航空旅行社实习心得体会

2024-07-08

航空旅行社实习心得体会（精选10篇）

1.航空旅行社实习心得体会篇一

1、在前台工作中的收获

在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、导游工作中的收获

虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。

3、其他方面过程的收获

这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈的能力，学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我的社会经验。

我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：

一、待人要真诚

刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

二、要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多。

三、要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

四、要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

五、要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程中，我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。这一年的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

陶渊明说过：“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。”我不会让光阴流逝，把握好现在的每一天，为美好的未来奋斗！

2.航空公司实习心得篇二

我觉得自我的总结和领导们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，所以在这里把我的缺点与不足自己认真的总结为以下几点：

1. 做事情不够认真

在刚来到这个公司的时候，我出现过很多错误，都是因为做事不够认真造成的，比如：把客人的名字看错，把飞机的起飞时间弄错，但是我会在以后的工作中克服这样的缺点，以达到经手的飞机票张张都是准确无误的;

2. 对同事的关心和沟通不够

我以前经常听说这样一句话，同行是冤家，但是在我们这个大集体中，应该是只有关心照顾，没有针对排挤，大家在工作上互相学习,在生活中互相照顾，使我们这个大集体中的每一个成员共同进步,使我们的公司飞步前进，而我由于性格内向，平时和同事们沟通很少，在关心同事上做的还很不够。以后我一定会加强和同事们的沟通，帮助解决同事们遇到的苦难;

3. 工作经验不足

由于我到这个公司的时间还不是很长,所以工作经验不是很足,有的事不能妥善的去应对,可能给公司的领导造成一定的麻烦,在这里我想说一声对不起,在以后的工作我,我会不断努力改正缺点,发扬优点,为我们这个集体做出我应有的贡献.

3.旅行社实习篇三

实习时间2012年x月x日——2012年x月x日

实习地点：xx旅行社

实习目的：1.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队合作人员。

2.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

3.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

4.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用,并向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

实习内容：1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4.担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

实习单位介绍：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批准，主营国内入境接待业务，组外旅游业务。公司下设业务部，地接部，计调部等几大部门，拥有一批经验丰富的经营管理人员和一支专业的导游队伍，精心专业为客户提供团体(个人)旅游资讯和安排，组织策划企事业团体奖励旅游;组织策划大型主题活动、项目考察;统筹安排会议，包括行业、专业或专家会议等;企事业机构的专题会议、年会等;安排与会代表的交通、报道、食宿、秘书服务，以及会后参观、旅游、考察等后勤服务。为客户提供商务旅行预订、预订机票和火车客票等全方位的服务。“xx”人始终以提供高品质的旅游服务为己任，坚信唯有恪守诚信，才能铸百年基业；坚信只有以诚信面对客户、以诚信吸引客户并以“扎实、诚实”的经营作风，一路稳扎稳打，开拓创新，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

在今年暑期实习期中，我非常荣幸的到xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。在这次实习中，我主要是锻炼自己在实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

因为我主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路或者去带一些一日游旅游团，通过接待各地游客不仅将我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经

验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周的时间就是自己独立的带一些去成吉思汗陵，响沙湾，鄂尔多斯大草原等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西或者给各大酒店发放一些我们旅行社的宣传资料。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

实习感受及体会：

4.旅行社实习感想篇四

写这篇实习感悟，就意味着四十天的实习生活就要结束了。这四十天里我学到的远远不止四十天的经验，因为这会影响我一生，是在学校永远学不到的东西，使自己的实践能力提高了不少。

在带团前，做到充分准备是必不可少的，这四十天，我磕磕碰碰地带了十三天的团，每一次带团前，王总都会交代我查阅即将要去景点的相关详细资料和车程等。我要记住领队，团队名称，人数，在出团前与领队，地接社，和司机都联系好，每次王总都会交代最重要的一点是要了解团队里面成员的关系及领队的性格，因为只有我了解了，我在与领队沟通时才会及时以最好的方式来解决问题。就这点小细节，让我在每次带团中都与领队商量事情都比较顺利，的确是知己知彼才能百战不殆。带团当天，起来后第一件事便是联系司机并确认接团时间及地点。与司机师傅见面后我就会和他寒暄几句，因为与人交流问候是非常重要的，与司机搞好关系，在带团过程中也会顺利。就像上次景德镇瑶里的团，由于司机的车况不好耗油多了，路跑错了，一路上司机都在抱怨，我只能安慰司机，客人也在烦感说司机素质不好，这边游客我也要安慰。此时我想到领队是整个团的核心，和他处理好关系兴许可以挽回一点心理安慰，于是我就去和领队坐在一起，领队人挺和善的，并没有说我只是想尽快回到安庆，让我和大家道个歉就算了，这次回去后我反复地想了想全陪与司机、地陪、领队一切的关系都要协调好。就算有客观原因，人是活的，我们可以靠自己能力去解决。

一日游的团很轻松，但二日游以上的就会涉及到住宿的问题5月14—15日天堂寨二日游时，在住酒店之前，我和领队协商分房问题，领队非常和善，自己协商好了房间，我便协商领队及放好房号和名单，收身份证，分房卡，让酒店人员带领游客入住。此次住店很顺利。但在井冈山三日游的分房问题上我犯了大错误。在车上，领队说等会在分房，因为不知道其他两辆车上的人，到了酒店大家都一拥而上，都抢着要房，其中有娱乐房、单间、三人房等，有游客非要住单间。我让大家别急，由于领导们是先到这的，房卡先拿了，房号我没办法记，其他人匆匆忙忙都住了进去，这时王总就打电话过来问拿了几间房，我报的数字不对，地接社的经理也在帮我在前台与名单核实。经过仔细核对，终于弄清楚了。这次是由于我没有及时分房，也没有及时提醒领队，所以弄得很复杂，这次我又丰富了经验。什么事情先做，什么事情后做，什么事情及时做，必须要有条理。遇事不慌不忙地去解决。

最近团特别多，我锻炼的机会就多了，我也没有闲着。这不又让我去了黄山，但这次我的表现非常不好。

那天早上我到了接团地点，与领队碰头，人数到齐后，我们就出发了。刚走不久，领队就说要加点，这事我做不了主，就报回了旅行社，便和地陪联系了，经过协调后，我们决定加宏村，王总把价钱全部商定好后，便和我联系了，但我还没和领队报价，应该先向领队确定地点，才能汇报。到了宏村，我让地陪去收门票钱，但客人却说让我垫付，我想都到景区了，如果不垫着，客人会不高兴的。于是我就自作主张，垫付了钱。其实这样是不对的，无论什么事情自己都不能随便做主，所有的事情都必须汇报给旅行社，自己做主就违背了做导游的原则。

从黄山回来时，我和王总说了，客人不小心把地毯损害赔偿的事情。王总特别生气，我只是帮客人减少赔偿金额，并没有尽到一个全陪必须做的义务。我想虽然王总说了我，但我并不认为是骂我，而是教我以后怎样处理事情。我们永远站在客人一边，客人的利益就是我们的利益，旅行社要尽一切办法去维护。

5月29日，离实习结束还有两天，我和汪婷婷非常开心，因为最后几天，还可以出去带团。当天一早我们就来到了公司，拿了导游旗，团队帽子。与司机碰面后来到接团地点，与领队通好电话，就等着客人。不一会就有人来问，我和汪婷婷微笑迎客，问他们吃了没，昨晚睡得可好„„

见到李主任，确定好人数后，便开始今天的旅行了。本来还怕客人无聊，致欢迎词后，想让汪婷婷来几首黄梅戏的，哪知他们一上车，就将自己下载的电影给打开了，所以我们也不想打扰。见到地陪后，她私下和我说，想在最后加个购物店。我想我们行程上并没有，她想赚点钱，我如果不同意她肯定不会带好我们的客人。所以我说看时间吧，到时再说。在车上，叮嘱她一定要把中餐安排好。有位客人在游览牯牛降走索桥时，说心脏不好，我便和保安一起搀着他慢慢地走了过去，一共是两个索桥，回来是汪婷婷照顾他的。中午吃饭是农家乐，我和汪婷婷帮忙盛饭，上菜。菜上齐后，我们也去吃饭了。快速吃完后，便去问客人吃的怎么样，是否符合口味，大家都觉得不错，我也很开心。

吃过饭便要去下一个项目：漂流。但有游客心脏不好，我便提醒有高血压，心脏病的游客，最好不要寻求刺激，最后有几位游客没有去漂流，我们在下游等他们。等领队刚上岸，我便前去帮她解救生衣，趁地陪不在，我就小声和她说：“如果待会地陪带您去买东西，您就说赶时间，直接回去”。回去的路上地陪便开始说要求买东西，我和领队使了个眼色，她就说领导赶时间开会。最后没有进购物店，就回来了，回来时李主任非常感谢我。我也觉得自己做了件好事，心里很开心。因为游客着想，游客才会对我们的服务感到满意。

回来后，最后一天上班，心里有很多的不舍。每天早上坐着熟悉的公交，来到熟悉的公司，坐在前台，与师姐们一起共事，短暂的四十天„„

我把所有带团和工作中遇到的问题都总结了一遍。怎样处理了，哪些没有处理，处理的是否恰当，都是我应该深思的。这使我明白了书本上不可能学到的知识，在这四十天的实践中，我不断的成长。一些小事也可以学到不少，比如客人来了要提前站起来迎接，送报员来送报仍然要站起来说声谢谢。因为微笑和礼貌是必不可少的，俗话说礼多人不怪。如果在带团中有什么不会的笑一笑别人也会原谅你的。

这四十天里，我真正的当了全陪，走完了导游该走的程序，在课堂上，老师告诉我我们，做导游首先要具备可预见性，这样才能减少事件的发生。第二，遇事要冷静，只有冷静下来才能解决好问题。

5.旅行社实习日志篇五

在实习之前据我了解，金怡旅行社是中小型企业，并不像国旅、中旅等大型旅行公司拥有较高的知名度。金怡旅行社的客户主要来自番禺区，市场比较校因此，一度担心在客流量较小的公司里业务较少，实习中学习不到技能。

经过两天的观察见习，对金怡假期旅行社的业务有了初步了解。其实在当下，人们的旅游消费观念已经发生较大变化，而我对旅行社的认识还保留在传统的“团体出游、全程包办、定额标价、固定路线”旅游服务中。现在这样的服务产品对旅游者的吸引力越来越小，反而那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够根据旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服务，越得到人们的青睐。而金怡旅行社就是将旅游消费需求的多样化和个性化的服务投降市常

在个性化旅游服务市场中，旅游中介的分工越来越细。旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅游专线，在同一地点或同一路线中也开发出 “主体旅游”和“专题旅游”等多种产品。金怡旅行社所在的番禺区经济达到国家二线城市水平，人们的消费能力尚可，针对客户人群的消费能力和消费习惯，其主要业务是经营小型团体国内线路长、短期旅游，办理出入境旅游业务。

晓君的措辞简洁明了，使我对公司的业务范围有了更深的了解。今天已经熟悉了当下比较热门的几条旅行路线及其详细信息，今天见习完毕后，明天开始正式接触业务。

7月9日星期一

大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。

晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较“大牌”不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分重要且必要的。要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服务。

7月12日星期三

不知不觉中实习已经满一周多。

旅行社属于服务业，按照最典型的服务行业作息经营，营业时间由8:00持续到21:00，一天13小时。因为我是实习生且住得较远，实习老师许盛添允许我在实习期间都上早班。十分感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。

每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。因为公司是小型的，员工人数比较少轮班时间长，正式员工每月只有2天休假。这让我这个在校的学生有些适应不过来。虽然刚考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的假，这三天可以自主定，但最好避开周末，因为周末是服务业业务最多最需要人手的时候。

今天是连续工作的第10天，心理上疲倦感很强烈。这是我需要克服的。

7月16日星期日

之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当地酒店的合约都是出团之前定下的，成功出团就构成了正式合约，旅游团还在西安，定金(合约金)已经到账了。除了用电子账户划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的工作人员。数额不大，兑成零额的时候就十分讲究了。钱本不应由我发，但是主管说为了锻炼，让我来做这件事。

这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些经验，而且这次的数额不算大，十分顺利。事情不大，但是主管把这件事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加用心。

7月17日星期一

回忆昨天发钱的经历让我有些想法。在数钱的时候，面额不大的纸币码整齐后，数起来感觉自己的手很笨拙，总是数不快。一来是怕数错，二来一捻多张漏数。验钞机数钞机在现在的市场上不贵，但并不是每一家公司都需要配备，我应该学习一下正规的数钞手法，以后工作中遇到数钞这一项时，可以干得又快又好。这个想法在大一当办公室助理时就有了，但是总没有行动起来。

今天是周一，没有什么人来咨询，正好给了我学习的契机。搜到了网上数钞的教学视频后，认真记录下了四种数钞手法。练习数钞要有道具，没有足够的真钞来练习。回去后向会计专业的同学借一沓道具钞票来练习，提升工作技能。

20xx 年7月19日星期三早上晓君有事回去了。中午的时候，一个广药大四的学生，带来了我进公司实习后的第一张订单。她在到店面之前已经通过网络和电话向晓君了解过相关信息。她是班级毕业旅游的负责人，准备组一个27人的团前往凤凰。恰好我所在的班级在今年四月份也去了凤凰古城，在聊天中给了她不少经验，聊得很开心。她用个人名义下了定，支付了小额定金。

最后下定的时候，确定的旅行团种类是自由团，全程只配备地方接待导游，负责在凤凰接见和旅行路线引导，景点讲解由景点导游担任，而旅行的食宿全部自行解决，因此订单的成交金额比较校

7月20日星期四

昨天那个同学来的时候，是想着让旅行社负责包括交通、住宿、饭餐、路线等全部内容的，但和我聊了之后定下了自由团。这对于公司来说，成交的金额会小得多，基本上无利可赚。想到这一点后，我有些惴惴不安，想起整个交谈过程中，许盛添老师也在一旁。这个时候我才想起交谈过程中他并没有给我太多的信息或者暗示，全程由着我来与这位同学沟通。趁人少的时候，我问起这件事，我的交谈让原本可以很大额订单变得很小了，影响公司的生意。许盛添老师表现让我松了一口气，他告诉我说，公司小，更要看重口碑，这样的班游规模本来就不大，但是能选中我们的旅行社，很可能是公司在学校内部有口碑。况且，毕业游的人工作后如果有机缘，或者还可以间接给我们带来人脉和生意，目光要放长远一些。所以在可以保证公司运营的情况下，适当的让利是有利于公司长远发展的。许盛添的这番话让我很受教。

7月25日星期三

前天休息了一天，在宿舍睡了几乎一整天。回来工作后反倒更加疲惫。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上没睡好，第二天早上起不来，在地铁上因精神比较差，差点丢了手机。到公司的时候迟到了近半个小时。好在公司比较宽容，没有记过。连续工作虽然累，但是偶尔休息，尤其是过度睡眠，似乎更令人身心疲惫呢。

这一整天都是些比较基本的工作。现在已经到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨询多数集中在一天中的下午。到了下午三四点的时候，通常会电话QQ和到店的客人一齐来，真恨不得三头六臂通通处理妥当。在咨询比较密集的时候，特别是电话和 QQ咨询多的时候，会很抓狂，很容易混淆客户信息和产品信息，回复的时候要格外小心，出了差错的话丢了单子事情小，坏了的口碑就很难重新建立起来了。

7月31日星期二

早上出门的时候还在纳闷为什么咨询的人多，签单的人少。下午的时候答案就找上门来了。来的是一对父亲，大约三十岁，准备休年假阖家去清远滑草漂流。他们是先联系上晓君的，这个单由她来跟。

这一家共5口人，有老有少，家里有车。他们本来已经和别的旅行社达成协议了的，不料妻子的公司临时有重要任务，年假推后了四五天，没能按时出团。一来广州离清远比较近，这一家有车，出行方便;二来他们要求先前的旅行社提供比较详尽的信息，包括住宿酒店的价格、景点门票原价等;三来清远游的价格本就不贵，定金给得十分少。这些因素导致先前的旅行社武断地认为他们是来获取信息的，交了的定金后不出团，导致旅行社和清远酒店方面毁约，而这一家只是为了获得更好的自助游路线和信息。这样的原因在此事中确实是误会，但是也解答了为什么到旅行社咨询的人多而签单少的原因。

无论如何，这一家本是诚意出行的，与先前的旅行社合作不快，让我们的公司捡了现成便宜，毕竟他们要走的路线和出价都已经相当明确，只需要后台联系即可。

8月2日星期四

今天实习满一个月了，终于遇到了麻烦的咨询客户。是的，用了“终于”。总感觉一直顺利了，没有什么磨难就这么结束了的话会很遗憾的。

这位客户是上门咨询的，对于这一点我深表庆幸——如果在QQ或者电话中，是不可能及时且准确地了解到她最想表达的内容的。一般来说，拿来做样板的旅行线路和报价，在执行中都有出入。旅行线路属于旅行行业的产品，很容易被抄袭，一般下单前，都会根据顾客的需要提出更详细的建议。

事情其实很简单，这位上门咨询的女士一门心思要报样板线路的团，但这个团是36人开团，她只能凑够32人。样板团的价格已经很低了，旅行社是不赚钱的，如果她坚持要这么出团，4人的差额该摊回到平均价上，每人多出一些。很显然，她不愿意这么做。真个事情经过她措辞都很含蓄，不愿意明确表态，这让我们和晓君非常为难。

明确她的想法后，后台的工作人员出来帮忙解围，说明这是不可行的，建议她更改一些要求，譬如线路和车队服务等。这位女士不太乐意做出让步，单子没谈成。但我意识到这才是现实中上演的“商务谈判”，往后要多留心使用课本上教的处理方法。

8月5日星期日

考虑到我的理想职业和学习专业，我只在旅行社的实习八周。现在已经第五周了，我离开后不久就是十月黄金周。今年的中秋和国庆连在一起共8 天，估计咨询人数会非常多，光靠晓君一人恐怕难以应付。因此，指导老师许盛添在前天已未雨绸缪，在网上和公司店门上，张贴出了前台人员的招聘公告。昨天就有一个大专读旅游管理的姑娘上门应聘，已经通过，今天开始和我一起上班，由我和晓君负责带领她工作。

这位女生姓郭，性格比较腼腆，是个大二的学生，也是来实习的。因为她读旅游管理专业，对旅行社业务比较了解，也需要接触旅行中和旅行后的手续，即旅行的售后服务。售后比售前咨询复杂得多，是需要不断和酒店、车队、地方导游沟通的。小郭的第一天也是见习，但我首次关注售后，深感售后才是最锻炼人的地方。

8月10日星期五

周日来的小郭走了，也许是性格确实比较内向，主管不太满意。小郭来的时候没有明确提出实习事项，让作风实干的主管给辞退了。于是又了昨天来面试的小郭，这回是个男生。

有了上回女小郭的经历，主管招来的男小郭明显机灵许多。他同女小郭一样，前台铺垫，售后才是最终岗位。男小郭做事比较主动，表达出想尽快进入角色的意愿。昨天面试后就已经带了公司部分产品资料回去熟记，今天已经可以说出大概了。我边感叹主观能动性的作用，边暗自羞愧当初自己确实没像他这么用心。

我把这几周当售前咨询的经验概况出来。一要热情，对景点的热情，对顾客的热情。热情不单是对人真诚，还包括对顾客作为一个人的关怀，设身处地站在对方角度思考。售前的咨询并不是把公司产品介绍清楚了就完成工作，而是用语言、神态来告诉顾客你所介绍的景点是值得去玩的。其中，察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感;二要逻辑，讲解的时候要清楚自然，措辞简单明了。顾客在众多有差异的产品中选择久了，会信息交错凌乱，前台人员不能怕麻烦，多讲几遍，让顾客思路清晰。

8月14日星期二

现在是八月中旬，咨询的人数已经比月初的少了。今天有个当地一天游的30人小团，公司只负责联系车队和买团体票。这个团出发时只到了28人，许盛添老师说让我也跟着凑团体票人数，算是奖励我在实习期间工作认真。

车队去黄浦接人，我是凑数的，自己从公司坐公交到大学城，许盛添老师给了20元的路费报销。这个团是我接的咨询，是某小型广告公司的员工团。这个公司的员工多为外来人员，普遍来粤时间短，对广东文化不太熟悉，去岭南印象园一日游意见很一致，当初咨询的时候向后台工作人员要了车队服务价之后，报价十分快，单子立马就成了。

8月26日星期六

今天是实习的最后一天，要办“实习手续”。查看了之前的实习日志后，许盛添老师写的评语已经发了给我，公司的章很快就盖好了。虽然有些纳闷为什么会是油料厂的经营章，但整个公司确实一直用这个章做业务的，我商法没学仔细，就不多问了。

中午吃饭的时候所有手续已经办妥，收拾一下东西后就和旅行社的所有员工道别了。

6.旅行社个人实习总结篇六

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?

4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

7.丹东旅行社实习总结篇七

2015年5月27日，我们在学校的安排下进行了为期六周的实习工作。

这是我们专升本以来作为了旅游专业学生的第一次实习工作，我和同专业的一些同学一起在丹东沿江旅行社进行实习，主要工作是作为丹东鸭绿江断桥的志愿者讲解员和为丹东旅游景区做一些咨询工作。为了更好地进行工作，在实习第一周，我们先对鸭绿江断桥的历史背景以及丹东各大旅游景区进行了了解。

鸭绿江断桥原名端桥，在1950年抗美援朝战争中被炸断后改名为断桥。该桥是1905年由日本人设计，1909年开始动工修建，1911年正式竣工通车，大桥全长944.2米，宽11米，原为单线铁路桥，大桥结构为上梁曲弦式，共12孔，中朝双方各6孔。鸭绿江断桥设计之初是由于甲午中日战争之后，清政府被迫签订《马关条约》，丹东曾一度沦为日本的殖民地，为了加速对辽东半岛的侵略，日本在鸭绿江上架起了大桥。抗日战争胜利以后，中国收复了丹东地区，鸭绿江断桥便成为连接中国和朝鲜的重要通道，在1950年抗美援朝战争中，这座鸭绿江第一桥作为主要运输通道为这场战争起到了不可磨灭的作用，也正是因为这样，鸭绿江断桥被美军作为主要攻击对象，美军派出了百余架轰炸机对鸭绿江断桥进行了多天的轰炸，终于使大桥变为断桥。

通鸭绿江断桥同样作为丹东著名旅游景区的还有抗美援朝及纪念馆，河口景区，虎山长城景区，凤凰山景区，青山沟景区等。对丹东地区的各大景区进行了解有利于我们更好的为游客进行服务和咨询。

第一次带领游客进行讲解，我感到激动的同时也带有一丝丝紧张，我并没有做过类似的工作，对这份工作也并不了解，我很担心会让游客失望，当游客问一些我并不了解的问题时，我并不知道怎样回答，这让我感到非常沮丧和失落。在接下来的几次讲解中，我学会了不断地完善自己，让自己能更好的胜任这份工作，在与不同游客不断沟通的过程中，我逐渐放松了自己的情绪，更好的融入到了这份工作当中。除了作为讲解员之外，我们也作为志愿者为游客提供服务，为游客提供各种咨询，为游客解决他们在旅途当中所遇到的各种问题，这份工作让我感受到了工作和帮助他人的乐趣。

我们不仅仅为慕名而来的游客进行讲解，同时还为许多参加过抗美援朝战争英雄的亲朋好友进行讲解，让他们更深刻的了解自己家人那段辉煌的历史，让他们知道那些英雄的事迹并没有因为时间的流逝而被人遗忘。在实习的第三周，我们非常荣幸的见到战争英雄杜平的后人，杜平将军作为中国人民解放军的高级将领，为夺取战争的胜利做出了重要贡献，创造的政治工作经验，是人民军队建设和作战的宝贵财富。真正见到战争英雄的后人，让我对鸭绿江断桥的历史的感受更加深刻，对这份工作有的也不仅仅只是兴趣还有责任。

作为一名导游，了解景区历史背诵导游词是我们必要的功课，在做这份工作以前，我从没想到过自己口中的英雄人物真实的出现在我眼前。在参加抗美援朝战争的英雄中，我印象最深的是一位巾帼英雄刘秀珍，她曾经带领三名护士在抗美援朝战争的战场上1200余名伤员，没有一例事故一例死亡，被称作战地救护史上的奇迹。

当这名受人尊敬的女英雄出现在我面前是，我的内心非常激动，能亲眼看到这位巾帼英雄让我对到有这份工作有了更深刻的认识，导游并不只是带人游山玩水，为人讲述一些历史故事，导游是帮助人们了解历史，了解文化的媒介，帮助旅游者在旅途中得到更好的体验。

但是，在许多游客眼中，导游已经成为一种为了钱能够欺骗顾客的存在，的确我们在一些热门的旅游景区当中，可以看到一些非正规导游的出现，他们并没有持有导游证，并不属于旅行社正式员工，为了挣钱他们可能出现误导游客的行为，这些非正规导游的所作所为使游客对导游失去了信任。在我们实习过程当中，我们清晰的了解到游客对我们的不信任，即使在我们佩戴着志愿者条幅时，许多游客也对我们的工作抱有怀疑态度，他们并不相信我们会免费为大家进行服务，认为导游一定会是收费的。

游客对导游的这种偏见是不断积累而成的，并不会一下子就清除掉，改善游客对导游的印象，需要我们每一位导游认真尽职的做好自己的本职工作，需要所有导游的共同努力，这是我通过实习所学到的非常重要的一点。

在这六周的实习期间，我收获了许多在课堂中、书本上所学习不到的经验，我可以非常熟练自信的对断桥景区的历史背景进行讲解，对游客所咨询的丹东各大旅游景区的的旅游问题也更加了解，在面对游客讲解或者是咨询时，不再感到紧张或者是害羞，能够更好的接待来自不同地区有着不同需求的顾客。面对小孩子，我会选择他们乐于知道的内容进行讲解，面对老人，我更想要让游客知道关于断桥的红色故事，我能够根据游客的需要为游客推荐适合他们的旅游线路和景区，这些都是我在实习以前不曾做到的。

实习的时间虽然短暂，但是我们每一位实习生都很珍惜这段工作的时光，我们在工作中结成了很好的伙伴。进入到工作中，让我了解到了沟通的重要性，尤其是作为一名导游，我们不仅需要很好地跟游客沟通了解游客的需求，同时还要和旅行社的同事，各大景区和相关单位工作人员建立良好的合作关系。让我从一个象牙塔中的书呆子，真正感受到了工作的乐趣和责任。

8.旅行社实习报告篇八

xx旅行社有限公司位于xx路xx大厦3楼，是经过国家旅游局、xx旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“xx市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“xx十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。

二、实习主要目的

在xx学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义.

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

9.旅行社实习证明范本篇九

兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日在_______旅行社实习。

该同学的实习职位是_________。

该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

_________(实习单位盖章)

_________年_________月_________日

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