口碑四要素

口碑四要素（共17篇）

1.口碑四要素 篇一

双十二是继双十一之后的又一大购物狂欢节，那么双十二口碑口号有哪些呢？下面就让我们来了解一下吧！

双十二口碑口号

1、为爱清香频入座，欣同知己细谈心。

2、单身的您，温馨所在。

3、老板最坏，给钱就卖!

4、溜达淘宝店，共渡双十二，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲!

5、非诚勿扰，血战12、12，才是正道。

6、我在你身边，你在我心中。

7、博采众长，源自真诚!

8、上新上新，宝贝更新，淘淘宝贝，尽在双12。

9、双十二，好开心，亲的到来我欢欣!

10、低价位，高品位!

11、低价，诚信，服务满意!

12、但愿人长久，光棍不再有!

13、价格更低，始终如一!

14、双十二快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

15、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列

16、千种商品，万般实惠!

17、让我们尽心尽力，让生活尽善尽美!

双十二激励口号

1、“双十二号”即将到站，请做好接机准备

2、前方高能，双十二携带一大波奖金在逼近!

3、小伙伴们冲啊，双十二带着奖金来战啦!

4、嘀!嘀!双十二倒计时……

5、加油加油，双12肥的流油，继续蓄力。

6、不求一战成名，但求双十二钱程似锦。

7、每逢双12，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?

8、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列

9、年前做好双十二，过年回家不差钱

10、元芳，这个双十二你怎么看?

11、说好的双12，说好的目标，加油!

12、双十二让每个上帝都微笑。

13、双十二近在眼前，爆发趁现在。

14、蓄力待发，双十二我们来了!

15、一年如一日，勇攀销量顶峰。

16、备战六个月，只为双十二。

17、团结一心，其利断金，双12我们来了。

18、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列。

19、兵马未动，粮草先行，备战双十二。

20、双12把灯卖好，你好ta好大家好

21、今天很残酷，明天更残酷，但双十二很美好

22、风再吼!马在叫!双十二在咆哮!

23、一战成名!前程似锦!hold住双十二!

24、天生我才必有用，有用用在双十二!

25、蓄力待发，双十二我们来了!

26、双12，只能多，不能少。

27、生命诚可贵，爱情价更高，双十二卖爆，两者皆可抛。

28、打赢双十二，做淘宝英雄!

29、非诚勿扰，血战12、12，才是正道。

30、双十二快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

2.口碑四要素 篇二

关键词：网络口碑,信息可靠性,纳什均衡,博弈模型

网络口碑信息对消费决策有着很重要的影响力, [1]正面的口碑能够促进消费者购买, 负面口碑则会减少消费者购买。虽然网络口碑确实在很大程度上影响了消费者的购物意愿, 但是网民对网络口碑信息可靠性的质疑也是客观存在的。据中国互联网信息中心 (2008) 公布《第22次中国互联网发展状况报告》显示, 84.3%的网民对博客和论坛——互联网最主要的两大内容发源地的内容持怀疑态度。网络口碑是否能够提供给消费者客观真实理性的表述呢?鉴于网络口碑可靠性存在的一些问题, 本文试图通过建立一个网络口碑信息发布者的纳什均衡博弈模型, 对网络口碑信息的可靠性问题产生的原因加以分析, 并给出提高网络口碑信息可靠性的一些方法。

一、基本假设及模型的建立

网络口碑具有一定的公共产品的性质。[2]由于互联网上的很多口碑信息都是供所有在线网友同时浏览的, 具有一定的非竞争性的, 即一个人浏览了该口碑信息, 并不会影响其他人浏览的口碑信息的数量。其次, 网络口碑在很大程度上具有一定的非排他性。网络是一个较为开放的虚拟空间, 在这个开放的虚拟空间里, 社区成员很难阻止他人浏览网络口碑信息。这就很容易产生搭便车的行为——即免费享用这些网络口碑信息。其次, 网络口碑是一类特殊的公共物品, 因为网络口碑的提供者既包括消费者也包括企业, 都是私人部门, 不是政府。基于此我们得到下面的假设:

H1:网络口碑具有一定的公共物品的特性, 但是它主要是由私人部门 (消费者和企业) 提供的。

根据消费者对产品或服务体验后的态度, 可把提供网络口碑的消费者分为两种, 一种是情绪极端的消费者, 即极端满意或极端不满意的消费者, 一种是情绪一般的消费者。情绪极端的消费者, 会因为这种极端的情绪使其对网络口碑的表述丧失一定的客观性, 并且会由于这种极端的情绪极易感染他人而影响网络口碑的客观性。与此同时, 这类消费者会产生强烈的情绪释放的需要, 这种需要可以通过发布网络口碑, 说服他人得到满足。在发布网络口碑后, 其情绪释放的需要得到了满足, 心理收益较高。情绪一般的消费者有可能仍然对产品或服务是满意的, 也有可能是不满意的, 但是因为其情绪稳定, 发布的网络口碑信息是比较客观公正的。但正是由于没有情绪发泄的需要, 其发布网络口碑信息的心理收益较低。

关于企业网络口碑的提供者, 由于不少企业越来越重视网络口碑管理, 而且由于网络的虚拟特性给企业控制网络口碑提供了可能。[3]不少企业专门成立网络口碑推广部门, 聘请网络写手在一些大的BBS论坛或博客中, 发布虚假的口碑信息, 还有的通过自身的公关部门或者外聘网络口碑管理公司进行舆论导向服务, 对好口碑大肆渲染, 对坏口碑, 极力掩盖。这些夸大的口碑信息甚至是虚假的口碑信息就会误导消费者, 增加对其产品或服务的购买意愿, 或者降低其负面口碑对消费者的影响。综上所述, 企业会出于商业目的提供非客观的网络口碑, 这些网络口碑和消费者所提供的网络口碑同时在网上流传, 使得消费者难辨真伪。从消费者而言, 情绪一般的消费者发布的网络口碑信息是比较客观的, 情绪极端的消费者发布的网络口碑信息和企业所发布的口碑信息虽然目的不同, 但都会对潜在消费者造成误导, 其目的影响是相同的。由此假设如下:

H2:网络口碑信息被分为客观口碑信息和非客观口碑信息, 客观口碑信息由情绪一般的消费者提供, 非客观口碑信息由情绪极端的消费者及出于商业目的的企业提供。这两方构成了该博弈中的两个博弈主体:客观口碑信息的发布者 (K) 和非客观口碑信息的发布者 (F) ;每个博弈主体的策略空间均为{发布口碑信息, 不发布口碑信息}。

H3:客观口碑信息的提供者 (K) 不发布口碑信息的得益是πk, πk叟0;非客观口碑信息的发布者 (F) 不发布口碑信息的得益是πf, πf叟0。

客观口碑信息的提供者 (K) 发布网络口碑信息的成本为Ck, Ck叟0, 这是由于发布网络口碑需要花费时间成本和精力成本, 因此Ck叟0。消费者发布口碑信息并不会给其带来经济利益, 但是之前的研究表明消费者会出于利他主义、产品卷入、信息卷入或者其他卷入等动机发布信息, [4]也就是说发布口碑信息给消费者带来了一定的收益的增加, 设为αk, αk叟0。则客观口碑信息的发布者的得益为πk+αk-ck。

H4:客观口碑信息的发布者 (K) 发布口碑信息的得益为πk+αk-ck。

非客观口碑信息 (F) 的提供者发布口碑信息的成本为Cf, Cf叟0。

非客观口碑信息的提供者包括企业和情绪极端的消费者。企业是出于商业目的发布虚假的正面的网络口碑信息, 这些虚假的网络口碑信息会增加潜在消费者的购买意愿, 或者降低负面口碑对其自身的影响。因此企业发布虚假的正面网络口碑信息会使其增加收益。

就情绪极端的消费者而言, 当消费者极端满意或者极端不满意时, 消费者会处于释放压力的考虑, 而比较倾向于发布网络口碑。因为当消费者极端满意或者极端不满意时, 会产生强烈的情绪释放的需求, 在发布网络口碑信息之后, 这种情绪释放需求的满足会带给他们心理上的满足, 因而提高了他们发布网络口碑的心理收益。

总的来说, 非客观口碑信息的提供者发布口碑信息会带来经济收益或者心理收益的增加, 设为αf, αf叟0。因此非客观口碑信息的提供者发布口碑信息的得益为πf+αf-cf。

H5:非客观口碑信息的发布者 (F) 发布口碑信息的得益为πf+αf-cf。

基于以上模型的描述和假设, 可以得到如下的博弈的收益矩阵如表一:

二、模型分析

对客观网络口碑信息 (K) 的提供者而言, 不发布口碑信息的得益是πk;发布口碑信息的得益是πk+αk-ck, 其占优策略取决于πk和πk+αk-ck的比较, 进一步, 就取决于αk-ck是否大于零。

由于网络口碑具有一定的公共产品的性质, 对情绪一般的消费者而言, 发布口碑信息要花掉自己的私人时间和私人精力, 还有可能伴随着个人隐私的泄露, 成本和潜在风险都很大, 而发布口碑信息并不会给其带来经济利益, 消费者得益的增加主要来自于利他主义, 产品卷入, 信息卷入等。这些得益的增加实际上有一个前提, 即消费者要感知到自己发布的信息是有价值的。这种价值的认同感来自于其他的网友的关注程度 (点击率或者回帖率) 。一方面, 由于网络的更新速度非常快, 个人消费者花了很大精力发布的口碑信息会在很短的时间里, 被替换掉。这在很大程度上打击了消费者发布口碑信息的动力;另一方面, 极端的表述更能引起消费者或者网民的关注, 这就导致了客观口碑信息的关注度不够, 从而使得消费者感知自己发布的信息的价值不高, 而降低了发布口碑的频率。总而言之, 对于客观口碑信息的提供者而言, 发布信息的得益的增量αk要小于ck即αk-ck<0, 因此不发布口碑信息是其占优策略。

对于非客观口碑信息的提供者 (F) 而言, 不发布口碑信息的得益是πf;发布口碑信息的得益是πf+αf-cf, 同样的, 其占有决策取决于αf-cf是否大于零。

就企业而言, 企业出于商业目的, 聘请网络写手或者雇佣口碑服务公司为其发布虚假口碑信息, 甚至恶意贬低竞争对手。由于网络的匿名性, 消费者很难识别这些虚假信息, 从而使得这些虚假口碑信息和其他的口碑信息一起在网上流传。这些虚假信息在很大程度上, 会对消费者的购买意愿产生影响, 尤其在短期内, 会增加消费者的购买意愿, 或者降低负面口碑对其的影响。而相对于企业的得益而言, 由于企业存在规模经济, 企业为此付出的成本, 是微乎其微的。因此对于企业而言, αf-cf<0, 发布口碑信息是其占优策略。

对于情绪极端的消费者而言, 当消费者极端满意或者极端不满意时, 会产生强烈的情绪释放的需求, 即希望自己的感受为更多的人所知晓;当发布口碑信息之后, 这种需求得到了满足, 从而提高了其心理收益, 而且这种心理收益足以弥补其放弃的时间成本和精力成本。因此对于情绪极端的消费者而言, αf-cf<0, 发布口碑信息是其占优策略。

综上所述, 对非客观口碑信息的提供者而言, 发布口碑信息是其占优策略, 而客观口碑信息的提供者的占优策略是不发布, 因此决策方 (K, F) 的纳什均衡就是 (发布, 不发布) 。

这就解释了为什么越来越多的消费者选择“潜水”, 而越来越多的企业选择利用网络写手和网络口碑公司制造虚假的网络口碑。这同时也就解释了网络口碑信息的可靠性逐渐下降的原因。因为对于情绪一般的消费者而言, 发布网络口碑没有任何个人收益, 还要承担一定的成本。而对于情绪极端的消费者和企业来说, 发布口碑信息的经济得益和心理得益都高于其发布的成本, 因此更倾向于发布口碑信息。尤其是企业, 无论是自己组建网络口碑管理部门, 还是聘请网络口碑服务机构, 其花的成本比起其他广告支出来说, 是微不足道的, 但是其带来的收益却相对较大。综上所述, 真正对消费者的消费决策能够产生积极影响的网络口碑, 往往由于种种原因, 供给不足。其结果必然是网络口碑的可靠性受到负面影响。

之前的研究对于企业所发布的网络口碑信息, 要么排除在网络口碑的定义之外, 要么暗含着一种假设即消费者可以自动的辨别虚假的网络口碑。这样的定义和假设是存在很大问题的。网络口碑信息无论客观或者非客观的, 都是同时流传在网上的, 作为消费者而言, 在浏览口碑信息的时候, 也是同时接触到这些信息的, 并没有任何的标记。消费者并不能很明显地区分其发布者的来源, 因此也无从区别其可靠性, 对网络口碑信息的可靠性产生担忧是必然的。

三、结论及建议

从上面的博弈模型我们可以看出, 由于博弈双方的利益刺激明显不同, 这就导致了双方发表网络口碑信息的动力不同。尤其是客观网络口碑信息的发布者, 发布口碑信息的动力明显不足, 从而使得网络口碑信息的可靠性逐渐遭到网友的质疑。

网络口碑作为一种极其特殊的公共产品, 必须依靠全体消费者所组成的群体来提供。因此, 要想提高网络口碑信息的可靠性, 鼓励消费者发布信息, 就必须要提高其发布信息的收益———心理收益和经济收益。

首先要显化网络口碑信息的价值。很多消费者之所以不愿意发布信息, 是因为自己花费了很大精力所发布的网络口碑信息会在很短的时间里“沉”下去, 而几乎发挥不了任何价值。通过一定的方式显化网络口碑信息的效果, 即让消费者知道, 自己发布的信息很有价值, 是提高其发布口碑信息动力的一个很好的办法。比如, 提高消费者的网上交流和线下沟通, 增加消费者的联系。消费者的关系强度对于网络口碑的作用有很大的影响, 因此也会提高消费者发布信息的价值感知, 会让消费者感知到自己发布信息的价值。

其次, 提高消费者发布网络口碑信息的经济利益刺激。给发布网络口碑信息的消费者一些实际的经济奖励或者利益刺激。比如, 每次发布网络口碑信息之后, 给予一定的积分, 积分达到一定的程度可以换购商品等等;每次发布不同品牌不同种类的商品的口碑, 给予更多的积分, 以避免为同一产品虚假口碑。

另外要提高网络口碑信息的可靠性, 还必须要对企业发布虚假网络口碑的行为加以规范和约束。企业在网络口碑的作用过程中, 应当起到引导消费者发布客观准确的网络口碑信息, 和积极回应消费者负面口碑信息的作用, 而不应当发布虚假网络口碑信息, 提高消费者决策风险和成本。网络口碑的实名制是一个提高网络口碑可信度的办法。比如中国雅虎采用了实名制, 大大提高了网络口碑可信度。

参考文献

[1]Duan W., Gu B., Whinston A.B.The dynamics of onlineword-of-mouth and product sales——An empirical investiga-tion of the movie industry[J].Journal of Retailing, 2008, 84 (2) .

[2]徐琳.网络口碑和知识困境[J].现代经济探讨, 2007, (6) .

[3]Friedman E., P.Resnick.The Social Cost of CheapPseudonyms[J].Journal of Economics and Management Strategy, 2001, 10 (1) .

[4]Sundaram, D.S., Mitra, K., Webster.Word-of-MouthCommunications:A Motivational Analysis[J].Advances in con-sumer Research, 1998, 25 (1)

3.口碑四要素 篇三

点评：本月微型车市场口碑指数前十排名较十月变化明显，十月排名冠军昌河铃木北斗星本月跌至第3名，口碑指数为78.73。长安铃木奥拓由十月第2名升至第1名，成为本月冠军，口碑指数为79.33。昌河汽车爱迪尔A+位居本月第2名，口碑指数为79.12，较11月上升了3个名次。这几款车的口碑之所以遥遥领先，其最突出的原因就是它们性价比的优势。

点评：在小型车市场中，车系口碑指数分布较集中。在前十排行榜中，口碑指数均在70分以上，并发生了明显的变化。小型车口碑指数的前十名均是国产车，且多为合资车。由于小型车造价便宜，配置较低，而买小型车的大多是工薪阶级，价格是该类消费者的第一考虑因素，品牌的影响被弱化，国产车的优势就被凸显。

点评：在中型车市场中，榜单前十车系均为国产车，且得分均在70 分以上。长安福特蒙迪欧以83.24分夺冠，比十月上升一个名次。而十月冠军比亚迪G6降至第2名，口碑指数为81.75。上海大众帕萨特、进入榜单，位列第3名，口碑指数为81.53。中型车口碑的优势就在于空间大和油耗低，维修成本也相对低。

点评：在SUV市场中，榜单前十车系均为国产车，比例较十月有所上升。前十榜单车系得分分布均匀，大体分为两个梯队，80以上、70-80之间。长城汽车哈弗H6、比亚迪S6、长安汽车CS35领跑前三，其口碑指数分别为85.92、81.85、80.70。视野开阔，空间大，适宜长途旅行是SUV制胜的法宝。

点评：在MPV市场，口碑指数前十车系均为国产车。本月口碑指数得分较十月有所上升。江淮汽车和悦RS卫冕冠军。长安商用欧诺位列第2，上升了6个名次。昌河铃木浪迪斩获第三名，其口碑指数为71.89。对于MPV来说，空间大才是王道，而实用且颇具承载力也是一大亮点。

4.口碑营销这回事 篇四

老树新芽

官职现在相当于教育部副部长、省教委主任的四川学政张之洞1873年乘船到泸州视察工作途中嗅到一股沁人心脾的酒香，于是赶紧差人打酒，为吟诗作赋助兴，不料仆人去了半日未归。日到中天，才见仆人抱着酒坛小跑而来。张之洞打开酒坛，酒香四溢，豪饮之后，连呼好酒。仆人见主人喜形于色，也道出了打酒的一路苦辛。原来仆人上岸后，听泸州当地人说，南城营沟头有一条又长又深的酒巷，最好的一家酒作坊名为温永盛，坐落在巷子的最里头。仆人为让张之洞喝上上等好酒，不怕寻人问路，倒拐拐走弯弯，终于找到了这家酒坊。张之洞听了仆人这番曲折，不由脱口而出一句：“真是酒香不怕巷子深啊。”

这就是口碑传播的魅力。在大众传播出现之前，人们获取信息的渠道主要依赖于人与人之间面对面的口头交流。在拉美一些地区，由于一般人大约生有28~32颗牙齿，那里的人们形象而亲切地将这种口头交流称之为31频道。显然，口头交流只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品和服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度高。

随着大众传播的出现和兴起，基于大众传播的各种营销传播工具和思想也层出不穷。广告主面对的营销传播环境越来越复杂，投入越来越大，但效果却越来越差，说服消费者购买越来越难。当传播技术的发展让人与人之间的交流便捷而快速，超越时空限制，口碑传播这种古老媒介之树在汲取营销传播的养分后开始萌发出一枝新芽，它就是口碑营销，即为达到一定的商业目的而有组织、有计划推动口碑产生、传播的所有活动，

简而言之，口碑营销就是口碑传播与营销传播的交集。

与口碑传播仅限于亲戚朋友邻里等小范围内、无商业目的、无组织计划的特点不同，口碑营销有明显的商业目的，且由营销人员加以组织计划，它一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能，却仍保持着口碑传播可信度高的特点。

口碑的威力

“金杯银杯不如老百姓的口碑”这句俗语，既说出了各种大众媒介出于商业目的评选出的各类奖项的无能，也暗示着口碑传播的巨大威力。零点调查的一组调查数据表明：有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。国外的一项研究也表明，传统广告在建立消费者品牌认知、品牌偏好、品牌形象方面有强大优势，但口碑在影响消费者购买决策方面非常强大。2/3的消费者在做购买决策时受口碑影响，但遗憾的是大量营销传播费用砸在传统广告上。

5.口碑载道造句举例 篇五

1、十大建设的成果，已是口碑载道，中外皆知。

2、加上威达公司全面保养及售后服务，顾客使用威达相机及光学产品时不但充满信心，且口碑载道!

3、无线与廉署创先河之作，口碑载道，欲罢不能!

4、老里长的服务精神，受到里民的普遍赞颂，早已口碑载道。

5、想不到这个其貌不扬的人，竟是个口碑载道的`大人物。

6、这部电影因为制作严谨，因此口碑载道，在各地都很卖座。

7、自从老爷到任，并没见为国出力，倒先有了口碑载道。

8、他的救人故事，一传十，十传百，被人们口碑载道地传颂着。

9、他对公益的热心口碑载道，此次获选为好人好事代表实至名归。

10、相信以曼克顿山口碑载道的非凡质素及市场上的强烈需求，预料复活节长假期的销情将持续向好，并尚有提价空间。

6.口碑,陶瓷商城的竞争核心 篇六

网络改变生活，网络改变商业模式。网络让我们足不出户就能了解天下大事，同样也让我们轻易地选购各色各样的商品，由螺丝钉到商品房，可谓应有尽有。相对陶瓷企业，产品的局限性使其在网络营销上显得被动，若要突破传统营销的束缚，口碑，无疑成了陶瓷商城的竞争核心。

中国陶瓷业何以名誉全球，除产品品质作为强力的后盾外，口碑营销成了最锋利的进攻长矛。淘德网陶瓷商城表示，消费者购买陶瓷产品信息来源的因素中，朋友亲友介绍这一渠道所占的比率达到两成以上，仅次于广告促销宣传，比“商家推荐”、“装修公司推介”等都要高。而大多数陶瓷企业在网络营销理念和营销成本上，就没有考虑做口碑营销。

在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征也是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，“用户告诉用户”才是陶瓷商城最简单奏效的营销手法。

服务，永远是一个不老的话题，也是口碑营销的重点。对于网购瓷砖这一电子商务来说，服务显然是现阶段市场竞争的有力武器。淘德网陶瓷商城认为，服务既是市场营销的竞争力，更是引起消费者传播行为的纽带，相信这方面已经引起很多企业的关注和重视。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的细微处，如产品样板的洁净、商标价签的统一、展示配搭的美感等等。

网购瓷砖的奇妙在于便利、在于商品选择类型多。消费者注重价格的同时，也考虑到质量，关于陶瓷商城质量方面的信息，很大程度上来源于曾经购买过的消费者或是网友“耳濡目染”下的熏陶。淘德网陶瓷商城表示，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，则对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传。

陶企试水电子商务，陶瓷商城必须提升公信力，而秘诀在于良好的口碑。采取口碑推荐或传递信息方式往往运用巧妙可以达到四两拨千斤的功能。口碑，无疑成了陶瓷商城的竞争核心。

7.小米口碑营销的秘诀 篇七

谷歌就深谙这个道理“:一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。”2004年谷歌推出Gmail电子邮件时,就完全依赖于口碑。当时,谷歌只提供了几千个Gmail的试用账户,想要试用的人,必须有人邀请才行。这些数量有限的邀请码迅速在全球流行,被用来交换各种各样的东西,比如到迪拜度假两夜,或者交换旧金山的明信片。甚至,Gmail账户在英国e Bay上面的叫价高达75英镑,我当时为了得到这个邀请码也是费尽心思。这是我第一次被谷歌强大的口碑效应震动。

不少淘品牌的崛起也是依靠口碑传播。比如“韩都衣舍”凭借快速跟进时尚的设计和选品,在各类购物社区中都是女性用户推荐分享的重点品牌;护肤面膜品类中的“御泥坊”,以产地的特殊天然原材料矿物泥浆为卖点,吸引了不少女性用户的追捧,成为淘宝系面膜类的领军品牌;又比如坚果品类的淘品牌“三只松鼠”,在口碑传播之下越卖越火,我和我的不少朋友都亲身体验了。

传统的商业营销逻辑是因为信息不对称,传播就是砸广告做公关,总之凡事就是比嗓门大。但是,新的社会化媒体推平了一切,传播速度大爆发,信息的扩散半径得以百倍、千倍地增长,频繁出现了“一夜成名”的案例。

信息对称让用户用脚投票的能力大大增强。一个产品或一个服务好不好,企业自己吹牛不算数了,大家说了算;好消息或坏消息,大家很快就可以通过社交网络分享。信息的公平对等特性,也使网络公共空间具备了极强的舆论自净能力,假的真不了,真的也假不了。

口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感

基于互联网思维的参与感,对于传统商业而言,类似科幻小说《三体》里的降维攻击,是不同维度世界的对决,更通俗地讲是“天变了”。

消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品,从最早的功能式消费,到后来的品牌式消费,到近年流行起来的体验式消费,而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

为了让用户有更深入的体验,小米开放做产品做服务的企业运营过程,让用户参与进来。

口碑是信任关系的传递,就是和用户做朋友

用户和企业之间,到底是一种什么关系才是最理想的?千千万万的用户,有千千万万的想法,他们为什么要认可你的产品?认可了你的产品之后,为什么要主动帮你传播?

社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。

做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系。小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友!

好产品是口碑的本源和发动机

一个企业想拥有好口碑,好产品就是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品品质是1,品牌营销都是它身后的0,没有前者全无意义。而如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不会太难看。

小米营销是口碑传播,口碑本源是产品。所以,基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

每一次新品发布,把发布会演示文稿做好,把产品站做好就算是完成了一大半。

这与很多大企业是完全相反的逻辑,我们接触过一些4A广告公司,在定义新品发布时往往会把大部分精力用在“大概念”和形式感上面。有些公司甚至认为不要做产品站,认为用户不会看也看不懂,认为信息太多反而会影响“大理念”的表达。所以,很多创意人员说起产品理念头头是道,但是连自己营销的产品的重要参数都一知半解。

在小米,我认为我们的用户从来没有像今天这样聪明,因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返。在小米社区就可以看到,用户购买前会仔细阅读产品特性,搜索对比和评测,甚至连产品拆解都会阅读。每个用户都是专家,甚至比工作人员还了解竞品特点。

所以,在提炼核心卖点后,我反而会在PPT和产品站上下足功夫。我对营销同事的要求是对产品和技术的了解要不亚于工程师,因为你只有自己明白后,才能将技术语言翻译成“人话”讲给用户听,也能从这个过程中挖掘到真正对用户有价值的特点。设计师也只有在了解最细节的产品特点时,才能将卖点最好地转化为设计语言。

做口碑可以零成本

我带队启动小米第一个项目MI⁃UI时,雷总就跟我说,你能不能不花一分钱做到100 万用户?方法就是抓口碑。因为你没钱可花,要让大家主动夸你的产品,主动向身边的人推荐,就只得专心把产品和服务做好。

2011 年6 月,我开始找小米手机的营销负责人,我跟雷总见了若干人,来的人总爱跟我们说,“你去打广告”、“你去开实体店”……我们很失望,小米要找的是一个真正理解互联网手机理念的人。

两个月过去了,还没有找到合适的人,雷总说:阿黎你上吧。

一开始,我做了一个3000 万元的营销计划,想借用凡客已有的媒介资源计划做一个月的全国核心路牌推广,结果当面被雷总“拍死了”。他说:“阿黎,你做MIUI的时候没花一分钱,做手机是不是也能这样?我们能不能继续不花一分钱去打开市场?”

当时我的第一反应是,做MIUI系统,用户是不花钱就可以使用的,做手机,用户是要花钱购买的。那时候,我心里也会打个问号:手机是2000块的东西,如果你最后不花一点广告费,让用户来买单,是不是真的可行?

小米是全新的品牌,没有钱,没有媒介,没有广告投放。没办法,只能死磕新媒体。

8.口碑的力量 篇八

营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络特别是互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite公司生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，却无法阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。

营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗·马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予消费者权利。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50％。”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对一般广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。

难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国的“口碑营销协会”。

但考虑涉足口碑营销方式的公司应谨慎行事。长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。这当然是合理的：多数人都希望购买的产品令人满意，因此觉得没必要花时间去把满意告诉所有人——这和那些不满意的人不同，后者乐于把他们的失望告诉全世界。

虽然上述现象看似合理，但英国金斯顿大学的研究结果显示，这一假定的对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。在每个案例中，被访者都被问及在过去6个月中，他们对商品和服务进行推荐或提出反对建议的次数。结果表明，在每一个消费类别中，人们都更愿意告诉别人好的消费体验，而不是对不好的产品或服务提出警告。

该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。

9.美容院怎么做口碑营销 篇九

美容院怎么做口碑营销

美容院怎么做口碑营销？口碑对于美容院来说尤为的重要，绝大多数美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的维护，维护老客户，做好口碑效应。

真是顾客案例：顾客在美容院护理后，肌肤得到有效改善，用客户真是案例，分享在网络和微信朋友圈。

用感恩心态获得尊重：独木难成林，常怀感恩的心态，这样在道德上赢得客户的尊重。

旁敲侧击，彰显品牌效益：侧面告诉客户自己经营的是大型知名连锁品牌。

突出品牌，承认服务：美容院做好口碑营销，优质的产品效果要凸显，必要时可以对店内的服务加以承诺，让顾客直观放心。

推拉分文化创意有限公司

推拉分文化创意有限公司

网络口碑：网络现在越来越发达，越来越多的客户除了朋友介绍之外都是通过网络搜索来了解美容院的情况，所以网络上做好网络口碑是很有必要的。

10.口碑销售成功的案例3个 篇十

夏天，奥美世纪为康师傅冰红茶制作了“HAPPINESSANYWHERE快乐不下线”主题推广活动。该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是，奥美世纪选择与猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作，结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。比如，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白，利用娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群的创新意识、搞怪爱好，激励参与，两个月内收到作品1.5万件;在校内网，推出“晒照片乐翻天”活动，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心;在酷6网上开展“达人串串秀”活动，选择四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”，用简单新颖的创意传递欢乐，让更多网友与冰红茶亲密接触。

一系列的网络活动取得了目标消费群体的积极回应，两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象，成功的口碑营销让康师傅冰红茶“快乐”的理念深入人心。

11.真正的口碑营销 篇十一

在web2.0的互联网时代，口碑在品牌推广过程中发挥的作用正在日益凸显。因为每个网友都是海量信息源的传播者和接收者。所有的网络客户累加起来的口碑销售贡献，或许都有可能超越企业本身的广告运动的贡献。

如集中了6200万人参与的“可口可乐2008北京奥运QQ虚拟圣火在线传递”、王老吉汶川地震豪捐1亿后的“网上通缉令”、立顿热气杯等新年祝福传递等活动，都透出一个重要的信息：在营销碎片化的大背景下，有创意、互动性、参与度强的口碑营销将成为食品企业成功营销推广的必选项。

口碑的核心构成元素

互联网中的口碑营销是一种主动的、高效的营销推广方式，它由企业、口碑信息、意见领袖和信息扩散者、被影响者五个核心部分组成。

口碑传播失败的主要原因

良好的口碑能为企业带来源源不断的客户和销售利润。企业可以通过正面口碑的快速传播提高产品销量，增加销售利润。

但是，要真正释放口碑营销的正面影响力却并非容易之事。很多企业在真正进行IWOM(网络口碑，Internet Word of Mouth的缩写)时，常常会掉进网络广告的圈子里，把口碑营销变成了“口碑”广告。

目前在口碑营销的开展过程中，运作失败的原因大致可归结为以下几类：

人海战术：质不够，量来凑

不论是专业的网络口碑传播公司，还是由企业自行组织的口碑营销推广，都认为网上信息越多越好，常以全员传播的方式来执行，或请“专业水军”助阵，有的还动用群发软件等辅助工具推广，但这种只注重数量、不重质量的推广又会面临众多的“后遗症”：比如在问答平台大量推广后，却未能及时引导回答，有的提问反而被竞争对手利用，转化成负面回答。再如同时在多个平台发布一字不差的提问或话题，让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感；或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”，导致官网最后被搜索引擎清除的后果。

在口碑营销的网络推广过程中，不仅要重视发帖量、点击量、关注度等量化指标，更需要关注推广过程中的细节，以确保推广质量，两者缺一不可。

孤军突进：推广与配套脱节

口碑营销是企业整合传播中的一环。有的企业用策划创意事件等口碑营销的手段，但推广不系统，或未将线上线下相结合，未将口碑营销和传统营销做“配套”，即使有很好的创意，也达不到真正以影响力带动销售力的目的。

如某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动，用帅男假扮孕妇的雷人造型，游走于上海繁华街市，以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意，引起媒体关注，但后续推广乏力，未及时动用更多地面资源，将效果最大化，让销售落地。

创意脱靶：忽视目标群心理

创意是口碑营销的核心，甚至成为口碑营销成败的关键，但创意需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素，如产品涉及国际，甚至要考虑到宗教、民族等要素。

某网站2010年中秋节期间策划了一次“xxx，你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动，该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言，参考了2009年其策划的纸条祝贺活动：填对方的名字，即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置，这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发，网络的流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触，因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受。

有效的口碑是怎样形成的?

为了将产品信息中的核心因素成功地传播给目标消费者，食品企业在启动口碑营销活动后，应该如何形成有效的良性口碑?

提供真实的产品信息

企业有义务提供真实的产品信息给消费者，只有真正有良好消费体验或功效的食品，才会因口碑营销的传播而快速成功；反之，企业的任何纰漏、负面、虚假信息都很可能被网络消费者放大和快速传播，即使有再具创意的策划或再强大的推广，也只会加速其凋亡。如三鹿奶粉在三聚氰胺事件曝光后，也迅速开展了网络公关，但仍然无法挽救品牌覆灭的命运。

愿意分享的意见领袖

对于食品而言，爱追时尚的“潮人”，“团长(团购)”，论坛的斑竹等“意见领袖”都是口碑的传播者或销售的组织者。

如不少食品企业网络营销人员或个人淘宝店长通过在网上组织团购、拼购，有些时尚达人则直接分享自己的美食经验，而里面暗藏的某调味品品牌、某品牌的原料都可能是销售“暗器”，这种杀伤力可比商超里的终端销售员拦截销售要好很多。

创意、开心、时尚、奖励

口碑是需要策划的，它是承载创意、开心、时尚等要素的一种信息，其目的是增加产品与目标人群之间的关联度。

如某调味品品牌，曾在网上以制作菜肴的视频、印有品牌LOGO的菜谱图片、电子书、植入品牌或产品的小动画游戏、QQ秀表情、漫画、有奖征集等形式，形成了附带其产品和品牌的口碑信息，并在目标人群中得到广泛地传播、分享和讨论，快速提升了品牌曝光指数，增进了消费者对该品牌的认知度。

建立好的口碑信息应具备这样几个特点：免费、易复制、易传播。中粮悦活曾设计了一款针对其目标客户——年轻女性的小游戏。就是因为该游戏满足了以上几个特点而得到广泛应用。

组合拳：线上线下整合传播

企业常用的口碑营销推广手段，有动用“水军”，在BBS、问题平台、知名博客、微博、SNS、WIKI等发起话题，或用创意制造“病毒”或策划事件快速传播。

12.电子口碑的研究综述 篇十二

关键词：口碑,电子口碑,电子商务

一、前言

电子口碑作为集评价与参考于一体的信息, 不仅对消费者决策产生重大影响, 而且对商品的销量具有杠杆作用。通过对现有电子口碑的研究进行整理, 有利于明晰电子口碑的发展脉络和优化我国的电子商务发展环境。

二、电子口碑的概念

Arndt最早从消费者的角度对口碑定义, 他提出口碑是非商业目的的信息传播者与接受者之间关于产品和服务相关信息的口头形式的交流。Harrison认为口碑是基于个人感知的非商业传播与接受相关品牌、组织、产品或服务的信息之间的非正式的人际间沟通。而电子口碑常被称为在线评论、在线推荐、在线意见, 并随着新技术的出现而得到重视。最早关于它的研究是由Stauss在2000年所提出的, 并将其定义为消费者在网上谈论、交流与消费相关的信息。传统口碑环境具有不可预测性, 导致这种自发式口碑行为无法被企业或者其他消费者所引导。但若以消费者的具体网上行为作为节点, 其口碑环境将变得极为清晰, 企业完全可对消费者的口碑行为进行引导、预测和量化计算。

三、电子口碑的产生动因

社会交换理论是电子口碑动因研究的理论基础, 其内容为用户在进行评论前将对社交活动的报酬和代价进行分析, 以期通过此行为让自己获得最大的报酬。但现代消费者认为发表电子口碑将耗费较大精力与成本, 这便导致导致大部分人只看评论而不愿发表评论 (Bronner等人) 。Nathalia等人认为服务质量与满意度和顾客满意度是消费者进行评论的主要动机, 并发现评价极性与顾客对于产品或服务的满意程度都有直接联系。Sánchez-García等人认为与经历不好的服务的顾客相比, 经历满意的服务的顾客更想推荐服务供应商或是说服他人使用服务商提供的产品, 从而产生电子口碑。同时, 电子口碑的产生还会受到第三方平台的影响。Bronner等人认为最常被大多学者提及的动机是帮助其他消费者做出最佳的决策。Casaló等通过研究消费者参与在线旅游社区的意图, 发现参与意愿取决于社区的特点, 这有助于形成更积极的消费观念。

四、电子口碑的影响作用

1. 电子口碑对消费者的影响

针对电子口碑对消费者的影响作用, 学者们大多关注的结果变量是对产品和电子口碑的态度。在对产品的态度上, 主要研究消费者的购买意愿和感知产品质量等因素。Vermeulen等人认为积极和消极评论均会提高旅客对酒店的消费意向。同时, 正面评价将改善消费者对于酒店的态度, 尤其对于不太出名酒店的作用会更强。Xie等人指出电子口碑是消费者购买决策时最重要的信息来源, 特别对于酒店及旅游业, 因为其无形产品在消费前很难评估, 从而电子口碑的作用很大。Wen-Chin等人发现正面的评论在提高预订意图和增加评论数量两方面比负面评论更有效, 这可放大评价对消费者预订意图的影响。在对电子口碑的态度上, 主要研究消费者感知电子口碑的可靠性和有用性等。Nathalia等人发现负面的评论集对顾客感知评论的有用性影响最强;而积极的评论会加强顾客对产品态度的影响。

2. 电子口碑对企业的影响

针对电子口碑对企业的影响, 主要内容为其对公司业绩、产品质量、企业声誉、与客户互动的可能性以及产生溢价的可能性等方面的影响。Casaló等人研究表明积极的在线评论能显著提高在酒店预订的数量, 10%的评价等级的改进可提高4.4%的销售额。Yacouel等人认为积极的评价可提高公司的市场声誉以及获得溢价的可能性, 从而改善公司业绩和定位。Loureiro等人认为电子口碑可帮助企业解决消费者面临的问题以及熟悉客户的需求, 企业不但可据电子口碑的信息来评估产品, 制订合适的营销方案, 而且有助于挖掘忠诚客户和维护现有客户。

五、未来研究展望

针对研究分析, 当前对电子口碑的研究大多从电子口碑的概念、产生动因、作用等三个方面开展, 但随着电子商务的快速发展, 电子口碑也经历着日新异的变化。虽然学者们已进行大量研究, 但仍存在以下不足:第一, 提高客户参与度的方法研究。一方面, 如何刺激客户产生新的评论以及促使消费者提供有用信息并加以传播, 这是学者需要加以关注的问题。另一方面, 学者应进一步探讨如何确定用户评论的准确性和可信性, 虽然一些评论平台已据消费者所提交评论数量的多少进行排名, 同时一些公司也实施了自己的系统来检查谁才是真正的客户, 但是什么系统已经被使用或能够防止欺诈呢?哪种机制更为有效?第二, 电子口碑内容的研究。如何对大量的口碑信息进行筛选以及权衡其在消费者决策中的重要性, 从而建立一个电子口碑重要程度的排序系统, 这对消费者便捷地获取产品或服务的信息意义重大。所以学者应多关注消费者是利用什么标准筛选评论信息, 从而对产品的知名度、服务或品牌做出判断。同时还应考虑这些影响因素在对消费者进行购买决策时所占的权重, 以便企业对其产品或服务进行改进。第三, 加强电子口碑对消费者影响作用的研究。首先对消费者的各种行为倾向进行细分, 如采纳行为、购买行为以及传播行为等, 探讨不同消费决策阶段下, 电子口碑引起的行为倾向与实际行为的差异。还可探讨在不同情境下的电子口碑能否调节相关因素 (如忠诚度、购买意愿等) 对消费者实际行为的影响, 以及这种调节作用是否会受到情境因素的影响。

参考文献

[1]Arndt Johan.R ole of Product-related Conversations in the Diffusion of a N ew Product[J].Journal of Marketing R esearching, 1967, 4 (3) :291-295.

[2]Bronner, F, Hoog, R.Vacationers and e-WO M:who posts, and why, where, and what?[J].Travel R es, 2011 (1) :15-26.

[3]Casaló, L, Flavián, C, Guinalíu, M, Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions[J].Tourism Manage, 2010 (31) :898-911.

[4]Loureiro, S.C, Kastenholz, E.Corporate reputation, satisfaction, delight, and loyalty towards rural lodging units in Portugal[J].International Journal of Hospitality Management, 2011 (30) :575-583.

[6]Sánchez-García, I, Currás-Pérez, R.Effects of dissatisfaction in tourist services:the role of anger and regret[J].Tourism Management, 2011 (32) :1397-1406.

[7]Vermeulen, I.E, Seegers, D.Tried and tested:the impact of online hotel reviews on consumer consideration[J].Tourism Management, 2009 (30) :123-127.

[8]Wen-Chin Tsaoa, Ming-Tsang Hsiehb, Li-Wen Shihc, Tom M.Y.Lin.Compliance with e WO M:The influence of hotel reviews on bookingintention from the perspective of consumer conformity[J].International Journal of Hospitality Management, 2015 (46) :99-111.

[9]Xie, H.J, Miao, L, Kuo, P, Lee, B.Consumers’responses to ambivalent online hotel reviews:the role of perceived source credibility and pre-decisional disposition[J].International Journal of Hospitality Management, 2011 (30) :178-183.

13.婴幼儿奶粉口碑排行榜 篇十三

NO.1 佳贝艾特

佳贝艾特是全球首款敢于在权威机构做人体喂养临床验证的羊奶粉。北京大学医学院临床喂养研究权威验证佳贝艾特配方羊奶粉优异品质。荷兰的奶源是非常干净和环保不受污染的。规模大、专业化、无污染的羊奶农场为基础，国际领先的尖端科技工艺技术，严格的质量管控和权威临床验证，生产出品质一流的佳贝艾特羊奶粉。佳贝艾特配方羊奶粉粉质细腻无杂质，气味清淡，适合宝宝食用。

NO.2 多美滋

多美滋源自1896年始创于荷兰的皇家纽密科集团，作为世界上较早生产婴幼儿配方奶粉的企业之一，专注于婴幼儿营养研究和产品开发。经过100多年的发展，其业务遍及世界100多个国家。创新金装多美滋添加了国际专利益生元组合。它是真正能够模拟母乳中天然存在的益生元的独特配方，经多项国际权威医学和临床研究证明，能天然增强婴儿的抵抗力，延续母乳的保护。

NO.3 美赞臣

美赞臣一直坚持营养研究，把多项临床研究成果，如临床验证水平DHA和ARA应用到美赞臣奶粉配方中，让宝宝分享优质营养带来的健康与喜悦，并且还为那些需要特殊营养的宝宝研发特殊配方美赞臣奶粉产品，帮助宝宝健康机灵成长，成就“飞”凡蜕变!一个多世纪以来，美赞臣始终恪守“为全球婴幼儿提供科学营养，给他们带来一生最好的开始”这一使命，以科学为本持续创新，源源不断为婴儿和儿童研发系列创新产品，成为全球领先的品牌。

NO.4 雅培

雅培国际领先成分分析技术，配方经过多达43个国际研究验证。拥有1级循证证据级别。雅培奶粉获得全球130多个国家妈妈的信赖。不添加棕榈油，宝宝消化吸收好，便便也软糊。促进DHA、叶黄素和钙质的吸收。100%乳糖配方，不添加蔗糖，防止宝宝龋齿。High Q：高质藻油DHA+叶黄素，有助于大脑和眼睛的发育High shield：活性益生菌+益生元，核苷酸天屏保护系统，帮助增强保护力。

NO.5 惠氏

美国惠氏药厂制造，惠氏是全球第一个最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。其在婴儿配方奶粉方面技术领先。惠氏奶粉是属于美国惠氏药厂其他的上海惠氏营养品有限公司和惠氏（上海）贸易有限公司生产的。在中国销售的奶粉主要是在新加坡和新西兰2个地方生产，也有很少一部分是在上海产的。但不管哪里产的，奶源都是从澳洲新西兰进口的。因此，质量还是很有保障的。

NO.6 可瑞康

NUTRICIA始创于1901年,专业从事人类营养研究至今已有100年历史,是是欧洲最大的临床营养（CLINICAL NUTRITION）产品生产商,被认为是高品质临床营养产品的世界领导者.NUTRICIA为临床提供系列最全、品种最新、质量最可靠的肠内营养系列产品和肠内营养输注系统.NUTRICIA在全球拥有50家生产基地,业务遍及60多个国家和地区。

NO.7 牛栏

奶粉成份中包含免疫FORTIS，模仿母乳的专利组合生物纤维vezelmix，这也加强了宝宝的免疫系统。还根据最新的科学成果做出了进一步的改善，它的通用免疫成分在包含专利组合生物纤维的基础上，增添了婴儿食用植物核苷酸，(核苷酸是核糖核酸的基本组成单位，是体内合成核酸的前身物。)这是对宝宝免疫系统的进一步支持。

NO.8美素

纯正奶源，100%荷兰原装进口 美素佳儿来自拥有140多年历史的荷兰皇家菲仕兰坎皮纳公司，是真正的原装进口奶粉。从源头开始就严格把关，从原奶到罐装均在荷兰本地进行，全程监控，确保安全稳定的产品表现。

美素佳儿奶粉在发达城市的高端妈妈群中极具口碑，在网络上的口碑也非常好，妈妈都觉得宝宝用了以后不上火，不热气，大便顺畅，也不容易生病，生长发育都很好。.NO.9 伊利

一直以来伊利奶粉以实现企业社会责任为价值导向，以“打造中国宝宝专属营养”为品牌诉求。作为一家负责任的企业，伊利奶粉长期致力于中**乳研究，为4000万中国宝宝奉献最贴近母乳的配方产品。伊利还通过建设最优秀的牧场，确保原奶品质，以先进设备和严格检验为消费者提供质量可靠产品。

对科技的重视使得伊利牛奶的品质能够做到在行业一直处于领先水平，通过多年的建设，伊利集团已经建立了三级技术研发体系，包括产学研合作平台, 集团技术中心, 和事业部的技术研发部门。

NO.10 太子乐

14.口碑四要素 篇十四

2021看待曲阜师范大学就业口碑

学校氛围十分好，适合继续发展深造。曲阜师范大学师范专业比较强，老师负责。学校管理制度比较严格。就读化学专业，化学专业师资力量很强大，实验室在教学楼和实验楼都有，实验楼6层实验室，各种实验器材，各种实验课程开设。

学校的学习氛围很好，建议学习专业为师范类，尤其是主科，比如英语、数学等，就业的大多从事教师行业，曲师大口碑不错。

曲阜师范大学算名校吗

曲阜师范大学是山东省一所知名高校，也是山东省属重点大学之一。学校办学实力较强，是每年山东考生们青睐的报考对象之一。曲阜师范大学不算全国范围内的重点名校，但是属于山东省一所实力较强的省属重点大学。

虽然由于目前山东省已合并了所有本科批次，学校在本省属于“几本”级别也就不好确定了;但在其他的招生省份，学校一般都属于“二本”，不过校内少数专业的录取分数达一本线上。因此，很多人认为该校属于二本院校。

曲阜师范大学哪些专业比较好

学校现有87个本科专业，涵盖文、理、工、法等10大学科门类。其中，3个学科(工程学、化学、数学)进入ESI全球排名前1%，6个学科为山东省一流学科(工程学、数学、中国史、化学、物理学、中国语言文学)。目前校内入选“双万计划”的专业共有20个。

国家级一流本科专业建设点：教育学、物理学、思想政治教育、教育技术学、体育教育、汉语言文学、数学与应用数学、统计学;

省级一流本科专业建设点：经济学、英语、翻译、历史学、化学、地理科学、自动化、计算机科学与技术、软件工程、生物工程、工商管理、美术学。

2021曲阜师范大学学费多少

本科生实行按学分计收学费，学费由专业注册学费和课程学分学费构成。专业注册学费根据省物价部门规定的年收费标准确定，课程学分学费按学生实际修读课程的学分数收取，每学分学费标准为100元。普通本科专业学费标准每生约5000-7000元/年。收费标准如有变化，学校将按照山东省发改委新批准的标准执行。(中外合作办学另算)

数字媒体艺术(中外合作办学)基本修业年限年均约36800元/生，考生文化专业双过线即可报考。

曲阜师范大学简介

学校拥有ESI世界前1%学科5个(工程学、化学、数学、计算机科学、材料科学)，山东省一流学科6个(工程学、数学、中国史、化学、物理学、中国语言文学),山东省高水平学科4个(其中，教育学为“高峰学科”，体育学、中国史、数学为“优势特色学科”)，17个学科入选软科2020“中国最好学科排名”，教育学学科位居全国前10%。

15.网络口碑的理论研究 篇十五

口碑是一种古老的信息传播方式。在企业的经营中, 口碑一直起着关键的作用, 中国有句俗语叫做:“金杯银杯比不上老百姓的口碑。”虽然在过去信息相对闭塞的时候, 大部分消费者都需要依靠自己直接来搜集所需要的商品信息, 但是同时也表明口碑在普通消费者的心目中是具有较高的认同感的。有学者对口碑的定义为:当顾客使用过特定产品或服务之后, 通过语言、文字或是其他形式将其关于产品或服务的评价借助其自身的社交网络或其他非正式渠道传递给其他人的行为。综合对以往的研究, 口碑的内容包括以下四个方面:第一是口碑是发自消费者的而不是商家的非正式信息;第二是口碑信息和企业经营管理各个方面有千丝万缕的联系;第三是口碑可以是积极正面的也可以是消极负面的;第四是口碑会影响消费者的购买意愿和行为。因此, 笔者将“口碑”定义为:在消费者之间非正式地相互传播的关于组织、品牌、产品、服务的各种观点, 其能对消费者的心理和行为产生影响。

二、口碑的影响力

消费者购买食品或其他生活用品的决策会受到这些产品的社会口碑的影响, 通过对比实验发现口碑对消费者品牌忠诚度的影响是纸质媒体的6倍, 人员推广的5倍, 广告传播的3倍, 并且在促使消费者对商品或服务的态度由负面、中立到积极肯定的转变过程中, 口碑传播所起到的效果是广告宣传的8倍。有超过55%的受访者认为口碑对其购买决策起到关键作用, 同时口碑对于消费者对商品和服务信息的检索, 商品的决策和评价方面都具有较大的影响力。同时通过之前的研究发现, 口碑不仅影响着消费者购买前的态度、期望和行为, 并且还会影响到购后对产品服务质量的相关评价。通过参考以往的文献资料, 我们可以把口碑的影响力归因于以下的四个方面。

1.口碑与企业主动提供的正式与非正式的商业信息相比较, 它的可信度较高, 因为大部分口碑都是来源于我们所信任的亲朋好友之间的信息传递, 没有直接的商业目的。口碑往往来自于第三方独立的消费者的亲身感受与经历, 能够获得没有失真的真实情况的描述。

2.与传统的广告传播不同, 口碑是双向的信息沟通。在口碑的沟通与传播过程中消费者更具有主动性, 能够及时的反馈信息, 从而加深对商品或服务的了解。当消费者主动的涉入到信息交流模式中会发生行为和评价上的改变, 能够有效的降低购物风险的发生, 减少购物中的不确定性, 因此口碑具有较高的信赖感。

3.口碑给即将购买产品和服务的消费者提供了一种经验的参考, 因而可以降低购买的风险的不确定性。通过研究表明他人的亲身体验经验比企业的促销活动和广告宣传更能够传达出产品相关价值的信息, 有购买意愿的消费者会产生类比的思考, 会假定自身遇到类似经历的情况。

4.进入互联网时代后, 网络口碑的沟通是即时的与时空同步的进行传播, 一旦口碑传播和发布后, 口碑的接受者可以马上进行回应与询问, 因此如今口碑能够提供的信息更具完整性与相关性。在网络口碑出现之前企业的很多营销和宣传沟通工具在互动性方面比较欠缺, 所以企业不能很好的了解消费者的真实感受;另一方面, 消费者自己的疑惑与真实的想法也没有有效的渠道表达, 从而影响了沟通的效果, 但网络口碑的出现弥补了上述的缺陷, 实现了双向的及时沟通。

三、网络口碑的概念

随着互联网的快速普及和信息技术的飞速进步, 有一部分消费者开始通过网络来发布和传播有包含企业的各种信息的口碑。通过研究网络口碑的传递对消费者感知的影响得出人们之间虚拟的交互正在迅速的扩散, 传统的口碑传播逐渐过渡到网络口碑的传播的新形式, 并且其影响的范围和深度较之传统的口碑有所加大。现在消费者可以通过在线论坛、即时的通讯工具 (MSN、QQ、Facebook) 、产品讨论区、新闻组、Email和在线论坛中来发布和接收网络口碑的信息。通过研究以往的文献, 对于以计算机为媒介的网络口碑的概念定义是存在差异的, 出现了几种的定义, 例如在线口碑, 网络口碑, 电子口碑, 虚拟口碑和口碑等。从总体上看我们对于网络口碑的研究刚刚起步而且专门针对网络口碑的研究文献数量也不多。有学者通过研究发现互联网的出现有购买意愿的潜在客户可以通过浏览网页, 论坛, 博客等网络信息的交流平台来收集其他消费者所提供的相关产品和服务的信息, 并给予顾客能力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享, 这就是网络口碑。

通过对以往文献的研究我们可以看出对于网络口碑的定义在内涵上与传统的口碑相似, 都是关于消费者与消费者之间发布和传播关于企业经营的各方信息, 这些信息的传播会对其他消费者在消费决策上产生或大或小的影响。网络口碑与传统口碑相比的不同之处在于网络口碑强调的是通过互联网媒介进行信息的传播, 以及由借助互联网的传播优势进行口碑传播所产生的新特征和不同的效果。网络媒介的特征使得网络口碑的表现形式, 传播速度以及影响的范围和效果与传统口碑有明显的不同。因此笔者将“网络口碑”界定为:互联网用户通过互联网络发布、传播和接收关于组织、品牌、产品和服务的信息, 其表现为文字、图片、符号、视频等或者是它们的组合。

四、传统口碑和网络口碑的比较

虽然网络口碑和传统口碑两者都是关于消费者发布与传播企业产品或服务的各类信息和观点, 但是由于互联网平台的特殊性, 所以相比较网络口碑与传统口碑两者之间还是存在明显区别的, 两者在表现形式上的差别是较大的, 相对于传统的口碑传播, 网络口碑再传播的速度, 便捷性, 非面对面和可以同时一对多的特性上更具有影响力, 总体而言网络口碑与传统口碑的主要区别表现在以下4个方面。

(一) 匿名性

在不推行实名制之前互联网信息发布者的真实身份是很难确定的, 信息接收者所看到的一般是虚拟的身份。通过研究后认为在网络的虚拟空间中, 发布意见的人基本上是匿名的身份, 但是信息的发布者无论持正面的态度还是负面的态度都十分乐意提供真实的意见和分享使用经验, 因为网络口碑传播的匿名姓, 信息的发布和传播者所承受的社会舆论压力较小, 因此可以保护更多的个人隐私, 同时可以没有顾忌的自由发表言论, 表达自己对产品或服务的满意度或者是宣泄愤怒的真实感情。

(二) 传播速度快

网络口碑具有传统口碑所不具备的强复制性和多次传播性。传统的网络口碑多是在私人圈子中进行传播, 传播的受众多是自己熟识的人群, 但网络口碑传播受众更为广泛, 面对陌生的人群也能够大范围的传播, 而且它的传播速度是传统的口碑所无法比拟。由于互联网传播信息的快速性和便捷性, 消费者在发布和传播自己的消费体验时所花费的时间成本和机会成本都很低, 特别是现在微博的广泛应用更使得消费者可以随时随地的通过互联网发布和传播信息, 因此造成了网络口碑较之以往在传播的数量上达到了相当庞大的规模。同时在网络时代下由于发布的网络信息可以被容易的复制, 引用和转发, 这就更使得网络口碑中所包含的信息以几何指数的扩散速度传播到更广的范围。

(三) 非面对面沟通

按照对媒体特性的分类, 传统的口碑发布与传播是面对面形式的。网络口碑是以互联网为平台借助MSN、QQ、Facebook、博客、微博、网络社区等实现同步或者是异步的沟通, 不需要按照传统的人际关系中面对面的进行沟通, 这么做一方面使沟通更加的迅捷, 另一方面可以排除大部分客观环境的影响, 只要你有一台可以连接互联网的终端就可以及时的实现网络口碑的发布和传播, 而且网络口碑的发布和传播打破了传统口碑的一对一传播的基本模式, 网络口碑的初始形态可以是一对一的特定传播也可以是一对多的形态。

(四) 口碑信息有形化

传统口碑信息一般是口口相传的形式随传随逝难以以有形的形式保存下来, 而且难以把握和琢磨。而网络口碑可以以图片、多媒体、文字等形式将其中包含的信息保存下来, 这样使消费者可以反复的琢磨并准确的领会口碑中所包含的信息, 从而延长了口碑的传播时间, 强化了它的影响力。

通过研究发现文字比面对面的信息交流显得更有逻辑性。而网络口碑是能够有形发布和传播的, 它传播的有形性给研究者提供了极大的参考性, 在这一方面也积极的促进了网络口碑营销成为学术界中的热点话题。

五、网络口碑与网络广告的比较

很多市场人士认为网络口碑与网络广告尽管名称不同, 但实质一样都是借助网络平台来宣传企业和产品信息。而本人认为虽然网络口碑与网络广告在传播形式上都是借助于互联网的信息发布、传播和接收的平台将产品和服务的信息传递给消费者, 其传播方式和传播目的相同, 但是网络口碑与网路广告的主导方以及其信息传播的效果是完全不同的。

(一) 网络广告的主导方是企业而网络口碑的主导方却不一定都是企业, 有很多时候是消费者的自发行为

网络广告需要企业将其产品或是服务信息进行美化包装以期待将其完美的品牌形象展现在广大的消费者面前, 同时其在网络上投放广告所花费的价格也是不菲, 然而网络口碑所包含的产品或服务的信息不仅有正面的同时也有负面的, 很多时候这些真实的信息都是源自于其他消费者的真实体验, 因此对于消费者而言具有更高的可信度, 同时网络口碑的传播与接收由于很多时候是消费者自发发起的, 因此其传播的过程是不需要任何费用。

(二) 网络广告的点击量不如网络口碑的点击量多

在生活中我们在看电视剧的时候对于期间插播的广告我们一般都会换台等广告过了之后在看回来, 在网络上也是如此。有一家旅游文化推广公司曾经在新浪网上面投放了大量的关于外国某黄金海岸的广告, 经过一段时间观察之后发现其点击量远远低于预期, 于是他们改用在论坛上发游记的形式向广大的旅游爱好者推荐该黄金海岸, 没想到却收到了意想不到的效果, 其游记不仅在门户网站的首页长时间获得推荐而且其当月的游记点击量远超过其广告的点击量, 而且整个过程花费极少。

(三) 网络广告的时效性不如网络口碑

网络广告的投放前需要经过较长的设计过程, 而网络口碑的传播却很简单, 简单的文字或是图片就能够迅速的在网络上进行病毒式传播。

(四) 网络广告的推广模式比较单一, 而网络口碑的推广模式则相对丰富

在网络上网络广告只能有广告主委托网站来进行推荐点击, 而网络口碑除了依赖传统的网站、消费者、新兴的传播载体 (微博、视频等) 进行传播外, 还可以借助于某个与消费者双向交流的网络平台进行网络口碑的传播。以瑞星和360杀毒软件为例, 在瑞星和360都有自己的产品推荐的平台向其用户通过他们认证过的网络产品或服务, 其用户还可以在使用过产品和服务后在平台上进行打分, 这样一种打分形式就是一种网络口碑的宣传, 因为其他用户会根据这些产品的得分高低情况来决定是否使用这些产品和服务。

参考文献

[1]钟碧忠.口碑营销概念辨析[J].商业时代, 2010, (3) .

16.口碑推荐知多少 篇十六

口碑是推动客户购买的重要因素。如今，传统媒体的影响力日益减弱，口碑日渐成为最受客户欢迎和信赖的推荐来源。

我们在2013年第三季度对中国8500多名受访者进行了调查，结果显示，在不了解一个品牌时，45%-50%的受访者会通过亲朋好友以及在线用户评论来收集信息（见图1）。

品牌倡导是来自客户的口碑推荐。品牌倡导水平越强，品牌在客户心目中所占的分量就会越重，在市场上的竞争力就会越大。

而且智能电视、手机、平板电脑和个人电脑等产品，其倡导水平较高。这些产品不仅向客户提供功能方面的便利，也给用户带来情感方面的慰藉，用户通常投入大量的时间来研究对其最有价值的最佳产品，并将很大一部分收入用于购买这些产品。

品牌推荐指数与营收增长具有较强相关性

品牌推荐指数 （Brand Advocacy Index，BAI） 是一个衡量品牌倡导水平的战略指标，其准确程度大大超出其他现有方法，与其他指标相比，品牌倡导指数与品牌的营收增长具有极强的相关性。

我们对美国和欧洲12个行业中的300多个品牌进行调查，发现品牌倡导指数与营收之间的正相关指数高达81%，是其他指标相关系数的两倍。

同时，品牌倡导指数可以准确预测技术、媒体和电信行业的主要产品品类在中国市场的潜在收入增长，特别是智能电视（正相关系数达98%）和手机（正相关系数达96%）。图2显示了品牌倡导指数与中国市场上领先的技术、媒体和电信企业的营收增长之间所具有的相关性强度。

中国的技术、媒体和电信产品品类的品牌倡导指数排名

我们的品牌倡导指数调查揭示了技术、媒体、电信类产品在中国市场上从高到低的推荐度排名（见图3）。本次调查综合考虑了各个品牌的客户和非客户推荐。一些领先的品牌（如苹果和三星）在其相关品类中持续保持出色口碑。

在近期问世的创新产品品类中，国外领先品牌受到最多推荐。例如，智能电视产品品类中，三星、松下和索尼是受到最多推荐的前三大品牌，飞利浦和夏普紧跟其后。在较为成熟的产品品类中，国产品牌进入了前三强。在平板电脑和手机产品品类中，华为和小米分别是最受推荐的品牌之一。

注意那些负面口碑

我们向受访者提出一系列简单的问题，据此判断受访者属于企业的客户或者非客户，确定受访者是否曾经推荐或者批评过该品牌，并评估受访者对品牌存在特定情感的根本原因。

在分析受访者的回答时，我们采用了严谨的加权机制。由于批评者往往会盖过支持者的影响，因此，我们从正面倡导中减去负面倡导的得分，以计算出品牌倡导指数（见图4）。

对品牌而言，自发的倡导或者批评要比在受到提示下所做出的倡导或者批评更加重要。如果人们在未经提示的情况下就对某一品牌发表意见，他们往往会将这些意见转告他人，并且影响力要超过那些只有在受到提示的情况下才提供意见的人群。同样，如果人们因为对品牌体验不满而自发对品牌提出批评，就更容易将自己的体验告诉别人，其影响人群是那些对品牌体验感到满意的客户的两倍。通常情况下，批评者的影响力要比倡导者大得多。

品牌的客户和非客户都会对品牌做出推荐或者提出批评。尽管来自客户的倡导极为关键，但对于某些行业和品牌来说，非客户的推荐或者批评也是推动营收增长的重要因素。例如，非客户对奢侈品的讨论和客户一样多。来自非客户的关注提升了客户的成就感。

因此，我们从三个层面计算品牌倡导指数：品牌客户、同一品类中知道该品牌的其他品牌客户、整个品牌产品品类的客户和非客户。为了计算第三个层面的品牌倡导指数，我们加总了客户和非客户的品牌倡导指数分值。

不同于其他指标，品牌倡导指数关注的是真实的倡导，而不是并未付诸行动的意向。品牌倡导指数并不提出假设性的问题，而是侧重于了解实际行动。

范史华：波士顿咨询公司资深合伙人兼董事总经理

阮芳：波士顿咨询公司董事经理

陈明志：波士顿咨询公司咨询顾问

17.口碑四要素 篇十七

第 1 章绪论.

1.1 研究背景及意义.

D 市是中国东部某三线城市。 年 D 市国民生产总值为 3450.6 亿元，年均增长 10.6%、规模以上工业主营业务收入 1.3 万亿元，年均增长 16.8%、公共财政预算收入 220.1亿元，年均增长 16%，人均 GDP、人均财力居全国地级市前列，主营业务收入过百亿企业达到 32 家，省百强企业 D 市占 22%。固定资产投资累计完成 1.2 万亿元，是“十一五”的 2.5 倍。金融机构各项存款余额 3683.5 亿元、贷款余额 3031.2 亿元，分别是 201 0 年的2.4 倍和 2.6 倍。D 市三次产业结构为 3. 4：64. 7：31. 90，高新技术产业比重达 9.7 个百分点。服务业增加值年均增长 10. 6%，比重达 8.2 个百分点【1】。由于有着特殊的地理位置，国家重大项目相继在 D 市落地，目前，D 市已经完成两个国家级项目的建设。基于此，D市对各种高技能人才的需求与日俱增，主要体现在石油化工、汽车、电子商务、物流、旅游餐饮等行业，这些都为 D 市中职院校的发展带来了机遇。

年 12 月，李克在推进职业教育现代化座谈会上作出重要批示强调切实把职业教育摆在更加突出的位置，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，进一步深化改革创新，强化产教融合、校企合作，积极鼓励和支持社会力量参与，努力建成一批高水平的职业学校和骨干专业，加快培育大批具有专业技能与工匠精神的高素质劳动者和人才。近年来，D 市政府深入贯彻党中央、国务院的决策部署，一方面丰富学校办学资源，申请重大建设项目资金支持中职院校基础设施建设;另一方面充分鼓励和支持社会力量，开办了多所私立职业院校。2015 年，D 市共有中等职业教育学校 10 所，其中招生 8933 人，比上年增加 243 人，占高中阶段招生总数的 39.4%[1]。院校专业建设已经涵盖我国三大产业，为服务地方经济培养了大量技能人才，得到了社会的认可。但是，在 D 市中职院校数量增多、规模扩大的背后，学校间面临的竞争也在不断增强。一是随着生育高峰的结束，D 市生源的数量逐年减少。 年 D 市初中毕业生 25735 人，比上年减少 69 人[2]， D 市初中毕业生 24062 人，比上年减少 1673 人，2015 年 D 市初中生毕业 23653 人，比上年减少 409 人[3]。学校规模扩大的同时生源却在减少，D 市中职学校面临越来越多招生的压力。二是，近几年，D 市经济发展方式发生转变，产业结构也在不断的调整升级，企业对人才需求的质量和数量都有所提高，学校间教学质量、教师质量的竞争也在不断加剧;三是，受到近几年大学扩招及经济下行的影响，D 市中职院校毕业生就业质量受到冲击，如何提高学生的就业水平成为了学校急需解决的问题。学校口碑是指在人际交流中所有关于学校评述的总和。口碑是学校拥有的一项特殊的无形的资源，它直接关系到学校的招生和就业，对学校发展有重要影响。经阅读文献，笔者发现有越来越多学校管理者或学者意识到口碑对学校发展的重要性，提出了“校园品牌建设”、“名校建设”等理念，在专业建设、提升教学质量、打造师资队伍等方面提出了很多建议。但不断变化更新的市场对学校管理者提出了更高的`要求。决定中职院校能否生存不仅需要完善硬件设施、加强教师师资队伍建设，更应该遵循市场法则，利用营销方法进行充分市场调查，掌握社会需求，管理口碑，提升竞争力。目前，学校管理者对以下问题仍认识不清：

首先，对学校口碑的内容认识不清。学校口碑是指在人际交流中所有关于学校评述的总和。目前学校管理者认为口碑传播的信息主要集中在教学质量、办学规模、学生管理水平上。但是学校口碑还涉及到突发危机处理、教师职业道德、校园环境、招生情况、就业情况等内容。

其次，学校并不能有效的利用和把控口碑传播渠道。由于口碑的传播主动权在顾客，学校对口碑的传播一直难以控制。随着移动互联网的发展，口碑的传播渠道日益丰富，除了传统的“口耳相传”，学校的口碑也通过互联网社交平台等工具进行传播。由于社交平台具有传播速度快、覆盖面广、实时性强的特点，学校的口碑传播会更加快速、对学校影响时间更长、影响面更大，所以如何把控口碑的传播成为了摆在学校管理者的难题。

再次，对待口碑，学校管理者缺乏营销意识。为了提升学校口碑，学校管理者将重心放在学科建设、师资队伍建设上。这些方法对口碑的提升有帮助，但是如果等待口碑自然传播，那么管理者需要数年时间才能看到成果。另一方面当负面信息出现时学校没有办法控制传播，极为被动。学校急需一些更加快速有效的方法提升学校正面口碑的传播效率，降低负面口碑的不良影响。

同普通高中相比，中职院校面临着更加激烈的市场竞争，它同企业一样，不但追求经济效益，也追求社会效益[4]。虽然“口碑营销”在 1957 年便在营销领域被提出来，但是对于中职院校来说，“口碑营销”仍是一个新兴的词汇，对于口碑营销如何运用到学校管理中问题重重。同时，在如英美等发达国家中，口碑营销在学校中的应用也较为单一。大部分主要针对私营培训机构，以促销等基本营销理念为主[5]。本文主要为中职院校提供一个口碑营销的策略。从正面口碑、负面口碑两种情况分别提出学校营销对策。通过此营销策略提升 D 市中职院校正面口碑传播的效率，降低负面口碑的影响，提升学校美誉度，使 D市中职院校在众多职业院校中脱颖而出。

1.2 论文的主要研究内容

本文从影响口碑传播效果的因素出发，对 D 市某中职院校进行问卷调查，将影响中职院校口碑传播效果的因素细化，整理出影响中职院校口碑传播效果的具体内容，在调查基础上剖析 D 市中职院校口碑营销存在的问题。最后针对口碑营销中的不同情况，提出中职院校的口碑营销方案。

本论文共分为四个章节

第一章， 绪论。主要介绍本论文研究的背景和意义，提出论文主要研究内容和创新点。

第二章， 相关理论综述。通过引用国内外理论研究，介绍口碑、口碑营销、网络营销，对中职院校口碑营销的相关概念进行界定。通过介绍正面口碑和负面口碑指出两种不同方向口碑的不同特性，从而指出口碑方向性不同，影响方式也不同。通过整理口碑营销效果影响因素，为下一步问卷调查的进行打下理论基础。

第三章， 根据对于研究和文献资料，结合 D 市中职院校的现状，进行影响 D 市口碑营销因素的调查问卷。通过调查问卷的分析结果，总结出影响 D 市中职院校口碑营销的因素,并分析目前 D 市中职院校口碑营销存在的问题。

第四章， 从口碑的正负性出发，提出了 D 市中职院校口碑营销模式。本章分为两部分。第一部分研究 D 市中职院校如何提高正面口碑的传播效果。从传播者、传播渠道、传播内容三个方面进行分析。第二部分从负面口碑信息来源、负面口碑传播动机研究 D 市中职院校降低负面口碑影响的营销模式。从而提出 D 时中职院校有效性营销策略。

第五章， 结束语。总结本文研究的不足并对未来进行展望。

1.3 论文的研究方法

为了达到研究目的，根据研究内容，本研究主要采用以下几种方法：

1.文献研究法。首先搜索查阅国内外与本研究相关的理论和实践成果，确定研究的理论基础，为口碑营销模式的构建提供思路。

2. 问卷调查法。为获取口碑营销模式研究所需的数据，对学生进行问卷调查。

3.对比研究法。通过对比其他营销模式，将其他营销理论与口碑营销理论相结合，丰富口碑营销的内容，为口碑营销模型的构建提供理论支撑。

1.4 论文的创新点