礼仪在商务活动中的作用分析

礼仪在商务活动中的作用分析（共14篇）

1.礼仪在商务活动中的作用分析 篇一

商务活动中的公共礼仪

班级：物流1022 学号:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。本文主要对商务活动中的公共礼仪进行了一系列的讨论，分析了商务礼仪的作用以及重要性。目的在于反映越来越多的个人以及企业越来越重视公共礼仪，以及呼吁越来越多没有注意公共礼仪的人和企业引起重视。

关键词：商务礼仪 商务礼仪的作用、重要性及企业实际运用

一、商务礼仪概述

中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。” 中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。经历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻。人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了商务礼仪。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务活动实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业活动中，懂的必要的礼节与礼仪，是参与人员必须具备的基本素质，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

二、商务礼仪的作用

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，在商务活动中，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1．规范、调解人们的行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。比如，在商务场合中，佩戴首饰有4个原则：（1）前提：符合身份，以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3、在交往中增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。例如，在秘书接听找老总的电话的时候，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。再例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

4、树立个人、企业的形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

5、提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。（1）数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。(2)搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。(3)质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。（4）习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

三、商务礼仪在企业中的实际运用

现在，商务礼仪为越来越多的企业所重视。以连锁店遍布世界的麦当劳为例。麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。

1、优质：麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理；

2、服务：包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳；

3、清洁：麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳“清洁”的良好形象。最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。麦当劳的这种理念与对待顾客的礼仪，在吸引顾客的同时，也保证了自身的品牌价值，使其品牌能够不断地发展扩张下去。

四、商务礼仪的重要性及技巧

商务礼仪的重要性可大可小，从个人层面来讲，它是和谐融洽的人际关系的有效手段；能有效地提升个人的文明修养；有利于塑造良好职业形象。从企业层面来讲，它是良性客户关系的基本组成部分；是企业形象的重要构成；是提高服务质量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商务礼仪对我们来说是有百利而无一害的，毕竟，如我们大学生，不是一直都呆在学校里，过不了几年，我们也是要出去自己闯荡社会，自己独立地完成社会交往，自己处理工作中的对外交往。所以，我们是十分有必要掌握一些人际交往中的技巧。比如：（1）有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度；（2）经常面带微笑；（3）穿着得体，表现个性；（4）注意倾听，善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣；（5）保持谦恭的态度；（6）谈一些任何人都能了解的话题；（7）说话要有分寸，避免使用口头禅，等等。

俗话说“理多人不怪”，懂礼仪，重礼仪不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近同他人的距离，也为日后合作交流创造了宽松的环境，也为使事情更加向好的的方向发展。这在商务活动中显得尤为重要。总之，公共礼仪在商务活动中的作用不可小觑，而我们，即将步入社会的大学生，一定也要掌握必要的公共礼仪，让我们以后在包括商务活动的交往中更加有利。

参考文献：

①《商务礼仪金正坤 北京大学出版社 2004 ②《商务礼仪》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有礼走天下》周思敏中国科学文化音像出版社 2008 ④《新商务礼仪》杨金波 北京东方影音公司 2009 ⑤《交际礼仪与交往艺术》金正昆 中国人民大学音像出版社 2007

2.礼仪在商务活动中的作用分析 篇二

商务英语谈判既是一门科学, 又是一门艺术。优秀的谈判者, 不仅要求精通英语和外经贸专业知识, 还必须了解一定的商务礼仪知识, 才能在高手如林的谈判桌上进退自如, 得心应手。而商业礼仪包括了语言、着装、行为、环境、习惯等等, 一位谈判者往往并不缺乏谈判技巧, 但是却在礼仪上给人留下不良的印象, 而导致谈判的失败, 这样的例子并不少见。因此, 在商务英语谈判中, 商务人员一定要具备良好的礼仪修养, 展现自己良好的个人形象, 使对方感觉自己稳重大方, 彬彬有礼, 是一位值得信任、共谋发展的合作伙伴。但是礼仪绝不是一种简单的外在表现形式, 它集中体现了一个人的学识、修养、文化知识的积累程度。商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现, 它的核心作用是体现人与人之间的相互尊重, 这在商务英语谈判中, 显得尤为重要。

1 促进良好的交流沟通

商务英语谈判是一种双向交往活动, 交往是否成功, 首先取决于沟通的效果如何。而商务英语谈判因为交往的双方在语言、文化背景、思想、情感、观点和态度都不尽相同, 使得双方的沟通变得异常复杂, 甚至会产生误解。例如, 有一次, 一位美国商人在谈完一笔生意后不禁称赞中国人的老练, 评价对方, “You are an old dog!”。直译就是“你是一条老狗。”这在西方, 是一句用来赞美对方诚实可信的话。因为在西方, 狗被看成是人类的朋友, 所以很多与狗有关的词都是褒义词, 但是在中国, 我们听到这话却很不容易接受, 这个案例充分说明了语言和文化的差异往往会给商务沟通带来一定的障碍。

为了解决这一问题, 除了要不断加强对西方文化背景的学习, 还要掌握一定的商务礼仪知识。礼仪对商务英语谈判过程中, 为双方增进沟通了解能起到画龙点睛的作用。例如, 对于商务英语谈判中的双方代表, 如果是初次见面的话, 必定有一个正式的见面仪式, 握手是中国人最常用的一种见面礼仪, 也是国际上一种通用的礼节。但是握手时要双眼正视对方, 面带微笑, 以示致意, 不可东张西望, 或面无表情, 二者都缺乏对别人的尊重。当然, 在有些国家见面并不握手, 譬如在日本, 采用鞠躬的方式, 而泰国常常是双手合十, 法国人喜欢亲吻, 阿根廷人不仅亲吻而且拥抱。各国不同的礼仪方式多种多样, 至于选择采用何见面方式, 应视不同的文化而定。

在与来宾见面时, 通常有两种介绍方式, 一是第三者作介绍;二是自我介绍。自我介绍适用于人数较多的时候, 自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。当第三者介绍时, 礼仪规则是先介绍地位高的, 后介绍地位低的, 若地位平等, 遵从先长后幼的原则。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 并使用一些礼貌用语。如备有名片, 可适时递上。在处理不同国家的礼仪方式的时候, 除了学会入乡随俗之外, 保持良好的尊重态度是必不可少的。尊敬是礼仪情感的基础, 是获得对方尊敬的有效方式。正如孟子所说, “恭敬之心, 礼也。”而尊敬又是相互的, 你尊敬他人, 才能获得他人的尊敬, “敬人者人恒敬之, 爱人者人恒爱之。”讲的便是这个道理。

在进行谈判时也可以考虑使用一些无声语言, 也就是我们所说的非语言礼仪。据有关研究表明, 一个人所使用的词语表达远不如肢体语言所要传达的信息强。同样地, 非语言礼仪也会随着各国文化的不同有着很大的差异, 在一种文化中表示欢乐的手势在另一种文化中却表示着侮辱。例如, 微笑和点头是我们用来赞同别人的观点时常用的肢体语言, 简单明了, 但在保加利亚, 点头却是表示“不同意”的意思。同样地, 眼睛正视对方是诚实和真诚的表达, 而在中国则认为是不礼貌的行为, 所以商务英语谈判人员必须首先要对这些常用的非语言礼仪有正确的认识, 在谈判过程中加以巧妙地利用, 才能更好地促进谈判双方的交流与沟通。

2 树立完美的个人形象

对于商务谈判人员来说, 商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;而对企业来说, 商务礼仪是企业价值观念、道德观念在员工整体素质的集中体现, 是企业文明程度的重要标志。因此, 商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象, 间接塑造企业的重要工具。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反应和评价。作为从事商务活动的人员应该从我做起, 积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范, 在每一件小事上都注意礼仪修养, 从细节做起, 从小事做起, 从而树立良好的个人形象。

在商务英语谈判中, 尤其需要商务谈判人员注意自己的个人形象。此时个人的形象代表了一个公司的实力情况和信誉状况, 甚至是一个国家的良好形象, 如果你的形象良好, 无疑为你所代表的企业传递了无声的商业信息, 宣传了组织的形象, 会给你的组织带来有形和无形的财富。那么如何发挥商务礼仪的形象作用呢?

首先, 在着装上, 男士最好穿西装打领带, 通常以黑色、灰色为主, 不适合穿休闲装或运动装。女士应着裙装或套装等正规服装, 切忌穿着暴露。这样才能给对方以成熟稳重、颇有诚意的印象。而无论男性或女性, 新奇的发型、过度的妆扮都会损坏商务谈判时的个人形象, 给对方谈判代表传递不好的信息。如果是非常重要的谈判, 应根据场合甚至根据来自不同国家或地区的谈判对象来确定服装的颜色、式样等细节问题。服饰礼仪是商务英语谈判中最基本的礼仪, 恰当的服饰不仅是个人仪表出众, 素质良好的表现, 同时也是对谈判对方表示尊重和友好的一种礼仪行为。

其次, 在语言上, 交谈要自然, 态度要和气, 尽量选择对方容易接受的交流方式。在陈述意见时要尽量做到语速平稳, 表达流利, 切忌拖泥带水, 结结巴巴。当还应充分注意双方应有的发言平等机会, 切忌一方滔滔不绝, 口若悬河。当对方提出合理可行的观点或建议时, 应表示认可。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当对方赞同我方的意见时, 应及时做出语言上的反馈, 即使是提出我方不能接受的建议, 也不可轻易地加以否定, 而应提出更好更合理的建议以供双方讨论。态度不可傲慢, 更不能表现出蛮横无理的样子。尽量在激烈的商务谈判过程中, 通过得体的形象与诚挚的语言为自己树立高效的、有信誉的、易于交往的商业形象。

再次, 在表情上, 要自然大方, 亲切和气。交谈现场超过三个人时, 应不时地与在场所有人都有所交流, 不要只和一、两个人说话, 不理睬其他人。当所谈的问题不宜让别人知道时, 则应选择其他的场合。当对方在说话时, 要注视对方, 目光应停留在对方的双眼至前额的三角区域, 使对方感到被关注。态度认真诚恳, 手势自然摆放, 切忌双臂在胸前交叉, 以免让人产生轻浮傲慢的感觉。初次见面互递名片时, 注意双方交换名片时应该要双手接, 双手递, 接过对方的名片时要简单地看一下上面的内容, 既不要直接把它放在口袋里或其他地方置之不理, 也不要长时间地拿在手里。这些不仅能体现出自身的修养与素质, 而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响, 使对方感觉到你是一个诚实可信, 值得共谋合作与发展的人。

可以说, 在当今这个繁忙而又竞争激烈的商业环境中, 稳重大方的外表和彬彬有礼的举止可以使我们的商务活动更容易被对方所接受, 从而尽可能避免误解和冲突的发生。市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

3 建立长久的合作关系

为了建立良好的合作关系, 在商务英语谈判中, 双方代表往往会互赠礼物以增添双方的情感与友谊, 巩固交易伙伴关系。但赠送礼物不能随意草率, 一般情况下, 要根据对方的喜好与习惯加以选择, 但是也要重视礼物的感情价值和实际意义, 还要注意对方国家的风俗习惯和馈赠礼仪。因为有时候某种东西对于一个国家来说是代表吉祥如意, 但在另一个国家却触犯了他们的习俗禁忌或宗教信仰。例如说颜色, 绿色是穆斯林最喜欢的颜色, 但是在捷克人的眼中, 却意味着断绝关系。在中国, 送礼以双数为吉祥, 但在日本却恰恰相反, 以奇数来表示祝福。在商务英语谈判过程中, 与欧美人互赠礼品的时候, 双方一定要当面拆开礼品包装, 然后对礼品大加赞赏, 表示热情的接受和诚挚的谢意。

有时, 在商务英语谈判中, 因为双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候, 也要注意礼仪规范, 通过理解和沟通, 找出双方都能接受的方案, 通过交易, 双方建立友谊, 成为长期的合作伙伴。当谈判取得成功, 即将进入签字仪式时, 要做好多方面的准备工作。在签字仪式上, 出于对对方的尊重, 双方公司的负责人和参加谈判的人员都应出席仪式, 双方签字人的身份、人数应对等, 如有缺席, 应向对方解释原因。签约时, 双方共同进入会场, 相互握手致意。然后双方签约人员各在己方的文本上签字完毕后, 同时起立, 交换文本, 并相互握手, 祝贺合作成功, 其他随行人员则应该站立并热烈鼓掌来表示喜悦和祝贺。

而商务谈判不只局限在会议桌旁, 越是困难的谈判, 越需要注重私下的交流, 这样不仅可以补充会议桌上的不足, 还会对谈判的结果产生积极的影响。如当谈判陷入困境的时候, 按照相应的礼仪程序, 安排一些活动, 如酒会、参观等, 创造一种轻松愉悦的氛围来扭转僵局, 而这种交流与接触又能恰当地展示公司的形象。如果能赢得对方的好感, 会取得事半功倍的效果, 直接决定谈判的成功。当然在举办这些商务活动的时候, 也格外要注意一些礼仪规范。

现代企业的竞争, 已从局部的产品竞争, 价格竞争, 资源竞争, 人才竞争, 发展到企业整体性竞争:企业形象竞争。企业形象是一项系统工程, 需要企业方方面面的共同努力。其中, 商业礼仪是企业塑造良好形象的重要工具。商务礼仪对于商务谈判起着很重要的作用, 一个小细节的错误很可能会导致整场谈判的失败。交际交往是一门艺术, 在人与人交往的过程中, 同样的目的, 不同的实现方式, 往往会导致天壤之别的结果。商务礼仪是用于维护企业形象或个人形象, 对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说, 就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术, 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

随着商务活动越来越全球化, 商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具, 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。和一般的人际交往礼仪相比, 商务礼仪有很强的规范性和可操作性, 并且和商务组织的经济效益密切相关。

参考文献

[1]李柳缤.商务礼仪[M].中国商业出版社, 1996.

[2]熊经浴.现代商务礼仪[M].金盾出版社, 2002.

3.教师礼仪在教学中的作用 篇三

关键词：教师；礼仪；素质；语言；仪表；教学

中图分类号：G424.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）04-0172-01

一、教师礼仪概述

所谓教师礼仪，就是指教师在教育教学活动中尊重学生、爱护学生，讲究礼节的程序。教师在教学的过程中，只有掌握良好的教师礼仪，拥有一技之长，具备良好的教学水平，以独特的人格魅力感染学生，才能提高学生的学习兴趣和积极性。教师还要在教学和日常生活总注意自己的语言美、心灵美、仪表美和行为美，为学生树立良好的榜样，使得学生意识到具有良好言行和品质的重要性。教师要具有良好的师德，在教学过程中要做到兢兢业业，也爱自己的事业和学生，平等对待每一个学生，做到廉洁从教。教师只有认识到教师礼仪的重要性，才能在教学中具有良好的素养、语言和仪表等，才能在极大程度上促进教学工作的顺利开展，提升教师的教学水平，使得学生养成良好的行为习惯，并在极大程度上提升学生学习的主动性。

二、教师素养在教学中的作用

随着我国新课改的实施，人们对教育事业的重视程度越来越高，教师要想做好教学工作，不仅要掌握扎实的知识基础、良好的教学水平和教学能力，还要在此基础上具备良好的综合素养。教师的良好道德品质和综合素养并不是天生的，而是在长期的学习、实践中逐渐提高的，教师在教学的过程中，通过提升自己的综合素养，使自身具备良好的道德品质和行为习惯。教师在教学的过程中拥有良好的素养，并将其体现在日常生活和教学中，能够在一定程度上影响学生的思想品德和行为习惯，教师素养对学生品质的影响是很大的，教师在教学中，将自己良好的综合素养运用在感化学生、感染学生上，对学生性格、爱好、品质的塑造是十分有利的，甚至会影响学生的一生。教师要想有效提高课堂教学质量，使学生形成良好的道德品质，塑造良好的行为习惯，教师一定要注重自身综合素质对学生产生的重大影响，以自己崇高的人格魅力影响学生，使学生做到语言美、行为美、心灵美。

三、教师语言在教学中的作用

教师在课堂教学的过程中要通过说话才能向学生传授知识，才能对学生起到引导作用和教育作用，才能有效实现课堂管理，因此，教师在教学中一定要意识到教师语言在教学中的重要性。教师在教学中首先要做到普通话标准，这样才能方便师生之间的交流，使得学生更容易理解教师的教学内容。此外，教师在教学的过程中还要重视语言的适当幽默，这样能在一定程度上吸引学生的注意力，为学生营造出轻松愉悦的学习氛围，激发学生的学习兴趣和自主性，从而提升教学成绩。教师在课堂教学的过程中，语言要做到尊重学生和鼓励学生，在批评学生的时候也要做到语气委婉，让学生意识到自己的错误，并且不会伤害到学生的尊严，做到善待学生，成为学生的心灵导师。教师在课堂和生活中，要格外注意自己的语言对学生造成的影响，将学生当做自己的朋友，多和学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和生活中的难题，使学生能够全身心的投入到学习中，提高学生学习的自主性和积极性。

四、教师仪表在教学中的作用

教师在教学的过程中不仅要具备专业的教学水平、良好的教学素养和正确的教学语言，还要重视教师仪表在教学中的作用和影响，在给学生留下良好印象的同时，还要注意自己的仪表不会分散学生的注意力。教师的仪表主要包括教师的气质、行为和风度，这会对学生造成一定的影响，教师拥有良好的仪表能使教师在课堂教学中显得更加大方得体，能为学生树立良好的榜样，对学生产生积极的影响。教师的仪表主要是教师从头到脚的修饰，教师要做到发型自然整齐，着装整齐，教师要做到面部表情平和自然，并时常面带微笑，这样能有效拉近教师和学生之间的距离，教师在课堂教学的过程中，还要根据课堂教学的内容适当调整自己的语言势态，以自身良好的仪表和风貌来感染学生，鼓励学生在学习中积极主动探索，和学生进行主动交流和沟通，使得学生感受到教师的关怀，在課堂学习的过程中更轻松，积极主动进行思考和探索，并和教师进行细致的探讨，提高学生的学习效果，教师仪表良好有利于在教学中拉近师生间的距离。

总结：从古至今，教学一直是人们最为重视的问题，关于教学的研究成为教育部门和相关学者关注的重点，优秀的教师对教学工作的开展具有极大的促进作用，随着新课改的实施，教师更应该重视自己教学水平和综合素质的提升，注意自己的言行举止，拥有良好的仪容仪表，使自己的礼仪对学生产生良好的影响和积极的引导作用，在一定程度上提升教学成果。

参考文献：

[1]艾比拜.现代教育中的教师形象[J].新疆教育学院学报，2004，01.

[2]贾荣华.教师人人都是德育工作者[J].辅导员，2007，10.

[3]林良张.教师形象刍议[J].福建师大福清分校学报，1997，03.

4.商务礼仪在商务谈判中的作用论文 篇四

关键词：商务谈判;价格

商务谈判是常见的商业现象之一，企业可以通过商务谈判实现货物买卖、技术转让，三来一加工等商务活动。商务谈判即交涉，指谈判双方为了达到某种利益，运用现有资源，采取合理有效的策略，达到双方合作的目的。是给予与接收兼有，冲突与合作并存，互惠而不均等，策略正反运用的过程。价格谈判作为实现利益的核心内容，运用合理的谈判策略，在商务谈判中会起到事半功倍的效果。

一、商务谈判中影响价格谈判的问题

商务谈判是双方经过精心挑选谈判人员，准确把握谈判的涵义，得体运用谈判礼仪，合理采取策略，反复协商的复杂工作，在日常的谈判中存在许多问题，影响价格谈判。

1.不能准确把握谈判的意义

重利益轻立场是商务谈判的基本原则，双方通过合作，以追求企业利益为目的，建立融洽气氛，制造策略，实施让步，都是为谈判服务，商务谈判从事的是一种与人打交道的工作，人员风俗习惯，办事风格，性格嗜好，禁忌避讳截然不同，一些经验欠缺的谈判人员往往在谈判中，对谈判中的突发事件缺乏应变能力，反而逞能显摆，无益狡辩，斗争到底，输了风度，暴露能力缺陷，对谈判成功和最大获取利益毫无益处。商务谈判要做到内紧外松，谨慎仔细。成熟的谈判者往往言谈举止，充满智慧，常常有非常举动，皆为谈判成功。

2.谈判组织混乱，忽略细节

很多谈判场面乱哄哄，抢话断音，断断续续，进进停停，进度缓慢，影响效果。谈判组织主要由谈判前组织准备和磋商中组织协调两部分组成。谈判之前，谈判队伍的创建，谈判人员的配备，主谈人的挑选，谈判方案的制定都要从细节入手。谈判人员既要专业知识精湛，又要具有踏实肯干，团结同事的品质。甚至身体状况也要考虑。谈判人员各司其职，制定切实可行的谈判方案。磋商中的.组织主要呈现散而不乱，灵活多变，收发有度，配合紧密的局面。人员的发言内容，适时中断，规劝等细节都要安排恰当。成熟的谈判队伍谈到什么程度，到什么阶段用什么策略，事先心中有数，做过预演。

3.谈判结束的判定不确定

谈判什么时候结束，如何判定谈判终结，目前也是谈判中遇到的问题。从时间和效果上来综合考虑。一是以事先安排的终结时间决定谈判终结时间;二是以签订合同为终结判定标准;三是谈判利益的取得做为谈判终结准备。谈判适时结束，对谈判成果的保护，减少无未牺牲，节约谈判成本，至关重要。三者结合运用，互相借鉴，有利于确定谈判的终结。

二、把握价格导向，可以为价格谈判提供参考

供求关系、商品质量、市场行情，国家产业政策调整等因素都会对价格形成影响。在谈判之时，对影响价格的因素，要调查清楚，为商务谈判提供帮助。商品质量是价格制定的基础，但是还要考虑这一时期，市场行情，供求关系，及商品涉及的产业政策等因素，综合考虑，认真分析，寻找价格的大致范围，在谈判时可以从对方报价与估算范围的异同，推断报价的真伪，洞察对手的意图，可以在谈判中灵活应对，根据探明的对手意图，随机调整谈判策略和谈判计划，做到见招拆招效果。

三、商务谈判中价格策略的运用

价格谈判是商务谈判的核心内容，价格涉及报价策略和还价策略两部分，结合谈判中人员的特点，现场情景，商品特点等会制定一些相应的策略。

1.先报价策略

先报价就是谈判双方，谁先亮出底牌，价格导向把握准确，先报价利大于弊。先报价的优势在于第一印象的作用，第一印象为事情的发展制定标杆和奠定基础，为谈判制定了框架和基线。先报价的不利在于容易暴露己方的成交范围，让对方可能获得有价值的信息，调整谈判计划。

2.投石问路

在商务谈判中掌握主动权，就需要获取更多信息。其基本做法是假设条件，有目的提出问题，检验对方价格的虚实。在商务谈判中通常以数量、交易期限，等为“石”，比如：我方如果增加两倍的交易数量，价格是否能让一些呢?通过获得的结果检验对方报价的真实性。运用此谈判策略时，要充分考虑自己的实际情况，不可漫天乱喊，否则，容易失策，反而暴露己方意图，谈判信心受挫，影响情绪。

3.积少成多

货物的总体价格是由若干个部分组成。对每一部分进行还价或报价，虽然每一部分的数量较少，但是聚集起来就非常可观。一般有两种做法，一是从交易程序上，进行谈判。比如每个交易涉及到交货期限，付款期限，支付方式，支付货币等部分，如果是买方，就可以在付款期上要求延长，采用软货币。二是若商品属于不同机器组成的，那么就对每个组成部分上逐一讨价还价。比如：组装计算机是由显示器，光驱，键盘等组成。可以分别对显示器、光驱，键盘等进行报价或还价。这种方法的实质就是给对方在视觉上形成合理价格的印象。

4.兵临城下

兵临城下或者成为最后通牒，就是在价格谈判进入僵局的时候，有一方以强逼的方式，让对方接受价格。兵临城下的条件是实施策略方必须做好谈判破裂的准备，比如有其他合作者。这种策略的后果是谈判破裂或者对方就范。如果实力相等，谈判破裂可能性较大。在此情形下，如果谈判破裂，可以采用高层斡旋、感情投资等方法进行补救。

总之，价格策略在商务谈判中不胜枚举，每个策略都有一定的条件和优势，要从实践中不断总结，寻找规律，灵活运用这些策略，为商务谈判成功打好基础。

商务礼仪在商务谈判中的作用论文2

【摘要】商务谈判是经济合作双方为实现某种交易，或为了解决某种争端，而进行的协商洽谈活动，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响，于是便有商务礼仪。商务礼仪是我们在日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵守的规则，如果不注意一些起码的礼仪，甚至是失礼，从而容易产生误会、摩擦，有时竟导致商务谈判失败。所以了解谈判中的商务礼仪并给予重视就显得十分重要。

【关键词】商务谈判;商务礼仪;行为标准

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务谈判礼仪有三部曲，即：谈判之初，谈判之中，谈后签约。

一、谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，俗话说，良好的开端等于成功的一半。言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。同时以握手作为友好的表示。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会。

总之，谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

二、谈判之中

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度，礼待对手。

(一)心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不故意惹谈判对手生气，也不自己找气来生。

(二)争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，不应当以“你死我活”为目标，而应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

(三)讲究礼貌。在谈判过程中，谈判者应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击，恶语相加，讽刺挖苦，不尊重对方的人格。

(四)人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，对事不对人。为了达成协议促成交易，双方可以据理力争，也可以直言反驳但不能偏离轨道甚至发展成人身攻击或人格侮辱，不能谈判成功是朋友，谈判失败成敌手。

三、谈后签约

商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

三是主席式，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字，然后即应退回原处就座。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

我们知道一个人的商务礼仪不是一时半刻能够养成的，他需要长期的积累与在生活中每时每刻、在细节上的注意。所以为了在正式的商务谈判中不出现错误，我们应在生活上、工作上注意培养自己的商务礼仪。

【参考文献】

[1]蔡晓红.礼仪与沟通(第一版)[M].机械工业出版社，20xx(9).[2]方明亮，刘华.商务谈判与礼仪(第一版)[M].科学出版社，20xx(8).[3]王俊.现代商务谈判礼仪[N].经理日报(A03版)，20xx(12).[4]王盘根.商务公关(第一版)[M].高等教育出版社，20xx.[5]卞桂英.国际商务谈判的礼仪[A].国际商务谈判[M].【商务礼仪在商务谈判中的作用论文】相关文章：

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试论商务礼仪在商务谈判中的作用

摘要：谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

关键词：

商务礼仪

商务谈判

作用

目录：

一、礼仪和商务谈判的定义

二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性

三、商务礼仪与谈判的的重要性分析

四、商务谈判礼仪的应用

引言：

礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。

一、礼仪和商务谈判的定义

（一）礼仪的定义

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

（二）商务谈判的定义

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性

（一）商务礼仪谈判的基本原则 1.知己知彼原则

俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。2.互惠互利原则

所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。

3.平等协商原则

谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。

4.人与事分开的原则

在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。5.求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

6.礼敬对手的原则

礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。7.预审的原则

所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。

（二）商务礼仪的重要性

1.商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。

2.是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。

三、商务礼仪与谈判的的重要性分析

（一）礼仪在谈判准备阶段的作用

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

（二）礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于建立合作关系

2.有利于策略变通。

3.创造良好氛围,拉近双方距离

4.塑造良好形象,推动交易成功

5.加深理解,促进友谊

6.有利于提高商务人员的个人素质

四、加强商务谈判礼仪的应用，促进企业谈判的成功

（一）谈判准备阶段的礼仪

1.谈判时间的确定

谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2.谈判地点的确定

谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

3.谈判人员的确定

包括有哪几方的人参加谈判、各方由什么人、多少人组成、谁是首席谈判代表、各谈判代表应具备什么条件,各有什么义务与权利。

4.谈判座次的确定

传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。5.谈判程序的确定

谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判。

（二）谈判中谈判者的礼仪 1.谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2.谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。

（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。

（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

（三）谈判后的签约仪式

商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位，前面已经提到，这需要企业在员工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

结论：

随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!

参考文献 ：

6.礼仪在空中服务中的作用 篇六

礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的秩序。两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等。礼仪是现代社会人们必备的交往因素，对于空乘人员来说，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质。

民航业作为我国高端的窗口行业，在一定程度上反映着我国的精神面貌。而在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法，同时也是航空公司的一块硬招牌。因此，改进和提高空乘人员的外在形象及内在素养，使之具有优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养，对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义。一．如何学习空乘礼仪

1.了解民航服务礼仪的内涵：

空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内 容。航空服务礼仪是空乘人员在执行飞行任务过程中为旅客服务时应遵守的行为规范，它贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，等于是从开始到飞行结束都有着其一整套的服务行为规范。更重要的是不仅仅体现在工作当中，更是一种深入到日常生活当中，用空乘礼仪涵盖到日常生活，带动全社会的礼仪学习，让礼仪成为社会的主导。空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。2.学习民航乘务员的专业形象：

空乘人员的职业形象代表着其所在航空公司的形象，间接影响着航空公司的效益。在国际航空当中，更是一个国家形象及服务质量的体现，因此，一个优秀的专业形象必不可少。空乘学生需要学习的专业形象由主要三部分组成，一是得体的仪容仪表，二是整洁的着装形象，三是典雅的言谈举止。

（1）仪容仪表是对空乘人员外表和容貌的总括，它主要是指空乘人员的容貌修饰以及行为姿态。空乘人员作为国家的窗口人员，拥有得体的仪容仪表可以反映一个国家和民族的精神风貌，所以空乘学生平时应该学习修饰自己的发型和化淡妆，航空公司对乘务员的妆容和发型都有着严格要求，空乘人员在修饰发型时应遵循的基本原则是整齐、洁净、无琐碎头发。航空公司要求男、女乘务员都要化妆，女乘务员的妆容应该是清新、淡雅的，男乘务员应该是干净、自然的妆容。

（2）空乘人员专业的着装形象代表着航空公司的职业形象，各航空公司为了打造标准化的职业形象，都为其乘务员统一发放制服，所以制服是各航空公司的一种标志和一道亮丽的风景线。空乘人员在执行飞行任务的过程中都要佩戴登机证和服务牌，不得随意佩戴首饰。航空公司对空乘人员制服的基本要求就是保持制服整洁，无褶皱、无污垢、无损坏。

（3）优雅得体的言谈举止是空乘专业形象另一种重要的行为体现，也反映着乘务员本身的一种内在素养。空乘学生应该学习的服务语言原则是自然大方、态度诚恳，语言亲切、表达清晰，总而言之，就是以发自内心的诚恳的言谈举止温暖每一个旅客的心灵，为旅客提供体贴周到的优质服务。二．空乘礼仪的具体注意事项：

（1）得体的仪容、仪表。得体的仪容、仪表是空乘人员让旅客了解航空文明服务的第一印象。在每次执行航班飞行任务前，空乘人员（无论男女）都应该按航空公司要求进行化妆，女乘务员的化妆应该体现端庄、淡雅,男乘务员的化妆应该体现整洁、大方。长期保持得体的仪容、仪表，可以让空乘人员 培养文明、礼貌的习惯素养，进而逐步提高其内在素质,提升职业自信心，同时也体现了对旅客的一种尊重。(2)干净整洁的制服。空乘人员在执行飞行任务时一般都要穿着航空公司制服并佩戴号码牌和特色牌。空乘人员穿着干净整洁、美观合体的服装，可以与机舱环境和谐一致，给乘客以清新、明快、端庄、稳重的视觉印象。为了能真正给旅客以统一、美好的整体视觉印象，空乘人员每次执行飞行任务前都应该认真检查自己的制服，按规定提前将制服洗净、熨烫平整，按统一具体要求着装，不得随意增减、搭配。当然，更不允许有人穿着褶皱、破损或有污渍、异味的制服工作。空乘人员坚持按规定穿着干净整洁的制服,不仅可以陶冶个人良好的职业素质、工作习惯,还可以提升旅客眼中航空公司的形象。(3)优雅得体的举止言谈。优雅得体的举止言谈，是航空服务礼仪中的一种软实力，需要通过每个空乘人员的共同努力才能实现，而且也是空乘人员基本职业素质的具体体现。对旅客服务满意度的调查结果显示，空乘人员的举止言谈是旅客对服务质量评价的重要内容之一。在客舱服务过程中，空乘人员从迎接旅客登机、协助旅客放置行李和入座，到发放报纸、饮料、餐点，到回答旅客询问、满足旅客个别要求，其一言一行都必须遵守预先在航空服务礼仪已明 确的行为规范。文明、规范的举止，礼貌、得体的语言，会让旅客切身感受到航空公司的空中服务档次，克服空中旅途的不适，从而提高对航空公司的满意度，形成对航空公司 良好的口碑，并进一步带来好的社会效益和经济效益。只有掌握好航空服务礼仪才能做好服务工作。

(4)良好的亲和力。亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目 中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。在航空服务礼仪中，亲和力是服务行为工作人员内在综合素质的一种外在表现，它无法用规范、标准、制度来考核检查，但对于空乘人员来说却是必备的素质之一。亲和力源于人对人的认同和尊重，在很多时候亲和力所表达的不是人与人之间距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内 心的特殊秉赋和素养。对于乘坐飞机的旅客而言，空乘人员职业性质的微笑具有特别的亲和力，这种微笑所表现出来的善意、友好和尊重，能消除旅客乘机时的陌生感和恐惧感。与之搭配的空乘人员的各种周到的服务、友善的行为，可以在较短的时间内让空乘人员 与旅客建立起良好的人际关系，便于双方的相互理解和沟通，有利于空乘服务各项工作内容的顺利进行。三．现代礼仪对空乘学生发展的重要性

身体素质与心理素养作为人体健康的主要标志，身体健康是一切工作的保障。由于空乘属于特殊的行业不仅要求空乘人员具有较高的语言能力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体素质。从目前的形体训练以及现代礼仪教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及规范整合实际情况，进行自我改造以及自我训练从而形成良好的礼仪意识品质和优雅的肢体语言。

对形体的影响：身体健康对空乘学生来说具有重要影响。在形体训练中，健康美是最主要的标准。通过形体训练让学生体能、体格及适应能力满足空乘工作要求以及形体美标准。在形体训练中，生理价值展现在增强心血管作用、改善神经系统功能及养成正确的走姿、坐姿、站姿、矫正骨骼形态如弓背O型腿及驼背等现象，从而让身体线条更加优美，肌肉更加结实。在形体训练中培养学生身体素质以及表现美的能力，不仅能为学生职业素养夯实基础还能提高身体素质与形体基础。四.展望

对空乘专业学生的礼仪教育、礼仪修养和形体训练，应从新生入学教育开始，把礼仪教育、形体训练与规范管理相结合，端正学生学习目的和学习态度，强化礼仪养成和形体训练的教育功能，引导学生自觉遵守学籍管理、校纪校规、文明宿舍和文明教室管理等规定，推动健康、文明的生活习惯和体育锻炼习惯的养成。可从学生实际出发，以礼仪修养对人生价值影响的教育为主线，加强爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德理论知识学习和实践。加强专业营养学知识教育，不仅为塑造良好形体提供保证，也将在工作中为乘客提供更优质的客舱服务打下基础。在学生实习、实践中可以设计以下几个方面的内容：礼仪修养、行为习惯与实习实践中的情感体验；从实践的角度对学生进行从业要求、从业态度的教育，培养良好的职业纪律和符合职业要求的行为习惯，提高学生的职业素质。

民航服务是实操类较强的岗位，这就要求空乘学生不仅要熟悉和掌握理论知识，还需要提高自己的实践能力。所以空乘学生应该积极投身于服务实践中去，只有这样，才能在社会生活中磨练自己的意志，提高和完善自己的服务技能。（1)在校期间应该积极参加学校、学院组织的各种社团活动和志愿者服务活动，还要参加与航空服务有关的见习和实习活动。因为参加一些志愿者服务活动和爱心传递活动可以在人际交往和团体协作方面积累经验，有助于形成较好的组织管理理念、增强团队合作精神和提高自己的社交能力。参与航空服务有关的见习、实习活动有助于空乘学生零距离地领悟航空服务的真正内涵，从而提高自己的服务技能和服务意识的精神境界。

(2)在服务实践中培养和提高自己的心理素质。投身于服务实践活动才能接触和了解社会，才可以培养稳定的心理素质，进而有助于他们冷静沉着地应变高空服务过程中出现的各种复杂情况及突发事件。

7.礼仪在商务活动中的作用分析 篇七

关键词：内控管理,企业经营活动,作用,分析

内控管理不但在企业管理过程中占据重要地位,而且在整个企业经营过程中占据重要地位,内控管理是构成现代企业核心要素的重要部分,由此可见,内控管理能够为现代企业的长远健康发展提供指引。内控管理与企业经营活动相结合,促使企业经营活动的各项功能得到有效发挥,同时还能发挥监督和控制整个企业的经营管理活动作用。由于健全的内部控制关乎现代企业的经营成败,强有效的内部管理控制能够保障企业的经营活动正常有序进行,因此,内控管理成为现代企业经营以及管理的良好基础,需要得到现代企业的高度重视。

一、内控管理在企业经营活动中的作用

1、保障企业管理信息的真实性

企业经营管理信息的真实性以及准确性需要得到切实的保障,而采用内控管理能够有效实现上述目标,由此可见,采用内控管理在现代企业经营活动中具有重要意义。 企业领导通过多种渠道获取相关信息可以为企业经营方针的有效实施提供可靠保障;熟悉掌握现代企业的经营状况、发展动向以及熟悉掌握企业经济实力,能够为企业的正确决策和判断提供依据。

2、防范企业风险,确保实现目标

及时地预防和控制企业风险,作为实现生产经营活动发展目标的一种根本措施,而采取科学的内控管理能够强有力实现预防风险目的,由此可见,内控管理属于企业经营管理的重要环节。内控管理首先对企业运营风险进行有效评估,其后采取合适的措施对企业的经营活动进行控制和调整,将影响企业发展的潜在风险予以消除,因此,可以实现有效防范企业风险,确保企业目标实现。

3、确保企业资产的安全完整性

企业资产的安全需要构建完善的内部控制结构,并以内部控制结构作为企业控制制度的重点,分析其原因主要在于,健全且完善的内部控制结构,不仅能够监督企业的经营管理,而且能够有效控制物资财产的各个过程和环节,如计量、采购和验收等,可为企业财产的安全性和完整性提供保障。企业内部制衡的核心机制是会计控制,其以 《会计法》相应要求监督企业内部会计工作。体现在几点。 (1)企业内部员工、部门以及岗位之间相互验证仪保证各个机构间的相互制约,而内部结构之间相互牵制并形成相互影响的效果。(2)企业内部员工个人或者单独部门无权处理经济商业业务活动,且与本商业活动无直接关系的部门或者个人的许可证需要经负责人员核对后方可发挥效用,适当更换重要岗位工作人员,防止出现固定个人担任控制关键要害结构。(3)财务监控权由熟悉和了解企业经营环节的人员掌控,其主要是通过有效实现分权制度的方式,防止企业经济利益的流失和亏损,进而避免企业的各项利益受到损伤。

4、保障经营企业的有效运行

健全和完善企业内部控制需要依靠统计、会计以及业务等部门的相关制度与规划,整合经营、财务以及生产等部门,协调各部门间的联系,以实现企业内部整体协同的效果。采取较为严格的绩效考核以及监督制度,真实反映企业员工工作情况,采取奖罚制度激励员工工作潜能以及工作积极性,以实现整体提供经营效率的目的。综合考虑当前市场发展形势,企业发展至特定时期可能出现多种不协调因素,如资源设备、机构设置以及财务管理水平等与企业发展形势不适应,资金、人员失控等现象逐渐凸显,因此企业经营管理失控风险得到彰显。严格且富有创新性的内控管理制度以及体系不同于传统的管理模式,其重视对现代企业管理制度进行建设,目的在于塑造具有企业个性和特色且符合市场发展形势的新型化企业管理模式。

二、内控管理体系在企业经营活动中的运用

1、和谐管理环境的开创

企业员工自身行为受到企业管理环境的影响,即良好且和谐的企业管理环境能够在一定程度上提高企业内部员工的自觉性;此外,企业和谐管理环境能够为企业内控管理措施的顺利进行提供帮助。企业部门设置、企业监督部门以及人力资源管理等均是企业内控管理的影响因素, 相关法律规章制度指出,企业部门应该构建合理的公司的运行模式以及管理制度的合理构建,能够为企业责任归属、科学分工以及管理经验模式的构建提供保障。企业的经营致力于企业长远持久发展和扩大,而制定利于企业可持续发展的额人力资源政策是前提,实施利于企业可持续发展的人力资源政策是保障。

因此,企业招聘员工首先需要考虑员工的职业道德和工作能力;员工被聘请后,可采取继续教育的形式不断提升员工的自身专业素质。针对企业员工的世界观、人生观以及价值观进行培养,以积极乐观、富有强烈社会责任感和团结合作意识的员工作为员工培养主要方向,充分运用现代企业管理理念,不断增强企业管理层面的风险意识,为企业内控管理工作持久进行创造持续条件。

2、企业经营风险的全方位评估

企业的良好运行同正确的风险评估之间的联系紧密, 即企业运行的效果和效率离不开风险评估,主要表现在, 现代企业对经营活动中的潜在风险及时地进行辨别和分析,依据风险评估情况采取对应的弥补措施,进而实现企业安全顺利运行和操作。企业结合市场形势设立合理可实现的控制目标,针对与企业发展相关的、可靠信息系统予以跟踪和全面调查,联系当前市场发展形势和企业自身实际经营状况,做出合理的风险预测分析和评估。

正确预测企业运营活动中的风险并予以良好的内部风险控制,需要做好以下三点工作:其一,针对当前企业发展中的各个风险控制点进行管理,树立企业管理层的风险意识,设立有效风险管理系统;其二,统筹使用各类针对如何降低、避免、分担以及处理风险的应对策略,及时有效对风险进行控制;其三,以现代企业业务拓展情况收集以及风险变化等相关信息为依据,针对企业不同发展阶段的实际情况采取对应措施,凭借风险评估手段及时地调整企业内部措施,并落实适合企业长远发展的风险应对措施。

3、企业财务内部控制的增强 业现状

(1)审批制度符合企业现状

科学严密的企业财务内控制度作为企业经营管理的基础,在企业的经营管理过程中具有重要作用。企业管理层面充分利用自身职权并积极承担与自身相关的责任,在自己的权限范围内予以规范性的操作,进而构建一个同现代企业内部员工素质、机构性质相一致的审批制度,包括企业领导层需要承担的责任、工作流程以及相关权限等。

(2)财政收支审批制度的完善

企业财政需要依靠严格的管理制度,主要是因为,企业内部进出债务需要依靠严格的规范制度,进而减少企业物资浪费现象;其次,依照严格的管理制度办理企业财务, 可以提高企业资金利用率,进一步降低企业物资浪费现象的发生率。

(3)内部制度与企业需求具有一致性

以《会计法》以及国家会计管理相关制度为依据,构建能满足企业账务处理系统要求的系统。此外,现代企业还需要以自身经济业务流程为依据,不断探寻内控管理的控制点,并充分利用审核、审批制度等原始凭证,制定符合企业实际的会计业务章程。

(4)设立财政预算控制制度

严格把控企业未做预算的财政支出,即在企业财政预算范围内,采用责任人限额审批制度的方式对集体审批制度以及预算资金进行把控。此外,企业的评审监督制度需要得到进一步改正,这是因为,企业内部控制制度的保证与内部控制的有效执行之间存在紧密联系,由于企业经营活动需要适应时代的发展变化,故内部控制需要得到严格的监控。

(5)增强企业内部的沟通与交流

就现代企业内部信息交流而言,可以通过建立信息交流制度的方式,收集、处理以及传递与内部控制相关的信息资料,进而为企业内部控制的良性循环提供保证。分析其原因主要在于,良好的信息交流和沟通系统,可以在一定程度上为企业内部员工责任的明晰提供保障,而有效的信息交流系统不但需要了解企业下部员工的相关信息,还需要了解企业外部以及上部领导的信息,为良好的企业内部沟通创设渠道。

三、结语

结合企业实际工作要求建立健全内部控制管理制度, 不仅要求企业内部各单位以及各部门需要严格执行企业内部控制的基本规范,而且要求企业内部各单位各部门员工需要从思想上提高对内控管理的重视程度,即重视内控体系建设,并将建设内控体系作为实现企业健康经营管理的目标的关键措施,继而为现代企业有效规避经营风险以及提升自身经营管理水平提供保障。

参考文献

[1]龙芸:财务管理在企业中的作用分析[J].东方企业文化,2014(13).

[2]袁琳:公证审查范围研究——以与公证证明效力范围、公证法律责任范围的重合关系为视角[J].河北大学学报(哲学社会科学版),2013(5).

[3]朱正:公证法律服务标准化体系建设的苏州模式[J].中国司法,2013(12).

[4]陈慧敏:法律在企业经营活动公证中的作用探析[J].法制与社会,2014(6上).

[5]曹晓云:企业内控存在的主要问题和解决办法[J].劳动保障世界(理论版),2013(12).

[6]任荣:企业内控管理中资金风险的把控措施分析[J].时代金融,2014(12).

[7]王洪丽:财务风险管理与企业内控关系问题的研究[J].财税研究,2014(23).

8.礼仪在商务活动中的作用分析 篇八

【摘 要】2013年底中共中央印发了《2013-2017年全国干部教育培训规划》，文件中指出了党校在干部培训中的重要作用，在今后的干部教育培训中将更加注重与群众路线相结合。本文将根据党校的工作实际，探讨在党校培训干部过程中如何更好地做到理论培训与群众路线相结合，并充分发挥党校培训干部的主阵地作用。

【关键词】群众路线 干部培训 实事求是

党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。全党同志要积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效。

一、充分认识党校培训干部工作的重要性

干部教育培训是建设高素质干部队伍的先导性、基础性、战略性工程，在推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程中具有不可替代的地位和作用。党校作为培训党员领导干部的主阵地，既是教育实践活动的参与者，也是各级党委政府开展教育实践活动的参谋者、宣传者和推动者，各级党校应在群众路线教育实践活动中充分发挥自身优势推动群众路线教育活动取得实效。

二、钦州市委党校在党员干部培训教育中取得的成效

党校培训的对象主要是在职的领导干部，教育对象和教学内容不断发展变化，只有充分认识党校干部教育培训的特殊性，才能够采取合理有效的方式来提升培训的针对性和实效性。钦州市委党校在开展党的群众路线教育实践活动中充分发挥自身优势，加强理论教育与实践相结合，让干部培训更接地气。

一是“理论教育”与 “实地调研”相结合。在对干部进行培训时，采取理论学习和实地调研相结合的模式，增强培训效果。如在2013年钦州市中青班及县处班学员进行廉政教育时，钦州市委党校组织学员到监狱参观，听取在押受贿犯人对犯罪过程的忏悔，分析犯罪的原因，讲述了自己犯罪后给家人带来的巨大伤害，以自己的亲身经历警示大家，要忠诚为民，公正廉洁，从点滴小事做起，防微杜渐。这样的教育模式生动具体，使广大学员深刻领会到廉洁奉公的重要性及贪污腐败的危害。

二是密切联系群众，使干群关系更加融合。党群干群关系是关系到执政党生死存亡的一个根本性政治问题。当前，我国社会总体上呈现基本稳定状态，各种主要社会关系较为和谐。但是来自干群关系对于社会稳定的影响，依然不能忽视。密切新时期干群关系，是我们党赢得人民群众信任、拥护和支持，巩固执政地位的根本途径。钦州市委党校在2013年中青班学员进行培训时，组织学员到社区清扫卫生，拜访孤寡老人，与群众同吃同住同劳动，让学员在基层体会群众的疾苦，使他们在今后的工作中进行决策时更能考虑群众的需求。

三是聘请专家教授，加强师资队伍建设。在培训师资队伍建设方面，坚持专兼职教师两支队伍一起抓，并进一步突出特聘教师在整个师资队伍建设中的独特作用。如2013年钦州市委党校对全市800余名处级领导进行学习贯彻党的十八大精神专题培训时，聘请了区内经济学、行政学以及公共管理学等方面的教授进行授课。这些教授都是区内本领域的专家，他们用生动的案例深入浅出地讲解了十八大精神的涵义，让学员在轻松的环境中领会深刻的道理，增添了课堂的趣味性，提升了培训效果。

三、践行群众路线，充分彰显党校在干部教育“主阵地”作用

钦州市委党校经过几十年的发展，逐步形成了一整套行之有效的教学、管理、考核机制，具备了良好的办学条件和社会声誉。作为党员干部培训的主阵地，应充分发挥理论武装和干部培训等方面的独特优势，坚持用中国特色社会主义理论体系和党的路线、方针、政策武装党员干部的同时，在党员干部培训过程中融入群众路线教育，在工作生活中践行群众观念。

（一）彰显理论武装优势，积极为党的群众路线教育实践活动开展提供理论支撑

党的群众路线是马克思主义群众观的鲜明特色，是党校理论教学的重要部分。党校的首要任务是理论武装和党性修养，这是党校的特色和优势，也是党校义不容辞的责任。钦州市委党校应加强群众理论研究，围绕本地区经济社会发展的实际，围绕各级党委政府的中心工作和重点工作，与各部门联手开展实际问题调研，要通过大量的基础和基层调研，提出和创新工作理论，在相关研究中提炼新的理论成果。

（二）彰显干部培训优势，突出党的群众路线在党校教学中的重要地位

党的群众路线是党的生命线和根本工作路线。钦州市委党校要立足世情国情党情的深刻变化，从战略全局高度认识加强党的群众路线教育的重要性和迫切性，坚持将党的群众路线教育作为党校培训的重要内容，努力使各级党员干部自觉践行为民、务实、清廉的时代新要求，使党校教育内容更加丰富充实、成效更加明显。

四、结语

作为培训干部的主要阵地，党校的重要性地位日益突显，只有不断创新培训方式、方法，理论联系实际，密切联系群众，才能够在日益变化的社会发展过程中，发挥更大的作用，为党和国家培养更多、更优秀的干部。

【参考文献】

[1]张造顺.新世纪中国共产党群众路线理论探析[D].湖南师范大学，2013.

9.礼仪在商务活动中的作用分析 篇九

【摘 要】2013年底中共中央印发了《2013-2017年全国干部教育培训规划》，文件中指出了党校在干部培训中的重要作用，在今后的干部教育培训中将更加注重与群众路线相结合。本文将根据党校的工作实际，探讨在党校培训干部过程中如何更好地做到理论培训与群众路线相结合，并充分发挥党校培训干部的主阵地作用。

【关键词】群众路线 干部培训 实事求是

党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。全党同志要积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效。

一、充分认识党校培训干部工作的重要性

干部教育培训是建设高素质干部队伍的先导性、基础性、战略性工程，在推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程中具有不可替代的地位和作用。党校作为培训党员领导干部的主阵地，既是教育实践活动的参与者，也是各级党委政府开展教育实践活动的参谋者、宣传者和推动者，各级党校应在群众路线教育实践活动中充分发挥自身优势推动群众路线教育活动取得实效。

二、钦州市委党校在党员干部培训教育中取得的成效

党校培训的对象主要是在职的领导干部，教育对象和教学内容不断发展变化，只有充分认识党校干部教育培训的特殊性，才能够采取合理有效的方式来提升培训的针对性和实效性。钦州市委党校在开展党的群众路线教育实践活动中充分发挥自身优势，加强理论教育与实践相结合，让干部培训更接地气。

一是“理论教育”与 “实地调研”相结合。在对干部进行培训时，采取理论学习和实地调研相结合的模式，增强培训效果。如在2013年钦州市中青班及县处班学员进行廉政教育时，钦州市委党校组织学员到监狱参观，听取在押受贿犯人对犯罪过程的忏悔，分析犯罪的原因，讲述了自己犯罪后给家人带来的巨大伤害，以自己的亲身经历警示大家，要忠诚为民，公正廉洁，从点滴小事做起，防微杜渐。这样的教育模式生动具体，使广大学员深刻领会到廉洁奉公的重要性及贪污腐败的危害。

二是密切联系群众，使干群关系更加融合。党群干群关系是关系到执政党生死存亡的一个根本性政治问题。当前，我国社会总体上呈现基本稳定状态，各种主要社会关系较为和谐。但是来自干群关系对于社会稳定的影响，依然不能忽视。密切新时期干群关系，是我们党赢得人民群众信任、拥护和支持，巩固执政地位的根本途径。钦州市委党校在2013年中青班学员进行培训时，组织学员到社区清扫卫生，拜访孤寡老人，与群众同吃同住同劳动，让学员在基层体会群众的疾苦，使他们在今后的工作中进行决策时更能考虑群众的需求。

三是聘请专家教授，加强师资队伍建设。在培训师资队伍建设方面，坚持专兼职教师两支队伍一起抓，并进一步突出特聘教师在整个师资队伍建设中的独特作用。如2013年钦州市委党校对全市800余名处级领导进行学习贯彻党的十八大精神专题培训时，聘请了区内经济学、行政学以及公共管理学等方面的教授进行授课。这些教授都是区内本领域的专家，他们用生动的案例深入浅出地讲解了十八大精神的涵义，让学员在轻松的环境中领会深刻的道理，增添了课堂的趣味性，提升了培训效果。

三、践行群众路线，充分彰显党校在干部教育“主阵地”作用

钦州市委党校经过几十年的发展，逐步形成了一整套行之有效的教学、管理、考核机制，具备了良好的办学条件和社会声誉。作为党员干部培训的主阵地，应充分发挥理论武装和干部培训等方面的独特优势，坚持用中国特色社会主义理论体系和党的路线、方针、政策武装党员干部的同时，在党员干部培训过程中融入群众路线教育，在工作生活中践行群众观念。

（一）彰显理论武装优势，积极为党的群众路线教育实践活动开展提供理论支撑

党的群众路线是马克思主义群众观的鲜明特色，是党校理论教学的重要部分。党校的首要任务是理论武装和党性修养，这是党校的特色和优势，也是党校义不容辞的责任。钦州市委党校应加强群众理论研究，围绕本地区经济社会发展的实际，围绕各级党委政府的中心工作和重点工作，与各部门联手开展实际问题调研，要通过大量的基础和基层调研，提出和创新工作理论，在相关研究中提炼新的理论成果。

（二）彰显干部培训优势，突出党的群众路线在党校教学中的重要地位

党的群众路线是党的生命线和根本工作路线。钦州市委党校要立足世情国情党情的深刻变化，从战略全局高度认识加强党的群众路线教育的重要性和迫切性，坚持将党的群众路线教育作为党校培训的重要内容，努力使各级党员干部自觉践行为民、务实、清廉的时代新要求，使党校教育内容更加丰富充实、成效更加明显。

四、结语

作为培训干部的主要阵地，党校的重要性地位日益突显，只有不断创新培训方式、方法，理论联系实际，密切联系群众，才能够在日益变化的社会发展过程中，发挥更大的作用，为党和国家培养更多、更优秀的干部。

【参考文献】

10.商务礼仪在销售工作中的应用 篇十

课程背景：

21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

课程目标：

了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

课程特点：

该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；

课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：销售经理、销售精英及销售人员 授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲：

游戏破冰及礼仪知识竞答 故事导入：

“我创造的百万订单” ——销售礼仪助我乘风破浪

第一讲：销售礼仪的重要性

一、销售人员为什么学习商务礼仪

1、有助于提高销售人员的个人素质

2、有助于维护公司的整体形象

3、进一步提高服务水平和服务质量 案例：乔吉拉德的服务

4、为企业创造更好的经济效益

二、销售人员应具备的五种心态

1、主动性

2、责任心

3、服从心

4、忠诚心

5、感恩心

三、销售人员应具备的素养

1、良好的职业道德与责任感 小故事：老鼠和狗

2、很强的专业知识

3、自信热忱

4、良好的服务及人际关系

5、良好的谈吐举止

6、随机应变的能力 案例：销售海景房

小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门

第二讲：外正于行——卓越形象篇

一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任

1、化妆礼仪：相由心生

2、仪容礼仪：细节决定成败

3、着装细节：根据场合来穿戴

4、女士整体形象规范

5、男士整体形象规范

二、仪态礼仪

1、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量

2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

3、站立行走，优雅举止，传达你的自信 1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

4、手势规范：引导、指示、介绍、握手

5、点头致意、鞠躬致意 演练：示范教学

小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面

第三讲：习惯于行——交往举止篇

一、商务引见、引导与介绍

二、握手与名片礼仪 案例：丢失的订单

三、商务距离的运用

四、电梯与乘车礼仪

五、电话礼仪

1、打电话的礼仪

2、接电话的细节 实例：打接电话对与错

3、谁先挂电话？ 演练：互动演练

小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证

第四讲：沟通礼仪篇——销售语言规范

一、如何进行寒暄？

1、寒暄的概述  中国人的寒暄艺术  寒暄的作用与意义  寒暄开始的话题

2、寒暄切记

 话太多，背离主题  心太急，急功近利  人太直，争执辩解

3、寒暄的要领 问、听、记。说

4、寒暄的内容  个人方面  企业方面

二、如何赞美客户？

1、赞美的概述

2、赞美的方法  微笑  请教  找赞美点

 用心去说，不要太修饰

3、五顶高帽子

三、如何建立与客户的同理心 视频观看：沟通技巧

1、同流-交流-交心-交易

2、同理心的四个等级

3、聆听的体态

4、达成共识  情绪同步  生理状态同步  语言同步

四、如何与客户进行人性沟通

1、人性行销沟通方式

2、认同语型

3、赞美语型

4、转移语型

5、反问语型

五、社交沟通五不问 1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚否 4）不问健康 5）不问经历

六、社交礼仪六不谈 1）不非议党和政府 2）不非议交往对象 3）不议论领导和同事是非 4）不谈论格调不高的话题 5）不涉及个人隐私的话题 案例：周恩来巧答记者问

11.礼仪在商务活动中的作用分析 篇十一

一、知识综述

下丘脑是内分泌系统的总枢纽，它的功能归纳如下：①能分泌激素，调节垂体、甲状腺、肾上腺、性腺等腺体的激素分泌；②能通过体温来调节中枢，皮肤冷觉感受器和体温感受器传来的兴奋传递到下丘脑体温调节中枢，下丘脑通过有关神经对体温进行调节；③直接分泌某种调节激素，如抗利尿激素，促进肾小管和集合管对水的重吸收，减少尿的排出；④通过神经调节，参与血糖稳态的维持；⑤具有传导功能。

二、例题分析

例1.下图为人体体温调节示意图。请根据图1，回答以下问题：

(1)在示意图中，字母A、B、C表示的结构名称分别是：________、________、_______。

(2)人体主要的散热器官是________。当人体处在45℃的外界环境时，主要的散热方式是________。

(3)人体受到寒冷刺激时，甲状腺分泌活动加强。完成这一反射活动的反射弧是________，这种反射属于反射________。

(4)甲状腺能参与体温调节，是因为____________________。

解析：下丘脑是人体体温调节的中枢，当人体外部环境的温度发生变化时，通过下丘脑调节机体的体温能保持相对稳定；当外部环境的温度低于人体的体温时，机体通过神经调节和体液调节来维持体温的稳定；当外部环境的温度高于人体的体温时，机体主要通过神经调节使体温保持稳定。

下丘脑也是内分泌调节的中枢，当机体处于寒冷环境时，下丘脑会分泌促甲状腺激素释放激素来促使垂体分泌促甲状腺激素，进而作用于甲状腺，使之分泌甲状腺激素，产生的甲状腺激素使机体代谢增强。这一调节过程不需要大脑的参与，属于非条件反射。

例2.如图2所示下丘脑神经细胞、垂体细胞、甲状腺细胞及它们分泌的激素之间的关系，研究表明物质乙是一种糖蛋白。请回答下列问题：

(1)图中的下丘脑神经细胞除具有神经细胞的功能外，还具有_____功能。

(2)如果用物质丙饲喂正常动物，则物质甲、乙的分泌量的变化分别是________；如果用物质乙饲喂正常动物，则物质丙的分泌量________，原因是_____

___________________________________________________。

(3)物质乙与甲状腺细胞的细胞膜表面的________结合，反映出细胞膜能进行________。

(4)若刺激图中A点，电表指针偏转的情况是_____________

___________________________________________。

解析：由于物质丙直接存在于血液中，因此该物质口服后不经过消化，就可以直接吸收，而且其活性不会被破坏，通过反馈调节引起物质甲、乙的分泌量减少。物质乙是一种糖蛋白，口服后会被消化、分解而失去作用，因此物质丙的分泌量没有明显变化。

刺激图中A点，兴奋首先沿神经纤维传到电表的左侧电极处产生动作电位，指针发生一次偏转，随后该处恢复静息电位，指针归零；兴奋继续沿神经纤维传到电表的右侧电极处产生动作电位，指针发生一次反向偏转，随后该处恢复静息电位，指针归零。

当然，下丘脑的作用也不是完全自主的，而是受大脑皮层的控制。例如寒冷的刺激可以通过大脑皮层发出信号，使下丘脑产生和分泌CRF（促肾上腺皮质激素释放因子），导致肾上腺皮质激素分泌增多。

12.礼仪在商务活动中的作用分析 篇十二

一、激发学生学习兴趣

在当前的高中地理教学过程中, 地理教师过度重视理论知识灌输的教学方式束缚了学生能动性的发挥, 课堂枯燥、乏味, 缺乏新意, 特别是当前高中地理教学中有很大一部分知识比较抽象, 学生学习起来有一定的困难, 所以学生缺乏学习的热情, 加之自身学习能动性受到束缚, 在课堂上表现不积极, 学习效果不是非常理想。然而, 高中生大都具有很强的好奇心和求知欲, 并且爱好活动, 所以地理活动则可以使那些复杂、抽象的地理知识转化为实践探索, 有利于丰富地理教学活动样式, 激发学生学习地理知识的积极性。但是为了确保地理活动教学的质量, 地理教师需要结合教材内容以及学生的生理特征来合理确定活动内容, 从而激发学生学习地理知识的兴趣, 使学生在轻松、愉悦的氛围中学习有关的地理知识, 增强学生学习的效果。

例如, 在讲解“大气污染及其防治”时, 地理教师可以结合当前我国社会中的热点话题———“雾霾”来引导学生积极就此问题来进行互动沟通、交流和讨论。首先, 地理教师可以借助多媒体教学设备来为学生播放一些与雾霾相关的图片或者视频资料, 以使学生可以切实感受到雾霾对人们生活产生的不利影响。接着地理教师可以再为学生播放一下当下社会中争议较多的纪录片《穹顶之下》相关的片段来使学生进一步感受“雾霾”。然后, 在学生观看完影片后要求学生就自己的感想互相讨论和交流, 同时地理教师也可以为学生设置一些以“雾霾”为主题的活动, 以此来引导学生在课下自行搜集一些与之有关的内容, 比如, 雾霾是如何形成的?其有什么危害?等等。从而充分激发学生学习地理知识的兴趣, 也可以使学生在活动中来更好地学习地理知识。

二、培养学生实践能力

观察能力和动手操作能力是学生综合素质中两个重要的能力, 其有助于学生更好地认识和了解所学的地理知识, 增强学生解决地理问题的能力, 所以在平时的地理教学过程中, 地理教师要重视培养学生的观察能力、动手操作能力, 但是传统的高中地理教学过度重视课内教学的学习方式极大制约了学生实践能力的培养。而地理活动教学方式的运用则可以使学生在野外调查和社会考察的过程中观察某些地理区域的地势、地形以及风土人情, 同时也可以使学生更好地辨别时间与方向, 切实增强学生的地理实践能力, 丰富学生的实践经验。另外, 在当前的地理活动中, 地图解读、罗盘定向、图标绘制以及地理器材的使用等均可以更好地提高学生的动手操作能力。

例如, 在讲解“等高线”的时候, 地理教师可以引导和鼓励学生自主制作相关的等高线地形图和模型。地理教师需要先将班级分成几个合适的小组, 接着引导各组绘制一张等高线地形图或者借助橡皮泥来自主制作一个山体模型。然后引导各族学生对着自己绘画或者制作的等高线模型来进行等高线的讲解, 这样不仅可以培养学生的动手实践能力, 同时也可以培养学生的创新精神, 增强学生间的合作能力。

三、提升学生思维能力

地理思维能力是学生必须具备的一种重要思维能力, 其可以使学生形成正确的探究思路和方法, 同时也可以使学生灵活运用所学知识来解决有关地理问题, 深化学生对于所学地理知识的理解和认识, 增强学生理解地理问题的能力。由于地理活动在区域性、综合性以及空间性上具有独特的特点, 所以地理活动在培养学生地理思维能力方面具有其他教学方式所无法比拟的优势。另外, 地理活动还可以充分发展学生的个性, 培养学生的创新意识, 提升其创造能力。例如, 在开展地理活动教学的过程中, 地理教师要求学生调查某一地区的环境状况, 并给予的方法指导以及必要的材料来引导学生进行切实的调查, 这样可以使学生在反复的实践调查中提升自身的地理思维能力, 更好地解决具体的地理问题。

总之, 地理活动在高中地理教学中的运用顺应了课程改革的要求, 其不仅可以激发学生学习地理知识的兴趣, 也可以培养学生的实践能力, 提升学生的思维能力, 进而有利于提升高中地理课堂教学的整体质量。因此, 在实际的地理课堂教学过程中, 地理教师需要合理运用地理活动来开展教学, 从而不断提升课堂教学的质量。

摘要：在新课标日益普及和推广的今天, 高中地理教育所采用的教学模式过度重视教师的主体地位, 而忽略了学生能动性的发挥, 加之课堂沉闷, 极大地制约了学生思维的拓展, 所以如何突破这种教学模式的束缚是新课标能否顺利实现的关键。

13.餐饮礼仪在国际商务中的重要性 篇十三

摘要：所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序，其具有民族性、地域性和国别性。随着国际交融的普势化,礼仪日益显现其普认性特质。这也是人类文明时代性特征。而在诸多的礼仪规范中，餐饮礼仪又以它的不可回避性，日益凸现出学习它、掌握它、运用它的重要性。

关键字： 餐饮礼仪 商务礼仪 重要性

正文：餐饮礼仪是指人们在宴请赴宴进餐过程中，根据一定的风俗习惯约定俗成的程序和方法，在仪态、餐具使用、菜品食用等方面表现出的自律和敬人的行为，是餐饮活动中需要遵循的行为规范与准则。餐饮，既催生人类文明，又展现人类文明。餐饮礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。在国际交往中，互相宴请或互相进行招待，是比较常见的待客方式。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融合的氛围。下从以下几点阐述其重要性：(一)塑造良好形象，提高自身修养。

中西文化差异形成了不同的餐饮文化，但是对礼仪的重视态度是相同的：中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。中国人看重礼仪，守礼重礼之人更容易获得他人的敬重，对自身形象的塑造起到了重要的作用。同理，西方对礼仪重视程度也很高，西方的贵族文化延续至今，绅士与淑女形象深入人心，餐饮礼仪更是能体现高贵形象的一个重要方面。通过学习与掌握餐饮礼仪，不仅可以于人前塑造良好形象，赢得尊重，对自身修养的提升也大有裨益。

人知礼方能立于世，做一个有礼的人，需要我们做出提升自身素养的努力。礼仪，是一个可以通过后天培养的来实现素养提升的手段，在学习过程中，我们会自然而言地受到良好礼仪的熏陶，即使没有从小受到贵族文化的要求，也可以在以后的学习中形成良好的礼仪观，把礼仪看作是一件理所当然的事，并且应用于生活中的每一天，而不是在需要守礼时才做到彬彬有礼，人前人后大不相同。

在餐桌上，可使他人更直观地了解到一个人的懂礼程度，可以让人想象到其家庭背景、受教育的程度。可见，餐桌上的表现既能体现一个人的修养与素质，又能暴露出其劣性，所以对餐饮礼仪应持有重视的态度。(二)协调人际关系，净化社会风气。

在中国，很多事情是可以在饭桌上解决的。人之间有矛盾与误解，可以通过宴请他人解开误会。通过贴心的邀请、餐桌上精美可口的菜肴、推心置腹的交谈，受邀人感受到的是被重视、被认真对待与宾至如归的舒适感；拉近了围坐在餐桌旁的人们之间的距离，为沟通提供了机会，铺平了道路。餐饮礼仪在协调人际关系方面发挥了重大的作用，需要人们在表现自身修养的同时有掌握全局的能力，照顾到每位在座者的情绪，不过分热情又不过分冷淡，做到谦虚体贴又不刻意媚俗讨好，表现绅士风度与自然大方的风采。在宴请外国友人或赴会时，通晓西方礼仪要点，入乡随俗的做法更有益于沟通交流，更有利于建立良好的关系。

在中国，餐饮礼仪还能体现出社会的风气，所以为了创造和谐良好的社会风气，在餐饮礼仪方面更需要注意。中国的改革政策出台后，对限制三公消费方面做出了许多努力，很大程度上遏制了公款吃喝的行为。大吃大喝并不能完全代表餐饮礼仪，它并不是流于表面的肤浅的大肆吃喝浪费，而是更加适度贴切的招待与真诚用心的交流。在净化社会风气方面，餐饮礼仪具有不可忽视的作用。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会，往往是一个不和谐的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。(三)沟通有益信息，扩大视野和圈子。

宴会和餐桌可以为每位参与者提供和谐宽松的信息交流的环境，扩大视野。通过认识不同的人，扩展自己的交际圈，发展人脉，对增长人生阅历有很大帮助。具有餐饮礼仪的人，可以给人以好印象，从而打开沟通的大门，能够更容易地获得自己想要了解的消息。事实证明，在餐桌之上，消息的流通程度更高，说不定他人的一句无心之语会是自己正恰巧所迫切需要的。

餐饮礼仪是打开沟通之路的敲门砖，一个不具备礼仪的人无法赢得他人的好感与信赖，无法使人产生想要交谈接近的欲望；同时，良好的礼仪可以让人更容易融入新的陌生交际圈，一个礼貌健谈、贴心幽默的人总能比粗俗无礼的人更受人欢迎。

(四)适应“人世”需要，加强对外交往。

无论是正式的商务宴请还是家宴，都需要礼仪，这不仅是对他人的尊重，也是作为人的基本要求。人生在世，我们要受到许多规则的要求与约束，餐桌礼仪很容易被我们忽视。具有良好的餐饮礼仪，是适应人世的需要。

餐饮礼仪，是与人交往的需要。在对外交往过程中，懂得餐饮礼仪，尊重他人的风俗习惯是礼貌懂礼的表现。想要加强对外交往，入乡随俗是需要铭记在心的一定，体贴地照顾到他人的民族宗教风俗习惯，能给人以亲切贴心的形象，更有利于加强对外交往，拉近不同文化间的距离，开拓沟通的道路。(五)展示素质才华，有助事业成功。

在宴请与赴宴的过程中，抓住机会 展现自身的素质和才华，赢得他人的好感与尊重，有助于事业成功。须知，餐饮礼仪不仅是为了展现自身的修养，更是为了实现特定目的而做出的努力。在国际商务中，不论是为了单纯的聚会放松，还是为了交流信息、扩展人脉、建立合作关系，礼仪都是为实现这些目的所必须做到的。中西方存在的文化差异，可能成为阻碍成功的障碍，掌握西方餐饮礼仪，能够在国际交往中传达出易于接近相处的信息，拉近人与人之间的距离。

14.商务礼仪中礼貌的作用 篇十四

有人把不讲礼貌的行为归咎于新人类或新新人类。我并无资格成为新人类的同党，我已经是属于博物馆的人物了。但是，我却要为他们打抱不平。在他们诞生以前，有人早着了先鞭。不过，话又要说了回来。新人类或新新人类确实在不讲礼貌方面有所创造，有所前进，他们发扬光大了这种并不美妙的传统，他们(往往是一双男女)在光天化日之下，车水马龙之中，拥抱接吻，旁若无人，洋洋自得，连在这方面比较不拘细节的老外看了都目瞪口呆，惊诧不已。古人说：“闺房之内，有甚于画眉者。”这是两口子的私事，谁也管不着。但这是在闺房之内的事，现在竟几乎要搬到大街上来，虽然还没有到“甚于画眉”的水平，可是已经很可观了。新人类还要新到什么程度呢?

如果一个人孤身住在深山老林中，你愿意怎样都行。可我们是处在社会中，这就要讲究点人际关系。人必自爱而后人爱之。没有礼貌是目中无人的一种表现，是自私自利的一种表现，如果这样的人多了，必然产生与社会不协调的后果。千万不要认为这是个人小事而掉以轻心。