护理总值班制度

护理总值班制度（共12篇）（共12篇）

1.护理总值班制度 篇一

院总值班工作制度

为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。

一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值 班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 班。

二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任 参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下：

1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和 临时事宜，确保全院工作正常运转。

2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上 级指示和紧急通知。

3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。

4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记 录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院 领导的指示办理落实各项任务。(注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理)

三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。

四、值班时间：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 时，下午 6：00～第二日上午 8：00 时。节假日白班上午 8： 00～下午 6：00 时，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。

五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日 交清公物。

六、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。

七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知 识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊 的有关程序及每日的值班记录

八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电 话 10 分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救

九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤 害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保 护医务人员和广大病患者的切身利益。

十、院总值班可调配的力量：

1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可 调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科 主任及时补充医务人员。

2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。

3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所 属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员

4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地 区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集 合，随时出发执行任务。

十一、院总值班的经常性工作有以下几项：

1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。

2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。

3、办理欠费：接到急诊科收治“ 110”、“120”欠费病 人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关 程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾 驶证)并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通 知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法 通知派出所、公安分局及交通管理部门。

4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知“120”值班车辆 会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。

6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布情况。

7、开通协作单位绿色通道。

8、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病 人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主 义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时 抢救。

9、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧 急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。

10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。

11、解决临时性问题。

十二、院总值班工作程序（举一夜班为例）

1、提前 10 分钟正式接班。

2、熟悉掌握院总值班须知。

3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处 理。如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班。

4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情 况下，设法为病人解决问题。

5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定 要先行联系，说明情况之后再做安排。

6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录(包 括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等)。

7、次日晨 8 时，由总值班人员将钥匙交院办公室。

2.护理总值班制度 篇二

1资料与方法

1.1 一般资料

本院儿科为小儿内科, 分为3个护理单元, 每个护理单元选拔业务能力强、护理操作技术娴熟、有一定的管理能力、工作责任心强的8名护士组成二线值班护士, 参与夜间护理质量管理。白天她们参与正常上班, 晚上轮流上护理二线班, 时间18:00～08:00, 参与病房护理工作指导、检查, 危重患者的抢救及专科护理技术疑难的解决, 第2天08:00参加病区交班。

1.2 方法

1.2.1 对二线值班护士进行上岗前的培训

请科室的专家、教授对儿科学的基本理论及危重患儿抢救要点进行讲解;护士长对儿科常见的护理技术操作进行培训:如小儿静脉输液、小儿动静脉穿刺, 各种急救仪器的使用、儿科常见应急预案、规章制度掌握等;选派护士参加学术会议, 提高专业理论和技能。

1.2.2 二线值班护士的职责

二线值班护士具备丰富的专科知识, 对儿科常见病的急救与护理掌握较好, 专科技能娴熟。在接到电话后10min内到位, 解决护理疑难问题, 处理护理纠纷等;发现问题及时解决, 二线值班护士解决不了的护理问题, 及时向护士长汇报, 使问题得到妥善解决。

2结果

通过6年护理二线值班的实践, 共解决护理难题170件, 帮助相关10余个科室解决小儿护理技术难题45起。其中80%的问题是小儿静脉输液与小儿动、静脉采血, 10%为小儿胃管置入及洗胃, 10%为其他等。使夜间薄弱环节的护理质量得到保证, 提高了夜间护理工作质量, 确保护理安全。减少患儿的痛苦, 使患儿及家长对本科的服务满意率由2002年的80%上升到2007年的94.5%, 护理事故发生率为0, 杜绝了护理纠纷的发生。在支持相关科室解决护理难题时, 得到医护人员广泛好评, 2007年度被评为院优秀护理组。

3讨论

3.1 保证和提高了儿科夜间护理工作质量, 减轻夜班护士的心理压力

由于儿科的急诊多, 患儿病情变化快, 易反复, 护理操作技术性比较强, 在遇到抢救等紧急情况时, 夜班护士必须迅速做出正确判断, 并给予准确熟练的技术操作。而患儿大都是独生子女, 家人视为掌上明珠, 为了使患儿的痛苦降到最低限度, 家长对护理人员的要求越来越高, 要求护士各项操作必须一次到位。若不能“一针见血”, 家属就会埋怨护士技术水平差, 尤其是年轻护士心理素质差又缺乏沟通技巧, 稍有不慎便会引起护患纠纷, 使夜班护士的心理压力增加[2]。通过增加护理二线值班, 解决夜班护士在处理技术难题时的信心, 保证了夜间护理质量。保证了急危重症患者得到及时有效的治疗。

3.2 提高护理二线值班人员管理水平和解决问题的能力

护理二线值班制度的建立给护理二线值班人员创造了一个展示和提高管理水平的平台。拓宽了护理二线值班人员的知识面, 提高了业务水平, 促进了护理二线值班人员的学习, 不仅要学习基础的专科知识及理论, 在协助相关科室解决护理技术难题时, 传授儿科专科知识, 同时也学习到相关科室专科技术和理论, 拓宽自己的知识面。在值班过程中不断积累解决问题的方法, 不断总结工作经验。由于参与危重患者的抢救及护理技术难题的解决, 促进了护理二线班人的业务水平、协调能力的提高。

3.3 增加了护理人员荣誉感, 得到医护人员的夸奖

护理二线人员在帮助夜班护士解决问题时, 使儿科夜间护理质量得到保证, 同时对全院其他成人科室收治的小儿在护理过程中出现护理技术难题给予帮助, 如小儿头皮静脉穿刺、小儿胃管插入、小儿动、静脉采血等。对相关科室也进行一定的支援, 受到同行的尊重及医生的好评, 自己常常感到有一种成就感。在本科住过院的患儿再次生病时常常想到西南医院儿科来就诊, 增加了社会效益及经济效益, 对科室的发展贡献了自己的一份力量。

通过几年护理二线值班, 使儿科的护理工作质量的得到了保障和提高, 为儿科护理质量管理提高提供了一条方法。

关键词：护理,值班制度,夜间护理,质量管理

参考文献

[1]潘巧红, 王晓波, 李崇瑞.儿科病房夜间护理安全问题与管理对策[J].广东医学, 2007, 28:673-675.

3.干部总值班制度 篇三

干部总值班制度

一、为加强公司安全管理工作，特安排公司干部总值班。具体时间如下：

1、正常工作日下班起至次日上班时止；

2、星期

六、日晚班：21：00～次日9：00。

二、总值班应经常在全公司巡视，重点检查安全、劳动纪律、工艺纪律等项工作，以及处

理当时发生的有关事宜，值班人员应对当班时间内全公司的安全工作负责并保持正常的生产工作秩序。

三、总值班在当班时间内不得擅离岗位，遇有重大事件或紧急情况，有权代表公司处理并及时将有关问题向总经理汇报。

四、总值班在当班期间，应对重点岗位和夜班劳动纪律情况检查，发现问题及时处理。

五、接收值班电话，并负责记录，属于紧急电话应立即组织传递和处理。

六、详细做好值班记录。凡节假日，请将值班记录及钥匙、电筒等交传达室保管。

4.医院行政总值班制度 篇四

为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度：

一、参加医院行政总值班人员为相关职能部门负责人及临床科室护士长，行政总值班时间为非白班办公时间、节假日为全天。

二、院领导实行轮流值周制，值周期间必须在总值班人员陪同下巡视各科室1次以上。如遇大型事件，必须亲临现场指挥处理。

三、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。值班期间总值班人员可调度院内任何干职工协助处理事宜。

四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，凡遇特殊紧急情况且必须在当天进行处理而本值班人员处理不了的事件，应及时请示值周院长做进一步处理。

五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能

科室及值周院领导。

六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务科、护理部、分管院领导及值周院领导，必要时向上级有关部门汇报。

七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、刑事案件），由总值班签字协调并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，大型车祸报告车伤科。

八、加强医院巡查，检查全院各临床科室工作情况及公共场所灯光是否按时开关、水龙头是否完好，次日早晨7:30前须再次巡视全院，督查关闭公共场所灯光。

九、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。当天总值班者，如第二天上午个人岗位无特殊情况及重大事情处理，可休息半天，未休息假期不补。

十、总值班者将记录本、值班室钥匙及总值班手机于第二天上午九点前交院办，由院办交值周院领导签署处理意见后再交第二天总值班人员（节假日请放在收费室并电话告知接班者）。

5.护理值班交班制度 篇五

交班制度是保证临床医疗护理工作昼夜连续进行的一项重要措施。护理人员必须严肃认真的贯彻执行。

1、值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，保证各项护理准确及时进行。

2、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室，阅读交班报告及医嘱本，在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。

3、值班者必须在交接班前完成各项工作，整理好治疗室、办公室，遇有特殊情况必须作详细交待，与接班者共同作好工作方可离去。必须写好交班报告及各项文字记录单，处理好用过物品，日班为夜班作好物品准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器械、被服等，以方便夜班工作。

4、交班中如发现病情、治疗、器械物品交待不清，应立即询问，交班时发现问题，由交班者负责，接班以后如因交班不清发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。

5、交班报告由主班护士书写，要求字迹整齐、清晰、简明扼要，有连贯性，运用医学术语，如进行护士或实习护士填写交班本时，带教护士或护士长要负责修改或签名。

6、交班的方法和要求：

A、集体交班：早晨集体交班应严肃认真听取夜班交班报告，要做到交班本上写清楚，口头要讲清楚，病人床头要看清楚，如交待不清不得下班。

6.护理总值班制度 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院内科共有9个护理单元, 每个护理单元选拔2名或3名具备护师以上职称, 10年以上工作经验, 具有良好的心理素质、丰富的专业知识、较强的责任心、一定的管理能力的护士组成总值班护士。白天正常上班, 晚上轮流上总值班, 巡视各个科室, 参与病房护理工作指导、检查, 参与危重病人的抢救,

1.2 方法

工作时间为19:00至次日07:00, 在值班室休息。总值护士配备专用联系电话一部, 随叫随到, 第2天07:00写好值班记录交班。制订总值班护士工作职责, 上岗前学习、讨论, 在工作中完善制度。总值班护士的值班日计为夜班, 发放夜班费, 根据情况适当补休。每月科护士长总结工作情况, 讨论并分析存在问题, 制订改进措施并落实。年底绩效考核, 由各科值夜班护士评选出优秀总值3名, 给予经济鼓励。

2 结果

我院内科实施夜班总值班护士半年以来, 减轻了夜班护士的工作压力, 有效地保证了夜间护理工作的质量;减少了护患纠纷, 确保了护理安全, 提高了护理工作的满意度;调动了护士工作的积极性, 有利于年轻护士的成长, 锻炼了高年资护士, 达到了双向培养的目的。

3 讨论

3.1 减轻了夜班护士的工作压力, 有效地保证了夜间护理工作的质量

夜间护理人员少, 通常每个病区只有一个护士值班, 夜间急诊病人多, 病人病情变化快, 抢救多, 夜班护士一人往往应付不了。夜班作为护理工作的一个重要组成部分, 其工作质量同样需要有保证。我科设立夜班总值班护士以来, 及时帮助年轻护士解决了夜间护理工作中的疑难问题, 指导和参与危重病人的抢救, 提高夜间危重病人的抢救成功率[1], 从而减轻了年轻护士的工作压力和心理压力, 保证和提高了夜间护理工作的质量。

3.2 减少了护患纠纷, 确保了护理安全, 提高了护理工作的满意度

夜间病人病情变化大, 年轻护士一个人应对突发事件容易紧张、慌乱, 非常熟练的常规操作有时因过度紧张反而成功率很低, 容易与病人及家属产生矛盾。设立夜班总值班护士, 当夜间发生突发事件时, 二人能相互协作, 加强与病人及家属的交流沟通, 从而有效地防止因护士工作经验不足或工作紧张繁忙、解释沟通不到位而引发的护患纠纷, 提高了病人对护理工作的满意度。

3.3 调动了护士工作的积极性, 有利于年轻护士的成长, 锻炼了高年资护士

全面实行夜班总值班护士制度, 为高年资护士、护理骨干提供了相互交流学习的平台, 有利于吸收借鉴好的护理经验, 激活护理队伍的积极性, 有利于护理队伍人力资源的合理开发与应用。

4 小结

我院内科夜班总值班护士这一制度的实施, 有效地缓解了低年资护士单班工作时的压力, 减少了技术事故的发生, 指导、协调病区危重病人抢救工作的正常运行, 提高了危重病人的抢救成功率, 减少了医疗纠纷的发生, 保证了医院夜间护理工作的质量, 同时也弥补了护理管理工作中存在的缝隙, 进一步提高护理整体水平, 病人的满意度明显提高。

摘要：[目的]探讨设定夜班总值班护士与提高护理质量的关系。[方法]每晚设总值班护士1名, 要有10年以上工作经验、良好的心理素质、丰富的专业知识、较强的责任心、一定的管理能力, 负责全内科夜间护理质控。[结果]实行夜班总值班护士制半年, 得到临床值班医生和值班护士的一致好评, 使得夜间护理工作有效、有序的进行, 不仅及时解决了夜间护理工作中的疑难问题, 减轻夜班护士的心理压力, 提高夜间危重病人的抢救成功率, 提高了夜间护理质量。[结论]设定夜班总值班护士, 有利于年轻护士的成长, 对高年资护士也是锻炼, 促进护士不断学习, 达到了双向培训的目的, 使护理管理更为科学规范。

关键词：夜班总值班护士,护理质量,效果

参考文献

7.总值班职责 篇七

医院行政总值班制度是指医院行政干部在非正常工作时间内代表院长行使全院行政指挥权，以保证医院正常运行而设的一种管理制度。行政总值班执行院领导带班制，值班人员由各职能科室干部轮流担任。医院总值班应急救援工作职责：

（一）负责值班期间发生的各类重大医疗抢救工件的首诊组织和协调工作。

（二）及时向医务科、分管院长或院应急工作领导小组报告应急医疗救援的接诊与初步处置情况。

（三）在院应急工作领导小组领导下，参与值班期间应急医疗救治的组织与协调。

（四）检查各岗位人员的工作落实情况。

（五）保持通信联系24小时通畅，不得擅自离开岗位。做好值班记录，并认真进行交接班。

（六）完成院应急工作领导小组交办的其他任务。职责二：医院总值班职责

为了加强医院总值班的责任心，应做到二个能力:协调能力、综合能力。强化三个意识：主人意识、服务意识、大局意识，充分认识到自身所肩负的责任，以高度的责任心、敬业精神和良好的心态投入到工作中去。

1、负责协调处理值班时间内全院的医疗、行政管理，后勤、设备管理等事宜和其他临时事宜；代表医院行使签字权，处理紧急医疗情况和其他紧急情况；及时传达上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

4、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向值班领导汇报。

5、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要随身携带手机，以便寻找。

6、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经办公室同意后方可找人调班，但不得擅自找人代替。

7、做好值班记录。对值班期间发生的异常情况及处置情况应做好详细记录，对末处理好和待处理的事项要交与下一值班人员予以处理和落实。

8、做好交接班工作。每班交班前，认真做好值班室的固定资产、交接班本和值班室钥匙的交接。

9、值班时间：

周一～周六：中午班、晚夜班； 周日：白班（含中午班）；晚夜班。

10、值班地点：门诊部三楼 职责三：行政总值班人员职责

1、值班人员负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知、签收机密文件，承接未办事项。

2、值班人员在值班时间内有权检查医院各科工作，发现问题及时处理或督促解决。遇有下列问题，应立即向院领导请示汇报直至问题及时处理。（1）接到上级指示和紧急通知。（2）有大批伤员或大批中毒者入院。

（3）发现甲类传染病或上级要求立即报告的传染病。

（4）在院内发生严重的事件。（5）在本职范围内难以解决的问题。（6）院外急会诊。

3、负责保管临时性公文或电报。及时传达和处理上级领导机关或院领导的指示、紧急通知有关紧急事件，并做好承接办公时间内未办完的事项。

4、值班人员需将值班时间发生的问题和处理经过等详细记入值班记录簿。记录内容应包括：报告单位、报告人、报告时间、报告内容及传达、处理结果。如有必要，第二天应向相关领导或职能科室负责人汇报。

5、值班人员要热情接待宾客，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。

6、值班人员应按排班表顺序值班，如因特殊原因（身体不适、出差等）无法值班的，本人应及时通知院办，进行调班。自行调班而出现脱岗及其它问题，由本人承担责任。

7、值班人员不得把亲戚、朋友或及其他人员带到值班室留宿。

8、保持值班室的清洁整齐，保护室内设施的安全使用。职责四：南陵县医院总值班工作职责

一、值班人员要按时交接班，认真做好值班记录，凡本班不能及时解决的问题，要做好书面交班，第二天交院办室，由院办室转交相关部门处理。

二、负责检查全院各部门晚夜班值班人员在岗工作情况，含水、电等保障情况。

三、及时处理医院科室夜间等方面临时出现急特解决的问题，离岗处理工作时，要随身携带配备的通讯工具，不得延误所担任的工作。

四、值班人员个人有事或因公外出等不能值班时，可自行换班，但需向办公室报备，不得漏值班。

五、严禁收留外来人员在总值班室住宿。

8.总值班室工作总结 篇八

（一）、注重学习，提高综合素质.政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息10xxxx条,其中向市政府上报重大突发事件信息xxxx.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.（三）、完善制度，规范工作程序

为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。

（四）、应急管理工作扎实有序地推进

(1)本级预案编制完成情况。召开了预案编制工作，同时，下发《区突发公共事件专项应急预案制定和应急保障工作责任制》分解表，明确各类专项应急预案目录和任务分解。已完成专项应急预案1xxxx、部门应急预案2xxxx、基层应急预案（含乡镇街道、村居社区）10xxxx、企业应急预案完成1xxxx（含市定10xxxx上规模重点企业xxxx、国资委监管企业xxxx、县自定重点行业企业xxxx）。

（2）、应急队伍组建情况。组建7支乡镇先期处置队伍、7支专业技术应急处置队伍、100支社区（企业）志愿者队伍组建情况。

（3）、预案培训与演练情况。今年以来，区应急办对镇街道及区直单位预案编制人员进行培训；农村水局组织对森林防火预案进行培训。9月18日区消防大队配合省消防总队和福炼公司举行福建炼化油港库区十万吨原油罐火灾演练。

（4）、应急资源普查情况。

1>应急求援专业队伍24支（包括卫生局组建医疗救治应急队伍xxxx，卫生防疫专业队伍1xxxx。区农林水局组建防汛救灾专业抢险队伍8xxxx，突发重大动物疫情应急处理预备队伍1xxxx，农业病虫害灾害防治专业队伍xxxx，森林消防队伍2xxxx，重大林业有害生物灾害防治专家队伍xxxx，渔民民间救助志愿船队50支和搜救后备船队30支。海事处组建洗涤海域溢油应急专业队伍和海上搜救专业应急队伍4xxxx。区环保局组建处置突发环境污染事件应急队伍1xxxx。区规划建设局组建建设工程重特大安全事故专业应急救援队伍1xxxx，工程设施修复抢险队伍1xxxx。质监分局组建特种设备紧急救援专业技术队伍xxxx。区公安交警大队组建应急道路管制分队2xxxx、应急道路勘察分队xxxx、应急机动分队xxxx、应急抢险救援分队1xxxx、应急交通事故处理分队xxxx、应急运输指挥分队xxxx。安监局组建危险化学品应急队伍xxxx。消防大队组建应急救援专业队伍1xxxx）。

2>应急专家组4支（安全生产专家顾问组xxxx，环境应急专家xxxx，防禽流感专家xxxx，特种设备紧急救援专家xxxx。）

3>应急物资储备（粮食、帐篷、编织袋、塑料布等）和应急救援设备（装备）（舰艇、防护服、灭火机、灭火弹等）等已进行登记。

（五）、总值班室及突发公共事件信息网络建设情况。

9.总值班经理岗位职责及标准 篇九

岗位名称：总值班经理

直接上司：总经理

直接下属：各部门经理

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，认真阅读“酒店当日运转信息报告〞,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店VIP一览表，A级VIP行程安排

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间，确保

24小时开机振动状态（保证

电池电量充足），工作

接听率100%;着工作装;随身携带?总值班运转手册?和对讲机

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和效劳工作。

4、负责做好夜间平安的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各平安岗、平安通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产平安。

5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质效劳的开展和质量的改良。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、效劳质量等影响营业气氛的工作环节。

10、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表标准进行监督落实。

权限：

1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内

部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

5、用餐：

用餐地点：中餐零点，客情满时，在员工餐厅用餐

标准：中餐：员工餐

晚餐：二菜一汤，费用标准

40元/人（菜单价）

消费方式：在帐台签单

6、用房

用房标准：标准间，客情满时，可用待修房（客情不满时可用不同类型的房间）

六、总值班的工作流程及标准

□

工作流程：

1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

2、填写当日总值报告“当日信息〞栏，了解当天店内的重要信息。

■了解如下信息：

了解当日VIP客人信息

了解当日TOP

VIP（A级VIP）日程安排

了解当日重要的宴请信息

了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排

了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率

了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气

当日重大维修工程

消防演练

总机了解当日总值经理姓名、职务、分机、号码

■检查内容及标准：

16：30pm

——17：30pm1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行效劳质量检查

一、大厅公共区域

1、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常

2、烟缸是否整洁

3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

4、花盆内是否有垃圾及烟头

5、大厅地面光亮程度是否达标

6、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标

7、电梯轿箱内地毯及四周卫生是否清洁

8、公共洗手间顶峰时间是否有PA员在岗

9、公共洗手间的卫生是否达标

10、公共

无异味，是否正常工作

11、大厅今日活动告示牌是否整洁，摆放标准、无误

12、告示牌是否撤除及时

二、餐饮部：

（一）餐厅

1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

2、效劳员在递菜单时有无敬语、姿势是否标准。

3、效劳员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选〞。

4、效劳员是否重复点单。

5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。

6、上菜时是否报菜名。

7、效劳员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

8、是否征求您的意见。

9、饮料茶水快用完时，效劳员是否主动添加。

10、结帐需等候多长时间。

11、如何评价您的用餐。

饮料

食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）

效劳

员工礼貌程度

12、离开餐厅时，是否有道别语。

13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的效劳。

（二）宴会预订

1、是否三声铃响内接听。

2、是否礼貌地称呼您。

3、是否仔细聆听您的预订要求。

4、是否主动向您推荐和介绍相关效劳工程。

5、是否询问您的姓名。

6、是否询问您的特殊要求。

7、是否向您转述预订情况。

8、是否向您致谢。

（三）厨房

1、厨师个人卫生是否符合规定。

2、厨房的灭火器材是否完备。

3、灶具、厨具是否整洁卫生。

4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

5、生、熟食品是否分开存放。

6、厨房内是否有老鼠、蟑螂。

7、工作台是否整洁，无食物残留物。

8、食品是否用货架存放。

9、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

10、工作结束是否按要求关好水、电、气。

二、大厅效劳

1、迎宾员是否主动为进、出店的车辆效劳。

2、行李员是否主动为进、出店的宾客效劳。

3、雨雪天是否及时取出伞架、伞套，并提醒客人使用。

4、是否熟悉航班、车次以及客人预订情况。

5、是否了解当日客情

6、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00

然后逐步关闭

7、各营业点与营业时间同步

8、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：

夏

季开灯时间：19：00

春秋季开灯时间：18：00

冬

季开灯时间：17：00

（阴雨天视情况定）

9、生活水温：46---52摄氏度

10、空调温度：夏季20---22摄氏度

冬季22---24摄氏度

11、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

12、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众

13、停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明，两盏灯光照明之间没有黑暗的地方

14、地上停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情顶峰时有专人现场指挥，大型接待时平安部经理在现场。重要宾客有预留车位

15、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁

16、所有灯光（大堂、1F-4F区域灯光）、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调

三、结帐顶峰时在各收银点巡视

1、结帐员是否礼貌热情、微笑。

2、结帐员是否准确迅速。

3、各岗点是否坚守岗位。

4、各岗点是否准备票据、零钱等。

5、交接班是否有序。

6、岗点卫生、台面是否整洁。

20：30pm——22：00pm

平安检查：

1、平安通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭、平安门关闭但不得上锁;

2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用;无平安隐患：门、挂件、吊灯等牢固;

3、地面滑时有警示牌;

4、设备维修有警示牌;

5、楼层、庭院、职工宿舍有平安人员巡视;

6、非24小时工作埸所的钥匙一律交安消部保管。

7、灯光管制：大厅及外景观灯灯光要求关闭时间为：

夏

季关灯时间：22：30

春秋季关灯时间：21：30

冬

季关灯时间：21：008、建筑外的景观灯23：

00关闭，并需检查灯的完好情况

22：00pm——次日8：30am1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态

2、每夜两次不定时

检查夜班员工的工作情况

办公区域

1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

营销部

餐饮部

保障部

人力资源部　　财务部

是否保持办公区域的日常清洁卫生。

2、是否在办公区域大声喧哗。

3、是否在办公区域内抽烟。

4、是否在办公区域内吃零食。

5、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

6、员工着装整洁是否符合规定。

员工设备:

（一）更衣室

1、更衣室卫生是否到达要求。

2、更衣室的设施设备是否正常。

3、通道卫生状况是否正常。

（二）职工食堂

1、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐。

2、菜肴的温度是否适宜。

3、食堂是否干净整洁。

4、是否准时出菜

（三）员工宿舍

床铺整齐、卫生整洁，除酒店配备的电器用品以外，不得私自配有其它电器用品

（四）员工洗手间

卫生间不间断卫生用纸和旧香皂，无积压垃圾

（五）员工浴室

七、排班表送达岗位：

人力资源部需将排班表送达以下成员：

10.2015年市委总值班室工作总结 篇十

2015年，总值班室在市委办公室班子的正确领导下，在分管领导的悉心指导下，在兄弟科室的大力支持下，全科同志锐意进取、勇于拼搏、共同努力，圆满完成了全年的各项工作任务。共编辑《重要情况报告》55期，《信印申请》76份，上报楼前信访信息120余条。主要做了以下几方面工作。

一、注重学习，提高综合素质

一是认真学习政治理论。学习是提高自身素质、提高工作水平和提升能力的迫切需要。因此，我们充分利用各种时间和机会，采取集中学习和个人自学相结合的方式，每周安排半天时间，每天每人安排1至2小时时间，认真阅读各种文件及会议材料，准确领会和把握上级精神，用理论武装头脑，并认真做好读书笔记。二是认真钻研业务知识。俗话说熟能生巧，只有熟练掌握业务知识，才能创造性地开展工作。我们立足工作实际，采取拾遗补缺的方式，坚持在干中学，在学中练，不断积累工作经验，认真研究解决工作中出现的新矛盾、新问题，培养锻炼每个人独挡一面，成为业务工作的行家里手，为更好地做好值班工作奠定坚实基础。

二、全力做好24小时应急值守工作

值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录。了解每一起上访事件，认真做好记录，尽最大努力做好调解信访事件所需要的相关工作，并第一时间向分管领导汇报。

一直以来，我们都把重要情况报送工作放在全科工作的首要位置，时刻以事件发生为号令，坚持接报即传，不论是发生在工作日或节假日，不论是八小时以内或以外，不论是在新区或老区,在接到报告的第一时间，准确了解事件的各项要素，争分夺秒，向办公室领导、市委领导传递重要紧急信息，为领导快速了解掌握事件发生的全过程争取时间，为有效处置事件争夺主动权。今年以来，共接到20余起去省进京访报告，总值班室时刻了解事件最新进展，通过各种方式向各级领导进行汇报，确保领导随时了解事件进展；共接到11起安监局发送有人员伤亡的事故快报，我们接到信息后，迅速整理成重要情况报告向各级领导进行汇报，让领导第一时间了解事件详情。

为了更全面的记录重要情况报告工作，我们建立了重要情况报告信息台账，全完记录全年的所有重要情况报告信息，完善了信息汇总，便于以后查找信息和信息存档工作。

三、对全市各单位主要领导外出报备工作进行专项检查 今年下半年，市委发布《关于严格执行领导干部外出报备制度和严格会议（活动）请假报告制度的通知》，按照通知要求和市委主要领导同志批示精神，市委总值班室和市政府应急办联合成立了领导报备工作专项检查领导小组并对全市重点单位进行了检查。

在检查过程中发现一些问题，比如有些单位对领导外出报备工作不够重视，出现一些漏报情况，或者有些单位因人员变动，此项工作交接不顺利，造成漏报等等。我们对存在这种情况的单位进行了解释说明和限期整改，要求各单位重视起来，提高思想认识，积极对待领导外出报备工作。在专项检查过后，之前一些单位有很大改观，检查工作取得了良好的效果。

过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。

11.值班经理值班制度 篇十一

一、值班时间

12小时制 20：30-次日20：30，客房部协调固定值班房间。

二、值班的回报及交接规定

值班经理要直接向总经理负责并汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题解决处理情况，提出需要跟办的事项。

三、值班岗位职责及标准

1、根据总经办排定的值班表，提前做好值班准备工作，当天酒店情况，并在值班本上记录：

（1）酒店当日出租情况

（2）当日在店、抵店、离店VIP情况

（3）当日在店的团队、会议信息

（4）当日重要宴会信息

（5）当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装。

3、4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的防护工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜班巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及

时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听，妥善解决。并在工作日志上做好书面记录。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、巡视时间：21：00一次、23：30一次，每次巡视时间不得少于30分钟。其余时间在酒店大堂值守。

12、值班开始前应告知前台、保安、房务中心，出现问题随时联系。

四、检查内容及标准：

1、大厅公共区域

（1）户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常

（2）烟缸是否整洁

（3）鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

（4）花盆内是否有垃圾及烟头

（5）大厅地面光亮程度是否达标

（6）大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标

（7）电梯轿厢内地毯及四周卫生是否清洁

（8）公共洗手间高峰时间是否有PA在岗

2、酒店外围

（1）灯光管制：大厅灯灯光（由前厅总台人员控制）要求根据天色

和季节的不同及时开关。

（2）停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有

灯光照明；停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有无专人现场指挥。

（3）酒店的外围：路标、路灯、门、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、整洁。

（4）所有灯光、公共区域空调在规定时间内是否按规定开关。

3、安全检查：

（1）安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火

门关闭、安全门关闭但不得上锁；

（2）消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；门、挂件、吊灯等

是否牢固、无安全隐患。

（3）地面滑时是否有警示牌。

（4）设备维修是否有警示牌。

（5）楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视。

（6）灯光管制：大厅及外景观灯光要求时间关闭。

（7）不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态。

（8）每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况。

4、办公区域：

（1）下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗，是否保持

办公区域的日常清洁卫生。

（2）是否在办公区域大声喧哗。

（3）是否在办公区域内抽烟。

（4）是否在办公区域内吃零食。

（5）下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

5、员工设备：

（1）更衣室：

第一、更衣室卫生是否达到要求；

第二、更衣室的设施设备是否正常；

第三、通道卫生状况是否正常；

（2）职工食堂：

第一、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐；

第二、菜肴的温度是否适宜；

第三、食堂是否干净整洁；

12.行政总值班 篇十二

1.行政总值班由院领导、职能科负责人参加。总值班时间为非办公时间。

2.主要任务负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项并做好交接班工作。

3.全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如患者投诉、医患纠纷处理等。负责行政查房，每班至少对医院各科室巡视查岗检查一次，并做好值班记录。如遇特殊紧急情况或超越值班人员处理范围的，应及时请示院级领导研究处理。