公关考试版（共7篇）
1.公关考试版 篇一
名词解释
1、艾维·李 ：1904年，艾维•李和帕克在纽约合作成立了“帕克•李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。艾维•李主张企业应“说真话”。1906年，发表《原则宣言》。他先后帮助洛克菲勒财团解决了劳资纠纷，帮助宾斯法尼亚铁路公司恢复了信誉。艾维•李不仅是美国最为著名的公共关系专家，而且为美国公共关系事业的健康发展，做出了重要的贡献，被人们誉为“公关之父”。
2、伯内斯：1923年写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年在纽约大学开设了公共关系课程。1928年写了《舆论》，主张在公共宣传中注意“投公众所好”，1955年，又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践。在长达80年的公共生涯中，伯内斯以自己长期不懈的努力，为现代公共理论体系的的形成、发展，做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。
3、《有效公共关系》 ：卡特李普和森特合写的《有效公共关系》首版于1952年，其后多次修订再版，2000年出了第八版。该书是近半个世纪以来公关理论研究的集大成之作。它的贡献是：一首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。此书被誉为“公关圣经”，又译名为“公共关系实用手册”。
4、媒介公众 ：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。媒介公众仍是公共关系工作中最为重要的公众对象之一。
5、社区公众：简单地说即一个组织的左邻右舍。凡是生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织都是社区公众。社区公众不仅是组织所需资源的直接提供者，而且是组织产品或服务的直接消费者。社区公众的认可与支持，是一个组织的有形和无形资产形成、积累的重要起点，有利于组织内部环境的优化。
6、公共关系部：公共关系部又称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部，统称为公关部。公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务的内部机构。
7、公共关系公司：公共关系公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。
8、公共关系状态：公共关系状态实际上就是一个组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势，即关系对象——公众的多少及其态度，关系是否稳定、和谐，关系是在逐渐改善，还是日趋恶化。良好的公众关系状态构成了组织的一种无形资产。
9、公共关系活动：现代的公共关系活动，是社会组织遵循公共关系的意识、原则和理论，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系实务”。
10、6P′s营销策略：由产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）四方面要素组成的4P′S即构成了六七十年代的营销策略。1984年美国西北大学的菲利普科特勒教授又在4P′S的基础上增加了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations）使之变成了6P′S11、CIS：是“企业形象识别系统”的英文词组(Corporation Indentity System)的缩写.源于19世纪中期,CIS中的企业形象视觉识别系统(VI)与企业的行为识别系统(BI)和企业精神--理念系统(MI)紧密结合起来。MI是企业形象识别系统的核心和灵魂；BI是指企业员工的素质,是构 1
成企业形象的骨肉；VI是企业的脸面和服装。三者只有有机地统一、协调起来，企业的形象才能从里到外浑然一体，产生长久的生命力和影响力。
12、CS战略：CS（Customer Satisfaction）战略即顾客满意战略,企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，真诚地为顾客服务，使顾客获得最大程度的满足从而产生对企业的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顾客满意指标）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顾客满意程度）两项标准来进行量度。CS战略的实施不仅把企业间的竞争引入了一个新的领域，而且也使企业公关具有了许多新的内容。
简答题
1、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？
①现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等性
②现代市场经济与社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具决定性的因素
③现代科技尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，为有效地协调公关提供了方法、手段和技术保证，所以初期的现代公关与新闻宣传有直接的联系。
而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公关事业的兴起。
2、公众在组织环境中的作用和影响。（社会组织为什么要通过与公众建立良好关系去适应、影响环境？公众在组织环境中起什么作用，对组织产生哪些影响？）
在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环境质量。组织进行公关活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极地影响环境。第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难降低发展的成本。
第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持
第三，有利于组织履行自己的社会责任，为优化周围的社区环境等方面做出积极贡献
第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累。
评价一个组织公关工作的效果，也应该以组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。
3、社会组织如何处理与公众之间的利益关系？
①在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用；
②在具体政策上重点区分不同类型公众的利益与需求，有针对性地确定目标公众，并以他们为对象制订工作计划；
③在日常工作中善待每一位公众，满腔热情地帮助他们解决具体问题，尽可能满足其特殊要求。
4、如何对公众进行纵向分类，意义何在？
1、根据公众在组织环境中的分布，可分为内部公众和外部公众。
2、根据关系的重要和影响程度，可分为首要公众和次要工种。
3、根据关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。
4、根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
5、根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
6、根据公众的形成及其发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。对公众进行较为准确的分类和判断，既是公关人员业务能力的体现，也是攻关工作取得预期效果的重要保证。
5、搞好内部公关的意义何在？
（1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成稳定的员工队伍，使他们发挥自己的聪明才智和创造能力。
（2）有效的内部公关工作，可以在组织内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，有助于提高组织的管理水平和工作效率
（3）使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证
（4）成功的内部公关工作，要在创造组织良好内部环境的基础上，倡导组织文化和精神，使之完善稳定来影响组织成员，为组织提供内在动力。
6、良好的顾客关系有何作用？
（1）帮助组织树立“顾客至上”的经营理念
（2）增进组织与公众之间的相互了解
（3）加深顾客对组织的信任和好感
（4）有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费
者群体和市场
7、为什么许多社会组织都把与媒介公众搞好关系作为公关工作的重点乃至首要任务？
（1）没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境
（2）没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播
8、公共关系意识包括哪些？为什么说公共关系意识是现代文明的产物？
公关意识包括感恩意识、责任意识、服务意识、沟通意识、形象意识和诚信意识
因为公关意识的出现不仅成为现代公关的灵魂与标志，而且为人们在现代市场经济和竞争开放条件下，比较好地处理各种复杂关系提供了启示。
树立公关意识既是从事公关工作的前提，也是任何组织经营管理者所应有的素质，组织中的每个员工都应具有这样的现代的意识。
今后，在公关工作日趋职业化专门化的同时，有感恩之心、诚信之意、勇于负责等公关精神和意识更应社会化，变成市场经济条件下人们的一种处事准则和生活理念。这对于净化社会环境、确立新型关系、减少人为矛盾、构建和谐社会都是有益的，公关意识的普及也必将促进社会观念的更新与变革。
9、公共关系工作的基本特征
一、以组织的自我完善为前提
二、以真实、真诚为原则
三、以协调利益为基础
四、以信息沟通为主要手段
五、以创造和谐的组织环境为目的10、网络传播对公关工作的意义
⒈有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通
⒉极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力
总之，网络改变着世界，也必然改变公共关系
11、网络公关的任务
⒈搜集和鉴别信息
⒉办好组织网站
⑴提供可靠的技术保障⑵精心设计网页和栏目⑶做好信息的编辑和及时更新
⑷注意与公众的沟通和互动
⒊通过网络积极与目标公众建立联系，扩大组织影响
⒋维护组织网络信息安全⒌通过网络进行突发事件公关
总之，网络公关作为一个全新的领域，它将是未来公关人员施展才华，激烈竞争的大舞台。
12、公共关系人员的日常工作主要包括哪些？
第一 搜集和管理信息
一、阅读有关报刊
二、浏览、搜集网上信息
三、建立信息档案，编制信息快讯
第二沟通引导，传播信息
一、撰写新闻稿和著书立说
二、编辑组织刊物
三、编写报告和各种小册子、宣传品
四、拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料
五、写书信
六、利用网络进行沟通 第三社会交往
一、接待工作
二、会谈
三、慰问、祝贺
四、宴请
第四 专题活动
一、庆典
二、展览会
三、开放参观日
四、赞助、捐赠活动
13、公共关系各个工作程序之间有什么样的相互关系？
公共关系四步工作法，即“RACE” 模式，是公关工作中的四个环节。
1、R(Research)—公关调查研究—起点和基础。
2、A(Action)—公关策划—关键、指南
3、C(Communication)—公关实施—核心
4、E(Evaluation)—评估—反馈
确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成公关工作的完整过程。这是在实践中长期形成，并得到国内外公关界广泛认可的公共关系“四步工作法”。确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证。科学、准确的评估反馈离不开新的、可靠的调查研究，所以，评估反馈作为“四步工作法”的最后一个环节，不仅是对该阶段公关工作的总结和完善，同时也能够在该阶段公关工作及其结果的基础上，发现新的公关问题，为下一阶段的公关工作确定目标和任务，这意味着下一个阶段公关工作的开始。于是，公共关系前一阶段和后一阶段的工作就这样首尾相衔，形成一个连续不断的努力过程。
14、公关调研的意义何在？（为什么说调研是公关工作中不可缺少的经常性活动？）⒈它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式
⒉ 科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料
⒊调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程
⒋只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
总之，调研是公关工作中不可缺少的经常性活动，离开了调研，就没有科学的公关工作，也没有优秀的公关人员。
15、公关策划的基本过程
⒈组成相应的策划班子⒉认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料
⒊确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标提出公关策划的思路和基本构架 ⒌进行创意⒍制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案
16、与一般的广告相比，公关广告的策划有何特别之处？
公关广告的策划在操作过程与一般的广告策划有不少相同之处，主要包括对象、主题、媒介、主要内容、时间和空间范围等的策划；同样需要编制公关广告计划书。与一般的广告相比，公关广告策划有有其特别之处：
1、它必须与企业或组织的公关战略相吻合，着眼于解决公关问题、塑造组织形象。
2、它应充分考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更有新闻价值。
3、它在创意上须下更大的工夫，体现自身特点，在主题意境、广告用语、画面设计等各个方面都应精益求精，以真挚的情感吸引人、高超的艺术水平吸引人，令广大公众回味无穷、难以忘怀。
4、公关广告因耗费教多，不可轻易为之，需要更好地把握时机，巧妙到利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的征集来大做文章，以少胜多、以质取胜；不名则已，一鸣惊人。
17、企业公关的工作重点
一、协助企业做好人力资源的开发
二、强化服务意识，提高服务水平
三、协助企业培育品牌和良好形象
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
18、当前和今后一段时间，我国政府公关的主要任务有哪些方面？
1、强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通。
2、协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件。
3、积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象。
4、做好公共突发事件的应急和处理。
19、公共关系从业人员需要具备哪些要求？
一、公关从业人员的心理素质
1、开放的心态
2、热诚的态度
3、执著的精神
4、创新的意识
二、公关从业人员的道德修养
1、必须恪守基本的社会道德准则，讲究公德。
2、必须遵守自己的职业道德
三、公关从业人员的能力要求
1分析、策划能力2组织、管理能力3交际、传播和写作能力4运用计算机和网络的能力
四、公关从业人员的知识结构
1、专业基础知识
2、专业应用知识
论述题
1.公共关系在组织无形资产管理中的作用
公共关系工作能够在五个方面整合组织的无形资产，发挥自身特有的作用
⑴环境监测与管理
任何社会组织都是在特定的内部与外部环境中生存、发展的。环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥。
公关人员凭借自己与公众的联系，及时、准确地观察环境变化的动态和迹象，及早制定对策、争取主动，与环境变化之间保持一种相对的平衡和互动关系。这是组织在激烈的竞争中保持优势、防止发生决策失误的重要条件。
⑵信息沟通与管理
组织的决策、管理和运行，组织无形资产的保值、增值，都离不开充足的信息资源及其迅速、高效的流动
认真清理各种障碍，投入必要的人财物，进行系统的“硬件”与“软件”建设使信息真正活起来，既要进得来、用得上、又要能出得去、传得开，最大限度地发挥信息资源的时效性，做好组织信息资源的合理保护。
⑶关系的协调与管理
组织应与公众建立和保持和谐、密切的关系，这是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。“关系管理”是公共关系的核心，也是无形资产管理的主要内容。
⑷组织品牌、形象的塑造和管理
在全球化时代，品牌和形象已成为组织创新能力和“软实力”的集中象征，也是公众了解，评价组织实力的一个重要标志。作为组织重要的无形资产，品牌和形象无法脱离组织的有形资产和其他无形资产而单独存在，它们需要相互支持，共同发展。同时组织间的竞争也往往体
现在品牌和形象间的竞争。人们通常用知名度和美誉度两项指标的高低来测定一个组织的形象。
⑸组织文化建设与管理
任何一个长盛不衰的成功中外企业和组织，都有一个共同的特点，就是在自身的成长过程中，注意培养、建立一种相对合理、富有生命力的内在文化和精神，对组织的任何成员进行熏陶和教育，使之成为维系、沟通和凝聚员工心灵，规范员工行为和价值追求的无形纽带。企业文化的核心是企业共同的价值观。许多西方管理学家主张，“应灌输一种新的企业生活规则：文化就是力量”。
公关工作已成为组织无形资产管理的一个重要方面。它使组织与公众形成良好的关系，为组织创造和谐的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
2.一个完整的公关策划方案一般应包括哪些主要内容？
1、组织的公关现状、问题分析。
2、活动的目标体系
3、目标公众分析
4、活动主题与宣传口号
5、具体的活动项目及其工作步骤
6、活动的广告、宣传计划
7、有关组织机构的设置和人员分工
8、活动的评估计划
9、活动的经费预算
10、工作日程推进表
3、社会性组织公关工作的主要任务
1、协调组织进行准确的战略定位
2、面向社会，适应需要
3、提高工作和服务水平，增强竞争实力
4、主动做好对外宣传和沟通、交流工作
5、重点做好组组无形资产的开发和管理
6、服务、回报社会，争取各方面的支持
4、社会组织如何与媒介公众建立相互尊重、相互了解、相互支持的稳定关系？
作为组织的决策者和公关人员应主动与媒介公众交往，使双方建立相互尊重、想互了解、相互支持的稳定关系。
首先，要尊重和理解媒介公众的职业道德和工作特点，在公正、道义和坦诚的基础上，与他们联络感情、支持他们的工作，维护他们的社会形象和职业声誉，而不能抱着利用对方的心态，要求对方偏袒自己。
其次，无论在什么情况下，组织都应对媒介公众说实话，提供真实的信息，采取实事求是的态度，既要报喜也要报忧，既不溢美也不讳过。
再次，要了解各种媒体的出版、播出时间的周期，所设栏目及其内容，风格和媒介公众具体人的工作侧重、专长等，为他们提供所需要的信息，给他们工作带来方便，确保所提供信息的新闻性和针对性，尽可能引起他们的重视和兴趣。
最后，组织的公关人员还必须具备较好的新闻工作素养，正确区分新闻稿件和广告宣传的区别，能及时为大众传媒提供各类高质量的好稿件，提高媒体对这些稿件的采用率。
2.公关考试版 篇二
1989年年初,美国总统老布什访华前夕,一位高雅的美国外交官夫人来到一家葡萄酒厂要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统,她很希望中国能够富裕起来,希望中国产品能走向世界。她在访华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美,口感颇佳,很适合欧洲人和北美诸国人的口味。她的祖籍又与该厂坐落在同一片土地上,很愿意帮忙,使该酒名扬四海,为民造福。她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去,使各国的使节和众多的来宾、记者们感受一下这佳酿的风采,为它进入国际市场打开大门。可是这家酒厂厂长的“生意经”念得太低俗了。他一方面满口答应,一方面又在送夫人离开前提出一个条件。啥条件?“要由夫人先付2000美元作为订金。”这位夫人表示回去反映一下,便离开了该厂。结果如何,不用说,人们可想而知了。随着老布什总统的来访,摆在国宴上的葡萄酒却是另一个厂家的新产品——长城干白葡萄酒。
人们不得不问:原来那家葡萄酒厂败在了哪里呢?尤其是美国外交官的夫人亲自登门造访,这家酒厂都没有抓住机遇。原因就是这家酒厂的厂长不懂得“根据公关对象和公关语境来进行公关活动的起码道理,为了区区2000美元的蝇头小利,丢掉了在美国总统老布什先生来华访问期间摆上国宴的绝好机会。一次的经济损失和企业形象败坏是难以估量的。您说,这家葡萄酒厂的厂长后悔不后悔?您说这家葡萄酒厂的员工骂娘不骂娘?
那么,怎样才能使我们的公关语言适合公关语境呢?办法有三:
其一,切合语境,以情动人。何谓“语境”?所谓“语境”就是我们对待外界的一切公关活动要考虑的交际背景下的特定的语言环境。它包括社会环境、自然环境、交际场合、交际对象以及交际双方的相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等等,以及语句所处的上下文。这些相关因素者对公关语言表述起着至关重要的制约和影响作用。就因为公关语言运用非常受公关语言环境的制约,所以,在公关语言运用上就必须切合公关语言环境。公关语言运用切合公关语言环境取得良好效果的实例非常多,只要有心拿来细品,谁人都可以信手拈来几例。
1988年元旦之夜,当时上海电视台收视率最高的专题节目“大世界”正在举办“开播100期纪念晚会”。其中有一个别出心裁的节目叫“冬天里的红玫瑰”,这个节目是由中日合资三菱电梯公司举办的。为了庆祝公司成立一周年,他们邀请了众多名角、名星,使这家在国内电梯行业还鲜为人知的“小老弟”顿时为无数公众所熟悉。接下来,是“三菱电梯”的日方总经理斋藤先生全家登台、演唱中国歌曲《大海呀,故乡》。斋藤先生歌喉未展,场下就暴发出了雷鸣般的掌声,晚会也随即被推向了高潮。斋藤先生全家的歌声《大海呀,故乡》岂有不嘹亮之理?歌罢,正当掌声将了未了,观众余兴未尽之时,只见斋藤先生精神更加抖擞,声音更加洪亮,他大声宣布了一个即使是十分精明的上海“阿拉”也匪夷所思的“本公司决定”,他说:凡是出生于1987年1月1日上海市区的婴儿,都是“三菱电梯”的同龄人,公司将向他们赠送每人一份精美的礼品!
可以想象,“三菱电梯”的轰动会是多么大。第二天果然有不少与“三菱电梯”同龄的娃娃,由父母抱着找到三菱电梯公司,领到了斋藤先生赠送的精美礼物。消息传开,整个上海,人们不约而同地把那些与“三菱电梯”同岁的幸运儿称之为“三菱娃娃”。于是,街谈巷议“三菱娃娃”,妇孺皆知“三菱电梯”。企业经营效果如何呢?三菱电梯公司销售与安装部经理的一腔体会可以说给了人们一个非常满意的诠释。他说:“同客户谈生意,说起‘三菱娃娃’,没有不和颜悦色的”。
“三菱电梯”此次的公关活动,没有人说不是一次成功的公关,就连我们中国人自己也不得不佩服人家的公关“攻”在了我们的心眼里去了。话到此,这就又不能不引出一个非得叫我们中国所有企业家们不得不重视的问题,那就是“何为我们的心眼?”“我们的心眼”作为日方的公关形象,不就是人家公关的语言环境吗?也正是人家摸清了我们的风土人情才实施这样恰当的公关的。反过来说我们怎样实施入心入肺的公关措施,岂不也要摸清我们公关对象的“风土人情”?假如不是这样,笛子岂能吹到眼上,鼓又怎能敲到点上?
其二,真情恳切,从容自若。毫不怀疑,“真”是公关之基,“诚”是立信之本。只有真诚的公关才会有恳切的态度和言词,而恳切的态度和言词恰恰又是给公关对象以信赖的有力保障。仔细想想,不和是中国人,不是外国人,不管是欧洲人,还是北美人,不管是亚洲人,还是非洲人,只要是人,那么,“求得尊重”是固有的天性。这一简单的犹如吃饭拿碗一样的问题,毫无求证的意义。但毫无求证意义的事情,未必都是人们重视的事情。“真情恳切,从容自若”这一公关的重点就是一例。为什么毫无求证意义的简单事情,倒是未有引起人们的重视甚至是不屑一顾呢?问题的关键是没有引起人们足够的认识,让自己的“满不在乎”代替了真正的公关要旨,甚至让“满眼尽带黄金甲”代替了本来的公关思维。
比如,圣诞节前,“美体首饰店”给一批老顾客每人寄去一份贺卡,上书四字“圣诞快乐!”给另一批老顾客则在“圣诞快乐”,后面又加了一句:“欢迎圣诞节期间来买首饰,对老顾客优惠10%”。结果前来购买首饰的都是收到前一种贺卡的老顾客,给后一种贺卡的老顾客竟然没有一人前来购买首饰。“同是寄去贺卡,效果却不一样,问题出在哪儿呢?”店老板汪洋急得抓耳挠腮地找到了鄙人说明了情况,并要求“朱大哥,请给指指毛病出在哪儿?”
“实际上,这还用我去指吗?你的真诚与假意全跃然在贺卡上了。”
“没有啊,朱大哥。”店老板汪洋跟笔者争辩着。
笔者摊开前后内容完全不同的两份贺卡说:“汪老板,前一种贺卡四个字‘圣诞快乐’是你对老顾客关心的真心表白,而后一种贺卡,则让人看了认为‘关心’是假,让一些老顾客掏钱买你的首饰才是真的。”稍加分析,汪老板服气了,摸着自己的后脑勺“嘿嘿”一笑道:“我这点小滑头还真的能让人家看出来呢?”为此,我告诉美饰首饰店汪老板:“一切公关活动,千万别耍自己的小聪明,以真情待客是任何生意人公关的本分。再说,言为心声是任何人都懂的道理,谁也不傻。”
关心是如此,事业成败也是如此。再说,为人一世,处世一生,谁没失误过呢?但失误有了过错并不当紧,当紧的是不承认过错,背着牛头不认账。聪明的人是不会干这种傻事的。
一次,有位顾客在喝酸奶时,从吸管里吸出了一小块玻璃。于是,这位顾客怒气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口,这位顾客的言辞就十分激烈:“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗?你们有没有想过这碎玻璃可以致命?”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员,他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒,他听完顾客的投诉后,第一句话就非常关心地问:“哟,真对不起,那碎玻璃伤着您没有?”当他听说没伤着后才叹了口气说:“真危险!如果不是您,而是老人或小孩喝了这瓶酸奶的话,后果真的不堪设想了。”就这样诚挚恳切的话,立马平息了顾客的愤怒,顾客只喝了半杯牛奶公司工作人员给沏的茶水,就喜笑颜开地跟牛奶公司的接待人员握手“再见”了。
可见,真诚恳切的公关语言,不仅可以赢得公众的信赖,在危急时刻还可以化干戈为玉帛。
其三,实话也要变着“法”说。仍以上述那位喝牛奶的顾客和牛奶公司的那位接待人员为例。假如牛奶公司的接待人员实话不变着法说:“嘿!伤着哪儿了?伤着赶紧去医院,我们出钱。”或者:“怎么?伤在哪儿了,让我看看。”再或者:“没伤着,那我们也赔您一瓶奶。”您尽可以想想,公关人员的什么“情”都无不例外地贯穿在这些公关语言中,但哪种公关语言效果也不会像上述那位牛奶公司的接待人员说的那样让人心里熨帖、舒服。这就无形中牵出了另一个切合语境的公关语法——实话也要变着法说。为什么?因为人的素质和修养是不一样的。若将“实话”按照一个办法说,肯定有接受了的。何谓“变着法说”?就是“巧说”。《战国策》中触龙说赵太后的故事,应当说是实话巧说的典范。触龙这位忠心为国,善于进谏的老臣,希望赵太后把她宠爱的公子放出去锻炼,增长才干,为国立功,将来才好在赵国安身。他很讲究说话艺术,先问寒问暖,再说到周围环境形势,需要人才。说得合情合理,丝丝入扣,赵太后居然转怒为喜,接纳了他的建议。
按道理说,古圣先贤们留下的“实话巧说”这份宝贵遗产,我们理应好好继承并发扬光大,可有的人愣拿着这“豆包不当干粮”,将实话不但直咕隆通地说出去,而且还带着浓重的傻劲。其结果,好心办了坏事。
一日,华佗连锁药店意外地出现了这样一幕情景,既让人可笑,又让人感觉生气:有一位男士急匆匆且十分痛苦地用手捂着牙痛部位来到柜台前问售货员:“有治疗牙痛的速效药吗?快给拿两片。”售货员爽快地答应:“有啊!”于是顺手从柜台玻璃板下取出一种止痛药递给那位牙痛的男士说:“这药好着呢,是癌症患者和手术后止痛的特效药,保你这牙痛药到病除。”男士一听,勃然大怒道:“你怎么说话你,我是牙痛,不是癌症,你推荐这种药想置我死地啊?”说罢,捂着半边脸愤然离开药房。其他的顾客也纷纷说:“这话不能这么说呀!”而那位售货员仍然不知道自己说话的毛病出在哪儿,嘴里自言自语道:“我这是实话实说呀我。”
中国有句俗话说得好:“一句话说地叫人跳,一句话说地叫人笑”。同样的目的,但表达方式不同,结果大不一样,甚至截然相反。这就说明,说话要分场合,分对象,要有分寸,最关键的是要懂得语言艺术,巧妙地运用这门艺术。比如,那名药店售货员“实话实说”肯定没错,但不讲方式的“实说”,一来不是“实说”的本意,二来也不是“实话”的初衷。假如换一种方式说,比如:“先生,您看看这种药合适吗?”诚心隐去“癌症”不说,叫顾客“看看合适不”?窃以为,顾客顶住天说“不合适”,绝对不会勃然大怒。再比如有专治牙痛病的其他药,叫顾客看看“主治”说明,自己权衡,也绝对不会愤然离去。
3.公关员考试介绍 篇三
1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。
1.8.2申报条件：
——初级公关员（具备下列条件之一者）：
（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。
——中级公关员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。
（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。
——高级公关员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。
——公关师（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。
（4）具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。
——高级公关师（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。
（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监
以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。
1.8.3鉴定方式：
分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：
——公关师：
（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；
（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。——高级公关师：
（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；
（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。
1.8.4考评人员与考生配比：
公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为1：10；技能考核为1：5；专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。
1.8.5鉴定时间：
公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟。
公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟。
高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。
4.公关语言学考试复1 篇四
一、名词解释 1.公共关系实务
公共关系指一种社会组织与其相关的社会公众所具有的关系。这是一种客观存在状态，是用以形成良好公共关系的公共关系活动，是以研究公共关系为对象的公共关系学。
公共关系的主要职能是：获取信息，传播沟通，引导服务，形象设计。公共关系的构成要素是：
公关主体，即社会组织，是按照一定的主旨和关系建立起来的、有目标、有意识的组织。
公关客体，即目标公众，是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个体、群体或组织的总和。
公关手段，即传播、沟通。
公关实务是公共关系实务的简称。它是指一定的社会组织用特定的方法，针对特定的客体所进行的旨在确认、建立、维系、强化或改善公共关系的种种努力。公关实务包括专门性公关活动、日常公关工作，也包括具有公关目的和意义的管理及一般本行工作。公关实务是现代社会每个自主组织生存和发展必不可少的工作，其目的是为公关主体利益服务，因此，公关主体是公关实务的核心因素和直接责任者。
（一）公关实务的类别：
1.专门性公关活动 2.日常公关工作 3.具有公关目的、意义的管理 4.一般本行工作
（二）公关实务的方法： 1.行业内的具体工作方法 2.双向沟通方法
（三）公关实务的目的：确认公关现状，据此开展建立关系、维系关系、强化良好关系、改善不良关系的种种工作、活动。
2.公关语言
语言是人类社会特有的现象，是声音和意义的集合的符号系统。基本功能是充当交际的工具，思维工具，文化保护盒传播的工具。语言的形式：有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言等。
公关语言是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言。公关语言是一种追求高交际效能的言语艺术。公关语言是一种职业性语用性的变异。
3.文化
广义的文化是指人类在生存发展过程中所创造的物质文明、政治文明和精神文明的总和）。
狭义的文化是指某地区某民族形成的自己特色的信仰、风土人情、观念等的综合。具有民族性、地域性。也指社会意识形态以及与之相应的制度和组织结构。
4.亚文化
亚文化是次要的文化，即局部地区和人们使用的文化，是一种相对的，仅为一部分人所接受的或为某一社会群体所特有的文化。
（书）亚文化：从主流文化中划分出来的文化类型 亚文化群体的语言代码：
①隐语：如踩点
②行话：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理发行把’耳朵”叫做“＃”
③黑话
亚文化沟通中的公关语言：
（1）透过语言，对公众作出正确定位
（2）识别并运用亚文化语言代码，求得公众认同
（3）入乡问俗
（4）入乡问禁：禁忌语一般有一般的全民性紧急语、行内禁忌语
5.副语言
又称“类语言”，是一种特殊的语音现象，它有两种类型：
①一种是伴随有声语言出现的语言特征，如个人音域、音速以及特殊的语音停歇；
②另一种是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声以及因恐惧发出的叫喊声等。
副语言的常用形式(即副语言的类型)有：语调、语顿、语速以及笑声等。
（1）语调即句调，是整个句子声音的高低曲折变化。语调的四种类型：平直调、弯曲调、降抑调和高升调
（2）语顿：即语音停顿，就是语音的间歇。语顿分为：
①常规停顿（即语法停顿，其特点是 词语间的语顿最短，句子间的语顿稍长，段落间的语顿最长）
②副语言中的语顿是指超常规的语顿。
超常规语顿的作用是：
1.造成悬念、促进联想
2.丰富谈话内容，增添语言波澜
3.使语言携永、深刻，富有新意。
（3）语速：指语流的速度。
语速的类型：快速、中速、慢速。副语言中的语速：指对语速的特殊处理。）
（4）笑声：通过发出声音的笑传递信息的手段，是人们内心情感的外部需要。
6.体态语
体态语又称人体语言、行为语言、无声语言，是一种用表情、动作、姿态来交流思想，具有表义性和交际性的伴随语言。如表情语、手势语、体姿语、空间语等。体态语：又叫“人体语言”、“动作语言”、“态势语”或“行为语”，它是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。体态语的重要性：表达思想感情，塑造自我形象。
体态语的功能：
（1）辅助功能：有效地配合有声语言传递信息
（2）替代功能：可以暂时离开有声语言，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流情感。
体态语的特点：
（1）广泛性：使其频率高，范围广，为旗语、烽火、红绿灯、信号弹等辅助性的交际工具所不及。
（2）直观性：以立体动态的表情、动作、姿态。
（3）依附性：对语境及有声语言的依附。
（4）民族性：
①一方面，表示同一语义运用的体态语会因文化和环境的差异而应用不一。
②另一方面，同一体态语，有时也会因民族文化的不同而具有不同的含义。(5)时代性：随着时代的变化而演变。
体态语的分类：
（1）表情语：通过面部表情来交流感情、传递信息的体态语。
表情语又分为：
①目光语：运用眼神、目光来传递信息，表达情感，参与交际的语言
②微笑语：通过略带微笑、不出声的笑来传递信息。表友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，还表示歉意、拒绝、否定
（2）手势语：通过人体上肢的动作来传递信息的体态语。
握手语：表见面礼节外，还有其他发和含义如祝贺、理解、告别、期待、和解等
①应视公众具体情况和自己身份决定是否主动相握以及先于谁握等问题
②握手时，应配合其他体态语，轻重、时间长短（1—3秒）、部位等都有讲究 鼓掌语：一般表示欢迎、感谢、鼓励、支持、回敬致意，也可表喝彩或喝倒彩
挥手语：常辅助有声语言来表达树立理想、展望光明、弘扬精神等语义，也可表告别
体态语的运用：
（3）体姿语：以人的各种身姿来传情达意的体态语。坐姿语：通过各种坐姿来传递信息。
①严肃坐姿：又叫正襟坐姿，身体挺直、双腿并拢或略微分开，女性并拢双膝或脚交叉
②随意坐姿：即较随便的坐姿
③半随意坐姿：如头部微微后仰，身子斜靠着椅背，一只脚架在另一只脚上的坐姿。立姿语：通过站立的姿态传递信息
步姿语：通过行走的步态传递信息 1.自然型 2.礼仪型 3.高昂型 4.思索型 5沉郁型
二、简答题+举例 1.公关语言的基本特点
一、功利性（本质特征）：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言
调节功能；信息职能。
二、调控性（可控性）
可控性是公关语言最重要的基本特性。任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。
公关语言控制的两个阶段
（1）预测性控制
（2）现时性控制
①现时性控制的主要内容——编码和解码的控制
②现时性控制的基本要求
第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合；
第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择；
第三，努力克服信息损耗和信息冗余；
第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。
三、礼貌性（文明礼貌性）
（一）语言表达手段和表达方式：
1.言语行为的文明礼貌性：积极交往、举止文雅、谈吐得体
2.言语内容的文明礼貌性：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗
3.言语形式的文明礼貌性：选择恰当表达手段和方式：
（1）亲切柔和的语调；
（2）温和委婉的口气；
（3）诚挚庄重文雅的措辞；
（4）得体的体态语
（二）具体表现：
1、恰当的称谓语；
2、得体的谦辞敬语；
3、慎用烈性词，忌用粗俗语，注重词语的柔和性和庄重色彩；
4、少用命令语气和祈使句式，多用亲切自然的语气和委婉的表达方式。
四、情感性
公关信息传播中，语言情感度的把握可以从三方面去努力
掌握好与理性信息内容相适应的情感程度
注意情感表达的自然和得体，努力做到“情见于辞，情发于声，情寓于意，情融于理”
选择公众易于接受的情感表达方式
五、公关语言的规范性
必须选用公关目标，交际场景，公众对象相适宜的言语表达形式。
遵循规范
公关用语必须通俗中不失典雅，平易却具生动。
必须选用与公关目标、交际场景、公众对象相适应的语言表达形式；
遵循规范；
公关用语必须通俗中不失典雅，平易却具生动。
2.公关语言的表达原则
诚信原则 即说话来真诚，热诚
适切原则 即言语要适应公众的年龄、性别特点、性格特点、心理特点、文化水平、职业、职务和身份等。
规范原则 即说普通话，但也要入乡随俗。
得体原则 即注意用语的中性色化，表达分寸“遇人说人话”，注意互尊互助的色彩，“遇不同的人说不同的话”。
3.公关礼貌语言基本特征 礼貌语言：指人们在各种社会交际中使用的能够表现精神高尚、文明礼貌和文雅谦虚的语言。
公关礼貌语言：是公关人员在公关活动中用以树立和维护组织形象，对交往公众表示尊敬和友好的语言。
庄重文雅，影响人际交流的效果，和谐关系，帮助树立良好的形象，影响人的修养和个性。模式化 可操作性
也就是注意：
公关人际交往礼貌用语最见的是称谓、问候、握手、介绍、致意和交换名片中的语言。
称谓：指在交际应酬中用来表示彼此之间相互关系的称呼。
称谓中的注意事项：
1.正规称谓：称呼行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名准确得体。
2.准确、得体：注意对象、身份、关系和场合来称呼
3.体现对他人的尊重：称呼他人时，多冠以尊词：尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳等。
4.入乡随俗
问候：指与他人相见时以语言或动作向对方表示致意的一种方式。
4.听解技巧
听与说并重。听解释获取信息的手段。善于倾听的人，有可能就是伯乐的知音。
一、听和说同等重要：
交际身份：
（1）双方轮流充当表达者和接收者：如商谈、对话、谈判，述说和聆听同等重要。
（2）双方身份存在差异，一为表达者，一方收受者：如谈话、答记者问等，一方以说为主，但也要听；一方以听为主，但也要说；听、说均不能少。
（3）双方身份固定，一方总是表达者，一方总是接收者：如演讲、致辞、报告、讲话等；前者述说，后者聆听。
二、听解是建立良好关系的有效途径：恭敬地聆听是褒奖对方讲话的一种方式，善于倾听是一种“纯洁的魔术”。
三、听解是获取信息的重要手段。听解技巧
一、运用有意注意：
（1）全神贯注
（2）积极参与：
①对对方讲话作出极大反应 ②适当插话 ③边听边想边筛选
（3）排除扰乱：
①听者自身的精神烦恼、心绪不安或情绪激动
②说者的奇异服饰、特别音调、刺耳字音、不恭态度、粗野举止
③周围环境嘈杂
二、揣摩言外之意：
（1）言外之意依赖于特定的语言环境
（2）言外之意依附于双关、反语、婉曲、衬托等语言形式
（3）言外之意常从幽默、讽刺的语言方式中流露
（4）言外之意也从语调、口气和神态中表现。
三、释读体态语：
（1）结合言辞去释读（2）综合释读（3）结合文化背景和具体语境释读
5.公关新闻写作
公关新闻：就是公关主体把组织新近发生的，为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻文体。公关消息：是公关新闻中使用最多的一种新闻文体，是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道。
倒金字塔式结构：公关消息写作的结构，大都采用倒金字塔式，其特点是将最重要、最新鲜、最吸引人的新闻事实放在前面，按重要性来安排段落层次。
并列式结构：也叫双塔式结构，有一些消息报道的内容是几个方面处在并列位置，在写作时往往把这些内容并列在一起，不能说前面的重要，后面的次要，他们处于同等的地位。
金字塔式结构：有一些消息只有反映全部事实才能吸引读者，要用金字塔式，其特点是一段比一段具体，事件的高潮和结尾，一般要用在最后一段才能显示出来，能够强迫渎职读完全文。
5W：所谓“5W”，人物（何人—Who）、时间（何时—When）、地点（何地—Where）、事件经过（何事—What）、原因（何故—Why），把这五方面的情况交代清楚，是写好任何一篇新闻稿的必要条件，虽然具备了这五个要素，不一定就是一篇成功的新闻稿，但如果这五个要素不具备，哪怕只是其中一个要素没有写或没有写清楚，那么这个新闻就不完整，这样的新闻稿就会给公众留下这样或那样的疑问或缺憾。
公关新闻的特点：真实性（最根本的特点）新鲜性 重要性 接近性 趣味性
公关新闻的作用：
1、新闻界极易成为影响和传播社会舆论的权威机构，任何组织和个人要想形成某种舆论，必须通过新闻媒介才有可能实现。
2、通过新闻媒介可以扩大组织与公众的信息沟通，优化社会舆论，在社会公众中树立良好的组织形象，特别是有关公众的反馈信息，便于社会组织及时了解公众意见，有的放矢地开展公关工作。
三、思考题（定义+纵横比较+例子）1.谈谈词汇与文化的关系+结合作业
词汇语言传承文化。
文化是一个大的范畴，它有广义和狭义两种概念。广义地说，文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和。它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。
我们人类通过语言认知世界, 语言翻译的过程其实是文化交流的过程。词汇是语言的核心, 因而对词汇的准确理解与翻译构成跨文化交际成功的重要前提条件。文化制约着交际, 文化制约着语言。所以,从文化的角度探讨词汇的理解与互译无疑具有很强的理论意义和现实意义。
A文化的普遍性决定词汇的共同性, 形成翻译的一致性不同语言之间和不同民族之间的交流之所以成为可能, 一个重要的前提取决于文化的普遍性。可以说语言是文化的载体, 文化制约着语言的派生。众所周知, 词汇是构建语言的核心, 词汇 6 的变迁可以折射出文化的发展、变化,.文化内涵因而在词汇上得以充分表现。“吃”不同的时代，吃出了新意思。
B文化的特殊性决定词汇内涵的差异性,形成翻译的非一致性对文化的特殊性大家是不陌生的。从最原始、最狭义的方面看,各民族分布于世界各地,在其繁衍的历史进程中, 往往因自然环境的差异和改造自然手段的不同形成了各具特色的文化现实。所以, 我们常听到有“ 玛雅文明”、“ 古西腊文明” 和“ 黄河文明” 之说。这里, 所谓不同的“ 文明” 其实各自代表着不同区域、不同时代的民族文化成果: 玛雅文明代表着地中海文化,古西腊文明代表古典的希腊文化, 黄河文明代表着中国文化。
C词汇承载文化，文化决定词汇的内涵。文化的融合促进词汇的交融，词汇的增新，丰富文化交流的渠道。今天, 随着科技的进步和社会的发展, 民族间的交往日趋频繁, 文化差异逐渐缩小, 文化融合已成为一个世界现象, 形成这一现象的直接结果是不同语言间词汇内涵、外延的趋同和拉近,语言交往的渠道也因此更畅通。
2.比较客家话和普通话交际用语的文化差异
客家的研究已经有一百多年的历史。客家在民间又称客人、客民、客家人、客属，学者
们则称之为客家民系、客家族群、客家共同体，早期也有称为“畲客”、“山客”或“客族” 的。经过几代人的研究，客家是汉民族的一个支系，一个群体，这是大家达到的共识。客家语，简称客语，非正式场合又称客家话、客话（但客话在一些场合、地区另有所指而非客家语），在一些地方又有涯话（即亻厓话[3]）、雅话、土广东话（广东话）等称呼，是汉藏语系汉语族内的一种声调语言（或汉语方言）。在国内则认为是汉语七大方言（官话、客语、粤语、赣语、湘语、吴语、闽语）之一[5]。此语言历史悠久，一般认为，在南宋便初步定型；而正式被定名为客家语，是20世纪的事情。
词汇语法上，最明显的是保留了不少古汉语词语。如“禾（稻子），食（吃），索（绳子），面（脸）”。还有一些具有本方言特色的词，如“目珠(眼睛）目汁（眼泪)”等。在语法上,常用一些如“老, 公，子，哩，头”等前缀、后缀；用一些特定的助词或词语（如“黎，咧”等）表示动作时态；通过变化指示代词和声调变化区分近指和远指等等。
差异：
在平辈的合称中，普通话的兄弟、姐妹、子侄、叔伯、妯娌，客家话的称说与之大致相同，但姐妹多称为姊妹，妯娌多称为姊嫂，夫妻俩称两公婆，兄弟俩称为两兄弟或两子兄弟，姐妹俩称两姊妹，妯娌俩也称两子嫂。而对异辈的合称，普通话说父子俩、父女俩、母子俩、母女俩，客不管是父子俩黑石父女俩，家话一般都称两子爷，不管是母女俩还是母子俩，都称两子娭。妯娌俩称两子嫂，叔侄俩称两子叔，祖父孙子或孙女俩称两子公爹，祖母孙子 或孙女俩称两子娭毑。带有很浓的“土味”。
从词汇方面看，也是南片用词比较一致，北片则差异较多。例如斗笠，南片说笠嫲，北 片还说斗笠、笠婆、斗篷；漂亮，南片说靓，北片说精、赏、标致；下面，南片说下背，北 片说下头、下段等；什么，南片说么个，北片说甚么、啥西等（详细材料可参阅李如龙、张 双庆，1992 年）。
客家话的亲属称谓同普通话一样存在变异的现象。称谓词同于一般的词汇，随着社会的发展变化而发展变化。不同时代不同民族或民族系称谓常不相同。称谓词汇因时而变，因地而变，因人而变。
3.谈谈你对委婉语或流行语的认识
关于委婉语的定义有两种比较流行的说法：
1、“用一种不明说的，能使人感到愉快的含糊说法，代替具有令人不悦的含义不够尊重的表达方法。”（《语言与语言学词典》斯托克和哈特蔓等编）。
2、“委婉语就是用婉转或温和的方式来表达某些事实或思想，以减轻其粗俗的程度。”（《语言学词典》法文版）。通过定义我们看出：
首先，委婉语是一种语言现象，是人们在一定的场合用以交际的重要手段，人们通常尽力避免使用引起双方不快或损坏双方关系的语言，而是采用一种迂回曲折的语言形式。表达思想。交流信息；
第二，委婉语是一种社会文化现象，已渗透于人们日常生活的方方面面，反映广泛的社会现象或人民心理：如考虑到避讳问题、禁忌问题、礼貌问题等。
第三，产生：委婉语是禁忌心理的产物。因为对某事物警觉而不直接言明，改用委婉的语言以避凶避难，以求雅求吉。
作用： 用委婉或温和的方式或使人愉快的含糊说法来表达对某些事实或想法，可以减轻粗俗的程度，减轻对他人的伤害，保护自己。
可以保持人际关系，减缓刺激，故意含糊而规避某些难以明说的问题。善用委婉语是一种人际交流的手段。
采用 隐喻的特点是用喻体掩盖了本体。从而可以避开所忌讳的事物。
例如：中国人对于“死”是十分讳忌的，这时委婉语的使用就显得特别重要了，在庄重的词语中把死的事实说明了。即“去了”、“逝世”、“牺牲”、“作古”、“圆寂”、“仙逝”等等。
又如，要跟一位长得很胖的女性朋友交谈，而且这位女性朋友最不喜欢别人说她胖。这时，我们就可以使用委婉语，保护她的形象，拉近关系，即把“胖”说成“富态”“丰满”。把瘦的人说得文雅一点就是“秀气”、“干练”。
这里所说的委婉语用语与修辞中的委婉格不完全相同。它更是一种语义手段，是人们用来表达思想的方式，委婉与其说是修辞的一种手段，不如说是目的。语言中大量存在，如：比喻、借代、双关、反语、析字等，达到“委婉”这一目的。学者也发现了许多与委婉表达有关的修辞现象。
使在特定的语境中，说话人采用恰当的委婉表达方式，做到语言礼貌得体。
5.公关考试版 篇五
——本文节选自危机管理专家叶东老师
博客
【案例一】大众汽车。大众汽车在3.15晚会曝光后的一小时内就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解决问题。尽管仍然有网友对于大众之前敷衍的态度提出质疑，但第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。可以看出大众的内部机制及流程对于危机公关强有力的支撑。
【案例二】周大生珠宝。周大生珠宝在曝光后二小时后在官方微博上做出了回应，表达了态度，但令人诧异的是周大生随即将这条微博删除，不久后这句话又出现在其官方微博上。为何发-删-再发？可以看出他们对于此类事件的陌生感、对其言辞把握感的缺失以及危机预案的欠缺。
【案例三】高德地图。高德地图则直接针对央视提出的问题进行澄清，表明央视曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享的技术方式。现在高德地图安卓版已经全部解决这个问题。从高德地图微博的回复来看，这条微博获得了用户的理解，也在一定程度上提高了高德的知名度及美誉度。
危机管理叶东老师看法：
1、危机公关仅仅是危机管理的一部分，危机预防才是危机管理的第一要务。3.15晚会被曝光的相当多的企业之所以被曝光，更多的原因在于自身的品质不过关或者服务上的欠缺或者解决问题的敷衍了事。媒体曝光后所产生的强大的舆论压力迫使他们在解决问题的速度、态度上跟过去比有着相当大的反差。实质上这些问题已经存在相当长的时间，如果之前能够很好的应对，被曝光的可能性可能大大降低。这里面体现出一点，相当多的企业管理人员存在侥幸心理或者鸵鸟心态。正是这些心态使得不是危机的小问题上升为危机。正如一名消费者说的那样：早干嘛去了。正在人人都是媒体、人人都是记者、人人都可以发出声音的微博年代，这些心态是最忌讳的也是最要命的。
2、企业要想不出现危机，需要做两个工作：一是企业内部防线的完善；一是企业外部防线的完善。内部防线的完善是指产品的品质与服务要过关，要经得住考验。产品上的缺陷仍然是中国企业遇到危机的最重要原因。过硬的品质乃是品牌做大做久的根本以及内在逻辑，这一点不容置疑。企业需要在产品品质上投入更多的精力、财力、人力以及物力！除了内部防线，企业还需要完善外部防线。外部防线指的是政府关系网络、媒体关系网络以及意见领袖关系网络，这些网络能够让企业第一时间获取到有关企
业危机的苗头与征兆以及在危机发生后第一时间内与相关决策人物进行沟通。这就需要企业在平时建立关系网络，不间断地与相关人物进行沟通以便增强印象以及了解。临时抱佛脚或者说事后的沟通，效果都会大打折扣。
3、危机意识是国内企业管理者学习危机管理首先要增强的部分，但光有意识不够，危机预案也是重要的部分。所谓危机预案就是针对每一种可能出现的危机，企业应采取的具体的步骤、原则以及方法。危机预案能够让企业在危机来临时做到“兵来将挡水来土掩”。仔细观察你会发现，有危机预案的企业比没有预案的企业在危机来临时显得更从容、应对更自如。即使从来没有发生过的危机，企业都需要假设出来，制定预案并进行适当的演练。演练对于预案的执行有着至关重要的作用：一方面演练能够让危机管理者发现预案中的问题以便及时调整，一方面演练可以增强全体员工对于预案的熟悉程度，一方面演练还可以测试中高层对于危机沟通技巧的掌握程度。危机预案并不是一成不变的，总是有一些情况不在预案设定的范围内。危机管理者应当根据形势的变化调整预案的内容。
4、公关不是改变事实而是改变人们对于事实的态度，任何改变事实的行为只会适得其反。要想改变人们对于事实的态度，企业需要拿出真正的负责任的态度以及实际的行动。在以往被曝光企
6.公关考试版 篇六
引进案例大赛
1990年10月至1991年10月经联系英国公共关系协会并由其安排, 我作为中国第一位公派的公共关系学者赴英国访学, 师从英国著名公关学者萨姆·布莱克教授 (Sam Black, 1915-1999) 。布莱克教授系英国公共关系事业的先驱人物, 英国公关协会和国际公关协会 (IPRA) 创始人之一, 曾任国际公关协会秘书长 (1977-1980) 和主席 (1982) 。他一生致力于公共关系职业的发展, 现代公关之父爱德华·伯内斯曾这样评价他:“萨姆·布莱克这个名字是对公共关系职业深刻理解的同义词。”
萨姆·布莱克教授1987年、1990年、1992年三次来华访问交流, 向中国公关同仁传播国际公关理论和实务的最新知识, 回国后又向世界介绍中国公关事业的发展, 为此曾被中国公关界誉为“构架中外公关交流的人物”。他还曾多次主持国际公关协会主办的“世界最佳公关案例金奖大赛” (Golden World Awards for Excellence in PR, GWA) , 正是由于他的大力举荐, 1990年深圳大学大众传播系报送的参评项目“在中国创立并推进公关教育”, 获得首届大赛“特别公关项目金奖”。1991年我也应导师的邀请, 出任他任评审团主席的大赛评委, 成为大赛创办以来的第一位亚洲评委。
也许正是由于在英国直接参与了第二届“世界最佳公关案例金奖大赛”的评审工作, 在导师带领下零距离感受了大赛氛围和评审过程, 事后又将其作为课题研究, 从某种意义上也算是得了些真传。回国后, 我在参与刚成立的中国国际公共关系协会工作中, 萌生了将案例大赛这种国际惯例做法引进中国的想法, 当时国内公关界热衷的还是传统的优秀公关论文评选, 其中不少仅为公关工作经验总结。
1993年中国国际公共关系协会第一届理事会第三次会议提出了“开拓、建立和发展中国公关市场”的战略构想, 同年推出两年一届的中国最佳公共关系案例大赛。2008年6月我在接受《国际公关》杂志采访时曾言:“举办公关案例大赛是国际惯例。中国的改革开放孕育了中国的公关大潮, 如何推动 (市场) 行业的发展, 提高行业的水平, 学习借鉴国际例行的做法, 加强与国际的接轨, 无疑是一个方向。这就是当年引进案例大赛做法的初衷。”
协会举办案例大赛
自1993年以来, 在相当长一段时间里, 中国国际公共关系协会落实推动中国公关市场建设战略构想的重大举措包括举办“中国最佳公关案例大赛”、“中国国际公关大会”和组织发布“年度公关行业调查报告”等, 其中以案例大赛走先, 后两者的启动分别为1996年和1997年。1996年后, 每两年举办一届中国国际公关大会, 同时穿插中国最佳公关案例大赛的颁奖, 两者有机结合, 交相辉映。
首届中国最佳公关案例大赛从框架设计、类别规划、内容要求均参照“世界最佳公关案例金奖大赛”的模板, 迄今也无太大变化, 可见其与国际接轨程度之高。前五届大赛都曾与公关媒体或地方公关组织有所合作, 如最初的两届大赛系与当时的《公共关系报》联合主办。第二届大赛评审会在浙江金华举行, 时任《浙江日报》总编辑、《公共关系报》首任总编辑童炽昌还为正式出版的获奖案例集撰写了序;第三至第五届大赛的评审会分别在大连、广州、福州举行, 当地公关协会给予了大力支持。这些在地方举行的评审活动对推动当地公关事业的发展起到了积极作用。自此之后, 大赛评审会虽均在京举行, 但大赛还是形成了地方公关协会有组织地推荐优秀案例参赛的传统, 为此大赛特设“组织奖”, 对地方公关协会的努力予以表彰, 上海、香港、福建等地公关协会均曾获过此奖。
中国最佳公关案例大赛创办之初, 前三届除设金、银奖 (优秀奖) 之外, 还曾设优秀公关案例报道的“新闻奖”。第二和第三届大赛获奖案例集中还专设一章, 收入1991至1996三届台湾杰出公关奖的5个获奖案例和4篇台湾公关案例报道, 推动了海峡两岸的公关交流;第四届大赛上, 港台地区公关案例首次参赛。第二届大赛评审会上, 中国环球公共关系公司提议设立“中国杰出公共关系案例大奖” (后改为“中国杰出公关大奖) ;第四届大赛上, 爱德曼国际公关有限公司又提议设立“中国公共关系创意大奖” (后改为“最佳创意奖”) ”;第八届大赛又设立“最佳文案奖”。
这些特别奖项后来都保留了下来, 成为大赛的重要组成部分, 其中“中国杰出公关大奖”曾颁给包括北京奥申委、北京奥组委、上海世博会办公室、上海世博会事务协调局在内的不少政府部门成功申办 (举办) 奥运、世博等案例, 在社会各界和业内反响热烈。
迄今举办的九届大赛, 后来都正式出版了获奖案例集, 我主编了前5本案例集。这些案例集全景式地展现了历届大赛举办过程以及所有的获奖案例, 为近20年中国公关发展史留下了珍贵的记录。
中国最佳公关案例大赛从一开始就坚持严格的评审高标准, 历届大赛约20个类别均只设金奖一个。但开始几届为鼓励更多的优秀案例参赛, 扩大大赛的社会影响力, 推动中国公关事业的发展, 各类别银奖数不限。从第六届大赛起, 随着参赛案例的增多, 大赛组委会开始限制银奖数, 从第六届大赛限5个到第七届大赛限3个, 第八届大赛起明确各类别只设1金2银获奖案例。正如我在为第九届大赛获奖案例集所写序中对此的评价:“行业发展了, 市场做大了, 竞争加剧了, 大赛标准提高了, 获奖案例含金量增大了, 职业化进程加快了。”
一部简明断代史
从参赛案例看, 由于经济改革和全球化的大背景, 计划经济向市场经济转轨, 中国最佳公关案例大赛在相当长一段时间里, 由公共关系公司主导的企业公关、市场公关的参赛和获奖案例曾占据主位。但近几届大赛, 涉及政府部门和社会改革领域的参赛和获奖案例开始增多, 尤其是结合社会重大事件的政府公关、国际公关案例的获奖, 反映了中国已进入一个全面公共关系的时代。
值得注意的是, 近几届大赛参赛案例竞争激烈, 一方面反映出公关行业水平日趋齐整, 但另一方面同质化现象也开始显现, 自主创新突破尤显乏力。前些年发展速度较快的一些中资本土公关公司, 在规模、业务量持续激增的情况下, 报送的参赛案例却少有上乘佳作, 令人不免有“未强先大”之忧。
就中外比较而言, 国际上此类案例大赛, 大致分两类, 一类是行业媒体组织的评选, 如PR Week的公关奖;另一类是行业协会组织的评选, 如前面提到的“世界最佳公关金奖案例大赛” (G W A, 国际公关协会主办) , 美国公关协会、英国公关协会每年也有案例大赛。
据了解, 世界最佳公关金奖大赛现每年约有50个国家的约400案例参赛, 美国公关协会的案例大赛 (PRSA Silver Anvil) 每年也有约800个案例参赛。如果说我们的大赛与国外大赛还有差距, 那就是中国公关与国外发达国家公关发展水平的差距。当然, 我们本身对大赛的宣传推广力度也还不够, 其社会影响也有限, 但对此也要有客观清醒的认识, 即使在国际上, 公关案例大赛也只是一种行业评选, 其影响取决于行业所处的社会地位。
我曾说过, 中国最佳公共关系案例大赛及其获奖案例集, 以案例史实的方式记录了近20年来中国公共关系实践成长的路程及走过的足迹。它是迄今为止中国公共关系实践唯一的一部简明断代史。我想参与大赛的中国公关同仁也许会赞同我这带有一定理想色彩的观点。
当然我更认为:每届中国最佳公关案例大赛对于行业来说至少是一种职业经验的积淀和传承, 但更重要的是它衬托出一种对行业的历史感、责任感和事业感, 宏扬着中国公关职业人富有社会理想的精神文化。我们期待着第十届案例大赛中能涌现更多真正富有思想的劳作, 而非只是朝着熟练工种的方向发展。
中国公关人要有思想, 但我们更需要有思想的中国公关人。
7.金融市场 考试版-缩印版 篇七
投资基金：是通过发行基金券（基金股份或收益凭证），将投资者分散的资金集中起来，由专业管理人员分散投资于股票、债券或其他金融资产，并将投资收益分配给基金持有者的一种投资制度。
封闭型投资基金：是相对于开放型投资基金而言的，它是指基金规模在发行前已确定，在发行完毕后和规定期限内，基金规模固定不变的投资基金。
基金的净资产价值 某一时点上某一证券投资基金每一单位（或每一股份）实际代表的价值估算。
金融衍生工具：又称金融衍生产品或衍生性金融商品，它是在基础性金融工具如股票、债券、货币、外汇甚至利率和股票价格指数的基础上衍生出来的金融工具或金融商品。
完美市场：是指在这个高超进行交易的成本接近或等于零，所有的市场参与者都是价格的接受者。
票据是出票人依票据法发行的、无条件支付一定金额或委托他人无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。债券是一种带有利息的负债凭证
基金证券又称投资基金证券，是指由投资基金发起人向社会公众公开发行，证明持有人按其所持份额享有资产所有权、资产收益权和剩余财产分配权的有价证券。
同业拆借市场 是指具有准入资格的金融机构之间进行临时性资金融通的市场。即金融机构之间的资金调剂市场。
回购协议 是由借贷双方鉴定协议，规定借款方通过向贷款方暂时售出一笔特定的金融资产而换取相应的即时可用资金，并承诺在一定期限后按预定价格购回这笔金融资产的安排。利率预期假说 相当于在该期限内人们预期出现的所有短期利率的平均数。因而收益率曲线反映所有金融市场参与者的综合预期。
利率市场分割假说 期限不同的证券市场是完全分离的或独立的，每一种证券的利率水平在各自的市场上，由对该证券的供给和需求所决定，不受其他不同期限债券预期收益变动的影响。远期外汇交易：是指在外汇买卖成交时，双方先签订合同，规定交易的币种、数额、汇率以及交割的时间、地点等，并于将来某个约定的时间进行交割的一种外汇买卖方式。
外汇套利交易： 是指利用不同国家或地区短期利率的差异，将资金由利率较低的国家或地区转移到利率较高的国家或地区进行投放，从中获取利息差额收益。
套汇交易：是指利用两个或两个以上外汇市场上某些货币的汇率差异进行外汇买卖从中套取利润的交易方式。
外汇套利交易：一般也称利息套汇方式，是指利用不同国家或地区短期的利率差异，将资金由利率较低的国家或地区转移到利率较高的国家或地区进行投放从中获取利息差额收益。金融互换：是指两个或两个以上的当事人按共同商定的条件，在约定的时间内，交换一定现金流的金融合约。主要包括利率互换和货币互换。
金融期货：是允许持有人在将来某一指定月份购买或出售某一金融资产或金融工具的合约。远期利率协议：从使用者角度来看，远期利率协议是双方希望对未来利率走热进行保值或投机所签订的一种协议。
看涨期权：是指赋予期权的买方在预先规定的时间以执行价格从期权卖方手中买入一定数量的金融工具权利的合同。为了取得这种买的权利，期权购买者需要在购买期权时支付给期权出售者一定的期权费。
金融工具的特征及其相互关系？
金融工具的重要特性为期限性、收益性、流动性和安全性。期限性是指债务人在特定期限之内必须清偿特定金融工具的债务余额的约定。收益性是指金融工具能够定期或不定期地给持有人带来价值增值的特性。流动性是指金融工具转变为现金而不遭受损失的能力。安全性或风险性是指投资于金融工具的本金和收益能够安全收回而不遭受损失的可能性。
金融工具是四种特性相互之间是矛盾的平衡体。期限性与收益性正相关，流动性、安全性与收益性负相关。一般来说，期限性与收益性正向相关，即期限越长，收益越高，反之亦然。流动性、安全性则与收益性成反向相关，安全性、流动性越高的金融工具其收益性越低。反过来也一样，收益性高的金融工具其流动性和安全性就相对要差一些。正是期限性、流动性、安全性和收益性相互间的不同组合导致了金融工具的丰富性和多样性，使之能够满足多元化的资金需求和对“四性”的不同偏好。简述金融市场类型？(经济类型)
答：(１)按交易对象划分为：货币市场、资本市场、外汇市场、保险市场、衍生金融市场等。(２)按交易方式或次数可分为：初级市场和次级市场。(３)按交割方式分：现货市场和期货市场和期权市场。(４)按交易和定价方式分为：公开市场、议价市场、店头市场和第四市场。(５)按金融工具的属性可分为：基础金融市场和衍生金融市场。(６)按金融交易作用范围可分为：国内金融市场和国际金融市场。此外，金融市场还可以根据中介机构的特征划分为：直接金融市场和间接金融市场；根据有无固定场所分为：有形市场和无形市场。货币市场与资本市场的区别与联系？
答：货币市场是指以期限在一年以内的金融工具为交易对象的短期金融市场．其主要功能是保持金融工具的流动性，以便随时转换成现实的货币．货币市场交易量十分庞大，具有很强的流动性，其功能近似于货币，故称为货币市场．货币市场一般没有正式的组织，其交易活动不是在特定的场所中集中开展的而是通过电信网络形式完成的．也是一个公开市场，并细分为：同业拆借市场．国库券市场．票据市场．可转让大额存单市场等．
资本市场：是指以期限在一年以上的金融工具为交易对象的中长期金融市场．包括两部分：一是银行中长期存贷款市场．二是有价证券市场，人们通常将资本市场等同于证券市场．资本市场被细分为：债券市场．股票市场．证券投资基金市场则被作为债券市场和股票市场的自然发展与延伸．
股票与债券的区别与联系？
股票与债券的区别：（1）、性质不同：股票表示的是一种股权或所有权关系；债券则代表债权债务关系。（2）、发行者范围不同；（3）、期限性不同；（4）、风险和收益不同；（5）、责任和权利不同。
股票与债券的联系：（1）、不管是股票还是债券，对于发行者来说，都是筹集资金的手段；（2）、股票和债券共处于证券市场这一市场当中，并成为证券市场的两大支柱，同在证券市场上发行和交易；（3）、股票的收益率和价格同债券的利率之间是互相影响的。
债券的发行利率的影响因素有哪些？
答：（1）债券的期限。（2）债券的信用等级。（3）有无可靠的抵押和担保。（4）当前市场银根的松紧、市场利率水平及变动趋势，同类证券及其他金融工具的利率水平等。（5）债券利息的支付方式。（6）金融管理当局对利率的管制结构。利率偏好停留假说的基本命题和前提假设是什么？
基本命题是：长期债券的利率水平等于在整个期限内预计出现的所有短期利率的平均数，再加上由债券供给与需求决定的时间溢价
前提假定：(1)期限不同的债券之间是互相替代的。(2)投资者对不同期限的债券具有不同的偏好。（3）投资者的决策依据是债券的预期收益率，而不是他偏好的某种债券的期限。（4）不同期限债券的预期收益率不会相差太多。因此在大多数情况下，投资人存在喜短厌长的倾向。(5)投资人只有能获得一个正的时间溢价，才愿意转而持有长期债券。利率预期假说的基本命题和前提假设是什么？
答：基本命题：长期利率相当于在该期限内人们预出现的所有短期利率的平均数，因而，收益率曲线反映所有金融市场参与者的综合预期。前题假设：(１)投资者对债券期限没有偏好，其行为取决于预期收益的变动。如果一种债券的预期收益低于另一种债券，那么，投资者将会选择购买后者。(２)所有市场参与者有相同的预期。(３)在投资人的资产组合中，期限不同的债券是完全替代的。(４)金融市场是完全竞争的。(５)完全替代的债券具有相等的预期收益率。
市场风险与非市场风险的区别是什么?
答：市场风险是指与整个市场波动相联系的风险，它是由影响所有同类股票价格的因素所导致的股票收益的变化。经济、政治、利率、通货膨胀等都是导致市场风险的原因。市场风险包括购买力风险、市场价格风险和货币市场等。
非市场风险是指与整个市场波动无关的风险，它是某一企业或某一行业特有的那部分风险。非市场风险包括企业风险等。区别：由于市场风险与整个市场的波动相联系，因此无论投资者如何分散投资资金都无法消除和避免这一部分风险；非市场风险与整个市场风险波动无关，投资者可以通过投资分散化来消除这部分风险。不仅如此，市场风险与投资收益呈正相关关系。投资者承担较高的市场风险可以获得于与之相适应的较高的非市场风险并不能得到的收益补偿
简述影响股票价格变动的主要因素。
答：（1）宏观经济因素。宏观经济因素对各种股票价格具有普遍的、不可忽视的影响，它直接或间接地影响股票的供求关系，进而影响股票的价格变化。宏观经济因素主要包括：经济增长、经济周期、利率、货币供应量、财政收支、投资与消费、物价、国际收支及汇率等。（2）政治与自然灾害因素。政治因素及自然灾害因素将最终影响经济，影响上市公司经营，从而会影响股票价格波动。（3）行业因素。行业因素将影响某一行业股票价格的变化。行业因素主要包括：行业寿命周期、行业景气循环等因素。（4）心理因素。是指投资者心理状况对股票价格的影响。（5）公司自身因素。公司本身的经营状况及发展前景，直接影响到该公司所发股票的价格。（6）其他因素。主要包括一些股票买卖的投机因素、技术因素及其他影响股票供求的因素。远期外汇交易特点是什么？
答：（1）是买卖双方签订合同时，无须立即支付外汇或本国货币，而是按合同约延至将来某个时间交割。（2）买卖外汇的主要目的，不是为了取得国际支付手段和流通手段，而是为了保值或规避外汇汇率变动带来的风险。（3）买卖的数额较大，一般都为整数交易，有比较规范的合同。（4）是外汇银行与客户签订的合同必须由外汇经纪人担保，客户需缴存一定数额的押金或抵押品。
掉期交易的特点和积极作用是什么？
答：特点：（１）.买与卖是有意识地同时进行的。（２）.买与卖的货币种类相同、金额相等。（３）买与卖的交割期限不相同。作用：（1）可以改变外汇的币种，避开汇率变动的风险。（2）有利于进出口商进行套期保值。（3）有利于银行消除与客户进行单独远期交易所承受的汇率风险，平衡银行即期交易和远期交易的交割日期结构，使银行资产结构合理化。购买力平价理论？
答：购买力平价是西方国家汇率理论中最具有影响力的一个理论，是瑞典经济学家卡塞尔在总结前人研究的基础上，于１９２２年系统提出的。基本思想是：本国人之所以所需要外国货币或外国人之所以需要本国货币，是因为这两种货币在各自发行国均具有对商品的购买力。因此，两国货币购买力之比就是决定汇率的基础，而汇率的变化也是由两国购买力之比的变化而引起的，因此购买力平价体现为一定时点上两国货币的均衡汇率是两国物价水平之比。有效市场的形式有哪三种？
根据资本市场中的资产价格对这三种信息的反映程度不同，可以概括出有效市场的三种形式：1弱式有效市场：市场价格充分反映了市场中的一切历史信息。2半强式有效市场：市场价格充分反映了历史信息之外的其他一切公开信息。3强式有效市场：市场价格除了充分地反映了市场中的一切公开信息，还充分地反映了一切内幕信息。简述封闭型基金的价格决定因素有哪些？