护理论文撰写格式介绍

2024-11-30

护理论文撰写格式介绍（精选10篇）

1.护理论文撰写格式介绍篇一

中小学教师教学论文撰写格式要求

完整的论文一般应包括：题目、内容摘要、关键词、正

文内容、参考文献。

一、论文包括内容的顺序及要求依次是

（一）论文题目（黑体小二号居中）空两行

（二）作者姓名（楷体四号居中）空一行

（三）作者所在单位（楷体小四号居中）空一行

（四）作者有关信息：联系电话邮箱邮编

（五）中文摘要（摘要内容楷体五号，字数在200字以内，“摘要”两字黑

体五号并用方括号括起，其前空两格）

（六）中文关键词（关键词楷体五号，数量为3—5个，“关键词”三字黑体

五号并用方括号括起，其前空两格，关键词之间空一格）

（七）正文（具体格式要求请参见“

三、论文正文格式”）空两行

（八）参考文献（具体格式要求请参见“参考文献格式”）空一行

二、页面及段落要求

1.全文页面设置：

纸型：A4，方向：纵向

页边距：上： 2.5厘米，下：2.5厘米，左：2.5厘米，右：2.5厘米

2.全文段落：

缩进：左：0字符，右：0字符，特殊格式：（无）

间距：段前：0行，段后：0行，行距：1.5倍行距

三、论文正文格式

正文宋体小四号

正文中标题的要求为：（□□表示空二格）

□□

一、×××××× 黑体三号

□□

（一）××××××黑体小三号，标题号用圆括号

□□1.×××××× 宋体四号

□□（1）×××××× 宋体小四号标题号用圆括号

□□①×××××× 宋体小四号

□□正文宋体小四号

四、论文参考文献格式

参考文献：（黑体小四号，“参考文献”四字前空两格，其后加冒号）

[1]作者姓名，出版年份：《书刊名称》，出版社。宋体五号(书刊类)

[2]作者姓名，《论文题目》，《杂志名称》，出版年份，第×期。(杂志类)

[3]作者姓名，发布日期：《论文题目》，网址。(网络类)

2.新闻稿件的撰写格式篇二

全院各单位及全体师生：

为进一步规范新闻稿件的撰写格式，使校党委宣传部能够更多地选用我院稿件，从而更好地促进我院的宣传工作，现制订有关要求如下：

一、发布新闻稿件的基本标准

我院网站发布新闻稿件坚持以下基本标准：

1．真实性：稿件必须坚持实事求是、主观与客观有机统一的原则，真实、准确、全面地反映学习实践活动的事实；

2．政治性：必须坚持党性原则，遵守法律法规、校纪校规，坚持正确的舆论导向，服从学校大局，服务师生员工；

3．时效性：充分考虑新闻报道的及时性，做到在新闻事件发生后最短时间内及时快速地投递新闻稿件；

4．重要性：充分考虑所投递新闻报道的影响范围、影响深度，力求发布重要和比较重要的新闻；

5．内涵性：切合学校和本单位的性质和特点，言之有物，传达信息丰富，叙述事实清晰，具有较高的新闻价值；

6．严肃性：符合新闻稿件的基本写作格式，具有新闻语言风格，结构清晰、合理，语言规范、简练，表述准确、流畅，讲究遣词造句。

二、稿件格式要求

1.页面设置(1)纸型：A4；

(2)页边距：上下各2.54厘米，左右各2.8厘米。2.标题

(1)字体：宋体、三号字、加粗、居中；

(2)字数：尽量不超过15个汉字，需要时可以加副标题；(3)标题与正文之间空一行。3.正文

(1)字体：宋体、小四号字、两端对齐；(2)每段的段首空2个汉字；

(3)一级标题：宋体、四号字、加粗，序号为“

一、”，居左，空2字，独占行，末尾不加标点；

(4)二级标题：宋体、小四号字，序号为“(一)”或“1．”。可根据标题的长短确定是否独占行，若独占行则末尾不加标点，否则标题后应加句号；

(5)三级标题以下：宋体、小四号字，序号为“(1)”和“①”。可根据标题的长短确定是否独占行，若独占行则末尾不加标点，否则标题后应加句号。每级标题的下一级标题应各自连续编号。

4.行间距

全文行间距均为1.5倍。5.署名

(1)字体：楷体，小四号字，姓名加粗，例如（工商管理学院张海军文；李中华图）或（工商管理学院张海军）；

(2)紧随正文的最后一段，不要另起一行。6.附件

(1)如果附件，请以WORD或EXCEL格式的文档连同稿件一并提交；(2)所有照片（JPG格式）均应以附件的形式连同稿件一并提交，不可将其插入在WORD文档中。

7.落款及日期

除正式文件及通知以外，其它新闻稿件均不附落款单位和日期。8.其它

除非必要，标题及全文均应以“我院”而非“工商管理学院”的口吻行文。

3.课题开题报告撰写格式篇三

1.标题用黑体加重、小二号;一级标题用黑体、四号;二级标题用黑体、小四号;三级标题用宋体加粗、小四号;四级标题用宋体小四号。

2.“内容摘要”用黑体5号，“内容摘要”内容用楷体5号;“关键词”用黑体5号，“关键词”的内容用楷体5号。

3.大标题及最后的“参考文献”都要与正文空一行;“参考文献”用宋体5号加黑，“参考文献”内容用宋体5号。

4.正文用宋体、小四号，与关键词要空一行。

5.行间距一般用1.5倍行间距。

二、版式及字数要求

1.总字数一般在4000左右

2.第一页页眉，左边写市“十二五”个人课题，右边写课题立项编号(字号用宋体5号) ;页脚要有页码。

三、答辩准备

1.开题报告纸质材料准备3--4份(或根据专家数)。

4.市场调查报告撰写格式篇四

第1种：（单标题）

××××××××研究报告

第2种：（双标题）

打造顾客满意度，提高沃尔玛市场竞争力（正标题）

——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告

（副标题）

两种均可，当然第2种的正标题可以根据自己撰写的角度、突出的主题的不同任意调整。

班级学号：

姓名：

所属小组：

报告日期：

目录（只显示到一级、二级标题即可）

„„

附件：1.参考文献„„„

2.调查问卷„„„..3.调查数据汇总表„„. 执行总结

正文：（宋体，四号，行间距25磅）

一、×××（黑体，加粗，四号字）

（一）×××（黑体，加粗，四号字）

1.×××（宋体，加粗，四号字）

（1）×××

①×××。

附件：

1.参考文献

[1]菲利浦.科特勒.营销管理[M].北京：清华大学出版社，2001.[2]拉尔夫.W.杰克逊等著.李扣庆译.销售管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.[3]菲利浦.科特勒等著.营销管理（亚洲版.第三版）[M].北京：中国人民大学出版社，2001.[4]巴里.伯曼，乔尔.R.埃文斯.零售管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.2.调查问卷

3.调查问卷原始数据汇总表及说明

（如果使用spss分析，此项不用附；如果使用Excel分析，此项需附上。）

参考文献格式(最主要的技巧是全部用半角状态下输入)

1、参考文献的著录应执行GB 7714-87《文后参考文献著录规则》及《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范》规走，采用顺序编码制，在引文处按论文中引用文献出现的先后以阿拉伯数字连续编码，序号置于方括号内，用上标显示。一种文献在同一文中被反复引用者，用同一序号标示，需表明引文具体出处的，可在序号后加圆括号注明页码或章、节、篇名，采用小于正文的字号编排。

2、文后参考文献的著录项目要齐全，其排列顺序以在正文中出现的先后为准；参考文献列表时应以“参考文献：”（左顶格）或“［参考文献」”（居中）作为标识；序号左顶格，用阿拉伯数字加方括号标示；每一条目的最后均以实心点结束。

3、各种参考文献的类型，根据GB 3469-83《文献类型与文献载体代码》规定，以单字母方式标识：

M—专著，C—论文集，N—报纸文章，J—期刊文章，D—学位论文，R—研究报告，S—标准，P—专利；

对于专著、论文集中的析出文献采用单字母“A”标识，对于其他未说明的文献类型，采用单字母“Z’标识。对于数据库、计算机程序及电子公告等电子文献类型，以双字母作为标识：

DB—数据库，CP—计算机程序，EB—电子公告。

对于非纸张型载体电子文献，需在参考文献标识中同时标明其载体类型，建议采用双字母表示：

MT—磁带，DK—磁盘，CD—光盘，OL—联机网络，并以下列格式表示包括了文献载体类型的参考文献类型标识：

DB/OL—联机网上数据库，DB/MT—磁带数据库，M/CD—光盘图书，CP/DK—磁盘软件，J/0L—网上期刊，EB/OL—网上电子公告。

以纸张为载体的传统文献在引作参考文献时不注其载体类型。

4、参考文献著录的条目以小于正文的字号编排在文末。其格式为：

专著、论文集、学位论文、研究报告—[序号]主要责任者.文献题名[文献类型标识]．出版地：出版者，出版年.起止页码（任选）。

示例：

[1]周振甫.周易译注[M].北京:中华书局,1991.[2]陈崧.五四前后东西方文化问题论战文选[C].北京:中国社会科学出版社,1985.[3]陈桐生.中国史官文化与《史记》[D]．西安:陕西师范大学文学研究所,1992.[4]白永秀,刘敢,任保平.西安全融、人才、技术三大要素市场培育与发展研究[R].西安:陕西师范大学西北经济发展研究中心,1998.期刊文章—[序号」主要责任者.文献题名[J]．刊名，年，卷（期）：起止页码。

示例：

[5]何龄修.读顾城《南明史》[J].中国史研究.1998,(3):167—173.论文集中的析出文献—[序号]析出文献主要责任者.析出文献题名[A].原文献主要责任者（任选）.原文献题名[C]．出版地：出版者，出版年，析出文献起止页码。

示例：

[6]瞿秋白.现代文明的问题与社会主义[A].罗荣渠.从西化到现代化[C].北京:

北京大学出版社,1990.121—133.报纸文章—[序号]主要责任者.文献题名[N]．报纸名，出版日期（版次）.示例：

[7]谢希德.创造学习的新思路[N].人民日报,1998-12-25(10).国际标准、国家标准—[序号]标准编号，标准名称[S].示例：

[8] GB/T16159-1996,汉语拼音正词法基本规则[S].电子文献—[序号]主要责任者.电子文献题名[电子文献及载体类型标识]．电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期（任选）.示例：

[9]王明亮.关于中国学术期刊标准化数据库系统工程的进展

[EB/0L].http:///pub/wml.txt/980810-2/html,1998-08-16/1998-1O-04.[10]万锦坤.中国大学学报论文文摘(1983—1993).英文版[DB/CD].北京:中国大百科全书出版社,1996。

各种未定类型的文献—[序号]主要责任者.文献题名[Z]．出版地：出版者，出版年.示例：

5.浅谈论文撰写的格式篇五

论文是科研成果的载体。撰写科研论文是教育工作者、专业技术人员、科研工作者必备的基本功。普通工作者认为撰写论文很难，甚至认为很神秘、深奥，高不可攀、望尘莫及，离自己很遥远，把撰写论文看成是学者、专家、科研工作者的专利。难和易是相对的，也是相互转化的。清代著名文学家彭端淑在《为学一首示子侄》的开篇写道：“天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。人之为学有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣[1]。”难和易相互转化的关键是“为之”与“不为”。撰写论文，只要掌握论文撰写的格式、撰写的基本要求，去“为之”，则“难者亦易矣”。笔者结合自己在教学教研工作中撰写论文的一些粗浅体会，谈谈论文撰写的格式和基本要求。

1 论文书写格式

论文的书写格式一般包括以下内容：①论文标题;②作者姓名、工作单位、邮编;③摘要;④关键词;⑤正文;⑥参考文献。

2 论文的一般要求

2.1 论文内容要求。①立意新颖、论点鲜明、内容健康积极;②层次分明、文字简练、语言流畅;③具有真实性、科学性、实用性;④资料翔实、数据可靠、论据充分、结论准确;⑤突出报到研究成果和教学经验，具有较高的学术价值和交流价值。

2.2 论文标题要求：论文标题是论文的中心论点，是对论文内容的高度概括，简明确切反映论文的特定内容，字数以不超过20字为宜，一般不用副标题。如：《在初中生物教学中渗透生态道德教育》(生物学教学，.7期)。但也有极少数论文标题字数超过20字符的，如：《“制作并观察洋葱表皮细胞临时装片”实验中的细节问题》(教育与探索，2019.6期)。

2.3 对作者姓名、工作单位、邮编书写的要求：作者姓名、工作单位、邮编书写在标题下方，工作单位要写明省、市、县。

2.4 论文摘要要求：摘要是介绍作者的研究内容、研究方法、研究过程，研究的目的、意义，要求简明扼要。一般字数要求100～200字。经验介绍、心得体会的论文一般不要求写摘要，科研项目的研究成果报告、调查分析报告的论文必须写摘要。如《参与式课堂教学实践中存在的问题及策略探讨》一文的摘要：学习是学生主动建构知识的过程。参与式课堂教学就是学生在课堂上自主学习、合作学习、探究学习，主动建构知识的过程。笔者对参与式课堂教学中存在问题的粗浅探讨，目的是进一步完善参与式教学模式，更好地发挥参与式教学的教育功能，提高课堂教学效率[2]。

2.5 论文关键词要求：关键词是表述论文中心论点的核心词语，一般要求3～6个。如《科学史教育在生物学课堂教学中的作用》一文的关键词：科学史教育生物课堂教学作用。

2.6 论文正文要求：论文的正文是对中心论点的论证。根据论文的内容，有的论文有引语、正文、结语。

2.6.1 引语。引语又叫引言，介绍撰写论文的背景、原因或目的、作用，是论文内容的过渡。如：《新课标下生物学课程的评课》一文的引语：评课就是有关专家、领导或其他教师对上课教师一节课堂教学的总体评价，是对教师教学水平、教学能力、教育艺术的综合评价。评课是校本教研、校际交流、观摩课、教学比赛、教学检查等教学活动常采用的一种评价方式。

传统的评课往往是重结果、轻过程;重智力、轻情感;重选拔、轻发展;重定理、轻定性;重垂直评价、轻横向评价。

传统的课堂评价注重于对教师自身能力的评价，如教师的组织教学、教态、语言表达，知识的科学性、重难点的突破，各教学环节的时间分配以及教学板书设计等方面的评价。简单地说，就是对教师在课堂教学中“自编、自导、自演”能力的评价。而作为学习的主体――学生，在课堂教学中的表现、作用、地位则被忽视。一节课结束，学生究竟学到了什么，在课堂中表现怎样，是否积极、主动参与教学过程，则没有引起评课者的重视。评课者盯着的只是教师，学生成为课堂教学中的配角，成为教师上课的一种衬托。

新课改教育理念的转变，对课堂教学评价发生了根本性的改变。新课程改革的课堂评价是要求教师把着眼点放在发现和发展学生多方面的潜能上，帮助学生提高自我效能感，全面促进学生的发展[3]。

2.6.2 论文的结构层次。根据论文内容的不同，有的论文中心论点包含几个分论点，每个分论点属同一级标题，称为一级标题。一级标题下的小标题称为二级标题，以此类推。论文的一级标题不宜超过7个，一般来说以3～5个为宜。论文标题层次的划分，一般不宜超过4级。标题层次的表示方法有下列2种方式：

第1级标题――1 第1级标题―― 一

第2级标题――1.1第2级标题――(二)

第3级标题――1.1.1 第3级标题――1

第4级标题――1.1.1.1 第4级标题――(1)

现以《观察植物细胞结构的一种理想替代材料――火葱》(教育与探索，2019.12期)一文的结构层次说明如下：

1 火葱的分类地位及生物学特征-------一级标题

2 火葱作为观察植物细胞结构实验材料的优点----一级标题

2.1 实验效果好--------------二级标题

2.1.1 物像清晰----------------三级标题

2.1.2 染色效果好---------------三级标题

2.1.3 细胞膜、细胞壁容易辨认----三级标题

2.1.4 细胞核显目。------------------三级标题

2.1.5 细胞质、液泡清晰可见----三级标题

2.2 操作方便--------------二级标题

2.2.1 个体大小恰当---------------三级标题

2.2.2 下表皮易剥离---------------三级标题

2.2.3 易染色-----------------------三级标题

2.2.4 制片容易---------------------三级标题

2.3 材料获取容易------------二级标题

2.4 经济实惠-------------二级标题

3 火葱与洋葱实验效果的对比----------- 一级标题

3.1 相同点---------------二级标题

3.2 不同点---------------二级标题

3.2.1 染色效果---------------------三级标题

3.2.2 细胞膜-----------------------三级标题

3.2.3 细胞质-----------------------三级标题

3.2.4 液泡------------------------三级标题

3.2.5 细胞核-----------------------三级标题

2.6.3 结语。结语是对论文内容的归纳和总结，起到前呼后应、画龙点睛的作用。如《生物学课程资源的开发利用》一文的结语：总之，生物学课程资源的种类十分丰富，有着广阔的开发利用前景，生物学教师对生物学课程资源的合理开发利用，能够提高学生对生物学科的学习兴趣、学习热情，能够促进学生多方面潜能的发展，有效促进生物学课堂教学[4]。

2.7 字体、字号、字数要求。论文的标题一般用宋体，正文用宋体、仿宋、楷体等字体。标题的字号根据字数确定，一般用一号或小一号、二号;作者姓名、工作单位、邮编用小四号;摘要、关键词用五号;一级标题用四号字、加粗;二级标题、三级标题、四级标题、正文用小四号;参考文献用五号。不同的刊物对论文的字数要求不同，论文的字数一般要求在1500～4 000字。1500～3000字的短小精悍的论文最受欢迎，论文字数要求不十分严格。

2.8 参考文献要求：文中的参考文献，依照引用的先后顺序用阿拉伯数字加方括号在引用处的右上角标出，并在文末按照引用的先后顺序标注出引用参考文献的作者姓名、引用文标题、文献中的页码、出版单位、出版日期。同一参考文献如果多次引用，用同一序号标出。参考文献择其最主要者引用，未公开发表的资料不能引用。综述性的论文参考文献为5～8条，一般专论性文章的参考文献为3条以内。如：《对八年级生物教材中“等位基因”概念的探讨》一文的参考文献：

1 冯德培、谈家岐、王鸣歧，《简明生物学词典》，上海辞书出版社，1982，P1463

2 盛祖嘉，《中国大百科全书生物学遗传学》中国大百科全书出版社，北京，上海，1983，P49

3 第2届《遗传学名词》审定委员会，《遗传学名词》科学出版社，2019，P9

4 《新世纪版义务教育课程标准实验教科书生物学》(教师教学用书)，P86、90[5]

2.9 其它要求。

2.9.1 计量单位。表达量值时，在公式、图表和文字叙述中，使用国家规定的计量单位，例如：kg、km、kpa、ml、m、s、t、min、h、d等，标点符号、数字用法等按国家标准。

2.9.2 中英文对照。学术性期刊，论文的标题、作者姓名、工作单位、摘要、关键词要求中英文对照。综合性期刊不作硬性要求。

2.9.3 作者简介。作者简介包括姓名、性别、出生、民族、籍贯、工作单位、学历、职称、研究方向以及主要成就等。字数一般要求在300字以内。如徐永强个人简介示例：作者简介：徐永强，男，1963年生，仡佬族，贵州省遵义市务川自治县人，大学本科学历，中学生物一级教师，贵州省遵义市生物学会会员，中国教育改革研究会高级研究员，全国教育改革优秀教师，《教育与探索》特约编辑，主要从事中学生物教学工作。

在教育教学工作中，在《生物学教学》、《中学生物教学》、《中学生物学》、《种子》等十多种刊物上发表教学教研论文30余篇，教研成果获国家级奖十余项，如全国第二届教育教学科研成果奖一等奖、第四届中国教育教学创新成果奖二等奖、“课改十年――讲述我的教育故事”全国征文二等奖、2019度全国教育改革优秀教学论文大赛一等奖、全国第六届“园丁杯”征文一等奖、全国首届“博文杯”征文二等奖等[4]。

掌握论文撰写的格式和基本要求是撰写论文的前提，要撰写出具有较高学术价值和交流价值的论文，关键在于“勤”，勤于学习、勤于观察、勤于思考、勤于分析、勤于搜集信息资料，勤于“为之”，因为“业精于勤[5]”。

参考文献

1 彭端淑.为学一首示子侄

2 徐永强.参与式课堂教学实践中存在的问题及策略探讨(J).教育与管理，2019(1)：P78

3 徐永强.新课标下生物学课程的评课(J).科学教育.2019;15(6)： P36

6.撰写课程设计报告格式及要求篇六

1、封面〝FPGA课程设计报告〞、专业、班级、姓名、学号、指导教师及制作日期；

2、标题及任务书；

3、关键词（不少于5个）；

4、内容摘要；

5、总体方案或工作原理示意框图（或流程图）；

6、顶层逻辑电路图组成、信号定义及原理简单叙述；

7、底层功能模块设计，逻辑抽象（定义 input 和 output），简述逻辑电路工作原理，并要求附有*.bdf 和*.v文件及文件中语句注释；

8、对应各模块功能仿真波形（数据分析）分析及结论；

9、选用芯片型号、定义芯片管脚号（列表格示意）及简述下载过程；

10、《课程设计》设计中遇到问题及解决方法；

11、《课程设计》设计项目完成最终结论；

12、《课程设计》项目的特点和实用性；

13、心得体会或结束语；

14、参阅教材及文献；

15、其他。

7.三等功(嘉奖)材料撰写格式篇七

（标题：宋体二号）

关于给XXX同志报请三等功(嘉奖)的事迹材料

（正文：三号字号，一级标题用黑体，二级标题用楷体，正文用仿宋，标点符号为全角，字符间距为标准，行距为1.5倍）

XXX，男，X年X月出生，汉族，中共党员，大专文化，现任即墨市公安局刑警大队X中队侦查员。

该同志自参加公安工作以来,一贯模范地执行党的路线、方针、政策，在思想和政治上与党中央保持高度一致……… 2009年以来，该同志共参与破获各类刑事案件XXX起，其中重大案件XX起，共抓获各类违法犯罪人员XX人，其中逮捕XX人，打掉团伙XX个，抓获各类网上逃犯XX人，为人民群众挽回经济损失人民币XX万元；先后参与破获了XX、XX等一批重特大案件，为打击刑事犯罪、维护社会治安秩序做出了积极的贡献。

一、………..二、………..三、………….(结尾:三等功落款单位为XX公安局,嘉奖落款单位为刑警大队,日期为中文格式)鉴于XXX同志的突出事迹，经局党委研究和民主推荐，决定给该同志报请个人三等功。

8.电子商务的撰写格式参考篇八

随着电子商务的深入发展，电子商务的市场越来越成熟。以淘宝为首的电子商务平台的发展向多元化发展，以往的拼价格、比质量的销售方式已经远远的不能满足客户的求新性心理。当淘宝推出“客户赢天下”的理论时，大家都纷纷关注销售的方式与质量。在服务经济时代背景下，顾客服务质量显得尤为重要。企业的客户是企业最重要的资源。企业的服务宗旨是满足顾客的`需求。企业盈利以及赢得市场占有率的根本保障是：提高顾客满意的产品(服务)质量水平。根据相的关研究，顾客服务对企业的影响有以下4点：

(1)企业的顾客流失有75%原因与产品无关。

(2)若顾客对企业产生不满，只有2%的顾客向企业投诉。有98%的顾客会用不再购买该企业的产品的行为来取代投诉。

(3)在这些不满意的顾客中，有85%顾客会将对企业与产品的不满传播给9个人;13%的顾客会将这种不满传播给另外的20个人。如果顾客感到满意，他只会把满意的服务传播给5个人。

(4)在企业发展的未来的6年中，将会流失现有顾客的80%。其中，在流失顾客的65%的是因为企业的服务或者不恰当的行为造成的。

综上所述，客服工作人员成为了电商企业不可或缺的中坚力量，推动着电子商务企业的发展。目前，仅仅淘宝网的网店客服就已经到达了284万人。而客服工作人员需求量的增加以及客服工作人员离职率高居不下又给电商企业的人力资源的管理带来了很大的难题。

二、电子商务企业客服工作人员流失现状分析

1.电子商务企业客服工作人员现状

客服，客户服务，CustomerService。客服的业务内容目前又涵盖了很多，技术支持、答疑、远程桌面协助、语音服务、安排维修、数据收集、核实、过滤、销售、回访、投诉、催收、调查、通知、生活服务、信息查询、客户维护关怀......，可以说现在的客服已经融入到了所有领域，服务方式会分为电话、邮件、网络在线、上门、来访......。

客服部门作为一个直接面对客服的部门一直掌握着第一手的用户资料，也是最贴近用户的部门，另一个方面客服也是个人力密集型的部门，上面两个特点就注定客服除了本职工作以外可能还会协助进行很多其他方面的工作，甚至包括部分服务的外包、市场促销、产品优化等等。

在电子商务企业中，客服人员的流失率一向很高。从行业来看，客服中心的运营，最看重的是均衡之道，而人员快速的流失是破坏这种均衡的关键因素之一。人员的流失不仅极大地增加了电子商务企业的人力资源成本，而且新员工占比过高将直接影响企业的服务质量和服务效率，对整个客服中心的服务品质造成极大的负面影响。

长沙A公司是是国内领先的电商第三方平价商品的促销活动组织平台。目前在长沙有600多位员工。其中客服工作人员已经占到了总员工数的90%。客服部门主要包括售前客服，售中客服，售后客服，客服组长，客服主管、客服网管等。根据相关数据长沙A公司客服人员的总年离职人数为80人，正式客服人员的年总流失率为15%。其中，女性客服工作人员的流失率高于男性。

2.客服工作人员流失的原因分析

客服工作人员流失由各种原因组成。包括主观个人原因、考核方式及制度压力下的职业倦怠、客户素质、工资薪酬等原因。

(1)主观个人原因

电子商务企业是新兴发展行业，员工的大部分年龄在23岁-27岁，是所有行业中较为年轻的，充满了年轻的活力与朝气，在企业中客服工作人员年龄更加偏小。在企业中为了配合公司节日促销活动，企业还从高校中聘请了很多在校大学生做客服的兼职。因此，工作的流动性和临时性较大，导致出现大量员工同时离职的情况。公司会出现暂时性的人手不够和轻瘫痪的状况。客服工作人员基本上是刚刚步入社会，相对来说缺乏社会的阅历经历，工作中面对不同素质的客户，难免会遇到一些不愉快的事情，作为客服人员又不能随意宣泄自己的情绪。但是面对高强度的工作，很多客服工作人员会处在一个崩溃的状态，出现逃避心理，继而离职。

缺乏务实的工作态度。很多人认为客服的工作岗位只需要会打字就能胜任，作为大学毕业生去做这样的工作是大材小用。或者很多人只是把客服工作当做是自己职业生涯的过渡，通过现在就职的公司可以找到自己更理想的工作。一旦找到合适的工作就会立刻离职。在这种心理状态下，很难全心全意的投入到客服的工作岗位中去，对待自己的工作是敷衍了事。

(2)薪资比较低

薪资低是引起离职的员工离职的主要动机。电子商务企业工资幅度差异较大，对于客服工作人员的待遇起薪是。客服工作人员的劳动强度比较大，一般是每周休息一天，而且经常加班，有倒班制。技术人员的每周休2天，并且薪酬高出很多。客服工作人员作为企业的一线员工，是薪酬最低的一个阶层，提成是按照接待客户的数量决定的。而其他的员工提成是按照公司所有接待员工的数量进行提成。造成客服工作人员工作消极，最终导致辞职。

(3)职业前景不乐观

客服工作人员的发展空间比较小，晋升通道狭窄。售前客服工作人员入职的门槛比较低，需求量比较大。正常一个店铺只需要1-2名售后客服。售前客服只能晋升到售后客服，有些售前客服工作了3年依旧是售前客服，导致员工积极性降低。

(4)工作压力大

电子商务企业的客服工作人员一般工作时间为9点-24点，白班和晚班两班倒。在平时，客服工作人员的日均工作量为接待客户量100-400人次。节假日促销活动期间，日均接待量为大于500人次。并且电子商务企业在活动期间看重首次接待时间和平均响应时间。这对客服工作人员的打字速度和反应能力提出了很高的要求。很多客服工作人员承受不住这么大的工作强度导致辞职。

三、应对电子商务企业客服工作人员流失的应对措施

1.安排客服相关培训，培养务实的工作态度

利用客服工作量较低的时候，安排客服工作人员培训。培训的内容可以多样化。可以是专业的业务内容，也可以针对女性群体培训插花、发艺、美容的讲座。这些培训可以提升客服人员的整体素质，同时可以增进入职员工之间的感情，也能对服务的电子商务企业产生融入感。最主要的是能缓解客服工作人员的工作压力。

2.合理的薪酬待遇

秉着优质优价的原则制定合理的薪酬制度。经验丰富的客服工作人员如果对薪酬不满就会跳槽。对企业来说，留下来的客服工作人员都是低素质的客服新手。高素质的员工的绝对量就会不断下降。如此下去，企业的整体竞争力会越来越弱。

我们可以依靠增加薪水来降低客服工作人员的离职率。完善现有的薪酬制度，建立弹性的考核制度。定期去调整客服工作人员的薪资，增加薪资的弹性，让每个工作人员都自己的薪酬都充满了希望。在设定考核方案时，可以将基准目标制定的相对低一些，可以在大部分人通过努力拿到100%的绩效工资。使少部分的表現一般的客服工作人员拿不到100%的绩效工资。使小部分客服工作人员可以拿到超过100%的绩效工资，这样可以提升员工的工作的积极性，并减少客服工作人员的流失率。

3.建立规范合理的晋升制度

企业要提升客服工作人员的工作发展空间。客服部门要保证客服工作人员有丰富的工作经验和比较高的工作能力才能晋升。电子商务企业要想留下优秀的人才，必须构建合理规范的晋升制度。所以，客服部的主管要充分了解每个一线客服员工的能力，激发他们的潜能。给表现优秀的客服人员比较好的晋升通道。只有客服人员非常明晰自己的发展前景，才会有无限的动力与企业紧密相连并且共同成长。

4.减少客服工作人员压力，合理调休

电子商务企业可以采取措施调整客服工作人员的合理休息的时间。售前客服人员的工作强度大，可使用弹性工作时间制度。在节假日或客户高峰时期，增加适当的客服人数。在每次促销活动之后，关心客服工作人员的身心健康，进行必要的调休，体现企业对客服工作人员的人文关怀。员工的压力减少和适当的释放压力，客服工作人员的差错也会降低，工作效率相应提高，离职率也会降低。

参考文献：

[1]李游.基于心理视角的加强客服人员业务执行规范对策[J].中外企业家，(29).

[2]彭丽莉，杨建华.服务业一线客服人员的任职要求及发展空间[J].现代商业，(35).

[3]华梅.“90后”客服人员的管理探析[J].企业文明，(11).

作者简介：李向萍(1979.08-)，女，湖南常德人，湖南机电职业技术学院经济贸易学院，副教授，研究方向：电子商务、客户服务管理

9.社会实践报告格式及撰写规范篇九

一、社会实践报告内容组成

社会实践报告由封面、正文等部分组成。社会实践报告装订按以下顺序进行：封面、正文、社会实践报告评价表。订书器左侧两钉装订。

（一）实践报告题目

实践报告题目以简明的词语恰当、准确地反映社会实践报告最重要的内容（一般不超过20字）。通常由名词性短语构成，应尽量避免使用不常用缩略词、首字母缩写字、字符、代码和公式等。

（二）正文

正文包括：实践目的、实践内容、实践结果和实践总结或体会等内容。要求字数在3000字左右。

1.实践目的。介绍实践的目的、意义，实践单位或部门的概况及发展情况，实践要求等内容。这部分内容通常以前言或引言形式，不单列标题及序号。

2.实践内容。先介绍实践安排概况，包括时间，内容，地点等，然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调，在完整介绍实践内容基础上，对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题重点介绍，其它一般内容则简述。

3.实践结果。围绕实践目的要求，重点介绍对实践中发现的问题的分析，思考，提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据，如有参考文献，在正文后附录。分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一，包括所提出的对策建议，是反映或评价社会实践报告水平的重要依据。

4.实践总结或体会。用自己的语言对实践的效果进行评价，着重介绍自己的收获体会，内容较多时可列出小标题，逐一汇报。总结或体会的最后部分，应针对实践中发现的自身不足之处，简要地提出今后学习，锻炼的努力方向。

三、实践报告撰写及装订规范（详见论文模板）

（一）排版要求

社会实践报告的文字图形一律从左至右横写横排。文字一律通栏编辑。字迹必须清楚，禁用异体字、复合字及一切不规范的简化字。除非必要，不要使用繁体字。

正文标题词（社会实践报告题目）用小二号黑体，加粗，居中，段前、段后各空一行，行距固定值22磅；正文内第一级标题用三号黑体，加粗，首行缩进2字符，段落前后各空1行，行距22磅；第二级标题用四号黑体左对齐，首行缩进2字符，段落前后各空0.5行；第三级标题用小四号黑体，首行缩进2字符，不空行，行距22磅。标题字数应该在5-20字左右。

正文用小四号宋体，首行缩进2字符，行距为固定值22磅；图题及图中文字用五号宋体。

正文内的表格中采用单倍行距。

注释和参考文献标题用黑体，三号，加粗，居中，段落前后各空0.5行。中文注释和参考文献正文用五号宋体。英文注释和参考文献正文用Times New Roman五号。

社会实践报告中的英文均采用Times New Roman字体，其字体号与其相应的部分(注：正文、注释等)一致。注意文中代表变量的英文字母必须用斜体，其它用正体。

社会实践报告格式的电子版为Word文件。

（二）打印用纸要求

社会实践报告采用国际标准A4型(210mm×297mm)打印纸或复印纸印制。

（三）页面设置

实践报告要求纵向打印，页边距的要求为：

上(T)：2．54cm；下(B)：2．54cm；左(L)：3cm；右(R)：2．2cm

（四）封面格式与装订要求

版式详见模版。实践报告封面须注明：社会实践题目、院(系)、专业、学号、学生姓名、指导教师、提交日期。

（五）页眉、页脚和页码

页脚、页码文字均采用小五号宋体，页眉文字为“哈尔滨金融学院社会实践报告”采用小四号宋体加粗居中；页眉下横线为上粗下细文武线(2.5磅)；页码为“-n-”，采用单面复印且页码排在页脚居中位置。页眉从正文开始至正文结束。

（六）注释、参考文献

注释采用脚注的形式，中文注释宋体五号；英文注释Times New：Roman，五号。段落：左对齐，固定行距20磅(pt)。具体规范格式要求如下。

注释中文部分所采用的标准和规范是中华人民共和国新闻出版署于1998年2月1日试行文本，即《中国学术期刊(光盘版)技术规范》(CAJ—CDB／T 1—1998)。

注释、参考文献按在正文中出现的先后次序列表于文后；序号左顶格，注释在正文中用①、②、③……表示；参考文献用数字加方括号表示，如[1]、[2]、[3] ……，以与正文中的指示序号格式一致。每一注释条目的最后均以“.”结束。

参考文献的著录，按著者／题名／出版事项顺序排列： 1.期刊

[序号] 主要作者．文献题名[J]．刊名，出版年份，卷号(期号)：起止页码．

2.专著

[序号] 著者．书名[M]．出版地：出版者，出版年：起止页码．

3.论文集

[序号] 著者．文献题名[C]．编者．论文集名．出版地：出版者，出版年：起止页码．

4.学位论文

[序号] 作者．题名[D]．保存地：保存单位，年份．

5.报告

[序号] 作者．文献题名[R]．报告地：报告会主办单位，年份．

6.专利文献

[序号] 专利所有者．专利题名[P]．专利国别：专利号，发布日期．

7.国际、国家标准

[序号] 标准代号，标准名称[S]．出版地：出版者，出版年．

8.报纸文章

[序号] 作者．文献题名[N]．报纸名，出版日期(版次)．

9.电子文献

[序号] 作者．电子文献题名[文献类型/载体类型]．电子文献的出版或可获得地址，发表或更新的期/引用日期(任选)．

例如: [1] 陈晰．吉林石化公司财务分析研究[D]．上海：华东理工大学，2013． [2] 任育云．浅谈企业财务分析的意义与方法[N]．山西科技报，2011-10-20(014)．

[3] 董长胜．分析我国乡镇企业财务管理中存在的问题及对策[J]．中国乡镇企业会计，2014，06：119-120． [4] 邓国清．大数据时代的精益财务分析[N]．中国会计报，2013-04-19(006)．

10.考察材料的撰写及格式篇十

1、考察材料的撰写

领导干部考察材料要坚持实事求是，客观公正，全面反映考察对象的德、能、勤、绩、廉等方面的情况。撰写采取写实的方法，突出考察对象特点。主要包括以下几个方面：(1)思想政治素质。主要反映考察对象“德”的情况，包括理想信念、政治立场、党性修养和作风等情况。(2)组织领导和业务能力。概括反映考察对象的能力，并通过工作实绩来体现。对干部的工作实绩描述要实事求是，不夸张，不拔高，不能把大家或集体的成绩说成是一个人的成绩。(3)廉政情况。对这方面有反映或核实有问题的，要将有关情况表述清楚。(4)主要不足。应符合本人特点，避免千篇一律和简单化。考察材料要有观点、有事例，避免抽象和空洞的描述，要写出干部的主要特点，文字要简练，条理要清楚，层次要分明，人名、职务、地名、数字、引文要准确。需要另外说明的问题，可附有关说明材料。

2、考察材料的打印格式

考察材料统一采用WORD文档格式，16K纸打印。标题用小二号黑体，正文用四号仿宋体，不设页码。字距一般为标准字距，行距固定值26磅左右（可根据实际情况调整行距），上、下、左、右页边距均为2.5厘米。材料字数在1000字左右。

3、考察材料的写作格式

×××同志考察材料

（空一行）

×××××××。××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

（空一行）

主要不足：×××××××；×××××××；×××××。

（空一行）

征求意见和民主测评情况：在XXXX(单位)发出征求意见和民主测评表XXX份，收回XXXX份，同意其提任XXXXXXXX（职务）的XXXX票，不同意XXXX票，空白XXXX票；任职综合评价优秀XXXX票，称职XXXX票，基本称职XXXX票，不称职XXXX票，空白XXXX票。

（空二行）

XXX干部考察组