终总结 质量部（精选4篇）
1.终总结 质量部 篇一
关于饭堂供需现状分析与思路
一、总体情况
问卷调查结果显示，服务对象普遍对饭菜价格、口味存有不满，至于对服务态度、服务效率等方面则认为无突出问题。
二、可能的成因
（一）物价上涨，尤其是农副产品价格上涨加大了饭堂经营压力。
（二）承包的经营企业专业水平不高，导致制作水平低，饭菜口味平庸；规模化程度低，大宗物资低于市场价采购的能力不强，加上管理能力欠缺，成本控制能力不高，均推高了经营成本。
（三）内部员工外出执法或外部人员来访临时就地用餐等情况，以及就餐人员即时决定需求等情况，均增大了供需的不可控性，导致供不应求或供过于求局面出现，前者引致消费者不满，后者造成浪费，经营者进而将上述成本转嫁给消费者。
三、解决思路
（一）持续提升品质
1.饭堂定期组织厨师参加职业技能培训，提高制作水平。2.饭堂每个月底制订次月菜单初稿，由办公室核准，做到荤素搭配，营养均衡。因特殊情况必须调整，可进行微调，但应保证有二大荤、四小荤（即荤素搭配）、二素菜供选择。
3.饭堂根据订餐情况定期分析职工饮食喜好，持续改进制作质量、创新供应款式。
4.为了保障食品安全，防止饭堂使用劣质原料，构建饭堂和消费者的沟通平台，由我局牵头成立“膳食委员会”，成员由各单位一名工作人员组成，组成人员实行动态调整（每月轮换1次）。委员会职责：
（1）每月进行2次突击检查，对饭堂卫生管理相关制度执行情况进行监督；对农副产品、添加剂的索证、验收以及食材加工、餐具的消毒等关键环节进行严控，对发现的问题做好记录，及时向饭堂反馈整改意见，限期整改。
（2）深入群众，了解本单位员工的诉求，定期向饭堂反馈。（以上存在问题、整改意见、群众诉求均需同时知会卫生局办公室，由局办公室跟进饭堂后续整改）
（二）控制成本，建立服务质量评价和激励约束机制 1.通过订餐系统提前1~2周将菜式、份量、售价公开，并由个人至少提前？天（主要取决于主要食材的送货周期）选择订餐的种类及份数，以便饭堂提前核实就餐人数，规避供过于求造成浪费或供不应求导致不满，从而更好的控制成本，为稳定售价创造条件。
2.根据职工对饭堂的评价，对饭堂进行相应的奖罚，鼓励饭 2 堂将更多的精力投注到提高服务意识和服务质量上来。饭堂存在问题多，整改成效不大的作清退处理。主要做法：
订餐的管理：订餐成功后预扣80%饭款，余下20%饭款根据考核结果进行拨付。
（三）控制逐利冲动，加强饭堂和消费者间沟通
实行采购价格公开，加工成本公开。为饭堂引入外部监督的同时，帮助职工合理调整心理预期。每种菜式由饭堂核定价格标准后不得随意上涨，当不得不涨时，探索引入听证程序，增加饭堂成本核算的透明度，让职工拥有对等的知情权和参与权，涨多少不能由饭堂随意定。
（四）服务环节其他方面的改进意见
部分品种实行小份量式供应（特别是早餐的粉、面），同时相应降低售价，适应不同人群的食量差异和多样化的就餐需求。食量大者可购买多份，食量小者可用节余的资金购买其他品种食物。
2.总结计划 终 篇二
第一部分 2010年终总结
时光如白驹过隙一般转瞬即逝，转眼间，2010年已接近尾声。回顾这一年的路程，有平坦也有曲折，但经历过后我们也逐渐成熟起来。
办公室：建工系办公室是学生会各部之间的纽带；同时也是协调各部之间、各部与老师之间的桥梁，所以办公室也自然成为了学生会的一个重要核心。
办公室虽从未举办过任何活动，但是办公室却一直配合各部门开展各项活动，作为幕后助手的办公室，每次活动都能竭尽全力协助主办部门办好活动。
除此之外，办公室的工作重点是考勤表的收发及统计；各项活动的经费报销；以及活动所需物品的购买；奖状、证书、桌签的打印等。
本学期，办公室于每周五中午例会时收发考勤表，开学初由于各种原因个别班级总是不能按时上交考勤表，因此导致考勤表的统计不能按时完成，延误了上报考勤的时间。为了督促各班按时交考勤表并且提高办公室的工作效率，我们采取了一些措施，如：在每周五中午例会时，不上交考勤表的班级不得进入会场，并派专人负责此项工作。其次，我们还专门制定了一个考勤表迟交未交的统计表，多次迟交或未交的班级上报系里并在大会上通报批评。自从此制度实施以后，考勤表的上缴率有了很大的提升，延误考勤上报时间的现象也有所改善。
与此同时，作为掌握全系经济大权的办公室，为了提倡节约省钱的理念，办公室也采取了相应的措施，如：在每个活动举办前，主办部门要上交活动经费预算，对于经费预算过多或购买物品不合理的经费预算，一律不批并上报辅导员。活动后，超出预算部分由主办部门自己承担。不过，对于此措施完成的还不够严格，下学期会逐渐完善。
办公室在这一年里，为建工系每个活动做了许多幕后工作，也取得了不错的成绩。这些都离不开办公室每一位干事的付出。同时我们也遇到过许多困难，但我们从未放弃，因为我们始终坚信：困难只有一个，但解决困难的方法有很多，只要我们团结一心，就一定可以成功打造建工系一流的学生干部团队！
宣传部：建工系的另外一个幕后工作部门就是宣传部，同时，宣传部也是建工系的一道门，无时无刻不在为同学们展示着建工系的最新动态。
2010年9月末，宣传部展开了招新工作。主席、副主席、及部长深入新生宿舍，给他们介绍宣传部的职能以及自己在工作中的所得。功夫不负有心人，宣传部成功的招入了一批肯吃苦、责任心强的干事，为宣传部本学期的工作打下了良好的基础。
2010年10月初，院团委学生会及四系学生会成功举办了一年一度的秋季运动会，我宣传部通过制作板报、周报等方式来传达此次运动会的精神，使得同学们踊跃报名。在比赛时，我们用镜头记录下了运动会的点点滴滴，记录下了每一个感人的瞬间，记录下了每一个拼搏的画面，将这次伟大的盛会载入了首钢工学院的史册。
2010年12月中旬我宣传部迎来了一个艰巨且能锻炼我们能力的任务-----摄影比赛。摄影比赛是以建工系学生会名义承办院团委学生会的活动，因此，我部所有成员以高昂的斗志全力备战此次摄影比赛。此次比赛受到了院团委及老师的好评，并且希望摄影比赛能够继续办下去，使我校广大摄影爱好者有一个展示自我的平台。我宣传部也从本次摄影比赛中吸取经验，为以后的每一次摄影比赛、每一次活动做准备。
在本学期，建工系还举办了献血、党史知识竞赛、党员发展大会、09级部长任命会、团课考试、我是团员我承诺、趣味运动会、法制教育宣传月、诚信考试研讨会等活动。我部成员都积极响应号召，在活动举办前为活动做宣传活动，活动举办期间记录每个活动的点点滴滴，使建工系的每个活动达到全员皆知的效果。
第二部分 2011年年初计划
一、办公室、宣传部共同目标 1.加强纽带作用，积极配合个方面的工作。加强与各部门的联系，积极主动的行使宣传部和办公室的职能，为我系的工作再添一亮点。2.改革宣传部和办公室内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间。
3.提高两部门各成员自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣传部和办公室的工作开展得更加顺利.二、加强两部门自身建设和部门间的交流 1.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。2.细化部门内的工作记录，详细记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。3.鼓励部门成员与其他部门成员交往，及时了解其他部门信息，把工作状态由原来的被动转为主动，协助其他部门工作的完成，以更好的起到桥梁作用。
三、办公室、宣传部下一步工作重点
办公室：首先办公室在日常工作，考勤方面不仅不会松懈，反而会更加严格。为此我们也制定了一些计划，例如：利用我们平时没课的时候去抽查各班的上课情况，在与上交的考勤表进行核查。其次我们会继续延续节约省钱的宗旨，在经费方面严格把关绝不浪费系里的每一块钱。并且将所有账目达到透明，让每一个同学都了解系里的经费来源及用处。努力做到上情下达，下情上达，使办公室更充分的在学生会、老师、同学之间起到桥梁的作用。
宣传部：海报的宣传是我们宣传部的主要阵地，也是同学们获得信息的重要渠道，其宣传的力量和效果不言而喻，我部会发挥好学校的喉舌作用。我们可在原有工作习惯上，锐意创新，时刻保持宣传形式的多样化新颖化。校园内单一的常规宣传模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲劳，如何在宣传方式上创新，将成为决定宣传效果好坏的重要因素。因此，宣传部将开拓更多的宣传途径，或是改良传单、海报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。此外，往日的宣传工作，每每将重点放在前期宣传上，因而也就忽略了在活动举办后的后续报道。后期宣传不仅是面向大众的重要一笔，更是组织对于活动的一次总结。
利用宣传部作为系学生会宣传部和同学们之间的纽带，利用他们把我们的信息带给大众，把我们的工作开展的更彻底。使同学们能了解最新活动信息的同时，也通过他们把同学们的心声反馈给我们。做到上情下达，下情上达，使我们的宣传工作能更有目的性的开展。
3.20111终总结 篇三
年,xx江法庭在院党组的正确领导下，在区人大、辖区镇政府的监督和支持下，始终坚持以维护辖区繁荣稳定为工作重心，紧紧围绕党的中心工作，以人民法庭庭训“公正、廉洁、为民”为主线，以服务大局为使命，结合开展“作风建设年”活动的契机，立足实际，强化管理，用我们的实际行动践行“人民法官为人民”的信念，各项工作取得了长足的发展。xxx年我庭全年共受理各类案件xxx宗，其中民商事案件xx宗（含旧存x宗），审结xx宗，结案率达xx；调撤率达到xx；执行案件xx宗，执结案件xx宗，执结率达xx1％。今年，总体收案略有上升，但结案率提高，调撤率提高,各项审判、执行工作保持了良性循环,通过发挥审判职能积极为构建和谐社会提供更高效的司法保障。
一、提高司法能力，强化审判管理，积极为建设和谐社会大局服务。
（一）强化审判管理，努力提高审判质量和效率。
为适应形势发展的需要，努力提高审判质量和效率，我庭从对审判工作的规范化建设入手，进一步强化了审判管理。庭长把全庭年度目标任务质化、量化、标准化，具体分解到每一个人头上，贯彻落实“xx人民法院各部门综合考核办法”制定了从庭长到书记员的工作目标责任制，按照百分考核制进行考勤、考纪、考绩，人人头上有任务，项项任务有要求，条条要求有标准，标准面前有高低的管理格局，从而调动了全庭干警的工作积极性，保证了人均结案质量年年上升。为促进目标任务的完成，还组织全庭干警开展了评比活动，比改革力度，看谁业务技术强，落实审判方式改革措施得力，效果好；比案件质量，看谁办案质量高，所办案件无发还改判，能经得起法律和历史的检验；比工作进度，看谁工作干劲大，热情高，办案数量多；比敬业精神，看谁工作意识强，爱岗敬业，无私奉献。以此促进了工作任务的完成。
（二）大力加强调解力度,力求案结事了,维护社会和谐。
在坚持公正与效率原则和不违背现行法律原则的基础上，针对基层群众之间的矛盾纠纷多为婚姻家庭纠纷、人身、财产损害赔偿纠纷、宅基地和相邻关系纠纷、土地承包经营权纠纷、劳务合同纠纷、民间借贷等纠纷的案源特点，把民事审判工作重心转移到“调解优先、调判结合”。把调解作为处理案件的首要选择，自觉主动地运用调解方式处理矛盾纠纷，把调解贯穿于立案、审判和执行的各个环节，带着对当事人的真挚感情，怀着为当事人解难题、办实事的愿望去做调解工作。在调解工作中，适当地借助当地基层组织的力量，做好当事人的疏导工作，既化解社会矛盾，实现案结事了，又能修复当事人之间的关系，力促和谐。今年我法庭承办了一起邻里间人身损害及财产损害案件，调判结合的工作方法取得成果。xx和xx是近邻，因为二十年的xxx纠纷，双方发生矛盾，积怨很深。xxx9x年，双方因排水问题再起冲突，并引发了双方在同年6月发生三次纠纷，双方都为此受到了人身损害和财产损害，当地派出所多次组织双方进行调解均无结果。承办法官xx在开庭前后多次组织双方调解均无结果之后，果断采用“xx”，用艺术化的处理方式，首先对诉讼标的较小的人身损害赔偿案件径行判决，通过法律文书中精辟入理的法理分析，厘清了双方的过错所在，让双方当事人首先冷静下来，为后期审理诉讼标的额较大的财产损害赔偿案件作好铺垫。接着承办法官又展开心理攻势，针对双方已经认识到错误却又互不肯低头认错的赌气心理，一方面通过组织双方信任的村委会干部参加调解工作，另一方面提出双方都能接受的调解方案，最终促成双方对因邻里纠纷而产生的三个案件均达成诉讼调解和执行和解，并当庭履行完毕。同时，两家人又在法官的见证下签订了保证以后和睦相处的《和解协议书》，二十多年的积怨涣然冰释。
（三）针对不同的案件类型，总结办案经验、教训，探索破解思路。
今年来法庭辖区内发生的健康权纠纷略有上升，婚姻家庭纠纷案件基本与去年持平。这类案件总体上看，争议标的不大，有些案件的案情也往往是清楚简单，但是却关系到人民能否安居乐业，关系到社会秩序是否稳定。针对这种情况，在立足司法公正的前提下，我庭积极发挥司法维稳功能，发挥司法能动性，最大限度的保护当事人的合法权益，保障辖区的平稳发展。在这一大前提下，法庭探索出新的办案思路。
在收到案件后，办案人员会针对每个案件的不同情况，作出不同的处理方案：如在处理有当事人是农村低保人员的案件时，主要从审理后如何落实执行的角度出发，一方面在司法权限范围内保障各方当事人的合法权益，另一方面要联系政府、社团以及村民基层自治组织，为当事人解决困难提供更多的渠道。在处理婚姻家庭案件及邻里纠纷案件时，主要从伦理道德和社会效果方面进行考量，积极促成各方能够达成调解，以平和的方式解决矛盾，并适时对处理好的案件进行回访，巩固办案效果，为社会安定提供强有力的司法保障。我庭还注意总结同类型案件的案情特点、案发诱因等，掌握辖区内不同镇的案件特点，采用灵活多变的审判方法，达到法律效果与社会效果的统一。
二、开展主动执行，提高执行效率。
为解决“执行难”问题，认真落实司法为民的宗旨，切实维护案件当事人的合法权益，尽最大能力实现司法便民，今年我庭严格依照《实行主动执行制度的若干规定》进行执行工作，贯彻落实主动执行的相关规定。同时我庭继续深入抓好清理积案工作，继续把清理积案作为提高案件质量的突破口，今年年初庭长进行了统一布置，对全庭多年来的执行积案进行了全面清查，采取清理登记，落实负责人，召开调度会等形式，积极清理积案，确保了清积成果，实现了新案旧案交替时的良性循环。
（一）加大执行力度，提高执行效率。
在执行过程种，我庭以提高执行效率为目的，坚持执行程序公正、透明的原则，严格实施流程跟踪管理、限期执行、汇报制度及当事人主义等措施，进一步完善被执行人申报财产、申请法院调查财产、限期公告债务人履行财产等制度，通过强制管理、资产拍卖、所有权转经营权、以物抵债等方式，努力使许多具有执行可能的案件得到了及时依法执行。xxx年xx月份，我庭承办了一宗被执行人有偿还能力却拒不履行法院生效判决的执行案件，成功对被执行人x某实施边控。我庭执行组的人员在收到xxx边检人员的提押被执行人xx某的通知后，迅速集结驱车前往xx。在当地相关部门的配合之下，在第二天凌晨三点将xx某拘留并带回xx。根据xx某身上携带的二十多张银行卡，执行组人员对这些财产线索展开地毯式排查，对于没有在xx、xx设立的银行，办案人员就前往银行卡的开户地去查询。两天时间里，办案人员的行程达到一千多公里。终于苦心人天不负，在xx某的一张银行卡内办案人员划扣了八万元。为了让xx某能够配合案件执行，办案人员抓准当事人的心理特点，耐心、细致地做通xx某的思想工作，又碾转联系上了xx某在xx的女儿，借助她让xx某最终同意分期履行判决书确定的义务。案件达成执行和解后，承办法官xx就收到xx某及其女儿发来的信息，表示很感谢执行人员在这个案件上的努力，让他们与申请执行人化解了矛盾。
（二）改进执行方法，讲求执行艺术，完善执行联动机制。
我庭在执行工作中注重以人为本，讲求执行艺术，从服务和谐社会大局出发，坚决杜绝因执行措施不当，执行程序不规范，执行不文明从而导致矛盾激化，影响社会稳定的情况发生。我庭庭长积极参加辖区各镇召开的“综治维稳会议”，加强与派出所、司法所、劳动所、村委会的沟通协调，了解社情民意，主动参加辖区各镇司法所召开的村调解主任会议，指导调解工作。我庭充分发挥与劳动所、司法所、村委等部门的联动机制，了解、熟悉案件被执行人的家庭、经济具体情况，并及时通过银行、房管、国土、车管、工商等部门对被执行人的财产进行“四查”，对有财产可供执行的，依法及时采取冻结、扣划、查封、拍卖等执行措施。对有履行能力，有可供执行财产，而被执行人却故意隐匿、转移财产，甚至擅自处分法院查封财产的，对行为人采取严厉的制裁措施，而对家庭经济确实存在很大困难的被执行人，考虑被执行人的基本生活保障，我庭再采取相应执行措施。
三、加强队伍建设，规范庭务管理。
（一）积极参加“达标竞赛活动”，充份调动工作积极性和主观能动性。
依照《xx民法院各部门综合考核办法》，我庭定期召开庭务会，认真开展了教育整顿，在自查自纠的过程中，我们认真查找了个人存在的问题，同时也找准了庭内存在的主要问题。并以庭务会、支部会的方式，集中全庭干警对查摆的问题一一进行了整改落实。通过学习、整改，全庭干警真正认识到我们手中的权力是党和人民赋予的，只有全心全意为人民服务，为民排忧解难，才是人民信赖的法官。我们在具体的工作中能做到责任心强、严谨细致、尽职尽责、热情服务、仪态端正、举止文明。
我庭在加强政治理论学习的同时，坚持每周组织全庭干警全面系统地学习法律知识，和庭审操作规程，开示范庭，宣讲好的法律文书。通过上述做法，提高了每位干警驾驭庭审的能力；使每位干警在制作法律文书时，认定事实清楚，论理充分，适用法律条文正确，定性准确，不错漏标点符号。
在教育整顿中，我庭组织干警制定了xx目标管理责任制，明确了工作职责、工作目标、量化标准、及奖惩办法。除此外，我们还重新修改制定了全庭的内部管理制度，并将目标责任制、管理制度打印成册，人手一份。由于庭领导带头落实执行，以身作则，并在管理上突出个“严”字，有效解决了教育整顿中查找出来的问题。干警思想进步，服从领导，按章办事，从而保证了法庭各项工作紧张、有序地开展。
开展文体活动，增加队伍成员间的团结友爱，使大家在工作中能够互帮互助，工作协调，气氛和谐。如国庆前我庭举办了xx擂台赛，法庭全体干警积极参加，在比赛的中既赛出了水平，又赛出了友谊。院领导xx参与比赛x。
（二）积极开展“作风建设年”活动，努力加强作风建设。
注重思想教育，增强服务意识。万事人为本，建设一支“政治坚定、廉洁奉公、作风优良、素质过硬、联系群众”的优秀法庭队伍是做好人民法庭工作的基础和关键。我庭通过多种渠道、多种形式，采取传统的灌输教育与自我教育相结合，正面引导教育与反面警示教育相结合，强化对队伍的思想教育工作，让纪律作风教育入脑入心，使大家通过学习教育，思想上真正受到启发，工作上解决存在的问题，不断增强干警的服务意识、廉政意识，继续努力营造清正廉洁的良好氛围，确保秉公办案，公正司法，坚持把人民群众是否满意作为衡量我们工作好坏的唯一标准。
如在申请执行人xx与被执行人xx的执行案中，我庭执行组工作人员不因执行申请人是外地公司而对执行工作有所懈怠，不畏困难，克服重重阻力为执行申请人xx查找财产线索，在被执行人不予配合执行工作的情况下，将被执行人拘留到法庭，对其进行耐心深刻的法制教育，最终促成双方达成执行和解。被执行人当庭一次性向申请人支付了执行款xx元。收到执行款后，申请执行人拿出xx钱，执意要送给我庭的工作人员作为“辛苦费”，但是法院的干警义正辞严地拒绝了。事后，申请执行人特意派员工送来一面锦旗和一封感谢信到我庭，锦旗上面写着“xx”，对我庭执行工作表示感谢和高度赞赏。
找准工作定位，增强领导能力。日常工作中，庭领导常常强调要妥善处理邻里纠纷、婚姻家庭、劳资纠纷等容易引起矛盾激化的案件，妥善处理人民群众最关心、最直接、最现实的权益问题；我庭还鼓励干警积极撰写文章，总结审判经验，多写、多看、多动脑，培养公正、博学、文明的法庭文化，提高审判人员的业务水平，带动审判工作质量的提升。按照学习实践科学发展观的要求，把学习政治理论与推动法院工作结合起来，把解决思想问题与解决实际问题统一起来，集思广益，充分发挥每个人的特长和整体合力，进一步提升工作水平，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，努力发挥职能作用，抓出工作成效，创出工作特色。
过去的一年，我庭在院党组的领导下，在辖区镇政府的支持下，虽取得一定的工作成绩，但我们也清醒地看到工作中仍存在不足与困难。一是审判任务重和审判力量不足的矛盾仍比较突出，许多干警长期超负荷工作；二是“执行难”问题仍突出，执行方式、手段有待进一步改善，执行力度有待进一步加强；三是法庭规范化建设、信息化建设仍存在改善和提高的空间。
4.终工作总结 篇四
终工作总结
个人年终工作总结深圳供电局营销ERP项目贯穿了整个，并将持续到，能够作为项目组中康拓普方一员，自己感觉非常幸运，毕竟这个项目是整个南方电网的试点工程，是难得的锻炼与进步的机会，下面我将20本人的工作做如下总结：第一阶段：一期福田试点区局的SAP ISU-CCS系统的上线。项目组角色：计量管理组IT关键用户，即负责功能设计又负责本组的开发。2008年7月1号，一期ERP项目试点福田局顺利上线，是整个项目重要的一个里程碑，首战告捷!在一期的项目实施过程中，我作为计量管理组(DM)的IT关键用户，即负责本组的二次开发任务，同时参与了业务方面的学习。编写了6个功能设计文档，开发了7个功能。本阶段对计量管理组中的表计管理部分进行了详细的了解，取得了一些进步。在福田局上线支持的整个7月中，到福田局进行现场支持，从系统运用第一线学习到很多业务知识，也解决了很多操作上的问题，为下一阶段的学习打下了坚实的基础;同时从埃森哲顾问身上也学到了很多的系统与业务知识。这个阶段中对SAP系统的认识有了很大的提高。第二阶段：二期其他五区局的系统推广上线。项目组角色：计量管理组客户方组长，全面参与功能组工作。本阶段又大致分为以下几个部分：1，二期需求差异分析与调研。在结束福田局试点单位的整体支持后，项目进入了二期推广期，首先的工作就是进行其他区局的需求调研及整理出差异分析。这个阶段中，曾多次到计量部进行需求调研，对二期中变电站表计的管理，表计设备的资产管理，及检定，抽检部分的需求进行全面的了解;同时召集各区局的抄表相关业务骨干，针对二期的抄表部分相关需求进行需求调研并做相应的差异分析，为二期的功能开发量估算埋下了伏笔。2，二期系统配置与功能设计。需求调研及差异分析阶段结束后，就进行到二期功能配置与设计阶段，在这个阶段中，计量管理组总共有开发项32个，我负责13个开发项的功能设计，其中由于组内的人员变动，又接手了4个开发项。同时全面负责本组所有接口相关的设计，测试，沟通工作，涉及到的外围系统有：计量部校验台系统，物资库存系统，GIS系统，大用户负荷系统，遥测系统，计量自动化系统等，通过与外围系统沟通，学习到很多系统间信息流转的知识，加深了了解业务的深度。同时二期计量管理部分的配置也全面负责起来，虽然与一期相比配置改动的部分较少，但也有了整理了解相关配置的机会。3，二期功能测试阶段。在12月初开始的二期功能测试一直持续到1月初，在一个月的时间中，我作为计量管理组的问题修复跟踪负责人，全程参与了测试阶段的5轮测试：第一轮组装测试，第二轮组装测试(带权限)，第一轮集成测试，第二轮集成测试(带权限)，用户接受测试(带权限)。在跟踪测试出现的问题过程中，解决了大量的.问题，自己也在与业务部门关键用户及开发人员的多次沟通中学习到很多自己以前没涉及到的业务或功能知识，使得自己了解业务方面更加全面。4，二期业务模拟阶段。二期业务模拟的方式是，关外龙岗，宝安，这两个区局各设立一个模拟支持点，关内的其他区局统一在项目组进行业务模拟。我作为龙岗区局的装拆换，抄表部分的业务支持人员，在龙岗局支持业务模拟两周，这两周不断的遇到问题，解决问题，再遇到，再解决，反反复复的过程使得自己对一线系统使用人员的需求及问题反映有了更深刻的认识，做好一个系统真的是不容易，更何况是像营销这样的大系统。以上4部分就是第二阶段自己的工作情况。2008年对自己来说是不断成长的一年，虽然没有再负责开发方面的工作，可我也没有放松对技术方面知识的学习，同时在业务方面的全身心投入使得自己对营销，对ERP，对CCS都有了更深刻的认识，大量的与业务关键用户的沟通也让自己的各方面的能力得到了锻炼。还记得去年的年终工作总结中说到，谢谢公司能给我这样一个好的机会参与到项目中来，现在回想起来，真的是感谢公司的培养，正是在公司这个稳定的大环境下，在项目组良好和谐的氛围中，以及领导们的关心引导下我才能不断进步。虽然2008年的工作中得到了领导和同事们的肯定，收获是难以一一列举的。可我不敢有一丝一毫的放松，万里长征才步入正道，2008是承上启下的一年，才是我们赢取收获的一年，相信我们一定能做到。希望在新的一年中，在公司良好的发展势头下，不辜负公司对自己的培养。总结人：谭信2009.1.30