第一章服务人员日常管理规范

第一章服务人员日常管理规范（精选10篇）

1.第一章服务人员日常管理规范 篇一

家政服务员的道德标准

一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：

诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德

勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约

自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄

入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通

尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业

亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献

（以上文字为摘录）

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家政服务员日常行为规范

一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。

二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：

1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。

6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。

三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。

四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴不必要的金银首饰。

五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务人员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务人员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。

六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。

七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。

八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。

九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。

十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。

十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到：

1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。

2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。

3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。

4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。

十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。

十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。

十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。不要和不认识的人交往，以防上当受骗。

十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。

十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。

十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务人员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况：

1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关。

二十、每季度公司举行优秀服务员评选大会，年终有春节表彰大会，应鼓励服务人员积极参与，好好争取!

2000年2月草拟

2.第一章服务人员日常管理规范 篇二

第一章 道路运输概述

道路运输既是最古老、也是最现代的一种运输方式。在铁路运输、道路运输、水路运输、航空运输、管道运输等五种运输方式组成的综合运输体系中，道路运输业占支配地位。

一、道路运输的概念 道路运输是指在公共道路上使用汽车或其他运输车辆从事旅客或货物运输及其相关业务活动的总称。道路运输始于１９世纪末，由于道路运输主要在公路上运送旅客和货物，也称公路运输。现代的道路运输工具主要是汽车，所以有时道路运输也称为汽车运输。

道路运输业作为一个相对独立的行业，主要由直接从事客、货运输的物质生产活动和为运输生产活动服务的车辆维修、搬运装卸、运输服务构成。道路运输业按性质分为营业性道路运输和非营业性道路运输。非营业性道路运输指为个人或本单位生产、生活服务、不发生费用结算的道路运输；营业性道路运输指为社会提供劳务、发生费用结算的道路运输。本书所研究的是以为社会提供劳务、发生费用结算、营业性的道路运输。

二、道路运输的发展阶段

在人类社会的发展史上，道路运输经历了一个漫长的发展过程。分为以下几个阶段：

（一）早期道路运输（1886年以前）早期的道路运输靠人畜力完成，我国是世界上道路运输发展最早的国家，曾经居世界领先地位。据《古史考》中记载，“黄帝作车，任重致远”。商周时期出现了主管道路运输的官职，如“司空官”等。开始有组织的修建道路，位于秦巅山区的“金牛道”是世界上最早的道路。古代道路的开辟与战争和征服是如影随行的，开辟著名的“丝绸之路”就经过了长期的战争。唐代是我国封建社会的巅峰，道路运输在这一时期也发展到了顶点。经过宋、元、明、清几代，道路运输继续发展，但是欧洲工业革命，蒸汽机的发明，使得西方迅速的赶了上来，并用坚船利炮打开了古老中国的大门，政治腐败，经济落后，道路运输落在发达国家的后面。

（二）近代道路运输（1886－1914）

1886年1月29日，德国工程师卡尔.本茨（1844-1926）（见图1－2），获得专利，被公认为世界第一辆实用的汽车。成为世界第一辆汽车设计、制造者。次年，率先把汽车作为商品出售。这一重大事件标志着近代道路运输业进入汽车时代。

从第一辆汽车的发明，到第一次世界大战前夕，道路运输的特点是：道路不发达；汽车数量少、质量差；道路运输仅是铁路、水运的辅助手段，只承担部分短途运输。

（三）近现代道路运输（1915－1945）这一时期位于两次世界大战期间，是世界的经济政治格局剧烈变化的时期，这一时期道路运输的特点是：道路网规模逐步扩大，质量不断提高；汽车拥有量初具规模；成为短途运输的主力，并开始在中长途运输领域同铁路、水运开展竞争，其优势逐渐显示出来。

（四）现代道路运输（1946－1970）

第二次世界大战结束后的二十年间，主要发达国家基本实现工业化的同时，道路运输业得到了巨大的发展。这一时期道路运输的特点：道路网基本完善，高速公路迅速发展；汽车拥有量剧增，品种多、性能先进；在综合运输体系中开始占主导地位，承担的客货运输量均占首位。

在中国共产党的领导下，中国人民推翻了“三座大山”，结束了自鸦片战争以来长期战乱的局面。人民政府迅速恢复道路运输秩序，1953年7月15日，在前苏联的帮助下，中国第一汽车制造厂破土动工，标志着新中国汽车运输业的起步。

（五）当代道路运输（1970－）

这一时期，世界道路运输发展特点是：路网结构高级化，建成高速公路网；道路运输管理现代化，并向智能化方向发展。道路运输的优势地位得到了充分发挥，在综合运输体系中的主导地位和基础性作用进一步增强。

三、道路运输的特点

道路运输是目前普及最广、承担全社会运量最大的一种运输方式，其主要特点是：

（一）覆盖面广

公路通达城乡并形成网络，使各地之间得以连通。在各种运输方式中，道路运输覆盖面最广、通达性最强。截至2003年底，全国公路里程已达176.5万公里，其中高速公路超过2万5千公里，高速公路里程仅次于美国。按国土面积计算公路密度为17.7公里／百平方公里，按人口计算公路密度为13.1公里／万人，全国已有99.3％的乡镇和91.8％的行政村通公路。可以说，道路运输为我国城乡居民提供了最基本的通行条件。

（二）适应性强

道路运输能够满足城镇、乡村、矿区、林区、边疆的运输需求，可以适应各种陆上运输环境，适应厂矿企业、农村、商店、部队、机关、学校以及不同家庭、个人的各种使用要求。不论旅客、货物的集散与多少，甚至随走随停等特殊要求都能得到满足。

（三）直达性好 道路运输最大的优势是直达性好，可以实现门到门运输。水路、铁路、航空运输一般只能将客货运至港站、机场，两头则需汽车集疏，周转、装卸环节增加。而道路运输避免了这种缺陷，运客可以招手即停、送客到家，运货可以上门取货、送货到门，减少了周转环节。

（四）机动灵活

汽车单位运量小，调度灵活，既易于集中，也利于疏散，在突击抢运时优势更加明显。因此，道路运输是连接其他交通方式的纽带，也大量用于救灾抢险第一线和战争前线的物资运输。

（五）交通工具购置费用少，容易驾驶

汽车造价比飞机、火车、轮船低得多，不但经营者投资少，不少家庭也有能力购置，加之驾驶技术容易掌握，所以汽车可以在全社会普及，成为使用最广泛的现代交通工具。

3.第一章土地管理 篇三

违限50三章期0-、如果发现破坏社区容貌,建筑,挖土卖钱埋坟头者,恢复原貌、并罚款1000元,对处罚无效者,一、本社区一切土地集体所有,依法登记选册、档,国家建设征用土地,应从国家需要,全社区土地由支部和社区居委会统一规使用、任何组织和个人不得占买卖,或者以其他形式非

转让,严禁乱挖土或以其他式破坏土地。

二、居民建住宅或其它建物,必须先向居委会提出申乡建委同意后方能施工,未批准或采取不正当手段骗

批

准,非法

占用

土

地或

搞

建的,责令其退还土地,限期除建筑物,并按每平方米土10元罚款处理。

归交政法机关处理。

存

五、禁止在街道上倒垃圾服乱堆杂物,猪羊必须圈养,党违

犯

者

除

令

其清除

外

要

罚

划20-50元。

侵

法

形筑请经取

筑

4.第一章报关与海关管理 篇四

第一节 报关概述

★报关的概念

★自理报关

★代理报关(含义)

☆进出境运输工具的舱单申报

☆进出境行李物品的报关

☆进出境邮递物品的报关

第二节 海关管理概述

一、我国海关的性质和任务

★性质

☆任务

二、我国海关的法律体系

☆法律体系

三、海关的权力

★海关权力的内容(检查权、查阅复制权、查问权、查验权、查询权、稽查权、连续追缉权、行政处罚权、佩带和使用武器权、行政强制权)

☆海关权力行使的基本原则

四、海关的管理体制及机构

★海关的管理体制(垂直领导体制、海关设关原则)☆海关的组织机构(海关机构设置、海关缉私警察机构)第三节 报关单位

一、报关单位的概念

★报关单位的概念

二、报关单位的类型

★进出口货物收发货人

★报关企业

三、报关单位的注册登记

★报关注册登记制度的概念

★进出口货物收发货人注册登记

★报关企业注册登记许可

★报关企业注册登记

★报关单位注册登记证书的时效

★报关单位的变更登记及注销登记

四、报关单位的报关行为规则

★进出口货物收发货人的报关行为规则

★报关企业的报关行为规则

五、海关对报关单位的分类管理

★进出口货物收发货人管理类别的设定

★报关企业管理类别的设定

★报关单位分类管理措施的实施

六、报关单位的海关法律责任

★报关单位海关法律责任的原则性规定

★报关单位违反海关监管规定的行为及其处罚

第四节 报关员

一、报关员的概念

★报关员的概念

二、报关员资格

★报关员资格取得

三、报关员注册

★注册条件

★注册程序

★注册的变更、延续

★注册的注销

☆重新申请注册

四、报关员执业

★报关员执业范围

★报关员的权利和义务

★报关执业禁止

★报关员的海关记分考核管理

五、报关员的海关法律责任

★报关员的海关法律责任 第二章 报关与对外贸易管制

第一节 对外贸易管制概述

★对外贸易管制概念(含义、性质、分类形式、管制目的、管制特点)

☆我国对外贸易管制的基本框架

☆我国对外贸易管制的法律体系

第二节 我国货物、技术进出口许可制度

★我国货物、技术进出许可制度管理范围

☆国家对部分进出口货物、技术实行限制或者禁止管理的目的及原则

★禁止进出口货物管理(含义、范围)

★限制进口货物管理(许可证件管理、关税配额管理)

★限制出口货物管理(配额限制管理、非配额限制管理)

★自由进出口货物、技术管理(含义、范围)

第三节 其他贸易管制制度

☆对外贸易经营者管理制度

★出入境检验检疫制度(制度组成、管理目的、职责范围、管理范围)

☆进出口货物收付汇管理制度

★对外贸易救济措施(组成、管理目的、管理形式、管理期限)

第四节 我国贸易管制主要管理措施

一、进出口许可证管理

★进出口许可证的分级发证管理及发证机构

★实行进出口许可证管理的商品范围

☆进出口许可证的申领程序(申请形式、申请材料)

★报关规范

二、两用物项和技术进出口许可证管理

★管理范围

★办理程序及归口管理部门

★报关规范

三、密码产品和含有密码技术的设备进口许可证管理

★管理范围

★管理部门

★报关规范

四、自动进口许可证管理

★实施自动进口许可证管理的商品范围

★免交自动进口许可证的情形

☆自动进口许可证的办理程序(申请形式、申请材料)

★报关规范

五、固体废物进口管理

★管理范围

★办理程序

★报关规范

六、进口关税配额管理

★管理形式、管理目的

★实施进口关税配额管理的农产品(管理部门、管理范围、管理措施、报关规范)

★实施进口关税配额管理的工业品(管理部门、管理范围、管理措施、报关规范)

七、野生动植物种进出口管理

★野生动植物种进出口管理的证件(证件种类、各类证件管理范围划分)

★报关规范

八、进出口药品管理

☆药品进口指定口岸管理

★精神药品进出口管理(管理范围、管理证件)

★麻醉药品进出口管理(管理范围、管理证件)

☆兴奋剂进出口管理(管理范围、管理证件)

★一般药品进出口管理(管理范围、管理证件)

九、美术品进出口管理

★管理范围

★管理部门

☆办理程序

★报关规范

十、音像制品进口管理

★管理范围

★办理程序

★报关规范

十一、出入境检验检疫管理

★出入境货物通关单适用范围

十二、黄金及其制品进出口管理

★黄金及其制品进出口管理(主管部门、管理证件)

☆黄金及其制品进出口管理(商品范围)

十三、有毒化学品管理

★有毒化学品管理(主管部门、管理证件)

十四、农药进出口管理

☆农药进出口管理(主管部门、管理证件)

十五、兽药进口管理

★兽药进口管理(主管部门、管理证件及适用范围)

十六、水产品捕捞进口管理

★水产品捕捞进口管理(管理目的、主管部门、管理证件及适用范围)第三章 海关监管货物报关程序

第一节 概述

★海关监管货物含义

★海关监管货物分类

★报关程序的含义

★报关的基本程序和适用范围

☆电子报关(含义、法律地位、形式)

第二节 一般进出口货物报关程序一、一般进出口货物概述

★一般进出口货物概念(含义、特征、范围)

☆一般进出口货物和一般贸易货物的区别二、一般进出口货物报关程序

(一)进出口申报

★申报(含义、地点、期限、日期)

★接受申报

★滞报天数和滞报金的计算

★申报单证(报关单、随附单证、准备申报单证的原则)

★申报前看货取样

★提交纸质报关单及随附单证的期限

★修改申报内容或撤销申报(原则、理由、单证)

(二)配合查验

★海关查验(复验、径行开验)

★配合查验

☆货物损坏赔偿

(三)缴纳税费

☆缴纳税费的形式

★进出境现场放行(含义、形式)

★货物结关的含义

★放行与结关的关系

第三节 保税加工货物报关程序

一、保税加工货物概述

☆概念(含义、特征、范围)

★海关监管模式和管理要点

★设限商品范围(禁止类、限制类)

★银行保证金台账制度(地区分类、具体内容、保证金计算公式)

二、电子化手册管理下的保税加工货物报关程序

(一)合同备案

★合同备案(企业、地点、步骤、变更)

☆合同备案的单证

★合同备案的简化程序

★异地加工贸易

★加工贸易单耗

★加工贸易外发加工

★加工贸易货物抵押

☆加工贸易串料

(二)进出口报关

☆进出境货物报关的证和税

★深加工结转(含义、程序)

★剩余料件、残次品、边角料、副产品的含义

★剩余料件、残次品、边角料、副产品的处理(内销、结转、退运、销毁)

★受灾保税加工货物(含义、处理)

(三)合同报核

★报核和核销的含义

★正常报核和合同终止报核的时间

☆非正常合同报核(遗失进出口报关单、撤销合同、有违规走私行为)

三、电子账册管理下的保税加工货物报关程序

(一)电子账册管理

☆联网监管的含义

★电子账册管理的概念(含义、特点、种类)

★申请建立电子账册的程序

(二)报关程序

☆经营范围电子账册备案、变更

★便捷通关电子账册备案(最大周转金额和周转数量、账册变更)

☆报关清单的生成

★报关单(生成、修改、撤销、填制要求)

☆申报方式选择

★报核期限

★核销处理

四、出口加工区进出货物的报关程序

☆出口加工区概念(含义、功能)

★出口加工区管理要点

★出口加工区与境外之间的报关程序

★出口加工区货物运往境内区外的实际出区货物的报关(报关程序、许可证件管理、税收征管)

★出口加工区货物运往境内区外的委托加工手续

☆出口加工区货物运往境内区外的维修、测试、检验和展示手续

★出口加工区加工贸易成品、残次品、边角料、废品处理

★境内区外货物运入出口加工区的实际进区货物的报关(报关程序、许可证件管理、出口退税)

★出口加工区出区深加工结转(含义、程序)

★出口加工区设备出区手续

五、珠海园区进出货物的报关程序

★珠海园区概念(含义、功能)

★与境内区外其他地区之间的报关程序 第四章 进出口商品归类

第一节 《商品名称及编码协调制度》

☆《商品名称及编码协调制度》的含义

☆《商品名称及编码协调制度》的基本结构

第二节 我国海关进出口商品分类目录

★我国海关进出口商品分类目录的基本结构

第三节 进出口货物商品归类的海关管理

☆归类的依据

☆归类的申报要求

☆预归类的申请要求

☆“预归类决定书”的使用

★归类决定

第四节 协调制度归类总规则

★标题、品目条文、类注、章注的归类作用

★不完整品、未制成品、未组装件或拆散件的归类规定

★货品可归入两个或两个以上品目时的归类规定

★具体列名优先于一般列名的归类规定

★混合物、组合物、零售成套货品的归类规定

★零售成套货品的判断标准

★从后归类的归类规定

☆“最相类似”归类原则的含义

☆特定包装容器的归类规定

★构成整个货品基本特征的容器的归类规定

★一般包装容器和包装材料的归类规定

☆明显可重复使用的包装容器和包装材料的归类规定

★子目的归类规定和归类方法

★总规则的运用顺序

第五节 各类进出口商品的归类

★运用归类总规则，对各类进出口商品进行正确归类 第五章 进出口税费

第一节 进出口税费概述

★进出口税费的范围

★关税概念

★进口关税的含义

★进口关税的计征方法(从价税、从量税、复合税、滑准税)

☆进口关税的种类(分类、反倾销税)

★出口关税

☆暂准进出境货物进出口关税

★进口环节海关代征税(增值税、消费税)

★船舶吨税

★税款滞纳金

第二节 进出口货物完税价格的确定

★进口货物完税价格的审定(一般进口货物、特殊进口货物)

☆进口货物完税价格审定中运输及其相关费用、保险费的计算

★出口货物完税价格的审定(出口货物的完税价格、出口货物的成交价格、不计入出口货物完税价格的税收和费用)

★价格质疑程序和价格磋商程序

☆纳税义务人在海关审定完税价格时的权利和义务

第三节 进口货物原产地的确定

★原产地规则的含义

★原产地规则的类别

★原产地认定标准

★申报要求

★原产地证明书

第四节 税率适用

★税率的实际运用

第五节 进出口税费的计算

★从价税税款的计算

★从量税税款的计算

☆复合税税款的计算

☆反倾销税税款的计算

★出口关税税款的计算

☆进口环节海关代征税的计算

★滞纳金的计算

第六节 进出口税费减免

☆减免税规定

☆减免税管理

第七节 进出口税费的缴纳与退补

☆税款缴纳(地点、方式)

★税款退还(范围、期限、要求)

★税款追征和补征(范围、期限、要求)

☆延期纳税

★加工贸易保税货物缓税利息

★税收保全措施

★税收强制措施

☆缴纳税费责任

第六章 进出口货物报关单填制

一、报关单概述

☆报关单的含义与类别

☆进出口货物报关单各联的用途

☆进出口货物报关单的法律效力

★报关单填制的一般要求

二、报关单各栏目填制要求

掌握进出口货物报关单各栏目的含义、填制规范、填报要求、逻辑对应关系，根据原始单证、资料填制进出口货物报关单，查找进出口货物报关单填制内容错误。

进出口货物报关单主要栏目：

★进口口岸/出口口岸(含义、特殊填报要求)

★备案号(常见首位代码标记、填报要求)

☆进口日期/出口日期

☆申报日期

★经营单位(海关注册编码、特殊填报要求)

★运输方式(运输方式代码表、非实际进出境填报要求)

★运输工具名称(水路、航空运输填报要求;转关及非实际进出境填报要求)

★提运单号(水路、航空运输填报要求;转关及非实际进出境填报要求)

★收货单位/发货单位

★贸易方式(主要贸易方式名称及代码、适用范围、填报要求、与报关单相关栏目逻辑对应关系)

★征免性质(主要征免性质名称及代码、适用范围、填报要求、与报关单相关栏目逻辑对应关系)★结汇方式(主要结汇方式名称、代码、英文缩写)

★许可证号

★起运国(地区)/运抵国(地区)〔主要国别地区代码、中转货物的判断与填报要求〕

★装货港/起运港

☆境内目的地/境内货源地

★批准文号(需要使用出口收汇核销单的监管方式)★成交方式(含义、主要成交方式代码、与贸易术语一般对应关系)★运费(填报格式、与成交方式栏目逻辑对应关系)★保险费(填报格式、与成交方式栏目逻辑对应关系)

☆杂费

☆合同协议号

★件数

★包装种类(常见包装种类的中、英文表示)

★毛重

★净重

★集装箱号(填报格式)

★随附单据(填报格式、主要监管证件名称及代码、优惠贸易协定项下原产地证书相关内容填报要求)

★用途

★标记唛码及备注(关联备案号的填报、关联报关单号的填报、其他需要补充或特别说明的事项的填报)★项号(填报格式、特殊填报要求)★商品名称、规格型号(填报格式、规范申报要素、特殊填报要求)★数量及单位(填报格式、填报要求)

★原产国(地区)/最终目的国(地区)

★单价

★总价

★币制(常用货币名称、代码及符号)★征免(填报要求、与相关栏目逻辑对应关系)第七章 与报关工作相关的海关法律制度

第一节 海关统计制度

☆海关统计的概念(含义、性质、作用)

☆海关统计资料的管理(海关统计数据的收集与审核、海关统计资料的编制、海关综合统计资料的发布)

★海关统计的范围(列入海关统计范围的进出口货物、不列入海关统计范围的货物、不列入海关统计但实施单项统计的货物)

★海关统计基本项目(商品分类、数量、重量、价格、国别(地区)、经营单位、贸易方式、境内目的地、境内货源地、运输方式、关别、统计时间)

☆海关统计的权利、义务及法律责任

第二节 海关稽查制度

★海关稽查概述(含义、特征)

★海关稽查的对象(企业、单位、进出口活动)

★海关稽查的方式

☆对企业管理账簿、单证等有关资料的要求

★海关稽查的实施程序)

★被稽查人的义务

☆海关稽查的处理

★被稽查人的法律责任

第三节 海关事务担保

☆海关事务担保的概念(含义、作用)

★海关事务担保的适用范围(海关事务担保的一般适用、海关事务担保的其他适用、海关事务担保的免除、海关事务总担保)

☆担保人的资格及担保责任

★海关事务担保的方式

★海关事务担保的实施(担保资金的分类、担保的作出、担保的销案、担保人的法律责任)第四节 知识产权海关保护制度

☆知识产权海关保护的概念(含义、范围、作用)

☆申请知识产权海关保护的备案(申请人、申请的文件及证据、申请的受理、备案的时效、备案的变更、注销、撤销)

★知识产权权利人发现侵权嫌疑货物的扣留申请(申请文件与证据、申请的担保)

★知识产权权利人接到海关发现侵权嫌疑货物通知的扣留申请(海关通知、扣留申请、申请的担保或总担保)

★海关对侵权嫌疑货物的调查处理

☆知识产权权利人应承担的责任

第五节 海关行政许可制度

☆海关行政许可的含义

★海关行政许可的范围(法律法规设定的海关行政许可事项、国务院决定方式公布的海关行政许可事项)

☆海关行政许可听证(范围、程序)

★海关行政许可的一般程序(申请与受理、审查与决定、变更与延续)

第六节 海关行政处罚制度

☆海关行政处罚的概念(含义、性质)

★海关行政处罚的范围(依法不追究刑事责任的走私行为、违反海关监管规定的行为)

★海关行政处罚的形式及具体内容

★海关行政处罚的程序(调查、决定、执行)

☆海关行政处罚简单案件处理程序

第七节 海关行政复议制度

☆海关行政复议的概念(含义、特征、作用)

★海关行政复议的范围

☆海关行政复议的管辖

★海关行政复议的程序(申请、受理、决定)

第八节 海关行政申诉制度

☆海关行政申诉的含义

★海关办理申诉案件的范围

☆海关办理申诉案件的管辖

★海关办理申诉案件的程序

☆申诉人的救济途径

第九节 海关行政裁定制度

☆海关行政裁定的概念(含义、适用范围、作用)

☆海关行政裁定的程序(申请、受理、审查、裁定)

★海关行政裁定的法律效力 第八章 与报关相关的国际贸易知识

第一节 国际贸易概述

☆国际贸易的基本业务程序

第二节 国际贸易方式

☆经销

☆代理

☆招标、投标

☆拍卖

☆寄售

☆加工贸易

☆对销贸易

第三节 进出口商品的品质、数量和包装

一、品质

★质量的表示方法

★质量机动幅度和品质公差

二、数量

★数量的计算

★数量的机动幅度

三、包装

★运输包装

★销售包装

★定牌和中性包装

第四节 贸易术语和进出口商品的价格

一、《2000国际贸易术语解释通则》

★E组术语

★F组术语

★C组术语

★D组术语

二、国际贸易中三种常用的贸易术语

★FOB、CFR和CIF的含义

★FOB、CFR和CIF的相互关系

★三种常用术语的变形

三、FOB、CFR和CIF三种价格术语间的换算

★FOB价格的换算

★CFR价格的换算

★CIF价格的换算

四、《2010国际贸易术语解释通则》简介

☆《2010国际贸易术语解释通则》的变化

第五节 国际贸易货物运输

一、海洋运输

★班轮运输(特点、运费构成、计算公式及计收标准)

★租船运输(定期租船、定程租船)

☆海洋货物运输操作流程

二、陆路运输

☆铁路运输

☆公路运输

三、航空运输

★航空运输方式

★航空运单

☆航空运费

四、国际多式联运

★集装箱运输(特点、货物交接)

★国际多式联运(特征和优点)

五、世界重要港口和航线

★世界重要港口的中英文名称

☆主要航线

第六节 国际贸易货物运输保险

一、海运货物保险

★基本险

★附加险

二、保险金额的确定和保险费的计算

★保险金额

★保险费(保险费率、保险费的计算方法)

第七节 货款的支付

★汇付(性质、种类、使用)

★托收(性质、种类、使用)

★信用证(种类、特点、作用)

第八节 索赔、不可抗力和仲裁

☆索赔(依据、期限)

☆不可抗力

第九节 进出口业务的主要单证

★发票(含义、作用、种类、内容)

★装箱单(含义、作用、内容)

★提单(含义、作用、种类、内容)

★海上货运单(含义、作用、内容)

★航空运单(含义、作用、内容)

★提货单(含义、作用、内容)

5.第一章 护理部管理制度 篇五

第一节 护理部行政管理制度

一、护理行政管理组织体系

二、护理业务管理组织体系

三、护理部工作制度

四、护理部会议制度

五、护理人员行为规范

六、护理人员服务规范

七、护理人员准入制度

八、护理人员教育培训制度

九、护理人员考核制度

十、护理人员三基培训考核制度

十一、“临床护理专家”管理制度

十二、护理人力资源调配制度

十三、助理护士管理制度

十四、护理部奖惩制度

十五、护理部值班制度

第二节 护理部质量管理制度

一、护理质量监控制度

二、护理质量监控网络

三、护理质量管理委员会运行规则

四、护理安全管理制度

五、抢救工作管理制度

六、护理文件书写制度

七、护理病历讨论、会诊制度

八、护理部查房制度

九、药品、物品、器械管理制度

十、消毒隔离制度

十一、护理缺陷管理制度

十二、护理投诉管理制度十三、一次性医用品管理制度

十四、传染病消毒隔离管理制度

第三节 护理教学、科研管理制度

一、护理职后教育管理制度

二、护理职后教育评估制度

三、临床教学管理制度

四、临床教学评估制度

五、进修护士管理制度

六、实习护生管理制度

七、护理科研管理制度

八、护理论文管理制度

九、新技术、新业务管理制度

十、护理科研基金管理制度

十一、护理人员外出学习管理制度

十二、学习班管理制度

第二章 护理单元管理制度

病区护理管理制度

一、病区护理工作管理制度

二、病区安全管理制度

三、患者入院管理制度

四、患者住院管理制度

五、患者出院管理制度

六、分级护理管理制度

七、患者饮食管理制度

八、患者告知制度

九、探视陪护管理制度

十、工休座谈会制度

十一、健康教育制度

十二、护理质量自控制度

十三、护理工作查对制度

十四、医疗文件管理制度

十五、输血管理制度

十六、青霉素注射管理制度

十七、化疗药物注射管理制度

十八、危重患者管理制度

十九、危重患者转交接制度

二十、交接班制度

二十一、护理缺陷登记报告制度

二十二、压疮预报管理制度

二十三、导管护理管理制度

二十四、防跌倒管理制度

二十五、业务学习管理制度

第二节 SICU护理管理制度

一、SICU工作管理制度

二、SICU转入、转出制度

三、SICU探视管理制度

四、SICU安全管理制度

五、SICU消毒隔离制度

六、SICU物品管理制度

七、SICU抢救会诊制度

第三节 产房护理管理制度

一、产房工作管理制度

二、产房参观、进出管理制度

三、产房消毒隔离制度

四、胎盘、疫苗、证件、药品管理制度

五、产房安全管理制度

第四节 血液透析室护理管理制度

一、血透室消毒隔离制度

二、血透室工作人员自身防护制度

三、血透室安全管理制度

四、患者健康教育制度

五、透析用具复用制度

第五节 门诊护理管理制度

一、门诊护理工作管理制度

二、服务台工作管理制度

三、门诊消毒隔离制度

四、发热门诊工作管理制度

五、中心治疗室管理制度

六、门诊换药室工作管理制度

七、各诊室工作管理制度

第六节 急诊室护理管理制度

一、急诊预检分诊管理制度

二、急诊护理工作管理制度

三、抢救工作制度

四、多发伤的抢救制度

五、急诊留观室管理制度

六、清创室管理制度

七、特殊患者处理制度

八、补液室管理制度

第七节 手术室护理管理制度

一、手术室工作管理制度

二、手术室参观制度

三、手术室进出管理制度

四、手术室消毒隔离制度

五、接送患者制度

六、差错事故防范制度

七、标本管理制度

八、查对制度

九、药品管理制度

十、危重患者抢救工作制度

十一、围手术期访视制度

十二、贵重仪器设备管理制度

第八节 中心供应室管理制度

一、供应室工作管理制度

二、供应室消毒隔离制度

三、无菌物品存放管理制度

四、消毒灭菌效果检测制度

五、供应室物品管理制度

六、供应室查对制度

七、供应室安全管理制度

八、供应室参观制度

九、清洗包装管理制度

第三章 各级人员岗位职责

第一节 护理部各岗位职责

一、护理部主任岗位职责

二、护理部副主任岗位职责（主管护理质量）

三、护理部副主任岗位职责（主管教学科研）

四、护理部干事岗位职责

第二节 各护理单元岗位职责

一、科护士长岗位职责

二、病区护士长岗位职责

三、病区副护士长岗位职责

四、病区护士岗位职责

五、病区助理护士岗位职责

六、重症监护室护士长岗位职责

七、重症监护室护士岗位职责

八、产房护士长岗位职责

九、助产士岗位职责

十、门诊护士长岗位职责

十一、门诊护士岗位职责

十二、急诊科护士长岗位职责

十三、急诊科护士岗位职责

十四、手术室护士长岗位职责

十五、手术室护士岗位职责

十六、中心供应室护士长岗位职责

十七、中心供应室护士岗位职责

十八、中心供应室消毒员岗位职责

第三节 各业务职称岗位职责

一、主任、副主任护师岗位职责

二、主管护师岗位职责

三、护师岗位职责

四、护士岗位职责

五、见习护士岗位职责

第四节 护理教研组各岗位职责

一、教研室主任岗位职责

二、教研室秘书岗位职责

三、科总带教老师岗位职责

6.第一章管理概论 实训任务 篇六

【技能培养目标】

1.理解并能解释说明管理的基本概念； 2.认知并能有意识培养自己的管理素质；

3.理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题。

实训一：调查与访问

【实训目标】调查与访问——了解管理者的职责与素质 1.与企业家双向交流 2.了解管理的职责与素质 【实训内容与要求】

1.课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好。2.具体问题可参考下列问题：

⑴企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？ ⑵这些管理工作的职责和权利。

⑶做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？

3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为2节课。【成果与检测】

1.教师根据各小组表现进行评估打分： ⑴所调查企业的管理工作分类表。

⑵所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。⑶所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者 须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。

2.各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。

实训二：案例分析与讨论

【实施形式与要求】

1.在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论； 2.班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交； 3.教师评分之后存档。

案例一 管理有大小事之吗？

在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。小雨不由得地同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！

无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”

思考题：

1．你认为管理有大小事之分吗？

2．管理者应该做什么？

案例二：百年老院的现代管理启蒙

北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。

内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。

根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场——医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。

同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。

目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20%。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。

同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。同仁所引进的MBA背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。

同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。

几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外，现有医院的薪酬制度多为“固定工资＋奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。

这一切都刚刚开始。指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。思考题：

1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。

2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？

实训三：模拟公司系列实训之一——组建模拟公司

【实训目标】

1.培养学生初步运用管理基础知识建立现代组织能力;2.培养和掌握管理者的角色和技能.【实训内容与要求】 1.把全班分成6~8人一组，组建“XX大学XXX模拟公司，共同商议，自定公司名称。并建立公司及各成员”学习积分卡”。

2.各模拟公司进行总经理竞聘，先组织集中公开演讲，演讲内容要切合本章理论与实践知识，突出竞聘目标思路。然后参照选举程序，全体成员投票选举产生总经理。

3.按组织职能设计各部门和人员分工。例如：总经理室、办公室、财务部、生产部、营销部、公关部等。各部门设置后，再将人员按职位分工。

4.在竞聘演讲的基础上，组织一次学习与交流活动。每个模拟公司推荐1－2名演讲内容与口才好的成员发表竞聘演讲，并开展学习讨论，引导学生之间相互学习，取长补短。

5.演讲讨论后，每人根据竞聘活动情况，结合本章学习内容，撰写一份心得体会，【成果与检测】

7.第一章 旅行社管理法规制度 篇七

一、单项选择题

1、按旅行社管理条例，国内社和（经营出境游）国际社应缴纳质量保证金各：

A、60万10万

B、150万30万

C、100万10万

D、100万30万

2、依据我国《旅行社质量保证金赔偿标准》的规定，导游人员向旅游者索要小费，应：

A、如数返还

B、赔偿被索要小费的一倍

C、视情节轻重，赔偿被所要小费的一到两倍

D、赔偿被所要小费的两倍

3、旅游者向旅游行政部门投诉，要求用质量保证金赔偿的时效期限是：

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

4、依据我国《旅行社质量保证金赔偿标准》的规定，如果因为相关部门的原因，旅行社安排的观光景点不能游览，旅行社应当：

A、向旅游者道歉，并退还景点门票

B、退还景点门票、导游费、并退还费用20%的违约金

C、退还景点门票、导游费、并处退还费用20%的罚款

D、退还景点门票、导游费、并赔偿退还费用的一倍

5、旅行社经营原则中，哪项是指旅行社不得通过欺诈、胁迫手段强迫旅游者与其签定合同？

A、平等原则

B、自愿原则

C、公平原则

D、诚信原则

6、国际旅行社的经营范围包括：

①出境游②入境游③国内游

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

7、全面负责质量保证金案件审理工作的是：

A、旅行社本身

B、各地政府

C、各地消费者委员会

D、各级旅游质监所

8、导游擅自离开团队造成旅游者损失的，旅行社应承担旅游者直接损失，并赔偿全部旅游费用违约金

A、10%

B、20%

C、30%

9、以下哪项不属于旅行社的职责？

A、提供符合人身安全的服务

B、为旅游者购买旅游意外保险

C、明码标价，质价相符

D、导游和领队应当持证上岗

10、以下哪项不属于旅行社的权利？

A、要求违反合同的旅游者承担相应责任

B、要求旅游者按指定日期出发

C、向旅游者收取合理费用

D、同旅游者签定合同

11、国内社增加一个分社，增加注册资本和质量保证金为：

A、75万和30万

B、15万和5万

C、75万和15万

D、15万和19万

12、《旅行社管理条例》规定，旅行社同其分支机构应实行统一。

A、人事、财务、组团、导游

B、管理、财务、导游、线路

C、财务、招徕、接待、线路

D、管理、财务、招徕、接待

二、多项选择题

1、旅行社具有以下主要法律特征：

A、是从事旅游业务的企业法人

B、是以营利为目的的企业

C、为旅游者提供有偿服务

D、从事招徕并接待旅游者等旅游业务

2、未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营以下旅游业务：

A、出境游

B、入境游

C、边境游

D、国内游

3、依据我国《旅行社管理条例》的规定，旅行社设立条件包括：

A、有固定营业场所

B、有必要的营业设施

C、有经培训并持证上岗的经营人员

D、有规定的注册资本或质量保证金

4、旅行社的经营原则是：

A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

5、以下哪项旅游业务是我国旅行社特许经营的旅游业务？

B、出境游

C、国内游

D、边境游

6、关于旅行社质量保证金，下列哪些说法是正确的？

A、保证金的所有权属于缴纳的旅行社，但其所产生的利息属于管理部门

B、保证金必须为现金形式，必须保持满额

C、旅行社一旦终止经营，管理部门退还保证金

D、旅行社发生合并、破产等情形时，保证金不能作为企业财产的一部分

7、出现下列哪些情形，造成旅游者经济利益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿？

A、旅行社因自身过错为达到合同规定的服务质量标准

B、旅行社的服务没有达到国际或行业规定的标准

C、旅行社因不可抗力因素不能履行合同

D、旅游意外事故

8、出现下列哪些情形，不适用保证金对旅游者进行赔偿？

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故

B、旅行社的服务没有达到行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失

C、因天气等不可抗力因素造成旅行社不能履行合同

D、因旅行社歇业、合并、破产等情况造成旅游者损失预交的旅游费用

9、下列哪些情形属于“旅行社采用不正当手段从事旅游业务”？

A、委托非旅行社单位代理旅游业务

B、国际社未经批准经营出境游

C、以低于正常成本价之价格参与竞销

D、提供虚假的旅游服务信息

10、旅行社组织旅游应与旅游者签定合同，合同对以下内容应作出明确规定：

A、旅游行程、价格

B、旅游保险

C、违约责任

D、产生争议时的解决方法

11、旅行社公告制度的内容包括：

A、开业公告

B、停业公告

C、变更法人代表公告

D、吊销经营许可证公告

12、根据《旅行社管理条例》，旅行社应履行职责。

A、按约定提供服务

B、按约定收取旅游费用

C、与旅游者签定旅游合同

D、聘用合格的导游或领队

三、判断题

1、旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业，所以说旅行社就是旅游公司。B2、依据我国《旅行社管理条例》的规定，设立旅行社必须具备的条件之一是要有经培训并

持证上岗的人员，所谓“证”就是导游人员资格证和旅行社经理资格证。A3、设立旅行社必须向有关旅游行政主管部门申请报批。因此领取了旅行社经营许可证，就

代表旅行社已合法成立，可正式对外营业。B4、旅行社质量保证金是用来保障旅游者及旅游相关部门权益的专用款，所以保证金必须是

现金形式，由旅行社缴纳，旅游行政部门保管。B5、旅游行政部门是旅行社行业的监督检查部门，负责对旅行社经营业务、对外报价、财产

状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证等进行监督检查。A6、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的书面

同意，否则应承担相应的法律责任。A7、在旅游过程中因相关部门原应发生质量问题，组团社应首先赔偿旅游者损失。A8、国内社经营国际业务，属于“采用不正当手段从事旅游业务”超范围经营B。

9、国际社组织出境游时，如因境外旅行社违约损害了旅游者权益，组团社承担赔偿责任，然后再向境外接待社追偿。A10、按质量保证金赔偿标准，导游如擅自安排旅游者到非指定购物点购物，所购商品为假冒伪劣商品，应退还旅游者购物价款的20%或全部损失。B11、国际旅行社未经批准，不得经营出境、入境和边境旅游业务。B12、旅行社不得在注册地的市、县行政区以外设立分社(门市部)。B

四、主观题

1、丁某和方某报名参加了某国际社组织的新马泰十天游，与该旅行社签定了旅游协议，并

交纳了旅游费，领取了旅游行程表。他们按约定的日期到机场集合出境，不料这个团共有二十多人，分别是由三家旅行社组织招徕的，各旅行社都没有派领队。到境外后，当地接待社随意改变日程，减少旅游项目，降低住宿标准，严重损害了旅游者的合法权益。回国后，丁某和方某向旅游行政管理部门投诉了组团社（某国际旅行社），要求赔偿经济损失。

此社对此辩称：由于组团人数不足，故将其转让给其他旅行社，本社并无从中牟利，在境外的遭遇则是境外社的责任，应该由境外社来赔偿游客经济损失。

请你分析以上案例，回答下列问题：

①根据此案例，该国际社将已与签约的丁某和方某转让给其他旅行社的做法是否合法？为什么？

②旅游者丁某和方某要求组团社赔偿的请求是否合理？为什么？

2、广州某旅行社组织了一个20人的“四川成都、九寨沟、黄龙双飞五天团”。从成都到九

寨沟几百公里，团队的旅游车在离九寨沟50公里的地方遇到道路塌方，无法通过，只好原路返回成都。回到成都后的第二天，地接社的导游带大家匆匆忙忙地游览完“杜甫草堂”等景点，自己把游客拉到了几个行程表上没有列出的购物点，花的时间比游览时间还多。

在回程当天，机票是早上10点，但地陪安排团队9点才出发，因地陪和司机都不熟悉去机场的路，而且路上又坏了车，结果团队赶到机场时，飞机已经起飞了。客人只好在成都再住一晚，地接社却迟迟没有人出面处理此重大问题。客人打电话到当地质监所去投诉，要求赔偿，经过调查，却发现该旅行社已倒闭。

请你分析以上案例，回答下列问题：

①案例中该成都接待社的情况，质监所是否可作出处理决定，适用质量保证金进行赔偿？

②根据《质量保证金赔偿标准》，以上案例中所出现的问题是否有不适用保证金进行赔

偿的情形？哪种情况旅行社应该承担赔偿责任？该如何处理？

答案：

CDDBBDDCABBD

8.第一章企业与企业管理组织 篇八

导入语：我们为什么要学企业管理？

我们应当怎样学好企业管理？

新学期的开始，你拿到这本新的教材，有没有阅读它的冲动？你如何去对待这门课程呢？企业管理作为一门人文学科，与其他人文学科一样。既不特别深奥，又不易真正理解感悟的特点。一学期几十节课仓促的学习，主要给大家一种引导，一种感觉，一些印象。

主要学习方法：以教材为导向，以案例分析为中心，以网络、信息为辅助。

“学而时习之，不亦说乎”，学习是愉快的，希望大家能够从企业管理这门内容涵盖面广、集理性和人性化于一体的课程的学习中，体会到学习的快乐和美好！

引入：针对我们的专业，一个汽车维修企业在现在市场的激烈竞争中如何经营与管理？

实例：一位车主提起一次令他感动的服务。他的车定点在深圳市罗湖区的一家汽车服务公司维修，该公司承诺提供24小时救援与抢救服务。一日深夜他的车在南头二线关附近抛锚了，据维修公司大约30公里的路程。

1：遵守承诺20分钟赶赴现场

2：反应速度10分钟故障排除

3：职工素质高“您不用感谢我们，倒是我们应该感谢您！俗话说：‘在家靠父母，出外靠朋友’，您现在出门在外，遇到了困难，首先想到的是我们，说明您是把我们当作最好的朋友，所以是我们应该感谢您！”

思考：您所熟识的维修企业是否都能提供上述服务？

影响汽车维修服务企业成功的核心因素有那些？

失败的企业各有各的失败，成功的企业则大致都具有相同的成功模式。

我认为决定汽车维修企业成功的核心要素有三个方面，即：经营策略、管理系统和人力资源。这三个要素刚好组成一个稳固的三角形，紧紧围绕这顾客需求这一中心，我们称为超级服务的“铁三角”。

讲解：该事例恰好反映出了汽车维修企业成功的三个方面：

1：承诺24小时服务正是该企业经营战略的一个反映，他们以满足顾客需求为中心；

2：深夜接电话，20分钟赶到现场，说明他们的管理系统是高效的；

3：修理工10分钟排除故障，并能说出一番感人的话语，说明他们的人力资源是优秀的，员工的技术与综和素质都是高的。正因为建立起一个坚固的“铁三角”，所以该公司员工能在任何时候为顾客提供优质高效满意的服务。

“铁三角“不是相互孤立的，它们即紧紧围绕着顾客的需求这一中心，相互之间又保持了紧密的联系。

在制定企业的经营策略时必须考虑企业的管理系统与人力资源的状况，而管理系统必须为经营策略与内外部顾客服务，人力资源的配置必须适合企业的经营策略于管理系统。只有三者有机的结合，才能决定企业最后的成功。“世界上没有完美的个人，只有完美的团队”

我们本学期的重点也就很明确了：企业的管理系统相关概念；企业的经营策略、经营决策及市场营销管理；人力资源管理与开发。

第一节 企业的概念与类型

一、企业的定义

课本P2所谓企业，是指从事生产、流通、服务等经济活动，以营利为目的的、以产品或劳务满足社会需求的、依法设立、自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织，是现在社会的基本经济单位。

讲解：企业在本质上来说就是一个转换器，它将投入的人力、物力和财力资源在企业内部通过生产过程，转换为产品输出。

企业运行的基本规律：企业的两头都在外，与市场的交换关系非常密切，企业一方面从人才市场、设备与材料市场、资金市场获得企业运行所需的各种资源，又不断地将所生产的产品销售给市场上的顾客，反馈资金与信息。反馈是企业运行关键的一环，没有反馈（或没有足够的反馈）企业就不可能持续运转，因

为任何一个投资者也不可能永久不停地向企业投入资金。市场就像一只看不见的手，调整着人们的经营与管理行为。企业的特征：

1、企业必须依法设立。

2、企业是以营利为目的的生产经营单位。

3、企业应该独立核算。

4、企业是从事生产经营活动的经济单位。提问：校办工厂是不是企业？是企业。

学校？学校虽然在教育活动中也要收费，但不以营利为目的。

二、企业的类型

（一）工商企业

工业企业——输出有形的产品即实物 商业企业——输出无形的产品即服务。汽车维修企业不是生产汽车，也不生产配件，其所产出的就是无形的维修服务。

（二）以企业资产的构成形式为标准分类（企业的法律形式）

五分钟阅读，一分钟介绍

1、个人业主制企业

个人投资，规模有限，无限责任。例如：出现自由职业者注册律师、注册会计师等属于个人业主制企业。

2、合伙制企业

联合出资，无限责任，决策困难。例如：广告事务所、律师事务所、会计师事务所和股票经纪行。

3、公司制企业(有限责任公司、股份有限公司)见课本 P6公司制企业的优缺点？

见课本 P8有限责任公司与股份有限公司的区别？见课本 P10上市公司？

见课本 P10公司治理机构？（课后思考）

股份有限公司与有限责任公司基本情况比较表

1、自由分组

9.第一章服务人员日常管理规范 篇九

第一节、基本职责

1、根据船员职务规则规定，下列有关三副的基本职责的叙述哪项不正确________。A．航行中每日正午与机舱对时并填写正午报告 B．主管救生、消防设备

C．定期更换救生艇的淡水和备品

D．保持全船各种救生信号有效期（不包括驾驶台的有关救生信号）

2、下列有关二副基本职责的叙述哪项不正确________。A．主管驾驶导航设备

B．停泊时，主持安排驾驶员值班表，报大副批准后执行 C．负责管理天文钟和船钟

D．协助三副保持驾驶台救生信号和器材的有效期

3、下列哪些是二副的基本职责________。

Ⅰ．船舶坞修期间应会同船长、轮机长检查船体的水下部分及舵叶；Ⅱ．停泊时，主持安排驾驶员值班表，报大副批准后执行；Ⅲ．负责管理天文钟和船钟；Ⅳ．管理国旗、信号旗、号灯、号型。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

4、下列有关二副的基本职责的叙述哪项不正确________。A．及时登记、改正航行通告和警告 B．每航次结束后及时填写航次报告 C．负责管理并保持驾驶台、海图室的整洁

D．航行中每天中午责成三副填写正午报告分送船长和轮机长

5、下列哪些是二副的基本职责________。

Ⅰ．负责航海图书资料、航行通告和警告的管理、改正和请领；Ⅱ．停泊时，主持安排驾驶员值班表报大副批准后执行；Ⅲ．管理并负责各种航海仪器、气象仪表的正确使用和养护；Ⅳ．进出港口、靠离码头、移泊时在船尾指挥。A．Ⅰ～Ⅲ B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

6、二副有责在驾驶台张贴________。

Ⅰ．驾驶台规则；Ⅱ．驾驶台与机舱联系制度；Ⅲ．各种主要仪器操作说明及其误差曲线图；Ⅳ．船舶防火控制图。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

7、有关二副的基本职责下列哪些是正确的________。

Ⅰ．主管航海仪器和航海图书资料；Ⅱ．协助船长做好航次计划；Ⅲ．主管货物装卸；Ⅳ．开航前备妥需用的航海图书资料。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

8、有关二副的基本职责下列哪项不正确________。

A．主管货物装卸

B．主管航海仪器和航海图书资料 C．协助船长做好航次计划

D．开航前备妥需用的航海图书资料

9、二副的基本职责包括________。

Ⅰ．张贴驾驶台规则；Ⅱ．张贴驾驶、轮机联系制度；Ⅲ．张贴重要仪器设备的操作说明；Ⅳ．张贴救生艇起落操作规程。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

10、二副的基本职责包括________。

Ⅰ．负责管理邮件的存放、装卸和交接工作；Ⅱ．按时向大副提出所管仪器设备的修理项目；Ⅲ．按时校正船钟，航行中跨时区负责拨钟；Ⅳ．定期养护操舵仪。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

11、三副的基本职责包括________。

Ⅰ．按大副的意图编排船舶应变部署表；Ⅱ．主管救生、消防设备；Ⅲ．负责向新来船员介绍应变岗位和具体职责；Ⅳ．保持全船（包括驾驶台）各种救生信号的有效期。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、根据职务规则，三副的基本职责包括________。

Ⅰ．按船长指示管理货物装卸；Ⅱ．主管救生、消防设备；Ⅲ．定期对救生艇筏进行检查保养；Ⅳ．保持所有救生信号的有效期。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ

13、三副的基本职责是________。

Ⅰ．管理CO2间；Ⅱ．靠、离、移泊时在驾驶台当值；Ⅲ．停泊时编排驾驶员值班表；Ⅳ．保持全船各种救生信号的有效期（不包括驾驶台的救生信号）。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

14、船员职务规则规定，三副的基本职责应包括________。

Ⅰ．负责配置救生衣，发现损坏及时修复、更新；Ⅱ．管理全船火警报警系统；Ⅲ．按时向大副提出所管设备的保养计划；Ⅳ．负责制定救生艇起落操作规程。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

15、除正常航行值班外，三副在哪些情况下应在驾驶台当值________。Ⅰ．进出港时；Ⅱ．靠离码头时；Ⅲ．移泊时；Ⅳ．替换大副用餐时。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

16、当船舶进出港口、靠离码头、移泊时三副在驾驶台的主要工作包括________。Ⅰ．负责与机舱联系及VHF通信；Ⅱ．协助了望并监督舵工执行舵令的情况；Ⅲ．向船首尾传达船长、引航员的指令；Ⅳ．向值班人员传达船长、引航员的车钟令并记录。A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

17、三副的基本职责包括________。

Ⅰ．主管救生和消防设备；Ⅱ．船舶靠离泊时在驾驶台工作；Ⅲ．负责张贴驾驶台规则等有关规章；Ⅳ．按时向大副提出所管设备的保养计划和修理项目。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

18、下列哪些图表及规章由三副布置或张贴________。

Ⅰ．救生筏施放示意图；Ⅱ．救生衣穿着示意图；Ⅲ．驾驶台规则；Ⅳ．全船救生消防布置总图。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

19、下列哪些图表及规章由三副布置或张贴________。

Ⅰ．固定灭火系统操作规程；Ⅱ．训练手册；Ⅲ．雷达使用操作规程；Ⅳ．安全防火巡回路线图。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

20、下列哪些图表及规章由三副布置或张贴________。

Ⅰ．船舶的应变部署表及应变任务卡；Ⅱ．防火控制图；Ⅲ．救生艇起落操作规程；Ⅳ．驾驶轮机联系制度。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

21、二副的基本职责不包括________。

A．张贴驾驶台规则

B．张贴驾驶、轮机联系制度 C．张贴重要仪器设备的操作说明

D．张贴救生艇起落操作规程 第二节、船舶安全管理职责

第三节、货物运输职责

1、值班驾驶员货物装卸准备职责________。

Ⅰ．听取大副有关装卸货的指示；Ⅱ．及时开关舱；Ⅲ．准备好起货设备。A．Ⅰ、Ⅱ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅲ

2、下列哪些是装卸危险货物时值班驾驶员的职责________。

Ⅰ．防止货物毁损或外泄导致污染；Ⅱ．备妥消防和急救设备；Ⅲ．按规定采取一切安全防范措施；Ⅳ．与岸上人员保持通讯联络。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

3、装货时如发现包装不固、标号不清或有可能引起货损或混票时，值班驾驶员应________。Ⅰ．暂停装舱，待妥善处理后再装；Ⅱ．必要时要求港方签署现场记录；Ⅲ．情况严重时可拒装并报告船长、大副。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅲ

C．Ⅰ～Ⅱ

D．Ⅱ、Ⅲ

4、船舶在装卸下列哪些货物时，值班驾驶员应通知大副到现场监督________。Ⅰ．重大件；Ⅱ．冷藏货；Ⅲ．一级危险品；Ⅳ．特殊货物。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

5、值班驾驶员的装卸职责包括________。

Ⅰ．装卸重大件、一级危险品或其他特殊货物时，除本身外还应通知大副或船长现场监督指导；Ⅱ．发现有可能造成货损或混票情况时可同意装舱但应做好现场记录；Ⅲ．装运冷藏集装箱时，通知大副、电机员、大管轮（或冷藏员）现场监装；Ⅳ．装货结束前应下舱检查有无火灾苗子或偷渡迹象。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

6、下列有关值班驾驶员的装卸职责的叙述哪些是正确的________。

Ⅰ．严格执行大副的配载计划；Ⅱ．装运重大件货物应注意甲板的安全负荷；Ⅲ．装卸重大件货物时，应在现场监督指导并通知船长或大副；Ⅳ．装卸一级危险品时，应在现场监督指导并通知船长或大副。

A．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ～Ⅳ

7、船舶装卸货物时值班驾驶员的职责是________。

Ⅰ．严格执行大副的配载计划；Ⅱ．装运重大件货物应注意甲板的安全负荷；Ⅲ．督促船员认真监舱；Ⅳ．装卸重大件、一级危险品或其他特殊货物时，应在现场监督指导。A．Ⅱ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

8、船舶装卸货物时值班驾驶员的职责有________。

Ⅰ．经常与装卸负责人联系解决装卸作业中出现的问题；Ⅱ．装运散装货必须要求港方按规定平舱；Ⅲ．装运集装箱应注意箱子的外表及铅封是否完好。A．Ⅰ～Ⅲ

B．ⅠⅡ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．ⅡⅢ

9、船舶装卸作业时，值班驾驶员应________。

Ⅰ．每天早晨或离港前，应看水尺并记入航海日志；Ⅱ．及时开关舱，防止雨湿货损；Ⅲ．严禁任何人在舱内和甲板上吸烟；Ⅳ．装卸结束前应下舱检查货物堆码情况。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

10、船舶在港值班驾驶员何时应及时观看水尺的情况________。

Ⅰ．每天早晨工人换班时；Ⅱ．货物装、卸完毕时；Ⅲ．加油、水后；Ⅳ．每一舱完货后。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

11、船舶装卸作业时，值班驾驶员的职责包括________。

Ⅰ．认真记录装卸作业的时间、开工舱口和工班数；Ⅱ．严禁任何人在甲板上吸烟；Ⅲ．每班应观测水尺二次并记入航海日志；Ⅳ．装运冷藏集装箱时，通知大副、电机员、大管轮现场监装。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

12、下列船舶装卸货物时值班驾驶员的职责不正确的是________。

A．注意装卸工人是否违反操作规程，如损坏装卸设备应要求港方签认以便索赔 B．装卸贵重物品时要现场监督，防止被盗

C．根据开工舱口数的变化，及时通知机舱以便安全供电 D．每舱装卸完毕后应看水尺并记录

13、下列哪些是船舶装卸货物时值班驾驶员的职责________。

Ⅰ．按照积载计划和大副的要求，检查装卸情况和速度，认真记录装卸时间和班次；Ⅱ．解决装卸中出现的问题，保持船舶平衡；Ⅲ．注意吃水差；Ⅳ．做好货舱通风工作。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅱ～Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D．Ⅰ～Ⅳ

14、港内值班时，交班驾驶员应告知接班驾驶员下列哪些内容________。

Ⅰ．船舶吃水、系缆情况；Ⅱ．大副对积载的要求和装卸进度；Ⅲ．开工舱口数；Ⅳ．消防设备的情况。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

15、船舶在港内时值班驾驶员________。

Ⅰ．注意天气变化，及时开关舱，防止货损；Ⅱ．按要求看水尺并记入航海日志；Ⅲ．装卸结束封舱前，应下舱检查火灾隐患、有无偷渡迹象；Ⅳ．发现违章装卸及时制止，引起货物残损，立即要求其负责人签认。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

第四节、停泊值班职责

1、港内值班时交班驾驶员应告知接班驾驶员下列哪些内容________。

Ⅰ．主机情况和应急使用的可能性；Ⅱ．污水沟、压舱水、淡水的水位及加装燃油、淡水的情况；Ⅲ．开工舱口数；Ⅳ．消防设备的情况。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

2、停泊交接班时________。

Ⅰ．交班驾驶员如有任何理由接班驾驶员不能有效履行其职责，则不应交班，并报告船长；Ⅱ．交接班时正在进行重要操作，除船长另有指示，该操作由交班驾驶员完成；Ⅲ．交班驾驶员 当面向接班驾驶员交接航海日志和停泊值班记录簿。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ

D．Ⅱ、Ⅲ

3、停泊交接班时，交班驾驶员应告知接班驾驶员________。

Ⅰ．本班发生的重大事情；Ⅱ．公司指示和船长命令及港方通知；Ⅲ．锚位、出链及锚链受力情况；Ⅳ．系缆情况。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

4、停泊交接班时，交班驾驶员应告知接班驾驶员________。

Ⅰ．船舶吃水；Ⅱ．气象与海况；Ⅲ．开工舱口数及工班数；Ⅳ．装卸进度和货物隔票与衬垫情况。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

5、接班驾驶员在接班前应核实________。

Ⅰ．系泊缆绳或锚链状况是否正常；Ⅱ．本船悬挂的号灯号型是否正确；Ⅲ．正在装卸的危险货物的性质以便发生事故时能够采取正确措施；Ⅳ．各项安全措施是否正在执行。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

6、港内值班时交班驾驶员应告知接班驾驶员下列哪些内容________。

Ⅰ．污水沟、压舱水、淡水的水位；Ⅱ．加装燃油、淡水的情况；Ⅲ．信号、号灯号型的悬挂和显示的情况；Ⅳ．港口的特殊规定。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

7、根据我国“海船船员值班规则”的规定，港内值班时交班驾驶员应告知接班驾驶员下列哪些内容________。

Ⅰ．船长命令、公司指示；Ⅱ．发生紧急情况时与港方联系的方法；Ⅲ．悬挂和显示的信号、号灯号型；Ⅳ．机舱值班人员的技术状况。

A．Ⅱ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅰ～Ⅲ

8、港内停泊值班时交班驾驶员应告知接班驾驶员下列哪些内容________。

Ⅰ．发生船舶污染时向港监报告的程序；Ⅱ．发生紧急情况时与港方联系的方法；Ⅲ．周围船舶动态；Ⅳ．有关船舶、船员、货物的安全和防污的情况。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

9、停泊交接班时________。

Ⅰ．交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；Ⅱ．锚泊时交接班地点应在驾驶台；Ⅲ．系泊时交接班地点应在装卸现场或货运工作室；Ⅳ．不得通过第三者代为交接班。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

10、港内靠泊值班时接班驾驶员在接班之前应核实下列哪些情况________。

Ⅰ．主机状况和应急使用的可能性；Ⅱ．各项安全措施和防火规定的执行情况；Ⅲ．正在装卸的有毒或危险货物的性质；Ⅳ．是否有危及本船或本船危及他船的情况。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

11、根据我国“海船船员值班规则”的规定，下列哪些是港内靠泊值班驾驶员的职责________。

Ⅰ．防止船舶污染水域，按规定排放船舶垃圾和污油水；Ⅱ．停泊期间的工作事项应记入航海日志；Ⅲ．主机试车前，应确认推进器附近无障碍；Ⅳ．有他船系靠本船或前后泊位时，应在现场守候。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

12、根据规定，下列哪些是停泊值班驾驶员港内的值班职责________。

Ⅰ．按时升降国旗、开关灯、显示有关的号灯号型；Ⅱ．以适当的时间间隔巡视全船；Ⅲ．监督值班人员坚守岗位；Ⅳ．掌握全船人员动态。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅰ～Ⅳ

13、根据规定，下列哪些是驾驶员的停泊值班职责________。

Ⅰ．督促值班水手按时升降国旗、开关灯、显示有关的号灯号型；Ⅱ．以适当的时间间隔巡视全船；Ⅲ．检查舷梯、锚链、跳板及安全网；Ⅳ．及时调整系缆，特别是潮差大的泊位。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

14、根据我国“海船船员值班规则”的规定，下列哪些是驾驶员的停泊值班职责________。Ⅰ．注意吃水和龙骨下的富裕水深；Ⅱ．在装货或压载时防止危险的纵倾和横倾；Ⅲ．掌握装卸进度，解决装卸中发生的问题；Ⅳ．装卸货物作业时应始终在现场监督指导。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

15、下列哪类船舶的值班驾驶员应注意严格按照操作规程操作，不符合条件时应立即停止装卸________。Ⅰ．滚装船；Ⅱ．冷藏船；Ⅲ．集装箱船；Ⅳ．液化气船和油船。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

16、下列哪些是港内靠泊值班时驾驶员的职责________。

Ⅰ．按照大副积载计划的要求，负责船港联系；Ⅱ．装卸一级危险品、重大件、贵重货物时应在现场监督指导；Ⅲ．根据港方的意见通知机舱调整压载水；Ⅳ．及时将开工舱口数通知机舱以便安全供电。

A．Ⅰ～Ⅲ B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

17、下列有关港内靠泊值班驾驶员职责的叙述哪项不确切________。A．检查污水沟、压载舱及淡水舱的测量记录 B．按船长或大副的指示通知机舱调整压载水 C．监收淡水、物料和燃油

D．装卸一级危险品、重大件、贵重货物应到现场监督指导

18、下列哪些是港内靠泊值班时驾驶员的职责________。

Ⅰ．发生应变情况时立即鸣放警报，如船长、大副都不在船时全权负责指挥在船人员抢救；Ⅱ．掌握船舶稳性，以便失火时向消防部门提供可喷洒在船的水量；Ⅲ．按船长或大副的指示通知机舱调整压载水；Ⅳ．监收淡水、物料，加油船来靠时通知机舱。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

19、下列哪些是港内靠泊值班驾驶员的值班职责________。

Ⅰ．防止船舶污染水域，船舶洗舱应经船长或大副的批准；Ⅱ．掌握船舶稳性，以便失火时向消防部门提供可喷洒在船的水量；Ⅲ．注意检查明火作业现场的安全措施；Ⅳ．有他船系靠本船或前后泊位时，应在现场守候。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

20、港内停泊值班时接班驾驶员在接班之前应核实下列哪些情况________。

Ⅰ．船员动态情况；Ⅱ．锚链情况；Ⅲ．正在装卸的有毒或危险货物的性质及应急措施；Ⅳ．本船悬挂、显示的信号、号灯、号型。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

第五节、船舶维护保养职责

第六节、职务调动交接职责

1、三副职务调动交接应重点抓住的项目包括________。

Ⅰ．救生、消防设备、器材的登记清册及维修、检查和保养记录；Ⅱ．甲板部的规章制度和文件；Ⅲ．救生、消防设备、器材的分布状况、性能和使用方法；Ⅳ．防污设备的性能和工作状况。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

2、三副职务调动交接应重点抓住的项目包括________。

Ⅰ．救生、消防设备、器材的登记清册及维修、检查和保养记录；Ⅱ．与本职相关的规章制度和文件；Ⅲ．救生、消防设备、器材的分布状况、性能和使用方法；Ⅳ．本职正在进行的和待办的工作。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ C．Ⅰ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ

3、二副在职务调动时应重点交接________。Ⅰ．本职正在进行的待办的工作；Ⅱ．航次报告；Ⅲ．驾驶台仪器现场操作示范；Ⅳ．开航前的准备工作。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

4、二副在职务调动时应重点交接________。

Ⅰ．PSC对航海仪器等方面的检查情况和缺陷纠正情况；Ⅱ．航海仪器和图书资料清册，交接清单；Ⅲ．装卸货设备的技术状况和操作要点；Ⅳ．船长、大副交办的有关事项。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

5、三副在职务调动时应交接的内容包括________。

Ⅰ．本职工作所用工具和物品及船长、大副交办的事项；Ⅱ．救生、消防设备正在修理或报修的项目；Ⅲ．救生、消防设备、器材的登记清册及维修、检查、保养记录。A．Ⅰ、Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅲ

6、三副在职务调动时应交接下列哪些内容________。

Ⅰ．救生艇、筏内的备品及属具是否齐全及其有效期；Ⅱ．救生衣和救生圈的数量、分布和状况；Ⅲ．救生筏及静水力释放器的检修情况和有效期；Ⅳ．CO2秤重情况及灭火器的换剂情况。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

7、下列有关三副在职务调动时交接内容的叙述哪项不准确________。A．固定式灭火系统的性质、特点和使用注意事项 B．全船救生信号和器材的情况与分布 C．防火控制图所附的船员名单是否已更新 D．救生筏送检情况

8、三副在职务调动时应交接下列哪些内容________。

Ⅰ．全船救生信号的情况；Ⅱ．消防器材的状况和分布；Ⅲ．火警报警系统的情况；Ⅳ．救生衣、救生圈的状况和数量。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

9、三副在职务调动时应交接下列哪些内容________。

Ⅰ．向新来船员介绍应变岗位和职责的情况；Ⅱ．救生设备的分布和状况；Ⅲ．开航前应变部署表和船员应变任务卡的编制情况；Ⅳ．航次报告及填制情况。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

10、二副在职务调动时应交接下列哪些内容________。

Ⅰ．海图改正的情况；Ⅱ．航次报告及填制情况；Ⅲ．本职工作所用的工具和物品及船长、大副交办的事项。

A．Ⅰ、Ⅱ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅲ

11、二副在职务调动时应交接下列哪些事项________。

Ⅰ．航海仪器和航海图书资料清册；Ⅱ．各种航海仪器的技术说明书和图纸；Ⅲ．航行通告及海图卡片；Ⅳ．无线电航行警告。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

12、下列哪项不属于二副职务调动时应交接的内容________。

A．正在修理或已报修的助航仪器

B．本港需申领或外购的海图

C．驾驶员技术状况

D．收到最新的中、外文航行通告情况

13、二副在职务调动时应交接下列哪些内容________。

Ⅰ．天文钟状况及其误差记录簿；Ⅱ．本航次所需海图、资料是否齐全；Ⅲ．开航前的准备情况，是否做好航次计划；Ⅳ．全船救生信号的有效期。A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

14、下列哪项不属于二副在职务调动时交接的内容________。A．助航仪器使用方法和误差情况

B．船体保养计划

C．国旗、信号旗、号型是否齐全

D．驾驶台求救信号、器材的情况

第七节、开航前准备职责

1、二副在开航前所做的航次计划至少包括下列哪些内容________。

Ⅰ．各段航线的航程和预计到达各转向点的时间；Ⅱ．复杂航段的航法及避险手段；Ⅲ．预计航线上的载重线区带；Ⅳ．特殊航区的注意事项。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

2、二副在开航前应按船长要求做好航次计划，计划内容至少包括________。

Ⅰ．航线的总里程和预计航行总时间；Ⅱ．预计燃料、淡水的消耗总量；Ⅲ．预计航线上的气象和海况；Ⅳ．各转向点的经纬度。

A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ～Ⅲ C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅱ～Ⅳ

3、开航前二副应做好下列哪些准备工作________。

Ⅰ．备妥所需的国旗、海图和资料；Ⅱ．画好航线，标出航向；Ⅲ．及时启动陀螺罗经，助航仪器航前检试；Ⅳ．协助三副检查救生设备和器材。A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ～Ⅲ C．Ⅱ～Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

4、有关船舶开航前二副应做的工作哪项不正确________。

A．备足航行所用的文化用品

B．检查所有救生信号是否在有效期内 C．将开航准备情况向船长报告

D．对船舶缺陷的处理符合港口当局的要求

5、有关船舶开航前二副应做的工作哪项不正确________。

A．备妥本航次所需的国旗

B．检查所管救生信号是否在有效期内 C．编妥最新的应变部署表

D．制定好航行计划报船长

6、船舶开航前二副应做好哪些工作________。

Ⅰ．对船舶缺陷的处理符合港口当局的要求；Ⅱ．提前检测航海仪器和声光系统；Ⅲ．将开航情况向船长报告。

A．Ⅰ、Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅱ C．Ⅰ～Ⅲ D．Ⅱ、Ⅲ

7、船舶开航前二副应做好哪些工作________。Ⅰ．备妥本航次所需的国旗；Ⅱ．检查所管救生信号是否在有效期内；Ⅲ．编妥最新的应变部署表；Ⅳ．制定好航行计划报船长。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ D．Ⅱ～Ⅳ

8、下列哪项不属于三副开航前的职责________。

A．船员或船长如有变动，应编妥应变部署表和船员应变卡，经船长批准后执行 B．检查船员住所的救生衣、《训练手册》是否齐全 C．作好本航次计划，协助二副画好航线 D．及时向新来船员介绍应变岗位和具体职责

9、三副在船舶开航前应作的准备工作包括________。

Ⅰ．检查救生艇属具和备品，保证食品和淡水在有效期内；Ⅱ．检查船员住所的救生衣、《训练手册》是否齐全；Ⅲ．检查船舶消防设备和报警系统是否正常；Ⅳ．检试驾驶台内全部助航仪器是否正常。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

10、船舶开航前，三副的职责有________。

Ⅰ．检查救生圈自亮浮灯是否正常；Ⅱ．检查探火系统、警铃系统是否正常；Ⅲ．检查泡沫灭火机是否放置在规定位置；Ⅳ．检查和试验驾驶台航海仪器设备、气象仪表。A．Ⅰ；Ⅱ；Ⅲ；Ⅳ

B．Ⅰ；Ⅱ；Ⅳ

C．Ⅱ；Ⅲ；Ⅳ D．Ⅰ；Ⅱ；Ⅲ

11、船舶开航前，三副的检查职责有________。Ⅰ．检查探火系统、警铃系统是否正常；Ⅱ．检查救生圈自亮浮灯是否正常；Ⅲ．泡沫灭火机是否放置在规定位置；Ⅳ．救生艇内淡水、食品是否有效。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅳ D．Ⅰ～Ⅲ

12、船舶开航前，三副应做好的下列哪项准备工作有误________。A．检查船上所有风筒的档风闸是否活络 B．检查船上所有消火栓是否活络 C．确保吊艇设备技术状况良好

D．每航次开航前都应重新填写《船舶应变部署表》，交大副审核，船长签署

第八、航海仪器和航海图书管理职责

1、二副负责管理的航海图书资料有________。

Ⅰ．海图、航行通告；Ⅱ．航海书籍、航海参考资料；Ⅲ．航海仪器技术说明书；Ⅳ．航海日志。

A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

2、根据航海仪器管理制度，二副应做好下列哪些工作________。

Ⅰ．非连续使用的仪器，如标准罗经等均应加盖防护罩；Ⅱ．磁罗经附近不准堆放任何铁质物品；Ⅲ．除进厂修理或养护维修需要外，停港期间不停止电罗经运转；Ⅳ．航行中利用各种条件核对仪器的误差并记录，如误差超出允许值应报告船长。A．Ⅰ～Ⅲ B．Ⅱ～Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

3、二副在航海仪器管理方面的职责包括________。Ⅰ．核对装在驾驶台但属于轮机部管理的各种仪表的正确性；Ⅱ．开航后马上测试和启动有关仪器和设备；Ⅲ．张贴重要仪器的操作规程，负责向新来的驾驶员介绍雷达的操作注意事项；Ⅳ．负责向船长提出所管仪器、设备的修理、更新等书面申请。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

4、二副管理航海图书资料的职责是________。

Ⅰ．负责管理、登记“航海仪器和航海图书资料清册”；Ⅱ．管理各种航海仪器技术说明书和图纸；Ⅲ．收到航行通告或警告后，应在最短时间内登记海图卡片并改正；Ⅳ．负责保管作为海事证明的海图，以备海事调查。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅱ～Ⅳ C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

5、下列有关二副管理航海图书资料职责的叙述哪项不准确________。A．有关作为海事证明的海图应交由船长妥善保管备查 B．管理各种航海仪器技术说明书和图纸 C．收到的临时航行警告装订后保存1年

D．得到新航海通告后，应首先改正小比例尺海图

6、下列有关二副管理航海图书资料职责的叙述哪些正确________。

Ⅰ．负责管理、登记、保管船舶“航海仪器和航海图书资料清册”；Ⅱ．应经常检查航海图书资料是否放在海图室的固定位置，如发现有遗失立即报告；Ⅲ．海图改正的顺序是首先改本航次的，然后改其他的；Ⅳ．根据情况自行处理废旧图书资料。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

7、下列有关二副管理航海图书资料职责的叙述哪些正确________。

Ⅰ．应保持航海仪器技术说明书完整清晰，如有短缺应电报公司补充更新；Ⅱ．接到航行通告或警告，应尽快登记海图卡片并迅速改正；Ⅲ．在国外港口，应报告船长购买补齐英文版航行通告及补编；Ⅳ．应妥善保管作为海事证明的海图备查。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

8、二副得到新的航海通告后应首先改正的是________。Ⅰ．本航次使用的海图；Ⅱ．总图；Ⅲ．大比例尺海图。A．Ⅰ～Ⅲ B．Ⅰ、Ⅱ

C．Ⅱ～Ⅲ

D．Ⅰ

9、二副得到新的航海通告后，改正海图正确的作法是________。

Ⅰ．将涉及本船海图改正的通告号立即填入海图卡片；Ⅱ．首先改妥本航次所用海图；Ⅲ．尽快改妥常用海图；Ⅳ．其他海图的修改可以等到使用时再改正。A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

10、二副在管理航海仪器方面应做好下列哪些工作________。

Ⅰ．对于操作比较复杂的仪器，应将操作规程张贴在附近合适的位置上；Ⅱ．建立养护维修和误差校测记录簿；Ⅲ．开航前，应对仪器进行检查和工作试验，发现问题予以消除或报告船长；Ⅳ．停港时间较长时应停止电罗经运转。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

11、关于二副在航海图书资料管理方面的职责，下列哪些是正确的________。

Ⅰ．负责管理、填写“航海仪器和航海图书资料清册”；Ⅱ．需作为海事证明的海图作业，应交船长妥善保管备查；Ⅲ．航次结束后，应立即擦去海图作业；Ⅳ．尽可能从船公司领取所需海图。

A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

12、二副在航海图书资料管理方面的职责，下列哪项有误________。A．负责管理、填写“航海仪器和航海图书资料清册” B．航次结束后，应立即擦去海图作业

C．需作为海事证明的海图作业，应交船长妥善保管备查 D．尽可能从船公司领取所需海图

13、二副负责管理的航海图书资料有________。

Ⅰ．海图、航行通告；Ⅱ．航海书籍、航海参考资料；Ⅲ．航海仪器技术说明书；Ⅳ．车钟记录簿。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

14、二副在航海图书资料管理方面的职责，下列哪项有误________。A．将海图进行分类，及时改正到最新

B．开航后，根据船长指示备妥海图，划妥航线，标出航向 C．对抄收的无线电航行警告，按需要在海图用铅笔标注 D．对抄收的无线电航行警告，剪贴备查，保存1年

15、二副在航海图书资料管理方面的职责，下列哪些是正确的________。

Ⅰ．将海图进行分类，及时改正到最新；Ⅱ．开航后，根据船长指示备妥海图，划妥航线，标出航向；Ⅲ．对抄收的无线电航行警告，按需要在海图用铅笔标注；Ⅳ．对抄收的无线电航行警告，剪贴备查，保存1年。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

16、二副在航海图书资料管理方面的职责，下列哪些是正确的________。

Ⅰ．将海图进行分类，及时改正到最新；Ⅱ．开航前，根据船长指示备妥海图，划妥航线，标出航向；Ⅲ．对抄收的无线电航行警告，按需要在海图用铅笔标注；Ⅳ．对抄收的无线电航行警告，剪贴备查，保存2年。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

17、二副对航海图书资料的检查职责包括________。

Ⅰ．是否备妥航路指南及其补篇；Ⅱ．是否备妥本船航区所需的潮汐、潮流表；Ⅲ．是否备妥最新的进港指南；Ⅳ．是否备妥重要仪器的操作规程。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅱ～Ⅳ

18、根据二副对航海图书资料的检查职责，其是否应备有并按规定记录下列哪些簿本________。

Ⅰ．VHF守听和通话记录簿；Ⅱ．狭水道航行记录簿；Ⅲ．车钟记录簿；Ⅳ．航海日志。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

19、根据二副对航海图书资料的检查职责，其是否应备有并按规定记录下列哪些簿本________。

Ⅰ．VHF守听和通话记录簿；Ⅱ．测天记录簿；Ⅲ．雷达使用记录簿。A．ⅠⅢ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ

D．ⅡⅢ 20、二副在驾驶台应张贴________。

Ⅰ．磁罗经自差表；Ⅱ．重要仪器的操作规程；Ⅲ．驾驶、轮机联系制度；Ⅳ．船舶操纵性能明细表

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅱ～Ⅳ

21、二副收到无线电航行警告应根据其内容用铅笔在海图上标注，并装订备查，保管期是________。

A．一个航次

B．一年

C．六个月

D．三个月

第九节、救生消防管理职责

1、三副救生培训职责是________。

Ⅰ．接新船时，应做好应变部署表，按照部署表的内容向各位船员讲解其在应变部署表中各自的任务；Ⅱ．如果临时更换个别船员，向新到来的船员讲解其在应变部署表中各自的任务；Ⅲ．向全体船员讲解救生衣的穿着和使用方法；Ⅳ．向全体船员讲解各种救生信号和救生设备的使用方法。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

2、三副消防培训职责是________。Ⅰ．接新船时，应做好应变部署表，按照部署表的内容向各位船员讲解其在应变部署表中各自的任务；Ⅱ．如果临时更换个别船员，向新到来的船员讲解其在应变部署表中各自的任务；Ⅲ．对探火员要向其说明防火衣穿着和使用方法；Ⅳ．向有关人员说明各种消防设备的使用方法和注意事项。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3、按规定三副在管理消防设备方面的职责有________。

Ⅰ．置于风雨密筒内的防火控制图应根据实际情况及时更新；Ⅱ．保持固定灭火系统的管系、阀门畅通、有效；Ⅲ．保持火灾报警装置有效；Ⅳ．保持机舱内的消防设备处于良好状态。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4、三副应在船上有关场所张贴的图表包括________。

Ⅰ．防火控制图；Ⅱ．固定灭火系统操作规程；Ⅲ．各种消防、救生标识；Ⅳ．助航仪器使用说明。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

5、三副负责在船上有关场所张贴的图表、标志有________。

Ⅰ．船舶应变部署表及船员应变任务卡；Ⅱ．应急操舵动力转换示意图；Ⅲ．救生衣穿着示意图；Ⅳ．船员日常防火守则。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

6、三副应保持CO2气瓶 ________年秤重一次，若称重低于标准重量的________及时充装。A．2/90%

B．1.5/90%

C．2/80%

D．1/80%

7、三副管理救生设备的主要职责有________。

Ⅰ．每周启动机动艇发动机一次；Ⅱ．救生筏连同静水力释放器每年送检一次；Ⅲ．必要时救生艇内淡水采取防冻措施；Ⅳ．及时排出艇内积水。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ～Ⅳ

C．Ⅱ～Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

8、三副管理救生衣的职责是________。

Ⅰ．对全部救生衣编号及分配；Ⅱ．检查救生衣是否放在指定地点；Ⅲ．按期对救生衣进行试验；Ⅳ．驾驶台、机舱、电台应配置足够数量的救生衣。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

第十节、靠离泊专项职责

1、船舶靠离泊位时，下列有关二副的职责哪项正确________。

Ⅰ．靠妥泊位后应亲自关闭有关电源，整理好现场；Ⅱ．靠离完毕经船长同意方可离开船尾；Ⅲ．指挥船尾操作人员进行正确操作。

A．Ⅰ～Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅱ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅲ

2、船舶靠离泊位时，下列有关二副的职责哪项有误________。

A．指挥船尾操作人员进行正确操作

B．靠妥泊位后应亲自关闭有关电源，整理好现场 C．离开泊位后督促水手收好防鼠档

D．靠离完毕经船长同意方可离开船尾

3、船舶靠离泊位时，二副的职责包括________。

Ⅰ．指挥船尾操作人员进行正确操作；Ⅱ．离开泊位后督促水手收好防鼠挡；Ⅲ．靠妥泊位后应亲自关闭有关电源，整理好现场；Ⅳ．靠离完毕经船长同意方可离开船尾。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

4、船舶靠泊时，二副在船尾的指挥职责下列哪项有误________。A．督促一水检查船尾系泊系统

B．备妥撇缆、防鼠档等 C．检查操作人员穿着是否符合安全要求

D．将无关人员遣离操作现场

5、船舶靠离泊时，二副在船尾的指挥职责应包括________。

Ⅰ．督促一水检查船尾系泊系统；Ⅱ．备妥撇缆、防鼠挡等；Ⅲ．检查操作人员穿着是否符合安全要求；Ⅳ．将无关人员遣离操作现场。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

6、船舶靠离泊时，二副在船尾的指挥职责应包括________。

Ⅰ．督促水手长检查船尾系泊系统；Ⅱ．备妥撇缆、防鼠档等；Ⅲ．检查操作人员穿着是否符合安全要求；Ⅳ．向船尾全体人员交代操作意图。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ～Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ～Ⅳ

第十一节、船舶交接职责（0）

第十二节、应急职责

1、三副应急中的职责是________。

Ⅰ．将航行值班职责移交给二副；Ⅱ．发生火灾时，负责现场灭火；Ⅲ．发生船体漏水时，担任隔离队队长；Ⅳ．弃船时担任救生艇艇长。A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

D．Ⅱ～Ⅳ

2、二副应急中的职责是________。

Ⅰ．在驾驶台负责航行值班；Ⅱ．负责应急现场、船长（驾驶台）、机舱之间通信联络；Ⅲ．弃船时，在驾驶台协助船长定位记录通信联络；Ⅳ．协助船长携带国旗、航海日志、相关海图、重要文件与物品等离船。

A．Ⅰ～Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ～Ⅲ

10.企业人力资源管理(第一章) 篇十

第一章人力资源规划

单选题：

1.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。P1 A：战略计划与战术计划

2.（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。P1 A：人力资源3.（）是对 企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。P1 A：费用规划

4.（）是对企业总体框架的设计。P

1A：5.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。P

2A;工作说明书

6.被称为人力资源管理活动的纽带的是（）。P2

A：人力资源规划

7.（）是为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。P

3A：工作岗位分析

8.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。P

3A：工作岗位分析

9.以下关于工作岗位分析的作用说法正确的是（）P3 C:揭示出工作中的薄弱环节 A：为工作岗位的评价奠定了基础B:使员工明确自己的工作职责

10.管理岗位培训规范的内容包括（）。P

5A：指导性培训计划B：推荐教材C：参考性培训大纲

11.生产岗位操作规范的内容包括().P5C：完成各项任务程序和操作方法 A:与相关岗位的协调配合程度B：岗位的职责和主要任务

12.（）是组织对各岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定P6 A；工作说明书

13.以下属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。P6

A：费用的预算B:费用的控制C:费用的结算

14.岗位规范和工作说明书的区别包括（）。P7

A:涉及的内容不同 B:结构形式不同C:突出主题不同

15.以下关于工作岗位分析的说法是（）。P7

A:为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作B正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确 C:调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

16.以下关于岗位规范和工作说明书的说法正确的是（）。P7

A:工作说明书不受标准化原则的限制 B:岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 C:岗位规范与工作说明书的内容有所交叉

17.工作岗位设计的影响因素包括（）。P1

3A:软环境条件B:劳动环境条件C:职能性技术专家

18.影响劳动环境的因素包括（）P16

A:温度与湿度B:工作地组织C:照明与色彩

19.改进岗位设计可以从很多方面入手，包括（）。P16

A:岗位工作的满负荷B:岗位的工时制度C:劳动环境的优化

20.以下关于工作丰富化的说法正确的是（）。P16

A:促进员工综合素质的提高B:有利于提高工作岗位的工作敢率 C:增强员工在生理、心理上的满足感

21.关于工作扩大化和工作丰富化的差异说法正确的是（）。P16

A:前者增加任务B:后者更有利于促进员工综合素质的提高

C:前者与员工完成任务的内容、形式和手段发生变更

22.岗位丰富化的作用包括（）.P17

A:为员工发展提供了更广阔的空间B:使员工有机会实现个人价值C：有利于提高岗位工作效率

23.从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计需满足（）的需要。P18 A:企业劳动分工与协作B:提高生产率增加产出

C:劳动者从事劳动活动在生理上心理上

24.以下关于方法研究具体应用的说法正确的是（）。P19考2次

A:流程图是分析生产程序的工具 B:人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 C:多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

25.关于工业工程的说法正确的是()P2

3A:研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B:基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C: 研究任务是构建一个完整的“人-机-环境”系统并保证其有效运行

26.关于劳动定员与劳动定额的说法正确的是（）。P2

5A：劳动时间采用的单位长度不同B:概念内涵相同

C:都是对人力消耗所规定的限额D:应用范围不同

27.关于企业定员说法正确的是（）P25

28.企业定员管理的作用包括（）P26

A:合理的劳动定员是企业用人的科学标准B:合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础C:科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据

29.关于企业定员的说法正确的是().P27

A:在一定时期内具有相对稳定性B:定员标准通过主观努力要能够达到 C:定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

30.根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于（）P28 A:按劳动效率定员工人的劳动效率=劳动定额*定额完成率

31.根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属（P28）A:按岗位定员

32.关于劳动定额的说法正确的是（）P28

A：班产量定额=工作时间/工时定额B:基本形式有工时定额和产量定额 C:采用产量定额或工时定额的计算定员人数时，其结果是相同的.33.关于定员方法表述正确的是（）P28

A:辅助生产工人可按比例定员B:化工、冶金企业适合按岗位定员 C:检修工、检验工适合按岗位定员

34.企业定员的新方法包括（）P28 C:运用数理统计方法对管理人员进行定员A:零基础定员法B:运用概率推断确定医务人员人数

35.关于零基础定员法表述正确的是（）P

32A:零基法师以岗位劳动量为依据一切从零开始B:零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数C:零基法对工作量不饱和的岗位，实行并或由一人兼职兼岗

36.（）亦称详细定员标准。是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准P37.A:单项定员标准

37.企业劳动定员标准的特征包括（）P37

A:法定性B;技术性C:统一性D:可行性E:科学性F:先进性

38.（）亦称概略定员标准：是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准P37。A:综合定员

39.劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。P37 Ａ：人力的消耗

40．关于定员标准总体编排的说法正确的是（）P39

Ａ：劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 B:提示的附录按国家标准GB/t1.1的要求撰写C:标准名称通常禽有引导词、主题词和补充词三个要素

41.关于定员标准说法正确的是（）P39-40

A:概述由封面、目次、前言和首页构成B:定员标准由概述、标准正文和补充构成C:一般要素包括标准名称、范围和引用标准

42.关于制度化管理特征的说法正确的是（）P

42A:管理者忠于职守而不是某个人B:把责任和权力作为明确规范而制度化 C:以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质

43.（）被称为企业的“宪法”。P43A:企业基本制度

44.制度化管理的优点（）P4

3A:个人与权力相分离B:以理性分析为基础C:适合现在大型企业组织的需要

45.关于制度规范表述正确的是（）P43

A:管理制度主要针对集体而非个人B:业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C:管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

46.企业基本制度的内容包括（）P43

A:法律财产所有形式 B:企业章程 C:董事会组织 D:高层管理组织规范

47.（）属于行为规范。P44

A:品德规范B: 仪表仪态规范C:劳动纪律

48.（）是对企业管理各基本方面规定的活动框架。P44 A:管理制度

49.在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能包括（）P4

550.A:明确组织中工作岗位的需求B:对有资格的求职人员提供均等的就业机会 C:采用科学的方法确定符合岗位要求的最合格人选

51.（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。P46A:共同发展原则

52..影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）P47

A:劳动力市场的结构B:劳动者的择业意识C:竞争对手的人力资源情况

53.人力资源费用支出控制的基本原则包括（）P47

A:及时性B:节约性C:适应性

54.关于审核人力资源费用预算的基本要求说法正确的是（）P5

1Ａ：确保人力资源费用预算的合理性、准确性和可比性

55.一下是人力资源费用控制的三个阶段，具体程序是（）P56

（！）制定控制标准（2差异的处理（3人力资源费用支出控制的实施 A:1、3、2企业人力资源管理（三级）

第一章人力资源规划

多选题：

1.从看，人力资源规划可分为（）P

1Ａ：长期规划Ｂ：中期计划Ｃ：短期计划

2.从上看，人力资源规划可分为（）P12次

A:组织规划 B:人员规划 C:人力资源费用规划 D:战略规划 E:制度规划

3.人力资源的内容包括（）P2

A:人力资源费用的预算、核算、审核、结算和费用控制

4.工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出人事规范的过程P2 A:性质任务 B:职责权限 C:岗位关系 D:劳动环境和条件

5.人力资源规划中，包括（）P22次

A:企业劳动定员 B:人力资源现状分析 C:人员需求与供给预测 D:人员供需平衡

6.关于工作岗位分析的说法正确的有（）P

3A:为员工考评，晋升提供了依据 B:有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划 C：是进行各类人才供给和需求预测的重要前提

7.工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（）P3 A：适才适所B:人尽其才C:人事相宜D：位得其人

8.岗位规划的内容包括（）P

4A：时间规划B:行为规划C:组织规划D:协作规划

9..工作岗位分析信息的主要来源有（）P42次

Ａ：直接观察B:事件访谈 C:工作日志 D:书面材料 E:同事报告

10.岗位劳动规则的内容包括（）P4

A:时间规则B：组织规则C:岗位规则D:协作规则E:行为规则

11.根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（）规范P5 A:管理岗位培训B:生产岗位工作C:管理岗位考核

D:生产岗位考核E:生产岗位技能

12.关于工作说明书的说法正确的是（）P

5A:内容可繁可简B:身体条件包括体格和体力两项要求

C:资历是由工作经验和学历条件构成 D:岗位职责主要包括职责概述和职责范围

13.岗位规范的结构模式包括（）P5

A:管理岗位培训规范B:生产岗位操作规范C:管理岗位知识能力规范 D:管理岗位考核规范E:生产岗位技术业务规范

14.岗位规范中，容包括（）P52次

A:编制定员标准B:产量定额标准C:时间定额标准

D:各类岗位人员标准E:双重定额标准

15.工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）P6

A:岗位名称B:岗位等级C:定员标准

16.工作说明书的内容包括（）P6

A:监督与岗位关系B:劳动条件和环境C:绩效考评D:身体条件和资历

17.影响工作岗位的因素有（）P13 目标的定位 E:企业生产业务系统的决策 A:相关的技术状态B:历届任职者的个人意志C:劳动对象的复杂性D:部门对岗位

18.关于工作岗位说法正确的有（）P15

A:要遵循明确任务目标的原则B:岗位应以”事” “物“为中心设置

C:岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物得支配使用权

19.为了使岗位工作丰富化，应考虑的因素有（）P17

A:任务整体性B:任务多样化C:任务的意义D:赋予自主权E:沟通与反馈

20.动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面P19

A:人体利用 B:工具和设备的设计 C:工作条件的改善 D:工作地布置

21.企业要制定用人标准，既需要加强（）工作，促进企业劳动组织的科学化P25 A:定编B:定岗C:定员D:定额

22.关于企业定员说法正确的是（）P2

5A:合理的劳动定员能提高劳动生产率B:劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平C:合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷

23.为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（）方面的分析P27 A:工作岗位B：劳动者基本情况

24.按设备定员，即根据（）来计算定员人数P28-30

A:出勤率B;设备需要开动班次C:工人看管定额 D:设备需要开动的台数

25.核定用人数量时，比例定员法适用于（）的定员P

31A:食堂工作人员B:卫生保健人员C:托幼工作人员D:政治思想工作人员

26.按照定员标准的，企业定员标准可分为（）P37

A:单项定员标准B:综合定员标准

27.按定员标准的，可分为（）P37E:职责分工定员标准

A:效率定员标准B:设备定员标准C:岗位定员标准D:比例定员标准从标准的具

28.按照管理体制分类的方法，劳动定员标准可分为（）P37

A:国家定员标准B:行业定员标准C:企业定员标准D:地方定员标准

29.体内容上看，行业定员标准包括（）P38

A:用人数量和质量的要求 B:各工种工序的工艺流程 C:规定各类人员划分的标准D:采用的典型设备和技术条件 E:人员任职的国家职业资格（等级）

30.依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括（）P44 A:企业基本制度B:企业管理制度C:企业业务规范D:技术规范 E:行为规范

31.实现企业人力资源管理基本职能中的活动包括（）P45

A:营造良好的企业文化氛围 B:有效的激励员工C:为员工提供健康、舒适的环境D:保持员工有效工作的积极性、主动性和创造性

32.企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（）P46-48

A:共同发展原则B:适合企业特点C:学习与创新并重D:符合法律规定 E:保持动态性F：与集体合同协调一致

33.影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）P46

A:竞争对手在人力资源方面的情况B:国家有关劳动人事法律法规法令 C:各类学校和教育培训机构专门人才供给情况D:劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况

34.人工成本总预算的决定因素包括（）P52A:人力资源规B:企业人员工资水平

35.政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（）P53

A:基准线B:预警线C:控制下线

重点内容

1.广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（战略规划）和（战术计划）的统一。