陈列考核标准（精选9篇）
1.陈列考核标准 篇一
陈列原则：
1、最大化原则：
产品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的产品。
2、全品项原则：
尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列，既可满足不同消费者的需求，增加销量；还可加大产品的影响力。
3、集中展示原则：
尽量争取把公司所有规格和品种的产品集中展示，每次去店中，都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。⑴、满陈列原则：要让产品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。
⑵、垂直集中原则： 垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线，因为垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，而且容易做出生动有效的陈列面。
⑶、下重上轻原则：将重的、大的产品摆在下面，小的轻的产品摆在上面，符合人们的习惯审美观。
⑷、重点突出原则：在一个堆头或陈列架上，陈列公司产品时，要最大化的突出主打产品的位置，产生视觉冲击，让顾客一目了然。
4、伸手可取原则：
要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者不同的年龄身高特点，进行有效的陈列。
5、统一性原则：
所有陈列在货架上的公司产品，标签必须统一将中文商标正面朝向消费者，可达到正齐划
一、美观醒目的展示效果。
6、整洁性原则：
保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。如果你是消费者，你一定不会购买脏乱不堪的产品。
7、价格醒目原则：
标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一。既可增加产品陈列的醒目宣传告示效果，又让消费者买的明白，可对同类产品进行价格比较，还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，即使很想购买产品，也会犹豫，进而丧失一次销售机会。
8、陈列动感原则：
在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况。
9、先进先出原则：
按生产日期将先生产的产品摆放在最外一层，最近生产的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆
头的产品，至少每二个星期要翻动一次，把先生产的产品放在外面。
10、堆头规范原则：
堆头陈列往往是最佳的位置，是公司花高代价买下做专项产品陈列的。从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则，必须具备整体、协调、规范的原则。陈列在主通道第一陈列位置，要做出气势，形象。一般的特殊陈列产品都是大力促销的产品，要给与醒目的位置，并张贴、悬挂促销信息，把赠品尽可能公开展示，以吸引消费者注目，诱其购买。
一.喜之郎（区域：除张家港常熟的苏州地区）
1.果冻类：
①散装果冻54格岛柜陈列：纵向从中间分开3段，18个格子陈列低价、18个格子陈列中价，18个格子陈列高价。36格可用同样方式分成三段各12格陈列
②袋装和杯装果冻货架集中纵向陈列：
第一二层：礼包类----成长、美好、水晶之恋礼包、美丽、提袋等产品。
第三层：企鹅包类----150cici、200cici、350cici、218cici等cici类产品
第四五层：杯装类----200g、218g、125g、160g、茶冻、咖啡冻等
第六七层：袋装类----15G6粒小袋、高纤小袋、大袋、果肉小袋等
（其余特殊陈列按公司每月规划方案执行）
2.海苔类：
正常陈列要求每个SKU至少一个排面陈列
海苔的挂网陈列：挂网的位置要在主通道正迎面，每一层陈列饱满
第一层：18G或36G与12G一起陈列在第一层
第二层：陈列7.5G
第三层：4.5g
第四层：3g
挂条：陈列6克岩烧或4.5克番茄
（其余特殊陈列按公司每月规划方案执行）
3.奶茶类
正常陈列：80g椰果、70g珍珠、盒装和礼盒装实行大集中陈列，每个SKU保持
2个以上排面陈列，1元包所有门店必须全部进场做多点陈列。
多点陈列要求：
A类门店8个纸质货架以上，15个挂架以上，2个以上纸质货架陈列珍珠奶茶
B类门店6个纸质货架以上，10个挂架以上，1个以上纸质货架陈列珍珠奶茶
C类门店4个纸质货架以上，6个挂架以上，1个以上纸质货架陈列珍珠奶茶
D类门店2个纸质货架以上，3个挂架以上，1个纸质货架陈列珍珠奶茶
特殊陈列可以表现为4-6个杯架组成杯岛方式陈列或地堆、堆箱陈列，陈列面积不少于1平米
二.食上川府（苏州）
A类门店不低于10个散称格（陈列位置明显，价签与产品相对应）
B类门店不低于8个散称格（陈列位置明显，价签与产品相对应）
C类门店不低于6个散称格（陈列位置明显，价签与产品相对应）
D类门店选择性进场（陈列位置明显，价签与产品相对应）
最佳陈列是以堆头的方式在散装区陈列，陈列面积不小于1平米
三.麦神（苏州）
袋装产品紧靠同类产品集中纵向陈列
最佳陈列是以端架或堆头的方式在休闲区陈列，陈列面积不小于1平米
四.尚上坊（区域：除张家港常熟的苏州地区）
所有门店必须全部进场做多点陈列，每挂必须分开
五.生和堂（区域：除常熟太仓的苏州地区）
旺季3－8月：
卖场：风柜中单品2－3样面，标贴向外，按口味陈列；
卧式冷柜的中间地带，大量重复陈列，规模越大越好。
标超：优选卧式冷柜的中间地带陈列；
淡季9－2月：
卖场：风柜中单品1－2个样面，标贴外向，按口味陈列；
标超：正常货价陈列，1－2个牌面即可。
六.无穷（苏州）
正常陈列要求每个SKU至少一个排面集中纵向陈列
二次陈列执行标准：
陈列位置：按主次依次为熟食区、休闲食品区、方便面区、酒水区；
价格标识：价牌清晰，位置易见明显。
■挂条：每根挂条陈列一个条码产品；每个勾挂一包，每根挂条为13勾。
■挂网：每张挂网陈列一个条码产品，最多不超过2个，且只能为相同品类。
一个挂网：优先陈列铝膜装产品，陈列30g辣爪，或60g鸡翅；
两个挂网：65g翅、50g辣爪一个挂网，30g辣爪、60g鸡翅一个挂网；
三个挂网：65g翅、50g辣爪一个挂网，30g辣爪、60g鸡翅一个挂网，60g鸡翅一个挂网；
四个挂网：65g翅、62g翅、30g辣爪、60g鸡翅，各陈列一个挂网；
五个挂网：65g翅、62g翅、30g辣爪、50g辣爪、60g鸡翅，各陈列一个挂网；
六个挂网：60g翅两个挂网、50g辣爪、62g翅、65g鸡翅、30g辣爪各陈列一个挂网；
更多挂网：按以上方式和比例重复陈列即可
■堆头：一个堆头陈列一个条码，割箱陈列；堆头不低于1平米。
■N架：采用挂钩横向陈列；陈列条码以4个为标准；
上半部陈列透明装产品（65g翅、62g翅）；
下半部陈列铝膜装产品（60g翅、30g或50g辣爪）。
■ 各种陈列工具必须重点陈列如下5个条码的产品：
65g翅、80 g腿（或62 g翅、75 g腿）、30 g辣爪、32 g鸡米、50 g辣爪、60 g鸡翅
七.王老吉润喉糖（苏州）
每个银台都有整盒陈列（28G 与56G各一中盒），能投放陈列架的必须投放
八.雅客（区域：除张家港常熟昆山吴江的苏州地区）
收银台标准：
第一层：28g木糖醇（含速倍士）
中间层：56g 木糖醇（含速倍士）
底层：36g V9/48g V9/70g VQ选任一品项占20%
银台两侧必须挂有雅客挂条，陈列雅客任意产品。
如果有2个及2个以上银台，速倍士一个独立收银台（陈列标准同上），剩余银台益牙+V9或益牙与VQ组合陈列（陈列标准同上）
地堆标准：
在主通道面积不得少于1㎡，四周配合挂条陈列，以70g VQ为主，36g与48g V9为辅进行陈列。端架标准：
选择主通道（阳面）位置，以48g V9+110g v9+110g VQ/组合陈列或48g V9+110g v9+62g悠妙组合陈列或110g VQ++62g悠妙组合陈列，两侧必须挂有挂网陈列，陈列70g VQ、28g益牙、28g速倍士。
挂网、挂条标准：
主通道醒目位置（阳面），最理想的陈列为一条通道的所有端架边上进行全部的陈列，以56g益牙/速倍士+70g VQ/110gVQ组合陈列。
雅客岛标准：
散糖分档次分品项陈列，同时要注意颜色搭配。岛柜不得被非雅客产品侵占，四周可悬挂挂条配合陈列，陈列产品为雅客任意产品。
正常货架标准：
凡是门店有进场的产品，必须要有正常货架区陈列，不能只进行特殊陈列。
九.王老吉凉茶（区域：除苏州县级市地区）
盒装王老吉陈列标准：
A类：货架单包排面6个面以上，货架上必须有整箱陈列及价格，5-10月份保持冰点有陈列，地堆以实物堆为主，销售旺季保持在300箱以上并有多点陈列，淡季100箱以上。
B类：货架单包排面4个面以上，货架上必须有整箱陈列及价格，5-10月份保持冰点有陈列，地堆以实物堆为主，销售旺季保持在100箱以上，淡季50箱以上。
C类：货架单包排面2个面以上，5-10月份保持冰点有陈列，地堆以实物堆为主，销售旺季保持在50箱以上，淡季20箱以上。
D类：货架单包排面1个面以上，5-10月份保持冰点有陈列，地堆以实物堆为主，销售旺季保持在30箱以上，淡季有整箱陈列.十.酷莎（区域：除张家港常熟的苏州地区）
A类SKU：要求全品项进场
B类SKU：9克含片必选，27克小木必选，爽口片草莓和柠檬，60克浪白口香糖蜜瓜、柠檬、薄荷，66克木糖醇草莓、柠檬、水蜜桃、蓝莓、苹果。
C类SKU：9克含片，27克木糖醇，60克浪白口香糖蜜瓜、柠檬，66克木糖醇草莓、柠檬、水蜜桃、蓝莓。五层收银口架：
第1层：陈列小支装商品如：9克含片草莓1盒1个面、柠檬1盒1个面、22克含片薄荷1盒1个面、柠檬1盒1个面、27克木糖醇薄荷1盒1个面、柠檬1盒1个面，1克爽口片草莓1盒1个面、薄荷1盒1个面、柠檬1盒1个面、草莓1盒1个面
第2层：60克浪白口香糖柠檬5个面、蜜瓜4个面、薄荷4个面、咖啡4个面，第3层至第5层：66克木糖醇草莓3个面、蓝莓2个面、柠檬2个面、苹果2个面、水蜜桃3个面、薄荷2个面、绿茶2个面或1个面。
如遇3层收银口架陈列方法如上，减少66克木糖醇4-5层陈列。
地堆陈列要求：
只能陈列促销商品，陈列SKU最多5个，地堆边上一定要有醒目的促销海报或特价价格标签。
挂条陈列要求：1个面由上至下只能陈列1个SKU。
十一.国泰（区域：除张家港常熟的苏州地区）
正常陈列每个SKU至少一个排面集中纵向陈列，150g原香/五香，180g绿茶/奶
茶瓜子必须在两个到两个以上的面出样陈列，各品项陈列本着优位，集中，先进
先出，品质贡献，靠近恰恰瓜子的陈列原则，车销门店180g凉茶/100g凉茶只做
4月-9月。
进场要求：
A类：150g原香/150g五香、240g原香/240g五香、180g绿茶/180g奶茶/180g凉茶/180g五香/180g小粒香/180g奶香/180g西瓜子、100g绿茶/100g奶茶/100g凉茶、68g绿茶、225g绿茶、225g奶茶、135g绿茶、90g原香/90g五香、B类：150g原香/150g五香、240g原香/240g五香、180g绿茶/180g奶茶/180g凉茶/180g五香/180g小粒香、100g绿茶/100g奶茶/100g凉茶、90g原香/90g五香、225g绿茶、C类：150g原香/150g五香、180g绿茶/180g奶茶/180g小粒香、90g原香/90g五香
特殊陈列执行标准：
挂条：每根挂条陈列一个产品，每个勾挂一包，每根挂条为10勾（除5月-8月的淡季挂一半，减少库存防止日期老化）
挂网陈列位置：按主次依次为炒货区、休闲食品区、方便面区、熟食区、饮料区
每张挂网陈列2-4个条码产品优先陈列香瓜子产品，陈列150原香/150五香，其次180绿茶/180奶茶/180小粒香，100绿茶/100奶茶，240原香/五香；
每张挂网上必须有150原香/五香。
堆头：一个堆头陈列一个条码，堆头不低于1平米，必须在休闲食品区打堆。
2.陈列考核标准 篇二
高职礼仪课程考核现状分析
高职的礼仪课程不同于中小学阶段的礼仪教育, 也不同于高校的礼仪讲座, 它具有自身的特点。如教学内容框架大同小异, 注重基本礼仪规范的讲习;实践操作性强, 注重仿真模拟训练;与职业特征联系紧密, 注重把学生塑造为一个懂礼仪的准员工。
高职礼仪课程的特性, 决定了它不能沿用以往传统的闭卷考核方法, 全面评价学生的综合素养成为每位礼仪教师的职责。目前, 我国高职院校在礼仪课程考核方面, 基本上都是校内任课教师自己命题、自己阅卷。命题范围主要依据教师所讲授的主要内容和其所认为的重点内容。这样的方式具有较大的随意性。而成绩一般采取百分制, 除了期末的卷面分, 往往结合课堂考勤、平时表现、实操得分等综合构成。构成比例一般也是任课教师自己设定, 有的教师干脆直接采取闭卷笔试的形式。从中可以看出, 考核评价内容欠完整、规范、科学, 现行的考核模式也就难以全面准确地反映学生的学习效果。所以, 制定礼仪考核评价标准是一项具有开创性的工作。
高职礼仪课程考核标准创建的障碍因素
一门课程最终的考核成绩, 能够准确完整、客观科学地反映一个学生的真实水准, 并非一件易事。礼仪课程更是如此。要将其考核标准化、规范化, 推而广之, 还存在一些有待商榷的问题。
首先, 礼仪是一个人文明礼貌程度的体现, 它是一种素养, 是文明意识的习惯行为彰显, 这很难用职业考证似的考题、量表等来测定。即便作为一门课程, 它也只是集中在一个时段内的学习, 考评期限过短, 不能测评出一个学生真实的礼仪水准。
其次, 考评内容片面, 不能完整全面地呈现出一个人的礼仪礼貌情况。目前, 高职院校的礼仪教育内容大同小异, 主要集中在个人形象礼仪 (仪容、仪表、仪态、言谈) 、日常交际礼仪 (问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼等) 、拜访接待礼仪、位次礼仪、商务活动礼仪 (谈判、会议、庆典等) 、餐饮礼仪这些方面。尽管考核内容全部涉及, 但我们也不能因此说一个学生工作生活中的文明礼仪全部测评到位。事实上, 这很难做到。
再次, 考评主体主要是礼仪教师, 这不利于全方位地评价学生。一位任课教师接触学生是在非常有限的时段。一个学生的文明礼貌, 他的家长、其他科任教师、同学等可能有着更多的了解与判断。当前, 我们普遍地是采取由礼仪教师一人测评给分的方式, 这不利于全员礼仪教育的开展。
最后, 各校的礼仪教师在考评方面有着较大的自主权, 考核的命题内容、方式方法、成绩评定, 基本上都由其一人确定, 这也容易产生考核的随意性。没有统一的标准, 没有规范化的测评方式, 最后的结果也就难以让人信服。
创建高职礼仪课程考核标准的可行性
对完善礼仪课程考核体系, 有学者提出了自己的看法。陈瑛认为, 完善中职文秘专业礼仪课程考核体系的基本思路是:完善考核内容, 增强考核的综合性;扩大考核主体, 促进考核的全面性;拓展考核期限, 推进考核的过程性;创新考核方式, 注重考核方式的多样性。对于考核体系的重构, 她提出了“1234”礼仪评价体系: (1) 形成一本礼仪成长档案; (2) 采用质与量两者结合的考核标准; (3) 三元考核主体 (学生、教师、实习单位或家长) ; (4) 四项考核内容 (学期课程考核、礼仪操守考核、礼仪实践活动考核、实习考核相互补充) 。
就高职礼仪课程学习内容而言, 基本上所有的礼规操作标准都可以条款化、明确化。在此基础上, 对所有学习内容的每个模块、每个项目、每个条款分配相应的分值, 就能创建较规范的高职礼仪课程考核标准。
笔者就此尝试制定了一套考核标准。它以杨琼、刘意文主编的《现代礼仪项目教程》为蓝本展开测评。共设六个模块 (个人形象礼仪考核标准及评估、日常交际礼仪考核标准及评估、拜会待客礼仪考核标准及评估、位次礼仪考核标准及评估、餐饮礼仪考核标准及评估、商务礼仪考核标准及评估) , 每一模块下依据具体学习内容再相应设若干个学习项目。如“个人形象礼仪考核标准及评估”部分 (下设了仪容评估表、仪表评估表、仪态评估表、表情举止评估表) 、“餐饮礼仪考核标准及评估”部分 (下设了中餐礼仪评估表, 西餐礼仪评估表, 自助餐/快餐礼仪评估表, 茶、酒、咖啡饮用礼仪评估表) 。如表1和表2所示。
每个表格对其内容设定权重分值, 六个模块的总分为100分。但如前所述, 此考核标准侧重于课程考核, 涉及面有所局限, 不能全面反映一个人的礼仪素养。另外, 此考核涵盖若干情境设置, 需要学生发挥主观能动性, 创设情境, 在模拟操作中反映其礼仪知识掌握程度及操作的规范程度。
礼仪教学质量要得到全面提升, 考核方式改革必须与日常教学紧密结合起来才能收到明显的效果。
摘要：高职的礼仪课程考核主要由任课教师决定, 考核方式主要由笔试和实操构成。这样的考核方式带有很大的随意性。礼仪课程考核如何做到科学化、规范化, 本文提出了构建高职院校礼仪课程考核标准的基本框架。
关键词：高职,礼仪课程,考核标准,创建
参考文献
[1]David Schaps.The Woman Least Mentioned:Etiquette and Women's Names[J].The Classical Quarterly, 1977 (2) :323-330.
[2]陈瑛.中职文秘专业礼仪课程考核体系有待完善[J].秘书, 2011 (9) :14-15.
[3]吴春玲.师范生礼仪课程考核途径初探[J].铜仁学院学报, 2010 (11) :110-112.
[4]于珣.礼仪课程考核办法探究[J].职业技术, 2011 (12) :34-35.
3.有关绩效考核标准的讨论 篇三
一、个人绩效考核标准的制定
在管理实践当中，如何制定绩效考核标准是频率最高的咨询之一，其次就是薪酬了。“管理难，难在管人；管人难，难在考核。”对于生产操作性工人的计时计件、劳动定员定额管理比较成熟，行业标准也是最多的，这类群体的管理问题更多集中在收入分配和劳动关系管理方面。而绩效考核的难点更多集中于对管理和技术人员的考核，其工作特点是“工作难于量化、责任难于区分、过程难于控制”。本文运用标准化原理与方法，结合管理理论和工具进行一些探讨，希望对管理实践有所帮助。
在绩效考核标准制定中，我们发现缺乏的不是方法而是认知。这里不去赘述目标管理法、关键绩效指标法、平衡记分卡、360度评估及如何量化等等这些老生常谈的内容，重点分析一下有关认知和如何提高有效性。
（一）何谓绩效考核标准
标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”，根据这一定义，很多我们称之为绩效考核标准的其实不是标准而是指标。它涉及目标任务的责任是否明确、目标任务责任人是否具备可以完成任务的必备条件（主观、客观），一般来说，只要任务明确到人，他（她）又具备完成该项目标任务的主客观条件，再加以适时的提醒、检查、帮助，这个目标任务是会按目标任务要求的时间、数量、质量完成的。那么这个时间、数量、质量是否构成绩效考核标准呢？当然是，因为这是输出结果（产品或服务）的质量保证，这些是共同使用，重复使用的规范，无论你完成的指标如何变化，产品或服务的质量标准应当是相对稳定和一致的。
例如：企业生产多少汽车是市场经营、盈亏平衡、利润目标等综合考量后的目标设定，与标准的概念共同使用、重复使用完全不是一回事，生产汽车需要有标准，但生产多少辆不是标准的问题；考核其实是一种管理手段，达到或达不到要有一定的约束激励办法，如目标完成与奖金挂钩等。指标与标准不是一回事，指标设定部门和部门不同，人与人各异，何谈标准？所以对“绩效考核标准”这一概念需要理清。简言之，目标任务是指标而不是标准，但目标任务的质量是有标准的，甚至在有行业标杆情况下，产品或服务的成本、费用、满意度等指标也具有标准的意义。定指标有定指标的方法，定标准有定标准的规则，两者不一样。不能把指标与标准混为一谈，有指标却实际上没有标准，标准需要技术参数的支撑，也可以理解为技术指标，但它具有从属的性质。从管理实践上说，绩效考核标准包含了：绩效（目标任务性质）、考核（管理性质）和标准（产品和服务质量及相应的管理性质）三方面的内容，而这三方面的内容并不总是完全统一或一致的，比如：许多标准（尤其是工作标准，过程性标准）就不需要以考核方式落实，而是通过标准化工作机制落实。
（二）何种情况下更加有效
首先，符合标准化对象要求是制定有效标准的前提。简言之，不具备共同使用、重复使用、没有经过或无法经过协商一致的程序加以确定的都不宜制订标准。
例：部门负责人的绩效考核标准
绩效考核标准=目标任务指标+管理和工作标准+能力素质标准
目标任务指标的确定（非标准性质）：根据组织战略和年度目标任务的分解，经过上下沟通，以目标责任书方式确定，其中包括考核办法。从管理实践上看，目标任务的质量等标准越明确、目标设定越符合组织当前和长远发展要求、完成任务的条件越充分（人、财、物、激励约束机制等）效果越好。
管理和工作标准的确定（标准性质）①：根据PDCA（计划、执行、检查、调整）；对上对下、对左对右、对内对外的工作性质；5W2H原则等确定标准：
PDCA+5W2H：
1.计划（计划管理，谁做？做什么？如何做？何时做？何地做？做到什么程度？）
2.执行（任务分解，谁做？做什么？如何做？何时做？何地做？做到什么程度？）
3.检查（过程管控，谁做？做什么？如何做？何时做？何地做？做到什么程度？）
4.调整（闭环管理，谁做？做什么？如何做？何时做？何地做？做到什么程度？）
上下左右内外的责任+5W2H：
1.对上（请示汇报、下情上达、上情下达）
2.对下（团队建设、规范管理、能力提升）
3.对内（部门协调合作、互相配合）
4.对外（提供符合客户需求的产品或服务及服务提供规范）
从管理实践上看，管理和工作标准更适合以标准化工作机制的方式加以落实，体现在办文、办事、办会，体现在项目管理等规范管理的过程中实现，所以，单位规范化、标准化管理程度高的，管理和工作标准就会执行得更到位。
能力素质标准的确定（标准性质）：
1.业务能力（相应技术等级的要求，职业资格、职称等或行政管理相应的知识技能）
2.管理能力（管控、沟通等）
从管理实践上看，能力素质标准是依据岗位要求而制定，通过结果性评价、过程性评价和心理性评价而确定。结果性评价体现在从业经历、所作贡献；过程性评价体现在做人做事的行为方式；心理性评价体现在考试、测评结果等方面。通过年度、聘期考核等方式做出评价，结果往往与人岗匹配挂钩，如，岗位调整、晋升等等。对未来绩效影响最大的莫过于“个性心理特征”了，“教猪上树，不如选个猴子”，选对人更胜于后期的培训。
其次，管理非常强调因人而异，因情景而异，这又是标准与多样性的关系问题。基础性的要求，即需要共同遵守的行为准则宜制定标准，而这些往往又是底线性标准，对于大多数人来说，调动积极性的本质还在于因人而异和人岗匹配。给予适宜的任务，明确任务的标准是基本要求。对于本可以做好而没做好、拖拉延迟又没有说得过去的客观理由的，一般是要么对直接领导有意见，要么是对现行的管理制度有意见，又没有有效的沟通解决问题机制而采取的消极行为，应当说还是在组织的管理标准方面出了问题，直接领导的威信和领导艺术也往往起着关键作用，而后者是否也可以制定标准需要进一步的讨论。我们也会用事后的360度评估来间接测量对领导的满意度，但由于这是一种群体主观判断，加上没有明确服务内容的客观评价标准，使得评估效果不高，被评价者如果得到了较高的评价，他会很高兴，但如果评价不高他往往会找出各种客观原因，甚至产生负面情绪，对于改善管理则帮助甚微。有人说：“人的管理很难制订标准，微观管理上，面对每一个不同的人，即使是相同的事情，处理方式也会不同，很难有个标准。”这种观点有一定道理，不过从管理实践出发，“没有规矩，不成方圆”，缺乏标准就难以管理。我们现在是“底线性标准有，也易于执行，但规范管理的标准却少且标准化机制存在很大问题，甚至从领导开始，就不愿意受约束，过于因人而异的结果就是人治，说到底，制度管人是基础，就是‘规矩面前，人人平等’”。
第三，将规范管理的标准固化下来，这是解决平时考核难于操作的有效途径之一。程序性标准和质量性标准其实是有项目阶段性的，这些往往并不是以年度为节点而实际发生的。这就需要在办事、做事的过程中加以标准化的约束，即不这样做，事情就办不下去，而不需要考核，这其实是考核想要达到的根本目的之一：规范管理、改变行为方式。现在有些单位通过OA系统初步实现了上述目标，一些经验值得借鉴。
二、组织的绩效考核标准的制定
“2004年，我国发布了《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004）国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2004）国家标准化指导性技术文件，并于2012年进行了修订（GB/Z19579-2012）。这两项标准的发布与修订，为企业追求卓越提供了一个经营模式框架，使企业可以通过自我评价来不断提升各方面的质量与绩效。同时，这两个标准为国家和地方质量奖的评审提供了评价依据”②。上述标准实际上是美国国家标准研究院ANSI卓越绩效准则（PEC）的翻版，欧盟则推出了公共评估框架（CAF）以更好地对公共部门进行绩效评估。
（一）公共部门的绩效标准
公共部门包括政府、事业单位等运用“公共资源、提供公共服务”等部门。如何评价一个政府部门或医院、学校等的绩效是ISO、各国政府、SA8000等国际组织以及专家学者十分关注的问题。
GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则内容和分值见表1。
表1 卓越绩效评价表
[条款号＼&条款名称＼&条款分值＼&4.1＼&领导＼&110＼&4.2＼&战略＼&90＼&4.3＼&顾客与市场＼&90＼&4.4＼&资源＼&130＼&4.5＼&过程管理＼&100＼&4.6＼&测量、分析与改进＼&80＼&4.7＼&结果＼&400＼&合计＼&＼&1000＼&]
而欧盟的公共评估框架（CAF）与GB/Z19579-2012大同小异，只是更加关注公共部门的特点而已。深圳龙岗区政府就在此方面进行了有益的探索。深龙府〔2009〕75号关于印发《龙岗区区长公共服务质量奖评定管理办法》的通知，龙岗区把形成的《公共服务卓越绩效评价准则》作为公共服务质量奖的评定标准，并在区科技局、质监局等6个单位进行试点。“以前我们做工作，眼睛和耳朵都是向上看的，上面布置了，我们就做，不布置我们就不怎么主动，同时对于工作完成后的结果，也不去考究，往往是做了就做了。”“而导入CAF之后，这套模型便主动地促使我们要去关注工作成效，关心客户满意度，同时也要把下面的意见与上面的精神主动融合。”龙岗区走到今天，引进卓越绩效管理体制，一定程度讲是逼出来的。现在我们的政府部门很多，一些事情存在交叉管理现象，有一些事情又没有人管，这就说明政府监管体制和机制还存在漏洞。
教育部2013年6月印发了《关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见》，中小学教育质量综合评价改革启动。我国将用一套全新的“绿色评价体系”为中小学校“全面体检”。具体内容和指标包括学生品德发展水平、学业发展水平、身心发展水平、兴趣特长养成、学业负担状况等5个方面20个关键性指标。显然，与过去乃至现在“升学率”是硬道理的趋势（驱使）下，这个“绿色”评价标准是符合今后教育发展方向的。新一届政府开始了向改革要红利的举措，在政府职能转变方面下了很大的力气，“公平正义、公共服务、公平竞争、绿色发展”是总的发展趋势，也是制定政府绩效标准的基础。
（二）何种情况下更加有效
首先，政府和公共部门的绩效标准是政府职能的体现，是人民代表大会以对政府工作报告的审议方式加以确定的，这就与政府职能转变、机构改革等等密不可分。“政府缺位、越位”的情况，正在通过下放政府审批权，加强宏观调控和监管、政府机构改革、职能优化等途径有所改变，但是，政府越陷越深，全能政府的情况还是十分严重，经济社会活力在政府权力越来越大的今天，受到了很大的制约，而在社会力量参与还没有取代过去完全由政府包办的事项方面，政府还不得不做：做不了做不好还挨骂的事情！显然，政治体制改革、政府职能转变、垄断权益的打破是政府绩效标准有效的前提。要理顺政府与市场、社会、企业、行业协会之间的相互关系，真正落实2004年颁布的《中华人民共和国行政许可法》，要培育市场和社会参与管理，凡是不需要政府参与就可以解决的事情，坚决彻底地放开，同时加强社会监督，加强公共服务，维护社会公平正义。
其次，提高标准执行的法律地位，“政府绩效法案的制定和政府绩效委员会的建立”是标准化工作机制的保证。“美国国会在2010年12月21日通过了《2010年政府绩效与结果法案修正案》（Government Performance and Results Modernization Act of 2010，GPRA Modernization Act of 2010），2011年1月4日，奥巴马总统签署了该法案，该法案正式生效，从而完成对1993年通过的《政府绩效与结果法案》（Government Performance and Results Act of 1993）的首次显著修订。法案要求联邦政府部门设定可以衡量的绩效目标，加强部门间协调以避免重复性计划的出台，并将绩效进展在网站上公开和更新。法案还要求各部门指派一名首席运营官（chief operating officer）和一名绩效改进官（performance improvement officer），负责监督所在部门和整个政府改进行政、管理、采购等职能的情况 ”③。
虽然我国政府开始进行目标管理的事件已经有几十年的历史，但还是应该借鉴一下西方发达国家所采用的一些先进的手段和做法。通过完善政策和立法使我国政府绩效评估走上制度化、规范化和经常化的道路。要先从立法上确立绩效评估的地位，保证绩效评估成为公共部门公共管理的基本环节，促使公共管理部门开展评估工作，以提高公共管理水平。其次树立以公众为本的绩效观。随着政府职能进一步由“管理”转向“服务”，评价政府绩效的参照系不应仅仅是政府及其工作人员，而应该是公众。而且政府管理所追求的经济、效率、效益、服务质量、公众满意程度等，都是从公众的立场和角度来看待政府绩效的④。
总之，目标管理、绩效考核正在向绩效管理转变。新公共管理、后新公共管理的理念、法制化、质量标准体系是公共部门绩效管理的基础，“公民”、“顾客”为核心的公共服务体系建立需要系统的、科学的绩效标准，通过标准化工作机制促进标准发挥效益，这是标准的保证“资源配置有效性”决定的，同时，基本公共服务均等化的要求需要通过标准的制定和实施体现“资源配置的公平性”，我国已经颁布基本公共服务“十二五”规划，其中设定了九大领域基本公共服务的标准来保证这种公平性的落实。
注释：
①GB/T15498—2003《企业标准体系管理标准体系和工作标准体系》。
②2012版《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施 国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国标准化研究院编著 中国质量出版社、中国标准出版社。
③《美国通过〈政府绩效与结果法案〉修正案》http：//blog.sciencenet.cn。
④戚翠莲《我国政府绩效评估的现状及对策研究》天津行政学院，2009年11月3日。
4.陈列考核标准 篇四
一、水果区域环境要求
1、整齐
要求导购人员在摆放商品时，要按商品的大类、分类、细类及等级、价格、颜色等方面的特征，分门别类地陈列摆放，使之一目了然。
例如：苹果（红富士红蛇青蛇咖喱果）应当相近陈列在一起。
2、清洁
要求店员在商品摆放整齐的基础上，对商品及货架每天随时整理，保持整洁及卫生。及时撤换不新鲜的水果，使商品陈列处于整洁、完好的状态。
3、有序
要求在一定时期内，固定商品的摆放位置，并随季节、需求量的变化适当调整。水果的说明、标牌、价签、POP等均应面向顾客。
二、陈列的规范要求
1、首先要考虑顾客的方便：既要陈列美观，又要让顾客方便挑选。不能只追求装饰性，让顾客无从下手。
2、保证先进先出：如补货时要“翻堆”，不能用新货盖旧货，先进的货先售完……但前提是旧货依然保持鲜度可售卖，否则就要撤下整理。
3、“面”向顾客，平稳安全；补货时轻拿轻放：水果均有“面”与“背”，摆放时以“面”对着顾客，呈现最好的一面。摆放也要平稳、安全，被挑捡中也不会滚落摔伤；补货陈列时轻拿轻放，库存码放时也要防止压伤、摔伤。
4、按分类、形状、大小分开陈列
（1）水果按瓜类、柑桔类、苹果梨类、桃李类、热带水果及礼盒类分别陈列；（2）形状相似、大小相似的相关品项相邻陈列；
5、各种颜色搭配陈列
利用水果的天然色泽，搭配陈列会更美观、更刺激购买欲。
例如：红（蛇果）绿（青苹果）黄（黄香蕉苹果）粉红（富士苹果）相邻陈列。
6、水果陈列顺序及面积
（1）优先陈列最盛产的季节性商品；（2）畅销品、周转快的商品；（3）促销品及敏感度高的商品；（4）高价位、鲜度好的商品。
7、同一品项垂直陈列，散装售卖与包装售卖可同时陈列。
8、水果陈列要以有色植物灯为背景，灯光明亮以显示鲜度。
9、价格卡及POP牌要与陈列商品对应，价格正确且字体美观工整。
10、陈列中做好鲜度管理：要求随时整理排面，将腐烂、碰压伤及顾客挑选造成损伤之商品及时挑捡出来，入操作间整理。
11、陈列道具清洁、安全、整齐。
12、运用“黄金陈列线”陈列：对水果来说应在陈列面的中间部分，如：可摆放上下三层塑料方盘时，就在中层可将前一日进货或当日先上的货放中层，上下层放新货。顾客的选择多在中层，那么可使旧货加快售完。前提是旧货仍保持良好鲜度。
13、陈列的方法：
1）、圆积型； 2）、圆排型； 3）、平台型； 4）、突出型； 5）、关联型； 6）、前进立体型 7）、开放型（裸陈列）；
三、陈列技巧
将同一类商品中的不同规格、等级、颜色的品种都展示出来，扩大顾客的选择范围，同时也给顾客留下商品丰富的好印象。目的是通过丰富的品种来吸引顾客，刺激顾客的购买欲望。如：苹果陈列要达到三层摆放。不能一层平铺，没有量感，顾客在挑选时也容易加快水果的变质。
摆放商品时，要力求格调一致，色彩搭配合理，给人赏心悦目感；摆放的方式要尽可能归类摆放或适度穿插排列，在不影响美观的前提下，将滞销的水果摆放在旺销的水果附近，以利于销售。
1、主题陈列
依据主题陈列，在水果区陈列一个特殊区域，表现一定的主题和内涵，使顾客产生一种新奇、与众不同的感觉，不知不觉中对号入座。
如：口味区和营养区；老人区和小孩区；当季区和反季区等。
2、醒目陈列
醒目，就是要便于顾客看到商品。因此，它是商品陈列的第一要求，在商品陈列中要注意以下几点： A、位置
人的视线的最佳醒目位置是与眼睛成直角的地位，从顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这一黄金面积必须充分利用，防止空置浪费。B、量感
数量少而小的东西，不引人注目，必须使小商品和形状固定的商品成群陈列，集小为大以造成声势。
如：金桔、圣女果即可采用装盘打包，摆放多层的形式陈列销售。C、关联
要挑选那些顾客欢迎、市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列重点，放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列有关联性的商品，以扩大顾客注目的视线范围，连带销售。
四、水果的加工处理标准
对蔬果进行初步加工处理，既利于鲜度保持，也可提高商品价值、提高毛利，同时也方便顾客挑选，进而促进销售。
1、水果类
①、擦净表皮将虫咬、腐败、有疤痕的挑选出来，上货架散装售卖，柑橘也可用红色网袋盛装，以袋售卖。
②、进口高价值水果，部分易变质热带水果（浆果类）要用托盘盛装，用保鲜膜包装，可防止损耗。菠萝、香蕉、榴莲则不必如此。
2、加工榨汁类：（分果盘与鲜榨汁两类）
①、原料可利用加工、补货过程中被挑选出来的水果，必须是可食用的。②、制果盘要削去损伤部分，去皮削成块、片，分类装或利用色彩搭配混装。③、用托盘盛装以保鲜膜包装整齐，贴价签，铺冰陈列，或在冷藏柜陈列。
④、制果汁要先洗净，去损伤部分，用榨汁机加工，用瓶（约250～300毫升）盛装，铺冰陈列或在冷藏柜陈列，否则果汁极易变酸。
五、水果专职岗位工作标准
（一）、营业前
1、进入卖埸后，应巡视水果区域的缺货情况，并予以补充。
2、把一些台面上比较差的水果进行特价处理或打包。
3、人员在上货时应按照箱子所作标示，做到“先进先出”（如：芒果、香蕉应先上熟的）
4、上货时应做到“快中有细、细中有快”，上货时把果箱中坏果清出。
5、上货时严禁将水果倒上台面，因做到轻拿轻放，避免人为上货的原因造成水果的碰伤。
6、上货时将台面上的水果上下翻动，并将烂果挑出。按先进先出原则上新货，刚上货的水果在底下，台面上的水果在上面。并作到边作边清洁。
7、商品陈列应保持饱满、整齐、美观（按照陈列标准执行）。
8、对应放好价格牌，变价价格卡及时更换：价格牌必须与商品陈列位置对应，保证一货一签；商品当日变价必须更换价格卡。
（二）、营业中
1、在营业中，员工应及时对畅销商品进行补货。避免出现断货现象，上货时注意轻拿轻放。
2、暂不上货人员应协助打包（如：红提、进口水果等），或者按促销计划进行单品早市促销。做好服务工作，解决顾客的需求。
3、上货时应做到“快中有细、细中有快”，上货时把果箱中坏果清出。
4、上货时将台面上的水果上下翻动，并将烂果挑出。按先进先出原则上新货，刚上货的水果在底下，台面上的水果在上面。并作到边作边清洁。
5、服从上级安排及调动，所有员工应做到相互帮助，发挥团队的力量。
6、做好鲜度管理：随时对商品鲜度进行检验、挑选、补水，变质商品挑拣出来，可回收类加工再售，腐败类集中存放报损。
7、对不宜储存的或品项不佳的水果类商品收集，进行甩卖：员工可随时分析客流量，将此类商品集中由店长确认折扣，加急促销出清。
（三）、闭店前
1、对蔬果类进行鲜度检查和品质挑选，并作相应处理。当日报损商品集中盘点，填写报损单交给店长作报损处理。
2、清理时应把可以打包的烂果与报损的烂果分开装，清理时应从下往上翻动。清理必须仔细、认真、负责。
3、按照店长安排，对要调整的台面、堆头调整完，上完货再下班（须保鲜的水果除外）做到日清日毕。
注：根据实际情况在客流不大时，需实时对台面商品进行清理与补充。
（四）、日常事项
1、快讯促销换挡：在店长的安排下，更换快讯促销或店内促销航拍。促销品陈列要准从、遵从陈列原则，并且要突出丰富、量感。
2、参加盘点：盘点是准确库存量与损耗量的数据来源，员工要遵从相关盘点计划、程序，务必真实，不能马虎。
3、进行市场调查。
4、接收店内、公司内部的各种培训。
5、随时将工作意见或销售建议汇报给店长或相关领导。
六、店长工作要求
1、收当日货：主要对当日到货的质量、数量进行检查并安排员工上货、入库、对商品进行处理。到货商品不满足相应验收标准，可拒绝收货。
2、检查上货情况：检查员工是否按分类上货陈列、到货商品是否都有陈列，货架不能有空缺处，陈列方法运用要适当、不可伤及蔬果，陈列应有量感。检查中发现错误及时补救。
3、检查变价是否完成：确认当日变价品项、价格，并与电子称上记录核对无误。避免价格差异造成库存混乱，避免使顾客因价格不同造成对本公司的不信任，影响企业声誉。
4、检查价格牌是否对位、齐全：检查陈列商品是否都有对应的价格牌，价格是否正确，并与系统保持一致，注意促销品的价格牌要清晰、醒目、准确。
5、检查员工的工作：对员工工作进行检查，包括仪容仪表、鲜度管理、及时补货、加工处理方法等。
6、填写要货订单：根据销售情况，综合气候、节假日、促销安排等因素，确认下一轮订货品项、数量，并告知给采购。
7、检查销售状况：每日对易变质、枯萎的水果要加快叫卖，也可用折价促销等方式尽量出清。
8、安排定期对周边市场、竞争店进行市调工作，汇总填制市调表格交营销部。（每周至少一次）
9、安排定期盘点工作。（每自然月月底为盘点日）
七、处罚标准
5.质检部考核项目及考核标准 篇五
1.微信群
为了提高质检力度，全体中层管理人员参与日常质检，建立内部管理交流群，并要求各部门负责人每日发现5条以上的问题，以照片附文字形式发在内部管理交流群中，部门要对所出现的问题在24小时内予以回复、并将整改图片发于群内，特殊情况需延后整改的，要注明整改期限，并在规定整改期限内完成。
考核标准：<1>微信工作未完成、未回复、未整改的每条10元。
2.执行力
对于上级安排的工作及下达的指令或工作计划要按规定时间在期限内完成，对于安排不合理的可提出建议，已确定执行的要服从安排。管理者的执行力体现是要依靠执行者对于信息的完全理解和彻底实施，实施结果与分配的信息结果要保持高度一致，所以安排与分配的管理人员，也需分工明确、目标与结果明确。
考核标准：
<1>对分配工作及工作计划未在限期内整改的考核50元/次。<2>违反或态度恶劣不服从管理者考核200元/次，并依据情况降职、降薪或停职处理。
3.团结与责任
部门与部门之间，管理人员与管理人员间，员工与员工之间要团结友爱，有需其他部门协助完成的事情，要积极的配合完成，遇 到问题要相互沟通，多寻找自身原因，共同解决问题，有担当、有责任感，不互相推诿、指责、谩骂，背后议论说不利于团结的话等。
考核标准：
<1>在有部门申请协助时，条件允许却不支持工作者，考核100元/次，影响最终完成结果，对企业造成的损失由该部门负责人承担全部责任。
<2>出现问题相互推诿、指责、谩骂不以解决问题为结果，考核200元/一次，对公司所造成的损失由双方共同承担。
<3>团队与团队之间要加强沟通，有问题要当面指出，在背后议论是非，说不利于团队团结的话，考核100元/次
4.行为修养
管理者要有管理者的风范与高度，善于控制自己的情绪，不冲动骂人，殴打员工，贬损同事、下属的人格和价值；处事公平公正；不拉帮结派；不议论同事和上司的个人人品；不假公济私，侵占企业或客人的利益；要心胸开阔、谦虚好学、平等待人、诲人不倦、知恩感恩、言行礼貌、真诚待人。
考核标准：
<1>管理人员说脏话、骂人、打人，贬损下属的人格。依次考核50、100、200元。情节严重予以降职、停职、辞退处理。
<2>处事不公平公正，引起员工争议，影响团结考核50元/次 <3>拉帮结派，议论同事和上司的人品人格，对公司有负能量传播者，考核200元/次。<4>假公济私，侵占企业或客人利益者，视情节轻重给予200-500元罚款，并赔偿企业和客人的相关损失，予以辞退并追究法律责任。
<5>泄露酒店商业机密者，视情节轻重考核200-500元罚款，如有违法则交司法部门涉及处理。
5.学习纪律
积极参加酒店组织的周例会、学习及集体文艺活动，如无特殊情况，不得无故不到、迟到。积极组织员工配合与学习，遵守会场纪律，不可喧哗、窃窃私语、来回走动、手机调为震动或静音状态。如因公事不能到场，需提前半小时请假，并交由下级代为督办。考核标准：
<1>管理人员未请假，未到场参加学习会议与集体活动，考核100元/次。
<2>参会迟到者考核50元/次。
<3>未自觉遵守会场纪律，扰乱会场秩序者考核20元/次。<4>请假后，后续工作未交代下级督办，工作无承接者考核50元/次。
6.考勤纪律
上班实行打卡制，不得不打、漏打、代打。不迟到、早退、不得无故缺岗，如因公事外出，需向办公室或上级管理人员报备，确因公事外出，但未报备，经查岗不在岗也视为缺岗。请假必须填写请假单，方可生效。考核标准： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>迟到、早退、缺岗考核50元/次。<3>请假未填写请假单考核20元/次。
7.部门卫生、仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理
检查方式：日常检查以各部门每日不定时微信拍照，对部门员工仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理进行全方面监督检查，以上几项可参照员工工号记录发于群内；周查：每周由办公室质检部组织各部门负责人进行一次周质检，分店由质检部、办公室、当日值班经理进行周质检。
考核标准：
<1>日常检查不予考核，必须回复整改情况。如日常检查中食品卫生、违反职业道德操作行为、违反国家卫生监督机构规定操作的依情况给予部门负责人100元以上考核，并追究相关责任。
<2>参加周质检迟到人员3分钟内2元，超一分钟加1元。
<3>未到场参加质检且没有安排部门接替人员给予20元/次处罚。
<4>周质检每个部门各保底3个问题点，超出3个问题点后，每条处罚1元/条，超出10个问题点后，超出部分处罚2元/条，超出20个问题点后，超出部分处罚4元/条.达到30个问题点以上直接处罚100元。
8.重要接待
各店如有重要散客或团队接待，需由承接部门或营销员统一下达 接待通知单，将各部门需准备、注意事项最迟提前两天以文件形式下达相关部门，相关部门要做好全面接待准备工作，确保接待顺利及顾客满意度，质检部门或办公室会于当天对准备工作进行检查。
考核标准：
<1>承接部门及承接营销员对重要接待未及时下达接待通知单，导致衔接中断，影响准备工作，客人投诉，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。
<2>对已下达接待通知文件的，质检部门或办公室检查时仍未准备到位的部门考核负责人20元/项，接待过程中出现质量问题引发客人投诉的，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。
9.客诉
日常接待中，因部门准备工作或管理不当出现客人投诉，以顾客满意，将企业的影响及损失降到最小，要有客诉跟进、有歉意、有整改、有回复、有承诺，妥善处理好顾客投诉，从投诉事件中提升管理经验，相关部门需做客诉事件的记录，定期对客诉事件分析，编制培训教材，制定服务质量改进措施。
考核标准：
<1>一般客诉导致客人不满意，酒店名誉受损，追究部门责任对投诉事件解决方式。
<2>因管理不当导致客人投诉，使酒店经济损失达到20-50元，考核部门负责人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并书面检讨；1000元-3000 元给予分管主管部门工资底薪降薪500元，并追究其责任，在降薪期间如工作突出也可视情况加薪；3000元-8000元分管主管部门降职一级处理，并追究相关责任；8000元以上根据情况给予停职或撤职处理，追究相关责任。
10.安全操作
为保障员工的人身安全，规范员工操作，部门要根据员工工作性质制订安全操作流程与标准，张贴于公共墙面，并组织员工定期学习，制定学习安全操作后的责任划分。如：煤气、机械设备、电器设备、酒精、玻璃器皿、地面湿滑、烫伤、承重拉伤等，技术岗位的安全意识、责任也要明确。
考核标准：
<1>部门未与员工培训讲解安全操作意识，安全责任为划分，导致员工此方面意识欠缺、违规操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承担50%的责任。
<2>新员工入职时未了解员工的身体健康情况，之前存在健康问题，盲目招用后，未界定安全责任，工作过程中发生安全事故，由人事部、相关部门负责人各承担30%的责任，考核100元。
11.工程维修
工程维修部门要确保酒店设施设备的正常，保证酒店高效运营，此方面的工作也需部门负责人的监管与保养。部门负责人要定期检查需维修项目，报修必须填写工程维修单，并注明损坏原因，经办公室签字，限定维修时间后交于工程部，存在安全隐患、影响营业、资源浪费应注明加急，工程部要优先解决，要做好维修日程安排，确保报修项目能在规定期限内完成，因特殊情况不能完成的要说明原因，并尽快维修到位，在维修期间检查损坏原因是否正常，办公室及相关部门负责人要做好维修跟踪及人为损坏责任制。
考核标准：
<1>未填写工程维修单报修，工程部未及时维修到位，引起客人投诉、资源浪费。考核50元。
<2>填写工程维修单后，工程部未在规定时间内维修好，且未说明情况。考核10元/项。
<3>部门未注明加急情况，导致在此期间发生安全事故，资源浪费较大，依据情况考核50-200元，并追究相关责任。
<4>因管理监督不当，机器设备违规操作使用，导致物品损坏，由部门自行承担维修费用，工程部要检查核对。
12.员工餐
酒店为员工免费提供工作餐，为体现员工的综合素质，使员工有良好的就餐环境，特对员工餐规定：就餐员工遵守就餐秩序，排队就餐，不插队，珍惜粮食，不倒饭，不浪费；不得擅自安排外来人员用餐或外带员工餐；就餐地点统一在酒店宴会厅，宴会厅如当日有宴席，可经餐饮部协调就餐地点，不得在非就餐区域就餐，餐渣不得乱丢，就餐完毕后，随手清理干净；用餐餐具需洗干净后放置规定位置，不得乱放。
考核标准：
<1>插队员工考核该员工50元/次，所在部门负责人连带20元/人/次。
<2>除当班值班人员外，未在规定地点就餐考核员工20元/次，所在部门负责人连带10元/人/次。
<3>倒饭浪费者考核员工50元/次，所在部门负责人25元/人/次。
<4>餐渣乱丢，未清理干净者，考核员工20元/次，所在部门负责人10元/人/次。
<5>员工餐具未清洁干净，未放置规定位置，考核该员工10/次，所在部门负责人5元/次。
<5>当餐员工餐有50%员工反映味道或质量较差，考核厨务部负责人50元/次。
以上未涉及到的参照酒店规章管理制度及员工手册。
湖北吉阳酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日
董事长签字 ： 总经办签字：
6.陈列考核标准 篇六
1人员流动率5%17劳动保护用品发放的准确率100%
2员工招聘合格率100%18全年培训计划的完成100%
3工资总额的核准2次/年19完成全年培训预算培训到位费用不超
4劳动定额的核准1次/年20培训费用指标元/年
5劳动定员的核定2次/年21建立员工培训档案100%
6全员出勤情况的考核率100%22培训的形式不少于4种/年
7全店考核制度的补充与完善2次/年23外语培训的语种不少于2种
8对部门考核工作的考评1次/年24入职培训
9对员工工作表现的考评1次/年25专题培训4次/年
10员工人事档案调转准确率100%26基础培训4次/年
11人事、工资编制统计准确率100%27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年12其它各类报表准确率100%28对各部门培训效果的检查验收4次/年13奖金核算的准确率100%29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周14名牌的配备率100%30对各部门外语培训效果的抽查1次/月
7.陈列考核标准 篇七
一、标准成本中心的概念
在确定标准成本中心的概念前需要先了解成本中心及标准成本的概念。
成本中心, 就是对成本或费用负责的责任中心, 即只考核所发生的成本和费用, 而不形成或不考核其收入的责任单。
标准成本是指在正常和高效率的运转情况下制造产品的成本, 而不是指实际发生的成本, 它是一种预定的目标成本。标准成本中心又称技术性成本中心, 也就是说, 成本发生的数额通过技术分析可以相对可靠地估算出来, 或者说标准成本中心只对实际产出量的标准成本负责的成本中心, 其特点是投入量 (耗费) 与产出量有密切关系, 如:直接材料、直接人工、动力燃料费、固定资产使用费等。
二、生产单位的任务特点及目前考核模式
1、各分厂任务的主要特点。我院生产单位主体为总装厂、机加分厂, 每个单位的任务侧重不同。
机加分厂主要负责产品的各种零件加工, 含各种金属、非金属零件、组合件加工任务。
总装厂主要负责产品总装调试任务, 产品比较单一。
2、总装厂、机加分厂考核模式分析。针对我院生产单位任务特点, 目前对机加分厂、总装厂的主要考核模式是利用计件和工时进行考核, 对成本的考核较弱;具体的考核方法如下:
机加分厂:用完成的工时乘以工时奖金价格, 用于奖金核算。
总装厂:主要按照交付产品数量, 通过计件进行计奖。
3、绩效考核存在的主要问题和解决措施。目前生产单位的绩效考核主要侧重完成的任务量, 对所需资源如能耗、人员、原材料、辅料的考核偏弱;重点表现在对成本的考核数据没有量化, 不能有效考核各分厂、总装厂的成本管理情况, 缺乏有效的控制标准;在考核中缺乏对能耗、质量损失等的考核数据;在生产管理过程中体现在部分单位通过大量的人力、材料、能耗等资源来确保生产交付目标的现象;生产单位主动控制成本的积极性不高。
要解决生产单位主动控制生产成本的目的, 需要落实生产单位的成本控制责任, 参考标准成本及成本中心的理论, 采取了如下措施。
三、生产单位成本中心考核模式
1、成立标准成本中心。以每个生产单位为最小单元建立标准成本中心, 进行单独核算, 根据任务情况每年下达产品标准成本指标, 根据年底生产单位的实际发生成本与完工产品的标准成本的结余来进行激励;从而激励各生产单位关注成本、节约成本、提高成本控制意识, 在任务安排时通过管理手段的提升降低能耗及材料, 刀具及辅料等的消耗, 并严格控制差旅费、办公费等费用, 并最终降低生产成本。
建立标准成本中心首要条件是结合实际情况测算出各种消耗定额和费用支出标准定额, 制定出科学合理的消耗标准。科学合理的定额及费用标准是制定标准成本的, 考核成本中心工作业绩的重要尺度和关键所在。
2、生产成本核算办法。
(1) 标准成本核算办法。标准成本的制订包含制订原料、辅料、燃料、动力、人工消耗标准的制订, 为了适应生产单位考核的需要, 此处的标准成本不是产品全部的生产成本总和, 只包含可以控制的费用, 不含设备折旧、固定资产使用费等生产单位不可控或者影响不到的费用。标准成本的计算办法如下:
直接材料费:根据材料消耗定额 (此处含辅助材料) , 确定材料消耗量, 针对生产调试合格率较低的适当设置废品率;通过生产单位降低废品率来控制生产成本。需要关注的是由于材料的采购价格可能是变动的, 但被考核的生产单位不能控制采购价格, 所以对被考核单位的核算材料消耗时需要用一个虚拟价格 (可以使平均价格) , 并且是不变的, 不能与采购价格混用。
直接工资:参考历年工时数据、人员工资总额、产品工时定额, 确定产品的直接工资成本分摊。通过生产单位不断提升管理水平, 提高人均劳动生产率, 达到降低直接工资成本的目的。
动力燃料费:生产的动力燃料费占成本的比重比较大;对生产单位安装相应的测量表, 来衡量实际消耗的水、点、风、气、暖;根据工艺路线、工时定额来确定产品的动力燃料消耗值;参照历史数据制定动力燃料价格。
制造费用:制造费用是生产单位为生产产品和提供劳务而发生的各项间接成本;包括产品生产成本中扣除直接材料、直接工资、动力燃料以外的其余一切生产成本 (此处为了考核方便, 不包括福利费、折旧费、修理费等生产单位不能控制的开销) ;在标准成本中心考核模式中, 参照历史数据, 以工时分摊的方法确定标准成本, 以实际支出确定发生的费用。
(2) 成本结余的核算办法。实行标准成本中心的单位, 期末在制品价值 (以标准成本进行估算, 作为下一年度期初在制品价值) 加上完工产品的标准成本作为生产单位的标准成本;期初在制品价值 (以标准成本进行估算) 加上新消耗的直接人工、直接材料、动力燃料、制造费用作为生产单位的实际成本。如果实际成本大于标准成本, 说明成本超出标准, 按照一定比例扣罚生产单位奖金, 反之给予一定比例的奖励。
3、生产单位奖金核算办法。实行成本中心的单位的奖金来源分为两个部分, 其中一部分为成本结余奖, 根据完工产品的实际发生成本与标准成本的差值来衡量, 主要衡量单位在成本控制方面的成绩;另一部分为完工产品奖金, 主要来衡量单位完成的任务量大小。详细计算工时如下:
生产单位总奖金:W=W成本+W工时
其中, W成本:成本结余奖
W工时:生产单位完工产品的工时奖或者完成的最终产品的计件奖金
其中, Ci:生产单位完成的i产品数量
Bi:生产单位完成的i产品标准成本
M实际:生产单位的实际成本
Z期末:生产单位期末在制品价值
Z期初:生产单位期初在制品价值 (上年度期末在制品)
完工产品的工时奖:
其中, T完工:生产单位完工产品工时 (含批产、科研试制任务工时、分单位目录中协作其他单位的任务)
F:单位工时奖金标准
Dj:单位完成的j产品数量 (计件产品) , 其中产品计件奖金不能再按照工时计奖
Kj:单位完成的j产品单件计奖标准
4、实施过程要重点关注的事项。
(1) 标准成本管理。生产单位的成本核算的基础是标准成本, 要达到的目的是控制可控费用, 降低生产成本。标准成本的管理过程中不能一味下达苛刻的指标, 导致生产单位抵触使用标准成本的核算办法, 起不到标准成本应有的激励作用。标准成本太松, 生产单位太容易完成, 达不到控制生产成本的基本目的。所以在标准成本的使用过程中要重点进行分析, 分析标准成本与实际成本之间的差异, 产生差异的原因, 差异是否可控等;只有不断分析 (“量差”与“价差”) 、总结、修订标准成本才能达到控制生产成本的目的。
(2) 成本核算管理。建立成本中心的考核模式, 需要建立相应的制度对生产单位的成本归集进行管理;要明确生产成本的核算数据来源、统计表格的模板、期初期末在制品的价值衡量办法、生产成本的计算办法等。核算办法一定要明确、具体、可操作, 生产单位根据核算办法自己就能够将相应的收益计算出来, 让生产单位明白降低成本能够带来多少收益, 才能够真正起到激励作用。
(3) 奖金兑现。由于生产成本的最终核定需要一定的工作量, 如果成本核定的周期太短, 会产生较大的工作量。在实际考核过程中建议按照季度兑现任务奖金, 年度兑现成本考核奖金进行。
四、结论
标准成本的成本管理模式是一种科学合理的管理方法, 对生产预算、核算、管理过程提供了一个科学的控制标准。通过建立标准成本, 并以成本中心的绩效模式进行责任落实, 达到传递成本压力的目的;在绩效考核过程中只有建立统一、公平的标准, 严格按照成本的执行结果进行经济奖惩, 才能使标准成本与职工的切身利益结合起来, 才能推动他们关心成本, 千方百计降低成本。
初始实施标准成本中心考核模式的过程中要加强成本执行结果的分析, 认真分析差异的产生是标准问题还是生产单位管理的问题, 不断优化标准成本, 并敦促生产单位改进管理, 持续完善标准成本模式, 形成一种成本管理的文化, 达到成本管理的良性循环。
参考文献
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8.以新的考核标准引导正确政绩观 篇八
近年来，人们普遍察觉到一些地方干部政绩观上存在的严重问题。一些地方把“发展是硬道理”等同于“经济增长率是硬道理”。很多地方，上级对下级的考核就是GDP考核，一些地方脱离实际，为追求一时的增长速度盲目上项目、办企业、引投资，大搞“形象工程”、“亮丽工程”、“夜景工程”，给发展造成了长期的包袱和隐患。错误政绩观及片面考核标准所造成的重复建设、资源浪费、环境破坏等恶果处处可见，一些地方不顾群众反对，大肆圈地卖地，通过各种手段“挤占”群众利益，甚至引发诸多社会矛盾。
基于这种严重情况，中央强调提出树立科学发展观和正确的政绩观。去年9月，中共十六届四中全会在《关于加强党的执政能力建设的决定》中强调，要抓紧制定体现科学发展观和正确政绩观要求的干部实绩考核评价标准。年底，有关方面负责人透露，争取用两年左右的时间，初步建立起党政领导班子和领导干部实绩考核评价体系。领导干部政绩考核评价标准及细则，无疑是政绩评价体系的核心。
正在制定的领导干部政绩评价考核标准及细则，最为人所关注的是引入政绩成本分析，但可以预计，政绩成本分析肯定不是考核标准的全部。作为一个完整的考核方案，政绩成本分析只能是考核的内容之一。在政绩上进行投入产出的计算，固然有利于解决“不计成本”的问题，可以一定程度上衡量政绩的真实性，但仍然不足以解决“创造政绩的目的”以及“为谁创造政绩”的问题，而根据各方面信息，新的政绩考核标准的新颖性正在于“不仅看领导干部取得的政绩，还要看创造政绩的目的以及为谁创造政绩”。
完全可以预计，如果新的政绩考核标准仅仅只是政绩成本分析，而不考核“为谁创造”，那就不过是改进版的GDP考核法，正如GDP考核法中有注水数据，政绩成本分析也可能隐瞒成本、夸大收益，或者只计有形成本，不计无形成本。如只讲土地拆迁带来多少投资，不讲拆迁带来了多少上访，地方官员甚至可能为避免问题被察觉而用堵截的办法来减少上访量。所以，完整的考核标准，必将让人能够以全面的观点群众的观点来评价政绩。
政绩考核标准要既能突出领导干部工作实绩，又能考核领导干部的思想政治素质、组织领导能力、工作作风和廉洁自律等方面情况。因此，全面的考核标准应当做到既看经济指针，又要看社会指针、人文指针和环境指针；既看城市变化，又看农村发展；既看当前的发展，又看发展的可持续性；既看经济总量增长，又看人民群众得到的实惠；既看经济发展，又看社会稳定；既看“显绩”，又看“潜绩”；既看主观努力，也看客观条件。
政绩考核应当让领导干部既经受“数据考核”，又经受“民心考核”。政绩是执政为民的成效。“党政人才的评价重在群众认可”，干部政绩如何，老百姓感受最真。正确的政绩观，说到底就是以“发展好、实现好和维护好人民群众的根本利益”为根本目的，把实现经济社会的可持续发展作为创造政绩的重要内容，把重实干、求实效作为实现政绩的重要途径，把人民需要作为评价政绩的根本尺度，说到底，是要看人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应。一个行政行为，一个政治人物，最大的成本是千夫所指，最大的收益是有口皆碑，因此政绩考核无论方法有多少，“民心考核”是决定性的。
从大量报道来看，新的领导干部政绩评价标准从注重经济增长转到速度、质量、效益并重，从注重以物为主转到坚持以人为本和社会全面发展，从注重短期发展转到与促进经济、社会、人口、资源、环境相协调的可持续发展，从注重物质文明建设转到“三个文明建设”并重，是一个系统的评价方案，值得关注的并不只是引入政绩成本分析。这样一个评价标准，不仅将会改变以往政绩考核“GDP决定论”的弊端，改变政绩考核中的随意性倾向，自然具有重要意义；更重要的是，通过考核这样一只起引导作用的巨手，将可以引领官员树立正确的政绩观，并有助于改变一些地方在过去形成的“数字出官”、“形象工程”、“损害群众利益求发展”等不良习惯。
9.考核标准 篇九
为了保证店铺营运能有效达到目的，保证向顾客提供优良服务，为维护公司利益 及建立有序的工作环境，特制定本考核标准
1．违纪
1.1较轻违纪行为（过失单违纪单）
1.1.1.0 以下行为为较轻行为
1.1.1.1不遵守公司操作规定，情节轻微，1.1.1.2干扰其他员工上班，情节轻微者，1.1.1.3拒绝听从主管人员合理指挥监督，1.1.1.4未经授权而擅自张贴、破坏公告栏告示
1.1.1.5私用设施未合乎规定的1.1.1.6着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范
1.1.1.7在公司上班时间内擅离工作岗位、串岗、戏闹、干私活情节较轻；
1.1.1.8浪费公物，情节轻微者；
1.1.1.9因个人过失导致工作发生错误，工作态度不认真，发生轻微责任事故。情节轻微；
1.1.1.10携带公司规定不得带入工作场所之物品情节轻微者；
1.1.1.11不在规定时间内将营业现关数据录进电脑，情节较轻者；
1.1.1.12对拟定岗位工作完成不达标
1.1.2.0 试用期员工如犯有一般违纪行为，将受到过失单，每张对应考核分0.5分；转
正员工如犯有一般违纪行为一次，将受到违纪单每张记考核分1分。
1.2较重违纪行为（警告信）
1.2.1.0以下行为为较重违纪行为：
1.2.1.1未经管理组同意擅自调换排班，未造成后果者；
1.2.1.2丢失或严重损坏考勤卡的；
1.2.1.3不按公司安全规定办事或不遵守规定影响其他员工和顾客安全，情节轻微者
1.2.1.4不遵守公司操作手册的操作规定，情节严重
1.2.1.5干扰其他员工上班，情节较重者
1.2.1.6旷职半天
1.2.1.7托人打卡或代人打卡
1.2.1.8在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较重
1.2.1.9在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重
1.2.1.10拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从
1.2.1.11对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由
1.2.1.12投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者
1.2.1.13遗失经管的重要文件、物品或工具
1.2.1.15浪费公物，情节严重；
1.2.1.16因个人过失导致工作发生错误，工作态度不认真，发生较重的责任事故。情
节较重；
1.2.1.17擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失
1.2.1.18因个人原因被顾客投诉并经查实
1.2.1.19在工作时间持有或企图带入公司酒、麻醉剂
1.2.1.20未经许可在布告栏内张贴或移出通知
1.2.1.21不在规定时间内将营业现关数据录进电脑，较重者
1.2.1.22未经许可私自拆装电脑；
1.2.1.23员工如犯有二次重复性质的较轻违纪行为
1.2.1.24无故脱岗达一小时以上
1.2.1.25具有明显错误及事实拒不签收违纪单的1.2.1.26对拟定岗位工作完成不达标，经上级指正后仍无改进。
1.2.2.0员工如犯有较重违纪行为将受到警告信处分（每张对应考核分3分），不须
其本人签收。
1.3严重违纪行为（记警告信并辞退）
1.3.1.0以下行为为严重违纪行为：
1.3.1.1对公司其他员工或顾客举止粗野、言语无礼，情节严重者
1.3.1.2虚报病假而缺勤
1.3.1.3未经授权而擅自张贴、破坏公告栏告示
1.3.1.4不服从主管人员合理指导，换班、调班、不按工作时间表或分派的任务
进行工作，造成后果情节严重者
1.3.1.5蓄意欺骗或隐瞒事实，造成店铺工作受影响
1.3.1.6未经授权擅自从收银柜中取钱，或在收银之后没有立即按规定把钱存放
进收银柜。
1.3.1.7接受任何形式的贿赂或贿赂他人，从而泄漏口令或营业额机密的1.3.1.8故意损耗破坏工具、机器、材料或其它财产
1.3.1.9故意隐瞒传染性疾病、危害员工或顾客健康
1.3.1.10不在规定时间内将营业相关数据录进电脑严重者或擅自改动收银电脑数据
1.3.1.11在公司工作时故意短收现金或未经授权赠送顾客食品饮料
1.3.1.13散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者
1.3.1.14制造谣言，或恶言中伤其他员工、或在公司范围内争吵、打架、暴力威胁、恐吓，扰乱者
1.3.1.15聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗
1.3.1.16在公司工作时间内聚赌者、饮酒滋事者
1.3.1.17携带毒品、违禁品、携带枪支、炸药或其它危险物品如凶器进入公司者
1.3.1.18拒绝主管人员合理调遣、指挥、侮辱或恐吓之行为者
1.3.1.19违反重大安全卫生规定致使公司蒙受损失者
1.3.1.20无故损毁重要公物
1.3.1.21利用本公司名义，在外招摇撞骗者
1.3.1.22在公司内有伤风化行为情节严重者
1.3.1.23营私舞弊，致使公司蒙受损失者
1.3.1.24擅离工作岗位，滋生变故，造成不良影响或使公司蒙受重大损害者;
1.3.1.25隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者;
1.3.1.26触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者
1.3.1.27在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任
1.3.1.28在外从事与公司利益冲突工作者
1.3.1.29散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者
1.3.1.30偷窃或非法占用顾客、公司或其他员工的财物，无论价值多少
1.3.1.31未通过办公系统建立或跟踪的，致使公司蒙受损失，无论价值多少
1.3.1.32偷窃、涂改、伪造公司印章、档案、资料各种原始凭证、原始记录及重要文
件
1.3.1.33侮辱、袭击顾客，工作态度恶劣；侮辱、诽谤、殴打、威胁上级或同事
1.3.1.34严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，1.3.1.35其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者
1.3.1.36对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由
1.3.1.37遗失经管的重要文件、物品或工具
1.3.1.38擅配或私配公司的各种钥匙，造成重大损失
1.3.1.39投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者
1.3.1.40员工犯有三次以上较重违纪行为
1.3.2.0 如犯有上述行为，员工将被要求暂停工作，并作书面检查。在此期间工资不
发，公司将于调查后作出最终决定
1.3.3.0 如经过公司调查，员工已够成严重违纪的，公司记大过一次并可以降职处理
或者立即辞退
2失职行为
2.1一般失职行为（过失单、违纪单）
2.1.1.0以下行为属一般失职行为
2.1.1.1检查或监督人员未认真履行职责
2.1.1.2在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他玩忽职守，而致使工作受
到损失
2.1.1.3擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较小损失者
2.1.1.4丢失或找回物品而未及时汇报
2.1.1.5员工损坏或遗失公司财物，2.1.1.6管理人员的失职行为(如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭发)
2.1.1.7重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故
2.1.1.8员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公司成本、利润、资金财产等损失
2.1.1.9其他因过失而损失公司财产的行为
2.1.1.10与上述条款性质类似的其他过失
2.1.2.0一般失职行为给违纪单、过失单
2.2严重失职行为：（警告信）
2.2.1.0以下行为构成严重失职行为
2.2.1.1拾到物品不处理、不上交，据为已有。
2.2.1.2擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较小损失者
2.2.1.3凡上述4.1失职行为造成公司损失额达到1000元或以上，构成重大损失
2.2.1.4凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的2.2.1.5违反公司其他规章制度，以其他规章制度进行行政管理。
2.2.2.0严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保留进一步追究责任和要求赔偿的权利
3.扣分程序
3.1.0任何违纪处分，都必须按规定的程序进行
3.1.1较轻违纪，由领班决定并开出“违纪单”（转正员工）或“过失单”（试用期员工）由当事人本人签写本人认识，交店长审批，上报公司存档，并在当月考核成绩中体现。
3.1.2较重违纪，由领班决定申报，由店长填写“警告信”，上报公司存档，并在当月考核成绩中体现。
3.1.3总经理或是公司主管巡店检查工作所发现违纪问题一律警告信。由公司交待店内开单通报，并在该员工当月考核成绩中体现。
4.加分
4.1.0凡有下列情况之一的，公司将会颁发表扬信、嘉奖信一次。表扬信每份对应
当月考核分2分。嘉奖信（记大功）一次加当月考核分5分。每位员工当月考核分数10分为上限。
4.1.1改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。
4.1.2防患于末燃或在危急时刻为保护他人生命安全，保护企业财产方面有特殊成绩的4.1.3由于他人违反操作规程，谋取私利，造成公司财产流失而积极举报的。
4.1.4维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
4.1.5遇到非常事故如灾害等能临机应变采取得当措施
4.1.6具有优秀品德借以作为本公司及网吧的楷模有助于公司及网吧员工树立良好风气的其它情况
4.1.7热心奉献公司（网吧），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者
4.1.8因对国家、对社会有特殊贡献，其行为公司或网吧带来特殊荣誉的.4.1.9为本公司的发展作出贡献，使本公司在技术、服务、装备、安全、环境卫 生、管理制度上取得长足进步的。
5．加分程序
5.1.0 任何加分也得按照固定的程序执行
5.1.1表扬信由领班发出给该员工签写心得体会，上报店长征得批准后上报公司存档，并在员工当月考核成绩中体现。
5.1.2嘉奖信（记大功）由店长决定发出，上报公司审批后存档并在员工当月考核成绩中体现。