固定电话管理经验

固定电话管理经验（精选11篇）

1.固定电话管理经验 篇一

关于固定电话使用的通知

为加强对办公固定电话的使用管理，节约通讯费用，现做如下通知：

一、院办公室及学院电话管理部门代表学院对全院固定电话行使管理职权，学院任何部门和个人未经允许不得擅自安装或并机，电话机出现人为破坏由部门负责人负责赔偿。

二、学院共开通九部长途电话，除院领导办公室之外，辅导员办公室一部、财务办公室一部。校内办公电话使用短号联系（电话号码后四位），十堰市内电话不加区号，直拨号码联系。

三、严禁使用办公电话进行Q币充值，拨打声讯服务，利用办公电话于个人业务、闲谈、聊天等。如有违规，学院将按校规处理，并记入目标管理和年终绩效考核当中。

四、财务部将向办公室提供每月各分机电话费用的明细清单。如发现通话时间长；有不明确号码的通话记录；有拨打信息台；当月话费明显偏高等现象，办公室将及时调查了解原因，并对违规使用的责任人进行必要的处罚。

武汉体育学院武当山国际武术学院

2014年10月6日

2.固定电话管理经验 篇二

1 公立医院固定资产概念

我国于2012年开始实施新《医院财务制度》,界定了公立医院固定资产的定义和概念,促使人们更加透彻地理解固定资产内容,结合相关规定,顺利执行医院固定资产管理工作。从市级医院角度来讲,房屋建筑、专业设备、一般设备等都属于固定资产的范畴。

2 现阶段公立医院固定资产管理中存在的问题

2.1 管理意识较为淡薄

研究发现,很多医院的固定资产由财务部门来监管,财务人员兼职开展固定资产管理工作,没有设立专门的管理部门。但是相较于其他行业来讲,医院具有较大的差异性,因为除房屋建筑外,医疗设备是主要的固定资产,具有较高的技术含金量和较快的技术更新速度,财务人员无法抽出精力来深入调查市场行情,影响到管理效果的提升。

2.2 管理流程需要规范

没有均衡配置固定资产,可行性研究等工作没有彻底开展。医院部门管理往往比较盲目的管理医疗设备,特别是在采购医疗设备方面,为了应对竞争压力,促使市场份额得到增加,会引入大量设备,但是却没有较高的使用率,且无法获得相应的投资回报。相较于二级医院,三级医院就有更多的财政资金拨款,医疗设施比较丰富,但是二级医院却缺乏这些设施。没有将资产共享平台构建于医院之间,无法自由流通闲余资产,降低了资产整合率,资产的价值得不到充分发挥。其次,没有严格依据相应流程来调拨、报废及清查固定资产。因为部门利益的限制,无法在各个科室之间有效流动资产,降低了存量资产的整合利用率。没有严格依据相应的程序来分析鉴定医院濒临淘汰的固定资产,导致随意报废部分资产。

2.3 管理模式比较落后

首先,设计的固定资产网络管理软件,没有强大性能,统计需求虽然能够满足,但是无法充分考虑管理整体流程,那么资产管理整体要求也得不到满足。从一定角度来讲,固定资产管理系统是互相独立的,部分情况下无法有效衔接医院整体管理系统,这样就无法提升医院整体管理水平,医院也无法对固定资产的增减变化、使用消耗等情况有效把握,制约到医院的长远发展。

2.4 绩效考核和激励机制不健全

部分医院在固定资产绩效考评和管理方面,没有有机挂钩于相关部门及人员切身利益,没有构建完善的激励约束机制,这样随意性管理固定资产,医院经济效益得不到有效提升,资产管理人员的积极性也得不到充分激发,甚至还会流失掉大量的国有资产。

3 公立医院固定资产管理的对策

3.1 构建和完善固定资产管理制度

在新的医院财务制度体系中,明确规定了固定资产的界定、购置以及折旧方法等,依据这些内容,促使公立医院能够更加科学的制定固定资产管理制度。要对固定资产总账、明细账以及实物管理账等科学构建与完善,将固定资产卡片构建起来,统一编号和分类管理,合理划分固定资产管理责任,落实到相应的使用科室,严格落实制度。要统一科室内的卡和物,统一管理部门与科室账卡。

3.2 规范操作流程

通过大量的实践研究表明,开展规范化管理,可以促使财务风险得到降低,资产利用效益得到提升,要科学规范固定资产管理各个环节,严格监督。首先,对固定资金来源及占用计划正确编制,对固定资产采购环节严格把关。配置过程中,医院领导需要将医疗规模、资金积累及业务发展情况等因素充分纳入考虑范围,紧密结合实际情况,对一年设备实际需求量科学制定,避免有重复采购等不良问题出现。在采购一些大型医疗设备之前,相关工作人员需要积极调研市场,分析其综合效益,将可行性分析报告编织出来,然后交流讨论,方可对相应的仪器设备进行购置,实现实用性、经济性以及先进性等目标。其次,做好医疗设备日常使用和维护工作,促使使用效率得到显著提升。使用过程中,要定期盘点资产,统一账实,定期开展维修保养工作,且完善资产出租、担保等制度体系。对于各种大型设备,需要将专业维护保养人员配备齐全,通过上岗培训,提升仪器设备的维修保养水平,将存在的故障问题及时排除,促使设备使用寿命得到延长,维修费用得到节约,经济效益得到提升。最后,要对固定资产报废处置过程严格控制,将固定资产报废处置程序给严格制定出来,使用部门需要借助于书面报告将使用情况及新旧程度等仔细说明,然后向资产管理部门及财务部门报告。之后财务部门对其使用年限进行审核,向资产管理部门反馈;技术人员开展论证处理,对报废资产的残值科学估计,出具报告,由国资委审批。

3.3 有效结合资产管理与单位和个人利益

相关的国家主管部门需要有机联系公立医院负责人的绩效考评和医院资产管理状况,促使医院负责人能够积极主动的管理固定资产。同时,将绩效考核模式科学实施于医院内部,各个科室负责人全面负责本科室医疗设备日常维护管理工作,要有机结合科室年度绩效和固定资产管理成效,促使科室负责人的责任心得到加强。

3.4 加强内部审计

定期组织专业人员审计医院固定资产,研究是否充分利用了固定资产以及是否存在着资产流失问题,避免有保管不善、非法挪用以及账务不符等情况出现于固定资产管理中。通过内部审计的开展,能够及时处理存在的各种问题,促使固定资产管理内控制度得到有机完善。

4 构建医院固定资产管理新模式

4.1 产权管理一体化

产权登记管理、资产配置、评估以及监督等都属于国有资产产权管理的内容。要结合公立医院实际情况,将产权关系理清,促使资产安全性与完整性得到保证,资产配置得到优化,资产使用效益得到提升。医院要将管理组织和办事机构统一设立起来,全过程控制固定资产。避免由多部门来分管固定资产产权管理,否则可能会影响到管理效果,要将产权一体化管理实施下去,促使国有资产安全增效的目的得到有效实现。

4.2 资产管理信息化

随着时代的发展,如今医院的固定资产越来越多,为了更加科学高效地管理固定资产,就需要积极运用现代信息技术手段。通过资产管理信息化建设,能够层次化、集中化管理医院固定资产,促使流程得到简化,资产管理效率得到提升,管理成本也可以得到有效降低。借助于资产管理信息化建设,资产配置分布得到优化,资产安全得到保证。总之,资产管理信息化是借助于信息化手段,依据规范化管理,更加高效的运用资产。

4.3 经营管理精细化

首先要实现管理责任的精细化,通过日常管理来管理各个使用部门以及固定资产的各个环节,包括使用、维护、保管等;积极贯彻归口管理、分级负责原则,财务部门管理固定资产价值,及时反映其增减变动情况。资产管理部门则主要是开展技术管理及动态管理工作,将实物管理模式实施下去,及时检修及保养固定资产。其次要实现使用管理精细化,树立全过程全方位的固定资产管理理念,在资产管理中,资产使用者需要积极参与其中,有机结合资产管理和其他各项管理工作,落实各项固定资产使用管理制度;同时,对固定资产动态管理模式进行完善,构建固定资产卡片,通过检查和确认,粘贴设备标签。

5 结论

综上所述,进入新时期之后,对公立医院固定资产管理提出了更高的要求,需要积极完善,采取一系列的改革措施,促使公立医院资产管理水平得到提高,促进公立医院的改革和发展。医院相关领导人员要从思想上认识到固定资产管理的重要性,大力提升固定资产使用效益,促进医院的健康发展。

参考文献

[1]窦存华.公立医院固定资产管理研究[J].行政事业资产与财务,2014,5(10):123-125.

[2]倪丽影.关于公立医院固定资产管理问题的探讨[J].财经界:学术版,2015,6(19):55-57.

[3]刘兰英.浅析如何加强公立医院固定资产管理[J].财会学习,2015,6(18):144-145.

[4]徐敏.对如何加强公立医院固定资产管理的探讨[J].财经界:学术版,2015,7(18):55-57.

[5]孙吟.公立医院固定资产管理中存在的问题及解决措施[J].中国管理信息化,2014,7(17):144-145.

3.集团企业固定资产管理经验汇总 篇三

为加强公司固定资产管理，对固定资产的购置、建帐，以及折旧、转移、报废处理等进行在友为资产管理 系统处理，使固定资产的核算和管理规范化.大型集团企业要获得良性发展，固定资产管理显得尤为重要。固定资产在企业资产总额中一般都占有较大的比例，特别是集团式企业，其固定资产往往数量巨大、种类繁多、占用资金较多，因此，确保企业固定资产的安全、完整，提高固定资产的使用效益，意义重大。

近年来，集团始终把固定资产管理工作作为一项重要工作，统一思想，加强领导，采取有效措施，认真抓实抓好，不断加强固定资产监管力度，提高了资产使用效益。

在专业管理年工作中，集团开展了固定资产专项清查工作，取得了良好的效果，为了进一步强化固定资产管理工作，集团提出了具体要求。

一、加强领导重视，加强固定资产管理控制风险。

二、做好固定资产日常管理工作，定期进行固定资产清查盘点，做好资产清查盘点记录。

三、固定资产实物管理部门应监督执行集团固定资产管理审批制度，建立固定资产台帐，对固定资产的购置、报废、调拔等做好预先审核及上报工作。

四、固定资产实物管理部门须加强固定资产的采购、入库、领用、调拔等环节的控制程序和相关手续。

五、固定资产帐面管理部门须按照集团固定资产管理规定进行固定资产计价和计提固定资产折旧工作，不得随意变动固定资产计价和拆旧的标准。

六、为确保资产优良，保证帐、卡、物相符，及时进行资产清理工作，通过清理，对不良资产和效率低下的资产及时处置，固定资产结构，使固定资产保持优良状态大型企业固定资产管理普遍存在的主要问题 1.配置缺乏科学性和合理性。2.固定资产帐实不符。3.管理环节存在漏洞。

固定资产盘点困难：大型企业的固定资产数量多达数千数万，加上分支机构地域分布广，因此盘点工作困难重重，也很难做到准确。同时，手工管理很难保证财务部门、资产管理部门、使用部门的三套帐的账实、账卡、账账一致。

总之，企业只有通过科学的管理措施和建立有效的监督制约机制，才能实现固定资产从购置、使用、调剂、变动、处置每一个环节的全过程管控。同时，必须借助现代信息技术手段，建立起企业总部与分支机构、财会部门与主管部门和使用部门之间的固定资产动态管理信息系统，以便全面、及时掌握各机构、部门的固定资产信息，实现对固定资产从入口、使用到出口等各个环节的动态管理，才能在固定资产存在的各个时期和各个环节对资产的总体状况、实际数量进行全面科学的反映。信息化管理对于规范固定资产管理行为和秩序、提高固定资产的使用效益、提高企业管理水平具有重要意义。集团企业资产管理系统配置

友为固定资产报销管理系统在设计开发时，充分考虑了大型（集团）企业的实际情况，完全满足了企业资产管理的需求特点。各企业可根据自身实际情况选配需要的功能模块，构成本单位的固定资产管理系统。同时可选配友为预算管理系统的功能模块，对本单位的资产预算进行管理。

     帮助企业，在费用支出之前，把总预算费用，分配到具体的部门、项目、产品，科目，人员等； 在费用实际支出当中，每一笔费用严格按照事前预算执行； 监控每一笔费用的支出；

将每一分钱都花得恰到好处，都能发挥最大的价值； 反应企业的经营状况，为决策提供依据；  建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，不让成本管理脱离企业运营。

4.电话销售经验总结 篇四

开始的客套话

吝：您好，请问是。。经理？ 对：是的。

吝：您好，我这边是南京科润公司，我们是专门从事淬火油和淬火液研究的，我了解到咱们公司这边是专业生产加工齿轮的，不知道热处理这方面目前做的怎么样？ 对：哦

吝：我想问下咱们这边目前使用的是那边的产品啊？ 对：比如说好富顿

吝：那你现在用的怎么样，处理后的产品还能达到您的要求吗？ 对：还行，吝：那您是用他的什么产品呢？ 对：。。您能告诉我他们那边的价格吗？

说服对方（博弈过程）

1、比如竞争对手是好富顿 吝：。。（和好富顿的竞争要体现服务），好富顿的基础油和添加剂和我们一样都是从国外进口的，我相信他那边的效果因该也挺好，但是。。经理，我们这边不光为您提供产品而且还会为您做产品的售后服务，比如定期的为您这边的介质检查，还有如果您那边热处理遇到问题了，我们的技术人员还会为您做指导。不知道您感觉怎么样？

2、比如竞争对手是无锡鑫露

吝：鑫露我知道，不过我不能说别人的产品不好。。我们的基础油和添加剂都是从国外进口的，这是许多热处理公司所不具备的。我敢保证我们的产品绝对会比你选择其他的能好，3、当客户对价格方面比较重视时。吝：。。经理，是这样子的，我们这边同一系列的产品也分为不同的好些种类，而不同的种类有不同的价格，因此我想根据您那边的情况为您推荐一款，然后咱们再谈价格，你觉得怎样？

吝：这个真是一分价钱一分货。。经理，如果单看单价的话，我们的产品肯定是比他们的贵，但是如果从使用寿命方面，还有在这个使用期间为带来的困扰方面，我想我们做的会更好。还有我们这个后面为您做的售后服务，我想这个算下来我们的应该很值吧。

我们专业从事热处理这方面已经有10几年的时间了，各个种类的产品都非常齐全，而且还会针对您的情况为您推选种类。我想您应该给我们一个合作的机会，您择优选择。好吗？

为了能给您推荐合适的产品，您能告诉我 您那边是用那边的设备的呢？ 对：。。。吝：那。。。您那边加工的齿轮都是那些材质的呢？ 对：。。

5.固定电话管理经验 篇五

(1) 外线故障的维护技术。外线故障是常见故障之一。一个单位或者一座大楼内固定电话多达几百部, 都是通过交换机来接入的内外线, 有的一个房间设有好几部固定电话, 纵横交错模式的电话线, 就容易引起接触不良。由于这些原因电话不通的, 可以通过主配线架进行独立的检查。先找出电话信息点未在主框架上的, 用一个电话监视拨号音, 如果有的话, 就可以判断外部故障。然后, 用类似的方法对楼层交界分线架进行调查, 如果有一个拨号音, 肯定是内线路或话机本身有问题。这种故障检查起来很麻烦, 应该是一段一段的进行检查, 逐步排除故障的范围。实际上外线故障就是人为故障, 所以用户正确的使用是十分必要的。

(2) 电源故障的维护技术。当网络断电后, 立即确保了固定电话正常工作, 蓄电池马上供电。正常情况下蓄电池应该三个月充电一次放电一次, 以防止蓄电池不能在紧急情况下正常工作。但在三个月内, 也无法保证电池一直处于正常工作状态。有一次因为这个城市网断电, 蓄电池又出现了故障, 蓄电池不仅没有及时工作, 而且自身的电压指数也是零, 迫使固定电话交换机处于瘫痪状态, 等到来点电时候, 重新启动交换机, 很多信息因为没能够及时转储而全部丢失, 后果十分严重。打开蓄电池机柜, 分析其原因发现, 蓄电池被氧化。这就是说日常的维护保养工作没做好, 留下了发生故障的隐患。

(3) 模拟用户板故障的维护技术。当ELU29出现故障时, 症状就是打电话的一方听到的是忙音;单向通话, 即无论是主叫方还是被叫的一方只有一方能听到声音另一方却听不到声音。该故障的处理方法:首先, 使用命令关闭全楼ELU29, 然后采取ELU29下来, 拿一张新ELU29更换, 最后对刚才关闭的ELU29进行解锁, 发现可以正常通话了, 初步判断该ELU29有故障。再做进一步诊断, 又将刚才取下来的的ELU29模拟用户板重新安装上, 发现又可以正常通话了。进一步分析原因并进行检查, 发现该ELU29模拟用户板对应的机柜背板电缆插针和用户板接触不良造成的。

二、某单位固定电话交换机故障案例

故障现象:SP30BM7模块割接中继 (2M同轴电缆) 线路后有用户反映打进打出时摘机无声音的现象。

故障分析: (1) 反映这种现象的用户非常多, 而用户又不是同一用户框内的用户, 此外, 用户提机时拨号音正常, 初步可以排除用户话机、用户接入电缆及BM7模块自身故障。 (2) 打进打出被叫都振铃, 说明信令链路正常, 只是存在话音通道不通的现象。该模块与超级模块 (SM) 之间开有8个2M中继线, 并且, 用户拨打电话时只有在出局呼叫时才存在上述故障, 通过在112中心MDF架局端侧拨测, 发现用户拨打电话出现无拨号音的概率大概为75%, 由此想到更换中继线时, 传输通道虽进行了自环检查后才与交换机对接, 但出现鸳鸯线的可能性较大, 怀疑部分2M通道有问题。 (3) 利用“指定中继拨测”功能对该模块8个2M系统一一进行拨测, 方法是:在BM7交换局修改一机房电话号码的属性为“拨测用户”, 用该号码拨“*66*2*四位电路号#被叫号码”, 占到第3个和第7个2M中继系统时出现上述故障现象。检查两端DDF架的配线顺序, 发现BM7模块在DDF架的配线交叉, 改正顺序后故障消失。

故障原因:由于硬件2M线连接顺序错误 (俗称鸳鸯线) 造成的话音。

三、故障的预防和常见处理措施

(1) 严格维护管理制度。建立完善科学的机房管理制度, 如:交接班制度、机房管理制度、人员管理制度、备品备件管理制度等, 日常维护要求管理人员严格执行, 要责任到人、科学严谨、落实到位。

(2) 要加强日常维护管理。维护人员按时上下班, 必须进行如下操作:检查保证每天机房都是适宜的温度和湿度;工具, 仪器仪表, 零配件及备件是否齐全。

(3) 预防软件故障。严格依据相关操作手册使用终端系统, 防止错误的数据或命令发生。

摘要：随着社会需求的日益增长和科技水平的不断提高, 固定电话交换机技术处于迅速的变革和发展之中。笔者多年以来一直从事交换机维护工作, 多年的维护实践工作使得积累了一定的维修技术。本文结合个人的工作实际情况, 分析了工作中的一些固定电话交换机维护技术及其运用。希望能对从事这方面工作的人员有所帮助。

关键词：固定电话,交换机,维护技术,实践分析

参考文献

[1]叶卫民.通信程控交换机的维护与管理[J].西北电力技术, 2004 (06) .

6.汽车网络营销电话营销经验心得 篇六

目前而言在汽车销售发展过程中已经延伸到了网络销售这方面，而且在很多汽车品牌对于这方面是非常的重视，像一些做的好的4S店网络电话营销的销量已经大于展厅销售。

而我们现在生活的社会中，节凑相对于以前都快了许多，生活的压力也是越来越大，空闲的时间也就自然少了许多，很多东西想买可是没有时间去了解，所以这个时间段网络成就了很多没有时间的人群去通过网络了解购买产品。

淘宝的成熟，带动了千千万万的人群已经开始习惯在网络中选取购买自己喜欢的东西，最早在网上买几百块担心受骗，到现在上万块的正常交易，从而个人看出许多产品网络购物已经代替了实体购物。

在网上个人感觉买东西的好处主要是因为品种多，不用像现实一样一个店一个店的去找、盲目、累、没有时间。对比性强，很容易就能找到同款东西的价格、质量等区别。最重要的一点就是有评论，因为网络最大的特点就是共享，所以当你选择想购买的东西时可是看到很多人对于这款产品的一个评论，使你有了一定的选择经验。

目前的汽车网络电话营销这方面，个各4S店主要合作的网站就是汽车之家和易车网，通过本人的了解，汽车之家客户的质量较高，而易车网的客户数量较多。还有一些其它网站提供的资源相对于质量数量都欠缺。

汽车网络电话营销：

1.了解合作网站的后台维护：因为维护的好，你们家店的漏出就多，漏出多不仅仅广告效应提高，最重要的就是客户资源也会跟着提升，那机会就大于比你做的差的。

2.人员的安排：首先个人建议女性，因为我们的客户基本大多数都是男性，当一个陌生的男人和一个陌生的男人沟通时总感觉到不自在，所以女人在这方面就会胜出。

3.人数的安排：根据每天的资源合理来安排你的电销人员的多少，一般而言平均每天资源不得少于五个、不得多于十个，资源太少人员就是浪费，如果资源太多，资源自然就是在浪费，个人建议平均7批资源最合适。（一般电销顾问都是喜欢只打新客户不喜欢打老客户的现象比较严重。）

4.每次电话的目的：首先我们要明白每次跟客户联系的目的是什么，往往来说第一次电话跟进就是要让客户记得你，要了解客户的一些需求分析、基本信息，而第二次、第三次就是要要邀约客户过来进行洽谈成交。

5.电话跟进时间长短：一般来说电话不宜聊的太久也不宜聊的太短，太久会让客户了解太清楚没有悬念，到店体验冲动性自然就下降，如果聊的太短基本可以认为这个电话白打。一般建议电话在10分钟左右最佳。

6.客户的管理：电销客户存在于2种，一是非常快的就购买车，一种是需要很久很久才买，所以在客户管理必须要有自己的想法，按照平均每天7批客户一个月就是210批客户，2个月就能达到400批客户，在展厅销售顾问肯定不可能达到这么多的意向客户，所以这个时间我们的管理怎么来做是一个最大的问题，如厂家提供系统，系统会帮你完成很多，如果厂家没有系统建议设计好自己的EXCEL表格，里面有一项一定要注意的就是下次跟进时间，一定要按严格要求执行，普遍客户一多，就是看到那个打那个，永远没有计划性。

7.电销的心得：其实做好一个电销顾问不难，难的只是2个字，积极。因为天天打电话是一件非常枯燥无谓的一件事，但是要保持主这份积极性就是非常难的，我相信能力在差者每天打100个电话和能力在强者每天只打10个的销量肯定是前者胜于后者。

8.电话跟进时间：一般来说打电话时间段不同，客户的意向也会有一定的影响，建议时间是早上10.30以后到12.00，下午3.30开始到打完为止，但是一天之中最好的时间段是晚上7.00到8.00这个时间段，因为吃完饭，这个时间也没有什么事，所以你打电话跟他聊，只要他有意向都是非常有兴趣的。

9.电销任务分配：做为电销必须要有保证的电话量才有稳定的销量，所以我们每天要制定一定电话量的规定，例如现在的我们就是每天20批有效资源跟进，其次在周末，过节等活动的时候要给予任务，一般来说我周末的任务是2天到店6批，或着成交2台车。为了每天更好的管理他们的客户管理表要求当天晚上发报表到邮箱，这样更好的去监控一天的工作，条件允许的情况下，电话录音是必须要有的。

7.固定电话管理经验 篇七

目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于电话营销系统的诞生，电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如，管理者对电话营销的状态都了如指掌。

电话营销常见问题

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理 如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控 由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索 作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？ 当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

电话营销解决方案

Excrm电话营销系统

1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定

2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进

3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况 根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

4.提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。

8.电话过多=管理无能 篇八

你与他谈会话、说个事，十分钟之内必得被打断三五次不可，你本来有一肚子的话，这样一来，全被咽回去了。如果用这个办法对付客户投诉可能不错，客户本一肚子火，这样他骂一句，要停一会，骂一句，要停一会，最后可能火就灭了。

电话多，我觉得主要是以下几个原因：

一是不能将工作标准化。

基本的工作有标准化了吗?应将常规的工作书面化，标准化，让任何人一看就懂，一懂就能做，这样，就不用走一步问一步，时时打电话了。

二是没有授权。

常规工作有作授权吗?多少范围之内的事情，下属可以处理，不用处处请示汇报，没有订出授权权限，那事事就要打电话，

三是你自已有作计划，有预见吗?

很多事情，你要想在下属的前面，他没想到的你要想到。这样，所有的困难解决方案你已想好，并事先告知下属，当他们遇到时，早已得到方案，当然也就不必再打电话给你了。

四有否充分利用书面化沟通?

很多事情，完全可以利用晚上的空余时间，作充分的安排和沟通，一页A4纸的内容，抵得上你电话半小时。

五是你是否充分的思考，一次可以说完的事情，你分多次说了吗，应尽量将所有的事情书面清楚表述。

9.电话使用管理规定 篇九

第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

十四、长途电话管理办法

第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 电话使用须知：(一)辖区内的洽公。

(二)时间以三分钟为限，自我控制。

(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途电话使用须知：

(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结

果。本表每月转管理部呈总经理核阅。(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。(四)禁止挂用私人长途电话。

10.电话簿管理程序 篇十

struct

//定义结构组 { char num[N];

char name[20];

char tele[15];

char add[20];

char emal[15];}STUDENT;STUDENT stu[N];int Menu();

//声明函数 int Key();int Get(STUDENT stu[N]);void Show(STUDENT stu[],int n);int Del(STUDENT stu[],int n);int find(STUDENT stu[],int n);int find2(STUDENT stu[],int n);

void Search(STUDENT stu[],int n);void Search2(STUDENT stu[],int n);void Modify(STUDENT stu[],int n);void Sort(STUDENT stu[],int n);int Add(STUDENT stu[],int n);int Exit();

/****************************************其它函************************************/ int Menu(){int a;printf(“t ****************************************************n”);printf(“t ***********

*************nn”);printf(“t ********* ☆欢迎亲使用本电话簿管理程序☆

*********nn”);printf(“t ***********

*************n”);printf(“t ****************************************************nn”);

printf(“*******************************主菜**********************************n”);printf(“ttt

0.输入信息n”);printf(“ttt

1.显示信息n”);printf(“ttt

2.删除信息n”);printf(“ttt

3.按人名查找信息n”);printf(“ttt

4.按电话号码查找信息n”);printf(“ttt

5.修改信息n”);printf(“ttt

6.添加信息n”);printf(“ttt

7.按人名排序信息n”);

数

单 printf(“ttt

8.退出信息n”);do

{printf(“ttt 请输入0-8n”);scanf(“%d”,&a);} while(a<0||a>8);return a;}

int Key()

//口令验证函数 {char keyput[20];int keynum=3;for(keynum=3;keynum>0;keynum--){

if(keynum==0)

return(0);

printf(“请正确输入口令(201314)(你还有%d次机会):”,keynum);

scanf(“%s”,keyput);

if(!strcmp(keyput,“201314”))

return(1);

} }

int Get(STUDENT stu[N])

//输入信息

{int i,n;

printf(“n请输入要加入用户的人数 n”);

scanf(“%d”,&n);

printf(“其输入信息 n”);

for(i=0;i

{printf(“请输入编号：n”);

scanf(“%s”,stu[i].num);printf(“n请输入姓名n：”);

scanf(“%s”,stu[i].name);

printf(“ n请输入电话:n”);scanf(“%s”,stu[i].tele);printf(“ n请输入地址：n”);scanf(“%s”,stu[i].add);printf(“ n请输入emal:n”);scanf(“%s”,stu[i].emal);printf(“编号：%sn姓名：%sn电话：%sn位：%snemal:%sn”,stu[i].num,stu[i].name,stu[i].tele,stu[i].add,stu[i].emal);}

return n;}

void Show(STUDENT stu[],int n)

//显示信息

{int i;

工

作

单for(i=0;i

find(STUDENT stu[],int n)

//人名查找函数

{int i;

char

s[20];

printf(“请输入的姓名n”);

scanf(“%s”,s);

for(i=0;i

if(strcmp(s,stu[i].name)==0)return i;

return i;

}

int

find2(STUDENT stu[],int n)

//电话号码查找函数

{int i;

char

s[20];

printf(“请输入的电话号码n”);

scanf(“%s”,s);

for(i=0;i

if(strcmp(s,stu[i].tele)==0)return i;

return i;

}

int Del(STUDENT stu[],int n)

//删除信息 {int i,j,ch;i=find(stu,n);if(i>n-1)

{printf(“没有找到要删除的记录,是否重新输入1/0n”);scanf(“%d”,&ch);if(ch==1)n=Del(stu,n);} else

{printf(“编号：

%sn

姓

名

：

%sn

电

话

：

%sn位：%snemal:%sn”,stu[i].num,stu[i].name,stu[i].tele,stu[i].add,stu[i].emal);printf(“是否确定要删除:%d是%2d否n”,1,0);}

scanf(“%d”,&ch);

if(ch==1)

{for(j=i+1;j

{strcpy(stu[j-1].name,stu[j].name);

strcpy(stu[j-1].tele,stu[j].tele);

strcpy(stu[j-1].add,stu[j].add);

strcpy(stu[j-1].emal,stu[j].emal);}

n--;

工作单

工作单

printf(“删除成功n”);}

return n;}

void Search(STUDENT stu[],int n)

//按人名查找信息 {int i,ch;i=find(stu,n);if(i>n-1)

{printf(“没有找到要查找的信息,是否重新输入1/0n”);

scanf(“%d”,&ch);if(ch==1)Search(stu,n);}

else

printf(“编号：

%sn

姓

名

：

%sn

电

话

：

%sn位：%snemal:%sn”,stu[i].num,stu[i].name,stu[i].tele,stu[i].add,stu[i].emal);}

void Search2(STUDENT stu[],int n)

//按电话号码查找信息 {int i,ch;i=find2(stu,n);if(i>n-1)

{printf(“没有找到要查找的信息,是否重新输入1/0n”);

scanf(“%d”,&ch);if(ch==1)Search2(stu,n);}

else

printf(“编号：%sn姓名：%sn电话：%sn位：%snemal:%sn”,stu[i].num,stu[i].name,stu[i].tele,stu[i].add,stu[i].emal);}

void Modify(STUDENT stu[],int n)

//修改信息 {int i,ch;i=find(stu,n);if(i>n-1)

{printf(“没有找到要修改的信息,是否重新输入1/0n”);

scanf(“%d”,&ch);if(ch==1)Modify(stu,n);}

else

{printf(“编号：

%sn

姓

名

：

%sn

电

话

：

%sn位：%snemal:%sn”,stu[i].num,stu[i].name,stu[i].tele,stu[i].add,stu[i].emal);

printf(“是否确定要修改:%d是%2d否n”,1,0);}

scanf(“%d”,&ch);

if(ch==1)

{printf(“编号：n”);

scanf(“%s”,stu[i].num);

printf(“n姓名n：”);

scanf(“%s”,stu[i].name);

printf(“ n电话:n”);

scanf(“%s”,stu[i].tele);

工

作

单

工

作

单

工

作

单

printf(“ n工作单位:n”);

scanf(“%s”,stu[i].add);

printf(“ nemal:n”);

scanf(“%s”,stu[i].emal);

printf(“修改成功n”);}}

int Add(STUDENT stu[],int n)

//添加信息

{int i,j;

if(N<=n+1)

printf(“储存已满”);

else

{printf(“请输入要插入的位置n”);scanf(“%d”,&i);

for(j=n-1;j>=i;j--)

{strcpy(stu[j+1].name,stu[j].name);

strcpy(stu[j+1].tele,stu[j].tele);

strcpy(stu[j+1].add,stu[j].add);

strcpy(stu[j+1].emal,stu[j].emal);

}

printf(“其输入要插入的信息 n”);

printf(“编号：n”);

scanf(“%s”,stu[i].num);

printf(“n请输入姓名：n”);

scanf(“%s”,stu[i].name);

printf(“ n请输入电话:n”);

scanf(“%s”,stu[i].tele);printf(“ n请输入工作单位：n”);scanf(“%s”,stu[i].add);printf(“ n请输入emal:n”);scanf(“%s”,stu[i].emal);

printf(“添加成功”);n++;}

return n;

}

void Sort(STUDENT stu[],int n){STUDENT tmp;int i,j;for(i=0;i0){tmp=stu[j];stu[j]=stu[j+1];

stu[j+1]=tmp;} for(i=0;i

int Exit()

//退出通讯录 {int n;n=-1;printf(“************************************************************************”);return n;}

int main()

//主函数 {int go;go=Key();if(go==1){int length,m=0;

while(m>=0)

{switch(Menu())

{ case 0:length=Get(stu);break;

case 1:Show(stu,length);break;

case 2:length=Del(stu,length);break;

case 3:Search(stu,length);break;

case 4:Search2(stu,length);break;

case 5:Modify(stu,length);break;

case 6:length=Add(stu,length);break;

case 7:Sort(stu,length);break;

case 8:m=Exit();break;

default:printf(“输入错误，请重新输入n”);}

}return 0;} else printf(“三次密码错误,程序不能运行!”);}

欢

迎

再

次

工作单

11.电话销售经验总结(农资行业) 篇十一

一个理念：打电话不一定成功，但不打电话肯定不成功！打电话是销售基本功，苦练内功！一个概率：平均30个电话开发一个客户，一般打进来的电话，成功率较高，一定要搞定！。思想准备：做好充分的思想准备，也就是做好被拒绝的准备！举例：

1、第一次电话：

“您好！您是丁经理吗？”（明知故问）

“是啊，您是谁？”（惊讶，初步调动了客户的情绪）

“打扰您了，我是北京肥料厂家的，是北京为数不多的几家生产厂（我知道您接到的北京公司的电话很多，但我们跟他们不同，我们是厂家），我只需要您给我2分钟的时间，（您现在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您卖肥料吧？）”（明知故问，告诉了客户你是做肥料的）

“卖（怎么了？）”（再一次调动起他的思维，了解了客户可能有需求，提问要多获得肯定的回答）“您参加今年的山东植保会了吗？” “去了”

“哦，我们也去了，我们每年都参加全国植保会，不知道您看到我们公司没有，哎，参会公司也多，经销商和厂家都忙得不得了，可能您见过了也不记得了”（制造情景，初步建立公司形象）

“唉，现在您的肥料产品都定下来了吗？” “还没有？”（一般都会这么说，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？” “黄瓜（水稻）”（了解了种植结构）

“我们公司有个引进国外专利的肥料产品xxx，效果很好，施下去6小时见效，效果明显，施后作物叶子明显变绿变厚，加拿大的xxx您听说过吗？”（介绍产品）“听说过”

“我们的xxx跟加拿大的xxx效果是一样的。之前我们的产品重点放在了山东，现在要向xxx扩展，在山东受到了经销商的好评，我们的一个乡镇客户就做了5吨”（制造情景，讲故事）“价格多少？” “xxx”

“你们价格怎么这么高？”（处理客户的顾虑，真正的成交就是从解决一个个问题开始的，解决一个问题你的成功率就增加了10%）

“我们引进的国外的专利，用的都是进口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一吨，我们效果跟他们的一样，但是价格要优于他们，这个产品您做，肯定可以给您带来人气和利润！”（解决客户的顾虑，不要争论价格，要谈价值）

“哦，你们有没有资料邮寄来一些，我先看看（你们有没有网址，我上网看看）”（有希望）

“可以，没问题，您的具体地址是什么？邮编？”给他寄份资料，或发个网址，做好电话记录，比如：是否感兴趣啊，说过什么情况啊，作物啊，2、第二次电话：

在估计邮件快收到后，再给其打个电话，看到画册之后，给他介绍产品，并不断强调产品的卖点（热点），这很重要，甚至让他自言自语的说：“真有那么好的效果吗？”。这时要多听，少说，二个耳朵一张嘴，这样的比例就可以了。最后结束的时候，千万不要说，“哦，您觉得怎么样？（您觉得还可以吧）”因为这样会招来客户这样的回答：“我再仔细考虑一下”这实际在说“永别了”，所以最后的时候一定要大胆提出成交：“这个产品，很好，您一定做，先发10件20件试试，请您记下我们的账号或者我把账号给您用手机发过去”如果这时客户说：“再等等最近手头有点紧。”这是他还有顾虑，你可以反问他“我有什么地方没有跟您说清楚吗？”这是做最后的努力。如果客户说：再考虑一下或者表示真没钱，就不要强行成交了，要给客户考虑的时间，问清“什么时候用药”这时在本上都要做好记录。

3、第三次电话

根据用药时期选择合适的时间，间隔不要太长，再给他打过去，这时可以尝试多种成交方法！“丁经理差不多该备货了，快用药了”,或者说“快到用药季节里，先进个10件20件的试试”，大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。如果客户决定购买，但数量太少，怎么办，你可以说：“您也知道肥料的运输成本太高，太少公司很难发，公司规定最少10件货”一般这时都会接受。

概括一下上面打电话的过程：打个电话；寄份资料；再打电话。

二、几点原则：

1公司形象没有树立起来之前，不要谈产品；产品价值没有树立起来之前，不要谈价格； 2与客户进行互动，调动客户情绪； 3 制造情景对话，发挥客户想象； 4 听说比例，两只耳朵一张嘴； 5 先了解客户的需求，再推荐产品； 推荐产品，强调价值，也就是给客户带来的好处； 7 解决一个问题，你的成功率就会提高10%； 有时不要被客户牵着走，善用提问掌握谈话的主动权； 9 提问要多能获得肯定的回答； 10 不要口无遮拦或漫无边际的乱谈；

三、电话销售几个关键点：

1.为销售设计提问，了解需求。“丁经理产品全都定下来了吗？” “丁经理，忙什么产品呢？”“丁经理，现在打什么虫呢？”“丁经理，现在虫情病情怎么样？”“丁经理，该备货了？” 2.调整情绪，感染对方。

3.如何处理价格高的问题：购买意愿没有形成之前，谈价格是没有意义的，没有购买欲望，就没有价格谈判的必要。

A 要用价格比较昂贵的产品来做比较，跟国外的产品比。

B 用折算的方法，强调价值：尤其是蔬菜大棚。可以给他算笔账，一个大棚收入多少，我们这个用药能够最少增产10%，也就是可以给您增加1000的收入，而他的成本也就是几根黄瓜的价钱。C 谈感情，不要谈理性：我的一些客户，开始也认为价格高，但是都跟我合作了，开始他们只做了几件，用出效果之后，就都大量进货了，这个产品真的物有所值，然后一定要解释为什么物有所值。

4.如何处理串货的问题？你就一直问他哪个产品串货了，直到他说不出来为止，然后你说：我们这个产品已经多年了，效果很好，老百姓愿意用，串货也是可以理解的吧？（不说话了，占了上风）您看我这还有其他的产品，您看看？（转移注意力，推荐产品）

5.如何处理现款？“您的货不都是佘来的吧，做不做现款，要看值不值得做，对吧？，我们这个产品真的值得您做，您可以先少进些试试。”

6如何应对拒绝？

A 客户说要考虑考虑，你可以说：“我有什么没有说明白的吗？或者说您对什么还不清楚？” B 客户如说，“我需要的话给你打电话”这大多数是不会给你打电话的，你可以说“哪能麻烦您呢，您考虑考虑，过段时间我给您打电话”

C 生意没有谈成，最后可以说“那公司有什么新产品的话，你需要我再给您寄些新资料来吗？” 7 如何成交？