一线服务人员职业形象的塑造大纲

2024-08-25

一线服务人员职业形象的塑造大纲（共1篇）

1.一线服务人员职业形象的塑造大纲篇一

论公安文秘人员的职业形象塑造

前言：

何为警察形象？形象是指一个社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象。而警察形象则是指人民警察给予人的直观的、具体的、形象化的总看法、印象或感受。它是民警价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映，体现了公安机关的精神风貌。

其中公安文秘人员的自身形象塑造又有着与众不同的特殊性。文秘人员形象的特殊在于，在公安机关内部文秘人员的形象代表了公安机关领导的形象。对基层民警有表率的作用，影响着基层民警的言行举止。在公安机关外部，文秘人员要经常与其他政府职能部门和社会组织接触，文秘人员自身的形象就代表了整个公安机关的形象。所以文秘人员的形象建设十分重要。

加强形象建设的必要性

公安工作与人民群众息息相关，公安机关是党委政府与群众间最主要的沟通桥梁。民警是公安机关联系和伸向社会公众的触角，扮演着党委政府的公共关系人员的角色。建立人民警察的良好形象，意义重大。而文秘人员作为公安领导决策的辅助人员，在公安决策工作中有着举足轻重的作用，同时也作为社会群众，基层民警和公安领导沟通的中间层，其形象建设更加重要。

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业”是公安机关在新时期肩负的三大政治和社会责任。没有良好的警察形象，公安工作就不可能得到广大人民群众的理解和支持，就不可能完成任务。同样公安文秘人员如果离开群众的支持，一样不可能完成工作，甚至影响到整个公安工作的决策。只有加强文秘人员的形象建设，才能造就出一批合格的新时代公安文秘人才，才能从容应对并正确解决各种复杂公安工作问题，更好的服务于公安决策工作，更好地完成公安机关的光荣使命。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意为人民服务。“三个代表”重要思想以实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益为出发点和落脚点，“全心全意为人民服务”反映了“三个代表”重要思想的根本要求，与其一脉相承。通过形象建设，人民警察可以更好地为民、爱民，让人民满意。公安文秘人员作为广大公安工作者的一员，同样必须将人民警察的宗旨坚持到底，文秘人员作为公安领导的辅助人员，其自身形象就代表了公安领导的形象，有着重要的表率作用，文秘人员的形象建设要比普通民警的形象建设更加重要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。其中树立公安文秘人员的形象又是其中不可或缺的一个环节，加强公安文秘形象建设，有利于改善基层民警的自身形象，不断促进警察与社会各阶层群众的沟通，实现警察与群众零距离接触，在与群众密切接触中树立和改善人民警察形象，同时作为一名公安文秘人员要经常深入基层和群众中为公安工作调查研究，从而使群众在沟通与交流中达到对公安工作的理解，从而树立警察公共关系新理念，进而更好的为公安领导工作提供服务，使专门工作与群众路线相结合方针在新形势下得到更好的贯彻落实。

如果不重视公安文秘人员的形象塑造就会严重败坏警察形象破坏警民关系，又因为公安文秘人员是公安领导的辅助人员，其自身形象代表这公安领导的形象，基层民警会对其言行产生一种上行下效的现象，将导致整个公安机关的形象的崩坏。从而使整个公安工作无法进行。所以必须加强公安文秘人员的形象塑造。

建设方略

（一）、必须具备较高的政治素质

公安文秘工作是根据党的路线、方针、政策和上级指示精神及领导的意图，结合本级本部门的实际情况，通过撰写各类文书，以使上情下达、下情上达。这就要求文秘工作者一定要讲政治，必须树立鲜明的政治意识和贵任意识，并始终如一地贯穿在公安文秘工作之中。[1]要带头实践“ 五个必须”：必须具有正确的政治方向；必须具有坚定的政治立场；必须具有鲜明的政治观点；必须具有严明的政治纪律；必须具有高度的政治鉴别能力和政治敏锐性，善于透过现象看本质，不易被假象所迷惑。

能否做到“ 五个必须”不是天生的，关键在于继承和学习这两方面：一方面是继承革命前辈的革命传统；一方面要长期而努力地学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”，树立革命的世界观、人生观、价值观，增强为人民群众服务的自觉性，同时，用系统的革命理论中学习思想方法和工作方法，来判断新形势下出现的新情况、新问题；学习和掌握党的方针政策，来处理这些新情况和新问题。只有不断学习革命领袖理论、学习党的方针政策；不断探讨新形势下的新理论，才能头脑清醒，判断和办事才能正确。而这对于一个公安文秘人员是特别重要的，没有扎实的政治素质基础是无法掌握国家方针、政策的，更别谈做好公安文秘工作的。

（二）、必须具备较高的职业道德素质 [2]一名合格的公安文秘工作者还应具有严肃认真、实事求是、不求名利、严谨仔细等职业道德。这是实现公安文秘工作职能、做好本职工作、塑造自身良好形象的重要前提。具体讲要做到以下几点：

1、严肃认真，敢担大责

公安文秘工作是为公安机关实施领导、处理工作事务服务的，每一项文书的起草制发都代表国家和公安机关法定的权威，事关全局，责任重大。公安文书撰写工作所处的重要地位，要求文秘工作者必须树立高度的责任意识和全局观念。责任意识；是指公安文秘工作者对待工作要严肃认真，一丝不苟，决不能有任何懈怠马虎；全局观念，是指公安文秘工作者要充分认识自己工作岗位的重要性，时刻把自己的本职工作与全局性工作紧密联系起来，忠于职守，胸怀全局。公安文秘工作者只有具备了这些精神，才能对自己的工作有一种神圣的使命感，自觉地把个人的劳动汇入公安事业和保卫社会主义现代化建设中去。

2、实事求是、坚持真理

实事求是是我们党一贯坚持的思想路线。坚持实事求是，就是要在工作中不断地坚持和探求真理，从客观实际出发，去发现问题、分析问题、解决问题。公安文秘工作者作为领导者的参谋、助手，对领导交办的任何事情都要以实事求是的态度对党、对人民高度负责，要经得起实践和历史的检验；要敢于讲真话，反映真实情况，不弄虚作假、不夸大缩小，不做表面文章。因为工作中的任何疏忽和失误，都会直接影响公安工作的顺利开展乃至损害国家利益。因此文秘工作者必须具有实事求是、坚持真理的品格，敢于捍卫真理、修正错误。

3、不求名利、无私奉献

不求名利、无私奉献是公安文秘工作者的基本职业素养。公安文秘工作的性质，决定了文秘工作者应当是默默无闻的实干者。因为这项工作十分辛苦、繁杂，要求高，且付出多回报少，往往与名利无缘。没有埋头苦干、无私奉献的精神，是很难做到的。正如邓颖超同志指出的：“秘书工作既具体又繁忙，无论是管文件、组织会议，还是从事公文写作，常常需要加班加点，夜以继日地工作，而且很少能出头露面，留得名利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我献身、甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处。”公安文秘工作者应努力成为这种高尚的人。

（三）、提高工作专业素质

公安文秘的一项最主要的工作就是撰写公安文书，而公安文书有鲜明的时效性，这就要求公安秘书人员在公文写作要有快速反应能力。要提高公安文秘写作的速度和质量，必须培养训练公文作者敏捷思维习惯和能力，可以从丰富思维的内容和训练思维方法入手。

1、分析和综合是思维过程的核心，亦是公安文秘写作思维的核心。

分析是把客观事物和思维对象有效分解成各个部分、侧面、属性，分别加以研究的思维方法。公安文书作者常常把“严打”斗争的某一战役或某专项治理工作的全过程分解为宣传发动、贯彻实施、总结回顾三阶段来考察剖析，分析得失，以求对整体工作深刻的认识。对某一客体的特有属性进行分析，以达到区别对待的目的，也是公安文秘写作常有的内容，如对带黑社会性质的犯罪团伙的反社会性、组织严密、活动诡秘、寻求经济靠山等犯罪特征进行分析，以制定有针对性的打击对策。公安文秘写作的分析离不开综合，综合是把对思维对象的各个部分、侧而、特性的认识重新结合起来，作为一个整体加以认识的思维方法。对事物的分析常常是为了对事物进行综合。

2、归纳与演绎实际是分析和综合的继续发展和具体运用。[3]归纳是研究个别事实的共同点，从而引导出一般性结论的思维方法。公安文秘写作常常对工作中出现的诸多个别现象的共同点进行归纳，公安文书作者经常从动态性、零散性的信息收集中。归纳出苗头性、倾向性的信息，为领导科学决策提供客观依据。演绎思维与归纳法相反。它是以一般性：结论为起点，向个别特殊思维对象推进的思维方法。公安文秘写作往往用政策法规、上级文件精神、党政领导指示作为开展工作、评价得失、论证论点的依据。这种方法就是把一般性思维形式转化为特殊具体的思维形式的演绎思维。公安文秘人员在熟悉上述儿、种思维方法的墓础上，在思维课题出现时，能有针对性地选择、转换、综合使用，能加快思维速度、缩短思维过程，写出高质量的文书。

3、加强文秘工作者的写作能力的培养

公安文秘写作主要是公文和公安的宣传材料，对这两者来说，质量和时效都是其命脉，文秘人员要把握好这两条命脉，仅靠被动服务是无法实现的。个人认为，必须要随时注意这两个问题，要“警钟长鸣”，要时刻注意在思想上、政策上把好关，在发挥本部门职能的基础上，要注意不越权、不包办代替政府职权范围内的工作；同时，要树立“举轻若重”的思想，公文处理无小事，每一个字都影响到公文的质量、机关的形象和权威，为此，必须以高度的政治责仟感、强烈的事业心，充分发挥能动性，把好办文关，提高公文质量。同时公安宣传材料的撰写也越来越注重文学文艺的移情功能，将文学文艺作为公安宣传的一个可以发挥作用的武器(当然，这并不意味着以新闻写作的方式来写文学)依次来帮助公安干警全面理解今天的宣传工作，并在需要的时候借用文学的形式发挥宣传的作用。

（四）、提高文化素质，培养良好气质

公安文秘形象建设的基础在于提高公安文秘人员的文化素质，提升公安文秘从业人员的自身修养和文化素质。从而具备和培养良好的气质。

气质的含义一般是指人的个性特点，也指其风格、气度。秘书气质则此二者皆兼而共有，主见于风格气度。志向风操是一个人的主观价值取向及实现这种价值取向的自我操持。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。而公安文秘人员的气质的特点又与其他普通文秘人员不同，作为公安部门的文秘人员，其自身的气质应于其所在部门的职能相符。

远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

自重自爱的人格操守。人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。一个人能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。

容忍的度量，就是一种广阔的胸怀。对国家、民族、共产党和人民的根本利益受到损害，即危害四项基本原则问题，对一切违法乱纪的行为理所当然不能容忍。容忍的前提，是从党和国家及人民的根本利益出发。秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。容则能合众，忍则能抗压。秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非我的角度，谨言慎行，能容能忍。这就是秘书气质的基本要素。为秘书者应有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。

（五）加强沟通，外树形象

1、加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和社会公众的支持与协助。一是公安文秘人员作为公安领导的辅助人员要经常与人大、政协以及人大代表、政协委员和公安机关聘请的党风警风监督员保持密切联系，经常听取他们对公安工作的意见，加强相互沟通，展现我公安机关文秘人员的风采，从而树立良好的形象，进而为公安机关树立起良好的形象；二是要加强与民间团体的联系，公安文秘人员要经常代表公安领导邀请他们前来参观、座谈，获取他们的支持，经常与民间社团的接触，从而在人民群众心中树立良好的形象。

2、利用新闻媒介，增强工作的透明度。新闻媒介主要指广播、电视、报纸、杂志、书籍等大众传播工具。要充分利用报纸、刊物等传播工具，宣传公安工作。公安文秘人员作为公安领导的辅助人员，需要代表公安领导经常与媒体接触，树立良好的形象，使媒体能够从我公安文秘人员的身上看到整个公安机关的良好形象，而为公安工作提供强有力的舆论支持，创造一个有利于严格执法的社会环境。

尾语

在当今时代，我国正处于建立社会主义市场经济体制的攻坚阶段和全面建设小康社会的宏伟目标的阶段。面临这一时代，身处公安文秘这一工作岗位的文职人员，肩负着承前启后，继往开来的历史重任。时代在前进，社会在变化，公安文秘工作人员只有树立良好的职业形象才能更好的面对工作中的挑战，才能适应新形势下的公安文秘工作。才能为搞好的为公安工作服务，为人民尽职，尽责，尽忠！所以必须重视公安文秘人员的形象塑造工作。

参考文献：

① 廖用踤文秘写作需要综合素质《语文学刊》内蒙古自治区呼和浩特市

2006 ② 李昌连公安文秘工作者应具备的基本素质公安大学学报公安大学出版社 2004 ③ 牟家骥公安文秘写作思维的特征山东公安丛书山东画报出版社 2005

论文提纲

前言

1、何为公安形象

公安文秘人员形象的特殊性

2、加强形象建设的必要性

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。

建设方略