it企业培训论文（共8篇）
1.it企业培训论文 篇一
学JAVA做IT精英还是做IT民工选择IT培训学校十分重要
“IT”这个英文缩写，原本在人们脑中总是条件反射地与“精英”二字联系在一起。但是，不知道什么时候开始，IT业初级程序员的工作性质与进城打工的“农民工”变得如此惊人的相似。初级程序员们与农民工一样被剥削，一样做着没什么太大技术含量的枯燥工作，一样拿着微薄的收入，有上顿没下顿，买不了房开不了车，日复一日重复“IT民工”的劳动。学JAVA做IT精英还是做IT民工?选择IT培训学校十分重要。
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2.it企业培训论文 篇二
信息及其相关技术( 以下简称IT) 已经成为企业创造增值产品和服务的基础性平台。经济发展的网络化要求具有高效的市场、精简的交易过程、优化且集成的价值链系统,这需要更加高效和透明的IT管理。随着安然和世通等财务丑闻的爆发,美国2002 年通过了萨班斯法案,各个企业开始越来越重视内部IT控制。因此,如何获得更大的IT投入绩效,规避IT运用过程的威胁和风险,成为商业界和学者们的共同关注的问题。与之相关的研究已经取得了丰硕的成果,大致可以分为3 个取向: 一种是研究IT运用对组织绩效的作用,充分研究了IT运用对业务活动、组织结构、管理模式、财务利润、战略、竞争优势等各个方面的影响,但是这些绩效会因企业和绩效测量方法的不同而存在很大的差异;一种是研究IT治理和IT运用之间关系,试图通过对IT运用的治理来解释先期文献中出现的关于IT投入与组织绩效之间的矛盾; 最后一种是研究IT治理和组织绩效之间关系。但现有研究成果仍然比较零碎,鲜有从IT治理、IT运用和IT绩效之间关系的角度研究IT治理和IT绩效之间作用原理。本文在充分界定了IT治理、IT运用与IT绩效内涵的基础上构建了三者之间的关系模型,并用结构方程模型进行了实证分析。实证分析结果表明,IT治理与IT绩效之间没有积极的直接关系,但是IT治理通过IT运用的中介作用而积极影响IT绩效的各个维度。因此,有效的IT治理是通过提升IT运用水平从而获得相应的IT投资效果。该研究结果进一步完善了IT治理、IT运用与组织绩效之间的相关理论,为后续研究奠定了一定的基础。
2 相关概念与文献回顾
2. 1 IT治理
关于IT治理概念的界定,目前国内外尚无统一的定义。国际信息系统审计与控制协会( ISACA)认为: IT治理是一个内涵丰富的术语,包括信息系统、技术及连通性、商业活动、法律相关事宜以及利益相关者———公司董事、高级管理人员、业务流程的执行者、IT供应商、IT使用者以及审计人员等。其下属机构IT治理协会研究认为,IT治理是董事会和行政管理的职责,是公司治理的一部分,由领导、组织结构和一系列流程组成,以确保组织的IT能够支撑和扩展组织战略和目标。麻省理工信息化研究所教授Weill等[1]10对IT治理的定义是 “在IT运用过程中,为鼓励期望行为而明确决策权的归属和责任担当框架”。
本文根据IT运用涉及的范围,将IT治理分为狭义和广义两个层次。狭义IT治理是指在企业范围内,由领导、组织结构、关系机制和一系列流程组成,为了确保IT能够支撑和扩展组织战略和目标,在IT运用过程中根据组织情境应明确决策权的归属和责任担当框架。广义IT治理超出企业的边限,是指产业内或产业之间的IT基础设施、IT使用、IT项目等活动的权利模式,需要制定更高层次上的决策权的归属和责任担当框架。这里主要讨论狭义的IT治理及其如何影响IT绩效。
学者们从不同视角对企业IT治理实践进行评估。IT治理协会提出了流程导向的IT治理成熟度评估模型; Grembergen[2]采用平衡积分卡思想对IT治理进行评估,不但包含IT关键决策权部署、治理组织、治理流程和治理机制的评估,而且包含了战略与业务战略相匹配的评估; Haes等[3]从流程、结构与关系机制3 个方面评估了IT治理实践水平。综合以上机构和学者们的观点,本文从流程、关系机制、结构、治理理念等方面对IT治理进行评估,构建评估指标体系。
2. 2 IT运用
IT运用是指各种信息及其相关技术在企业价值创造活动和服务中的应用。本文引用了波特·迈克尔的价值链模型理论,该模型提供了一种系统的分析框架,将企业的活动分解成战略性相关的许多活动,这些活动的组合创造出对顾客有价值的产品。企业的IT运用是通过对价值链上各种价值活动的调整、改造、重组和集成,影响和冲击着企业的价值创造活动,且应用过程中员工的IT职业素养和各层人员对IT运用的认知都会影响到IT对价值活动的作用效果。
随着信息技术的发展和应用普及,IT运用经历了业务自动化、数据管理、战略支持等不同阶段,IT运用范围和层次都发生了相应的变化,与之相关的评价研究主要是从投入视角来考察企业信息化水平。侯伦等[4]从组织建设、信息基础设施、信息化系统应用3 个方面,探索了信息化指标体系; 傅铅生等[5]在企业信息化基本指标构成方案的基础上提出了组织建设、基础建设、应用状况、效益指数4个一级指标。根据这些已有的研究成果,本文从理念、基础设施、组织建设、人力资源、外部环境等方面对IT运用水平进行评估,并构建评估体系。
2. 3 IT绩效
IT绩效,又称IT价值,是指信息化对企业绩效的影响。IT绩效不但包含企业层面的绩效,而且包含了中间过程的过程绩效。这些绩效指标有些是量化的,有些是定性的; 有些是间接的,有些是直接的; 有些是显性的,有些是隐性的; 还有些是滞后的。
IT绩效的研究成果较多,学者们从不同的视角进行了广泛的研究。有些学者从功能视角关注系统的效率和质量,系统效率方面的评价指标通常有响应速度、利用率、存储速度、可靠性等[6]。Delone等[7]提出了从信息质量、系统质量、使用、用户满意、个体影响和组织影响6 个方面进行评价。随着质量管理理论的引入,部分学者提出满意度指标并成为IT评价的关键指标[8,9]。还有学者从财务视角提出IT运用对企业的盈利、偿债能力、发展能力等方面的贡献[10]。由于功能导向和财务导向指标评价存在缺陷,有学者们提出从财务、客户、过程和学习能力4 个方面进行评价,使得绩效评价更加全面。在上述研究的基础上,本文沿企业价值创造活动的过程,从不同层次、不同主体构建IT绩效的评价体系。
3 研究假设与模型
3. 1 IT运用对IT绩效的影响
IT投资对企业绩效影响,也通常称为IT投资价值或者IT投资在企业绩效方面的回报。尽管上世纪80 年代有学者提出 “生产力悖论”,甚至研究发现他们之间没有相关关系或者出现负相关[11],但是随后多数的研究结论验证了IT投资对企业绩效具有积极的影响[12]。Sircar等[13]人将投资分为IT投资和非投资,通过实证验证了IT投资对公司绩效具有直接影响。Bharadwaj[14]认为,如果将IT相关资源进行整合而形成一种独特的能力,这种能力能够给公司带来优秀的业绩。随后,Mithas等[15]研究发现信息管理能力在培养企业其他能力方面发挥着重要作用,如客户管理、流程管理、绩效管理等方面的能量力,这些方面能力的提升反过来改善了企业在客户、财务、人力资源和组织管理效果等方面的绩效。另外,随着信息技术的发展和应用的深入,IT运用经历了业务自动化、数据管理、战略支持等阶段,其对组织绩效的作用也在不断发生变化。Weill[16]根据管理目标将IT投资分为战略、信息和事务处理3 种,分别与企业绩效具有不同的相关关系。根据上述研究,本文提出如下假设:
H1A:IT运用对竞争绩效有显著的正向影响;
H1B:IT运用对经营绩效有显著的正向影响;
H1C:IT运用对管理绩效有显著的正向影响。
3. 2 IT治理对IT绩效的影响
IT治理的目标是对IT运用投入的各种资源以及应用过程进行资源优化、风险控制和收益优化。有效的IT治理需要根据本企业的情景特点制定适合本公司的IT治理结构、流程、标准、机制和政策[17],从而使得IT活动和组织绩效目标一致。尽管Croteau等[18]研究得出几乎所有的先前研究表明IT治理与组织绩效之间没有直接关系,但是随后的研究也取得了一定的进展。Weill等[1]调研分析了一流绩效的企业是如何进行IT决策权的管理的。Dahlberg等[19]研究了IT治理成熟度和IT外包程度的关系。Haes等[3]认为IT治理越成熟,IT与业务融合程度就越高。
有效的IT治理能够优化IT运用及其组合,提升IT运用水平,并在此基础上促进了公司绩效水平的改善。Prasad等[20]研究表明IT治理的有效性与基于IT的能力水平积极相关,同时又发现基于IT的能力水平与内部流程绩效积极相关,内部流程绩效的改善又积极影响到企业的客户服务和绩效水平。
在上述研究的基础上,本文提出如下假设:
H2A:IT治理对竞争绩效有显著的正向影响;
H2B:IT治理对经营绩效有显著的正向影响;
H2C:IT治理对管理绩效有显著的正向影响。
3. 3 IT治理对IT运用的关系
IT治理是公司董事会和高级管理层的职责[19],组织的IT治理必须有高层管理者的参与才能够建立相应的IT治理机制,且有效地管理IT投资组合。单独的IT投资不能保证一定有回报[16],企业必须对IT投资组合进行管理[21]。有些学者认为应根据组织的效率和创新进行IT资产组合,但Ling Xue等[22]研究发现IT资产组合能否提升组织的效率和创新还取决于行业的特性。在IT投资与组织绩效之间出现如 “生产悖论”等矛盾时,Weill等[17]通过案例研究解释了如何定义 “IT”、如何跟踪IT投资、哪些因素影响IT投资决策等问题,并认为不同类型的IT投资对应着不同的组织绩效,应该区分这些不同的投资。其随后的研究中提出从重要性、投资、技术质量、应用和管理质量5 个方面进行IS应用组合状况的评估[23]。因此,从治理视角上看,IT价值的形成不但需要一定的IT投入,还需要与IT运用相吻合的IT治理。IT治理根据企业的价值目标对IT运用投入和价值创造过程进行治理,优化IT投资项目,降低风险,达到收益最大化。依据上述研究,本文提出如下假设:
H3A: IT治理对IT运用有显著的正向影响。
综合以上分析,本文提出研究模型如图1 所示。模型探讨了企业IT治理、IT运用和IT绩效三者之间的关系: IT治理对IT绩效不同维度的影响; IT运用对IT绩效不同维度的影响; IT治理通过IT运用的中介作用对IT绩效不同维度的影响。
4 研究方法设计
4. 1 数据获取
本研究利用问卷星、行业协会以及同学关系,对江苏、山东、浙江、上海、河南、福建、安徽等省市的企业进行实证数据收集,涵盖了机械、电子、化工、服务等不同行业。调研从2013 年11 月到2014 年6 月末结束,采取面谈、纸质问卷和电子问卷相结合的方式,根据企业的分布情况,抽样选择了60 家企业,要求这些企业部门主管、IT主管、CEO、CFO、COO等人员填答,以保证问卷的有效性。针对60 家企业,总共发放了210 份调查问卷,通过问卷星回收了117 份,邮件回收了51 份,现场回收20 份,总共回收188 份,但经过筛选实际有效问卷为121 份,有效回收率为57. 62% 。无效问卷的主要原因是漏项太多,或者整个问卷选择相同的答案,或者相反的题项选择了相同的答案。问卷全部采用认知变量且采用Likert7 级量表形式,分值越高,表明企业IT治理和应用水平越高及IT绩效效果越好。
121 份问卷中, 企业规模在10 人以下的占6. 6% ,11 ~ 100 人的占28. 1% ,101 ~ 300 人的占21. 5% ,301 ~ 1 000 人的占5. 8% ,1 001 人以上的占38% ; 国有控股企业占33. 1% ,私人控股企业占51. 2% ,外资独资企业占9. 1% ,中外合资企业占4. 1% ,其他性质的企业问卷有3 份。其中,实施年限在1 年以内的有3 份,1 ~ 3 年的占7. 4% ,4 ~ 10年的占58. 7% ,11 ~ 20 年的占21. 5% ,21 年以上的占9. 9% 。从样本数据的分布可以看出,本次调研范围覆盖到了大、中、小规模的企业,且这些企业具有不同的性质和实施年限,为客观分析提供了保障。
4. 2 测量工具
本研究以问卷调查为主要测量方式,在问卷设计环节充分考虑到国内外相关研究中使用的问题集,同时也参考了刘荣坤[24]的企业信息化绩效评价调查问卷中的内容,在其基础上增添了IT治理要素,将问卷重新设计成3 个组成部分: IT治理、IT运用和IT绩效。考虑到我国IT治理的总体成熟度较低,在借鉴国外治理框架的基础上,本文对IT治理主要从流程、关系机制、结构、治理理念等方面构建评估指标体系。另外,为了能够系统全面地分析IT在企业中的应用,本文引用了波特价值链模型,沿着企业价值创造的过程设计指标体系。IT绩效指标的设计尽可能包含过程指标和企业层面的各项指标。
4. 3 问卷的信度与效度分析
4. 3. 1 信度分析
采用SPSS工具,分别对IT治理、IT运用和IT绩效量表进行主成分因子分析、最大方差旋转等探索性分析。IT治理、IT运用和IT绩效3 个量表因子分析的KMO值分别为0. 878、0. 907、0. 943 ( 均大于0. 7) ,表明适合做因子分析。IT治理量表萃取了治理体系和治理流程2 个因子,IT运用萃取了IT投资、IT人力和IT理念3 个因子,IT绩效萃取了竞争绩效、运营绩效和管理绩效3 个因子。原始量表经过主成分因子探索分析后,删除一些在各个因子上载荷接近的题项,形成新的量表。新量表的信度检验显示Cronbach内部一致性系数均在0. 893 ~ 0. 980之间,因此这些量表是可靠的和有效的,具有较高的信度。
4. 3. 2 效度分析
效度分析包含内容效度、聚敛效度和区分效度3 个方面的内容。本研究量表的开发参考了相关研究的测度方法,并与企业界和学术界的专家进行讨论修正,其中大部分题项已经在刘荣坤[24]等人的研究成果中经过多次论证和筛选,本文的研究是在此基础上作了进一步完善,在一定程度上能确保量表的内容效度。
依据主成分因素探索的结果,本研究利用CFA模型验证IT治理、IT运用和IT绩效3 个量表的聚敛效度和区分效度。各量表的CFA假设模型与观察数据适配良好,适配指标CFI在0. 942 ~ 0. 980 之间,TLI在0. 932 ~ 0. 970 之间,RMSEA在0. 063 ~ 0. 08 之间; 修正后的各个量表的组合信度在0. 860 2 ~0. 949 8之间,平均方差抽取量在0. 557 5 ~ 0. 810 4 之间,均达到适配标准要求,表明量表具有聚敛效度。
当量表的因素构念在2个以上时,不但要求具有良好的聚敛效度,而且还应有较好的区分效度[25]。本文应用“将一阶因素协方差界定为1”的方法,求出因素构念间受限模型与未受限模型的卡方值差异,来检核各个量表的区分效度。IT治理量表2个因素构念间的卡方值差异ΔX2(1)=104.597,大于X2(1,.001)=10.827的临界值;IT运用量表各个因素构念间的卡方值差异ΔX2(1)在104.834~320.488之间,均大于X2(1,.001)=10.827的临界值;IT绩效量表各个因素构念间的卡方值差异ΔX2(1)在8.737~151.547之间,均大于X2(1,.01)=6.635的临界值。这些数据表明,本研究所使用的各个量表具有较好的区分效度。
5 结构方程模型的构建及其数据分析
5. 1 测量模型
经过主成分因素探索和CFA模型检验,确定了IT治理、IT运用和IT绩效的测量模型,作为下一步路径分析的基础。
IT治理测量模型包含2 个观察变量: 治理体系和治理流程。治理体系是IT治理构成要素及其关系,包含内部要素和外部要素。Weill[1]10认为IT治理是IT运用过程中为鼓励期望行为而明确的决策权归属和责任担当框架,这个定义仅仅指出了IT治理的内部构成要素及其关系,然而实际应用中,IT治理还会与外部环境有着各种关系,如与供应商、政府等关系。治理流程是指具体实施治理的规范,明确IT组织规划、获得、实施、支付、支持等活动流程。
IT运用测量模型包含3 个观察变量: IT投资、IT人力和IT理念。IT投资是指企业信息化建设过程中资金投入、IT基础设施、外部社会的法律法规、合作伙伴的IT水平、竞争者的IT水平等。IT人力是指信息化建设过程中对人才的引进、培训、激励、人才岗位的匹配等,是推进信息化建设最重要的因素。IT理念是指企业内部成员对信息化的认同度,决定了企业信息化的成败,认同度越高,企业内部管理员、技术人员和员工越能够深入认识到企业信息化的重要性及其意义。
IT绩效测量模型包含3 个观察变量: 管理绩效、运营绩效和竞争绩效。管理绩效是指IT运用给企业带来的在组织管理控制方面能力的提升。企业管理层通过利用IT技术更好地掌握企业的运营情况,并加强对流程的管理、监督和控制,能够更好地授权、优化组织结构、提升领导效能和管理水平。运营绩效主要指IT运用使得企业在运作方面产生的绩效。企业应用IT建立起各个环节的操作规范和控制系统,有效地整合、集成和优化企业的各项资源,提高了企业运营绩效。运营绩效不仅表现为提高效率和降低成本,而且还表现为产品和服务质量的提高。竞争绩效是指有效的IT运用对企业战略提供支持和服务。余翠玲等[26]认为采纳一种适合企业的信息技术并有效地加以利用,可以支持企业战略的实现和发展,如提高企业的市场份额、提高企业顾客满意度、有效整合合作伙伴之间的优势资源等。
5. 2 结构方程构建及其分析
本文采用amos17. 0 软件分析工具构建SEM结构方程模型,分析IT治理、IT运用和IT绩效之间关系,并对假设模型进行检核与修正。根据模型简化原则,将与其他多数变量具有共变关系的IT理念测量题项和Y26 测量题项依次删除,修正后的结构方程模型路径如图2 所示。
对模型结果进行评价: 在基本拟合标准方面,模型中各项指标的标准因子载荷都在0. 55 ~ 0. 98 之间,各项指标的测量误差都在合理范围内,表明模型完全符合基本拟合标准。在整体模型拟合度方面,拟合度指标如表1 所示。除RMR等个别指标没达到门槛值外,其余指标都满足适配要求。考虑到本次研究变量较多而样本量相对较少,综合各项适配指标,认为模型整体拟合较好。
5. 3 研究变量之间的作用关系分析
通过对修正后的结构方程模型的路径系数的显著性分析,可以发现IT治理和IT运用对IT绩效不同维度的作用关系,如图3 所示; 并在此基础上进一步挖掘研究变量之间的隐含关系,分析它们之间的直接效益、间接效益和总效益,如表2 所示。
( 1) IT运用对竞争绩效不但具有直接影响,而且通过管理绩效中介作用而产生间接的影响,其作用总效益为0. 915 + 0. 762 × 0. 404 = 1. 222 8。因此,IT运用对竞争绩效具有积极的正向影响, 支持假设H1A。
( 2) IT运用对经营绩效虽然不具有直接影响,但是通过管理绩效中介作用而产生间接的影响,其作用效益为0. 762 × 0. 767 = 0. 584 5。因此,IT运用对经营绩效具有积极的正向影响,支持假设H1B。
( 3) IT运用对管理绩效具有直接作用,其作用效益为0. 762。因此,IT运用对管理绩效具有积极的正向影响,支持假设H1C。
( 4) IT治理对竞争绩效不但具有直接影响,而且通过IT运用中介作用而产生间接的影响,其作用总效益为- 0. 678 + 0. 922 × 0. 915 = 0. 538 9。因此,IT治理对竞争绩效具有积极的正向影响, 支持假设H2A。
( 5) IT治理对经营绩效虽然没有直接作用,但是通过IT运用和管理绩效中介作用而产生间接的影响,其作用效益为0. 922 × 0. 762 × 0. 767 = 0. 538 9。因此,IT治理对经营绩效具有积极的正向影响,支持假设H2B。
( 6) IT治理对管理绩效虽然没有直接作用,但是通过IT运用中介作用而产生间接的影响,其作用效益为0. 922 × 0. 762 = 0. 702 6。因此,IT治理对管理绩效具有积极的正向影响,支持假设H2C。
( 7) IT治理对IT运用具有直接作用,其作用效益为0. 922。因此,IT治理对IT运用管理绩效具有积极的正向影响,支持假设H3A。
6 结论及启示
6. 1 结论
( 1) IT治理是通过提升IT运用水平而间接影响IT绩效。IT治理在许多组织中已经被提到了重要的议事日程,然而一流的治理模式不一定给组织带来相应的效果。Croteau等[18]研究发现,几乎没有文献的研究结果显示IT治理对组织绩效具有直接的影响,这说明IT治理和IT绩之间可能存在某种边界条件或中介作用。尽管不同的结构、流程和关系机制将构建不同的IT治理,但是IT治理的目标都是追求业务与IT运用目标的融合。Haes等[3]认为IT治理实践成熟的组织具有更高的业务与IT融合水平,通过有效的IT治理,企业能够实现对IT管理与控制,确保实现预期的IT投资目标并降低风险。本文通过文献研究和实证分析,认为IT治理依据企业的价值目标对IT运用投入和中间转换过程进行治理,优化IT投资项目、降低风险,以达到收益最大化,从而使得IT运用对企业绩效作出积极的贡献。
( 2) IT运用对IT绩效的各个维度具有不同的影响力。IT绩效是指信息化对企业绩效的影响,不但包含企业层面的绩效,而且包含了中间的过程绩效。通过对国内外相关文献的梳理,研究发现,随着IT运用的普及和深入,IT绩效的内涵发生了深刻的变化,从早期的关于系统效率和质量的评价指标,到基于财务指标的评价体系,以及后来的基于战略和流程的相对全面系统的评价体系,IT绩效包含的内容以及评价指标都在变化。本文通过研究发现,IT绩效具有不同的维度: 竞争绩效、经营绩效和管理绩效,体现了IT在不同应用层次以及同一层次不同方面的作用。实证分析结果发现,IT运用对这些绩效具有不同的影响,对管理绩效的直接影响大于对竞争力的直接影响,然而IT运用通过管理绩效对经营绩效和竞争绩效也具有积极的影响。
( 3) IT治理与IT运用应该同步发展。随着IT运用范围的扩大和IT运用水平的提升,IT治理能力也在不断地提高。在IT运用早期,IT主管在组织中地位低下,组织中没有相应的IT治理结构、机制、流程、相关标准和政策,IT主管、高层管理都不参与IT投资决策,业务部门负责IT投资方向和IT投资对业务带来的影响,IT部门仅仅负责与IT相关的问题;随着信息及其相关技术的发展和企业IT投资的扩大,组织中具有一定的IT治理结构、机制、流程、相关标准和政策,IT主管与职能部门经理在组织中具有同等重要的地位,IT主管和业务经理能够共同参与IT投资决策,共同对IT项目的成功负责,但是高层管理不参与IT投资方向的决策会直接导致组织业务目标与IT目标之间不能够很好地融合。IT治理与IT运用应该同步发展,才能够始终保证IT运用与企业战略目标保持一致。就目前IT运用水平而言,要求组织具有更加成熟的IT治理结构、机制、流程、相关标准和政策,高层管理需要把握IT投资方向,IT主管和业务主管要共同负责IT投资决策和IT投资对业务带来的影响,CIO和CEO的关系要紧密,IT目标和业务战略目标能够紧密融合; 并且IT部门能够根据业务需求积极提供相应的IT支持,不断尝试并实施新的IT运用,帮助企业识别新的业务机会和先进的管理思想,并最终实现IT投资效益的最大化。
6. 2 研究局限及其未来研究启示
( 1) 量表及其探索结果的普适性。2008 年全球IT治理现状的调研结果显示,超过50% 的调查者将COBIT作为一项重要的参考资源,采纳并实施COBIT的大约为30% ,已经具有了很多好的IT治理实践[27]。中国IT治理状况还远远落后于这一现状。本研究结合我国山东、江苏、上海、安徽等省市的具体现状,经过企业访谈、专家讨论、预测试等过程,开发出IT治理、IT运用和IT绩效问卷。在问卷的开发过程中,本研究尽管参考了美国信息系统审计与控制协会COBIT5. 0 的治理框架、波特关于信息技术对价值链活动的影响、Rayport等[28]提出的虚拟价值链、Brynjolfsson等[29]的实证分析中信息化对生产率和产出增长的贡献指标、Reich等[30]提出的企业利用信息技术可以识别出新的商业机会,等等,但是问卷中的题项设置以及据此探索的结果还有待用更大的样本进一步验证其普适性。
3.it企业培训论文 篇三
在金融危机爆发前，中小企业是IT厂商们垂涎欲滴的一块唐僧肉; 金融危机爆发之后，很多中小企业陷入劫难，危在旦夕。但是，我们听到的消息却是，IT厂商对于中小企业市场的投资和预期都不见降低——是IT厂商们疯了，以至于对昭然若揭的事实视而不见; 还是一种虚张声势的表演，只为了让自己“雄起”？
为了探寻中小企业IT投资需求的真相。本报记者深入采访了广东、浙江、江苏、黑龙江、武汉、新疆、成都等地区30余家中小企业。我们关心的是: 公司业务受到了多大的冲击？2009年的IT投资是否会削减？IT技术给企业带来了哪些实实在在的改变？驱动企业进行IT投资的因素是什么？影响企业减少IT投资的因素是什么？
当无数鲜活的事实摆在面前时，我们深感沮丧。中小企业是一个过于庞大和复杂的群体，任何试图勾勒出一张整体图景的想法都是很可笑的，就像“瞎子摸象”。但是幸好，我们还能呈现一些点、一些细节、一些片段，从中还是可以看到“隐约的真实”。
调查采访的结果让人不安。在30余家受访企业中，只有6家企业明确表示，其2009年的IT投资不降反升，增长幅度基本上都在20%左右; 两家企业持观望态度; 而其余的受访企业都表示，会削减甚至完全砍掉IT预算。
诚然，金融危机给中小企业带来了致命的一击，企业挣扎于生死线，IT投资自然无法谈起; 而“信心危机”的蔓延，更是给2009年IT投资投下重重阴影。股市低迷、楼市飘摇、消费疲软等因素相互作用，使得很多中小企业主对IT投资采取了“不扩张、不更新、不投入”的态度。
因此，我们将会看到，前几年中小企业市场漂亮的增长曲线会陡转直下。IDC在对2009年IT预测中明确提到，中小企业IT市场增长将显著下滑。出于成本和销售压力，2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。
但是，三类中小企业仍将充满商机: 即北京、上海、大连等20个服务外包城市中与服务外包和服务外包培训相关的中小企业; 新兴和发展势头较好的互联网企业; 与政府4万亿元投资行业（如交通、教育、医疗等行业）相关的中小企业。
增加投资谋长远
“这两年我们的IT投入每年约5000万～6000万元人民币，主要用于IT基础设施的购买、网络建设和ERP等软件上。”浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇对企业的发展非常自豪。这几年，森马销售额都保持着50%的增长，营业额已经达到40亿元人民币。由于走的是内销，森马在这次金融危机中几乎毫发无损。
业务没有受到直接冲击，这是中小企业在2009年保持、甚至增加IT投资的最重要的前提。而在激烈的市场竞争中保持优势，也是中小企业进行IT投资的主要原因。
业务健康IT无忧
“金融危机对药业有一定影响，但影响并不大，我们受到的影响就更小了。” 武汉马应龙大药房信息部部长黄磊向记者表示，“总体上看，今年的IT投资应该不会比去年少。而且，我们会根据业务拓展的情况再增加投资。”
马应龙是立足武汉的国内知名的医药企业。据相关资料，2008年公司的业绩比2007年增长了20%，而且保持了相当好的利润率。2007年，马应龙药业销售额6亿元人民币，利润就达1.2亿元。在业绩和利润双双增长的情况下，马应龙药业的IT投资也保持较高的增长幅度。据黄磊介绍: “2008年比2007年IT投资增长了20%，主要用于基础设施建设和软件的升级。”
大连重工起重有限公司信息部部长毕建林也向记者表示: “2009年公司的IT投资计划还没有出来，但整体投资金额不会减少。” 大连重工起重有限公司2008年的销售收入预计120亿元人民币，其中只有不到10亿元是来自出口，所以受金融危机的影响很小。据了解，2007和2008年，大连重工起重有限公司的IT投资增长都在20%以上，主要用来应对企业业务增长的需求。
外界一直认为，浙江、广东两地的中小企业受伤最重。我们在采访中确实看到，那些没有建立品牌的代工厂几乎被逼上绝境，但是一些有自主品牌的企业受到的影响就相对较小，无论是纺织业、化工业、汽车零配件，还是眼镜业，都是如此。
据浙江温州冠盛汽车零部件制造有限公司有关负责人介绍，冠盛公司是生产汽车传动轴的，由于受美国经济不景气的影响，新车卖不出去，修旧车的反倒多了，因此该公司的汽车配件销售比上年增加了15%。近年来，公司在信息化方面的投入力度比较大，2008年IT投资有200多万元，比2007年增加了20%。该公司企业发展部主任郑昌伦告诉记者: “2009年公司的IT投资会维持在2008年的水平。”
领先于竞争对手
2007年和2008年连续两年，戴尔公司联合国际中小企业联合会（ICSB）发布了全球小型企业IT调查报告，对全球150余家小企业的IT采购决策者做了一项深入的调研，其中的一项重要调查就是“小企业进行IT投资的驱动因素是什么”，调查结果排在前3位的分别是: 改善客户服务（平均67%，中国为58%）、拓展业务（平均64%，中国为69%），保持市场竞争（平均为58%，中国为61%）。
保持市场竞争力，是中小企业进行IT投资的重要原因。浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇告诉记者: “我们在服装业算是大型的企业，美特斯邦威、以纯是同一领域的对手，他们在信息化方面做得不错，森马当然希望自己的IT技术领先于同行。”
店面的竞争背后其实是IT技术的竞争。以前服装款式一年一推，现在是一季一推，以后可能是一个月就出一批新品。IT能够提高供应链的效率、缩短生产周期、缩小库存，这对于服务业来说都是至关重要的。以前，森马服装从定制到出货大概需要45天，利用IT技术以后，缩短了10天。据了解，为了快速扩张，森马正在上海和温州建设两个工业园区，到2010年其销售额会达到100亿元，业务的扩张自然带来了IT投资的增加。
情形颇为相似的还有方太和帅康。“方太的信息化在行业内也是领先的，一干了什么事，帅康就立马跟进。”方太厨具有限公司企管部部长许吉明对记者说，2008年公司投入了500万～600万元在新园区进行IT建设，包括HR系统、购买计算机和服务器等等。方太和帅康是一对老冤家，而正是相互之间的竞争压力，使得双方在信息化建设上你追我赶、互不相让。
调查中我们也注意到，一些企业虽然身处低迷的市场环境中，但是在IT投资上却未雨绸缪。浙江大发包装材料有限公司信息咨询部部长虞益雄告诉记者，9月份受到金融危机的影响，国外业务比上年少了很多，但是该公司还是花钱购买了第二条生产线设备，预计两年之后能够投入生产。对于IT投资，他表示: “总体的IT支出不会削减。但是考虑到节约成本，我们会控制一下维护的费用。”
长沙的龚年华一直是做钢材生意的，他发现市场上缺乏很好的钢材信息交易平台，于是凭借自己在行业内的经验和资源建立了中国钢铁现货网，最近3年的IT投入大约为100万元，主要用于购买服务器和一些软件的研发，2009年的 IT支出约为20万元。“虽然现在钢铁行业一蹶不振，但我们看好以后，不在乎短期的亏损。我们从2006年，预计到2011年，一共投入1000万元进行市场布局，我们的目标是成为钢铁行业的百度。”
IT不再可有可无
“企业不死，信息化就没完。” 大连重工起重有限公司信息部部长毕建林掷地有声地抛出这样的一句话，让记者深感惊讶。实际上，中国小企业对信息技术的重视程度让ICSB项目小组的专家都感到意外。据戴尔和国际中小企业联合会联合发布的2008年全球小型企业IT调查报告显示，中国76%的小企业认为“IT对小型企业的发展非常重要”，23%认为“比较重要”; 91%的企业认为，“加大对各类IT技术的了解，有助于增加大多数小型企业的收益。”
和其他国家的中小企业相比，中国中小企业在IT投资上的态度相当积极。据戴尔和ICSB联合发布的报告，在“小企业为何要升级自己的技术”的原因选项中，对“现有技术开始失效或者出现问题时”的选项，中国的赞同度是最低的，只有14%，全球平均为41%; 在“需要更先进的技术”选项上，中国的认同度是最高的，达到46%，全球平均为25%。这表明中国的小企业对于新兴技术的接受程度是很高的。
IDC中国区总裁郭昕在分析这一现象时表示，很多中小企业主都认识到，如果不采用IT技术进行高效管理，企业的生命将更加脆弱，抗风险的能力更差，更容易倒掉。而且，我们看到一个值得注意的现象是，中国成规模的民营企业都从“创业一代”步入“管理一代”，这些民营企业的接班人往往都具有国际视野和前瞻的眼光，对IT技术的了解和接受程度都较高，善于利用IT技术提高企业的竞争力。
在调查中我们也发现，一些中小企业虽然对2009年的经济形势深表担忧，但是在一些必要的信息化投入上，他们并没有退缩。浙江庆丰纺织印染有限公司电脑房主管朱小军说: “在经济形势不好的情形下，我们2009年的IT支出可能也不多，但在条码方面会下大力气。我们想开发一个完备的条码系统，能够进行身份证认证，使客户和销售人员的身份输入，能够从数字录入变为条码扫描，以提高效率。”
削减成本保生存
IDC预测2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。我们的采访也印证这一点。
在对全国近30家中小企业的采访中，我们明显地注意到，2009年对IT“豪掷”的企业凤毛麟角，大部分企业都是量入为出，有选择性地、理性地进行IT投资。
重灾区投资紧缩
浙江、广州两地的中小企业是金融危机的重灾区。温州展升眼镜有限公司信息管理员葛阳礼告诉记者，该公司主要是做外贸的，从2008年8月份起订单开始减少、最近这几个月几乎没什么订单。温州、广州是全国两大眼镜城，温州大型的眼镜生产制造企业有10多家，小的就不计其数了，现在大多数企业都挣扎在亏损边缘，尤其是做OEM的，生存更加艰难。“从整个行业来看，2009年的IT投资将降到冰点。”葛阳礼还透露说，“2009年公司惟一明确的投资是文件加密系统，会投入几万元，其他都停了。”
“我们现在是全力以赴备足粮食好过冬。不仅我们公司这样，整个电池行业都是如此。” 广东惠州德赛电池有限公司经理刘才钧对记者直言，由于公司有大量的出口业务，2008年业务也受到很大冲击。据介绍，2008年德赛电池的IT支出比2007年缩减了50%。“2009年，除去正常的系统维护和升级，以及一些不可避免的IT开支外，我们基本上不会做投入。”
金融危机下，不只是华东和华南的中小企业受到重创。湖北中盐宏博是一家盐业制造企业，金融危机使得他们主要的客户群制碱企业处于半停产状态，中盐宏博的总体业务也受到了很大影响。中盐宏博信息中心主任聂国庆说: “2008年全公司的IT支出只有30万元，2009年投资IT肯定会更加谨慎。”但是具体的削减计划他不愿意透露。
丹东化纤公司信息情报处计算机中心主任高万强告诉记者，从2008年2月份开始，由于受到纺织、服装行业出口不利的影响，包括新乡化纤、南京化纤等在内的很多国内化纤厂都完全停产了，整个人造化纤行业形势严峻。因此，2008年丹东化纤公司IT投入几乎可以忽略不计，2009年就更不消说了，肯定很糟糕。
沈阳恒星水泥机械有限公司副经理董宏志近几个月一直为生存发愁，订单少了一半，给员工发工资都有些困难。他告诉记者，2008年IT开销大概是10万元，用于维护和设备购买。但是2009年市场不好，根本就没法进行IT投入。
在艰难时世，企业往往更是选择砍掉IT投资以维持企业的业务运营。成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧说，虽然货安计量2008年的营业额比2007年增加了100万元，但是总的利润并没有增加。“竞争越来越激烈，只能是在夹缝中生存，控制成本是中小企业的首选生存原则，根本就没有太多的精力来做企业信息化。”
“隐形杀手”掣肘
根据戴尔和ICSB联合发布的研究报告，全球小型企业主在IT投资上都面临着相似的问题: 75%的被调查企业表示，预算紧张是限制他们使用信息技术的第一大要素; 其次是“没有时间了解新的IT产品和服务”，有21%的被访企业选择此项; 第三个原因是“我已经拥有我所需要的全部技术”; 第四个原因是“对我而言，IT过于复杂，不太了解如何能使我的企业受益”。
在我们的采访中也发现，限制中小企业IT投资的显性原因是金融危机的影响，而“隐形杀手”却是中小企业信息化整体认知水平有限。一个简单的事实就是，中小企业在IT上的投资比例并不高。武汉马应龙大药房信息部部长黄磊坦言，马应龙的IT支出占企业总支出的5%，这个比例对药业来说是比较好的。但目前武汉地区其他药业IT支出比例只有1%～2%，有些企业连这个比例都没有达到，大部分企业主并不愿意花充足的钱来进行IT投资。
宁波博洋纺织有限公司信息中心主任张英也认为，企业信息化支出如果能占到总支出的1%就算不错了，这样的信息化基本上能够跟上企业发展的步伐。而现在整个宁波纺织业的IT支出只占总支出的0.6%～0.7%，显然偏少。她也坦承，如果企业信息化满分是5分的话，博洋也只能打3分。
直到目前，对于中国很多大型企业而言，信息化都是成本中心而不是利润中心。对于中小企业而言，信息化带来的好处往往也并不显著，效益的提升并不容易立马看出。正如中盐宏博聂国庆所言，“信息化的成本并不大，企业并不是掏不起这点钱。而是有些企业压根就不愿意进行IT支出，觉得IT投资无所谓，这是一个观念问题。”
“很多中小企业只看到企业眼前的收入和利润，他们并没有意识到，如果管理跟不上，过几年可能就会死掉。”成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧认为，“所有的中小型企业都有企业信息化不足的问题。它们可能有想法、有计划，可就是没有实施。”
在采访中，我们也注意到中小企业信息化中的“鱼群效应”。在沿海地区的中小企业往往是集群化的，比如纺织业有博洋家纺这样的领头企业、厨具类也有方太和帅康、服装业有美特斯邦威和森马，这些行业企业在某个地域聚集，他们之间相互竞争，在信息化方面又相互模仿和借鉴，甚至相互攀比和追赶，使得行业信息化的整体水平得到提高。
但是在西部和西北部地区，企业的集群效应本来就不明显。新疆生产力促进中心下属的博信管理咨询有限公司行政总监刘新宇告诉记者，在新疆中小企业信息化方面，往往没有一个较好的行业带动者，也没有一个典型作为参照，也就不能形成好的气候和氛围，这也影响了该地区整体信息化的水平。
戴尔和ICSB联合发布的研究报告也显示，中国中小企业在选择IT榜样时，本行业里的其他小企业占到34%; （全球是43%，中国在全球是最低的）; 本行业内的大型企业占到54%; （全球是38%，中国在全球是最高的）。从这两组数据来看，行业中的领头羊企业在信息化方面的示范效应相当明显。
技术保守主义流行
“技术更新这么快，但是我们不会盲目追求更新的技术，这样只是浪费钱却收不到效果。”马应龙信息部部长黄磊如此表示。他的观点相当具有代表性。我们在采访中也发现，一些企业在前两年进行了较大规模的信息化建设投资之后，2009年的投资速度也明显放缓，这是因为，中小企业都是技术的保守主义者和现实主义者。
这和ICSB的调研可以相互印证。在2008年的调查中，大部分专家（55%）认为，小型企业使用IT新技术的目的在于使自己在竞争中不被淘汰; 只有20%的专家认为，小型企业使用IT新技术的主要动机是在竞争中保持领先地位; 近2/3的专家认为，小型企业一般只会在现有IT创新的基础上进行升级、改造或复制，实施IT创新的举措十分罕见。
中盐宏博聂国庆就对记者直言: “信息化只要够用就可以了，我们并不追求及时跟上IT技术的变化。不愿意进行IT投资是因为没有迫切的需要，现在的设备已经够用了。”
4.it企业培训论文 篇四
◆ IDG高级副总裁兼亚太区总裁、计算机世界传媒集团董事 熊晓鸽 ◆ 著名经济学家 朱民
◆ 神州数码控股有限公司总裁兼CEO 郭为 ◆ 用友软件股份有限公司董事长兼总裁 王文京 ◆ 东软集团董事长兼CEO 刘积仁
◆ 清华同方股份有限公司副总裁兼计算机系统本部总经理 李健航 ◆ 思科系统（中国）网络技术有限公司总裁 杜家滨 ◆ 浪潮集团有限公司总裁 孙丕恕 ◆ IDC大中华区总裁 谢世和 ◆ IDC中国公司副总裁 万宁
◆ 多普达通讯技术有限公司总裁 杨兴平◆ 东软集团有限公司高级副总裁 卢朝霞 ◆ 清华紫光股份有限公司总裁 李志强
◆ 清华同方计算机系统本部副总经理 陆致瑛 ◆ 实达电脑科技有限公司总裁 贾红兵
◆ 曙光信息产业（北京）有限公司总裁 厉军 ◆ 亚信科技（中国）有限公司市场副总裁 张家泓 ◆ 英迈国际(中国)有限公司总经理 张凡 ◆ 朝华科技执行副总裁 崔建 ◆ TCL电脑公司总经理 杨伟强
◆ 北京华旗资讯数码科技有限公司副总裁 侯迅 ◆ 太极计算机股份有限公司总裁 刘淮松 ◆ 江裕映美信息科技有限公司总经理 欧国伦
◆ 合力思软件（北京）有限公司董事长、首席执行官 沈惠中 ◆ TOM在线有限公司执行董事兼首席执行官 王雷雷
◆ 飞利浦电子（上海）有限公司多媒体显示事业部中国区副总经理 郭元龙 ◆ SONY（中国）有限公司消费电子营业部总经理 松忠信 ◆ 佳都国际集团总裁 刘伟
◆ 上海浙大网新易得科技发展有限公司总经理 章宏 ◆ 深圳市神舟电脑有限公司 张曦
◆ 北京晨拓联达科贸有限责任公司董事长 廖理纯 ◆ 微星科技（中国）有限公司总经理 李晋凯
◆ 日立信息系统（上海）有限公司北京公司总经理 一丸作
◆ 佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部副总经理 中岛浩司 ◆ 趋势科技中国大客户业务发展总监 谢旭东 ◆ 北京大恒创新技术有限公司总经理 王建营 ◆ 方正总裁 蒋必金 ◆ 方正副总裁 祈东风
◆ 香港天星机电有限公司北京代表处首席代表 许连生 ◆ 富士通（中国）信息系统有限公司资深市场总监 孙秀芳 ◆ 美科利大中华区总裁 卢汝文
◆ 江西思创数码科技有限公司董事长、CEO 游建平◆ 联宝讯通电子科技有限公司总经理 洪国基
◆ 京东方科技集团股份有限公司数字产品事业群首席执行官 彭春林 ◆ 北京鸿合科技集团董事总裁 邢修青
◆ 深圳科士达科技发展有限公司总经理 程晓丹 ◆ 北京南北天地科技有限公司总经理 彭易清 ◆ 创智信息科技股份有限公司董事长 丁亮 ◆ 深圳科士达科技发展有限公司 王学军
◆ 梅兰日兰电子（中国）有限公司亚太区总裁 李丽珍
5.IT企业年会策划书 篇五
时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，我们的工作又将迎来新的任务和目标，是时候抽出时间写写策划书了。快来参考策划书是怎么写的吧，以下是小编精心整理的IT企业年会策划书，欢迎阅读与收藏。
IT企业年会策划书120xx年已经到来，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定于XX年XX月XX日举办一场联欢会来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。
1、感谢公司员工一年来的辛勤工作，增进领导与员工间的互动与交流；
2、通过举办一次全新的不同感觉的年会，让员工看到公司的实力以及增强其对未来的信心；
3、通过年会的举办，了解员工对公司未来发展的期望；
（1）年会策划及准备期（XX月XX日至XX月XX日）：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。
（2）年会协调及进展期（XX月XX日至XX月XX日）：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。
（3）年会倒计时期（XX月XX日）：本阶段主要完成年会全过程确定（包括节目单确定）。
（4）年会正式演出时间：XX年XX月XX日晚至XX日
1、歌曲类：
（1）喜庆、祥和、热烈的歌曲；（2）青春、阳光、健康、向上；（3）与以上主题相关的原创歌曲。
2、舞蹈类：
（1）积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈；
（2）具有高科技时代气息的创意性舞蹈。
（3）喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等；
（4）相关歌曲的伴舞。
3、曲艺类：
（1）喜庆、热闹反映生活的相声、小品；
（2）经典的传统曲艺类节目（戏曲、话剧、评书等）；
（3）其它类型的曲艺节目（乐器类）。
4、每个部门所报节目不限；
5、提倡跨部门组合报名；
1、参会人员入场
2、主持人宣布年会开始
3、总经理董事长讲话
对年终做总结
表彰员工
4、表彰
各部门负责人做工作总结与计划。
对优秀员工予以表彰
为优秀员工发奖
优秀员工发言
5、联欢会节目表演
6、互动小游戏
7、闭幕词各位来宾、各位代表、xx公司20xx年年会即将落下帷幕，我谨代表年会组委会对本次大会的圆满成功表示热烈地祝贺！本次年会得到各地方代表莅临参会欢聚乌市积极响应和热情支持。下面我宣布：XX公司20xx年年会胜利闭幕！谢谢大家！
注意事项：1、明确年会的主题和目的；2、初步确定年会性质；3、提交预算；4、策划内容，分工执行；5、年会时间按排；6、年会地点选择；7、年会亮点。
IT企业年会策划书2时间：1天
活动内容策划安排
有些小点的公司可能在时间和金钱花费方面有他自己的预算，所以选择年会活动就比较简单。上午可以安排节目的准备，一般都要求上班。
年会时间：14：30—21：00
14：20全体会议室集合开会
14：30—15：20会议正式开始，由老总发表讲话。
15：30—16：30部门领导讲话，并分析行业动态以及趋势，总结过去。
16：40—17：30公司员工集体发表讨论和分享，说说自己的意见，对未来公司发展提出自己的观点。
晚宴策划
(建议用红酒做为晚宴用酒，显得档次)
18：30—21：00晚宴及游戏表演
现场可以组织些小游戏或者抽奖活动。同时提醒：领导可以可以给员工第二天允许迟到2个小时，这样做会表现出领导的大气和公司的人性化管理。
IT企业年会策划书3时间：20xx年1月1日
地点：xx度假村
参加人数：全体人员
参加部门：公司内所有部门
所需时间总计：2小时
一、活动目的1、2、3、4、增强员工的凝聚力，提升公司的竞争力 对20xx年工作进行总结，对获得的业绩进行分析 制定新一工作总体规划，明确新工作方向和目标 表彰工作优秀的公司员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分
调动起来，投入到未来的工作中。
5、加强三店员工的沟通与交流
二、年会主题
用心前行 ● 辉煌20xx
三、年会安排
1、年会形式
领导致辞、表彰优秀员工、表演节目穿插游戏抽奖活动同时聚餐
2、年会人员安排及职责
1)会场总负责：xxx
主要工作：总体协调，人员调配
2)策划、现场协调：xxx
主要工作：年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集;
3)人员分工、布场及撤场安排：xxx
主要工作：人员的调配，布场、撤场时的相关事宜安排;
4)活动主持：xxx
主要工作：根据活动流程进行活动主持。
5)员工签到、物品准备：xxx
主要工作：负责员工签到、领取抽奖券和小礼品、奖品、荣誉证书、抽奖箱等相关物品的准备和传递
6)音乐灯光：xxx
主要工作：负责年会背景音乐、节目音乐的播放与切换
7)现场照相、录像：xxx
主要工作：现场活动的拍照与录制
四、会场布置
1、会场内(现场不让进行布置)
A.用投影仪投影出背景
主要内容：本公司的LOGO及年会主题
B.用彩带、气球与鲜花等点缀会场
C.将桌椅排放成U字型
2、会场外
A.指示牌
制作一个礼仪小姐的指示牌，设置签到处。
1、主持人开场白，邀请领导致辞;
2、表彰优秀员工;
如：奖项及获奖名单、优秀团队奖等
3、员工文艺汇演、游戏(穿插进行);
A.演出名单
1)xx部门1、2、3、节目形式：诗歌朗诵 节目时间：2分钟 参与人员：全体售前员工(销售、市场、财务)
2)xx部门1、2、3、3)xx部门1、2、3、节目形式：大合唱 节目时间：xx 参与人员：xx 节目形式：xx 节目时间：xx 参与人员：xx
4)xx部门1、2、3、节目形式：xx 节目时间：xx 参与人员：xx
B.游戏内容(获胜者有小礼品)
活动后游戏奖、参与奖
1、松鼠大树
目的：促进团队合作能力，活跃现场气氛，增进协调性和。
要求：(1)事先分组，三人一组。二人扮大树，面向对方，伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠，并站在圆圈中间;没成对的学员担任自由人。
(2)自由人可以对大家进行发号施令，自由人的口令有三个：
第一个口令：自由人喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树;自由人就扮演松鼠并插到大树当中，落单的人就变成了新的自由人。第二个口令：自由人喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成大树，并圈住松鼠，自由人同时快速扮演大树，落单的人就变成了新的自由人。第三个口令：自由人喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人可以做松鼠，松鼠也可以做大树，自由人亦快速插入队伍当中，落单的人就变成了新的自由人。
(3)听到自由人的口令之后，大家快速行动，不要成为自由人，因为自由人是一种落后者的角色。
(4)2个自由人的时候，相互商量共同喊出口令。
2、踩气球
目的：活跃气氛，增进协调性和协作能力。
要求：人数为十名，男女各半，一男一女组成一组，共五组。
步骤：当场选出十名员工，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个气球，在活动开始后，互相踩对方的气球，并保持自已的气球不破，或破得最少，则胜出。
3、007游戏
目的：这个游戏也是考验反应能力。笑声比较多。
要求：(1)大家站成一圈，5-10人为佳。
(2)A任意指一个人(B)说“0”，B接着任意指一个人(C)说“0”，C接着任意指一个人(D)说“7”。D则需要表现出被枪打中的神态，最少要大叫“啊”，D旁边的两个人需要举起手来，表示惊吓投降。
(3)D不能举手，需要发声，而旁边2人只能举手，不能发声，否则都是错。
(4)一次错误产生后，由错误人重新开始。可多次重复。
(5)一般错误的最多的那个人有“奖”或罚了。
4、中间穿插一、二、三、幸运奖的幸运抽奖;
一等奖：2名、二等奖：4名、三等奖：6名、幸运奖：10名5、6、公司员工大合影 会餐;
会餐环节，老板和总经理向全体员工敬酒，致新年贺词;
一、年会 主题：
**公司20xx年终总结会
二、年会时间
一、年会 主题：
**公司**年终总结会
二、年会时间
20xx年12月31日下午14点00分至21点30分
会议时间：14:00——17:30
晚宴时间：18:00——21:30
三、年会地点
西国贸酒店一层多功能宴会厅
四、年会参会人员
公司全体员工（41人）
五、年会流程与安排
本次年会的流程与安排包括以下两部分：
（一）年终大会议程安排
13:50 全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始；
14:00—15:30 大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告
15:30—15:45 大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。
15:45—16:00 大会进行第三项，副总经理宣读20xx优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀 员工与总经理合影留念；优秀员工代表发表获奖感言。
16:00—17:30 大会进行第四项，总经理做总结性发言。
17:30 大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场
（二）晚宴安排
18:00 晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）
18:00—19:00 用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。
19:00—21：00 娱乐时段：
文艺节目（2—3个节目）
游戏1：坐气球比赛；用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子；
游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3 分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的.胜出；
文艺节目（2—3个节目）；
游戏2：抢凳子； 用具：5把椅子，围成一圈；
游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输；
文艺节目（2—3个节目）
游戏3：筷子运钥匙链；用具：12支筷子、2个钥匙链；
游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上为赢。
游戏4：呼啦圈传区别针；用具：呼啦圈3个、曲别针18个；
游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就胜出；
游戏5：踩气球；用具：100个气球
游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球剩的多就胜出。
幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张 乒乓球49个
每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。
最后主持人邀请全体员工上台合影留念。
六、年会准备及相关注意事项
（一）年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于20xx年终总结会的通知》对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。
（二）条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“**公司20xx
年终总结会”（条幅规格：）（三）物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌（会议用）、笔、纸、员工席位卡（晚宴用）、会场布置
所需气球、拉花、花篮；游戏所用乒乓球拍、乒乓球；抽奖箱；会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。
年12月31日下午14点00分至21点30分IT企业年会策划书51、活动背景：
岁月如梭，转眼间20xx年即将画上完美的一圈，在全体工友的努力下，20xx年我们取得了不错的成绩，在这一年中，全体同仁共播希望、共付热情、共享喜悦，同时广大员工也在工作中不断提升专业水平、管理能力。
在这辞旧迎新之际，我们欢聚一堂，叙说友情、放飞希望，互致祝福，同畅未来，祈愿所有朋友家人在欢乐祥和的气氛中迎接新年的到来。展望20xx，我们满怀希望、精神振奋，相信通过共同的努力，我们定会取得更大进步与成绩。20xx曾经辉煌，20xx必然灿烂！
2、活动目的：
一是为加强员工之间以及员工与公司间的沟通与交流、构建和谐企业文化，提升员工综合素养，增强公司凝聚力，二是为工友吴畅庆婚，藉此辞旧迎新之际，特举办此次活动。
3、活动形式：
分为晚宴、文娱表演两种，二者同时进行。
4、活动主题：
欢乐团圆·沟通互动·感恩畅想。
5、参与人员：
全体员工、特邀嘉宾
6、时间：
12月21日18:30-21:00（大巴车在17:30准时来厂接人，请大家提前做好准备）
7、地点：
宝明城大酒店
8、主持：
禹娟、虞波
9、组织：
负责人：赵红儒、王涛
后勤：田冬梅刘薇郑锦发郭志远梁伟斌张永杰蔡伟豪张春霖曾志雄
摄影：杨国祯
10、注意事项及应急预案：
（1）各司其职，注意维护现场秩序。
（2）车辆接送时，请维护好秩序，注意安全.（3）各部门去用餐时，各组组长请确认好门窗、水电是否关好。
1、开场：歌曲《今天是个好日子》
2、主持：开场白
3、总经理致辞
4、各级领导致辞（李总、赵总、康总、王部长、）5、员工代表致辞（吴畅、刘广隶）
6、宣布晚宴、文娱节目开始
7、抽奖/颁奖
8、晚宴结束（合唱歌曲“明天会更好”）
（1）抽奖一（红包）：合计：1300元
特等奖：1名800元
一等奖：1名500元
（2）抽奖二（奖品）：合计5500元
一等奖：1名手机1300元
二等奖：2名自行车800元
三等奖：5名电压力锅1500元
四等奖：8名电磁炉1400元
五等奖：12名电吹风500元
纪念品：印有公司LOGO杯子
1、晚宴费用：11880+300（投影费）=12180元
2、文娱活动费用：共计9720元
（1）抽奖一（红包）：合计：1300元
特等奖：1名800元
一等奖：1名500元
（2）抽奖二（奖品）：合计5500元
一等奖：1名手机1300元
二等奖：2名自行车800元
三等奖：5名电压力锅1500元
四等奖：8名电磁炉1400元
五等奖：12名电吹风500元
（3）酒水合计：820元
白酒：300元；啤酒：400元；橙汁：60元；
（4）烟：200元
（5）纪念品800元
（6）糖果：300元
瓜子50元、糖果150元、砂糖橘：100元
（7）租车：800元
总合计费用：21900元
IT企业年会策划书6总策划：陈琦 总执行：陈琦/罗时勤
成 员：联达置高及苏蓉科技所有部门成员
◆活动名称：联达置高科技有限公司20xx年新春团拜晚会
◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重
◆活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本
◆活动目的：对20xx年公司的工作成绩进行总结，展望公司20xx年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
◆活动日期：20xx年2月10日 16：00-20：00
◆活动地点：XXXX酒店
◆参会人数：联达置高171人、苏蓉科技112人、厂商30人，共计313人。
◆参会人员：联达置高员工、苏蓉科技员工、特邀嘉宾
◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）
（一）文案组（负责人：张梦花、王龙路）成员5名。
◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核； ◆总经理讲话稿起草、审核；
（二）会场布置组（负责人：邓霖、黄努涛）成员5名。
◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作；
◆负责鲜花或花篮的采购/租赁； ◆现场摄影、DV摄像、照相；
◆开场PPT制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。
◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT等； ◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。
（三）节目组（负责人：陈琦、罗时勤）成员5名。
1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。
2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取2个节目签，从中选取一个类型节目表演。
3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。
4、节目彩排时间：1月25日—2月5日每日选抽两个部门彩排。文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。节目组负责人具体工作如下：
◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；
◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；
◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等；
◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；
◆负责安排文艺节目评委及奖项设置；
◆负责确定颁奖人员。
（四）迎宾组/礼仪组（负责人：陈珍英）成员5-6名。
◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；
◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）；
◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；
◆负责年会过程中放礼炮。
（五）后勤组（负责人：樊美玲、）成员5名。
◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、准备、保管及发放；
◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。
（一）活动前
◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。
◆在年会开始前30分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。
◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。
（二）活动中
◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机的开通（统一设置振动）便于及时联络。
◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。（三）活动后
◆年会后期的纪念视频制作、发放（由行政人事部部制作DVD，行政人事部部统一发放，每人一张）
◆年会照片的收集及保存；
◆年会总结。
IT企业年会策划书7一、活动目的：
举办年会是每一个企业用来激励士气和拓展市场的机会。这次年会主要是为了宣传并树立公司的形象，同时表彰优秀的销售人员，充分发挥年会的激励和引领作用。
二、年会主题：
团结合作，开拓未来
三、年会时间：
20xx年1月12日下午14：00-18：00年终总结大会;
18：00-21：30晚宴
四、年会地点：
某大酒店宴会厅
五、年会组织形式：
由公司年会工作项目小组统一组织、执行。
六、参与人员：
集团精英以及销售人员
活动分为4大部分
1欢迎宴会：员工之间的情感交流，营造氛围，为后期的年会活动热场
2店长会：总结公司今年市场上面的经验以及不足方面，同时探讨明年的企业品牌规划及相关发展道路。
3表彰大会：员工表彰颁奖大会向公司的多有员工展示公司好的信息，凝聚团队，为以后的快速发展做贡献。
4酒会晚会：整个酒会以慈善酒会完美落幕，给来宾留下美好回忆的同时也能帮助同胞贡献公司的一份力量。
IT企业年会策划书8策划书
策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案起端于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来，并高效地指导实践行动。
时间：20xx年1月1日
地点：xx度假村
参加人数：全体人员
参加部门：公司内所有部门
所需时间总计：2小时
一、活动目的1、增强员工的凝聚力，提升公司的竞争力
2、对XX年工作进行总结，对获得的业绩进行分析
3、制定新一工作总体规划，明确新工作方向和目标
4、表彰工作优秀的公司员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作中。
5、加强三店员工的沟通与交流
二、年会主题
用心前行●辉煌20xx
三、年会安排
1、年会形式
领导致辞、表彰优秀员工、表演节目穿插游戏抽奖活动同时聚餐
2、年会人员安排及职责
1)会场总负责：xxx
主要工作：总体协调，人员调配
2)策划、现场协调：xxx
主要工作：年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集;
3)人员分工、布场及撤场安排：xxx
主要工作：人员的调配，布场、撤场时的相关事宜安排;
4)活动主持：xxx
主要工作：根据活动流程进行活动主持。
5)员工签到、物品准备：xxx
主要工作：负责员工签到、领取抽奖券和小礼品、奖品、荣誉证书、抽奖箱等相关物品的准备和传递
6)音乐灯光：xxx
主要工作：负责年会背景音乐、节目音乐的播放与切换
7)现场照相、录像：xxx
主要工作：现场活动的拍照与录制
四、会场布置
1、会场内(现场不让进行布置)
a.用投影仪投影出背景
主要内容：本公司的logo及年会主题b.用彩带、气球与鲜花等点缀会场c.将桌椅排放成u字型
2、会场外a.指示牌
制作一个礼仪小姐的指示牌，设置签到处。
五、年会流程
1、主持人开场白，邀请领导致辞;
2、表彰优秀员工;
如：奖项及获奖名单、优秀团队奖等
3、员工文艺汇演、游戏(穿插进行);
a.演出名单
1)xx部门
1、节目形式：诗歌朗诵
2、节目时间：2分钟
3、参与人员：全体售前员工(销售、市场、财务)
2)xx部门
1、节目形式：xx2、节目时间：xx3、参与人员：xx
3)xx部门
1、节目形式：大合唱2、节目时间：xx3、参与人员：xx4)xx部门
1、节目形式：xx2、节目时间：xx3、参与人员：xx
b.游戏内容(获胜者有小礼品)
活动后游戏奖、参与奖1、松鼠大树
目的：促进团队合作能力，活跃现场气氛，增进协调性和。
要求：(1)事先分组，三人一组。二人扮大树，面向对方，伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠，并站在圆圈中间;没成对的学员担任自由人。
(2)自由人可以对大家进行发号施令，自由人的口令有三个：第一个口令：自由人喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树;自由人就扮演松鼠并插到大树当中，落单的人就变成了新的自由人。第二个口令：自由人喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成大树，并圈住松鼠，自由人同时快速扮演大树，落单的人就变成了新的自由人。第三个口令：自由人喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人可以做松鼠，松鼠也可以做大树，自由人亦快速插入队伍当中，落单的人就变成了新的自由人。
(3)听到自由人的口令之后，大家快速行动，不要成为自由人，因为自由人是一种落后者的角色。
(4)2个自由人的时候，相互商量共同喊出口令。
2、踩气球
目的：活跃气氛，增进协调性和协作能力。
要求：人数为十名，男女各半，一男一女组成一组，共五组。
步骤：当场选出十名员工，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个气球，在活动开始后，互相踩对方的气球，并保持自已的气球不破，或破得最少，则胜出。
3、007游戏
目的：这个游戏也是考验反应能力。笑声比较多。要求：(1)大家站成一圈，5-10人为佳。(2)a任意指一个人(b)说“0”，b接着任意指一个人(c)说“0”，c接着任意指一个人(d)说“7”。d则需要表现出被枪打中的神态，最少要大叫“啊”，d旁边的两个人需要举起手来，表示惊吓投降。
(3)d不能举手，需要发声，而旁边2人只能举手，不能发声，否则都是错。(4)一次错误产生后，由错误人重新开始。可多次重复。(5)一般错误的最多的那个人有“奖”或罚了。
4、中间穿插一、二、三、幸运奖的幸运抽奖;
一等奖：2名、二等奖：4名、三等奖：6名、幸运奖：10名
5、公司员工大合影
6、会餐;
会餐环节，老板和总经理向全体员工敬酒，致新年贺词;
6.企业IT外包服务方案 篇六
根据我公司多年对企业
IT
综合系统服务经验总结，现状况如下：
企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软
件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公
使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对
于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保
证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维
护方式：
一、检查、更新、标准化
1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。
2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。
3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。
4.为企业安排
1~2
名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。
二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。
信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP
地址、MAC
地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及
时更新信息内容。
2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一
份，以便查询。
三、对用户培训计算机网络应用及操作知识
1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级
2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备
份、光盘备份等。
3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。
4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。
5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良
好的使用习惯。
6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免
烧毁。
7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。
四、系统“软硬保护”的使用 在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网
站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防
范。
1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后
会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。
2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行
设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式
进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通
过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。
五、系统的恢复
在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调
换计算机配件后的系
统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实
践、安装，总结出以下几个方案：
1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立
Ghost
备份。
2.结合软硬件做到开机还原。
3.使用网络进行
Ghost
备份恢复。
4.并做一键还原，做到闪电式恢复。
注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。
六、服务保障机制的建立 建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服
务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排
除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。
具体实施规划：
1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器
管理措施。
2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员
1～2
名。
3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。
4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。
5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置
IP，并建立相应的维护档案。
6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。
7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。
8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。
9.上门应急服务次数不限
10.在线远程支持次数不限
11.电话支持次数不限制
12.每月固定
次常规巡检
13.服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应
时间为
小时。
七、IT
外包服务项目内容
1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。
2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。
3、电脑硬盘垃圾文件清理。
4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。
5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。
6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。
7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。
八、成本控制服务 在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供
企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。
1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。
2.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进
行现场服务。
3.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。
4.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。
5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。
九、收费标准
按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设
备维护服务外包收费标准如下：
A、10
台以下：200~500
元/月
B、11~20
台：500~800
元/月
C、21~30
台：800~1000
元/月
D、31
台以上：价格面议
多功能一体机维护服务外包：100
元/台/月
服务器维护服务外包：150
元/台/月
注：本
IT
外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或维修硬件配件时，客户
7.零售企业IT管理研究 篇七
1.1 企业级的IT规划
企业的战略目标为IT规划明确了方向, 而IT规划也可以为企业战略做有效的补充, 两者应该互为促进和依靠。在企业快速发展之前, 就为未来的企业建设IT平台, 这就是所谓兵马未动, 粮草先行的道理。可是就算是在信息化程度不断提高的今天, 很多企业往往在高速发展的过程对IT系统还是不够重视, 只有在发展到了一定的时候发现IT无法提供有效支持时才被动进行IT系统的升级, 而被动的IT升级往往时间紧迫, 无法进行充分的组织架构和业务流程的重组, 更无法高度细化业务的需求, 最终很可能导致IT项目的失败, 从而影响企业经营管理目标的实现, 严重时甚至会导致企业经营管理水平的倒退。很多企业IT部门人员都抱怨是老板对信息部门的不重视, 其实这就是企业IT部门的失职, 因为IT部门没有让企业高层了解IT的作用、没有用足够的案例来说服决策层, 引起企业决策层的重视。
企业IT规划一般要根据企业的实际情况, 结合企业未来几年的发展程度和规模, 一般制订规划要超前当前企业自身情况.IT规划的制定和小幅超前实施, 可以让企业在实现自己的发展战略时增加动力, 减少拖累。
1.2 选择IT建设模式和合作伙伴
随着信息技术的发展, IT系统已经越来越成为企业核心管理技术的重要工具, 在进行IT建设时时不仅要考虑技术问题, 还要考虑管理问题。IT建设模式一般有三种:企业自行开发、企业与合作伙伴共同开发、企业使用IT产品。不同时期不同企业会选择不同的方式。有些企业是这个行业的绝对领先者, 在管理、经营技术上都是行业标准的创造者, 这类企业一度成立自己的开发部门来开发自己的管理信息系统。但是随着竞争的加剧和行业的细化, 很多企业更愿意通过选择合作伙伴来实现自己的IT规划。目前, 很多企业已经开始将IT运维等与行业核心经营管理技术关联不大的业务外包出去, 企业信息部门则更侧重于如何利用新的技术和产品为企业提供数据分析和业务流程优化服务。
不同的IT建设模式对应不同的IT管理方法。自行开发最大的问题是无法取得正确的业务需求, IT部门容易被业务部门误导, 长期如此则可能使得信息系统不能正确贯彻公司的管理思想;合作开发则可以避免这个问题, 但是却需要加强项目管理, 控制开发的质量;选择IT产品则需要广泛的选型, 且不要盲目追求新产品和新技术, 应以适合本企业, 产品稳定、成熟为宜, 不要成为IT厂商的实验品。
2 IT项目的整体规划、分步实施
信息系统的应用已经融入到了企业的所有核心业务。就零售业来说, POS-MIS核心业务系统、财务系统、供应链系统、客户管理系统、商业智能系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、企业网站、网上商店等, 信息系统已经覆盖了企业各个部门的每一个工作人员, 以及企业上游的供应商和下游的顾客。
对企业来说, 这些系统首先应该是一个整体, 是相互关联, 数据共享, 流程互动的, 最大限度的发挥资源的利用率。可是目前很多企业的各个系统是由各个部门分别组织实施和管理的, 缺少统一规划, 而且系统之间没有数据共享, 形成一个个信息孤岛。这样不但对企业的IT投资是一种浪费, 同时也不利于企业的资源集中利用和流程的优化, 久而久之, 将会影响到企业的发展。在这样的情况下, 需要有一个强大的信息部门, 向公司告知危害, 并消除信息孤岛, 行业上称为IT治理。
3 信息系统与企业管理的匹配以及持续优化
信息系统的实施, 尤其是核心业务系统的实施越来越与企业管理关系密切, 很多企业都把核心业务系统的升级作为管理变革的重要部分。在实施信息系统之前, 都会重新设定组织架构, 重组业务流程, 并期望信息系统能够为企业的变革提供足够的支持和帮助。可是很多企业往往在实施了新的系统后大失所望, 认为系统没有达到预期的目的。
首先, 信息系统对于企业管理来说只是一个工具, 它的成功需要公司决策层、管理层、作业层统一思想、统一目标, 一起努力才能完成, 不仅仅是信息部门的工作。其次, 信息部门在大多数时间是为业务部门服务的, 可是在信息系统实施这个特殊时刻, 应该是公司新的管理思想和业务流程的制定者和执行者。第三, 信息系统应与企业的管理水平相匹配, 不能落后于管理水平, 也不能太超前于管理水平, 以适当超前为宜。这需要信息部门充分了解企业的管理现状和需求。第五, 信息系统的应用、业务流程的优化和企业管理水平的提高一样, 是一个持续优化的过程, 不可能一步到位, 第六, 信息技术也是不断发展的, 新的技术会不断出现, 逐步成熟, 持续的应用, 也能不断为企业提供新的支持。
4 建立企业数据中心
信息系统的大部分价值都是在数据上体现的, 信息部门的绝大部分价值也是在数据上体现的。为企业提供准确、有用的数据是信息部门的目标和职责。
首先, 信息系统应该统一企业数据源, 将财务、业务、信息数据统一起来, 采用相同的统计口径, 制定数据统计的规范, 让决策层看到放心的数据。其次, 信息部门应该研究行业特点, 制定企业常规报表体系, 满足企业日常工作的数据需求。第三, 信息系统应该研究数据, 挖掘数据, 找出对企业经营管理决策有价值的数据。做到主动提供有价值的数据, 而不仅仅满足需求。
5 综合利用资源, 避免企业IT投资黑洞
IT产品和技术更新非常块, 供应商也会不停的向企业推销新的IT产品和技术, 如果信息部门追求最新的产品和技术, 企业对IT的投入将会一年比一年多, 甚至是跳跃的增长, 企业信息部门应该根据企业的实际情况作出合理的预算, 不要盲目追求最新的产品和技术, 避免陷入IT投资的黑洞。
权衡企业投资与产出, 在保证企业发展的基础上合理控制IT建设成本。企业对IT的投资不同于其他投资, IT产品更新换代很快, 贬值也很快, 有些IT投资看不见、摸不着, 很容易被忽略。这都需要信息部门的管理、评估, 消除信息孤岛, 避免IT的重复投资, 保证现有IT系统的实施效果, 尽量发挥现有IT设备和系统的作用等。
6 软件、硬件、网络系统运行保障
信息系统是一个时刻不停的高速运转的系统, 任何时候都有设备在以10000转/秒的速度在运行, 而企业所有的业务支持系统、业务数据都在这些设备上, 企业一刻也不能离开这些系统和数据。所以保证系统的运行稳定非常重要。
建设维护管理人员架构, 确保出现任何故障都能及时响应并快速恢复, 不宜总部管理过多的分支机构。做好培训, 让操作者知道IT设备的简单维护管理, 尽量避免故障的产生。建立数据备份方案, 保证数据的安全等等。
总之, 现代零售业的竞争越来越激烈, 利润越来越薄、成本不断提高, 企业与企业间商品、供应链等越来越同质化, 企业要想生存、发展, 赢得竞争, 更多的是在比拼企业的战略和经营管理技术, 而信息技术的不断发展, 信息系统与经营管理技术的不断结合, 使得信息系统已经可以左右企业的发展甚至生死, 在企业战略和经营管理中占据十分重要的地位。IT管理的优劣可以决定信息系统在企业的作用, 做好IT管理, 不但将减少企业的一个拖累, 更加为企业发展增加一个助推器。
摘要：零售企业IT管理是企业内部管理比较重要的一部分, 直接影响零售企业的发展和效率。列举了零售企业IT管理的主要要素, 零售企业的IT管理关键点和难点。通过结合零售企业的实际业务进一步阐述零售企业的IT规划和管理。
关键词：信息系统,IT规划,企业管理
参考文献
[1]王明明.信息管理概论[M].北京:首都经济贸易大学
[2] (美) Locker, K.O.著, 康青等译.商务管理与沟通[M].北京:机械工业出版社, 2005.
8.国信蓝点 守望IT培训 篇八
最近,工业和信息化部人才交流中心下属国信蓝点软件培训(以下简称国信蓝点)的校长李东玫不断接到来自各大软件企业的电话,要求国信蓝点推荐软件专业人才。据了解,国信蓝点在软件培训领域做了5年,2009年该公司培养的学员就业率达96%左右,并与1000多家软件企业达成人才合作意向。即便这样,国信蓝点的负责人仍能感觉到整个行业整体信誉的下滑对自身业务的影响。
据工业和信息化部人才交流中心人才开发处处长李建伟介绍,2000年,IT职业资格认证在国内的发展达到一个至高点,这时的IT职业资格认证已经改变了过去的“贵族”姿态,国内的IT职业资格认证进行了一场空前的普及化运动。包括微软在内的众多IT巨头纷纷采取开放模式,比如微软推出MCP(微软认证专家)计划,进行大规模的微软院校合作; Cisco、IBM等公司也纷纷面对高校推出自己的合作计划。与此同时,IT培训的另一梯队,第三方培训机构也围绕高校就业做文章,纷纷打出“高薪就业”、“定向培训”、“订单式培训”等等广告,大肆招揽学员。其中第三方培训机构因为过度扩张,没有实现开始时的“诺言”而纷纷颓靡。
一方面软件公司用人存在巨大缺口,另一方面人才供应方软件培训公司鱼龙混杂,整体市场不断下滑。在这个时期,工业和信息化部(当时还是信息产业部)以及劳动和社会保障部相继推出了自己的认证体系。
但如何衡量一个IT培训机构的品质呢?工业和信息化部人才交流中心人才开发处处长李建伟在接受记者采访时表示,一个优质的IT培训机构应该是看学员的就业率及其就业满意率。一直以来,许多第三方IT培训机构打着“高薪就业”的广告广泛招揽学员,一旦学员毕业就业的满意率不高,即便就业了也难以维护培训机构的声誉。
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