如何做好企业服务工作

如何做好企业服务工作（共12篇）

1.如何做好企业服务工作 篇一

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。

2.如何做好企业服务工作 篇二

关键词：电力企业,企业文化,培训

1电力企业文化培训工作中存在的问题

1.1误把口号、活动当企业文化的全部

企业文化建设是一个科学的系统工程, 但是有许多人把企业文化建设当成了喊在嘴上口号, 写在纸上的文章, 组织起来的各种文体活动以及简单的集体出游。

1.2盲目照样学样, 严重脱离本企业实际

许多企业没有构建自己企业的文化模式、渠道和方法, 便盲目地去明星企业参观学习, 把名企的企业文化书面文字拿回来, 改一改, 换一换, 就变成了自己的企业文化, 认为这样一些写在纸上的文字就是文化了。

1.3企业领导认识不到位

个别电力企业的领导对企业文化培训工作不够重视, 认为企业文化是虚的, 经营利润才是实的。另一方面, 虽然大多数电力企业的领导能够充分认识到企业文化培训对塑造企业形象、提高员工素质、提升企业凝聚力等各方面都起着不可忽视、不可替代的作用, 但是自己在建设企业文化, 做好企业文化的培训工作中到底是一个什么角色却很模糊。

2电力企业文化培训的途径与方法

2.1提高领导层对企业文化培训的认识

领导的重视下, 各部门才能行动起来, 抓好落实, 在某种意义上来说, 企业领导是企业文化的第一推动者。因此, 企业领导应该在企业文化的培训工作中, 起率先垂范的作用。首先要在资金上大力支持;其次, 是企业领导要有决心淘汰那些与企业发展不相适应的企业文化;再次, 企业领导要用战略的高度来理解企业文化的积极作用。

2.2改革培训内容, 变“大锅饭”为“小灶台”

我们只要坚持做好两个“匹配”工作, 就能使培训工作的效果有很大的提高。

第一, 培训内容要与人员的岗位级别相匹配。

不同岗位级别的人负责不同的工作内容, 所肩负的职责、职能都不同。对于电力企业的高层管理者, 在进行企业文化培训时, 内容的安排更侧重于如何实施文化创新, 国外一些电力企业如何构建企业文化体系, 企业文化的本质与传统文化的关系, 企业文化与企业发展的战略以及企业的核心竞争力的关系等内容;对于电力的中层管理者, 培训内容的安排我们更侧重于如何将上级的指示精神加强贯彻落实, 如何做好对下属的“管”和“理”, “ 领”和“导”, 如何在考核、奖励、表彰、考查、以及团队建设中, 把企业文化的作用彰显出来, 把企业文化与企业管理完美地结合在一起;对于基层员工, 如对于新入厂的员工, 首先要进行入厂教育, 带领他们参观全公司, 给他们看公司成立以来的宣传片、新闻片, 带他们参观公司的企业文化展览馆, 让他们对公司有一个整体认识, 感受公司的发展和文化, 领略公司内容先进人物的风采, 从中感受企业文化的作用, 同时, 电力企业不同于一般的企业, 安全是头等大事, 所以安全文化教育便是最重要的一环, 请安全部门的有关管理人员、一线工作的骨干员工, 为新入厂的员工讲解安全法规、规章制度和规程, 以及进入现场后习惯性违章等内容。

第二, 培训的内容要与人员从事专业性质相匹配。

我们在进行企业文化培训时, 应特别注意部门职能的特殊性, 使培训内容与受训人员所从事的专业性质相匹配。比如, 近年来, 随着电力企业的迅猛发展, 人员的流动性特别大, 招聘、培训、提升等工作较前些年大量增加, 因此, 我们根据这一特点, 给人力资源部门安排的培训内容便与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作相结合, 让学的人有所收获, 有针对性地吸收。

2.3创新培训方法, 变“教学式”为“体会式”

几年前, 我们电力企业的培训主要是 “教学式”, 上面有人在讲, 下面坐着一些人在听, 这样的培训方式效果很差。后来我们总结了经验, 变“教学式”为“体会式”, 取得了显著的效果。操作的方法有很多, 比如:通过文体活动、棋牌游戏, 进行定向培训;通过拓展训练、团队活动等, 进行企业文化的渗透, 提升凝聚力;通过案例学习、研讨会等方式, 进行更深层的理解和探讨。

2.4构建科学而完整的企业文化培训体系

在企业领导监督、指导、关注下, 企业文化培训体系的构建可以分别以职业生涯设计——员工为主体, 企业文化培训工作落实——人力资源培训主管、专职或兼职培训师为主体。其中安健环管理部负责安全培训的协办工作, 生产技术部负责技术、技能培训的协办工作;工会负责各项拓展训练、文体活动等方式进行培训的协办工作, 各二级单位领导和班组长将企业文化培训工作的落实到最底部。

3结语

企业文化培训工作是个系统工程, 不能一蹴而就, 要持之以恒, 还要根据企业的发展变化, 而不断地更新企业文化培训的内容和方式, 探索出符合自己公司实际的企业文化培训策略。切不可简单地复制他人的经验, 一定要融入自己的理解, 并不断地创新发展。这样的学习、反思、调整、创新, 才能更好地推进企业文化建设的进程。

参考文献

[1]李涛.浅谈电力企业文化的优化建设[J].沿海企业与科技, 2009, (11) :83-84.

3.如何做好企业信访工作 篇三

【关键词】企业信访；企业党组织

当前，随着我国社会主义市场经济体系的深入完善和发展，工业化、城镇化、信息化不断推进，人均GDP进入1000美元至3000美元阶段，专家学者认为我们国家正处于社会转型期，一方面表现为“发展的黄金期”，另一方面表现为“矛盾的凸显期”。企业作为社会重要组成部分，一些深层次的矛盾和问题不断暴露出来，信访维稳工作的艰巨性和复杂性日益凸显。如何抓好企业信访工作，维护职工群众切身利益，维护企业稳定，保障改革发展和生产、生活的正常秩序，是企业党组织的一项紧迫而重要的任务。

近年来，涟钢双菱实业公司坚持以“维护稳定、为企业生产经营服务、确保信访渠道畅通”为方针，以实现“无越级信访、无重复信访、无信访积案”为目标，认真落实“群众利益无小事”原则，从办具体实事做起，积极办理信访问题，收到了成效，保持了队伍稳定，为促进公司有序健康发展创造了良好条件。

1.坚持发挥企业党组织的优势，做好企业信访工作

企业基层党组织是党的路线、方针、政策的执行者，也是处理企业信访工作的主导者。多年来，公司党委非常重视信访工作，把信访工作作为促进企业改革、发展和稳定大局的一项重要工作来抓，列入了重要议事议程。公司领导不仅要求各级干部重视职工群众来信来访，建立相应的工作机制，确保信访渠道畅通，切实维护好广大职工群众利益。而且，还把信访工作作为自己工作的重要组成部分，认真处理群众来信、接待群众来访、协调解决重大信访问题，坚持领导“三亲自”制度，为各级干部做出了表率，推动了公司信访工作健康、有序地开展。

一是亲自处理群众来信，公司领导对群众的每一封来信，见信如见人，不拖不压，亲自启封阅看批示，或亲自协调处理。同时，根据信访内容建议或要求，及时批转职能部门归口处理。使问题得到较好解决。

二是亲自接待来访群众。公司领导亲自接待来访职工反映问题，帮助释疑解惑，排忧解难，诸多问题得到了妥善解决，深受职工欢迎，赢得群众的好评。如，对来访反映职工家属子女就业的问题，公司领导从不回避，一方面亲自作解释说服工作，帮助职工转变旧的传统观念，帮助职工子女转变就业、择业观念，鼓励让子女走出去闯市场，自谋职业；另一方面，公司领导也急职工之所急、想职工之所想，在内部大力开展改革用工制度，为职工家属子女提供了就业机会。同时，加强对外联系，为子女就业提供服务信息。

三是亲自处理重大信访问题，对于涉及面广、情况复杂、解决难度大的信访问题，如人员分流、工资待遇等问题，公司领导更是高度重视，亲自过问参与解决，及时化解矛盾。

2.建立长效机制，保证企业信访正常有序开展

为畅通和拓宽信访渠道，更好地方便群众，服务于群众，本着科学、适用、可操作性的态度，公司建立并坚持多年实施《处理群众来信来访制度》、《群众逐级上访和分级受理制度》、《民情调查制度》、《信访事项督办制度》、《信访工作目标管理考核办法》一系列的规章制度，为信访的正常有序开展打下了基础，推动了单位工作作风的不断改进，使大量的群众信访问题，通过制度规范化、正常化、科学化的管理，得到了及时解决。

有了制度，关键在于落实。为此，我们注重抓好“三个到位”：

一是认识到位。充分认识信访工作的重要意义，把做好信访工作作为实践“三个代表”、落实科学发展观的具体体现，作为事关企业改革、发展和稳定的大事来抓，要求各级干部本着对群众高度负责，对企业高度负责的精神，自觉增强紧迫感和责任心，切实办理好群众来信来访工作，维护好广大职工群众的切身利益，保持稳定大局。

二是责任到位。公司坚持不懈地做好信访工作领导责任制的规范和完善，明确各单位党政一把手和部门负责人作为信访工作第一负责人，将信访工作效果与领导者个人工作业绩直接挂钩考核并计入档案管理，作为领导干部业绩评定的重要依据之一。严格按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的原则，形成了分管领导具体抓，其他领导分工抓，一级抓一级，一级对一级负责的长效工作机制。

三是组织网络到位。从上到下形成信访工作管理体系，是企业开展信访工作基层的组织保证。长期以来，公司信访工作由公司党委书记主管，办公室负责日常管理，成立信访协调小组，建立信访联络网，车间、班组相应配备兼职信访信息联络员，坚持小问题解决在基层、大矛盾化解在单位，畅通和拓宽了信访渠道，减少越级上访现象。

通过“三个到位”，提高了认识，增强了责任，进一步推动了全公司信访工作扎实有效的开展。公司上访秩序继续呈现出良好环境。

3.突出重点，遏止“三访”维护稳定

集体访、越级访和重复性访，三访一直是信访工作的难点与重点。公司从各单位、部门抓住做好初信初访工作，提高一次性办结率入手，注重抓好平时的信访信息预测和反馈工作，及时发现可能形成集体访、越级访的苗头，进行分析和研究，采取切实果断措施，千方百计地做好超前工作，将问题解决在企业内部，把矛盾化解在萌芽状态。具体来讲，就是采取重点抓、抓重点的办法，尽可能避免减少“三访”现象的发生。

重点抓，就是在容易发生信访问题的敏感时期，做好遏止“三访”工作，公司在重大重要活动、“两会”期间等，都提前根据排查的热点、防范的重点、适时召集相关单位、部门负责人协调、布置工作，提前预防可能发生的信访问题。对已经发生的集体访、越级访进行回访，对一些上访老户进行必要的监控，确保了公司各项活动及会议期间顺利进行。

抓重点，就是对多次集体上访、上访老户，进行有针对性地做工作，坚持“宜解不宜结、宜冷不宜激、宜散不宜聚、宜疏不宜堵、宜快不宜拖”的原则，耐心进行说服工作。一方面，及时就地解决问题与思想教育相结合，进行座谈对话，加强沟通协作，化解矛盾；另一方面，宣传有关政策，加大形势教育和政策教育的力度，帮助职工群众不断提高政策水平和对改革的承受能力，取得职工群众对公司改革的理解和支持。近年来，公司“三访”现象大幅度下降，呈现出政通人和、心齐气顺的良好氛围。

4.坚持疏导与人文关怀相结合，保证信访处理效果

4.如何做好企业培训工作 篇四

很多企业花费了大量的人力精力，把员工培训工作开展的轰轰烈烈，但结果却发现：员工抱怨培训价值不大，培训走形式。这让培训负责人和管理者都困惑不已。发生这种情况，除了培训工作与企业战略、制度不协调外，忽视培训中的关键细节，也会让培训功亏一篑，效果差强人意。这些细节主要包括：培训调研没有抓住人员真正需求；培训实施过程缺乏对现场有效控制；培训结束后没有后续跟踪应用。第一、培训调研——没有抓住人员真正的需求

培训调研是许多企业经常做的，但依据调研开展的培训，很多时候依然达不到学员要求，学员抱怨很大。这主要是因为，调研中的关键细节被忽视，调研的只是一些表面问题。许多企业培训调研时，往往是把设计很简单的调研问卷一发，任职者直接填写上交，组织者进行汇总后就成了培训需求，这样草草而就的调研随意性很大，人员真正的需求并没有调研出来。另外，培训组织者也知道人员需求的大体轮廓：如干部缺乏管理知识，工人缺乏技术，但到底缺乏哪些技术，缺乏到什么程度，却不是很清楚。经常是人员自己提要求，上报课程，培训组织者没有充分核实考察就安排。这样就导致调研的培训需求失真，培训效果也就差强人意。

因此，只有充分重视调研中的关键细节，才能调研出真正的培训需求。这主要从两方面入手，一是调查人员应该掌握什么，二是调查人员真正缺乏什么。两者共同作用，真正的需求就会找出来，而虚假的培训需求也会有效剔除。

调研人员应该掌握什么，需要从企业战略、岗位需求入手，这需要对知识内容进行分类、分级，要了解人员应该掌握什么知识技能；还要了解应该掌握到什么程度。这其中每步都可以继续细分。如人员应该掌握的知识可以分为知识、技能等大类，知识可分专业知识、相关知识等；技能也可分为操作技能和通用能力等。人员对各类知识掌握到什么程度，是初步了解、基本掌握还是完全精通等等。通常来说，对本岗位应用的关键性知识应该做到精通，对于相关岗位或上下游的知识，做到掌握或基本了解就可以了。如销售人员必须精通销售知识。而掌握了策划知识，了解了生产、物流知识，就会更有效的开展工作。通过对人员的知识进行分类分级，我们可以清楚看到：并不是所有的知识都需要培训，必须精通的知识需要培训，需要掌握的知识可以通过辅导、交流等形式获得，而了解性的知识可以通过自学、观摩等形式就可以了。

了解人员欠缺什么，除了对照应该掌握的知识标准，逐一比较分析之外，还需要了解人员绩效差距、主要问题在哪里？这其中，人们很容易被表面现象所迷惑，认为绩效差就应该赶紧培训。事实证明，培训并不能解决所有的问题。很多人绩效不高，很多情况下并不是由于知识能力欠缺，而是因为态度或其它原因所致。而许多问题，如流程、激励等并不是培训所能解决的，越培训可能越糟，这时最有效的解决方式可能是改变激励方式或改变流程。

需要注意的是：调研培训需求要以任职者和上级主管为主，而不是培训调研人员闭门造车想出来的。这主要是因为：对具体岗位，任职者和上级是行家，他们对岗位了解最深，岗位需要什么，缺什么他们自己最清楚，而上级在场，可以对人员需求进行有效的补充；也能避免人员盲目提要求的状况。而培训调研组织人员主要起到设计调研标准、组织调研、辅导汇总等的作用。

第二、培训实施——缺乏对现场的有效调控

培训现场实施是很容易被人们忽视的一个细节，许多培训组织者往往认为；讲师请来了，学员也来了，都准备好了，培训就可以万事大吉了，因此放松了对培训现场的调控，甚至在培训过程中都不亲临现场。殊不知，培训现场实施也是暗流涌动、问题多多，这时的工作不到位，也会使培训效果大打折扣。

培训实施中经常出现的问题有：出现跑题偏题、人员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面，更有甚者会出现讲师被轰下场，培训中途失败的情况。培训过程中出现的这些问题，是许多原因造成的，其

中最主要的原因有：

培训内容与学员不匹配：内容与学员不匹配就容易出现上述问题，培训内容过深，学员听不懂；培训内容太浅，学员会不以为然；内容不适合公司，学员感觉中听不中用，浪费时间等。这些情况的出现，通常是由于调研不仔细或者是讲师准备不足所致，这时，学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。

培训形式与学员不匹配：有些讲师培训内容虽然实用、有价值，但讲课形式呆板、照本宣科，结果讲的学员昏昏欲睡。这主要因为讲师没有掌握成人学习特点，把好内容给讲砸了。另外，也有一些企业人员不主动，不爱抛头露面，对讲师活动不配合等，也会导致培训出现冷场。

讲师或学员态度、风格有问题：由于一些讲师的讲课态度不好，高高在上，故意炫耀甚至出现不当言语举止时，就很容易让学员厌烦、看不惯，导致讲师与学员之间出现对立；或者学员由于种种原因，本身就比较有情绪，把火撒在讲师身上，有意刁难讲师，让讲师下不来台，培训过程中就会出现比较尴尬的局面。

因此，作为培训组织者，应该高度重视培训现场这个细节，要做到眼观六路，耳听八方，从学员反应中及时觉察问题，积极听取学员意见，分析各种现象背后的原因，与讲师协调改进，采取有效的补救措施，把问题消灭在萌芽状态。

培训组织者还要注意培训不能偏离主题，当学员讨论偏题时，培训组织者要及时出场，把议题拉回到预定的轨道上来。另外，培训组织者要积极配合讲师，尤其是冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，让培训活跃起来。

在培训休息时间，培训组织者也要把学员的反应透露给讲师，让其适当调整授课方式或内容等。当然，与学员的交流也是必不可少，采取私下交流谈心等形式，让一些学员放弃其成见，积极配合，让培训能够积极进行下去。

第三、培训结束——缺乏培训的后续跟踪应用

在培训结束后，许多企业往往都会进行培训评估，但却没有真正跟踪其效果。时间一长，参训人员就很快把培训的知识遗忘到脑后，培训的作用就会逐渐消于无形。

培训之所以出现这样的结局，主要是因为：忽视了培训应用这个关键性细节。培训完成后，培训组织者就撒手不管了。培训内容有没有用到实践上？培训有没有起到相应价值？没人管没人问。这样，缺乏相应的培训应用保障措施，缺乏相应的监督检查，虽然花了很大的人力物力，但培训的效果仍旧会大打折扣。

因此，重视培训应用这个细节，把培训过的知识真正应用到工作当中，这样培训才能产生真正的价值，否则，培训现场热烈激动，培训过后无形无声，培训就成了一场场没有太大价值的做秀，起不到提升企业竞争优势的作用。

如何开展培训应用呢？首先需要让学员重视这件事，其次要让学员养成应用新知识的习惯，通过几方面的配套措施，多管齐下才行。要让学员重视，与培训评估有效结合必不可少，要通过考试、现场测评、操作检验等手段进行考察，并且把评估分数与学员的考核等挂钩，而不仅仅是走过场，这样促使人员在培训中把知识技能学好。同时，让学员拿出落实培训内容的具体措施来，如让学员写下培训后的心得、感想，这样培训完毕后，上级主管和培训组织者就可以根据学员的实施措施检查监督。

培训结束时，培训组织者需要和企业相关人员，按照培训的内容，改进、完善现有的工作方法、流程等，逐渐形成一个新的知识库，这样学员就能够按照新的方式来工作，培训知识就在潜移默化中应用到日常工作。

培训结束后，培训组织者需要按照不同的课程，设定不同的跟踪检查措施，并协助部门主管进行检查，看看培训内容有没有真正落实。另外，针对关键性、非常重要的课程，还可以将学员掌握和应用情况与考核挂起钩来，强化人员的行为，这样效果会更佳。

5.如何做好物业服务工作 篇五

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理thldl.org.cn与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

6.如何做好教育服务工作 篇六

————龙文教育东亭校区王卫球

作为教育服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代教育服务行业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。教育服务行业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。那么什么的服务？什么是教育服务？什么是龙文教育服务？如何做好龙文教育的服务？这一系列的问题是值得大家思索的。下面本人就从工作中的实际情况，谈谈自己的感受和理解。

一、什么是龙文教育服务？

什么是服务？是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。什么是教育服务？姑且言之，是指通过教育教学及宣传手段使家长和学生从中受益的有偿活动。什么是龙文教育服务？引申之，是指通过龙文文化内涵武装起来的，运用龙文特有的教学教育手段、方式使家长和学生受益的有偿社会活动。通俗地讲，就是用龙文教育教学理念和教职员工不懈的努力，使家长心甘情愿掏钱的活动。了解了龙文教育服务的内涵，就清楚我们工作的任务，我们工作的责任，为我们下一步工作奠定良好的思想基础。

二、龙文教育服务的五个关键性的问题。

现代管理学大师德克鲁把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具，这个工具就是五个问题，我认为这五个问题对龙文教育管理也都适用，这五个问题就是：

我们的事业是什么？

谁是我们的客户？

客户需要什么？

我们要追求什么样的结果？

我们的行动是什么？

弄懂了这五个关键问题，其实也就掌握了我们教育服务的一切细节问题。

众所周知，我们的事业是教育人、塑造人、感化人的事业，是授业解惑、点石成金的事业，是关系到每一个员工切身利益的事业。而我们的事业恰恰造就了龙文的事业。只有与龙文教育同命运、同呼吸、共发展，我们才能寻找得到符合自己发展方向的温床，才能为这个事业的兴旺发达添砖加瓦。

谁是我们的客户？当然目标应该锁定在那些有一定经济基础而且又有教育需要的家长身上。客户需要什么？这不用多解释，大家都明白。我们所要做的是最后两个问题：我们要追求什么样的结果？我们的行动是什么？其实这两个问题的解决就解决了我们教育服务的关键问题。企业家邹金宏先生说过：‚最佳的服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切就是来自员工的努力。‛因此，为了龙文教育的发展，做好当前的服务工作，离不开大家的拼搏努力。

三、怎么做好龙文的教育服务工作？

我们首先应该明白龙文教育服务的内容，我个人认为它至少应该分为显性服务和隐形服务。隐形服务包括环境等内容，显性服务可分为学生服务、家长服务、自我服务、同事服务等方面的内容。但是我们今天所探讨的是与我们工作息息相关的学生服务、家长服务、自我服务。

（一）学生服务

1．守住阵地，以点带面

守住一个学生比招进一个学生更关键。走了一个学生不仅仅是经济上的损失，而是精神上和宣传上的损失，更重要的会从心理上给我们造成一个印象，我们的能力是否在下降。我们知道1对1辅导优点很多，但是缺点也明显，就文科来讲，它缺乏整体教学的互动，全体认知的拨动，学生讨论的哗动，如果不采取切实有效的教学方式，可能湮灭一个孩子求学的激情，严重之处造成生源流失，以至于前功尽弃。因此守住学生是高悬在我们头上的‚红灯‛。

如何守住学生关键点就是让你的学生喜欢你、忠诚你、信任你，达到什么程度，就像婴儿一看到乳汁必须要吮吸一下为止的那种感觉，因此走进学生真实的情感世界，让好每一节课是所有教学人员必备的教学素质。

学生喜欢和不喜欢什么样的老师，我这里有一段值得大家思考的文字：

学生喜欢的是和蔼可亲的、公平的、有耐心的老师。

他们希望上课时首先看到的是老师的微笑，他们喜欢能跟自己聊天的老师，喜欢当他们犯错误时也能善待他们的老师，喜欢上课活泼幽默并能给他们提供动手机会的老师，喜欢衣着整洁而不是衣着华贵的老师；

孩子们不喜欢偏心眼的老师，不喜欢在他们不会做题时大声训斥他们并说些‘笨猪’、‘笨蛋’之类脏话的老师，不喜欢在批评他们时像串糖葫芦似的把自己所犯过的错误都数落一遍的老师，更不喜欢不负责任、上课敷衍了事的老师。

他们希望学校在组织活动时，要考虑到他们的喜好，多开展能够激发出他们的创造力、能够锻炼他们胆量的活动……

2．三育并举，多重保障。

(1)情感教育

要点有二点：

①情感教育是教育过程的一部分，它关注教育过程中学生的态度、情绪、情感以及信念，以促进学生的个体发展和整个社会的健康发展。即情感教育是使学生身心感到愉快的教育。

⑵情感教育是教育过程的一部分，通过在教育过程中尊重和培养学生的社会性情感品质，发展他们的自我情感调控能力，促使他们对学习、生活和周围的一切产生积极的情感体验，形成独立健全的个性与人格特征，真正成为品德、智力、体质、美感及劳动态度和习惯都得到全面发展的有社会主义觉悟的有文化的劳动者

（2）赏识教育。

赏识教育是世界著名的六种教育方法之一。是周弘老师首倡并全身心倡导、推广的一种全新的教育理念，它与人民教育家陶行知教育思想是一脉相通的。周弘老师曾用这种教育方法将双耳全聋的女儿周婷婷培养成了留美博士生，并用这种理念培养了一大批‚周婷婷‛，被新闻媒体称为‚周婷婷现象。

赏识教育是人性化、人文化的素质教育的好理念。

赏识教育是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命力的教育。

赏识教育是让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展，是让孩子天天快乐、家长日日赞叹的教育！

赏识教育的特色就是从诞生来源方面看，是生命的体验；从教育角度看，是思想的继承；从教育者的角度看，是心态的回归；从受教育者的角度看，是心灵的解放；从思维方式看，是观念的更新；从表达方式看，是语言的突破

3，成功教育

成功教育的前奏就是赏识，成功教育思想的精髓在于它提出的三相信的学生观，即，相信每一个学生都有成功的愿望，相信每一个学生都有成功的潜能，相信每一个学生都可以在教师的帮助下获得成功。具有‚把学生当天才来欣赏，当天才来培养‛、教育学生‚认识自我，建构自我，超越自奉献自我‛等战略意义的教育思维，把‚心理辅导‛，‚人格完善‛作为转变‚学困生‛的切入点。

只有‚三育‛并举，我们才能在细节上提高教育教学水平，使学生受益终生。

二、家长服务

可以这样说，每一个家长把孩子送来进行1对1辅导活动都要经历不适应-----试适应----完全适应阶段，因此服务好家长也是值得我们研究的课题，可以做到五个境界：

一个境界，家长就是我们的兄弟姐妹。

一个境界，家长的孩子就是我们自己的孩子。

一个境界，家长的利益就是我们的最高利益。

一个境界，毫无保留地让家长知道我们所做的每一切

一个境界，给我们家长一个最直接、最善良、最淳朴的微笑。

三、自我服务

7.企业如何做好思想政治工作 篇七

一、抓住核心和关键把思想政治工作做硬

建设好班子。装备公司各级领导干部围绕加快发展为主题,坚持一手抓思想政治工作一手抓发展,既重视解决好职工群众关心的各种实际问题,又注重解决涉及发展的长远性、前瞻性的重大问题,建立领导班子思想作风建设责任制,完善领导干部调查研究制度、联系职工群众制度等,坚持思想[政治工作党委统一领导,党政领导共同负责的领导机制,把思想政治工作纳入到各级领导职责范围,纳入到企业管理之中,形成了政工干部抓思想政治工作从抓企业生产经营、行政管理入手,行政领导干部抓生产经营从思想政治工作入手,共融极致。

创建好机制。把质量体系管理的基本原理运行到思想政治工作领域,形成以管理职责、以人员和党的建设、参与决策、领导班子建设、思想政治工作等要素为主要思想工作方法,较好的解决思想政治工作“做什么、怎么做、谁来做、什么时候做、做到什么程度”的问题,形成党政工团齐抓共管,员工群众广泛参与的多层次、一体化思想政治工作格局,为开展思想政治工作提供了强有力的组织保障。

培育好队伍。坚持对党员干部进行理想信念、宗旨意识、党性观念教育,激励党员干部以“向上级负责、向职工负责、向自己负责”为准则,不断提高服务一线、服务职工群众的能力,使党员干部的旗帜越来越明显,为开展思想政治工作奠定坚实的基础。

二、引导和教育并举,把思想政治工作做活

面对当前形势,教育引导员工树立强烈的使命意识、发展意识和忠诚企业的主人翁意识,使思想政治工作由传统的说教变得更为活泼,从而与员工产生共鸣。

严格考核促进人。建立岗位责任考核制度,实行末位淘汰,每半年进行一次基础工作检查和考核评比,增强员工的忧患意识,提高员工学技术、钻业务的自觉性。

创建机制培养人。把员工的日常管理、绩效考核、基本素质评价、培训使用融为一体,与用人机制、员工薪酬考核等激励机制相结合,拉动员工素质的快速提升,使技术人才的培养、选拔和任用更加规范、科学、合理,加快技术型员工队伍的培养。

三、亮点工作扎实开展,整体素质得到提升

1. 金牌员工创建得到完善和升华。

近两年,公司持续开展的“内创金牌员工、外树企业形象”活动,在企业内部营造了向金牌看齐,人人追求金牌的金牌文化及金牌效应,为企业整体员工素质的提升搭建了平台。

2.6S现场管理成效显著。公司通过在车间实行目视化管理,定置摆放,明确区域责任人,开展“定点摄影”等活动,与绩效工资进行挂钩,制定评分标准,每月组织考核人员不定期对办公室和生产区域进行考核,通过6 S现场管理的细化落实,生产现场、办公环境达到6 S的要求标准。

3. 安全生产标准化一级达标工作取得阶段性成果。

在全员范围,学习安全生产标准化、安全管理、新《安全生产法》等知识,生产一线及安全管理人员中,有469人取得再教育再培训合格证,全员安全意识得到强化,安全管理知识不断丰富,全公司安全生产基础得到了夯实。

四、关爱与尊重同行,把思想政治工作做准

1. 成立劳动保护监督检查委员会。

委员会下设检查小组,定期对全公司进行监督检查,对劳保发放和公共设施维修等问题,督促相关部门及时整改。

2. 深入群众,人文关怀。

为职工办实事办好事,在炎炎夏日为一线800名职工发放防暑药品、降温饮品和白糖等3万元防暑降温物品;下发《困难帮扶救助办法》;春节期间,广泛开展“送温暖”活动,看望重病职工和家庭困难职工24户,共发放问金26200元;组织全体员工为职工郭鹏程患病妻子爱心捐款,共筹集爱心捐款26770元。

3. 把关爱员工落到实处。

成立装备公司文艺、体育协会等。举办各类文体活动,丰富职工业余生活。下发《装备公司女职工和未成年人保护制度》提高女职工自我保护意识。为全公司194名女职工发放“两癌”筛查体检卡,关心爱护广大女职工身心健康,增强职工凝聚力和向心力。

五、渗透与教化并重把思想政治工作做实

近年来,装备公司党政工团组织力量,通过全方位、多渠道、分层次地做好员工政治思想工作,充分调动各方面积极性,形成同频共振的工作氛围,全员参与互动的运行机制。利用网络、报刊杂志、广播电视等媒介,突出宣传我公司重大活动,挖掘总结宣传先进典型和工作经验,展示一线员工风采,扩大企业的影响力;使发展形势、奋斗目标深入人心,激发工作责任感和荣誉感,自觉地在思想上和行为上维护企业形象,弘扬企业理念。

8.如何做好客户的服务工作 篇八

为什么我能坚持到现在?究其原因，我认为有两点，第一，经过十几年的从业经历，我对保险行业，特别是人身保险看得越来越清楚，越来越知道保险对广大客户的意义，营销员工作的意义之所在，进而实现了个人的价值成长。第二，我从小就崇拜英雄人物，工作以后也经常阅读一些励志的故事和名人格言，比如“当你觉得你最不幸的时候，还有比你更不幸的。当你最了不起时，还有人比你更了不起”。每当我遇到困难，情绪低落的时候，一想到这些故事我就觉得没有什么困难是不能克服的，我就会重新燃起勇敢面对一切的勇气。

那么，如何才能做好保险工作呢?结合自身经验我谈一些方法。

第一、用心观察。了解客户。保险是一个服务行业，所有工作都围绕客户进行，因此有很多时候是需要去了解一些血型，星座之类的常识。比如：白羊座的人比较单纯，特别有冲劲，有好奇心，容易接受新事物。所以我们在遇到这样的客户应该讲什么东西最好，最新。“最新产品出来了?可以考虑一下”，仔细想过后他就会有购买的欲望。金牛座的人喜好安静，这样的客户平时不喜欢出门，他不愿意走出去，觉得不安全，谈业务的时候最好选在他家附近，这样会让他更有安全感。

第二，真诚服务。树立服务口碑。我们平时拜访客户就是为了给客户提供最优质的保险服务，并通过良好的口碑拓展客户群，所以转介绍通常也是我们销售流程的一个环节。转介绍就是这样，通过你现有认识的人去认识更多你不认识的人，扩大你的客户量。保险业务首先从身边的熟人做起要相对简单，因为他们对你最为了解。这就省掉了一个相互了解的过程。但是熟人有的时候是不是就那么好做?也不一定，熟人有熟人的难度。正因为他了解你，所以会考虑到你能否在保险业长久地做下去，首先他会对你有一个观望期，所以第一次给熟人做保险会很难。因此，我们要对熟人这样说：你听我讲，讲得好你点头，讲得不好你指出来，这样也好改进我的工作方式，我认同这个行业就好好做下去。客户在没有抵触心理的情况下就会很容易接受，在仔细听了介绍后他对保险业或多或少都会有所了解。这样就为后期业务的达成打下了基础。

第三，做好每一个沟通环节。我们的赞美，接触、说明、促成，整个销售情况把前期工作做好以后，要对客户提出要求，就像我们有的业务员提出的，要促成、要签单，你要对客户有要求。你不拿出保单他怎么知道要签单?很少有客户说“你拿单子出来我签字”。所以大胆向客户提出要求非常关键。

我们有些业务员做得就很好，首先询问对这份保险的感觉，觉得保险对自身保障是否重要7根本不提及客户保险买得够不够，多不多，而是重要不重要。这份保单对家庭重要不重要?如果客户说现在还不是时候。那就要问问为什么?自然就会了解到具体原因。接下来要对客户的情况予以理解，然后这样告诉他，我相信你迟早会购买这份保险。那你觉得我的讲解容易理解吗?如果没有，可不可以把你的亲戚朋友介绍给我?提出这样的要求，通常客户会考虑一下，然后对业务员的请求给予明确的答复。

第四，坚定信心，努力进取。

一般拜访客户要达到三次以上，要循序渐进地做好整个服务的流程工作。如果三次以上都不能转变客户的观念，难以达成签单的意向，那么一定是对公司、对个人、对产品不信任，或是还有心结没有打开，这时候就不能过于强求客户，要给客户留下良好的印象。所以在拜访客户时，一定不要让双方都处在紧张，尴尬的境地，而是要尽量使合作意向轻松达成，让自己感觉到成就感。因此我认为，做好最基本的陌生拜访可以让我们在寿险之路上坚定信心，走得更快，更高，更远。

9.如何做好企业统计员工作 篇九

统计分析作为一项重要的统计内容，是统计工作最终成果的体现。如何写出有质量、有价值的统计分析，并在加强管理，提高经济运行质量等方面为领导提供建议，是作为统计员不断思索，努力实践的一项重要任务。

—、完善基础，不断提高统计分析能力

统计分析，既是统计工作参与管理实践的成果，也是统计工作的总结与提高过程。随着传统的报表统计向结构、效益分析的转变，作为企业的综合统计员，大量数据的接触，既有看到企业不断发展的喜悦，也能透过数字看到不少问题的存在。责任感、使命感和危机感，迫使统计员感觉到工作的压力。统计分析是统计为企业管理服务的体现，所以在用心做好统计的同时，注意发挥自己的主观能动性，通过“五个做好”，实现了统计认识、基础、素质、技能和指导等五个方面的完善提高，尽可能把工作做到更好一些。

1、做好统计工作重心的转移。

企业统计人员要与时俱进，我认为，既要学习党的路线、方针和政策，了解宏观经济的形势，更要研究企业微观经济状况，分析研究自己接触的、熟悉的工作，提供具有价值的统计分析和可实施的改进措施，这就是统计为企业发展服务，统计分析要务实的所在。

2、做好统计工作的规范管理。

统计作为企业管理的一项重要工作，统计规范管理是企业统计人员的职责，也是做好统计分析基础的需要。通过标准制度使得企业统计工作有章可循，也为统计分析提供数据的支持。

3、做好自身素质的学习提高。

遨游沧海才知海洋的深邃，统计职能由报表型统计向企业管理服务型统计转变，对统计人员来说，实际也是由企业经营管理的观察者向管理参与者角色的转换。所以，自身素质的提高是做好统计、写好分析的关键，如果不加强学习，就难以满足统计改革和发展的需要。因此，在加强统计业务技能提高的同时，积极进行企业管理，特别是会计方面知识的学习，对统计分析参与企业管理，为领导决策当好参谋中起到了较好的帮助作用。

4、做好计算机操作技能的提高。

随着网络和信息处理技术的飞速发展，计算机在统计工作中作用越来越大，给统计工作带来了挑战和机遇，需要不断学习提高。

5、做好对基层部门的统计指导。

统计反映的是整个企业统计情况，统计报表、分析数据需要下面各部门的支持。为此，要做好对各部门统计工作的检查和指导工作，帮助各部门统计人员提高统计工作水平。

二、优化数据，不断提高统计分析作用

数据说话并不是在统计分析中大量数据的堆砌，也不是数据简单罗列，而是用数据来提高统计分析的含金量。数据是一座金库，就看我们如何数据挖掘、优化的深加工。统计分析求真就是要用数据演绎、推导和求证，真实、客观反映企业管理状况，也统计发展的根本需要。

1、生产数据的挖掘利用。

随着企业管理的进步，统计工作虽然不断完善，但是，产、质、损数据统计发展是不平衡的。ISO9000标准体系认证通过，大大丰富了产品质量管理指标；成本管理同样有产品得率、原辅材料损耗率、产品料工费等许多指标。而生产统计仍然停留在品种、产量和产值等量的指标，特别是缺乏对生产过程数据的统计分析。另一方面，近年来加强管理，在生产过程增加了许多记录台帐和表格以及大量数据，需要我们去开发和利用，为统计分析提供有力的说明。

数据是某一客观事物的记录，一个数据仅能说明某个事物，而一组数据就能表达一种现象，多组数据组合起来分析，就能描述某一内问题在联系，揭示某种客观规律。数据的挖掘、价值的发现是统计工作不断发展的需要，也是对企业统计工作不断改进和提高的认识基础。

2、统计数据的多元组合。

在统计分析中对生产数据的再认识，不断发现其价值，并进行系统梳理和整合，才能为生产效率的统计分析提供完整的、具有说服力的数据支持。生产效率是多元因素影响的结果，生产要素间的互相制约性，需要对影响效率的生产要素进行数据重组，使得复杂的问题数字化，数字化问题清晰化，促进统计分析水平的提高。

三、开拓进取，不断提高统计分析水平

随着统计工作从注重总量指标分析向运用现代经济理论分析的转变，对客观事物简单描述的统计分析，已经不能适应领导决策、管理进步的需要。这就要求我们与时俱进，在研究方向上紧紧结合企业实际，积极运用新的思想去分析新问题。为此，我从创新意识、理论研究，联系实际三方面，将统计知识与会计知识的融合，加强统计分析水平的提高，使得企业管理提升具有针对性和有效性。

1、统计分析要有创新意识

印刷生产是属于一种技术性较强的加工过程，传统的生产管理确定往往是依据以往的经验。这种经验性的认识对生产效率的重视，是模糊和缺乏系统性的。需要用一种新的管理理念去研究分析，其重要不仅仅在于发现问题，而是如何实现目标的途径。

提高经济效益是企业永恒的主题，多年来，我厂十分重视生产过程中产量、质量和成本指标的改善，经济效益名列上海市包装印刷行业前茅。在统计分析中发现，我厂设备是一流的，产品质量也一流，而生产运行质量并非是理想，主要是对生产效率发挥缺乏足够的认识和管理。

制造加工企业在生产过程中，重视对产量、质量和成本等指标的管理，是长期传统管理所形成的。而在构成产品实体的原辅材料外，还有是活化过程中消耗的成本，与效率发挥、资源利用有密切关系，其有一个共同特点：无实物形态，我们称之为非实物形态成本，往往容易被人忽视，却是客观存在的一部分产品成本。这就引出了对产品成本分类的再认识，用不同标志的分类就有不同的成本涵义理解和管理。

2、统计分析要注重理论研究。

会计上对产品成本用不同的标志有科学的分类。邯钢经验就是说明了成本管理要结合实际。产品成本按物质形态来分，是根据产品生产实际，从统计角度如何降低产品成本，提高企业经济效益的需要。

成本管理把产品成本分为料、工、费核算，管理会计中变动成本和固定成本的分析是有科学道理。这些需要有一定的专业知识来理解，也不是企业所有人员能够掌握应用。我认为，统计人员参与经济效益提高的分析，不是简单重复成本分析，也不是要求会计上改变产品成本核算。而是我们统计工作如何与提高经济效益结合起来，需要有一个切入点。生产效率是一个切入点，就是为何做？谁做？怎样做？做了谁用的问题，即：统计分析的策划。促使我们对非实物形态成本，进行认识和管理理念的探讨和研究。

在统计论文中，我对产品实物形态与非实物形态成本管理之间的认识，从概念、内容、方法和作用结果上，作了详细的区别与联系描述，这些分析认识使得我们在观念上、重视程度和分析方向上有了一个突破，归纳起来解决了为何做？谁做？怎样做？做了谁用的四个问题：

1）.产品成本按实物形态分，把关系生产效率、资源有效利用对产品成本的影响因素，归纳为非实物形态成本管理，能够在产品实物成本后面，更形象、更系统地反映“效率”在产品上的成本。虽然其成本值很微小，但在生产管理却是薄弱环节，是大有文章可做。

2）.非实物形态成本管理和控制，由于不同于会计的成本核算，这就为统计工作参与降低产

品成本活动提供了需要。由统计人员来做非实物形态成本管理统计，对生产要素中效率影响因素进行控制，管理结果都一样，为了降低产品成本，提高企业竞争力。

3）.非实物形态成本管理关注的，是生产效率发挥、资源有效利用等问题。由于会计是以金额发生来核算，没有办法进行生产组织、操作技能和工艺技术等方面核算要求。而非实物形态成本管理的角度，就能够进行系统的生产效率统计分析，是企业全员成本管理的补兖。

4）．统计分析的价值是在使用中产生。生产过程中，各种生产要素的配置和生产需要之间，投入与产出之间，会出现各种各样的问题。非实物形态成本管理，实际是对生产要素中效率发挥的控制。所以，我厂生产过程中这些效率发挥的统计分析，很自然被生产管理者重视和利用。

3、统计分析要理论联系实际。

基于以上这些认识的深入，我们把它演绎为一种管理理念，并运用于提高胶印生产效率的研究，结合生产过程数据的开发运用，从六个层面，十二个方面进行系统的统计分析。促进了生产管理观念的改变，完善了生产管理，形成了新的生产统计模式，并取得了实实在在的效果。

（非实物形态管理理念在论文中有详细的研究、统计运用、实施措施和产生效果的说明，这里不作详细的描述。）

一个生产系统包含了协作组织的管理体系和生产设备的合理搭配，不同的系统组合，即不同的生产方式、生产组合对生产效率的影响是根本的，具有决定性的。这就是1＋1＞2的系统效应。企业生产效率的提高，实际上是企业各方面管理资源有效整合的结果。

企业生产管理观念的改变很重要。对生产完成，过去主要讲产量、质量，讲节约多少纸张和油墨的分析，不讲究设备能力发挥的如何：对生产定单安排首先考虑完成，很少考虑生产中使用设备的成本，也不讲究设备性能和印刷色数利用，印刷两个颜色产品会用四色胶印机甚至六色胶印机印刷；因为生产效率发挥高低，对车间管理上不考核，所以大家也不关心有多少效益在生产过程中被“损失”丢掉。现在，生产任务完成的评价，不仅仅是看定单按时完成、产量和质量情况，还有生产过程效率发挥情况如何。

通过产品生产过程有效控制，产品成本管理得到了的持续改进。当年末统计，平均胶印色令成本比上年降低26.9％，实际减少印刷加工成本455.31万元。第二年，平均胶印色令成本又比上年水平降低22.78％。实际减少印刷加工成本404.73万元。我厂胶印色令成本降低的成果课题也获得了上海烟草（集团）公司2001年管理成果评审的二等奖。

今年来，我厂领导进一步重视生产过程数据质量的改进，加大了硬件和软件建设投入，通过信息网络技术的运用，构筑新的生产信息管理系统。生产过程统计的工作流程进一步缩短，生产定单从管理评审到机台安排、产品入库一系列生产过程数据，通过信息集成系统的处理，正逐步由期末反映向期中控制的转变。

10.如何做好物业客户服务工作 篇十

对于我们这些物业从业人员来讲，如何才能作好客户服务工作呢？我想从以下几个方面谈谈个人看法：

首先，要摆正位置，调整心态。所谓“摆正位置”，是指要正确区分“管理”和“服务”的含义。本人认为，物业管理中的“管理”主要是针对“物”和“事”的管理。而对“人”即业主，更多的应该是“服务”。尤其对我们客户服务人员来说，物业管理工作名为“管理”，实为“服务”。客户服务人员与业主的关系不完全是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员能否正确理解这两者的区别，将直接关系到客户服务工作的好坏。如果客户服务人员时刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且还会对公司的形象和声誉造成不利的影响。而所谓“调整心态”，主要是指客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，“一颗平静的心”、“一个公平的立场”、“一张微笑的脸庞”和“一个多角度思考问题的原则”往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果客户服务人员不能适时而有效地调整自己的心态，那将会直接影响其在处理问题过程中所采用的方式和立场，将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾，这可是谁也不愿看到的。

其次，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活

中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展是将是很有成效的。此外，本人一向认为，物业管理是一门语言的艺术，很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。根据本人的经验，在处理各类问题时，用自己的“真心、耐心、诚心”，用“平和、缓和”的语气加上“据理力争、以理服人”的态度，一般情况下都会取得让人满意的结果。

第三，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”这不仅是公司对员工的要求，同时也是做人的基本要求。这话听起来很简单，但实际做起来却很难把握。那么就需要用严格的管理手段来约束和监控，用制度来管理和考核，真正做到严格管理。而关于个人得失问题，本人认为，作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。第四，要明礼诚信，尽职尽则。作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并

不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。第五，要追求卓越，勇于开拓。客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢？本人从事物业管理工作这些年来最深的体会是“卓越来自平凡，价值来自开拓”。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象。这当中就包括服务人员的服务质量、服务态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度、开拓精神、创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从某种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。第六，适当地提供增值服务。在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是：可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式、调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无一害。

作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何

11.如何做好企业内部治安保卫工作 篇十一

企业内部治安保卫工作是保护公民人身、财产安全和公共财产安全，维护单位的工作、生产经营、教学和科研秩序，贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针。企业内部治安保卫工作应当突出保护企业内人员的人身安全，不得以经济效益，财产安全或其他借口忽视人身安全。同时，企业内部治安保卫机构要制定建立内部管理制度，认真落实治安防范措施；治安保卫人员应当依法、文明履行职责，不得侵犯他人合法权益，否则将承担法律责任。治安保卫人员依法履行职责的行为受法律保护。

企业治安保卫机构是单位的职能部门。在一个企业里，保卫组织是职能部门之一，它所进行的工作主要是内部治安防范管理工作，是行政管理中不可缺少的一个重要方面。它通过制定落实一系列内部治安管理制度、措施，维护单位内部的生产经营秩序，达到预防和减少事故、案件的目的，参与到行政管理工作中来。另一方面，在企业内部，保卫工作又是企业管理的重要组成部分。一个企业要合理地组织人力、财力、物力，进行各种经济活动，更多地扩大生产规模，创收创效，如果没有保卫工作的配合，企业的管理工作也是做不好的；没有安全保障，也谈不上经济效益。在企业进一步深化改革进程中，如何协调处理好改革、发展、稳定三者的关系问题也是不容忽视的。

企业内部治安保卫组织的工作任务就是建立健全内部治安保卫工作制度，落实治安防范措施，预防和减少违法犯罪，消除治安灾害隐患，保护单位集体财产和职工群众人身财产安全，维护单位正常的生产、生活秩序。作为内部保卫组织，只有依据实际情况，依法履行好职责，切实落实各项工作措施，才能很好地完成自己的工作任务，维护内部治安稳定，确保企业经济建设和生产发展的顺利进行。

一、提高思想认识，做好企业治安综合治理工作

企业治安综合治理工作是中国解决企业治安问题的根本途径。企业治安问题不仅是一个重大的社会问题，也是一个重大的政治问题，企业作为社会的重要组成部分，其治安状况如何，关系到党和政府在人民群众心目中的地位和形象，关系到改革、发展、稳定的大局，关系到国家的长治久安，关系到党的执政地位的巩固。企业治安综合治理工作的重要意义就在于通过对一个案件的快速侦破，一项防范措施的有效落实，真正实现一个地区的长治久安，使群众的生命财产安全利益得到保证。

企业治安综合治理工作严格按照“谁主管、谁负责”的原则，落实综合治理责任制，做到“管好自己的人，看好自己的门，守好自己的物”，健全各项管理制度，全年没有发生公物被盗案件和民事纠纷调解案件，创造了一个好的企业治安综合治理工作环境。今年的综合治理工作，仍然要贯彻“预防为主，确保重点、依靠群众、综合治理”的方针，深入贯彻“十八大”精神，在企业党政的领导和支持下，严密各项治安防范措施，完善治安防范体系和重点部位防范体系，构筑单位内部治安防控网络，加强对职工、家属的思想政治教育，提高他们自觉遵纪守法意识，突出解决一些矛盾和社会热点、难点问题，及时了解掌握企业治安动态，消除治安隐患，确保单位内部治安稳定。

二、建立完善内部治安防范管理制度，落实各项防范措施

第一，依照《条例》规定，建立完善门卫、值班、巡查、案件报告等项安全管理制度，落实安全责任制，加强对重点部位、要害部位的管理，确保安全。

第二，坚持“打防结合、预防为主”的方针，严密治安防范措施，加强值班巡查、严密社会面的控制，增强企业治安防控能力，及时发现和解决矛盾问题，加大治安管理力度，预防和减少各类案件发生。

第三，坚决打击一切危害矿区安全、侵害公私财物的违法犯罪行为。对发生在单位内部难以制止的违法行为以及治安案件、涉嫌刑事犯罪案件立即报告当地公安机关，并积极配合做好查处工作。

第四，积极疏导、调解内部矛盾纠纷，防止矛盾激化酿成大的事件或案件，造成不好的社会影响；协调处理好矿与周边的关系。

第五，加强对火工物品、特殊危险化学品的管理，严格各项安全管理制度，严查一切违反规定的行为、事故和案件。

三、建设一支高素质的治安保卫专业队伍

人是生产力中最积极最活跃的因素。有一支高素质能战斗的专业队伍是做好任何工作的前提和基础。通过定时的政治业务学习，提高队伍的政治思想素质和业务技能，合理组织和调整安排好内部力量。针对队伍文化素质低、工作经验差的实际，建设一支学习型的队伍，通过学习锻炼，提高分析问题、解决问题的能力，坚持正确的政治立场和政治方向，围绕自己的工作确定目标，深入调查研究，探索规律，总结经验，指导工作，解决问题，通过工作总结和民主生活会，交流思想，统一认识，发挥集体智慧，建设一支讲团结的队伍，做到思想统一，行动一致，从大局出发，大事讲原则，小事讲风格，共事讲友谊，工作讲奉献，不断提高队伍整体工作水平。增强思想政治工作的针对性和实效性，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，加强爱岗敬业讲奉献教育，调动一切积极因素，发挥个人的主观能动作用，增强工作责任心，把个人的生存与企业的生存发展结合起来，从思想上解决“为谁干”的问题，建设一支务实过硬的队伍。

四、防控治相结合，坚决捍卫企业和谐稳定大局

作为企业的安保部门，必须将一些可能引发的不安定事端解决在内部，解决在萌芽状态，是当务之急。

1.信息灵通是维护稳定的关键

对当前改革趋势而言，部分职工对某些改革措施不理解，甚至抵触不满、牢骚满腹、收益不平衡，企业之间的竞争和利益关系调整，可能引发新的事端。部分无业人员以及无工可做之家庭，负担过重，生活水平持续下降，处境十分困难。为了生活或与领导纠缠，用水用电以及住房费用无力支付，或偷盗国家和私人财物。一些治安纠纷，违法犯罪的发生，使职工群众的安全受到威胁，也会成为诱发事端的导火线。同时过去已经缓解的矛盾冲突，由于问题未得到根本解决，还有可能出现反复。除了上述不安定的因素外，由于情况的不同，还会产生其它的问题。特别是随着形势的发展，影响企业内部稳定的新情况、新问题也会不断出现。因此，要做到信息灵通，部门之间要加强协作，保证信息畅通，对不安定事端提早发现，提早发现，有效的处置各种事端，用以维护企业公司内部的稳定。

2.企业治安综合治理与防范工作

企业治安综合治理主要在认识和重视的基点上，只有加深认识和重视，才能对自身利益有所保障。要做好综合治理工作，主要在于法制的宣传和教育。所以，对于企业内部治安秩序的稳定，只有依靠群众，群防群治。只有靠万人参与才能确保一方平安。由此，企业治安综合治理是解决企业治安问题的根本途径。

多年的实践充分证明，企业治安综合治理是不仅是一个社会问题，也是一个重大的政治问题。综合治理又是践行科学发展观的必然要求，真正实现一个企业、一个地区的长治久安，使广大职工群众和周边社区的生命财产安全利益得到保证。因此，我们必须把做好企业治安综合治理工作摆在首位，从确保人民群众根本利益的高度来认识。在做好综合治理工作的同时，保卫工作还要注重巡逻防范，对不安定因素和不安全隐患，及时发现、及早汇报、避免和减少各类案件的发生。为企业内部和周边的人民群众营造一个良好的企业治安环境。

（作者单位：霍州煤电集团云厦建筑工程有限公司）

12.如何做好现代企业统计工作 篇十二

长期以来, 各种统计业务由不同的部门负责, 分别向主管领导呈送并对外报出。这种管理体制及运行方式存在着诸多弊端。如没有一个专门的部门从企业适应市场竞争的多侧面多角度、从经营管理的全方位来综合考虑企业需要的各种统计信息, 更谈不上对企业目前搜集汇总的各种统计信息进行更高层次的配套综合分析, 即使企业各部门之间也难以实现有效的信息交换与共享。因此企业要设计并制定本企业的统计指标体系及统计信息的报送要求。要充分考虑企业经营与管理的需要, 考虑企业面向市场、参与竞争的需要, 把政府统计部门、企业主管部门的要求同本企业的实际相结合, 提出完整的指标体系并分解到各个部门、单位, 明确其报送或提供的时间、内容及方式。

明确各部门的统计责任并要收集、审核、汇总、提供各种统计信息。为确保企业统计资料的系统性完整性, 应该在各部门的工作职责中明确相应的统计责任, 要求其按统一确定的口径、范围及时间提供相应的统计资料及分析报告, 要特别重视一些被忽视的部门的信息。将统计信息自下而上的单向运行变为上下左右之间的多向运行。这种信息运行方式应该包括三个层次:一是各种基础信息由各基层单位向各职能部门运行, 满足各职能部门的汇总需要;二是各职能部门的专项信息向综合统计部门横向运行, 满足其综合对比及分析研究的需要;三是经过加工、分析的各种综合信息由综合统计部门向企业领导、各职能部门及基层单位多向运行, 分别满足其管理决策、研究问题和了解情况的需要。

2 科学设置和完善指标体系, 规范企业统计工作

随着市场经济的不断发展, 企业的所有制形式不断丰富, 原有的统计指标体系在很大程度上已不能适应企业自身的发展要求。科学设置和完善指标体系, 已成为企业统计工作的当务之急。我们必须根据企业管理需要设计企业统计报表和指标体系, 要克服贪大求全的作法, 处理好宏观与微观、需求与可行的关系, 删繁就简, 讲究高效务实。

在具体设置和完善指标体系时, 应当遵循以下原则, 既满足国家宏观的要求, 也要满足企业微观的要求。一是全面性原则。指标体系的内容应包括企业业务发展状况, 企业运营收入、效益和投资情况, 企业人力资源以及当地社会经济等方面的信息, 并且尽量使指标按市场要求细化;二是规范性原则。指标体系应从指标名称、指标概念、统计口径、审核关系、取数来源等方面进行统一规范和要求, 力求指标设置更加科学化;三是及时性原则。随着企业生产规模的不断扩大, 新型业务的不断出现, 市场竞争格局不断变化, 要对指标体系及时进行调整。统计指标的设置, 应以满足整个企业特别是业务发展部门的需求为主, 坚持适度超前, 并不断扩大统计指标规模, 力争以规模效应为企业决策提供服务支撑;四是客观性的原则。指标体系要能客观有效地反映本企业在建立现代企业制度过程中和市场经济条件下的经济效益、市场竞争能力、主要业务的发展前景等重要信息。

3 超前预测, 为企业科学决策提供依据

企业的生产经营要以企业的内部条件和外部环境为基本依据, 要通过统计工作及时、准确、全面、系统、完整地反映企业内部生产经营的实际情况, 而且还能搜集、整理与企业生产经营决策有关的外部环境信息。只有通过对这些信息和数据资料进行分析研究, 并根据这些资料进行必要的加工、调整、改制或延伸, 再结合其他信息进行计算、对比、分析, 然后才能据此进行科学预测。所以在加强企业内部统计基础工作的同时, 我们还要建立和完善对外部信息的收集、加工和传递工作, 发挥网络的优势, 建立起信息高速公路。还要强化原始记录管理, 改进统计报表, 完善统计指标体系, 提高收集信息的准确性、科学性和适应性。迅速为企业管理者做出新产品开发、提升指标、成本系统优化、产品结构调整等决策提供依据。要根据历史和现实的统计信息资料, 从主观与客观、宏观与微观、内因与外因, 环境和条件等方面进行全方位的分析, 挖掘出质量更高, 效用更大的统计信息。利用科学的预测和估计方法, 为企业的发展规划作出科学的决策和估计。彻底解决统计的滞后性, 为提高企业的核心竞争力做出贡献。

4 系统分析, 提高企业的管理水平

现代企业管理离不开统计工作, 统计工作是企业经营管理的基础。统计数据来源于企业内部的生产经营活动, 只有深入搞好企业统计工作, 真正做到准确, 及时, 全面, 通过系统地收集、整理、分析企业的经济统计资料, 才能为领导了解情况制定政策, 才能为制定和检查计划的执行情况提供科学依据;为企业制定成本控制措施, 提高经济效益, 为严格考核奖惩提供广泛而详细的资料。随着企业的资本运营和规模经营, 统计工作必将以其强大的数据处理功能进一步强化企业管理工作。企业统计工作是企业进行信息交流的载体, 是企业进行科学管理的一项及其重要的基础工作, 它可以使企业准确掌握市场, 在激烈的竞争中争取主动, 不断地从市场中捕捉新情况, 新问题, 科学动态地抓好管理工作。还要通过不断地强化统计调查、统计分析、统计核算和统计监督, 以便更好地为企业管理水平的提高发挥作用。

5 加强统计队伍建设, 提高统计人员素质