呼叫中心技术分析报告

呼叫中心技术分析报告（精选15篇）

1.呼叫中心技术分析报告 篇一

技术研发中心管理评审报告

技术研发中心在总工程师的正确领导下，按照GB/T19001-2008、GB/T24004-2004、GB/T28001-2011标准管理职责要求、按照产品工艺技术、工艺装备的设计和开发的过程进行控制，确保设计和开发满足顾客合同的要求。

1、为确保公司的质量体系的有效运行，认真学习GB/T19001-2008、GB/T24004-2004、GB/T28001-2011标准、管理手册、程序文件内容。把它运用到实际中去。加强技术研发中心技术工艺文件和资料的保管工作，特别是对技术工艺文件进行了分类归档。

2、认真抓好员工自身素质的提高工作，认真学习和领会质量目标、质量方针精神，严把技术关，树立爱岗敬业，求真务实。使公司的技术工艺得到逐步完善。

3、技术研发中心在总工程师直接领导下，负责项目设计和开发并具体实施控制的责任部门，负责输入资料、文件的接收、转换；负责图纸、技术工艺方案设计和技术工艺文件编制的输出以及专用设备设计、工装设计等工作，并对各个阶段进行评审、验证、确认、更改等；这些工作在原有基础上有所提高。

4、技术研发中心各工程师对产品进行了工艺改进，使产品质量得到了较大的提高：

1）对手制动机箱壳调整了工艺顺序，设计了新模具、新工装。2）对承载鞍调整了工艺顺序，设计了定位工装。3）对脱轨阀制动阀杆设计了同轴度检测量具。4）对呼吸阀工艺进行了完善。

5）对制动梁梁架工艺进行了改进，增加了铣两端面工序，设计了双端面铣工装。6）对制动缸缸座改进了工艺，设计了工装。

5、编制了技术文件编制管理办法、工艺装备编号管理办法、技术文件编号管理办法、产品图样编号管理办法、工艺纪律检查制度、技术资料管理制度等一系列管理制度。

6、根据体系、转换资料及有关设计要求，编制产品的工艺技术文件（包括工艺流程、工序卡片、作业指导书、检验文件、产品企业标准等）并进行评审。

7、设计了工装夹具、专用量具、产品包装图样并进行了验证。

8、定期组织品质保证部、生产制造部等部门对生产现场进行工艺纪律检查。

9、对关键、特殊工序工作岗位的员工进行了工艺知识培训。

10、经过学习GB/T19001-2008、GB/T24004-2004、GB/T28001-2011标准，本部门识别环境因素12个，危险源15个，并加以评价。

11、工作改善方向：

加强车间员工的工艺技术培训工作，规范工人操作，提高质量意识； 加强对生产过程的监督、检查力度，对不规范操作行为能及时发现并及时纠正改进；

通过员工的共同努力，在公司各级领导的关怀和指导下，虽然取得了一定的成绩，但离现代化企业管理的标准还有很大差距，特别是技术工艺文件还有不足，争取在今后工作中将技术工艺文件完善，希望公司有更大的发展。

技术研发中心 2013年 6月 25日

2.呼叫中心技术分析报告 篇二

实验中心、教学媒体中心和网络中心乃是教育技术中心的三大智能, 其负责对所有公共教学资源的配置与管理。其具体职责有:

(1) 对公用实验实训室的管理, 对实验实训室直接或协同的建设和规划;

(2) 对弱电网络 (闭路电视网络、广播网络、电话网络) 的规划、建设、管理和维护;

(3) 对影视、灯光、音响、多媒体教学等设施设备进行基本的建设、使用、管理与维护;

(4) 对学校校园网及学校网站进行规划、建设以及日常的管理和维护;

(5) 管理全校公用实验实训室、校园网络及网站、通讯、影视及弱电系统的软硬件财产;

(6) 规划学校数字校园建设, 推广教育技术;

(7) 教育技术中心除履行管理与服务职能外, 还承担一定的科研任务, 对教育技术、网络技术、实验室建设与管理技术、高校数字校园建设技术与管理等进行钻研, 以更好、更优质地为学校教学基础设施设备的建设与管理做出贡献。

1 教育技术中心技术人员素质和能力的要求

1.1素质方面的要求

教育技术具有时代性、前瞻性、灵活性以及较强的综合性, 教育技术中心对其专业人员的综合素质也提出了更高的要求。具体素质体系总结如下:

(1) 人文理论素养

首先应熟悉教育技术的历史与发展, 明确教育技术的范畴、对象和架构体系。从而把握住教学设计的核心思想、基本概念并具备相当的理论基础。教育技术中心人员应对哲学、教育学、教育心理学、传播学、计算机辅助教育、美术学、传媒学和管理学等学科的基础理论及应用有所了解。

(2) 媒体技术素养

教育技术中的技术人员在具备人文理论素养的同时还需掌握开闭路电视系统的教育价值与实际应用、远程教育、教学设计问题的分析和解决方法、幻灯投影片的制作方法、录音带和电视节目的制作方法、借助网络对教育技术的运用和优化方法等基本知识和方法。

(3) 应用研究与创新素质

教育离不开创造, 创造需具备创造性思维、丰富的知识、良好的意志品格等多方面的能力。教育技术工作有着诸多有利于创造的优势:

①教育技术的基本特征与创造性思维的认识规律相符合。

教育技术是教育现代性、学科的交叉与综合性、设计开发运用的主导性、教育模式的多样性等多种特性的结合, 而种种特性与抽象思维、形象思维、灵感思维、特异思维等多种思维形式密切相关。

②教育技术的实践与创造思维应用研究存在一致性。

教学实验研究、教育教学的信息技术化、教学模式改良与实现、教学软件设计制作等活动均是教育技术的实践形式。而计算机模拟技术、计算机软件、模式识别、人工智能、情报科学、科学方法论等技术不仅是思维科学研究的主要内容, 也是教育技术关注的热点问题。因此, 教育技术工作与创新思维的研究与培养是紧密联系的。

③信息素质

信息素质是通过工具对信息进行有效搜集以解决当前问题的一种能力。而作为技术中心的技术人员其信息素质主要指的是信息一致、信息道德和信息智慧等素质。信息意识是教育技术人员对信息工作的感知, 对信息的感知强弱能直接影响到教育技术人员的工作效果;而信息道德则是调节信息开发者、服务者、受用者间相互关系规范的总和, 教育技术人员应遵循一定的导则准则规范自己以更好地开展教育技术工作;信息智慧则是指教育技术人员凭借现代化手段对信息资源进行管理、评价设计开发和运用的素质, 其可为教育技术工作锦上添花。

④科学管理素质

教育技术中心需要对公共教学资源的合理配置和管理, 其涉及的各项管理庞杂又繁琐。为保证教学工作有条不紊的展开, 故需实现管理的科学化、标准化、规范化。由此教学技术中心技术人员要有科学的管理素质, 需具备实验室教学系统的管理制度、各种媒体的教材、教学软件和资料的贮藏与管理制度的制定与执行能力, 还需具备监督管理软件开发项目的顺利进行等其他科学管理素质。

2 教育技术中心技术人员能力要求

除了综合素质外, 教育技术中心对其专业人员的综合能力也提出了相应的要求。具体能力要求总结如下:

(1) 选择评价技能

能运用科学的评价方法对教学软件、教学效果、教学资源等方面进行全面的评价和辨别, 能根据教学培训需求对各种音像、文字资料、教学软件进行收集和保存, 能在分析学习环境、学习者特征和学习任务的基础上编写测验项目。能应用课堂分析技术分析师生之间的相互作用, 促进教学经验总结。

(2) 维修制作基本技能

教育中心的技术人员需具备能对硬件设备进行维修, 能对闭路电视教学系统、多媒体教学系统、远程教育系统和网络教学系统等设施进行定期的维护的技能。还需具备根据教学需要进行硬件设备、教学系统进行设计, 以及能灵活按需要进行资源重组以满足特定的教学任务等技能

(3) 教学设计技能

教育中心的技术人员需具备按需定制课程、教学单元、教学策略的能力, 还能利用有效学习资源优化学习环境和过程, 可以根据教学需要设计并制作幻灯片、投影片、录音带、电视教学节目和多媒体教学软件。可将认知心理学的研究成果应用于教学设计的实践中去。

要架构出具有时代特色的教育技术学专业人才能力素质体系, 必须结合社会需求、从教育技术的概念出发。

通过上面的总结我们已经了解了教育技术中心技术人员的能力和素质的要求, 为了更好的做好教育技术工作, 平常的生活中我们还需加强对专业的学习, 以使教育理论基础更加扎实, 使文艺基础更加深厚, 使媒体技术能力更加熟练、使得教学设计更加得心应手。通过对教育资源的合理开发、设计、管理和运用以更快更好地促进教育技术现代化, 为我国教育事业做出应有的贡献。

参考文献

[1]张辉宇, 董艳, 陈庚.我国高校教师教育技术培训现状及对策[J].现代教育技术, 2003, (6) .

[2]胡巍.论信息化社会教育技术人员信息素质的培养[J].解放军艺术学院学报, 2001, 02:69-72.

[3]孙祯祥.解析高校教育技术中心的职能与任务[J].现代教育技术, 2003, 04:63-67.

[4]李斌.论高校教育技术中心职能的转变[J].科技信息, 2009, 31:271.

[5]高利明, 高瑜珊.教育技术的学科走向与人员素质[J].电化教育研究, 2005, 09:13-17.

3.呼叫中心技术分析报告 篇三

关键词：快速检测技术 定量检测技术 农药残留

中图分类号：TS207 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2013）14-0015-02

1 引言

近些年来，随着生活水平的不断提高，人们普遍对生活品质提出了更高的要求，希望获得更优质的农产品。这就需要通过不断提高生产技术，加强科研力度去解决。与此同时，对于农产品质量的检测技术同样亟需不断提高，这是确保农产品质量安全的关键保障。

目前，国内农产品质量检测技术方法种类较多，究其原理来说主要分为两大类：生化测定法和色谱检测法。其中生化测定法中的酶抑制率法由于具有快速、灵敏、操作简便、成本低廉等特点，被列为国家推荐标准方法（GB/T 5009.199-2003），已成为对果蔬中有机磷和氨基甲酸酯类农药残留进行现场快速定性初筛检测的主流技术，是基层的主要检测手段。而色谱检测法可同时准确快速测定农产品中微量的多种农药残留，主要应用于区级检测机构的定量分析。两类技术方法在各自的使用范围内可以单独作为独立的检测手段进行质量检测，同时，二者相互结合，可以为农产品的质量检测提供更为完善的保障体系。

2 农药残留快速检测技术与定量分析技术

2.1 快速检测技术

常见的农产品，特别是蔬菜中危害最为严重的是农药残留。快速检测技术可以在较短的时间内得出检测结果。常用到的快速检测技术包括化学速测法，免疫分析法，酶抑制法等。

2.1.1 化学速测技术

化学速测法依据不同类型农药的化学性质不同，着重对有机磷农药污染实现快速检测。在化学速测法中，通常要使用各种检测试剂及检测仪器，并设定对待测样品的一系列化学反应，对反应产物进行性质标定。一旦某一标定产物达到或无法满足预设数值，或通过比色发现颜色结论不足或超出某一标准，则可定论污染物超标。化学速测法操作相对简单，成本较低，但其灵敏度较低，且易受其他物质的干扰，影响实验结果的准确性。

2.1.2 免疫分析技术

由于不同类型的农药分子可出现多种抗原抗体反应，利用这一特性可应用于免疫分析技术。首先将抗原与相应的抗体进行结合，待其结合并发生反应后，再运用免疫放大技术对特异性结合的抗原抗体进行检测，将所得结果与相关标准比对，即可得出检测结论。

2.1.3 酶抑制技术

酶抑制技术是目前基层农产品质量检测中受到普遍认可的技术类型，也是国内研究最为成熟、使用率最高的农药残余快速检测技术。由于氨基甲酸酯类以及有机磷农药对胆碱酯酶具有抑制特性，因此该技术即通过此类农药的这一特征开展检测。

2.2 定量分析技术

定量分析技术主要应用于区级农产品检测中心的定量分析中，这一技术是采用选择离子-气相色谱-质谱联用（SIM-GC-MS）法结合固相萃取（SPE）前处理技术，依据保留时间和特征离子丰度比，对农药进行确证，利用外标法定量进行检测，并得出具有确定数量值的分析结果的检测手段。

相比于前文阐述的快速检测技术，定量分析技术所得到的分析结果更为精确，不但可以得知某一类或某几类农残污染物是否存在，还可得出相应农残的量化分析结论，因此，定量分析技术的检测结果可靠性更高。

然而，相比于快速检测法，定量检测法对检测技术的要求更高，相应的对于检测人员也提出了更为严格的要求，检测成本随之提高。所以农产品的定量检测手段在国内并不能得到广泛的普及。而快速检测技术虽成本较低，操作相对简易，但检测结果可信度低于定量分析技术，故在农产品的实际检测过程中，尚需两者相互结合使用，方能以较为便捷的方式得出科学、合理的农产品检测结论。

3 快速检测技术与定量分析技术结合

基层快速检测技术与区级农产品检测中心的定量分析技术各有其颇为明显的优势与不足之处，以2011年我国某制茶企业对外出口的茶叶为例，由于企业对茶叶的质量把关不严，加之处于缩减成本的目的，仅在茶叶原产地进行了当地的快速化学农残检测，忽略了区级检测中心定量检测的必要性，故出口时在出口口岸质量检测中遭“全军覆没”，造成了该企业严重的经济损失。此类教训尚有许多，由此我们可以得知，在实际检测工作中能够将快速检测技术与定量分析技术二者相互结合分析是十分必要的。

就现阶段而言，由于国内农产品生产收益水平有限，若使生产及销售者，特别是农民群体担负起费用较高的定量检测费用难度较大，加之区级检测中心在一定时期内所能接受的检测数量有限，检测周期较长，因此便需要基层检测站对其进行补充。基层检测站在我国农产品生产地中如今已较为普及，生产者可就近选择监测站对农产品进行检测，并在较短时间内即可得到检测结果。

然而当检测精度要求达到某种程度时，基层检测站所开展的快速检测手段有时会无法满足某些检测需求，此时，区级级以上的农产品检测中心所进行的定量检测手段便可实现相应检测，并得出更为科学可信的量化检测结论。尤其是在我国农产品进出口贸易不断发展的今天，区级检测中心的定量检测技术可以满足国内外不同检测标准的要求，保障我国农产品贸易在世界市场上顺利开展。

4 结语

总之，农产品的基层快速检测技术与区级农产品检测中心的定量检测技术各有利弊，互为补充，只有将二者相互结合，很好的应用于我国的农产品质量检测中，方可为农产品质量的不断提高做出保障。

参考文献

[1]张利国.我国农产品认证存在的问题及对策[J].生产力研究，2006（12）.

[2]施维.2005年农产品质量安全体系建设扫描[J].农产品市场周刊，2006（01）.

[3]杨万江.安全农产品生产经济效益研究[D].浙江大学，2006.

[4]张吉国.农产品质量管理与农业标准化[D].山东农业大学，2004.

4.通信公司技术中心述职报告 篇四

一、工作方面 2014，我带领中心员工对各类开关电源系统、空调机组、蓄电池组、备用柴油发电机组、防雷系统、机房地线连接状况及地阻测量等的主要性能指标和功能实现进行相关测试和检查，以及清洁等工作。及时处理巡检和维护过程中发现的各项故障隐患，进行简单有效的维护工作。对于超出自身维护能力的工作项目及时通知厂家，然后对其维护行为（及时性、准确性）进行监督，保证所有电气设备的正常运行。为了方便使用，在新楼西侧特设一发电机房，并且输送电线路通过地沟直接进入发电机房，此项举措不仅利于发电机的保养维护，更是节约大量的人力与时间。新发电机房已建成，油机已进入发电机房。

二、学习方面

增强素质，提高修养，完善自我。为了适应新形势下的工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”重要思想，尤其是学习“十八”大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习电工方面的业务知识，学中干，干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身领导的才能。

同时，我还组织中心员工一起学习，加强对员工的电源知识培训及技术交流。我们在员工的技术培训方面尽量创造条件，让其在自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率。在此期间，中心还对员工进行了新gck配电柜的使用培训以及动环监控系统的培训，使中心员工更快、更好的掌握新设备、新系统的使用。我中心还组织员工进行入网电工的培训，并且通过考试取得了入网电工证，以后每年都会安排员工去进行入网电工的培训，加深员工的专业知识。

三、道德方面

干部的德就是政治品德和道德品行，政治品德包含政治方向、政治立场、政治态度、政治纪律和政治原则，道德品行也就是社会公德、职业道德、个人品德和家庭美德。牢固树立正确的世界观权力观事业观，始终保持艰苦奋斗精神和锐意进取的激情，始终保持道德品行的纯洁性，受住各种考验，尽职尽责干好工作。

1、做到要以德从政，心系电源中心的每一名员工。牢记为“官”者的从政之道，牢固树立勤政为民的公仆意识，一切从每一名员工的利益出发，把为人民服务、廉洁奉公、勤政为民作为“官德”的核心。恪守热爱祖国、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、廉洁奉公的职业道德。从而提高电源中心的工作质量，带动全体成员道德修养和素质的提高。其一，淡化“官”念。正确对待职务变化听凭群众推荐、组织安排。为人民用好手中的权力。其二，勤政务公。勤政就是忠于职守，勤奋敬业。不当“懒官”。其三，尽心尽责为人民群众出主意想办法。要站在电源中心每一名员工的立场上，和群众打成一片、融为一体、关心群众的冷暖疾苦、体察群众的喜怒哀乐、坚定地同一切危害人民群众利益的思想和行为进行毫不妥协的斗争。说得通俗一点，就是为民办实事办好事，排忧解难。

2、不断充实专业理论知识、丰富专业技能。又要按照学以立德、学以求真、学以致用的标准，不断增强职业意识、提高职业素养。“正己必先正言”。作为职能部门的负责人，一定程度上是部门的“代言人”，严格把好“口”子，该说必说、不该说的坚决不说，绝不道听途说、信口开河和胡乱表态。二是为人诚实。无信则不立、无信则无德。诚实是做人最起码的道德底线，也是领导干部公道办事、赢得尊重的前提。与员工交往我善于换位思考，交以真心、付之诚意、真心实意帮困解难、锦上添花。

5.农业技术推广中心副主任竞聘报告 篇五

各位领导、同志们大家好

今天我站在这里参加竞岗演讲，心情十分激动。首先非常感谢局党委给了我们这个展示自我、参与公平竞争的机会和平台。虽然本次让我们竞岗的这个既虚又实的职位，对于一个已到而立之年的我来说，诱惑不是很大。但作为一名中共党员，积极响应党委的号召是我们光荣的使命和应

尽的义务。

在当前，时代已经进入信息化的时代，信息技术广泛的应用到农业生产领域。信息作为一种新的生产要素正在发挥越来越重要的作用。应用信息技术改造传统农业，改变农业生产落后局面，推进农业产业化和现代化进程，切实解决“三农”问题，是全面建设农村小康和确保国家长治久安的要求，更是历史和时代赋予我们农业工作者的重要任务。作好农业技术推广和农业信息化工作意义重大，任重道远。

我94年参加工作，大专学历。几年来一直在原农机化技术推广中心工作，担任过团支部书记。去年由于机构改革，被调到了局办公室，主要从事农业信息化工作和文字工作。在这一年多的工作时间里，我得到了在座的领导和同志们的亲切关怀和悉心帮助。我丝毫不敢辜负领导们的殷切期望。勤勤恳恳，不记辛苦，不断进取，在思想上和能力上都有了不少的进步。同时在工作上也取得了显著的成绩，如快速完成众多高质量的文字材料，胜利完成区委区府和上级主管部门下达的各项检查任务，以及为我局的农业信息化平台的不断完善，努力为我局争取省农业厅的农业信息化体系建设和农业信息进村入户的项目资金，为我局荣获2004全省农业信息化工作先进单位称号等方面作出了大量卓有成效的努力。

今天面对着局党委推出的农业技术推广中心副主任兼农业信息中心主任职位的竞选。我仔细思量，觉得自己比较适合，同时也深信自己能够胜任。其一，四年的农校学习让我学到了较丰富的农业技术和农学知识，这是我能较好的开展农业技术推广工作的学知基础；其二，10多年的工作经历，让我在各位领导和同志们身上学到并积累了较丰富的组织、协调能力和分析问题的能力，这是我今后较好开展工作的能力基础；其三，一年多的农业信息化工作过程，使我积累了很多如何更好的运用自身具备的电脑网络知识和农业知识开展农业信息服务的教训和经验，这也将是我今后能快速进入工作角色，把农业信息服务工作红火的开展，具备了他人所不具备的有利条件；其四，我出生在农村，生长在农村，在我幼小的时候，看着父亲被扁担压弯的脊背，手掌中如化石般坚硬的手茧，给我带来了强烈的震撼。如何为农民改变艰苦的作业环境，如何提高农业生产的技术和科技含量，有效实现农民增收、农业增效更是我小时候就树立起来的愿望，这份对农村农民的深厚情感，将是我干好工作的不竭动力；其五，我年轻，爱学习、有冲劲、有干劲、有较强的公仆意识和自律能力再加上我诚恳待人的为人态度，勤奋务实，开拓创新的工作态度，等等。这都将是我很快进入角色的优势条件，我也非常自信能够圆满完成这个岗位的工作任务。同时我也非常希望能得到大家的认可。

当然无论这次竞岗的结果成功与否，对我个人而言都是一次难得的锻炼和考验。即使落选我也都将一如既往地踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。职位本身对我来说并不重要，重要的是，能在其职位上实现自己的价值，更好地为农业事业的全面发展尽自己的一份力量。

假如今天我有幸能如愿以偿，我将充分发挥我的聪明才智，绝不辜负大家的期望，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，勤奋学习，加倍努力工作，积极协助中心主任开展农业新技术、新品种、新农药、新肥料等的试验、示范、推广和指导，认真按照中央、省、市有关农业信息工作要求，以建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入，全面建设小康社会为目标，强化为农服务的宗旨意识，不断适应我区农业产业结构调整和农村经济多层次、多元化发展的需要，大力开展农业信息服务，切实满足广大农民对农业科技信息、市场信息、政策信息日益迫切的需求，积极推进农业信息进村入户。全面提升我区的农业信息化水平，不断的使我区的农业信息化工作有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

谢谢大家！

6.呼叫中心技术分析报告 篇六

为贯彻落实省委省政府《关于加快教育强省率先基本实现教育现代化的决定》和省教育厅省政府教育督导团关于印发《江苏省中小学教育技术装备工作督导评价标准》文件精神，进一步提高我校教育技术装备使用效能，促进义务教育均衡发展，全面推进素质教育，深化课程改革，我校根据上级领导指示各级文件精神，努力做好教育技术装备工作，现就自查情况报告如下：

一、加强组织领导，规范管理机制

学校成立了以顾加茂校长为组长的教育技术装备工作领导小组，网络中心负责信息技术工作，教导处分管图书室、实验室、其它专用教室，总务主任做好后勤保障工作。建立健全各项规章制度，落实各个岗位的责任分工，使教育装备管理更趋规范化、科学化、合理化、人性化。

学校多次召开领导小组会议，研究和部署我校的教育技术装备工作规划，交流汇总在平时检查中发现的不足和存在的问题，及时督促相关人员改进和纠正，确保了我校教育技术装备工作有序、有效开展。

学校教育技术装备工作领导小组成员为： 组 长：卞正党 副组长：刘 兵

成 员：周 进 季 坚 曹小虎 朱学银 唐春兰

孙华光 杨金龙 季忙生 邵如祥 李云海

朱海彦

二、改进工作方法，提高使用效能

1.改革实验类型，进一步提高各专用教室的利用率。

对照省Ⅱ类实验室的要求，实验室的开设率都达到甚至超过了相应的要求，也就是必须要做学生实验一个都不漏。我们鼓励教师尽可能把一些演示实验改为学生实验，增加了学生动手机会，提高了实验能力。要求实验室工作人员在课余时间向学生开放实验室，让一些学有余力的学生能得到进一步钻研。

2.加强信息技术与其他课程的整合，努力提高微机网络教室的使用率。

除信息技术课外，我们鼓励其他学科的教师使用，研究在网络环境下信息技术与课程的整合，提高了教师信息技术的应用能力；平时增加微机室的开放时间，让学生有更多的操作机会，提高我校学生信息技术的能力。

3.加大了图书室、阅览室的开放程度。

学校专门对图书室、阅览室工作进行了规划，对图书室工作人员进行了培训，要求增强服务意识，特别是对学生的服务意识，加大对学生的宣传力度，做好各种新书、好书的推荐，采用一些灵活有效的手段，适当延长借书的时间，增加借阅的时段，吸引更多的学生前来借阅，使生均借阅数基本达到省标要求，发挥了图书室、阅览室应用的功能。

4.努力提高现代化教学设施的应用水平。

网络中心加强对教师多媒体设备使用的指导，提高了教师对现代化教学设施的使用能力和频率，改进教学手段和方法，以此激发学生兴趣，提高课堂教学效率，真正发挥了现代化设备的作用。在对多媒体设备使用情况的抽查中发现，我校老师在课堂教学中的使用率是非常高的，有的老师达到了80%以上。

三、注重强化管理，做好资料积累

学校领导小组对各种装备使用情况记录、各种帐册的记录等进行了多次检查。在检查中发现的问题及时进行了整改，发现的不足及时得到了完善。要求做到能随时查看出各专用教室的使用情况，随时了解各种装备的使用、运行、维修保养、报损等情况。做到有帐可查，有据可依，做好资料的积累。

陈集中心小学

7.呼叫中心技术分析报告 篇七

关键词：缸盖,阀座导管,加工

1 引言

发动机缸盖阀座导管的加工是影响发动机质量的关键之一。阀座导管的加工精度对于发动机的工作性能有直接的影响,在正常工作中,缸盖内可燃气体点燃,对于阀座产生较大的影响,因此需要阀座具有良好的密闭性、耐磨性与承受高温高压的能力。在B15-4缸自然吸气发动机中,缸盖阀座导管的技术要求为:(1)阀座密封锥面的公差为0.008mm,导管孔圆柱度公差为0.01mm;(2)阀座密封锥面和导管孔表面粗糙度为1.6μm;(3)阀座密封锥面对导管孔跳动值为0.03-0.05mm。阀座导管的加工性能会对气门密封性产生影响,从而对发动机功率、燃油消耗功率产生影响,而且气门工作室发生偏移会加剧导气孔的磨损。为了确保发动机工作质量,提升燃油效率,需要严格控制阀座导管的加工工艺。

2 阀座导管孔系加工

发动机厂通常根据预算与产品特征选择加工工艺,确保加工工艺,通常从以下方面确定加工工艺。

2.1 工艺选择

阀座导管孔系通常采用一面两销定位法进行定位,为了减少重复定位误差,采用与精加工阀座导管同样的定位基准。传统的缸盖加工通常是采用缸盖的齐子面和底面的定位销作为定位基准,并且采用压板向下的方式进行夹紧固定,该操作工艺相对简便,而且结构简单。但是产品误差相对较大,为了消除雷击误差,需要缸盖底面和齐子面的平面度与平行度误差不得超过0.02mm。为了改善加工方式,以缸盖底面和夹具平面两个定位销孔定位,实现定位基准一致,能够消除累积误差,同时降低了铣面工序。在该工艺中,采用主动测量技术进行精铣,导管来料保证内外空同轴度,阀座来料确保切削余量较小,确保同轴度、垂直度的精度要求,加工精度明显提高。

2.2 设备选型

设备精度对于产品的精度具有直接的影响,对于阀座导管而言,机床主轴的刚性、跳动、抓胎定位的精度等参数对于阀座导管的精度具有至关重要的影响。主轴跳动会引起阀座锥面对导管孔的跳动,定位和重复定位精度会对阀座和导管的位置度产生影响。数位机床的使用对于主轴部件的刚性有了很大的改进,能够有效的保障阀座导管的加工精度。在数位机床的加工过程中,通过夹紧点的力度一致,防治缸盖倾斜,能够有效的控制主轴跳动和定位精度,其中主轴跳动不大于0.05mm,重复定位精度不大于0.004mm,三维定位精度不大于0.008mm,能够满足阀座导管加工的精度需求。

2.3 加工刀具

为了确保加工效率与加工精度,需要合理的选择加工刀具。高速加工对于刀具的材料、刀具结构、刀具平衡与刀具夹紧方式提出了很高的要求,在刀具的选择中,需要对切削力、切削热和排屑进行选择,其中切削力是影响加工部件质量的关键因素、切削热对于刀具寿命具有直接影响、排屑对于加工孔的质量与加工效率具有影响。

刀具的选择主要包括粗加工工具和精加工工具的选择,具体选择标准为:(1)粗加工工具,粗加工主要对引导管进行加工,完成73°、15°以及44°阀座处的加工粗加工刀体的刀片主要是采用复合刀片进行加工,加工过程中的径向分力是影响加工质量的主要因素;(2)精加工,主要采用MALPAL系列的PCD焊片刀杆进行精加工,刀体加44°氮化硼刀片进行精加工,经过试验后位置度的偏差为0.1mm,加工过程中岛条主要其支撑作用,确保刀具切削稳定,冷却孔加工需要考虑到力的平衡与力矩的平衡。

3 阀座导管加工测量方法

阀座导管加工测量是确保加工满足工艺要求的重要方式,对于阀座导管加工具有重要的意义。发动机缸盖法多对导管孔轴线的跳动值一般为0.03-0.06mm,常见的测量方法包括三坐标测量、打表测量与电感量仪测量,具体如下:(1)三坐标测量,该方法是采用固定式探头的方式,对阀座导管的参数进行测量,阀座锥面宽度为1.1±0.2,测量过程中,采用扫描的方式测量导管孔的三个界面,利用打点方式测量阀座密封面的上、下边缘处,按照图纸要求测量中间位置,并且采用软件跳动的方式测量相关参数,三坐标测量的重复性在3mm;(2)打表测量,打表测量是采用打表的方式进行测量,其中跳动值对制造精度的影响最大,打表测量工具与导管处的间隙公差为0.017mm,为了提升测量准确性,可以多做4-5个测杆进行测量,根据精度等级进行分组与测量,测量过程中人的手力会对测量产生影响;(3)电感量仪测量,电感量仪测量属于接触式测量,将测杆插入缸盖导管孔后,将接触球定于导管中心,使用电感侧头对阀座锥面进行测量,对此测量值与轴线进行评价计算,电感测量的江都较高,而且测量效率较高,但是检具的成本较高;(4)气动量仪测量,气动量仪主要是通过气动测嘴进行测量,属于非接触式测量,主要是采用人工旋转的方式进行测量,对于操作人员的要求较高,而且测量值准确度不高,为了提升测量精度,可以将人手转动改为电机带动自动测量,能够有效的避免人为误差。

4 阀座导管快速压装工艺

B15-4缸自然吸气发动机的缸盖阀门、导管工作时与气门相互配合,其中靠阀座锥面需要密封配合,在压桩过程中必须对装配间隙和压装力进行严格控制。传统的压装工艺是采用人工敲打的方式进行压装,人工敲打的方式可能会造成阀座或导管断裂、孔位变形、歪斜或裂缝,从而引发缸体报废。采用压装装置进行压装,装置主要由安装板和压头构成,安装板有4个沉孔,尺寸公差为±0.01mm,压头外圆跟沉孔的配合间隙为0.02mm。为了方便压装,需要在压头内孔和导管外圆留0.3mm的间隙,所有零件需要经过调质处理。

5 结束语

加工中心缸盖阀座导管的加工是影响发动机质量的关键因素,为了确保加工精度与质量,需要对加工过程进行分析,合理的选择加工工艺、加工设备与加工工具,为阀座导管的加工提供技术支持。在测量过程中,根据加工的方式选择合理的测量技术,确保测量精度,保证加工的准确度。加工完成后选择快速亚种工艺,从而得到满足工艺要求的阀座导管装置。

参考文献

[1]闫爱春.包家善.YAN Aichun.BAO Jiashan汽缸盖加工工艺改进及关键工装设计[J].制造技术与机床.2010(9).

8.惠普：展示数据中心节能技术 篇八

据惠普亚太及日本区企业计算及专业服务集团适应性基础设施项目总监Simon Hum介绍，惠普的新一代数据中心体验中心既面对企业的CXO，包括CEO、CIO等，也针对一些IT经理和数据中心经理，目的不仅是告诉用户惠普的技术能够解决用户数据中心目前面临的各种问题。

惠普亚太及日本区企业计算及专业服务集团售前业务主管经理Troy Syn称，惠普新一代数据中心体验中心，会向用户展示传统数据中心改造的技术与方案，“惠普可以向企业提供相应的技术工具和战略，以应对数据中心面临的最大挑战: 节能、自动化、虚拟化、整合及业务连续性”。

在绿色IT领域，绿色数据中心已成为关注重点，创建“绿色节能数据中心”势在必行。中国惠普企业计算及专业服务集团首席技术顾问朱伟雄说，没有一种单一的“良药”能完全解决当前数据中心大幅增长的能耗成本问题，只有通过综合治理才能收到明显的成效。因此，客户需要选择一个可提供完整的解决方案的服务器制造商或数据中心顾问。

为此，惠普在其体验中心中展示多种节能技术。作为惠普广泛的企业节能解决方案组合的一部分，体验中心将向客户展示“惠普热区映射服务”（HP Thermal Zone Mapping），通过一个三维模型，向客户准确显示数据中心空调的散热力度和散热区域。

同时，体验中心还将向客户展示惠普动态智能散热解决方案（Dynamic Smart Cooling），该解决方案能够帮助客户将数据中心散热成本降低40%。

体验中心的另一个看点是数据中心自动化技术，它可以解放数据中心管理人员。数据中心自动化使硬件、软件和流程能够协调工作，从而简化 IT 操作的方法组合，将高度手工作业的流程自动化，辅助 IT 运营和 IT 服务管理团队交付从设计到运营维护的各项服务。

Troy Syn介绍，作为惠普数据中心改造计划的重要解决方案之一，数据中心自动化解决方案具备虚拟化技术、运营协调、网络负荷管理、服务器自动化、存储自动化、策略设置等完整自动化功能，可帮助用户充分应对业务和管理挑战，实现手工流程自动化，在节约成本的同时，真正帮助企业实现安全、高效和7×24无人值守的新一代数据中心。

9.呼叫中心技术分析报告 篇九

1.技术中心简介

我公司技术中心于2007年9月正式成立，技术中心下设研发中心、品管部。研发中心负责制定公司科技开发中长期规划及年度科技开发计划，并负责技术、工艺的创新和开发。

公司技术中心，以市场为导向，把发展作为主题，提高企业市场竞争力为主线，创新和改革为动力，全面提高公司的技术创新能力，促进企业又好又快和健康协调发展。

2.技术中心的组织机构

品管部：主要负责科技成果的推广和应用的监督、产品质量检验、监督等。

研发中心：主要负责为产品的研发和实验，技术创新，以及工艺流程制定和生产的指导等工作。

3、企业技术中心发展规划

在科学技术高速发展的今天,市场的占有率依赖于企业开发新产品的速度。开发新产品特别是高新技术产品完全依赖于企业中的一批技术精英,我公司围绕公司发展战略把技术中心建成公司自主创新的研发基地和人才培养基地，以技术领先配合公司销售拓展市场，努力培养企业需要的各种人才，为此，我公司制定了技术中心今后三年的发展规划。

1.壮大队伍, 为高新技术产品研发做好各类人才培训。

2.进行技术攻关，形成一批新的技术工艺。

3.广泛与各大高等院校开展技术交流与合作，积极地与本产业内的技术先进单位学习，完善公司技术缺陷，努力把我公司的技术中心建成自治区的试验技术中心。

我公司技术中心将以自主创新为本，求真务实，开拓创新，为增强公司的市场竞争力，推动本产业的发展而不懈地努力。

4.企业技术中心的运行机制

1.遵循公司总体发展方向，促进科技与生产的紧密结合，加速科技成果产业化，建立完善的企业技术体系，使公司的生产工艺和主要产品达到自治区内先进的技术水平。

2.结合市场需求，编制技术开发、技术改造的近期计划，做好投资项目的分析认证及经济评估工作，保障企业的安全运营，取得更好的经济效益。

3.及时掌握国内外相关行业科技发展新态势，及时掌握行业信息动态和市场信息动态，4.加强技术中心的组织建设，不断引进高水平技术人才，提高技术中心的研发能力。

5.组织新产品研究开发，提高企业生产工艺的技术含量，为企业创效益。

6.对本中心成功开发新产品的课题组人员，由公司按《技术中心绩效考核制度》进行奖励。

7.为保障技术中心的研发经费，公司制定了《研发投入与支出核算管理办法》，以确保技术中心的科研工作得以顺利持续的开展。

5.企业技术中心开发及试验的基础条件

技术中心自成立以来，公司积极探索，逐年加大人才的引进与培养，加强技术交流与合作，购置了大量先进的研发和生产设备，拥有能满足各项研发工作需要的研发、试验的先进设备、仪器，用于企业技术开发的设备满足本实验室的需求，研究实力在国内同行业居领先水平，可以根据技术开发的需求开展新品研发、技术创新、工艺改进等研究工作。

6.企业技术中心信息化建设

我公司采用了财务管理软件、ERP信息管理软件、PROE三维设计软件、办公自动化软件等应用软件系统，有近50%的业务行为在网上完成。公司技术中心的信息化建设为信息的收集、整理提供便利，大大缩短了公司决策层的决策周期，减小决策偏差，实现资源快速交流与共享。

技术中心应用企业的信息化建设，可以对生产各个环节进行全程监督，对关键的工作岗位和业务具有一定的约束和检查机制，可以及时发现问题并得到迅速处理，大大降低了生产过程中风险。

7.企业技术人才的培养情况

市场竞争，说到底是人才的竞争，是人才的创新能力的竞争。企业的研发人员与技术人员和生产一线技能型人才，直接影响着企业的核心竞争力和长远发展，他们整体水平的高低直接影响到产品品质的优劣，影响到市场的壮大和企业的发展。我公司一直重视对高素质技术人才的培养，并在此方面进行大量持续、稳定的投入。公司管理层认为，只有关心和重视高技能技术人才的培养，产品品质才会有一个质的飞跃，品牌

才会被越来越多的国际市场认可。

公司人才培养和技能培训短期计划与中长期培训发展战略均与公司经营计划密切结合，滚动发展。公司对技能人才的培养以实用化和特色取胜，使人才运用其所学的知识为具体的生产实践服务，并在员工薪酬评价体系和激励体制中，注重员工实际技能的培养，以能力定岗位定薪酬，不以资历、学历论英雄。公司注重员工岗前培训和多技能、专业化提高培训并举，增强员工运用知识和技能解决实际问题的能力。

8.企业技术中心研究开发情况及取得的主要创新成果（3年之内）及其经济效益

10.呼叫中心技术分析报告 篇十

对肇源县中心抽水站技术改造工程进行了效益分析,结果表明,该技术改造工程经济效益与社会效益显著.

作 者：王跃武 宋万琦 郝成春 作者单位：王跃武,宋万琦(肇源县水务局,黑龙江,肇源,166500)

郝成春(肇源县中心灌区,黑龙江,肇源,166500)

11.成立机电技术工程培训中心探索 篇十一

关键词：工程培训使用及管理

0引言

随着社会发展和高等教育的大众化，社会对人才规格的需求发生了重大改变，量大面广的应用型人才培养日益显得迫切。结合我院六个机电类本专科专业教学改革，进行了积极探索和努力实践，取得了一些成功的经验。我校的培养目标是培养满足社会需求的应用型人才，在生产第一线从事相关的产品设计、制造、安装、调试、运行、维护等方面的技术工作以及管理工作，要求学生不仅应具备一定的理论基础知识，更应具备良好的专业工作技能、较强的工程实践能力和创新能力。要使学生获得良好的专业工作技能训练，培养工程实践能力和创新能力，必须有良好的训练条件和环境，能够到企业的生产现场进行实习和训练，建设校内多功能的开放式“机电技术工程培训中心”，让学生能在培训中心完成实际应用系统的原理学习、工艺结构了解、运行调试、故障分析与排障等综合训练，使学生在良好的工程环境中获得工程师的初步训练，就显得非常必要和迫切。

1工程培训中心建设的原则

工程培训中心的建设项目应该与实际生产过程的岗位相适应，让学生通过校内实训基地获得的能力及技能训练基本等价于在校外实训基地或实际生产岗位要求获得的能力和技能，确保学生获得工程实践能力或技能的训练。针对这一需求，我们在建设工程培训中心时确定了一系列的建设原则，并在建设过程中逐一落实和完善。

1.1保證训练环节的完整性和综合性

工业培训中心所设立的训练环节或功能划分，应确保学生获得主要岗位技能的训练。根据现有的专业设置以及发展的需要，要合理划分工业培训中心的功能模块，不但要涵盖现有六个专业的主要岗位技能，而且要具有可扩展性。因此，工业培训中心可以划分为四个训练部、十六个功能模块：①基本训练部，含切削加工、材料成型、钳工拆装、冲压板金、电工电子五个功能模块：②现代技术训练部，含数控技术、特种加工、精密加工、表面处理、电气工程、电子工程六个模块i③汽车实训部，含发动机部、汽车底盘、汽车电器与控制、汽车故障诊断与维修四个模块：④创新训练部。

1.2突出实训环节的实效性和针对性

工业培训中心的设备和装置或系统应该尽量与企业的真实生产线一致，使学生通过在校内培训实现举一反子和触类旁通的目的。如各类普通车床、数控机床和加工中心、汽车检测与维修设备等均采用工厂或工程中常见的设备。

实际工作中将面临各种工业设备，但由于资金、场地限制和学生未来就业岗位的不同，不可能也没有必要把它们都搬到培训中心，也不可能根据某个特定企业使用的工业设备来建设培训中心。我们必须认真研究专业培养目标，仔细分各企业使用的各种设备和系统，找到其共同点和侧重点，合理划分培训模块和配置设备，使学生既接受共同的基础培训，又有所侧重。

1.3注意培训内容的先进性和成熟性

考虑培训内容和设备的先进性和成熟性。由于电子、计算机、控制技术的快速发展并向机械行业渗透和结合，因此现代工业设备及其涵盖的技术将随此不断变化。学生未来主要岗位是生产一线的技术工作，这就使得学生的岗位能力和技能要求也会随之而变化。为了保证学生对工作岗位的适应性和培训设备的时效性，在充分调研和分析的基础上，确定使用成熟技术产品、先进技术的原则。

1.4广泛调研听取行业专家意见

随着我国成为制造大国和大量先进设备的进入，行业专家的意见一般可以代表某个行业的先进性、成熟性和合理性。在建设培训中心时充分听取了包括重点院校和大型企业专家的意见。在建设培训中心之前，就到合肥工业大学、南京理工大学、济南中国重汽公司、芜湖奇瑞汽车公司等院校和单位参观学习、了解情况。在确定培训中心建设方案时，广泛征求有关专家的意见，邀请专家进行论证。设备方案确定更是经过有关专家严格审核，确保台套数和先进性。

2工程培训中心功能模块划分

培训中心是让学生在完成专业课程学习后，接受与专业相关的技能训练，掌握综合运用所学知识解决工程实际问题的方法，了解工程实际中应注意的问题，提高工程素质，缩短独立承担岗位工作的见习期：二是为毕业设计提供一个工程环境。因此，工程培训中心的设备装置应满足以下要求：

2.1能涵盖机电一体化、机械设计与制造、CAD／cAM、汽车工程、工业控制、电子通讯等；

2.2在各专业技术领域有一定的先进性、能体现本专业新技术、新工艺的应用及发展趋势；

2.3内容上能满足学生工程能力的培养要求，并为学生进行探索和发挥留有一定空间；

2.4自制设备装置要围绕训练目标，便于训练与学习，如硬件、软件的设计模块化，模块的界面清晰，便于分解与组合：

2.5各设备装置的训练内容和能力培养要有侧重点，避免过多的重复。

自2000年开始，在学校的大力支持下，现已建成一个建筑面积2500M，拥有二十余台各类普通车床，十余台数控车床和加工中心，十余台试验台及汽车检测设备，工控设备数十台套，可以同时容纳各类学生5个班级进入训练。根据发展的需要，学校正在新建5000M培训中心大楼，建立健全培训功能模块。

3量程培训中心的使用与臂理

工程培训中心的建设为培养学生工程实践能力和创新能力提供了有利的硬件条件，而适当的训练方法、规范的教学管理和高素质的师资则是充分发挥工程实训中心效能的重要保证。实训中，我们采取了如下措施：

3.1为提高办学业校效率，充分发挥设备的效能，管理上实行集中培训和预约开放结合的开放式管理，并配备具有“双师型”教师指导工程培训，学生可以在课余时间通预约进入中心接受训练。

3.2在教学安排上将课程实习、毕业实习、毕业设计、考证工作结合起来，配合学校组织的大学生创新课题和国家各类专业大学生技能竞赛，以拓宽学生的知识面，增强创新意识。

3.3由于工程培训与毕业设计、大学生创新课题等的教学要求各有侧重点，工程训练与技能大赛重点放在技能训练上，毕业设计与创新课题重点放在设计过程和方法的学习，放在学生创新思维和能力的培养上。为此，制定了《工程培训教学大纲》和《毕业设计大纲》，编写配套的《工程实践训练指导书》。

3.4结合专业不同、要求不同精选培训项目。例如，对于机电技术教育专业，要求学生全面参加机类和电类实训，然后学生根据兴趣爱好选择某一种技能进一步训练并考证；各培训项目和毕业设计课题可以结合主带教师从事的科研工作进行，实现学生培养和教师科研的有机结合。

3.5通过指导教师演示讲解、学生实际动手操作，将理论、技巧和实践结合起来的教学方法，通过分组轮训使每个学生都有动手的机会，锻炼学生利用所学知识从事实际工作的能力，提高工程培训的效果。

4结束语

12.呼叫中心技术分析报告 篇十二

目前大多数地市都在积极建设智慧城市,承载这些智慧应用的基础设施就是基于云计算的数据中心[1]。依托当今最先进的信息和通讯技术,该数据中心的具体目标是:云计算不仅要承载共享交换平台业务,还要承载智能交通、应急指挥、数字化城市管理等诸多业务,且要具备扩充能力,未来新增业务系统也将部署于数据中心。

本文以某项目数据中心建设为例,阐述了项目设计的整体思考,以及关键技术解决方案。

1 云计算理论基础

在该项目中,数据中心采用云计算技术,其可以提供的功能包括:(1)将IT基础资源池化,提供统一共享的计算资源池和存储资源池;(2)实现按需分配以及资源的动态调度;(3)当未来新增业务时,不需要购买服务器资源,直接通过管理软件从资源池进行分配,并且在软件生命周期结束后,可以将资源释放回资源池;(4)在业务高峰期,也可以动态分配计算资源,以满足突发访问对计算能力的要求。面对目标需求,采取了云计算的基础结构。

1.1 服务器虚拟化

传统模式下,物理服务器通常只部署一个业务,服务器的利用率很低;部署多业务时,则需要配置多台服务器,最终数据中心规模越来越庞大,而且增加了维护工作量。虚拟化技术可以将一台物理服务器虚拟成若干个独立的服务器,充分发挥了服务器的计算能力,大大减少了数据中心服务器的数量[2,3]。

此外,服务器的灵活迁移变得可行。传统模式下,迁移前需要做大量准备工作,包括详细规划、割接计划、备份方案等;迁移过程中,设备要断电、搬迁、重新加电等,业务难免出现中断,而且搬迁的风险很大,容易导致业务无法加载、数据丢失。虚拟化技术可以让迁移工作平滑进行,例如采用渐进式内存复制的方法,可保证在业务不中断的前提下进行,保证了计算资源的弹性分配、容灾备份的顺利进行。

1.2 多租户支持

由于改变了传统的购买物理设备的模式,用户只需要租用计算和存储等资源即可。相当于每个租户拥有了自己独立的服务器(如图1所示),且大大降低了租户运行和维护自有数据中心的难度和工作量。其技术上要求实现端到端逻辑隔离,包括计算、存储、网络、信息安全等,从IT架构上,让各个用户拥有独立的虚拟机,以确保不同用户之间的应用系统不会受到相关干扰,并实现数据隔离和保密的要求。

2 数据中心设计目标

以云计算为基础,大规模采用计算及存储虚拟化技术,需要按照业务动态按需分配资源[4],而传统的数据中心网络设计采用静态的方式,难以实现动态的需求。

2.1 数据中心关键技术

基于云计算的架构,已经变革了传统数据中心流量模型。传统数据中心的流量主要是由外部网络访问数据中心服务器产生的,而云计算技术使得数据中心内部计算和存储节点之间的访问变得频繁,业务量和内部流量大增。因此,流量模型从传统的纵向(或南北向)变为以横向(或东西向)为主,如图2所示。传统的数据中心设计采用树形架构,上下行带宽按一定的收敛比设计,在横向流量增多的情况下,会造成网络拥塞,满足不了新的流量模型需求。

2.2 多用户与虚拟机技术处理

在流量传输速度要求方面,多租户设计也给网络设计带来一定的难度,既要能够提供每个租户业务的快速配置和部署,也要做到租户之间的安全隔离(包括流量隔离),而传统的网络主要是基于VLAN来隔离,且VLAN的数量受到4096个的限制,因此扩展性难以满足。

在硬件交换机方面,由于虚拟化技术采用虚拟交换机,而虚拟交换机是相对封闭的,网络管理软件无法进行管理,导致虚拟服务器之间的流量管理、端口策略等无法实现。且虚拟机在不同物理服务器之间迁移时,网络配置参数无法在物理交换机不同的端口之间转移和配置。

虚拟机在迁移后,一般要求IP地址不发生变化,因此在二层网络中迁移要大大优于三层网络。在传统网络中,为了避免二层网络形成环路而产生网络风暴,采用了STP协议(生成树协议[5]),但STP协议本身有很多缺陷,包括为了避免环路,阻塞了冗余链路,导致链路的利用率不高;等价多路径转发不能实现;其最主要的缺点在于收敛速度,但网络拓扑变化时,新的配置需要一段时间的延时(Forward Delay)才能传播到网络,这个时延默认为15秒,有可能导致临时环路,生成树协议是采用定时器策略来解决这个问题,即在端口从阻塞状态到转发状态中,加一个只学习MAC地址但不参与转发的中间状态,其时延也是Forward Delay,因此收敛时间相当于2倍的Forward Delay。

3 整体设计分析

3.1 扁平化网络设计

针对流量模型改变的问题,采取扁平化网络设计(如图3所示),即将原来的核心层、汇聚层及接入层调整为两层架构,将汇聚层和接入层合并。改变原有的上下行带宽收敛比设计,将接入层的上行带宽扩大,也意味着越到根节点,链路带宽越大。提高接入交换机的配置,采用大容量的交换机,提供尽可能多的网络端口,充分利用交换机本身背板带宽。其具体网络拓扑结构为:每台接入交换机均通过上行链路连接到核心层的核心交换机,有几个核心交换机就有几条上行链路,尽可能做到流量均衡,这种结构就是胖树组网。

3.2 边缘虚拟桥技术

为了解决虚拟化环境的虚拟机VM(VirtualMachine)与网络之间的连接与管理边界问题,诞生了EVB(Edge Virtual Bridging)技术,即边缘虚拟桥技术,EVB主要由801.1Qbg标准定义,其数据层面实现包含三种模式:即VEB(Virtual Ethernet Bridging)模式、VE PA(Virtual Ethernet Port Aggregator)模式和Multi-Channel模式;802.1Qbh为PE(Port Extender)模式。为了实现上述功能,同时相应定义一个虚拟感知和发现协议,即VDP协议(虚拟机发现协议)。当一个虚拟机上线时,它需要通过VDP协议来和相连接的物理交换机进行通告和配置信息交换。这样相连接的物理交换机就能够感知到虚拟机的上线,并可下发和配置网络策略或参数。因此在设计和设备选型中,需要选取支持EVB功能和VDP协议的网络交换机,这样实现了虚拟迁移自动感知,以及配置自动跟随。

为了让云数据中心能够服务于越来越多的租户,以及突破传统VLAN的4096个的数量限制,提出了租户Overlay网络的概念,其核心思想是映射加封装,在IP层之上提供一层Overlay网络,用特殊的Overlay报头来区别不同的租户,其封装格式有多种,包括VXLAN、NVGRE等。具体实现如下:假如同一个租户有两个不同的虚拟机(分别为VM1和VM2)分别连接在不同的物理交换机(分别为S1和S2)上,当VM1向VM2发送报文时,S1会将报文的目的地址以及VM2的地址,映射为S2的地址。也就是说,S1将原始报文封装,通过隧道传递到S2后,S2将去除封装取出原始报文送给VM2。对于映射和隧道管理方法,分为两类,一类为自发学习,另一类为通过控制信令。其中自发学习适用于小型数据中心。而通过控制信令的方法,采取VM上线时,即要注册它的地址和隧道的映射关系,下线时会删除;在迁移时,则会及时更新注册,适用于大型数据中心。在本项目设计中,考虑到政府使用的数据中心规模不同于运营商的数据中心,因此我们采取自发学习的方式。综上所述,租户Overlay的方法使网络本身对于租户内部的地址管理透明,策略可以根据租户来下发。租户的流量隔离将会在边缘节点基于租户ID来实现,突破了传统的使用二层以太网VLAN来隔离的租户数量限制。

3.3 多路径冗余备份技术

为了解决STP协议带来的不利影响,首先要解决的是采用基于多条等价路径的转发,以均衡流量、避免拥塞。于是支持大规模二层网络的协议必然会取代STP协议,常见的有TRILL(Transparent Interconnection of Lots of Links,多链路透明互联)和SPB(Shortest Path Bridging,最短路径桥接)。两者都是在二层的数据转发协议中融入了三层的路由思想,吸取了二、三层的优点,并规避其缺点。这两个协议分别由IETF TRILL工作组和IEEE 802.1制订。在本项目设计中,我们采用了TRILL协议,其特点除了高效转发、避免环路、收敛快速、支持多租户外,还具有部署方便的优势,其协议配置简单,部署自动化程度较高,很多配置参数可以自动生成,并且大部分参数按缺省配置即可。因此,较适合本项目中缺少足够专业人才而带来的后期维护难度这一方面。

4 结束语

本项目中,在传统数据中心网络架构难以满足大流量、多租户应用的情况下,采取了新型的网络设计方案,以大二层组网技术及胖树组结构;综合运用标准化协议,支持EVB功能、802.1Qbp接口虚拟化协议、VDP协议、VXLAN协议;组网中,实施了TRILL二层多路径技术的网络交换机设备,更好满足了云计算业务需求。

本文可为政府及各部门构建网络数据中心提供有效参考。

参考文献

[1]钱景辉.数据中心在云计算需求下的技术分析[J].现代计算机:专业版,2012(21):32-36.

[2]崔然,张弘,林泽东,等.虚拟化技术构建新型数据中心[J].中国教育网络,2012(7):43-45.

[3]陈玉霞,程友清,刘琼,等.EVB技术中ECP协议的实现及改进[J].电子设计工程,2016,24(11):81-83.

[4]宋子航.云计算数据中心间网络通讯技术的研究与应用[D].广西:桂林理工大学,2014.

13.呼叫中心技术分析报告 篇十三

一、名称、学科（领域）分类、承担单位。

二、立项背景和必要性，现有基础和依托单位的学科优势、科研成果及水平，省内类似重点实验室、试验基地的建设发展情况。

三、主要研究方向，拟建重点实验室、试验基地对本省经济建设、社会发展和生态环境等方面的推动作用分析。

四、建设内容、地点、规模、进度、仪器设备、经费预算和资金筹措（包括专项财政拨款、自筹和其他资金），预期达到的近（2-3年）中（5年）期建设目标。其中，经费预算和资金筹措需按《浙江省科技计划项目预算申报书》编制。

五、建设条件（包括现有场地、科研设施、原材料、燃料、水、电、气等支撑条件）和承担单位的初步设想、分析。

六、项目建成后的运行风险和对环境影响等效果分析及其对策。

七、对联合、开放、共享的设想。

八、承担单位及协作单位概况。

九、项目负责人主要学术成就及学术梯队分析。

十、承担单位科技管理能力分析。

14.呼叫中心技术分析报告 篇十四

述学述法报告

​​

我于今年11月15日由园艺科技学院党委书记转任网络技术中心主任。一年来，在校党委的正确领导和分管校领导的悉心指导下，在师生员工的共同努力下，党建工作和网络建设与管理工作均取得了一定成绩，XX中层干部考核获“优秀”等次。现将本人履行职责、廉洁自律情况总结汇报如下。

一、加强学习，提高思想政治理论水平

自觉抓好对《党章》、习近平同志系列重要讲话精神和党的十九大精神的学习，自觉抓好院党委中心组学习，为学院师生讲授了“两学一做”学习教育常态化、制度化方案解读、“7.26”重要讲话、党的十九大精神等专题党课3次，按时完成了“党校在线”网上学习任务。

二、履职尽责，认真抓好各项工作

（一）巡视整改工作

开学初召开院党委会，对巡视整改涉及的实验站温室管理、土地管理的有关问题进行了深入研究。5月8日召开了院领导班子巡视整改专题民主生活会。向学校提交了关于成立校领导牵头、多部门协同的整改专项工作组的请示，配合学校专项工作组开展了相应工作。

（二）党建和思想政治工作

、切实抓好“两学一做”学习教育

制作了“两学一做”橱窗专栏，在学院网站开辟了“党建工作”和“两学一做”专题网，营造了浓厚的氛围。丰富学习形式，做到“三个带头”。在党委中心组学习、业余党校学习中重点安排了“两学一做”常态化制度化、“7.26”重要讲话、党的十九大精神等学习内容，印发实施了我院党委《学习贯彻落实全省高校思想政治工作会议精神的实施方案》、《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案》等文件。6月5日，组织学生党员到乐亭县李大钊故居和纪念馆举行了入党宣誓仪式和主题教育。组织了“两学一做”学习心得评比、学习贯彻党的十九大精神知识竞赛。“两学一做”学习教育紧密结合工作实际，及时传达学习筹建河北海洋大学的会议精神，统一师生的思想认识；党员干部带头，积极投身应用型大学建设、迎接本科教学审核评估等学校中心工作。

2、切实加强基层党组织建设

一是着力建设团结、和谐、进取的学院领导班子，严格落实党政联席会议制度。二是开展了“增强党员意识，强化基层组织”主题活动，举办了全体党员学《党章》知识竞赛活动，强化学生支部建设，规范了党员发展的材料和程序，召开了原党委换届大会，按照上级要求完成了院党委、各党支部的党建验收工作和宣誓整改党费补缴工作。三是认真组织了市党代会代表选举工作。

3、切实抓好党风廉政建设

一是认真落实“两个责任”，通过“两学一做”学习教育提高党员干部的思想认识。二是严格执行“八项规定”，在“三节一迎”期间或婚丧嫁娶活动中严守纪律规矩。三是在对口升学专业技能测试、研究生录取面试等工作中严格纪律要求。四是召开了党风廉政建设情况分析会，查找问题，防范廉政风险。五是按照上级要求开展了净化网络信息、严守纪律规矩自查承诺活动和执行八项规定、纠正“四风”自查工作。

4、切实抓好宣传、安全稳定、统战、群团等工作

利用学院网站和校园网、LED显示屏、橱窗专栏等宣传媒介大力开展宣传工作，年内校外媒体和校园网报道我院工作30余篇次。加强安全教育，定期开展安全隐患排查和整改工作。全面履行工会各项职能，召开了教职工、工会会员代表大会，举办了女教职工跳绳、踢毽比赛，组织了教职工赴燕塞湖景区春游，积极参加了校工会组织的教工趣味运动会、广播体操比赛等活动；参加了校工会组织的书画摄影展、教职工趣味运动会等。我院大学生暑期社会实践活动受到团中央表彰。本人获教职工规范字书写大赛一等奖。

此外，还认真组织了市委书记孟祥伟来学院调研考察的各项准备工作，完成了XX绩效考核现场汇报和材料上报工作，汇总和整理了《校志》中涉及我院的文字材料，组织了多次党员干部清扫道路积雪、“创城”洗城活动。

（三）网络技术中心管理工作

能够迅速转变角色，尽快熟悉新岗位，一是落实了退休员工返聘、扣减经费返还工作，解决了应报账目的报销问题；二是抓住重点，做好迎接本科教学审核评估的准备工作，起草了自评报告，组织人员整理报送支撑材料，顺利通过学校的汇报初审环节，对下一阶段“信息化教学资源一站式应用平台”开发建设项目、校园网自动化办公系统开发建设做了重点部署和工期倒排推进；三是启动了和网络运营商的“降资增容”协商谈判工作；四是启动了对因存在系统安全漏洞正在关闭的七个二级单位网站进行统一制作和纳入子站群管理的工作。

三、自警自省、加强自身廉政建设

15.呼叫中心技术分析报告 篇十五

1 广西工程技术研究中心的发展现状

广西工程技术研究中心主要依托广西科技基础条件较好、有科技创新能力和创新意识的科研院所、高等院校或企业,遵循“统筹规划、优化资源、开放共享、引领创新”的原则组建。自组建以来,工程中心取得了大量的优秀成果并呈现出良好的发展态势。

1.1 总体发展情况

2013年,广西工程技术研究中心围绕广西经济社会发展、技术创新与市场的需求,针对行业发展中的重大技术问题,以提高企业核心竞争力为目标,加强道学研合作,加强行业共性关键技术攻关和工程化研发,加强组织模式和运行管理机制创新,推动技术成果向相关行业辐射、转移及扩散,促进产业调整升级和新兴产业崛起,有力地推动了技术创新和人才培养的良性循环与持续发展。

1.1.1 分布情况

地域分布上,截至2013年年底,广西工程技术研究中心共有167个(其中已建成的有104个,组建待验收的有63个)。这些中心分布在全区14个市。其中:南宁市有57个,柳州市有31个,桂林市有32个,梧州市有9个,北海市有8个,防城港市有4个,钦州市有1个,贵港市有3个,玉林市有7个,百色市有5个,贺州市有3个,河池市有5个,来宾市有1个,崇左市有1个。

技术领域分布上,目前,167个工程中心分布在23个技术领域。其中:新能源领域有1个,遥感技术领域有1个,公共安全领域有1个,文化产业领域有1个,医疗卫生领域有2个,修造船领域有2个,纺织服装与皮革领域有3个,海洋领域有3个,冶金领域有4个,生物领域有5个,电力领域有6,食品领域有6个,林产工业领域有6个,节能环保领域有6个,有色金属领域有10个,建材与建筑领域有10个,新材料领域有10个,医药制药领域有13个,石化领域有13个,电子信息领域有14个,机械领域有15个,汽车领域有17个,农业种养领域有18个。

1.1.2人才队伍

截至2013年年底,工程中心共拥有职工28 235人,其中固定人员有24 999人。

1.1.3 投资情况

2013年,工程中心批准计划投资542 100.50万元,实际完成投资575 091.50万元。

1.1.4 科技成果

成果技术来源上,2013年,工程中心共获得科技成果2 538项,其中吸收依托单位成果占23.60%,吸收外单位成果占1.58%,中心研发成果占61.78%,引进国外成果占0.43%,其他占14.18%。

获奖成果上,2013年,工程中心共获得厅市级以上成果奖励249项,其中国家级奖4项,自治区级奖励35项,其他省部级奖139项,地厅级奖71项。

专利标准专著上,2013年,工程中心申请专利2 741项,其中申请发明专利1 299项;授予专利1 492项,其中授予发明专利276项;参与制定国家标准129项,行业标准363项,地方标准76项,企业标准964项;发表科技论文1 864篇,国际三大索引收录科技论文170篇;出版著作49部。

1.1.5 工程化能力

科研项目上,2013年,工程中心共承担科研项目4 107项,完成科研项目2 672项,完成项目占承担项目总数的65.06%。

技术装备上,2012年,工程中心新增大型设备(设备原值在50万元以上)346台/套,总金额达58 048.45万元。其中:进口设备有121台/套,国产设备有206台/套,自制设备有19台/套;具有当前国际先进水平的大型设备共有212台/套,占新增大型设备的61.27%。

中试基地(生产线)方面,2013年,工程中心共建成中试基地110个,中试生产线158条,建立技术服务网点153个。

1.1.6 技术领域发展情况

(1)工业高新技术领域。2013年,高新技术领域的工程中心充分发挥技术优势,不断提升自主创新能力和成果转化能力,努力攻克和掌握核心关键技术,研发出大尺寸铝板带、VYGQ全密封型固封式断路器及新能源汽车等一批具有自主知识产权、技术水平高的新产品,填补了国内空白,推进了传统产业升级改造和战略性新兴产业的培育和发展,大大提升了广西产业发展能力,有力地促进广西产业经济社会发展。

(2)农业领域。2013年,农业领域的工程中心坚持科研与开发并举,将绿色经济、低碳技术、先进装备制造等高新技术广泛应用于农业领域,在新产品开发、技术成果推广、示范区引领、产业化等方面取得了显著效果。良种得到推广,粮食综合生产能力进一步提高,农产品和水产品加工、保鲜贮藏等技术显著增强,现代农业的发展动力更加强劲,为加快农业科技化、推动农业创新式发展做出了巨大贡献。

(3)社会发展领域。2013年,社会发展领域的工程中心紧密围绕社会发展需要,深入贯彻循环经济发展理念,在医药卫生领域不断加强科技创新,研发出一批拥有自主知识产权的新型药物,为全面提升人民生命健康水平提供了重要支撑。同时,围绕建设资源节约型和环境友好型社会及“美丽广西·清洁乡村”的迫切需求,大力开展资源综合利用、清洁生产与循环经济等技术开发与产业化应用,提升科技对可持续发展的支撑和引领能力。

1.1.7 经济效益

收入情况上,2013年,工程中心的总收入为12 512 016.15万元。其中:产品收入为12 224 975.65万元,技术服务收入为47 719.46万元,承包工程收入为19 113.80,其他收入为220207.24万元;创造利税382545.63万元,出口创汇107447.76万美元。

1.2 管理机制与运行机制

广西壮族自治区科技厅于2010年7月颁布实施了《广西工程技术研究中心管理暂行办法》(桂科高字[2010]105号),该办法的出台,标志着广西工程中心的管理也进入规范化轨道。

1.2.1 现行体制

截至2013年年底,在广西125个工程技术研究中心依托单位中,具有企业属性的有113个,事业属性的有12个,分别占广西工程技术研究中心依托单位总数的90.40%和9.60%。

1.2.2 组织形态

目前,广西工程技术研究中心的组织形态:属于多依托单位联合组建的有4个,属于相对独立组建的有121个。

1.3 存在的问题

1.3.1 认识不到位

工程中心是广西科技创新体系的重要组成部分,是促进科技与经济结合、加强科技成果向生产力转化的中心环节,是广西聚集和培养工程技术研究、开发、设计和试验专业人才的主要载体,为促进广西经济和社会发展提供技术创新支撑。要做好工程中心的建设、管理和评价等工作,对这一点的认识要不断深化。然而,在实际工作中,从考评情况来看,部分工程中心的工作人员对这一点的认识不足,没有认识到工程中心建设的重大意义等。例如:对工程中心的职责和任务认识不够,依托单位对中心的运行不够重视,少数工程中心出现牌匾未挂、工程中心无固定办公场所、数据填报不真实等问题。

1.3.2 管理不规范

由于在对工程中心的认识上存在不足,因此在工程中心的实际运营中出现了种种管理不规范的现象。例如,少数工程中心没有组织机构设置图,没有中心管理制度及人员职责分工等;少数工程中心运行不正常,资金投入严重不足,个别工程中心甚至存在全年资金投入为零、成果为零、成果辐射为零、开放服务与人才培养为零的情况;此外,管理部门与工程中心依托单位平时的联系也不够,指导和交流有待加强。

认识和管理上的不足,直接导致工程中心建设的成效不足。例如,部分工程中心虽建设多年,但毫无成效,始终存在产学研结合不够紧密、技术创新能力较弱、工程化实力不强等问题。

1.3.3 制度不完善

各省的《工程技术研究中心管理(暂行)办法》是该省工程技术研究中心运行、管理与评价的基本依据。然而,由于各省的情况不同,制度会有所差异。通过对比我国东部各发达省份的《工程中心管理办法》很容易发现,《广西工程技术研究中心管理(暂行)办法》仍然存在可以讨论的空间,主要体现在主管部门的构成、项目的立项、资金的筹集及人员的任用等方面。

2 提高广西工程技术研究中心管理与评价水平的对策建议

综合广西工程技术研究中心的发展现状和评价结果,针对广西工程中心的建设工作在认识、制度、人才、金融支持、产学研及开放合作上存在的不足,需要工程中心管理部门、依托单位及全社会共同努力,推动广西工程技术研究中心走向良性发展的轨道。

2.1 提高认识,加强领导

(1)要深化对建设工程中心建设重大意义的认识。管理部门要认识到工程中心是解决行业、领域发展中的重大关键性、基础性和共性技术问题,促进科技成果工程化研究开发的重要平台,对促进产业结构调整和发展方式转变具有重要意义。

(2)各方应加强重视,加强协调配合。在认识到工程中心建设的重要性的同时,要进一步明白其建设任务的艰巨性。工程中心的建设是一项系统工程,需要先进的技术水平,需要大量高素质的人才,需要稳定的资金投入,需要有效的管理和运行机制等。这一系列的工作,都要求各方加强重视。只有认识到位,领导重视,才能激发企业通过中心实现技术创新的热情,真正做到以工程中心为载体,发展企业的科研和科技创新。此外,工程中心的主管部门往往涉及多个单位,因此在实际的组织领导过程中,要求各有关部门加强协调配合,增强大局意识、责任意识,相互配合。

2.2 加强制度建设,完善管理运行机制

(1)完善内部机构设置和管理制度。借鉴国家和发达省份的先进经验,完善《广西工程技术研究中心管理暂行办法》,规范工程中心的运行和管理。此外,要完善工程中心的组织机构,设立首席专家(学科带头人),充分发挥工程技术委员会或专家咨询委员会的作用。

(2)探索形成一整套行之有效的运行机制。工程中心应充分借鉴国家级工程技术中心和外省的成功经验,结合自身的特点,制定并推行责权利统一、有利于人才流动和激励、能保证持续创新和不断提高科技水平的高效运行机制,逐步形成技术研发、工程化研究、成果推广辐射与产业化的良性循环体系,实现自我发展和不断壮大。

2.3 完善人才发展机制,加强人才队伍建设

工程中心是对人才综合素质要求高、技术要求强的单位,要特别注重人才队伍的建设。纵观广西工程中心的人才队伍,特别是高层次人才队伍的情况,与东部发达省份的工程中心相比,仍有较大差距。为此,进一步加大人才队伍建设的力度,是广西工程中心的一项关键性工作。依托单位不应把工程中心当做企业技术中心去运作,应主动与高校、科研院所联手,创造一流的工作环境,拓宽人才引入的渠道,完善人才管理与激励机制,加强对青年人才的培养。

2.4 加大政策扶持,加强科技与金融结合

与东部发达省份的工程中心的资金投入情况相比,广西工程技术研究中心建设资金的投入仍显不足。广西工程技术研究中心的建设资金基本上依靠依托单位自己筹集,上级主管部门的支持力度十分有限。而绝大多数依托单位又是企业,因此如何创造条件加强工程中心的资金筹集工作,成为一项关键性的基础工作。

2.5 强化“产学研用”合作机制,扩大开放与合作水平