酒店人事培训计划

酒店人事培训计划（共11篇）

1.酒店人事培训计划 篇一

很多时候我们都要做好工作计划，为了让公司工作适应新形势、促进新的发展，作为人事员工都会制定一个工作计划。下面是小编为大家整理的酒店人事工作计划精选范例，供大家参考，希望可以帮助到大家。

酒店人事工作计划精选范例一

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。××年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。年是___拓展并壮大的一年，拥有一支团、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建建议也是年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信___会越做越强。

酒店人事工作计划精选范例二

1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。

2、员工招聘

(1)选人 酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。

(2)用人 用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。

(3)备人 建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。

(4)留人 现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流动。

3、入职培训，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。

4、后勤的保障，没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。

5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。

企业精神形象对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的“酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映;人力资源部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒店文化、认可企业文化，因为这不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。

6、上情下达和下情上报，及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。

一、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，18年将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。

在18年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。18年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

酒店人事工作计划精选范例三

回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将年的工作做如下简要工作总结。

年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面

一、人事管理方面

根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。

二、行政工作方面

⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。

⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。

⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

酒店人事工作计划精选范例四

一、行政人事部战略目标

结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，__年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，__人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划

(一)企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

(二)政策、制度及项目支持

1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。

2、招聘与培训发展

(1)招聘

__年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主;

a、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;

b、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，__年将作为招聘工作的一个重点;

c、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才;

d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

(2)培训发展

①根据__年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。

②建立培训管理体制

建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

三、人力资源管理体系的构建

(一)建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;__重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。

(二)协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

四、绩效考核方面工作

完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

五、质检工作

__年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

六、企业文化建设：行政人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、趣味运动会等;行政人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。

七、后勤管理

行政人事部将在__对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。

__我们任重道远，行政人事部将继续坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，__年行政人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

酒店人事工作计划精选范例五

在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司__年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订__年工作计划如下。

一、信息网络管理

1.建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2.构架新型组织机构

3.增加人员配置：

(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4.强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使__年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5.加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6.动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1、为进一步打响杭萧钢构品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，__年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

2.酒店人事培训计划 篇二

随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高, 酒店管理的事务越来越复杂, 为了使酒店经营管理进一步规范化和科学化, 必须对酒店自身所使用的组织结构、技术技能、设施设备、人际关系等各种因素加以协调和均衡, 让各个因素之间构成一个有机整体。这就要求酒店员工要不断提高自身的素质和能力以适应各种新变化和新情况, 为达成上述目标, 就必须对全体员工进行培训。如何在新形势背景下创新酒店培训艺术, 是酒店管理者必须面对的重要问题。本文以此为主题展开探讨, 希望能为酒店合理开展培训工作提出一些有用之策。

二、酒店培训的重要性

1. 让员工态度、理念、行为与酒店的要求保持一致

每个人都因其过去的经历而建立或形成自己的一套信念, 但是进入酒店后其所面临的环境有所不同, 并非每位员工原有的信念或行为都与酒店的相吻合, 酒店通过培训, 可以使其与酒店保持一致。

2. 提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度

通过培训, 可以让员工更为清楚地了解酒店的文化, 提高员工对酒店的认可度。只有员工对酒店表示认可, 才可能坚持与酒店保持一致。

3. 使员工尽快熟悉工作岗位

新员工通过培训可以迅速熟悉本岗位工作内容, 减少员工适应酒店环境的进程, 迅速为酒店创造效益。不重视对新员工入职前培训的酒店, 往往出现其新员工周而复始地犯同样的错误, 因同一问题多次引起宾客的投诉。

4. 加强酒店的凝聚力和竞争力

通过培训, 使员工的理念保持一致, 加强凝聚力。通过培训, 可以保持酒店旺盛的竞争力, 团结一致迅速解决酒店在营运过程中出现的问题。

三、创新酒店培训艺术

培训工作是一门艺术, 要想创新酒店培训艺术, 可以从以下几点入手:

1. 为员工设置合适的目标

酒店培训安排中, 要想把受训者被动的“需要学”变为主动的“想要学”, 就必须为受训的员工设立合理的、有一定难度的培训目标。一般情况下, 一个人不会因某人说要学习, 就去学习, 只有当员工在参加培训前内心产生了掌握新技术、学习新知识的强烈愿望时, 也就是只有把培训目标与参加培训对象的需求和工作结合在一起时, 培训才有成效。

2. 发挥榜样示范作用

在员工培训中树立榜样行为, 是以他人的职业意识、模范行为和卓越表现来影响学员培训的方法。如果由于榜样人物的观点和行为规范具体化而得到奖励, 如, 酒店高层亲自授予“酒店优秀员工”证书或晋职等, 对员工来说是具有极大感染力和吸引力的。它能给员工以正确方向和巨大的力量, 引导他们效仿榜样的观点和行为。

运用榜样示范要与讲解、讨论等方式结合起来。首先, 使学员深刻了解榜样的先进行为和个性, 知道向榜样学什么, 进而明确为什么学和怎样学, 引导学员把认识与实际统一起来, 落实到行动中, 从易到难, 重复进行。

3. 为学员提供事实材料

事实材料通常是与酒店工作中实际遇到或者觉察到的问题相关联的。它是以一些学员熟悉的、有用和有趣的事例和概念作为培训的讲授内容, 如, 本酒店员工亲自经历和遭遇的有培训教育意义的案例等, 这样可以使培训的内容变得鲜明和生动。在这种情况下, 学员会感到培训轻松愉快, 也愿意开动脑筋、积极思考。此外, 培训师在讲解案例材料时, 必须注意深浅程度适宜, 综合运用举例、说明、描述等多种受训员工熟悉的表述方法。

4. 让学员参与实践操作

传统的培训方法是老师讲得多, 而学员练得少, 培训如同上课, 虽是培训成本不高, 但仅依靠简单的讲授, 受训者围绕培训教师转, 培训形式单调、培训效果不佳。而现代培训, 则重视员工亲自参与实践, 并且培训内容全面、形式灵活。“实践出真知”, 员工只有通过亲自参与实践和操作, 才能在实践中体会培训所学的内容和要领, 通过学员的练习, 不断重复所学的知识, 才能从实际操作中提高学员在短时间内掌握新知识的可能性和成功率。虽然这种做法会增加培训成本, 但却是确保学员真正掌握所学内容所需要的。

在培训开始阶段, 培训师就要对受训者的实践和操作进行培训监督, 并及时纠正培训与实际工作中存在的偏差。同时, 在培训中要为学员提供实践的机会, 这样可以使他们在较轻的工作心理压力下掌握所学知识, 以达到培训目标, 同时也避免了他们由于技能达不到岗位要求而不能胜任工作。此时受训员工的能力增长速度较快, 基本可以实现从培训到上岗工作的角色转换。

四、结束语

在新形势背景下创新酒店培训艺术的重要性不言而喻。酒店管理者要为员工提供尽可能多的受训机会, 最大程度地提升酒店员工的综合素质和业务能力, 这样才能带动酒店业务的进一步发展, 开辟新的天空。

参考文献

[1]李斌.上海外资酒店培训体系研究[D].华东师范大学, 2011.

[2]谷慧敏.中国大陆外方管理饭店人力资源管理现状及对策研究[J].旅游学刊, 2000, (5) :68-73.

[3]张咏梅.浅析饭店员工流失的原因、影响及对策[J].成都电子机械高等专科学校学报, 2006, (3) :67-69.

3.浅谈企业人事培训的创新途径 篇三

【关键词】人事培训；创新；措施

企业的人事培训很重要，是企业人力资源开发的重要内容，因为职工的工作需要不同，所以不同职工所掌握的技能和知识不同，所以必须有针对性的对员工进行专业培训。企业的培训和发展能够帮助员工充分地发挥自身的潜能，不断地提升自身各方面的专业素质和工作能力，实现自身的价值，增强员工对企业的责任感，从企业的整体利益出发，为企业创造更大的经济效益和社会效益。现代企业的竞争力不断地加大，只有重视对人才的培训和管理，才能提升企业的竞争力，促进企业不断地向前发展。

一、现代企业人事培训与传统的人事培训之间的区别

企业传统的人事培训只是偏重于对事的培训，而忽视了对人的培训，而现代的企业更加重视对员工的自身素质进行培训，而不是一味的针对某一工作需要而进行培训。传统的人事培训与现代的人事培训在内容和形式上都存在着很大的差异，具体的区别如下：

（一）企业人事培训的重点不同。传统的企业人事培训只是侧重于人事招聘、入职、行为规范的培训，比较注重对员工的前期培训，而现代企业的人事培训则注重后期的培训，对于职工的发展、自身专业素质、工作能力及流程等进行深入细致的培训，坚持以人为本的发展理念，将人和事的培训放在同一个高度上进行。

（二）企业人事培训的内容不同。传统的人事培训只是粗略的对员工进行简单的培训，保证工作能够正常进行，而对于工作的质量和水平并没有足够的重视。而随着现代企业的快速发展，人事培训要从实际出发，从员工的工作状态和能力出发，在把握经济发展方向的同时，要抓住员工心理需求，提升员工的职业素养和技能。

（三）企业人事培训的方法不同。传统的企业人事培训的方法过于陈旧，有很大的局限性，都是被动的进行人员培训，没有发挥员工的学习积极性和主动性，只顾短暂的效益，不顾长远发展。而现代企业的人事培训采用主动的方式对员工进行定期培训，实行人性化和个性化的灵活培训。

二、现代企业的人事培训中存在的问题

（一）现代企业的人事培训的创新力度不够，培训方式陈旧。在我国的许多企业没有做到与时俱进，仍然保留着计划经济体制下的人事培训制度，极大地阻碍了企业的人事管理和企业未来的发展。一味的简化人事培训工作，导致企业的员工工作效率低下，工作质量不高，出现很多问题，不利于企业提升竞争力，增加经济效益。企业缺乏完善的人力资源管理体系，造成企业大量的人才流失，这也是人事培训不到位的影响。

（二）对员工的职业道德和专业技能培训不够。现代企业的员工缺乏对工作的热情，不仅要提高员工的专业技能和增加专业知识，更重要的是加强对员工创新力和创造力的培训，不断地规范员工的行为规范，强化员工对企业的责任感和职业道德感。一些企业不注重对员工的培训，很多新员工学习不到专业知识，对企业的文化不了解，造成优秀人才流失。

（三）没有激发员工学习的主动性和主动性。员工的学习兴趣是提升学习效率和确保学习质量的关键，很多企业只是片面的灌输专业知识和缺乏实际意义的技能指导，没有考虑到员工的心理需求，不仅浪费时间和精力，而且培训效果不好，不能刺激员工主动学习，不利于长远发展。

三、企业针对人事培训中存在的问题而采取的创新举措

（一）要改变传统的人事培训观念。在知识经济和全球经济的影响下，企业之间的竞争压力不断加大，现代的企业面临的不仅是经济资源的竞争，更重要的是人力资源和技术资源的竞争。企业只有加强培训所需要的专业人才，将人力资源真正的投入到企业生产的经营与管理决策当中，才能够增强企业的综合实力和竞争力。企业必须帮助员工树立制度观念，不断地规范其行为准则，才能确保工作有效合理的进行。

（二）要加强员工的职业道德建设。企业应该明确员工的权责范围，不断地规范员工的行为准则，这也是企业进行经济活动的重要环节。企业对员工的培训不仅是让员工坚守工作岗位，而且更重要的是意识到从事职业的政策性和社会性，并且树立正确的人生观、价值观，增强对企业的责任意识，通过企业所提供的工作平台来实现自身的价值。

（三）要提高员工的风险意识。在市场经济的快速发展下，企业利润与风险并存，员工要增强风险意识，不断地发挥自身的潜力，提高各方面的专业技能，不断地学习和拓展新知识，促进企业稳定健康的发展，降低企业风险。

（四）要提升员工的沟通能力和水平。和谐的氛围能够提升工作效率，促进相互间的团结协作，为企业创造更多的经济效益和社会效益。良好的人际关系能够激发员工的工作积极性和主动性，让员工的知识水平和专业技能得到充分地发挥，和谐的工作环境能够加强企业的凝聚力，员工与企业的管理者进行有效地沟通，可以使得企业的管理者更加了解员工的工作状况，对于管理结构进行合理的调整，确保员工能够更好的参与企业管理与经营的决策。

（五）要加强员工的综合素质的培养。对于员工的培训不仅仅局限于专业知识和技能的培训，更要培养坚持学习的能力。企业对员工的培训要进行分批次、分层次、分期的短期培训，同时制定完善的培训考核制度，对于培训的内容和效果进行评估，合理安排培训时间。尽量不影响员工的正常工作。

四、企业人事培训的创新改革的发展方向

企业对员工进行有效合理的培训，其目的是为了培养员工的道德素养和树立正确的价值观，不断地传递专业知识和提升专业技能，培养各方面的综合素质。企业对员工的培训具有强烈的导向性和实际应用性，使得员工适应复杂化、多元化的经济发展现状，不断地开发和利用自身的潜能，改变员工传统的思维方式，不断地创新，建立和谐融洽的人际关系，建立健全人事管理体系，加强人力资源的优化，重视对员工的后期培养，使得员工充分地实现自身的价值，满足员工合理的心理需求，实行人性化管理，激发员工的主动性和积极性，增强其风险意识和对企业的责任意识，从而推动现代企业适应市场经济的发展需求。

五、结语

在现代社会的改革过程中，企业面对的不仅是更加开放和广阔的竞争环境，而且还面临着流动性很强和发展不完善的人力资源管理问题。对于人事培训的创新不仅是因为高素质的员工是企业竞争的砝码，而且因为企业人才的流失严重，人力资源越开越短缺。因此要不断地培养员工的综合素质，重视员工培训和员工的职业发展。结合员工自身所具备的的能力和对专业的兴趣进行灵活且有针对性的培训，把员工的个人利益和企业的整体利益结合起来，达到互利互惠、相辅相成的目的。

【参考文献】

[1]石颖.浅析国有中小企业人事管理存在的问题及解决对策[J].内蒙古科技与经济，2011（22）：35-36.

[2]张仄伟，黄国泉.企业人力资源管理激励机制的思考[J].企业导报，2010（9）：217-218.

4.酒店人事部工作计划 篇四

一、控制人员成本，对各部门岗位、人员进行定岗定编。

根据20XX年营收状况和20XX年餐饮部营收指标，各部门人员编制如下：

1、餐饮部：20XX年餐饮指标为2400万，20XX年餐饮指标为2080万元，综合20XX年指标完成情况和餐饮所处的大气候影响，20XX年前厅部各岗位人员配置如下：

厨房部各岗位

2、客房部20XX年度岗位人员标配如下：

3、工程部20XX年度岗位人员标配如下：

4、康乐部20XX年度岗位人员标配如下：

5、保安部20XX年度岗位人员标配如下：

合理利用资源，控制钟点工数量和质量。

二、加大员工培训力度，提高服务质量

1、对新入职员工进行酒店员工手册和规章制度的培训，定期组织员工参加酒店服务礼仪的培训(培训由办公室和工会负责)，由各部门对新进员工进行服务技能的培训。

2、规范酒店用人制度，酒店新入职人员必须经过人事部进行统一面试，面试合格者方可录用。

三、规范员工入离职程序，加强员工稳定性

1、前厅服务员、传菜员和厨房的打荷、切配流动性较大，服务员在这一年中离职人数为110人，传菜员为46人，打荷为35人，切配为36人，在上半年的员工离职中，自动辞职情况较严重，对酒店员工进行离职流程进行规范，并对员工进行培训，此培训部分可以并入入职培训中。

2、客房部和后勤部人员较为稳定，但是保安流动性也很大，从20XX年5月到现在，离职保安人数为38人。

针对人员流动性大的情况，提出几点建议：

1、员工入职前，酒店提供入职培训，培训酒店礼貌礼仪，店纪店规，和员工手册培训。培训由各部门或行政办公室负责。

2、对餐厅领班进行考核，能者居之。

3、对服务员/传菜员看台给予10―20元的奖励，给予人头提成，提高服务员/传菜员工作积极性。

4、定期组织员工进行规范酒店服务礼仪培训，培训老师可以外请(或酒店资深领班/经理担任)，满足员工自身提高的需求。

5、制作员工生日福利，寄发生日贺卡(总经理名义)，当月月底定一天给员工举办集体生日会，让员工感受到酒店对他的关心，满足归属需求。

6、设立年假，一线经营部门员工除春节期间和酒店繁忙时期，可享受带薪休假一个星期。

5.酒店人事培训计划 篇五

新年新气象，转眼之间，新年的第二季度也即将开始了，作为酒店的人事部的一员，经过上个月的核实工作，我们认识到在酒店的各部门，其实都存在着人员缺少的情况，这不仅导致我们酒店的服务质量有些许下降，也导致日常的工作展开有部分困难。作为酒店的人事部门，我们必须仔细的考录酒店的情况，在新的.季度开始后，为酒店招纳更多的新员工，为酒店注入新的新鲜血液，让工作能更加的顺利。

为此，作为一名人事，我必须在个人的管理和工作中更加严格的要求自己，让自己的工作能顺利的完成！现在，我对自己第二季度的工作计划如下：

一、个人要求

新的一年来，在酒店领导的带领下，酒店正朝着全新的目标和方向前进着，为了能跟上这股发展的浪潮，我也必须在工作中提升自己，让自己能在工作方面有所进步！

首先，是工作能力上。我不仅要根据过去的经验来选择新的员工，更要结合酒店的发展，对酒店的需求进行详细的判断。为此，我在酒店的发展方向发面，要积极的学习，并向领导和经验同事请教。

二、招聘工作

在招聘方面，我需要多多的向前辈们学习请教，不能仅仅凭自己的判断去做准备，但也不能犹豫不决。最好还是要向各部门的负责人请教，清楚真正所需的，是怎么样的人员，才能顺着线索去招聘！

这次招聘的平台，主要还是在网络以及校招，合作院校毕业生有不少，但是网络中有经验的老员工也要有一定的比例。

三、培训工作

招聘结束，那就是员工的培训。在员工的培训上，我也许并不能给出很突出的建议，但是我要严格的了解和检查培训工作，了解新员工的情况，也最后能完成员工信息的录入。

并且，培训当中，我还有许多需要学习的地方，希望自己能有机会从中学习到一些有用的经验知识，更好的提升自己的工作能力。

四、结束语

6.水下铁饼酒店　迪拜的疯狂计划 篇六

2006年迪拜就曾宣布计划兴建一个与众不同的水下酒店，将建成包括整容诊所和海洋生物研究实验室等在内的一系列设施，经过一连串的延期，酒店仍未建成。在接下来的几年，迪拜又着手建造一系列惊人建筑，包括世界第一塔，以及现在已经臭名昭著的阿特拉斯岛屿（到不久前，它还在下沉）。而眼下这个极具野心的最新水下项目，却因为有强大的后盾支撑，竟能成为现实。

这栋建筑叫做世界铁饼酒店(World Discus Hotel)，目前，深海技术公司已经做出了初步的设计方案。方案还在完善中，但雏形已经具备，初期呈现出铁饼形状的体量非常庞大，总体是由两个圆盘状结构组成，一个位于水面之上，一个位于水面之下，它们通过三个“支架”连接在一起，这个支架结构内设有电梯和楼梯，便于顾客在水下和水上部分穿行。

从外表看，铁饼酒店就是一个太空飞船造型的建筑体，一半在水上，一半位于水下，看上去有点像007电影中反派人物的基地。设计方希望这个半水下酒店能够满足度假者对深海的探索欲。这个最新酒店将向顾客提供潜水以及奢华的假日服务。同时，这家公司将承担水下铁饼酒店的开发建造。

水下的铁饼部分位于水下10米处，包含21间简约感的酒店房间，酒店打算用不同透明度的窗帘为客人解决隐私问题。从套间床上向外望去，整个波斯湾的景色尽收眼底。除此以外，还计划建造潜水中心、水下观光车、温泉、园林区、水上露台以及供客人使用的直升机停机坪。

酒店客房将配置特殊的灯光系统和小型水下运载工具。客人可以乘坐这种交通工具。近距离观察海洋生物是入住这个酒店最重要的一部分。一个特殊的照明系统可以照亮水下动植物群，酒店客人则可以使用微距摄影器材放大或者近距观看神秘海洋生物，甚至包括最微小的生物。

设计方还表示，神经紧张的游泳者不必担忧，他们不会有生命危险，深海科技公司将提供最先进的安全措施。

至于建造的可行性和适应性方面，深海技术公司表示已有考虑。比如，“每个设计都将会是量身订做的，这样才能适应未来的用户和当地的条件，比如珊瑚礁附近的海岸线的形状和水深，我们都要考虑在内。”深海技术公司解释。水上圆盘部分建造得足够高，可以抵御海啸，同时，水下圆盘部分的机械表面可抵御任何损害。

整个酒店都由圆盘构成，而这些圆盘本身就有多种用途。安装在顶部的三条腿和一个垂直立柱已经包含了电梯和楼梯，这些圆盘本身是可以互换的。从室内设计的角度来看，这使得整修可以在异地进行，大大降低了商业成本。配备有安全监控和预警系统的水上圆盘有着正浮力，这意味着他们从主体上盘分离后，可以用作救生船只。

此外，每个结构都可以根据位置的海岸线和水深而改变，通过拆卸或增加新的圆盘，就可以轻松地进行扩展或重建。露出水面的部分甚至可以安装停机坪和船只雷达系统，配备高速互联网和卫星电话等，为商务人士提供方便。

考虑到迪拜的区域地理经常发生变化，万一地理条件改变呢？深海技术公司表示他们也想到了：“若环境或经济状况发生变化，这些铁饼模块可以转移到其它地方。这为人类永久在水底居住提供了可能，因为可以不停变换地点。”

深海技术公司还没想将酒店建造为某种人工礁石结构的形式，它可以水下环境中工作，同时也可以为游客提供设施，让他们欣赏美景。

事实上，铁饼酒店并不是首个提供水下酒店的建筑体，更早的案例是马尔代夫于伦格里岛度假区，在那里的印度洋海面以下建造了一个玻璃圆顶水族馆以及水下酒店，马尔代夫还公布了一项最新计划——在岛屿上建造漂浮高尔夫球场，玩家可以通过地下隧道到达每个岛屿。但是，水下铁饼显得更有整体也更野心勃勃。

7.不能不知道的酒店常旅客计划 篇七

洲际酒店集团 优悦会

全球最大酒店忠诚度计划

一次入会终身无忧？在酒店业没有哪家酒店集团敢做出这样的承诺，但如果你想尽可能多地利用自己的会员身份，洲际酒店集团是最好的备选。作为世界上拥有客房量最多、经营范围最广的跨国酒店集团，洲际旗下的优悦会理所当然成为世界上最大的酒店业常旅客奖励计划。

和众多酒店会员制度相比，优悦会的特点是大而实惠、明白易懂，一旦入会即可在遍布世界的九大品牌4600多家酒店赚取积分、换取免费住宿。从2013年开始，优悦会进行了一番新的改动，它将旗下会员依据其积分数量划分为俱乐部会员、金卡精英会员和白金卡精英会员三种，这次改变不仅降低了晋级难度，也再次提高了会员制度的实用性。它使得优悦会的会员从初级开始就可以享受到积分永远有效、延时退房、奖励住宿无禁止兑换日期、奖励住宿同样可用来赚取精英会籍这几个实惠的项目，同时也加快了由俱乐部会员晋升为精英会员的速度。实际上，洲际还开辟了一条快速通道：只要入住洲际酒店集团旗下三家或以上品牌酒店，即可加速晋级精英会员，这让精英会员变得触手可及起来。成为精英会员有什么好处？在这一点上，以面向商务客为主的洲际主推的是免费网络，这项服务从今年7月起已经开始实施，与此同时，洲际还表明在2014年这项礼遇将囊括所有会员。

洲际酒店集团的忠诚度计划相对集中在客房预订和客房服务这一方面，但不排除其他服务，比如可将酒店积分转换为飞行里程，随心兑换400多家航空公司的机票，并且无禁止兑换日期。而除去入住酒店这一积分手段以外，住客还可通过洲际的合作伙伴在租车、买花、购物和用餐等日常活动中赚取积分。

最低房价保证：洲际酒店的一大特色服务。洲际向客户承诺通过官网预订，可保证成功预订和最低价格，且无需支付预订费用。同时提供手机客户端下载，可随时随地预订洲际全球旗下任意一家酒店。

旗下品牌：華邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、EVEN酒店、假日酒店、智选假日酒店、假日度假村、Holiday Inn Club Vacations、Staybridge Suites。

万豪国际酒店集团 万豪礼赏

积分换旅行

万豪礼赏时常更新优惠方案，全年都有不间断的惊喜上演，这让它在人群中保有较高知名度。但细细追究，就不难发现这种不间断的优惠举措伴随着鲜明的时间性和地域性。比如，包括银卡、金卡、白金卡在内的所有会员一律享有的免费上网服务局限在亚太地区，而客房、礼品店的折扣方案也常与品牌、地域挂钩，这种情况也延伸到积分累积上，很容易让新会员产生困惑，因为这种会员优惠来得不是很固定，看起来也缺乏持久性。但另一方面，不可否认万豪在积分奖赏方面有更为丰富的选择，尤其是在旅行休闲方面，它提供积分兑换旅行套餐的服务，时间长达一周，目的地既包括传统的亚太地区，也可远至欧洲和美国。除了这种官网上的固定选择以外，想要自由支配行程的会员可以转换成“携程”积分，兑换旅游产品折扣等丰富奖赏。

超级奖励积分：2013年11月15日前登记参加“超级奖励积分”推广活动，并在2013年9月15日到2014年1月15日期间入住任何一家指定万豪国际酒店，每完成两次付费住宿，即可赚取免费住宿一晚，每位会员最多可赚取两晚。登陆官网可查阅相关细则。

旗下品牌：丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万丽酒店、万豪酒店及度假酒店、Fairfield Inn 酒店、Autograph Collection Hotels、万豪AC酒店、万怡酒店、Edition 酒店、SpringHill Suites、Residence Inn、TownePlace Suites、万豪行政公寓。

希尔顿酒店及度假村 荣誉客会

酒店+里程双赢积分计划

希尔顿荣誉客会的特别之处在于，它是全球范围内惟一一个凭单次认可住宿同时赚取酒店积分和航空里数的会员制度。双赢积分计划在全球范围内4000多家希尔顿集团酒店和50多家合作航空公司进行，提供三种不同的积分赚取方式：希尔顿荣誉客会积分+不定里数，希尔顿荣誉客会积分+固定里数，希尔顿荣誉客会积分+希尔顿荣誉客会积分。不过，相比洲际酒店集团的会员制度而言，希尔顿的升级条件要严苛得多，蓝会籍、银会籍、金会籍和钻石会籍这四个级别不仅要每年重新评定，若会员在住宿中有一晚使用了“荣誉客会奖励”积分，整个住宿还将被视为“奖励住宿”且不可赚取荣誉客会积分。再加上希尔顿太过繁杂的条条框框，让荣誉客会成为一项消耗脑力的活动，减少了一些吸引力。

誉赏2500万积分：为庆祝希尔顿全球进入中国25周年，从2013年7月8日至2013年12月29日的25周内，希尔顿荣誉客会推出“誉赏2500万积分”活动，简单注册即可自动加入到每周幸运抽奖，有机会获赠每周送出的100万荣誉客会积分。

旗下品牌：华尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿尊盛酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店、希尔顿分时度假俱乐部。

文华东方酒店与度假村 我的资料

量身打造个性化体验

每一家以豪华服务著称的高星级酒店都会注重客人的个体感受，但是并不会像文华东方这样将个性化服务作为会员服务的重中之重，“我的资料”便是以此为宗旨推出。这一服务看起来非常简单，只要在网上注册一下，填写好个人信息、通讯信息、对房间及酒店服务的偏好和兴趣，就算基本完成。若是在浏览酒店页面时有中意的服务，还可将它放入收藏夹，特别关注。让人放心的是，资料一经填写完成便会保存在文华东方酒店与度假村全球共享的资料库中，若是通过官网预订，这些信息将供给酒店方面参考，这样一来，无论你是敏感肌肤、华尔街日报的忠实读者、喜爱烹饪，还是更爱苏打水、讨厌蒸馏水诸如此类种种细枝末节都会被精心关注到，确保每一次入住有更舒适的感受。

预估你的期望：“我的资料”是文华东方与客人沟通的桥梁，尤其适合那些对价格不敏感而对酒店服务有自身要求的客户。在文华东方，个性化服务在客人首次入住时就可体现出来，并不分地域地在任何一家文华东方酒店得到延续。

悦榕酒店度假村 悦榕秘境

既是会员也是投资

用“秘境”来命名悦榕集团旗下的这家全球性度假俱乐部，很贴切。截止到目前，悦榕秘境的会员数量仍保持在150至160名之间，以每年不到10名的数量在增加。鉴于它所提供的全球顶级度假服务，悦榕秘境的会员人数有着严格的控制，虽然没有一个核定的数字，但任何时刻，必须保证预计会员的人数和可提供使用的别墅数目比例在1.5到2之间。当然，这个精致的数字也与会费有着莫大联系。悦榕秘境的会员分为一周永久个人会籍和两周永久个人会籍两种，入会费分别为15万美元和20万美元，在此基础上，每年还要支付3100和6300美元的年费。如此高昂的会员费用，瞄准的是全球各地的政客要员、企业高管，与它比对性价比的则是购买一间高级度假屋的成本。悦榕集团将悦榕秘境打造为一种会员享有的度假资产，它的入会费、年费低于一间高级度假屋的首付款，并可在7到8年之内收回成本。而明显优于独有一间度假屋的是，悦榕有能力在全球范围内奉上顶级目的地，并随着会员人数的扩大，增多度假别墅数目。每个选择入会悦榕秘境的人都经过了一番慎重考虑，因为高昂费用带来的不仅是一个永久会籍身份，也是一种实实在在的度假投资。考虑到会员数量与度假别墅之间的紧张关系，谁都不会轻意转让资格或退会。

悦榕的品质保证：悦榕秘境系列别墅均为悦榕度假酒店集团旗下最具代表性的顶级别墅。有别于独立经营的出租别墅，所有别墅均沿袭悦榕庄的品牌精神，在设计上细腻捕捉各地的精神与文化，以带来宾至如归的宾客体验。悦榕庄会定期维护及翻新别墅，以维持与悦榕庄品牌齐名的设施水准。

旗下品牌：悦榕阁 悦榕轩 悦榕秘境 悦椿轩Angsana.com

8.酒店行政人事管理制度 篇八

一、负责酒店内的人事行政工作。

二、负责员工入职、离职、转正、晋升、调动、劳动合同的签订

及解除等人事手续。

三、负责员工社保的缴纳及管理。

四、负责员工资料的管理及时更新花名册。

五、负责员工考勤统计。

六、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同。

七、负责部分办公用品及设备的采购、发放、盘点和管理。

八、负责固定资产的管理。

九、会务安排：做好会前准备，会议记录和会后内容管理工作。

十、负责员工健康证办理事宜。

十一、工号牌、更衣柜钥匙、寝室钥匙的发放及管理。

十二、门口电子显示器字幕更换和电话短信息更换。

十三、完成领导安排、下达的其它工作任务和工作事项。

9.酒店人事部经理职责 篇九

2、负责简历收集、筛选、预约及面试安排，完善招聘流程及制度规范;

3、收集、储备人才信息，建立完善的人才资料库，提交并分析HR月报表;

4、分析人员流失的原因、情况，定期了解行业内人才市场供需状况;

5、做好年度招聘计划和预算，参与并安排好现场/校园招聘事宜;

6、负责员工人事档案的管理，及时做好社保增减员及劳动备案等相关工作;

10.酒店人事总监岗位职责 篇十

2、协助各区域人事相关工作的开展。

3、制定部门人员架构，岗位设置及流程;并针对各区域的人员架构情况给予相关建议。

4、对部门的工作进行安排，监督，跟进、给予支持和指导、反馈;

5、定期组织部门会议及培训。

6、掌握各区域人员现状，并对招聘的工作提供支持，对招聘渠道及招聘情况进行跟进和指导。

7、对同行业或相似行业薪资状况进行调查及了解，为制定薪酬制度提供依据。

8、对各区域工资进行审核并作工资分析。

9、负责公司人事管理制度、薪酬福利、培训等相关制度规定的修订和完善。

10、对各区域劳动合同的签订进行审核和检查。

11、对各区域的入职/离职流程进行检查并指导完善。

11.酒店人事管理制度 篇十一

三、招聘条件（一）学历要求：  1、前厅、公关营销、收银一线人员须具有高中以上学历。  2、一般服务员须具有初中以上学历。  3、特殊岗位须具有相应的等级职称。  4、国家规定必须持证上岗的岗位，须有相应的资格证书。  （二）年龄要求：  1、一线管理人员35岁以下。  2、一般服务员18---25岁。  3、后勤员工可放宽至45岁。  4、如特殊岗位聘用离退休人员年龄可适当放宽。  （三）身体要求：  1、健康、无传染性疾病，五官端正、反映灵敏、无不良嗜好、双眼视力良好。  2、身高：男 1.60米——1.80米 女：1.50米——1.70米。  3、无犯罪记录。四、招聘管理程序（一）用工部门根据本部门已定人员编制及经营管理情况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。用工部门必须提前十五天至一个月作好本部门的用工招聘计划，及时向办公室提出详细的用人申请报告。  （二）办公室按酒店各部的人员已定编制，对所有用工申请进行审核。如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视情况呈总经理审批。办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。  （三）招聘工作必须坚持“任人唯贤”的原则，实行公开招聘、内部推荐或由酒店部门内部转调的形式进行招聘，用工部门也可以采取此形式向办公室推荐有关合适人选。  （四）按本酒店人事管理要求及用工部门需要，办公室酌情安排有关部门对应聘人员实行文化和专业技能考核，并会同用工部门对应聘人员进行面试。  （五）招聘部门主管以上管理人员，必须由总经理亲自面试并签批后方可录用。招聘部门主管以下员工，由办公室与用工部门联合进行面试，并写出面试意见，合格后择优录取，办公室按规定办理有关聘用手续。  （六）所有录取的员工，必须经酒店办公室和用工部门进行必要的岗前培训和酒店基础知识课程的训练才能上岗工作。特殊情况的可考虑边上岗边培训。  （七）新员工需经过一到三个月的试用，符合录用条件者将会成为酒店正式员工，由所在部门做出鉴定，并报请办公室办理劳动合同。五、招聘计划制订：办公室根据用人部门编制的计划，作为招聘工作开展的依据，如部门因工作需要增加编制或减少编制需向办公室提出申请，报总经理批准方可实施。

六、员工入职程序：凡经面试、体检和政审合格被录用者，需按如下程序办理入职手续：  （一）新员工需交物品：  1、交验身份证原件，交身份证复印件1份；  2、交验文凭原件，交文凭复印件1份；  3、交验相应技能、资格证书原件，交复印件1份；  4、交一寸免冠照片五张；  5、交齐服装押金100元；  6、交健康证原件。  （二）新员工领取物品：  1、员工手册  2、工号牌 ；  3、宿舍钥匙；（住宿员工）；  4、制服等；  （三）由办公室组织进行三天的入店培训（此三天无薪），培训内容包括«员工手册»、酒店常识、礼节礼貌、店规店纪等。由保安部配合培训消防安全常识，然后交至部门。如特殊情况可先安排上岗后、再及时补充培训。七、试用与转正（一）新员工试用期为1—3个月，具体由用工部门根据新员工试用期间在遵守劳动纪律、工作能力等方面的表现，向办公室建议转正日期。新员工试用不满1月，因特殊原因需要提前转正的，由部门提出申请报办公室审批后呈总经理审批。  （二）新员工在试用期间，受到记过以上处分的，试用即行终止。新员工在试用期届满10天前，所在部门应当到办公室领取《员工工作表现评估表》，经本部门领导审批后交办公室。对于试用期表现出色的员工，办公室在参考用工部门意见后，可提前通知其填写《员工工作表现评估表》，经相关部门审批后办理转正手续。  （三）员工转正后享受酒店的各项福利待遇。  （四）员工在岗期间，应当严格遵守《员工手册》有关内容及酒店的各项规章制度，按要求参加酒店组织的培训和考核工作。八、劳动合同员工转正后，酒店与其鉴定劳动合同。劳动合同作为人事档案的主要组成部分，由办公室负责保管。九、经理级以上管理人员的任免对经理级以上人员的任命应当通过文件向董事会审批，并向酒店各部门公布并颁发“任命书”，任期一般为一年。人事变动规定酒店各部门在日常经营管理中涉及员工（包括管理人员）的调整晋升、降级、辞退等人事变动，必须根据实际情况首先由主管部门通过提出。重要的人事变动必须呈报总经理批准，办公室按有关规定具体执行。

一、员工的调整和晋升（一）根据酒店管理需要可对酒店内部员工进行调整使用。部门经理或主管，可以根据部门工作的需要，对本部门员工 （主要是同工种内的员工）进行必要的调整使用。  （二）跨工种、跨部门员工的.调动，可由本人或其所在部门提出申请，先填妥人事调动表格，经调动双方部门经理加署意见，交办公室研究同意后，由办公室办理调动手续。原则上，办公室自接到部门提交的人事变动申请之日起，五天内向部门做出答复，  （三）部门主管级以上管理人员及专业技术人员的调动，需经总经理批准。部门主管以下级别员工的调动，由办公室审批即可。  （四）各部门内部的正常调动，只要不涉及员工职级和工资的，可由主管部门经理批准自行调动，并报办公室备案。  （五）员工的晋升，由主管部门提出书面报告、部门经理签署意见报办公室审核，经总经理批准后方可生效。  （六）晋升后一个月属试用期，试用期满后如胜任该职者，则由酒店按级别正式聘任。经理级以上管理人员的聘任由总经理签署发文。有特殊贡献或成绩优异的员工的跳级晋升，需经总经理批准，办公室按规定办理晋升手续。  （七）根据员工的工作表现和完成任务的情况，部门经理及主管有权对所管辖的员工做出评估，向办公室提议调整该员工工资，办公室呈总经理审批。二、员工的离职、退职员工在合同期内因有特殊情况需要辞职时，必须提前三十天以书面形式向所在部门提出申请，部门批准交办公室审核批准后方可生效。员工提出请求批准后，必须在准许的三十天后离职并办理手续，提前申请是为了给酒店以必要的人事调整时间，否则辞职员工须交付相应的违约金，代替提前申请擅自离店行为的惩罚，申请离职员工在手续尚未办妥之前，作为酒店之员工，工作要求及标准不变，否则有不利于工作者，酒店将严肃处理。  （一）办理程序：  1、由员工本人向经理提出书面申请；  2、员工所在部门经理必须及时向办公室报告并由部门填写相关表格，经批准后备案（办公室自收到申请之日起计算，三十天后准许离职）；  3、根据办公室开具的表格员工做好交接工作，把属于酒店的财物归还有关部门，并由接收人签字；  4、办公室确认交接并办理离职手续；  5、员工持收据及办公室开出的结算单到财务部结帐。  （二）裁员、辞退与除名处理：  1、酒店因业务变更或某些原因产生冗员、决定裁减时，提前三十天通知其所在部门及有关员工。  2、员工因违反酒店有关纪律及规章制度，或在用工期间不符合本酒店的用工标准，部门可向办公室提出辞退意见，办公室参照本《细则》第二章第二条规定做出处理。  3、员工因严重违反酒店有关纪律规定和国家有关法令，使用部门可视情节轻重，给予必要的处分，直至向办公室提出辞退或除名处理。  4、辞退及除名的处理程序：各部门对被辞退或除名的员工，按《员工手册》的具体规定做出书面意见，报办公室审核后呈总经理批准，由办公室按本《细则》第二章第二条办法办理。员工工资、福利、考勤管理规定

一、员工工资（一）酒店合同工的工资由基本工资、技能津贴、绩效工资、工龄工资等四部分构成。  （二）酒店必要时可根据营业状况考虑按年度调整员工工资。  （三）酒店聘请部门经理级以上管理人员及技术骨干，其工资标准可通过协商拟定（原则上不超过规定工资标准的范围）。但拟定的工资标准必须由总经理签署认可。受聘人员的其它待遇以合同形式确定。  （四）考勤和员工工资发放程序：  1、工资应严格按照员工的考勤计发。主管部门负责本部门员工的考勤，准确作好有关记录，随时抽查员工的考勤情况。每月末，由各部门汇总后报办公室复审。  2、办公室按各部门上交的考勤汇总后，按国家和酒店有关的工资考勤管理规定进行审核。  3、办公室做好全店员工工资表后，经办公室经理审核并在总表上签字，于每月六日前交财务部复审，最后呈送总经理签批。  4、财务每月十五日按鉴批制好的《员工工资表》发放员工工资。二、假期（一）按照国务院规定，员工每年可享受十天法定假期（元旦一天、国际劳动节三天、国庆节三天、春节三天）。  （二） 休假详见酒店《员工手册》假期规定。  （三） 婚假、产假、计划生育假、探亲假及慰唁假按照国家有关规定办理。  （四）员工的病假须有区级以上医院或由酒店指定的医院出具的急诊证明和病假证明，并有所在部门经理签字审批才有效，否则按旷工处理。凡休病假者不发全勤奖金，具体由办公室严格掌握。  1、酒店员工“急诊”病假单在两天以上者，酒店仅承认第一天病假有效，员工必须在第二天知会所属部门，经理同意后方可继续休病假，否则一律当旷工处理。  2、若有特殊情况请假两天以上者，须经本部门经理批准，未经批准一律当旷工处理。请假三天以上者，须经总经理批准，由办公室统一办理。事假按天数扣发工资。  3、部门经理以上人员病假须报总经理批准。  4、申请各类假期，均需填写“假期申请表”，按权限审批交办公室统一办理。  （五）除获总经理批准外，年假不得积累至下一年度。  （六）凡当年受留用察看处分或受刑事拘留者，不得享受当年年假待遇。  （七）酒店合同工非工伤医疗期超过一个月或患上其它疾病不能从事酒店业工作的，按国家规定予以辞退。  （八）员工因工负伤，视伤势送医务室或有关医院治疗，并立即报部门经理、总监，及时填写《工伤报告表格》，报办公室审批备案。  （九）凡因工负伤或死亡之员工将按国家有关劳动保护条例和规定办理。员工培训制度

第一节 总 则一、为了科学、规范做好酒店培训工作，达到增进沟通，提高员工的专业技能和综合素质，增强酒店的综合竞争力，提高员工的职业安全保障的目的，特制定本制度。  二、本制度是酒店关于沟通、职业规划和培训工作的基本制度。  三、酒店开展培训工作的具体目标是：  （一）加强蜗工管理，提高员工的工作效率；  （二）改进员工的工作表现；  （三）为员工未来发展和工作调整做好准备；  （四）使员工有晋升和发展的资格与机会；  （五）减少意外事故发生，培育安全的工作习惯；  （六）提高专业技术水平；  （七）让新员工很快了解酒店并适应新岗位；  （八）让各岗位员工之间相互了解和理解；  （九）培育员工的领导和指导能力，以便酒店扩充时，指导新员工；第二节 沟 通一、酒店与员工、各级领导与员工及员工之间的沟通，有利于酒店各项政令的畅通，有利于增强团队精神，有利于提高酒店的战斗力和竞争力。  二、办公室应当通过开设信箱，举办各种座谈会、联谊会、文娱活动来增进员工之间的沟通和理解。  三、办公室应当通过举办“对话”活动，为员工提供与酒店领导（特别是董事长和总监）面对面交流的机会。第三节 职业规划办公室应当在与各岗位员工充分沟通的基础上，积极开展调研工作，结合酒店和员工的实际，为员工设计制定适宜的职业生涯规划，并在培训实施及日常管理中积极促成规划的落实。