银行做好本职工作

银行做好本职工作（共17篇）

1.银行做好本职工作 篇一

如何做好银行大堂经理的工作

我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理，来到这里上班有半年多的时间了，开始应聘到这个大堂经理的时候，很茫然，究竟我该怎么去做这个大堂经理。我来这里上班之前就问了很多身边在做大堂经理的朋友，我在她们那里吸收了点经验，再加上我在互联网上收集了很多相关的信息，去了解和认识大堂经理的职责。有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

首先作为一个大堂经理应该去熟悉银行的规章制度，严格执行行规里面的考核，从我做起，做到有制度必依，违规制度必罚的要求，以积极的态度去面对工作。大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪等。有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理，因为大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户了解业务和认识业务，怎么去办理自己需要的业务手续，做到提升自己的职能综合素质，细心对待每一个客户，为客户做到满意的服务。我们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工作的重中之重，因为服务才是服务行业制胜的关键，让客户得到满意的态度，减少客户的埋怨和投诉。以最优质的服务回馈给每个客户，客户满意，我们才满意！

而我作为一名工商银行的大堂经理也有不足的地方，遇见客户人多的时候就有点不耐烦的感觉，让自己厌烦客户群体都来问我，当然，我自身明白，我要控制自己的情绪，稳定自己的心情，因为这个不仅仅是关系到自己的饭碗和工作，这个关系到的是中国工商银行的形象问题，人多的时候不能对待客户一一的作答，我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情，事情很繁琐，但是我一定要把自己的心态摆放端正，毕竟自己做到这个服务行业，就要认真做好自己本质的工作，收点累收点委屈不要紧，千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。

在我的网格厅中我觉得不足的地方就是一种协作能力，其实我们柜台外面协作能力很强，因为大家都相互帮助起的，柜台里面就显得有点个人能力了，其实，我深刻的明白，我们做大堂经理的工作和柜台里面工作人员的工作时间都是差不多的，而且他们甚至比我们还累，但是，一旦到了中午要吃饭的时候客户还很多的时候，办业务的速度和效率就慢了，而且一些能给客户说明的业务内容必须还喊大堂经理来介绍，当然这个是我必须应该的，但是，当大堂经理在忙的时候柜员也喊我来，其实，有时候这样的话真的会让我很气愤的，因为我手里的事情还没做完就喊我来做另一件事，换个角度想一想，我在为客户办理或者介绍业务的时候，才说到一半就让我去给另一个人介绍，那么我这个客户怎么办，他们会怎么想呢？一些明白事理的客户还好说，要是遇到些脾气怪的那么我们又要破口大骂了，所以，柜员和大堂经理以及大堂里面的工作人员直接都应该有个相互协调沟通，这样大家都协调好，客户来也不会自乱阵脚。

大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。有的认为，工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。

大堂经理直接面对客户，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。有的认为，沟通从语言开始，语言是桥梁、是瀑布、是彩虹，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要了解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。有的认为沟通和协调包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地服务客户。有的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

大堂经理服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。有的认为，大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；要当一名优秀的大堂经理，还需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工商银行温暖的服务。

2.银行做好本职工作 篇二

一、精细化管理

商业银行个人贷款精细管理的要点如下：按个人类贷款业务品种分类，进行标准化的贷款材料规范，各个岗位以及环节整理材料的规范。这些规范要细化到材料排什么顺序，用什么样的纸张，如何粘贴等。下面以个人住房贷款为例，从个人贷款档案的形成说明一下。

个人贷款主流程为五部分：贷款受理、贷前调查、贷款审批、贷款发放(含落实抵押)、贷后管理。对于个人住房贷款，在主流程之前还有一项工作就是审查合作住房楼盘项目。

在审查合作住房楼盘项目时形成住房楼盘项目档案，个贷从业人员对个人住房贷款楼盘项目审查包括对开发商资信的审查和项目本身的审查。开发商资信的审查，企业资信等级以及信用程度(含人行企业信用报告以及开发商主要负责人个人信用报告记录);企业法人营业执照;税务登记证明;经审计过的会计报表等等。项目审查资料主要是指审查是否“五证齐全”，“五证”是指：国有土地使用权证，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，建筑工程施工许可证，预售商品房许可证。个贷从业人员通过上述的调查及审查，撰写出调查报告，银行管理部门做出对于楼盘准入的审批意见(含该项目个人住房贷款的规模、额度等)。由此，我们可以看出，该步骤形成的楼盘项目档案包括：企业法人营业执照等(企业身份证)，信用报告，“五证”以及调查报告、准入审批文件等。该部分的档案管理，按照上述的要点制订一套相应的管理规范，规定档案的内容以及资料排列的顺序。该档案的保管期限与该项目下个人住房贷款最长贷款期限相同，也可以将之列为永久性档案。

贷款受理形成的档案及规范化管理，按整理顺序排列如下：档案纸张要求A4纸大小。先是个人住房贷款申请表(标准格式);借款人及其配偶身份证、户口簿及婚姻状况证明复印件，要求A4纸大小，借款人身份证正反复印在A4纸上，该页作为主页，其他的作为附页，依次顺序为借款人户口簿户主复印件，借款人户口簿本人页复印件，配偶身份证复印件，配偶户口簿复印件，结婚证(离婚证)复印件或单身证明，共同借款人身份证明复印件，借款人收入证明资料，共同借款人收入证明资料，信用报告，房地产权证复印件(含商品房买卖合同)，首付款证明材料等。未规范档案标准要求时，有的客户经理在一页A4纸上粘十几张小纸片(客户及配偶身份证、户口簿等复印件)，粘的小纸片容易掉，在资料流转过程中丢失，因此，个贷档案源头控制一个重要的要求就是能不粘的不粘。

贷款调查形成的档案及规范化管理，按整理顺序顺序排列如下：面谈记录，由银行个人贷款管理部门和个贷档案管理岗位一同制订面谈记录规范，记录纸张A4大小，提什么问题?整张记录单设计如同问答卷;调查报告等。

贷款调查通过之后，就到了审批环节，审批人依据上述的材料对该笔贷款风险进行专业判断，从而给出“通过”或“否定”两种审批意见，该阶段形成的档案主要是审批表。各商业银行一般都是电子化审批，审批表都有固定格式，不再详细探讨了。

审批通过之后的贷款，就需要和客户签订贷款合同，以及准备办理抵押登记(备案)申请资料。在贷款发放(含落实抵押环节)阶段，形成的档案资料按整理顺序要求如下：贷款合同，抵押合同，房屋他项权证复印件(含抵押备案证明)，委托扣款存折(或卡)复印件，放款会计凭证等。其中，房屋他项权证原件由档案岗的重要权证管理岗进行专门管理。

贷后管理形成的档案，排序如下：个人贷款检查表，补充合同(客户提前还款、缩短贷款期限等)，催收记录等等。

通过上文的探讨，要想做好个人贷款档案工作，就必须严格要求档案资料整理顺序以及规范。试想，客户经理将未按规范整理的材料报给审批人审批，审批人要从这一堆材料里找，哪些是申请表，哪些是客户身份证明资料，哪些是收入证明资料，耗时费力，而且有可能找不到。实际上，严格规范还可以赶到提升办贷效率的效果。

二、影像电子化提升档案管理质量和效率

商业银行个人贷款档案工作除了档案的整理、归档工作之外，还有大量的借阅管理工作，贷款催收、贷款检查、内外部审计等都需要档案管理人员配合。而将纸质的个贷档案，进行影像电子化，可以有效的减少借阅等相关工作量;利用条码技术等档案可以进行密集存放，节约空间。

举个例子：日常催收中，对于电话号码无效的拖欠客户，贷后管理人员，往往要查阅档案纸质件，在纸质件中，翻看个人贷款申请表、贷款合同、买卖合同、抵押合同用于查找拖欠客户是否其他的联系方式(未录入系统中);翻看个人收入证明，查看并记录其单位电话;翻看户口簿，查看并记录户口所在地信息以便上门催收。这个过程需要提交借阅申请单，档案岗人工查找出档案并借阅，归还并放回原处。而有了影像电子化系统之后，档案管理系统赋予其查看权限，催收人员就可以调阅电子档案，省时省力。

纸质件影像电子化之后，除了诉讼必须要借阅档案之外，纸制档案基本上不需要物理位置移动，再加上条码技术和红外扫描技术，可以实现档案的密集堆放。个贷档案量大，占用的档案室面积大，密集堆放可以有效的减少档案的存储空间占用。

综上所述，要想做好商业银行个人贷款档案管理工作，一方面，要从档案形成的源头进行规范化、标准化控制，提出严格要求;另一方面，影像电子化技术、条码及红外扫描等现代化技术的应用，形成影像电子档案，有助于提高个人贷款档案的质量和工作效率。

摘要：商业银行个人贷款业务流程各个岗位均会形成个人贷款档案, 由于个人贷款业务量大, 档案工作量非常繁重。鉴于此, 如何做好个贷档案工作?依笔者工作经验, 有以下两点值得借鉴:精细化管理进行档案源头控制;影像电子化提升档案管理质量和效率。

3.银行做好本职工作 篇三

要深入农村、认真调研接上“地气”。要贴近“三农”，服务“三农”，积极发挥“挎包银行”下乡的优良传统，主动深入田间地头，积极了解乡镇新变化、农民新需求、企业新打算，才能掌握到第一手真实详尽的信息，制定出符合农村实际的好规划，开发出获得农民朋友普遍认可的好产品。而切忌简单移植、粗糙复制，生搬硬套城市市场的那套运作模式搞同质化经营，以致水土不服，自身竞争力难以提振，更不能创造新的利润增长极。

要重视宣传、改善营销，展现出“朝气”。农村客户具有金融知识匮乏，接受金融服务较为保守的特点。这就要求银行机构一方面要加大金融知识的宣传力度，切实抓好消费者金融知识水平的提升，不坐等客户上门，而是主动培育市场，发掘、甚至创造出优质客户。另一方面营销人员要学会善用策略，因情制宜，针对不同的客户营销不同的电子银行产品。要采取不同形式的活动把书面的宣传语变成农民能听得懂的语言进行宣传，有选择性引导用、鼓励用、督导用。要在使用人群相对集中的地方通过温馨提示牌大力宣传银行电子产品，让银行的电子产品“无处不在、无所不能”，达到广大客户对银行的电子产品会用、爱用的目的。

要善于回访、真情辅导、有超级的“灵气”。根据我们之前在农村的调查发现，在农村50%多的营销是口碑式的，除了户外广告、电视广告之外，村民之间的口碑传播是影响农村银行电子产品的第三宣传渠道。农村客户非常注重个人的产品在社会关系成员中的一些反应。因此，加大使用辅导，加强信息沟通，提高客户的信任度。建立客户服务绿色通道，对客户使用过程中反馈的问题，不论通过任何方式和途径，及时进行咨询，帮助辅导解决；对客户投诉的问题，及时响应，妥善处理，提高客户满意度。避免留下“勤于营销、惧于维护”的负面形象。

4.如何做好基层人民银行调研工作 篇四

李燕青

一．央行调研工作所经历的发展阶段：

1996年强调建立三大工作体系（大监管、大调研、大服务）；

2003年监管职能分离后，开始重视调研工作；

2004年以来，周小川行长强调建立研究型、学习型、分析型、宏观型等“五型”干部队伍，各行开始大兴调研之风。

二．央行调研工作的主要特征（不同于记者的调研、其它经济和金融部门的调研）：

1．脑力劳动程度强，从工作开始到结束需要全程思考；

2．写作技术性特殊，不同于论文、研究报告、宣传信息、经验材料、分析报告等；

3．对大局和时势要把握准，需要懂宏观、会分析；

4．知识面要求宽，既要有写作能力，还要具备统计分析和经济金融专业知识及理论水平，这是央行调研工作的复杂性所决定的。

三．如何选准题：这是做好调研工作的前题。

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一般而言，选题范围应做到四个“围绕”：

1．围绕当前重大政策和改革措施出台后出现的热点、焦点、难点问题进行深度调研，这是各级领导都很关心的问题，一般采用的可能性极高。

2．围绕当地经济金融业务发展过程中出现的新趋势、新苗头及时开展相应的专项调研分析活动，要注意进行纵向和横向的对比分析，从分析中找出特殊性，这一般是有专业工作水平的同志爱看的材料，因为他们在自已工作中需要经常注意这些方面的素材；

3．围绕上级行下达的课题认真搞好调研工作，这就需要努力吃透上级行进行每项课题调研活动的真实意图，有的放失地开展好调研工作，不干费力不讨好的事；

4．围绕当地经济金融业务发展的地方特色选择好调查课题，一方面他具有特殊性和代表性，不会跟别的地方类同，又有新鲜感，容易吸引人；另一方面比较容易取得相关资料，开展调查工作的难度不大，可以达到事半功倍的效果。

四．下功夫做好相关资料的搜集工作，这是保证调研工作出“精品”的关键环节（这是自已从事调研工作16年来的一点体会供大家参考）：

1．认真审题，列出调查题纲。在外出开展调查工作之前，要仔细弄清所调查课题的全部内容和中心意思，明白这

次调查主要解决一个什么问题，围绕这个问题要调查哪些对象，最适合采取什么方式（主要有两种：一是现场走访座谈。二是召开座谈会），审好题后，可以大致列出一个粗略的调查题纲（包括制好简明的重要调查表格），这样就可以避免调查工作的盲目性，做到有的放矢，心中不慌。

2．用心搜集有关背景资料。题纲准备好后，自已还要尽量搜集一些有关课题的背景资料，包括宏观发展情况和政策背景资料，为调查工作作些铺垫。既利于调查过程中深化主题，又利于调查完后写稿时拔高，提高课题完成质量。

五．怎样写好调研报告。

调研工作完成好坏和水平如何最终要体现在调研报告的质量上，因此，下功夫写好调研报告是保证调研工作高质量的落脚点。下面谈谈如何写好一篇调研报告：

1．标题要醒目。要做到突出主题，体现调查工作的中心内容，反映经济金融业务发展的新态势，使人一看新鲜夺目，有强烈的想继续看下去的欲望。最好的标题格式是采用主副标题制形式。

2．正文写作要讲究逻辑和条理。一般而言，调研报告正文分为三到四个部分：第一部分为基本情况及特征分析；第二部分为当前政策或措施所取得的成效（如为负面调查课

题则这一部分从略）；第三部分为存在的主要问题及成因；第四部分为对策建议（或研究）。

3．第一部分基本情况写作要把握好以下几点：一要围绕主题把主要调查情况（要用基本数据说话）说清楚，使人一看一目了然，不含混不清，切忌堆砌和罗列数据，使人看了烦燥；二要分析数据变化的重要特征，有可能的话，还要进行纵横向对比分析，找出本地存在的明显差距特征；三要点明本次调查的目的和组织方法，使人明白你的调查资料是如何取得的。这部分文字一般应控制在1000—1500字以内为宜，切忌过长过滥。

4．第二部分要把主要成效写出来，最好要有主要事例阐述，使文章有“血”有“肉”，就算比较成功。

5．第三部分是阐述问题，为正文的核心，一定要下苦功写好，写出高质量。总体上要求这一部分能长则长，但要做到不多余，一般应保持在有五个小段落和3000字以上为宜。

在写法上要注意几点：一是逻辑严密，段落之间衔接要讲究流畅自如，重要的问题要依次放在前面先写；二是在阐述问题时，要用相关重要数据和事例加以发挥，做到有理有据，论述充分，切忌空洞说教，言之无物；三是要紧紧围绕课题的中心内容展开来写，千万不能跑题；四是各段落的小标题要言简意赅，突出本段的中心思想和段落特色；五是文

法上要多用专业术语和理论文章的口气，以尽量体现出作者本人的写作功底和专业水平；六是在分析问题时既要讲清楚问题的表现，又要深刻阐述其形成的具体原因和可能产生的影响。

在进行这一部分写作前，还应注意作好充分的材料准备工作，最好也列出一个简要题纲，注明先写什么再写什么最后要写什么，同时注明写每一段问题时要用什么材料和例子，这样可以加快写作速度，达到事半功倍的效果，做到一气呵成。

6．第四部分对策建议属于文章拔高部分，2000字左右为宜，这部分写作除了要讲究理论水平外，还要突出以下重点：一是要有针对性地提出建议，不能脱离具体问题而空提建议；二是所提建议要有高度，注重从宏观大局着眼，把握好政策角度和当前的主流时局；三是要有前瞻性的创新意识，要大胆提出突破现有体制和政策框架的可行性建议，切忌人云亦云；四是参考国外先进经验提些适合国情的建议；五是所提建议每条都要紧扣调查主题，突出文章的中心思想。六是在写作顺序上更要注意逻辑严密，做到一环扣一环，紧密衔接。

5.银行做好本职工作 篇五

发布： 2011-06-06| 来源：创业教育 | 编辑：admin | 查看：

众所周知，员工是企业物质财富和精神财富的创造者，也是企业最具成长性的一笔宝贵财富。要想建成区域内最优秀、最受尊敬银行，就必须做好人的“四同”工作，也就是思想上同心、目标上同向、行动上同步、工作上同力。工行济南章丘支行积极行动起来，坚持润物无声，继续深入扎实持久地做好员工思想政治工作。

在加强舆论引导、做好有针对性的思想政治工作方面，该行一方面抓好党员队伍的教育，组织各党支部以上党课的形式加强党员党性教育，引导党员做好“争”和“让”的功课，在闯关和营销中“争一争”，在荣誉和待遇面前“让一让”，争出一份业绩，让出一份和谐。另一方面抓好员工的理念教育，通过减压培训、心理辅导、警示教育、主题教育等方式引导员工提高思想觉悟，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，为扎实推进各项经营管理保驾护航。

在为员工创造良好的工作环境方面，随着部门整合，近年来该行陆续为员工更换了办公桌椅，添置了空调设施，改善了微机设备，尤其是辖内7个网点装修改造率达到了100%，员工的办公环境有了显著改观。

在为员工谋求福利和改善生活待遇方面，支行前后几届领导班子始终对这个问题尤其关心。俗话说安居才能乐业，近年来陆续改善了员工的住房问题，完善了房屋权属手续，在近几年住房市场价格大幅上涨的情况下让员工真正享受到了实惠。解决了新入行大学生和上级行交流人员的住宿问题，为他们安排了集体宿舍，还对支行管辖的几个宿舍区添置了健身设施，美化了庭院环境。同时，支行党委十分关心一线员工的生活问题，陆续为网点配齐了消毒柜、微波炉和冰箱，幸福泉、眼明泉两个较远网点一线员工的午间就餐问题也协调开发商得到了解决。在上级行的支持下，今年还在当地设立了一个省直医保定点药店，方便了员工日常购药的需要。此外，支行还坚持每年组织全行员工分批外出考察学习或旅游一次，让大家在繁忙的工作之余放松身心，还做到逢节就为员工购置礼品，例如端午、仲秋、新年、妇女节、圣诞节、母亲节等，无论中外节日，不论物品价值大小，过节就发放份福利，体现了支行党委对员工的关心。

在为员工搭建发展平台方面，认真落实上级行资格认证考试制度，积极组织员工学业务、练技能，动员员工努力考取多个岗位资格，员工岗位资格认证考试通过率达到100%。特别是对于那些年轻员工，积极引导他们考取AFP、CFP、风险管理师等资历。目前支行考取AFP资格的员工达到15人，CFP在考1人，风险管理师资格3人，山大在职研究生在读2人，对专业人才和高学历人才培养初显成效。在选人用人方面，坚持不唯资历、不唯学历、不唯年龄，对于那些想干事、能干事的员工，积极为他们干成事创造平台和条件。

在关心员工生活、解决后顾之忧方面，坚持员工的事就是组织的事，定期开展困难员工、困难党员帮扶活动，近几年投入数万元救助金解决员工的实际困难。对支行员工坚持生病必探，婚嫁必看，丧葬必助，且每次都有至少一名行级领导亲往。遇到员工家中有红白喜事，支行还建立了一套专门的办事班子前往相助。

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6.银行做好本职工作 篇六

工商银行玉林分行按照中国人民银行关于开展银行业金融机构支付结算执法检查的通知要求，认真做好人民币结算账户、票据、支付系统、支付信息报送等业务自查工作，并对存在问题落实整改措施，进一步加强内部控制，有效防范支付结算业务风险。

一是加强组织领导。成立由行长任组长，主管副行长任副组长，运行管理部、银行卡分中心、个人金融业务部、机构与结算业务部、电子银行部等部门主要负责人为成员的支付结算业务检查工作领导小组，同时要求各支行组成以“一把手”任组长的自查工作领导小组，切实加强对支付结算业务自查工作的组织领导，统筹安排，分工协作，对全辖所有网点的支付结算业务进行全面自查。

二是精心组织检查。按照上级行下发的检查提纲，结合本行的实际，制定切实可行的检查方案，并挑选政治素质高、业务能力强的骨干组成检查组；组织检查人员认真学习《支付结算办法》、《人民币结算账户管理办法》、《大小额支付系统业务处理办法》等文件，使大家熟知检查内容、检查依据，确保检查工作扎实有效开展；采取分行检查组检查和支行自查相结合的方式,严格按照检查内容、检查依据以及制定的检查提纲，对照相关管理制度和办法，认真查找业务管理中的风险隐患，并做好检查记录。对有异议的问题，还集体进行讨论，统一意见。

三是及时进行整改。坚持边查边改做法，对在检查中发现的问题及时指出，能立即整改的马上进行整改；对不能立即整改的，落实整改责任人和整改期限，由业务管理部门督促落实整改。此外，把检查与业务辅导结合起来，对检查中发现的共性问题集中进行业务辅导，个性问题单独进行辅导，进一步规范业务操作，从源头上防范风险。

7.如何做好商业银行的客户服务 篇七

1、做好客户服务可以吸引更多地新客户

商业银行的高质量客户服务通过老客户的口碑传播到潜在客户, 就会产生非常积极的影响, 潜在客户就有可能成为新客户。通过长时间的、持之以恒的优质服务, 会形成富有吸引力的服务效应, 进而可以吸引更多的新客户。

2、做好客户服务可以留住更多的客户

金融危机发生以来, 商业银行的客户开发、客户保留的竞争更加激烈。过度的金融创新手段使得银行和客户都受到很大损失。而服务创新已成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务, 可以留住老客户。吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花5-7倍的钱。所以用优质的客户服务留住老客户是非常重要和有价值的。

3、做好客户服务可以实现更多的客户忠诚

优秀的客户服务可以留住更多的客户、实现客户忠诚。而客户忠诚度每提高5%, 利润则至少会增加25%。例如:有位客户在几个银行开户, 使他在资金管理上很不方便, 于是, 他决定来一家中资银行结清他的账户, 留下在汇丰银行的账户, 在来银行的路上, 遇到了大雨, 当他浑身湿淋淋地跑进银行, 正想掏出纸巾来擦擦雨水时, 迎面走来一位身着银行制服的小姐。她面带微笑, 手里托着一块洁白的小方毛巾。客户不禁发愣, 是给我的?这位小姐微笑地开口道:“先生, 擦擦吧, 下这么大的雨, 您还来光顾我们银行, 多谢了, 需办什么业务我可以帮忙吗?”这位客户一时语塞, 说他来结清账户, 真说不出口, 再说这样会引起银行小姐的许多询问, 如对银行的服务有意见和不满意的地方, 为什么要结清该行的账户等;说来银行躲雨, 又不是那么回事。他只好道谢, 边说:“啊, 来存款。”说着, 他拿出了5000元钱。银行的服务感动了客户, 从结清账户到存款的过程生动地说明了客户服务能促进客户忠诚。

二、现阶段商业银行客户服务存在的问题

1、对企业大客户服务层次低

作为在商业银行开户的企业大客户、资金周转量大, 有时会出现资金短缺、有时又会出现资金闲置。另外, 企业大客户有时在资金管理、费用控制、人员管理、物流管理等方面中也会存在很多问题。当发生资金短缺时, 商业银行一般会帮助补充一些资金。但当发生一定时间的资金闲置时, 商业银行如何通过提供的理财服务、资金利用服务在使得大客户的资金增值方面, 做得比较少, 做得不够好。尤其是企业大客户发生一些管理问题时, 商业银行的服务支持, 比如提供管理咨询服务、管理支持等方面做得很不够。

2、理财服务做得不够好

理财品种较少, 服务面窄。目前各商业银行提供的理财产品大多是股票、保险一类的品种, 产品相对单一, 且这类产品风险较大。有些储蓄客户的钱放在银行里, 许多年没有多大变化。

3、储蓄服务效率比较低

商业银行的储蓄服务效率比较低, 经常发生排队、等待时间过长的现象。

4、商业银行柜台服务质量需要提高

商业银行柜台服务质量存在一些问题。比如服务态度不稳定、服务水平不高、服务不细致、服务较粗放等。

三、做好商业银行客户服务的方法和措施

1、树立良好的商业银行服务理念

银行就是顾客服务部, 服务是商业银行的惟一产品。两家银行的竞争较量, 从表面上看, 是比哪家银行人多势众, 哪家银行资金雄厚, 而实际上是服务质量和服务水平的较量。

客户的地位至高无上, “万事客为尊”。让客户在银行中享受服务, 少动手, 少动口, 少走路。

提供客户意识不到的服务。做客户所想的, 想客户还没有想到的, 为客户提供本服务之外的超值服务。

客户是企业及其员工的衣食父母。员工的薪酬来自于客户, 银行的发展来自于为客户的服务。

规范服务与个性化服务结合, 重视每一位客户的感受。不论客户时什么身份, 只要步入银行, 就应得到大于或等于规范化标准化的服务。千万不能随意应付任何一位客户。

卓越的银行源于卓越的服务, 卓越的员工决定卓越的服务。每一位员工都代表银行, 一位员工的服务差距可能导致整个服务失败。

在银行组织内部营造一种服务高尚的氛围。将“什么样的服务行为受人尊敬, 什么样的服务行为受人摒弃”植入每位员工的心理。

2、制定良好的银行客户服务制度

要建立起文明服务制度;接待服务制度、服务质量控制制度;建立起规范的服务流程。

3、改进服务流程, 提高服务效率

服务流程的改进、可以更好地提高效率。以美国的美国银行为例, 以前完成每笔住房抵押贷款业务平均所需耗费的时间为17天, 引入新的流程处理程序后, 大量减少了办理每笔业务的步骤和所需填写的表格, 办理每笔业务所需时间缩减为2天。

过去的处理过程是:抵押贷款的申请人先填制一份贷款申请书, 银行将它输入计算机系统, 然后由八个不同部门的信用分析专家、担保人等分别依次审议;如果此项贷款获得批准, 就出具各项手续;最后转到其他服务机构, 如保险、公证等单位, 由这些单位依次提供一系列服务。这个过程需要17天。在业务流程重新设计中, 银行将原来依次审批方式改为协同并行工作方式。

首先, 由贷款人自己在其计算机上输入贷款申请书, 并由软件自动检查输入内容的正确性与完整性。然后, 申请人通过拨号联网方式与银行的地区业务中心连通, 并将申请表输入银行的计算机系统。审批过程改为由各部门专家组成一个小组 (Team) 并行工作。批准后, 将此业务转交给另一个专家组, 并行地完成保险、公证等服务。

最终, 协同并行工作方式使此项业务过程缩短为2天。更新后的业务不仅便于处理, 还方便了贷款人随时拨号联网, 查询此笔贷款有关的费用、状态等信息。由此可见, 改进服务流程可以更好地提高效率。

改进服务流程的办法

优化客户接触点。在客户接触点上尽量减少客户的工作量, 可以用信息技术等手段来简化接触点。避免太多不同的人直接与客户接触, 如果流程中有太多的角色都要与客户接触, 一定会让客户感到混乱, 所以在流程设计时, 就要明确统一对客户接触的角色, 减少转手, 简化接口。整合客户接触点, 尽量将需要客户参与的流程活动整合在一起。避免在流程运行过程中, 客户要多次介入而感到不便。

4、不断创新客户服务的手段和方法

商业银行服务要有创新和创意。商业银行的储蓄服务。让排队时间感觉短一些, 在排队大厅有电视看, 可以查看股票信息, 也可以边排队边看杂志、报纸。如果等待时间较长也可以先干别的事情。比如, 上海银行, 就为发放养老金服务就使用了一些小方法:为鼓励领取养老金的客户采用ATM和自动查询系统, 缓解柜台服务压力, 上海银行推出“自助有礼”服务, 为使用自助设备的客户提供抽奖机会。这一招使得发养老金当天, 上海银行ATM日均交易额增长了26%。

存、取款单的客户签名处印的字体大一些, 让储户更方便的找到。

网上银行服务增加一些特色。比如, 有一家商业银行就推出一项有特色的服务:如果客户的帐户余额低于设定的标准, 他们就会向客户发信息。还推出了能反映货币和时间的财务日历。如果这家银行能够在客户的财务日历中提醒其收支情况, 从而使客户得现金管理会更有效率。网银日历要有好的视觉效果, 比如说图表, 能反映客户的收支情况随时间的变化。

想象客户看着网银日历, 提醒你每月几号要交水费。通过屏幕, 客户可以看到信用卡的截止付款日, 客户的账上还有多少钱, 如果账上的余额达到一定水平, 银行还能建议客户将多余部分转存利息更高的存款, 并自动替客户做。

如果商业银行能做到上述的服务创意和创新, 商业银行的服务会有更大的进步。

5、做好多层次的理财服务

深层次的理财服务需要挖掘、需要花更大的精力研究。研究、设计能给客户带来不同收益的理财产品。能满足客户多种层次的理财需求。例如, 济南工商银行大观园支行就曾多次组织画展, 参加者多为身家上百万甚至数百万元的“富翁”, 他们不是来欣赏名画的, 真实目的在于投资名画。据了解, 目前不少银行为了将高端客户变成忠实客户, 纷纷出招。工商银行大观园支行理财中心的理财师王琦玮说, 当股票和基金市场不很景气时, 银行的理财产品也进入低潮期。可是, 高端客户手里的资金却相对多了起来。如果银行不能给他们提供好的理财方案, 这些客户很有可能会流失。所以, 他们针对各个客户的不同情况, 重点跟进搞好理财服务。“就拿收藏名画来说吧, 大家都知道一旦投资好了, 收益非常客观。可是, 投资名画需要专业的知识。银行出钱请来专家, 给高端客户免费培训, 目的就是帮他们投资理财, 让客户在赚钱的同时也成为银行的忠实客户。”

又譬如, 有的商业银行帮助高端客户进入藏品市场, 有的帮其运作股市、楼市和商铺, 目的都是让这些客户在理财师的帮助下, 取得较好的收益。银行手里的高端客户多了, 相应的业务开展就有了“人气”支持, 也容易打造出新的利润增长点。

6、提高服务效率

提高商业银行的服务效率。对于做好商业银行的客户服务有直接的作用。要提高服务效率除了改进服务流程外, 还要对员工进行态度培训, 使其充分认识提高服务效率的重要性, 在工作中自觉想办法提高效率。同时也要加强操作技能的训练和技术比赛, 经常进行技能训练和技术比赛能够较好地提高服务客户的效率。

参考文献

[1]、郭晓冰, 《银行营销实战技巧》.北京:清华大学出版社.2006

8.银行做好本职工作 篇八

【关键词】国债发行；承销团；管理

为进一步加强储蓄类国债承销团管理，财政部、中国人民银行联合制定了《凭证式国债承销团成员考评办法（试行）》，并于2011年1季度首次开展了对凭证式国债承销团成员的考评。但由于法律刚性不足、承销团成员利益最大化及监管力度不够等原因，储蓄类国债承销团管理存在一些问题和难点。人民银行各级国库如何做好储蓄类国债承销团管理工作，值得我们共同探讨。

一、做好储蓄类国债承销团管理工作的意义

储蓄类国债承销团是指中国境内具备一定资格条件并经批准从事储蓄国债承销业务的商业银行等存款类金融机构和国家邮政局邮政储汇局。做好储蓄类国债承销团管理具有重要意义。

1.做好储蓄类国债承销团管理工作有利于储蓄类国债的顺利发行。储蓄类国债发行对筹集财政资金、促进经济发展、满足人民群众投资需求发挥了重要作用。但如果承销团成员为拉拢客户、避免储蓄存款分流，出现国债预约、惜售、捆绑发售等现象，造成居民购买比例不高和国债销售进度缓慢等，很大程度上影响了国债信誉，不利于国债的顺利发行。

2.做好储蓄类国债承销团管理工作是深化国债监管的内在要求。国债发行、兑付管理是人民银行经理国库业务的重要内容，随着我国储蓄类国债发行量的不断增加和国债品种的日益丰富，国债监管的内涵和外延也在不断扩大。通过对国债承销团监管达到了从源头上加强国债监管的目的，是深化国债监管的内在要求。

3.做好储蓄类国债承销团管理工作是优化国库履职的有力手段。服务是人民银行各级国库的立足之本，依法为政府、社会、民生提供优质、高效服务是国库履职的宗旨。做好承销团管理工作，规范国债运行市场，满足投资者的理财需求，体现了国库履职能力的提高和增强，有利于塑造国库提供优质服务的良好形象。

二、当前储蓄类国债承销团管理中存在的主要问题

1.对储蓄类国债承销团监管力度不够。（1）监管依据不明确。我国储蓄类国债发行和兑付规模在逐年增加，已由突击性转为常规性工作。如何做好储蓄类国债承销团的组织、协调、引导、管理工作是关系国债形象和信誉的关键问题。《中华人民共和国中国人民银行法》及《中华人民共和国国家金库条例》以及相关法律赋予人民银行经理国库职能，但没有赋予国债管理职能。人民银行从角色定位和职责要求来看，应该是国债的监督管理机关，但履行国债管理职能的法规不完善，主体资格不明确。为加强国债承销团管理，财政部和人民银行总行联合制定了《凭证式国债承销团成员考评办法》，但人民银行基层国库开展承销机构管理、规范国债承销机构行为缺乏法律依据，使基层国债承销机构管理工作弱化。

（2）监管措施难到位。人民银行担负着对国债发行和兑付的监管职能，但由于储蓄类国债发行采取由各家商业银行总行进行承钩包销，再通过系统自上而下逐级划分任务的办法。整个发行过程都由承销机构直接承办，而人民银行对发行计划、发行任务等的了解相对滞后。即使发现国债发行中存在的“人情国债”“内部国债”等问题，也只能进行道义上的劝阻，没有相应的强制性措施。特别是基层人民银行，往往是新闻媒体有了报道，商业银行已经开始向社会发售，人民银行才被动地了解各行的发行任务和发行进度，对国债的具体销售过程很难直接介入，因此很难体现人民银行对本地区国债承销机构的有效监督。

2.利益驱动，国债承销团成员对国债业务主动服务意识不强。目前国债承销团中除去国家邮政储汇局外，其余均为商业银行。商业银行的经营目标都是追求利润最大化，高收益成为其追求目标。一方面，商业银行代理储蓄国债手续费偏低于代理基金手续费，并且代销基金业务巩固了银行与基金管理公司的合作关系，能带来较多的对公存款和多方位的业务合作，代销基金业务的整体收益远高于国债业务，因此银行向客户推销基金和国债业务时厚此薄彼；另一方面，由于国债购买资金主要来源于居民储蓄，国债销售对储蓄存款任务的完成会造成一定的影响，承销机构基层网点为完成存款任务，对销售国债的态度不积极。

三、人民银行如何做好储蓄类国债承销团管理工作

1.应健全国债法规，明确人民银行的国债监管地位。建议尽快出台《国债法》之类的法律法规，明确财政部门与人民银行的职责、权限，为国债管理提供法律保障，以法律的权威性和约束力对国债承销团进行更有效的监管，为国债管理的正常进行提供法律保证。

2.完善监管制度，健全管理机制。人民银行和财政部应借鉴已经颁布实施的《商业银行柜台记账式国债交易管理办法》中的有关规定以及国债承销过程中的实际问题，尽快出台《储蓄国债承销团管理办法》，将国债承销团管理工作纳入制度管理范围。进一步明确国债承销团应尽的义务、责任，制定对违规行为的检查处理办法，更有效地加强对国债承销团管理，保证对国债承销团管理有章可循。

9.银行做好本职工作 篇九

银发〔2011〕17号 人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：

个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大运营成本。近年来，个人金融信息侵权行为时有发生，并引起社会的广泛关注。因此，强化个人金融信息保护和银行业金融机构法制意识，依法收集、使用和对外提供个人金融信息，十分必要。对个人金融信息的保护是银行业金融机构的一项法定义务。为了规范银行业金融机构收集、使用和对外提供个人金融信息行为，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》等法律、法规的规定，现就个人金融信息保护的有关事项通知如下：

一、本通知所称个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息：

（一）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等；

（二）个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；

（三）个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额、账户交易情况等；

（四）个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；

（五）个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等；

（六）衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息；

（七）在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。

二、银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。特别是在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

三、银行业金融机构应当建立健全内部控制制度，对易发生个人金融信息泄露的环节进行充分排查，明确规定各部门、岗位和人员的管理责任，加强个人金融信息管理的权限设置，形成相互监督、相互制约的管理机制，切实防止信息泄露或滥用事件的发生。

银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露。

银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、泄露、出售个人金融信息。接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。

四、银行业金融机构不得篡改、违法使用个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下行为：

（一）出售个人金融信息；

（二）向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外；

（三）在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动。

银行业金融机构通过格式条款取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。同时，还应当在协议的醒目位置使用通俗易懂的语言明确提示该授权或同意的可能后果，并在客户签署协议时提醒其注意上述提示。

五、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。

六、在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。

七、银行业金融机构通过外包开展业务的，应当充分审查、评估外包服务供应商保护个人金融信息的能力，并将其作为选择外包服务供应商的重要指标。

银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务，并采取必要措施保证外包服务供应商履行上述职责和义务，确保个人金融信息安全。银行业金融机构应要求外包服务供应商在外包业务终止后，及时销毁因外包业务而获得的个人金融信息。

八、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定查询和滥用。

九、银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起7个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向中国人民银行报告。

十、中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下处理措施：

（一）约见其高管人员谈话，要求说明情况；

（二）责令银行业金融机构限期整改；

（三）在金融系统内予以通报；

（四）建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分；

（五）涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

十一、银行业金融机构违反规定通过中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统查询或滥用个人金融信息的，中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构可按照本通知第十条及其他相关规定予以处理。

银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，中国人民银行可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。

十二、银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客户造成损害的，应当依法承担相应的法律责任。

本通知自2011年5月1日起执行。请中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行将本通知转发至辖区内各银行业金融机构。本通知执行过程中发现的新情况、新问题，请及时向中国人民银行报告。

人民银行

10.银行做好本职工作 篇十

做好临柜工作 是我的责任！

每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静。“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家。”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛。“责任”二字，是多么沉重！扪心自问，我做好了吗？我脸红了，我做得不够好，远远不够！近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象。

二、扎实业务技能 提升服务能力

在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础。一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑。当我们遇到这位挂失客户时，如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间，这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟。

那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢？

首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功。办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反

三、推陈出新。第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生”。最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能。

三、发挥创新精神 形成循环机制

11.中资银行做好本土就不错 篇十一

抛售是商业行为？

“抛售”本身就是商业行为，但不能否定引入境外战略投资者的意义和作用。

刚过解禁期的瑞银，在2008年底将其所持33.78亿H股、占中国银行（03988.HK）总股本1.33％的股份悉数抛售；此后，2009年1月7日，美国银行以股份配售方式售出56.2亿股建行H股股份；接着，李嘉诚基金会通过美林证券配售中行20亿股。随后而至的是2009年1月13日，苏格兰皇家银行集团抛售所持的全部中国银行108亿股，套现近23.7亿美元,最终结束了始于3年前的战略投资。

而外资抛售中资银行股份的阴云依然不散。当外媒传来美国运通拟于三个月后将出售解禁的工行H股时，工行立马出来辟谣：并未接到出售股份通知。当淡马锡传来何晶卸任总裁以及首次八个月内亏损390亿美元后，淡马锡手中已流通的百亿中行H股又一次成为市场的焦点。

在未来的几个月中，工商银行、上海浦东发展银行等上市银行亦将迎来外资“大非”的解禁潮。

不过，尽管港股跌幅很大，即便金融危机肆意全球，外资还是在投资中资银行过程中获利匪浅。那么，这对于中资银行来说又获得了什么呢？

“当初，有很多人说国有银行股份被贱卖，现在回想起来，到底是贱卖了还是境外战略投资者帮助了中国的银行改制，使得中国的银行更多的向商业机构而不是向政府的派出机构转变，这方面的贡献是很明显的。”耶鲁大学金融学终身教授陈志武在接受《英才》采访时如是说。

在陈志武看来，“抛售”本身就是商业行为，但不能否定当初这些银行在改制和引入境外战略投资者上的意义和作用。

“有这些境外战略投资者的进入，使得中国的银行管理、管理层和内部的运作机制都发生了非常大的变化，包括他们的放贷、呆坏账这方面都有非常多的改进，还有就是在他们的营业模式、利润结构，都发生了很多良性的变化。从这种意义上来说，我觉得几年前，国有银行股份制改造和引进战略投资者，都是非常好的一种改革，使得中国的银行在这一次金融危机中总体上受损不是太多。”

下一轮危机？

就在外资银行轮番抛售中资银行不久，这些银行自身的坏消息也接踵而至。

美国银行1月16日公布，由于去年秋天收购美林公司，这位曾凭借储蓄业务而被视为美国最稳定的大银行，却出现了17年来的首次季度亏损；三天过后，RBS便爆出了英国企业有史以来的一笔最大亏损：受累于对荷兰银行“有毒资产”的收购，RBS还需减值高达150亿到200亿英镑，当日RBS在伦敦交易所的股价下跌70％；随后，瑞士最大的银行瑞银也宣布，去年瑞银出现了197亿瑞郎（168亿美元）的创纪录亏损。

这是否会是下一波金融海啸的前兆？

曾成功预测“次贷危机”的《货币战争》作者宋鸿兵预言“金融危机将在2009年9月迎来第二波冲击。”曾成功预测“次贷危机”的他认为，此次受冲击的对象会是美国的商业银行。

届时，建立在信贷消费基础上的经济会再度恶化，而信用卡在内的资产抵押债券，其中包括汽车贷款、学生贷款、消费贷款等将成为续按揭抵押债券后的第二波破坏主力。”

虽然陈志武并不排除会在目前危机的基础之上雪上加霜，但他认为不会在本质上产生又一轮的金融危机，“因为它的规模毕竟是有限的。”

陈志武表示“信用卡危机，我觉得目前这还不是最重要的。因为现在把钱撤回去，到本国去救火，更多的是因为他们在过去三个月亏损太多，这个亏损其中包括相当多的资产缩水，包括中国的银行股份也都缩水了。他们在这种情况之下，做的自营贸易、自营交易等等，也都受到打击，所以还没有考虑到信用卡的亏损。”

中资银行怎么走？

市值约合1920亿美元的工行，相当于9个花旗银行。

与外资银行不断报亏的现象相反，中国的上市银行全部预盈，只是盈利增长的幅度稍减而已。

2月初的最新全球银行市值排名榜上，工行、建行、中行依次名列前三，而曾长期占据全球最大市值银行位置的花旗银行，早已跌出前十的行列。花旗银行目前市值约为210亿美元，和两年前相比缩水约92％。而一度与花旗银行争夺榜首位置的美国银行，目前其市值约为307亿美元。此时，市值约合1920亿美元的工行，竟相当于9个花旗银行。

这是否意味着中资银行的基本面相比较下还算可以？危机过后，是否会改变世界银行格局，而中资银行能否获得更多的发展机会？

“中国银行业的基本面比那些私有制的市场经济的国家来说，表面看起来会要好一些。”陈志武认为，这只是基于中国的银行在上世纪90年代末和21世纪初经过一系列呆坏账的资产剥离。

“美国、西欧的银行出现呆坏账的时候要自己去消化，要自己去想办法，从股东权益里去补。中国的国有银行过去出现呆坏账由国家来买单，那么，从这个意义上来说，这不是一个概念。”

不过，好在前几年国家通过大力投资和进行银行的股份制改造上市后，将银行产生呆坏账的机制做了一些根本性的修理，“总体上看，最近几年中资银行产生呆坏账的速度和程度比以前好转了很多。”

但是，相比有着一二百年海外运作经验丰富的外资银行来说，刚刚从国家派出机构这样的性质转移到商业性质的中国银行机构，还不具备到境外扩张的经验和能力。

12.做好本职工作也是救灾 篇十二

大地开始晃动, 人有了昏眩感。

这是公元二OO八年五月十二日下午两点二十八分。多年的习惯让我看了一下手表, 于是记忆下了这个时间。

当时, 我正驾车返回公司, 晃动的大树和公路边翻滚的积水让我意识到发生地震了。这个念头一产生就被我迅速否认, 因为凭借自己的地理知识, 我认为成都不可能发生地震。晃动仍然在继续, 大约50秒的时间, 公路两旁迅速集结了大量的行人, 汽车根本没有办法前行, 我知道真的地震了。

我想到的第一件事情就是通知单位员工疏散到安全、空旷地带, 但电话怎么也打不通。路上人越来越多, 汽车已经没有办法移动。我只有将车泊在路边, 跑步回公司。

回到公司时, 单位员工已经全体撤离到安全地带, 我的心稍微安定了下来。但各种版本的谣言纷至沓来, 在公司员工中迅速蔓延, 有的说震中就在成都, 有的说成都马上要沉掉……

我们公司地处成都郊县, 很多员工都来自山区, 如果传言一旦泛滥, 产生的恐惧心理或许远远大于地震, 且容易诱发群体事件。我必须弄清楚地震的真实情况, 毕竟只有真相才能击破谣言。

10分钟后, 通过互联网我知道了震中在汶川, 震级为里氏7.8级 (后来这组数据被国家地震局修正为里氏8.0级) 。知道这一准确情况后, 我立即找到公司的几位副总, 简单地向他们通报了关于地震的情况, 要求他们做好员工的思想工作, 控制住员工的恐慌情绪。我相信在这么大的事情面前, 媒体不会保持沉默, 于是要求公司把带有收音机功能的家电调集出来, 全部打开, 组织员工收听。

大约50分钟后, 成都交通广播电台关于地震的专题报道出来了。各种官方消息通过电波传递了出来。谣言、恐慌、不安的情绪逐渐消失。

和很多员工一样, 我也守在电台前收听关于地震的消息, 其实对于里氏7.8级这个数据我只知道很大, 并不了解到底会产生多大的灾难。傍晚时, 报道说, 全国多个省市有震感, 重灾区约1/3的房屋倒塌……不断上升的伤亡数字让我泪流满面。

13日一早, 我首先通过龙泉驿区团委、妇联联系到成都市团委和成都市妇联, 报名要求参加救灾。随后立即组织中干开会, 坚持不传谣, 不信谣, 保持正常营业, 满足13个超市附过的社区人民日常生活和城区人民的日常生活。并号召公司全体员工为灾区捐款捐物。

14日早, 我公司将一车食用品送到彭州;15日, 公司又组织了整整一车帐篷和药品送往都江堰;16日, 公司再度组织了一车课桌送到绵竹……

与此同时, 公司鼓励员工通过各种方式参与抗震救灾, 要求每一位员工至少去一次聚合农产品批发市场当义工。地震发生后, 该市场担任灾区救灾物资中转任务。

事实上, 灾难发生后, 公司很多员工都向我提出申请要求到抗震救灾第一线去。对这样的申请, 我都没有同意, 在我看来救灾是一个系统工程, 是一种极为复杂的、社会的、半军事化的紧急行动, 涉及很多科学问题、组织问题、技术装备问题、队伍训练问题、指挥运筹问题等, 从抢救到医疗、从生活到公安、从技术到工程、从组织到指挥, 任何一个环节都不能有闪失。而我们社会上的每一个人都是这个环节上的一员, 只有当我们将自己的本职工作做到最好时, 才能保证整个救灾系统的正常运行, 效率也才会最高。

正是基于这样一种考虑, 我向当地政府申报了救灾的意愿, 时刻准备着开往救灾第一线, 但坚决不允许员工私自行动。

13.银行做好本职工作 篇十三

单选题

1.债委会是由债务规模较大的困难企业()以上债权银行业金融机构发起成立的。√

A二家

B三家

C四家

D五家

正确答案： B

2.债委会重大事项的确定，一是经占金融债权总金额（）以上比例债委会成员同意，二是经全体债委会成员（）同意。√

A三分之一，过半数

B二分之一，三分之二

C三分之二，过半数

D三分之一，三分之二

正确答案： C

多选题

3.债委会是由债权银行业金融机构发起成立的（）组织。√

A协商性

B自律性

C临时性

D长期性

正确答案： A B C

4.债委会应当按照（）原则开展工作。

A市场化

B法治化

C公平

D公正

正确答案： A B C D

5.《债权人协议》内容包括（）√

A债委会组织架构

B议事规则

C权利义务

D共同约定

E相关费用

正确答案： A B C D E

14.孟州农商银行做好 篇十四

抓好员工职业教育。该行借鉴海尔、蒙牛等优秀企业家对员工职业教育的范例，引导员工树立远大的职业理想，把职业当作毕生追求的事业，使员工深刻认识到工作是自己的，命运由自己掌握，切实改变“打工者”心态，把“我靠农商银行生存，农商银行靠我发展”当作座右铭，当好岗位的主人，提升对企业的依存度和忠诚度。

搞好员工培训。该行结合自身实际和职工教育培训工作广泛性和长期性的特点，在制定培训计划时，做到既有总体目标又有阶段性目标；在实际教育培训中，按照因岗而异、按需施教、系统优化的原则，分岗位、分层次、分批次对员工强化业务知识、岗位技能等培训；坚持培训、激励双到位，充分调动广大员工参与教育培训的热情与爱好，营造浓厚的学习氛围。

建好职工之家。该行以改善员工工作和生活条件为出发点，不断加大基础设施建设和各类硬件投入，积极落实“五小标准”职工之家建设，想方设法让员工休息好、学习好、工作好。目前，全辖每个支行都建有小花园（菜园）、小会议室（图书室）、小活动室、小浴室和小餐厅，员工四季可以洗澡，住上干净舒适的公寓，吃上卫生可口的饭菜，用看得见的实惠，让员工感受到生活品位的提升和“家”的温馨。

办好员工福利待遇。该行始终将员工利益放在首位，致力为更广大的员工谋福祉。与员工建立和谐稳定、互利共赢的劳动关系，依法为其办理养老、医疗、失业等各类社会保险，使其安心工作；严格执行国家劳动工时和休假制度，做到劳逸结合，使其舒心工作；畅通员工诉求渠道，合理解决各种矛盾，使其开心工作；随着自身效益的增长，设法提高员工福利待遇，使其称心工作。（刘政）

15.全力做好科学抗旱工作 篇十五

一、切实加强组织领导

各级农业部门要及时向党委、政府领导汇报旱情动态和春耕生产进展,充分认识干旱的危害性和抗旱工作的紧迫性,把抗旱和春耕生产作为当前农业工作的中心任务,主动搞好技术、物资、资金等各项工作,确保抗旱工作和春耕生产顺利进行。要针对抗旱需要,积极争取落实抗旱专项资金,用于提水、抽水和追肥提苗补助。

二、全力做好科学抗旱

要针对不同的受旱特点和程度,突出技术措施的针对性和时效性,因地制宜,分类指导,科学抗旱。

1. 深入开展调查研究

组织科技人员深入田间地头,广泛开展苗情、墒情、灾情调查,尤其是重灾区要摸清受旱程度、当地抗旱条件和群众抗旱经验,掌握第一手资料,为制定切实可行的抗旱方案提供依据。

2. 制定科学抗旱方案

要及时分析干旱发展趋势、危害程度,制定切实可行的科学抗旱分类指导技术方案。针对不同的受旱特点和程度,及时组织专家会商,制定科学有效的应对措施;对关键技术问题要及时编印抗旱技术手册、明白纸等资料,指导抗旱工作。

3. 狠抓抗旱措施落实

组织技术人员深入生产第一线,发挥技术优势,开展技术服务,组织群众落实抗旱措施。对部分小麦基本苗不足、台位高、长势差的田块,抓紧补施适量速效氮肥和进行根外追肥,促进苗情迅速好转;对油菜长势差、前期施肥不足以及后期脱肥早衰的田块,抓紧追施蕾苔肥;对早花早苔明显的田块,要实行轻度人工摘苔、打尖,促进分枝生长;对缺硼田块,要及时增施硼肥,防止花而不实。

三、抓好农机抗旱服务

农机部门要切实抓紧抓好农村机电提灌设施的修复改造工作,特别是对因年久失修、设施被盗、洪水损毁等原因,目前尚未恢复正常运行能力的提灌站,要帮助乡、镇、村尽快修复,确保90%以上的提灌站投入完好运行。与相关部门协调,作好抗旱提水用电用油的供应,积极争取机电提水用电、用油价格补贴。组织各级农机抗旱服务队,及时检修流动抗旱机具,为旱片死角的农业生产和人畜饮水排忧解难;无水源的地方,要千方百计寻找水源,组织提水、抽水。有水源条件的地方,要利用一切水利设施和设备,对墒情差和受旱重的田块要浇水一次。

四、突出抓好病虫防控

16.银行做好本职工作 篇十六

一、对信贷结构调整和我行对公业务转型的认识及定位

首先，对公业务是我行基础性的支柱业务，对公客户为我行带来四分之三的利息收入、一半左右的中间业务收入、一半左右的存款，同时，也为我行发展代发工资、信用卡、电子银行、投资银行等业务提供了广泛的客户资源。在当前和今后一段时间内，对公业务仍然是我行主要利润来源。

其次，在宏观调控形势下，对公信贷业务不是不发展，也不是消极地发展，而是要科学发展，要与当地经济社会同步发展。

再次，对公业务的运作是一个有机的整体，相关部门要形成合力，提高工作效率，要适应新的体制和形势。立足于全行的发展目标，真正树立起营销客户而不仅仅是营销对公业务的观念。

二、积极推进业务转型和信贷结构调整，促进战略业务发展

2011年初，总行就明确提出了加快推进由传统信贷业务向零售业务、中小企业业务、中间业务的战略转型的要求。基层行处搞好信贷业务与个人业务的有效融合，就能掌握市场竞争的主动权。宏观经济调控给银行信贷经营活动带来了压力和挑战，迫使银行必须进行业务转型和结构调整；同时内、外部环境的变化，也为银行加强业务转型、结构调整、提升价值创造能力提供了很好的机会。

公司业务转型的本质是应对当前利差收入降低可能带来的银行网点盈利能力下降的风险，保持公司业务收入的持续增长是根本目的。为此，业务转型中业务结构要由信贷业务主导转向信贷业务与收费业务并重转变；客户结构要实现从优质大客户为主向优质大中小型客户并重转变；收入结构要尽力保持利差收入最大的基础上，全力发展非利差收入这块短板。产品结构要实现由单一传统存贷款产品向多元化产品组合转变，产品多样化，收入多元化，实现公司业务综合经营。

三、深刻领会上级行政策，增强市场营销工作的主动性

我们支行着重围绕市行年初制定的工作计划，认清形势，把握政策，找准适合自己的发展方向。针对自身在国际业务方面的优势，研究制定了近期工作思路和远期发展目标，积极实行差别化营销。通过对行业内优良客户的科学把握和预测，挖掘新的业务增长点，增强对工作的预见性和计划性。推行实施成本领先策略，努力优化客户结构，不断提升我行在市场上的竞争力和客户的贡献度。

四、我行公司业务市场营销的几点做法

（一）加强市场研究和客户规划。加强对本地区企业市场的分析研究，结合当地实际制定客户筛选标准。特别要加强对地方经济结构调整和优势客户群体的研究，分析其对物价、退税政策、劳动力成本上升等因素的承受能力，真正将利润高、竞争性强、科技含量高、成长性好并经得起各方面不利因素挑战的优质企业客户挑选出来。

（二）主动调整企业信贷结构，在加强存量客户管理基础上严格新客户准入，不断提高企业信贷业务质量。严格客户准入，做到有进有退。积极营销中低风险产品，有选择、按比例地进入高风险产品；重点加强对企业的风险识别和服务能力。

（三）加强产品定价管理和交叉营销，提高客户服务水平和业务综合收益。一方面要认真研究企业客户的多元化需求，学习吸收同业的先进做法，丰富产品体系。另一方面要加强企业产品风险定价的研究，科学合理定价，有效覆盖风险；除信贷服务外，还要对客户进行包括存款、贷款承诺服务、财务顾问、审价咨询、“百易安”、个人高端客户理财业务等多产品的交叉营销，提高客户综合贡献。

（四）合理制定客户授信方案，增强方案的可行性、灵活性，满足结构调整的要求。授信方案中要体现资产、负债、中间业务组合服务，可以根据客户需求，宏观形势的变化，及时满足客户需求；资产业务中，固定资产贷款、流动资金贷款相结合，人民币业务与贸易融资国际业务相结合；表外业务与表内业务相结合。授信方案中的授信产品调剂原则可以注明：票据承兑业务可以占用流动资金贷款额度；贸易融资何以占用流动资金贷款及票据承兑额度；外汇资金产品可以占用流动资金贷款、票据承兑及贸易融资额度等，增加方案的灵活性，适应结构调整的需要，及时满足客户需求。

（五）是要加强队伍建设，继续发挥客户经理的营销主渠道作用。进一步优化团队服务模式，加强现代营销方法和工具的培训应用，加大培训力度。

五、今后公司业务发展的思路

（一）以客户为中心，努力开拓新形势下公司业务发展新局面

我们在服务上将进一步深化“以客户为中心”的经营理念，着力把客户的深层次需求作为服务的主要目标，进一步完善差别化服务。做好客户服务的要求是了解客户、了解市场，只有对市场和客户有全面、细致的把握，才能做好客户服务。强化“二线为一线服务，一线为客户服务，全行为客户服务”的格局。充分发挥中小企业客户三维一体工作流程的作用，大力营销中小企业客户群体。

（二）把握新的贸易融资政策，开启国际业务营销新局面

今年以来，针对贸易融资业务发展中存在的有关问题，总行和省行及时调整有关政策，陆续下发了相关文件，对贸易融资业务审批方式、市场准入政策、产品政策及授权管理权限进行了适当调整，积极促进全行的贸易融资业务发展，提高贸易融资业务对国际结算业务的支持和带动。加大对他行大客户的攻关渗透力度，对重点客户积极营销，紧追不放，深挖潜力，扩大份额；对目标客户充分发挥员工人脉资源优势，掌握客户需求，选准介入策略，尽快开展业务。大力改善客户结构，特别是对于经常性的贸易进出口类客户积极营销，深度介入，增强发展后劲。

（三）继续加强客户经理人员培训，切实提高人员素质

17.做好银行大堂经理演讲稿 篇十七

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫**。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验，我感到十分的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。

俗话说，“良好的开端是事业成功的一半”；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，如果给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；如果留给客户的第一印象差，那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情服务客户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务，又需要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务能力，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。

我们的##营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是###繁华的商业街，西边有人口聚居的###和##社区，营业厅业务具有“三多”的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平时营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉爽的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一举两得。所以热情周到的服务，主动为客户排忧解难的态度，是大堂经理必不可少的职业素质。