烟草公司网建工作汇报

烟草公司网建工作汇报（精选5篇）

1.烟草公司网建工作汇报 篇一

2008来，我们按照国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求和省局建设“两烟强省”的战略目标，大力实施“全面提升年”活动，主要体现在四个重视：“一是重规范；二是重服务；三是重效率；四是重成本”，在大灾之年各项工作取得较好成绩。全市共配送卷烟7.3万箱，同比增长6.13%；分拣到户率、分拣准确率继续保持100%；分

拣效率达到180件/小时，同比增长38%；送货成功率达到99.81%，全年共回笼货款87798万元，城区电子结算率达到70.94%，电子结算成功率达到95.09 %，同比增长6.4 %；工业物流满意度达到96.2%，同比增长1.1%；全面实现“打码到条”和塑封包装工作；年人均配送卷烟684箱，同比增长7.45%，单箱配送成本141.15 元。

一、创新管理，优化流程，物流配送工作向着又好又快的方向继续发展。管理只有起点，没有终点。今年我们以科学发展观为指导，以质量管理体系为标准，根据工作实际需要，对流程进行了系统的优化整合。

（一）优化仓储工作流程，提高了仓储工作效率和工业物流的满意度。我们根据工业物流车辆下货时间的不确定性，修改完善了仓储工作流程。一是对保管员实行了不定时工作制，明确划分订单出货与卷烟入库时间，实行“先登记，先卸货”的原则，合理安排卷烟卸货顺序，并对卸货过程采用“卷烟卸货时间确认表”进行监控，考核保管、搬运、扫码各环节的到位时间和服务时间，并由工业承运人进行签字确认，合理用好工业下货和订单出货的时间差，保管人员的工作时间明显缩短，劳动强度明显降低，工作积极性显著增强，仓储效率明显提高；二是优化保管岗位人力资源，变过去1人1库为共同管理，合理调配了工作和休息时间，减少了时间浪费。三是把工业物流纳入客户管理，加强了与工业物流的沟通和联系，通过印发“告卷烟工业企业客户书”和加强平时的电话联系，做到提前掌握工业物流的到货时间和到货品种，预先安排好卷烟货位和卸货人员，缩短了工业物流的等待时间，极大的方便了工业物流的驾送人员；四是开展了工业物流的满意度调查，从2007年9月份开展工业物流的满意度实时调查以来，通过对卸货时间的及时性和服务态度的调查，工业物流满意度明显提高。

（二）优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，提高了储配综合效率。一是合理进行订单分组，减少仓库出货次数，将每天出货次数由6次调整为4次；二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时间，提高了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的基础上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为规范卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，为水平提升提供了后台支撑。2008年，我们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、送货员三项考核制度，为质量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任；二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的差错责任；三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任；四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任；五是规范了卷烟交接手续的履行，要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。

2、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码清晰，塑封包装美观；“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、线路码放准确、发货准确；“高效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划

一、清洁卫生，向现代车间的目标迈进。

（四）全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率达到100%，极大的方便了零售客户点验货物。

今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换第一代包装设备，培训自身设备维护人员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率达到100%，零售客户的满意度明显提高。

（五）全面引入了质检机制，分拣准确率达到100%。为使卷烟分拣准确率达到100%，更好地方便送货，今年我们引入了质检机制，通过内部人员的调整优化，设置了质检员，对所有分拣完毕的卷烟，按照客户小票逐一核对卷烟的品种、数量是否准确，包装是否完好，对卷烟出库前的准确度进行严格把关，有效杜绝了多拣、少拣、混装现象发生，分拣准确率达到100%。

（六）建立分拣应急机制，增强了应急分拣能力。一是认真贯彻“以人为本”的科学发展理念，对重要的技术性岗位开展了梯队建设，建立了重要岗位的应急保障机制；今年，我们在分拣车间推行岗位轮换制，让每名员工熟悉各个不同岗位的操作技能，使每个岗位，特别是重点岗位都有3名以上的后备力量，既促进了员工内部之间的交流和学习，又有效的防止了因离职、生病等

原因造成重要岗位的人员短档和紧缺，确保了分拣工作的顺利进行；二是建立了设备故障应急预案，确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣，努力满足客户的及时需要。

二、试点引路、分步实施，全面实现“打码到条”工作。“打码到条”工作是“一号工程”的重要组成部分，是烟草行业的生命工程，为上级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在2008年1月份的“开门红”期间，顶着时间紧、任务重、配送量大的压力，认真实施“打码到条”工作。

（一）试点引路、分步实施。于1月10日以青川配送区域试点，开展了“打码到条”工作，在通过调试磨合后，于3月1日对全市的配送卷烟全部实行了“打码到条”，从而做到了“一号工程”在商业环节从入库扫码、出库扫码到打码到条的环环相扣，确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。

（二）发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地震后，我们在市局（公司）党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神，及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于6月19日全面恢复“打码到条”。

三、优化资源配置、降低配送成本。2008年，我们将优化资源配置作为降低成本的主要手段，主要开展了调整配送周期和变更对接模式两项工作。

（一）调整配送周期，优化送货线路。2008年，我们对全市的配送资源进行了新的整合优化，将原来的一周两送整合为一周一送，并重新优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间，设备开机时间、车辆出车次数减少20%，配送直接成本明显减少。

（二）优化对接模式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配尚无法实现。从2005年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式，从2005年到现在，我们的直配范围在逐步扩大，直配数量逐年递增，但对接模式依然存在。为了降低成本、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。

四、强化客户服务、提升服务水平。

我们牢记“客户就是上帝”，我们服务的目标就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进行适当的交流，为零售户化解更多的抱怨，加深与零售客户的感情，每天每个送货员不少于与一个客户交流；二是不断增强送货员责任心，与客户当面认真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，爱护手中的卷烟商品，尽量避免皱烟出现，将卷烟商品完整地送到客户手中，对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换，确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员服务意识，送货中遇客户咨询和异议，能处理的及时处理，推迟处理的也必须在48小时内给客户答复，赢得客户的信赖。

2.烟草公司网建工作汇报 篇二

1.1 量化管理定义

量化管理, 又称管理的数量统计法, 是以数字为基础, 用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能, 对关键的决策点及操作流程, 以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制, 实行标准化操作的管理模式。

1.2 信息化工作量化管理的目标和意义

根据2013年全国烟草相关工作会议精神, 提出要建设更加规范、更富效率的中国烟草新目标和任务。信息化是支撑行业规范建设, 提高效率的重要手段。信息化工作量化管理 (以下简称量化管理) 的目标就是为了给企业提供稳定、可靠、高质的信息化服务, 为全面推进企业“卷烟上水平”做贡献。

量化管理是推动企业信息化上水平的重要方法。要提高信息化工作水平, 必须对信息化工作的过程和结果进行管理;要管理好信息化工作的过程和结果, 必须对信息化工作进行量化, 从而进行有效地评估信息化工作的质量, 定位信息化工作的薄弱环节, 指明信息化工作的方向。量化管理的意义主要有以下几个方面:

(1) 量化是依据

信息化工作量化能为信息化决策提供科学的依据。信息化工作量化是信息化科学管理的基础, 对相关信息化事件进行统计分析, 并形成报告, 就能为领导及时、快捷地掌握全市信息化运行的情况, 做出正确决策提供依据。

(2) 量化是基础

信息化工作量化是衡量信息部门价值的重要基础。只有对信息化工作进行量化, 用数字来证明信息中心的贡献, 才能更好衡量企业信息化工作的价值。

(3) 量化是沉淀

信息化工作量化可为信息化工作人员提供强大的知识库, 实现技术的沉淀。量化管理必然要求对信息化事件的处理过程进行详细的记录, 就能积累在工作过程中出现的问题和解决方法, 从中分析和总结出宝贵的经验, 并按相关技术规范形成标准的服务作业指导书, 促使知识可以传递, 经验可以积累。

(4) 量化是措施

量化管理是激发信息化工作人员责任感、紧迫感和积极性的有效措施。信息化工作的量化过程, 能很好规范信息化工作人员的职责, 利用量化过程的痕迹化管理, 使工作具有追溯性, 从而提高效率;信息化工作的量化数据为信息化工作人员的工作分配、工作业绩的反映提供了基础, 对于人员的责任也有了相应的考核体系。通过相同的量化考核标准, 可实现员工与员工之间的对标, 查出彼此之间的差距。根据工作量化数据分析, 对员工的绩效考评也更加公平、公正。

2. 信息化工作量化管理体系的构建

2.1 信息化工作的特点

(1) 信息化工作工作量大

目前, 作为地市级烟草公司信息中心, 其日常工作主要有三类:一是基础运维类, 主要是对其设备及软件系统进行日常巡检, 确保设备及软件系统正常运行;二是事件故障类, 就是处理相关业务部门的需求及信息系统故障等;三是项目运作类, 信息化项目的调研、商务及实施等。随着企业信息化高速发展, 信息化项目越上越多, 信息系统越来越庞大, 信息中心的工作量也越来越大。

(2) 信息化工作点多面广, 协调复杂

信息中心是信息化工作的核心, 在企业内部的基本定位是服务部门, 服务对象是外部业务关联企业 (工业及相关单位) 、全公司员工及卷烟零售户, 加之下属单位较多, 各专卖所和客户经理工作站分散, 造成信息化工作服务对象点多面广。在具体信息化工作中, 要经常与业务部门、软件开发厂, 硬件厂商、电信部门等协调, 沟通协调比较复杂。

(3) 信息化工作创造性、专业性强

由于信息化工作中其故障处理属于创造性的复杂劳动过程, 不是属于简单的再现型劳动, 在工作的数量和工作的劳动值之间, 用相关指标来评价, 是量化管理的难点。在信息化建设过程中, 需要与各部门进行充分协调和合作;加之下属单位较多, 业务范围广, 信息资料繁杂, 驻地分散, 也给信息化工作带来一定难度。但这些企业分散在全市各个角落, 点多面广, 管理难度很大;

(1) 信息化工作量化管理的理念

量化管理的理念要结合烟草行业发展的要求, 也要考虑信息化工作自身的特点, 主要体现在标准化、流程化、痕迹化。

信息化工作量化要为公司领导提供决策依据, 要为信息化工作改进提供方向, 要为体现信息化价值提供数据, 就必须构建覆盖全面的信息化规范流程, 制定完善的信息化工作服务目录, 将信息化工作细化到每一次故障排查, 每一次技术操作。

(2) 信息化工作量化管理的基本方法

信息化工作量化, 应从人员、流程、技术服务目录三方面同时进行。人员, 就是要明确信息化工作人员的岗位职责和任务, 确定绩效指标。梳理信息化工作, 构建覆盖全面的工作流程, 制定详细的信息化工作服务目录, 针对每个服务, 评估其重要性程度及工作强度。工作过程利用表单形式详细记录, 实现痕迹化。采用评估方法是类比法, 将岗位的工作量、历史数据进行二维类比。如图1所示。

3. 信息化工作量化管理的实践

地市级烟草公司信息中心根据信息化工作性质, 由简至繁, 从浅到深, 循序渐进、确立量化管理基本战略, 并付诸实践。

3.1 明确工作职责

信息中心必须“管理”和“服务”并重推动信息化工作开展。任何一个信息系统由相关业务部门和信息中心共同负责。开发实施和日常技术性维护由信息中心直接负责, 信息系统技术性故障由具体操作人员直接反馈给信息中心, 信息中心人员按照一定规范、流程直接处理。其它相关业务如新增, 变更, 修改及授权等, 均由相关业务部门负责管理, 经过一定流程确认后, 提报给信息中心处理。

3.2 构建工作流程

对信息化工作进行有效量化管理, 关键靠流程。流程清楚描述出哪些是可以去控制, 可以去量化。在信息化工作量化过程中, 根据省级信息中心相关工作规范, 结合本公司运行实际情况, 将信息化工作分解成不同的流程, 每个工作都是若干流程中不同工作的组合, 流程对信息化工作的输入输出为信息化的工作量化提供了可能。

地市级烟草信息中心应制定出诸如:《信息系统处理申请流程》、《应用系统维护管理流程》、《核心服务器管理流程》、《网络维护流程》、《信息安全管理流程》、《终端维护流程》和《上网申请流程》等流程, 并根据流程设计了《信息系统处理申请表》、《信息系统故障记录表》、《信息化软硬件相关更改记录表》、《系统运行管理表》、《服务器&网络及网络设备运行记录表》、《机房日常维护记录表》、《终端维护表》和《上网申请表》等相应的表单。将信息中心日常事件管理、问题管理、变更与发布管理等功能融入到运维流程中, 从而使工作量化成为一个理所当然的结果。

(1) 制定服务目录

从业务部门角度和技术支持角度出发, 逐步制定和完善信息化服务目录。信息化服务目录包含了信息中心所有服务的列表。服务目录的内容包括服务的类别, 名称, 定义, 服务的承诺等信息。服务目录能量化描述信息中心能为业务部门提供什么样的服务, 如终端服务、信息系统服务、网络安全服务等;同时也能很好衡量中心的服务能力。服务目录样式表如表1所示。

(2) 实施运维系统

信息化日常基础运维工作的量化必须有先进的IT运维管理系统作为技术支撑。信息中心购置和实施了BMC运维管理系统, 以ITIL V3作为IT服务管理的理论依据。运维管理系统是一个全网故障统一监控、流程统一调度、信息统一展现的IT服务管理平台。运维管理系统的实施, 确保信息化事件提交、审批、整理、记录、反馈等均采用信息化、电子化自动流转。

(3) 制定作业标准

根据信息化工作特点, 并密切结合日常工作实际, 服务目录里的相关技术操作环节按知识管理的要求编写服务作业指导书。服务作业指导书, 主要包含编号、名称、目的, 操作步骤, 注意事项, 相关资料等。服务作业指导书的制定能进一步规范信息化日常工作, 加强信息化服务作业管理, 使信息化服务标准化、规范化、流程化, 简化操作中不必要的环节, 提高工作效率和工作准确性。

(4) 绩效考核到位

根据信息中心工作分类, 制定了明确的量化考核标准。基础运维类, 要求设备巡检率须达到100%, 不足扣分;事件故障类, 根据表单记录, 从受理响应时间, 解决问题时间, 规范作业, 事件申报人反馈等方面考核;项目运作类, 项目进度进行定期的跟踪度量, 要求按时、保质完成。每个月要求信息中心成员对本月工作进行总结, 对自身完成的工作进行量化总结。

(5) 定期总结分析

每个季度信息中心对全市信息化工作情况进行总结, 对每类工作进行统计分析, 并形成正式通报。

4. 信息化工作量化管理的成效

4.1 量化管理的成效

(1) 量化管理清晰了信息化工作决策的依据

量化管理提升决策清晰性。在工作中, 在某种情境下如何彻底解决问题, 如何尽快确定先做什么工作, 这些都依赖日常量化数据。

(2) 量化管理加强了信息中心与业务部门之间的协调, 提高了满意度

量化管理加强了信息中心对业务部门的承诺, 有助于保持业务目标与信息化工作目标的一致性, 从而提高了相关业务部门满意度。

(3) 量化管理体现了信息化工作人员的价值

信息中心工作人员及各分公司系统管理员日常工作用数字直观表达出来, 一目了然, 避免了公司对信息化工作“雾里看花”的状态。

(4) 量化管理完善了信息中心的知识库

对于我们信息基层工作者而言, 信息化知识的沉淀、共享、学习和应用尤为重要。量化管理工作开展过程中, 事件故障相关申请表单的收集, 服务作业指导书的不断更新, 完善了信息中心的知识库, 使知识可以积累, 经验可以传递。

5. 总结

信息化工作是个日新月异的知识领域, 引入量化管理, 对于地市级烟草公司信息化部门来说至关重要。量化管理能更有效地发挥各种资源优势, 使信息化工作过程处在科学管理、合理的监控下, 使人尽其能, 物尽其用, 使信息化工作水平达到一个新的管理水平, 为“卷烟上水平”做贡献。

参考文献

[1][荷兰]Jan van Bon主编, 章斌译:基于ITIL的IT服务管理基础篇[M].北京:清华大学出版社, 2009.

[2][荷兰]Jan van Bon主编, 刘向晖译:IT管理框架[M].北京:清华大学出版社, 2009.

[3][美]Stephen Haag, Maeve Cummings著, 严建援译:信息时代的管理信息系统[M].北京:机械工业出版社, 2007.

3.历届全国烟草网建会主题 篇三

1999年以来，国家局每年召开一次网建现场会，每年向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动了全行业卷烟销售网络整体水平的提高。

南通经验（1999年）在“以我为主，归我管理，由我调控”的建网思路指导下，实行全地区一价制，形成融“管、销、控”于一体，集“三网”（专卖、销售、信息）功能于一点的网络体系,主题为“以我为主,归我管理,由我调控”.武汉经验（2000年）建网思路由“以我为主”向“以客户为主”转变，形成“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”为主题的网络运行基本模式，这一模式以服务为主，把管理与服务相结合，并合理解决了访送分离的问题。

成都经验（2001年）在武汉网建基础上发展和总结出“城乡一体、统一运行、专销结合、信息管理、提高素质、注重激励、转变观念、优质服务”等经验。

上海经验（2002年）“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”，体现了现代流通的本质特征，代表着中国烟草网建的发展方向。

江苏经验（2003年）通过“全省网建学上海”，全省基本达到了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式的水平。比较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统商业向现代流通转变”的问题。

大连经验（2004年）紧紧围绕“三个满意”，建设拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户管理”等特点的现代卷烟流通网络。同时，大连烟草还提出“工商服务战略联盟”，对如何建立新型工商关系进行积极探索和实践。其主题为“网建创新,管理创新,服务创新”.福建经验（2004年）在学上海新模式的过程中，整体推进，全面提升，注重实效，创新发展，加快由传统商业向现代流通转变，进一步推动全国网建深入开展，推出了一个网建先进模式——“福建网建经验”。其主题为“整体推进,全面提升,注重实效,创新发展”.2005年没有召开全国网建会,大家都在按大连经验和福建经验在学上海模式,没提出什么新的做法.2006年第八届网建会在浙江召开,主题为“突出服务,注重效率,优化流程,提高素质”.大连网建会提升软实力的主要落脚点是提升管理能力和服务能力,此次网建会也突出服务,但也提出新的落脚点,优化流程.2007年山西网建会,主题为“打牢基础,创新营销,规范运作,充满活力”,主要探讨的是农网建设问题,提出了加强农村服务大厅建设.2007年第十届网建会在广州召开,主题为“用信息化手段全面提升网建”水平.此次会议第一次尝试对上海模式进行调整.2008年第十一届网建会在北京进行召开,主题为“准确定位,有机对接,突出品牌,全面提升”,主要探讨的是工商协同的问题.2009年第十二届网建会在徐州召开,主题为“优化模式,完善机制,强化服务,增强能力”，提出了“网上订货”模式，开启了“客户e时代”。

4.烟草公司网建工作汇报 篇四

报

烟草公司卷烟销售网络工作情况汇报

烟草公司卷烟销售网络工作情况汇报

今年来，我局严格按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的工作要求，在原有网建工作基础上继续推进电话订货、网上配货、电子结算、现代物流的网络运行模式，注重服务和效率，着重在服务客户、培育品牌、团队建设、科学管理上下工夫，真正实现网络经营，提高卷烟市场调控力和市场占有率，努力提高“三个满意”，继续推进、全面提升海南三亚烟草公司的卷烟销售网络建设。同时，与海南三亚公司

所管辖的各市县局负责人签订了网建考评目标责任书，扎扎实实地做了一些工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、网络规范方面

按照《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》的要求，主要制定了《卷烟销售网络整体推进全面提升实施方案》、《网建全面提升试点实施方案》、《三项制度改革方案》，以一体化为目标，实现了组织架构、业务流程、管理模式、信息平台、服务标准的统一，各营销部、各部门、各岗位职责清晰，基本实现卷烟销售网络工作标准化和流程化；同时，借三项制度改革，基本配齐各岗位工作人员以及各软、硬件设施设备。

二、网络运行指标

卷烟销量完成情况：累计销售卷烟万支，完成省局下达年计划的%；低档卷烟累计销售万支，完成省局下达计划的%；累计购进卷烟万支；年末库存万支。

网络运行指标：截止12月31

日，共有持证零售户5051户，其中城网2276户，农网2775户，人口万人，办证率达到‰。

“千条大户”控制情况：截止12月底，千条大户下降到44户，比例下降到%，存在大户的原因主要是存在大型酒店超市；二是为了覆盖偏远农村市场，保证低档卷烟的销售。

入网率100%，电话订货成功率98%以上、配送面达到90%以上，电子结算、结算成功率都达到95%以上。

零售户毛利率：达到8-10%。

三、主要工作：

领导重视，加强组织，全员参与。

海南省三亚市烟草专卖局党组将网建工作确定为“一把手”工程，调整了网建工作领导小组和网建办成员，领导小组由“一把手”亲任，分管领导具体抓，成员由各市县局的局长和各部门负责人组成，网建领导小组下设网建工作办公室，由营销管理中心牵头，物流、专卖、财务、人事、办公室都涉及参与，形成各负其责、人人参与，使网建工程真正成为全员工程和生命工程。

积极争取地方政府的支持，从政策法规层面支持卷烟销售网络建设。

通过我们的积极争取，三亚市政府召开秘书长办公会议，形成《会议纪要》，讨论决定：把非渠道卷烟和销售给其它经营户卷烟的行为定性为非法倒卖国家烟草专卖品，移交工商管理局，罚款处理。无证经营卷烟的，移交工商管理局，没收经营卷烟所得；另外加强与工商、公安的协调沟通，加大对卷烟市场的联合整治力度。这项地方政策的出台，对我们整治卷烟市场秩序、打击“大户”给予了政策层面的支持，这必将对我们的卷烟销售网络建设起到积极的促进作用。

制订方案，统一思路、明确目标。

根据海南省局网建工作会议的要求，为积极稳妥地推进卷烟销售网络建设深入开展，实现三亚公司卷烟销售网络整体功能的全面提升。在去年底，我们制定了《卷烟销售网络整体推进全面提升实施方案》、《有效控制卷烟“大户”的实施方案》，今年又制定了《网建全面提升试点实施方案》，这三个方案的出台，进一步明确三亚-卷烟销售网络发展方向。统一思路、明确目标，加快三亚烟草公司向现代流通企业的转变，全面提升三亚片区卷烟销售网络建设水平，以创新的思维和超常规的工作方法，在今年底全面达标。

加强市场调研，借助专业公司，进一步整合网络资源。

当前，行业上下对农村卷烟市场的开拓已达成一个共识，即：开拓农村卷烟市场是完善烟草网络体系，不断扩大卷烟销售，推动烟草经济增长的重要举措。三亚局党组把新一轮网建全面提升工作的重点放到了农村卷烟销售网络建设上去，既符合市场客观实际的要求，也适应网建形势变化的需要。今年八月份，班子成员分片包干，每人负责一个区域，开展市场调研工作。局领导多次

率队到偏远乡镇、农村进行调研，获得了很多第一手资料,基本做到对网建资源整合情况、各地采用那种配送模式都心中有数，为全面整合网络资源、优化流程做好了充分准备。

今年省局把三亚公司定为全国网建提升试点单位，为确实搞好试点工作，我们请专业公司和我们一起对三亚公司当前卷烟配送线路进行优化整合设计，经过一个月的市场调查、资源调查、模型设计、数据计算，并结合我们的实际情况，对方案进行多次的论证和修改，新的网建整合方案已经成型，并试行，预计经过整合，一是直配区域、直配户数、直配数量都将扩大；二是各营销部、各配送组的工作量将进一步趋于平衡；三是物流成本和人员将大大节省，不仅车辆利用率、装载率提高，而且网络资源优化后，节省一辆车，减少5条配送线路，节省6名配送人员，使网络覆盖面、配送面进一步扩宽。由于受三亚烟草网建现状、经济发展以及现有配送车

辆的限制和影响，本次线路优化还无法做到一步到位。随着海南路政建设的发展、三亚烟草网建工作的不断推进和配送车辆的不断更新，网络资源也将进一步的整合和完善。

因地制宜，采用灵活多种配送模式，充分体现三亚特色。农村卷烟市场是我司今后可持续发展的一个至关重要的战略支点，而农村边远地区和特殊卷烟销售市场也是卷烟销售网络的重要组成部分。为了强化对农村和特殊市场网络的控制，彻底改变这部分市场卷烟经营户无人管理、无证经营、非渠道进货、访销配送服务缺失的现象，维护好卷烟经营户和消费者利益。我们因地制宜，创新运行模式，在现有条件下，对无法保障卷烟配送的人身和财产安全，或不具备配送的交通等其它客观条件的零售市场，如农村边远山区、海岛、渔港、部队、监狱等特殊市场的卷烟配送，为了提高农村市场的办证率，进一步增强农村市场的控制力，打击大户，扶持中

小户，在特殊的区域采用特殊的办法。采取“严控商流、灵活物流、规范流程、严密制度”，如“定时定点取货”、“直访代送”、“直访代收”等委托代送方式。

“定时定点取货”、“直访代送”、“直访代收”等委托方式，帮我们解决了很多问题，但这是一个新的方式，也可能会产生一些问题，为了防患于为然，我们采取了四线监控。一是客户经理，每两周要至少走访一次，面对面了解这些客户的进销存情况；二是稽查专管员每两周要至少走访一次，了解这些客户的变化情况；三是送货员每次送货时要检查代送户的被代送户的取货情况；四是电访员每次电访时，要了解被代送户上次订货到货情况并做记录。通过这些监控制度，基本上能够适时有效监控这些代送和被代送户。

采取措施，控制“大户”，维护良好的市场秩序。

我们把“控大户、促规范”作为提升网建水平的突破口，首先对全片区卷烟

市场和“大户”情况展开调查摸底工作，并对“大户”进行登记造册，建立专门的“大户下线”档案。其次是实施“大户”货源控制。对“大户”的货源根据摸底情况实施合理控制，按月下达计划供应量,引导限量，密切关注销售变化。第三是重点培育中小户。扶持和服务“守法诚信、依赖性强、贡献度高、综合经营能力强、销量中等且均衡增长”的核心零售户群体，兼顾小户，分散和削弱“大户”销量。通过以上措施，有效控制了“大户”的数量，大大规范了市场经营行为。第四是加大办证力度，开拓农村零售市场。特别是重点开拓和挖掘农村市场潜力，提高农村市场办证率，尤其是给“大户”控制的农村小户、无证户办证，及时纳入网络进行配送服务与管理，从根本上解决“大户”控制小户问题和“二次批发”行为，进一步扩大了卷烟销售面。第五是加强对有证户和无证户贩运卷烟的管理，从法律层面保障卷烟销售网络建设。

以“订单供货”营销模式为基准，转变营销模式。

按照海南省局的要求，为推进“按订单组织货源”新业务模式工作的顺利开展，确保我司网建工作从传统商业向现代物流模式的转变，我司从12月份开始根据市场实际需求，按照“按订单组织货源”模式的基本业务流程，从客户经理通过市场服务获取市场需求为起点，全面、准确、及时地反映市场需求状况，并按厂家、品牌、数量等要求，汇总形成本单位的月份、季度、半年的货源需求计划，上报海南省局销售部门。

4月份，我公司相关职能部门和营销部经理一起参加了省局组织的《按客户订单组织货源工作规范》的培训。5月份，我们专门召开营销、物流、专卖、各科室负责人参加的专题会议，通过对《规范》的解读、电脑系统演示，进一步规范我司按客户订单组织货源工作流程，进一步明确本项工作如何来开展。通过前三个月的试点运行，从四月起，本项工作正在逐步走向正规和成熟，这

必将对我司的卷烟销售网络的起到极大的推动作用。

加强信息化培训，促进网络从业人员素质提高。

今年以来，在海南省局的统一安排下，我司多次组织营销、专卖等网络从业人员参加培训。一是公司领导高度重视，我司党组认为培训工作是提高员工素质的重要途径，因此，不惜花费大量的时间和金钱来组织培训，更重要的是领导亲力亲为，安排课程、邀请老师甚至亲自授课。二是规模大，不仅机关，还是工作的一线的的员工，只要有机会，尽量让每一个人都参加。三是培训的内容新颖、实用，既有浪潮系统的模块应用，又有对“按客户订单组织货源”规范的解读，还有结合实际设计三亚公司的预测流程，培训的内容既紧密联系实际又做到内容新颖。因此，通过这一系列的培训，使我司员工熟练掌握并运用各信息系统。

信息化的发展日新月异，如今我

们的发展和改革越来越需要信息化的支撑。经过这一系列的培训，不仅让各相关岗位人员了解到行业的最新动态、开阔视野、提高素质，更重要是把思想统一到公司党组的发展思路上来，这必将对下一步的发展奠定坚实的基础。

5.全省网建会龙岩物流汇报材料 篇五

国家局姜局长指出：‚当前在现代物流建设中要突出抓标准的贯彻实施、抓管理水平的提升、抓人员素质的提高，努力降低成本费用，提高效率效益，增强企业竞争实力‛。根据这一总体要求，我司提出了‚以客户为中心，着力打造规范化、专业化、信息化和市场化的现代烟草物流，建设充满活力的物流队伍，形成‘规范服务、安全高效 ’的管理和服务体系，树立物流服务品牌和企业良好形象，构建低成本、高效率的和谐烟草物流企业‛的总体思路。今年根据市局要求围绕创建‚简单高效、科学合理‛的龙岩网建特色，我司主要从夯实基础、强化管理、提升素质、创建服务品牌、精神文明建设五个方面抓好各项工作。具体内容如下：

一、加强基础设施建设，提升整体硬实力。企业基础包含企业软、硬件实力，它是企业生存和发展的前提。主要有三方面内容：

（一）建设现代卷烟配送中心。在卷烟配送中心建设过程中，我们始终坚持“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的方针落实各项工作，合理规划就是要求规划在前，做到整体布局、内部流程布局的合理化，避免重复建设，提高效益；统一标准就是要求按照国家局的相关标准做好硬件设 施的对标、贯标工作；经济实用就是要求遵循在满足自身实际需求的条件下，以简单、实用为标准，根据该原则今年采购了普天两条半自动分拣线，每小时分拣能力为200件；综合配套就是要求既要有完善的工作场所，又要齐全的生活设施和工作环境，力尽做到功能齐全，满足工作需要。与此同时，我们还借鉴省、内外物流中心的成功经验，努力把卷烟配送中心建设成为集前瞻性、系统性、科学性为一体的现代烟草配送中心。

（二）建设标准化物流中转站。标准化中转站建设是今年我司重点研究的课题之一，主要是针对目前烟草行业重视大卷烟配送中心建设而忽视基层小中转站建设，导致配送中心与中转站运行体系对接不顺畅的现状而提出的，目的是要改变基层中转站运行设施薄弱的局面，提高中转站的运行效率。在课题的研究中我们提出了硬件上‚十个一‛的标准建设和软件上的‚六个标准化‛建设。‚十个一‛即一块绿地、一个办公室、一个多功能室、一个中转库、一个装卸平台、一个监控室、一个更衣室、一个洗车位、一个停车场、一个生活区。同时，对办公楼外观、办公用品、车辆等导入VI视觉识别系统，展现烟草形象。‚六个标准化‛即作业流程标准、岗位管理标准、安全管理标准、绩效考核标准、服务标准、6S现场管理标准。标准化中转站建设的推行，提升了基层站的运行效率，改善了基层员工的工作环境，增强了中 转站的服务能力。今年我市完成武平、长汀、永定三个中转站的标准化中转站改建。

（三）建设物流信息化。信息化是现代物流体系的关键支撑和重要保障。近几年主要是抓好生产经营决策系统、仓储系统、配送系统、物流成本管理系统、数字卷烟分拣系统、分拣数据采集系统、卷烟到货扫描系统等系统的建设。今年信息系统建设主要抓好两方面：一是与厦门中软海晟公司合作开发数字仓储系统的建设，确保数字仓储系统及时、准确、完整地为营销管理工作提供基础信息。二是加强GPS车辆定位信息系统的运用，对卷烟配送运输线路实行动态化管理。通过加强信息化建设，我们逐渐向‚按需生产、零库存、短在途时间、无间隙传送‛的现代物流转变。

二、加强人员教育培训，提升队伍素质。物流人才队伍的建设是现代物流体系建设的根本支撑，同时也是提高企业管理水平和经济效益的关键。针对物流从业人员整体素质不高的现状，我司除了通过专业人才引进、主业人才输送、高校优秀毕业生招募等手段提高队伍素质，主要通过对现有从业人员的培训和教育进行队伍素质提升。今年在提升物流队伍素质建设方面主要抓好以下三项工作：

（一）开展物流运行规范培训。为了更好的解读和贯彻《福建省地市级烟草公司现代物流运行规范》，我司认真按照省局的要求组织好各部门一线员工的规范培训工作，做好 培训记录，积极开展物流运行规范知识测试，并及时总结反馈培训工作情况。通过该培训，使广大员工对公司的运作流程、工作要求、管理标准等有了更加深刻的认识。

（二）开展员工岗位大练兵活动。为全面提升物流队伍的业务素质、业务技能，7月－10月份我司开展员工岗位大练兵活动。岗位大练兵共有四个主题：一是本职业务应知应会‚一口清‛，二是岗位技能操作竞赛，三是撰写月工作小结，四是全面落实做好‚6S‛管理。参与对象为公司全体成员。目前该项工作正在按计划进行中。

（三）开展烟草行业物流标准培训。标准培训内容主要有行业标准化知识及规定和10项行业物流标准内容。我司根据行业物流标准内容的不同，组织有关部门员工进行有针对性的培训，培训方式主要是采取投影方式。目前该项工作已完成第一部分培训。

与此同时，我司还积极组织员工参与各项技能考试。5月份，全市驾驶员按照市交通局的要求参加了物流从业资格的培训，并通过了该上岗证的考试。

三、加强管理创新，提升运行效率。企业管理包含各项管理制度和手段，它是企业平稳运行的根本。

（一）抓质量管理体系建设，提升各项管理上水平。质量管理体系建设的目的是增强顾客满意，提供一个先进的管理方法和平台，促进员工理念的转变和提高，提升企业的管 理水平，实现企业的稳步发展。我司从三方面入手：一是统一思想，加强领导。2月份出台了《质量管理文件编写实施方案》，成立了由公司总经理担任组长的质量管理体系建设工作推进小组，明确了体系建设总体方向，并对参与编写的工作内容、工作时间作详细规定，责任到人，确保了工作有序推进。二是充实质量管理体系编写组人员。3月份市局举办了全市质量管理内审员培训班，我中心有6人参加并顺利通过考试，取得了内审员资格证。这为我中心顺利推进质量管理体系工作奠定了坚实基础。三是抓住重点，认真编写。根据质量管理体系编写要求的关键点，参照《福建省物流运行规范》的相关规定，结合我司的实际情况认真梳理、优化流程，重点是在现场管理标准化、绩效考核管理标准化、安全管理标准化、作业流程管理标准化、和岗位管理标准化这五个标准化抓好落实。

（二）抓绩效考核工作，调动企业员工能动性。结合市局的绩效考核办法，我司以科学发展观为指导，以先进的绩效管理理念的基础，科学合理地评价员工的工作绩效。绩效考核主要由绩效考核指标体系、绩效考核采集标准和绩效考评方法三部分组成。考核指标体系是由各部门、各岗位的考核指标构成；绩效考核采集标准是根据当前的工作任务和领导的工作要求进行采集；绩效考评方法是由员工自评、部门评分和领导评分构成。绩效考核每月、每年进行一次。绩效考评操作流程：员工根据部门负责人制定的工作任务和领导的工作要求，从绩效考评指标体系内抽取考评指标，根据工作的重要性定出适宜的分值，然后上报负责人审核。通过审核后，下月月末根据自身履约情况给自己打分，再给部门负责人打分，并由部门负责人召开绩效会议，回顾本月绩效履约情况和提出工作中存在问题和工作要求，最后把本月绩效考评上报领导审核。

6月份，我司全面启动了全员绩效考核工作机制。通过绩效工作的推行，落实岗位考评工作与绩效工资相挂钩，实行痕迹化管理，使员工的考评工作落到实处，充分调动员工的工作积极性。

（三）抓安全管理标准化，确保企业安全发展。做好安全管理工作是确保国有资产增值和保值的需要，我司始终把安全工作放在首位，坚决贯彻‚安全第一，预防为主‛的方针，大力加强仓库管理安全标准、车辆安全管理标准、送货作业安全标准、资金安全管理标准、后勤保障安全、事故管理安全标准等各项标准的规定和执行，使公司在安全管理形成标准化、制度化，避免各项安全事故的发生。1-7月份我司安全配送卷烟约316992件，安全回收资金约11.1亿元，安全行程60多万里，整改隐患13条，实现了安全生产‚九个零，一个控制‛的目标。

（四）抓企业成本管理，提升企业经营水平。结合《福 建省物流运行规范》的要求，我司强化卷烟物流体系管理，建立物流成本核算体系、成本预算体系、成本绩效考核体系和标准管理体系，通过凭证自动归集、指标自动生成、费用过程自动控制等功能，提高物流管理效率和水平。一是推行定额管理，完善定额标准和审批制度，从而提高物流成本费用的控制水平；二是建立成本绩效评价体系，制订一系列成本指标，将实际发生数与定额、预算数和行业平均数进行比较，确保物流成本费用相关管理责任落到实处；三是将精细化分析与成本费用管理相结合，对管理难度较大、项目较多的费用进行精细化分析，针对每一项目采取不同的管理办法和控制措施，确保物流企业经营管理水平不断提高。今年，我司相继出台了《龙岩鑫叶物流有限公司驾驶员与车辆管理规定》、《龙岩鑫叶物流有限公司财务审批制度》，进一步加强了成本管理工作。

四、加强品牌创建，提升服务水平。服务是物流行业生命源泉，创建服务品牌是物流企业竞争实力提高的具体体现。去年国家局在上海物流会议上提出了‚服务创造价值‛物流理念，围绕这一理念我司结合市局‚服务创品牌‛活动要求，提出了‚三个更加‛服务标准。‚三个更加‛即更加深入、更加便捷、更加专业。

更加深入主要通过开展提高农村直送率和工商同城物流两个课题研究来实现物流服务深入农村客户和工业企业 客户，提高终端客户和工业企业的满意度。提高农村直送率是通过物流送货线路优化，采取直送方式和约时定点送货方式，以此提高农村直送率，力争全县直送率达95％以上。工商同城物流是在全年课题研究的基础上进一步深化，加强与龙岩工业有限公司合作，实现工商卷烟库存信息共享和对接，使工业公司能够提早知道其产品的进度，从而调整产品生产进度，同时也可缓解工业库存压力。通过这一课题实施，我司提高了仓储库容利用率，减少了卷烟库存资金占有，逐渐实现‚零库存‛目标。

更加便捷主要是通过快速送货课题、应急送货课题和提高银行后台扣款结算课题三个项目的研究来提高物流服务响应速度，为客户提供个性化服务，提升客户的满意率。快速送货课题主要是通过对业务流程的优化与管理的提升达到服务提速，实现‚集中呼叫、批次提交、滚动分拣、流水作业‛的新模式，将原来的隔日送货转变为次日送货或当日送货，缩短服务响应时间。应急送货课题主要是通过对流程的优化实现为个别客户提供个性化的增值服务，使客户的利益得到最大保障。提高银行后台扣款课题主要是通过四项措施进一步提升银行后台扣款比率，实现全市非现金结算率达100％，银行后台扣款比率达40％，保障了卷烟资金安全。目前漳平、永定两个中转站银行后台扣款比率都达到了40％的要求。更加专业是通过加强成本管理课题和6S管理项目课题二个项目的课题研究改善企业的经营管理，提高整体管理水平和服务质量，降低物流成本。加强成本管理课题主要是通过夯实管理基础、横向纵向管理、点线面控制和内外对标实现对物流成本的立体管控，达到以最低成本提供最优服务的目标。

五、加强精神文明建设，提升企业软实力。一是开展企业文化宣贯活动。今年是市局企业文化发布成果的第一年，本着贯彻落实市局企业文化建设要求，出台了《龙岩鑫叶物流有限公司企业文化建设实施方案》，并从5月份开始开展了一系列企业文化大讲堂活动，提高了员工对企业文化的认同感，激发了员工的工作积极性。二是认真搭建企业文化展厅和拍摄企业文化宣传片。三是坚持以人为本的企业管理理念，依托工会组织，积极开展丰富多彩的文体活动，丰富文化生活，积极参加市局组织的各项活动，陶冶了情操，培养敢打必胜的团队精神。4月份，我司以工会名义号召了全体员工向困难职工李胜生同志捐款，共获捐款 元，发挥了‚一方有难，八方相助‛的光荣传统美德；6月份，我司组织了配货部、送货部一线员工参观了福建中烟龙岩工业有限公司，提高员工对现代化管理模式的认识。通过一系列精神文明创建活动，增强了企业凝聚力、提高了企业战斗力。

以上，就是我们在烟草现代物流建设的探索中所取得的 一些经验。我们深知，我们的工作与国家局、省局的要求还有很大的差距，与兄弟单位相比也还存在距离。下阶段，我们将按照我司物流建设的总体思路，狠抓落实，扎实推进，大力弘扬‚节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好‛的作风，进一步提升龙岩物流网建水平，为建设‚严格规范、富有效率、充满活力‛的现代烟草物流企业而努力。

龙岩鑫叶物流有限公司