用的即时工具是阿里旺旺 (贸易通版) 。网络即时通讯技术是阿里巴巴网站第一次应用于商务领域, 使网络即时通讯工具不仅仅只是用于聊天。阿里巴巴网站拥有百万的商人信息库, 这巨大的资源可以使用户轻易的用即时通讯工具中的搜索功能对符合产品关键字的商家进行搜索。可以加对方为好友, 建立客户群, 和对方即时交流沟通, 进行在线商务洽谈。也可以维护和整理客户的关系, 达到长期合作的目的。

4.3 B2C电子商务网站

即时通讯在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。没有客户上门愁客户, 但如果数以千计的客户在线信息同时到达, 多数电子商务网站都无法接纳, 也不能对每条提问做出相应的回复。例如双11时, 因客流量太大, 多数即时信息工具启动自动回复功能, 或回复滞后。其次, 即时通讯工具标准繁多也阻碍了它在该领域内的应用。但是即时通讯工具在B2C电子商务同站中有其独特的用途:即时通讯在B2C网站中做成功, 客户体验能够大大提升, 客户粘性也会提高, 比如当当网和京东网, 顾客的交互体验相似, 如果说京东提供客户端, 而当当网站没有, 那么下次用户在网购的时候就可能会偏向京东。顾客在挑选商品过程中发现有什么问题, 不用去查找网页, 翻出公司的售后服务部电话号码咨询, 有了即时通讯工具就有针对客户各种问题的专业解答客服人员, 对于客户来说上网购物的便利增强, 节而对企业来说, 可以节约售后服务的成本, 提高工作效率。

因此, 对于很多B2C电子商务网站来说, 可以通过使用即时通讯工具软件, 可以提供更优质的售后服务, 建立更加良好的客户关系, 提高客户满意度, 同时可以大幅降低服务成本。

5 结语

近几年, 我国的电子商务飞速发展, 即时通讯工具在网络营销的应用中体现出了重要作用。企业与用户之间建立了非常紧密的在线关系, 越来越多的企业使用即时通讯工具来作为网络营销的手段。即时通讯工具通过在线交流的方式逐渐建立与客户之间的情感, 潜移默化地传播品牌, 更好地发现和挖掘消费者潜在需求, 要在不断的深入探讨和研究中利用即时通讯工具为网络营销更好的服务。

摘要：指出了即时通讯工具作为网络营销中的重要推广手段之一, 分析了即时通讯工具在网络营销中的优势, 研究了即时通讯工具在各类电子商务网站中的应用, 有助于提高企业与客户之间的合作成功率。

关键词：互联网,即时通讯工具,网络营销,电子商务网站应用

参考文献

[1]江礼坤.网络营销实战推广宝典[M].北京:电子工业出版社, 2016.

[2]阿里研究院.互联网+[M].北京:人民出版社, 2015.

3.网络营销的工具 篇三

在我国，网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试。经过10年的迅速发展，很多企业开始涉足网络营销。各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正活跃地介入到企业的生产经营中。经国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有上千万家企业已加入互联网并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍。

在这股企业信息化和网络营销浪潮的冲击下，我国中小型企业的网络营销意识逐步觉醒，纷纷建立了自己的网站，并利用网站发布公司信息、产品信息、求购信息等，以此期待订单上门，销量攀升，赢利不断。理想与现实之间往往存在着一定程度的差距，企业实现了所谓的信息化，建立了实实在在的网站后，其订单就真的纷纷找上门了吗？企业的销售、业绩真的实现跨越式的发展了吗？在大量的市场调查之后，我们可以发现，很多企业都会无奈甚至迷惑地告诉你，网站建立了，销量并没有什么起色。个中原由主要有以下几点：发布信息完全靠人工操作，效率太低；熟知的综合性及专业性商贸平台少，信息发布的对象有限；有了意向客户，但是不能及时很好地把这些客户资料进行分类、整理和归档。

当今的社会已不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。速度在某种程度上成为了企业抢占市场的重要因素。那么，对于已加入网络营销行列的企业来说，要改变“只见网站建，不见订单来”的局面，就必须使用一种有效的网络营销工具来增强发布信息的效率，而“商务快车”正是解决上述问题的良方妙药。“商务快车”是一套《电子商务系统软件》，是专职帮助中小企业利用互联网来拓展市场的一套网络营销工具。它使企业的销售业绩得以快速提升，为企业带来可观的经济效益，具体有以下四大显著的商业价值：

针对生产、制造业类型的企业，商务快车系统软件可以帮助企业解决生产过程中的诸多问题，改善企业经营状况。产品库存积压，往往是制约生产、制造型企业发展的重要因素。以往由于信息传递不及时，许多企业难以掌握同行产品的研发和生产情况、难以掌握市场的需求情况，因此形成大量库存商品，阻断了企业资金的良好运转，令企业陷入困境。如今，商务快车借助互联网高速传递信息的优势，其强大的商情、产品报告功能，可迅速收集同行同类产品的生产状况、市场需求状况，帮助企业生产决策。与此同时，商务快车还可将产品信息迅速发布到3000多个国内外著名的商贸网站上，为积累在仓库中的成本打开一条通畅的大道，盘活企业资金，促进企业高效运营。

针对贸易类型的企业，商务快车系统软件可以为国内外贸易商，或买卖双方创造直接的商业撮合机会。贸易类型的企业往往都需要一个良好的平台，直接、快速促成交易，以缩短交易周期带来的各种成本。面对国内外大大小小各具特色的商贸网站，如何能尽可能多地为己所用，而又操作简便、成本低廉，一直是贸易型企业不断思考的问题。商务快车的全球信息搜索功能能形成专业的商业信息收集，帮助贸易型企业在最短的时间内捕获大量有效信息，即能节约时间成本，又有较好的效果。

针对服务类型的企业，商务快车系统软件可以帮助企业提升服务水平，打造服务品牌，增强同行业的竞争力。当今是一个市场经济异常活跃和高速发展的时代，同类产品在功能、质量、外形上已大同小异。在这种趋同时代，企业要想立于不败之地，就必须打好服务牌。服务牌如何打？这就要从服务的科技含量、反应速度和服务态度上下功夫，而商务快车的客户关系管理功能和即时通工具正好能助服务型企业一臂之力。企业使用商务快车越久，从供求信息、企业目录、产品列表等三个搜索到的信息中提取的潜在客户数量就越多，供求信息、产品信息、企业信息的实用性、相关性就越强，从而建立起庞大的潜在客户目录及强大的客户关系管理。和每个客户来往的邮件将自动归档，实现客户联系过程一目了然。同时，企业可利用商讯通与客户进行即时交流，问客户所需，答客户之疑，解客户之难，让客户得到放心、满意的服务，从而树立企业的服务品牌。

针对大众化品牌的企业，商务快车系统软件内部自带强大的广告系统功能，可针对企业自身的特性进行特定行业的产品信息发布，从而使企业的信息时时遍布全球各主要商贸平台，赚取足够的眼球和点击率，免费作足了企业品牌宣传文章，大大增强企业的品牌知名度。

4.网络传播工具策划 篇四

一．部门：新闻中心

二．人员：王思琪、赵晓莹

三．目的：建设服装学院良好的网络形象，发布服装学院最新活动动态和重大活

动事件，对活动进行跟踪报道和消息发布。及时将第一手资料发布给外界。

四．活动时间、地点：网络

五．内容：

1.对于人人网活动的分类为 【学院动态】【精彩活动】【激情赛事】【部门风采】【最in时尚】这五个板块。

2.状态的更改：

【精彩活动】提前公布服装学院分团委学生会所举办的活动的时间地点，和活动的结果。

【激情赛事】介绍所举办活动的进程和赛况，并且宣布比赛结果。

【学院动态】介绍学院近期的动向和参与学校的活动。

3.日志

【学院新闻】转载腾飞新闻网上有关服装学院的各种新闻。

【赛事盘点】比赛之前回顾历届活动的亮点和冠军，比赛后介绍此次活动的晋级人选。

【部门风采】介绍各个部门的职能和他们的特色活动、公布部门活动照片。

【最in时尚】介绍各个专业的特色和各种和服装流行有关的事。（例，时装发布。）

4.相册

【xx部—活动名称】分团委学生会各个活动的照片和海报。

【院刊】院刊的照片格式。

【集体风采】各个部门的合照或单独照。

5．音乐：活动中的演唱或T台音乐。

6.视频：活动视频（例，校园女生大赛的视频，新生晚会的视频。）

7.皮肤：活动照片或海报，和服装时尚的T台照。

8．更新时间：活动预告的时间提前至活动一星期左右；

比赛和活动的结果活动结束当天发布；音乐、视频和皮肤都根据近期活动而定。

六．细则

由于人人的皮肤、音乐的本地上传有等级限制和VIP限制，希望申请人人的会员，10元每月

七．预算

5.网络营销的工具 篇五

在传统的网络分析和测试技术中，嗅探器(sniffer)是最常见，也是最重要的技术之一，sniffer工具首先是为网络管理员和网络程序员进行网络分析而设计的。对于网络管理人员来说，使用嗅探器可以随时掌握网络的实际情况，在网络性能急剧下降的时候，可以通过sniffer工具来分析原因，找出造成网络阻塞的来源。对于网络程序员来说,通过sniffer工具来调试程序。

用过windows平台上的sniffer工具(例如，netxray和sniffer pro软件)的朋友可能都知道，在共享式的局域网中，采用sniffer工具简直可以对网络中的所有流量一览无余！Sniffer工具实际上就是一个网络上的抓包工具，同时还可以对抓到的包进行分析。由于在共享式的网络中，信息包是会广播到网络中所有主机的网络接口，只不过在没有使用sniffer工具之前，主机的网络设备会判断该信息包是否应该接收，这样它就会抛弃不应该接收的信息包，sniffer工具却使主机的网络设备接收所有到达的信息包，这样就达到了网络监听的效果。

Linux作为网络服务器，特别是作为路由器和网关时，数据的采集和分析是必不可少的。所以，今天我们就来看看Linux中强大的网络数据采集分析工具——TcpDump。

用简单的话来定义tcpdump，就是：dump the traffice on a network，根据使用者的定义对网络上的数据包进行截获的包分析工具。

作为互联网上经典的的系统管理员必备工具，tcpdump以其强大的功能，灵活的截取策略，成为每个高级的系统管理员分析网络，排查问题等所必备的东东之一。

顾名思义，TcpDump可以将网络中传送的数据包的“头”完全截获下来提供分析。它支持针对网络层、协议、主机、网络或端口的过滤，并提供and、or、not等逻辑语句来帮助你去掉无用的信息。

tcpdump提供了源代码，公开了接口，因此具备很强的可扩展性，对于网络维护和入侵者都是非常有用的工具。tcpdump存在于基本的FreeBSD系统中，由于它需要将网络界面设置为混杂模式，普通用户不能正常执行，但具备root权限的用户可以直接执行它来获取网络上的信息。因此系统中存在网络分析工具主要不是对本机安全的威胁，而是对网络上的其他计算机的安全存在威胁。

普通情况下，直接启动tcpdump将监视第一个网络界面上所有流过的数据包。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

bash-2.02# tcpdump

tcpdump: listening on eth0

11:58:47.873028 202.102.245.40.netbios-ns >202.102.245.127.netbios-ns: udp 50

11:58:47.974331 0:10:7b:8:3a:56 >1:80:c2:0:0:0 802.1d ui/C len=43

0000 0000 0080 0000 1007 cf08 0900 0000

0e80 0000 902b 4695 0980 8701 0014 0002

000f 0000 902b 4695 0008 00

11:58:48.373134 0:0:e8:5b:6d:85 >Broadcast sap e0 ui/C len=97

ffff 0060 0004 ffff ffff ffff ffff ffff

0452 ffff ffff 0000 e85b 6d85 4008 0002

0640 4d41 5354 4552 5f57 4542 0000 0000

0000 00

^C

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

首先我们注意一下，从上面的输出结果上可以看出来，基本上tcpdump总的的输出格式为：系统时间 来源主机.端口 >目标主机.端口 数据包参数

TcpDump的参数化支持

tcpdump支持相当多的不同参数，如使用-i参数指定tcpdump监听的网络界面，这在计算机具有多个网络界面时非常有用，使用-c参数指定要监听的数据包数量，使用-w参数指定将监听到的数据包写入文件中保存，等等。

然而更复杂的tcpdump参数是用于过滤目的，这是因为网络中流量很大，如果不加分辨将所有的数据包都截留下来，数据量太大，反而不容易发现需要的数据包。使用这些参数定义的过滤规则可以截留特定的数据包，以缩小目标，才能更好的分析网络中存在的问题。tcpdump使用参数指定要监视数据包的类型、地址、端口等，根据具体的网络问题，充分利用这些过滤规则就能达到迅速定位故障的目的。请使用man tcpdump查看这些过滤规则的具体用法。

显然为了安全起见，不用作网络管理用途的计算机上不应该运行这一类的网络分析软件，为了屏蔽它们，可以屏蔽内核中的bpfilter伪设备。一般情况下网络硬件和TCP/IP堆栈不支持接收或发送与本计算机无关的数据包，为了接收这些数据包，就必须使用网卡的混杂模式，并绕过标准的TCP/IP堆栈才行。在FreeBSD下，这就需要内核支持伪设备bpfilter。因此，在内核中取消bpfilter支持，就能屏蔽tcpdump之类的网络分析工具。

并且当网卡被设置为混杂模式时，系统会在控制台和日志文件中留下记录，提醒管理员留意这台系统是否被用作攻击同网络的其他计算机的跳板。

May 15 16:27:20 host1 /kernel: fxp0: promiscuous mode enabled

虽然网络分析工具能将网络中传送的数据记录下来，但是网络中的数据流量相当大，如何对这些数据进行分析、分类统计、发现并报告错误却是更关键的问题。网络中的数据包属于不同的协议，而不同协议数据包的格式也不同。因此对捕获的数据进行解码，将包中的信息尽可能的展示出来，对于协议分析工具来讲更为重要。昂贵的商业分析工具的优势就在于它们能支持很多种类的应用层协议，而不仅仅只支持tcp、udp等低层协议。

从上面tcpdump的输出可以看出，tcpdump对截获的数据并没有进行彻底解码，数据包内的大部分内容是使用十六进制的形式直接打印输出的。显然这不利于分析网络故障，通常的解决办法是先使用带-w参数的tcpdump 截获数据并保存到文件中，然后再使用其他程序进行解码分析，

当然也应该定义过滤规则，以避免捕获的数据包填满整个硬盘。

TCP功能

数据过滤

不带任何参数的TcpDump将搜索系统中所有的网络接口，并显示它截获的所有数据，这些数据对我们不一定全都需要，而且数据太多不利于分析。所以，我们应当先想好需要哪些数据，TcpDump提供以下参数供我们选择数据：

-b 在数据-链路层上选择协议，包括ip、arp、rarp、ipx都是这一层的。

例如：tcpdump -b arp 将只显示网络中的arp即地址转换协议信息。

-i 选择过滤的网络接口，如果是作为路由器至少有两个网络接口，通过这个选项，就可以只过滤指定的接口上通过的数据。例如：

tcpdump -i eth0 只显示通过eth0接口上的所有报头。

src、dst、port、host、net、ether、gateway这几个选项又分别包含src、dst 、port、host、net、ehost等附加选项。他们用来分辨数据包的来源和去向，src host 192.168.0.1指定源主机IP地址是192.168.0.1，dst net 192.168.0.0/24指定目标是网络192.168.0.0。以此类推，host是与其指定主机相关无论它是源还是目的，net是与其指定网络相关的，ether后面跟的不是IP地址而是物理地址，而gateway则用于网关主机。可能有点复杂，看下面例子就知道了：

tcpdump src host 192.168.0.1 and dst net 192.168.0.0/24

过滤的是源主机为192.168.0.1与目的网络为192.168.0.0的报头。

tcpdump ether src 00:50:04:BA:9B and dst……

过滤源主机物理地址为XXX的报头（为什么ether src后面没有host或者net？物理地址当然不可能有网络喽）。

Tcpdump src host 192.168.0.1 and dst port not telnet

过滤源主机192.168.0.1和目的端口不是telnet的报头。

ip icmp arp rarp 和 tcp、udp、icmp这些选项等都要放到第一个参数的位置，用来过滤数据报的类型。

例如：

tcpdump ip src……

只过滤数据-链路层上的IP报头。

tcpdump udp and src host 192.168.0.1

只过滤源主机192.168.0.1的所有udp报头。

数据显示/输入输出

TcpDump提供了足够的参数来让我们选择如何处理得到的数据，如下所示：

-l 可以将数据重定向。

如tcpdump -l ＞tcpcap.txt将得到的数据存入tcpcap.txt文件中。

-n 不进行IP地址到主机名的转换。

如果不使用这一项，当系统中存在某一主机的主机名时，TcpDump会把IP地址转换为主机名显示，就像这样：eth0 ＜ ntc9.1165＞ router.domain.net.telnet，使用-n后变成了：eth0 ＜ 192.168.0.9.1165 ＞ 192.168.0.1.telnet。

-nn 不进行端口名称的转换。

上面这条信息使用-nn后就变成了：eth0 ＜ ntc9.1165 ＞ router.domain.net.23。

-N 不打印出默认的域名。

还是这条信息-N 后就是：eth0 ＜ ntc9.1165 ＞ router.telnet。

-O 不进行匹配代码的优化。

-t 不打印UNIX时间戳，也就是不显示时间。

-tt 打印原始的、未格式化过的时间。

-v 详细的输出，也就比普通的多了个TTL和服务类型。

TCPDUMP的安装

在linux下tcpdump的安装十分简单，一般由两种安装方式。一种是以rpm包的形式来进行安装。另外一种是以源程序的形式安装。

1．rpm包的形式安装

#rpm -ivh tcpdump-3_4a5.rpm

这样tcpdump就顺利地安装到你的linux系统中。怎么样，很简单吧。

2．源程序的安装

#tar xvfz tcpdump-3_4a5.tar.Z

rpm的包可以使用如下命令安装:

#rpm -ivh tcpdump-3_4a5.src.rpm

这样就把tcpdump的源代码解压到/usr/src/redhat/SOURCES目录下

做好编译源程序前的准备活动

在编译源程序之前，最好已经确定库文件libpcap已经安装完毕，这个库文件是tcpdump软件所需的库文件 。同样，你同时还要有一个标准的c语言编译器。在linux下标准的c 语言编译器一般是gcc。 在tcpdump的源程序目录中。有一个文件是Makefile.in，configure命令就是从Makefile.in文件中自动产生Makefile文件。在Makefile.in文件中，可以根据系统的配置来修改BINDEST 和 MANDEST 这两个宏定义，缺省值是

BINDEST = @sbindir@

MANDEST = @mandir@

第一个宏值表明安装tcpdump的二进制文件的路径名，第二个表明tcpdump的man 帮助页的路径名,你可以修改它们来满足系统的需求。

编译源程序

使用源程序目录中的configure脚本，它从系统中读出各种所需的属性。并且根据Makefile.in文件自动生成Makefile文件，以便编译使用.make 命令则根据Makefile文件中的规则编译tcpdump的源程序。使用make install命令安装编译好的tcpdump的二进制文件。

总结一下就是:

# tar xvfz tcpdump-3_4a5.tar.Z

# vi Makefile.in

# . /configure

# make

# make install

6.网络营销的工具 篇六

网络营销对现阶段中小企业具有极高的应用价值，有助于推动企业发展，但中小企业如何实现网络营销呢?有关专家表示，选择什么样的网络营销工具要与企业实际需求相挂钩，根据需求的不同，选择不同的工具才能在网络营销这条船上捕到大鱼网站推广，

从上世纪90年代至今，比较盛行的网络营销方式主要包括搜索引擎营销、博客营销、论坛营销、电子邮件营销、短信营销、地址资源直达工具、网络广告等众多方式，花费都比较低廉，然而使用效果随着时间的发展，却已有高下之分。像上世纪90年代出现的电子邮件营销，花费极小，甚至接近于零成本，但是缺乏目的性，容易引起用户反感，让人联想起“垃圾信息”，反而损害企业品牌形象，也可能遭遇垃圾邮件过滤等导致没有效果。因此，传统企业大多不愿广泛应用这种方式，

论坛传播也有不少企业热衷，论坛本身的历史还超过电子邮件，其花费十分低廉，若能设置有吸引力的话题，会有不错效果。它的缺点是意图过于明显，容易遭到删帖。博客热潮开始，博客营销随之诞生，花费同样很小，但如果没有持续炒作，结局很可能是门庭冷落，如果采取网站推荐或名人博客发布来提升人气，则所需费用也是直线上升。由于普通的博客和论坛发帖成本都极低，每年也都会有几件网络热炒案例取得推广的成功，因此不少中小型企业还是选择坚守这块阵地。

而随着近几年搜索引擎人气赶超门户网站，竞价排名成为最热门的网络营销方式，优质的关键词赢得目标客户的几率比较大，但部分关键词竞价排名的花费高达每月数万，已然与昂贵的网络广告不相上下，所以主要成为大中型企业的天下，中小企业较难介入其中的核心领域网络推广。

7.网络营销的工具 篇七

投资者关系 (Investor Relations, 英文缩写为IR) 是随着西方发达国家特别是美国证券市场发展和股权文化兴起而发展起来的, 诞生于美国20世纪50年代后期。这一名称包含相当广泛的意义, 它既包括上市公司与股东、债权人和潜在的投资者之间的关系管理, 也包括在于投资者沟通过程中, 上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。投资者关系管理 (Investor Relations Management, 英文缩写为IRM) , 是指运用财经传播和营销管理的原理, 通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的过程, 实现相关利益者价值最大化。其主要目的是获得投资者的广泛认同、规范资本市场运作、降低公司的融资成本、实现外部对公司经营约束的激励机制、促进公司管理的规范化、提升公司的社会公信度、保护投资者利益以及缓解监管压力等。

IRM的核心就是通过与投资者的有效沟通, 增加和强化投资者对上市公司的了解和认知, 提高投资者对公司的认同度和忠诚度, 进而实现公司价值最大化。IRM作为现代企业的一种战略管理方式, 在国内才刚刚起步, 不少上市公司已经开始重视并主动实施IRM, 运用种种方式加强同投资者的沟通。

2 我国上市公司基于网络的IRM沟通工具

随着互联网的迅速发展, 已经成为我们生活学习不可缺少的一部分。同时, 通过网络进行IRM沟通的工具也逐渐丰富。而网络又是各种沟通形式的集大成者, 它涵盖了多种形式的沟通平台, 它比传统的媒体更丰富更完整, 网络基础上衍生出许多新的沟通渠道, 且每天都在增加。网络允许公司不受时间限制而提供全球的沟通, IRM网站也能减少打印和人员的成本。利用网络进行沟通具有公平、便捷、信息量大、成本低、便于存储查询等优点, 这些使得网络迅速成为上市公司与投资者进行互动沟通的主要方式。

在沟通关系的建立中, 公司选择的沟通工具和沟通渠道成为投资者关系管理的重要实践。尽管在我国网络存在很多不足, 但网络工具将成为公司网站投资者关系的主要工具。目前常用的网络IRM沟通工具主要有电子邮件 (Email) 、网上论坛 (BBS) 与博客 (Blog) 、网上直播 (Webcast) 等四种类型。

2.1 电子邮件 (Email)

电子邮件是IRM中一种非常有效的沟通方式。通过网络的电子邮件系统, 用户可以用非常低廉的价格 (不管发送到哪里, 都只需负担电话费和网费即可) , 以非常快速的方式 (几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地) , 与世界上任何一个角落的网络用户联络系, 这些电邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。而且这种服务不仅仅是一对一的服务, 用户可以向一批人发信件, 或者向一个人发送。

基于因特网IRM的相关技术分为推和拉技术。推技术能够向客户机传送数据而无需其发出请求。拉技术是指客户机浏览器必须事先向网页发出请求, 所需信息才能被传送过来。传统传播媒介都属于推技术的应用范畴, 因为不管是否有人接收, 他们的信息都照发不误。以前的电子邮件技术是“推”的方式, 即上市公司根据投资者电子邮件地址自动地将用户事先定制的信息发给投资者, 不时向用户发送更新的信息, 但很快就占满了用户信箱的这种技术使这类邮件成为垃圾邮件。现在电子邮件是“推”、“拉”结合的技术, 公司可以灵活地使用。当公司要通过网络来发布公司新闻或公告时, 首先使用电子邮件通知投资者, 通知内容极为简单, 不会占用太多空间。而投资者要收到电子邮件的通知, 首先要通过电子邮件获得上市公司信息, 向公司提出问题和了解情况或者直接访问公司的投资者关系部门, 自己定制感兴趣类型的通知, 如收益报告、年度报告、公司新闻等。上市公司会根据投资者定制的内容发送相关的信息。此时, 电子邮件实现了“推”、“拉”真正意义上的结合。

2.2 网上论坛 (BBS)

随着过去几年网络的发展, 网络论坛和博客己经成为发展最为迅速的网络工具。网上论坛以议题为主, 将具有共同兴趣的人聚集在一起, 适合于投资者的分类管理, 因为不同类别的投资者具有相同的信息偏好或决策模式。通过网上论坛使上市公司与投资者进行双向交流。投资者可以通过论坛就关心的问题展开讨论与交流, 向公司提出问题和建议, 公司也可通过论坛直接回答有关问题。

2.3 博客 (Blog)

博客以博客主人为主, 将观点向世界的任何角落发布, 并且允许其他用户进行评论、跟贴, 适合于以财务信息供应链各个环节的参与者, 如投资者、审计人员、分析师、投资家、基金、公司代表各自从不同的角度对某个问题发表观点和看法, 以快速积累知识并进行创新。

2.4 网上直播 (Webcast)

网上直播使全世界的大小投资者通过英特网直接参加公司的有关会议。直播前, 公司网站提前在首页挂上了直播的消息, 投资者得知消息后, 可提前到论坛发布自己想问的问题。直播时, 公司负责人能有针对性地进行答复, 投资者也可以在直播时再发帖子咨询。

3 各种网络IRM沟通工具的比较分析

网络最根本的特点是信息传递的双向互动, 并能实现信息的快速传递和信息资源的广泛共享。在网络上进行信息的传递不同于传统的信息传递途径, 它具有以下特点快速、广泛、低成本和互动。互联网通过降低成本提高了了组织绩效。采取网络方式的信息沟通依赖于企业的成功运作、组织成员之间的互相配合而得以发展。由于地理分布的差异, 容易引起沟通延迟和合作不畅, 由于不可能召开面对面会议, 所以遍布全球的投资者只有依赖网络的沟通方式来了解对上市公司的信息, 与上市公司进行交流。电子邮件、电话、网上论坛与博客以及网上直播等网络沟通方式为上市公司与不同的投资者间交流与沟通提供了虚拟环境。

各种网络IRM沟通工具有不同的特点, 上市公司会选择合适的沟通方式与投资者之间进行信息的交流。具体见表1。

4 结论

沟通工具多种多样, 不同的沟通工具效果大不相同, 而且不同的公司也可能根据公司不同的性质采用不同的沟通工具。如果上市公司采用的沟通渠道越多的话, 一般意味着投资者更加便于参与沟通活动, 也意味着上市公司尽最大的努力与投资者进行沟通。因此, 上市公司应尽量使用多种沟通工具与投资者进行互动沟通, 以实现公司利益的最大化。

摘要：投资者关系管理作为现代企业的一种战略管理方式, 不少上市公司已经开始重视并主动实施IRM。IRM的核心就是通过与投资者的有效沟通, 提高投资者对公司的了解和认识, 以实现公司价值的最大化。对于网络下IRM的沟通工具多种多样, 就对各种沟通工具做了详细的介绍, 并对其特点进行了说明, 并进一步指出上市公司应尽量选择多种沟通工具与投资者进行互动沟通, 从而达到公司价值最大化的目的。

关键词：投资者关系管理,IRM,沟通工具

参考文献

[1]张菊朋.投资者关系管理中的沟通问题研究[J].科技和产业, 2007, 7.

[2]林斌等.投资者关系管理及其影响因素分析———基于深圳上市公司的实证检验[J].会计研究, 2005, 9.

8.网络社交工具 篇八

与此同时，报纸行业内竞争压力巨大。虽然报刊数量、种类不断增加，然而新闻源却比较单一，尤其是作为党报的各级日报。国际消息报道由新华社等通讯社供稿，国内新闻则基本报道重大事件，当地新闻还要采用宣传部的统一口径，内容往往趋同，导致报纸的正刊“同质化”倾向越来越明显。由此可见，如何在这种环境下实现报纸的突围，就成了报纸等平面媒体必须要考虑的问题。

那么，如何才能够做到让副刊留客呢？其实，副刊用内容留客一直就是副刊编辑的追求，只是在信息共享时代，副刊很难靠专特稿形式来达到留客目的。首先是因为专特稿价格较高，而专副刊只有编辑权没有稿酬支付权和能力。另外，如今报纸都设有电子版，专特稿在见诸电子版后也会被快速传播分享，因此也就失去了副刊独有性。

看来要做到副刊留客，仅仅从副刊稿件上做文章是不够的。如今风头正劲的各种网络社交工具恰恰具有了留客的人气和魅力，能否利用网络社交工具来加强副刊的人气聚集，从而达到留客的目的，需要副刊编辑进行深入地思考。这里笔者提供从事副刊工作过程中使用网络社交工具所得到的一些经验，仅作为探讨：

《内蒙古日报》悦读版办版之初，为了方便联系读者与供稿人，开设了QQ群、官方微博，现拟申请悦读版官方微信。QQ群的设立，本来是为了便于联系供稿人和一些通讯员的，但是自从报纸上公布了QQ群，每天几乎都有读者加入，现在反而成了悦读版最大读者的联系群。笔者在进一步和群友交流中发现，这是一群爱读书、热爱创作、喜欢参与讨论的读书爱好者群体。大家共同的爱好都是读书，每天在群里讨论着有关读书的各种事情和资讯。QQ群让爱好者和行业人士聚集到一起，让很多人产生一种归属感，大家认为在这里不仅找到了知己和志同道合的伙伴，更是一个获得更多阅读咨询的平台。

经过对QQ群的深入打造，群友们逐渐参与到办报中来，一旦他们的意见或建议能在版面上得到体现，他们便会产生受尊重感，参与意识也变得越来越强。目前悦读版QQ群有近200人，并且人数每天在增加。QQ群还提供副刊线下活动的组织，目前已组织线下活动3次。从网络到现场，从神交到面谈，让这些群友对办报有了更直观地了解和认识，从而更加调动了人们参与办报的积极性。

再来看官方微博。微博作为信息社会发展过程中的一种特定产物，主要具有以下几个方面的特点：首先，微博具有传播高速、成本低廉、操作便利的特点。在传统媒体中，无论官方报纸、电视台和电台，从拍摄到制作完成，都需要一个过程。而通过微博，信息马上就可以发布出来，非常及时。对于副刊来说，每周一期的版面明显不具有时效性，而一些最新的书讯和新闻不能及时发布，会让读者失去及时获取资讯的满足感。因此如果能在副刊官方微博及时发布相关新闻就显得很有必要性，也会让副刊版面延伸到网络上来。其次，官方微博具有双向、互动的特点。由于副刊版面有限，稿件背后的内容和稿件之外的相关信息无法在报纸上刊发，而官方微博正好可以弥补这一缺憾，让读者知道为什么这一期版面要刊发这样的内容，其更广泛的意义是什么。而博友则可以通过留言回帖等方式发表自己的意见和建议。

最后要说到微信。现在人们吃饭前要拍张照片发到微信朋友圈里，买件新衣服也要放到圈里让大家吐槽，读到一篇好文章立刻转载给朋友。总而言之，某事物一旦具有新闻属性而被转入到微信里，也许会在几个小时内拥有几万甚至几十万的转载率。而作为副刊来说，如果我们能够把读者想看的部分内容通过微信发布，相信带来的是更多受众对副刊的关注与阅读。如果发布内容诚实可信、可读性强，久而久之就会建立读者的“信任背书”，而“信任背书”的建立会牢牢锁定读者。

综上所述，笔者认为，在当今时代，办好报纸副刊并不能仅仅局限于自己的“一亩三分地”，而需要利用各种媒介手段来综合布局。报纸的发行受限于制作印刷的过程，而网络却可以适时更新。读者并不在乎资讯来源是报纸还是其他媒介，而在乎的是当读者需要的时候是否随时就能读到。正因为如此，副刊编辑更应该把自己负责的副刊当成一个综合的行业资讯发布者，而不仅仅受限于每周一期的报纸版面。

9.网络营销的工具 篇九

好久没写东西了。这个博客原来是两个人合写的，但是绝大部分都是国平一个人在写。写文章对我真的是一件很痛苦的事情。今天这篇大部分是翻译自Gordon的文章，我觉得这些内容对于营销人员是非常有用的。

作为一个站长或者PPCer， SEOer， 不论你是要开展付费搜索计划，还是希望对网站的自然搜索流量更进一步的观察，你都可以用谷歌的很多工具帮助制定计划，优化投放或者衡量产出。

谷歌的工具主要可以分为三类：

付费搜索工具-搜索网络付费搜索工具-内容网络自然搜索工具在不同阶段，谷歌的工具都可以帮助你：

广告计划阶段-谷歌搜索解析，关键词工具，基于搜索的关键词工具, 流量估算工具， Ad Planner，多媒体广告制作工具， 相关搜索， 神奇罗盘， Adwords编辑器；广告投放阶段-转化优化工具，出价模拟工具，广告预览工具，展示位置工具，网站排除工具， 地理位置、语言等选择，投放时间设置追踪效果，衡量产出-使用转化跟踪工具，谷歌分析来跟踪不同来源流量的投入产出，用网站优化工具改善网站转化率，使用网站管理员工具找到并解决网站问题，

这个PPT更详细一点：

大部分工具可以在这个页面找到简介（只能找到英文版）大部分工具我都用过，不过最喜欢用，用的最多是 adwords编辑器，关键词工具，谷歌分析，ad planner，特别推荐大家用ad planner，可能很多人都用过了，是一个非常有用的工具。

10.TCP/IP工具网络管理命令 篇十

“ping”的声音的声波确定周围区域的目标。

ping选项 选项描述

-c count 要求ping命令连续发送数据包，直到发出并接收到count个请求

- d为使用的套接字打开调试状态 -f是一种快速方式ping。使得ping输出数据包的速度和数据包从远程主机返回一样快，或者更快，达到每秒100次。在这种方式下，每个请求用一个句点表示。对于每一个响应打印一个空格键。

-i scconds在两次数据包发送之间间隔一定的秒数。不能同

-f 一起使用。 -n只使用数字方式。在一般情况下ping会试图把IP地址转换成主机名。这个选项要求ping打印IP地址而不去查找用符号表示的名字。如果由于某种原因无法使用本地DNS服务器这个选项就很重要了。

-p pattern拥护可以通过这个选项标识16 pad字节，把这些字节加入数据包中。当在网络中诊断与数据有关的错误时这个选项就非常有用。

-q使ping只在开始和结束时打印一些概要信息。

-R把ICMP RECORD-ROUTE选项加入到ECHO_REQUEST数据包中，要求在数据包中记录路由，这样当数据返回时ping就可以把路由信息打印出来。每个数据包只能记录9个路由节点。许多主机忽略或者放弃这个选项。

-r使ping命令旁路掉用于发送数据包的正常路由表。

-s packetsize使用户能够标识出要发送数据的字节数。缺省是56个字符，再加上8个字节的ICMP数据头，共64个ICMP数据字节。

-v使ping处于verbose方式。它要ping命令除了打印ECHO-RESPONSE数据包之外，还打印其它所有返回的ICMP数据包。

在缺省情况下，finger命令列出当前每个用户的注册名、全名、，终端名和终端写状态(如果没有写权限，在终端前就会有一个“*”)、空闲时间、注册时间、办公室地点和电话号码(如果有的话)。

finger选项

-b较短的输出格式 -f压缩首行的打印(短格式)

-i提供用户及空闲时间的快速列表

-l强制使用长输出格式

-p压缩.plan文件的打印 -q提供用户的快速列表

-s强制使用短输出格式

-w强制使用窄格式列出指定用户

netstat命令用于查询与某类信息有关的子系统。打印路由选择表、活动连接、正在使用的流以及其他一些信息。 netstat选项

-A显示任何关联的协议控制块的地址。主要用于调试

-a显示所有套接字的状态。在一般情况下不显示与服务器进程相关联的套接字 -i显示自动配置接口的状态。那些在系统初始引导后配置的接口状态不在输出之列

-m打印网络存储器的使用情况

-n打印实际地址，而不是对地址的解释或者显示主机，网络名之类的符号

-r打印路由选择表

-f address

-family对于给出名字的地址簇打印统计数字和控制块信息，

到目前为止，唯一支持的地址簇是inet

-I interface只打印给出名字的接口状态

-p protocol

-name只打印给出名字的协议的统计数字和协议控制块信息

-s打印每个协议的统计数字

-t在输出显示中用时间信息代替队列长度信息。

netstat命令的列标题

列描述

Name接口的名字

Mtu接口的最大传输单位

Net/Dest接口所在的网络

Address接口的IP地址 Ipkts接收到的数据包数目

Ierrs接收到时已损坏的数据包数目

Opkts发送的数据包数目

Oeers发送时已损坏的数据包数目

Collisions由这个接口所记录的网络冲突数目

TCP套接字解释 状态意义

CLOSED没有使用这个套接字

LISTEN套接字正在监听入境连接

SYN_SENT套接字正在试图主动建立连接

SYN_RECEIVED正在处于连接的初始同步状态

ESTABLISHED连接已建立

CLOSE_WAIT远程套接字已经关闭：正在等待关闭这个套接字

FIN_WAIT_1套接字已关闭，正在关闭连接

CLOSING套接字已关闭，远程套接字正在关闭，暂时挂起关闭确认

LAST_ACK远程套接字已，正在等待本地套接字的关闭确认

FIN_WAIT_2套接字已关闭，正在等待远程套接字关闭

TIME_WAIT这个套接字已经关闭，正在等待远程套接字的关闭传送

traceroute/tracert命令

traceroute/tracert命令用于跟踪数据包到达目标机器的路由，使用IP数据包的time-to-live(TTL)域，在数据包到达远程主机前所经过的每一个网关引发一个ICMP TIME_EXCEEDED响应。

arp命令

arp命令显示并修改Internet到以太网的地址转换表。这个表一般由地址转换协议(ARP)来维护。当只有一个主机名作为参数时，arp显示这个主机的当前ARP条目。如果这个主机不在当前ARP表中那么ARP就会显示一条说明信息。

选项描述

-a列出当前ARP表中的所有条目

-d host从ARP表中删除某个主机的对应条目

-s host address 使用以太网地址在ARP表中为指定的[temp][pub][trail]主机创建一个条目。如果包含关键字[temp]创建的条目就是临时的;否则这个条目就是永久的。[pub]关键字标识这个ARP条目将被公布。使用[trail]关键字表示将使用报尾封装

-f file读去一个给定名字的文件，根据文件中的主机名创建ARP表的条目

发布者: beyond

11.数据库：超级营销工具？ 篇十一

“盘子”实际上是一个MSN机器人程序，从你的第一份订单开始，它已经自动为你建立了个人档案。第二次订餐时，你已经成为“盘子”的老友，不用输入任何信息它就能准确地把盒饭送到你的手上。它的背后是一个庞大的客户数据库，能对客户的地址、喜好、积分等进行分析。它还扮演着“午餐秘书”的角色，可以陪你聊天解闷。

“盘子”成功的奥秘在于抓住了服务型企业最核心的一点──以客户为中心，并且把这种理念较好地融入到由MSN机器人、订餐配送平台等组成的IT系统中，从而形成了一个很实用的CRM系统，为特定目标客户提供方便快捷、个性化的服务，再加以MSN文化的强大感染力和盘子文化的病毒式传播，“正午DE盘子”得以在海量的小型快餐企业中脱颖而出。

这仅仅是数据库营销的一个小案例。事实上，从西方商业巨头到中国本土企业，从华为、联想这样的大公司到像“正午DE盘子”之类的创业型小公司，数据库营销或者说直复营销正作为一种战略营销思想和极具杀伤力的实效营销工具，越来越受到企业的重视与青睐。

数据库营销在西方国家的企业里已相当普及。在美国，85%的零售商和制造商认为他们需要一个强大的营销数据库来提升自己的竞争力。希尔顿酒店集团在全球拥有2300家酒店和40万间客房，传统广告在他们的眼里早已成为鸡肋，而数据库营销则成为新宠。他们通过对现有客户和潜在目标客户的信息管理和分析，实施有针对性的客户沟通，从而吸引了更多客户并极大提升了客户的忠诚度。希尔顿酒店集团的“Honors”数据库营销项目已经有了近10年的历史，成为业内最为优秀的客户数据库营销项目之一。

数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种足以引发零售革命的战略思想，因为它完全颠覆了传统的市场营销套路与服务模式。

惠氏奶粉乐此不疲地从医院搜集怀孕6～8个月孕妇的数据，一边为孕妇们提供育儿教育服务，一边进行产品沟通。惠氏奶粉认为，消费者买的不仅是奶粉，更是对小宝贝的爱和希望。因此通过CRM的贴心服务，了解客户需求，惠氏奶粉能够和消费者建立值得信赖的关系。在这种全新的“一对一”客户关系下，选择惠氏奶粉是水到渠成的事。

在国内，数据库营销刚刚起步。虽然很多企业意识到了数据库营销的重要性，但在具体操作和市场实践上仍然处于感性阶段。以新华信、微码、赛迪、尤尼森、TNT等为代表的专业数据库营销公司，则以第三方的姿态走在了企业应用的更前端。毫无疑问，它们是国内数据库营销的布道者与引领者。事实上，这些专业公司通过与众多知名企业的战略合作，积累了众多具有说服力的生动案例。另外一些更具超前意识的企业比如招商银行、携程网等，早已不声不响地在练习这门看似平常的武功，并把数据库营销、CRM、直复营销等运用到营销实践中。

“有了一个比较完善的数据库营销系统，你就能够区分出你的响应率最高的顾客。”响应率，应该是数据库营销的核心语词之一。它是万绿丛中一点红，是海量消费群体中你正在苦苦寻找的那一位。找到这个人，你就能通过电话、DM、EDM、网络、短信等现代沟通手段与之建立紧密的客户关系，根据他的爱好与性格提供其乐意接受的产品或服务。与传统盲目的大众广告或喋喋不休的低劣销售相比，数据库营销让商业味道变淡，而人情味变浓。这正是“盘子”大受“盘子们”欢迎而准妈妈们更容易接受惠氏奶粉的情感因素之一。

12.网络营销的工具 篇十二

1.1 认知风格

认知风格是一个变量,标志着每个人的个体差异。 有的人用语言符号的形式来表现运用信息,有的人用图形的形式来表现信息。 认知风格的研究领域范围广泛,有的研究是针对问题的解决,有的研究是针对学习,有的研究是针对知觉特点等,彼此间也存在很大的差异性。 虽然有人提出过认知风格类型的分类如此之多,主要是因为认知本身太过复杂,不过也会认为如此多的认知风格类型划分,并不利于深入性的研究。

1.2 网络学习系统

在网络学习的模式中, 学习是通过自已的原有知识或经验,与个性化的学习系统进行交互,以此来获取知识与能力的过程。 学生可以组织、制订、执行自己的学习计划,自行的对学习策略进行选择,还可以控制全部的学习过程,对学习成果进行自我评价。 它充分的考虑到了教学行为和学习行为的个人化。 它根据各学生不同的需求,对教学资源进行不同的组合。 学生的学习过程受本人支配。 学生在这一系统的学习中,不仅掌握了所学的知识,同时也掌握了学习的方法。

2个性化网络课程设计

最终形成的学习效果与教学资源的组合形式有着非常重要的关系。 交互界面的设计对学习者认知呈现出的效果,会与界面让学习者所看到的窗口大小、标题、材料的整体配合效果,以及每个界面展示出学习材料的多少、布局等因素有关。 图像型的学习者比文本型的学习者表现要好,这主要来取决于各个媒体的表达特征。 例如,通过视频的方式来进行学习,图像、声音和视频的表现方式对图像型学习者更有帮助。 所以,通常会认为不同认知风格的人会从与自己风格相适应的学习资源中获益。 本文所设计的网络课程,是基于二维认知风格理论基础之上的,通过分析学习者的认知风格类型,利用学习模式和媒体资源的不同组合,形成9 种(3×3)不同的学习课程,提供给9种不同认知风格的学习者,从而促进学习者实施有效学习。

学习模式设计的策略, 主要是为了给具有不同特点的学生,提供更适合他们的网络课程,从而设计出的三种不同的学习模式。 它弥补了具有不同特点的学生在认知上的不足,换句话说,就是网络课程在面对不同的认知风格学习者,可以采用不同的结构、不同的学习次序和不同的使用方式。

3数据挖掘

数据挖掘,它可以从数量多,或者不完全,甚至是模糊的数据内,提取出有用的信息和知识,这些信息和知道隐含在这些数据中,而人们事先并不知道[1]。 它可以挖掘出数据的潜在模式,指导决策,并找出最有价值的信息。 数据挖掘过程如下:

(1) 数据挖掘的结果是要在大型的数据库中, 发现令人产生兴趣的有用信息,必须要明确定义和挖掘目标信息[2]。

(2)对数据进行准备。 首先根据用户的需求,在原始的数据库中提取数据,确定要操作的对象。 再对数据做预处理,也就是对已经提取出来的数据进行加工,筛查,检查数据的完整性、一致性。 最后将这些数据转换成一个适合于挖掘算法的分析模型。

(3) 根据所要挖掘的数据功能类型或特点, 选择与之相适应的算法,对筛查和转换后的数据集进行挖掘。

(4) 对数据挖掘的结果进行解释和评估, 再转换成为可以被用户所理解的、合理的知识。

4认知风格测量工具设计

4.1 认知风格测量工具的基础结构

认知风格测量工具要求具有基于兼容Windows XP以上的操作系统, 后台为兼容SQL Server 2000 以上的数据库管理系统。 认知风格测量工具主要包括数据收集和认知风格评价两个部分。

4.2 认知风格测量工具设计流程

学生者学习过程的信息收集模块,其实就相当于一个基于多代理理论的跟踪器。 当学生登陆网络学习系统时,跟踪器也同时启动,并对学生的学习行为进行跟踪和记录。 数据处理模块通过对跟踪器所收集到的数据进行加工处理,从中提取出有效的数据。 分类模块通过所建立的决策树,对所提取的有效数据进行分类。 结果评价模块对分类结果进行分析,根据分类的结果向用户推荐参考信息。

4.3 解决方案

本文设计了多个数据收集模块以及以决策树的分类算法为基础的认知风格测量模块。 数据收集模块是将学生的相关属性数据建立关系化量表,再概念化,从而形成的概化量表。 认知风格测量模块的具体工作步骤为:

(1)明确挖掘的对象和目标。 通过跟踪器收集挖掘对象,储存学生学习行为信息到用户数据库中,通过以上的信息,对学生的认知风格来确定挖掘目标。

(2)数据的采集。 在现实的学习环境中,以及个性化的网络学习系统中,采集各类有关数据信息。 其中的一部分数据需要处理有关数据才可以获取,其余部分的数据需要对学生进行调查后才可以获取。

(3)数据的转换。 将采集到的不同数据信息,合成转换为数据分析模型,以便将采集到的数据适用于本工具的挖掘。

(4)数据的分类挖掘。 先选择一个合适的挖掘算法,并且通过恰当的程序设计来实现这一算法。 再对转换后的数据对象进行处理,来得到决策树对学生的认知风格进行测量。

(5) 获取分类的规则与结果的分析。 用于对使用工具所获得的学生认知风格测量结果,进行分析与评估。

5认知风格测量工具开发

5.1 数据收集模块

数据收集模块, 将收集到的学生在线学习行为形成数据,并将其存储于数据库中。 每当学习者登陆学习系统时,数据收集模块就自动的启动,同时开始记录下学习者的学习行为。 该模块是认知风格测评工具的基础,根据个性化网络学习系统的用户分析模型,确立采集数据类型,同时它也是认知风格测量工具的数据源,它所收集到的信息质量和数量会直接的影响认知风格测量工具的准确性。

5.2 认知风格决策树的实现

(1)数据的预处理。 通过对学生在线学习行为的数据采集,可以获得两类记录,即第一类,运用个性化网络学习系统的学习模式所选择的记录。 第二类,运用媒体类型的记录。

数据的预处理,主要是将数据库所获取的两类学习行为记录通过集成、变换与归纳,最后所形成的待挖掘的数据集。 第一类记录中获取的,是学生的学习模式(线性模式、分支模式以及学习者自主模式)。 从第二类记录中获取的是学生所选择的使用多媒体的组合方式(单一文本、讲课视频、PPT、文本、交互式超媒体)。

(2)建立决策树。 经过预处理的数据包括一个类别项(认知风格类型)和三个影响分类的属性项(学习行为的数据)。 我们选取某大学的600 名大一学生作为数据样本,生成训练集来构造决策树。

5.3 认知风格测量工具效果分析

通过对使用了认知风格测量工具的网络学习系统的某大学860 名学生的跟踪调查,可以对网络学习系统的结构以及媒体的设计策略起到一定的指导作用。 对网络学习系统的学习者来讲,可以使他们确定个人的认知风格类型,再针对自己的不足之处,进行与之相适应的强化练习。 得到的决策树,对于理想学习者的分类正确率非常高。 对于非理想学习者的分类正确率不够理想。 而非理想学习者的不准确部分,在实际操作中相当于增加了部分不真实的理想学习者,这与实际情况是一致的。

参考文献

[1]邓英,李明.Web数据挖掘技术及工具研究[J].计算机工程与应用,2001(20).

13.网络营销的工具 篇十三

ROI(投资回报，ReturnonInvestment)原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR(内部收益率)等等。

当计算CRM(客户关系管理)的ROI时，需要知道：(1)在CRM上的投资(总成本)额(2)从投资中能获得的收益(成本降低+收入增长)(3)计算 ROI时确定的时间跨度。然而，CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化，成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素(客户忠诚和品牌形象等)与短期因素(成本和收入等)、需要考虑CRM所带来的有形和无形的收益。”

二、为什么对CRM要进行ROI的分析?

对CRM要进行ROI计算的这些理由,都显得既直观又理所当然。

1、企业进行的任何投入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。

2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。

3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。

4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。

5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的。

虽然深入研究CRM的ROI计算的文章不多见，但上述观点似乎被作为“公理”随处可用。

三、CRM的ROI很难准确计算

面对“CRM的ROI”，我常常困惑于这个‘CRM’是指“CRM理念+CRM系统”，是仅指CRM系统，还是指企业的CRM项目。管政在《CRM投资回报(ROI)分析》中，对CRM的ROI进行了初步的量化分析，并言：“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算?难点在收益的衡量。

1、可惜的是CRM不是房子。买一套自己住的房子，我们考虑的是它是否适用，交通是否方便，环境是否优美;为它我们不惜成为半个装饰设计师;它带来的是心情愉快，生活质量的提高;它既是一个安乐窝又是一个避风港。当搬家后的新鲜感和兴奋慢慢散去，它融为我们生活的一部分，有个神圣的名称“家”。买一套等待升值的房子，我们考虑的是它的地段，它的投资回报;我们不需要去打扫它，不需要去天天光临它;它是我们存款的一部分，有个冰冷的名称“房产投资”。假设我们只希望买一套房子，就象企业只希望买一套CRM软件时，这个房子的ROI如何计算?我不知道大家如何看待这套房子。有些CFO，可能会习惯的计算：节省的费用(如租房款、交通费用等)，带来的价值(如，出租收益、买卖收益以及住房条件变化带来的其他收益等等)，比较麻烦的是心理收益，但也可以通过一些加权值的设定得出:根据权威机构调查表明，心情愉快可以减少每人每月医药费用34.56元……哈哈。重要的不是CRM和房子的差别，一些软指标，如客户忠诚度以及满意度的提高，是无法计量的。生命诚可贵，爱情价更高，偏偏有人认为一切都是可以量化的。

2、即使坚持CRM是“CRM理念+CRM系统”的人，也会回避计算对于CRM理念的投入和产出;仅从CRM系统角度看，仅仅是个工具，CRM应该融入企业的日常运作，成为员工的工作环境和工作习惯，这与办公室装修或手边的计算器一样。这些都不是ROI可以胜任的。

14.网络营销的工具 篇十四

1：NETSH是什么？

NETSH是Windows 和Windows Server 中最强大但不太为人所知的一个工具。它被默认安装，位于系统根目录的system32文件夹内 。Windows XP中同样含有NETSH工具。

NETSH帮助你显示、修改、输入和输出系统网络参数的许多元素。它还能通过远程机器参数（-r）远程连接其它系统。

2：NETSH上下文

上下文指NETSH能够管理的网络配置的特殊因素。NETSH中的命令和选项对上下文敏感，同样的命令可能存在于多个上下文区域内，并且每种上下文的命令和结果各不相同。下面为Windows Server 2003的NETSH上下文区域：

上下文——说明

aaaa – 验证、授权、审核与审计

dhcp – DHCP服务器管理

diag – OS和网络服务参数

interface – NIC配置；包括子上下文

ipsec – 可供选择的IP服务参数

netsh bridge – 网络桥接配置

ras – 远程访问服务器配置

routing – 路由管理（不是RRAS）

rpc – 子网和接口设置

wins – Windows互联网域名服务管理

现在，上下文可能还有子上下文，使得问题更加复杂。例如，接口上下文有三个子上下文：ip、ipv6和portproxy。NETSH把这些子上下文作为上下文引用，如netshet接口ip上下文。注意，Windows XP有一组不同的上下文。在非交互模式下使用输入和输出操作时，你必须指定上下文或子上下文配置。

3：用NETSH协调网络变更控制

你可以使用NETSH输入和输出网络配置。使用NETSH进行网络变更控制就是一个典型的例子。如果要将一个系统安装到另一个网络中，但需要维持与其它系统的通信通道，NETSH输出将允许各个系统同意使用各种网络设置。例如，下面是一个转储操作的接口上下文NETSH输出的一部分。

set address name = “Teamed NIC” source = static addr = 10.64.32.100 mask = 255.255.252.0

set address name = “Teamed NIC” gateway = 10.25.44.1 gwmetric = 1

set dns name = “Teamed NIC” source = static addr = 10.64.22.50

add dns name = “Teamed NIC” addr = 10.95.61.22

add dns name = “Teamed NIC” addr = 10.95.45.34

set wins name = “Teamed NIC” source = static addr = 10.95.45.70

add wins name = “Teamed NIC” addr = 10.95.45.25

检查一个包含各部分在内的NETSH输出可以确保使用正确DNS、WINS和子网掩码对系统进行了正确路由。最大的优点在于，在完成所有适当的条目后，你可以将整个文件输入Windows系统中，并且不会输入任何错误信息。这只能用于接口上下文，也同样可用于所有其它上下文脚本。

4：用NETSH动态改变TCP/IP地址

你可以用NETSH动态修改IP地址，简单输入一个文件，就可将一个静态IP地址修改为DHCP，

NETSH还能完成整个第3层配置（TCP/IP地址、DNS设置、WINS设置、IP别名等）。当你在网络上工作却没有DHCP，但有一台连接几个网络的移动计算机，其中一些网络有DHCP，此时应用这项功能就十分方便。使用NETSH快捷方式更优于Windows的自动公共IP寻址功能。下面是一个动态更新IP地址的实例：

C:NETSH -f filename.netsh

在这个例子中，filename.netsh为包含一个接口转储配置的NETSH文件。在Windows中，你可以把快捷方式建成一个.BAT批处理文件，它将运行上面的命令，以便你能方便地增加快捷方式，获得一个DHCP地址，并转换到一个客户网站、DMZ网络或其它静态IP网络的静态IP地址。

5：最佳实践：使用.NETSH后缀名

NETSH输入和输出操作为本地普通文本格式，能够用任何文本工具阅读和编辑。但是，NETSH文件应作为一种特殊的文件类型处理，因为它们记录网络配置，并用来进行输入输出处理。最好的办法是把所有的输出操作提交到一个FILE.NETSH文件中，用这个文件保存NETSH的输出内容。这样，即使初学者也能够知道文件的内容。

输出（转储）和输入（-f）操作文件扩展名完全由用户指定。为了方便，你可以把.NETSH扩展名和Windows安装结合起来，从而实现本地双击编辑。

6：交互模式NETSH

NETSH是一个能够在交互或非交互模式下运行的Windows工具。根据所选择的模式，交互工具（如nslookup和dnscmd）的用法各不相同。

交互模式还有两个子模式：在线和离线模式。在交互模式下，在线模式直接与网络组件进行交互。离线模式允许你进行交互修改，再进入在线模式，使修改立即上线。

7：非交互模式

在非交互模式下，你可以输入一个文件来执行NETSH命令。进行文件输入和输出操作时，推荐使用非交互模式。在非交互模式下，你可以用NETSH输入每个上下文的关键设置，把它作为系统文件的一个特殊部分。另外，如果出现问题，你可以回溯到某个特殊的网络主题，因为NETSH输出了一个已知工作时间的脚本，你可以在非交互模式下重新输入这个NETSH脚本，还原那个时间的网络功能。请注意，NETSH并不备份上下文中的数据，如WINS数据库。

8：解释脚本

交流NETSH脚本时，你可以插入注释请求反馈。这允许你说明一个条目，或使用它对其他人进行培训。在一个NETSH输出文件中插入REM增加注释。但是，不要添加太多注释，仅在必要的地方增加注释。

9：NETSH警告

NETSH是一个强大的工具，应该小心使用。使用交互在线模式（默认模式）进行修改比在交互离线模式下进行修改后再上线提交修改具有更大的风险。但是，使用非交互模式进行修改的情况也很普遍，因为所做的修改能够写入脚本。因此，应在虚拟机上试用NETSH或首先进行系统测试。

10：导航NETSH

最初，NETSH的大量特性可能让你难以适从。进入NETSH查看它的选项，并练习在交互模式下如何使用接口（那些习惯非交互模式的用户可能觉得有些不一样），会对你有所帮助。进入交互模式下的NETSH相当简单：在命令提示符下输入NETSH即可。然后，使用下面这些指导来导航这个命令的选项：

改变到另一个上下文，输入上下文的名称：例如，输入interface ip将从你现在所在的上下文直接进入接口ip上下文。

改变模式，输入offline或online：输入offline将使交互任务离线，那么任何修改都不会立即发生；输入online将使交互任务上线，任何改变将立即对系统的网络因素生效。

输入show mode将显示当前的模式（离线或在线）。默认的模式为在线；因此，如果你在进行测试，一定要保证你立即转入离线模式。

输入?或help将显示当前上下文位置的有效命令。如果你处于这个工具的根位置，就不存在活动的上下文，你的工具接口为netsh>提示符。