客房布草操作流程(共2篇)
1.客房布草操作流程 篇一
酒店客房铺床操作流程
1、撤换脏布巾:
(1)按顺序撤床巾(叠好),枕套、被套、床单,检查有无污迹、破损(如有特殊污迹,应将布巾打结处理)和有无夹带客人物品,将脏布巾放入工作车布袋内,并带回干净布巾,严禁放在地上。
(2)按一换一标准配备干净布巾,注意检查污迹和破损。
2、拉床:
(1)双手紧握床尾部,将床抬起10—20cm拉出,使其床身离开床头板约50—60cm,注意不要碰撞家具。
(2)检查床架、床垫有无破损,并保证床垫与床架齐平。
(3)检查床垫、床褥表面有无发丝,将床褥拉平整,注意床褥有无污迹,如果有污迹,应撤换送洗。
(4)将床褥四角套在床垫上,并检查是否放正。
3、做床:
(1)站在床侧,离床尾2/3处抛床单面朝上,起到床头,按床头右左,床尾左右的顺序包角。
(2)站在床尾套软被,注意应四只角完全装进被套对应的四只角才能抖动被套,开口向下,处理好被口,将被口边折进与床尾齐平,走到床头将被子拉至超出床头10 cm,双折叠后离床头60cm,被头35 cm,两边被子下垂30 cm。
(3)推床,站在床尾,用小腿侧将床推靠复位。
(4)套枕套,将枕头套抖平装入枕芯,开口背向床头柜,置于床头中央,枕头距床头边5 cm。
(5)放靠枕,将靠枕斜放在枕头前。
(6)放床巾,站在床尾,将叠好的床巾放在床尾中央,边缘于床尾平齐,均等放下,图案居中,两边均下垂30 cm。
(7)整理,注意整体效果。
2.客房布草操作流程 篇二
酒店客房部的服务内容分为楼层清洁,客房服务,退客查房: 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务,主要包括两个方面,即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。
客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工作主要包括两个方面,即客人合理的客房物品输送工作,例如客人需要使用电熨斗,客房服务员应及时送达,以使客人满意我们的服务。客房服务员面对客人是应始终保持微笑,态度温和,可以熟练地使用酒店礼貌用语。面对客人的询问,应及时给与正确并热情的回答。面对客人的投诉,应及时、温和的解决客人的不满。
退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服务,应在三分钟之内准确的完成查房工作,不得耽误客人的行程。
客房部服务标准
客房部应以“客人对酒店感到满意,对服务加以赞许”,为第一服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏,服务态度温和有素质,工作效率准确而及时。
客房部每日工作流程1、2、7:50-8:00在办公室签到。8:00-8:10参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和房
态表,阅读部门张贴的有关通知。
3、8:10-8:40整理布草车,检查清洁用具是否齐全,物品是否补充足够。
各巾类的数目是否相符。把一些要做的事写在工作表上,在各自楼层清理公区卫生。
4、8:40-11:00开始客房清洁,查退房工作。首先检查空房和已退的房间,补充迷你吧。
5、按操作规程打扫房间卫生:挂清洁灯房间——空房抹尘——脏房——长住
客——续住房——彻底清洁房。
6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常如果发现有破损或故
障应马上通知房务中心,房务中心记录后应即时反馈至工程部。7、8、9、11:00-12:00由领班安排轮流去餐厅用午餐。12:00-13:00将脏布草统一送至洗衣房并领取新布草。13:00将悬挂“请勿打搅”牌的房间号报给办公室和领班。
10、当班期间保持好布草间、布草车、辖区楼道的整洁。
11、尽量在17:00前完成客房清洁工作并把布草车送到各布草间,根据实际状
况写好交班本,下班前整理好布草间、布草车、吸尘器按规定摆放整齐。
12、17:00将房卡、对讲机、每日工作报表交给当值领班,顺便阅读部门张贴的有关通知。做好工作记录,确认没有遗留问题,经过领班同意后打卡下班。
客房清扫的一般原则
从上到下,如抹尘时应从上至下进行。从里到外,如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫。环形清理,在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。先铺后抹。清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。干湿分开。在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布,先卧室后卫生间。
客房清洁整理的步骤如下
一、准备工作
1.清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净,并检查工作车有无损
坏。
2.挂好布草袋和垃圾袋 将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。
3.将客房用品摆放在工作车的顶架上。
4.准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧,内放清洁用
具。
5.准备干净抹布 准备干净的抹布若干条,可以用不同颜色区分。
二、客房的清扫程序
卧室清扫程序
按规范要求进入房间——拉开窗帘、开窗——开空调及所有电器检查有无损坏——撤走房内非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹尘——清洁用过的杯具、烟灰缸等需清洁用品。
卫生间的打扫与消毒
1、戴上手套,将卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。
2、清洗洗漱池:用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池,用清水
依次冲洗干净。
3、清洗 浴 缸:用清洁液由上而下滑洗墙壁、水龙头、浴缸内外壁,用清水冲
洗干净。
4、清洗淋浴房:用玻璃水由上而下清洗淋浴房的两块半圆形玻璃、花洒,用清
水冲洗干净,用抹布擦干。
5、清洗坐便器:用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁,用洁厕
灵刷洗坐便器内壁,冲洗干净,卫生间地板用清水冲洗干净。
6、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒。
7、用干净抹布按下列顺序抹干用具:洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、检查排气扇及灯具是否运转良好。
三、卧室和卫生间补充物品
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