房地产中介 门店经理管理

房地产中介 门店经理管理（精选10篇）

1.房地产中介 门店经理管理 篇一

中介门店经理十大自我修炼工具

要想带领你的团队打胜仗，要想在激烈人才的竞争中胜出，你必须有一身好武功。你是在管理上也好，在专业领域上也好，或者在整合资源上也好，你修成好武功就必须掌握自我修炼的工具。自我修炼的工具太多了，我们选出了10个主要的修炼工具，这10个工具中，我们把“时间管理”、“团队精神”、“潜能开发”、“健康管理”排在前四位，前三个的重要性大家都明白，而对于健康管理，不必问别人，就问自己好了。切记：身体是革命的本钱！时间管理

人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。

一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。

其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8个领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。

时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。

关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。

然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标； 其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及各结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。

你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：

时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚知道你与大目标的远近，你的每日承诺是你的压力和激励，每日的行动承诺都必须结合你的目标。

在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的精典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%精典时间是哪个时候。

特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，尽量都涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。

在工作和生活中要学会授权。

要分析浪费时间的方面，学会珍惜时间。

唯有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么都变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！

人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得

机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！团队精神

琼.卡扎巴赫与道格拉斯.史密斯合著的《团队的智慧》曾对团队有这样的诠释——“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。”

在自然界里，蚂蚁是随处可见的，有时一窝蚂蚁多达几万只，但每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功，所以现在“蚂蚁搬家及运食”的故事，经常被人们用于诠释齐心协力、团队合作的意义，因为它们这种群策群力和其高效率的团队协作方法，是值得人类的反思与借鉴的。

我们对于真正意义上的团队精神，却需要有一定的能力为基础，因为团队的目的不是单纯意义上的集结，而是优势资源的整合与发展，一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。

作为现代职业经理人，要加强团队精神：

第一是要坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则；

第二是要明白一个道理，市场经济越完善，靠个人努力、单打独拼取得成功的可能性越来越小。第三是要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。

现实中，经理人在团队精神上的误区：

个人英雄主义仍然存在；

团队精神与集体主义的概念相混淆。

经理人在团队中多半扮演的Leader的角色，与队员之间可以传递的方式有很多，如沟通、互动等，具体方式体现在以下方面：

与团队成员一起构筑团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；

用服务者、合作者的心态，帮助团队成员完成他的个人目标，不要吝啬自己的付出，做到主动付出、坚信因果。作为一个团队领袖，“帮他即帮己”的意识非常重要。

否定个人英雄，培养整体出色的团队。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

我们要善于判断和区别对待，我们通过区别对待每一个人而建立一只强有力的团队。比赛就是如何有效地配置最好的运动员，谁能最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同，成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。

3潜能开发

在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩.崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。

潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。

个人的成功是潜能开发的过程。经理人进行潜能开发应是全方位的，因为你现在既有的能量只是总能量一小块，而更大的一块则在水底，你无法看到，水面下面的那一块正是人类的奥秘之所在。

潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧： 设立目标，并且使目标视觉化，我们把目标放在板子上叫梦想板！

自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。

光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要。

综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。

放松自己，使心灵松弛下来。

潜能开发的误区，一是没有认识到自己有潜能；二是只把着眼点放在某些具体技能上，没有注意到一个人需要均衡发展；三是潜能开发跟做事是另一回事，不要每天只是潜能开发不做事。最好方法是，做事情的时候不要忘记潜能开发。健康管理

今天，人们迫切地需要寻找一个在科技不断发展并在体力与脑力上不断替代和挑战人类的同时，工作和生活将被赋予的新意义，以及它所带来的管理思想的变化。环保，和谐和健康的生活和工作已经必然地成为社会主流意识和价值观。健康管理对于经理人来讲，无论是对个人的行为指导，或者是对组织的管理问题的揭示都具有无可替代的作用。

狭义的健康管理仅指在医学领域的针对个体或群体的身心健康的管理。广义的健康管理是建立在生理学、心理学、组织行为学等学科的研究基础上的对个体和组织发展完善状态的研究和实践。

对个体的关注要素：行为，营养，关系，环境，心理等。

对组织的关注要素：行为，关系，环境，个体健康能力，效率等。

健康管理工具的流程：认知——评估——策略——实施

个人操作上，健康管理可以分解为：专家咨询，评估和分析，纠正和提高。

经理人对健康管理还存在不少误区：

偏见：对健康问题不够重视，认为健康问题是医院关注的问题，不知道身心与环境的微妙关系随时影响着他的工作和生活,更无法接受组织健康管理的概念。

片面：只是从报刊杂志，甚至道听途说得来的一些健康指南就确信无疑。无论是在营养，运动和关系调整方面都是心血来潮，追随时尚而不对自己全面认识和分析。

偏离：在身体，心理和环境三者的关系上只注重一个或两个方面，而没有有机的统一这个关系，这就必然导致行为的偏离。

忽视：经常见到对健康管理问题视而不见的现象。越是工作压力大就越不顾及健康问题，而压力造成各种问题进一步恶化，陷入恶性循环。学习力

学习的重要性不言而喻，“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身学习所取代。更重要的是，越来越多的人认识到，一个企业仅仅经理人个人肯学习还是无法形成竞争力的。只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常的辉煌。这是学习型组织的兴起的根本。

学习力是一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和。这也是动态衡量人才质量高低的真正尺度。

“未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。”亨利.德特丁爵士(Sir Henri Deterding)所说的这句话完全适用于21世纪那些开明的经理。以下是6种终生学习的实践方法：

自觉学习：反省检讨自己的心结在哪里，盲点是什么、有哪些瓶颈需要突破是自我精进的关键途径。

流通学习：与人分享越多，自己将会拥有越多。

快乐学习：终生学习就要快乐学习，开放心胸并建立正确的思维模式，透过学习让自己完成心理准备，应对各种挑战及挫折。

改造学习：自我改造，通过学习向创造价值和降低成本努力，这种改造的效果往往是巨大的。国际学习：面对无国界管理的时代，不论是商品、技术、金钱、资讯、人才等，皆跨越国界流通。因此，身为现代经理人，学习的空间也应向国际化扩展，开创全球化学习生涯。

自主学习：每个人有自己和生活规划时，更要自主地选择学习项目安排自主学习计划，以迎接各种挑战。情商管理

你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%归于智商，而80%归于情商。自哈佛大学推出了情商教育概念后，越来越多的经理人开始学习情商管理。

美国专家Daniel Goleman写了《情商管理》一书，他对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研究时，发现其中67％（即2／3）的工作必备能力是“情商能力”，比如个人的自控能力、专注力、值得信任、为他人着想以及处事能力等。他的研究确定了沟通能力、团队合作能力及生活管理能力的重要性。

情商管理主要包括以下内容：

认识自身的情绪。

善管理情绪。

我激励。

认知他人的情绪。

人际关系的管理，即管理他人情绪。

情商管理做好的经理，可以有一些具体的表现，比如拥有健康的人格魅力；喜欢自己；相信自己能成功，相信有属于自己的天空；能让自己愉快的心情成长；能有效控制生活；有克己自律的习惯等等。授权

有效的授权是管理者的一项基本职责。通俗地说授权是把部分工作交由别人做的管理过程。授权并不意味着放弃自己的职责。授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果。同时你自始至终对工作的执行负有责任。

授权行为由三要素组成：

工作之指派；

权力之授予；

责任之创造。

一个经理人的领导权力来源于职务权力或法定权力、强制权、奖罚权、专门知识权等，他的全部权力主要由四项权力构成：

全部权力(TP)=领导权力(LP)+下级权力(SP)+工作设计权力(WDP)+额外权力(EP)

如何授权？即把各项工作按重要性、紧急性来分类，一、重要且紧急的；

二、是重要但不紧急的；

三、是不重要但紧急的；

四、是不重要也不紧急的。

根据以上分类，当进行授权时要优先考虑把第四类工作授权出去，接着是第三类，第二类，第一类。授权是发挥管理才能的一种有力手段，上层主管之授权范围占其份内工作的60％-85％，中层主管占50％-70％，下层主管占35-55％。

以下8个简单的标准能让你大致了解你进行授权的效果：

当你不在场，下属继续推动例行性工作；

你不感到日常工作占用太多时间；

遭遇紧急事件，整个部门不出现手足无措之现象；

下属不等待你示意“开动”就能着手工作；

部门团结；

工作按原定计划进行；

下属不光执行你的命令，还有工作热忱；

下属经常提供建议和意见。

PDCAR属于舶来品--plan计划，do it 立即实施，check it 实施中检验，action again吸取教训后再次行动, record 继续备案供以后借鉴。

翻译过来又十分熟悉，只是把中国的一些传统理论变形整理，系统化一个自我修炼工具。职场的厮杀成败的背景因素众多，经理人的个人性格，素养，经验以及其他人格特性决定性作用，为每个级别的经理人所瞩目。除了先天的养成和特别培训，PDCAR 工具最适用于在做事中学做事，来培养“今日事今日毕”和“不犯第二次错误”习惯。这两个习惯被西方管理界誉为“掌握其中之一，你就能成为500万（美金）富翁”。

PLAN，经理人每个行为都应该理性的，从一个小项目到自己创业，离开了计划，得到的只是盲目和失败，这也是企划案在现代管理中风行的原因；

DO IT，这点很重要，现代社会最忌优柔寡断，在机遇面前踌躇。行动弱者的缺点在于彷徨中丧失千载难逢的机遇；

CHECK IT，任何思维计划的合理性都要放在实践中检验调整，纠正方向。正确的，更大投入，将事业进行到底。有瑕疵的，查漏补缺，在危机中循序渐进。背拗的，就地停车，不犯战略性的错误，将损失减小到最低点；

ACTION AGAIN，汲取以往的经验或教训，不被挫折打败，再次行为，为每个成功的经理人必备的素质和经历。再次ACTION的勇气是成功之母；

RECORD，将案例备案，惠及自身和团队中的后来者。

所以PDCAR几乎时时可以应用，事事可以操作，而且讲求效率无须特殊时间和精力付出，无论是对freshman还是senior都是基本必须的工具，所以其生命力贯穿古今，风靡东西方的管理界和思想界。效率与快速反应

即使是像跨国公司那样的庞然大物，经理人个人的作用也举足轻重。能否在日理万机中张弛有度，看效率；能否在大敌压境时保证企业的利基，看快速反应。在“个性”被无限放大的未来社会里，能否具有在转瞬即逝中把握商机的快速反应？能否具有在日常经营中保证优质高效？是经理人能否成功的首要素质。

经理人应该在现有岗位上从现在做起，讲求效率，做事干练，眼力好，出手快。“从一开始就作对”，也就是不返工，不重复劳动，这是强调品质管理的德国人的成功经验。“倒流程”，是丰田的发明，不积压，不浪费，也就是高效率的产生。说到经理人个人，张瑞敏创造了“5E法”并成为海尔文化的精髓。一个渴望成功的经理人，只有在日常工作中做到干净利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反应时才能举一反三，游刃有余，颇显大将风度。

过去的和一般的经理人，其反应带有条件反射即“刺激”才“反应”的动物性，体现的是农耕时代和工业文明的惰性。而在转轨时期，因为不能处理好自己与环境的关系，特别是不能首先提高份内工作的效率，便在与他人和其它部门的合作中“踢皮球”和“窝里斗”，最后形成“大企业病”，在久治不愈中消磨了意志，扼杀了创造，变得世故圆滑，变成小人和市侩。在自己都不认得自己中走向人生的“低谷”。未来社会要求经理人，要以战略目光审时度势，在凝缩、模糊和被压扁的发展中找好自己的方位。

要以高昂的情绪和热情保持在“战术”上的逢战必赢。

调节好心态，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。

加强修养，特别是要坚持做“头脑体操”，使大脑总是处在灵感迸发的状态。习惯管理

习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。

成功与失败，都源于你所养成的习惯。著名的成功学大师拿破仑•希尔说：我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。

许多事情你反反复复做就会变成习惯，人的许多行为习惯都是做中养成的。对习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。

习惯有些是具体的，有些则是模糊的，但一些好习惯是可以描述出来的：

工作有计划性，分清事务的轻重缓急；

以工作和生活为乐；

面对自己的缺憾，利用它来激励自己和困难作斗争；

做事追求高效；

强调时间管理，决不拖延

强调与同伴协作，讲求双赢；

强调授权并信任；

时常思考；

工作或生活都有激情和热情；

等等

以上是一些好习惯，你可以学习去建立，如果你已经有了这个习惯，你可以去巩固。

2.房地产中介 门店经理管理 篇二

随着人力资源管理在我国企业中的广泛应用,作为其重要部分之一的绩效管理越来越被管理者所重视。当下,房地产经济形势不断发生着变化,房价不断上涨,引发了相当狂热的购房风潮,虽然大量的增量房填充至市场但仍然满足不了市场需求,二手房的交易也出现了炽热化的形势。购房热潮推动了大量的房地产中介行业的发展。

中国大陆房地产中介业经纪行业发展,虽仅几十年的发展光景,由于现行当地房地产中介市场、交易制度及相关法规,尚未成熟,该行业营销现状尚不能完全适应整体市场的发展,同时也存在部分问题。很多公司的经营对员工的依赖仍然十分突出,管理者对绩效管理的认识和运用均与其本质有所偏差。因此,通过对房地产企业中介行业的实况进行研究,分析现阶段房地产企业在绩效管理时所存在的问题,并提出了解决方法,才能达到符合制度化、合理化、现代化的房地产中介的终极理念与目标。

二、房地产中介行业绩效管理偏差原因

房地产中介的经营状况非常依赖员工的工作绩效,但是介于种种原因,我国的房地产中介的客观环境和主观管理都存在着很多问题,分析如下:

1. 房地产中介行业的社会规范性

1983年我国恢复了反地产交易,这个期间禁止经纪人参与房屋交易,而后1987年国家工商管理局发布了《关于加强房地产交易市场管理的通知》,要求“各城市要抓紧组织建立房地产交易所,配备必要的管理人员和专业人员,开展各项工作”。1998年住房体制改革以后,房地产中介行业才进入一个繁荣时期。

然而,这所有期间的法律法规都不是十分完善,对房地产经纪人的考核也不像司法考试等一样有严格的筛选程序,这对从业人员的筛选和考核带来很多的漏洞。对房地产经纪人的职业操守也没有明确的法规约束,以至于很多公司以营利为目的而权衡交易的利弊,从而危害了交易双方的直接利益。致使很多的房地产中介在其中成为利益第三方,而非公平公正的中介人的角色。

从该行业的社会规范性看,就给房地产中介行业从业人员的带来了很多的不确定性,以至于没有明确稳定的客观管理环境,增加了有效的绩效考核的难度。

2. 房地产中介行业的管理者特点

我国的房地产中介行业中的管理者大多数并非专业背景牢靠。很多的投资者都是以连锁加盟的形式加入到该行业。有的实体店是由投资者亲自经营管理,有的实体店则是聘请有经验的房地产经纪人来管理。这对实际的经营都是有风险的一种任用管理者的方式。

管理者本身的不专业,就给有效地管理带来了很大的难度。一方面其专业房地产经纪知识不足,不能够给新的房地产经纪人带来知识和业务上的准确指导;另一方面,其科学的管理方式的知识和学习能力不足。其管理的模式主要是依据其经验所建立的,带有很大的不规范性和主观性。

3. 房地产中介行业的从业人员的特点

据调查统计,我国目前的房地产中介行业的从业人员以大专及以下的学历为主,年龄也大多在32周岁以下。虽然这些从业者有年轻充沛的工作精力,但其特点也对绩效水平带来了一些负面的影响。

一方面,其专业知识不足,也未参加专业的房地产知识的培训和考核,另一方面,其年轻社会经验不足,对职业操守的准则把握不够准确,价值观未定型可塑性强,反而会被管理者以营利为目的的绩效目标影响做出违背职业道德的职业行为。

绩效管理的对象的本身素质和成长环境直接对其管理的成效起到关键影响,现如今行业的诚信缺失严重,如何把绩效管理落到实处,对其带来实际的改善效用才是有效的绩效管理模式。

三、房地产中介行业的绩效管理的对策分析

1. 颁布相关的法律法规,建立完整的经纪人考评和监督制度

颁布相关的法律法规,参照司法考试等职业考试的模式,对经纪人的专业知识资格考核做出明确的规定,而后的职业资格鉴定也需要再审核。

建立针对中介行业公司和经纪人的职业操守建立有效的监督举报机构,设立规范的仲裁机构,对整个行业的公司以及从业者做有效地监督和考核。违法职业道德的行为一旦达到一定的界限即可取消其公司资格或者从业资格。

2. 建立房地产中介管理者的交流学习平台

建立有规范指导的行业协会,为管理者提供学习交流的平台,共享部分信息,以免造成资源的浪费,建立良好的行业氛围,从软环境影响管理者的职业价值观,从而根治管理混乱、不良导向的问题。

3. 提高房地产中介从业者的素质和职业道德教育

从根本上出发,我们的中介行业处于一个服务行业,行业的服务水准主要依据的是从业者的从业素质和职业道德水准。它不仅是我国房地产中介服务业健康发展的必然要求,也是这一行业更好地发挥作用的内在保障。中介行业的从业人员的素质水平和职业道德对这个行业的诚信体制的建设有重要的意义。如何建立合理的绩效考评体系,监督与指导我们的这些从业人员合理规范工作,是这个行业长久保持饱满的生机的重要条件。

4. 以KPI为核心的房地产中介行业绩效管理设计

在众多的绩效考核方法中,适宜该行业的方法中笔者综合自己的从业经验,选择了关键指标绩效考核的办法来对中介行业的从业者的绩效管理做一个实例研究。因为对于工作流程繁琐,每个流程都对从业人员有标准要求的房地产中介行业这种考核方式较为适宜。并且有直观的指导意义。

房地产中介行业的这类人员的关键绩效考核指标体系来源于:职位职责中的关键责任;对上级绩效目标的贡献;对相关部门绩效目标的贡献。另外,这类人员的关键绩效指标可以通过对其考核周期内的工作任务或工作要求的界定来实现。至于其衡量指标,可以通过时间来界定,从实质上讲,被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。只要我们能够对从业者的工作任务或工作目标做出明确的说明,同时提出明确的时间要求,这些关键绩效考核指标就具备了一定的可操作性。

针对房地产中介行业的绩效管理存在的问题,根据体系设计原则,形成如下设计思路:

(1)确定该中介公司的发展战略和市场定位;

(2)做好每个管理者和从业者的岗位分析工作:

(3)用KPI法构建企业目标层级体系,并设置权重:

(4)利用经纪人日常工作日志融合其工作能力、态度考核,完善考核内容:

(5)设置考核的要素、结构、角度权重;

(6)确定考核周期,介于工作的节奏性,建议采取一周一总结的模式;

(7)按系统流程开展其他绩效沟通、绩效考核、结果反馈等工作。

我们依据上一环节中的绩效管理的设计思路,再次列举房地产中介行业一般KPI要素的解析表(如下表),来对具体设计带来参考。

依据上表的KPI的构建,我们再来对具体公司开展过一些实际的工作日志法和访谈法对各个KPI的要素的确认和维度进行更深的衡量,来确定对我们房地产中介行业的具体可行的以KPI要素为核心的绩效考核体系。

四、总结

房地产中介行业在我国已经成为一个很大的居间行业,它占据的市场份额不容忽视,这个行业的发展健康对我们的民生建设也有很直接和关键的作用,做好从业者的绩效管理就是从实际出发引导这个行业做好社会贡献。建立合理的KPI绩效维度,对从业人员的工作流程和方向做出指导,才能够获得好的市场秩序,为经济繁荣做助推力。

摘要：房产交易热潮一度炽热化,各种诚信缺失的行为已给我国房地产中介服务业的健康发展带来了严重的损失。加强对其从业者的绩效管理,规范其行业行为,才能够对社会带来贡献,对整个行业的发展带来更加长远和美好的前景。

关键词：房地产中介行业,房地产经纪人,绩效管理

参考文献

[1]王海云:企业内部的绩效考评导向[J].企业改革与管理,2005年2月

[2]饶征:以KPI为核心的绩效管理[M].中国人民大学出版,2002年1月

[3]尹隆森:目标分解与绩效考核设计实务[M].人民邮电出版社,2006年4月

[4]林根旺:不动产经纪法之实用权益[M].永然文化出版公司,1999年4月

[5]张金鹗:房地产的世界:交易、投资、房仲政策全实用解读指南[M].远流出版公司,1990年10月。

3.二手房中介门店管理制度 篇三

一、考勤制度细则：

1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；

★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；

★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；

2、员工完成工作考核细则：

（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（目的 了解客户动向）

（2）房源必须7天回访1次；（目的 了解房源的最新动太）

（3）每人每月必须至少开发30条真实有效新房源；

（4）每人每天必须完成2套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张；

（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看

（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群，（目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致）

备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报，第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元，(第三次以上)者罚款50元。

3、上班时间细则：

上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班

夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班

秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班

冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班

午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；

4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长

5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；

6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。

二、日常管理制度

1、值班人员每天提前15分钟到岗，2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；

3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；

4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；

5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！

备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。

6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；

备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款10元；第四次直接辞退

8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）：

9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；

10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；

11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；

12、每周日大扫除，4:00~5:00；

三、店面店规

1、电脑使用制度：

（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；

（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；

备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。

2、电话使用制度：

（1）接听电话是自报“您好！这里是家诚房产……..”结束通话时要说“再见 ”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。

（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；

3、办公用品管理制度：

（1）领取办公用品需登记；

（2）签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；

（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张10元；（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；

4、店面形象制度：

（1）随时保持整洁；

（2）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（3）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；

（4）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；

5、资源保密及归属问题：

（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。

4.房地产中介 门店经理管理 篇四

第一节：房源管理

1、有效至上

2、力争独家

3、承包到人

4、不断回报

5、迅速流通

6、熟练运用

第二节：客源管理

滴水不漏，让每个客户都成交！

1、来店接待，团队协作

2、立即带看、连续带看

3、全程促销、团队促销

4、A买系统、视觉化管理

5、系统跟踪，买方共享

第三节：商圈精耕

垄断主商圈

1、物业合作

2、广告覆盖

3、一年多卡

4、品牌宣传：成交第120套

5、北京西路店

第四节：同业关系

团结一切可以团结的力量

1、尊重同业，和睦相处

2、取KEY配合，热情快速

3、赞美同业，学习同业

第五节：行销广告

让客户知道，让客户相信！、公寓

1、专人跟踪，定期跟踪

2、专业实力的宣传

第六节：多元经营

随机应变，与时俱进！、别墅

3、老房子

4、商铺 5赁

第七节 战略战术

1、OPENHOUSE2、双休大战

3、团队促销

第八节：强力支持、办公、租2 6

1、市场信息

2、方向方法

3、紧急支援

4、在谈辅导

5、陪同签约

6、心态辅导

第一节：管理的核心是沟通

1、了解人性

2、了解需求

3、了解优缺点

4、了解价值观和动机

5、非正式沟通

6、非正面沟通

第二节：目标管理

1、什么都可以变，目标不可以变！

2、分店目标分解：时间和人员

3、月目标/周目标/日目标

4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。

第三节：流程管理

1、会议

2、开发

3、回报

4、带看

5、签约

6、售后

7、考勤

第四节：会议管理

1、早会：功能、流程、内容、方法、准备、记录、跟进

2、晚会；

3、周会；

4、月会；

5、紧急会议

第五节：视觉管理

最省力的管理方式之一！

1、绩效板

2、公告板

3、荣誉墙

4、血泪史

5、提示栏

6、激励语

第六节：素质管理

1、分店接待培训：

2、来电接听培训

第七节 ：数据背后的问题

5.第六章房地产中介服务管理 篇五

第三十七条从事房地产中介服务业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。

房地产中介服务机构包括房地产咨询机构、房地产估价机构、房地产经纪机构等。

第三十八条房地产估价机构自取得营业执照之日起30日内，应当申请办理房地产估价机构资质证书。

办理房地产估价机构资质证书，应当向市房地产行政主管部门提交下列资料：

(一)房地产估价机构资质申请表;

(二)机构的组织章程(需公证)及主要的内部管理制度;

(三)出资人协议(需公证);

(四)注册资金验资证明;

(五)经营场所证明;

(六)营业执照;

(七)规定数量的专业人员资格证书;

(八)法定代表人任职决议;

(九)申报机构在当地人才服务中心托管人事档案的人员名单;

(十)申报机构为专职注册房地产估价师缴纳社会保险的缴纳凭证。

市房地产行政主管部门应当自受理之日起10日内按照规定程序报批。

未取得房地产估价机构资质证书，不得从事房地产估价业务。

第三十九条房地产估价机构资质升级时，应当在年审前6个月向市房地产行政主管部门申请办理资质升级初审。

房地产估价机构资质升级初审，除应当提交本条例第三十八条第二款规定的资料外，还应当提交下列资料：

(一)房地产估价机构原资质证书;

(二)房地产估价业绩材料;

(三)重要的房地产估价报告。

市房地产行政主管部门应当自受理之日起10日内按照规定程序报批。

第四十条设立房地产咨询、经纪机构及其分支机构，当事人应当自取得营业执照之日起30日内，到房地产行政主管部门备案，并提交下列资料：

(一)营业执照;

(二)经营场所证明;

(三)注册资金验资证明;

(四)聘用合同;

(五)企业章程;

(六)从事房地产经纪业务的，提交3人以上从业人员具有房地产经纪人执业资格的证明文件;从事房地产咨询业务的，提交占总人数的50%以上从业人员具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的证明文件。

市房地产行政主管部门应当自受理之日起20日内核发备案证明。

第四十一条房地产估价人员和经纪人员实行资格认证制度。

从事房地产估价和经纪的中介服务人员，应当按照国家有关规定参加房地产中介服务执业资格考试，取得房地产中介服务执业资格证书。

取得房地产估价和经纪中介服务执业资格证书的人员，应当按照国家有关规定，申请办理注册手续，领取注册证。

从事房地产估价或者经纪中介服务人员执业资格注册有效期届满的，其聘用单位或者持证者应当按照国家有关规定，到原注册管理机构办理续期注册手续。在注册有效期内变更执业机构的，应当办理变更手续。

第四十二条从事房地产估价和经纪的中介服务人员只能受聘于一个房地产中介服务机构。

第四十三条房地产中介服务机构及从业人员在经营活动中应当履行下列义务：

(一)遵守有关法律、法规和政策;

(二)遵守自愿、公平、诚实信用的原则;

(三)按照核准的业务范围从事经营活动;

(四)按照规定标准收费;

(五)依法缴纳税费;

(六)接受房地产行政主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。

第四十四条对估价结果中需要保密的内容，估价机构及工作人员均不得随意向他人提供。

6.房地产中介 门店经理管理 篇六

第一条〈目的和依据〉

为规范上海市房地产中介机构的收费行为, 维护中介机构和委托人的合法权益，促进房地产中介服务业的健康发展, 根据《中华人民共和国价格法》, 《中介服务收费管理办法》(计价格 [1999]2255 号)等有关规定, 结合本市实际, 制定本办法。

第二条〈适用范围〉

凡在本市行政区域内从事房地产中介服务活动的收费均应遵守本办法。

第三条（收费主管部门）

上海市物价局是本市房地产中介服务收费的主管部门。区县物价局应根据本办法的规定, 对本行政区域内的房地产中介服务收费进行管理和监督。

第四条（收费行为定义）

本办法所称的房地产中介服务收费行为是指, 具有资质依法设立的房地产中介服务机构(以下简称 “中介机构 ”)接受委托, 提供房地产咨询、评估、经纪等中介服务, 并向委托人收取费用的行为。

第五条〈收费原则〉

中介机构提供服务并实施收费应遵循以下原则 :(一)诚实信用原则。中介机构应严格按照业务规程事先与委托人订立委托合同, 明确委托的具体事项、签约双方的权利义务等内容, 并按委托合同约定的内容提供质量合格的服务。实行明码标价。

(二)质价相符原则。中介机构应遵循服务深度、质量与收费标准相符合的原则, 应自觉维护公平竞争的市场环境, 不得以低于本单位服务成本收费, 搞不正当竞争, 或进行价格欺诈。

(三)自愿有偿原则。中介机构不得强制或变相强制委托人接受指定服务并收费。

第六条〈收费项目〉

房地产中介服务收费包括以下项目:(一)房地产咨询费是指中介机构接受客户委托, 提供有关 地产政策、法规、技术等咨询服务而收取的费用。

(二)房地产价格评估和土地价格评估费是指具有资质的中介机构接受客户委托, 提供有关房地产价格、基准地价和宗地地价评估等服务而收取的费用。

(三)房地产经纪费是指中介机构接受客户委托, 采取居问或代理方式, 向委托人报告房屋买卖或租赁的交易信息 , 提供订立合同等媒介服务, 并促成成交而收取的费用。

第七条〈收费管理形式〉

房地产咨询服务收费实行市场调节价。具体收费标准由中介机构与委托方协商确定。

房地产评估、经纪服务收费实行政府指导价。中介机构应在规定的收费标准范围内制定和调整实际的收费标准。对提供特殊优质服务项目和服务内容的中介机构, 经市价格主管部门按 “优质优价” 原则审核同意，房可以超过指导价标准收费。

第八条〈收费标准的制定〉

市物价局制定或调整房地产中介服务收费的政府指导价, 应以中介机构人员的社会平均工时费用等服务成本为基础, 综合考虑市场供求状况以及居民承受能力等因素, 充分听取社会各方面的意见, 并及时向社会公布。

第九条〈有关收费行为的规定〉

(一)中介机构接受客户委托, 提供房地产买卖、租赁中介服务, 并收取费用的, 不得就同一委托事项再收取咨询费。

(二)中介机构在完成基本房地产经纪服务项目, 办理好房屋交割、产权过户、户口迁移等手续之后, 额外提供的其他延伸服务, 应明码标价, 并由客户自愿选择, 不得强制或诱导提供服务并收费。

(三)委托合同中应明确规定服务项目、服务内容、收费标准、收费对象等内容。

(四)中介机构与委托人订立委托合同后, 需转委托他人的,应征得委托人的书面同意, 并不得增加费用。

(五)中介机构在接受房地产买卖、租赁中介服务过程中,涉及政府规定应由委托人支付的税、费, 但由中介机构代收代付的, 不包含在中介费中。

第十条(明码标价)中介机构应在收费场所醒目的位置公示价目表, 公布服务程序或业务流程、服务项目、服务内容、计价单位、收费标准、收费方式、收费对象等基本标价要素, 实行明码标价, 并应自觉接受委托人及社会各方面的监督。自愿选择的服务项目也应逐一标二明, 代收代付的税、费也应实行明码标价,房地产中介服务收费价目表的基本标价要素由市物价局统一规定。

中介机构违反本办法规定, 构成价格违法的, 由物价部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以查处。

第十二条〈解释权〉

本办法由上海市物价局负责解释。第十三条〈生效时间〉

本办法自二 O O 三年十月一日起实施。

上海市物价局

7.连锁药店门店经理工作职责 篇七

一、经营

1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。

2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。

3．配合企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。

4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。6.做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。

二、管理

1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。

2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、促销），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。

3．负责员工的培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。

4.对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。6．根据门店实际情况，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。

7．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；并维护好与各职能部门的关系。

8.橱柜门店总经理工作职责 篇八

蒙太奇橱柜所属各连锁门店的店总, 是蒙太奇零售终端经营与管理活动的核心人物.作为门店经营的第一责任人, 要对门店的经营业绩、运营质量负全部责任。店总必须全面执行公司的规章制度、贯彻落实公司的营运规则, 执行和完成上级下达的各项指标和任务, 创造优异的销售业绩, 同时为顾客提供良好的服务, 树立和维护公司的整体形象，提高门店的竞争力，做到公司品牌价值当地最大化.在经营和管理方面, 店总必须从严要求、身体力行，领导和布置门店各部门的日常工作, 最大限度地激发员工的积极性和创造力，让每一位员工关注销售，关注顾客,并在欧诺橱柜门店迅速成长、尽心工作, 快乐工作.一个合格店总的日常职责主要包括:

一、进行目标管理

1.根据销售计划，将计划分时段、按人员进行分解并下达

2.随时跟踪计划完成情况，根据市场情况及时调整销售策略争取超额完成3.考核并分析每一阶段的指标完成情况

从大目标来考核：

 销售最大化

 利润（率）最大化

 费用最小化

 品牌价值当地最大化

从小目标来考核：

 客户投诉为零

 员工满意度

 无负面事件

 安全无重大事故

 无职业操守错误

为实现以上目标，必须

 严格预算、严格执行

 天天核算、全员核算

 天天环比、全员参与

 全部动员、全员销售

二、加强门店团队建设

1.对员工进行企业制度、文化理念培训的同时，在门店内营造符合公司宗旨的工作氛围，以提高员工对公司的认可度

2.加强内训，通过各种途径的培训不断提高门店员工的服务意识、销售技能，在日常工作中体现公司的理念，全面提高员工的综合素质

3.加强对员工的考核，力求做到合适的人在合适的岗位上，合适的岗位上有合适的人。挖掘每位员工的潜能，达到最佳人均效率。

4.控制人员相对合理流动，包括内部流动及外部流动，切实做好员工队伍的稳

定工作

5.充分把握员工心态，做好员工的思想工作，进一步激发潜能。

为了履行好这一职责，必须：

 充分利用各级人员，关心一线、服务一线、满足一线

 要求全员销售意识做到如狼似虎

 要求全员销售业绩争当冠军

三、制定各时段的市场推广计划

1.加强市场调查及各类信息的收集，深入了解当地同行业的竞争氛围，分析顾

客需求，掌握市场动态及最近的销售增长点，及时上报公司营销中心，以制定竞争对策和营销策略，适时开展促销活动。

2.加强各种形式的形象宣传，不断提高门店在当地的知名度、美誉度

3.了解并利用当地最佳媒体，提出合理化建议并迅速传播推广公司品牌

4.针对当地重点小区，有侧重点的进行社区推广业务的开展，根据具体情况全

力开展其他对外业务如：装饰公司、异业联盟、同业联盟、以及工程等。

5.结合当地市场行情，因地制宜的制造事件营销。

四、确保门店日常营运工作的正常进行

1.保持门店内外的店容店貌，商品陈列整齐美观，创造热情、礼貌、整洁、舒

适的购物环境；

2.营业前，应检查营业场地安全、卫生等情况，巡视门店、检查劳动纪律，保

证正常开门营业；

3.营业中，应按销售活动情况，尤其是节假日和销售黄金季节，抓好销售动态

管理，把握时机，积极组织开展促销活动，努力扩大销售；销售高峰期，提高销售成交率和成交效率；

做好市场调研分析，及时调整销售策略，保障销售顺利实现；

销售淡季或低谷时，应抓好门店的基础管理、员工的培训和用户的回访工作；

4.营业结束后，应及时结算销售货款，当天销售款必须当天内交银行，银行下

班或节假日要指定专人妥善保管，如发现收银溢缺应及时核实、登记、及时处理。检查安全防范、清洁门店；

5.检查物流配送、售后安装服务工作是否正常运转，是否按规范及时服务；

6.检查顾客投诉是否得到及时满意的解决，进行客户电话或上门回访；

9.房地产门店规章制度 篇九

1.房地产门店规章制度 2.房产中介公司门店的规章制度 3.房产中介公司门店规章制度 4.房地产经纪公司门店规章制度 5.房产中介公司分店规章制度

1、房地产门店规章制度

一：日常考勤与管理办法

1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。

2、上班时间：早9：00--晚21：00（值班者8：45--21：30）。

3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。

4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元．一个月内迟到五次以上者，直接开除理。

5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。

6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款50元。

7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。

8、打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。

二：个人仪容、仪表职场着装

1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款50元。

2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫（纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫）；衣着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列（黑色、蓝黑色）、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违反者罚款50元。

3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列（如牛仔裤、牛仔裙）、短裤及凉鞋、球鞋违，违反者罚款50元。

注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否则按违反着装要求处理。

4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违反者罚款50元。

5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来；不得佩戴华丽饰品及夸张饰物，违反者罚款50元。

三：日常行为规范

1、工作期间不允许看报纸、杂志（剪报除外）、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款50元。

2、计算机不得存储与工作无关的档案（例如：游戏等），上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。违反者罚款200元。情节严重可以直接辞退。

四：每周业务员工作量

1、开盘六套少一套罚款5元。

2、每天更新50条少一罚款5元。

3、带看8档少一档罚款20元。

4、收钥匙每月3把少一把20元。

5、委托和备案各3个少一个罚款5元。

6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。

7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。

2、房产中介公司门店的规章制度

1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。

2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。

3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。

5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。

6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。

7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：30---下午2：30，晚班时间下午2：30——晚上8：30，轮到值晚班的员工，晚上20：30分后下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。卫生每日由店秘检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。卫生分类如下：(实行当班人员责任制)

1）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕

2）厕所无痕、无异味

3）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐

4）地面清洁无异物

5）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸

6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金1元/人/项。

8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司30分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金10元。前台接待人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝不允许说忌语，违者交纳成长基金10元。在任何情况下都不许和顾客吵架，违者交纳成长基金200元。

9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金5元。吃饭完毕应立即收拾干净，违者每一次交纳成长基金10元。报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金5元。员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金5元每次。(以上事项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费)

10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金10元。

11、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。

12、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。

13、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长10元。

14、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将按原价赔偿。

15、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金50元/次。

16、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。

17、离职须知：

（1）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前3个月，店务秘书提前1个月、主管提前15天，经纪人提前3天。

（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。

（3）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同意后，方可交由财务结帐。

本规章制度自发布之日起生效并实施。

3、房产中介公司门店规章制度

1、每天准时到公司（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）。

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）。

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）。

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

4、房地产经纪公司门店规章制度

为了更好的完善店内管理，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及登陆房友个人帐号以便公司考勤；

2、接待求租、求购客户咨询需作书面记录，外出看房、勘察、跑盘、派单，临时请1小时内短假办私事等都需在房友软件中签写考勤，否则每次罚款人民币10元，同时累计罚款5次者记过一次；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址、房源编号，其他事件写明去向地址、事由等。

二、接待客户要求：

1、橱窗客户值日必须30秒钟内到店外接待，否则值日业务员做俯卧撑20个或罚款10元人民币。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外20米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁否则将处罚款人民币10元/次；

4、顺庆区内带客户现场看房每套最长时间不得超过1.5小时，超过1小时后每10分钟罚款人民币5元，无特殊情况，若该罚款累计超过50元的记过一次。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积8条以上有效房源，房源不足8条者，罚款人民币5元一条，周日由店长以房友通告（其中投资者房源超过总数的50%部份不计入考核）。业务员在获得房源信息3个工作小时内必须录入房友软件中，否则一经发现将处罚款30元/次、同时警告一次。

六、业务员每人每周必须累计办理3个正式求购、求租委托客户，不足3个者罚款人民币3元一个，周日由店长以房友通告。正式求购、求租客户必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证求租、求购客户签订的委托合同与房友客源登记统一。未与公司签订正式委托合同（包括附件承若书）的客户，公司任何人不得带其看房，否则一经发现将处罚款200元/次、同时记大过一次。业务员未与客户签订委托合同（包括附件承若书）或未按规定签订委托合同（包括附件承若书）导致客户跳单使公司无法收到中介佣金的，该业务员须向公司赔偿该笔业务的全部佣金。

七、业务员写跟进记录的规定

1、每人每天必须写至少10条跟进记录（包括房源、客源），每少一条罚款2元；

2、办理了委托的客户，受托业务员每三天至少电话或其他方式联系客户一次，否则罚款人民币3元/每次；

3、未办理委托的客户（买房客户登记表上的客户）必须写跟进记录，公司检查时，若领导发现有合适该客户的房源，而接待该客户的业务员没有作任何跟进记录，罚款人民币5元/每客/每次。

八、业务员看房确认书的写法与规定：

1、不填看房确认书的罚款人民币100元/每次、同时记过1次；

2、不填委托人姓名的罚款人民币2元/每次；

3、看房确认书中所记位置不详细的罚款人民币5元/每次；

4、看房人没有在看房确认书上签字的罚款人民币20元/每次；

5、看房确认书中未写看房时间的罚款人民币5元/每次。若因业务员不填或不按要求填写看房确认书致使客户跳单使公司无法收到客户中介佣金的，该业务员须赔偿该笔佣金给公司；本条2、3、4、5罚款每累计100元记过一次。

九、早上8：25到店准备客户的接待，值班人员需8：15前到店，8：30准时早会，下午2：30上班，迟到5-10分钟的罚款人民币5元/次，同时做俯卧撑10个，迟到10-30分钟罚款人民币10元/次，迟到30分钟以上按旷工处理，罚款人民币50元/次，本条罚款每累计100元记过一次。若有特殊情况，需要给店长打电话说明，后需写说明报告给公司，经公司调查属实后由分管经理及以上管理人员批准后方可取消处罚。

十、每周由店长统计钥匙房、独家委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

十一、业务员每周必须针对自己的房源洗盘一次，若发现房源已售或已租，应立即作跟进记录，同时在1个工作时内通知店长或店秘，否则罚款人民币3元/条，同时店长或店秘必须在当天内协助有修改权限的管理人员更改房友房源状态，否则处店长或店秘人民币20元/次的罚款，本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十二、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并处罚，第一次警告，第二次罚款人民币100元并记过一次，第三次罚款人民币100元记大过一次，第四次请自动离职；

十三、中午休息店内必须需有1个以上的留守值班人员。

十四、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议记录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日职员；

十五、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元/次/人，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十六、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；若客户丢失《物件收据》的需客户在公司存根上说明并签字，否则由引发的相关争议及责任，由退还钥匙的职员全部承担。

十七、请假需提前一天申请，经领导批准后扣工资人民币30元/天，未被批准或不假离岗每天罚款50元人民币。请假理由不实者一经发现直接请辞。

十八、店长需提前3天安排下一周值日、值班、轮休表并报公司备案，否则罚款人民币30元/次；职员需临时调休的须提前2天填写申请表经店长签字报公司备案，否则每次罚款人民币20元。

十九、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院或有证明权的医生证明，或在按时到岗后再另行请假；

二十、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

二十一、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同或票据丢失或未归还者处罚款人民币100元/份，并追究其相关责任，并承担由其造成的一切后果；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理或店长处，以完善客户资料；

二十二、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登陆者一米之外；

二十三、值日生每天必须打扫店内清洁卫生。

二十四、任何人上班时不得做工作以外的事（如打牌、上网打游戏、斗地主、打麻将等）；看报纸需到办公区以外的地方看且每天看报时间不得超过30分钟，否则每次罚款人民币20元。

二十五、若有职员违反本规章制度中有规定而无处罚条款的，第一次由店长或公司其他领导批评教育，第二次警告，第三次严重警告并处2-50元的罚款，第四次及以上按公司奖惩条例之规定处罚。

二十六、本制度自20XX年12月1日起施行。

5、房产中介公司分店规章制度

为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及时签到，并注明时间；

2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；

二、接待客户要求：

1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；

4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并在电脑中附图；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房友通告。

六、客源必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一

七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；

十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；

十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；

十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；

十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；

十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；

十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；

十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；

十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；

十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；

二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。

10.房地产中介 门店经理管理 篇十

如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各一、二线城市经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争越加激烈。因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。本人根据店经理的角色分析和岗位职责总结了以下几点关于门店精细化管理的日常工作。

一、组织早会

一日之计在于晨，一天的工作将如何展开,早会起着决定性的作用。它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。具体内容如下：

1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；

2、礼拜环节；组织早会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。

3、分组开会；礼拜之后，各店经理带领自己的团队开组内会议，会议内容包括：

（1）对昨天开单人员进行表扬并给与一定的奖励，奖品由店经理亲自筹备，便于建立团队精神。

（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。

（3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。

（4）当日工作布臵，详细并且量化布臵每个员工的工作内容，包括外网房源发布、基础量、带看等所有可量化的工作。

（5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布臵，商讨客户的应对策略；

（6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。

二、信息开发

信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法：

1、网络

随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节：

（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板；

（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一；

（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务；

（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。

2、驻守、派单

驻守和派单是行业成立以来就一直延续使用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群，也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。具体工作可如此展开：

（1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地等人流量大的场所。

（2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往驻守人员的工作。

（3）KT板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源，一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让客户把DM单带回家。

（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。

（5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨论、总结此次驻守的效果和心得。

3、收钥匙

许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不多，因此忽略了收钥匙的重要性。其实收钥匙也决定着店面的业绩增长量，如果钥匙收的多，不仅能使店员的看房量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。因此，店经理应鼓励经纪人收钥匙。

（1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥匙成为经纪人工作的习惯内容。

（2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如：每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。

（3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人，收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保管。

（4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊授权须业主亲自电话通知。

4、老客户介绍

这是获取成交机会最大的途径，既然是老客户介绍，说明了客户对我们的认可。因此，我们就节省了大量的自我推荐获取信任的环节，只要把工作做到位，成交触手可及。具体可这样要求经纪人：

（1）首先是成交客户的维护，帮助经纪人制作客户数据库，把每一个成交客户的信息详细记录在数据库内；

（2）告知经纪人对老客户定期回访问候，了解客户的居住满意度，有什么需要帮忙解决的问题；

（3）注意时间和回访内容的控制，不要带有目的性，避免客户产生反感。

除以上几种开发方式以外，还有一些其他途径，如：陌拜、报纸杂志等，店经理可根据情况适当使用。信息的开发管理和公司的发展有着紧密的联系，也关系着区域店面的生死存亡，因此，店经理必须每天坚持把控这项工作。

三、业务追踪

业务追踪包括带看、过户、物业校验等，每天的业务追

踪是店经理的重要职责之一，当经纪人工作进展到一定程度却不知道如何继续时，当然是由店经理解决，尤其是刚入职的新人，需要指点的地方更多。

1、带看跟踪

（1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判计划；

（2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况，协助经纪人展开下一步工作。

（3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提升新人的带看能力。

2、当日信息开发追踪

（1）对经纪人新开发的信息追踪回访，当新人采集到资源时，并不能判断它的可利用性有多大，经纪人的工作是把资源入库，而店经理的工作则是把入库的资源充分利用，挖掘优质房源；

（2）对新人客户的跟踪，新人接到客户自己无法分类，不能充分了解客户的需求情况，这就需要店经理及时帮助新人回访，教他如何沟通和分析客户，尽快促成新人的成交。

3、买卖成交过户跟踪

（1）过户跟踪非常重要，当业主和客户签订完居间合同时，过户的工作开始转交权证部，转交的过程客户心理会产生一些波动，这就需要店经理告诉客户为什么会转交过户工作；

（2）过户过程中，店经理要求经纪人每5—7天进行一次跟踪，首先致电权证部了解情况，然后把情况告知客户，让

客户了解到过户的进程和还需要解决的问题，真正让客户“放心满意”；

（3）经过整个过户环节，基本锁定客户对我们的认可。等到过户结束，约好物业校验时间，尽快提供售后服务。

4、物业校验跟踪

（1）物业校验单必须准确地记载所校验物的品牌、数量等详细信息，字体书写要清晰，意思表达清楚；

（2）校验后的物业店经理必须亲自审查校验单，发现问题及时解决，若无其他问题则整理入档交付公司总部；

（3）物业校验至关重要，尤其是买卖单，很多买卖过户前都很顺利，而过户后会因为房主拖欠暖气费等问题产生纠纷，因此，店经理应严格要求经纪人的物业校验工作。

四、人员招聘

1、招聘渠道

（1）招聘会

（2）店面海报

（3）朋友介绍

（4）社区派单（宣传栏张贴海报、派单等）

（5）同行

（6）网络（58、赶集、智联、前程无忧、泰达人才网等）

2、明确目标（招什么样的人）

（1）有企图心（强烈赚钱的欲望与发展的欲望）；

（2）沟通能力强；

（3）抗压能力强；

（4）勤奋；

（5）学习力强；

3、信息发布

（1）招聘会是最直接的招聘渠道，店经理可以和求职者直接沟通，通过沟通去影响求职者，让其能来公司面试，招聘会应注意的事项有：

①店经理本人形象要好，衣装整洁，大方得体，彰显自信；

② 宣传单要别出心裁，表面是招聘，实际是抢人，宣传单的设计代表了公司的形象，好的设计版面能大大提升招聘的效果；

③ 店经理沟通要有渲染力和说服力，不要一味的去让他填写面试单，可以参考此环节设计：宣传单吸引——了解他的求职意向——让他了解行业——让他了解公司——简单的职涯规划——填写面试申请单。

（2）店面海报和社区派单几乎是没有投资的渠道，只要注意海报和宣传单的版面设计和内容能吸引求职者即可。

（3）网络是店经理持续要做的招聘工作，也是非常重要的招聘渠道，因此，店经理必须掌握好网络的使用。包括：

① 网络端口的设计，不要仅仅用钱去吸引，应该通过成长机会、发展平台、薪资待遇三个方面设计端口页面；

② 信息内容要组织好，不要出现乱码、错别字等错误，版面清晰大方；

③ 上传公司或店面照片，包括店面形象、员工工作状态，使内容和图片相结合以更好的达到吸引效果；

④ 每天更新招聘端口，录入新的招聘信息，随时查看求职者的简历及时联系面试；

⑤ 拨打网络上留下的求职简历，找到适合的求职者说服其来店应试。

（4）同行招聘渠道有：

① 经常和同行人聊天、沟通，当他因情况从其他公司离职时便可邀请其加入我们的团队；

② 打开经纪人外网端口的网页，如搜房、安居客等，找到房源发布，从最后一页很久没有登陆的经纪人打电话联系，也能取得很好的效果。

4、面试的程序（1）面试准备

① 明确面试目的，确定面试官，一般由各店经理或区域经理担任；

② 设计面试问题，通过问题评估求职者是否符合招聘标准，主要问题有：

问题一：“请你自我介绍一下”

问题二：“谈谈你的家庭情况”

问题三：“你有什么业余爱好？”

问题四：“谈谈你的优点和缺点”

问题五：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 问题六：“与上级意见不一是，你将怎么办？” 问题七：“你希望与什么样的上级共事？”

问题八：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

问题九：你想找一个什么样的工作？

问题十：你现在找工作的目的是什么？

③ 面试问题主要是根据求职者的具体情况而定，店经理必须通过面试掌握求职者的基本信息、人际协调能力并预测其将来的业务操作能力，确定他的发展方向。

（2）实施面试

第一步：见到应聘者引其入座，开始以封闭性的问题

来引入主题，如“路上堵车吗？”“来天津多久了?"等，这样做的目的是消除应聘者的紧张情绪，创造轻松友好的氛围为下一步面试做好准备。

第二步：根据应聘者情况，选择上述“十个问题”中的几项有针对性地了解他的情况，逐渐进入核心面试阶段，掌握他的胜任力。

第三步：开始介绍行业、公司、发展机会、薪金待遇等，并讲述一些身边切实发生的故事用来吸引应聘者，达到面试的最终目的。

第四步：留给应聘者一些时间，问他还有什么问题，然后对于他提出的问题给予回答。

第五步：结束面试。这时，不要急于让他来上班，告诉他我们还要综合评价，并确定具体答复时间，如：今天下午3点以前会电话通知您面试结果。

（3）面试结束

①送出门外，并给予肯定，传递“你干这个没问题”的信息；

②综合评价应聘者各方面的信息，确定是否为招聘对象；

③根据面试情况，确定是否录用，如果录用，选择合适时间电话告知。

五、员工沟通

作为一名团队的领导者，要有敏锐的洞擦力，时刻关注团队的运营情况，与下级保持良好的沟通。优秀的中基层领导者在公司下达各种变革指令时，应不怕变革的阻力，稳住自己的下属，随时随地随人的激励，把成功留给下属。

如果想在团队内做到良好的高效沟通，首先要掌握以下八个原则：

1、自我肯定。公司既然任命你为店经理，一定是发现了你的优点和过人之处。你首先要分析好自己，找出自己的核心胜任力。在此基础上建立起自信。分析自身上存在的弱点和不足和需要学习、改进的地方，迈出当好领导第一步。

2、知己知彼。分析所在店面、商圈、团队、客户、市场等具体情况，重点在分析人，包括员工和客户，做到心中有数。分析出团队的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。分时间、分步骤、分阶段的制定解决方案。

3、诚心相待。一定要诚心诚意的善待自己的员工，才能和员工共同创造出团队和谐的氛围。要真心关心你的员工，特别是员工出现困难的时候，最需要帮助的时候，一定要鼎力相助。要采取员工认可的方式加强沟通，找出大家喜欢的好的沟通办法。

4、虚心学习。一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。

5、绝对信任。本着用人不疑，疑人不用，对下属员工大胆放权，大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己调控能力的培养，时刻注意局势的变化，不能发生影响大局的问题出现。

6、管理从严。要建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，丑话说前头，先定制度，再坚决执行。在制定制度时，要考虑结合团队实际，从实际出发。

7、勇担责任。团队所有的错误都是店经理的错误。严格管理是对员工的不同的爱护，当员工工作中出现失误、犯了错误时店经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，会在员工中树立起良好的威信。

8、奖罚分明。对员工工作中出现的问题要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。

掌握了上述原则，说明你已经练好了内功，那么在店面的实际运作中，店经理应该如何针对实际情况和员工进行有效沟通呢？

首先，要掌握店内每个员工的具体情况，包括个人性格、爱好、家庭背景等，其次要善于发现员工的情绪波动和异常表现，然后根据情况沟通解决。优秀的店经理每天最少花2—3个小时和员工单独沟通，从新员工到老员工，无论状态好坏，对每一个人都要定期沟通。工作状态欠佳的员工表现为：

1、长时间未开单

2、经常迟到或者早退

3、长期无精打采、萎靡不振

4、经常抱怨公司制度或市场行情

5、满足现状、无上进心

6、无合理的职业规划

7、经常违反公司制度

8、无执行力

9、人际关系不好

10、业务知识不熟练

11、对公司、店面或同事有不满情绪

当发现店员存在以上问题时，店经理必须及时的与其单独沟通，无论采取书面还是口头的形式，都要尽可能的彻底解决问题，在具体的沟通中，语言的表达非常重要。下面是语言方面的一些禁忌：

1、忌“领导式”的谈话

2、忌注意力不集中

3、忌自言自语，只顾表达自己的看法

4、忌表情僵硬，气氛紧张

5、忌在集体会议和个人沟通

6、忌不良口头禅

7、忌威胁的话语（如：“你不这么做试试看”）

8、忌只说不听

9、忌不信任对方的回答

10、忌忽略无法确认的信息

在解决问题时，一定要掌握尺度，适可而止，当对方不想回答时千万不要强求，应给与理解，然后选择适当的机会再次了解。对于不同的人和不同事，一定要选择不同的沟通方式，大致的解决方式有：

1、对沉默寡言的人：表面上看可能他不合群，但时间久了就会自动融入团队，与其沟通要注意找一个安静的环境单独解决问题。

2、对慢郎中式的人：对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。

3、对性急的人：首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，沟通时一定要记住简明扼要，不要过于迂回。

4、对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。因此，要经常沟通，时时监督。

5、对疑心重的人：这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。

6、死板无趣的人：就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间，仔细观

察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。

7、自私自利的人：这种人心里只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事，他是断不会考虑的。与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情，当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

六、行政检查

店经理除了每天对店员和系统的检查维护以外，还要对店面的硬件合理的分配和管理，包括店面的基本耗材维修管理、卫生管理和店面橱窗管理。总体可归纳为7S管理内容。7S管理内容：

► 整理（Seiri）：要与不要,一留一弃；

►

整顿（Seiton）：科学布局,取用快捷；

►

清扫（Seiso）：清除拉圾,美化环境；

►

清洁（Seikeetsu）：彻底卫生,贯彻到底；

►

素养（Shitsuke）：形成制度,养成习惯；

►

安全（Safety）：按章操作,安全第一；

►

节约（Saving）：降低内耗,提高效率；

1、门店资源分类：

（1）即刻使用：放臵在门店不影响销售的位臵或隐蔽处且容易取到的位臵，以便随手可以取到，使用过即时移走（如:一次性纸杯、票据、笔等）

（2）非即刻使用：储存在门店专有的固定位臵（清洁用品、房源纸、海报、公司宣传单页、经纪人自身物品等）（3）不再使用：要尽快处理掉。（过期物料、已损物料、破旧标签、作废的资料等）（4）其他用品：毛巾、拖把、香皂等

2、位臵分类:（1）户外：门头喷绘、灯箱片，条幅，墙体喷绘，橱窗展示等，检查是否破损、脏污。

（2）店内：地板、海报、DM宣传单，检查是否有破损，是否干净整洁。

（3）展区：

① 玻璃桌或桌面整洁干净，始终处于无灰尘状态；

② 房源本及时更新并保持整洁、平整、无污损；

③ 确保地面清洁干净，无脏物、无杂物；

④ 确保垃圾桶物品不超过3/4；

⑤ 确保门店玻璃门窗要清洁，并每周及时整理房源展示、更新避免破损。

⑥ 检查墙壁、地板、陈列柜、告示板、灯箱是否沾有灰尘或破损。

3、“要”与“不要”分类标准范例:（1）要

① 正常的系统硬件，如电脑、打印机。

② 正常使用中的工具，如桌椅、橱柜。

③ 尚有使用价值的消耗用品，如：二手纸。

④ 使用中的垃圾桶、垃圾袋。

⑤ 须使用的办公用品、文具。

⑥ 使用中的清洁用品。

⑦ 店面摆放的海报、看板。

⑧ 外拓使用的活动海报。（2）不要

① 地板上的废纸、灰尘、杂物、烟蒂，不再使用的办 公用品、垃圾筒、纸箱、抹布等。

② 桌子橱柜的笔记本、破旧书籍、报纸、作废报表等。

③ 墙壁上的蜘蛛网、过期海报、过时月历、作废标语、损坏的时钟等。7S检核表

1、是否将不要的东西丢弃。

2、更衣室内私有物品是否整齐地放臵于一处。

3、地面、桌子是否零乱不堪。

4、垃圾筒是否装得超过2/3，是否及时处理。

5、桌面、电脑设备、空调是否有污浊及灰尘。

6、桌子、文件架摆放是否整齐。

7、是否将文件归档分类、实施定位化摆放。

8、重要文件柜是否明确管理责任者。

9、店面墙角是否有蜘蛛网和尘灰。

10、公告栏是否有过期的公告物品。

11、饮水机是否干净无灰尘。

12、电器配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当。

13、是否遵照规定着装:男女着纯白衬衣、深色西裤和

深色皮鞋，是否佩带工牌、领带。

14、下班后，设备电源是否做到人离电关。

15、盆景是否有枯死或干黄，花盆内是否有烟蒂、垃圾。

16、店内是否有异味。

17、是否完全执行公司下达的七张表格。

七、财务核查

由于业务关系，店经理会暂管一些费用，如佣金、定金、违约金等，同时还要填写相关凭据，这些票据至关重要，稍

有不慎，就有可能造成不可估计的后果，因此。在审核管理票据的时候应注意以下几点：

1、合同、收据专柜管理，并时刻上锁。

2、如无特殊情况，使用时店经理必须在场。

3、使用之后立即清点放至专柜。

4、各店单独保存，不要混在一块。

5、一单票据一个档案袋，整齐清楚。

6、按时交接，绝不拖延。

7、如有丢失，及时处理，避免耽搁时间造成损失。

八、夕会总结

夕会和晨会一样重要，会议内容也多而复杂，具体如下：

1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；

2、礼拜环节；组织夕会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。

3、分组开会；这个会议不要占用上班时间，各店经理带领自己的团队开组内会议，对一天的工作进行总结分析，尽量做到全员参加，总结内容包括：

（1）早会布臵的工作追踪，包括基础量和其他工作安排，除了量的检查外，还要注重质的检查，对没有按质按量完成 的员工找到原因并于会后陪其完成。

（2）当天成交及客户数据公布，会议上对每个人的成交单数、业绩进行公布，根据结果分别给予表扬和批评。

（3）分析当天成交和未成交的案例，让大家参与到讨论中，使每个人都能吸取他们不成功的经验。

（4）解决大家工作中所遇到的疑难问题，讨论组内今天是否发掘到优质房源并对所发掘的房源进行评价，总结出自己店内的主推房源，做到每个人的外网、每个人的客户都能得到此优质房源的信息。

（5）当周和当月业绩完成进度公布，针对未跟上进度的员工单独沟通，适当加大工作量，使其尽快赶上进度。

（6）总结店内业绩完成情况，让所有员工知道自己团队所处的位臵以及努力的方向。

（7）询问是否还有需要解决的问题，宣布散会。