人员面试流程管理办法

人员面试流程管理办法（精选10篇）

1.人员面试流程管理办法 篇一

人员面试流程话术

一、初试：

1、一分钟自我介绍

2、应聘我们公司什么职位

3、为什么应聘这个职位

4、你的优势是什么

家工作

二、15、是本地人吗

1、是为什么会到我们公司来

2、不是为什么要留在这里工作，而不回老

6、工作是自己决定还是家人帮你把握

7、你从事保险业拟家人会不会反对你复试： 1、30秒自我介绍

2、听完我们的说明会有什么感受

3、为什么会选择留下来

4、你对保险是怎么看的5、谈谈你对你应聘职位的看法

6、用你的观念讲讲什么叫管理（销售）

2.铁路工务管理人员面试题 篇二

1、正线及正线道岔160 km/h≥ Vmax ＞120 km/h线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值是多少 ？轨检车对线路局部不平顺（峰值管理）检查各项偏差等级扣分标准和线路动态评定标准怎样规定的？

（1）正线线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值160 km/h≥ Vmax ＞120 km/h，临时补修轨距+8-4（mm），水平8（mm）高低8（mm）轨向8（直线）（mm）三角坑缓和曲线6（mm）直线和圆曲线8（mm）

最大轨距（含加宽值和偏差）不得超过1456 mm；

（2）正线道岔轨道静态几何尺寸容许偏差管理值160 km/h≥ Vmax ＞120 km/h，临时补修轨距+6-2（mm），水平8（mm）高低8（mm）轨向8（直线）（mm）支距4mm，三角坑8（mm）

（3）答案要点：

一、各项偏差等级扣分标准：Ⅰ级每处扣1分，Ⅱ级每处扣5分，Ⅲ级每处扣100分，Ⅳ级每处扣301分。

二、线路动态评定标准： 每千米线路动态评定标准： 优良——扣分总数在50分及以内； 合格——扣分总数在51～300分； 失格——扣分总数在300分以上。

2、既有线200~250km/h桥隧检查工区职责是什么？综合维修和经常保养应包括哪些？桥隧设备保养周期如何确定？（1）检查工区根据批准的检查计划，负责桥隧建筑物的日常检查、水文观测、专项检查和重点病害的观测、巡守、钢梁保养质量单项失格项目的紧急保养以及参加定期检查和临时检查，对维修、保养进行质量验收，及时向车间上报检查结果。检查计划完成情况由车间按月统计，并将统计结果和检查发现的主要问题上报工务段。对影响运营安全的重大问题，应及时采取确保行车安全的措施，并逐级上报。（2）综合维修：①．梁端横向位移的限位装置的修理；

②．梁缝止水装置修理或更换;③．混凝土梁横隔板裂缝整治，掉块和露筋修补；

④．桥上无砟轨道混凝土底座和凸形挡台外露部分裂缝补修； 经常保养：

除《铁路桥隧建筑物大修维修规则》规定外，经常保养工作还应包括：

①．梁端横向位移的限位装置复位； ②．梁缝止水装置的清理；

3.施工管理人员面试经验分享 篇三

一个苹果一个人吃完了就没有了，但是一个想法，两个人分享就成了两个人共有的了。基于这种思想，现将施工管理人员面试经验进行分享，希望可以抛砖引玉。

一、作为HR，面试施工管理人员时，要把握两个原则：

1、摆在位置，端正心态

所谓摆正位置就是要保持职业素养同应聘者平等坦诚交流，不卖弄、不吹嘘、不卑不亢；所谓端正心态就是要去掉自己惯有看法，耐心挖掘面试者各方面的潜力，对于符合岗位能力人员要逐步消除其疑惑，为其后来入职以及安全度过试用期做好引导。

2、行为化面试

行为化面试是重点挖掘应聘者工作行为，以此判断其素质水平。

比如，问应聘者你在原单位表现怎么样，他答道：表现很好，领导很认可我的工作。这样的问话和答话没有任何意义，因为体现不出来应聘者工作行为，所以无法判断其素质水平。

二、面试题目设计

作为HR，要根据自己特长，设计出适合自己的行为化面试试题，经过实践后修改。我面试施工管理人员时，以施工员为例，通常会问以下问题，仅供参考。

1、作为施工员，您每天的工作内容是什么？

这个问题可以再细化，在开工前筹备阶段、主体施工阶段、装修阶段是怎样安排工作的？

如果应聘者回答不是很清晰，可以追问，比如：在主体施工阶段，三层已经完工，该建第四层了，那么你是怎么安排施工。还可以细化，比如：该楼层有600平方，公司要求4天盖完一层，具体每个工序需要多少时间，铁工、木工等各需要多少人。

这道题主要考核应聘者对施工员岗位职责的认知程度，以及管理施工和控制进度的能力。通俗的讲就是，你应聘这个岗位，你是否了解这个岗位，这个岗位是做什么的。

2、您做过什么样的工程?

这个问题引申：具体工程的由多少层，是否有地下室，多少施工面积。项目如何管理，组织架构是怎样，人员如何配置，各自怎样分工，你在架构中处于什么位置，作息时间，还可以问他以及同事的工资是多少。

还可以引申：你对钢筋工程怎么验收，对模板工程怎么管理，混泥土都会出现哪些质量通病等等。还可以引申：塔吊、人货梯都有哪些安全注意事项等，还可以问问他做完该工程后有什么感想，工程质量如何，工期有无拖延，如果回头再来做，有哪些地方可以做的更好。

这道题主要考核，其在以前单位中的位置和基本的施工技术能力。

3、请谈谈你是怎么管理班组的或者您如果协调班组提出的问题，举出实例。

如果一个施工员没有这方面的经历，说明还不是很成熟的施工员，施工员是个管理者，沟通、协调是一个管理者必备的能力。

三、面试评价

4.餐厅兼职人员管理流程及须知 篇四

了解客情（提前做好接待安排）提前一天联系兼职人员（按宴席需求确定用工人数、用工时间、到店时间及穿着要求），到店后由人事部门首任接待（做好相关身份资料登记备案，针对兼职人员工作的优劣做好后期跟进登记，方便下次合作筛选），交接给楼面宴会管理负责人（确认前期各项须知，开餐前例会做岗位分配及开市到收市要求），宴会及收市工作结束后，开餐后总结会，待管理责任人签字确认后兼职人员方可离开。

小时工工资结算方式为：日结、周结、月结，据合作兼职合同方案执行。兼职人员岗前例会

a、点名，仪容仪表、礼节礼貌要求（发型、着装、您好、谢谢、请）。

b、现场环境熟悉（主客区、桌型桌数、扫把拖把、开水间、卫生间、安全通道）。c、宴会类型、所值台面、区域划分、（含兼职人员历史经验了解）。d、酒水品类、数量、存放位置、开启要求。

e、菜单分析（酒水菜肴数量及分类、搭配、分羹、汤勺跟配及特殊要求）。f、分区域备用餐具、开瓶器、餐巾纸、打火机、托盘、打包物品存放。

g、餐中服务注意事项及关键点：

1、就餐顾客添加任何非宴席账单内烟酒、菜肴需对接本场宴会负责人，不可随意添加。

2、上次先挪菜位，切记不可在小孩及老人身边上菜。

3、核单上菜完毕后，托盘换骨碟、清理桌面垃圾。

4、撤台先撤小餐具及桌面玻璃器皿，菜肴待客人确定不打包或打完包后方可撤台（但凡该桌面有一位顾客就坐未离开，本桌餐台不可撤台）。

h、服务过程中，不得擅自离岗、聊天、玩手机及其他一切与工作无关事宜，需在做好本职工作的同时，协助就近同事完善工作。

i、餐中导致投诉、上错菜、汤汁泼洒等一切个人行为所产生费用需个人承担。

j、工作完毕后，由宴会负责人在点名册上评价签字并交由人事部备案，由人事部门通知结算当餐或当日工资。宴会接待须知

一、客情了解

1、了解宴席类型、桌数、套餐金额是否相送酒水，自带酒水或升级酒水奖是否回收，2、了解宴会的一些要求、布场、摆台及宴会主人的姓氏单位及新郎新娘的姓名，水牌提前准备好。

二、检查及准备

1、LED屏、音箱话筒是否自家的，调音台、音箱话筒、大屏提前调试好。

2、舞台。

3、男女方席卡询问主人是否提前摆上，上菜通道是否预留。

4、婚宴需要提前准备喜娃、交杯酒酒具及敬茶茶杯。

5、根据菜肴准备相应的锅仔架及调料和工具。

6、提前准备的开水、茶叶、纸巾、开瓶器、打火机、一次性手套、打包袋、餐具及杯子。

三、接待

1、认识宴会主人，主动与主人沟通，主动介绍自己。

2、如有特殊宴席或主人要求送豆浆之类的点心、水果之类的小吃，我们可以免费赠送。

3、主动恭喜新郎新娘及双方父母，安排主桌就座。

4、提供对新郎、新娘的贴心专属服务，新娘更衣室的布置、茶水及其他相关特色要求。

四、开餐前准备

1、临时十分钟培训根据宴席桌数定人、定岗、定桌、定位、主桌有专人负责，客人 来有服务员倒茶水，跟踪客人所需服务。

2、定时与客人沟通桌数，宴席开始时间，相互叉开起菜。

3、在宴席起菜之前20分钟内，服务人员及时清理台面，询问就餐客人开酒水。

五、餐中服务

1、先上凉菜，凉菜相等距离叉开，上菜之前先理台。

2、注意上菜安全，冷热搭配、荤素搭配、器皿搭配、色泽搭配、鱼头朝客、宴饰花朝里的形式上菜。

3、桌面卫生及时清理、更换骨碟、不喝的酒水统一放到一个地点。

4、及时提醒客人发糖敬酒。

六、餐尾

1、及时跟踪尾碟，及时上桌，酒水跟踪数量和主人沟通好，对单买单。

2、分配人员收市，分工明确、定人、定时。宴会责任人职责：

1、宴会责任人需有效执行宴会须知上的各项条例，因服务或跟踪不到位产生的责任纠纷或其它，宴会责任人负直接责任。

5.值班管理人员工作流程及职责 篇五

2、9：30分负责上午员工出勤总到登记和员工仪容仪表的检查，精神面貌的查看 3、9:30-9:55负责巡查各岗位员工工作落实的进度。

4、9:55-10:10接替预定台人员用餐，并负责接听预定电话等工作事项。

5、10:10-10:25 用餐6、10:30-10:55开餐前准备工作的检查，包括《预定情况、人员安排情况、餐前工作区域卫生情况、灯光开启状况、温控情况、背景音乐播放情况、空气情况、安全检查情况、综合接待情况做好人力调配工作》

7、11:00负责督查站岗迎宾的落实。

8、11:00-13:00负责巡查各岗位接待情况，对不足之处要求给予指导和监督，《包括：礼节礼貌、规范上菜、报菜名、酒水服务、毛巾、烟缸、骨碟的更换等。》餐中主动观察客人用餐情况，将客人反馈信息做登记，同步监督保安、PA工作。

9、13:30后区域管理下班交接。

10、关注区域灯光、空调等管控，关注员工理台规范要求，关注送客服务。11、14:30-15:30 无客情况时，以预定台接待为主，对预定信息做核实跟进。11-

2、15:55-16:05接替预定台人员用餐，并负责接听预定电话等工作事项。12、16:00-16:10用餐13、16:20-16:30分到岗，检查昨天收尾情况，查看交接值班本事项，做好跟进。14、16:30分负责上午员工出勤总到登记和员工仪容仪表的检查，精神面貌的查看 15、16:30—16:55负责巡查各岗位员工工作落实的进度16、17:00—17:30开餐前准备工作的检查，包括《预定情况、人员安排情况、餐前工作区域卫生情况

灯光开启状况、温控情况、背景音乐播放情况、空气情况、安全检查情况、综合接待情况做好人力调配工作》

17、17:30负责督查站岗迎宾的落实。

18、18:00—21:00负责巡查各岗位接待情况，对不足之处要求给予指导和监督，《包括：礼节礼貌、规范上菜、报菜名、酒水服务、毛巾、烟缸、骨碟的更换等。》餐中主动观察客人用餐情况，将客人反馈信息做登记，同步监督保安、PA工作。

19、21:00后区域管理下班交接

6.人员面试流程管理办法 篇六

销售人员和管理人员面试考核重点2-招聘秘籍-138job中国美容人才网资讯

销售人员和管理人员面试考核重点 更新时间:-4-10 9:56:00 来源:中人网博客 【我要评论】 [导读]面试成功的关键取决于面试中问对问题，这也是结构化面试成功率较高的主要原因。除了教育状况、工作经历、离职原因、岗位技能以外，哪些问题是在面试中必须要问的呢?以下分别谈谈销售人员和管理人员面试时的考核重点。各个企业的组织结构不尽相同，职位名称也五花八门，因此，在招聘管理人员的时候，要弄清楚其在原单位组织结构中的位置，这点非常重要。笔者面试过一个职位是业务总监的求职者，其所在的公司只有两个人;一个职位是副总经理的求职者，其所在的公司只有10来个人。可见职位名称大小，在不同的公司涵义大不相同。如何准确定位一个管理者在组织中的位置呢?以下几点是必须要弄明白的：求职者的上级职位是什么，包括直接上级、间接上级;求职者下级职位是什么，人员数量多少，这涉及到管理者的管理层级和管理幅度。管理者在管理层级中的位置决定着所在岗位的重要性，而管理者的管理幅度决定着所在岗位的管理难度。二、求职者如何处理上下级关系。对于管理人员来说，人际关系协调能力十分重要。作为下级，要学会维护上级权威，为上级分忧解难，帮助上级成功;作为上级，要指导下级开展工作，带领下级完成工作目标，帮助下级职业发展理想。招聘人员通过求职者对自己上级和团队的评价，来判断求职者的人际关系协调能力。因为想要看一个人是否客观、公正、正直，那就让他去评价别人吧。还有从求职者任职时间长短和下属人员稳定性也可以判断其作为管理者协调上下级关系的能力。如果任职期内下属流动频繁，很难说求职者是一个优秀的管理者。如果离职原因是和上级不和，招聘人员一定要找出不和的背后原因是什么，从而判断出求职者人际关系的协调能力、管理风格和个人价值观取向。三、求职者如何管理队伍。杰克・韦尔奇在《赢》一书中写道：“在成为领导者之前，成功是关于让你自己成长;当你成为领导者，成功是帮助他人成长。”优秀的团队背后一定有优秀的原因，管理者依靠职位赋予的权力和个人魅力，利用符合团队成员特点的管理方法开展相应的.管理工作。管理者爱学习，他会经常给团队成员分享新知识、新技能;管理者以身作则、严于律己，他会要求团队成员在整个组织中成为标杆;管理者强调目标导向，他会对团队成员的工作结果非常看重;管理者强调沟通，他会利用会议、聊天等形式经常与团队成员进行交流;管理者正直无私、疾恶如仇，他决不会容忍团队成员损公肥私、投机取巧。总之通过这些方面都可以考察管理者的为人处世、带队伍的能力和管理风格。四、求职者取得的实际业绩。彼得.德鲁克在其《卓有成效的管理者》一书中写道：“管理者是为成果而工作，而非为工作而工作。”考察一个管理者不仅看他说什么，重要的是看他做过什么。招聘人员要深度挖掘求职者在过去的工作经历里担当什么角色，承担什么任务，克服什么困难，取得什么业绩(行为面试法的STAR模型)，即通过求职者过去的行为来预测将来可能出现的行为。尤其要注意的是，在完成某项工作中，求职者的角色位置非常重要。是主导完成，独立完成，还是协作完成?角色不同，自然得分不同。揽功行为不光出现在平时工作中，在面试中也随时可见。通过求职者在完成任务过程中，面对困难的处理手段和方法，可以看出求职者解决问题的能力。通过求职者对完成整个任务过程中得与失的分析，可以考察求职者的思考能力和创新能力。总之，不管是销售人员，还是管理人员，要想准确辨别面试中信息的真实程度，除了要求招聘人员熟悉求职者所在的行业和所从事的业务外，还要具备良好的面试技巧和较强的甄别能力。此外，如果招聘人员能够通过求职者背景调查来进一步验证面试信息的真伪，那是最好不过了。(作者博客地址：blog.chinahrd.net/space/?uid=10531)该信息来源于138job中国美容人才网 - www.138job.com/shtml/Article/18004/50480_2.shtml

7.人员面试流程管理办法 篇七

记者从内蒙古人事考试中心了解到，根据《内蒙古自治区党政群机关和参照公务员(微博)法管理单位2011年考试录用公务员和工作人员简章》规定，内蒙古将开展本次考录工作的资格复审和面试工作。1月6~8日进行资格复审，1月12~17日进行面试。

即日起，进入资格复审范围的考生可以登录内蒙古人事考试信息网（）自行下载打印《参加资格复审及面试通知书》和《报名登记表》（各一式2份），并且按照通知书上规定时间和指定的地点参加资格复审，未按规定时间和地点参加的视为自动放弃面试资格。通过资格复审的考生须按照《参加资格复审及面试通知书》规定的面试时间、地点参加面试，资格复审和面试均在呼和浩特市进行。

8.人员面试流程管理办法 篇八

“四大”为何经典?

所谓“四大”，指的是国内最有实力的四大会计师事务所，即“安永大华”、“普华永道中天”，“德勤华永”和“毕马威”，他们的面试题之所以成为许多外企效仿的“样板题”，有3个非常重要的原因：一是因为“四大”进驻校园的招聘时间几乎是所有大企业中最早的，例如德勤的宣讲会是10月底召开的，普华是11月初，使得他们的题型有充分的时间在业界流通。其次非常关键的一点，那就是实际上很多大公司都并非自己命题，而是把面试题交给专门的面试公司负责。因此，有一些公司往往“共享”同一家出题的企业，这使得“似曾相识”的几率大大提升。第三一些知名企业的大学生面试通常有一套严格的模式和流程，而“四大”作为它们其中的代表，每年的面试题都集中了这些企业对员工素质最为看中的部分和最有效的测试方式。这些都促使“四大”的面试题成为“经典”的原因。

“四大”面试流程

“四大”面试既然有如此功效，那么，了解“四大”的面试流程，就等于拿到了一本“面试教科书”。作为最经典的面试流程，“四大”的招聘往往包含招聘中最重要的几个环节。

其一是职业能力倾向测试，它能够测试出一个人的性格，面对压力和挑战的承受能力和其他一系列职业特征品质。在面试中它虽然只是作为参考因素，但往往在最后时刻对于你最终的去留有决定性的影响。例如，当被问及“谁一直对你的职业生涯有重要影响”时，正是试图了解你的求职动机、工作经验和能力特长，同时考察你的思维连贯性、语言表达力等等。

第二是逻辑类题型和智力类题型。这类题目多在笔试时出现，内容多种多样，如脑筋急转弯、趣味数学等等，题目主要是考察你的思维能力，有时候根本没有一个固定的答案，关键是你在回答中体现出来的思路，

从这点来说，解答的过程更加重要。 例如：一个正三角形的每个角上各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动，目标角是随机选择。蚂蚁互不相撞的概率是多少?答案可以是：只有两种方法可以让蚂蚁避免相撞：或者它们全部顺时针运动，或者它们全部逆时针运动。选择一只蚂蚁，一旦它确定了自己是逆时针或者是顺时针运动，其它的蚂蚁就必须作相同方向的运动才能避免相撞。由于蚂蚁运动的方向是随机选择的，那么第二只蚂蚁有1/2的概率选择与第一只蚂蚁相同的.运动方向。第三只蚂蚁也有1/2的概率。因此，蚂蚁避免撞到一起的概率是1/4。

第三则是小组面试。在这个过程中，面试者会被分为几个小组，互相交流介绍或讨论“案例”。这一部分通常包括阅读材料， 讨论问题和解释问题。讨论以及解释问题时可以使用中文或英文。最后可以几个人各自分工全部上场，每人回答问题的一个部分，或者从小组中指派一到两名作为代表上场解释问题。通过小组面试，能够考察出应聘者的交流、合作能力和展现自我实力的能力。事实上，中间互相交流的部分和最后展示的部分同样重要。

“四大”面试心经

通常，每一个经典的模式背后都有相对应的解答方式，类似“四大”的面试流程同样“有迹可寻”。在了解了所有环节后，有许多方面可以事先收集材料，而其中许多技巧更可以举一反三，在其他类似的面试中加以运用。

比如在小组讨论时一定要积极发言，这是考察你的领导力和交流能力的关键时刻。争取成为Team Leader或Controller，发言时可以充分利用现场的一切道具，如“板”、“纸” 和“笔”，有时候图表比语言更加直观生动。其次，在大家一起交流时，尽量避免攻击别人的观点，“四大”风格相对平和，即使是崇尚个性张扬的企业，也同样重视它的职员有团队合作的精神。

9.人员面试流程管理办法 篇九

一、新申报abc证，首先需要准备下载好的2份申请表以及一套附件资料，附件资料包括信息汇总表、建设厅盖章的合格成绩单、学历证和职称证书等。新申报的信息汇总表，其填报内容包括：姓名、性别、出生年月、身份证号、单位名称、学历、管理年限和职称职务等。当然，企业或单位在申请abc三类人员证书的时候，对于提交的资料方面，ABC的要求各会有点不一样，所以各企业或单位在申报的时候要注意加以区分。

二、办理ABC证延期，不仅要准备延期信息汇总表，还要准备A证和继续教育证明、B证和注册建造师证以及C证等，同时，要注意的是，地市、企业资质等级不一样，其规定的要求也会有些不一样。

三、在所有资料准备齐全后，企业要先在网上进行申报，进入官网在线办理，选择所办事项，上传完资料后，提交附件，进行验证提交。

四、如果是属市州管理的单位，就把全部资料上交到市建委，再由市建委逐层递交到省厅，如果是建设厅直属管理的单位，就直接递交到省建设厅。但自2015年年后出了个新规定，即无论单位是属于省管还是市区管，都要先把资料交到所在的市州建设局，再由市州建设局逐级递交上去。

以上是办理ABC三类人员证书的相关程序和要求，下面介绍2015年企业或单位报考abc三类人员考试的相关情况。

2015年湖南省建筑施工企业三类人员abc证考试是考出一个成绩，成绩合格，建设厅那边就会盖章发成绩单，届时单位就可以拿着abc三类人员的成绩单，去当地建设局办理abc安全生产证书。

2015湖南省abc三类人员考试一共举办两次，上半年安全生产培训考试时间是4月18号，下半年安全生产培训考试时间是9月12号。

10.市场管理人员每日工作流程 篇十

一、早晨提前10分钟到岗，整理工装，佩带胸牌，保证仪容仪表整洁。

二、8：00参加部门主管主持的班前会，详细记录今天的工作任务。

三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（笔记本、对讲机等），到管辖的区域内进行不定时巡视（时间：8：30——11：30）。

四、巡视内容：

1、检查当日辖区内所有商户的经营情况，重点统计辖区内商户开门的详细情况，对未开门营业的记录到考勤本上，并通过多次巡视加以确认。

2、要熟悉和掌握辖区内商户的基本情况（店主、员工的联系方式、租期、经营范围、营业情况等），如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，上报主管领导和相关部门。

3、检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方通知保洁人员进行清理；同时督促商户做好自己店铺前杂物的清理工作。

4、检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，做到腿勤、眼勤、嘴勤，如发现有任何物品超越规定线，马上给商户做工作撤到规定线内：“您好，为了维护市场整体形象，您的物品已经超出了规定线，这样会妨碍顾客通行，占用消防通道，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在规定线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合。”对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

5、应根据每天天气状况、大厅室内光线和温度，以确定上遮阳、下遮阳、天窗、风机和湿帘的开启和关闭时间，并按大厅内所需温度随时进行调整。

6、要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上电器要及时劝阻：“您好，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用大功率电器以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合。”如商户不听劝阻，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

7、在巡视中对出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知维修部门进行维修。

8、回访辖区内商户报修的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见，对商户反映的问题要做好记录。

9、对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知维修部门到现场进行确认。情况属实的可以上报部门主管，责令商户停工整改，排除隐患后由维修部门验收方可继续施工。

10、如辖区内有新商户进入，要主动上前做自我介绍：“您好，****（公司名称）欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***”，并双手递上名片，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在本区里巡视”，并向商户发放“市场管理制度”之类的材料，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货等。并告知商户厕所、饮水机位置，市场管理部、招商部电话及办公地点。

11、如市场有最新的政策信息和规章制度等需要通知商户的，要认真、准确的传达到辖区内每个商户。如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，并及时上报。

12、如商户需缴纳租金、电费、水费、卫生费、暖气费等费用，及时通知，并进行督促：“您好，通知您一下，该交**月份的**费用了，请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以。”在规定时间内必须催缴完毕，特殊情况及时汇报部门主管。

13、如果有商户提出建议或投诉，要询问起因、经过、结果，详细记录。如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报部门主管解决，并向商户说明：“我会立即向领导反映这个情况，有了结果，我马上给您明确答复”；若一时解决不了，应向商户致歉并说明情况：“不好意思，您的问题我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，一有结果我会马上告诉您的。”

14、如辖区内商户需要办理任何手续（如：办理工商营业执照、税务登记证、定库房、定广告位等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序：“您好，这个事您可以到**部门办理，具体办公地点是***，您需要携带***材料，办理这个需要收费***元（或不收费）”。

15、如辖区内商户与顾客之间发生纠纷，马上上前调解：“您好，我是市场管理人员，有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，请不要吵架嘛，和气生财，什么事和我说说”，要详细了解原因，然后采取处理措施，要第一时间把争执双方的怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，可把双方叫到市场警卫室，通知相关领导协调解决。

16、如遇政府职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员：“您好，请问您是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您来我们市场检查，您能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您检查”。假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。

17、如遇到顾客询问店铺位置或购买商品等情况，要热情进行讲解和导购。

18、对于商户或顾客有查看监控录像的要求，在对方出示办案机关有关证明或经部门领导批准后，才能查看监控录像，否则不准查看。

19、要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，为领导提供第一手的详细资料。

20、辖区内的任何事情，自己是第一责任人，出现安全事故及其他突发情况，要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。

五、11：30上午巡场结束，回到办公室，要做好相关工作记录的整理。

六、下午（14：00——17：00）按照工作流程要求继续在管辖区域内进行巡视。