秘书学期末复习提示

秘书学期末复习提示（共10篇）

1.秘书学期末复习提示 篇一

1．简述秘书工作基本特征是什么。

秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。

（一）被动性和主动性的对立统一

（二）综合性与专业性的对立统一

（三）常规性与随机性的对立统一

（四）思想性与事务性的对立统一

（五）机密性与沟通性的对立统一

2．秘书机构的特征是什么

 辅助功能的综合性。其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。 所处位置的中枢性。所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘

书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

 组织关系的封闭性。只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。

1、人格地位上的平等关系

2、实现工作目标的同事关系

3、工作职能上的上下级关系

4、工作过程的主从关系

5、工作沟通的双向交流关系

6、工作绩效上的一体关系

4.秘书机构的基本职能是什么

1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。

（2）随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能

3.信息沟通职能

4.关系协调职能

5.公关职能

5.秘书应具备怎样的职业道德规范

1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。

2、廉洁 清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯

6.简述调查计划的基本内容

 ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容

（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法

 〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工

（7）调查的经费预算

7.简述调查研究的基本程序

一、确定课题

二、确立调查的对象、类型和方式

三、拟定调查项目和题型

四、规定调查的时间和地点

五、制订调查研究计划

六、组织调查研究实施

七、研究调查资料

八、撰写调查研究报告

8.组织集体访谈应注意什么

开始前——

1、确定人数和人选；

2、事先通知，明确内容

3、根据目的和要求列出调查提纲。

进行中——开始时，容易冷场，要善于启发引导；中期发言热烈，要善于抓住中心，防止海阔天空；后期注意发现新动向，抓住遗漏。

不宜过早表态，不要随便打断发言者。

调整记录方式。

言而未尽者，会后个别交谈。

9.问卷调查的优缺点分析

优点：

1、调查人数不受严格限制

2、节省开支。

3、回答环境自由

4、容易量化。

缺点：1问卷内容控制在一定范围内

2、不能用于文化程度教低的人。

3、如果设计出问题，较难补救。

4、回复率较低。

10.调查研究有哪些类型



一、问卷法问卷调查，是采用一种事先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收

集工具的一种调查方式。

二、访谈法 访问法是调查者通过对调查对象的访问交谈来了解情况，收集材料的方法。

三、观察法 调查者到现场实地考察，运用自己的感觉器官或借助科学的工具和手段，通过对社会现象或问题的描述记载来收集资料的方法。

四、文献法文献法是指调查者查阅有关的书面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像、影片等）以获取所需要的材料。

五、实验调查法①概念：指经过特殊安排，适当控制某些条件，使一定的社会现象发生以揭示其产生原因或规律的方法。

11.会前的准备工作有哪些？



一、协助领导确定和协调会议议题



二、成立会议组织机构



三、确定会名、规模和规格，提出与会人员名单



四、会议经费的预算



五、拟定会期以及议程与日程



六、制发会议通知



七、会议文件和用品的准备



八、会场的选择和布置



九、落实后勤工作（吃住行）



十、做好会前检查工作

12.会议文件的类型有哪些？请举例说明。

1．指导性文件，如上级下发的政策性和工作部署性文件，会议上所做的开幕词、闭幕词、领导讲话、主题报告等。

2审议性文件，如工作报告、述职报搞、议案以及决定、决议、议程、日程、主席团名单、任免名单等会议文件的草案。

3．成果性文件，如决定、决议、会议纪要、会谈纪要、合同、协议书等，其中一部分是从审议性文件转化而来的。

4．记录性文件，如各种会议、会谈、会见的记录。记录性文件以文字记录为主，辅以音像记录。

5．交流性文件如事迹报告、经验介绍、学术论文、会议简报等。6．参考说明件文件如统计材料、调查报告、说明和其他背景性材料。

7．传达宣传性文件，如会议纪要、会议公报、会议简报、会议消息以及配合会

议宣传广告、招贴等。

8．程序规范性文件，如议事规则、会议议程、会议日程、会议保密规定、选举办法、表决程序等。

9．会务管理性文件：如会议预案、会议通知、出席人员名单(包括分组名单)、签到簿、报到登记表、作息时间、文件消退表、会议总结等。

13.谈谈会场的选择和布置

事先划好座位区域大门贴指示牌、座位图

出席证注明座位号

主席台座次安排

 依职务高低和选举结果

 会议主持人的位次

原则：依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。

主席团座次图表贴休息室

摆放座位台签

秘书引导入座



1、大型会议事先应划好区域，贴上标识牌、指示牌、座位名签，使与会人员顺利

入座。



2、表彰、总结类型大会上，应将被表彰、受奖励对象安排在前几排，最好贴上座

位名签。



3、要注意分清上、下座。

 会场：会议室、会客厅、会议厅

 布局：半月形 圆形

椭圆形 方拱形

长方形 T字形

 作用：坐得比较紧凑，便于讨论和发言

 人大会：庄严隆重党代会：朴素大方

 庆祝会：热烈喜庆追悼会：庄重肃穆

 座谈会：和谐融洽纪念会：隆重典雅

 日常工作会议：简单实用

 主席台的装饰

会标会徽背景

花卉台签

 会场四周的装饰

会场四周和会场口，悬挂横幅标语、宣传画、迎宾牌、广告、彩色气球

14会议记录的重点是什么？

会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；

会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；

权威人士或代表人物的言论；

会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；

会议已议决的或议而未决的事项；

对会议产生较大影响的其他言论或活动

15.会议通知的拟写和发布

会议通知的格式

通过文件传递渠道发出的会议通知，一般应写明：

召开会议的原因、目的、会议名称、主要议题、到会人员、会议及报到时间、地点、需要的材料等，通常采用条文式写法。

供机关、单位内部张贴或广播的周知性会议通知：

正文开头可不写受文对象，应在通知事项中说明：

会议时间、地点、内容、准备材料及出席人员等。

语言力求简短、明白。

还可以采用卡片式、表格式等。

按通知的名称分为会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等

16.开幕典礼的准备工作

 1.做好舆论宣传工作。2.准备好开幕词。3.拟定典礼的程序。4.做好来宾邀请工作。 6.做好场地布置。7.做好物质准备。（用品和设备）8.做好礼品馈赠。

17.画出签字仪式的流程图

双方助签翻揭文本，指明签字处

主签人员签字

助签人员交换文本

主签人员签字

主签人交换文本

握手庆贺或举杯同贺

18.简述信访工作的基本原则。



1、调查研究，实事求是的原则



2、按政策法规办事的原则



3、处理实际问题与思想疏导、法制宣传教育相结合原则



4、属地管理、分级负责的原则。



5、及时，就地依法解决问题的原则

19.集体上访的特点和处理原则

 集体上访指5人以上联名信或集体上访，具有行为的群体性，意愿的同一性，组合暂时性，这类信访社会影响较大，人多势众，有共同意愿，信访试图通过集体信访达到目的，它是信访矛盾激化的一种表现形态。

处理集体上访的原则：

 首先，应坚持预测信访与解决问题相结合；

 其次，“归口处理”与“就地消化”相结合，既要坚持“属地管理，分级负责”又

要注意因势利导；

 再次，坚持原则与灵活性相结合。

20.来信的处理程序

 ㈠收信 包括“收、拣、拆、订、盖”

 ㈡阅信阅看是正确处理信件的基础

 ㈢登记



1、形式：登记簿、登记卡和活页登记单三种形式。

2、基本项目：收信日期、来信

编号、来信人姓名、单位、内容摘要、办理情况、办理日期（还可以有附件份数、寄发类别、备注等项目）

 内容摘要，简明扼要，文件标题般概括，要求能概括地反映出信访实质问题。㈣处理

 ㈤复信 函复、面复、电复

将处理情况和结果给来信人作答复，复信一般使用公文语体，叙述严密，不能

含糊。

 ㈥存查

 1.留存：信访部门留存信件的范围尽量要小，①已作结案处理，本人要求过高，并

明显不符合政策规定的。②精神痴愚者的来信。③无具体内容和情节的匿名信。④个别不宜处理转的信件，如打油诗。这些信件不再承办，可作些登记和统计。 2.查信：为保障人民群众通信自由，原则上不受理查信，21简述周计划表编制的注意事项。

 1.应按领导意图制定2.用纸以一张为限



 3.除内容、事项、日期外还须有时间、地点。4.日程不能排得太满 5.变动要及时调整和落实6.计划表应归档保存

22简述如何做好秘密文件的保密工作？

（1）文件撰制的保密：标明密级，确定发放范围；印制过程中的清样、废页、铅

版、蜡纸的保密；草稿和修改稿的保密；复制时须履行手续，严格把关。

（2）文件传送的保密：不通过普通邮政，不用普通传真机传递秘密文件；专程取

送，严格履行登记、签收手续。

（3）文件的办理的保密：收发、分送、传阅、借阅均须有严格的登记制度。

（4）文件的保管的保密：存放在有保密保障的地方；及时清理、清退秘密文件；

按规定立卷归档；

23值班的主要工作内容



1、接收处理上报下发的文稿和信函

2、承接上级的指示、通知和下级报告事宜。

3、接待来访人员。

4、处理突发事件。

5、承办临时事项。



6、编写值班材料和大事记。

7、做好单位的安全保卫工作。简述印章的使用和管理工作。



1、使用印章必须经与印章权力相称的领导人批准，保管人员不能自己决定是否用

章；

2、用印前，印章管理人员应了解用印内容和目的，确认符合手续规定后，方可盖章；（管理人员对用印有监督权，必须进行认真的审查，对有疑问的或不符合规定的，有权拒用或提出异议，即使有领导签字，也可请求复议。不能有求必印）；不能将章带出办公室。

3、用章登记。内容包括：用章时间、用章单位、内容摘要、批准人、经办人、用印人、用印数和留存份数等。留存件和登记簿年终要存入档案。



4、盖章位置正确。公文应盖在落款和年、月、日处，“骑年盖月”，即印章左椽与

落款日期的“年”字相齐，月、日应压于印章之下。盖印要清楚，不可歪、倒、偏、糊。其他凭证按习惯位置盖章。

5、不在空白凭证上盖章。却因工作需要，经过领导人批准，逐份编号盖章后，由使用人签名领用。

6、保证印章的绝对安全。做到专人专柜保管。存放印章的箱柜要牢固，防止被盗。印章如果被盗，应立即报告上级部门和公安机关，及时采取措施，防止造成损失。印章被盗造成不良后果，保管人员要负法律责任



7、废止后的印章应就地封存或缴回制发机关，不得重新启用。

2.秘书基础期末复习卷1 篇二

姓名得分

一、填空题（每空2分，共40分）

1、东汉桓帝时设，掌皇宫里的图书。

2、信访工作主要分为来信和两个方面的工作。

3、是秘书知识结构中的根基部分。

4、是人们把不让外界知悉的秘密加以保守或保护，使之不外泄。

5、机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它是参与相辅相成。

6、信访工作是密切的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径。

7、会议持续以上者，应考虑在议程中安排中间休息时间。

8、是对已确定的议题列出发言或讨论的先后顺序。

9、公文审核的重点首先是审核。

10、命令式协调一般是采用的协调方式。

11、研究阶段修整加工材料工作的核心是

12、公文办理和公文保管组成了。

13、秘书部门每天进行文书处理、筛选文件、文字把关等工作，说明秘书工作在领导活动中发挥了作用。

14、秘书工作的基本属性有、政治性、服务性。

15、知识转化为智力，智力转化为能力，关键在于。

16、是领导者和被领导者共同的工作对象。

17、领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的。

18、秘书在决策过程中，只能处于决策的地位，为决策者即为领导服务。

19、秘书部门检查督办工作要充分依靠和尊重 和部门。20、个别调查，即通过对被调查者的来了解情况。

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1、在秘书信息工作的特点、原则、要求中都有时间的要求，分别是（）A针对性，超前原则，灵活B时效性，超前原则，及时 C经常性，超前原则，适用D及时性，追踪原则，准确

2、下列不是秘书与具体领导人相处原则的是（）A知识互补B一视同仁C相互信任D相互适应

3、只有得到法律认可的机构或人员才备有印章，并在印章上以印文的形式标明其法定名称，这说明印章具有（）A 权威作用B法律作用C标志作用D凭证作用

4、物价调查、产品调查、民意测验常用的调查方法是（）A典型调查B重点调查C抽样调查D综合调查

5、整个信息工作的核心是（）A信息采集B信息的整理加工C信息的贮存D信息的传递

6、秘书工作中最主要的反映秘书工作本质特点的是（）A综合性B服务性C依附性D机密性E政策性

7、、被人们往往称之为“把关”的是（）A议拟B签发C审核D校对

8、不属于秘书工作基本属性的一项是（）A辅助性B事务性C政治性D服务性

9、下列各项中既是秘书部门检查督办的重要内容，又是追踪决策的一种表现形式的是

（）

A克服进度差B克服行为差C克服效果差D克服失误差

10、秘书工作的核心是（）A为领导服务B领导活动C辅助协调D领导意图

11、对反映的问题较重要，或内容不宜扩散，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导，可采用（）A函转B直送C摘报D批转

12、公文形成的具体过程是（）A交拟撰拟议拟审核印制签发用印B交拟议拟撰拟审核签发印制用印 C议拟交拟撰拟审核签发印制用印 D交拟议拟撰拟签发审核用印印制

13、决策实施中秘书要做好辅佐工作。（）

A服务式B协助式C协调式D总结式

14、具有秘密内容的文件、电报、信件、简报等属于（）A会议秘密B通信秘密C公文秘密D信访秘密

15、公文处理的核心部分是（）A拟办B批办C承办D催办

三、多项选择题（每题2分，共10分）

1、下列属于秘书政务类任务的是（）A处理来信来访B机要通讯C信息的收集和处理D文书的立卷与归档

2、信息资料传递的基本方式有（）A单向传递B相向传递C反馈传递D新闻传递

3、分析研究常用的方法有（）A归纳演绎法B矛盾系统分析法C联系对比分析法D定性定量分析法

4、下面关于日常信件的处理说法错误的是（）A秘书可拆封任何信件 B来信都必须登记

C秘书按领导批示书写的复信，须经领导签发 D复信完毕后就可以向外发出

5、秘书在领导决策前的服务式辅佐工作主要应做好（）A法规性准备B信息依据准备C多元的群体智能准备D草拟多种可行方案

四、简述题（每题5分，共20分）

1、秘书工作在决策中的作用或秘书人员在决策中的主要职能工作

2、“六查”的具体内容是什么？

3、安排议题时应注意什么？

3.期末教师各项工作提示 篇三

各位教师：

2011——2012学第一学期即将结束，以下工作需认真完成，请大家对照工作目录，进行完善，以备各级检查。

1、《校本培训手册》填写

师训部将于本月27日开始对学校进行检查，本校要求大家先进行自查，本月26日将《校本培训手册》集中交到教导处。（手册填写量必须达到一半以上，其中“自学反思心得”和“集中培训记录”必须填写完整。）

2、教师业务检查登记

教师自行填写《教师业务活动记载表》，并整理好业务工作资料，学校将于学期结束前进行教师业务检查。检查内容基本依据《望江四小教师“六认真”工作标准》。

3、学生评价工作

各班主任及时填写《学生综合素质报告册》，认真开展学生自评和互评工作。《报告册》数量不够到教导处领取。

4、高效课堂专题研讨

暂定本周五下午举行高效课堂专题研讨活动，研讨专题：课堂模式反思与再构建。请课题组教师做好准备进行交流。

xx县第x小学

4.大学生期末学生安全提示 篇四

暑假即将到来，又逢毕业生离校，学生往往忙于期末考试而忽略了对安全的重视，从而导致各类安全事故的发生。为做好期末的学生工作，使同学们的财物不受损失，学习、生活不受影响，确保学生安心复习迎考和校园安全稳定，学院特别提醒同学们注意以下几点：

1.注意用电安全，防止火灾发生。炎炎夏日，请广大同学自觉杜绝使用违禁电器，做到人走电关、安全用电。不在宿舍内使用任何易燃易爆物品，防止宿舍火灾发生。

2.保护财物安全，防止盗窃发生。背包及贵重物品随身携带并妥善保管，不用以上物品在图书馆、自习室、食堂等公共场所占座。出门、睡觉时必须锁好门、关好窗，防止“顺手牵羊”式的盗窃案件发生。

3.提高防范意识，防止诈骗发生。高度重视电信诈骗、网络诈骗、购票诈骗等多种形式的诈骗行为。

4.注重饮食安全。不食用不健康的食品或饮料等，特别由于天气较热，同学们更要注意不要多吃生冷食品。

5.暑期在即，请同学们在外出旅游和实习实践时，一定要选择正规的旅行社或实习公司，保管好自己的携行财物，不要轻信陌生人，不要搭乘“黑”车，最好结伴而行、互相照顾。

6.在骑车和步行外出时，一定要遵守交通规则，按照红绿灯指示行走，“宁等三分不抢一秒”。横过马路时，走人行横道。行路时，不戴耳机听歌。

7.放假离校的同学请按有关规定妥善安置保管自己的行李物品，贵重物品要随身带走。

最后提醒大家要始终牢固树立安全第一、预防为主的思想，增强自我保护意识，确保自身安全。无论发生什么情况，有困难要及时与辅导员或学校联系，我们竭诚为你们提供服务，愿意帮助你们解决有关困难。

5.秘书实务期末论文范文 篇五

当下正刮着一股“技能考证风”，大众对技能考证非常热衷。那么是什么原因导致这一现象呢？到底证书能带来什么好处？这肯定是人们关心的话题。争对这一话题，我从以下几个方面做出了分析。

一：当下哪些证书比较热门？报考人数较多？

1：人力资源方面：人力资源管理师，人力资源法务师，助师职业资格证书

2：财务会计：ACCA国际会计师，会计证

3：物流管理：物流师

4：物业管理：物业管理持证上岗

5：市场营销

6：LCCI行政管理

7：心理咨询

8：公共营养

9：理财规划

10：婚姻家庭

（以上排名不分先后，随机列举）

二：为什么要获得相关证书？是否真的有用？ 1：证书的重要性

A：同等学历下，持相关证书者在公司的待遇明显高出一般员工

B：有相关证书及相关工作经验的证明，机会比别人多，上手快，工资高

C：各大公司都认可EMCA证书，有更多的就业机会 D：证书的真实性及有效性

2：职业认证的含金量

权威性的发证机构直接影响到证书的含金量，证书是门槛条件，实际工作能力需要一个直观的证明。证书说明代表了你的资质条件，使我们在求职过程中的筹码，在现代竞争激烈的社会，只有取得相关论证才能证明你的实力及优势。3：证书的实用价值

职业资格证书在未来的劳动力市场中，将是绿色的职业通行证。是劳动者具有某种职业所需要的专门知识和技能的认证。因此，他在当前，尤其是在未来劳动力市场具有重要的实用价值。

三：如何获得相关证书？（试以英语专业相关证书为例）a:一般英语应用能力考试（全国大学英语四级考试，全国大学英语六级考试）

b:外贸英语（单证员）

c:英语翻译（全国外语翻译证书；上海市外语口译岗位资格证书）

d：剑桥商务英语证书（初级，中级，高级）

e：英语专业四级考试（TEM4）

f：英语专业八级考试（TEM8）

四：结合本人专业（商务英语）谈BEC考试

1． BEC考试简介：商务英语考试简称BEC。指的是剑桥

商务英语资格考试。是剑桥系列考试中专为学习者提供的国际商务英语资格证书考试，考察真实工作环境中英语交际能力。被欧洲乃至全球众多教育机构，企业认证，将其作为入学考试或招聘录用的英语水平要求。于1993年由中国教育部考试中心引进中国。

2． 考试内容：分笔试和口试两部分。笔试包括：听力，写

作，阅读。口试由考官现场发问，现场作答。

3． 学习资料：参考《新编剑桥商务英语学生用书》、辅导

教材、真题集、模拟卷

4． 考试时间：时间不唯一，一年一般情况下有两次考试机

会。

5． 关于证书的有效性：商务英语证书考试成绩终生有效。

总结：结合本人学习考证经验，建议欲取得相关证书者，应根据自己的实际情况，联系自己的专业需求，不要盲目跟风，一定要明确自己的方向，考证的目的性及方向性。取得相关证书，是对自己相关技能的认可和证明，是今后找工作的敲门砖。

秘书实务课程相关建议（个人意见，仅供参考）

1：注重课堂氛围的调节，营造积极活跃的气氛，同学参与互动，各抒己见。（基本上老师讲，学生听或不听）2：避免单一的PPT知识展示，讲课方式多元化，丰富化。

3：联系实际相关示例，避免高谈阔论，选题的亲和力，以及选题的生动性，趣味性。

4：课堂纪律过于慵懒，台下一片嘈杂。（当然这是学生自身问题，老师也实属无奈啊。）

（秘书实务老师很有责任心，上课很投入，很用心，我们作为学生的一定是给个大大的赞！）

2012级英语（非师范）三班

张云云（020512108）

6.秘书学复习重点 篇六

一、实务题（30分）（复习范围：日常工作上，日常工作下，秘书相关工作要求、礼仪）

仔细观察，指出正误（至少15个）不需要分析或更正。秘书职业技能要求和联系的知识点。1.进屋敲门

2.做了接待计划 3.预订酒店 4.私自订房间

5.接待细目表没做完 6.忘记领导下午开会 7.解释自己的错误 8.请示领导

9.记录领导安排工作事项 10.检查接待工作准备情况 11.做电话记录 12.重复信息确认

13.电话响两声以后再接 14.纠正名片错误，及时改正 15.检查签字笔等物件

二、简答题（20分）

三、拟写题（20分）《党政机关公文处理工作条例》（2012年）公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函。给材料拟写：正文写法、结构模式。

四、论述题（30分）

简答、论述题范围

（一）、秘书工作的内容P8

（二）、秘书工作的作用P10

（三）、秘书的知识结构P65

（四）、秘书的能力要求 P66

（五）、秘书处理人际关系的准则 P96

（六）、秘书收集信息的方式方法。P146

（七）、秘书写作原则P174

（八）沟通的层次和作用P261

（九）沟通的方法P264

（十）会议的要素

（一）秘书的工作内容

我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项：

1.文书撰写（上次口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等。）2.文书制作（打字、复印、编排、装订等。）

3.文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等。）4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等。）5.会议组织（准备、记录、文件、善后等。）6.调查研究（计划、实施、分析、研究等。）7.信息资料工作（收集、整理、提供、储存等。）8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等。）

9.接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等。）10.协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等。）11.督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等。）12.日程安排（为上次安排工作日程、会晤及差旅事宜等。）13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等。）14.办公室管理（环境、设备、经费等。）15.其他临时交办事项。

（二）、秘书工作的作用

总的来说，秘书工作具有以下五个方面的作用：

1.助手作用

秘书作为上次的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。这种助手作用还包括在某些方面秘书应为上司把关，譬如上司会见来访者的把关，接听电话的把关，发出文件、信函的把关，接待、会议以及办公室费用开支的把关等。董事会或公司总裁的秘书，作为高级助手，对公司和下属人员还有着“监理”作用。2.参谋作用

中高级秘书具有参谋作用。他们上司调查调查研究、收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。高级秘书还能充当领导人的“顾问”和“智囊”，解决领导的疑难问题，为领导主动出谋划策。3.协调作用

秘书的协调作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司、传达上司的指令或收集上司所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。秘书的地位又往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“结点”，上下左右的工作与人际关系都要求秘书去调处，力争达到平衡和统一。4.信息枢纽作用

秘书离不开文书。所谓文书，就是书面信息。以往的秘书最主要的工作就是处理书面信息。现代秘书则又从接待、联络、调研、电话等工作中接触大量的口头信息。秘书的办公室可以说是机关、公司的信息集散地。秘书为上司和整个机关、公司起着信息的提供、反馈、传递等枢纽作用。5.公共关系作用

秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。尤其是不设置独立的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，办公室和秘书人员应该更自觉地认识到这方面的责任，做好相应的工作。

企业秘书人员应帮助上司密切和融洽与股东、职工、顾客、社区公众、新闻媒介乃至政府部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和上司的良好形象，力求提高并扩大知名度和美誉度.（三）、秘书的知识结构

秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四个方面知识的纵横结合，其结构用罗马字母“Ⅱ”来表示。

1.基础知识

秘书应具有的基础只是分为两个方面：一方面是深灰科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的底线。2.专业知识

专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。3.行业知识

行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应该分别将具有各自的行业基础知识。

专业知识和行业知识是秘书人员知识结构中的中间层次，是“Ⅱ”的两根支撑线。4.相关知识

这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。

（四）、秘书的能力要求 P66

秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要是：

1.写作能力

具体是指公文和十五应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文好应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为一种写作能力。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把字写得端正、匀称、流利。2.口头表达能力

秘书不仅要会写文章，还要能说会道。秘书应会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话也切忌噜苏冗长，更不要拖音带腔。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。3.听知能力

秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中概括出要领，或是从众口交加。激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。4.阅读概括能力

秘书要善于阅读，既善于精读，入队重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，善于从连篇累牍之中摘出其重要的京剧或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要。5.社交活动能力

秘书人员要具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。6.协调能力

秘书要善于返现机关与机关之间、部门与部门之间。机关与基层之间工作上的矛盾和不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解或不和，并及时加以沟通、协调。7.观察分析能力

秘书在工作中药时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补缺工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法工领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作有被动服务转为主动服务的前提条件。8.应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。9.使用先进办公器械能力 10.预测能力

（五）、秘书处理人际关系的准则 P96

1.尊重

2.礼貌和礼仪

3．乐于助人

4.赞美他人

5.宽容与体谅

6.公允

（六）、秘书收集信息的方式方法。P146

1.收集

（1）收存。

（2）复印。

（3）记录。

（4）录音。

（5）录像。

（6）电脑。

2.整理

（1）分类。

（2）筛选。

3.加工

（1）充实与综合。

（2）提炼与摘要。

（3）归纳与分析。

4.提供

（1）适事。

（2）适时。

（3）适度。

5.传递

（1）速度。

（2）准确。

（3）保密。

6．储存

7.检索

（七）、秘书写作原则P174

1.符合方针、政策、法令、法规。

2.忠于机关制文意图。

3.坚持实事求是的精神。

（八）沟通的层次和作用P261

沟通是协调的前提，是协商、调节、调整、调解，以求达到协调的结果——和谐一致的基础。分而言之，沟通有三个不同层次的作用。

1.信息沟通。任何组织微球生存与发展，都必须与外界沟通。第一步就是信息沟通，既把自己的情况告诉外界，有把外界的情况吸收进来。信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼此了解，进而互相理解的境地，才能寻求合作的可能。另一方面，组织内部的上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况，了解意愿，才能达到上下团结一致。

2.认识沟通。比信息沟通更进一步的是认识沟通。信息沟通是初步的、也是客观的，往往不涉及彼此的厉害关系，容易被接受。认识沟通则是主观的，它表达各自的意愿、看法或是要求，涉及各自的利益。认识沟通不能强迫对方接受，而只能以适当的内容，尤其以适当的方式使对方自愿接受。认识沟通 3.感情沟通。

（九）沟通的方法P264 1.直接沟通 2.间接沟通 3.明示沟通 4.暗示沟通

7.秘书学概论复习资料 篇七

第一章：秘书学概述

现代秘书发端于清代的幕学，作为一门独立的学科产生于20世纪80年代初期。经过30年的发展，秘书学明确了自身的学科性质和研究对象，初步形成了学科体系，具备了比较明确的研究领域，但学科地位还待进一步提高。秘书学与多门学科存在相关性，而且学习和研究秘书学必须注重理论和实际相结合。幕学

核心：刑钱之学

本质：佐治之术

秘书人的标志性工作：文书工作，档案管理

秘书学的发展状况主要特征

建立了秘书学科，但未发展为常规学科 关注基础理论，但没有获得实质性突破

成立研究组织，但影响不够广泛，活动不够正常

创立了秘书学学科体系，提出秘书学分支学科，但学科体系还有待进一步完善，分支学科优待进一步规范

有了自己的专业期刊，但期刊档次不高

秘书工作是秘书学研究对象

秘书学的研究就是要通过对秘书工作的诚如研究，发现隐藏的本质规律，为人们从事秘书工作提供科学的理论指导。秘书工作的构成要素（秘书人员，秘书工作方法，秘书工作的内容，秘书工作的对象和环境）

秘书学的学科定义就是对秘书学科性质的阐释。秘书学的研究方法

（一）理论联系实际 1，理论来源实际 2，理论应用于实际

3，理论与实际之间需要构筑顺畅的通道

（二）重视经验性研究

秘书学创立缘于对秘书工作的经验总结，没有对现代秘书工作的经验性研究，便没有秘书学额

经验性研究的成果充分体现了秘书学的应用性，密切了于实践的关系，增强了学科对现实工作的指导性

秘书学的经验性研究渗透性着理论的成分，经验性研究的成果既为秘书学理论提供了素材，又在很大程度上证明了秘书学里理论的价值。第二章

秘书和秘书角色

你眼中的秘书

工作要求：察言观色，基础知识，专业知识，素养素质

秘书本身：上司的助手，为上司出谋划策。国际职业秘书协会所下的定义：具有熟练的办公室工作能力，不需要上级敦促即能能主动负责，积极进取、干练果断，能在授权范围内作正确决定的经理助手

秘书的定义：

狭义：掌握文书并直接辅助领导者全面处理事物的专门人员 广义：在领导身边或中枢机构工作并以办文、办会和承办领导交办指示为主要辅助任务

秘书的职业定义：

从事办公室程序工作、协助上司处理政务及日常事物，为决策及实施提供和服务的人员

秘书的分类

二分法：公务秘书和私人秘书 公务秘书：在国家机关、国有或集体企事业单位以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。由组织人事部门考察选用，由国家支付薪酬。

私人秘书：就是私人企业、外资企业、民办社团以及其他雇主那里承担秘书工作的雇佣人员

横向分类___根据秘书工作内容或者从事行业为标准的分类 秘书工作的业务分工（行政秘书）秘书工作的行业特征（商务秘书）

纵向分类：按照秘书业务水平为标准的分类

秘书角色

定义：是一种具体的角色，是由秘书在社会中的活动内容方式决定的，要白兔社会的依附性，应该更加重视自己的后成地位（复杂性、多样性、开放性）社会公众对秘书角色的认知偏差

秘书是花瓶

秘书是“二首长”

秘书是领导的家奴 秘书角色的定位（领导的助手）秘书在组织中所承担的角色，集中体现在辅助领导的活动中以及秘书与领导的关系中

助手是秘书职业产生的根本原因 助手是配角的具体内涵

助手与参谋之间并不存在对立关系

助手角色的重要性

1，是参谋不是二首长 2，是事物处理者不是家奴

3，是“公关”者不是“交际花”“花瓶” 4，是文书处理者不是“作家”“秀才”

秘书角色的把握？

具备明确的秘书意识

协调好秘书角色冲突或者角色矛盾 根据角色规范合理调适角色，避免角色失当（角色越位、角色失责）

第三章

秘书机构

秘书机构

是各党政机关、企事业单位、社会团体等组织的有效组成部分 是各级各类领导机关综合性办事机构和参赞性机构 是为行政组织。行政领导服务的，是行政组织的一部分

秘书机构的组织形式

因人设置（综理制）

因事设置（分理制）

混合设置

秘书机构的设置原则

适应性原则 精简高效原则 秘书机构人员要精干 要减少秘书机构的内部层次，内部机构要科学，保证秘书机构规范有效 3 分工合理，重视秘书机构的群体优化

秘书机构的性质（机密性）

（一）综合辅助性（是秘书机构的本质属性）辅助决策中的综合性 2 管理职能的综合协调

（二）系统中介性 系统中介的兼顾性 2 系统中介的沟通性 3 系统中介的协调性

（三）组织关系的相对封闭性 上下级秘书机构之间具有业务指导关系 2 横向秘书机构之间的互相交流关系

秘书机构的管理（p47~52）

第四章

秘书的职业素养

定义：秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需要的优良职业道德、扎实的专业知识、较强的职业能力和健康的个性心理的总和，秘书的职业素养是从事秘书活动的基本条件

所谓职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

秘书的基本职业道德规范是：忠诚领导 秘书的职业道德 忠诚守信 甘居幕后 洁廉自律 谦和谨慎

一位称职的秘书：须具有基本的配角意识和具有和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向

秘书的知识结构

（一）基础知识 科学文化基础知识 哲学和政治经济基础知识

（二）专业知识 秘书专业知识 2 行业业务知识

（三）相关知识 法律类知识 2 管理类知识 3 心理学知识

秘书能力结构

（一）基本能力

观察力

思维力

记忆力

注意力

想象力

记忆力:记忆力是知识、保持、在认识和重现客观事物所反映的内容和经验能力。良好的记忆能力是秘书从业人员的必备能力之一。秘书部门是信息的枢纽站、集散地。信息的收集、储存、加工、输出、反馈等处理过程，都需要秘书具有良好的记忆力，以确保信息的保真度和传递的有效性。如果没有良好的记忆能力，就会产生信息沟通障碍，也可能错失良机

（二）职业能力

秘书的职业能力是指从事秘书工作所具备的职业能力，它是秘书能力结构中的核心部分。秘书具有辅助决策、沟通协调、处理事务的基本职能。需要完成办文、办会、办事的基本工作内容。1 表达能力 2 办事能力 3 信息处理能力 4 人际交往能力 5 管理能力

人际交往能力：妥善处理与组织内外相关人员关系的能力，包括周围坏境建立广泛联系以及正确处理上下左右关系的能力。秘书工作需要和不同的人打交道。秘书在上传下达、协调关系、迎送接待等。因此，学会处理人际关系，提高社交能力，是秘书人员必备的能力要求

（三）操作能力 现代化办公设备的操作能力 2 书法和快速记录技术 3 计算机和网络技术 4 文案处理技能

秘书的个性心理

秘书的性格：稳健、乐观、内敛、豁达、幽默 秘书常见的心理障碍：压抑 依赖

厌倦

秘书心理障碍的调适 正确认识秘书职业，培养职业兴趣 提高自我心理调节能力，完善自己的心理品质。3 掌握人际关系方法，建立良好的人际关系环境 4 寻求适合的途径，消除心理压力

第五章 秘书工作的内容和特征

秘书工作是秘书学研究的主要内容。秘书工作内容比较广泛，不同时期不同性质的组织，秘书工作的侧重点不同。秘书工作的本质属性和基本特征是既有联系又有区别的两个问题 秘书工作的内容

秘书工作是为了完成辅助领导实施有效的决策和管理而在一定范围内的劳动 主要内容：文书撰拟

文书处理

信息工作

协调工作

会务工作

接待和信访工作

档案管理

办公室日常管理工作

随从工作

交办工作 文书处理

文书处理指的是对文书的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联。衔接有序的工作。关于文书处理工作的归属问题，《党政机关公文处理工作条例）（中办发（2012）14号，2012年4月）第六条、第七条明确规定，“各级党政机关应当高度重视公文处理工作，加强组识领导，强化队伍建设，设立文秘部门或者由专人负责公文处理作”、“各级党政机关办公厅（室）主管本机关的公文处理工作，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查。”可见文书处理是秘书工作的基本内容是具有法规性依据的，且文书处理的概念中包含文件的整理和归档工作 会务工作

会务工作就是各种会议的筹备、组织和服务工作。会务工作作为秘书工作的基本 内容，与文书工作一样有极高的认可度。会议具备了决策、沟通、协调、传播多种功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是领导活动基本的方式。任何形式和规模的会议，都需要相应的会议组织工作，如会议计划的拟订、会议文书的制作、会议场所的布置、会间活动的安排与协调，以及会后的收尾工作，同时，需要说明的是，会务工作还涵盖了各种仪典的组织工作，如开幕仪式、签字仅式以及会见与会谈的安排等。会议的筹备、组织和服务工作通常由格书人员和秘书部门承担，大型会议或者涉及多个单位的会议则通常成立专门的会议机构，秘书人员也会参与其中、因此，我们认为秘书承担会务工作体现了其辅助管理的基本职能。

秘书工作的本质属性（辅助性）秘书工作属性对辅助性的限制原因

首先，秘书工作的辅助性具有综合、全面的特征，这是最且标些性的总书记工作涉及领导工作的方万面面。

其次，秘书工作的输助具有直接性。起书工作的输助是一种直接的辅助，秘书工作直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。再次，秘书工作的辅助具有非独立性。秘书工作是伴随着集团统治和领导群的出现而产的。它的使命要求它始终从属于、服务于统治着和领导者。

秘书的辅助具有综合性、直接性和非独立性的特征，在这些特种中，综合性特征是最典型、最本质的。

秘书工作的特征

一 被动性与主动性的对立统一 二 事务性与思想性的对立统一 三 常规性与随机性的对立统一 四 保密性与随机性的对立统一 五 综合性与专业性的对立统一 常规性与随机性的对立统一：体现了秘书工作方式和节奏方面的基本特征。常规性指的是秘书工作中存在着大量的经常出现、反复进行的工作，这些活动往往事先有预见、有计划的，活动内容常常有规可循的，秘书人员只要各司其职，按章办事，就能保证机关工作正常运转。较典型的如文书处理活动，文书的收发、审核、登记、传阅、拟办、复核等各个环节的工作大多属于常规性的秘书工作，因此我们认为秘书工作有常规性的特征。

所谓随机性，是指事先未预计到的、突然发生的、需要秘书随机处理的活动，如临时受命调查某一事件，为临时决定召开的会议准备材料，向突然到来的上级视察人员提供有关资料等等。

第六章 秘书工作的基本规律和发展趋势

规律是在物之间内在的本质联系秘书工作作为一种客观存在的社会现

象，工作在运行中有着本质的、固有的联系。“双线”规律、辅助领导工作律、跟踪辅助领导活动说是比较有代表性的规律总结，其中辅助领导工作律的表述更为清晰严密。目前，秘书工作正向职业化、现代化、智能化、规范化、国际化的趋势发展。

“双线”规律：发掘最基本矛盾辅助领导工作律：科学的结晶跟踪辅助领导活动说：基本规律

第七章 秘书的基本职能

秘书职能是秘书职业活动的任务、职责、作用和效能的统称。各种教材对秘书职能的认定各不相同。我们认为秘书的基本职能应该是辅助决策、参谋咨询、沟通协调、处理事务。四大职能各有侧重，但是相互联系、相互渗透，共同构成秘书职能的基本内涵。

辅助决策： 所谓辅助决策就是在决策的全过程中，在知识（包括理论），能力（包括技术），经验和经历等方面予决策主体全面的补充以提高决策的科学性和时效性。

辅助决策的职能基础 秘书辅助决策的职能是领导工作的需要 2 秘书综合性地位能为领导提供有效的依据 3 秘书的中枢性特征能为辅助决策提供便利条件 辅助决策的过程和内容

决策准备阶段的秘书工作：确定目标、拟定法案指导领导决策前的整个过程 决策确定阶段的秘书工作：协助领导对决策方案进行判断和选择，做出决策的过程

决策实施阶段的秘书工作：协调者 秘书辅助决策的特点： 辅助的全过程性 辅助的经常性 辅助的协调性 参谋咨询

特点：从属性 随机性 权变形 秘书参谋咨询职能的体现 1 辅助决策中参谋咨询 2 信息工作中的参谋咨询 3 文书工作中参谋咨询 4 协调和查办中参谋咨询 5 事务性工作中参谋咨询

秘书发挥参谋咨询职能中的注意问题

（一）强化参谋意识，主动参谋咨询。意识决定行为，秘书如果没有参谋意识自然就不会有参谋行为。对秘书而言，谦虚谨慎是工作本色，但并不是事事谨小慎微，处处墨守成规。尤其在参谋服务上，更要敢为人先，勇于参谋，主动参谋，在参谋过程中不夹个人好恶，不过多考虑成败得失，以良好的心态进谏、进言。

（二）摆正位置，谋而不断。秘书人员始终都处于辅助的位置，做到既参谋，又不越位。秘书部门的参谋作用是为领导决策服务的“出谋献策”式的参谋作用，而不是指秘书人员单纯地为领导“出谋划策”。秘书人员在参谋咨询的过程中只有发言权而无表决权，更无决定权。“谋而不断”是秘书参谋活动的根本准则。

（三）讲究参谋咨询的方法和艺术。参谋咨询的方法和艺术常常能决定参谋咨询成败。秘书人员要努力提高自身的素质，适时、适地、适度地实现参谋咨询的职能注意因人而异，因势利导，选择恰当的时机与领导交流。要注意应用语言的艺术，巧用比喻、典故让领导心情舒畅地接受建议和意见。

沟通协调

特点;综合性 疏导性 随机性 沟通协调的技巧 善于运用感情调控 2 把握好语言技巧 3 善于抓住时机

处理事务

特征：广泛性 随机性 围核性

秘书处理事务的类型 日常程序性事务 2 随机偶发生性事务 3 领导交办性事务 4 部门不管事务

第八章 秘书工作方法

秘书的工作方法，指的是表书履行职能，完成工作任务的途径、程序和手段。科学会理的方法有利提高工作效率，优化效果。秘书的工作方法应该遵循规范性、适应性、灵活性的原则。常见的秘书工作的方法有挡驾过滤、参谋进谏、请示报告、沟通协调，时间管理法等。

秘书的工作法指的是秘书履行职能，完成工作任务的途径、程序和手段，秘书工作的方法是与秘书的目标、任务和职能紧密联系在一起的。

秘书确定工作方法的原则

规范性原则

适应性原则

灵活性原则

秘书工作方法的获得 在实践中总结经验形成方法 掌握秘书工作方法需要与理论与实践相结合 3 秘书的工作方法要不断创新中提高效率

秘书工作方法举要

（一）挡驾过滤的方法 1 文件资料的过滤 2 来访的挡驾

在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作内容之一，合理挡驾可以保证领导能拥有一个良好的办公环境，集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书可能每天都会遇到无约到访的人，这些无约到访的人不管出自什么目的都会影响和干扰领导的工作节奏。因此，秘书必须根据具体情况，权衡利弊，采取必要的挡驾的方法。

秘书挡驾的范围主要有；1.身份不明者和无关人员。对于无约来访且急找额导者 秘书不能不假思索地直接引见，而应模清情况，做到该见则引见，不该见则不引见，进行合理挡驾。

2.产品推销、事务纠纷，消费投诉之类的来访者。对于产品推销人员，秘书人员应根据本单位的具体情况，或直接谢绝，或引导他们去相关的部门。对于事务纠纷或消费投诉之类的来访者，秘书更不能将矛盾上交，直接请出领导人。3.涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者，在引见给领导之前，事先都必须征得领导同意。不得直接将来访者引入领导办公室。

（三）来电过滤

（四）领导公关事务活动的过滤

二 参谋进谏的方法 坦诚直言法 2 暗示法

暗示是指秘书不直白地表达自己的观点，而是用含蓄、间接的语言影响领导的心 理，使其对影书的本意能够心领神会。工作中，有时难免会遇到主观性很强、不大喜欢别人提不同意见的领导。也有时会遇到不能直言的特定场合。秘书要善于观察、曲线求进，采用暗示的方法点到即止，让领导心领神会。

（三）因势利导法

（四）引经据典法

三 请示报告的方法 合理选择请示报告的内容 2 灵活把握轻视和报告的时机 3 找准报告的对象

四 沟通协调的方法 文件协调法 2 回忆协调法 3 信息协调法 4 时间管理法

8.秘书学复习题C 篇八

一、填空题

1.秘书部门、最主要的工作是为_______和_______服务。

2.秘书要为服务，并通过为_______来实现为人民服务的根本宗旨。

3．秘书人员必须按照办事，这是秘书工作_______特点决定的，但这不是对秘书人员独立人格的制约。

4．_______和_______向来为秘书工作之大忌。

5．参谋智囊作用最突出地表现在_______的过程中。

二、单项选择题

1.一般秘书人员的基本任务是()。

A．参与政务B.参与政务，掌管事务

C．掌管事务，搞好服务D．搞好服务

2.反映秘书信息工作的智谋性助手作用的是()。

A．信息收集工作B．信息加工工作

C．信息传输工作D．信息反馈工作

3．进入决策层的秘书长的基本任务是()。

A．参与政务B．搞好服务C．参与政务，掌管事务，搞好服务

D．掌管事务，搞好服务

4.秘书工作的辅助性主要体现在地位的()

A.被领导性B.中介性C.从属性D.5．秘书部门参谋职能的实质是（）。

A.掌管事务 B.参与决策C.参与政务，掌管事务 D.为领导决策直接服务

6．秘书发现上司的决策有错误时应（）。

A．向上级反映B．参谋提醒C．记下来，不表态 D．坚决反对

7．秘书部门的基本功能是（）。

A．辅助决策B．直接辅助与服务 C．参谋与决策D．决策与服务

8.秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（）。

A．拓展性工作 B．技术性工作C．事务性工作 D．铺垫性工作

9.我国现在实行的是（）。

A.二级密制B.三级密制C.四级密制D.五级密制

10.机关各部门向档案部门移交档案的时间是（）。

A.当年底B.第二年上半年 C.第二年年中D.第二年年底

三、多项选择题

1.秘书按行业与按口分类一分为()等。

A．党政秘书B．基层秘书C．外交秘书

D．农衬秘书E．军队秘书

2.秘书按工种(岗位)分类一般分为()等。

A．农村秘书B．行政秘书C．机要秘书

D．文字秘书E．事务秘书

3.下列是秘书学性质特点的是()

A．是新兴学科B．是一门综合学科C．政治性强

D．应用性强E．实践性强

4．秘书工作：（）

A．秘书活动的中介B．秘书活动的客体要素

C．秘书活动的载体要素D．秘书活动的外在要素

5．秘书机构的基本职能是（）。

A．调查研究B．辅助决策

C．办理会务D．协调关系

E．服务领导

6．正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

A．长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B．记下另外来电的号码，随后再打过去。

C．请另外的来电者随后再打来。

D．先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

7．秘书学具有（）等学科特点。

A．属于社会科学范畴B．综合性强

C．实践性强D．历史悠久

E．学科发展受到相关学科的影响和制约

8．采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：（）。

A．选准调查对象

B．直接问明调查对象的个人资料

C．必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确

D．态度要诚恳，方式方法要得当

E．将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣

9.秘书工作的作用有：（）。

A．沟通协调B．监督审查

C．总管D．督促检查

10.秘书工作的原则有：（）。

A．统一原则B．快速原则

C．准确原则D．及时原则

四、下列带有一定文学色彩的语句，包含了不少秘书学知识。请试作分析。

1．两眼一睁，忙到熄灯。

2．今日助理，昨日秘书。

五、简答题

1．秘书工作参谋与助手职能的实现途径。

2.秘书人员的基本能力要求是什么？

3.秘书部门做好保密工作要重点把握哪几点？

4.正确处理秘书与领导集体关系的原则是什么？

5．秘书工作的助手作用主要体现在哪些方面？

六、应用题

阅读下面两篇不同时期的报道，结合你对秘书工作的认识，写一篇分析性文章。（字数要求：500～800。）

（一）领导自己写报告，专职秘书都取消

本报江西讯 江西省全南县委书记李蔚近日宣布，取消县委、县政府领导的专职秘书。该县县委只配备两个公用秘书，县政府只配三个秘书，使秘书职数减少了50%。

近年来，全南县委、县政府正、副县党政领导都配备有专职秘书。秘书职数越来越多，使部分领导养成了惰性。去年底，该县新一届领导班子组成后，要求所有领导干部提高自身业务素质，做到自己写报告、拟文稿，全面处理本职事务。（载1998年6月10日《羊城晚报》第15版）

（二）四川绵阳市委规定：县级领导不得配秘书

本报讯 据《成都商报》报道，四川省绵阳市委近日发通知规定，县（市、区）党政领导一律不得配备秘书。

众所周知，在县（市、区）党政领导班子成员中，配备秘书已是比较普遍的现象，在一定程度上加大了领导干部的工作成本，同时，对县级领导干部的形象也有一定的不良影响。为进一步加强各县（市、区）党政领导班子建设，绵阳市委下发通知规定：各县（市、区）党政干部不需要再配备专职秘书负责文字材料等日常工作，党政一把手可由办公室指定一个同志主要负责为其做好服务工作。对已配备的秘书人员安排适合的工作，属于借用、聘用的秘书人员要及时清退。

秘书学复习题C答案

一、填空题

1.最直接、领导、领导机关2.领导工作、领导服务 3.领导意图、从属性4.越位擅权5.领导决策

二、单项选择题

1.C2.B3.C4.C5.D

6.B7.B8.D9.B10.B

三、多项选择题

1．ACDE2．BCDE3．BCDE4．BC

5． BE6．A7．ABCE8． AD

9．AD10．CD

四、下列语句中包含了不少秘书学知识，请试作分析。

1．要点：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体，非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦，十分忙碌。

2．要点：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，完全可以成长为更高层次的辅助者，即助理。

五、简答题

1．(1）协助领导处理各种事务，实现事务性助手职能。

（2）辅助领导制定正确决策，实现智能性参谋职能。

2.（1）文字表达能力。（2）口头表达能力。（3）组织管理能力。（4）应变能力。（5）交际能力。

3.（1）加强对秘书人员的保密教育，秘书人员要增强保密意识，严于律己，守口如瓶，做到知密不泄密，切忌麻痹大意，掉以轻心。

（2）要有必要的组织措施保证。

（3）要采取一系列有效措施，保证文件在印制、校核、传递等工作环节手续严格健全，按照规章办事，堵塞一切可能出现的漏洞，防止党和国家机密受到损失。

4．（1）既为主要领导服务，也为领导集体服务。

（2）维护领导集体团结，努力化解矛盾。

（3）妥善处理多头指示，避免产生矛盾。

（4）明确领导职权分工，注重规范请示。

5．秘书工作的助手作用，主要体现在抓好下列诸方面的工作：第一，做好日常的文书处理、会务和档案管理工作。第二，做好文件信息的加工筛选工作。第三，做好领导临时交办的工作。第四，做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作。第五，做好领导人某些必要的生活服务工作，为之排忧解难等。

六、应用题

9.关于秘书处期末工作总结与计划 篇九

秘书处12-13上学期工作总结

期末将至，回望过去的一学期，工作的点点滴滴时时在眼前出现。在不知不觉中充实了干事们的生活。从开学到现在，干事的成长我们看在眼里，可以说整个部门的干事从什么都不懂，到现在已经可以自己独立的完成部门的工作了。干事每一天都在进步，部门正在一步一步走向辉煌。

第二学期，秘书处从开学便进入了紧锣密鼓的工作中。首要工作是完成第一学期遗留下来的加分汇总工作。由于安排不当，缺乏科学的制表工具，导致加分汇总工作延后。秘书处加班加点，最终完成了汇总工作。虽然还是出现了错误，但秘书处干事引以为戒，认真的做了原因分析，从中吸取经验与教训，争取下次做得更好。

秘书处在本学期倡导用用“制度管理部门”的思想。第一次使用“通知”的形式将未领取月加分单的班级公示在宣传钢板上，明确规定未领取月加分单的班级，期末将不予更分。在“制度管理部门”的思想下，部门量化考评考勤制度得到完善，更加成熟。充分体现了竞争争优的良好部门氛围。

为了培养干事的管理能力，秘书处每个月都会随机选取三名干事管理部门，这三名干事将负责当月部门的全部运作，每月月末将进行一次月末管理总结大会。这一管理方式极大的调动了干事的积极性。秘书处用制度管理人，用人情

留住人，做到了本学期无一例干事退部门申请。

四月中旬，部门组织全体干事到天麟秘书处学习加分单电子档新

表格，新表格的学习极大的减少了汇总工作量，节约了时间。让干事在期末有了更多时间复习。学习表格后，与天麟秘书处聚餐，增强了两校区秘书处的感情。

秘书处在团委学生会的指导下完成了各项本分工作，在工作中虽存在不足，但是秘书处全体干部干事有信心有决心将部门做的更好更强！

秘书处13-14上学年工作计划

XX-XX下学年很快将结束了。在新的一年里我们将会继续发扬我们的传统作风！在工作中细心的学习，把秘书处的工作任务按质和按要求完成！在这里提出秘书处接下去一个学年的工作构想和工作目标！

首先，秘书处在团委学生会带领指导下，将完成各项组织安排的任务。

其次：秘书处将对于XX-XX第一学期工作的安排有以下几点：

一：1：9月份开学，秘书处迎新活动将根据团委学生会安排进行。将在主要报名点设置失物招领处。

2：新生报名结束后将组织干事对新生班级进行编代码。

3：召开大一新生班级临时负责人会议。告知其班级代

码及个人代码的编排。并将秘书处与班级之间的主要工作和联系向负责人说明。

二：在开学三周内完成上学期加分单汇总工作。

三：新老干事交替——纳新活动。秘书处将根据团委学生会的安排进行统一的纳新活动。纳新分为第一轮报名，第二轮面试考核，第三轮试用期与笔试。纳新人数初定为20人。

四：组织新干事学习部门工作，具体方式为申请教室，以ppt讲学方式，让干事尽快了解秘书处与秘书处的工作。

五：9月末将组织XX-XX第一学期第一次素质训练会。素质训练会以大一新生为主体，主要目的是增进新干事之间的了解，让新干事尽快融入到秘书处这一大家庭中。

六：除正常工作外，秘书处将每月举行一次素质训练会，要求形式不限。每两周举办一次部门大讨论，讨论主题不限。每周举行一次例会，会议内容为部门工作及思想交流。

七：本学期秘书处工作经常出现时间不够用，办公室不够用的情况，新学期学院认识增加，无疑增加了秘书处工作量。根据这一情况，秘书处恳求组织为秘书处单独设一办公室。如果办公室秘书处可以单独试用，则秘书处纳新人数将增多，采取全周值班与轮班相结合的值班制度。这样秘书处将有充分时间完成加分工作并保质保量。望领导认真考虑。

秘书处将在每个星期的例会中，遵循：“服务为先、自

我管理”的工作理念，按照“指导思想明确、工作思路清晰、工作作风形成、工作重点突出、工作机制创新、工作方法科学”六点工作要求；总结工作经验的同时，还要通过与其他部门的开展联谊活动来加强我们学

生会的团结！对于我们不管是在工作中还是学习生活中，我们都要虚心的学习，彼此养成工作的协同默契！我们要坚持到底，永不言弃，在福建林业职业技术学院留下我们工作的足迹和身影！这是我初步的工作设想，只有在实践的工作中，我们灵活的处理，争取把部门做得更好！

XX-XX学上工作总结

期末临近，我在管理学院学生会秘书处上半学期的干事工作也已接近尾声。身处秘书处，一个管院团委学生会的重要中转机构，半年来在老师、学长学姐的指导下，在秘书处所有成员的齐心努力下，在其他各兄弟部门的大力支持下，各项工作顺利进行，自我素质进一步提高，但是由于时间﹑精力和个人能力等各方面因素的制约，在本学年的各项工作中我的表现依然存在诸多问题。现将我在秘书处本学年工作总结如下，以期自省为以后工作提供借鉴以及服务于秘书处今后发展。

回顾秘书处半学期的工作，基本上完成了部门学长学姐交待的各项工作并达到目标要求。谨列举如下：

1、定期准时参加部门例会，并进行详细的会议记录。

2、不定期参与通知汇总、打印材料、整理仓库记录入册等工作，能积极参与并要求自己做到尽善尽美。

3、按时积极认真值班，协助老师完成各项工作。

4、积极认真参与开展的各项培训、素质拓展训练。

5、积极认识各部学长学姐。从这些工作当中，自己获益良多。如：

1、与人交往中更加有礼得体。

2、认识了许多兄弟部门的学长学姐，和同届的同学，拓宽了交际圈。

3、增强了责任心、提高了工作热情、增强了工作能力

4、在工作与生活中，加强部门成员间感情交流，增强团队凝聚力

5、基本办公软件使用能力有长足进步。

6、在部分工作中，学习到不少亮点和好的工作思想﹑方法。但总体来看依然存在很多自身的不足有待提高。

1、遇事处理能力不够，许多方面经验欠缺

2、缺少活动亮点思想，创造力与现实不符合3、在人际圈方面，不仅要多认识学长学姐和同届的干事，更要让自己被他们认识，加强沟通、交流。

部门发展设想

通过在秘书处半年的工作、思考和总结，对秘书处以后的发展提出以下设想，希望有助于下学期秘书处的更好发展

和管院团委学生会的蒸蒸日上。

1、寻求秘书处工作、职能的准确定位，从观念上摒弃因循守旧。

2、深化部门文化，建立“部门精神”。一个组织单位无论大小，都应该具有一种在组织内被普遍认同的并被成员主动用以规范自己行为的价值标准、行为风格、为事态度和精神状态。这种组织精神将会对激励成员工作积极性、提高工作效率、增强部门凝聚力起到巨大的作用。应继续延续秘书处的小伙伴们始终体现的一种谦虚、踏实、严谨、负责的工作作风，下学年应继续通过例会、私下交流、部门联谊等一系列交流途径努力去灌输一种符合长远发展要求的部门精神。

3、合理配置资源，充分利用团委学生会整体资源。关注其他部门活动，加强部门间的协作，摒弃“你干多我干少”的计较。其次，积极策划活动，吸收其他部门成员的力量共同开展。

回顾本学期工作，感慨万千。既有自豪之处也有遗憾。但我相信进步总是在自省反思改进中萌芽成长的。谨借此篇小小的工作总结，能够总结经验，发现问题，找出方法，为今后自己在秘书处的工作提供参考。

秘书处依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，配合学院工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生

发展，丰富大学生生活。经济管理学院举行的两场活动秘书处的具体工作在以下方面展开：

秘书处重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及协调活动中各部门任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽工作关系到整个学生会各部门工作的协调及各项活动的运转，极为重要，进入学生会以来我认真严谨完成此项本分的职责，为学生会的各项工作顺利进行出力。

1、日常学生会的事务管理。学生会每两周将开一次例会，对两周来的工作进行总结，秘书负责提前布置会议室、签到、整理档案、会议记录……并对目前活动进行协作调整及即将展开的工作进行安排分配。

2、学院举行的每场比赛活动秘书处都充当后勤文秘的角色，每场活动的筹划、赛中与善后都做大量且精细的环节连接工作，对每场活动的总结、存底、订正都做细致工作。

3、秘书处的每个秘书同时也是各主席的私人秘书，工作直接对其主席负责，分担主席繁琐的细致工作，为主席效犬马之劳，以便主席顺畅地完成其重要工作。

4、协助各部活动

开学以来我们学院举办的辩论赛和新生才艺大赛秘书处均参加筹划及具体实施，以进行上传下达的工作，调解帮助各部门，同时，了解活动的具体实行情况，做好修改不足

的工作。力争完美地举办下届活动

10.秘书礼仪教案期末 篇十

左 婷

第1、2课时

第九章 宴请礼仪

一、宴请的形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐。(一）宴会：国宴、正式宴、便宴

1.国宴

国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首，政 府首脑来访而举行的正式宴会。(1)主人 和客人均按身份排位而坐.（2）宴会厅里悬挂来访国以及中国国旗.（3）由军乐队演奏 国歌和席间乐。（4）宾主双方致致辞。

（5）外国元首或政府首脑访问我国，通常由中华人民共和国主席 或国务院总理为来访国宾举行国宴。（6）国宴通常在国宾抵京当晚或次日晚6时30分或7时，在人民大会堂或钓鱼台国宾馆举行（7）国宴使用镶有国徽图案的请柬。请柬印有英文或来访国的文 字，同时还注明出席者桌次和服饰的要求.主人落款为 中华人民共和国主席或国务院总理.。

（8）邀请者还包括来访国驻华使馆的外交官、来 访国周边国家的友好使节，以及出席国宴的中方陪席人员等。

（9）国宴菜单：包括冷盘、四菜一汤（或两菜一汤，三菜一汤）、点心、甜食、水果，夏季通常将甜食改为冰淇淋。

（10）一般说来，国宴实行分餐制，一人一份。

2.正式宴

正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排大体与国宴相同。

3.便宴

(1)非正式宴会，分午宴和晚宴。一般晚宴较午宴更隆重 一些.近年来也有利用早茶举行便宴的。

(2)一般不用发 请柬，可电话或口头邀请，通常在餐馆举行（也可在家设宴）。(3)不放座席卡，不作正式讲话，菜肴酒水也较为随意。

（二）招待会

1.冷餐会（自助餐）

(1)地点一般安排在室内，也可在花园等室外场地举行。（2）可分为设座和不设座两种形式。设座的只排主宾席的座位，由客人自行持盘子、碟子选取自己所喜爱的食物。

(3)菜肴以冷食为主，也可用热菜。

(4）酒类及其他饮料放置在酒台上，酒水可由招待员端送。(5)客人可以自由活动，可以多次取食，但所取食物应吃完。2.鸡尾酒会

1980年起，中国国庆招待会改用鸡尾酒会形式。（1）举行时间中午、下午、晚上均可。

（2）酒会不须等宾客到齐才开席，可来一个接待一个。

（3）请柬上往往注明整个活动持续的时间，客人可在其时间内任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。

（4）鸡尾酒会有设座和不设座两种形式，设座的只排主宾席座位。（5）盛鸡尾酒的杯子，习惯上必须用较大的精白高脚

（6）鸡尾酒的特点是冷，不论冬季夏季，差不多都用碎冰块调节温度.（7）鸡尾酒都是现饮现配，不能贮藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、苏达水、汽水和糖.（8）因为配有水果、果汁和冰块等，所以其含酒度很低，一般在十几度至二十几度之间。（9）酒会上不一定用鸡尾酒（只是名称），通常用的酒类品种较多，并配有各种果汁，不用或少用烈性酒。普通的鸡尾酒会，每人预备供应至少三杯酒。

（10）配有三明治、面包片、小香肠、炸春卷等小吃，可以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送或放置在小桌子上，客人可自由走动取食交谈。鸡尾酒的来历：

鸡尾酒实际上是一种合成酒。它的名称由来，传说纷纭，莫衷一是。世界十大传统鸡尾酒（配制方法）1）亚历山大酒 2）阿美里卡诺酒 3）血玛丽酒 4）菲斯杜松子酒 5）牙买加甜鸡尾酒 6）曼哈顿酒 7）内格罗尼酒 8）波尔图香鸡尾酒 9）玫瑰鸡尾酒 10）白小姐酒

（三）茶会

1.举办茶会的时间一般安排在下午4点或上午10点左右。2.茶会通常在客厅、会议室、接待室等场所举行。3.布置茶会场所。4.准备茶具。

5.准备好上等茶叶。茶叶的种类：

（四）工作进餐

1.在社会交往中，往往因日程安排不开而采用这种形式。2.工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。3.双边工作进餐往往用长桌排席位，便于谈话。

第3、4课时

一、宴请宾客应考虑的问题和注意的礼节

（一）确定宴请范围、对象和形式。

（二）确定宴请时间、地点、菜谱。

（三）发出邀请。种类：书面、电话、口头。时间：

（四）安排桌次和席位 1.设置座位图和座次卡。2.桌次的安排。

3.席位的安排

（五）迎宾、引客入座

（六）开席 准时：

（七）致辞敬酒。

1.时间

2.斟酒： a顺序：b分量：c品种：d主人斟酒：

（八）介绍菜肴

1.上菜方向 2.摆菜

（九）亲切交谈 内容:

（十）宴会结束

第5、6课时

一、宾客赴宴的礼节

（一）赴宴准备 1.给予答复。

（1）时间：（2）答复形式：（3）主宾不能出席时: 2.注意仪表修饰。3.准时到达。4.备好礼品。5.带上名片。

（二）中餐礼仪 1.中餐特色。（1）吃中餐讲气氛。（2）中餐餐具和摆台：

（3）上菜顺序：冷盘——热菜——甜食和水果 2.筷子的使用：

（1）不要用筷子乱翻动菜肴；（2）不要用筷子穿刺菜肴；（3）筷子不要含在口中；

（4）筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；（5）筷子不要插在碗内的饭菜上；（6）不要用筷子指指点点。3.餐巾的使用： 4.注意举止。5.注意吃相。6.注意交谈。7.注意卫生。

（三）西餐礼仪。1.西餐的特色：4M原则

（1）精美的菜单(2)迷人的气氛(3)动人的音乐(4)优雅的礼节

（2）西餐餐具：杯子24种；餐具30种。（3）西餐摆台：（4）菜单（上菜顺序）

开胃酒(小吃、海鲜)面包 汤类

鱼、烤肉或禽类（主菜）沙拉 甜点水果 咖啡或茶 2.刀叉的使用：(1)惯用法是左手持叉，右手握刀。欧洲式吃法、美国式吃法(2)盘中的食物的移位方法：(3)食物的进食方法：(4)刀叉用毕的摆放： 3.餐巾的使用 4.注意吃相 5.各道菜的吃法：（1）面包（2）喝汤（3）肉、禽

牛排通常分带血、半生、七分熟、熟透四种。（4）吃鱼、虾、海鲜 吃海鲜用柠檬片去腥。

第7、8课时

第十一章 仪式礼仪

一、庆典仪式

（一）庆典接待礼仪 1.迎宾：礼仪小姐要求 2.引导： 3.签到：

4.行进中的的次序礼仪： 5.安排座次礼仪: 6.主席台上倒水的次序礼仪：

（二）庆典程序

1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。2．介绍前来参加典礼的主要来宾。3.组织重要领导向来宾致欢迎词.4.来宾代表致贺词。

5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。6.参观宴请。

二、开张剪彩、揭牌、奠基仪式(一)程序

(1)主持人宣布仪式开始，鸣炮、奏乐.(2)介绍前来参加典礼的主要来宾。(3)领导致简短欢迎词.(4)来宾代表致贺词。(二)剪彩。

（1）主持人宣布剪彩的领导、来宾名单。（2）剪彩时礼仪小姐的安排：

需要数名礼仪小姐手捧托盘，盘中放置剪刀，另两名礼仪小姐横拉红绸带，之间用结花分隔。人数、花数、剪刀因参加剪彩人多少而定。（3）剪彩时，主席台上的人员的站位：

一般要尾随在剪彩者身后1－2米处，待剪彩完毕后鼓掌致意。（4）参加剪彩者的衣着、动作、表情要求：

穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容，剪彩时要全神贯注，一刀剪断，不可拖泥带水。

（5）剪彩的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(三)揭牌

（1）主持人宣布揭牌人(人数）（2）两名礼仪小姐的安排

两位礼仪小姐负责接拿红布。一般要求红布不能掉在地上。

（3）揭牌时，主席台上的人员一般站在面对牌的位置，待揭牌完毕后鼓掌致意。（4）参加揭牌者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）揭牌的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(四)奠基

（1）主持人宣布奠基人名单。可分为第一、第二、第三批奠基人.（2）礼仪小姐或接待人员负责接递铲子。

（3）奠基时，其它人员一般围绕基石而站，第一批奠基人完成第一铲土后鼓掌致意。（4）参加奠基者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）奠基的同时，一般要奏乐，以增强气氛。

第9、10课时

一、颁奖仪式

（1）礼仪小姐引导领奖人入场.（2）礼仪小姐拿好奖品与领导一起进场。礼仪小姐的站位：

（3）礼仪小姐站在颁奖领导的右后边或站领奖者的左后边，以齐腰的高度端平奖品盘。（4）动作从容、大方、平稳，面带微笑。

（5）领导发完奖品，一般礼仪小姐先退场，让领导与获奖者合影。

二、会见与会谈

（一）会见 1.含义

所谓会见，特指 为了一定目的而进行的约会、见面。

会见、接见（召见）、拜会（拜见）、谒见（觐见）、回拜的区别。会见的座位安排

2.会谈座位的安排 双边会谈、多边会谈

3.国旗的悬挂和放置

时间：一般在日出升旗，日落降旗。国旗的悬挂放置：

在室内：悬挂两国国旗面对墙壁客方挂左边。汽车上：面对车头客方放左边。在签字台上，面对签字人客方放左边。4.主方应先于客方 到达会场，并在门口迎候客人。

介绍：先客方后主方 握手： 5.安排合影。

合影图：

合影时间：宾主见面握手之后或会见结束后。

6.记者采访的时间 只能在正式谈话前。领导人之间的会见，除陪见人、翻译和记录员，其他工作人员安排就序退出，正式谈判时，其他人员全部推出会场，中间也不可随意出入。

7.备茶水、香槟、饮料等。

8.会见结束，主人送客人到门口、车前告别。

第11、12课时

一、签字仪式

（一）文本的准备工作：

做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

（二）签字厅的布置。

要求:干净整洁，不用破旧桌椅，（桌椅的要求）台布不能有破损，（台布的颜色）室内空气要保持新鲜。

签字桌: 在我国，签字厅内一般设置一张长方桌，上面覆盖深绿色台布，作为专用签字桌。签字图:

（三）商定双方签字和助签人员（其他人员）

（1）签字人的身份与待签文件的性质相符；

（2）双方签字人的身份大体相当。

（3）助签人员，是签字人的助手，应提前确定。

（4）有关签字的具体细节由双方助签人员商谈。

（5）其他参加人员，基本上是参加会谈的全体人员，以双方人数大体相等为宜。

（6）为了表示对协议的重视，一方往往会派身份更高的领导人出席签字仪式，遇此情况，另一方应予以同意。

（四）程序

第一，双方参加人员进入签字厅，签字人就座，其他人员各就各位。

第二，助签人员分别站在签字人员座位外侧协助翻揭文本，指明签字处。

第三，主持人宣布签字仪式开始,双方签字人员在本国（本组织）保存的文本上签字；助签人员互相传递文本；签字人在对方保存的文本上签字。最后，双方签字人交换文本，相互握手，此时所有参加仪式的其他人员以掌声表示祝贺。

第四，有时签字后，备有香摈酒或饮料，双方人员共同举杯庆贺。

二、商业洽谈

（一）初识阶段

1.有关人员要展现个人的社交魅力，做到衣着得体、举止大方言谈亲切高雅，通过最佳个人形象表现不凡的企业形象。2.初识阶段的交际，双方一般都不谈正题。有关人应始终保持热情友好、不卑不亢的态度。3.在非原则性的事务性问题的处理上，处处注意方便对方。

（二）谈判礼仪 1.认真倾听对方的意见。2.不卑不亢，语言文明。3.不打断对方的陈述。4.尊重对方的发言机会。5.保护对方自尊。6.举止庄重。

（三）签合同（协议）。参照签字仪式

三、欢迎（送）仪式

一般程序： 1.确定迎送规格。

2.提前15分钟到达迎接地点。3.问候、介绍、握手。

介绍顺序是先主人后客人，主人和客人都从职位高的开始。介绍人可以是礼宾交际人员、翻译或迎接人员中职位最高介绍。

4.献花：须用鲜花或用鲜花扎成的花环，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花

应由儿童或女青年献花行礼，时间是主要领导人与客人握手后 5.到贵宾室休息，并备茶水、饮料招待。6.引导上车到宾馆。

第13、14课时

第十二章 文书礼仪

一、书信类文书礼仪

（一）书信的结构

一般由称呼（抬头）、启词、正文、酬应过度、祝颂词、签署、日期及附言几个部分构成。1.称呼（敬语+称谓+提称）（1）写给长辈的只写称呼

（2）写给平辈的可在称呼前加上名字(3)写给晚辈的可只写姓名或名字，也可在姓名或名字后加上称呼(4)写给担任一定公职位的人

（5）在称呼前面加敬词,强化敬意.尊敬的、敬爱的等.（6）在称呼后加提称词，提高称谓。对长辈：“尊鉴”“台鉴”.对平辈: “惠鉴”.对晚辈: “青鉴”.对女性: “淑鉴” 对夫妇: “俪鉴”.对多人: “公鉴”.2．启词

简短的问候语即开头应酬语。问候式、思念式、赞颂式、承前式 公务书信：

格式:另起一行，空两格，单独成行;成为正文的第一句也可以.3．正文

正文就是所写书信的内容主体.4 酬应过度（正文结束写）向对方请教: “盼赐清诲” “乞赐指示”

希望对方复信:“恳赐钧复”“乞赐兰言” 公务书信： 4．祝颂词

敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。长辈: “敬颂崇祺 ”、“敬请X安”。平辈: “顺颂安好” 晚辈: “即颂安好”。

学界人士:“恭请学安”、“顺颂文祺”等。敬颂语的格式：

1.正文写完后紧接着写“此致”“祝”，转一行顶格或空两格写“敬礼”等词.2.不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。3.在正文结尾下另起一行空两格写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。

5．署名及日期

（1）署名应写在敬语后另起一行靠右位置。如果是写给熟识的亲属，可加上自己的称呼，如弟、妹等，后边写名字，不用写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全写上。

（2）打印的仍需手签署一遍（3）为表达尊重可加上具名语 写法习惯上有两种：（1）署名后空一格写日期（2）署名的正下方 6．附言

开头：“又”“另”引起.位置：署名和日期后另起一行，空两格.第15、16课时

一、书信封文的写法

书信封文的写法分横写和竖写两种。横写是从上至下的顺序，竖写是从右至左的顺序。一般先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。1．邮政编码

写在最前边（横式的左上角，竖式的右上角）。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填在写邮编的方格内，但不要少填或填错。

2.收信人地址

写在邮政编码下边。一般按省（市、自治区）、县（区、镇）、乡（街）、村（门牌号）。发给机关、团体或单位的信，要先写详细地址，再写单位名称。

3．收信人姓名

写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字处写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼，注意这里的称呼是写给邮递员的和带信人，而不是收信人的。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等，但也可不写。

若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体稍小些，接着写“转”或“转交”等字，后写收信人姓名，字体要稍大些。

4．寄信人地址和邮政编码

写在信封左边（竖写）或下边地址字迹要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人姓名，公务信件不写“内详”。寄信人的邮编写在收信人左下（竖写）或右下边（横写）的六个空格内。

托人捎带的信，收信人地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写

“面交”、“烦交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可不必封口。

（三）书信行款规范：

二、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

（一）电子通信类文书结构 称呼、正文、落款、日期

（二）柬帖的写作格式

被邀请人、邀请人、何时、何地、何种活动

三、致辞类文书礼仪规范

（一）开幕式、闭幕式写作格式

标题、称呼、正文、结束语

（二）迎送词结构

称呼、正文、结语

（三）祝酒词和答谢词结构

称呼、正文、结语

（四）悼词结构

标题、正文、结尾

（五）题词与祝词

一句话、几句话、一首诗、一副联

第17、18课时

一、条据类文书写作礼仪

在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。

（一）借条

借 条

今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。

此据

外事处 王放（盖章）

2006年12月25日 写作要求： 1.题目：借条 2.借了什么 3.数量(大写)4.用途（公事）5.归还日期 6.此据

7.落款（公事写上部门）

（二）收条

收 条

今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。此据

王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1.题目：收条 2.收到了什么 3.数量 4.此据

5.落款（公事写上部门）

（三）领条

领 条

今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员考核暂行方案》两份。此据

秀峰区文教局 王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1．题目：领条 2．领到了什么 3．数量 4．此据

5．落款（公事写上部门）

第19、20课时

一、请假条

请 假 条 尊敬的王处长：

您好！我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日 写作要求： 1.题目:请假条 2.称呼（所求何人）3.问候。4.说明告假原因 5.告假长短

6.结束时写上“请予准假”“恳请批准” 7.此致敬礼 8.落款

二、托事条 周主任：

因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。不胜感激。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求： 1.称呼（所求何人）2.所托何事 3.有何具体要求 4.感谢 5.此致敬礼 6.落款

三、留言条 尊敬的王处长：

您好！今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！请你在方便之时，打电话给我。我的办公室电话号码为：123456。

打扰了。再会！

文学院 关玲

2006年12月25日

写作要求：