08《服务与管理业务实训》指导书

08《服务与管理业务实训》指导书（10篇）

1.08《服务与管理业务实训》指导书 篇一

《服装电子商务》实训指导书

常熟理工学院 艺术与服装工程学院

实验

一、电子商务模拟实验

1、实验目的： 理解电子商务的概念。

理解B2B、B2C、进出口贸易电子商务的基本流程。理解电子商务的信息流、资金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、进出口贸易电子商务中各角色的后台功能。掌握B2B、B2C、进出口贸易电子商务的基本操作。

2、实验内容：

进行用户注册，注册七个角色：银行、厂商、商场、物流企业、客户、进出口商、海关。

先进行B2B操作，厂商CA认证、申请银行账号，生产产品。商场CA认证、申请银行账号，进货。厂商查订单，通过物流企业发货。物流企业CA认证、申请银行账号，发货。商场收货，入库发布信息。

进入B2C，客户CA认证、申请银行账号，购物。商场通过物流企业发货，物流企业送货。

进出口商CA认证、申请银行账号，向厂家或商场订购产品。厂家发货。

物流中心设置货已送出。进出口商进行报关资格申请。海关进行报关资格审核。

进出口商进行报关，海关审核通过后出口。

3、实验主要仪器设备及材料： 微型计算机局域网。电子商务模拟软件。模拟实验数据资料。

实验

二、网络工具的使用

1、实验目的：

掌握浏览器在电子商务中的应用。掌握电子邮件在电子商务中的应用。会使用搜索引擎搜索网络信息。会使用压缩软件加、解压。会使用FTP软件进行上传下载。会使用BBS。

2、实验内容：

浏览指定网站指定信息，保存信息。按要求设置邮件软件，并收发邮件。按要求搜索信息或商品，并进行下载。按要求利用压缩软件进行加、解压操作。按要求利用FTP软件进行上传下载。按要求登录BBS站点，使用BBS。

3、实验主要仪器设备及材料： 微型计算机，可连接Internet。

浏览器软件、电子邮件软件、搜索引擎、压缩软件、FTP软件等。相应实验资料。

实验

三、网上银行与安全性技术实验

1、实验目的：

了解网上银行的基本功能。掌握电子支付基本过程。理解基本的安全性技术。

2、实验内容

上网了解网上银行的基本业务功能，并利用模拟系统进行试用。网上购物，并试用电子支付系统。

进入CA中心站点，下载一个免费的根证书，安装证书，并查看证书。启动病毒软件，进行病毒软件的设置。上网下载防火墙软件，进行安装、设置。上网下载防木马软件，进行安装、设置。

3、实验主要仪器设备及材料：（1）微型计算机，可连接Internet。

（2）浏览器软件、杀病毒软件、防火墙软件等。

实验

四、网站制作实验

1、实验目的：

会进行网站的规划和设计。了解网站制作的基本过程。学会收集和制作网站素材。掌握静态网站制作的方法。

2、实验内容： 主题网站的规划和设计

收集和制作网站素材，包括文字材料和图片材料。首页的规划和设计。首页的制作。

子页的制作，首页、子页互相超链接。网站的调试。

3、实验主要仪器设备及材料：（1）微型计算机，可连接Internet。（2）图像制作软件、主页制作软件。（3）相关文字资料和图片资料。

2.08《服务与管理业务实训》指导书 篇二

1、电子商务实训室是进行电子商务实训的重要场所，实训人员应严格遵守实训室的各项规章制度。

2、实训人员进入实训室必须衣着整洁，保持安静。禁止在实训室内吸烟，吃东西，嬉戏打闹等。

3、进入实训室实训的人员必须每次签到，实训室管理人员必须填写《电子商务实训室使用登记表》。

4、实训人员不得私自拆装计算机，不得私自修改计算机系统，私自拆装计算机或修改计算机系统造成计算机损坏的，需承担一切维修费用。

5、实训人员进入实训室实训时，不得利用计算机玩游戏，严禁利用计算机浏览、制作和传播不良信息，违者需承担一切维护费用和法律责任。

6、实训室开放时间

周一至周五：17：00—21：00

周六、周日：9：00—21：007、实训室管理人员在每次实训结束时，必须组织人员做好实训室的日常清洁卫生。

8、实训室管理人员应每天检查室内设备使用情况并填写登记表，所有人员离开实训室必须关闭电源，锁好门窗。

电子商务实训室

3.08《服务与管理业务实训》指导书 篇三

---2009至2010年度被指导教师心得

2009至2010学年度，我第一次担任高三英语教学，被邵老师指导。一年下来，收获颇多。我刚工作时就被邵老师指导过，现在也是她指导，应该算是一种缘分吧。时隔几年，对邵老师的教学方法、她的课堂等，我的印象更深了。现将学到的内容总结如下：

一、对课堂教学行为的重新认识与思考

新教师的成长最有效的途径就是听有经验的教师的课，尤其在高三年级，学校为了帮助青年教师成长，要求被指导教师采用“听一节，上一节”的方式，从而能够更好地吸收利用从老教师课堂中学到的东西。在邵老师的课堂上，我最先学到的就是如何对待学生。

作为刚从大学校园出来不久的我们，看待事物总难免理想化，对待学生也是如此。因此，常常因为学生的表现头疼不已。比如课堂顶嘴、作业不做、考试作弊等等，不一而足。好言好语谈心之后还没有效果的话，可能心里最先想到的就是放弃了。然而邵老师不同，似乎学生的所有问题在她面前都会化为乌有，无论是课堂上的调皮捣蛋，还是课下的作业问题；无论是课堂上的突发事件，还是课下学生的成堆英语问题，邵老师都能轻松化解。

总结起来，有两点很关键：

1.要学会欣赏学生。教师要学会欣赏每一位学生，发现每一位学生的闪光点。学生在老师的关注中不仅会喜欢老师，喜欢上课，产生融洽和谐的师生情感，还会在课堂上积极表现，快乐愉快地去学习，从而提高学习效率。

2.及时反思自己的教学。优秀教师之所以优秀，其特点之一就是每节课后及时反思自己的教学，不断改进教学，以增加课堂教学的魅力，达到及时调控学生的情绪，引导学生积极参与课堂教学的目的，使课堂效率更高。

二、学会调适自己的心理

虽然从教五年，但是毕竟还很年轻，还有很多东西要学。一次我班上的一个女生给我提意见，说是我课堂上讲解试卷的方式不对，应该如何如何说。本来这也没什么，学生能主动提意见沟通，这是件好事，可是问题在于这个学生课堂上爱听不听，仗着有点小聪明就对老师的教学看不顺眼，不仅是我的课堂，其他老师的课堂上也是如此。所以这样一来，我自然生气了，一个上课不听还自以为是的学生居然批评我的课堂教学，好像她才是专家似的。结果，我气呼呼的回了办公室，把事情跟邵老师一说，她当时就笑了。邵老师说，这样的学生不怎么能吃苦，又想表现自己的所谓聪明才智来给老师留下印象，以为这样老师就可以对他们另眼相看了。因此，对于他们的话，大可以不理会，不用太在意。但是话说回来，也可以对自己的课堂反思一下，看看自己是不是真的存在学生说的问题，有则改之，无则加勉。

所以，总结起来，老师在课堂内外会碰到许多问题，如果每遇到一件事情就气得半死、大发雷霆，那学生就什么话也不会说了。何况学生的话也未必就一定准确无误，调整好自己的心态，平和应对每一件事情，才是最重要的。

三、对不断学习的重新认识

有人说，给学生一瓶水，老师就要准备一桶水。在邵老师的桌上，永远都有历年的高考题。还有其他的高考有关的资料，以及英语教育理论方面的书籍，总是在邵老师随手可以拿到的地方。作为一个从教二十余年的老教师，尚且如此孜孜不倦，我又怎么可以偷懒呢？从邵老师身上，我看到了不断学习的重要，这一点可以分成来那个方面：

1.不断学习本学科知识。教师只有树立“活到老，学到老”的终身教育思想，才能跟上时代前进和知识发展的步伐，才能胜任复杂而又富有创造性的教育工作。“问渠那得清如许，唯有源头活水来。”只有不断学习，不断充实自己的知识，不断更新自己的教育观念，不断否定自己，才能不断进步，拥有的知识才能像“泉水”般沽沽涌出。

2.不断学习优秀品质。要做一个好老师，不仅要能很好地传授知识，更要有爱心，有奉献精神，应该以身作则，全方位引导和教育学生。

4.电子商务实训总结 篇四

在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在还知道了什么是电子是商务，它包含哪些东西。我觉得，这两周的时间我没有浪费，我相信自己。

这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。

这次的实训内容其实也蛮多的，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单，尤其是在处理电子合同时，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，正如老师说的，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。对于我本身，以前最熟悉的也不过是电子邮件服务，有一个邮箱总是和别人发发邮件，其他的也不知道到底邮箱还有什么用，至于还有那么多的内容，根本就没有听说过更何况还是什么见过了，而且还要自己做，真的是不知道，不过还好书上有，让我对其了解了一些，要不然还真的不知道要如何下手了。在做电子合同时，我遇到不少了麻烦，申请的企业不知道哪里出错了，就不是见了，我就从头开始，一切都重新开始，先从B2C做起，注册公司，慢慢的，一步一步来，我以为这样应该不会还有什么不对的了吧，但是做到最后，我还是错了，我那时真的一下就火了，怎么总是错了，不做了，我和自己闹着矛盾，就把这里给丢下，继续做后面的，可是，我还真的蛮笨的总是出错，搞着搞着又不知道做了，真的会晕掉。不过，我是好学生，还是把要做的都做好了，要不然我怎么会有以下的收获呢？虽然，不是通过自己的语言来表达，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。

通过这次的实训，让我知道，电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势（成本低、易于参与、对需求反映迅速等），已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律（无论是英美法系，还是大陆法系）关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作提供法律依据，以促进国际贸易更好的发展。

虽然我知道的可能还不是很多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道不少，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与使用、电子商务的三种模式：B2B、B2C、C2C，网上单证、EDI模式、CA认证、电子合同和企业网站。

在电子邮件服务中，最主要的是电子邮件的申请：个人资料、密码的修改，电子邮件操作：邮件的浏览、撰写、抄送以及删除。网上银行也就只有三个内容，网上银行服务的申请、网上银行后台管理和网上银行服务使用。我认为最简单的就是电子钱包管理与使用，只要新建用户和完成电子钱包设置等。内容最多是电子商务的三中模式，内容是有很多，但是操作起来还是蛮容易的，只要做一步后面的几乎都可以了。这三中模式就是让我们能熟练的掌握企业与消费者交易的整个过程，包括：消费者网上购物、B2C后台初始化、商店经理业务等操作。还要掌握企业交易的整个过程和熟练掌握拍卖的全过程，熟练前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目

还有一些等录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、和拍卖商品管理等。最难的也是让我最火就是这个了，不过还好，一切都知道了，就觉得也不是很难了，万事开头难，看来说的一点也不错啊。

尤其是英文版的阿里巴巴网站，在最开始的时候申请注册会员，然后模拟创建商铺，管理公司的店铺、相册等等，到最后的熟练操作都是需要很多次的训练才可以达到的，理论的多东西我都没有来得及看，一是有很多英文，二是内容太多。经过这次的实训，我也更加懂得了就算是我们专业也要好好学好外语啊，学好了很多知识都是互通的。

不过，在最后一天是电子商务专员考证，开始考的是国际版，我运气不错，加上确实有那么一点的基础知识，我还是意料之中的过关了。不过班里的其他同学就没有这么好运气了，很多都没有过。然后再后来考国内网的时候，因为学校网络原因，不是很顺利，不过我再最后还是顺利交了卷，顺便看了看自己的分数。也是过关了。不过后来又有通知说因为某些原因我们只能拿一个证，所以我选择了国际版的考证。

5.电子商务实训报告 篇五

一、实训目的：

本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识

二、实验要求：

事先预习，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。

三、实训内容

1.B2B业务流程

2.B2C业务流程

3.C2C业务流程

四、实验过程

按照实训时间的先后顺序，第一个任务是分类广告的发布,然后是B2B，B2C，C2C的模拟实训流程

1.发布分类广告

这部分中，指导老师要求我们利用相关网站发布在线分类广告。我挑选了58同城网、焦作赶集网、和焦作百姓网三个网站平台进行训练。

过程如下：

注册登录。登录网站首页，点“注册”填写注册信息；

注册成功后，进入个人主页页面发布供求信息，根据要求填写产品描述和联系方式。我分别以供应火车票、转让二手笔记本和转让二手手机为由在线发布供应信息；

对发布成功的信息进行查看；

最后，按要求用抓图工具将信息发布成功的3个页面进行抓取，保存。并将结果以文档形式用邮箱发到指定的monishixun08@163.com邮箱。本次任务完成。

这项任务教会我们如何在网上发布求购和供应信息，将我们课堂上所学的理论知识变为实际可行的实践活动。大大增加了我们对电子商务的兴趣和对电子商务的理解。只需要一会儿，所有在线的人都能在这个平台看到我的信息，让我真切感受到网络所带来的便利。通过这次实训，我看到了电子商务的发展潜力和带来的真真实实的方便快捷，增加了我对电子商务的信心。

2.电子商务B2B模拟

B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业与企业间的电子商务。这项项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中通过角色的分配，完成交易过程，要求我们熟悉了解B2B网上市场的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

实习中的工作，既需要个人独立完成，又需要团队合作，所以老师让我们分了小组。实验分企业用户，货场，管理员三个角色，企业用户是交易的买卖双方，利用网上商城完成合同鉴定，票据制作，支付与接收货款。货场是货物代理企业，负责接收订单，送货等职能并从中赢利。商城管理员负责商城信息的处理，确认并通过各种交易信息的发布等，并对货场企业收取一定的费用。

过程如下：

首先。各方注册信息。我的角色是货场，商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。我以一峰商场作为公司的名字进行申请资格并开通银行服务。

然后是卖家添加产品，买家求购。管理员发布买家的求购信息。

接着，买家确定订购生成订购单，卖家创建合同并发送给买家。

买家确认合同。

接着，货场将新订单转成正常订单（或缺货订单）并付款通知买家付款。

卖家创建电子收据，货场对已付订单发货。买家确定电子收据。

交易完成，各方查看财务收入。

这项B2B流程是我们首次训练的电子商务模式，暨好奇也惊喜。我的角色是货场。通过模

拟B2B流程，了解了B2B的工作流程以及买家、卖家、管理员之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实训的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。为以后B2C、C2C的实训打下了基础并提供了参考。

3.电子商务B2C模拟

B2C的实训内容。实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。交易从购买到调配再到运送的整个过程。涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。实现客户与企业间的电子商务过程。

有了上次的经验和总结，一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。我的角色是物流公司。物流是电子商务的一个重要组成部分。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

以下是我的任务：

交易过程如下：

各方登陆并且设置注册初始信息。商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。物流公司进行资格申报。用户注册信息并开通物流服务。企业各部完成注册信息。

正常消费流程：

商城用户采购——销售部形成订单——财务部受理订单、进EDI填开发票——销售部确认单据、生成发货单——储运部配送产品——物流业务部完成配送——商城用户收货 退货流程：

商城用户查看订单、退货——销售部受理并处理——商城用户接收信息

正常采购：

采购部提交采购单——财务部审核通过——采购部确认采购——物流业务部配送——储运部接收产品入库

预警采购：

采购部提交采购单——财务部审核——采购部确认采购单——物流业务部配送——储运部接收产品入库

缺货采购：

商城用户采购——销售部受理生成缺货单——采购部生成缺货采购单——财务部通过缺货采购单——采购部确认采购——物流部配送——储运部缺货单入库——销售部生产财务单——财务部确认付款单——销售部生成储运单——储运部配送产品——物流部配送——商城用户收货

流程结束，我的任务完成：

B 2 C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上购物。通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。通过实践操作，我熟练掌握了B2C交易的整个流程。

这一次的B 2 C实验过程比较简单，只有一个完成某步骤之后，另一个才能继续完成实验。整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，所以细心，细致是必需的。

4.电子商务C2C模拟

继B2B、B2C之后，是C2C模式的实训。在我看来，顾客与顾客间的商务模式是电子商务中最吸引人的一种模式。没有规模限制，它实现了消费者与消费者的自由贸易。

实训内容要求我们在电子商务教学实验系统C2C子系统的环境中通过不同角色的分配完成交易过程、掌握交易的流程和C2C网上市场的交易流程.实验由若干会员和C2C管理员来协作完成。交易通过买方在商场平台选购一口价（或拍卖）商品，卖方对产品详细信息和疑虑向卖方进行提问并对管理员提出反馈意见，卖方和管理员对问题进行答复，最终完成交易。

实验过程如下：

C2C的交易双方和管理员进入系统，完成个人档案的信息，并根据要求对自己信息进行相应的修改、删除和添加操作。

卖方和买方添加产品信息和描述。商场平台管理员发布公告信息。

买卖双方进入C2C商场平台，交易开始。

买方查看产品信息，选购产品，选择交易模式，对卖方进行相关产品信息的提问。

卖方对提问回答。

交易双方谈成后完成交易。

买卖方向商场管理员进行意见反馈，管理员对反馈意见处理。

交易双方查看交易信息。

本次角色任务完成如下：

C 2 C是电子商务中的一种重要的模式，是通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上进行购物。通过这种模式节省了买卖双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，使更多的人获益。模拟实验中的网上洽谈其实很有趣，在实际交易中，更多要洽谈的东西还有很多，不仅是质量、款式、颜色，还会有更多，如运送方式和保险之类的。以后有机会一定要再现实中去进行真正的洽谈。

通过实践操作，我熟练掌握了C2C交易的整个流程。C2C给消费者足够自由的交易空间，这种模式在未来将会有很大的发展空间。

五、心得体会

两周的模拟实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

6.电子商务实训总结 篇六

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

在几年前，人们只知道有网络游戏的存在，而很少人会知道有电子商务这个东西存在，这对网上交易造成一定的影响，因为知名度小，使得电子商务在一定的时间里面发展缓慢，而在近几年，电子商务创造了马云等靠电子商务平台起家的富商，使得电子商务成为一个致富的方式，马云故事也成为了一个神话，电子商务的知名度大大得到提高，使得它在近年来得到了很大的发展。

在一个礼拜的电子商务实训中，我们先后在当当网买书，在淘宝开网店等等，这让我们进一步认识到在网上购物以及开店的程序和步骤，让我们发现到原来在网上交易是如此的轻松。对于一些网上没有买东西习惯或者不相信网络安全的人，他一般很少在网上交易，也不开网银。基于这个条件，当当网推出了货到付款的这个功能。在买家选好书籍，并且在当当网上面试看，觉得是适合自己用的书籍后，就能够通过点击买书，点击货到付款这个功能，当买家收到货物，检验过发现没什么问题才给钱，这样会让买家少很多顾虑，并且买得放心，而且很方便买家。这种货到付款的方式很受消费者的欢迎，所以他们都很乐意去当当网买书。这就是当当网之所以这么出名的一个原因之一。

对于方便买家推出新的交易方式，这并不是当当网所独有的特点，淘宝网针对买卖双方的因素以及网络上面信誉度不足的特点，推出了第三方买卖支付方式：支付宝，这个第三方支付方式的出现大大提高了人们对在线购物的信心，这个支付宝相当受人们所喜爱，这个支付宝的出现，大大增加了淘宝在网络市场的影响度，这是它能够打败易趣的其中一样秘密武器。另外就是它对中国本地买卖双方的个性，特点进行了一定的分析和处理，实践了一套中国式的管理方法。正因为这套方法，使得它的经营模式和易趣的大不相同，深受中国人所喜欢，大家都喜欢用淘宝来买卖，时至今天，很多人都会很熟悉淘宝网，但是易趣网却是很少人所提起，这就是融入地方文化的优越性，就像百度和google在中国市场里面的受欢迎程度是一样的。

随着网络在中国不断发展，网民规模越来越大，电子商务的发展必然也随着这个走势发展得越来越好，电子商务在往后的日子会越来越受人欢迎，它可能会取代传统的经营方式，成为21世纪的营业模式。

虽然电子商务发展势在必行，但是仍然有很多问题阻碍它的发展，例如网络诚信问题。这个问题是网民都关心的问题，因为在买东西的时候，买家有可能会收到一些货不对板的货物，这使得买家遭受到一些损失，虽然有支付宝作为第三方支付软件，但是也存在一定的风险,就目前而言,作为支付工具的电子货币应用于电子商务仍然存在一些缺陷。另外的一个问题就是木马和病毒在网络上的破坏力，在网络调查中，比较多用户表示在半年内曾受过木马或者病毒攻击，而且木马还能盗取别人的账户，造成用户的资料外泄，有可能使用户遭受更严重的损失，这个也是严重影响网上交易的一个重要因素。

在这一问题上,普遍存在着很多观点。比如,安全问题、网络基础设施建设不完善、电子商务的发展还不很成熟、系统可靠性、安全性以及数字认证技术等,这些问题的出现都将会对电子货币的发展产生极大的影响。要使电子货币能够迅速、健康的发展,必须尽快解决出现的这些问题。不仅要加强网络基础设施的建设,提高互联网络的普及率;同时要积极发展电子商务,进而带动电子货币的发展;另外,也要尽快出台并且完善相应的法律、法规,给网络安全提供相应的法律保障,规范网上交易程序,正确使用数字证书。拓展电子货币的业务是经济发展的必然要求。随着不断加快的经济全球化进程以及信息技术的快速发展,货币金融体系电子化的实现将是一个必然趋势。目前,与信息技术有关的电子商贸、电子商务、基于安全数据交换协议的各类网上购物系统、供应链管理以及网络营销等活动的不断兴起,使得原先的计算机应用系统、管理系统、贸易体系结构已经跟不上时代的发展和需求。相信在不久的将来,在电子商务不断发展的带动下,电子货币也将会在社会经济生活中得到更加全面的发展。

要使网络营销得到良好的发展，必须培养好网民的道德素质以及提高网民对网络安全的重视，保持对网络的警惕，只有从几方面出发，提高他们的信誉度，使得网络安全化，这样才能使得网民在网上消费回复信心，只有大家合力搞好网络安全，网络营销才能进一步发展，电子商务才能有机会成为21世纪的时代标志，到时候与人们生活息息相关，真正实现地球村这个概念，人们足不出户也能买到世界各地的名牌产品，生活更加多姿多彩。

7.电子商务实训报告 篇七

这学期接近放假前一个月，我们进行了为期三周的电子商务实训期，从6月7日到6月24日为实训期。这段时间主要是实训电子商务，了解电子商务所涉及的领域，主要有淘宝网上开店，网络营销赚钱``````随着时间的快速流逝，我们三周的实训已经接近尾声，从中学到很多书本上学不到的东西。在实训中，老师教我们申请微推推，并在微推推上注册帐户，利用微推推进行网络营销，通过微博来赚钱，进行微博营销。在老师的带领下，我们通过微博来赚钱，虽然赚的钱很少，但是这毕竟也是自己在网络上赚的第一桶金，开心了几天，相信不久就会赚够买一双鞋子的钱了。由老师教给我们的微博营销推广当指导，自己也慢慢从中寻找到其他渠道来赚钱，从微推推中发现利用微博也可以赚钱，我继而从网络上也发现了由“我淘网”，“微牛网”，“微博码头”等一些网站也是通过微博和社交网站来赚钱的，但是从中遇到一系列的困难，比如：微博粉丝太少，媒体认证失败等等，这些问题自己都必须要学会想办法解决。从这次的微博营销推广赚钱中，学到了在实操中才会发现自己原来还有很多不懂之处，往后必须靠自己去琢磨。

另外一个实训就是在淘宝上开店的，淘宝上开店的一系列流程都是很繁琐的，可能做错一步就会使得淘宝店无法开成。在这次实训中，我也开了我的淘宝店，经过一系列的努力，淘宝店终于开店了，例如寻找适合的商品出售，店铺装修，店铺管理，还有其他，要写淘宝网上开店的策划书，做好一系列的准备。现在网店开是开成了，能够经营下去也是个问题，宝贝太少，信用太低，根本吸引不了顾客的光顾，所以淘宝店有待深思熟虑的策划。从这次网上开店中，许多细节问题需要考虑周到的，提高店铺的知名度。为期三周的实训就这样结束了，从这次实训中我更加明白电子商务的广泛运用和电子商务的核心所在，从中也发现了很多本身的不足之处，但从中也得到了很大的收获和喜悦。

10电子商务①班

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8.电子商务实训报告 篇八

有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获!

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9.08-超市实训报告 篇九

启航超市实训报告

一、培养目标：我们经济信息管理专业培养德智体全面发展，系统掌握经济信息管理的基础知识和基本技能。运用现代信息技术分析处理经济信息，能从事财务、市场营销、证券操作、电子商务等经济信息管理的高级应用型专门人才。

而在启航教学超市实训课程是经济信息管理专业一门必修的实训课程，是教学的一个重要环节。本课程将多门理论课程中所涉及的实践技能培训进行有机整合、是一门基于启航教学超市的真实经营业务而开发的实训课程，为学生提供真实的工作情景，旨在培养和提高学生各种实践能力。

二、超市概况：启航教学超市建立的初衷只是作为我们的生产性实训基地，让我们学生少走弯路直接接触企业的核心部分，更能以此来增加我们的社会经验。

三、实训的具体过程：启航教学超市总共分六个部门，它们主要包括：营运部、仓储部、采购部、财务部、信息部

（一）、信息部

（二）。由于我们经济信息管理专业要求的原因，对于财务部我们并不需要过多地掌握；所以我们专业实训主要集中在营运、仓储、采购和信息部。因此，我们在启航教学超市进行为期五周的实训。

我们班总共有50名同学，刚好可以分成五组；而我由于学号的原因是被分配到第一组的。在第一组的实训中，我们首先接触到的是营运部；其次是信息二组；再者是信息一组；跟着是采购部；最后是仓储部。

四、实训中的工作总结：（1）、营运部（11.12-11.18）

1、通过理货活动，进行商品的展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动；对商品按编码进行标价和价格标签管理；对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）。

2、卖场检查与记录：检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对自己所要补货的品项及数量做到大致了解。

3、商品作业：注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；按照先进先出的原则，保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。

4、条码检查作业：检查所贴条码是否正确，有变价的商品价

学校：广东轻工职业技术学院班级：经信111 学号：08

经济信息管理专业---超市实训报告

格是否相符。

5、顾客服务：补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价要熟悉，最好是对答如流。对顾客热情，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。（2）、信息二组（11.19-11.25）收银：

1、准备零钱并登陆系统；

2、扫描商品并确认付款方式（现金、校园卡或记账）；

3、打印小票。存包：要礼貌请求顾客存放物品。（3）、信息一组（11.26-12.02）走访附近润泰及阳光好又好超市了解和调查竞争对手同类商品的价格走势，以便启航超市商品的定价和作出相应的销售策略。（4）、采购部（12.03-12.09）

1、通过查询、分析每类商品的销售、毛利、库存等数据来制定订货单和新品引进计划；

2、制作采购订单和对新品及时进行定价。（5）、仓储部（12.10-12.16）

1、收货和退货：严格遵循先退货后收货的原则，注意所收商品的数量、保质期，对于退货商品要打印退货单并附上相应签名；

2、收货完毕要进行商品入库；

3、货物出入仓要做好相应登记。

五、实训的收获和体会：

1、在启航教学超市的实践经验是宝贵的。虽然在启航的实训并没有在外面企业实习那么全面和与社会接触那么广，但是我们在启航可以接触到我们在其他外面企业实习所不能接触到的超市经营的核心部分；更让我们边学习边实际操作以达到学以致用。

2、在营运部我学到的不单单是补货、盘点，还有商品的价签打印、商品的报损以及如何检查商品的库存等等；在信息部我学到了作为一名商业调查员所需要调查的商品信息；在采购部我学到了如何跟商家谈判，如何让自己占主导地位以及出去采购应注意什么问题等等；而在仓储部我学到了如何收货入库、进行商品库存调整和商品的报损以及退货流程。

六、结语：实训已结束了，但我们也临近期末了！虽然实训完我们是松了一口气，但是我们并不能松懈；因为期末也来了，所以我们要继续努力奋斗。将自己所学到的成果让期末来个做检验，以肯定自我努力的价值。不管以后我所从事是什么行业，我大学时期的积累必定会成为我们人生中的一笔重要的财富，因此我会去学好学精自己的专业。正所谓“行行出状元”，既然我选择了这专业就要像对待工作一样干一行爱一行，尽自己所能做到最好。我们要知道专业又分热门与冷门，却不分好与坏；因为每个专业在每个人的手中的发展是不一样的，是因人而异的。而就我个人来讲，我始终相信付出与收获是成正比的。不要埋怨太多，因为知识与机会就在抱怨中溜走。非常感谢学校为我们提供了如此好的实习机会，这为我们以后真正走上社会岗位奠定了坚实的基础。

10.电子商务实训作业 篇十

1淘宝直通车作用？淘宝的营销工具都有哪些？是如何收费的？ 答：淘宝直通车是淘宝竞价推广的一种方式，可以让你的宝贝更快更好地展示在买家面前。如果你的宝贝够吸引（包括价格、标题描述、图片），买家就有可能点击进入你的淘宝店铺浏览你的宝贝，从而有可能产生交易。这是其中一个好处，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其实淘宝直通车还可以提升你宝贝的自然排名，从而获得更多的自然流量，这个是免费的。淘宝直通车的费用是按点击付费的，即是只有当用户点击你的宝贝进入你的店铺，才会收费。关于收费方面，点击费用是自己在后台设置的，你设置越高的价格，获得的展示排名越好，越有机会被买家看到和点击。如果你设置的价格很低，那展现排名就很低。所以，这个价格的设置，是要根据你实际的情况（包括你的预算、产品利润等等）来考虑的。而且每次的点击扣费与你的出价息息相关，最高扣费不会超过你的出价，表面上点击扣费与点击率和销量没有关系，但是实际上点击率与销量影响质量得分，所以销量越多点击率越高也就是表明你的质量得分越高，你的点击单价也就越低。进而转化为你的转化率，点击率，这样相对而言费用就降低了。

淘宝的营销工具：淘宝直通车、钻石展位、淘代码、淘宝试用、淘宝天天特价、淘宝联盟自助推广、会员俱乐部、淘宝客、超级卖霸王等等。

钻石展位的收费：按照包月形式进行收费10个模板20元/月；20个模板30元/月；40个模板50元/月。而淘代码开通以后就有，是不用收取费用的。而淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括自己在内）经推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可以得到由卖家支付的佣金。

2淘宝上图片应该如何处理才能使费用降低？

直接下载美图秀秀，对于新手而言既方便也不用花钱。新手开店淘宝赠送30M的图片空间，可以放几百张的图片。在处理图片时保存为WEB格式，选择优化，不改变尺寸压缩图片大小。

3如何对待网上层出不穷的虚假信息？如何看待网络水军的行为？

一是用常识是分辨,二是查阅信息自己设置一个过滤机制。网络水军已经作为了一种符合社会经济发展需求一门行业就不可能轻易被取缔或取消，正确看待网络水军，合理利用好这门网络推广的好武器，防止其所带来的危害，作为国民，当然希望利大于弊，如何运用网络水军，如何看待网络水军，需要我们的经验及客观而公正的态度。我们眼中的网络水军是好事坏，也不能光听信谣言，要靠自己来判断是非，这才是我们作为国民应该做的。光是解开了大家对网络水军的误解，我也得说说网络水军的利与弊，首先是弊端所在，网络水军并不是所有的水军都是高水平的，也有那种给钱不认真干活的人，就比如说是一个普通的产品，一家企业需要一些水军来散布产品信息，做好销售前的推广，但是由于某些很水的水军敷衍了事，使得一个好生生的产品被搞得一无是处，就那前阵子网上说的，叫个水军刷个评语，结果评语里一个关于产品的词语也没有，总之就是平平淡淡，中规中矩，光看评语根本不知道人家卖的是什么。还有就是这样刷出来的评语不尽对店家毫无帮助，也更增加了消费者对水军的厌恶，而并非去怪罪于卖家，一

句话概括网络水军的弊端就是：容易造成消费者对网络水军的厌恶以及对市场的一种干扰。

4淘宝网和支付宝的安全机制都有哪些？如何确保自己账户的安全？

网上银行的安全防范措施：1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

淘宝网支付宝的数字证书：如果申请了数字证书，要在某台电脑上进行资金调用的操作，就必须安装唯一的数字证书，如果没有安装数字证书的话，即使你知道支付宝的登录密码和支付密码，都无法使用账户中的资金，只有在安装了数字证书的电脑上才可以涉款操作。

申请到了数字证书以后一定要把数字证书备份好，以免产生因为系统重装导致的数字证书不能使用的不良后果。1.备份密码2.确认本机是否允许再备份

不要轻易登录需要输入卡号和密码的陌生网站，不要泄露个人信息，牢记网银密码，保管好自己的动态口令卡或者U盾。预留验证信息，不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，这些计算机可能装有恶意的监测程序。为自己的计算机设定密码，以防止他人擅自取用资料。在每次使用网上银行后，不要只关闭浏览器，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用。妥善保存您的银行资料，并仔细核查。

5开网店时如何防止上当受骗？ 网上骗子最喜欢光顾新开的网店，特别是虚拟网店，骗子利用新手不懂的心理，进行骗取你的商品，骗子一般的常用手法是：一次性拍下很多商品，而且面额比较大，拍下后没有付款，而是直接叫发货，如果你不发货，它就会进行投诉等威胁，遇到这种情况我们可以完全肯定，这是骗子，我们可以直接投诉或者直接拉黑它。

对于新手面对这种情况下看到自己的网店商品被拍下，听到了旺旺的响声，以为自己有生意了，所以新手一定要注意这方面的问题，现在还是有很多新手上当，我们官方在今年就有一名客户在这方面上当过，所以新手开网店，一定要注意骗子这点常用的方法，那么如何开网店，如何才能看出这样的骗子呢？刚才上面已经说到了，一个是看他拍下的商品数据包，一个看他有没有付款，一个看他的语气是否很强硬，这是判断骗子常用的方法

一般来说，当骗子看到你不相信他说的话后，他们会给你发他事先经过PS处理的图片，这些图上包括了商品名称和订单号，这时做为新手的你要注意了，不管骗子如何发证据都不要相信，只要对方付款了在给他发货，方法是我们进入淘宝网店后台，在已卖出的宝贝当中，可以看到对方是否已经付款，如果付款了，我们在给他发货，如果没有，我们直接拉黑他。

下面给大家讲的是骗子最有效的骗人方法，也是我们开店朋友最容易上当的地方，就是利用QQ邮件进行欺骗，这种骗子一般是冒充淘宝客服，说对方已经付款，由于网络原因导致看不出状态，这时很多新手就晕了，以为这是真的，以为对方真的是淘宝客服，其实都是同样的骗子，我们的处理方法和上面的方法是一样的，我们千万不要被对方冒充淘宝客服以及什么网络原因显示不出效果这些话，淘宝系统会针对每笔订单做出相应的准确的判断的，所以新手不要慌乱，一定要查看对方是否已经付款，付款了我们在给他发货

6.开始网店时面临的最大困难是什么？如何解决？如何使得自己的网店能够开设成功？网上开店容易“看店”难。然后缺少货源却是开网店最大的困难。开网店别的门槛不高，商品的门槛却是越来越高了。网站上每天挂出的商品有几千万件，同类商品的竞争异常激烈，大路货很容易被淹没。没有一点新奇的东西，很难引起买家的注意。但对于学生来说，组织货源是个最大难题。如果选错商品，或者商品价格降不下来，在淘宝网这样网店众多的平台上，就完全没有优势。记者调查发现，成功的大学生店主往往都有固定的进货渠道，可以低价进货，或者能组织到比较少见的商品，靠着“物以稀为贵”，在网店中争得一席之地。1．批发市场进货。

2．到大型电子商务平台

3．各种服装网站和论坛

4.厂家进货

5．关注外贸产品或OEM产品。

6．买入库存积压或清仓处理产品。

7．寻找特别的进货渠道。

第一：坚守网店，网购卖家要保持长时间在线，如果不在，客户往往会选择别家，不要考验买家的性格，如果不在可以设置自动回复的信息。

第二：长期坚持，开网店要耐得住寂寞，开店前就要做好半年没有生意的准备，有恒心信心毅力的坚持下去

第三：维护老顾客。卖家开网店不是在卖东西，而是在培养客户，给自己的目标

不是一年能卖出多少东西，而是要维护多少客户，如果有这种想法，一定能做成；第四：网上商品定价有技巧，莫贪多，莫太高。网站要做精做细，新开店定位和价格不能太高，同等商品要尽量做到价格低廉，网店商品有条件的可以拉开档次，能够让买家选到适合自己价位的产品。

第五：在服务上一定要下工夫。网店卖家要做到，产品从发货到卖家看货一系列的销售服务，不仅在售前有好的态度，在销售后也要做一些不定期的问候和新产品展示等一系列的活动，吸引老顾客。

基本做到这些才能取得初步的成功。

7网上银行的功能都有哪些？

（1）账务信息查询（2）卡账户转账（3）银证转账（4）基金业务（5）外汇买卖

（6）B2C在线支付（7）异地汇款（8）代缴学费（9）e通卡（10）缴费站

（11）个人自助注册（12）国债业务（13）牡丹卡在线办卡、换卡申请

（14）WAP手机银行（15）个人抵押贷款（16）个人理财（17）客户服务（18）账户挂失

8.网上银行安全防范措施都有哪些？

1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

9.什么是数字证书，怎么用？以支付宝数字证书为例

数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。

用户在进行需要使用证书的网上操作时，必须准备好装有证书的存储介质。如果用户是在自己的计算机上进行操作，操作前必须先安装CA根证书。一般所访问的系统如果需要使用数字证书会自动弹出提示框要求安装根证书，用户直接选择确认即可；当然也可以直接登陆CA中心的网站，下载安装根证书。操作时，一般系统会自动提示用户出示数字证书或者插入证书介质（IC卡或Key），用户插入证书介质后系统将要求用户输入密码口令，此时用户需要输入申请证书时获得的密码信封中的密码，密码验证正确后系统将自动调用数字证书进行相关操作。使用后，用户应记住取出证书介质，并妥善保管。当然，根据不同系统数字证书会有不同的使用方式，但系统一般会有明确提示，用户使用起来都较为方便。

12.支付宝的数字证书有什么意义?

数字证书是使用支付宝账户资金的身份凭证之一，加密您的信息并确保账户资金安全。数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发。具体的功能有以下两点：

1、加强保障：将您的支付宝账号与您使用的电脑或手机进行绑定，即使对方窃取了您的密码，在其它的设备上也动不了您的资金，保障了您的资金安全。数字证书用户，如果在其他设备登录支付宝账户，在设备没有安装数字证书的情况下，只能查询账户，不能进行任何操作，数字证书相当于为您的账户配置了一把“钥匙”，大大增强账户使用的安全性。

2、提升限额：使用支付宝的数字证书，当您在支付宝网站内发起“转账到支付宝账户”，即时到账交易限额是20000元；

10.支付宝对淘宝网的意义是什么？

实现淘宝网买卖双方担保交易的支付平台。有了它，淘宝网的卖家就可以先将货款打给支付宝，卖家看到支付记录后，开始发货，等买家收到货以后，再确认收货，这样支付宝再把货款最终打入卖家的支付宝账户。淘宝网是一个网购平台,买卖双方可以在这里进行交易,通过支付宝交易保障买卖双方的利益,安全购物.11.查看网上购物时网上支付的流程，以淘宝的支付宝为例

1.登录淘宝网首页，选择所要购买的商品，选中后点“立即购买”买下所选商品

2.正确填写收获地址、收货人、联系电话，以方便卖家为发货后的快递公司联系收货人，填写所需的购买数量，补充完成个人基本信息，点确认无误，购买继续

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：

4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：

5、卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家

6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：

8、成功付款给卖家：

9、给对方评价：

10、评价成功：

12.淘宝上对网店进行推广的方式都有哪些？

1)以最快的速度提高网店信用等级.开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销.也可能适当的通过一些手段来提高自己的信用点.一个没有信用的店是很难卖掉东西的.有些买家看中了你的商品也可能因为你的信用点是0而转身去别处了.2)网店装修设计很重要.一定要将自己的店铺设计得美观并且有个性化

3)利用自己的人脉资源.4)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推广。

5)论坛微博博客推广

6)关键词的优化.人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品.加些吸引人的字句在标题里, 可以产生更多的点击率.当然, 对商品的描述尽可能详细。

7)淘宝直通车推广

8)淘宝客推广

9)友情链接

10）散发名片或宣传单.11)加入消保.13.如何看待3Q大战？

君子如水，小人如油。一滴水掉进油锅里，那油是绝对不会同意的，一定要把水榨干为快，而一滴油掉进水锅里，水就会把它浮在水面上，让众人都看到油的存在。腾讯、百度、金山那几家都是要钱不要脸的，一旦有一家免费的，当然就惹众怒了。为了利益，360免费了，用户多了，浏览量链接量也大了，产生的附加效益就多了，这些靠榨取用户生存的公司肯定就不愿意了。

14.如何看待最近网络上热炒的“微信收费”？