部门图书管理制度（精选6篇）
1.部门图书管理制度 篇一
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
今天，能站在这个讲台上，我感到十分荣幸。借此机会，我更想感谢各位领导、同事们，谢谢领导们搭建了这个公开竞聘的平台，让我能借此机会挑战自我、展示自我、公平竞争，谢谢你们一直以来给予我的培养和帮助，让我从青涩莽撞一步步历练得成熟稳重；谢谢各位同事的一路陪伴，无私的向我传授业务知识和人生经验，让我受益匪浅，也充满了温情快乐。谢谢！谢谢我的领导，我的同事们！
这次我竞聘的岗位是：XX部主任。
针对这个岗位，我主要有以下几个方面的优势。
第一、我热爱图书馆、热爱图书馆的工作，这是做好工作的基础。因为热爱，我才能把工作做得有声有色，因为热爱，我愿意花更多时间、精力来钻研业务，哪怕是需要加班，也觉得很开心。特别是领导们的信任，给我们创造了很自由的发展空间，同事们也相处得非常愉快。在这种氛围里，我不是机械地完成任务，而是充满热情地、创造性地工作，它也让我找到了自信，发挥了潜能，实现了自我价值。有了这份热爱，我相信自己在新的岗位上也能表现出色。
第二、具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，处理问题较为周全。工作期间，能较好的处理协调上下左右的关系，以诚待人，热心助人。
第三、具有较好文字综合能力。曾协助分管领导策划、组织开展了多次阅读活动和培训讲座，通过活动方案、议程、主持词、简报、总结的撰写，提高了文字驾驭能力。同时，还积极开展相关信息的宣传与推广工作，通过努力，在各种省级以上报刊、网站上发表活动简报、总结近N篇，市级以上报刊、网站N篇。
第四、具有一定的计算机软件专业知识。不仅可以熟练操作计算机，对图书馆的数据库进行日常维护，编辑和更新图书馆的官方网站，对最新的软件也能触类旁通，有较高的美术设计能力。在信息高速发展，国家加大公共文化服务投入力度的今天，图书馆的文化资源越来越多元化，文化的传播不仅有传统的印刷媒体，手机、阅读器、平板电脑也成为了人们的常用装备，利用各类电子终端阅读电子书已被越来越多的年轻人所接受，从90后开始，沟通靠微信，阅读看电子书，消费用支付宝，等等，少儿部服务的读者将越来越依靠网络，所以，掌握一定的计算机知识已是大势所趋。
第五、有良好的执行能力和团队协作精神，能既快又好的完成领导分配的各种工作任务。我对部门主任的理解是：它不仅是一个部门的管理者，更是领导决策的执行者和实施者，它处在组织的夹层位置，对上，是被管理者，要有效的与上级沟通，领悟做某件事需要达到什么效果，截止时间是什么时候，有哪些环节我们可以创新，用什么方法能做得既效率又出色。对下，我更愿意和同事之间建立“互相信任，亲密合作”的关系，一个部门就是一个团队，大家是这个团队中不可或缺的一员，齐心协力的完成任务是我们共同的责任和目标。
XX部的工作有目共睹，已经打下了良好的基础、迈上了较高的平台，如果这次能得到领导的信任和同事们的支持，有幸竞聘成功，我将勇于担当，充分发挥聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力工作，力争使XX部的工作在各方面都有新的起色、新的突破，上升到一个新的台阶。为此，从业务发展的角度我对XX部的工作做了如下思考：
1、彰显品牌优势，实现新的突破。努力深化图书馆的品牌形象传播与公共关系管理意识。做为图书馆开展读书活动最多的部门，活动的策划与开展要秉持一种理念，强调品牌化、可持续化、精品化，我们可以充分利用全民阅读的品牌效应，主动、高效的参与全市性大型文化活动的推广和运作，加大宣传力度，传播书香文化。
2、提升活动层次，创造新的业绩。致力于拓展少儿阅读活动的辐射面，并提高其成效。配合国图、省图、市文广播影新局等主办的各种阅读活动，结合本馆的优质资源，大力推动全民阅读的开展，进而提升我馆在全市中小学生中的影响与感召力。
3、加强部门间的合作，打开新的局面。加强与其他各部门的合作，和同事之间的沟通，和先进同行间的学术交流和业务探讨等，关注本市和图书馆业界的热点问题，集思广益，勇于创新，以更新更全更优的服务，提升我馆的知名度。
4、稳扎稳打的落实和实施好领导布置的工作，经常审视自身，我们的工作流程、方法、效率还有提高空间吗？我们的专业技能、知识结构和积极心态，是否都已做好与工作目标相匹配的储备？要不断提升个人素养和综合能力，在某些关键点上能及时做出理性的总结和调整，多积累经验，再接再厉，相信能为更多的少年儿童提供更优更好的文化服务。
我深知自己还存在一些缺点和不足，也缺乏相关经验，有时处理问题不够成熟，在以后的工作实践中，我会虚心接受领导和同事们随时给予的批评、指正。
“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。
此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学习，迎难而上，把自己的全部智慧与精力奉献给我们图书馆!只要喜爱自己所做的工作，那么无论做什么，快乐就在其中，追求就在其中，发展就在其中，事业就在其中。
谢谢大家!
2.部门图书管理制度 篇二
《意见》明确了新时期中小学图书馆的发展定位, 针对当前不同程度存在的馆藏质量不高、与教育教学融合不够等突出问题, 提出了一系列具有针对性的工作举措。《意见》的实施对于充分发挥中小学图书馆保障教学、服务教学、改善教学功能, 提高学生自主学习能力和终身学习能力, 促进教师专业成长和学生全面发展具有重要作用。
《意见》确立了六项重点任务。一是推进基础条件建设。要求各地加快推进建设, 逐步将中小学图书馆建设为设施齐全、功能完备、运转顺畅、服务便捷、使用高效的育人阵地和重要课堂。形成学校在“图书馆”中的良好氛围。二是确保馆藏资源质量。要求根据推荐目录选配图书。探索建立学生、教师读书反馈和评议推荐制度, 遴选学生和教师心目中的好书。三是规范馆藏采购机制。健全多方参与的采购机制, 共同把好中小学图书馆馆藏采购质量关。四是不断提高信息化水平。要求逐步实现管理信息化和服务形式网络化。五是充分发挥育人作用。要求推进图书馆与学科教学有效结合、深度融合。六是带动书香社会建设。提倡小学生每天课外阅读半小时、中学生每天课外阅读1小时。鼓励中小学图书馆向家长开放, 提倡学生和家长共同读书、读同一本书, 营造良好阅读氛围。
3.部门图书管理制度 篇三
关键词 高校图书馆 业务领导 专业化
分类号 G251.6
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.005
Professionalization of the Leadership of University Library Business Department
Zhang Fang
Abstract Professionalization of the leadership of university library business department is a pivotal task and the potential bottleneck of the professionalization of the librarian team. The middle-level cadres perform a irreplaceable role. The mechanism should be designed and brought into operation precisely based on the humanity and the law of development， so as to break through the bottleneck and promote the global professionalization.
Keywords University library. Business department leadership. Professionalization.
高校图书馆管理队伍专业化及其建设虽然是个老课题，研究成果也不少，但近年来相关研究仍热度不减。之所以引人高度关注，除了问题本身研究领域比较宽以外，还有一个重要的现实原因，就是近年来许多高校图书馆管理队伍的“非专业化”现象不仅没有得到缓解，反而有加重之势。是什么原因导致这样的变化？如何从根本上解决这个问题呢？本文拟就此开展相应的调研分析，并对此提出相应对策。
1 调研目标与思路
许多专家学者对图书馆专业化进行了深入研究，刘晓英认为图书馆立法和职业资格认证制度的缺乏、现代信息技术的挑战、信息机构之间的激烈竞争、图书馆员职业自信心的缺失是造成图书馆管理队伍专业化弱化的主要原因[1]。陈传夫等人认为营造图书馆员终身学习环境、慎重对待核心业务外包、变革图书馆学专业教育是防止图书馆员非专业化倾向发展的有效措施[2]。张峰认为建立图书馆员专业化标准、提高馆员素质和创设良好的专业化制度环境可以有效加强图书馆队伍的专业化进程[3]。专家学者的研究为“综合治理”图书馆行业“非专业化”问题提供了学理层面、制度层面、方法层面和多理论视角的有价值的分析和对策。
高校图书馆业务部门领导处在承上启下、带动群众的重要支点位置，同时也是图书馆业务工作的基层“把关人”和业务骨干，其专业化的程度在很大程度上决定着高校图书馆管理队伍专业化的整体水平，决定着图书馆服务工作的整体质量高低。以往对图书馆专业化的研究多专注于政治思想、职业道德、体制机制、教育培训等方面的分析和建设，而从人的需求层次进行价值取向的研究还有较大空间。由于人对各层次需求的追逐，具体集中表现在对资源平台的渴望、对事业成功的期盼和对身份地位的追求，因此实证研究高校图书馆业务部门领导任职、晋升、流动等变化的状况和原因，对队伍专业化建设有一定价值。
高校类型、规模不同，图书馆及其队伍情况各异，选取调查样本是件比较困难的事。检索有关队伍专业化建设的文章，并进行作者单位和研究对象等方面大数据分析，以及与部分学校图书馆业务部门领导进行初步访谈，判断高校图书馆管理队伍“非专业化”现象普遍存在，比较严重的主要是中小型高校和新建新晋高校。因而选取调查样本主要以具有典型性的中小型高校和新建新晋高校作为对象；按照地域南北中分布，选取了成都、北京、南京三地的6所高校；部属高校2所，省属公办高校3所，民办1所。考虑到管理干部4年一个任期调整，调查内容为近5年（2010年至2014年）图书馆业务部门领导的专业背景情况、职位变化情况，以及他们职位变化受价值取向影响的情况。调查研究方法：一是通过固定关系人，具体详细了解6所样本高校图书馆领导和业务部门领导的专业背景和职位变化，以及变化的基本原因；二是跟踪6所高校图书馆网站，了解和佐证固定关系人提供的信息；三是与部分样本高校图书馆业务部门领导进行访谈，深度了解他们职位变化与价值取向的关系；四是对搜集到的信息进行统计分析，得出研究结论。
2 高校图书馆业务部门领导的专业背景和影响力
2.1 高校图书馆业务部门领导的专业背景
专业背景，通常指某人学习过的专业和从事过某种专门职业的经历，因而掌握一定的专业知识和技能，具有一定的专业素质。高校图书馆业务部门领导的专业背景，既是衡量其专业化程度的重要标准之一，也是图书馆业务部门工作质量的保障。业务部门领导是队伍的管理环节干部，业务部门工作的专业工作要靠业务部门领导去一一推动和具体落实。因此，图书馆业务部门干部要有一定的专业背景，才能胜任专门业务工作。对6所学校调研的结果显示，图书馆业务部门领导大多数有专业学习（表1）和工作经历（表2），业务素质较高。特别是他们的专业化水平高于馆领导的平均值，也高于普通馆员的平均值。可见，各校对图书馆业务部门领导任职的专业背景比较重视，建设措施能落实到位。这是保证图书馆各项业务工作质量极其重要的一环。
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2.2 高校图书馆业务部门领导的专业影响力
高校图书馆业务部门领导大多是各个业务部门的业务尖子，也是因为业务工作水平高、业绩优秀、职业素养高而被选拔到领导岗位的。因而，他们的工作标准和工作业绩，他们的成长经历和发展道路，对其业务部门下属员工的工作质量和成长发展，具有直接和显著的引领示范作用。公平、公正、公开的良性竞争发展机制和环境一旦形成，就会促使整个队伍专业化建设的健康发展，并取得明显成效[4]。从6所学校图书馆调查情况看，馆员们对图书馆业务部门领导干部的专业化水平认可度较高，但个别学校、个别业务部门领导的专业影响力较低，仅占11%的比例（表3）。
3 高校图书馆业务部门领导专业化建设存在的主要问题
3.1 中层领导的发展前途与专业化程度相关性弱
发展是硬道理，每个人都有全面发展的追求，这是人类万世不竭的发展动力。在以阶层、地位、职级划分为基础的分配制度下，发展最直接的显现即是职位、职务、职级的变化。尽管我们更强调人的全面发展，特别是内心的成长和成熟，但发展毕竟是要看的见、摸得着，能够被感受到的现实。因而，一般而言，图书馆业务部门领导发展的主要标志，一个是职称的晋升，一个是行政职务的晋升。然而，根据调查统计，6所院校近5年内图书馆业务部门领导的职称晋升明显低于同级普通馆员平均值（表4），行政职务晋升与专业背景的相关性并不明显（表5）。
图书馆业务部门领导的职称晋升低于同级普通馆员平均值，主要原因是由于行政性事务繁忙，占用了大量的时间和精力，图书馆业务部门领导在职称晋升成果准备方面明显不足。大多数馆领导不是从图书馆业务部门领导中产生，而是由学校从其他部门任命而来。行政职务晋升与专业背景的相关性不明显，各校图书馆领导产生方式和现任领导班子结构，与图书馆管理专业化要求难以适应，也会导致一些业务部门领导把许多精力甚至是主要精力放到拉关系、搞政绩上面，对图书馆管理队伍专业化建设非常不利。
3.2 图书馆业务部门领导任职的专业背景要求不明确
从6所院校情况看，多数学校在业务部门领导的任职条件上没有明确的专业背景要求，并没有把业务部门领导当作专业能手和标杆要求，而是当作普通行政管理者对待。虽然非图书馆学及相关专业的仅占20%（见表1），没有专业经历的仅占23%（见表2），但不明确作为任用条件，不仅会使实际任用干部的选择范围和不合理可能性增大，还会使人们对这一岗位的重要地位和核心作用产生认识上的模糊，认为什么人都可以干，对图书馆队伍专业化建设的危害性很大。根据6所院校的调研，图书馆骨干队伍稳定性堪忧，特别是新进馆的博士和硕士，大多有谋求其他发展的意向，一有机会就会离开图书馆岗位。南京某校图书馆连续3年每年进1名专业博士，可目前1名也没有留住。根据前人经历，无法明晰和确定个人发展目标会导致工作缺乏动力，也将导致对队伍整体发展目标难以认同，难以齐心协力。
3.3 图书馆业务部门领导的专业能力没有作为考核指标
高校图书馆业务部门领导在管理队伍中的地位特殊，作用重要，专业能力要求较高，应当成为业务能手和标杆，为队伍起到带头和示范作用[5]。而进行规范的业务考核和专业能力评价，正是不断提高专业素质的关键环节。从6所学校情况看，对业务部门领导的年度工作考核，所有的学校虽然依照德能勤绩廉干部考核要求，但是由于没有明确的专业标准和专业能力评价，将专业能力考核混同于一般的能力考核之中，也就很难根据专业能力和业绩的评价，来进行奖优罚劣和落实竞争机制了。不把专业能力作为考核的重要指标并要求不断达到更高的标准，会导致图书馆管理人员安于现状、得过且过、不思进取，是图书馆管理队伍建设，特别是专业化建设必须解决的问题[6]。
4 优化高校图书馆业务部门领导专业化建设的建议
4.1 图书馆专业化建设要把握人的发展需求这一重要动力
高校图书馆管理队伍专业化建设是一项系统工程，业务部门领导专业化建设是这个系统工程中的重点工程，也是带动全局的有力抓手。要破解制约队伍专业化建设的关键问题，补齐短板，就要不断优化和改进以人的发展需要为动力的专业化建设思路和顶层设计。
美国著名心理学教授戴维·麦克利兰（David C.McClelland），在马斯洛需要层次理论的基础上，进一步对该理论的核心概念“自我实现”进行了研究和论述。他认为，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的；人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于其生活的环境、培养教育和人生阅历等；人的需求很难从个体的角度得出共同的、与生俱来的心理需要，不同人在不同时代、社会、文化背景下，其需求不同，“自我实现”的标准也不同。麦克利兰在其代表作《渴求成就》和《权力的两面性》中进一步阐述了作为社会人的三大类社会性需要：对成就的需要、对（社会）交往的需要和对权力的需要。根据麦克利兰的这一“成就需要理论”，图书馆管理队伍专业化建设要认真解决好中层业务部门领导的发展需求问题，解决好高校图书馆业务部门领导队伍人性化发展和提升这个关节点，培养选拔具有较高专业素质的领导者，创建公平合理的良性竞争发展机制和环境[7]。
4.2 充分保障业务部门领导的晋升优势
按照专业化标准建设图书馆管理队伍，必须有专业水平高的带头人、领头羊负责队伍建设。作为图书馆领导的后备干部，业务部门只有在组织上、制度上和实际任用上具有馆领导的晋升优势，才能保证图书馆领导班子里有源源不断的内行和专家型领导，才能带出专业化的队伍。从6所院校情况看，多数学校对图书馆领导竞聘者进行任职条件考察审核时，虽然都会对其专业方面是否对口和业绩情况进行审查，但是都没有作“具有图书馆学专业或有图书馆工作经历”的硬性规定。实际情况是，有3所学校图书馆领导班子中没有符合上述条件的领导，另有3所学校有不到一半符合。其实，充分保障业务部门领导的晋升优势，既符合图书馆队伍专业化发展的人性化导向，也是解决图书馆诸多复杂性问题的有效措施。
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4.3 严格进行业务部门领导的任职考核
既然按条件任用了业务部门领导，就要要求业务部门领导专业化水平要始终达到标准和不断得到提升。所以，要制定科学合理的考核标准和考核程序，对业务部门领导进行年度业务考核，组织专家对业务部门领导的科学研究成果进行同行评议和论证。通过专业任职考核，维持和促进队伍专业化水平提升，有力支撑高校育人工作。从6所院校情况看，多数学校对业务部门领导的年度考核中虽然有“业绩考核”一项，但是都没有明确的专业、职业标准要求，个别学校仅有行政领导管理要求。专业人员行政化的考核方式，助推了高校图书馆专业管理队伍的行政化。严格进行业务部门领导的专业任职考核，才能从导向上保障图书馆专业化建设的正确方向。
4.4 明确限定业务部门领导的任职条件
鉴于图书馆业务部门领导在队伍专业化建设和全局工作中的特殊地位和作用，任用业务部门领导的要求要更高、更严格，在专业能力上要达到规定的任职条件。从6所院校情况看，各校对图书馆业务部门领导仅有学历方面的任职条件要求，而没有图书馆及相关专业学历或经历的任职条件要求。尽管这样的要求做到很难，但是，如果没有相应的专业条件的限制，或者没有相应专业优先的保障，就难以把住图书馆队伍专业化建设的关口，就会造成许多心理上的不平衡，对队伍建设的破坏力很大。
4.5 充分保证业务部门领导不断“充电加油”
作为业务骨干和中坚力量的业务部门领导，要站在自己所从事专业和所负责业务的最前沿，了解和参与学科前沿研究，随时学习和研究应用新的科技成果，跟上时代脚步，不断提高工作效率和质量。部门领导要想掌握自己所从事专业和所负责业务的最新动向，不仅要注重平时的学习和积累，还要经常与国内外高层次同行专家进行交流和合作，从而提升高校图书馆管理队伍专业化的内涵和品位，提升专业化建设工作的质量和效率。从6所院校情况看，所有学校对图书馆业务部门领导外出开会、交流等进行学术活动都持支持态度，但有一半的学校因经费问题不能完全满足相关需求。因而，提供业务部门领导更多“充电加油”的机会，也是高校图书馆专业化建设需要进一步完善的地方。
5 结语
关注高校图书馆业务部门领导专业化建设的特殊性，从实际出发，根据对象的特点和建设中存在的具体问题，实事求是地对症下药，把高校图书馆队伍专业化建设工程的“重点项目”做好，能够带动全局，推动高校图书馆各项工作健康发展。
4.部门管理制度 篇四
2、应增强保护正版软件知识产权意识，必须严格执行软件正版化的规定，全面采购，使用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用的不良行为。
3、更新、购置软件时应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。应在全面掌握本部门软件自唱情况，工作人员人数，配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划，并将软件采购经费纳入预算管理。
4、单位采购的商业软件应严格按照采购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。
5、单位采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。同时，应注意加强软件采购的衔接，确保采购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求。
6、资产管理部门去的软件时，需向供应商索取软件授权证书和
随附物品等，并予以核实，所有能够证明软件和发行的证书及文件，应由单位资产管理部门集中存放和保管。
7、软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。对于确实无法整合利用的，应由单位使用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和固定资产，并及时调整台账。
8、以授权形式购置的软件资产到期后，应当停止使用，并及时办理处理手续。
9、主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件使用正版化。
10、应当每年结合单位固定资产盘点，对软件资产情况进行清查，确保使用的全部软件均为合法软件并登记入账。做到账账相符，账实相符。
11、正版软件执行技术保养规定和维护保养制度，确保设备的完好，清洁、安全使用。
正版软件资产属于我国资产管理范围，应当纳入本单位资产管理体系，确保正版软件资产的安全完整。
一、局办公室作为正版软件资产的监管部门，应配合财务建立健全正版资产的明细帐卡。
二、单位应增强保护知识产权意识，积极执行软件正版化的规定，全面采购、使用正版软件，从源头上杜绝套版侵权软件使用行为。
三、单位更新、购置软件应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。应在全面掌握本部门软件资产情况、工作人员人数、配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件、杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划。
四、重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。
五、及时与技术服务部门联系对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。同时，应注意加强软硬件采购的衔接，确保采购的计算机办公室设备符合预装正版操作系统的要求。
六、单位资产管理部门取得软件时，需向供应商索取软件授权码和随附物品等，并予以核实。
七、以授权形式购置的软件资产到期后，应及时与供应商联系协调办理相关处置方案。
八、单位主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件使用正版化。
九、单位应当每年对软件资产情况进行清查，确保所使用的全部软件均为合法软件并登记。
5.销售部门管理制度 篇五
第一部分 销售业务管理办法
一、业务流程
（一）、早班准备：（当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准备 工作，销售人员的资料准备及仪容仪表，销售经理的例会准备，文件资料各项登记表格的准备等）
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；
3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；
4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待
（1）客户接待制度（前台）
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由（前台）来首先接待客户。（前台）应首先上前问候：“你好，欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词，然后询问客户是否曾与销售人员联系过，是否有电话预约等。
1）客户说与某位业务员有过联系，则前台应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向前台提出，并由前台向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度
1、针对客户来电：（制作电话咨询登记表格）前台在接听电话时应首先致问候语，报项公司名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由前台接听（判别方法
同接待客户），如果客户来过婚庆部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。
2、针对非客户来电：前台必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。
客户接待：销售人员首先致以问侯，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解（如是否订好酒店、桌数、有无主题构思等），使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中，可探询客户需求（如预算、颜色、其他构思等），做到心中有数，以便随后推荐。做完讲解后，可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护公司形象，清洁整齐的责任。观看完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片并给客人加水加茶。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。同时，销售人员也有维护公司形象，清洁整齐的责任。言谈举止中切勿带有攻击性和不敬的语气，更加不能与客户发生争执。客户离开后，迅速的收拾好客户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。
3、婚礼顾问接待流程（根据水银制定的客户问卷和对外工作流程）
4、客户跟踪制度（如何对客户进行电话追踪）
准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户预算、要求、意向、其他要求等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候，可以向经理汇报争取一些优惠政策，尽量在原价基础不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。
客户有意购买，先收下定金5000--10000元，并立刻签定协议。并根据合同付款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。
（以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和销售）
（三）、工作总结
例如：每天（每周）下午（上午）某时，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天（本周）的工作情况，将当天（本周）所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天（第二周）工作计划。
在例会上，必须将当天（本周）遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。
各销售人员在例会结束后必须写下当天（本周）的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。
销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。
二、业务制度
1、客户登记制度（制作两份登记表格，在销售人员初次谈单后先由客户填写部分资料，再由婚礼顾问填写另外一份意向表格）每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度（也可为工作周记）
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。
3、客户追踪制度（如何考核销售人员对客户的定期追踪）
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）
4、轮值轮岗制度
基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。
5、全程跟踪制度
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过（）天，连续（）天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
7、现场控制制度
一对客户只能由一个业务员接待，一个策划师策划，一个现场管控导演，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。在现场执行过程中，以现场导演为核心，所有执行人员全力配合导演安排工作，团队人员必须做到即时、即刻执行。
8、周报月报统计制度
三、业绩归属提成制度
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、（针对前期业务员已经将客户谈妥准备被付款）业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户的此单业绩和佣金归确认权业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣金归该接待业务员所有。有私事业务员按原有顺序轮值下去。
6、业务员因公事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣金归该接待业务员所有，因公务业务员在处理完公事后补进。轮到哪里从哪里补。
7、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记，否则一律按新客户处理。
8、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，如因客户自身原因、业务员则享有定金部分的提成权。如因业务员服务原因导致则本次业务视为无效，业务员无提成权。
第二部分销售部行政管理办法
行政制度
1、员工守则
售人员应依照本公司《员工守则》之规定，办理各项出勤考核、仪容仪表、道德品质等要求。
2、财务报销流程制度
3、工资体系及提成制度
4、公司劳动合同及用人要求的制定
5、公司对销售人员的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的奖罚机制。（例如：销售人员迟到早退的奖罚标准、对客户投诉及好评的奖罚标准制定等）
6、上下班时间规定
工作时间采用索菲亚门市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班为
时间：10:00—21:00
半天班为
时间：14:00—21:00
周六—周日班为
时间：9:00—17:30
培训管理
在公司销售人员管理条例基础上加入对职业技能的考核制度
工资待遇
前期工资体系
第一月为内训期：底薪1600
第二月为试用期：底薪2000+全勤200+社会保险（三险）（此项社会保险为成为正式员工后当月补交）
第三月为正式员工：底薪2600+全勤200+业务提成+社会保险+每半年递增100的工龄奖
6.技术部门管理制度 篇六
包括技术管理制度中的设备管理制度,工装模具管理规定，新材料试用管理规定等内容，回
工艺管理导则工艺规程设计范围
本标准规定了工艺规程的类型、文件形式，设计工艺规程的基本要求、依据和程序。本标准适用于一般机电产品工艺规程的设计。引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本
均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。JB/T 9165.2—1998 工艺规程格式
JB/T 9166—1998 工艺文件编号方法
JB/T 9169.6—1998 工艺定额编制
JB/T 9169.7—1998 工艺文件标准化审查工艺规程的类型
3.1 专用工艺规程
针对每一个产品和零件所设计的工艺规程。
3.2 通用工艺规程
3.2.1 典型工艺规程
为一组结构相似的零、部件所设计的通用工艺规程。
3.2.2 成组工艺规程
按成组技术原理将零件分类成组，针对每一组零件所设计的通用工艺规程。
3.3 标准工艺规程
已纳入标准的工艺规程。工艺规程的文件形式及其使用范围
4.1 工艺过程卡片：主要用于单件、小批生产的产品。
4.2 工艺卡片：用于各种批量生产的产品。
4.3 工序卡片：主要用于大批量生产的产品和单件、小批生产中的关键工序。
4.4 操作指导卡片（作业指导书）：用于建立工序质量控制点的工序。
4.5 工艺守则：某一专业应共同遵守的通用操作要求。
4.6 检验卡片：用于关键工序检查。
4.7 调整卡片：用于自动与半自动机床和弧齿锥齿轮机床加工。
4.8 毛坯图：用于铸、锻件等毛坯的制造。
4.9 工艺附图：根据需要与工艺或工序卡片配合使用。
4.10 装配系统图：用于复杂产品的装配，与装配工艺过程卡片或装配工序卡片配合使用。5 设计工艺规程的基本要求
5.1 工艺规程是直接指导现场生产操作的重要技术文件，应做到正确、完整、统一、清晰。
5.2 在充分利用本企业现有生产条件的基础上，尽可能采用国内外先进工艺技术和经验。
5.3 在保证产品质量的前提下，能尽量提高生产率和降低消耗。
5.4 设计工艺规程必须考虑安全和工业卫生措施。
5.5 结构特征和工艺特征相近的零件应尽量设计典型工艺规程。
5.6 各专业工艺规程在设计过程中应协调一致，不得相互矛盾。
5.7 工艺规程的幅面、格式与填写方法按JB/T 9165.2的规定。
5.8 工艺规程中所用的术语、符号、代号要符合相应标准的规定。
5.9 工艺规程中的计量单位应全部使用法定计量单位。
5.10 工艺规程的编号应按JB/T 9166的规定。设计工艺规程的主要依据
a)产品图样及技术条件；
b)产品工艺方案；
c)产品零部件工艺路线表或车间分工明细表；
d)产品生产纲领；
e)本企业的生产条件；
f)有关工艺标准；
g)有关设备和工艺装备资料；
h)国内外同类产品的有关工艺资料。工艺规程的设计程序
7.1 专用工艺规程设计
7.1.1 熟悉设计工艺规程所需的资料（见第6章）。
7.1.2 选择毛坯形式及其制造方法。
7.1.2.1 选择毛坯的类型：
a)铸件；
b)锻件；
c)压制件；
d)冲压件；
e)焊接件；
f)型材、板材等。
7.1.2.2 确定毛坯的制造方法。
7.1.3 设计工艺过程。
7.1.4 设计程序：
a)确定工序中各工步的加工内容和顺序；
b)选择或计算有关工艺参数；
c)选择设备或工艺装备。
7.1.5 提出外购工具明细表、专用工艺装备明细表、企业标准（通用）工具明细表、工位器具明细表
和专用工艺装备设计任务书等。
7.1.6 编制工艺定额，见JB/T 9169.6。
7.2 典型工艺规程设计
7.2.1 熟悉设计工艺规程所需的资料。
7.2.2 将产品零件分组。
7.2.3 确定每组零（部）件中的代表件。
7.2.4 分析每组零（部）件的生产批量。
7.2.5 根据每组零（部）件的生产批量，设计其代表件的工艺规程。
（以下程序同专用工艺规程设计）。
7.3 成组工艺规程设计
7.3.1 熟悉设计成组工艺规程的资料。
7.3.2 将产品零件按成组技术零件分类编码标准进行分类、编组，并给以代码。
7.3.3 确定具有同一代码零件组的复合件。
7.3.4 分析每一代码零件组的生产批量。
7.3.5 设计各代码组复合件的工艺过程。
7.3.6 设计各复合件的成组工序。
（以下程序同专用工艺规程设计）。工艺规程的审批程序
8.1 审核
8.1.1 工艺规程的审核一般可由产品主管工艺师或工艺组长进行，关键工艺规程可由工艺科（处）长
审核。
8.1.2 主要审核内容：
a)工序安排和工艺要求是否合理；
b)选用设备和工艺装备是否合理。
8.2 标准化审查
标准化审查见JB/T 9169.7。
8.3 会签
8.3.1 工艺规程经审核和标准化审查后，应送交有关生产车间会签。
8.3.2 主要会签内容：
a)根据本车间的生产能力，审查工艺规程中安排的加工或装配内容在本车间能否实现；b)工艺规程中选用的设备和工艺装备是否合理。
8.4 批准
经会签后的成套工艺规程，一般由工艺科（处）长批准，成批生产产品和单件生产关键产品的工