安防主管年终总结

安防主管年终总结（10篇）

1.安防主管年终总结 篇一

20xx年，在酒店各级领导的带领下，全体安防员工的共同努力下，圆满的完成了安防部的各项工作任务。现将20xx年工作开展情况和20xx年计划汇报如下：

一：管理方面

(1)人力的使用

从开业时的35人裁减到现在的22人(包含一名副经理、两名主管);

(2)管理层的培养

在原有的人员中选拔两名优秀员工，经过严格考核和培训后，经上级部门批准提升为主管;

(3)团队业务技能培养

经过各级领导的关心及指导下，安防部全体人员已经熟练掌握各项相关的执勤技能，及较强的服务意思。

二：消防监控工作

(1)对园区所有消防设施进行了定位、排查、补充和及时维护，做到了器材可使用达到以上。

(2)完成了关于四川重点防火单位的消防安全等级评定的相关工作。

(3)对酒店全体员工进行了4次防火、灭火演习。

(4)着重培养了消防监控的控管人员，并派专人赴成都学习，取得了优异成绩，获得了国家认证的消防专业技能证书。

(5)对每批新进员工进行了消防安全教育。

(6)对监控设备进行了6次调整，使园区监控范围达到了80%

(7)进过测试研究对园区重点区域新增8个监控点位;

(8)通过全体员工的努力20xx年未发生一起火灾;

三：安全工作

(1)单独成立了安全管制小组，由专人负责，以确保酒店人员及财产的安全，至今未发生一起安全事故。

(2)完成了阆中市酒店行业安全等级评定的准备工作。

(3)专门针对车辆指挥、摆放和临时情况进行了培训，至今未发生应指挥发生的车辆事故。四:服务方面

(1)增加了对客洗车服务;

(2)增加了对客租车服务;

(3)增加了对客代驾服务;

20xx年工作计划

一：消防工作

进一步完善加强消防安全管控工作，做到人人懂消防，全员皆消防队员。

二：监控工作

立足现有条件，尽最大努力加强监控力度、提升清晰度及监控范围。

三：安全工作方面

进一步完善加强安全巡查力度，针对重点客人及活动，制定更加完善的安全保卫制度，全面提升安防人员安全保卫能力。

2.安防主管年终总结 篇二

2010 年就快结束，回首2010年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2011年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2010年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在2010年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）在2010年工程维修主要有：摄像机的维修，硬盘录像机和硬盘的维修，云台的故障处理和维修等各类大小维修已达几百件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点。

（一）2010年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2010年下半年，2010年初实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门人员的年终绩效。

（二）做好固定资产管理工作对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（三）做好售后服务和售后保障工作，能及时的处理客户反映的售后问题，做到积极响应，做到遗留问题不过夜，以便为其他同事的工作带来有利条件。

（四）后勤保障方面，几本做到了及时收发和配送货物，保证的客户的正常需求，能及时的查收货物，了解货物的详细情况，认真仔细的做好货物的清点情况，几本上保证了每周和库管部核对一次库存和设备的使用情况。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好样机的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，力所能及解决同事工作上的问题。

四、加强服务，及时维护，在工作中正确认识自己。

（一）热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信安盾。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、工作没有做仔细，对于有些新的产品的售后处理反映比较慢，没能做到心中有数，以至于需要通过帮助才能解决。

3、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有能很好的进入角色。

以上几点是我个人存在的最主要的问题根源，技术部门作为公司的一个售后保障部门，竭诚为客户服务是我们技术部应尽的职责。在公司加强管理、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务和责任，只有不断的学习和总结，个人业务能力才能得到提高！

七、下步的打算

针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系；

（二）加强产品知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

在今后的工作中要不断创新，及时与同事进行沟通，同时在工作中要严格要求自己，为广大公司同事做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，兰州安盾电子大安防的明天更美好!兰州安盾电子科技有限公司

王 荣

3.主管年终总结报告 篇三

主管年终总结报告范文1 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200x的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

主管年终总结报告范文2 200x年是中铝公司的“创新年”，也是河南分公司实现大规模跨跃式发展的一年。根据上级公司的布置和要求，**矿新一届领导班子集思广义、审时度世制订了“求实奋进，开拓创新，实现**矿的可持续稳定发展”的工作思路。在这一思路的指引下，全矿各个部门齐心协力，购矿量和供矿量连创新高，取得了**矿建矿史上前所未有的好成绩。人力资源部在矿党委矿部和正确领导下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及矿山的可持续发展这个中心，加强对我矿人力资源的管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，我矿的人力资源管理水平进一步提高，为我矿顺利完成200x年各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。回顾200x年，人力资源部主要做了以下工作

一 继续做好员工职业技能的培训与鉴定工作。

根据两级公司关于职业技能鉴定的布署，结合我矿员工技术现状及矿可持续发展的要求，我矿在200x年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共安排了24个工种220名员工参加技能培训与鉴定。

由于我矿今年的生产任务重，为了不影响各单位正常生产，人力资源部精心组织力量，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作能力为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起来，开展形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创造力和革新力。经过二个月的培训，参加技能鉴定24个工种共220名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书(初级工51人、中级工31人、高级工140人)。我矿严密组织，精心培训，注重实效的优良矿风得到了洛阳市职业技能鉴定中心的肯定和表扬，两级公司人力资源管理部门领导也给予了高度的评价。

二 配合河南分公司“三项制度改革”，完成了全矿155个岗位(工种)的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，加强管理，取得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经迫在眉睫、刻不容缓。基于以上情况，公司从可持续发展的战略高度出发，根据《中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见》和200x“创新年”的要求，出台了《中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》，进一步完善公司的人力资源管理体系。

根据两级公司的布署，人力资源部自三月份开始，先后利用广播、召开专题会议、下发《中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见》、《中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》等方式做好员工的思想工作，向广大员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司参加岗位分析培训。培训结束后，根据公司的时间与程序要求，人力资源部成立了**矿岗位调查与分析领导小，数次召开专题会议，制订各种措施与办法，确保此项工作顺利开展。同时20多名小组成员兵分四路，深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长(班长)面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的讨论，初步形成了矿各岗位分析调查表。在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求意见及广泛的讨论，数易其稿，历时二个多月，最终形成了矿经营管理岗位、专业技术岗位、生产操作岗位共计155个岗位的岗位说明书，圆满完成上级公司布置的任务，得到了河南分公司及矿山公司领导的表扬，其中我矿在此次工作中的许多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司的借鉴和推广，为我矿赢得良好的声誉。

三 对我矿各岗位人员综合素质进行普查。

根据公司人力资源发展战略规划，构建新型的人力资源管理体系的目的是最大限度地激励并开发员工潜能，推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型，充分发挥现代企业人力资源管理“选、育、用、留”四大核心功能的需要。而实现现代人力资源管理“选、育、用、留”职能的首要工作是必须对企业目前的人力资源现状有一个清醒的认识，因此必须对我矿各岗位现有员工综合素质进行摸底分析。相对于岗位调查与分析，岗位分析是对岗而不对人;员工综合素质普查是对人而不对岗，目的是对我矿各岗位(工种)员工的综合素质，包括岗位操作能力、技术学习提高能力、管理能力等有一个真实的了解，为以后的“选、育、用、留”做准备。人力资源部为了保证此次员工综合能力普查工作的准确，部学设计、精心安排，设计印发了1600份《员工综合能力信息调查表》，调查表内容共分7项，从员工本人在本单位所从事的本工种达到的技术水平、其它可从事工种及技术层次、管理能力、与别人相处能力指数、语言表达能力、文字写作能力到技术学习提高能力等涵盖了每位员工工作的方方面面，其中每项调查内容分为高、中、低三个等级。此次调查的程序是

1、先由员工个人如实填写调查表，进行自我打分。

2、由各单位工段长(班长)对本工段(班组)员工按照本人实际能力进行打分。

3、由各单位领导对本单位员工按照个人实际能力进行打分。

4、最后由人力资源部汇总形成矿各岗位员工的最终综合能力信息库。员工综合能力信息库的形成对我矿今后人力资源配置的“选、用、育、留”提供保障。

人力资源主管总结报告的新点子希望你采纳。主管年终总结报告范文3 今年以来,我们在局党组的正确领导下,坚持以“项目带动，完善制度，创新服务”为指针,紧紧围绕“两抓整推”战略目标，深入贯彻人才强市战略,开拓创新，努力进取，较好完成了上半年确定的各项工作目标。

一、立足市情，着眼大局，全面提升人才工作服务全局的能力和水平

1、跟进新上项目和新建企业，积极提供各类人才服务。走访工业园区风电企业，了解企业规模现状和用工需求，及时掌握企业信息，并将人才中心业务打包向企业进行介绍和推荐，解决企业从招聘员工到后续服务的一系列问题，受到了企业好评。继续加强与外省市企业的联系，拓展业务范围，拓宽就业渠道。与额济纳旗三和化工有限公司、中海油新能源玉门风电有限公司等5家大型企业建立了长期输送劳务用工合作机制。为新疆金风科技有限公司酒泉生产基地等长期合作单位代招工作人员，按照要求，组织筛选应聘者，累计为代招17人次，成功推荐就业并由派遣部签订劳务派遣协议15人。为求职者提供了较好的工作机遇，也为部门之间的业务协作创造了条件。

2、以人力资源市场和社会保障服务中心建设为契机，不断推进市场建设步伐。人力资源市场和社会保障服务中心建设方案确定以来，局领导高度重视，成立了市场建设工作领导小组，并设立了办公室，抽调工作人员专门负责项目工作，局领导主动出击，多次到省上进行对接，积极与市国土局、规划局进行协商，争取对人力资源市场建设的支持，特别是康市长上任以来，非常关心市场建设，多次召集相关部门进行协调，现土地已经基本确定，市场可研工作前期工作已经准备就绪，只等市政府发文既可进入实施阶段。

3、大力开展人才交流工作，为招聘求职者搭建平台。每月18日定期举办大型人才招聘会，针对企业需求和求职者的需要，在元月举办了先锋种业专场招聘会、3月8日举办了妇女节专场招聘会、肯德基专场招聘会。上半年共举办招聘会6场，有78家招聘单位参会。认真做好招聘单位的后续服务工作，每月19号对企业进行电话回访，了解招聘单位招聘情况，对于没有招聘到合适人员的单位，在一周内为其推荐合适人才。大力发展网络会员，及时对到期会员进行审查，动员他们续办手续。目前发展网络会员31家次，其中季度会员22家，半年会员4家，全年会员5家。同时，我们还加强与乡镇和社区的联系，赴城区17个社区、12个乡镇进行劳务输转宣传,发放招聘信息，宣传人才招聘会内容，收集求职资料，丰富了人才储备，建立了联系社区、乡镇的长效机制。

4、充实服务内容，不断完善人事代理和人才派遣工作。切实加强档案管理，将档案室现存档案进行清查，重新规整存放，登记造册;建立了档案室存放记录单，使档案管理工作更加精细化、严格化、正规化;对零散调档函件进行清理规整，建立了电子版调档函信息登记表，为以后随时查阅提供了方便。办理了酒泉卫校、酒泉职业技术学院、酒泉人民医院、惠民医院、阿克塞事业单位招录工作人员及县市已落实就业单位学生档案转出和代理手续。与农业发展银行酒泉市分行及各县市支行续签了劳务派遣协议，与本草御颜美容中心、甘肃鲁能酒钢风力发电公司、华润电力风能(瓜州)有限公司，兰州银行酒泉分行等单位进行衔接，与华润电力风能(瓜州)有限公司和兰州银行酒泉分行签订劳务派遣协议;及时核发各派遣单位员工工资，及时缴纳社会保险;认真做好金风科技、鼎新风电两家风电企业第四、五批新录用人员体检、入职等工作;上半年共办理档案代理201件,转出档案559件，单纯保管40件，办理单位代理1家，办理录干12件。

5、及早着手，认真做好大学生报到就业相关准备工作。加强大中专毕业生就业指导。加强就业政策的宣传，切实为大中专毕业生就业提供专业的咨询服务;继续完善大中专毕业生就业报到、推荐就业等相关服务，并加强后续管理。上半年累计办理往届毕业生报到登记125人，办理毕业生改派换发就业介绍信35人。同时，今年大中专毕业生报到高峰即将来临，为了做好今年的报到工作，我们及早着手，清理了档案室，对相关人员进行了岗前培训，提高了服务意思，为全面做好报到工作奠定了基础。

二、加强管理，细化措施，不断推动各项业务健康发展

4.银行主管年终总结 篇四

营业主管的秘诀

过去的五年间，总有新的同事和朋友问我，当一个好的会计主管的工作秘诀究竟是什么？每当遇到这样的问题，我的答案总是那么简单：“不断学习、狠抓内控、提高效率”。回顾过去的经验，很感激建设银行能够给我提供这样一个好的工作平台。在担任委派营业主管期间，从最初的认真履行本岗位职责、以“四率”为准绳组织支行会计工作,到正确处理好业务发展和风险防范关系，做到“人到心到”；最终我实现了在强化制度执行力,确保内控制度落实到位的同时,积极融入支行这个大家庭，为支行业务的发展尽心尽力，将风险控制和业务发展完美的融为一体。

日常工作中，通过主动观察和不断总结，我发现许多细小的问题和业务操作中不合理的地方。每当遇到这些漏洞我总是第一时间进行上报，将风险化解在萌芽状态，与此同时，及时给网点柜员提醒，促进整个支行业务水平的提升。对一些新知识点，总是迅速组织柜面人员加强学习，严格落实各项业务操作流程。有人说，“商业银行就是经营风险的，风险水平与收益水平总是高度正相关的”。为了打牢支行业务发展的基础，我总是不断对柜员进行风险教育，提高他们风险防范的意识，并且坚决杜绝屡查屡犯现象发生。通过以严格控制稽核差错为抓手，真正夯实业务发展的风险控制基础。

营业主管的精髓

作为典型的窗口行业，“服务精神”永远是商业银行业务发展的精髓，营业主管也不能例外。在做好日常管理的同时，我不忘牢固树立服务理念,在工作中寻找学习机会。多年的工作经验让我深知，营业主管也需要服务精神：服务于岗位，服务于建行、服务于网点、服务于员工.服务客户„„由于经常为别人排忧解难，我常被同事戏称为“95533”，每当听到这样的称呼，我总是倍感欣慰。因为在别人的眼中也许我是一个管理者，但是在我自己的心中，服务者的形象永远是我追求的目标。既然我选择它，即便命中注定要不断付出，我也无怨无悔。

2012年我和支行的所有同志更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。在营销各种产品时我主动宣传和介绍营销产品,同时指导、协助其他同志开展新业务的营销活动，努力发展中间业务。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加点多干工作，主动关心帮助他人，尽最大的努力体现出一个党员应起到的带头作用。

营业主管的未来

在用数字说话的年代，业务发展才是硬道理。如何将日常的工作与业务发展相结合、如何在控制风险的同时，大力进行业务拓展，是每一位营业主管未来工作中必须审视的问题。面对发展中的困难，即便是营业主管也应该积极投身全员营销的浪潮中去。存款是银行的生命，也是提振员工士气的最强武器，吸存增储永远是我每日必谈的话题。班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员的存款意识、指标意识，利用一切可能的机会营销对公结算产品。

今年蚌埠一房地产开发有限公司欲在我行开立新建商品房预售资金监管账户，此业务是蚌埠建行全新业务。从系统开发到最终的应用，我作为一名营业主管全力支持，为了确保该系统的顺利上线，我在不影响日常工作的同时，与上级行的同事不断奔波于合肥和蚌埠两地，最终提前确保了该项目的顺利实施。该系统在运用中遇到问题，我积极联系省分行研发中心寻求技术支持。与此同时，我带领柜面人员了解新业务以便做好柜面服务，得到客户的认可。现该监管账户已实现沉淀资金2000多万，成功实现了稳存、增存的目标，为我行的业务发展尽到了绵薄之力。

时至今日，依然记得当初安徽一文化旅游集团股份有限公司在蚌埠行办理首笔银团贷款时的情景，2亿元的贷款额度能否及时发放，大家心中都没底。有没有最新会计核算办法，账务如何核算，是那时困扰我的巨大的问题。我通过积极查找资料，并与市行客户经理团队及省行业务部门及时沟通最终实现了该笔银团贷款的顺利落地。在那时，同事们总说，没想到一个营业主管居然也可以很像客户经理。

没有结尾的结尾

所有的同事都说，营业主管很累，因为除了日常工作外，每天还需处理好方方面面的工作。一名称职的营业主管必定是网点最后一个下班的，每一天，我们总是迎着朝阳上班，踏着月光回家，日日如此，年年如是。年近八旬老母亲经常说：“你身体又不太好，单位哪有那么多事，身体才是最重要的。”每当听闻此处，感动之余也唏嘘不已。我深知营业主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辞辛苦的付出，一如既往的坚持自己勤业、敬业的工作态度，不负众望，努力学习，为我行业务发展做出积极贡献。

作为一名在建行前台工作29年的老员工，我对营业网点实行“三综合”转型的理解有着一种“特别的感觉”。基于提高网点综合竞争能力、改善客户与广大员工体验这一目的的网点“三综合”转型，是总行本着实事求是的原则作出的英明决策，对基层支行、网点的业务发展也是一次严峻挑战。

转型前后的对比

2004年DCC系统上线前，我所在的县级支行是综合柜员制，柜员对公对私业务都办理。2008年网点进行转型，高低柜分离，对公对私业务分开办理。作为老员工虽不能理解，但只有服从。2010年５月省分行对“对公对私业务分离，实行高低柜管理”进行现场调研时，我提出了我的想法：“以前的综合柜员制最好，起码能省人省力！”

在网点推行“三综合”转型，网点会发生了什么变化呢？以我现在所在的来安支行为例——相同人员，通过转型前后的人员不同组合，释放了强大的柜面生产力，将会对网点的业务营销和后续发展起着不可小觑的作用。

来安支行营业部现有人员13人，转型前人员组合为：分管行长１人，网点营业主管１人，营业副主管１人，专职个人客户经理１人，个人业务顾问２人，对公柜员２人，对私柜员４人，后台１人。设有低柜２个物理柜台，高柜４个物理柜台。

“三综合”转型后，人员重新组合为：网点负责人１人，营运主管１人，客户经理１人，大堂经理１人，产品经理４人，高级柜员１人，柜员４人。设有低柜５个物理柜台，高柜３个物理柜台。同样的人员，低柜可以相对固定以对公业务为主、对私业务为主的产品经理各2人。根据我行业务量，客户流量，客户高峰期时段相对固定，客户高峰期时，通过流动排班，安排柜员全部投入办理业务，两个小时不到的时间就能处理完。其余时间，高低柜各有两个窗口办理业务就能满足需要。

这样网点每日随时可以抽调2人参加营销团队走出网点营销，客户高峰期过后可以再抽调2人参加营销，如此，网点人员不足的问题可以解决了，营销队伍人员不足、力量薄弱的问题也不存在了。

转型中出现的问题

通过一段时间的试点，我行在转型中暴露出来的最大问题是：人员综合素质亟待提高。

人员综合素质上不去，“三综合”的意义就不会真正实现，转型的质量和效果就会打折，网点“三综合”的转型就容易成为形式上的转型。

目前我行营业部只有两名老员工能熟练办理对公业务，还有两名老员工长期办理个人业务操作。其余柜面操作人员都是2012年、2013年进行的新员工，只能办理简单的对私操作业务，上岗证书还不齐全。加上以前岗位轮换，基本都是对公人员和对公人员轮岗，对私人员和对私人员轮岗，导致员工办理业务单一，不全面。

对策与措施

针对以上问题，要想将员工短期内打造成为综合素质人才，人员培训成为当务之急。适合转型的需要，我行建立了如下培训学习制度：

1、不当班的员工，全部来行学习没操作过的业务，来时向营运主管报到，营运主管针对每人的不同情况列出学习的主要内容、掌握的重点、风险控制点等等，并将对公对私业务操作流程发给每个柜员，要求每日学习的实际内容和对公对私操作流程结合进行；

2、为保证学习质量和效果，每日学习结束时每人向主管汇报学习效果，对重要环节、风险点主管会随时提醒或提问；

3、每周全行通报学习进度，鼓励和激发员工学习的积极性。目前，学习培训工作取得了良好实效，柜员业务水平逐步提升。我相信，随着改革和前后台业务分离工作的不断推进，“三综合”建设对于促进柜面业务分流、增强柜面营销力量、推动公私业务联动发展等方面的成效会进一步显现。

从委派会计主管，到今天的委派营业主管，近10年时间，算得上是一个老主管了，没有五光十色的舞台，也没有璀璨夺目的包装，有的只是平凡的岗位。忙碌的工作，严谨细致、一丝不苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任。有付出，总有回报，所在的黄山支行曾先后被确认为总行级“青年文明号”、“四星级服务网点”，我也曾先后被评为省分行“优秀营业主管”、“百佳客户经理”、“百佳对公服务明星”等称号，我就是黄山支行营业主管胡文平。

早上出门，对着镜子里的自己微笑，告诉自己今天是个好天气，然后给自己加油使自己有个好心情，带着微笑开始一天的工作，踏入营业大厅开始“工前准备”。随后在召开的晨会上对前一日业务运行及核算情况进行总结，并结合市分行的稽核通报，分析业务差错成因，对当日重要风险事项进行提示，尤其是对一些屡查屡犯问题进行重点提示，紧接着面对的是各种数据、报表、授权、票据审核、检查、被检查。柜台内要做好操作授权核算管理，抽空处理一下邮件、准备一些会议材料；柜台外要搞好服务营销，客户因等待、账务不清楚、计息、收费有疑问、网银无法登录、基金理财等账务上的疑难需要营业主管的上前帮一把；工商税务、财政支付、人行检查等需要我们配合协调、化解一个个矛盾，解决一个个问题。在这紧张而有序、务实而有效的工作中，我兢兢业业地度过了一天。

会计工作是一项琐碎、繁杂的工作，同时它又是全行工作的根基，它有着“基础不牢，地动山摇”的作用，因此要维护这坚实的根基，作为营业主管必须付出艰辛的努力。自担任委派营业主管以来，无论交流在哪个县支行、城区支行, 我总是全身心地扑在工作上，尽己所能拼命地把工作干好。孩子还小，父母亲身体不好，离不开家人照顾，家庭和事业两副重担一肩挑。无数节假日，别人陪着家人去踏青散心，而我却在网点忙碌；父母的离去，未能最后看上一眼，我却还在网点忙碌着。把自己一生中最精彩最难忘的一部分奉献给了建行，奉献给了客户。自己深知委派营业主管肩负的职责，以风险防范为己任，负责把好柜面操作风险的第一道关口。深知自己就是一名消防员，对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时“灭火”，更重要的是能够防患于未“燃”。在日常工作中，不断总结分析可能存在风险的重点部位、重点环节，要求每位柜员严格按照流程办理业务、审核相关事项，彻底纠正所有不规范操作习惯。时刻要求大家牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。每次交流到一个新的网点，我得结合被委派行的管理基础、人员数量、总体素质甚至人员的价值取向等，形成自己的工作思路，力争通过一段时期的努力，改善受派行会计工作环境。能够针对重点业务和重点环节出来的问题，制定有针对性的改进和控制措施，对风险做到及早发现，及时弥补，不断夯实会计基础。

“学无止境，不论什么时候，只有自己学好了，才能更好地服务客户”。作为一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不断学习各项业务知识，才能更好地带领大家把基层管理工作做得扎实。一方面要求自己加强对新业务的学习，对CCBS、COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面业务操作流程、及时发现风险点。其次加大对员工的培训，充分调动每一位员工的工作积极性，通过各岗位间的轮岗和定期的业务学习来考察员工的工作业绩和学习成效。平时留意观察柜员办理业务的操作流程，发现违规，不姑息，不迁就，坚决指出，对屡查屡犯给予重罚。创新学习方法和培训手段，将“学、问、考”相结合，提升学习效果，以实际操作的事例来引导大家寻找目前的不足，增强员工的法律合规意识和风险防范意识，使大家自觉地从他律走向自律。从加强稽核管理入手，培养柜员认真细致的工作习惯，切实提高会计核算质量；从单证现金的管理入手，严格执行查库制度，使柜员保持自始至终遵守制度的自觉性。

认真思考，积极行动，这是你最好的选择。提升会计核算质量的同时，努力提升服务水平，让客户体验感受极致的“瞬间服务效应”，从物品的摆放，到客户服务中的细节处理着手；及时分发企业客户回单，满足客户年底对账的需求；减少客户等候时间，快捷的办理每笔业务；改善客户体验，通过热情周到贴心的服务进一步提高客户的忠诚度。主动走出去，带领柜面人员主动上门走访财政局、国库支付中心、地税局和一些企业单位财务人员，感谢他们多年来的工作支持，真情听取他们的需求和自身服务的不足，换位思考，真正落实我能为客户做什么，怎样做的更好，对客户反映的问题及时得到响应。与支行业务部门上下联动，每天晨会和工作间隙，及时反馈服务过程中所掌握的信息，改变过去前台只埋头记账不看天的现象，做到客户经理在外面冲锋陷阵，柜面人员保家护行，服务好第一道关口，尽可能留住每一分钱。在与客户服务过程中，发现商机又无法满足客户需求时，及时与业务部门沟通联动，做好无缝衔接，让客户得到满意的服务和体验。

做好自己，不仅仅是做好自己的外在，更重要的是做好内在。营业主管站在风险防范的前沿，率先垂范，新业务新制度自己先理解透、熟练掌握了及时转培训给员工。日常工作中，不做分配员，而是融入到团队中，身体力行亲历亲为，做好模范带头作用，人人向我看，人人监督我。服务支行，学会情商管理，取得委派行的支持和理解，加强沟通和交流，指导柜员把好风险防范的关口，不计报酬加班加点，牺牲小我为大家„„

多年的营业主管工作历练，促使我心系会计，更胸怀“全局”，不甘心停留于原地，积极作为，根据新情况、新问题的不断变化，主动思考、注意创新、不断改进工作方法，提高风险防范能力，提高核算质量，推动结算业务快速发展。达到工作有序、风控到位、防范有力的目标，成就委派制的桥梁纽带作用，完成自己委派到基层的使命。

2013年9月底我作为一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。营运主管对我来说是一个全新又陌生的岗位，即充满期待又充满挑战。在一个陌生的环境、陌生的岗位我该如何做、怎么做，才能在大力开办对公业务的过程中即做好柜面风险防控，又能协助领导促进业务全面发展，成为领导的灭火器和好帮手，我的心中充满了忐忑。

初到淮上支行，感觉和我以前所在的综合性支行有很大的不同。淮上支行以前是单点性支行，没有营运主管，只有一个行长既抓业务发展，又要管理内控。在行长的带领下业务发展的不错，但内控管理相对比较薄弱。在柜员的脑子里，只要有利于业务发展，领导让我怎么做我就怎么做，缺乏自我保护意识，风险意识非常薄弱，觉得你讲规章讲制度有点危言耸听，我不按制度、逆程序操作也没出什么事，风险离我远得很。因此我觉得自己第一步就是要向柜员头脑中灌输柜面操作风险的概念，让他们意识到按制度规范操作的重要性。我主要从以下四个方面着手：

一、我平时大多坐在高柜里，柜员办理业务的流程都能看到，一旦有操作不规范的地方，我就及时指出。冰冻三尺非一日之寒，这些错误的改正也不可能一蹴而就。也许柜员这一次改正了，但第二次、第三次还会逆程序操作，我就在每天晨会和具体办业务时一遍一遍纠正重复，柜员听多了，自然也就记住了。

二、我还利用11月份的柜面业务大检查的机会，首先展开自查，但效果不是很好。在接下来的正式检查中，我通过市行检查出的问题通报，让柜员认真整改并确认责任人进行违规积分，让柜员有了些触动，明白违规操作要付出代价的。

三、借市行纪检监察特派员每月检查录像的机会，对柜员违规操明确提出第一次警告，第二次通报批评，第三次违规积分，让柜员消除侥幸心理。

四、利用参加市分行召开的公开处理全行违规违纪问题责任人会议的机会，和柜员一起讨论我们熟悉的同事做了我们平时认为不以为然的事，结果却受到违纪违规的处理，让大家更加明白，合规操作、遵章守纪的重要性。

近3个月来的主管工作忙碌繁琐，但充实快乐。通过自己的努力，淮上支行在防范柜面操作风险方面有了一定的提高，在接下来的旺季营销中，我会多向老的营运主管请教学习，在大力促进业务发展的同时，全面防范柜面操作风险，为支行的业务健康发展做出自己的贡献。

一曲《真心英雄》曾激励了无数成功人士，“不经历风雨，怎能见彩虹？没有人能随随便便成功”。的确，在生活、工作中我们都会遇到不同程度的挫折和失败。在经历挫折和失败，最终走上成功道路之后，方知道，那绚丽的彩虹，是在风雨的打磨后才得以耀眼的显现。

作为一名由对公柜员成长起来的营运主管，我的转岗过程，也正是从不断的挫折中慢慢成长的过程。

2013年1月28日，我走上萧县支行营运主管的岗位，从前台柜员到后台主管，从执行者到管理者，无论是操作系统还是岗位职责，都有了较大的变化。接手时我行稽核差错和预警回复超时率比较高（稽核差错1月25日已经达到10笔，预警回复率超时2笔），当时正值春节前夕旺季营销最繁忙时期，加之员工陆续频繁请假，起初真有些束手无策，我彷徨过，甚至感到过恐慌。但面对领导和同事们的信任和期待，一句“大胆的干”使我坚定信心，不惧困难，谋而后动：一是果断采取措施，制定支行稽核考核方案下发各个网点，严明奖惩；二是及时召开全行柜面规范操作培训大会，增强员工的责任心，提高全员核算质量和核算水平；三是责令平时不注意细节、存在小小不合规现象的柜员立即改正；四是主动放弃休息日，以行为家，仔细审核每一张凭证，查看每一笔核算，监督柜面每一笔业务，不放过任何一个细节。功夫不负有心人，通过一系列举措的有效实施和强抓落实，我行稽核差错率迅速降低，核算质量迅速提高，柜面操作更加规范。

5.绩效主管年终总结 篇五

一、组织目标设立

绩效目标就是我们平时订的工作计划。只不过以前订计划没有量化要求，没有奖惩约定；只有简单的要做什么，没有具体的做事目的和完成措施等。因此，自己和下属是否完成或者完成好坏无法评价，做好做坏一个样，做与不做一个样，更有甚者，不做还比多做的占便宜（多做可能多错）。因此，指导下属订好计划是做好绩效管理的第一步。如何订计划，可参见笔者文章《企业规范化管理之计划制订管理》。

二、组织目标达成

组织目标达成是各级主管的首要任务。不论你管辖一个小组，还是管辖一个部门甚至一个事业部，都别忘了，你带领的团队达成目标，才能算你完成任务。可是，有的主管自己做事是一把好手，但带领团队就显得能力不足了。自己累得够呛，下属却闲得无聊——这只能说你能力有限不称职！管理是带领下属完成目标，自己干活不能算作管理。各级主管除了制订计划之外，主要责任就是调动员工的积极性、调动资源、解决困难，跟踪下属目标达成。

三、组织绩效评价

绩效评价就是考核。下属工作好坏，主管最清楚，因此，考核下属工作成果，各级主管必须勇于负责、敢于担当，不能做老好人，必须让工作好的得高分，让工作差的得低分、不做工作的不得分。绩效考核必须以事实为依据、以制度为准绳，及时准确客观公正进行评价。

我们最近新增一项规定——主管每日填写《绩效考核跟踪表》，应该说对主管组织目标达成大有帮助。这一做法让考核及时准确，避免了事后评价带来的诸多麻烦（如忘记评价、员工事后不认同等），既能让你掌控任务完成进度，提醒可能延误工作的员工加快进度，还能帮你节省时间、减少管理成本，可谓一举多得。

四、组织结果运用

绩效结果运用包括两大内容，一是直接计算绩效工资或奖金，二是进行绩效分析，为管理改善提供依据。如果考核仅仅是为了发工资，就会落入失败的泥潭。对此，初次导入绩效考核的企业不可不鉴！

建立完善绩效管理体系的企业对绩效结果的运用都作了制度上的规定，至少要运用在以下方面：计算当月当年绩效工资；当年或下年调整岗位；年内或下年度调整薪酬，年底评选先进；当年或下年度晋级晋升；选拔外出学习深造等等。当然，还有绩效分析总结。各级主管要做的就是严格按制度要求进行运用或分析。

五、组织绩效改善

绩效改善就是绩效管理的目的，但是绩效改善只有起点，没有终点，必须坚持不懈，久久为功。这也吻合了绩效目标设立、达成、评价、运用、改善循环管理的定义。

虽然绩效管理制度规定各级主管每月必须进行绩效分析总结，制订改善措施并组织落实，但在实际工作中绩效改善是不受时间限制的，可以说绩效改善无处不在、无时不可。当天出现问题，当天就应该分析解决。解决一个问题，就应该举一反三，总结经验、吸取教训，防止重复犯错。月度总结必须进行绩效分析总结，但绝不等于只有到了月底才去做绩效改善。

企业管理就是不断发现问题、解决问题，因此管理持续改善，永无止境。

6.主管年终工作总结 篇六

主管年终工作总结1

光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自己的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下：

走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！

随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从oxfor和infor进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入————完成了项目任务。

在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最后的目标就可以完成。其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目成功的`关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出最大的价值。

在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很愉快。因此接手这个项目的同时，我告诉自己一定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从项目初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据量。从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通能力也是作为一个主管把控项目必须具备的！

在面对做熟悉数据清洗项目，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满意度问卷，这个项目和我们之前的项目相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和项目管理人员的统筹能力。一个问卷下来需要半个小时的时间和之前一个成功5分钟来比，必须实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的激励团队的出单激情。同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额控制，面对复杂的配额控制，系统能够控制前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最后，我们通过前端的控制，和后端的配合，终于配额控制实现。为以后我们做类似的问卷做了很好的铺垫，也总结出一套行之有效的方案。最后华晨项目也以项目总收入十万完成了项目。因此我们在华晨项目中，总结出了把控好一个项目，良好的系统支持和数据支持以及强有力的激励机制将会为项目的执行创造出更多的利润。

主管年终工作总结2

紧张与忙碌的即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的`感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

7.保洁主管年终总结报告 篇七

导语：转眼XX年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。

保洁主管年终总结报告

根据xx年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定xx年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个XX培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。

2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。

3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点XX年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。1加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。3加强班长的基础管理能力。4工作标准量化、可操作性强。5日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。

5、xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力。

保洁主管年终总结报告

大家上午好!我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今天，公司召开XX保洁工作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在XX年一年的工作情况，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。

XX年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是xx镇xx村人，自XX年5月至XX年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。

在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。

保洁主管年终总结报告

按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为xx年的工作打好基础。

第一、xx年主抓的几项工作

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。

五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。

七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。

八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分 3 标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。

第二、存在的问题

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施

8.主管护师履职年终总结 篇八

我叫xxx，曾经在普外科、消化内科、急诊科、手术室工作过，现任干诊科办公室护士。我20xx年毕业于锦州市卫生学校，20xx年通过自学考试取得了中国医科大学高护专业的大专毕业证书，20xx年晋升为护师，到现在已有8年了，XX年考取了主管护师资格，并于该年被评为院先进个人，符合聘任主管护师条件，现将我的`主要工作情况向领导汇报：

一、思想上积极要求进步，靠近党组织，并于20xx光荣地加入了中国共产党，成为一名中共党员，作为党员，时刻严格要求自己，并在为患者服务的实际工作中普遍应用，取得了较好成绩。

二、业务上精益求精，刻苦好学，努力的学习新的护理理论和护理操作，撰写了国家级论文《氨茶碱过敏一例》。同时积极参加医院组织的各项活动，特别是有关护理的竞赛和考核，多次获得了较好的名次，如：20xx年缝合针纫线操作比赛第三名、20XX年微机大赛第三名、20XX年全院护士护理理论考试第二名、20XX年吸氧操作比赛第一名。

三、工作扎扎实实，力求技术精湛，以良好的服务为患者解除病痛。尤其是成为办公室护士四年来，我本着严谨、细致、认真、准确的原则，及时地执行各项医嘱，每日催款、取药、备药、记账，将繁琐的工作安排得合理有序。同时积极地支持、配合护士长工作，主动的替班和及时地处理护理操作中的疑难问题。特别是节假日经常到科里查看备品的使用情况，较好地完成了领导交给的任务。

四、在20XX年全国上下抗击非典的战斗中，主动请战，不计较个人利益，克服家庭负担重的困难，将80岁的老公公托付邻居照看，参加了锦州市卫生局在结核病院组织的第一批抗击非典实战演练，在演练中武装了自己、锻炼了自己，并时刻准备着在“非典”来临之际，冲向“非典”一线，起到了共产党员的先锋模范带头作用。

9.关于主管护师年终总结 篇九

工作态度方面：我们科的护士，倒班护士平均年龄23～25岁，工作时间基本在1～2年，年龄小，资历浅。白班护士最大的张姐50岁了，只有一名主管护师，缺少中间力量，梯队建设跟不上。以老带新的任务只好由唯一的一名主管护师和我这个护士长来承担了。护士长在香港被称作经理，在内地是管家婆的角色，每天呼来唤去，就连门锁坏了，厕所堵了也要喊护士长来解决的，这些事务性工作就占了一大半时间，再加上科里和院里的质控工作，真的没有太多的时间带新人了，多数是利用床头交接班时间、查房时间对新护士进行有针对性的提问，然后就着问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科知识，作为培训的一种手段。其他的分层次培训和护理教学工作，我们的主管护师是功不可没的。好在护士们工作态度积极，有强烈的学习愿望，而且从不计较个人得失，小姐妹们配合默契，只要工作需要，没有讲条件的，无论是科里的还是院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的批评和指正，都能够正确理解，虚心接受。

护士们的工作态度，还体现在服从分配方面。今年四月份，全国百日安全大检查期间，我科重患是最多的时候，为了支援icu工作，将我科最优秀的护士借调至icu支持兄弟科室的工作;甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科分配一名新人，不能独立值班!人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重!所有人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务，工作总结范文《主管护师年终总结》。这期间，甲流病房最重的患者排除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为疲惫，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家!我更是时刻准备着：每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室。

今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出!今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕非常时期，科里出错――怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊!那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火，使我们的患者个个安全到达新病室。

在大家的努力下，一年来，无一例差错事故发生，无投诉纠纷事件，这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的成绩是非常难能可贵的!

三基三严方面：提到这个话题，心情总是很复杂。院里、医学`教育网护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加。只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼!她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们：做的如何是咱们的能力问题，不行再努力。只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀!但说心里话：就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底!不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的：大科第一季度理论考试：四个人没及格;在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的;而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励!至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数字一定是虚假的，是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的。“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义。

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10.仓库主管年终总结 篇十

本人于8月入职##公司，任仓库主管一职。在过去的4个月工作中，我逐渐熟悉了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望XX年，力争在XX年做得更好。

一、 保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：

1. 产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产，采取相应措施。

2. 产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员(司机)移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。

3.根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

4. 按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

5. 对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

6. 仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

二、发货和努力提高自身的管理

1.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

2.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

3.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

4.往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。

5.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

6. 提点小建议：

①是否可以少量订购两种托盘，一种1.2*1.2的，一种就是现在用的，

②公司生产比较量大的产品时，是否可以不把所有的领料单都打出来，象113b的，可以打出一张在上面写1*15这样，然后单据整理也方便。

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