美容院服务与销售

美容院服务与销售（精选10篇）

1.美容院服务与销售 篇一

课程大纲

1、美容院销售理念与心态

美容院销售人员是否在传递价值，创造价值？

美容院从哪里创造价值，价值等式是什么？  我是谁？—美容院销售人员如何自我定位？

美容院销售工作有什么价值和意义？

我要成为谁？

 美容院销售人员应该具备什么样的素质？

2、了解客户

谁是我们的顾客？

我们对顾客的认识存在哪些误区？  顾客有什么样购买需求？

如何认识并了解顾客的不同需求？

顾客的购买特点是什么？

如何判断顾客处于什么样的购买阶段？

3、美容院销售流程

美容院为什么要有销售流程？

为什么美容院优秀销售人员不能成为优秀咨询顾问？

美容院销售流程是如何开展的？

 美容院进行销售前都要做什么样的准备工作？

美容院如何在销售前全面了解顾客？

美容院如何在销售前制定销售策略？

4、美容院客户开发

什么样的顾客开发观念最有效？

美容院顾客开发需要找到谁？

美容院运用哪些方法进行顾客开发最高效？  美容院顾客开发要注意哪些要点？

5、美容院顾问咨询

如何让顾客一眼就看中你？

如何让顾客喜欢你？  咨询中如何进行面谈？

咨询中如何让顾客信任你？

如何让顾客把需求都告诉你？

6、引导需求

 顾客提出的需求是真正的需求吗？

如何了解顾客的内在需求？

如何了解顾客需求的紧迫度？

如何通过提问引导顾客的需求？

7、美容院产品、服务推荐

如何介绍产品、服务最能打动人心？

如何让我们的产品、服务最具竞争优势？  如何让顾客自己深刻了解产品、服务的优势？

8、美容院异议处理

顾客一般会在什么时候提出异议？  顾客提出异议的真正目的是什么？

顾客都会提出哪些异议？

如何来处理这些异议？

如何采取最有效策略来对付异议？  价格异议如何处理最有效？

9、成交技巧

如何发现购买讯号？

如何达成交易？

传统成交技巧有什么弱点？

 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺？

如何达到双赢成交？

成交之后怎么办？

10、售后跟进

成交就是一切吗？

 顾客做完购买决策后最担心的是什么？

顾客还会不会再向你重复购买？

顾客会不会向别人推荐你？

11、美容院销售策略

 销售过程中如何判断竞争形势？

在购买决策中，顾客最担心什么？

如何对竞争形势进行有效评估？

如何激发顾客的购买需求？

 如何在顾客心目中抢得优势地位？

顾客已经基本确定购买决策时怎么办？

我们处于劣势怎么办？

 客户已经决定不选我们，还有挽救办法吗？

12、美容院客情关系

什么样的顾客关系策略最有效？

 顾客关系发展与维护的真正含义是什么？

如何对顾客实施有效关怀以带动后期销售？

如何评估顾客关系？

 顾客关系管理的关键要点是什么？

在资源有限的前提下如何实施有效的顾客关怀？

13、美容院咨询顾问训练工具

适合:美容院顾问式销售适合于美容院的店长、院长、经理、咨询顾问、美容师、美体师、技术总监、美容导师、业务经理等美容业人员，参加培训者需要具备一定的工作经验。

一、向顾客推销护理项目或产品时美容师应采取什么步骤？

从推销心理学的角度来说，顾客的消费千米一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤：

1、吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物或是顾客采用该护理的个案等。

3、激发顾客的消费欲望。

4、促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题：

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。

2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。

4、解释时语气要流畅自如，充满信心。

5、要结合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。

6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。

7、尽量使用客观的证据说明产品特征，避免掺杂个人主观臆断。

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。

9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感。

10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子。

11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客推动兴趣。

12、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师的关键，因此应注意把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。

13、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。

14、比较差异，把顾客的潜在需要与产品联系起来。

15、产品演示，在介绍产品时要给顾客充分的信赖感

三、美容师言谈府上方面的禁忌：

1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内的胆层心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。

2、不要神态紧张，口齿不清。

3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7、切忌谈论顾客生理缺陷。

8、说话时正确使用停顿。

9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

2.美容院经典销售话术22 篇二

版本一：顾客习惯性拒绝的经典答疑 :

问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：

1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题啊？我帮你

算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把 您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的 皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自 己应该做主。

3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人 不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。

4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就 可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。

5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题五：我家有产品，我自己会做。答：

1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤，有些可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。

2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。

3、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们这里的一起，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。问题六：我下岗了，生活都困难，没钱。答：

1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高，现在下岗的人多，很正常，正因为下岗了，才要更加重视形象，增强信心，下岗意味着新的开始，正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我人为挺合算的，我给您办一张吧。

2、现在下岗的人多经济不好，可是商场照逛，东西照买。再说了，正因为下岗了，把皮肤做好了才有可能找到更好的工作，咱们女人容貌不也是资本吗？现在不护理，等年纪大了，有钱也来不及了。

3、不会吧，像您这么有气质的怎么会下岗。嘿，就是真下岗了，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。

问题八：我没有时间做美容。答：

1、大姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。

2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。问题九：确实做得挺好的，等我发了工资再来。答：

1、好的，不过您今天做了按摩、面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。

2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。

3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。

问题十：你们能保证我的效果吗？ 答：

1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。

问题十一：我不知道您的产品到底好不好？

答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。

答：您放心，我们公司有几十年的历史，是进口的原料，法国进口的流线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十二：我再考虑考虑，下次再办吧。答：

1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就 过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。问题十三：我的朋友做了，但反映效果不好

答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

说话的战术与艺术，用最准确精练的话来回答拒绝的一种行销方式

1、我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们

太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。

2、我不会听您推销产品

我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的手机24小时为您开通，号码是```````

3、我没有钱

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产品每天花不到一包零品的价钱（10元，每年就是3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活，钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。

4、我没有时间、很忙 太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不 注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

5、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗？您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

6、我家里有别的产品，用完再说吧 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候 都可以用，我们的产品和你家里的产品是不冲突的，美容院作完护理再用家居产品能产生协 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知 道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活 性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

7、用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个疗程，那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志转移，姐，只有坚持才出效果，坚持能出奇迹，而我们用的灵香产品对皮肤进行护理，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

9、我准备买衣服，没打算买化妆品

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

10、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

11、我是个下岗女工。。说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。

12、说得太好，考虑？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此。我们也是只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧，您给我一个信任，我会给您一个美丽。

13、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道有没有作过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐，您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，您有可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻要有自己观点，不要被别人左右，最简单的事情，香港哪个不美容，出书。美容大王的书全国最畅销，姐，就象饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

14、我年纪太大了，不用做了

姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。

15、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，这是游戏规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

16、我在别的美容院做着呢，有其他的卡

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不象吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许适合美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

17、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约，您要保护您的权益，如果顾客都来退卡，我们去向谁要生活费，我不知道您什么不满意，但我只想一答复就不行，不管您说什么理由，通过什么方式，我们都不会接受，如果您有诚意，我们可以坐下来谈谈，我们来改善我们的工作，尽可能让您满意，但是我们不知道您满意的程度，如果我们员工有问题该批评教育，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们保留去法院的权利。

18、保养太麻烦，太费时间？

3.美容院该怎样提升店面的销售能力 篇三

1.人员培训方面

如何提高店面的销售战斗能力，销售人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来制定销售方式和手段。人们讲“工欲善其事，必先利其器”，只有先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。所以我们要加强对店面销售人员培训，这种培训不只只是体现在销售技巧，企业文化的熏陶，流程方面的培训，还有对现场服务环境的培训，这些辅助销售的一些培训对于我们现场的销售也会起到重要的促进作用。

还有就是对其他部门的学习，连锁店的员工到其他的部门去轮岗学习也是对于销售有很大的促进作用的。比如安排店面的管理人员去四大终端进行学习，对其他部门工作了解是有助于自身的提高的，工作起来也会更加的得心应手。因为店面一般都是处在一个执行的阶段，为了执行而执行和理解后而执行完全是两个概念，对其他部门的工作了解了对于执行力度上来讲会更加的强。

2.商品出样要丰富，能醒目地达到出样的基本要求

作为一个大型的美容院，有一项十分重要的工作，就要让顾客一进美容院的第一感觉良好，这样可以促进顾客对于一个美容院的信任感，如果你的商品出样稀少或者是老品居多，顾客会对你的信誉度产生怀疑的，所以我们一定要保证我们的出样的饱满，尤其要做好市调工作，至少我们要了解到竞争对手的出样情况，不能让竞争对手在这方面形成优势，如有有关于竞争对手的信息我们要积极的跟进营销解决。

3.价格的跟进要及时。

现在的美容院竞争越来越来激烈，各个美容院、各个厂家对于产品的价格跟进都非常及时。作为店面的销售和管理人员，不仅对自己美容院商品的价格要清楚，而且对于竞争对手的价格也要时时跟进，如果有解决不了的价格问题要最快时间的上报解决这些问题，如果有关于竞争对手的最新的价格信息要第一时间的和相关的部门沟通并且跟进。

4.舒适的消费环境和优质的人员服务。

舒适的消费环境能让顾客产生亲切感，有利于增加顾客的忠诚度。逢年过节时或者做大型活动时，美容院势必也因逢年过节的原因而随之会非常热闹，人头攒动，然而空气却常常很污浊，而且有的时候为了省电费，不开空调，不开电梯，又不重视和改善美容院的通风条件。事实上，只要花少量必须花的电费，打开空调，让顾客即使在拥挤的环境下，也能仍然感受舒适的温度和清新的空气，顾客在此美容院滞留的时间自然就会延长，消费的机率也相应地就随之而更大，美容院的盈利会更多，比起节省出的一点儿空调通风费来说更划算得不知要强出几百倍。同样优质的人员服务也是可以增加顾客的忠诚度的。我们美容院的服务观是要“至真至诚”，这种服务是包括售前和售后两种的，而事实情况是店面一部分销售人员售前工作做的很好，但是当机器出现问题时顾客来到美容院要求解决这些问题的时候就对顾客不理不睬，甚至还有部分员工连售前工作都不愿意做，天天在美容院混日子，不做销售，动不动就聚岗聊天，要不然就私自外出“划水”，完全置美容院的规章制度于不顾，对于这样的员工，我们要严加管理，如果实在做的过分就应做出劝退处理。

5.销售人员对于产品知识的熟练程度

销售人员对于产品知识的掌握对于销售起到了至关重要的作用。如果一个销售人员对于产品知识掌握的都不熟练，那又拿什么和顾客来介绍呢。而且作为我司自己的员工不仅仅要求懂得一两种商品知识，他应该对于他所负责的品类都很熟悉，这样才能在没有厂家促销员的前提下做好销售工作。

6.严格的店务管理

俗话说的好，没有规矩不成方圆。可见在古代规章制度的重要性就已经体现的一清二楚了.作为一个美容院，规章制度的重要性不言而喻，更重要的是对这些制度的理解和执行，我们更要加强对管理人员的培训，管理人员能力的高低将直接体现在这个美容院的销售业绩上了，基础工作都做不好，又和谈销售呢！

4.美容院服务与销售 篇四

作为一间美容院，产品的销售，应属第一重要的地位。那么，如何更好的对美容院的商品进行销售呢?米道提醒大家除了采取各种促销手段之外，其实，在店内，一些细小的地方，也有可能影响到销售的好坏。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，提醒大家注意到这些细节，或者会在美容院产品的销售商，达到事半功倍的效果。

一、产品的摆放上，要注重细节。

陈列柜应该简洁明亮，产品摆放要疏密有度。当季的产品和热销的产品，还有利润高的产品，要放在和客人视线相持平的高度。而且，陈列的产品一定要少而精，突出产品的高贵和独特。而滞销的、利润低的，或者过季的产品，可以放在低一级的阵列柜上，产品数量可以适当增加。而一些促销产品，可以大量堆放在一个开放的柜台上，满足客人自己动手挑选的心理愿望。

二、要让顾客有更多的机会发现商品

因此，陈列的产品，应该尽量面向顾客等候区或者试用区，这样，顾客在停留的时候，可能会有更多的机会看到商品，从而产生购买的欲望。

另外，一般逛街的女人，很容易受到情绪的感染，不知不觉就买了更多的产品。

因此，我们在对销售区的摆设上，一定要更迎合顾客的情绪，最好让她们感觉到愉快，并产生购买的欲望。比如在色彩的搭配上，更考虑季节性对颜色的敏感度;或者摆设一些具有新鲜感觉的道具，引起顾客的喜欢;或者标示一些特别有吸引力的价格，等等等。

三、一定要通过标志或者文字展示的方式，提高化妆品产品的吸引力

比如在某产品上面，竖起一个彩色牌子，写明：可以让你的肌肤，恢复如婴儿般的嫩白!又或者在另一个产品上标明：让你变得更年轻，更有活力!又或者“魅力无法挡!”至如此类，大大提高产品的吸引力，达到销售的目的。

5.美容销售总结计划范本 篇五

其实，只要掌握了方法，美容师写工作总结就不是多么困难了。

总结过去所谓总结，说到底也就是从过去出发，立足现在，展望未来。

过去是指，从美容师的工作职责和工作内容着手，将这段时间来各项工作的完成情况进行总结。

全面总结成绩：根据美容项目、身体项目、足疗项目等分类来写，其中各项计划完成了多少、接待了多少位顾客、服务态度如何、顾客的满意度、客户的忠诚度是否得到提升，技术手法是否有进一步提升……以上几点一定要逻辑性叙述出来，且要注意客观。

立足现在工作总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。

现在就是和过去对比，看看取得哪些进步，还有哪些问题没有解决。

面对不足，需要简洁概括，并保证改掉不良的工作习惯。

面对问题，需要想想用什么方法进行改进。

如果美容师能够将解决方案有条理罗列出来，相信美容院老板一定会对你刮目相看。

展望未来将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。

你将在美容院，以什么样的工作方式和方法做出更好的成绩，这就是美容师发挥想象的空间了。

注意要结合实际，不要漫天幻想。

可从美容基础知识、基本技能、销售技巧、美容院产品知识、工作制度等实际的工作情况做一个全面的设想。

工作总结说到底都是由文字来进行呈现，在写工作总结时要善于抓重点。

工作总结应涉及美容师工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。

什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。

现在有些总结越写越长，造成总结内容庞杂，中心不突出。

6.汽车美容销售辞职报告 篇六

在销售部的日子里，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊。我从内心希望这份友谊，这份感情能继续并永久维持下去。

但，现在因为我个人的原因，经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

再次感激!

此致

敬礼！

辞职人：×××

7.汽车美容销售经理岗位职责 篇七

岗位职责:

一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待

二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。

三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。

四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。

五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。

六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。

七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。

八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。

九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。

十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。

十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。

十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。

十三、坚持商圈拓展，增加客户数量。

十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。

8.美容师销售话术沟通技巧 篇八

美容师销售话术3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你对比一下，来我们美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

美容师销售话术4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

美容师销售话术5、真的好贵，没那么多钱

销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

美容师销售话术6、我用的是外国进口的化妆品

9.美容院服务与销售 篇九

一、下次再买

你既然决定没关系，什么时候买不重要，最重要的是这个产品能否帮助您。下次购买就说明您已经认同这个产品对您有帮助，对不对？如果您不用这个产品，您好的头发跟昨天没有任何改变，如果您今天就开始用这个产品，您的头发从今天开始往更好的方面改变，您希望您的头发今天就开始改变呢？还是要等一段时间后再改变呢？

二、没带够钱

我们这里每天都有很多客人来的时候没有计划购买产品而没有带够钱。当他们了解到这个产品对她们有这么好的效果后，一般都会打电话叫朋友帮忙送钱过来，或者在我们这里留下少数定金，我们派人给您送过去。能够让您好从今天就开始使用产品，让您的头发尽快往更好的改变改变是我的服务宗旨。XX小姐，您好是打电话叫朋友送钱过来呢？还是我们帮您送过去呢？

三、太贵了

XX小姐，您一定不会只按产品的价格来选用产品，我们每个人都希望用最少的钱买到最好的产品，但这种机会却很少有。便宜的产品虽然可以节省一些钱，但达不到您需要的结果，那样损失就更大了。我个人认为，价格不是最重要的，您的头发能不能得到改善才是最重要的，您说对不对？

四、家里还有

象您这样注重自己形象的小姐一定会有很多护发产品陪伴在您的身边，而且这些产品帮助您保护头发也起到了重要的作用。不过，美发的专业经验告诉，没有一件产品可以解决所有问题。只要是正规厂家出产的产品没有好坏之分，只有更加适合的区别。以我专业经验，目前您的头发最需要的是……..，所以XX产品最适合您目前的头发状态。

五、别的地方便宜

XX小姐，您了解的情况完全是真的。我们都希望以最低的价格购买到最高质量的产品。顾客购买产品一般会考虑三件事：一是产品的品质，二是产品的价格，三是服务，就象奔驰车不能有桑塔纳的价格一样。XX小姐，为了您的头发，这三项当中您愿意牺牲哪项呢？您愿意牺牲产品质量吗？您愿意牺牲我们良好的服务吗？所以，有时候我们多投资一点获得我们真正想要的产品，这也是蛮值得的。

六、我要考虑一下

XX小姐，您需要考虑一下，说明您对我们产品真正感到有兴趣，是吗？这相信您回去后会很认真地考虑我们产品，不过，我还是不明白我刚才到底漏讲了什么？是哪里没 解释清楚，导致您需要考虑一下呢？XX小姐，说真的，您不会只是回避我吧？

七、每日投资法

价格贵了，这是我最感兴趣的问题（计算每日消费多少钱）例，69除以90天每天多少钱

八、对产品不放心（担心假冒）

XX小姐，我非常认同您的担忧，我也跟您一样，在购买产品时经常担心买到假冒产品，以我的经验，除了对产品要深入了解外，卖产品给我的人态度和眼神也是非常重要的。您怀疑我们的产品是假冒的，是不是我的态度让您感到不诚实呢？

九、不需要

XX小姐，您去每家店里消费时，可能都会有服务人员向您介绍产品。您可以向他们都说“不需要”。不过，在我服务过的客人中还没有一个人说过不需要。当她对我的服务（产品）说不需要时，实际上是在对自己的快乐和自信说不需要，因为头发好了，会带给您好无穷的快乐和自信，对吗？

十、用过没效果

10.美容师销售技巧 篇十

1、沟通

① 微笑，眼神的交流；

② 倾听，做良好的听众；

③ 了解顾客真正需要什么；

④ 要培养自己有良好的判断力；

⑤ 要用问题的方式沟通；

⑥ 引导顾客发现自己的需求（或痛苦），产生逃离痛苦的欲望，而满足顾客的需要。

2、推销自己

要想推销产品首先要把自己推销出去。

① 定位——你是顾客的皮肤专家；

② 加强学习，提高素质（形象、知识、服务）

③ 真诚待人，赞美顾客；

④ 训练自己有动听的声音，讲话要自信并具有感染力。

3、团队精神

4、不要给顾客消费压力。

5、帮顾客做决定。

6、模仿行为推销，做顾客喜欢的人——她自己。

7、不断重复，告诉顾客立刻使用此产品对她的好处是什么？不使用将会给她带来什么影响？

8、善于用顾客转介绍法，并给到顾客好处或感激。

9、引证法，利用各种资料、人、案例（确实是你亲身经历的，并相信的）。

10、发生投诉时，让顾客感觉是上帝，“赞同顾客的说法，同时„„”。

11、开处方。

12、不用考虑顾客有没有钱。

13、卖一瓶害顾客，卖一套爱顾客。

14、目标明确、重点突出。

15、10句话有两句与销售有关，要想推销产品需要与顾客谈论产品以外的话题，顾客真正感兴趣的话题。

16、过熟人关。

17、标准化语言、口语化表达。