物业工作心得体会

物业工作心得体会（精选15篇）

1.物业工作心得体会 篇一

我是来自XX物业浦发银行项目的一名普通员工，三个月工作中感受颇深，让我学会了好多业务知识，也让我改变了陈旧的思想观念，更让我懂得的了一个人是否有所作为不在于她从事何种职业，而在于她是否尽心尽力把工作做好，体现个人价值，使我具备了工作的意志和端正了我的工作态度。

要做一个有理想、有追求、有道德、有纪律的从业人员。

在工作中，更让我体会到团队的力量与精神。在这个大家庭里有欢笑和谐与温暖。有时像一只军队有着严格的组织纪律。有时更像一所学校有着浓郁的学习气氛。让我们每一名员工具备了认真、快、坚守承诺的工作作风，个个都分工明确，井井有条。

更体现出我们是一个互帮互助、积极、向上、乐观的团队。

一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。有一段时期，我也很迷茫、很困惑，一次项目经理给我们培训当中讲到了，工作目的，和想成为什么样的人及职业素质。让我如梦初醒，长时间做一份工作的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。

其实这个时候比赛才刚刚开始。

“每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。”

结合自己没来悦榕公司时的处境，觉得简直就是在说自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然开朗，让我对工作充满信心。小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和同事友好的相处;总之感恩遇见的每一位同事领导，感恩给予我成长的平台的内蒙古XX物业集团公司。

2.物业工作心得体会 篇二

一、后勤物业停车管理工作的主要内容

(一) 车辆驶入管理

1、当有车辆驶入时, 应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上, 没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上, 并在《治安岗检查车辆登记表》作好登记。

2、提醒司机关锁好车门、窗, 并将车内的贵重物品随身带走。

(二) 巡视车辆

1、详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时理并通知车主, 并在《交接班记录》上做好记录, 同时报告领班处理。

2、清点车辆, 随时和收费亭取得联系, 以核对车辆数量, 确保安全。

3、发现无关人员或可疑人员在车场 (库) 闲逛时, 应劝其离开, 若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为, 若遇醉酒驾车者应立即劝阻, 并报告队长及时处理, 避免交通意外事故的发生。

5、严禁司机 (车主) 用消防水源洗车, 经劝阻不听者按有关规定处理。

6、协助清洁工维护好车场卫生。

(三) 车辆驶出管理

当有车辆出场 (库) 时, 应仔细核对出场之车辆和驾驶员, 有疑问时, 应立即到车档前面向司机敬礼, 再有礼貌地盘问, 若是车主的亲友 (和车主联系认可) , 要有驾驶证方可放行, 并在《车辆出入登记表》上作好登记, 若盘问时发现有问题, 应立即扣留车辆, 并及时通知队长和巡逻保安, 机警地做好应对准备, 以防不法分子盗车、行凶。

二、当前小区后勤物业停车管理存在的问题

(一) 停车设施的管理力度不够

据了解, 现在许多小区的停车设施管理力度不够。具体表现在: (1) 没有采用停车收费方式进行停车调节。许多小区现有停车设施基本上都不收费或者收费标准过低, 使得停车时间增加, 造成路内泊车超额且停放时间长而路外停车场却没有被充分使用的局面, 也客观上刺激了停车需求和机动车保有量的过快增长。 (2) 机动车违章路边停车、停车场内车辆停放混乱、机非混停现象严重, 违章占用人行道停车现象在深圳市许多小区内随处可见: (3) 停车场内缺乏合理的停车组织, 停放混乱, 无序、逆向停放、出入逆行等现象严重, 有许多停车场的出入通道狭窄且无方向限制, 场内车辆停放混乱。这些低效的停车场管理措施大大降低了停车场的利用效率。

(二) 停车设施的设计不尽合理

停车设施一直是许多小区的一个问题。据了解, 现在许多路外停车场出入口的宽度、坡度、视距、位置、行驶方向限制等没有满足规范条件或设计的不合理;还有, 一些停车标志标线缺乏或设置不合理。上虞现状许多路外停车场没有相应的配套设施对停放车辆进行引导, 且标线不规范、不清晰, 导致不必要的停车资源浪费, 并使停车场管理难度加大;路边停车位的设置没有科学依据, 有的甚至没有具体地划分停车位, 造成车辆随意停放。

(三) 停车设施结构不合理

据了解, 许多小区现在一般配建停车场泊位占总数的7O%以上比较合理, 许多小区的配建停车场严重缺乏, 且有许多配建停车场被挪作他用。此外, 由于停车场的分散性可能使许多路内停车场被遗漏, 以及存在大量的未经许可的或未划线的路内停车带和停车点, 路内停车泊位比例与实际相比可能偏低。总之, 许多小区目前的停车场类型结构比例不尽合理。

三、小区后勤物业停车管理的对策分析

(一) 大力提倡停车共享

目前, 一些小区存在许多商住混合用地, 在这些区域内应大力提倡停车设施共享, 实施“错时”停车 (“错时”的土地利用) 、合并停车 (性质相近的土地利用) , 如, 居住区的自备车位以及区内道路上的部分停车位在白天可以出让给附近的商场或沿街的商铺等, 而一些办公楼、商场、宾馆等建筑的配建停车设施在晚上可以提供给居民车辆停放, 以充分利用停车设施的时间资源。

(二) 提高现有停车场地的停车容量

根据许多小区的实际情况, 应采取一些措施来尽量提高现有停车场地的停车容量, 如:针对许多小区目前摩托车拥有量较高的现实, 应充分利用一些边角空地设置一些专用的摩托车泊位;根据场地停放的车型结构、停放时长等适当调整泊位的大小, 提高泊位密度;对早期建设的中高密度居住小区以及沿着道路两侧开发的商铺区等就近征地或内部扩建地面停车场困难的区域, 采用自动化立体停车库、机械停车库;制定详细的停车规定, 确定什么车辆在什么时候可以在停车场内的某个位置上停放多长时间, 以优化停车设施的利用效率。

(三) 改进停车设施设计

规范停车设施设计, 尤其需要改善出入口、通道等的安全性, 完善标志标线。如场内信道一般按单向行驶组织交通, 车辆右转驶入并右转驶出, 避免或尽量减少车辆的交叉冲突。入口处应设置明显的行驶方向标志和停车位置指示牌, 场内路面应有显著的停车标志和行车方向标志, 便于驾驶员自动入位, 这些标志可用彩色混凝土铺装, 或在路面上用显目漆料划线。此外, 对大型公共停车场考虑建立相应的停车引导信息系统, 以方便出行者, 提高设施利用效率。

四、结语

总之, 停车问题实质上是政策问题, 应当尽快研究制定交通发展的重大政策和实施措施, 加强停车场建设和管理, 整合现有停车资源, 促进城市交通的可持续发展。只要政策对头, 管理到位, “停车难”中蕴藏的巨大商机将转化为富有活力的停车经济, 停车难, 应该也完全可以得到根本性的解决, 城市的交通将更加安全畅通。

参考文献

[1]李长荣:《都市停车库设计》, 浙江科学技术出版社, 2010.5。

3.物业企业的思想政治工作探析 篇三

【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理

1.思想政治工作对物业管理工作的作用

对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。

1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。

1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。

1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。

1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。

2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施

2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。

2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。

2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。

2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。

2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。

3.结束语

4.物业工作心得体会例文 篇四

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《物业工作心得体会范文》的内容，具体内容：物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。下面是我为大家整理的，供你参考!篇 1 我来到咱们会宁...物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。下面是我为大家整理的，供你参考!

篇 1

我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对 D 区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维

修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊 QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24 小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72 小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协

助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;

第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!

整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。

最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。

随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的 114，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前 1-2 个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。

我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。

篇 2

本人从事物业管理 6 年，这 6 年来有不少的辛酸，也有不少的体会，下面将自己一点感想写出来，请大家批评指正。

1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作，关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要

有严格的管理制度。我公司自成立以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍建设水平不断提高。在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的考核，每月进行一次，该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中，通过严把招聘、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后，必须进行严格的岗前培训才能上岗。员工上岗后，长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格实行半军事化管理，尤其是集中教育培训工作，由服役 20 年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全按部队的标准严格要求，高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们先抓示范，然后要求所有秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。由于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风，培养了团队强烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击能力，几乎可与正规的军队相媲美。

2、严把安全关，是业主住得放心的关键环节。安全工作，是小区管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。在这方面，前期我们也出过一些问题。小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安处罚权，对我们的管理提出了非常高的要求。在工作中，我们不断总结经验，使安全防范工作的效果越来越好。一是要设置完善的技防系统。安防系统是小区安全管理的重要技防设施，物业管理必须要在前期管理中介入，对安防系统的设计安装要根据使用的有

效性提出合理化的建议，并对不合理的地方进行改进。在这方面，我们在三个一级小区中都做了大量的工作，使安防系统在保障小区安全方面，发挥了重要的作用。二是严格秩序维护队伍的管理，使之成为一支责任心强、战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中，对重点部位、薄弱环节，加强重点防范，要求所有的秩序维护人员，对进入小区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查，确认身份，能进入小区的才放行，否则，不予放行。三是严格监督管理，使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。各小区夜间有班长带班，专门负责各小区夜间秩序维护的管理工作，对各岗位的工作状态进行检查。我公司所有男性管理人员，轮流排班，于夜间进行查岗，对岗位违章人员进行纠正并处罚，尤其对于夜间睡岗进行重处，以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时，要进行全面讲评和提出严格的要求，时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责。四是与社区、街道和派出所保持紧密联系，及时向他们反映和汇报小区治安情况，取得他们对我们工作的支持，也是我们做好小区安全防范工作的重要环节。

3、小区清洁卫生良好，是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的所有小区，清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除对保洁组配备足够的保洁员，对工作进行科学合理安排(保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡干净，然后再进行精细保洁;中午下班前再将将垃圾桶清空;下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并清洗干净，值班的管理人员检查合格后，保洁组方可下班)，使之能长期保证小区环境卫生良好外，我们还在所有员工中倡导：“大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使

爱护环境卫生成为所有员工的共同心愿，使人过地净、随手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个普通员工的自觉行动。我们的努力，得到了业主的认可。曾有业主这样说：“这里物业公司的保安真不错，我见他们连地上的烟头都要捡”。

4、亲情化的服务，是物业公司与业主之间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务，是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。我们公司在这方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我们敢于承认缺点，更勇于在工作中加以改进。亲情化服务的第一个方面是要有强烈的服务意识，要想业主之所想，急业主之所急，对业主反映的问题(包括工程遗留问题)要认真及时进行处理，处理不了的，要及时向相关部门反馈，努力在最短的时间内将业主所反映的问题解决好、处理好。每二个方面是礼节礼貌要好。我们要求所有的工作人员，上至管理人员，下至普通员工，在接待业主，与业主进行交流沟通时，都必须要注意礼节礼貌，在任何情况下，都不能对业主有过激语言，要做到打不还手，骂不还口。第三个方面是在门岗执勤中，担任门岗值勤的秩序维护员，都必须在规定时间内，对包括业主在内的所有进出人员行举手礼，问好。第四个方面是要变被动服务为主动服务。比如，有个别业主以前不是南充市的，对南充市的情况不熟悉，我们要求所有服务中心的管理人员，要对如何办理房产证、如何去派出所办理户口迁移，如何办理小孩转学入学等方面，提前与相关部门联系，形成一个办理流程表(图)，告知业主，让业主少走弯路。

5、增值服务和个性化服务，是方便业主生活的重要保证。我们在做好基础性工作的情况下，还广泛开展了增值服务和个性化服务，极大地方便

了业主的生活。比如，我们与百乐纯净水公司合作，业主用桶装饮用水不再给百乐公司打电话，而是与我们直接联系，我们不赚钱，但业主需要用水，只需要用门禁对讲系统，呼管理处，我们全天侯 24 小时都可保证随时将水送到业主家里。我们利用自身资源，在小区内开展家政保洁服务，我们的收费比外面的保洁公司低，但我们提供的服务更安全、更快捷，业主更放心，业主可以将钥匙交给我们小区的工作人员，回家后家里也焕然一新。

6、走出去请进来，学习先进经验，不断提高自身的管理和服务水平。二级城市的物业管理水平存在严重的先天不足，远远不能跟一级城市、尤其是沿海经济发达城市相比。我们经常派管理人员去成都重庆的国家级优秀物业管理小区参观学习，并多次参加“香港戴德梁行置业顾问服务公司”在泸州召开的顾问会(我公司在泸州的香颂半岛聘请“戴德梁行”做顾问服务)，学习他们的先进经验，改进我们的服务工作，使我们的管理和服务水平得到不断提高。同时，我们还派公司总经理参加建设部组织的《物权法》培训班，提高管理人员的政策理论水平。目前，我们也邀请“戴德梁行”的高级物管师王凡总经理，来南充检查指导工作，希望能以此来促进我们管理和服务水平的进一步提高。下一步还将派公司高层管理人员，去“戴德梁行”在重庆的直管项目挂职学习。今后这样的活动还将不断开展。

7、争取广泛的社会支持，是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业，涉及到千家万户，涉及到业主生活的方方面面，与许多政府职能部门，比如：街道车事处、社区、税务、财政、银行、建设规划、城管、房管、环保、环卫、无线电管理、公安等部门，及

5.物业管理工作心得体会 篇五

几点看法及建议

《条例》赋于业主、业主大会、业主委员会相应权力，但如何行使好权力，却有待细则与实践来进行规范、验证。

(一)业主大会的运作

业主大会靠业主本身这样一个松散的、自发性的个人来自行运作召开，无异于难上加难。召开业主大会，组织相关人员讨论、《业主公约》等资料的起草需要具有相关专业的专门人才才能完成，其成本巨大，单靠业主本身无法完成，加之召开会议，工作决议起草、业主代表候选人产生、筹备所需资料整理、汇集均有困难。从中可以看出，由业主自行召开业主大会毕竟不是一件容易的事，这方面由于附带的规章制度没有出台而造成实际操作困难。

因此，建议能在物业管理协会下成立一个物业管理咨询服务公司，由这样一个采用企业化运作方式的专业机构来指导业主大会及其执行机构运作，这个专门的咨询公司有其自身独有的第三方身份，以及各种专业人才，综合地为业主提供全方位的咨询服务，并在今后日常的管理工作中为业主、物业公司、开发公司及业主大会、业主委员会几者之间调解各种纠纷。物业管理咨询公司应当在市场经济条件下，经营管理企业，付出相应的劳动，收取应得的报酬。

经历了多次的体制变革和理念革新，物业管理行业无论是在沿海还是在内地都已经取得了很大的发展，但在物业管理的定位和意识上仍然存在一些不和谐的声音，因此，有必要澄清几个问题：

1.业主与物管不是“主仆”关系而是一种平等的契约关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据。

2.业主与物管没有保镖关系。根据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。因为物业企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都排除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特殊约定的除外。

3.物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的，一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。

6.物业员工工作心得体会800字 篇六

5月24日，这一天真值得我们高兴啊!因为我们成功的加入z市物业管理行业协会，成功的得到了z市物业行业协会颁发的会员单位称号，从z市市物协秘书长z向我们物业总监z授牌的那刻，您瞧：我们z在场的领导们、同事们此时此刻脸上呈现出的微笑是那样的真实!

朋友们，练习“微笑”吧!当上级领导到来时，能寻找到您最迷人的微笑，新任领导会用微笑在你的心灵上做无声的问好，制造良好的工作气氛。今天你对客人微笑了吗?我们的微笑一定要发自内心，只有发自内心诚挚的微笑，才具有会心的.魅力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，营造出温馨的工作气氛，并有助于自身的身心健康。作为员工来说，要善于保持心里平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。作为物业管理与千家万户接触比较频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，对我们的业户笑脸迎送。

当您在对别人微笑时，您也会看到世界对自己微笑。是的，一个微笑可以可以缓解我们的紧张情绪，可以缓解我们的伤感，真的会有这样的效果的，不信，您试一试。

7.物业工作心得体会 篇七

一、加强思想政治工作, 要以落实科学发展观为前提。

科学发展观是党坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想精神指导下的又一重大理论创新, 在全面建设小康社会的新的历史进程中, 具有里程碑式的重大意义, 是指导我们一切工作的行动纲领。在物业管理中, 加强思想政治工作, 一是要广泛动员, 大力宣传, 通过组织党员和业主代表学习讨论等活动, 深刻理解科学发展观的意义。二是要结合工作实际, 针对物业管理所服务范围内的出租商铺、经营网点、中心广场等设施、设置, 推广使用太阳能路灯、楼梯及公共卫生间安装声控照明装置、绿化带采取滴灌节水措施、划定车辆泊位等, 以科学的管理手段, 落实科学发展观。三是要及时协调处理水、电、暖、气等方面出现的跑、冒、滴、漏等问题, 避免业主邻里之间因此而发生矛盾与纠纷。公布服务承诺, 落实值班制度, 设置服务、监督、投诉电话, 以规范的管理制度落实科学发展观。四是要经常性地开展丰富多彩的文化娱乐活动, 陶冶情操, 凝聚人心。积极引导业主开展各类健身等活动, 创造条件提供活动方便。与所辖社区密切配合, 节庆日期间, 组织文艺演出, 以形式多样的活动为载体, 使科学发展观深入人心, 从而使思想政治工作融入到小区的方方面面, 各个角落。

二、加强思想政治工作, 要成为培育创新精神的动力。

各行各业、各个岗位, 都需要培育创新精神。在物业管理工作中, 加强思想政治工作, 培育创新精神, 一是要坚持以科学的理论为指导。二是要坚持党和国家方针政策的全面贯彻落实, 要围绕经济建设中心任务, 不断提高物业管理工作水平, 对外实行市场化运作, 对内加强服务质量的提高。三是要正确引导业主崇尚文明, 规范行为, 讲求团结, 维护稳定的社会风尚。从而培育全民创新意识, 激发创新活力, 涌现出各类创新成果, 更好地服务于业主。

三、加强思想政治工作, 要树立以人为本的管理理念。

只有坚持以科学的理论武装人, 以正确的舆论引导人, 以高尚的情操塑造人, 以优秀的作品鼓舞人, 以感动的事迹激发人, 才能够充分调动每个人的积极性、激活创造性, 使每个人焕发出工作的活力与干劲, 增强工作的主动性。首先, 要以思想政治工作为抓手, 发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用, 创建党员先锋岗并以此为榜样, 引领职工, 带动职工;以青年突击队为主力, 完成急、难、险、阻等抢修任务。其次, 要尊重人, 关心人, 政治上引领进步, 工作上互相帮助, 生活上关心照顾, 待遇上得到保障。再次, 要遵从个性差异, 优势互补, 取长补短, 发挥专长, 营造量才使用, 人尽其用的工作环境。第四, 要以服务的理念, 健全和完善人性化的规章制度, 做到有章可循, 有章可依。第五, 各级管理者, 要率先垂范, 端正态度, 以人为本, 优质服务。

四、加强思想政治工作, 要更好地体现服务的宗旨。

国有企业的物业管理公司, 基本上都是由后勤部门改制、转制组建成立的。因此, 很多职工的观念还没有彻底转变过来, 几十年计划经济模式下, 长期形成单位包揽一切的作法, 使职工认为衣、食、住、行都是福利性质的, 对物业管理的性质存在认识不足和自身市场竞争力不强的问题。这就更需要通过加强思想政治工作的手段和方法来解决这些问题, 一是要进一步解放思想, 转变观念, 提高认识, 增强对物业管理工作的理解与支持。二是要通过给业主提供干净、整洁、文明、规范、美化、便捷、安全等一系列到位的服务, 是他们切实感受到物业管理所发挥的作用, 既成为物业管理的受益者, 又成为物业管理的积极参与者, 自觉遵守物业管理的各项制度, 养成文明礼貌的良好习惯, 不乱扔垃圾, 爱护小区一草一木, 共建美好家园。三是要协调保障正常的水、电、暖、气的供应, 完善小区便民的配套设施, 如购物、休闲、运动、景观、绿化、美化、停车等硬件设施, 及时清运垃圾、搞好卫生保洁、加强治安管理、拓宽服务领域、增加服务内容、提供特殊需求, 如广告、装修、家政、托管等软件服务, 真正以一流的环境、一流的服务、一流的信誉、一流的管理, 把“业主至上, 服务第一”的宗旨落实好、体现好。

五、加强思想政治工作, 要发挥好政治保障的监督作用。

8.前期物业管理工作的重要性分析 篇八

关键词：前期物业管理；内容；重要性；关系

一、前期物业管理工作的内容

前期物业管理是指自房屋或建筑物自售出之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理工作。作为保证物业管理服务工作的质量和保障物业管理服务公司在物业管理项目中能够获得计划的收益，前期物业管理一般包含以下几方面内容。

（一）早期介入

早期介入是物业服务公司衡量建筑质量并确定相关物业服务标准的重要环节，早期介入要求物业管理企业在开发商进行小区规划建设时就积极参与其中，并掌握第一手资料。在早期介入时期应该掌握的资料有配套项目是否齐备、小区档次是否符合小区定位、小区房屋设施是否功能齐全、设计合理等。早期介入环节，物业管理部门尤其要注意对小区隐蔽工程第一手资料的掌握，并深入施工现场进行实地勘察和检测。

（二）签订前期物业管理协议

前期物业管理协议的签订时间在小区房屋开售之前，签订该协议的目的是为了在小区销售阶段能够同步向业主宣传小区的物业管理规定和收费标准等。在进行前期物业管理协议签订时，一定要考虑好小区购房者的具体情况，包括群体收入水平、文化程度以及对小区物业管理的期望程度等，针对小区的档次定位情况进行合理的物业管理方案设计和收费标准的拟定。前期物业管理协议的签订对今后小区物业管理的收费标准和管理协议有着重要的指导作用，通过签订前期物业管理协议并提前告知小区业主，能够使购房者自主选择小区及物业服务标准和价格，避免日后在物业管理工作中业主和物业服务单位因为服务质量和价格等因素发生矛盾冲突。

（三）小区验收

小区验收工作是前期物业管理工作的重要工作之一，物业管理公司在日后是直接为业主服务的单位，因此保证小区房屋及配套设施的质量是保证业主利益的重要手段。另外，小区验收阶段的房屋资料的整理和验收还是日后开展小区维护和保养的首要资料，是物业能够更好的为业主服务的必要前提。

（四）清场封闭小区

小区在物业验收到业主验收入住这一阶段的清场封闭工作是保证房屋及相关配套设施不受损坏的重要手段，小区清场封闭之后，应该禁止一切外来人员、设备、车辆、材料的再次入场，如果有建筑施工需要则需要凭借通行证才能准予进入，以防止在业主验收和入住前房屋和配套设施受到损坏。

（五）业主入住验收

业主验收环节要求物业管理公司协助业主进行业主共同对房屋室内工程质量及设备使用功能进行验收移交，并仔细检查水、电、气计量表的使用情况，保证业主在交费之日起开始计费。在业主入住验收时，所有的钥匙以及房屋书面材料都要一次性交给业主，未经过业主同意不得擅自预留和复制，自此之后房屋的所有权和自用部位的使用管理责任正式移交给业主。

（六）小区资料的整理和存档

为了保证今后物业服务的质量，在前期物业管理阶段要进行小区资料的收集和整理工作，小区资料应该按照综合文书图标、房屋栋号、公共设施、物业管理等分类立卷按序号归档，并专门储存。

二、前期物业管理工作的重要性

我国《物业管理条例》中对前期物业管理规定从三章第二十一条开始到第三章第二十九条结束，大篇幅的详细规定了前期物业管理的权利和义务，足见《物业管理条例》中对前期物业管理的重视。

（一）前期物业管理是房屋质量的重要保证

小区物业验收到业主验收入住使用阶段，首先进行工程检验和勘察的就是物业服务单位。物业服务单位作为从事物业管理的专业单位，其工程验收的技术水平和工程手段比小区业主要更加专业和系统。前期物业的验收工作能够为小区业主把好小区房屋以及配套设施的质量关，从而保证业主验收使用的房屋及配套措施能够达到工程质量，对保护业主的利益及财产安全具有重要作用。

（二）前期物业管理有利于创建业主和物业管理单位的融洽关系

物业管理单位出售的商品是无形的服务，因此在物业管理过程中经常会因为服务质量和价格问题与业主产生矛盾和纠纷。前期物业管理要求在房屋出售阶段就提前草拟好物业服务条款和价格明细，这种在房屋购买时就公示物业服务条款及价格的方式能够有效避免在业主入住之后物业管理公司和住户发生矛盾，有利于业主和物业管理单位和谐关系的建立。前期物业管理中对物业管理细则和收费明细的宣传和公示还是日后物业工作的基本前提，有利于物业管理正式协议的签订及后续物业管理工作的开展。

（三）前期物业管理工作是实施物业管理的重要基础

前期物业管理是实施后期物业管理的前提，是物业管理的重要环节，物业管理行业发展的诸多困惑和纠纷引发自前期物业管理中的问题。例如，业主与物业管理公司就房屋质量发生的纠纷、业主拒交物业管理费等都是来源于前期物业管理中存在的问题。前期物业管理过程中业主对物业刚开始使用，物业管理的工作任务相对较多，业主与物业管理企业之间较容易产生纠纷。而前期物业管理中关于物业的承接验收、业主临时公约等具体问题也容易引发物业管理企业与业主的纠纷。

（四）前期物业管理工作是保障物业管理服务企业能够盈利的前提

前期物业管理需要物业管理服务单位从物业管理项目的可行性、可靠性以及可盈利性进行分析，而对物业项目的可行性、可靠性和可盈利性分析是物业管理服务企业能够盈利的重要前提。可行性是指拟接管物业与本企业的资质是否符合，该物业的接管能够发挥本企业的物业管理优质。可靠性是指分析该物业的建设是否有保证吗，并且业主的资质条件是否能够很好的配合物业管理工作。可盈利性是指物业管理企业根据自身的经营目标进行物业管理盈利性测算，测算物业的管理能否给企业带来正常利益。

参考文献：

[1] 张桂芳，魏丽丽，范莹莹.物业管理信息系统功能的对比分析[J].科技创新导报，2012（04）.

9.物业服务工作心得 篇九

1、物业服务工作离不开公权力的支持。

物业管理服务工作是以服务合同的约定为基础，从法律的角度属私权的范畴，因而物业服务的任何行为均不具有强制性，而实际工作中如果没有强有力措施，根本就无法去管理规范业主的违规行为，比如，业主的违规装修、违规搭建等等，而这些工作又是我们必须面对的，不能因此而放弃自己的义务，这就要求我们在工作中合理运用公权来规范业主的违规行为，要有效的借助公权，关键是我们工作中一定要及时发现这些违规的行为，在运用私权已无法达到规范的目的时，及时地将违规的情况予以报告给公权部门，万不可以暴治暴。为了能有效借助公权的力量做好物业服务工作，我们在平时的工作中，要与这些公权部门协调好关系，掌握他们的联系方法，方可在遇到问题时得到他们的帮助，及时有效地处理相关的问题。不过，我们不但要借助公权的力量，更要借助社会各方面的力量共同做好物业服务的工作，总之，做物业服务工作要学会借力服务管理。

2、我们要认真学习相关的法律法规。

我们要认真学习相关的法律法规，明确界定我们服务工作的权利义务，不仅如此，我们还要让业主也明确物业服务工作的`范围，从而避免业主无限扩大物业服务的范围，产生错误的认识，认为缴了物业费不管什么事物业都得为他做，事实上目前有许多的业主投拆并非物业之过，而是物业替人在受过，诸如开发商遗留的房屋质量问题、公建设施配备的合理性问题等等，所以我们要努力学好相关的法律法规，做好法律法规的宣传，使业主能在法律规定的框架内主张自己的权利，依合同的约定提出物业的服务要求，不再超范围提出的苛求。不再借故发挥拒缴物业服务费，另一方面物业服务也要依法办事，这就要求我们要懂法会用法，才能用法律的武器维护我们的合法权益，确保我们的物业服务工作顺利的进行。

3、物业服务工作与其他各项工作是一样的，具有事件的连续性的关联性，我们要做好物业服务工作，就必须在日常工作中注意留有“痕迹”。

这个痕迹一方面反映我们工作的实际情况，另一方面可记录事件的发展过程，无论在保洁、安巡、绿化，还是在设施设备的管理等方面都是十分重要的，我们的考核需要书面的记录为依据，这个依据就是工作“痕迹”，这个痕迹可以提高人的自觉性的主动性，提高服务的品质。我们各项工作的正常维护需要留有“痕迹”，以免重复用工用料造成不必要的浪费，我们的安全工作需要留有“痕迹”以防工作的疏漏造成安全事故。事件的原由需要有力的“痕迹”证据，通过他可以明了事件的责任所在，可以作为法官判案依据。我们工作的经验，要通过对这些“痕迹”的分析总结才能获得，使我们日后的工作接受教训不再走弯路，工作更加理性科学。总而言之，物业服务工作一定要有“痕迹”的观念，但不能为痕迹而痕迹，所留痕迹必须符合客观，符合我们物业服务工作的实际，切不可做作，同时还要注意对所留“痕迹”及时收集处理保存，使痕迹的作用充分发挥起来，为我们做好物业服务工作发挥应有的作用。

10.物业部门经理工作心得分享 篇十

一、领导角色

1、树立榜样的力量，领导的示范效应极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆，如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿；

2、我的领导传导给我，我也会运用在对下属身上，感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中，同理心的运用对中层领导而言尤为重要；

3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点，要善于启发、引领、示范下属；

4、留心观察员工，回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是忽略而过、处之任之，往往激烈的、深远的隐藏更深、更细，要见微知著，防患未然；

5、注意不要代替下属做事，应维护下属体现价值的机会；

二、组织能力

1、事件责任主体的分配，对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做，哪些交代给其他领导，哪些分配给具体岗位做，要思考分配的准则和考量是什么？

2、完成任务预计的时间先后顺序，预计完成的时间长度，多大的工作量，需要多少人员参加，主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能；

3、不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题跟完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸；

4、确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要，而实际上，错误和不足首先来自对问题的确认，往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键；

三、协调沟通

1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

2、就部门事务，与同僚经常性交换意见，不要仅局限在自己的分管工作；

3、能打电话说清楚的，就不必当面打扰，需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通；

4、区别沟通的层次，哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通；

5、坦诚的阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识；

6、运用《影响力》法则；

四、请示报告

1、向上级报告前充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对；

2、就领导布置要求的事情进度，应主动向领导报告进度，不要等领导问，同样“不要报喜不报忧”，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时降低领导心理预期；

3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报，哪些先与领导沟通其主要思路和框架；

4、凡事，事先应自己有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题；

5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，能够尽快调整自己的情绪和心理状态；

五、公共关系

1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围；

2、由浅入深，循序渐进；

3、关注彼此兴趣的交集；

4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等，无论何级，都要充分表现尊重、热情；

六、时间管理

1、学会计划和统筹安排；

2、养成预约习惯，凡涉及其他人和部门配合的事情，均考虑事先计划，如所需时间越长，预约的提前时间则越长；

3、越重要的事，时间预估弹性越大；

4、最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气做完；

5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力；

6、运用GTD工作方法；

七、公文写作

1、没有思路或没有想好时，也要把想到的写下来，一但下笔，就相当于完成了写作的一半；

2、视情况，先内容、后形式，或则先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作；

3、对于报告、方案、制度流程等的写作，有的能较容易的形成框架和条理顺序，但有的则是在过程内容中逐渐理清思路，构建框架；

八、团队管理

1、善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言，表扬有时是润物无声；

2、每个人都很重要，都希望获得重要感，要让对方感觉到自己的工作非常重要；

3、激励员工自己去做，让员工感觉到成就感，自我实现；

4、绝对不要在公开场合批评员工；

5、领导应有80%的和善、20%的威严；

6、以原则和事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题；

7、树立知行合一、言行合一的榜样；

8、敢于放权，同时又敢于承担结果，要相信每个人都愿意把事情做好；

9、多听，少说，你说的少，下属就说得多，其当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话；

10、及时对下属反馈你的意见；

11、就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸；

九、励志成功

1、真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

2、当能坚定的自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功；

3、避免浅尝即止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上；

4、滴水成溪，积沙成塔；

5、沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕，创新更容易带来成就感、满足感；

6、忠于个人性格和其中的优良品质；

7、修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪;

8、有勇气坚定内心的声音，大胆的表达自己；

十、视野

1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论；

2、关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识；

十一、其他

1、每个人都最真实的相信自己所看到的，每个人都是主管的，包括领导；

2、事情发生和不发生，是完全不一样的，话说出口和不说出口，也是完成不一样的；

3、习惯非常重要，而最重要的习惯是立即起身、动手；

11.物业工作心得体会 篇十一

本文先对物业收费的相关知识和工作过程导向的教学模式进行介绍。分析了我国部分城市物业服务费收取现状与当今中职物业专业的学生整体素质。从物业管理专业培养学生的要求出发，以物业实训核心课程物业收费为例。在教学过程中采用“工作过程导向的教学模式”。使学生在学习中不仅懂得物业管理的理论知识，同时也更轻松的获得了更高的职业素养与技能。

关键词：工作过程；物业服务；技能

中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）07-0106-02

一、物业服务收费相关知识

（一）物业服务收费概念。

物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业服务收费在工作中又分为正常情况下收费和非正常情况下收费（催费）。

（二）物业服务费收取流程。

1.正常情况下。业主来交费，收费人员要耐心接待，告知物业费核算依据，开票收取费用，唱付唱收。同时必须要做到耐心，会倾听，微笑服务等。

2.非正常情况下。非正常情况下收费在物业行业又叫物业催费。是以服务为基础，沟通为原则，收费为目的的行为！具体流程为：项目部电话和邮寄催缴、上门催缴、 发放律师函、社区宣传栏内不记名公示和法律诉讼五步。

二、工作过程导向的教学模式的内涵

工作过程导向的职业教育教学组织模式是德国的工程技术专业的教育工作者，经过长期大量的教学实践工作，共同商议提出来了。这种思想很快被好多国家的职业教育界所接收。它分为四个阶段：“第一阶段获取信息，第二阶段提出指导计划，第三阶段实施计划，第四阶段评估结果”。

工作过程导向的教学模式包括头脑风暴教学法、卡片教学法、案例教学法、思维图教学法、角色扮演教学法、情境教学法、项目引导教学法等诸多教学方法。

三、物业服务收费现状分析

据不完全统计，北京有2500多家物业服务企业，但北京市七成以上的物业服务公司基本为亏损。物业管理服务费收缴率平均不到70%，许多小区收缴率仅为30%左右。如房山区良乡的行宫园物业收费率70%左右，鸿翔联物业收费率45%左右，昊远隆基物业收费率85%左右。

由此可见物业服务公司亏损在全行业已是普遍现象。如何提高物业服务费收缴率是物业企业关键性的问题。同时也对中职学校物业专业提出了新的课题：如何提高物业专业学生收费技能。

四、工作过程导向的物业收费教学模式设计

以工作过程为导向的教学过程应该确定为：“分析教学对象及教材→创设情境，分角色练习强化技能→课间交流、取长补短→强化演练，提升技能水平→知识拓展、知识技能迁移→总结评价”。

（一）针对教学对象和教材分析，确定教学目标及教学方法

1.教学对象分析。

（1）不会主动学习，缺乏学习主动性。中职教育是培养行业需求的中等实用型人才的教育。对生源挑选的宽松，决定了中职生存在文化基础薄弱，学习主动性不强的现象。

（2）文化基础知识较差，动手能力相对较强，沟通能力不强。现在的中职生普遍意志力较差，缺乏独立自主的生活能力，克服困难的决心和毅志力不强，如果遇到困难，就会退缩甚至是放弃。他们大多数属于“后进生”，很少得到老师的表扬和家长的肯定，从而产生自卑心理，沟通能力不强。

（3）生性活泼，有着较鲜明的个性特点，缺乏团队意识。中等职业学校学生虽然对文化课学习缺乏兴趣，但生性活泼、比较好动，对新事物有着极强的好奇心，容易接受新思想、新事物，他们也希望被理解、被尊重、被重视、也渴望取得进步。

2.教材分析。

教材要求学生掌握与业主交流的方法和物业管理的基本工作内容；明确并掌握物业收费、客户投诉的基本流程与要求，学会处理物业服务工作的各项基本技能。其中熟练规范完成物业收费是教材的核心课程，也是学生要掌握的核心技能。

3.确定教学目标及教学方法。

通过上述分析教学对象和核心课程的特点采用不同的教学方法：在物业收费的教学中采用了“工作过程导向的教学模式”中的“案例教学法”“情境教学法”和“角色扮演教学法”三种。

（二）创设情境，分角色练习强化技能

1.创设物业收费工作过程情境。

2.分析物业收费工作过程中应掌握的技能，模拟工作过程中角色强化技能的掌握。

3.老师提醒在模拟工作过程细节上的相关技能的要求：如接待时的礼貌用语、态度、沟通技巧、操作技能要点等等。

（三）课间交流、取长补短。这个环节由学生个人在自主学习的基础上，相互交流取长补短，共同提高的过程。教师在这个环节可以进行相应的引导，并记录小组间的评论。以便在知识拓展时提高学生的水平。

（四）强化演练，提升技能水平。此任务是在交流、取长补短的基础上优化情境内容。把每个技能点具体化。同时请出角色表现好的同学强化演示，激发全体学生的学习热情，促进全体学生技能的提高。

（五）知识拓展、知识技能迁移。这个教学环节主要由教师负责完成。教师在各小组之间评价的基础上进行完善总结。并和学生一起总结正常收费和非正常收费的操作程序，总结出在收费这个工作过程中还有什么技能需要大家学习，如何才能熟练掌握这些技能。

（六）总结评价。总结以工作过程为导向的教学的重点为：如何运用模拟情境、角色扮演来完成岗位工作任务（收费的工作任务）

五、教学实践效果

我在11级物业管理专业两个班做了教学实践，一班用“以工作过程为导向教学模式”进行了教学，二班用传统教学方法进行教学。

技能熟练程度比率是：一班较熟练44.4%，熟练55.6%；二班不熟练11.8%，较熟练64.7%，熟练23.6%。同样的考核方式和考核方案。一班均比二班的成绩要强很多。因此，工作过程导向的教学模式在教学过程取得明显的实效。

工作过程导向的教学模式作为教学理论指导教学实践的中介，是关系到学校学生的专业能力和专业核心能力掌握的关键。物业管理专业工作过程导向的教学模式的研究还有好多值得研究和讨论的观点，在将来的工作中结合的工作还将继续完善物业管理专业工作过程导向的教学模式。

参考文献：

[1]刘彦国 《构建中职机电技术专业工作过程导向的实训教学模式》河北师范大学 2013.8。

12.浅谈城市住宅小区的物业管理工作 篇十二

一、存在问题的成因分析

城市住宅小区物业管理既和百姓生活、工作相关, 又在政府对城市的管理活动中起着重要作用。物业管理作为一种新兴的产业在我国得到了很大发展, 同时在法规、管理、竞争等方面也出现一些问题。

1、相对独立的物业分布不能产生规模效应

根据规模效应的原理, 物业管理企业所提供的服务范围越广、项目越多, 单位项目所分摊的固定成本就越低。如一个2万平方米的物业小区和5万平方米的物业小区管理产生的费用很接近, 而整块管理的面积越大, 平均管理成本就越低, 权威人士认为, 8万平方米左右的物业小区, 是物业管理公司的盈亏平衡点, 无盈利可赚。而规模越小, 管理费用就越大, 收入越少, 亏损就会越大。

2、城市政府职责尚未剥离, 是物业管理企业加重成本的根本原因之一

城市公用设施设备, 生活、生产用水进出、生活垃圾收集和清运、城市环境整合、城市休闲设施的设置、维修、更新, 直至小区内的违章建筑、违法搭建、治安事故处理等职能都是政府的事。在小区范围内的一切公用设施设置、维修和更新, 全成了物业管理企业必须完成的任务, 企业的人力投资和经济负担明显加重, 致使物业管理企业陷入左右为难的境地, 难以开展正常的管理活动。

3、普遍不上档次是物业管理企业难以开拓市场的重要原因

偏重于维持和守摊, 是目前物业管理企业普遍存在的现象:一是物业管理相对滞后, 明显落后于快速发展的房地产开发与销售, 形成建设与管理脱节的局面。二是传统管理体制和多头并管现象的存在, 形成各部门分块割据, 各自为政的局面, 没有在小区范围内形成资源共享、统一管理的局面, 严重影响到小区物业管理的正常开展。三是封闭格局尚未打破, 物业管理行业没有实现有效的市场竞争。传统管理机制的存在和准开发准管理的局面, 使业主缺乏对物业管理公司的选择权, 物业管理单位缺少内在动力和外在压力, 服务意识不强。四是小区物业管理的业务范围窄, 经费来源匮乏, 制约了小区物业管理的运转和管理单位的自我发展。五是物业管理法规不健全, 缺乏对物业管理的有效制约机制, 造成管理上的困难。

二、对策与措施

物业管理企业是一个劳动密集型和技术劳务型的服务企业, 是物业管理与社区综合服务合二为一的新模式。它主要以提供各种服务获取经济效益, 属于服务社会、服务大众的微利行业。它存在的作用却不是具有巨大商业利润的企业可比拟的。要解决上述存在的问题, 必须解决以方面问题:

1、城市政府应承担的费用不能让物业管理企业买单

小区物业管理看似简单, 无非是“平安居住, 环境整洁, 出入顺畅”, 其实牵涉的事情很多:如绿化、保洁、保安, 都是城市政府应承担的责任。目前, 未实行物业管理的小区和组团, 这些费用由政府掏腰包, 而一旦实现了物业管理, 就由管理企业支付费用, 而管理企业不得不向所在业主追加费用, 造成了“不公平市民待遇”。难怪不少业主不愿交物业管理费, 这是问题的结症所在。这个问题不解决, 物业管理费很难收上来, 物业管理企业规范化运作也难以实现。

2、应尽早使目前的物业管理企业脱离母体, 实现公平竞争

市场化是要求在相同条件下的公平竞争;社会化是要求政府充分利用自己的优势, 履行其社会职能。用政治、经济手段调控多方面的关系, 形成住房生产供应、消费的良性循环;规范化则要求创造公平的竞争环境, 在同一政策和标准下开展有序竞争, 实现优胜劣汰。目前, 物业管理企业真正要走向自求生存, 自我发展, 自我壮大, 就要脱离母体——原开发单位和政府有关部门。因为这种依靠只是暂时的, 而且是消极的, 它磨灭了物业管理企业自求生存和发展的意志, 给自己造就了不求发展的温床。

3、应确定的收费政策要从细制定, 早日实施

物业管理收费难问题全国各城市都在喊。原因是我国物业管理起步初期, 由于法律不健全, 在很多地方物业管理工作无法可依, 出现了不尽人意的现象。收不到费, 物业管理就难以为继。要从细制定收费政策, 还要考虑政府补给, 这是达到完全收到费的关键所在。目前状况是:高档住宅、写字楼、办公楼物业收费情况很好, 小高层、多层户等面积较大的物业, 收费也不难, 最难的是拆迁安置户集聚和低收入家庭、外来民工集聚的物业。因此, 对这些物业, 政策要实行救济, 低标准设定价格, 超过部分政府补给。

4、应寻求多种经营, 多渠道发展来源

物业管理企业自求发展、盈亏自补, 最好的办法就是多种经营, 多渠道发展。物业形成后的商业网点、服务网络均是依托, 要把为小区群众服务的理念发挥尽致。实行有偿服务、合理负担。要从吃、穿、住、用四方面做足文章。如幼儿、老人接送服务, 请医生、送病人上医院服务, 室内电、水、气管道维修服务等, 甚至为老人、残疾人代购、代买等有偿服务的开展, 都会赢来无限商机。改变等、靠、要, 走进大市场, 这是我们的物业管理企业走向社会的第一步。

5、应完善自我, 提升自我素质

物业管理企业要树立自己的服务品位, 要做出不懈的努力。所以要提高人员的业务技能, 必须通过不定期的自我培训, 在工作、实践中学习, 向书本学习, 通过以老带新, 这样才能培养出来一支适应现代企业管理的好队伍。还要创造企业文化, 建树优质服务理念, 员工人人讲优质服务, 使企业的整体形象凸现出来。

总之, 物业管理企业要真正走向市场化, 在市场中求生存、求发展, 只有政府承担必要的责任, 物业管理企业加强自身建设, 以好服务、好品位立足于社会, 社会一定会认可它, 给它一个好的一定地位。

摘要：物业管理是房地产综合开发的延续和完善, 是城市管理和房地产经营管理的组成部分。随着房地产开发行业的不断升温, 物业管理行业出现了一些难题。笔者对其存在的问题进行了分析, 并提出解决的措施。

13.物业公司客服工作心得体会篇一 篇十三

物业公司客服工作心得体会

从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很高兴能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：

一、工作业绩：

从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理会所一楼，历时两个月。

管理规模较大的会所，这是一个探索的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克服了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。

每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。

团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。

规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。

二、心得体会：

认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：

1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满足感。

2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。

3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。

4、良好的沟通技巧和应变能力。

5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。

6，善于去发现问题从而解决问题

三、工作不足及待改进之处：

在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力，规范服务用语，掌握好语气语速（要有亲和力）、熟悉业务内容、要保持耐心的服务态度。做事应更细心，考虑大局！

14.物业公司客服工作心得总结 篇十四

一、提高服务质量，规范前台服务。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定啦相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响啦收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

客服部20__年工作计划：

一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

15.物业工作心得体会 篇十五

一、大丰市物业管理基本情况及取得的成效

截至目前,大丰市登记注册的物业企业共54家,其中一级资质6家,二级资质10家,三级资质14家,暂定三级21家,从业人员1328人。物业管理的住宅小区73个,实施物业服务面积达662万平方米。

在取得的成效方面,主要包括以下几点。

(1)物管扶持政策逐步完善

市政府出台了《大丰市物业服务收费管理实施办法》,规范物业服务行为,促进了我市物业服务行业的健康发展,保护了业主和物业服务人员的合法权益。

(2)行业监督管理有所进步

坚持物业服务企业资质审核年检制,严格资质初审,严禁无资质或超越资质条件的企业承接物业管理服务项目。逐步建立健全物业服务企业信用档案制度,掌握各物业服务企业的信用信息和信用等级,完善社会监督与服务。对存在不良记录而拒不整改、企业信用等级较差的物业服务企业不予资质年检或升级,对违反规定、不规范经营的企业予以纠正直至完全符合物业管理服务市场的各项规定。

(3)物业服务规范化得到加强

市住建部门出台了《大丰市物业服务百分制考评办法》,对全市纳入物业管理的住宅小区进行了日常检查。出台了《大丰市物业服务履约保证金管理办法》,进一步规范物业服务行为,提高物业服务主体履约意识,维护广大业主的合法权益。

(4)加强前期物业招投标

市住建部门按照《前期物业招投标管理暂行办法》的要求,对开发单位的招标行为进行规范指导。凡建筑面积在10万平方米以上的住宅物业必须进行公开招投标,10万平方米以下、3万平方米以上的住宅物业原则上要求公开招投标。从招标文件、招标公告、招投标程序、前期物业合同签订等程序入手,对前期物业招投标全过程严格进行监管,保证招投标过程公正、公平、公开。

二、物业管理存在的主要问题与原因

通过近几年的努力和发展,各地物业管理虽然取得了一些进步和成效,但从调研中发现,许多行业矛盾仍然没有化解,制约行业良性发展的因素依然存在,需要认真研究并逐步解决。主要表现在以下几个方面。

(1)责任机制落实尚不到位

物业管理是城市管理不可分割的组成部分,需要各方力量共同参与。但是,由于缺乏统一的领导机构进行综合协调,职能部门职责界定还相对模糊,在实际的执法过程中还存在相互推诿、相互观望的现象,各部门有效联动、齐抓共管的体制尚未真正形成。

(2)历史遗留问题仍然较多

早期开发建设的小区历史遗留问题较多。有的小区规划设置不够合理,建设的小区规模偏小;有的高层电梯故障较多,维修不够及时,存在不安全隐患等。小区停车难、物业费收缴难、违章搭建查处难、业委会成立难等热点难点问题至今没有从根本上得到解决。

(3)物业企业服务有待规范

由于物业企业利润不高,部分企业往往招收年龄较大、文化程度较低、素质不高的物业管理人员,对员工的管理也缺乏必要的激励机制,员工积极性不高,且不稳定,造成服务质量下降,致使业主与服务企业的矛盾不断产生。

三、加强物业管理工作的对策建议

(1)加大宣传力度,形成有利于物业管理的良好社会氛围

物业管理的社会职能决定了要管好物业必须依靠广泛的社会基础。要求必须认真做好《国务院物业管理条例》的宣传贯彻工作,增强物业管理从业人员的法律意识,提高业主的维权意识,形成学法、懂法、用法的良好社会氛围。

(2)健全组织体系,形成物业管理工作的强大合力

一是加强组织机构建设。物业管理综合性强、牵涉面广,必须依靠各职能部门的密切协同,形成合力才能取得实效。政府应牵头成立专业的组织机构,统一领导协调各职能部门,消除部门障碍,形成齐抓共管的管理格局。

二是凝聚工作合力。按照“条块结合、以块为主、重心下移”的管理思路,强化镇(街道办事处)、社区居委会在发展小区物业管理中的功能和地位。进一步细化责任落实,形成多方协作、共同推进的良好局面。

三是建立联合联动的综合管理体制。建立数字城管和物业管理的联动机制,利用数字城管的网络平台提高执法响应速度和处置能力。推行司法介入,尝试建立物业管理法庭和简易审理程序,采取诉调结合的模式,着重解决欠缴物业费等合同纠纷案件,并通过对一些典型案例的公开宣判维护守法者的合法权益。

(3)完善扶持政策,促进物业管理行业又好又快发展

一是加快政策落实。加大财政对物业管理的资金投入;建立物业管理人员的培训制度;落实各项税费优惠政策;加快推行物业费价格调整机制;研究制定物业服务业发展规划,按照现代服务业的要求落实扶持政策,培养物业服务品牌企业,带动物业服务水平的整体提升。

二是加快物业管理提升工程的实施。继续加大对老旧小区基础设施建设的投入力度,结合老小区环境综合整治等项目,加强组织力量,按计划逐年推进,努力解决老旧小区功能不全、基础设施老化等问题。

三是加大对社区和业主委员会的扶持。在社区或片区建立物业管理服务站,落实物业管理经费,为物业管理工作的顺利开展创造必要条件。重视小区业主委员会队伍建设,加强工作指导,完善激励政策,对业主委员会成员给予适当补助,使业主委员会更好地发挥作用。

(4)加强监督管理,不断提升物业管理行业服务水平

一是规范服务内容和收费项目。坚持“质价相符”原则,按照不同的服务内容和服务质量,确定合理的收费标准。积极实施“菜单式服务、等级化收费”新模式,明确服务项目和服务标准,做到服务清清楚楚、收费明明白白。

二是提升从业人员素质。加强物业企业招工用工的监督,有针对性地抓好物业管理从业人员的学习培训,做到持证上岗。鼓励支持企业聘用大中专毕业生、退伍军人等人员,并享受有关优惠政策。

三是加大监督考评。进一步建立健全对物业企业检查、考核、年审、奖惩等制度,改进考评方法,以小区业主的满意度作为对物业企业考评的主要依据,将服务质量与政府扶持政策相挂钩,促进物业企业服务水平的提高。

四是充分发挥业主委员会作用。破解物业收费难题,必须发挥业主委员会的作用。业主委员会在协调业主与物业服务企业关系方面有着重要的作用。要加强对业主委员会的指导和监督,使之能够真正代表业主行使职权。

五是推进行业诚信体系建设。搭建物业企业诚信档案和信息发布平台,及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录。逐步将企业诚信体系建设与“星级服务”项目评选和企业资质管理挂钩,不断提高物业管理企业准入门槛,完善物业市场准入清出机制,形成竞争有序、优胜劣汰的发展环境。

(5)强化综合治理,加快建设文明和谐住宅小区

一是加强源头管理。应高度重视住宅小区的规划把关和电梯等特种设备的质量把关,并严格竣工验收。

二是实施前期物业招投标制度。物业管理是市场经济的产物,必须建立市场竞争机制,优化市场环境,通过招投标规范物业管理行为,提高行业的整体水平和企业竞争力。