保洁人员仪容仪表规定

保洁人员仪容仪表规定（精选10篇）

1.保洁人员仪容仪表规定 篇一

会议服务人员服务要求及仪容仪表规定

一、职责

1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。

2、会服领班负责检查与纠正。

二、着装规定

1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。

2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。

3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。

4、夏天穿制服裙时要着长袜。

5、注意个人卫生，勤剪指甲。

三、礼节礼仪

1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。

2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。

3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原

因如何，不得与服务对象争吵顶撞。

4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。

5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。

6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。

7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。

四、服务要求

1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。

2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。

3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。

4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。

5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。

6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。

7、离开会议室前检查电源，关等，关门。

8、不得使用前台电话聊天。

9、做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。

2.保安的仪容仪表规定 篇二

1、保安人员在执勤时，一律着保安服，必须着装整齐、干净。帽子、肩章、领带、武装带、执勤证佩带齐全。

2、保安员在执勤时，必须精神饱满、严肃认真、手不准插入裤兜内，不准吃零食、吸烟。

3、着保安服外出不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤筒、歪戴帽子、打闹嬉笑。

4、保安员不准留长发、胡须、长指甲。

5、严禁在执勤中饮酒。

西宁欣馨物业管理有限公司

保安员违章处罚规定

一、上岗执勤中凡未按公司着装规定的着装，制服不统一的，在检过程中，查出一次，从当月工资中扣除30元。

二、上岗期间按规定要求打扫室内外卫生，凡未按要求打扫室内外卫生的，在检查时，查出一次，从当月工资中扣除30元。

三、上岗执勤期间严禁会客、带外单位人员留宿，查出一次，从当月工资中扣除50元-100元。

四、上班迟到、早退各一次罚款50元，从当月工资中扣除。

五、五故不到岗视为旷工，旷工一次扣三天工资，以此类推，还必须节严重者从重处罚。

六、严禁在岗饮酒、酒后上岗，查处一次处罚200元，查出两次处罚400元，从当月工资中扣除，酒后造成的一切后果及法律责任由本人全权承担。

七、请假未按规定时间归队者，3天之内每天按50元罚款。并从当工资中扣除；超过3天未归队着，扣除当月工资的50%。

八、辞职人员，必须提前60天写出书面申请，由本队班长和队长签字后上报公司，在60天内必须正常上班，否则按旷工处理，连续旷工3次，扣除当月工资的50%累计超过3次扣除全月工资。

九、请假人员，必须以书面形式写出请假条，由本队班长和队长签字后，上报公司，否则同样按旷工处理。连续旷工3次，扣除当月工资的50%，超出3次扣除全月工资。

保安人员奖励条例

一、听从指挥、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

二、优秀队员的评选标准：对工作认真负责、爱岗敬业、责任心强、个人素质达标、政治思想合格。

三、一年内被评为优秀队员，公司年级一次性奖励100-00元，并可调重要岗位工作。

四、大胆创新、大胆改、努力开拓市场、为公司创造出较高的社会效益和经济效益，为公司管理做出突出贡献的人员，公司年终可一次性奖励300-500元，必要时可提升到重要岗位工作。

五、见义勇为、助人为乐，对社会做出重大贡献，为公司赢得良好声誉者，公司年终可一次性奖励100-500元。

六、一年内执勤安全无事故的班、队，年终公司一次性奖励100-500元，连续两年无事故的班、队，公司年终可一次性奖励300-1000元，同时通报表彰。

七、大胆揭发举报公司内部人员违纪、违规现象，一经查实公司奖励100-500元，并为个人保密。

保安员的仪容仪表规定

一、保安人员在正常执勤时，要统一着装，衣帽穿戴整齐，帽徽、肩章、领带、臂章、武装带、执勤证等佩戴齐全。

二、执勤时不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

三、执勤时禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

四、男保安员不准留长发、蓄胡子、留长指甲、帽沿下发长不得超过1.5厘米、鼻毛不得露出鼻孔。女保安员不准染指甲、染化、化浓妆。

五、保安人员要精神振奋、姿态良好、抬头挺胸；不准袖

手、背手、叉手、或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背；做到站如松、行如风、坐如钟。

六、执勤时不准哼歌、吹口哨、听收录机、玩手机、看报纸及聊在等。

七、保安人员要做到文明值勤，不准随地吐痰、乱扔杂物，保持值班室及周边环境整洁。

八、执勤时要做到对人友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

每日上岗的管理规定

一、上下班应该做好交接登记工作，责任划清，谁的责任谁负责。

二、要保持室内外卫生清洁，按要求规定的卫生区的整洁。

三、做好来客的登记管理制度，严格公司的各项规章制度。

3.厨房人员仪容仪表 篇三

1、 所有员工上岗必须着工作服，且保证工作服整洁、干净、无污 迹和明显皱褶、无掉扣、无开线现象，前厅员工佩戴工作帽、口罩、健康证，厨房佩戴厨师帽、口罩、健康证; 2、 各部门员工的围裙、工作帽必须保持干净、无破损; 3、 所有员工不得挽起袖口或裤脚，衣袋中不放与工作无关的物品; 4、 工装配套，保证工装系协调、整洁、端正。

厨房男女员工发型及妆容标准

1、 员工留服务行业专业发型，头发要常修剪(每月不少于1次理 发)，以毛寸、圆寸为宜(即前不过眉、侧不过耳、后不及衣领、鬓角不过中耳线;头发不能长于2cm;不得留胡须，并要每天修剪，以无胡茬为合格;

2、 女员工长发必须扎好盘起，不得披散长发，碎发须用摩丝或啫 喱水梳理整齐;短发长度以不超过肩部为适度，需整齐梳理，保证流海不过眉，鬓角无散发;

3、 所有员工不得染太鲜艳头发，不能剪怪异发型;

4、 头发要保证清洁，保证没有头屑;

5、 女员工精神饱满和具有青春朝气，切忌浓妆艳抹，禁止使用戏 剧油彩化妆;谈装要保证使人感到自然，口红颜色要与肤色相近;

6、 员工不得佩戴头饰、耳饰(耳钉允许佩戴一对)、首饰等个人装饰品，只允许佩戴一枚婚戒。员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 7、 女员工涂护手霜应使用清香、淡雅型，忌香味过浓。

厨房人员工作细则

1准时上下班，不准迟到早退。因工作需要加班时不可带情绪上岗而影响出品质量。

2着整齐工装方可上班，工装保持干净整洁，不得穿拖鞋.凉鞋及奇装异服，在明档间女厨师和鲍鱼公主可化淡妆，化淡妆者但不得浓妆艳抹，长发应梳起，放入工帽内，与食品直接接触者不得接触化妆品。短发不准有碎头发，男员工头发不得超过2厘米，各员工要勤洗澡，去洗手间后要洗手，不留长指甲，指甲内不存灰渍。

3不可在工作场所嬉笑打闹，聚众聊天，玩弄手机等，上班时间手机必须静音或关机。

4在明档者有客人或领导走过要礼貌整齐的打招呼，如在忙的情况下要点头示意，如在走廊上遇到客人，应侧身让道让客人先过，并礼貌的问好。

5如需要在房间堂做的菜品，工作人员进入房间时要大声礼貌问好，并将所要制作的菜品先展示给客人看，得到认可后方可进行烹调，尽量引导客人观看，并做适当的菜品原料及营养价值的介绍，操作完毕后要向客人道慢用后方可退出房间。

6严禁串岗.离岗现象，在串岗离岗期间造成任何工作损失均有当事人进行负责赔偿。

7服从上级工作安排，对于不理解的问题要先服从再上诉。各个 班组按规定完成任务，不可故意将工作留下一班，做到日事日毕.日高日清。

4.保健品销售人员仪容仪表 篇四

保健品销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿低胸服装,不穿奇装异服，不穿拖鞋(无带之鞋)，不穿鞋跟过高之鞋等等。销售人员打扮应该符合自己身份。保健品销售人员不涂抹指甲，不浓妆艳抹;不使用味道太浓烈的香水;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。总之，服装整洁，妆面干净素雅;是一个销售人员最基本的要求。极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感;女式西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。

保健品销售人员的鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽;应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力;皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕;鞋面的颜色应该与西服相互匹配;鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人;保健品销售人员要学会控制自己的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈;不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他;不得经常看手表，好像很不耐烦的样子;在他人后面行走时，不得发出诡秘的笑声，以免产生误会。

5.保洁人员仪容仪表规定 篇五

为了加强学校管理，规范学校秩序，教育学生自觉履行教育法律规定的义务，创建良好的学习氛围，促进同学们遵守学校的各项规章制度。促进学生身心健康，根据《教育法》、《未成年人保护法》等法律、法规。以及《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和学校有关管理制度，特制定本条例。

1、本条例适用于在本校学习的学生。

2、对违反规定的学生，本着教育为主，教育与处分相结合的原则。

3、处分等级分为：警告（严重警告）、记小过、记大过、取消学籍转为旁听生、劝其转学五种。

一、违纪行为及扣分标准：

1、不佩戴校卡到校上课的一人次扣2分；

2、穿拖鞋到校上课的一人次扣2分；

3、留长发怪发、染发的一人次扣2分；

4、戴首饰、耳环的一人次扣2分；

5、上课迟到的一人次扣2分；

6、旷课一节扣3分；

7、上课时在课堂上玩手机的一人次扣2分；

8、在课室、宿舍走廊打闹喧哗影响他人学习、休息的一人次扣2分；

9、抽烟、喝酒、吃槟榔的一次扣5分；

10、夜不归宿、赌博、打架的一次扣10分；

11、其他违规违纪按行节轻重扣2---10分。

二、几点说明：

1、以上所扣分数均为学生个人德育分；

2、每位学生一学期德育分均为100分；

3、扣分后能积极认识错误并今后不再犯错或有其它立功表现可根据情况免除之前处罚不记入个人学籍档案。

三、处分规定：

1、德育分扣到10分者，给予警告或严重警告处分并电话通知家长，并写好保证书；

2、德育分扣到20分者，给予记小过处分并通知家长领回协助学校教育2天，并写好保证书；

3、德育分扣到30分者，给予记大过一次处分(记入个人学籍档案)并通知家长领回协助学校教育3天，并写好保证书；

4、德育分扣到45分，给予记大过两次处分(记入个人学籍档案)并通知家长领回协助学校教育5天，并写好保证书；

5、德育分扣到55分，给予留校察看处分(记入个人学籍档案)并通知家长领回协助学校教育7天，并写好保证书；

6、德育分扣到60分，给予取消学籍处分转为旁听生(记入个人学籍档案)通知家长领回协助学校教育10天，写好保证书并作为下学期是否给予报名注册的依据之一；

7、德育分扣到70分，给予取消学籍处分转为旁听生(记入个人学籍档案)通知家长领回协助学校教育15天，写好保证书，下学期不予报名注册；

8、德育分扣到100分，高中生按自动退学处理并通知家长领回；

9、学期末，班主任在《学生报告册》上注明学生在校期间因违反本规定而受到的处分并通报学生家长(严重违规者学校将令其转学并记入个人学籍档案)；

10、毕业班的同学违反以上规定而受到处分者，学校将作为是否发放毕业证的依据之一。

新星中学

6.仪容仪表礼仪 篇六

仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现。

意义A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现

途径适当的修饰以及知识与教养的学习，能极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有良好的气质和优雅的风度。

1、基本修饰

（一）发式礼仪

1、头发整洁，无异味，无头屑

2、发型大方，得体

注意事项

头发：常洗，常理

男士：前不附额，侧不掩耳，后不及领；下限

女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳，刘海不要遮眼。不要随意披散，最好盘起，工作是庄重，不过分时尚。不染奇异颜色。（公共场合）

（二）面部

男子： 一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短，面部无异物；

女子：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。

（三）指甲 不能留长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

（四）体毛 体毛必须修整。又黑又粗的体毛，需要掩饰。

2、其他方面

眼睛：清洁、无分泌物。

口唇： 保持口腔卫生清洁，无食品残留物。女士的唇彩要美观，颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外。

鼻子： 勿当众抠鼻子。

3、微笑

微笑的魅力微笑是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情。交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。

恰当的微笑表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时

微笑的基本要领

1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

2、微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。达到眉开眼笑的效果。

对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑。为了使效果明显，可放背景音乐。（较欢快的节奏）

情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。

4、眼神眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。眼神应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。注意事项与人交谈时，1/3---2/3交谈时间都应注视对方，同时注意注视的部位。公共场合，要注意与多人眼神交流，不冷落他人。如演讲、作报告等场合5、工作妆

1、公众人员面容化妆的总的要求 应化妆、淡妆

2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：

（1）讲究色彩的合理搭配

（2）依据自己的脸型合理调配

（3）强调自然美

3、化妆的“３W”原则

When、Where、What4、讲究科学性原则

（1）科学选择化妆品

（2）讲究科学的化妆技法

5、专用原则

6、“修饰避人”的原则

化妆时应注意的礼节：

1)化妆的浓淡要视时间场合而定。

(2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。

(3)对他人的化妆不可评头论足。

(4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。

(5)不以残妆示人

二、仪表礼仪

仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称，包括言语、服饰等，是构成交际“第一印象”的基本因素。

服饰礼仪

人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。

人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。服饰礼仪的TPO原则

TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）

（1）时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别。

（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致、相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

服装穿着要得体

服装与配色

着装与形体

着装与脸型

着装与肤色

着装与年龄

着装与场合、身份

男士服饰礼仪

西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色；正规商务活动中，白色为唯一选择。

（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。6）穿法讲究：

a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。

b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。

公务衬衫穿着五原则

单色为佳

大小合身

下摆放好

扣子扣好

袖长适度

领带——男子服饰的灵魂

1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜

（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。

（4）款式：不能选择简易式领带

（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重

（6）打法讲究：

a.注意场合：打领带意味着郑重其事。

b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。

c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用（除非制服和作装饰用）。

d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。

e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。

f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。

领带：活结的打法

把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在其上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。

领带：半四方结的打法

将领带宽端置于右侧，窄端则在其上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。

西裤

（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。

（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。

（3）不能随意将西裤裤管挽起来

皮鞋和袜子

首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。

其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色皮鞋较为正规。

（2）袜子

穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 扣子

1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分。

1）单排扣的西装穿着时正式场合必须扣上，一般最后一粒不扣。

2）双排扣的西装要把扣子全系上。

2、西装马甲的扣子。

西装马甲有6粒扣与5粒扣之分。

6粒扣的最底下的那粒可以不扣，5粒扣的要全部都扣上。

西装的口袋

1、上衣外侧口袋 ：

只作装饰，不可以用来装任何东西，左胸外侧口袋可装折好花式的装饰手帕。

2、西装内侧衣袋： 可以装钱包、名片等，忌多、乱。

3、裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。男士西装必须注意：

1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑。

2、三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。

3、三大禁忌（三个错误）：

1）忌商标（左袖口处）没拆；

2）忌穿套装不穿皮鞋；

3）忌穿白色袜子。

女士服饰礼仪

女士西装套裙

女士套裙一般有三种形式：

1、及膝式

2、过膝式

3、超短式（公务场合不提倡）

从宽窄的角度讲，上衣可分为宽松式、紧身式两种

从造型上来分：

H型上衣宽松，裙子为筒式。

X型上衣紧身，裙子为喇叭状。

A型上身紧身，下裙宽松式。

Y型上身松身式，裙子紧身式

套裙的选择

1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

（2）颜色：体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。

（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。

（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面，视场合和自身身材确定。

1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。

（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。

（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。

（5）兼顾举止。着裙装入座、蹲下 应注意。

套裙的搭配

（1）衬衫：

面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。

（2）内衣、衬裙：

不露、不透、颜色一致、外深内浅。

（3）鞋袜：

黑色皮鞋为首选，或与套裙颜色一致 ,中跟为主。袜子应为浅色，肉色为首选。职业女性着裙装“五不准”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；

（3）袜子不能出现残破；

（4）不准鞋袜不配套；

（5）不能出现“三截腿”。、注意职场着装的禁忌

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

女士礼服

1、常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。

2、小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。

3、大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。女士正式场合着装忌讳

（1）注意“三忌”

A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。

B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。

C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。

女士的鞋、袜与服装要协调

正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。

休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。

服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。

饰品礼仪

佩带首饰的原则

1、以少为佳。一般不多于3种。

2、搭配和谐。戒指、耳环、项链

3、质色原则。

4、习俗原则。玉器、戒指

注意：修饰避人

女士戒指的戴法

国际上比较流行的戴法是戴在左手：

1、食指———表示未婚；

2、中指———已经在恋爱中；

3、无名指———表示已经订婚或结婚；

4、小指———表示独身。

7.仪容仪表标准 篇七

手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。因此它是一种动态美。一般场合，手势不能随便乱用，因为各国在使用同一手势会有不同的含义，有其各自的风俗习惯。

二、礼貌的仪容仪表

1、头发：干净整洁，梳理成型，无灰尘和头皮，不许染彩发，留怪异发型或戴假头套。

2、牙齿：清洁，洗漱干净，齿缝间无杂物。

3、口腔：无异味，上班前不要吃葱、蒜等有异味的食物，如有异味，必须设法清除。

4、面部：男士每天上班前剃净胡须，不允许蓄胡须。

女士要求化淡妆，尽可能接近自然与真实，切记口红不要过重。

5、名牌：佩戴在制服左上胸，高度相当于男士衬衣兜口处，名牌洁净无污点，无破损，字迹清晰无涂改，如有损坏或字迹模糊，要立即到人力资源部更换。

6、制服：制服须按酒店规定穿着，整洁、平整、无破损、无纽扣丢失。所有纽扣必须扣好，不允许佩戴私人饰物。需戴帽子的员工不允许随意脱帽。领带、领结必须打好，制服须合体。

衬衣长袖不得挽起，冬天穿在制服内的内衣颜色应为白色或肉色，且衣领不得超过制服衣领。

制服口袋中不允许放过多的钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，不允许放香烟雾，也不允许露出梳子等个人物品。

7、鞋子：着酒店规定的黑色鞋，鞋子应处于干净、无损、安全、光亮、完好状态，女士不得穿时装鞋，夏天不穿露趾鞋，鞋子不得打响底，不得穿高帮鞋。

8、袜子：清洁、干净无味，常换洗。

男士袜子颜色必须为黑色或接近黑色的深花，无暗花，不宜太长或太短。女士所着的袜子要平整，无皱痕，无挂丝，颜色为肉色。

9、指甲：保持双手及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

10、首饰：不戴过多首饰，双手只允许戴一枚戒指，一只手表。男士不允许戴耳环，女士只

可以戴耳钉。不允许戴手链、脚链上班，项链必须戴在衣服里面。

11、无规定制服的员工，上班衣着原则：

深色外套、白衬衣、深色西裤、深色袜子。不允许穿牛仔裤和过分花哨的奇装异服上班。皮鞋应保持干净，上班前需擦亮。

三、举止大方

1、接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题，而对客人来说则不同，例如餐厅员工在上菜时若动作过重，客人会认为是对他的不尊重，而引起不满。在服务过程中，绝不能跑步，有急事也只能碎步快走，否则客人可能认为你轻视他。

2、接待客人时，举止要端庄，切忌将手插在口袋里或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒、打哈欠、挖耳屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。

3、讲究礼仪的重要场合，要镇定自若，动作规范，姿态优美，风度潇洒，这样会给客人留下训练有素、尽心尽责的良好印象。

第三节礼貌用语：适当优美文雅

语言是人们从严交往的必不可少的工具，它可以表现说话者的感情，表现说话者的修养和水平，语言优美，谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时，他们会觉得受到关心、尊重，会心情舒畅，有宾至如归的感受。

一、用好礼貌用语

“您好，欢迎光临，谢谢，对不起，再见”等礼貌用语应常不离口。酒店每天都和各种各样的客人接触，用好礼貌语言不仅是员工良好素质的表现，体现酒店的良好的形象，在一定程度上反映中华民族文明状况。

金凯悦标准礼貌用语：

问候语：您好，中午好，下午好，晚上好！

称呼语：先生，太太，小姐等

欢迎用语：欢迎光临！

感谢用语：多谢，谢谢

道歉语：对不起，打扰了，很抱歉

告别语：再见，慢走，欢迎下次光临！

1、客来有迎声：

当客人进入你的服务范围，你应主动微笑迎上前说：“您好”“请问几位”“欢迎来到凤岗金凯悦酒店”“有什么可以帮您吗？”“欢迎光临”。

2、遇客有问候声：

任何员工对于任何时间看见客人都必须向客人问好。

早上----“早上好！”中午----“您好！”“午安！”

下午----“您好！”晚上----“您好！”

深夜----“您好！”“晚好！”“晚上好！”

如员工知道客人姓氏，在问候时应同时说出。例如“早上好，陈先生/陈生。”“您好，李小姐。”如员工对客人并非熟悉，向客人问候之后，没必要再问其他项。诸如：“吃饭了吗？”“今天好吗？”因为客人可能一天碰见十几、二十个员工，同样问题一天回答多次，好事变成坏事。如遇到较熟客人，相隔一段时间没见，可讲“**先生/小姐，很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。

3、受助（或客人签账前后）有答谢声：

凡客人于签账或付款前或后，员工都必须说“谢谢”。如知道客人姓氏，应同时说出。如“谢谢黄先生”、“谢谢林小姐”，“谢谢您的关照”。在工作中得到客人的协助，应面带感谢的神情，恭敬地说“谢谢”，“幸亏您帮忙”。

4、客人致谢要有回应声：

为客人办事后，客人说：“谢谢”，员工应回答“不用客气”，“这是我应该做的。”

5、麻烦别人时有致歉声：

在工作中致使客人遭受额外麻烦时，应面带歉意的表情，眼神朝下说：“对不起”、“请原谅！”、“打扰您了”。

6、客离有欢送声：

凡与客人对话或办事后，最后客人离开时应说“再见，慢走”、“欢迎下次再来”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”等。

7、圣诞节、春节等节日：

应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。如“祝您新年快乐”、“节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“恭喜发财”。

二、礼貌的称呼

在接待客人过程中要恰当地称呼客人，一般称男宾为先生，女宾为小姐、女士或夫人。有职务职称、军衔的，或称呼职务职称、军衔。如张经理、王教授、李上尉等。准确的称呼会令客人感到高兴。

1、称呼应准确、适当、有区别。

2、要符合对方语言习惯，社会风俗。

3、尽量能在客人的称呼前冠以姓氏，这样做能令客人产生亲切感使客人觉得受重视。

三、什么是“三轻”“四勤”“五声”？

1、三轻：手脚轻、说话轻、动作轻。

2、四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

3、五声：客人入门有迎声、客人询问有答声、客人帮忙有谢声、照顾不周有歉声、客人走时有送声。

四、杜绝“五语”：否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言、斗气的语言、嘲弄的语言。

五、接待客人表情要自然

与客人接触不能有古怪的、令人无法捉摸的表情，个人的一些消极心情诸如：苦恼、愤怒、忧愁、无奈、失望等不能表现出来。与熟客、朋友不宜过分亲热，以免造成与其它客人太大差距，使之产生被冷落的感受。

和客人讲话时应注视着客人，眼睛要有神采，切勿东张西望，对客人不能上下打量。

六、微笑服务，礼貌待客

1、微笑

对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表示，是真诚的欢迎的象征。我们接待来自五湖四海的宾客，无论他们来自哪里，无论他们有什么样的肤色，无论他讲哪种语言，他们都能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此，微笑是一种不需翻译的“世界语”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”，给宾客以“宾至如归”的亲切感。微笑要真诚，只有真诚的微笑才会自然美好，才能影响和打动客人，虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报----生意兴隆，人缘广进，报酬优厚。微笑，这一受人欢迎的礼貌形象，可以训练出来。

首先，你应该相信，对人报之以微笑是值得的。

（1）常常寻找微笑的感觉，追求美好的笑容。

（2）在心情不佳时，应首先调节心理，不能强迫自己做出笑脸，注意克制，尽心尽责扮演好

“角色”，让客人看到的永远是“喜剧”。

3、礼貌待客技巧

礼貌待客是一种社会公德，是服务行业的一项传统道德，作为酒店员工，需要时时处处按这个道德规范来要求自己。

（1）在公共场所，如遇客人要主动让路，礼貌问候客人。非急事不能超越客人更不能从客人

中间穿过，如需超越时应说：“对不起”。

（2）工作需要须乘电梯时，也要让客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入更不要与客人

抢搭电梯，出电梯时，应按电梯开关，请客人先出。

（3）遇到服装奇异，举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿，不要围观或起外号。

（4）客人正在谈话时，我们有急事找他，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客

人的一旁，双目注视着要找的客人。等客人意识到你有急事找他，停下谈话时，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人简明扼要讲述找他的事由，待客人答复后，应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。

（5）面对宾客和服务操作时，不能吃东西、抽烟，不要做打哈欠、喷嚏，抠头皮，挖耳鼻，整理头发，啃指头等小动作。

（6）客到要起立，对客人的询问应有问必答，注意使用礼貌用语。在接听电话或与客人对话

时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼或请客人稍等。不能视而不见，冷落客人。

（7）客人出现不礼貌行为时，要保持总代表的情绪，必须忍耐，根据情况，主动向客人赔礼

8.护士仪容仪表 篇八

护士仪容仪表

1、着装整洁，佩带胸牌。

2、燕尾帽佩戴端正，注意保持头发的清洁与整齐，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不俺耳为

护士仪容仪表

1、着装整洁，佩带胸牌。

2、燕尾帽佩戴端正，注意保持头发的清洁与整齐，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不俺耳为宜，长发要梳理整齐盘脑后，发饰素雅庄重。

3、面部化妆要淡雅、得体，不能浓妆艳抹。

4、工作期间只许佩戴手表，不能戴外露的项链、耳环、戒指和手镯等饰物，不能留长指甲和染有色指甲油。

5、穿工作鞋或软底鞋，须穿袜子。

6、上班前忌吃葱、蒜等有刺激性异味的食物。

9.仪容仪表标准 篇九

仪容是指人的容貌。仪表是指人的外表，包括容貌，姿态，风度等。俗话说：商品要包装，企业要注意形象，同样的道理，每个人也要注意自己的包装与形象。也就是要有端庄的仪表（端庄是指举止，精神，端正，庄重）仪表端庄不但表现出一个的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情，同时良好的仪表会产生积极的宣传效果，还可能弥补某些服务设施方面的不足。反之，不好的仪表往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象，因此，为了向客人提供优质服务使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德，广博的业务知识和熟练的专业技能之外，讲究礼节礼貌，还要致意仪表仪容。

仪容仪表的具体要求：

1，当值部长每天班前会都要对员工的仪表仪容进行严格的检查

2，头发应梳理成型，无头皮屑，不染发，不留怪发型。女：长法统一扎好，短发应适量的打些摩丝。男：头发前不遮眉，后不盖领，两侧不过耳，并适量的打些摩丝定型。

3，面容：男员工：脸颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净，女员工：脸，颈及耳朵绝对干净，化淡妆，不可上浓妆，唇膏应用玫瑰红，用黑色眉笔，轻轻的将眉毛整理成型。

4，无口臭或腋臭，当班不吃葱，蒜等刺激食品，饭后条件允许下，要刷牙漱口 5，饰物：领结无污染，扎的得当，除带手表外不许带夸张饰物或粗大项链：耳环只能带耳钉

6，手：手要洗干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，手指只能戴一枚戒指，不允许戴手链，手镯。

10.保洁人员仪容仪表规定 篇十

【仪容仪表及劳动纪律要求】

一、发型和帽子 普通病房要求

（一）护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

（二）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

（三）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室要求

（一）手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处臵的科室护士，按要求佩戴圆帽。

（二）戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

（三）帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。

（四）保持帽子整洁，定时更换。

二、着装

（一）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

（二）普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

（三）穿护士服时，内衣不能外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

（四）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

（五）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

（六）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

三、鞋、袜

（一）按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。

（二）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

（三）护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

（四）夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服者，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

（五）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

四、工作时的妆扮

（一）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

（二）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。

（三）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

五、口罩

（一）进行无菌操作时必须戴口罩。

（二）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位臵开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

（三）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。

（四）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

六、护士徽标与胸卡

（一）工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。

（二）护士徽标与胸卡保持清洁，字迹清晰。

（三）护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种，需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。

（四）胸卡吊扣分为白色（夏款）和紫色（冬款）两款，按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。

（五）吊扣要求侧向佩戴，在护士服第一排与第二排扣子中间的位臵，胸卡垂至胸前，徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品，不能把胸卡放于衣兜内。

七、毛衣、冬季棉服

（一）毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

（二）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

（三）毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或钮扣脱落，应及时修补完善。

八、劳动纪律

（一）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

（二）工作中做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、推车轻。

（三）保持良好的工作环境，不在护士站大声喧哗、扎堆聊天。

（四）上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

（五）工作时间内不干私活，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

（六）不能在护士站吃喝东西、不在工作场所嚼口香糖。

九、罚则

（一）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

（二）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。【行为规范】 站姿

一、站立时应做到身体挺直。

二、身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚成微“丁”字步。

三、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。走姿

一、行走时要做到背部挺直、以胸带步、弹足有力、柔步无声。

二、摆臂自然 ,双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

三、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。坐姿

一、坐姿要力求端正、文雅。

二、入坐时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；不拖拽椅子，坐落在椅面的2/3～3/4，落坐后将衣裙捋平。

三、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

四、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

五、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。蹲姿

一、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

二、下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

三、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。推车姿势

一、推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

二、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

三、不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

四、推车时如发现车辆有噪音，应及时维修。端治疗盘姿势

一、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘臵于平腰的位臵，不要过高或过低。

二、治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘臵于腋下用一只手挟持。手持病历姿势

一、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

二、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

三、手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。【语言规范】

一、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，音调柔和，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

二、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

四、常用礼貌用语如下：

（一）问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好，您早，早上好，上午好，早安，晚上好，晚安等等，除此之外，两人相见，也可以微笑和点头示意。

（二）求助语

在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有： 请问：“对不起，请问一下”。劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。打扰：“对不起，打扰你一下”。

（三）致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

（四）致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

（五）送别语

与人分别时，应用送别语。如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复” 等。

五、常用场景对话

（一）接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“您好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

（二）与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

（三）接待新入院患者

1、起立、微笑、热情地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重。”

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

（四）送患者出院

1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4、送患者到病房门口，微笑道别。并使用道别语，如：“再见”、“请慢走”、“保重”等。

（五）接待急诊患者

1、患者来急诊就诊时，护士应及时接诊，热情询问患者，如：“请问您哪里不舒服？”

2、站立接待患者。

3、耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

4、安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

（六）接待门诊患者

1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

（七）路遇患者或家属

1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在外科楼一层，请您沿通道右转弯，乘电梯下一层。”

3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。

（八）交班时礼节

1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。