商务沟通会

商务沟通会（精选16篇）

1.商务沟通会 篇一

会沟通善协调01(掌握沟通的真谛)

对一些中层领导来说，沟通难，难于上青天。但话说回来，沟通真的有那么难吗？其实不然。某些中层领导认为，沟通好比是招安劝降，总习惯把自己的观点强加给别人。试想，这种沟通如何能够以理服人，以情动人？有这样一则事例：

少华是北京一家公司的市场部经理，公司为了奖励市场部的员工，制订了一项北戴河旅游计划，名额限定为8人。可是部门的10名员工都想去，这就需要少华向上级领导申请两个名额。

少华找到上级领导，说道：“王总，我们部门10个人都想去北戴河，可名额只有8个，我怕剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？” “筛选一下不就完了吗？”王总说道，“公司为你们部门拿出这几个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们两个做部门负责人的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

少华一下子就无话可说了，从办公室垂头丧气地出来了。作为带队人，少华和部门另外一个负责人都去了。为此事，另外两个员工闹了好久的情绪，私下里说少华不会做领导，不会做事。

如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？在这件事情上，少华虽出于好意，但是由于以下两个原因而使他进入了沟通的“迷途”：筇一，只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应；第二，以自我为中心，出言不逊，给人不尊重对方的感觉。如果少华在沟通前能兜服这两个缺点，就能将这件事做到完美。

作为一名优秀的中层领导，想让企业充满生机，实现高效率，就要掌握沟通的真谛，打破等级制度，让对方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起对方的责任感、认同感以及归属感，促使他们以强烈的事业心报效企业。那么，沟通的真谛到底是什么呢？

一、沟通促使各层级人员协调有效地工作

如果一个企业沟通不畅，会影响公司的整体气氛、员工的士气和组织的效率，以至于使企业难以形成凝聚力，最终导致人为消极因素增大，甚至导致企业死亡。因此，作为“中流砥柱”的中层领导，必须协调好企业内部关系，掌握沟通这一重要的管理技巧。

为了加强企业之间的沟通，人事经理做出了一项重大的决策，这一决策至今被其他企业效仿并津津乐道。到底是什么方法呢？ 原来，他只是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌而已。这样，先前总喜欢和自己熟悉的人一起坐在圆桌旁吃饭的人，就不得不用现在的大长桌，从而能够接触到公司更多的人，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的营销人员或者是生产制造工程师。这样，待他们彼此之间相互熟悉后便能够相互交流沟通了。看似简单的举动，却使更多的人能够相互交换意见，获取各自所需信息，互相启发，有利于公司的经营和改善。

可见，有效的沟通能改善企业经营状况，促使大家在沟通的过程中相互了解、相互学习，从而形成一种其乐融融的工作氛围。

二、沟通是以信息为基础的沟通

有些中层认为，沟通就是信息，信息就是沟通，二者是一致的。事实上，沟通是以信息为基础的沟通，是在人与人之间进行的。但是信信息不是人际间的关系，与人无涉，也不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分。比如，公司报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。中层领导在倾听时要做到：主动倾听对方心声；专心而有鉴别地听；倾听时不抢话；真正听明白后再说；沟通时尽量使用易懂的口语。

三、沟通重在倾听

《圣经》中告诉我们，上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导，永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛，更不可能得到人心。要知道，沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是同级沟通时，都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时，作为中层领导更应当认真倾听。否则，只会造成沟通障碍。

李强是一家公司的人力资源部经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在对方还未说完之前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他也因此不能很好地理解员工在说什么。就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来，公司发现李强所在的部门沟通不畅，影响了整个公司的运营，认为其不适合做人力资源部经理，于是就让他改做业务了。

这是一个典型的沟通不畅的事例，不能不引起每一位中层的深思：作为中层领导者，要给对方发表意见的权利，让他们把自己的所思所想说出来，并认真倾听对方心声，这不仅是对对方的尊重，还能使对方愿意走近你，激发出他们内心深处的想法。可以说，领导者应将其作为一种责任。在一个企业里，要想做一流中层，就要掌握沟通的真谛，学着做一个沟通专家。这是由于，如果没有沟通，就不能很好地协调内部关系，也就不能成功地去带动、激励他人。沟通是相当重要的，每一位中层领导必须要掌握沟通的真谛。

2.商务沟通会 篇二

本刊讯为进一步在全省青年干部当中弘扬“追求卓越、勇创一流”的企业家精神, 中国电信四川公司在近期组织召开青年干部培训沟通会。来自中国电信四川省公司本部、全省各分公司、直属单位的70、80后青年干部代表共80余人, 参加了《个人成长管理和企业成长战略》培训。

培训期间, 公司领导与青年干部进行了面对面沟通。10多位青年干部代表就个人成长经历、工作中遇到的难题等畅所欲言、发表观点, 并提出了意见和建议。此外, 与训者还聆听了省公司高级专家代表几十年职业生涯积累的管理经验与心得体会, 参观了中国西部信息中心。

此次培训沟通会, 是四川电信今年全省青年文化节的重要内容之一, 也是公司化以来的首次跨层级、跨专业的全省青年干部培训沟通。与训者大都是近三年来新提拔的年轻干部, 来自不同专业和岗位, 以他们为代表的青年管理团队已成长为公司转型发展的中坚力量。大家纷纷表示, 通过培训和沟通, 更加坚定了“追求卓越, 勇创一流”的信心, 将落实在实践行动中, 努力当好企业发展、变革创新、文化建设的主导者和推动者, 为企业持续、稳定、协调发展贡献力量。

3.失去沟通　电通会怎样 篇三

在互联网大行其道的当代社会，“沟通”有了更多的途径和载体，前所未有的方便、快捷和生动。沟通，能够将怨恨融化，能够将误会消除，沟通使陌生人之间搭起情感的桥梁，使竞争对手达成友好的合作……而今天我之所以格外注意“沟通”这个词，是因为，我在一次采访中发现，沟通可能在很多方面都有着我们意想不到的意义和价值。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

北京初春的一个下午，《成功营销》记者与北京电通广告有限公司董事、副总经理赵和平先生作了一次轻松、愉快的沟通。

《V-MARKETING成功营销》：您认为，北京电通是一个怎样的广告公司？在强调双向传播、互动交流的今天，北京电通的理念是否有了某些改变？或者说有了一些新的定位？

赵和平：目前，消费模式和传播环境都发生了变化，从过去简单的四大传统媒体——报纸、杂志、广播、电视的单向传播，到现在的数字化多媒体、多渠道传播，如果再用过去的单一宣传模式，远远达不到沟通的需求。在过去的环境下，一个企业可能花费100万元就可以达到非常好的宣传效果，但是现在即使用1000万元可能也达不到过去那100万元的效果，其中很重要的原因就是因为分众模式的存在，消费群体或者说是传播受众已经被细分了。

在这种情况下，北京电通除了延续以往的优秀传播理念之外，更加强调“沟通”这个概念，并且把沟通作为非常重要的服务理念。我们不仅跟企业沟通，也要跟消费者形成良好的沟通，而且将沟通从被动变为主动的双向的方式。基于这些需求，电通开发了新的消费者心理变化模式AISAS，在以往的营销沟通中，消费者的消费行为模式一般被定义为AIDMA模式，其中，“A(Attention)”为“注意”；“I(Interest)”为“兴趣”；“D(Desire)”为“渴望拥有”；“M(Memory)”为“记忆”；“A(Action)”为“购买行动”。

然而，在Web2.0时代，接触过广告的消费者所发出的信息(口碑)也将成为新的沟通渠道，消费者会从这些口碑中获取反馈的信息，其购买行动受到影响。北京电通的AISAS模型展现的就是这样的一个沟通过程。其中，新增加的两个“S”分别为“Search”与“Share”，“Search”是指消费者在网络上对所感兴趣的品牌或者是产品进行检索相关信息的行为；“Share”则是对自己已经购买的东西发表意见、评价和分享的行为。在AISAS

模型里，消费者不仅是信息的接受者，同时他们也是信息的散播者。在此基础上，实现有目的性的、最有效的传播。

《V-MARKETING成功营销》：我们注意到北京电通提出“一站式服务”这个概念，对于一个4A公司来说，这个“一站式”怎么理解？

赵和平：现在关于“一站式”的提法确实很多，比如网络公司、快递公司等都曾提到这种概念，我认为，这些可能大多是在一个行业领域内形成的服务体系。而北京电通的一站式服务是指在品牌传播领域为客户提供服务的模式。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

打个比方，一个消费者进入一家百货公司，他在这里面可以通过沟通找到任何他所需求的东西，而且对他来说又是专门为他量身定做的商品，最终他将得到一个十分准确的定位和非常好的形象效果，那么这家百货公司就是北京电通。

这样，我们认为最大的好处就是方便、高效、更加利于沟通和了解，在节约资源和时间的情况下，对客户需求进行透彻的了解并做到全面周到的服务。这里，整体的传播策略作为一条主线贯穿始终；其间，市场推广、公关活动能够达到整体的协调和统一，只要进入北京电通就能够以最高的效率来完成所有的传播行为。

另外，我们还采取贴身服务的模式，北京电通在北京以外的城市成立分公司，專业服务特定的品牌和客户。比如为小护士的传播服务成立深圳分公司，为海尔的整体推广成立青岛分公司，通过零距离的接触和坚持不懈的沟通，达到与客户的相互了解，使得服务更为深入，实现更好的传播效果。

《V-MARKETING成功营销》：在互联网等新型传播模式不断扩展的时代，企业营销模式也发生了很大变化，比如网络社区营销、事件营销、活动营销等，这是否会对广告公司产生很大的影响？

赵和平：目前我们确实发现企业的营销模式有了很大的变化，但是这种变化更多的是对我们新业务模式的促进。为适应数码时代新媒体的要求，北京电通于1999年成立网络互动中心，针对互联网时代提出独特的传播方案，对客户不同性质、不同时期、不同目的的需求，提供科学的数字媒体行销服务。

2001年起，北京电通已连续3年成为中国最大的互联网广告投放代理商。目前，互联网广告在北京电通的全部业务中已经达到了10%的份额。但是北京电通的网络广告操作又不同于一般的网络广告公司，我们是从市场策略分析到目标消费群体界定，再到创意设计、广告发布，最后到效果测试的整体打包服务。

我们与联想客户的合作，就充分体现了网络广告的传播广泛和精准的特色。大家都知道奥运火炬手的选拔，形成了很大的传播力度，在大众消费者中很大程度上提升了联想的品牌形象，在全世界范围内都提高了联想的知名度。这就是一个运用了网络营销、事件营销等多种手段结合的比较成功的营销传播案例。

其实，最初我们的网络广告部的成立正是基于联想的这种巨大传播需求。所以，我们也可以总结出，从客户需求出发对于广告公司的重要意义。

《V-MARKETING成功营销》：也有人说，在未来的传播活动中，公关公司将更多地抢占原属于广告公司的地盘，对于这个观点您怎么看？怎样应对公关公司与广告公司的博弈？

赵和平：从目前的发展形势来说，公关公司确实有迅速上升的发展态势，但就我的观察来看，公关公司并没有对广告公司构成特别大的挤压。我认为，公关公司和广告公司各自有各自的职责和优势，就像一个人的左右手一样，它们并不是矛盾的，甚至从某种意义上还可以说这二者是一个合作体。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

就北京电通来说，我们自身也有公关部门，也会借助公关的一些形式、手段和力量来完成客户的需求，为企业行销服务，为传播信息服务。广告可能会作为先行的造势实现品牌的突破和积淀，而公关能够采取一些更加直观、互动的方式让消费者更容易接受。

《V-MARKETING成功营销》：从客户的角度来说，公关公司似乎更容易满足他们全方位需求，可以更多地参考客户的需求和意见，但对于广告公司来说，毕竟还要考虑“广告创意”的需要。因此，在更多地强调传播效果的时代，如何体现广告公司的优势？如何把握客户需求与广告创意之间的平衡？

赵和平：如果是从客户需求和广告创意方面来说，确实存在一定的矛盾，因为客户最主要的目的就是提高它的终端销售量，广告公司一方面要满足客户的这种需求，另一方面也要考虑企业的品牌构筑、品牌价值的梳理，以使品牌在消费者心目中留下一个连续而统一的深刻形象。

事实上，创意是依托产品而产生的，而产品是借助于创意到达消费者的。因此，如果单单追求艺术效果，人们虽然也能够有创意上的认可，但却无法产生消费的欲望，这就有可能造成广告效果的减弱，产品终端销售力不强。但是纯粹的促销型广告，创意水平不高或是无所谓创意，那也会对企业或者品牌造成影响。

有些广告没有任何创意可谈，它只是凭借一段时间内的集中投放，迫使消费者对它形成瞬间的强势记忆，这样做的结果是会对产品的品牌形象造成伤害，久而久之就会引起消费者对产品产生“腻烦效应”，给企业品牌建设带来负面的影响，不利于品牌形象的长期构筑，以及企业的未来发展。所以，我觉得要在客户需求和广告创意之间寻求平衡，最重要的还是要靠我们的双向沟通。

《V-MARKETING成功营销》：据了解，电通目前已经与分众传媒达成战略合作协议，成立主要立足于网络广告传播的新公司，这是否标志着电通今后业务模式有了新的发展趋势？

赵和平：我们与分众传媒成立了“电众数码”，一个专注于网络传播的公司，这也属于电通的一个战略合作。因为，网络传播本身在市场中就是一个很好的增长点，北京电通已经拥有了一些网络资源、网络广告的操作经验和网络媒体的合作经验，我们把电通拥有的资源整合在一个公司中，也是为了更好的应用，同时能够更好地发挥它的优势和作用。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

4.小米媒体沟通会直播网址 篇四

目前已经得知的是小米互联网时代三大件中有一个是“小米路由器”。    剩下的小米互联网时代三大件中两样会是什么呢?网友的猜测多为小米手机，小米wifi，小米平板或者其余智能家庭产品。对此你有什么看法?    此前关于小米电脑新闻也有传言会推出，更有网友曝光了小米电脑的配置，配备15.6英寸1080p全高清屏幕，搭载酷睿i7四代处理器和8G内存，提供的显卡为GTX980M，

小米媒体沟通会直播网址：weibo.com/xiaomikeji 【锁定小米公司官方 就可以观看实时小米媒体沟通会图文直播】

小米媒体沟通会时间：6月10日 下午2点半。

5.商务沟通会 篇五

有位先哲说过，人不必去喜欢和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而，你却有必要去管理他。这样，他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源。此话说出了作为一个中层，无论如何要和上级领导打交道，并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步。但是，“管理你的j：司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常。

现代管理之父彼得。德鲁克说：“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键(也许是最重要的因素)。”一个不善于管理上司的中层，自己的能力会被否定，影响自己的职业生涯，致使每次提案打回票、意见不被重视„„那么，中层领导如何有效地与上司沟通，做到合理地请示与汇报呢?

一、站在上司的角度与其沟通

作为中层领导应懂得，不要总站在自己的立场上考虑问题，因为上司有上司的不易，只有体会上司的难处，以朋友之态支持他，渐渐你才会发现，与上司沟通起来其实并不难。

一段时间以来，令张元十分棘手：自己刚任公司销售总监不久，就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面。更令张元心急的是，搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责，使大家有苦难言。这样下去的结果是，一方面公司的业务下滑了10%，另一方面上下夹攻，夹在中间的张元有苦难言。看来，必须要与王总沟通沟通了。但是，如何入手才能让沟通变得顺畅呢?

张元考虑了很久，终于出招了：为了照顾王总的面子，他首先总结了过去的失败经验，并检讨自己，然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中，他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出，还分析了当前的市场形势，并列举了竞争对手的成功案例，然后去虚心地请教王总。渐渐地，王总逐渐采纳了张元的意见和建议，也不再对销售部门的工作横加指责，不久，销售业绩开始回升了。

人总有自己的习惯，上司也有自身的管理喜好，当两者不相匹配时，就产生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法是换位思考。张元与上司沟通的成功之处在于，第一，他没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性的;第二，为了更有效地说服上司，他列举了上司所关心的一些事实，然后进行重点说明，进而达到说服效果，这完全是站在上司的立场考虑，也是出于对上司的爱护。由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。

当然，中层在与上司沟通时，应以积极的心态面对一切，宽容地对待上司，既不把上司看成“神”，也不可将其看成“恶魔”，别忘了他只是个普通的“人”。因此，站在上司角度看待问题时，首先要调整好自己的心态。

二、沟通时，适当“投其所好”

在绝大多数情况下，在上司的眼中，所有的下属并没有太大区别。能否在上司心目中占据特别的位置，能否对上司施加特别的影响力，取决于你，而不是你的上司。如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”，那么你将能够对他(她)施加更大的影响力。因此，中层领导要从上司的情感人手，摸透上司的心思，了解上司的特点和好恶，投上司之所好。

张凯在调到一个新公司任部门经理后，与上司的工作沟通总是存在障碍，他觉得上司总是一副高高在上的姿态。为了日后工作的开展，他首先对上司的背景进行了一番“调查”。最后得知，上司有一个最大的爱好——打网球。于是张凯苦练了一段时间的球艺，然后找机会在上司经常去的网球场露面，并与上司频频切

磋球艺。不久，他便与上司结成了球场上的“战友”。

经过一段时间的交往，上司与张凯逐渐熟悉了起来，上司似乎也变得随和起来，沟通也理所当然地变得顺畅起来。而且，随着工作的进展，上司逐渐了解了张凯身上的优点和才能，把他提拔到了一个更高的职位上：这对张凯来说，完全是个意外，是个惊喜。

由此可见，中层领导要想让沟通变得更顺畅，乃至获得事业f：的成功，投上司之所好十分重要。

三、如何与不同类型的上司沟通

中层领导与上司相处是一门高超的艺术，包含着十分丰富的内容，也涉及许多的问题，由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异，对于不同的上级，应选择不同的沟通、相处方式。

1.“完美型”上司

在面对“听觉型”上司时，中 这种类型的上司，会要求下属 层领导切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务。当中层领 告，而应抓住重点进行口头汇报，导与这类上司沟通时，先要仔细想 如此才能让沟通变得顺畅。清楚自己的方案是否周全，最好反复推敲自己的汇报方案，遇到上司挑剔时也要表示理解。

2.“阅读型”上司

针对“阅读型”人格类型的上司，最好以书面汇报为主，在口头汇报时要言简意赅，不要侃侃而谈，多借助资料让上司来了解你的工作。

3.“力量型”上司

这类上司的干预性强、控制欲强，并且习惯于掌握周边的工作环境，在竞争中始终要求占上风。在与这类型的上司沟通时，切忌不可与其发生正面的冲突，要讲究策略，采取温和、迂回的方式进行沟通。

总之，每个上司都有属于自己的风格，中层领导要学着适应他的风格，在相处过程中找到与上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根据其特点进行有针对性的沟通，如此才能使沟通的有效性最大化。

有位先哲說過，人不必去喜歡和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而，你卻有必要去管理他。這樣，他才會成為你達到目標、成就和個人成功的資源。此話說出瞭作為一個中層，無論如何要和上級領導打交道，並通過正確的“管理”實現自己職業上的進步。但是，“管理你的j：司”這種說法聽起來似乎有些異乎尋常。

現代管理之父彼得。德魯克說：“管理上司是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵(也許是最重要的因素)。”一個不善於管理上司的中層，自己的能力會被否定，影響自己的職業生涯，致使每次提案打回票、意見不被重視„„那麼，中層領導如何有效地與上司溝通，做到合理地請示與匯報呢?

一、站在上司的角度與其溝通

作為中層領導應懂得，不要總站在自己的立場上考慮問題，因為上司有上司的不易，隻有體會上司的難處，以朋友之態支持他，漸漸你才會發現，與上司溝通起來其實並不難。

一段時間以來，令張元十分棘手：自己剛任公司銷售總監不久，就因為與頂頭上司王總意見難以一致而很難打開工作局面。更令張元心急的是，搞技術出身的王總總喜歡對銷售部門的事情橫加指責，使大傢有苦難言。這樣下去的結果是，一方面公司的業務下滑瞭10%，另一方面上下夾攻，夾在中間的張元有苦難言。看來，必須要與王總溝通溝通瞭。但是，如何入手才能讓溝通變得順暢呢?

張元考慮瞭很久，終於出招瞭：為瞭照顧王總的面子，他首先總結瞭過去的失敗經驗，並檢討自己，然後提出挽救和解決的辦法。在提交的書面報告中，他把解決問題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細列出，還分析瞭當前的市場形勢，並列舉瞭競爭對手的成功案例，然後去虛心地請教王總。漸漸地，王總逐漸采納瞭張元的意見和建議，也不再對銷售部門的工作橫加指責，不久，銷售業績開始回升瞭。

人總有自己的習慣，上司也有自身的管理喜好，當兩者不相匹配時，就產生瞭矛盾，而化解矛盾的最佳方法是換位思考。張元與上司溝通的成功之處在於，第一，他沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為瞭維護上司的權威，出發點是善意和良性的;第二，為瞭更有效地說服上司，他列舉瞭上司所關心的一些事實，然後進行重點說明，進而達到說服效果，這完全是站在上司的立場考慮，也是出於對上司的愛護。由於他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。

當然，中層在與上司溝通時，應以積極的心態面對一切，寬容地對待上司，既不把上司看成“神”，也不可將其看成“惡魔”，別忘瞭他隻是個普通的“人”。因此，站在上司角度看待問題時，首先要調整好自己的心態。

二、溝通時，適當“投其所好”

在絕大多數情況下，在上司的眼中，所有的下屬並沒有太大區別。能否在上司心目中占據特別的位置，能否對上司施加特別的影響力，取決於你，而不是你的上司。如果中層領導能讓上司充分感受到你的“分量”，那麼你將能夠對他(她)施加更大的影響力。因此，中層領導要從上司的情感人手，摸透上司的心思，瞭解上司的特點和好惡，投上司之所好。

張凱在調到一個新公司任部門經理後，與上司的工作溝通總是存在障礙，他覺得上司總是一副高高在上的姿態。為瞭日後工作的開展，他首先對上司的背景進行瞭一番“調查”。最後得知，上司有一個最大的愛好——打網球。於是張凱苦練瞭一段時間的球藝，然後找機會在上司經常去的網球場露面，並與上司頻頻切磋球藝。不久，他便與上司結成瞭球場上的“戰友”。

經過一段時間的交往，上司與張凱逐漸熟悉瞭起來，上司似乎也變得隨和起來，溝通也理所當然地變得順暢起來。而且，隨著工作的進展，上司逐漸瞭解瞭張凱身上的優點和才能，把他提拔到瞭一個更高的職位上：這對張凱來說，完全是個意外，是個驚喜。

由此可見，中層領導要想讓溝通變得更順暢，乃至獲得事業f：的成功，投上司之所好十分重要。

三、如何與不同類型的上司溝通

中層領導與上司相處是一門高超的藝術，包含著十分豐富的內容，也涉及許多的問題，由於個人品質、愛好和性格方面的諸多差異，對於不同的上級，應選擇不同的溝通、相處方式。

1.“完美型”上司

在面對“聽覺型”上司時，中 這種類型的上司，會要求下屬 層領導切不可搞長篇大論的書面報要盡善盡美地完成任務。當中層領 告，而應抓住重點進行口頭匯報，導與這類上司溝通時，先要仔細想 如此才能讓溝通變得順暢。清楚自

己的方案是否周全，最好反復推敲自己的匯報方案，遇到上司挑剔時也要表示理解。

2.“閱讀型”上司

針對“閱讀型”人格類型的上司，最好以書面匯報為主，在口頭匯報時要言簡意賅，不要侃侃而談，多借助資料讓上司來瞭解你的工作。

3.“力量型”上司

這類上司的幹預性強、控制欲強，並且習慣於掌握周邊的工作環境，在競爭中始終要求占上風。在與這類型的上司溝通時，切忌不可與其發生正面的沖突，要講究策略，采取溫和、迂回的方式進行溝通。

6.商务沟通技巧 答案 篇六

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

7.商务沟通会 篇七

英国谢菲尔德大学研制的“会说话”的手套, 可以将其手势解释成文字, 与外界进行简单有效的沟通。该项研究采用了传感器。传感器是一种检测装置, 能感受到被测量的信息, 并能将检测感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出, 以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制等要求。

这个新型手套外表看起来像一个普通的真皮手套, 其内嵌合的传感器将检测到穿戴者手的动作, 经连接的一个集成计算机处理转换, 产生对应于每个手势的口语单词或短语, 并由预先录制的程序对其进行纠正, 然后通过使用预先录制的更自然的声音或电脑人工语音合成器发出声音, 以允许语言障碍者在饿了或渴了的时候告诉他人, 还可以问时间并说“谢谢”等。

该手套可以编程发音超过1 000个字。每个手套重约3盎司, 其电池提供的电力可持续一周。研究人员说:以后为了使其更加实用, 会将其改进为可完全与手机连接工作而非计算机。通过编程设定几种不同的模式, 用户可以选择户外模式或家庭模式进行相关对话。

8.民营出展企业调查沟通会成功举行 篇八

赵振格在会上指出，经过多年的发展，民营出展企业已成为出展行业中一股不可忽视的力量。贸促会非常关注民营出展企业的成长和发展，为此，贸促会展览部与进出口经理人杂志社联合开展专项调查，希望客观了解民营出展企业的现状和发展趋势，并以此为契机，向国务院相关部门提出相应的政策和建议。他恳切地说，如何将民营出展企业纳入全国经贸展览审批管理制度下，也是贸促会一直在想办法解决的问题。

杨虹表示，在展览业市场化方面，就近几年贸促会审批的实践来看，我们一直在往前推动，但实际上步履还是挺艰难的。进行此次调查，也是为了使民营出展企业在行业中有更好的发展空间。

北京东方益达国际展览有限公司总经理黄小兵认为，尽管发展了这么多年，但民营出展企业似乎没有统一的管理。

对此，北京恒立伟业国际展览有限公司总经理任恩杰也持有相同的看法。他说，如果有正规的组织对民营出展企业加以管理，会对我国外贸产生一定的利好。同时，为了与参展企业更好地沟通，希望尽快下达营改增政策的细则。

北京中商国际展览有限公司总经理耿银表示，不仅北京地区要实施出国展零税率政策，其他地区也要跟进，不然会产生沟通受阻问题。民营企业没有报批权，只能借助有报批权的公司，往往要承担他们不给报批的风险。

北京东方鹿鸣国际展览有限公司总经理徐卫华分析了民营出展企业的发展历程，他认为，目前民营出展企业排在地方出展力量、外资展览公司、国有展览公司之后，生存空间不断被侵蚀，建议民营企业联合起来壮大实力。

北京中杰城设国际展览有限公司总经理张杰建议民营出展企业在做好自身优势出展行业的基础上，挖掘和培育新的出展领域，占有先机优势。

此外，其他民营出展企业代表也表达了各自的看法。沟通会取得了积极的成效，企业代表纷纷表示，进出口经理人杂志社与贸促总会联合展开专项调查，说明民营出展企业的发展问题开始受到重视，使民营出展企业备受鼓舞。

9.商务沟通论文 篇九

2013-06-0

2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?

关键词：沟通、问题、解决方法

正文：

一、沟通的重要性

通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

二、自己在沟通上存在的问题

1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。

3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。

三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）

1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接

经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱

四、总结

经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。

1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。

2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

参考文献：

《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光

10.商务沟通谈判策略 篇十

一、准备阶段：

了解商品价格、行情：我们事先在淘宝网看了很久的鞋子，也逛遍了舟山东路的店，大致了解了要待购商品的类似商品的信息，对于待购商品的价位有了大致的把握。

二、开局阶段：

挑选谈判地点：针对这次谈判，我们选择了舟山东路一个小弄堂的一家新开鞋店。

理由：临近学期期末，舟山东路各店铺清仓中，容易砍价。该店铺属新开张，需要扩大客源，正式和老板攀谈的好时机。该店铺房租较低，店内装潢不算精致但简单干净，老板娘是个年纪40以上的阿姨，不像现在很多店铺都是学生或者精明的小青年，不懂让利，态度不好，没耐性。，老板娘给人感觉性格温和，好说话，热情。

挑选谈判时间：晚上8点左右开始进去挑选商品。

理由：临近学期期末，天气冷，时间越晚，街上人越少，利于我们谈判后低价买入，并且不会影响老板娘别的生意的价格，以免她在人多的时候考虑其他顾客而拒绝我们给出的价格。另外，天气冷，时间晚，老板也想早点回家。我们也要早点回寝室，不适合长时间逗留。这样老板怕我们离开，容易在较短时间做出比较仓促的决定，有利于我们购买商品。我们在一家比较偏僻的店铺看中了一双想要的鞋子。首先我们单算与老板娘用友好的态度进行了沟通，试图给老板娘留下一个良好亲切的印象，将双方谈判之间的谈判气氛缓和温和起来。然后向老板娘问价，让老板娘先出价。

三、进行阶段：

老板娘出的价格显然略高于我们预期的心理价位，结合我们事先了解的商品低价，大致可猜测还有多少可还价的空间。于是我们再一次强调诚心想要购买的想法，然后列举了舟山东路其他店铺类似商品的价格。而后，我们摊出了我们的心理价位，见老板娘还有所犹豫，我们将进一步发动攻势。一个同学将故意挑出一些小毛病，并表示不是很想买了。另一个则暗示老板娘：如果不降价，2个人都不买，她会失去2笔交易。但如果买卖成功，能稳定客源，以后方便做生意。我们还抛出其他理由表示天气太冷了，我们要考试了不会再出来逛街，当时时间太晚，急着回寝室了。我们说服老板娘多做一桩生意，也好卖完东西早些回家过年。

如果老板娘一开始就同意我们的价格，那说明还可以降价，这时候扮黑脸的同学再次表示还是觉得价格太高，不肯买，而另一个同学也随着附和说不买算了。这样老板娘容易为了2笔生意而放弃价格。

四、结束阶段：

11.商务沟通会 篇十一

“华硕作为全球领先的3C解决方案提供商之一，始终走在市场的前沿，用无比的热情和全新的思维，不断推出更多贴合用户使用需求的创新产品，这不仅是华硕台式电脑在PC市场的深化升级，更是为“重塑用户体验”给出了切实可行的解决方案，相信通过创新的技术、需求的把握，以磐石品质为支撑，华硕台式电脑一定能够为用户带来无与伦比的应用体验。”——华硕台式电脑产品总监陈鑫

科技新体验之无限充电

每一次创新总能推动科技的进步，创新惟美更是华硕DNA四大核心价值之一，华硕台式电脑本次在西安的发布会上推出的M51AC，再一次创新科技的魅力。华硕不单为M51AC配备了英特尔四代处理器和NVIDIA GeForce GT630M独立显卡的强力组合，还首次融入了华硕独家Power pack及无线充电技术，在能够爆发出强劲性能的前提下，也为用户提供了一个更安全、便捷的体验环境。

华硕Power pack技术更类似将以往的UPS电源植入台式，在突发情况下能够提供约25秒的电力应急供应，即使停电，也可自动保存重要文件，这大大提高了数据的安全性，让用户再也无需为突然停电而担心，而无线充电技术则让用户能够体验到前沿科技的具体应用，用户只需将支持无线充电的手机放入台式顶部托盘中，无需任何数据线即可轻松充电。

健康节能新体验之“绿生活”

华硕在自身品质优势的前题下，更加重视消费者的应用环境、应用体验。在国家节能减排的大环境下，大家都在选择一种低碳生活、健康生活，华硕台式电脑也正是从消费者的需求出发，在产品设计研发上倡导节能环保、低辐射的“绿生活”。华硕台式电脑新品全部采用原厂优质部件，并经过防辐射优化设计，以求将辐射水平降至最低，领先国家EMI标准40%，为消费者提供健康的应用环境。华硕还将行业领先节能技术加入其中，EPU智能节能引擎、Q-FAN静音技术、Instant On智能休眠等一项项绿色节能技术，最高可达40%以上的能耗节省，赢得了用户对华硕台式机的信赖。

华硕台式电脑&一体机电脑家族新秀

同样追求极致性能的两款产品，采用拉发丝纹设计的G10，在外形设计上更偏精致之美，外观设计气息较为内敛，G30则在外观造型上更具张力，给人热血澎湃的感觉。

12.商务沟通会 篇十二

关键词：商务沟通,教学设计,教学原则

一、《商务沟通 (英语) 》课程开设的渊源、现状及性质

目前大多数高校都开设有沟通类课程, 尤其是经管类专业, 会开设《管理沟通》课程, 有的高校还开设有《管理沟通》公选课程, 商务英语专业一般都会开设《商务谈判 (英语) 》课程, 河南财政税务高等专科学校商务英语专业、国际商务专业开设有《商务沟通 (英语) 》课程。河南财政税务高等专科学校以上三个专业之所以开设《商务沟通 (英语) 》课程, 是借鉴河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作开办的会计与国际贸易专业二年级专业课阶段开设的Business Communication (商务沟通) 课程。河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作办学于2006年开始招生, 2007年秋季, 学生进入二年级, 开始学习专业课, 自此, 笔者开始承担合作办学Business Communication与Business Management两门课程的教学工作, 直至2013年秋合作办学项目终止。

鉴于《商务沟通 (英语) 》课程的实用性与沟通能力的重要性, 商务英语教研室主任邓丽老师于2008~2009学年第二学期开始给商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程。2009年秋, 商务英语专业从对外经济贸易系转至外语系, 2010年对外经济贸易系国际商务专业招生, 沿袭了商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程的做法。2011~2012学年第1学期, 学校开设全校选修课, 笔者考虑到Business Communication课程对全校各专业学生都有帮助, 于是开设了《商务沟通 (英汉双语) 》全校公选课, 开设1个班, 限额120人。该公选课每学期都坚持开设, 一直到2013~2013学年第2学期, 鉴于课程内容有很大变动, 于是将课程名称更改为《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》。

《商务沟通 (英语) 》课程是河南财政税务高等专科学校商务英语专业与国际商务专业在二年级开设的一门专业核心课程。对商务英语专业来说, 该课程的前导课程是《综合英语精读》等课程, 对国际商务专业来讲, 该课程的前导课程是《大学英语》, 对全校学生来讲, 作为面对二三年级的公选课, 该课程对学生的英语水平没有特殊要求, 但是学生们都学过《大学英语》。

二、《商务沟通 (英语) 》课程教学的目标

《商务沟通 (英语) 》旨在培养提高学生的职场沟通理论水平、书写商业文本的能力、职场口头表达的能力、团队协作的能力、解决冲突的能力、遵守职业道德规范的意识、扩大学生的英语词汇量, 提高学生的英语应用能力。

三、《商务沟通 (英语) 》课程教学内容的选取原则

(一) 做好教学内容的本地化。

《商务沟通 (英语) 》是借鉴与河南财政税务高等专科学校合作的澳大利亚维多利亚大学的Business Communication课程开设的, 用的教材也是维多利亚大学编写的教材, 维多利亚大学编写的Business Communication教材是站在澳大利亚的立场上编写的, 从理论内容到实践内容都与我国的实际情况有不一样的地方, 所以, 为了更好地实现课程教学目标, 教师需要做好教学内容的本地化, 在时机成熟时, 教师还要努力编写适合我国文化背景、适合高职高专教学使用的商务沟通教材。

(二) 完善理论体系, 理论与实践相结合。

《商务沟通 (英语) 》是一门理论与实践紧密结合的实用性很强的课程, 所以要坚持完善理论体系, 理论与实践相结合的原则。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的教学内容分为理论与实践两大部分。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》教学内容涵盖沟通基本理论、写作风格、商务文本写作、口头展示、有效倾听与阅读、有效团队协作、谈判与说服技巧、文法、人际沟通、冲突管理、商业职业道德等, 相对来说, 河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的理论体系是比较完善的。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课堂教学的实践内容由教师结合实际情况选择, 能够做好实践与理论的恰当结合。例如:在给学生讲解Another barrier to clear and effective communication is that different receivers can interpret the same message differently (Even the same receiver can interpret the same message differently in different moods) (有效沟通的另一个障碍是不同的信息接收者对同样的信息会有不同的理解, 甚至同一个人在心情不同的时候对同一信息都会有不同的理解) 的时候, 笔者列举了杜甫《春望》里的诗句“感时花溅泪, 恨别鸟惊心”、“杯弓蛇影”;“一朝被蛇咬, 十年怕井绳”等例子。在给学生讲解Interpretation depends on perception and the extent to which the sender and receiver have a shared field of experience.If you and your receiver have a similar field of experience, then there is much you can leave out from your message because there is much you can assume that your receiver already knows (理解取决于信息发出者与信息接收者共同经历场的大小。如果信息发出者与信息接收者有类似的经历场, 信息发出者在编制信息的时候就可以省略很多内容, 因为信息发出者可以认为信息接收者已经掌握了很多信息) 的时候, 笔者举出了“对牛弹琴”和“张飞哑对诸葛亮”这两个反例。

(三) 注意教学内容的典型性和新颖性。

《商务沟通 (英语) 》课程教学所选材料应该是典型的, 或者是新颖的, 或者既是典型的又是新颖的。因为典型, 所以能够说明问题;因为新颖, 所以能够引起学生的兴趣。例如, 在2014年4月25日笔者给学生讲解“一般情况下, 沟通工作应该在安全的环境里进行, 但是有的沟通工作在环境不安全的时候也应该进行”的时候, 举了京华时报2012年7月27日刊发的记者王奕撰写的新闻《兄牵妹手至死不松》和中新网当日《韩国沉船事故:潜水员发现2名“不愿分离”遇难者遗体》的新闻。前者是典型的, 后者既是典型的又是新颖的。

(四) 注重与日常生活的联系。

沟通现象在日常生活中非常常见, 在教学过程中, 将沟通理论与日常生活联系起来, 能够使得教学内容不那么枯燥无味并且能够让学生看到它的实用性, 所以, 课堂教学上, 笔者注重理论教学与日常生活的联系。例如, 在讲解People being different ages is a barrier to effective communication (年龄差异是有效沟通的障碍之一) 的时候, 笔者就举了自己的亲身经历为例证:笔者的曾祖父是老农民, 笔者小的时候喜欢种花, 曾祖父看不惯, 就说:“种那有啥用?能当吃还是能当喝?”

四、《商务沟通 (英语) 》课程课堂组织设计原则

(一) 根据计划课时, 灵活选择课堂教学组织方法。

专业不同, 《商务沟通 (英语) 》课程所给予的课时不一样, 有的是每周六课时、有的是每周四课时, 有的是每周两课时, 公选课一学期总共二十个课时, 所以, 教师必须根据所给予的课时, 灵活的选择课堂教学组织方法。当课时充足的时候, 教师可以加大课堂实践内容比例;当课时不足的时候, 教师应该缩减课堂实践内容的比例。当课时充足的时候, 教师的讲解可以全面、详细、到位;当课时不足的时候, 教师应该选择重要的内容详细讲解, 不重要的内容一带而过, 或者留给学生课下自学。

(二) 加强师生互动。

《商务沟通 (英语) 》课程的课堂教学重视师生间的互动。理论部分以教师讲解为主, 但是教师经常提问学生回答问题;实践部分更是要求学生积极参与, 有的活动还需要学生参与成绩评定;这样一来, 学生上课的积极性、学习的效果就能得到较大的提高。

(三) 注重考核方式的改革。

《商务沟通 (英语) 》课程在课堂组织上, 积极借鉴澳大利亚维多利亚大学Business Communication课程的考核方式。维多利亚大学Business Communication课程的考核非常注重学生的平时成绩, 平时成绩占期末总成绩的50%, 一般分为3个作业, 分别占总成绩的10%, 20%, 20%。这三个作业和期末考试任何一个环节没有达到该环节总分的50%, 该课程总评即为不及格。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的考核方式并没有像维多利亚大学那样要求各个环节都必须通过, 而是加大了平时成绩的比重。尤其是公选课《商务沟通 (英汉双语) 》和现在的《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》, 教师完全以平时成绩计入期末总评。

五、结语

作为一门沟通类课程, 如何提高教学效果, 这是一个难题。因为任何一项技能的获得, 都不是仅仅靠课堂学习就能够完成的, 尤其是沟通能力, 需要长期刻苦的练习才能把知识有效地转化为能力, 才能做到知行合一。授之以鱼不如授之以渔, 教师需要在课堂上加强引导, 激发学生学习的主动性, 帮助学生树立终身学习意识, 才能够实现最终的教学目标。

参考文献

[1] .Business Communications Student Manual[M].Australia:Victoria University, 2004, 8

[2] .Business Communication Student Manual including Activities[M].Australia:Victoria University, 2012, 7

13.商务沟通 文档 篇十三

沟通的类型：

按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。

按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通

按信息传递的范围划分 ：组织内部沟通和组织外部沟通

沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境

有效沟通的原则：

1，明确沟通的目标。2具备科学的思维3 管制信息流4讲究语言艺术 5 了解沟通对象，增强沟通针对性

什么是商务活动：

任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。

自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。自行传递，自行接收和理解。

自我沟通的特点：主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。

认识自我：在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我 4 与自己比较中了解自我自我沟通的误区：自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现猜疑心理4逆反心理5自我设限，人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。·

影响人及关系的因素:情商

情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。

情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力

人际关系的三种基本需要及六种取向：包容需要2 支配需要3 情感需要

六种基本人际关系取向：主动包容式。主动与他人交往，积极参与社会生活被动包容式。期待他人接纳自己，往往退缩，孤独主动支配式。喜欢支配他人，喜欢运用权利被动支配式。期待他人引导，愿意追随他人主动感情式。表现对他人的喜爱被动感情式。对他人表示冷淡，但期待别人的亲密

人际关系的特点：个体性直接性情感性

人际交往的原则：平等，相容互利诚信

人际交往的基本技巧尊重别人会听会说注重礼仪豁达大度保持合适的距离 人际沟通艺术：如何应对争论，如何批评对方，如何有效的解决人际冲突

如何应对争论：欢迎不同的意见2 不要相信自己的直觉印象3 控制自己的脾气先听为上5 寻找同意的地方6诚恳的承认自己的错误

7同意了考虑反对者的意见8 为反对真关心你的事情而表示感谢延缓采取行动，让双方都有时间考虑清楚

如何批评对方：不要指责性的批评2 用暗示，启发，期待的方法代替批评3有所为，有所不为4 从自我批评入手5从称赞，感谢对方入手6批评人时注重场合 如何有效的解决人际冲突：潜伏期，使用温和的态度，谈话中多用我字开头，少用你字开头爆发期，暂时不去处理，设法控制愤怒的情绪扩散期，留一些时间，空间，让彼此有个缓冲

4，解决期，要有正确的心态，积极倾听，巧妙陈述，讨论并寻找变通解决的办法，寻找第三者协助，不解决的解决，注重语言技巧

中国传统人际关系的特点： 重德性，重亲情，重诚信，重和谐，人际关系误区过于依赖关系，2 热衷于编织人际关系网3 纯粹功利性的人际关系把探寻别人隐私当做关心5 商务活动中滥用亲情，友情

商务语言沟通的原则：语言表达清楚，2说话果断有力3 表达生动4 语言文明

陈述的一般要求：准确，清晰（逻辑清晰，表达清晰，简洁）

陈述技巧：与听众保持视线接触2 灵活运用停顿技巧，使听众听清，做出反应尽量使用听众有切身体会的事例4 适当的改变音量，语调或语气运用幽默性的话语6克制让听众分心的举止7 与听众保持互动

主动倾听应该做到以下几方面;响应2 澄清3 引导4 反应5 礼节

批判式倾听：听者对听到的内容进行估量和质疑

移情式倾听：听者放开自己的感情，投入到对方的感情中

体态语言的特点：动作性2微妙性3感染性4辅助性

体态语言在商务沟通中的运用：体态语言的运用，必须是内在的，不是外加的必须与口头语言向相协调，配合必须遵循顾客的心理规律，讲究表达的方法必须调动身体各部位的协力配合副语言沟通： 副语言沟通是指伴随话语发生或对话语有影响的人的有声现象，如说话时的语调，音量等

上行沟通：与比自己高一级的领导进行沟通。

领导行为方式的含义：是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风，习惯，性格，态度，倾向，思想和教育素质在特定的领导环境制约下

形成的，对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。

领导行为方式的类型：按照权利的控制程度来划分：集权式，分权式和均权式领导按照领导者所管理的重点来划分：重事式和人事并重式领导按照领导者的领导风格划分:专断式，民主式和放任式

领导行为理论：利克特的领导模式

专权独裁式：指权利集中在最高一级，下属无任何发言权

温和独裁式：权利虽然控制在最高一层，但中下层也能得到部分授权，管理者和下属之间有一种主仆般的信任，下属也可以部分的参与决策。

协商式：商务组织中重要的决策仍在最高一层，次要的问题交给中下层去做决定

参与式：领导完全信任下属，上下处于平等的地位

2勒温的领导性格类型

专制型特点：

在决策方式上，把权利完全集中在自己手中，实行个人独裁领导;在组织方式上，个人独断专行，对下属实行命令主义；在工作指导方式上，依靠个人能力和知识经验；在评估方式上，依据个人好恶去检查下属工作成果

由专制型领导领导的团体的特点：

工作效率高，在领导与团体成员之间，社会心理距离很大，合作性差，团体成员对领导唯唯诺诺，缺乏主动性和创造性，领导一旦离开，团体往往会陷入混乱。

民主式领导的特点： 在决策方式上，鼓励下属最大限度的介入和参与决策，领导以平等的身份参加讨论；在组织方式上，领导把权力下放，避免阶梯式多层次的权力结构；在工作指导方式上，领导重视下属的能力和知识经验，成员有一定的工作自主权，领导以自己的品质影响集体；在评估方式上，领导依据客观条件实例评价员工的工作成果。

由民主型领导领导的团体的特点：

团体成员之间具有责任感和主人翁感，有较强的工作动机，可以在一定程度上自己决定工作的方式和进度，在领导团体成员之间，社会心理距离很近，双方是平等的关系，成员在工作时主动性，创造性和满意度高，在团体成员之间，有较多沟通的机会，团体具有较强的稳定性和凝聚性。

放任式领导的特点：

对工作缺乏主动性和积极性，权力下放，实行无政府管理，只布置任务，不监督执行情况，也不评估。

由放任式领导领导的团队的特点：

团体成员缺乏责任心和工作动机，放任自流，无组织性和纪律性，团体活动只达到社交目标，达不到工作目标，工作效率低，人际关系混乱。

领导性格分析：

性格：性格是指一个人与其他人不同的心理特征，是指每个人在现实中与环境相适应的习惯化了的行为方式。

性格表现方式既包括行为的方式又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式，领导的性格类型：

安全保守型，优柔寡断型，刚愎自用型，性格粗狂型，作风细腻型，理想完美型，如何与上司沟通：

与上司沟通的基本原则:尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权，灵活变通，简约沟通的和多渠道沟通相结合与上司沟通的技巧：

与专权型上司沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，此外，因这类领导很重视自己的权威性，所以要尊重他们的权威，认真对代他们的命令，在称赞他们时，多称赞他们的成就，而不是他们的个性。

对待协商型的领导：要多采取非正式的沟通形式，要把握好向上司进言的方法和时机，要努力在上司和下级员工之间搭起沟通的桥梁。

与温和独裁型的领导：要明确自己的授权范围，凡事多向上司汇报，多让上司审核，学会将原则性，规范性和灵活性，主动性很好的结合起来。

与参与式领导：切记要公开赞赏，而且赞美的话语一定要出自内心，言之有物，对着一类人要和蔼，但也不要忘记了自己的肢体语言，说服上司的技巧：x选择恰当的提议时机2 资料及数据都应该有说服力。

3设想上司质疑，事先答案4说话要简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信6尊敬上司，勿伤上司自尊

下行沟通：下行沟通即是与自己的下属沟通，与下属沟通的意义：有利于商务组织的信息反馈和跟踪，为下属营造良好的工作氛围

2有利于得到下属对商务组织决策和组织变革的认同，理解和拥护。

3有利于发扬商务组织内的团队精神

与下属沟通的方法：

积极倾听坦诚的对话（使用多渠道的内部联系，鼓励双向交流，及时反馈）

平行沟通的概念：平行沟通即横向沟通，指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。平行沟通的作用：办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高可以加强各部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突，增进团结可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协调，培养集体主义精神

平行沟通的策略

主动谦让体谅协作双赢

斜行沟通的概念：它是指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通

斜行沟通的特点：

主动性协商性互助性复杂性

网络媒体的特点

速度快容量大滚动化范围广开放性可检索可复制超文本互交性导航性丰富性市场化

网络的局限：

传播环境混乱，信息缺乏必要的选择，过滤，把关和审核。网络价格高，费用大，要求使用者具有一定的技能

与传统媒体沟通的策略：建立新闻发言人制度2 接受采访前索取采访提纲充分重视影像媒体的采访4与媒体合作举办各种具有广泛社会影响的活动 企业与政府沟通的策略：遵循与政府利益趋同的原则进行沟通2与政府保持良好的双向互动关系 3为政府分担社会责任4运用行业组织的力量

跨文化沟通的概念：跨文化沟通是指信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员

跨文化沟通的意义：

经济全球化使得全球内任一家公司，企业都有不同文化背景的员工共同工作，如果跨文化沟通不当，轻则造成沟通无效，重则造成误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。跨文化沟通障碍的主要表现：语言文化差异产生沟通障碍体态语言差异产生沟通障碍思维及生活方式差异产生沟通障碍

4信仰及风俗习惯产生沟通障碍

5民族心理差异产生沟通障碍

6审美心理产生沟通障碍

解决跨文化沟通的办法：

1加深了解，加强培训2 进行跨文化整合3注重团队建设，磨合一支多元文化团队 跨文化整合：解决语言通关2 薪酬设计要适当兼顾中外员工的利益尽可能的多尊重外国员工的价值观4领导方法要与国际接轨

建立多元文化团队：执行任务前，让团队成员共同参与准备工作在项目实施前，在团队内部建立彼此间的信任关系设立共同的目标和远景，激发员工的积极性激发员工对任务的参与感及对结果的责任感

14.商务沟通之我见 篇十四

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

15.现代商务谈判中的沟通技巧 篇十五

在商务谈判中, 作为一个优秀的商务谈判者, 除了具有丰富的有声语言技巧外, 还应该具有丰富的行为语言技巧, 所以, 在商务谈判中, 肢体语言有着有声语言所无法替代的作用。

1. 目光语。

“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能, 通过眼视的方向、方位不同, 产生不同的眼神, 传达和表达不同的信息。在谈判过程中, 谈判组员之间可能会相互使眼色, 这样, 谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用。因此, 有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜, 就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。

2. 微笑语。

面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑, 实际上能完全反映社交和谈判的能力如何。微笑应发自内心, 自然坦诚。在谈判桌上, 微微一笑, 谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声, 但它说出了很多意思:高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者, 请时时处处把笑意写在脸上。

3. 手势。

手势是人们在交谈中用的最多的一种肢体语言, 主要通过手部动作来表达特定含义。在商务谈判中, 手势的合理运用有助于表现自己的情绪, 更好地说明问题, 增加说话的说服力和感染力。手势的运用要自然大方, 与谈话的内容, 说话的语速、音调、音量及要表达的情绪密切配合, 不能出现脱节的滑稽情况。例如:两手手指并拢架成耸立的塔型并置胸前, 这种动作多见于西方人, 特别是会议主持人和领导者多用于这个动作表示独断或高傲, 以起到震慑与会者或下属的作用。

4. 腿部动作。

腿部动作容易让人们忽视, 其实腿部是人最先表露意识的部位, 也正以为如此, 人们在谈判时常常用桌子来遮掩腿部的位置。例如, 在不同的文化背景中, 相同的姿势具有不同的含义, 引起不同的反应。事实上, 有的姿态只是一种习惯性的反应, 并没有特别的含意。有的令人难以接受的姿势则可能是由人的特殊身份造成的。为此, 需要通过某些经过分析和验证的认识过程去了解。

二、商务谈判中倾听、提问、应答技巧的运用

商务谈判中听、问、答贯穿始终, 并对谈判中赢得主动, 获得满意的谈判效果至关重要。因此要取得谈判的成功, 必须掌握谈判中这几方面的技巧。

1. 倾听技巧。

首先, 一个成功的谈判人员, 要把50%以上的时间用来倾听;其次, 倾听要全情投入, 付出真诚和专注, 做到恭听。这样会使对方感到自己的主体地位, 有利于交易的达成。在听的过程中充分表达出对对方发言的尊重、关注和兴趣。积极做出回应。切忌漫不经心, 显出不耐烦的样子。在对方讲话中, 不要中途打断对方。这会让对方体会到你不尊重他;最后, 要做到“善听”综合运用全部感官, 追求倾听中获取信息的全方位最大化, 努力挖掘言语背后的隐含意思、对方的心理状态等。做到由点到面、由表及里、由言及色。

2. 提问技巧。

向对方提问是商务谈判中最基本的相互沟通的方法。如何去巧妙的提问又能获得对的有效信息的同时, 还能促进双方沟通, 还能给对方的思考和回答规定方向, 达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的作用。因此, 谈判者要灵活、艺术地运用提问技巧。具体需注意如下五个方面。

第一, 灵活运用提问类型。提问分为开放式、封闭式、婉转式、探索式、强迫选择式等等。为达到提问的目的, 需灵活运用各项提问方式。例如:“贵公司对本公司的产品价格有什么看法?”这是一种开发式提问, 可以启发对方的思考, 能够使对方畅所欲言。“您同意这项条款吗?”这是一个封闭式问题。有利于更有力推动谈判进程, 但容易引起对方的不愉快, 需适时使用。

第二, 注意把握提问的时机。提问的时机很重要。过早的提问会让人摸不到头脑, 或感到为难。有时过早或过晚的提问也会打断对方的思路, 而且显得不礼貌。“何时问”一般可以掌握四个时间段:对方发言完毕后;发言停顿、间歇时;自己发言正题前后;规定议程时间内。

第三, 有备而问。有可能的话, 尽量事先准备好一些容易涉及的问题。最好是一些对方不易迅速反应和回答的。这样可以让自己在适当的时机赢得主动、扭转局面。

第四, 注意提问的语气和速度。提问语气不要含有敌意, 否则将有损双方的关系。提问时说话速度不要过快, 否则容易让对方感觉是在审问, 引起对方反感。如果太慢也容易造成气氛沉闷, 影响提问力量。

第五, 应答技巧。有问必答, 来而不往非礼也。应答的要诀是基于谈判的需要, 准确地把握该答什么, 不该答什么及怎样答。要思维敏捷度。抓住表面上的关联, 不留痕迹地闪避实质问题。

三、结语

商务谈判者在谈判中还掌握倾听、提问、应答的技巧, 有效促使合作双方谈判目的的达成;最后, 在谈判中还应遵循会话礼貌准则, 注重言语礼貌所带来的隐含意义。

编辑王明华

摘要：商务谈判是要实现谈判双赢, 双方必须要进行有效的沟通。主要从谈判中的肢体语言行为、沟通技巧、言语礼貌方面来分析商务谈判中提高有效沟通的策略, 以期待对商务谈判的有效进行。

关键词：商务谈判,肢体语言行为,技巧运用

参考文献

[1]李逾男, 杨学艳.商务谈判与沟通[M].北京:北京理工大学出版社, 2012.

16.解析商务英语中的“面对面”沟通 篇十六

沟通过程 (Communication Process)

一些商业人士在与外籍生意伙伴打交道时由于不熟悉沟通的具体过程再加上英语语言能力又欠缺，见面后往往会不知所措、语无伦次，结果双方都很尴尬，这样显然不利于商务合作。以下将一次完整的初次商务会面分解成八个部分，具体如下表：

以上八个构成部分是按照初次商务会面来分解的，若是相互熟悉的商业人士之间则可以省去以上第二步的介绍，其他过程都基本相同。

常见功能句型 (Practical Expressions)

了解商务会面的各个构成步骤之后，下一步商务沟通者应当熟悉并且尽量做到熟练掌握每个步骤相对应的基本功能句型。下面以对话的形式分别列举功能句型并作简要介绍。

1、打招呼(Greeting)

打招呼的英语表达很多，可分为正式与非正式用语，商务会面应当使用较为正式的打招呼用语，常见表达如下：

A: Nice/glad/pleased to meet you.B: Nice/glad/pleased to meet you too.

若是会面的双方已相互熟悉，则可用以下表达：

A: Good afternoon/morning!B: Good afternoon/morning!

A: How are you (doing)? B: I’l doing very well. And you?

A: How is everything?B: Not bad. What about you?

A: How are things? /How is it going?B: Everything is good. How about you?

2、介绍(Introduction)

介绍分自我介绍和介绍别人，常见句型如下：

A: I’m like to introduce myself. My name is Jay.

B: Nice to meet you. I’l Tom.

A: Let me introduce myself. My name is Peter.

B: Pleased to meet you. My name is Jenny.

A: May I introduce you to our manager, Mr. Lee?

B: Yes, please. Pleased to meet you, Mr. Lee.

A: I’m like you to meet Jane Brown, our department/line manager.

B: Nice to meet you, Mr. Brown. My name is Tom Jackson.

3、寒暄(Small talk)

寒暄虽然不属于业务洽谈内容，但它却是商务沟通的重要构成部分。和英美人士寒暄时要了解他们的寒暄习惯以及话题，应尽量避免涉及个人隐私的话题。以下是一组适当的寒暄话题及相关表达。若交谈双方已非常熟悉，这一过程也可能会省略或相对缩短。

饮料：

A: Would you like a coffee?

B: Yes, please. Black for me.

旅途：

A: Did you have a good journey?

B: It was fine/easy/very smooth.

宾馆：

A: How’s your hotel?

B: It’s very comfortable.

天气：

A: How do you find the weather here?

B: It’s lovely/warm/sunny.

家乡：

A: Whereabouts in the UK do you come from?

B: I live in London, but was brought up in Manchester.

4、进入正题(Getting down to business)

寒暄过后可以利用以下句型自然过渡到业务洽谈：

A: Let’s get started.

B: Yes, I’l looking forward to it.

A: Let’s get down to business.

B: OK.

A: Shall we get down to business?

B: Yes, please.

5、业务洽谈(Business talks)

顺利的寒暄之后，交谈双方会感动自然、放松，这对下一个沟通过程(即交谈的目的：业务洽谈)非常有利。事实上，许多商业人士认为商务沟通的难点在于业务洽谈前后的一些步骤，尤其是寒暄这部分。成功的寒暄往往会带来令人愉悦的业务洽谈氛围。业务洽谈的具体过程涉及各种功能句型，在此就不一一列举。应当强调的一点是，会面的目的在于沟通，因此，我们在用英语和外籍商业人士沟通时不要因为害怕犯语法错误而不敢表达。

6、结束谈话前过渡(Pre-closing the conversation)

我们知道写作要注意行文的衔接与连贯，口头表达也应过渡自然。在结束谈话之前，交谈双方可以使用以下表达顺利过渡到会谈的结尾：

A: I think we have covered every point.

B: I think so, too.

A: I think that covers everything.

B: Yes, I agree.

A: OK. Shall we go over what we’ve talked about today?

B: Yes, please.

7、结束谈话(Closing the conversation)

结束业务洽谈后，东道主一般要感谢来访者并表达将来再次见面或联系的愿望，常见的表达如下：

感谢(Thanking)

A: Thank you for your help.

B: I’l glad I could help.

A: I really appreciate your time.

B: It’s my pleasure.

A: Thank you for your cooperation.

B: You’re welcome.

展望未来(Looking forward)

A: I look forward to seeing you again.

B: Me, too.

A: Have a good weekend/journey/holiday.

B: You, too.

8、再见(Farewell)

表达再见概念的用语较多，常见商务场合的表达如下：

A: Nice meeting you. Goodbye.

B: Nice talking to you too. Bye.

A: Speak to you soon.

B: Okay, goodbye.

A: Take care.

B: Cheers. (British)

身体语言

(Body Language)

本文第二和第三部分探讨的都是言语沟通(Verbal Communication)，事实上，除了言语沟通，沟通还包括非言语沟通(Non-Verbal Communi-cation)，而后者主要是指身体语言(Body Language)。在面对面沟通过程中，非言语沟通同样也很重要，不恰当的肢体语言，可能会带来适得其反的暗示。成功的商务英语会面不仅要求会谈者拥有熟练的英语语言技能，同时也要求会谈者展示恰当的身体语言。身体语言涉及的内容广泛，语言学家Don Gabor在她的一本题为How to Start a Conversation and Make Friends的书里归纳了六个字母(S-O-F-T-E-N)体态语言技巧。六个字母分别代表：S＝Smile；O＝Open Posture；F＝Forward Lean；T＝Touch；E＝Eye-Contact；N＝Nod，以下笔者将根据她的观点来介绍一下商务会面中如何表现得举止得体。

1、微笑(Smile)：微笑是友好、愿意和别人交谈的表示。当你笑脸迎接对方时，通常对方也会报以微笑。当你笑脸热情问候对方时，你会发现对方的态度也会很友好。

2、开放式姿势(Open Posture)：开放式站立姿势是一种欢迎别人和你交谈的姿态。具体而言，你的手不要托着下巴或遮住嘴巴，双臂不要在胸前交叉，要自然摆放，和对方的距离适中，眼睛看着对方。这样的姿势和神态清楚地向对方表示：你乐意和对方交谈。

3、身体前倾(Forward Lean)：和对方讲话时，身体要稍微前倾，尤其是坐下的时候。这表示你对对方的讲话有兴趣，说明你在专心听对方讲话。

4、握手(Touch)：和对方见面时，表示友好的最普通的方式就是热情而较有力的握手。它不仅象征着友好，而且可以带来和谐平等的氛围。相对中国人而言，英美人士握手时间稍短，但较有力度。在他们看来，过于松弛的握手会有不够真诚的感觉。此外，他们不仅在见面时握手，而且在讲话结束时也要握手告别。

5、视线交流(Eye-Contact)：眼睛是传递非言语信息的最有效渠道。听对方讲话时，你的眼睛自然大方地看着他/她，表示你对讲话的内容感兴趣。相对中国人而言，英美人士视线接触的时间较长。在英美文化里，若是沟通双方缺乏足够的视线接触，不仅会使大家感到尴尬，而且还可能表示各自都有所隐瞒。

6、点头(Nod)：和对方交谈时，人们经常用点头表示赞同或自己在认真听。在商务场合里，这一身体语言就更加重要。

沟通中的文化障碍

(Inter-Cultural Barriers)

没有脱离语言的文化，没有不含文化的语言，而文化差异常常导致沟通障碍。因此，成功的商务沟通需要商业人士跨越文化差异所导致的障碍，面对面沟通表现尤为明显。以下列举一些面对面沟通所涉及的中西常见文化差异：

1、称呼(Addressing)：在中国企业内部，下级一般用头衔加上姓称呼上级，如：李经理，张主任，如果直译成英文Manager Li、Director Zhang则不符合英文的表达习惯，英文中的相应表达应该是：Mr. Li、Mr. Zhang。

2、打招呼(Greeting)：中国人之间见面打招呼习惯问：“吃过了吗？去哪？忙什么？”若以同样问题和英美人打招呼(Have you eaten? Where are you going? What are you busy with?)，不仅不符合他们的文化习惯，可能还会因为这些涉及他们的隐私而冒犯他们。

3、恭维和谦虚(Compliments and Modesty)：谦虚是中国人的美德，尤其在受到恭维时他们更是要谦虚一番。然而，和西方人打交道时，谦虚不仅不会带来赞誉，反而可能会导致误解。

4、中国人的客气往往也会让西方人迷惑不解：中国人在接受礼物之前往往会客气一番，通常会说“不(No)”，在对方再三坚持下才会接受。西方人表达意愿时一般更直截了当，想要就说“Yes”，否则才说“No”。了解这一差异可以避免产生不必要的误解和尴尬。

5、多说“Thank You!”和“Sorry”：集体主义(Collectivism)是中国传统文化的重要特征，具体而言体现在许多方面，如：吃饭时共吃一盘菜、喝酒时劝酒，也没有西方人那种强烈的隐私观念，在这一文化氛围里，人们在获得帮助时(尤其是从好朋友或家人那里)，往往不大提“谢谢”这两个字；同时在给对方带来不便时往往也不太会去道歉。而在以个体主义为导向(Individualism-Oriented)的西方文化里，人们在接受到一丁点帮助 (即使是家人之间)时都会说谢谢；在给他人造成一点点麻烦或不便时都会说对不起。“谢谢”和“对不起”可以说一天到晚都挂在他们的嘴边。了解这一差异对跨文化商务沟通尤其重要，否则，在西方人眼里不太习惯说“Thank You!”、“Sorry!”的中国商务人士会显得不够礼貌。