卫生院窗口服务创先争优实施方案

卫生院窗口服务创先争优实施方案（精选11篇）

1.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇一

关于印发《叉叉县卫生系统窗口服务单位深入开展创先争优活动实施方案》的通知

各基层党组织：

根据《关于印发<关于在全县窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的指导意见>的通知》(叉创组发„2011‟5号)文件精神，现将《叉叉县卫生系统窗口服务单位深入开展创先争优活动实施方案》印发给你们，请结合各单位实际，认真抓好贯彻落实。

中共叉叉县卫生局委员会

2011年9月13日

主题词：创先争优活动 窗口服务单位 实施方案 通知 叉叉县卫生局行政秘书股 2011年9月13日印发

（OA传输）

叉叉县卫生系统窗口服务单位 深入开展创先争优活动实施方案

为切实加强医疗卫生行业作风建设，改进医德医风，进一步提升卫生窗口服务单位的服务质量和水平，提高服务效率，优化服务环境，使服务窗口成为创先争优活动的标杆和示范，带动全县卫生系统创先争优活动深入有效开展。根据《关于印发<关于在全县窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的指导意见>的通知》(叉创组发„2011‟5号)精神，结合正在开展的“三好一满意”活动，现制定方案如下：

一、重要意义

卫生系统各窗口单位与人民群众健康息息相关，涉及面广，社会影响力大。在卫生系统窗口单位党组织及党员中深入开展创先争优活动，是改进卫生行业作风，提升卫生工作人员形象，进一步密切党群干群和医患关系的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进卫生系统形成创先争优良好风气的重要切入点；是推动科学发展、促进社会和谐，确保创先争优活动取得实效的有力抓手。各基层党组织要充分认识深入开展创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，把开展窗口单位创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容抓紧抓好，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。

二、总体要求和目标

按照创建“五个好”（领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好）先进基层党组织、争做“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）优秀共产党员的标准，以“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）为目标，以提升服务水平为着力点，以先进集体和先进个人为标杆，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动叉叉县卫生服务窗口改进工作作风、提升服务效能、树立良好形象，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的要求，将创先争优活动打造成群众满意工程。

（一）围绕中心。就是把创先争优活动与“十二五”卫生事业发展目标紧密结合起来，按照圈圈市关于“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”和卫生部“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、加强基层组织”的要求，抓住推进我县卫生事业科学发展主线和“夯实基础创先进、立足岗位争优秀、全力以赴促医改”主题，创新工作方式，提高工作实效，着力推动深化医药卫生体制各项重点改革措施的全面落实，努力实现“卫生惠民、健康利民、服务便民”目标。各单位要自觉围绕中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带领本单位干部职工高质量完成各项工作任务，服务改革发展、服务社会和谐。

（二）服务群众。就是把创先争优活动与服务人民群众紧密结合起来，与当前开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质医院创建”、“优质护理示范工程”等工作结合起来，树立“医德至上、服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重群众的期盼与需求，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。要紧紧围绕缓解群众反映强烈的看病就医问题，在改进就医服务、控制医药费用、加强医疗安全质量监管等方面，实施改革措施，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，切实满足人民群众医疗服务需求，不断提升人民群众对卫生行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

(三)提高素质。把创先争优活动与“结对共建活动”、“党组织建设年”、“壮乡党旗红 先锋促发展”党员服务活动结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，牢固树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医、礼貌待患的行业风尚，强化“以病人为中心”的服务理念，严格落实医务人员医德考评制度，建立健全规范有效的激励和约束机制，增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性；加强医护人员职业责任和技能教育，强化质量意识，不断提高医疗技术水平；学习贯彻相关法律法规，切实增强自觉抵制商业贿赂的能力，不断提升基层党组织建设的科学化水平和干部职工队伍的整体素质。通过开展创先争优活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，引领群众共同创先争优，真正把窗口单位党组织建起来、用起来、活起来、强起来。

（四）改进卫生行风。要结合卫生行业和本单位实际，坚持党的思想路线，切实改进领导作风、工作作风，在更新服务理念、转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、简化服务流程、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本、落实各项便民措施等方面下功夫、见实效，重点对群众关心的服务、质量、安全、费用、医德医风等方面的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，采取一系列有力措施，使群众反映强烈的看病就医问题得到有效缓解，使党员队伍和医疗服务出现新气象、新风尚。

三、组织机构

为保障创先争优活动的深入开展，卫生局党委决定成立叉叉县卫生系统窗口服务单位创先争优活动指导小组及办公室，负责指导全县卫生系统窗口服务单位深入开展创先争优活动的总体规划和协调指导，督促检查工作开展情况，指导小组及办公室人员名单如下：

组 长： 县卫生局党委书记

县卫生局局长 副组长： 县卫生局党委副书记

县卫生副局长

县卫生副局长

组 员： 县卫生局行政秘书股股长

县卫生局人事股股长

县卫生局业务股股长

县卫生局财务股股长

指导小组办公室设在局行政秘书股办公室，由党委副书记兼任办公室主任。

四、活动内容

各单位党组织要紧贴窗口服务单位的性质、特点和职责、任务，坚持围绕优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象开展创先争优，坚持从服务群众、满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，以开展“四个五”（“五亮”、“五比”、“五创”、“五评议”）活动为载体，（一）落实“五亮”措施。（亮身份、亮职责、亮承诺、亮流程、亮形象）。通过佩戴工作牌、共产党员佩戴党徽挂牌上岗、设立公示栏、电子显示屏、展板、制作便民服务手册等形式，亮明服务窗口职能、工作流程、承诺事项，亮出共产党员身份及职责分工。围绕“三好一满意”目标，根据服务职能和岗位特点，切实做好服务承诺，明确践诺责任，公示监督电话，接受群众监督。围绕让群众放心、让群众满意这一目标，切实抓好承诺事项的兑现。

（二）开展“五比”活动（比学习、比服务、比奉献、比创新、比作风）。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；通过开展公开承诺、志愿服务、设岗定责等活动，搭建推动医疗卫生跨越发展的平台；通过开展业务练兵、技能比武和科技创新等比学赶超竞赛活动，真正赛出干劲、赛出氛围、赛出成效，努力形成个人之间比学习、比奉献，部门之间比服务、比作风，单位之间比发展、比创新的生动局面。通过评选“党员示范岗”、“党员先锋示范科室”、“优秀护理标兵”等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习典型见行动、立足岗位创佳绩。

（三）推进“五创”活动（争创一流单位、争创一流队伍、争创一流服务、争创一流业绩、争创一流形象）。以创建“创新型、效能型、学习型、文明型、健康型”单位为目标争创一流单位；以强化“思想、作风、组织、业务、制度”建设为抓手争创一流队伍；以落实“改善服务态度，简化服务流程，改进服务措施、优化医疗环境、实现服务承诺”为举措争创一流服务；以“打基础、兴科教、树名医、创名科、建名院、建和谐”为思路争创一流业绩；以“加强职业道德教育、提高医务人员素质、建立健全制度、强化监督管理、规范医疗行为、提高行政效能建设”为着力点争创一流形象。

（四）做好“五评议”工作。（单位自评、上级点评、检查讲评、公众参评、群众测评）。各单位按照卫生系统窗口服务单位创先争优活动内容开展自查自评，查找存在问题，提出整改措施；卫生局创先争优活动指导小组办公室对各单位进行检查、点评，实事求是地肯定成绩、指出问题、提出改进意见。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过聘请社会监督员、行风评议员、设置意见箱、公开监督电话、开展满意度调查等方式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，把测评结果作为评价服务成效的重要标准，作为考核评优、表彰奖励的依据，以实际效果取信于民。对违反有关规定、造成工作失误的，实行问责制，形成警示效应。

五、活动要求

深入开展窗口单位创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。

（一）落实领导责任。组织开展好窗口单位创先争优活动，是各单位党组织的一项重要任务。各单位党组织要高度重视窗口单位创先争优工作，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实。各单位党组织要结合自身行业特点，周密安排，精心组织，强化督查，抓好落实；主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓。

(二)加强分类指导。结合各自工作职能，打造服务品牌，开展各具特色的医疗卫生服务。要区别不同岗位的工作特点以及服务对象的服务需求，制定针对性强、可行性高的实施方案，明确争创标准，找准争创载体，落实争创措施。卫生局党委以及各单位领导班子要结合分工，建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，总结经验，加强指导。确保各项工作措施落到实处。对群众意见较大的窗口要督促指导，采取切实措施进行整改。

(三)突出典型示范。把典型示范作为推进窗口单位创先争优活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

(四)抓好党群共建。坚持党建带工建、带团建、带妇建，积极开展党员示范岗、党员先锋岗等创建活动，统筹抓好“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，努力拓展创争活动的深度和广度，吸引广大职工群众共同参与，营造党群联动、齐争共创的良好局面。

（五）加强督促检查。各单位党组织要加强调研指导，及时了解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经验。卫生局创先争优活动领导小组办公室将不定期通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、进行批评，限期整改，确保活动取得实效。

（六）构建长效机制。各单位要注意整合各类资源和载体，努力形成齐抓共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，突出解决群众反映强烈的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位党组织和党员发挥作用的长效机制。

（七）加强典型宣传。充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传各单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动带来的新成效。

（八）确保活动实效。按照有利于党组织开展活动、有利于活动取得实效的原则，合理安排、力求贴近实际、简便易行。要注重把握活动的进展和节奏，结合日常业务工作常抓不懈。要把服务竞赛活动与建立长效机制紧密结合，推动卫生系统服务质量大幅提升。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、形成制度。完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的医疗卫生服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

2.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇二

关键词：检验检疫,窗口服务,服务能力

1 检验检疫窗口服务的重要性

21世纪是一个知识经济时代, 面对的是知识化、网络化、数值化, 虚拟化与全球化的新趋势, 讲求的是创新, 技术, 效率与服务的新观念。

经由文献分析, 本研究认为作为承担该局辖区内出入境检验检疫行政执法工作和接受相对人的委托检测工作的出入境检验检疫部门, 其窗口服务的创先争优应包括有组织创新、人力及服务创新、法制创新三大范畴, 其中“人力及服务创新”重要工作项目“行政单一窗口化”的设置便是重要的核心工作。[1]所谓“单一窗口化服务”就是政府要让民众于洽办公务时, 一处交件, 就能获得全程便捷、亲切的服务, 完成所要办理的事项, 不必奔走好几个单位或机关。[2]在出入境检验检疫部门的诸项工作中, 行政单一窗口是处理政府和民众接触所涉及的事项中, 相对于其他公共事务, 对民众影响最直接, 也是政府部门与私人部门所从事的服务活动中最类似的项目。单一窗口的服务是民众对政府工作效能的第一印象, 该制度的推动, 对政府创新工程的成败, 有着重要的影响力。换言, 单一窗口服务是民众对政府行政效能的第一印象, 现代化政府部门的新指标。因此, 致力推动便民、亲民、利民的单一窗口化服务, 为民众打开一扇亲切便民的窗口, 提供更迅速便捷的服务, 所以该制度的推动, 对政府创新工程的成败, 有着重要的影响力。

2 创先争优窗口服务研究内容

本研究的基本重点是探讨检验检疫窗口服务业务单一窗口的服务品质, 以目前正积极推动单一窗口化作业的检验检疫机关为研究对象, [3]因此, 本研究以“单一窗口化”创新策略为主轴, 阐述其观念及特性强化为民服务观念。在研究过程中, 采用研究方法以文献资料归纳法、次级资料搜集分析法辅以实务经验作法进行探讨。同时以检验检疫局窗口服务如何创先推动“单一窗口化”为实证对象, 根据资料整理及统计结果分析, 来衡量单一窗口的服务品质将实务的执行成效与理论相互印证, 探讨基层检验检疫机关人员在提供实施单一窗口化创先服务认知于执行态度上的落实程度以及顾客需求与期望及服务品质感受程度间, 寻找两者间是否存在落差与服务缺口, 并研究如何解决两者间的差距, 提出改进意见, 以提供检验检疫机关改善单一窗口服务品质, 落实为民服务工作参考。

3 检验检疫治理策略创新设计

检验检疫局单一窗口化目的, 在于便民、亲民、利民, 并建立快速响应的组织, 以满足民众的需求。[4]一个有远见的政府, 并不是只被动的办理民众眼前的需求, 而是能够预先界定并规划民众未来的需求。[5]从本研究发现, 检验检疫工作人员服务的认知与民众服务需求及服务质量的感受程度, 仍存在有服务缺口, 及有少部分的民众对检验检疫单一窗口服务仍存在有少许不满意的项目, 因此, 如何改善检验检疫工作人员的服务态度, 让民众事后感受的服务水平大于事前期望的服务水平, 将是日后改进检验检疫单一窗口服务努力的方向。本研究认为服务的期望与需求都相当高, 应如何运用创先争优方法提升民众对单一窗口作业满意度提升, 本研究就服务质量有形性、可靠性、反应性、保证性及关怀性等构面, 综合提出创新之道。

3.1 强化人力资源的配置与训练, 提升专业能力

应加强检疫事务所单一窗口第一线人员相关方面的专业训练, 诸如作业流程、法令研习、服务礼仪及态度等课程, 并提供民众专业咨询管道, 缩短处理时间, 提升工作效率。避免因服务人员的数量不足, 工作压力大, 导致工作人员服务态度差, 造成工作人员士气低落。尤其申报人员无法认同工作人员有时的工作方法或处理工作方式, 所以工作人员较难避免与办理业务人员发生争执, 造成工作人员与民众双方互动不良;且因相关法令规定繁杂, 检验检疫从业人员必须具备专精的学识与法律素养, 落实人员养成教育不易, 应避免人员流失。故加强维护检验检疫人员工作尊严, 提升检疫人员士气, 提高服务技能, 希望能提升服务质量。

3.2 建立实时反映民众满意度的回馈系统

单一窗口本身就是以服务顾客为导向的设置, 以民众心声为施政的方向及目标, 民众对单一窗口服务的满意度, 端视其对单一窗口服务期望程度, 和真实经历后的感受差异而定。因此, 检验检疫单一窗口服务人员除应具备回应及解决民众的专业技能外, 更应建立服务质量调查机制及「倾听民众心声」的顾客回馈管道及方法, 例如:不定期为民服务考核、举办优秀服务人员选拔、问卷调查等等, 实时处理及响应民众需求, 改善服务质量落差及缺口。

3.3 塑造以客为尊的服务理念

行政部门在提供服务上, 或是执行公权力, 长期以来存在着僵化制度与威权组织, 由于居于垄断的地位, 欠缺竞争比较的对象, 而无改善绩效的动力, 即使民众再怎样不满意服务的质量, 由于并无替代的机制, 所以也没有选择的余地。如今政府已由管制者的角色转变为以客为尊的服务者角色, 应体认「主客易位」的时代趋势, 检验检疫工作人员应改变服务观念, 寓把关于服务中, 重新塑造企业型政府特质, 提升民众服务满意度。

3.4 有效整合相关机关信息

在互联网服务时代, 充分利用网络快速、便捷、无国界的网络服务, 结合资源共享功能, 将可缩短民众洽公往返及处理时间, 提高行政效率。出入境检验检疫局在处理登记案件与誊本的业务, 尚无法与其他行政单位做相关的配合联机, 影响了单一窗口的效率。若能整合机关横向结合, 使各机关间在数据撷取传输时, 如此, 便能提供服务正确性及提高响应速度, 满足民众一处收件就能完成所需办理事项期望。

4 结论及建议

本研究旨在探讨基层检验检疫机关单一窗口服务满意度, 从研究中发现检验检疫窗口工作人员与办理业务人员间存在检验检疫单一窗口的服务绩效缺口, 因此检疫单一窗口服务质量满意程度对于创先争优有正面意义, 若适时改进其服务质量与效率, 可以提升检疫单一窗口的服务效益与企业满意度。

参考文献

[1]江凤姣.加强检验检疫财务管理团队文化建设之思考[J].中国检验检疫, 2011 (7) .

[2]朱建明.弘扬大质检文化打造特色化品牌[J].中国检验检疫, 2010 (5) .

[3]田茹.满园春色关不住——苏州检验检疫局检务部门创建活动纪实[J].中国检验检疫, 2007 (6) .

3.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇三

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收成卫生院关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优中的重要作用，不断深化我院创先争优活动成果，根据《民勤县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案》和召开的全县窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动动员会精神，围绕县委创先争优活动的总体要求，现结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，充分发挥基层服务组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，在全局范围内开展“服务先锋”为主题的为民服务创先争优推进活动，进一步强化服务理念，优化服务方式，拓展服务领域，提高服务质量。

二、目标要求

1、增强服务意识，改进服务作风 坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满 1 腔热忱对待群众。改进医风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正 “庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

2、加强医疗专业培训，提升服务能力 结合学习型组织建设，深入开展医疗教育和职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支医疗质量强、专业精、服务优的医疗服务队伍。以服务队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、坚持以人为本的原则，提高服务效能 坚持以人为本的原则，文明行医，公正待人，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

4、努力提高医疗质量，回应群众期待 认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，提高服务质量，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、活动内容

按照我县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动要求，以“三亮三比三评”为载体，立足本院职能找准切入点和结合点，充分发挥基层医疗卫生服务作用和党员先锋 模范作用，带动我院职工争创群众满意窗口、争创优质形象、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。(一)大力推行“三亮”活动，展示良好服务形象

1、亮身份 通过佩戴胸牌，摆放台签，设立工作公示栏等形式，引导职工多渠道亮身份，增强为民服务意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各科室职能和岗位实际，改进服务水平、提高服务效率、开展便民服务，并做出公开承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

2、亮岗位职责 公开办理事项、办理负责人、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，制定工作标准及考核细则，加强考核检查，保质保量完成各项工作任务。

3、亮岗位承诺 结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务形象等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏等方式承诺服务事项，接受人民群众监督，接受社会监督。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效

1、立足岗位比技能 切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提高职工的医疗服务能力。组织职工广泛开展形式多样、内容丰富的工作技能竞赛，引导科室负责人作表率、争当优质服务带头人，引导党员树形像、争当优秀服务标兵。

2、提升服务比作风 积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要围绕构建阳光服务运行机制，严格落实“门诊首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定门诊首问登记、明确服务质量、服务承诺、效能公示等系列制度，强化规范管理。

3、争创一流比业绩 进一步完善文明服务标准，通过开展特色服务活动，看实绩、比贡献，带动各级组织和广大职工创建群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当行业服务标兵。积极推广便民服务、服务回访随诊等方式，构建多层次、全天制服务体系。要充分尊重各科室首创精神，鼓励支持结合各自实际，创新实践载体，丰富活动内容，不断延伸服务领域，改进服务方式，切实提高服务效能。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度

1、群众测评 测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织同行、群众和服务对象共同参与测评，还要设立意见箱等方式，接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。

2、领导点评 领导要深入各科室，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、科室互评 要结合科室自身特点和岗位实际进行互相评估。通过召开组织生活会的形式，组织职工开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

四、组织领导及要求

为保证此次活动扎实有效的开展，成立医院“为民服务创先争优”活动领导小组：

组 长：陶毅(院长)副组长：刘光明（副院长）

组 员：聂春梅、王范德、孙梅珍、马芳、张慧、李佳 各科室负责人是本次活动窗口单位的第一责任人，全体职工要深刻领会和认识本次活动的重要意义，按照医院“为民服务创先争优”领导小组的工作要求，认真抓好落实，确保活动收到实效，得到广大服务对象的肯定。

收成卫生院

4.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇四

在创先争优活动中，XX县窗口单位和服务行业以促进发展为宗旨，以群众满意为目标，积极实施“三亮”、“三通”、“三评”机制，提高服务水平，拓宽服务平台，力争实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”目标。

一、实施“三亮”机制，服务方式“零距离”。

一是亮出服务流程，通过设立便民服务平台、编发工作指南、印发便民服务手册、网站公开等渠道，亮出窗口单位工作流程和办事要求。二是亮出服务身份，通过佩戴党徽、工作牌、制作职工身份明示窗等途径，亮出窗口单位职工姓名、职务、照片及服务事项等信息。三是亮出服务承诺，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等方式，亮出窗口单位和职工服务承诺事项、完成时限和践诺情况。目前，全县68个窗口单位共亮出服务承诺事项920项，窗口单位的1200余名干部职工共亮出服务承诺事项4170项，同时建立专门践诺台账，确保承诺事项件件有着落、事事有结果。

二、实施“三通”机制，服务质量“零差错”。

一是深入群众求沟通，通过制作联系卡和告知单，建立走访日、恳谈会等制度，变被动服务为主动服务，建立平等互信的`服务关系。二是加强学习促精通，通过“岗位竞赛”、“技能比赛”等形式，组织窗口单位干部职工开展形式多样的业务竞赛，提高业务技能和服务水平。三是提速增效抓直通，通过开通“绿色通道”，推行代办服务、错时服务、预约服务等，提高办事效率。全县服务行业中的21个单位为提高文明服务水平，规范文明服务形象，开展了“红旗窗口”、“勤廉标兵”、“青年文明号”创评活动，比拼为群众服务新举措，解决疑难问题能力，在工作成效体现创先争优。

三、实施“三评”机制，服务事项“零积压”。

5.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇五

实施方案的通知

局属各支部：

为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，引导广大党员干部切实改进工作作风，提高服务质量，努力为全县农业农村和农民群众干实事、办好事、解难事，真正把窗口单位和服务行业创先争优活动建成群众满意工程，根据省、市、县委部署要求，特制定本实施方案。

一、总体要求

各支部要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，以“为人民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三评”为主要载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，促进各支部和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过摆放席卡，佩戴党徽、团徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是“亮职责”。总结提炼本单位核心价值理念，要普遍设立便民服务平台，并通过设立展板，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。三是“亮承诺”。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效。一是争当岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员的能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是争做群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以“创一流部门、一流队伍、一流服务、一流业绩、一流形象”为目标，努力提升服务质量和水平，争做群众满意窗口单位和服务行业。三是争创优质服务品牌。结合行业特点不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。各支部和党员要按照“五好”、“五带头”的目标要求，根据本支部特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真进行对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。三是群众测评，测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

二、具体措施

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，务求取得实效。

（一）强化组织领导。各支部要高度重视，加强领导，结合单位工作特点，制定切实可行的窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案。要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等形式加强检查指导，局创先争优活动领导小组也将不定期进行督查。

（二）突出示范引导。各支部要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）坚持党群联创。坚持党建带工建、带团建、带妇建，通过阵地联用、品牌联创、活动联办，充分发挥服务行业和窗口单位工会、共青团、妇联等群团组织作用，形成优秀青年人才和群体争创一流的生动局面。

（四）营造良好氛围。充分运用会议、专栏等形式，大力宣传开展创先争优活动的具体要求和经验典型，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

（五）构建长效机制。在落实窗口单位和服务行业创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织的党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

6.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇六

为认真贯彻落实区委关于深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求，进一步推动计生系统窗口单位坚持以人为本、执政为民理念，改进服务作风、提高业务水平，更好地服务人民群众，推动创先争优活动成为群众满意工程。现结合我局实际，就我区人口计生系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。

一、参与范围

人口计生系统窗口单位主要指与社会公众关系密切、承担社会管理和公共服务职能的人口计生系统技术服务机构、基层站所、便民中心，包括政策法规、流动人口、技术服务、宣传倡导、信访等服务管理工作，以及与群众计划生育、奖扶特扶等联系密切的系统内机构。

二、目标任务

以中心任务为目标，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，深入开展“为民服务创先争优”活动，增强服务意识、改进服务作风，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，努力实现推动科学发展、1 促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织、努力提高群众满意度的目标任务。

1、改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，不断满足人民群众计划生育宣传倡导、奖扶特扶、流动人口管理服务等方面的基本公共服务均等化需求，以人为本，积极开展多样化、个性化服务，寓管理于服务之中。改进政风行风，切实纠正一些单位存在的服务意识不强、服务水平不高、服务不到位等现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

2、增强服务能力。加强人口计生系统网络体系建设和队伍职业化建设，加快教育培训的改革创新。深入开展党性教育和职业道德教育，继续加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治过硬、作风优良、结构优化的党员干部队伍。以党员干部队伍素质能力的提高，带动人口计生系统服务能力和服务水平全面提升。

3、提升服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，文明执法，公平服务，公开办事。认真贯彻落实人口与计划生育法律法规，全面履行法定职责，坚持便捷高效、优质利民、诚实守信、权责统一的原则，规范工作程序，优化服务流程，提高服务效率，逐步推动人口计生行政执法工作的制度化、规范化，全面提高人口计生依法行政水平。

4、提升满意程度。认真倾听群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。进一步完善奖励扶助、特别扶助工作，探索建立奖扶标准调整机制，做好人口计生政策与新农保、扶贫开发、老龄事业等相关经济社会政策的衔接，让计划生育家庭优先分享改革开放成果，让群众感受到人口计生系统基层党组织和党员干部创先争优带来的新风貌，提升群众满意度。

三、活动载体

按照“五个好、五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，立足自身职能特点找准工作重点和结合点，切实做到与创先争优、“三为”主题实践活动有机衔接，深度融合，不断总结新鲜经验，不断丰富实践载体，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。

1、在系统内开展比、学、促、帮、带“五活动”。组织区流动办、服务站开展 “比、学、促、帮、带”系列活动。比：通过开展科技大练兵、信息化大练兵、优质服务先进单位和群众满意基层站所创建，比技能、比服务、比奉献；学：学知识、学精神、学境界，不断提高职业道德和服务能力；促：通过改革目标管理责任制考核，突破重点难点，促 进后进转化，缩小工作差距；帮：通过建立领导干部联系基层制度，开展“双服务专项行动”，帮助基层解决实际问题；带：通过“用身边的事教育身边的人”活动，发挥先进典型的示范带动作用，带队伍、带风气、带氛围。

2、实行纪律、标准、身份、承诺“四公开”。大力推进人口计生政务公开、村务公开，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。公开人口和计划生育工作纪律，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度和办理情况，公示服务标准，发布工作信息。设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。

3、建立党员互评、领导点评、整改反馈“三制度”。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励，比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。认真制定和落实整改措施，并以适当方式及时反馈整改结果。人口计生系统各窗口单位和服务机构要及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的载体。广泛开展创建“党员示范岗”，积极推广“一条龙”服务、“一站式”管理、网络服务、首问负责等做法，不断健全各级便民中心的窗口服务、行风评议、监督问责等制度。

4、深化阳光计生、诚信计生“两行动”。坚持开展阳光计生行动倡导的“请农民兄弟姐妹评计生”、“请流动人口评计生”、“人口计生系统下评上”和“当地政府政风行风评议”等四项评议活动，对区、镇（办）人口计生办事（服务）机构开展政风行风评议工作。完善行风监督员、实名举报有奖等制度，落实流动人口计划生育便民维权政策措施。深化“诚信计生”活动，针对群众反映突出的问题，开展基层文明执法专项检查和依法行政示范镇（办）创建活动，推动建立依法行政长效机制。

四、组织领导

全区人口计生系统要高度重视，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

1、加强领导。成立由局党组书记、副局长朱孔田任组长，计生协会会长虞泓为副组长，各相关科室负责人为成员的窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组，负责此项活动的组织领导。

2、落实责任。各单位要把“为民服务创先争优”工作列入重要议事日程，明确目标任务、活动载体和工作要求，切实落实责任，抓好活动的谋划、推进和落实。要建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

3、分类指导。要根据不同的工作实际，分别提出具体要求。对搞得好的，要引导巩固提高，发挥示范带头作用；对 处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要及时帮助解决问题，提升服务水平。

4、党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。充分调动广大干部职工的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

5、加强宣传。要充分发挥报刊、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为人口计生系统党员干部自觉行动。

7.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇七

为进一步深入开展创先争优活动，全面推进全县国土资源系统党的建设上水平，服务质量上台阶，结合我局创先争优活动工作实际，制定本实施方案：

一、总体要求

全县国土资源系统窗口单位和服务行业创先争优活动，以“为民服务创先争优”为题，以“三亮三比三评三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切实感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、活动载体

以开展“三亮三比三评三争创”为载体，在全县国土资源系统窗口服务单位掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、工作牌，公开身份；设立展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，提高服务效能。

“三评”：党员自评、领导点评、群众测评。一是党员自评。按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据我局行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真进行对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过党员先锋岗，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

三、方法步骤

（一）广泛发动，安排部署。主要抓好三项工作：一是动员部署。局党组召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。二是制定方案。结合实际制定各有关窗口单位和部门开展创先争优的实施方案。三是组织学习。认真学习中央和自治区关于深入开展创先争优活动的有关部署和要求，统一思想认识，积极投入到创先争优活动中来。

（二）全面争创，扎实推进。我局各有关窗口单位和部门要认真组织深入开展创先争优活动。一是选准主题，创设载体。要本着贴近工作实际、贴近党员实际的原则，确定这次活动主题，丰富活动载体，做到组织好抓、党员好做、群众好评，使党支部切实履行好职责，党员立足本职岗位争一流业绩，掀起创先争优活动高潮。二是建强组织，夯实基础。各有关窗口单位和部门要借助本次活动，加强自身活动和制度规范化建设，完善述职、考核、评议等制度，优化组织设置，强化组织功能，提高创造力、凝聚力、战斗力。三是提升素质，履职尽责。着眼建设眼界宽、思路清、业务好的机关队伍，结合政治业务培训、反腐倡廉教育等时机，全面提升党员的业务素质和政治素质。四是践行宗旨，服务群众。结合工作安排，着力为群众办好事、做实事、解难事，努力使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）典型带动，整体提升。要把培育、选树先进典型，发挥示范引领作用，用身边人教育身边人作为一项重要措施，贯穿创先争优活动的始终。各有关窗口单位和部门要注重选树基础较好、业绩突出、引领作用强的个人，做到以点带面，点面结合，整体推进。基础党支部和全体党员，要虚心学习身边和其他单位先进典型，找差距、定目标，积极学习借鉴，形成比、学、赶、超的浓厚氛围。

（四）系统总结，完善机制。重点抓好四项工作：一是搞好总结。要对创先争优活动进行总结，认真总结经验、查找不足，进一步研究改进措施。二是考核评议。局机关党支部对党员深入开展创先争优活动情况进行考核，适时组织党员、群众进行评议。三是完善机制。对深入开展创先争优活动中行之有效的做法制度化，形成创先争优的长效机制。

四、活动内容

（一）加强思想道德教育，着力提高职工素质。紧密结合行业、单位特点和职工的思想、工作实际，深入进行党的基本路线、方针和爱国主义、集体主义、社会主义教育，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，建设社会主义核心价值体系，倡导公民基本道德规范。深入进行职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导干部职工树立社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。加强民主法制教育，引导干部职工增强自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识、信用意识、环境意识和开拓创新精神，形成奋发有为、昂扬向上的精神状态。

（二）完善行业科学管理，全面规范行业行为。各有关窗口和股室要按照行业特点、职责和创建要求，制定和完善切实可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度和管理考核机制，建立健全行业服务和管理的科学化、制度化、规范化。要进一步完善服务承诺制、首问负责制、一次性告知制等服务措施，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受社会监督。

（三）加强国土文化建设，努力培育国土精神。大力开展健康向上、丰富多彩、各具特色的国土文化，办好各类宣传教育文化阵地，经常开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活。推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动深入开展，着力建设知识型、技术型、创新型职工队伍，提升职工整体素质和文明素养。

五、要求

（一）提高认识，明确责任。局党组全面负责创先争优活动，局创先争优办公室负责具体工作。各有关窗口单位和部门要充分认识开展这项活动的重要意义，把此项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升职工素质和社会文明程度的重要举措，列入重要日程，做出周密部署。各有关窗口单位和部门要明确创建的重点内容、实施步骤，层层分解，落实到人。

（二）分类指导，务求实效。要按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，从具体事情抓起，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得实效。要坚持以社会反响和群众评价检验活动成效，不搞形式主义。

8.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇八

以服务民生为重点 扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优 ——XX县窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动经验材料

创先争优活动开展以来，我们紧抓省市统筹城乡发展XXXX县的重大机遇，结合全县经济社会发展实际，以组织全县各级党组织和广大党员深入开展“XXXXXXXXXX”的“XXX”爱民行动为承载，拓宽服务路径，延伸服务触角，着力在“实”和“干”上做文章，在“创”和“争”上求实效，深入推进创先争优活动扎实开展。尤其是针对窗口单位和服务行业的特点，我们紧紧把握“为民服务、创先争优”的工作要求，把以人为本、执政为民理念渗透到窗口单位和服务行业的各个领域，牢固树立民生为重、服务为先的工作理念，教育引导广大党员干部转变工作作风、改进服务态度、优化服务环境、提高服务质量，在推动发展、改善民生、促进和谐等方面取得了阶段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、紧贴为民主题，畅通服务渠道。窗口单位和服务行业直接面对群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量公共管理和社会服务职能，是党和

务行业共为群众办实事好事2000多件，结成帮扶对子62个，投入各类帮扶资金64万元，征求合理化建议350条，募集善款127.2余万元。三是前移端口延伸服务链接。随着县乡村便民服务网络体系的建立和完善，全县窗口单位和服务行业不断前移服务窗口，延伸服务链接，切实帮助基层群众解决生产生活中存在的实际问题。今年7月我县在建立完善县乡村“为民服务、创先争优”服务网络体系的基础上，开通了XX县阳光惠民网和VOD电视点播系统，标志着全县党务政务公开和农村“三资”管理工作迈上了制度化、规范化轨道。

2、转变工作作风，强化服务意识。坚持把创先争优活动与深入推进行风作风建设有机结合，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，在全县窗口单位和服务行业着力营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。一是示范承诺展风貌。以争创群众满意窗口、优质服务行业为目标，在全县窗口单位和服务行业党组织和党员中深入开展“我承诺、我履行、我奉献”和“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”主题实践活动，通过佩戴党徽、设臵工作牌、设立公示栏等形式，公开党员身份、岗位职责和服务承诺，接受群众监督。县招商局、发改委、经贸局等单位党组织为党员制作了“党员身份标志牌”，标职务、亮职责、作承诺，做到“首问必答、为抓手，切实把以人为本、执政为民的理念和要求落实到具体工作实践中，重点解决窗口单位和服务行业在群众观念淡漠、服务态度生硬等实际问题。在城乡党组织结对帮扶工作中，我县XX个县级部门和XX个村党支部结成帮扶对子，尽心竭力地为所帮扶村送项目、给技术、帮资金、送温暖，把党的惠民政策送到了千家万户，真正连起了县乡村，受到了农村群众的广泛好评。县财政局党总支在摸清底子、吃透村情的基础上，为XXX村送去办公设备、玉米良种等，有力推动了帮扶村各项事业的健康发展。

3、坚持群众评议，检验服务效果。坚持开门开放搞活动，在开展党员自评、领导点评的基础上，聘请人大代表、政协委员、服务对象担任群众监督员，开通监督投诉电话，设立行风监督意见箱以及开展问卷调查、随机评议、分领域上门集中评议、开展经常性群众评议等形式，引导服务对象和群众广泛参与，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业广大党员立足本职做好工作的动力。通过开展社会评议，组织党代表、人大代表、政协委员以及各行各业代表，采取问卷、测评、明查暗访等形式，对窗口单位和服务行业整体工作情况进行评议。开展领导点评活动，各窗口单位领导成员深入到分管窗口，围绕办事效率、服务质量、党风廉政建设等情

政效能。进一步规范行政审批事项，精简行政权力、减少政府管制、加强对行政审批实施情况的监督检查。县发改委党支部深化开展以“激扬发改活力、服务区域发展”为主题的创先争优活动，把被动工作转化为主动工作，把“要我干”变为“我要干”，着力提升服务效能，为实现我县“十二五”良好开局增添活力、贡献力量。三是着力改善民生。坚持把知民情、解民忧、惠民生作为着力提升群众幸福感的重要途径，各项工作推进有力，成效明显。重点实施了全县廉租住房二期项目建设工程，目前各项手续正在办理。同时由县XX为XX户城镇低收入家庭发放廉租住房补贴XX万元，实现了城镇低收入家庭应保尽保的目标。县总工会积极开展“春风行动”就业洽谈会，为群众、未就业大学生、下岗工人等提供就业岗位XXX多个，实现再就业XX余人。

二、典型经验

在推进城乡统筹、建设幸福高陵的实践进程中，全县窗口单位和服务行业党组织和广大党员干部在推行新型社会养老保险、推动户籍一元化制度改革、实施土地承包经营权抵押贷款、推进农村新社区建设、发展现代都市农业等项工作中发挥了重要的职能作用，积累了一定的工作经验，树立了窗口单位和服务行业的良好形象。

县XX流转中心充分发挥职能优势，积极探索试行农

服务城乡”的职能作用。县国土资源局充分利用城乡建设用地增减挂钩政策，用“经营城市”的理念经营农村，按照“城边村并入、城（园）中村融合、村中村合并”的模式，实施统筹城乡小村并大村建设农村新社区。目前，我县的XX村、XX村、XX村、XX村等正在积极实施此项工作，其做法得到了前来XX考察工作的国土资源部XX同志的高度评价。县教育局实施“XX工程”和实行高中阶段免学杂费教育、县交通运输局先后开通县城和XXX园区一元公交区间线路等以推进公共服务均等化为基本目标的民生工程建设也都在不断探索、提升和发展，城乡居民机会均等、服务同等、权利平等的目标正在逐步实现。

三、几点启示

9.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇九

根据全国和省市窗口单位为民服务创先争优视频会议精神和区、街道创先争优活动小组的指示，纸厂社区结合本社区实际针对为民服务中出现的突出问题进行深入分析，拓宽服务路径，延伸服务触角，着力在“实”和“干”上做文章，在“创”和“争”上求实效，深入推进创先争优活动扎实开展。尤其是针对窗口单位和服务行业的特点，紧紧把握“为民服务、创先争优”的工作要求，把以人为本、执政为民理念渗透到窗口单位和服务行业的各个领域，牢固树立民生为重、服务为先的工作理念，教育引导广大党员干部转变工作作风、改进服务态度、优化服务环境、提高服务质量，在推动发展、改善民生、促进和谐等方面取得了阶段性工作成效。

一、深入学习会议精神，周密部署安排

在接到区、街道创优争先活动领导小组通知后，纸厂社区积极召集全体社区集体学习全国和省市窗口单位为民服务创先争优视频会议，深入学习会议精神。接着社区召开专题讨论会，全体人员深入学习贯彻会议精神，以群众满意为导向，切实提高服务群众水平，积极推动本社区窗口单位为民

对自身工作、生活所带来的收益。同时党员还将自己读过的精品书籍捐献给社区图书活动室，让前来参加读书活动的青少年儿童爱不释手，通过党员的带头学习提高营造全社区良好的学习氛围，增强党组织的凝聚力与战斗力。社区党员民主生活会中，社区党员针对自身在思想、作风、工作等方面存在问题进行了深入思考和剖析，并相互开展批评与自我批评，找出个人存在的突出问题，及时采取措施，不断提升自身整体素质。社区两委换届选举中，党员们积极宣传，踊跃参与其中，通过自身表率，为社区选举的顺利进行贡献自己的力量。人口普查中，纸厂社区党员普查员充分发扬奉献精神，牺牲个人休息时间，错时到居民家开展人口普查户主姓名底册的摸底工作，充分发挥模范作用，更好地为社区居民服务！形成了良好的争先创优氛围！

（二）强化服务站建设，发挥服务作用。

1、学习、考核机制提高社区工作者素质及服务水平

根据上级精神，制定社区服务站中心工作。按“条包块管、责权明晰”的原则，要求每名社工做到“条上政策清晰，块上底数明晰”，一口清。一是学习到位组织服务站社工深入学理论、学工作流程，坚持理论和实践相结合，实施“一帮一、一促一”工程，全面提高社工依法办事的能力及工作水平。落实服务站的各项工作制

一系列的宣传教育活动和教育实践工作。积极利用社区文化广场，组织开展一系列群众喜闻乐见的节庆文化娱乐活动。在社区文化活动室不定期的举办健身操、乒乓球比赛等丰富多彩、形式多样的社区文化活动，还依托社区文艺队伍开展小型、多样、内容丰富、贴近居民的社区文体活动。充分满足了社区群众参加社区文化活动的精神需求。认真开展社区教育，提高社区全体居民的科学文化素质。通过开展丰富多彩的科普知识和文化体育等方面多种形式的教育活动，使社区、家庭中的老人、青少年、妇女了解科技知识、科普教育活动的意义，提高社区全体居民的科学文化素质。借助文明家庭、文明楼院、文明职工的评选促进社区精神文明建设，营造和谐、文明的社区氛围，扎实推进创先争优。

10.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇十

简 报

第 1260

期

中央创先争优活动领导小组办公室

201

1年6月28日

【县市区创先争优专刊】

山东省诸城市创新监督机制 激励窗口单位和服务行业创先争优

山东省诸城市注重发挥纪检监察、社会组织、新闻媒体等作用，加强对窗口单位和服务行业的监督，确保创先争优活动取得实效。

纪检部门监察。依托市纪委6个派驻纪检组、监察室，加强对窗口单位和服务行业的监督检查，推进窗口单位转变作风，服务群众。一是列席有关会议。各派驻 1 纪检组、监察室定期列席所监督检查单位有关会议，及时了解掌握真实情况，对发现的问题有针对性地提出指导意见，推进党风廉政建设和反腐败工作任务落实，促进各项工作顺利开展。目前，6个纪检组、监察室已列席有关会议160余场次，提出相关指导意见110余条。二是加强党员监督。各派驻纪检组、监察室采取现场查访、录音摄像、电话调查等形式，对窗口单位工作人员进行即时、动态、全方位监督。市派驻第六纪检组、监察室先后到地税局龙都和密州分局进行督导检查，梳理工作作风等方面有关问题10余项。今年以来，已开展监督检查活动40余起。三是开展约谈活动。建立单位负责人约谈制度，对问题突出、群众反映强烈的窗口单位负责人随时约谈，要求如实汇报工作情况，纪检监察人员帮助查找不足、分析原因、研究对策，全力整改。全市共对单位负责人约谈20余次，帮助整改问题80余个。

社会组织评估。对窗口单位和服务行业创先争优活动情况进行专门评估。一是评估党组织作用发挥情况。确立创先争优“七必评”项目，即氛围营造必评、公开承诺必评、党群共建必评、城乡联建必评、典型选树必评、比学赶超必评、领导点评必评。社会组织每月确定 2 一部分窗口单位和服务行业，安排志愿者进行暗访调查，写出评估报告。二是评估党员作风改进情况。根据窗口单位和服务行业特点，确立党员业务技能、工作作风、承诺践诺等4大类15项评估指标，由社会组织每次确定一定比例，对有关管理和服务人员等进行评估，已开展评估活动30余次，提出意见建议500多条。三是评估群众满意度情况。通过电话随机访问等形式，广泛征求对各窗口单位和服务行业的意见建议，评估结果纳入各单位创先争优活动群众满意度测评考核。

新闻媒体监督。采取开设“行风在线”、公开热线电话、实施网络投诉等形式，构建起全方位、立体化监督网络。一是开设“行风在线”。在市广播电台设立“行风在线”栏目，组织市直部门单位主要负责人走进直播间，现场连线接听群众意见建议，解答群众咨询和反映的问题；配备“行风在线”直通车，对群众反映问题及时进行追踪报道，确保措施落实。二是公开热线电话。建立由公安

110、住建130、交运168、工商

11.卫生院窗口服务创先争优实施方案 篇十一

实施方案

为认真贯彻落实市、区“为民服务创先争优”会议精神，更好地服务发展、服务群众、服务企业建设，我局决定在建设系统窗口服务单位开展 “为民服务创先争优”活动，现将活动实施方案汇报如下：

一、目标任务

通过开展这次主题实践活动，以党风带行风，以党员带群众，着力提高工作质量、办事效率、服务水平，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，争创满意窗口和示范岗位，力求取得一批创先争优的实践成果和制度成果，实现我区新型城镇化建设事业得发展、行业管理得提升、人民群众得实惠、党的基层组织得巩固的总体目标，使创先争优的成果群众看得见、摸得着、感受得到，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。

具体目标要做到两个见成效：一是在创新服务方式上见成效。强化阳光行政，完善政务和服务信息网络，将知情权交给群众，审批权置于阳光下，强化内部和社会监督机制。扩大各类窗口服务的“快速通道”“绿色通道”的服务范围和内容，深化“一站式受理，一单式提醒，后台式流转，限时式办结”的“一站式”服务机制，简化审批和办事手续，为群众提供急事快办，特事特办的个性化服务。通过信息化手段，打破作息时间和地域限制，在规定时限的基础上加快办理。努力实现各项行政许可办结率、准确率、网上办理率、满意率100%。二是在提高服务质量上见成效。群众咨询和投诉的回复率100%，投诉办结率98%。以党组织和党员为主体，深入开展“三走进、三服务、三促进”、“结对共建”等活动，主动靠前服务和及时快捷服务，切实解决群众的实际困难。在党员和党组织中开展“找差距、提素质、作贡献”大讨论，组织开展业务练兵、岗位竞赛、科技创新等活动，完善知识结构、提高服务技能、精心履职尽责。开展党员“亮牌示范”活动，在窗口服务中亮身份、显作用、树形象、当先锋。

二、实施方法步骤

1、深入动员部署。积极组织本部门党员，认真学习省、市、区的部署要求，结合实际制定具体活动方案，对党组织和党员参加活动提出明确目标、具体要求和行动口号，及时动员部署，引导党员积极主动地参与到活动中来。

2、公开服务承诺。各窗口服务行业和股、室、站根据各自职能和群众需求，向社会做出公开承诺，接受上级党组织和群众监督。公开承诺内容。

3、开展便民、利民、惠民活动。坚持把惠民贯穿于行动的始终，积极拓展便民利民举措，列出为群众办实事的具体项目，逐项落实。组织开展经常性地党员志愿服务、结对帮扶等“暖心惠民”活动，特别是党员领导干部要经常深入建筑企业，查民情、解民忧、帮民困，帮助群众解决工作生活中的实际问题。

4、开展服务竞赛活动。根据单位职能和党员岗位特点，以党组织和党员为主体，精心设计特色鲜明、务实管用，便于党员和群众积极参与的服务竞赛活动载体，积极推动行业内部、行业与行业之间的服务竞赛。针对窗口服务行业中存在的热点难点问题，进行大胆探索实践，引导党员以改革创新的精神不断提升服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务标准，力争打造一批党员群众欢迎、社会影响良好、具有行业特色的优质服务品牌。

三、时间步骤

分三个阶段进行：第一阶段：启动部署阶段（2011年10月8日至10月15日）。窗口服务单位根据市委的部署要求，制定各个行业具体的活动实施方案，第二阶段：集中推进阶段（2011年10月15日至2012年5月31日）。窗口单位按照方案要求，认真开展活动，积极兑现承诺，扎实有序推进，展示良好形象。第三阶段：评议阶段（2012年6月1日至6月31日）。采取“自己找、群众评、领导点、组织审”的方法进行对照检查。

四、保障措施

1、加强组织领导。成立“为民服务争先创优”领导小组。由局长、党委书记吴云喜任组长，副局长陈国道同志任副组长，各科室负责人为组成人员。

2、注重统筹兼顾。把开展活动与推进行业管理和各项业务工作结合起来，与创建学习型机关、学习型党组织结合起来、与作风行风建设结合起来，与经常性党建工作和精神文明创建活动结合起来，有机融合、相互促进。

3、抓好分类指导。各窗口单位和服务行业根据群众的需求和职能特点，明确相应活动载体、主题口号、具体目标、落实措施。

4、形成浓厚氛围。大力宣传主题活动的意义、目标、主题口号和成效，形成良好的舆论和环境氛围。特别是及时发现、精心培育、大力宣传活动中涌现的成功经验和先进典型，以典型示范推动比学赶帮、争先创优。