加强营销精细化管理

加强营销精细化管理（精选12篇）

1.加强营销精细化管理 篇一

市场，是企业生存和发展的命脉，而营销又是企业发展和开拓市场的“不二法门”，因此，关注市场，重视营销，是企业在整个生命周期中，都必需去持之以求的。

企业客户营销管理首要的目标就是，在确保企业从市场上获得收益最大化的同时，尽量降低营销成本。

企业客户营销管理的实质，是以客户管理、销售过程管理为核心的，以采购库存、财务应收应付、售后服务为辅的一系列企业管理过程。我们可以把这些过程统称为客户营销管理链。

客户，对于企业来说，意味着收入，是企业最核心的资产，所以客户管理，也是客户营销管理中最核心的管理部分。

而企业通过在销售过程中，不断与客户进行沟通交流，最终与客户达成交易，完成销售，获得收益，因此销售过程管理，也是客户营销管理中核心部分。

采购库存管理，一方面确保企业的产品或服务能够及时送到达客户手中，另一方面在仓库库存与成本两者之间保持平衡。

对于贸易型企业，采购库存管理，就是采购和储存产品，在合理的周期里为客户提供所需要的产品。

而对于生产型企业，采购库存管理，主要是采购和储存原材料和可能有的委外加工件，以确保生产部门能够在确定的时间内，将产品生产出来，储存半成品，成品，以达到客户订单要求的交期，

企业的财务应付应收管理来源于两个方面的要求。一是对资金运用和回笼的要求，同时也是销售真正实现的最终体现，俗话说“到手的才是真正靠得住的”。二是企业商用信任，以及与优质供应商形成长期战略关系的要求，而后者有利于企业在供应链上打造领先于对手的核心竞争优势。

客户投诉，并非是坏事，一则能抚平客户对于我们的产品和服务的心理不满，继续对我们充满信心和期待;二则能从侧面反映我们的产品和服务的水平，有益于我们找出存在的问题，从而改进和提升我们的产品和服务，进一步提升竞争力;而优秀的售后服务能为了获得较高的客户满意度和忠诚度，同时在客户间产生口碑效益，另外还能深度挖掘客户的其他需求，创造更多价值。

以上我们论述了整个客户营销管理的管理链，分析了它包含的各个管理部分的作用，以及对企业的影响，现在我们就来谈谈什么是精细化客户营销管理，它具有什么样的特征，它会带给企业什么样的好处了?

结果的好坏，处决于过程的好坏，所以我们应该注重管理过程和过程中的细节。精细化管理是一种典型的过程化管理模式，即对事前、事中、事后全过程进行闭环管理，其强调组织的持续改善。

企业如何构建精细化客户营销管理，实施精细化客户营销管理后会给企业带来怎样的不同，后续我们将更深入地进行分析讨论。

2.加强营销精细化管理 篇二

1 电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的深化, 我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变, 进而初步完成了向经营服务型的转变。初步建立了“以客户为中心, 满足客户需求”的营销观念, “以市场为导向, 以营销服务为中心”的营销机制;建立了比较完善的营销组织;初步建立了营销服务技术支持系统, 其中, 营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一;初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。

虽然我国电力营销取得了长足的进步, 但是还存在以下几个方面的问题:首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的, 其营销机构大都按原区块划分, 这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。加上多年来电力企业强调了专业管理, 忽视了整体协调, 最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情, 而不是企业各个职能机构的共同任务;再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前, 绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。最后营销团队建设亟待加强。有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能, 不能给客户提供优质的服务。

2 电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善, 企业日趋成熟, 以及市场经济的信息化、知识化、全球化, 促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争, 正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。

“精细化管理”是一种管理技术和理念, 主要是通过规则的细化和系统化, 采用标准化、程序化等管理手段, 促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点, 抓住营销管理的关键部分;“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度, 加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上, 以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3 精细化管理的目的及发展策略

3.1 精细化管理的目的。

首先是提升服务水平, 重新梳理营销工作程序, 发挥营销技术支持系统的优势, 建立流畅、精细、高效的服务工作流程, 将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理, 形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场, 研究客户用电需求规律, 根据客户的不同特性, 采取差化的营销策略, 满足客户个性化的需要, 打造用电服务品牌, 树品牌形象, 以形象赢市场制定增供促销管理办法, 设立增供促销奖金, 鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作, 细分责任, 加强考核, 实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用, 提高效益, 利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化, 建立以客户为中心的营销模式, 并提供强有力的技术支持, 提高服务品位和工作效益。

3.2 发展策略。

(1) 坚持企业战略创新定方向, 增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势, 电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施, 加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题, 尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施, 确立电力市场营销作为核心业务的战略地位, 大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏, 是企业树立良好的企业形象的前提和基础, 因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量, 因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念, 积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施, 以树立电力企业的营销良好的服务形象。 (2) 强化依法经营意识, 增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理, 是电网企业运用法律手段维护供用电秩序, 规避和防范法律和经营风险, 适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识, 树立平等经营的主体意识, 改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移, 建立健全风险防范机制, 对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。 (3) 坚持以营销管理创新为手段, 努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场, 改变命令式粗放型管理, 注重过程控制和机制创新, 实现营销资源的合理配置和运用, 是电网企业规避电力市场风险, 发展优良市场, 不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施, 并落实到线损工作中去。 (4) 积极开拓用电市场, 要努力推广用电, 增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商, 不断加强宣传力度, 同时要注重积极细分用电市场, 实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求, 加快实施重点市场开拓。制定营销目标, 锁定大型的能源消费和居民生活用电市场, 并积极改善农村电网质量, 全面占领农村电力市场。 (5) 积极构建优质的服务体系, 提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念, 不断细化售后管理制度, 提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据, 使无形的管理变成有形的管理, 及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境。 (6) 完善“精细化”的信息管理平台, 电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡, 这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

4 结论

目前我国的市场经济体制正在不断完善, 电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机, 但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场, 那么电力企业就要确立市场定位, 研讨营销措施对策, 创新营销管理理念, 积极发挥售后服务的主动性和积极性。因此电力企业要经过不断运作, 将精细化管理理念融入企业文化之中, 使之固化于制、内化于心、外化于行, 为企业发展提供不竭动力。

摘要：市场营销工作是电力企业的核心任务之一。电力企业营销理念必须要适应市场的需求, 结合当地的电力市场营销现状, 精确制定市场营销管理理念。在实践工作中, 不断吸收先进的营销经验, 并结合自身的发展规划, 研究电力企业的市场营销管理精细化实施战略及后期保障措施。本文分析电力企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义, 现状及必要性, 并就电力企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。

关键词：电力企业,市场营销,精细化管理

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.

3.探讨精细化电力营销服务管理 篇三

关键词：电力企业；主要问题；精细化电力营销服务管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、引言

随着电力供应紧缺的压力逐渐减小，我国电力企业应该将重点转移到管理方面。面对当今国际化电力市场竞争日益增强的局势，供电企业首先要从我国电力需求的实际情况去分析考虑，结合相关技术手段，学习国外发达国家的电力营销管理经验，从而制定一套适合我国的电力营销精细化管理制度。这样做不仅可以改变我国目前电力行业中的许多问题，还可以增强我国电力企业的整体实力，实现电力可持续发展的目标。

二、我国电力企业在营销管理中所面临的问题

（一）发电量持续增加，但是发电方式单一。自改革开放以来，我国电力部门开始大力发展电力建设，当时主要是采用火力发电和水力发电两种形式，据统计截止到2007年我国电力企业发电机装机总容量达到71.329万千瓦，但是其中火力发电占了三分之二，我国电网建设也在不断增加，在这个过程中虽然说发电量总量在增加，但是还是采用传统的发电方式，根据国际电力组织规定未来的电力企业应该向着新型发电模式转型，传统发电方式在一定程度上会对环境造成污染，而且传统发电方式需要大量的煤炭等不可再生资源，所以世界各国都在积极开发新型的发电方式。

（二）农村电网管理已经成为主体。近些年来由于国家的相关扶持政策，我国农村经济状况已经得到了显著改变，很多地区走向了小康生活，而且工业逐渐向偏远郊区搬离，这也使农村成为我国电力用电量的主体。

（三）电力企业营销管理制度有待完善。我国供电企业其实就是早期的电力部门的私有化转型，面对当今日益激烈的国际电力市场，我国电力企业在营销管理方面的经验不足已经显露出来，在电力企业内部没有一套完善的电力营销管理体制，很多都是在凭借自身经验去实施，对于电力企业员工也没有形成一套完善的激励机制和考核体系，久而久之就会使工作人员产生一种消极怠工的心理情绪，这就会对电力企业营销管理造成严重的制约。

（四）电力企业缺乏电力营销的主动权。在我国电力企业中几乎没有高科技人才，对于电力营销领域也没有专业的营销团队，与国外发达国家相比存在着极大的缺陷，面对日益竞争激烈的国际电力市场，我国电力企业无论在管理模式，还是营销服务质量上都不能与发达国家相比，这就严重制约了我国电力企业在国际电力市场中的主动权，也极大地阻碍了我国电力企业的进一步发展。

三、精细化电力营销服务管理的具体措施

（一）要建立一套精细化电力营销管理制度。俗话说“无规矩不成方圆”，在我国电力企业中也同样适应，随着国际电力市场的逐渐成熟，我国也要加强电力企业的综合实力，这就需要电力相关企业根据我国现阶段的基本国情和企业的实际情况，学习国际先进的电力营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将那些适合我国的管理经验和技术运用到我国的电力营销管理改革中。根据我国电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故做到具体分析，不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理过程中粗线在安全、服务、农网技术升级改造等多方面的不足，制定一套完善地电力营销服务管理制度。

（二）加强精细化电力营销业务渠道和程序标准。传统的电力管理模式在实际应用中存在着很多不足，在电力企业工作效率上也受到了很大限制。面对这种情况首先要对电力营销管理操作程序进行改革，对于传统模式中繁琐的程序要进行有效地精简优化，让电力用户在使用过程中更为方便快捷。同时对于电力服务范围要进行拓展，在传统服务渠道进行改革，将所有涉及到的行业都列入服务范围，开发新型服务程序和技术。对于电力企业自身要加强员工的自身素质和技能水平，引进先进的智能电网系统，要定期对员工进行技能培训，对于表现优异的员工要采取物质奖励的形式来激励员工再接再厉。通过规范企业自身的各项规章制度来完成企业实力的增强，创建统一的电力营销管理服务平台，实现企业网上支付功能，实现自动化、科学化的电力营销管理模式。

（三）要建立客户服务意见反馈体系。电力企业本身是属于私有化，这样为了提高自身企业竞争力就必须要对自身服务质量进行评估。这就需要及时对电力客户进行定期服务信息收集，所以建立完善的信息反馈体系是十分必要的。电气企业可以根据采用科学技术手段来进行服务信息的收集工作，比如设立服务投诉电话、开展电力客户业务座谈会等多种形式。其次电力企业要设立问责机构，对于企业内部人员要一视同仁，要做到员工责任制，要根据客户的反馈信息对企业内部不足之处进行整改。

（四）建立严格规范的员工考核制度。作为电力企业想要提高自身的服务质量，首先要从员工管理体制做起，开展精细化电力营销业务服务绩效管理制度，对于每个企业员工都要进行目标考核、技能考核、服务考核，要从多方面去对员工进行综合评价，除此之外要对员工进行定期技能培训和考试，这些都必须与员工绩效挂钩，具有全面性，不会因为一点就否认某个员工，建立明确的奖惩制度，对于表现优异的员工要进行物质奖励，对于表现不好的员工也要做到经济处罚。只有这样才能将员工的积极性充分调动起来，从而带动企业的快速发展。

四、结束语

面对竞争日益激烈的国际电力市场，我国电力企业要深刻认识到自身的不足，然后结合自身实际情况和我国国情展开一系列的措施整改，引进先进的技术手段和自动化管理设备，加强我国电力企业的综合竞争实力。同时电力企业要规范精细化电力营销服务管理模式，不断完善企业的各项不足，使企业在竞争中不断壮大。

参考文献：

[1]陶忠升.浅析电力企业电力营销服务[C].2009年云南电力技术论坛，2009.

4.电力营销精细化管理的应用论文 篇四

1引言

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

2精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势。

3电力营销的现状

新时期，我国电力市场发展迅速，随着社会经济的发展，电力消费与日俱增，据统计，直至2013年，我国电能消费总量已经达到5万亿kW。随着电力企业的发展变革，电力企业已经由原先的生产型逐渐朝向经营服务型转变，但是在此过程中，会面临很多挑战，比如电力企业营销范围较小，内部工作人员服务意识有待提高等等，同时，电力企业管理体制不够完善，很难跟上市场发展步伐。我国区域电网一般都是由许多个小型电网联网所组成的，但是由于区域电网的差异性较大，小型电网营销单位的服务意识较差，因此，各个区域之间的电力营销大同小异，漏洞较多，很难根据区域电网的实际情况确定科学的营销管理形式。除此以外，电力企业营销队伍综合素质良莠不齐，有些工作人员责任意识和服务水平较差，专业技能掌握不充分，所以加强电力企业营销精细化管理已经成为电力企业发展的必然趋势。根据相关统计研究显示，2006～2012年电力能源消费总量和终端消费量如图1。

4电力企业营销中的精细化管理的应用策略

4.1创设电力营销品牌，完善服务质量体系

①提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，则会导致消费者产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提升。

②提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服务建设，例如加强电力检修等等。

③提升企业形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

4.2提高企业内部管理职能

目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专业考核，提升企业员工的工作服务水平。

4.3有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。

①电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。

②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。

③重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.4强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点：

①提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗，提高供电效率。

②积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏，资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积极寻求并应用新能源发电。

③对电力市场需求进行合理预测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率，在节约资源方面优势明显。

4.5拓宽用电市场

①推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消费市场中的占有率。

②对用电市场进行合理细分，重点突破。为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场占有率，促进电力企业可持续发展。

4.6建立管理平台

当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求，使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。

5结束语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

5.加强营销精细化管理 篇五

摘 要：电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平。进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。

关键词：精细化;管理;营销

在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益激烈，在此严峻形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。由卖方市场转变为买方市场之后，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题，电力企业应由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，实现电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

一、精细化管理的涵义

精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其实质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程。

实现精细化管理的要素为：精细的管理制度，是精细化管理的前提和保障;精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制;精细的`运行流程，从开始到结束，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节达到预期的效果;精美的细节衔接，工作环节环环紧扣、前后工作衔接上严丝合缝，达到最佳效果;精确的绩效考核，管理数字化、精确化，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率;精确的回馈修正，根据信息反馈，及时修正完善相应措施，不断优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新水平。

二、精细化管理的实施要点

供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。

(一)建立严细的管理标准体系

建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。

(二)实现营销管理信息化

以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。

(三)优化工作流程

充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。

1、细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。

2、细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。

3、明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位;要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。

4、修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。

(四)开展绩效管理，细化战略目标

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。

(五)细化标杆管理

指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。

三、实施精细化管理的目的

实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

(一)提升服务水平

重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。

(二)增供扩销

6.加强班组精细化管理的论文 篇六

采油六厂现有基层井站144座，基层班站145个，目前仅有三分之一的班组被授予优秀五型班组的称号，班组建设中仍然存在有制度、无执行，没有养成严格按照规则做事的.习惯;班组管理体系不健全，不规范;缺乏改进工作的动力、能力等问题，导致班组管理水平长期徘徊不前。究其根本原因，则是因为班组管理粗放，制约影响了企业的正常生产，经营，这迫切需要我们采取扎实、有效的方法去解决。

班组精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过班组规划的细化、实用化，把精细化管理五个基本方法(专业化、规范化、标准化、数据化、系统化)应用到岗位工作中去，确保班组工作的精确、协调、持续运行，以取得班组工作效果的不断改善。

倡导一个理念：精细管理从我做起。解决三个问题：认识不足、对标执行不严、管理体系不健全。运用四个手段：工作安排精细化、岗位操作标准化、日常管理规则化、解决问题系统化。强化一项考评：精细管理全过程考评。

主要做法

班组精细化管理首先在于人，只有班组员工在思想上认识到位以后，才能付诸行劝，积极投身于班组精细化管理法中来。采油六厂坚持从上至下，由浅入深的对员工进行精细化管理教育宣传，统一员工思想认识，提升践行能力，提高精细化专业技能水平。

采油六厂突出业务能力建设，加强学习培训，积极开展各类标准化程序操作演练、基础管理达标竞赛，从岗位讲解、示范操作、结对促学到可视培训、骨干Ф、集中演练;从温馨提示、温馨告知、安全警戒线、班前三问、班后三思等学习载体到标准操作技能大赛;从日常投球加药、资料录取到规范交接班管理、强化六小措施过程监控;从细化岗位职责、实施按岗取标到开展岗位达标、优秀现场考核评比;从解决学习积极性不足问题、规范培训到编制专业化系统大纲，实行联合办理，员工的专业素养全面提升。

班组精细化管理强调对班组管理中的每一个环节、每一个部位都进行精准、严密的控制，规范过程管理在精细化管理中显得尤其重要。班组每天要面临着常规工作、突发工作、意外抢险等诸多工作，没有完整的工作计划和详细的工作安排，会严重影响站库的正常运行。采油六厂各班组长将“工作安排精细化”作为抓好精细管理出发点，合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工成为工作重点。

如何让“精细化管理”既能对症下药，潜力迸发，又能持续见效、贯穿始终，唯有规范日常管理，做到有“规”可循。比如胡一联合站坚持以创新完善制度为重点，以制度管班站，建立形成了“十交五不交”、“每天一练、每周一学、每月一查”、“三议两公开”等工作制度，推行标准化作业，实行“5S”工作法等，实现学习能力、操作技能，日常管理的显著提升;宁集油站坚持日检查、周总结、月考核制度，推行一井一策，一人一法，以“精准化”保证基础资料真实齐全，以“荣誉化”激励班组员工工作热情，以“亲情化”激发班组员工工作激情，促进了生产，凝聚了人心。

结合班组建设实际，采油六厂出台作业区、联合站、单井组等22类队站建设标准。长一转推广“六重有九”工作方法，即在工作中本着重细节、重质量、重过程、重落实、重效益、重成果的工作理念，对每项内容，每项具体工作做到“有工作任务、有工作要求、有详细计划、有具体措施、有工作目标，有时间节点，有分管领导、有责任部门、有具体责任”，细化管理单元、量化责任目标，落实岗位职责，最大限度地实现管理与生产经营的实践、管理与效率效益的有机结合。

班组精细化管理本身有很多环节，涉及到很多问题，只有系统的去解决问题，从点到面，由难到易，逐项攻破，才能真正促进生产建设。胡通过建立有效的精细化管理激励与约束机制，抓好班组管理工作全过程评价，明确和正确处理好班组的责、权、利关系，促进班组的基础工作做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作管理系统化、工作考核数据化。

取得的成效

油田可持续发展水平显著提升。自起，采油六厂原油产量以每年30万吨幅度快速增长，20实现200万吨生产能力，产量攀至228万吨，新增地质储量1.2亿吨，储量和产量实现了“两个翻番”，同时建成了200万吨地面集输骨架工程，开发规模逐年扩大。先后荣获“甘肃省五一劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、油田公司金牌生产单位，油田公司经营管理优秀单位等28项国家级、省部级荣誉。

班组管理水平显著提升。通过实施班组精细化管理，班组自主管理能力明显提高，班组成员主动思工作，求作为，在工作中严格遵守规章制度，按标做事，每个人都学会了先想后干，多想巧干，干好岗位工作，不给后续岗位留尾巴，添麻烦，员工自主管理能力和工作水平不断提升，做到站长在与不在一个样，工作中困难再多，标准不降低，推动基层管理水平实现质的飞跃。

7.电力营销服务精细化管理分析 篇七

随着社会主义经济的快速发展, 电力企业逐渐成为了经济发展的重要力量, 传统营销管理模式已经不能满足当前的电力企业发展要求。电力企业的负责人需要转变管理理念, 深入贯彻精细化管理理念, 并且根据企业发展的实际情况制定可行的发展战略。

2 电力营销服务与精细化管理概述

2.1 电力营销服务的特征

电力企业的营销管理部门是根据职能的不同进行划分的, 一般电力营销服务模式如图1所示。电力营销服务的特征主要表现在不可预知性, 电力企业的服务是无形的, 其服务质量很难把控。电力企业的生产和销售是直接关联的, 所以电力营销服务质量具有差异性的特点。电力营销服务和电力营销人员的服务理念密切相关, 并且和客户也是息息相关的。

2.2 精细化管理的含义

精细化管理是当代较为常见的管理模型, 属于新型管理技术, 其对规则进行重新整理, 采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。精细化管理是对管理内容进行细化, 使得管理工作更加具体, 营销工作更加完善。若想要提高精细化管理效果, 需要建立健全的管理制度, 针对企业的管理理念和管理工作的执行进行跟踪监督。就电力营销系统的精细化管理工作来说, 其作用主要体现在产品的技术针对方面, 可以实现现代电力营销系统的自我提升。在电力营销系统中, 专业性是第一要务, 就产品进行有效的技术针对, 辅助电力营销系统进行技术升级, 其可以更好地应对市场发展的新型需求和发展新趋势。电力企业需要根据的不同的时间段对电力服务进行合理化控制, 依据实际情况严格控制电力价格, 可以采用阶梯控制价格, 为用户提供个性化服务, 促进电力市场的长远发展。

3 电力营销的现状

当前我国电力企业的营销管理整体成效不佳, 其中存在的诸多不足, 其严重阻碍了电力企业的转型升级。目前我国电力行业主要采用煤电联营方式, 通过牺牲自然资源获得更高的经济利益, 这种经营方式不利于电力企业的长远发展, 对此, 需要重点发展混合所有制经济, 实施产权多元化经营模式, 将产业进行分化, 为电力竞价机制的形成奠定坚实的基础。电力市场的竞争日益激烈, 竞争对象主要有用户型售电企业、资产型售电企业、服务型售电企业以及电源型售电企业等四类。在国家改革之后, 逐渐开放了社会资本, 电力相关产业开始广泛入股或者是成立销售企业。目前我国电力市场营销中存在着营销理念落后、产品质量不过关、营销措施比较单一等多种问题。另外, 电力企业没有大力开发市场, 企业内部员工的综合素养也有待提高, 在日常工作中, 电力营销管理工作水平得不到提高, 这些问题都亟待解决。

4 电力企业营销中的精细化管理的应用策略

4.1 树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式, 大力引进新型电力设备和新技术, 并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。 (1) 供电企业人员需要具有营销市场理念, 电力企业需要明确自身的市场定位, 根据市场发展形势调整发展策略, 对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测, 应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。 (2) 树立营销的创新理念。在经济时代, 供电企业不仅需要转变营销观念, 还需要加强对电力服务的管理控制, 通过多种途径进行管理的调整, 增加电力业务, 强化企业的竞争优势。 (3) 供电企业需要明确电力营销服务的重要性, 在市场经济背景下, 电力是一种商品, 企业可以从中盈利, 但是需要加强对电费的管理工作, 提高电能销售量, 获得更多的资金, 这也是提升电力营销服务管理水平的关键。供电企业还需要完善效益目标的评价体系, 促进企业积极落实营销成果和价值。

4.2 提高企业内部管理职能

当前, 仍然有诸多供电企业没有认识到企业进行内部管理的重要性, 为了提高经济效益, 盲目开发, 忽略了内控系统的作用。在电力行业发展速度不断加快的北京下, 电力企业的管理层需要注重企业的基层管理工作, 及时了解基层管理的实际情况, 适当地增加经济投入, 引进新型技术, 提高员工的工作水平。就电力企业内部的精细化管理工作来说, 作为管理人员, 需要建立规范化的工作流程, 并且对员工的权责进行合理分配, 并建立严格的奖惩制度, 提高电力企业基层员工的工作积极性。同时, 为了促进企业的发展, 需要引进大量的管理人才, 对员工进行系统的培训, 通过考核的人员才能参加工作。

4.3 有效利用电力价格优势

电力企业需要根据人们日常的工作需求, 对电力资源的加个体系进行优化。例如, 电力企业可以试试弹性价格模型, 对人们日常的用电项目进行整理, 并进行优化: (1) 电力企业需要突破传统管理模式的束缚, 通过阶梯电价实现差异化服务, 从而督促用户形成良好的用电习惯, 实现电力市场的良性运转。 (2) 电力企业需要根据用户的不同情况对市场进行分化, 通过差异化点发方式, 改善用户日常用电中存在的问题。 (3) 需要加强市场的开拓, 提高电能的使用效率。电力资源和人们日常的生产生活息息相关, 电力企业需要加强和政府的沟通合作, 通过政府对电力市场进行宏观调控, 优化电力市场结构。

4.4 强化基础建设, 开拓市场份额

在电力企业营销工作中, 产品质量是保证企业可以持续发展的关键, 因此, 需要全面提高电能质量, 满足用户的需求。所以, 电力企业需要加强基础设施建设, 增加经济投入, 为用户提供更加稳定和优质的服务。随着城市化进程的不断加快, 电力企业需要明确自身的优势, 并对资源进行整合优化, 在城市电网建设过程中, 丰富供电形式, 提升服务质量。需要注意的是, 在拓宽用电市场过程中, 需要做好以下工作: (1) 提高用电效率。电力企业营销工作质量的提高在一定程度上依赖于技术水平的提高, 增加新型供电设备, 减少能耗, 可以提高供电效率; (2) 积极采用新能源进行发电; (3) 对市场的用电需求进行合理评价, 从而干预电力资源管理, 实现供需平衡。

4.5 拓宽用电市场

(1) 需要提高电能的使用率, 电力企业可以和政府加强合作, 通过多种宣传途径宣传节电知识。 (2) 电力企业需要制定完善的节能服务方案, 开展节能服务多元化活动, 提高电能的市场占有率。 (3) 对用电市场进行下, 着重开拓部分市场, 根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。

4.6 建立专业化的岗位职责体系

电力企业在激烈的市场竞争下, 应注重迎合市场需要制定管理目标, 将企业自身利益作为营销管理核心内容, 将营销管理工作指标细化, 实现精细化管理, 制定考核制度和分级制度, 将工作职责落到实处, 最大程度调动工作人员积极性, 提升工作效率;同时引进先进的计算机网络技术, 对电力企业营销管理工作实行全面的信息化管理。电力企业精细化营销管理, 将岗位绩效指标作为企业经营风险指标, 重点实行风险控制机制。

5 结束语

电力营销实施精细化管理意义重大, 不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位, 而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时, 应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则, 采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

摘要：精细化管理是一种新型企业管理理念, 是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力, 需要建立符合买方市场发展需求的额新型电力营销理念, 以推进电力企业的发展。本文首先阐述了电力营销服务精细化管理理念, 针对当前管理中存在的问题提出了精细化管理措施。

关键词：精细化管理,电力营销,策略

参考文献

[1]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发月刊, 2013, 32 (21) :44.

[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].现代制造, 2015 (9) :157~158.

8.加强营销精细化管理 篇八

摘 要：随着我国经济的快速发展，全球各国联系愈加密切，各个行业市场竞争愈加激烈，作为国民经济健康持续发展中不可或缺的组成部分，电力行业对我国市场经济发展有着较为深远的影响，尤其是在当前激烈的市场竞争环境下，电力企业为了能够谋求长远发展，占据更大市场份额，推行精细化管理模式，能够更为准确的定位企业发展方向。但是就当前我国电力行业建设现状来看，多数电力企业在精细化管理过程中存在众多问题，严重制约电力企业健康持续发展。由此，本文主要就精细化管理在电力营销管理中的应用进行分析，结合实际情况，提出合理的改善建议，以求更好的推动电力行业长远发展。

关键词：精细化管理；电力企业；营销管理

精细化管理是一种创新型管理技术，主要是将企业管理体系细化，采用更为规范、科学的管理手段优化企业管理流程，明确企业管理目标，协调各个部门，有序开展工作。将精细化管理理念应用在电力企业营销管理中，能够有效落实管理工作职责，明晰工作开展方向，结合实际需要，就管理工作重点有目的、有意识的开展营销管理工作，并健全和完善相应管理制度。为客户提供更为优质的服务，逐渐朝着更为专业的现代化企业方向发展，创造更大经济效益和社会效益，提高电力企业市场竞争力，促使电力企业能够健康持续发展。

1 我国电力企业营销管理现状

就我国电力企业营销管理现状来看，总体成效偏低，其中存在一系列问题，严重制约着电力企业市场竞争力的提升，以及经济效益的获取。当前我国电力行业主要是采用煤电联营的方式，这种方式是以牺牲自然资源来获得经济效益，这种经营方式不利于我国电力行业的持续发展，发展模式存在较大局限性。在党的十六届三中全会后，电力企业为了能够谋求长远发展，大力发展混合所有制经济，实施产权多元化经营模式，多种产业剥离，为电力竞价机制完善奠定基础。电力市场竞争激烈，竞争对手主要分为用户型售电公司、资产型售电公司、服务型售电公司以及电源型售电公司等四类。电改9号文发布后，逐渐向社会资本开放，电力相关产业纷纷成立或者入股售电公司。

当前我国电力市场营销存在一些诸如管理理念落后、供电产品更新不及时以及营销手段单一等问题，无法有效的满足企业发展需要。此外，电力企业对于市场扩展力度不够，企业内部人员素质有待进一步提升，在实际工作中过于敷衍以致于电力企业营销管理工作水平迟迟未能得到有效提升。

2 电力企业营销管理中应用精细化管理意义

2.1 有助于实现企业管理目标 在电力企业营销管理中应用精细化管理是一种较为实用的方法，同时也是对管理工作的高要求。在实际管理中需要注重细节管理，结合电力企业实际经营发展情况，明确管理目标，科学合理的分配工作职责，将工作落实到实处。精细化管理是一个长期的过程，在应用过程中，能够有效解决电力企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不高等众多问题，有针对性的提出解决对策，不仅有助于为电力企业创造经济效益，还能够为电力企业未来发展奠定基础。

2.2 强化电力企业管理工作执行能力 为了保证电力企业能够朝着长远目标持续发展，应做出规范化的管理要求，确定管理方向，协调电力企业内部各个部门工作，注重管理模式的创新和完善，从而实现有效的营销管理，在一定程度上能够加强企业内部凝聚力，切实贯彻精细化管理理念，从而推动企业长远发展。此外，电力企业营销管理中应用精细化管理模式，能够大大缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足和缺陷，细化营销管理环节，降低企业经营管理成本，提高市场竞争力。

3 精细化管理在电力企业营销管理中应用策略

电力企业精细化管理，首先需要结合企业自身实际经营情况，制定精细化管理目标；严格遵循电网为基础，技术为支撑以及服务是保障的原则，引进先进的信息化技术，提供更为优质和全方位的服务；实行商业化运营，推行法制化管理，政企分离，需要严格遵循商机政府制定的营销策略，开展企业的市场营销工作。

3.1 精细化管理的创新 当前市场竞争激烈，企业谋求长远发展首要树立良好的品牌信誉，形成长期的品牌影响力，赢得众多消费者的信赖和支持。电力企业营销管理同样要树立良好的品牌形象和信誉，营造更为积极向上、绿色的正面形象，赢得市场良好口碑，可以吸收和借鉴国外优秀企业经营管理经验，引进竞争机制，以消费者的利益为本，为消费者提供自由选择供电企业的权利，消费者可以结合实际需要，市场燃料价格等因素，全面了解电力市场供电价格变动，最大程度提升服务质量。基于此，电力企业应用精细化管理，首先需要加强企业的营销管理模式的创新，能够结合市场实际需要，制定更符合企业自身发展的营销管理模式，精细化管理就是将以往忽略的细节问题放大来看，从小事中不断创新，提升企业品牌影响力。

3.2 过程精细化管理 推行精细化管理，首先应从内部工作人员专业素质和工作态度抓起，明晰岗位职责，细化职责要求，构建更为科学合理的机制，落实责任制度，权力层层分担，相应的责任也由不同部门、不同人员承担，充分调动员工工作积极性，形成处处有管理，人人会管理的工作机制。

3.3 建立专业化的岗位职责体系 电力企业在激烈的市场竞争下，应注重迎合市场需要制定管理目标，将企业自身利益作为营销管理核心内容，将营销管理工作指标细化，实现精细化管理，制定考核制度和分级制度，将工作职责落到实处，最大程度调动工作人员积极性，提升工作效率；同时引进先进的计算机网络技术，对电力企业营销管理工作实行全面的信息化管理。电力企业精细化营销管理，将岗位绩效指标作为企业经营风险指标，重点实行风险控制机制，考核电力企业各个部门所属指责的质量，营销部门则是收获利润的多少。

参考文献：

[1]王宇皓.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报，2015，24（22）：36-37.

[2]郭向东.精细化管理策略在电力营销工作中的应用[J].致富时代，2014（03）：142.

[3]付春凤.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用[J].中国新技术新产品，2014，12（19）：152.

作者简介：

9.加强财务精细化管理实施方案 篇九

为进一步加强全市国税系统财务管理，规范财务收支行为，防范和控制财务运行风险，促进财务管理工作持续、稳定、健康发展，根据《会计法》、《国家税务局系统经费会计制度》、《国家税务局系统行政单位财务管理办法》等文件精神，结合我局实际，就全面推行财务精细化管理制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以加强财务网络版核算为基础，切实规范全市国税系统财务管理工作，财务管理以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的工作流程和业务规范，在实践中狠抓落实，并将财务管理的触角延伸到财务工作的各个环节，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。

二、实施目标

通过在全市国税系统实施财务精细化管理，努力实现财务管理工作的“三个转变”，即财务工作从静态核算向动态控制转变，从应付事务向操作规范转变，从管理向服务转变。财务管理制度体系进一步健全，预算执行的刚性和均衡性进一步增强，财务基础工作进一步夯实，财务收支管理进一步规范，财务工作各环节运行更加顺畅，执行更加有力。

三、主要内容

（一）规范财务岗责体系

按照财务精细化管理的要求，各级各单位必须尽快完善财务岗位的设置，制定较完备的职位说明书、工作标准和岗位考核办法。市局财务管理科设置财务负责人岗、预算管理岗、基本建设管理岗、固定资产管理岗、财务稽核岗、监督考核岗、经费会计岗、经费出纳岗、综合管理岗等，各全职能预算单位也必须参照市局财务管理科岗位设置情况，规范本单位岗位设置。各直属单位相应设置财务负责人岗、财务报账员岗、基本建设管理岗、固定资产管理岗等岗位。在人员配备上，可以一人多岗，也可以一岗多人，但不相容岗位必须分离，做到相互监督，有效规避财务管理风险。

（二）强化财务制度建设

1．做好制度清理工作。在对上级有关制度进行梳理的情况下，对本单位印发的各项财务制度或办法进行一次全面的清理，该废止的报告领导之后及时废止，该修订完善的应尽快修订完善，最后装订成册，供实际工作参考和使用。

2．完善制度体系建设。各单位要根据财务精细化管理要求，结合以往财务工作实施情况，当前应着手制定以下制度：一是财务管理工作规程，内容涵盖财务岗位设置与岗位职责的明确、业务工作流程、工作要求和考核措施等；二是经费预算管理办法，内容涵盖预算编制原则、编制程序、预算审核、预算调整、预算执行的监督等；三是财务收支管理办法，内容涵盖收入管理、支出管理、工作要求等；四是固定资产管理规程，内容涵盖固定资产的界定、管理机构和工作职责、固定资产购置、调拨、处置、清理的工作流程、固定资产使用与维护、工作纪律等；五是其他制度或办法，内容涵盖财务内部控制制度、现金管理制度、财务稽核制度、财务核算管理制度、财务分析制度等。

3．强化制度的落实。市局财务管理科要根据平时工作运行情况，对各单位进行不定期的检查，对各项财务制度的落实进行督导。

（三）加强经费预算管理

1．实施全额预算。将所有政策范围内的收支统一纳入预算管理，把所有财务收支活动纳入经费集中支付的轨道。各区局、直属单位除中财拨款、利息收入和考核扣款收入外，要将通过各种合法渠道取得的其他收入一律先上交市局，市局再根据实际情况予以返还。各单位各种经费支出务必在本单位财务账上反映，禁止采取变通方式在账外支出。

2．科学编制预算。一是认真坚持“二上二下”的预算编制程序；二是科学编制收入预算。除上级批复的中财拨款收入外，各单位应根据年度一般预算指标，加强与地方财政部门的沟通和协调，按照规定比例足额编制其他收入预算，努力实现应收尽收，力争超收；三是科学编制支出预算。对人员经费支出部分，各单位应根据人事部门提供的相关数据，结合单位实际，细化科目，计算到人。对公用经费支出部分，各单位应根据制度规定的具体开支标准和额度，以定员定额为基础，结合近三年来的开支规模，分项编制商品和劳务支出预算和项目经费预算，杜绝预算编制和执行“两张皮”的现象。各县市局的预算编制情况要经市局审核批复后执行，各区局、直属单位预算编制情况要经市局局长办公会审核研究同意后，方可批复执行。

3．严格预算执行。预算一经批复，各单位必须严格执行。市局每季度对各单位预算执行情况进行通报，对超预算支出的单位及时预警，并在考核点评上扣分。

4．规范预算调整。各单位对预算之外根据实际工作需要必须的专项支出，尤其是小型基建维修支出，务必先以书面形式上报市局，经市局局长办公会研究同意后，市局财务管理科以公文形式进行批复调整。

5．强化预算分析。各单位每季度必须对本单位预算执行情况进行详细的分析，以书面形式上报市局财务管理科。预算分析不仅要保证第一环节基础数据的准确性，还要加强横向、纵向分析，能够从单调的单个数据中找出预算执行的规律，保持有利趋势，控制不利趋势，对单位领导决策和中心工作的开展提供数据的支持。

（四）加强财务收支管理

1．坚持经费支出原则。未纳入预算或超出预算的支出，一律不得列支；财务手续不全的一律不得列支；原始凭证不合法不合规的一律不得列支。

2．把好经费收入关。要求各单位对取得的各项收入严格审核，不合法不合规的收入严禁入账。收入一律缴入财务部门，严禁私设“小金库”、账外账。

3．把好经费支出关。规范市局机关科室预算经费、机关公用经费和专项经费的开支范围，细化支出流程，明确审批环节。直属分局和稽查局经费支出按规定的支出标准和审批程序审批完毕后，由报账员报市局核算中心审核后列支，票证中心、车购税分局的经费支出按规定的支出标准和审批程序办好各项手续，由单位报账员将支出条据集中报分管机关领导签字同意后，方可列支。各单位对总局、省局要求控制的支出项目，如招待费、交通费、会议费等，要巩固前几年开展节约型机关建设和节能减排工作的成果从严控制，确保支出不超过同期水平。

（五）加强债权债务管理

各单位必须对债权债务进行一次集中清理，查明产生原因，并以此为契机，规范个人借款和还款程序，严禁向无预算关系的单位借款或把资金借给无预算关系的单位和个人，严禁未经批准产生新的债务。各单位要在每季度末向市局上报暂存和暂付款明细，发现问题，及时督促整改。

（六）加强固定资产管理

各单位必须按上级部门出台的有关文件规定，加强对本单位固定资产的管理，固定资产实物管理要有专人负责，明确固定资产管理部门、财务部门、使用部门及技术管理部门的职责，每年对固定资产必须进行一次全面清理，做好盘盈盘亏记录，完善审批手续，并适时与财务部门对账，确保账实相符。固定资产购置、调拨要按程序完善审批制度，固定资产处置要通过政府采购部门按程序进行，处置收入和出租、出借收入严格按上级文件精神实行“收支两条线”的管理模式进行。

四、实施保障

（一）提高认识，加强领导

各单位要充分认识加强财务精细化管理的重要性，组织召开专门会议进行宣传发动，并按要求组建相应的工作机构。

1．成立领导小组。为将加强财务精细化管理工作落到实处，市局成立由局长胡宏新同志任组长、总会计师尚春同志任副组长，财务管理科全体人员为成员的加强财务精细化工作领导小组，负责全市国税系统加强财务精细化工作的组织、指导和协调工作。各单位也要相应成立加强财务精细化管理的工作专班，“一把手”负总责，将此项工作抓好抓落实。

2．成立民主理财小组。各单位要选派政治过硬、作风正派、组织纪律性强的一般干部，一般在4—5人，组成民主理财小组，每月末对本单位的经费收支情况进行核查，并在财务报表上签字。

各单位要在3月底，将加强财务精细化管理专班人员和民主理财小组核查情况以书面形式上报市局财务管理科。

（二）制定方案，精心部署

各单位财务部门要主动承担起加强财务精细化管理的各项具体工作，在反复调查研究、认真分析本单位财务管理现状的基础上，结合本单位实际制定加强财务精细化管理的工作方案和配套措施，并按方案要求组织实施。

（三）加强督促，务求实效

各单位要结合自身实际，在制定本单位实施方案的基础上，制定一系列相关的工作目标考核标准和办法，并确定分段的工作目标和时间表。各单位领导要加大督促、检查、指导的力度，把加强财务精细化管理工作作为年度考核的重要内容，逐级进行考核，以确保工作落到实处、取得成效。

五、实施步骤

（一）调查研究，制定方案

各单位财务部门要对本单位财务管理现状进行认真调查、分析，针对市局方案，找出薄弱环节，确立工作重点，在充分征求各部门意见的基础上，制定切实可行的工作方案。

（二）成立机构，组织实施

各单位要根据方案要求，成立加强财务精细化管理工作专班和民主理财小组，明确职责，并将责任逐级落实到各个职能部门和个人，确保工作不走过场。

（三）完善制度，高效运行

各级各单位结合本单位财务运行现状，完善方案要求的各项管理制度，确保财务管理工作有章可循、有据可依。

（四）强化考核，阶段总结

10.加强营销精细化管理 篇十

基于电力营销信息化条件下，配网线损精细化管理面临诸多方面的困难，阻碍配网线损精细化管理的实现。首先，线损管理基础不够牢固、坚实。针对配网的相关信息，缺乏及时准确的记录，为后续工作的开展增加难度。一旦出现配网线损问题，由于未及时、有效地进行线损问题处理，导致电力企业遭受严重的经济损失。其次，未有效落实线损管理的相关制度和措施。针对部分供电单位，仍沿用传统的配网线损管理方式，未构建健全的配网线损管控系统，缺乏对应的配网线损管理监督和考核机制。针对配网线损管理监督与考核机制，是诸多供电企业易忽视的部分，影响配网线损精细化管理的发展。在此情况下，若出现配网线损问题，难以准确找到相对应的负责人，致使问题得不到及时、有效的解决。最后，奖惩政策不明确。奖惩政策是调动工作人员工作积极性的有效措施，是实现配网线损精细化管理的基础。但诸多供电企业存在奖惩政策不明确的问题，致使工作人员工作积极性不高，忽视工作中的细节，导致精细化管理的作用未能得到有效发挥，阻碍配电线损精细化管理向前发展。目前，网络化、信息化成为电力营销的基本特征，但其在线损管理中效果并不显著，电力营销与线损管理以各自为中心，致使线损控制支持性作用难以得到有效发挥。因此，在配网运行过程中，线损问题仍旧得不到控制和治理，进而影响供电企业的经济利益，限制供电企业发展。

11.加强营销精细化管理 篇十一

关键词：五进台区；营销管理；营销精细化

作者简介：林道明（1979-），男，海南海口人，海南电网公司海口供电局，经济师。（海南海口571100）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0118-02

五进台区是指以台区为单元将营销管理责任和指标进行分解，做到指标到人、责任到位，通过台区的线损管理、电费回收、计量管理、客户停电管理和优质服务等五项工作指标对台区责任人进行考核，考核结果与绩效工资直接挂钩，实现量化考核的目标，从而提升营销精细化管理水平。

一、实施五进台区精细化管理的背景

由于历史原因，电网企业存在网架薄弱、基础管理松散、员工责任心不强等管理短板，找出一条能符合电力营销工作特点的工作方法势在必行。只有将管理重心下移，责任延伸到每个员工，拓展到每个岗位，才能打牢企业发展的基础，台区营销精细化管理模式应势而生。

在电力营销过程中，经过充分的调研和分析，我们选择最小管理单位——台区作为管理切入点，结合营销精细化管理工作重点，提出了“五进台区”管理，“五进台区”就是赋予新时期电力营销新内容，在台区精细化管理平台上干专业的事。

二、五进台区营销精细化管理模式

按照精在事前、细在过程、管在质量的管理理念，我们始终抓住基础管理、指标测算、硬件改造、考核兑现等四个关键环节，在细、精、实、严上做文章，深入推进五进台区营销精细化管理工作。

1.注重基础环节，突出一个细字

基础信息的录入工作量大、要求高。为了加快推广台区精细化软件应用，将软件所需的各项基础资料和图表总结成“一图四表”，即：台区低压接线图、低压线路明细表、台区信息表、低压集表箱明细表、低压客户明细表，及时下发各供电单位，有效地避免了现场登录和微机录入的盲目性和重复性。

2.注重指标环节，突出一个精字

工作量指标，按照不同台区、不同供电区域测算台区管理员的基本抄表户数；售电量、售电均价指标，按照近几年用电结构变化情况，结合电量增长点、萎缩点及现行电价测算确定；线损率指标，参照理论线损计算及实地测算，结合年度综合指标进行科学计算、合理下达。

3.注重改造环节，突出一个实字

为充分利用有限的改造资金，进一步明确了项目改造思路，将高损台区改造、计量项目改造、防窃电改造、标准台区建设等项目资金进行整合，首先完成10kV开关、台区总表计量装置改造，满足线损四分考核要求；按照先城镇、后农村的原则，优先安排三高两低（高电量、高电价、高线损、低电压、低可靠性）项目改造。在改造过程中，注重改造质量以及效益对比分析，确保改造取得实效。

4.注重考核环节，突出一个严字

考核能否按月兑现是推动责任负责制工作常态运作的关键所在。为此，制定出台了《绩效考核细则》，与各供电所签订了《绩效考核责任书》，供电所实行月度工作计划制度和月度绩效考核制度。在“成绩论英雄，贡献定绩效”的促动下，极大地激发了全员的内在动力，做到了一线工作目标简洁明了、减压上任、直奔主题，推动管理创新，实现管理到位。

三、五进台区营销精细化管理主要做法

五进台区营销精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，绩效考核到人。主要做法有五点。

1.线损管理进台区

第一，周密部署、完整实施了台区现场资料的严格采集、营业普查、基础资料的录入、10kV配电线路图和台区客户分布图的绘制、各台区的合理划分等基础工作。第二，建立线损三级分析制度与月度分析例会评价考核机制，强化供电所分析工作，突出基层抓基础。第三，利用营销信息管理系统对线损异常的线路和台区处理进行全过程跟踪，实现痕迹化管理。

2.电费回收进台区

第一，加强电费回收监管工作，每月发布电费回收公告，对供电所的电费回收和欠费情况及时发出预警，同时供电所按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，公布员工电费回收情况。第二，台区责任人主动挨家挨户上门宣传网上和移动营业厅缴费、银电互联、自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险。

3.计量管理进台区

第一，建立计量管理网络，加快台区户表改造进度，完成电能表全电子化覆盖工作，完善计量改造台帐，提升计量装置的准确性及防窃电能力，保障供用电双方的合理经济效益。第二，严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。第三，由于海南地处海边，其高温高咸度、潮湿的特点，使得计量装置极易受腐受潮，为此台区责任人每月定期对所管辖的表箱开展清洁工作，保持表箱干净美观，对达到规范要求的计量装置，按要求在表箱贴上“检”字标识。第四，新装客户按《电能计量装置通用设计图集》标准进行安装，做到“线进管，管进箱”，统一计量装置配置，实现计量装置“三个一”目标。第五，加强铅封、客户计量编码管理，设置专人管理，做好领用存记录，抓责任落实，完善表计管理，实现了台区计量规范化管理。

4.客户停电管理进台区

第一，利用营销信息化系统对客户停电时间的智能统计功能，实现数据自动化统计，提高数据科学准确性，减少人为统计差错。第二，建立客户停电时间统计工作的考核机制，细化考核到对客户停电事件录入率、准确率等指标。第三，坚持每月召开停电分析会，查找配网薄弱环节。

5.优质服务进台区

第一，创新服务方式，发放服务卡片，一个电话即可找到相关台区负责人，得到相关问题的解释、指导和解决。第二，开展安全用电教育进农户、社区宣传等活动；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家。第三，建立大客户常态化沟通服务机制，定期走访大客户，协助客户检测电气设备，帮助客户解决用电难题。

四、五进台区营销精细化管理体会

1.要抓好台区精细化管理就必须提高对台区管理重要性的认识

打破传统，实施台区精细化管理，是新旧管理理念的碰撞，在开展台区精细化管理之初，部分基层人员不理解，存在抵触情绪，一部分人习惯性不想打破原有的“完成指标就是满足，其他不关我的事”的局面。因此，首先从统一思想认识方面入手，向广大基层员工宣传台区精细化管理的优点和意义，同时，采取集体商议、集体讨论的形式，将大家的认识统一到开展台区精细化管理工作上来。

2.要抓好台区精细化管理就必须有一套行之有效的管理方法

科学合理的管理方法是抓好台区精细化管理的重要保障。建立了科学的考核方案，将台区各项责任指标经过科学的测算，分解到人，落实到人，并与绩效工资挂钩，切实与员工自身利益捆绑在一起，一切用数据和事实说话，激发了员工工作的积极性。

3.要抓好台区精细化管理必须持之以恒

以往有很多管理举措刚开始时轰轰烈烈，但由于各种原因经常出现前紧后松，虎头蛇尾的情况，最终耗费了人力和物力，但显现的成效不大。在六年的台区精细化管理过程中，我们深刻意识到台区精细化管理不是一蹴而就的事情，始终坚持抓必抓紧，抓必抓好，注意克服松散情绪，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五进台区营销精细化管理工作成效

通过五进台区营销精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，优质服务水平显著改善，营销管理初步实现了一次质的转变。

1.台区降损工作成效显著

台区线损管理工作存在难度大、涉及专业方面广、人员关系复杂等诸多因素。以五进台区营销精细化管理为契机，创新思维，集思广益，在台区线损管理上推行“三级”分析机制、精益化管理，制定和完善台区线损管理工作各项制度、流程、方法，做到点和面兼顾，使台区线损管理工作成效显著。2011年数据与2006年数据比较，10kV线路的综合线损由6.87％下降到5.05％，下降了1.82个百分点；0.4kV线路的综合线损由9.64％下降到7.11%，下降了2.53个百分点，其中降幅最大的台区从56.17%下降到6.52%。

2.电费管理进台区工作成绩喜人

通过“五进台区”管理模式，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收任务落实到人，实行指标与绩效工资挂钩，极大调动台区责任人工作积极性和主动性。同时，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。2011年，实现当年电费回收率100%，其中有2个供电所实现无欠费供电所，电费管理工作取得了近年来最好成绩。

3.优质服务水平稳步提升

通过优质服务进台区管理，创新服务方式，引导台区责任人进一步转变观念，树立优质服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对电网企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

4.营销管理水平显著提升

通过台区精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，营销管理初步实现了一次质的转变。一是员工精神面貌发生根本性转变，从被动工作转变到主动承担责任；二是考核由单一粗放转变为科学量化；三是营销基础资料从缺失转变为充实；四是线损居高不下转变到逐年降低；五是从计量管理不规范转变为标准统一、安装规范，实现计量装置“三个一”（箱体一个不坏，铅封一个不少，接线一处不错）；六是营销过程管理薄弱转变为实时细密监控；七是优质服务水平整体不高转变为客户满意度逐年提高。

六、结束语

台区是电网企业经营管理的基本单位，是电网企业经营管理的基础单元，我们常说“基础不牢，地动山摇”，将其用在电网企业经营管理中，最重要的就是抓好台区管理这个基础性的工作。台区精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，績效考核到人。只有台区管理扎扎实实，精益求精，电网企业才能有良好的经营效益，电网企业才会有旺盛的活力，才能实现电网企业的可持续发展。

（责任编辑：刘辉）

12.电力营销精细化管理模式分析 篇十二

关键词：电力营销,精细化管理,操作流程

1 电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用关系, 使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并获得周到、满意的服务, 与此同时, 为电力企业创造经济效益的活动。

2 精细化管理的内涵

在电力服务中, 应该构建常态政企双向沟通机制, 推进创新工作室建设, 完善有序用电管理标准体系, 开展用电量收益监测, 建立电费收益分析和营销经济活动分析等一系列制度和规范, 有效弥补在安全、服务、电网建设管理等方面存在的不足, 使精细化管理有章可循。在具体实践中, 必须按照工作岗位和职责, 明确科学量化的管理标准和考核制度, 依据工作完成进度及效率指标, 进行严格细化的考核, 并按照对应的奖罚措施来培育、推进精细化管理。

对电力营销精细化管理实际操作而言, 必须有一套与之相对应的操作流程, 以使营销技术相应的支持系统本身的作用得到最大限度的发挥。对营销部门而言, 必须对营销服务相关的业务资源进行一定程度的优化整合, 其工作内容必须分步骤、分项目、分类别以及分细节地有章实施, 并且整个工作流程应该进行一定程度的优化, 实现流程化管理, 以达到资源配置的最高效化。从实际情况来看, 与精细化相关的操作标准是精细化管理在执行过程中最根本的依据。

具体而言, 电力营销精细化管理的内涵就是将每项专业化的管理内容, 通过程序化的文件进行一定的优化, 使整个营销业务更接近标准化。同时对带电作业大力推广, 对供电设备实际状态进行规范的状态检修, 最大限度提升电压的稳定性、合格率以及可靠性。构筑各类客户用电服务指导性文本, 统一营销模式典型设计, 统一报装资料示范样本, 规范高、低压业扩报装手续, 提高报装管理水平和服务水平。针对供电部门而言, 应对相关工作加强指导、协调和统一管理, 从而进一步提升故障抢修能力。对农村供电服务要实现标准化改革, 将城乡一体化的营销服务变为现实。要对相应的业务流程以及典型案例进行整理、收集, 加强对员工业务素质的培养、锻炼, 以最大程度地提升工作的执行效率。

3 精细化营销管理的意义

对供电企业而言, 进行精细化管理的改革有着极为重要的意义, 企业必须狠下功夫, 将相应的管理目标具体化, 将相应的责任明确化。就目前的实际情况而言, 我国电力能源领域市场竞争越来越激烈, 如果电力企业想要获得长足发展, 并且取得主导地位, 就必须与时俱进, 将精细化管理运用到实际的营销管理过程中, 有效提升企业的经济效益及工作效率。

4 电力营销精细化管理策略

4.1 电力营销精细化管理必须符合自身实际情况

对每一个电力企业而言, 其实际情况以及所处的环境都具有一定的差异性, 而对于相关的精细化管理而言, 也必须将这种差异性很好地体现出来。企业必须根据自身的实际情况来制定相应的精细化管理内容, 对具体的实施内容以及实施方式进行差异性的分析、选择。对于供电营销而言, 其本身极容易受到来自社会或者是市场等方面的影响, 所以, 相应的精细化管理更需要具备一定的创新性以及灵活性, 并且在不断的市场竞争过程中不断优化、完善。

4.2 电力营销精细化管理必须循序渐进

必须稳扎稳打, 一步步向前, 将电力营销精细化管理的步子走得更加扎实稳健, 只有这样, 才能真正形成坚实的基础。当电力企业将“实现电力营销精细化管理”的思路确定为主要的前进方针以后, 就应该切实按照“精细”所规定的内容以及思路, 把电力营销过程中的薄弱环节、关键性问题分成大小不同的阶段逐一攻破、完成, 也只有这样, 才能真正将电力营销整合成一个全面、完整的体系, 才能完完全全地将电力营销精细化管理在企业整个发展过程中所起的作用发挥出来。

4.3 电力营销精细化管理必须加强对相关理念的学习

企业应该强化学习现代化的管理理论以及相关的方法, 并且培养员工对精细化工作氛围的追求意识, 让每一个员工深刻认识、了解到精细化管理的实际内容以及意义, 使员工充分了解精细化管理的可行性及必要性, 最大限度激发每一位员工的工作积极性, 最大限度调动员工的创造思维以及主动思维, 才能有效提高电力营销的时效性以及具体性。

4.4 电力营销精细化管理必须对技术进行创新

精细化管理实施的过程就是创新的过程, 因此, 电力企业必须将原来无法与精细化管理的工作方式、思维方式或者是经营方针互相契合的地方完全摒弃。电力部门在进行电力营销的过程中所面对的对象是市场, 而创新是提升企业在市场中竞争力的最为关键的因素。以技术进步推进创新, 以管理深化创新, 用精细化管理代替粗放型管理, 并根据市场的变化不断进行创新, 才能在市场竞争中争取主动。

4.5 必须为电力营销精细化管理构建信息平台

通过对客户管理的长期积累和客户数据库的持续投资, 供电企业积累了海量的用电客户基础档案和用电明细数据, 充分利用这些数据是实现营销精细化的基础。对营销的各项工作进行量化, 对营销业务实施流程化, 对营销管理实行协同化, 实现由单项营销到一体化整合营销的突破, 既能帮助企业降低成本, 又能提高营销服务管理的效率和效能。

电力营销服务管理精细化目标的实现, 必须以电力营销信息平台为载体。做好数据采集工作, 共享营销的各类信息, 对用户数据库信息进行实时跟踪并及时做出反馈, 实现优势互补, 为业务扩充、用电检查、电力销售、计量管理、优质服务等工作的监控提供有效的技术支持, 这是使各部门 (包括下属的供电所) 实时掌握营销信息和客户异常情况的有效工具, 对各地区的营销监督工作发挥着重要作用。

另一方面, 电力营销服务管理精细化目标的实现, 需要有营销信息平台系统的支持。营销信息系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析, 而且还要充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力, 采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术, 逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”, 任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势, 只有各环节、各流程的精细化水平达到一种均衡时, 精细化管理才能发挥最佳效应。

5结语

对于电力企业而言, 其与电力营销相关的服务管理工作的水平, 直接关系着企业在整个供电市场中所占有的份额以及企业经济效益增长的速度, 并且还关系着所有电力用户对电力企业的评价, 而这也正是影响电力企业未来发展以及现在生存最重要的因素。就目前电力部门所面对的困境而言, 电力企业必须对此进行多方面、深入的考虑, 根据自身实际情况, 对其进行一定程度的改革, 并通过精细化管理手段, 改变传统的电力营销模式, 通过创造性思维将工作开展得更好。

参考文献

[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界, 2012 (27) :377～378

[2]王春文, 程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势[J].中国电子商务, 2012 (12) :133