企业营销分析的现状

2025-02-05

企业营销分析的现状（精选8篇）

1.企业营销分析的现状篇一

餐饮企业服务营销现状及策略分析

1．研究框架

本文的框架分为五个部分，第一部分为绪论，分析了论文的选题背景以及研究的意义，介绍了国内外一些学者专家对餐饮业的研究现状；第二部分对我国的餐饮发展现状分别在市场规模、消费者需求、竞争状况三个方面进行了分析。第三部分从营销的角度来分析现代餐饮业中存在的一些问题；第四部分是针对前面提出的问题，提出解决的策略。第五部分为总结。2．研究方法

主要运用了文献研究法和总结归纳法。

（1）为了更好的把论文写好，查阅了大量的关于餐饮业的发展状况以及服务营销方面的资料，深入的了解国内外学者对餐饮业的研究状况，也了解餐饮业中存在的不足之处。同时也根据参阅的文献资料，结合餐饮业的特点，提出一些餐饮业发展的策略。

（2）通过对餐饮业中出现的各种问题进行归纳研究，根据当前的消费要求以及竞争形势，提出解决问题的方法。

二、我国餐饮业发展现状

（一）餐饮业持续快速发展，产业规模不断扩大

近年来，我国餐饮业持续快速发展。据相关资料显示：2006年，餐饮业零售额达到10345亿元，同比增长16.4%；2007年全国餐饮业零售额达到12352亿元，同比增长19.4％，比2006年同期增幅高出3个百分点；2008年餐饮业零售额达到15404亿元，同比增长24.7%，比2007年增幅高出5.3个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.8%，继续成为拉动经济增长的重要力量。通过以上数据可以看出，我国餐饮业近3年都以17%左右的速度增长，整个餐饮市场发展态势良好，预计2010年餐饮业的营业额将达到2万亿元左右,餐饮业在国民经济中的地位和作用将进一步加强。

(二)市场竞争加剧，消费者需求变化使得新型业态不断涌现

餐饮业的持续快速发展，使得餐饮企业间的竞争已从单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争；从单店、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、规模化的竞争；从民营企业之间的竞争，发展到国内企业与外资企业的竞争。当前消费者的用餐需求已不仅是满足生理需求，更多的是满足心理和精神层面需求，越来越多的经营者把注意力转向打造自己的品牌，提高企业的文化品位上来。

餐饮业的业态已由过去少数比较高档的饭庄酒楼和比较简陋的摊点小馆，发展成为多种业态，包括：能够满足不同层次消费群体需要的高档餐厅与大型酒楼；环境较好的家常风味餐馆、快餐店；地方风味浓厚的小吃店和小吃街；购物、餐饮结合的超市食府；休闲、娱乐、餐饮于一体的休闲餐厅与文化广场；异国风情的专营店；方便居民的社区餐馆以及送餐上门的外卖店等等众多的业态。(三)连锁、集团化经营彰显活力,餐饮企业规模逐渐扩大

1987年，肯德基进入中国，拉开了中国连锁经营的序幕，现今，集团化发展、连锁经营已成为餐饮企业快速发展的主要途径，但内资企业多以特许加盟方式进行规模扩张，而外资企业则多以直营连锁发展进行品牌渗透。2007年，我国的餐馆连锁店达到2400家，销售额215亿，远远超过其他餐饮企业。一些大型餐饮企业如全聚德、俏江南、小肥羊、仙踪林等，连锁扩张步伐明显加快，市场占有率快步提高，市场集中度进一步增强。同时，随着国内企业经营管理经验的不断积累和品牌企业的迅速发展，更多的企业正在追求规模经济和资本运作。目前，已经有百胜餐饮集团、锦江国际酒店、福成餐饮公司、福记食品服务控股有限公司、西安饮食集团、上海领先管理公司、味千（中国）、小肥羊等企业成为上市公司，俏江南、谭鱼头等多家餐饮企业均已启动上市计划，希望通过搭建融资平台，变“民营”为“公众公司”。

（四）民营企业在我国餐饮市场的主体地位已经确立

据有关数据显示，我国餐饮企业的资本构成中，国有资本和集体资本有所减少，个人资本快速增加，港澳台资本、外商资本稳步提升。早在2006年底，私营企业数所占比重就达62.2%，私营企业主营业务收入占47.0%，利润总额占30.9%，从业人员占49.5%，已在餐饮企业中占据了半数左右的份额。民营企业已在规模与服务水平等方面成为餐饮业市场的主要角色，改变了过去单纯数量优势，餐饮业民营经济的主体地位已经确立。

(五)餐饮服务内涵越来越国际化和生态化。

2005年,中国餐饮业利用外资项目894个,合同外资金额超过10亿美元。今后,不仅会有一大批外资餐饮企业进入中国市场,还将有更多具有优势的民族餐饮企业“走出去”,在世界范围弘扬和创新中国餐饮文化。

近年来,“绿色餐饮”的理念深入人心。随着人民生活水平的不断提高,消费者日趋重视生活质量和品味,在饮食观念上更加注重安全、卫生、健康、环保,餐饮业将更多地将自身发展与环境保护、资源节约、健康生活等密切结合起来。有关部门和行业组织已经正式启动“全国餐饮绿色消费工程”,开展了全国绿色餐饮企业认定工作。

三、我国餐饮业服务营销中存在的问题

近年来，我国的餐饮业发展非常迅速，服务营销在餐饮业中的作用越来越重要，但是餐饮经营者对服务营销的观念却显得难以接受，不会从长远看待所面临的问题，许多餐饮企业整体服务意识都差的让人失望彻底。一些比较发达的城市，门庭若市、顾客络绎不绝的餐馆绝对不在少数，这也说明了餐饮业在走向繁荣，为大众带来了方便、满足和享受，为社会聚集了大量财富，但是任何事情都是有两面性的，我们不能忽略那些令人担忧的情况。就我们所知道的，服务是餐饮业的重要部分，我国的餐饮企业普遍存在营销观念不强。尽管近年来有许多企业对营销提高了认识,但就我国餐饮业整体来说,营销观念仍比较落后，主要表现在以下几个方面：

（一）餐饮企业“服务意识”淡薄，出现服务行为不标准等行为。

许多餐饮业经营者由于不了解餐饮行业的特点，“重销售轻服务”，不能找到能对顾客产生积极影响接触点，没有看到环境对顾客带来的价值，竞争中高层次的“服务战”也较少，所以经营者的服务意识有待大力提高；由于餐饮业其经营的范围有一定的局限性，服务范围有限、服务行为也不规范，缺乏了全方位、全过程、高质量的服务；服务员素质不高，由于大多餐饮业服务员在工作前未经过系统的培训，相对于其他行业服务意识不够、态度冷淡、偏重追求个人利益、完成服务过程的综合能力差就成了显著的问题；许多企业没有制定完善的服务规范条例，员工的服务行为具有很大的主观随意性，同行之间服务内容雷同缺乏创新，存在着服务行为不规范、服务标准不统一等问题致使服务质量不高。

（二）餐饮企业服务人才配置的不合理性，缺乏相应的服务人才。

在目前餐饮企业中,录用的大多是餐饮内部管理人才,对于管理企业内部组织有一定的能力，但是他们往往对企业的营销工作知之甚少,多数餐饮企业在市场调查、市场策划和市场拓展方面十分薄弱。近几年，我国长饮业的发展迅速，对高素质的经营管理人才有了极大的需求。但从目前看，餐饮业从业人员的综合素质较低:就拿管理层面来讲，餐饮管理人员主要分为“经验型”和“外来型”，前者主要指以操作层面人员为主的管理者，他们有丰富的餐饮经验，但缺乏现代管理科学的知识.后者主要从事餐饮以外的人员来管理餐饮业，他们有一定的现代管理经验，但不熟悉棍饮方面的知识。而现代餐饮业的管理需要这两者相结合的复合型人才。

（三）对消费需求的把握能力不足，不能给顾客安全感，承诺度低。在我国餐饮业经常有这样的情况,即一家餐饮企业快速地兴起与消亡,或者是频繁“改头换脸”。之所以出现这样的情况,主要是企业对消费需求的把握能力弱,或者根本不重视消费者需求,还停留在产品营销观念的时代,现代市场已经是买方市场,不能紧紧把握消费者需求,结果就是被市场抛弃。

第一，很多餐饮企业无法给顾客任何承诺，不能给顾客安全感，顾客认知风险高，自然选择认可度不大。

第二，也有部分餐饮企业虽然会给顾客很多的承诺，但是很多都无法兑现，使顾客对类似的情况失去信心，从而对大部分的餐饮企业都抱有同样的看法。餐饮企业有必要重新树立可信度，让顾客安心并且放心。

（五）缺乏全面的客户关系管理意识，不能充分体现出客户关系的最大价值。上个世纪90年代初，瑞典斯堪的亚公司的智力资本主管列夫·埃得文森和加拿大帝国商业银行的休伯特·圣翁奇提出了智力资本的概念。他们认为，客户资本是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。现代餐饮企业发展中具体的客户关系管理方面的问题有：第一，不重视客户的开发与保留；

第二，对于发展和保留忠诚的客户没有明显的措施；

第三，餐饮企业的管理、营销人员和客户互相之间没有建立起真正的沟通渠道，不能很好的处理好顾客的抱怨；

第四，餐厅一线员工的客户服务和与客户建立关系的意识不强，整个餐厅高水平员工不多，餐厅对员工的选拔和培训不严格或者说不合格，不利于餐厅客户关系管理；

第五，公司一线服务人员不能很好的传达餐饮企业的内在文化，不善于发展回头客。

四、我国餐饮企业服务营销策略分析

服务营销是餐饮业的核心，而餐饮服务作为烹饪服务和助餐服务，本质上是无形的、抽象的，因此餐饮企业在营销中应当讲究有形化，即尽可能提供一些有形线索或提示，把无形的服务、气氛等表现出来，帮助顾客识别和了解企业，并由此促进营销。美国服务营销学家肖斯塔克（L.Shostack）指出，顾客看不到服务，但能看到服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务价值等有形物，这些有形物就是顾客了解无形服务的有形线索，能帮助顾客识别和了解餐饮企业的有形线索主要有环境、品牌和承诺。餐饮业服务营销，就是采取多种策略，整合餐店内外一切积极因素，充分发挥团体优势，创造商机，经营顾客需求，使现有各类资源达到最优化配置，以其得到利润的最大化。这里主要从环境、品牌、承诺、客户关系管理四方面进行分析讨论传统餐饮业的有形化营销策略。

（一）服务包装策略 ——营造良好的服务环境餐饮服务是无形的，企业便可以通过餐饮环境把一些消费者想知道的、无形的东西表现出来，吸引消费者的注意力。

餐饮营销除了提供高质量的、有特色的菜肴饮品和满意的服务外，还要提供优美的用餐环境，讲究餐厅的地段、外观、停车厂的装饰，因为环境给人的是第一印象，第一印象好了，才有可能让顾客走进餐馆消费。

要想搞好餐饮企业的用餐环境，需要了解以下几点原则：首先必须先了解环境的价值：一瓶普通的纯净水，在一般的超市里只需要1.5元，在一般餐馆里要付2元，而在五星级的马里奥特饭店里，要付3.5元甚至更高。产生差价的原因就是顾客所感受的环境或气氛不同，好的环境（或气氛）是可以使餐饮服务增值的。其次还要了解环境的不利影响：顾客走进饭店，映入眼帘的是灰蒙蒙的门窗和油腻腻的地面，他的食欲肯定大受影响，就算因为时间或其他的原因勉强留下吃饭，以后也不会再光顾了。反之，如果顾客一进门便感受到一个窗明几净、幽雅温馨的氛围，再享受高质量的菜肴和服务，那么他会成为此饭店的常客，也就是忠诚顾客，而且还会将其介绍给亲朋好友。

因此，具体的餐饮环境进行包装营销设计时应该做到如下几点： 1．体现餐饮企业的理念

如一些绿色饭店的环境设计就是很“绿色”的，在餐厅内种植树木、竹林，使餐厅始终保持沁人心脾的空气；铺地材料采用可再利用的花岗岩；厨房设备采用绿色家电。“巴国布衣”店堂中装饰的黄铜古树枝繁叶茂，四周雅间则仿照川东居民，朴实凝重，使人一进入大厅便仿佛置身于农家宅院之内，给人一种宁静清晰的感受，再加上特制的土陶瓦罐之类的餐具，很快让人领略到了巴国人粗犷豪放的风韵。2．满足顾客的需要

这是餐饮环境设计的核心问题。餐饮业的经营宗旨应该由以利润为中心转变为以顾客满意为中心。经调查了解，传统餐饮业竞争力较低的一个原因也在于此。上海星晨饭店在设计环境时，规定厨房一律穿布鞋，为了“保护”布鞋，厨师和服务员不得不屈就于近乎苛刻的卫生条件。而最终带来的好处是“星晨”的厨房告别了油腻腻、水迹遍地的现象。餐饮企业的卫生状况是最容易被人忽视的，但同时也是最重要的。餐厅内最普通的三个地方的卫生状况是非常重要的：厨房的卫生状况、餐具的卫生状况、餐厅内就餐环境的卫生状况，因此餐饮企业可以从这三个方面重点着手。比如，可以和有关的卫生部门做好工作，监督自己做好相关的卫生工作：高温消毒的餐具，清洁的厨房炊事用具，良好的厨房通风设备，整洁干净的就餐环境，使顾客吃的放心和开心。3．包装设施

餐饮企业内的硬件设施也可以进行包装，以便向顾客传达良好的信息。据专家的研究表明，餐厅内环境的颜色对顾客有不同的生理刺激：红色——吃完快走；橙色——增加顾客的食欲；淡蓝——可以吸收高频噪音。而且，室内温度过高或过低都会抑制食欲，从而企业可以通过对餐饮环境的颜色温度等进行设计，增加用餐环境的舒适程度，吸引顾客。

4．餐饮环境的一个不可忽视的部分——服务员的形象

而要使顾客感到满意，在进行服务人员的形象设计时要注意以下几个方面：微笑，对每一个顾客微笑；出色，将每一项工作都做的出色；准备，随时准备好为顾客服务；看待，把每一个顾客都当作特殊照顾的贵宾看待；邀请，每次服务结束后都向顾客发出下次再来的邀请；创造，善于创造温暖的服务气氛；眼光，始终用热情的眼光关注顾客。这些都可以通过员工培训来实现，餐饮企业可以借鉴。

（二）品牌策略

在餐饮业竞争日趋激烈的形势下，我国餐饮企业品牌经营意识逐步增强。2008年商务部出台的《全国餐饮业发展规划纲要（2009－2013）》，提出要加快推进餐饮品牌化发展，培育一批餐饮品牌。在相关政策的支持引导下，大型餐饮企业将加快品牌培育，扩大品牌影响，推进品牌化经营。

一般情况下，餐饮品牌反映了它的服务质量水平，因而企业万万不可忽视品牌的作用，而应该利用餐饮品牌来促进餐饮营销。具体的品牌策略在以下几点： 1．创一个好的品牌名称

创牌之时应仔细考虑名字的取法，首先要比较适合口头传播，或通俗或奇特，有利于顾客记住并帮助宣传，如常州的“大娘水饺”；其次要能反映产品的特色，贴近顾客的需要，且符合目标市场的特点，如重庆“七十二民俗酒楼”“巴国布衣”“菜根香”等都分别体现本地深厚的文化底蕴和鲜明的民族风俗习惯，拉近了顾客与经营者之间的距离，同时更具有市场吸引力。而且企业应该特别注意的是，改名也有不利影响，即可能会丢失一批老客户。所以要慎重考虑，不要为了追新潮而随便轻易改名字。2．质量是餐饮品牌的基础

有些餐饮企业在创牌之初是重视质量的，但出名之后，放松了质量，开始以次充好，让顾客产生名不符实的感觉，这是餐饮品牌最忌讳的。杭州楼外楼在国内外已经久负盛名，但仍重视质量，“创造条件，申办加入ISO9002质量认证体系”，这是十分正确的，国内餐饮企业可以借鉴，严格把好质量这一关。3．坚持个性特色，餐饮品牌的生命力就在于个性特色

1）“硬特色”：所谓硬特色即餐饮企业想要长存赢得客户根本还需拥有自己的特色餐饮。餐饮业成功的关键因素之一就是要有属于自己的招牌菜和个性菜，竞争者不能轻易模仿。如绿杨村“丁香鸡”的创牌成功就在于其独特的选料和烹鸡方法，才保住了自己的品牌形象，吸引顾客前来就餐，并维持了一大批老顾客。换句话说，特色菜，人无我有的经典产品才是餐饮企业立足的根本。福寿螺的推广，重庆歌乐山镇因“歌乐山辣子鸡”而闻名全国，他们通过新料旧做、就料新做，创出了自己的“看家菜”，而且仅凭一道菜就扬名全国，真应了那句“一招鲜、吃遍天”的道理。

2）“软特色”：个性、新奇性和娱乐性成为很多现代餐饮企业着力打造的卖点。以各种文化娱乐元素为主题、装潢别致的小型餐厅层出不穷，为满足现代年轻人个性化需求的诸如生日包厢、情侣茶座等特色服务项目屡见不鲜。各式各样迎合都市时尚及生活方式的特色营销方式给传统的餐饮行业注入了新鲜的活力 4．营造适合的品牌内涵，创建品牌文化

在餐饮行业中，我们也可以很清楚的看到消费流行化的各种表现。例如上麦当劳和肯德基进餐在年轻人心目中是一种流行的时尚，而这种流行在很大程度上是由这两大连锁餐厅可以营造的品牌内涵所促成的。现代企业间差异化竞争越来越趋向于企业内在文化的竞争。企业文化体现了一个企业的内在品格、人文精神和价值取向。而文化营销中蕴含的文化因素可以对受众进行价值观和理念上的引导、培育和塑造，与消费者在思想、观念、情感和道德上产生共鸣。因此，营造适合的品牌内涵，创建餐饮品牌文化，引导消费十分重要。5．不断创新和与时俱进任何一个品牌经创立后都需要不断维护，而餐饮品牌也不例外，最好的途径便是不断创新。中国传统餐饮业中有一大批历史悠久的品牌即所谓的“老字号”，它们在消费者中很有地位，有大量的忠实顾客。但随着经济的发展，国外餐饮业的加入，使得不少“老字号”出现衰退的趋势，原因就在于因循守旧，不思进取，如北京八大楼，八大居等，就算幸存下来也只是惨淡经营而已。但其中一些明智的“老字号”经营者通过借鉴别人的经验教训，再结合自己的实际，不断创新，与时代同行，保住了自己的“金字招牌”，如北京全聚德：工作上员工勤奋爱岗，经营上的“盘子以外的功夫”，文化上的“老铺”挖掘与重张再现，管理制度的完备与贯彻时时在变，在发展中创新，在创新中发展。餐饮企业需要牢牢记住的是这样一个原则：产品可以复制，技术可以复制，但创意是无法复制的。

（三）承诺策略

餐饮企业通过海报、广告等向顾客提供承诺，通过承诺影响顾客的心理和认知风险，加强顾客对餐饮质量的监督，从而吸引顾客和增强营销吸引力。

在什么时候实行什么样的承诺，这是很多餐饮企业感到困扰的问题。餐饮市场低迷或者竞争激烈时，餐饮企业可以在海报和广告里增加承诺的力度和内容，以此引起和提高顾客的期望，增加其兴趣，促进消费；当市场竞争不太激烈时，可以减少承诺的力度和内容，一次调低顾客的期望和“胃口”。承诺可以降低餐饮顾客的风险，增加顾客对餐饮质量的可靠感和安全感，当然这只是笼统的建议，具体的做法主要是以下几个方面： 1．承诺要彻底

无条件承诺（不留有向顾客“还价”的余地）往往会使顾客更安心，如华新餐旅“只要口味不满意，无条件予以更换”的承诺，就是一种彻底的承诺，而这也充分显示了餐饮企业实力的保证性和可靠性，以及对自己餐饮质量的信心，这些都对顾客有很大的吸引力。2．承诺要诚信

认真履行自己的承诺，说到做到，决不食言，是做人的基本品德，同时也是餐饮有形化营销中的必备条件。餐饮承诺应如实地反映餐饮企业实际的质量和效果，餐饮企业在设计和公布菜单、海报、广告、店名以及产品名称等承诺时，必须重视诚信问题，如有的菜单设计的琳琅满目，但顾客在点菜时却被告知：“这个菜今天卖完了，那个菜现在不做了”，这样的菜单（承诺）不免使人失望，同时会引起顾客的反感。缺乏诚信保证的承诺只会给餐饮企业带来不利，所以餐饮企业提供的承诺要是能实现的，才有可能使企业得到消费者的信任。3．优待的承诺

餐饮企业也可以提供一些优待的承诺，如免费优待小菜、茶点、水果、咖啡等；酒类附加核桃等小吃；追加餐饮，价格打折等，引起消费者的兴趣，增加消费量。4．采取一些措施实现营销承诺

通过菜单、海报、广告、文化手册、促销活动等向消费者进行宣传、倡导“享受就餐时光”的经营宗旨与理念。在一些艺术组织、学校聘请一些艺术人士，通过现场演艺、引导餐饮文化。餐饮文化具有的延续性、计划性决定了餐厅的顾客忠诚度不高，为了使餐饮企业能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，可以建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺。如顾客反馈表：在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见；将顾客满意进行到底；树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想；建立餐厅顾客服务调查表，定期由营销部专人负责对顾客进行跟踪服务。

（四）完善客户关系管理

客户关系管理对于餐饮业的长远发展是非常关键的，只有处理好了客户关系，才能使餐厅形成良好的口碑和知名度，餐厅本身的菜色或者服务做好了还不够，和客户保持良好的关系是新时代餐饮业发展的又一大法宝。只有顾客满意了，和客户关系处理好了，才能赢得品牌，赢得长期的发展和影响力。具体的策略有： 1．客户开发

首先要从客户的角度出发，考虑客户的利益，获得客户的信赖。另外，当客户遇一些问题时，如客户对于餐厅服务的一些不了解之处，餐厅员工应该态度诚恳，友善、可靠的处理好客户遇到的和关心的问题。这也是一个能更充分的了解客户需要，与客户建立更好的关系的机会。2．维持好忠诚客户

忠诚的客户可能不需要企业多付出经营成本，却能购买企业更多的产品和服务，而且他们还不断地尝试企业的新产品，并且经常推荐别人购买此服务。（1）客户忠诚的基础是客户满意，只有客户的满意才可能产生客户的忠诚。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润，赢得更大的市场。餐厅应该时刻关注客户的满意度，不断增加餐厅提供给客户的价值，增加价值会使客户感到自己的所得超过了预期期望的价值，从而增加新的满足感。因此，餐厅应该高度关注顾客的需要，了解客户的需要来提供等于或者高于客户期望的产品与服务。

（2）要超越理性消费者的看法，并努力建立亲密感、情感和信任。餐厅的员工和个人联系是非常有力的一种方式，友谊以及人际互动是建立信任的有效方式。（3）对于忠诚的客户应该全面的了解他们的消费特点，提供一对一的个性化服务。

（4）公司历史形象的感知会影响客户的忠诚，与公司交易的历史影响着客户以及客户家族内部成员的习惯。积极的公司形象能够对客户忠诚带来正面影响。例如，沃尔玛就以“天天平价”的销售观念闻名于世，而另一家百货店诺德斯特罗姆则长于卓越的客户服务。3．客户的留存

客户留存是将忠诚深化到特定的行动过程。客户结束与餐厅联系的方法有很多，例如客户对服务不满意、客户对本餐厅印象不深刻、客户感觉其他可选的餐厅能获取更高的价值而且服务也能令人满意等等。如果餐厅无法提高比客户预期更好的服务，客户就会产生不满意和不认同的情绪，特别是在这个竞争激烈的时代，稍有失误就可能造成客户的流失。

（1）感谢客户的光临。在一些特殊的日子还可以赠送一些小礼物，给客户创造惊喜的可能，而且欢迎能够提供一个接触点，方便收集客户的信息。（2）服务的可靠性。当客户一次次的光临本餐厅时，都能得到同样满意的结果或者高出预期的水平。即使是最忠诚的客户也必须经常被提醒这个餐厅长期以来提供了令人满意的服务，并且这种可依赖性使得这里的服务变得更有吸引力，使客户感受到一种宾至如归的感觉。

（3）内部营销。内部营销可以使员工认识到他们在组织中的角色是对客户作出响应。员工能够合理及时的对客户问题、服务需求和抱怨作出响应。（4）深入的分析客户的个性偏好，提供个性化服务。忠诚的客户是最能使公司从中获利的，应该受到特别的对待。个性化的对待也能增强人们内心的虚荣与满足感。4．正确处理好客户的抱怨

设身处地的为客户着想，并取得客户的认可。客户愿意与那些有能力与各种不同类型的人打交道的员工交流和联系，当客户抱怨时，营销人员应该准备一个能够使组织顺利处理这些问题的系统，确保这种情况不再发生。5．采取多种方法吸引、发展和保持高水平员工

员工在一个餐厅中是最重要的，和客户有直接接触的就是餐厅的一线员工，餐厅服务质量的好坏很大一部分程度上是由员工决定的，同时员工也代表了餐厅的一种形象，因此，员工很重要。

（1）吸引高水平员工。员工的满意度直接影响顾客的满意度，对待员工比对待顾客更重要，因此，应该对员工提供广泛的培训，职业和升迁的机会，以及优良的内部支持和有吸引力的激励措施。

（2）发展高水平员工。首先，请有权威或者经验丰富的专家来餐厅对员工进行培训，还可以给员工提供机会让他们跟随经验丰富的前辈、老师学习。其次，授权给一线员工，把决定顾客利益的权利交给员工，使员工对顾客的满意度负责并掌握主动权。最后，促进团队的合作，也是发展高水平员工的一个重要方法。（3）保持高水平员工。将员工当做顾客对待，培育使员工和顾客都从中受益的公司文化；确定员工对岗位和工作生活的需求是否被满足，评估员工的满意度和要求；然后是适时适当的奖励优秀员工。6．培育适合客户关系管理的公司文化

如果公司销售人员或者员工能够及时地探测到潜在客户心中的需求，根据这些信息提供更有针对性的产品和服务，就可以准确无误地把握客户的心理，将他们发展成为忠实的“回头客”。因此，应该实现公司文化的转变，从以生产为中心转向以客户需求为中心，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。

五、结束语

在餐饮业这个这个特殊行业中，企业应以满足顾客的需要为目标，立足长远，不断提高服务营销能力，充分运用服务营销服务于顾客，这样才能赢得顾客的心。在激烈的市场竞争中，餐饮企业只有通过不断的创新和与时俱进，从实际出发，借鉴别人的经验教训，再和自己的实际问题相联系，采用适当的营销策略，一定可以在传统餐饮业发展的道路上走得更远更好。

2010-2015年广州餐饮行业市场运行环境调查及前景分析报告简介：

近年来广州餐饮业发展迅速，形成了以粤菜为主，多种菜系并存共同发展的多层次、多元化的经营格局。

广州餐饮业呈现多业态的特点，宾馆餐饮、特色餐馆、快餐送餐、餐饮食品等多种业态按各自的市场定位快速增长。传统的中式正餐型服务方式仍占主要地位；以广州本地特色的茶餐厅数量众多，快餐业发展飞速，小吃、茶馆、酒吧、咖啡馆等其他经营业态品种繁多。行业发展日趋多元化，多层次、多业态的发展极大丰富了广州的餐饮市场，“食在广州”的饮食文化得到了充分体现。在网点分布方面，形成了以中心城区为主，向周边城乡结合部辐射延伸的新格局。商务中心区集中了高档次餐饮企业，老城区供应广州风味饮食的餐厅众多，近郊地区则汇集了各种特色餐饮。餐饮网点这种既集中又分散，点、带、片联合的分布格局充分满足了消费者多种多样的餐饮需求，体现了广州餐饮业的活跃与繁荣。广州私营企业餐饮发展迅猛。从投资主体来说，私营和个体的经营者数目已占94%的市场份额，从经营状况来看，民营企业发展势头强劲，态势良好。

广州市餐饮业发展潜力巨大。国民经济的稳定增长保障了餐饮业快速发展。近几年广州经济发展保持14%以上的增长速度，随着经济持续发展、经济活动日益增多，社会就业和城乡人均收入持续增加，市场更加活跃，需求日趋旺盛，对餐饮业发展起到有力推动作用；家庭与个人的餐饮需求能力日渐增强，广州餐饮市场潜力巨大。

目前广州餐饮市场基本以大众消费为主，整个市场格局已由攀比式高消费转入中低层次的理智型大众化消费，广州家庭私人消费继续看好，占市场比重将继续增大，成为支撑行业发展的主要力量。假日消费的突发性、时效性、品牌性和民间性的表现明显，成为拉动广州市餐饮经济的一个增长点。近年来，广州的元旦、春节、“五一”等节假日市场十分火爆，家庭宴席、婚庆寿宴和散座业务明显增多，随着旅游业的飞速发展，各地旅游团队用餐为广州餐饮业做出了不少贡献；另外快餐业发展空间巨大，快餐业以价位低、品种全、风味多、变化快等特点，在餐饮市场中保持强劲的发展势头。

中国行业咨询网发布的《2010-2015年广州餐饮行业市场运行环境调查及前景分析报告》共七章。首先介绍了餐饮业的相关概念，接着分析了中国餐饮业和广州餐饮业的现状和市场运行情况，然后具体介绍了广州快餐、西餐行业的发展。随后，报告分析了促进广州餐饮业发展的相关因素和广州主要餐饮企业的运营状况，最后分析了广州餐饮业的未来投资前景。您若想对广州餐饮业有个系统的了解或者想投资广州餐饮，本报告是您不可或缺的重要工具。

报告目录：

第一章餐饮业概述

1.1 餐饮业的定义及分类

1.1.1 餐饮业的定义

1.1.2 餐饮业的分类

1.2 餐饮业的特点

1.2.1 餐饮业的特性

1.2.2 餐饮业的基本特征

1.2.3 现代餐饮业的特点

1.2.4 餐饮管理的特点和任务

1.3 餐饮业市场细分及作用

1.3.1 餐饮业的市场细分

1.3.2 餐饮业的经济地位和作用

1.4 餐饮消费者分析

1.4.1 餐饮消费者种类分析

1.4.2 餐饮消费者心理效应解析

1.4.3 餐饮消费者快餐消费习惯及态度研究

第二章中国餐饮业发展分析

2.1 中国餐饮业发展概况

2.1.1 我国餐饮业发展历程

2.1.2 我国餐饮业发展总体状况

2.1.3 我国餐饮业发展的主要特征

2.1.4 促进我国餐饮业发展的因素

2.1.5 《餐饮企业经营规范》自2007年12月1日起施行

2.2 2005-2008年中国餐饮市场发展情况

2.2.1 2005年中国餐饮市场状况及发展特点

2.2.2 2006年中国餐饮市场发展情况

2.2.3 2007年中国餐饮业发展状况

2.2.4 2008年我国餐饮消费平稳增长

2.3 2005-2007年中国重点餐饮企业发展情况

2.3.1 2005年中国餐饮百强企业发展情况

2.3.2 2006年全国重点餐饮企业发展特点及存在的问题

2.3.3 2007年我国餐饮百强企业发展特征

2.4 全球金融危机对中国餐饮业的影响及应对措施

2.4.1 金融危机对中国餐饮业的影响

2.4.2 餐饮业应对金融危机的发展措施

2.4.3 餐饮业借扩大内需迎来发展良机

2.5 餐饮业存在的问题及发展对策

2.5.1 国内制约餐饮业发展的问题

2.5.2 中国集团饮食供应存在问题分析

2.5.3 中国餐饮业的九大发展战略

2.5.4平衡餐饮市场与消费需求的措施

2.5.5 餐饮企业的主要营销手段

2.5.6 国内餐饮业品牌打造的策略

第三章广州餐饮业的发展

3.1 广州餐饮业发展概况

3.1.1 广州餐饮业大环境的特点

3.1.2 广州餐饮业发展与经营概况

3.1.3 广州餐饮区域现状

3.1.4 广州餐饮业发展迅猛的原因

3.1.5 量贩经营模式在广州餐饮业兴起

3.1.6 广州餐饮老字号“下放”的发展探析

3.1.7 广州餐饮业经营理念分析

3.2 2006-2008年广州餐饮业发展状况

3.2.1 2006年广州人均餐饮业零售额居全国首位

3.2.2 2007年广州餐饮行业盘点

3.2.3 2008年底广州餐饮市场出现降价潮

3.3 广州餐饮市场状况分析

3.3.1 广州餐饮市场现状

3.3.2 广州市场餐饮概念的变迁

3.3.3 广州餐饮市场价格竞争分析

3.3.4 广州餐饮市场的发展走向

3.4 广州餐饮业面临的问题及发展对策

3.4.1 广州餐饮业发展存在的问题

3.4.2 广州餐饮的隐忧

3.4.3 广州餐饮业面临的两个问题

3.4.4 广州餐饮企业人才问题

3.4.5 广州餐饮业的发展瓶颈及对策

3.4.6 广州餐饮业的发展建议

第四章广州餐饮业细分行业分析

4.1 快餐业

4.1.1 2008广州“洋快餐”发展情况

4.1.2 2009年春节广州快餐业纷纷推出新年促销

4.1.3 “东方既白”进军广州快餐市场

4.1.4 广州中式快餐企业市场开拓策略

4.2 西餐业

4.2.1 广州西餐业发展概况

4.2.2 广州西餐市场消费及竞争分析

4.2.3 广州西餐业逐渐“升级换代”

第五章促进广州餐饮业发展的相关因素

5.1 经济发展

5.1.1 2006年广州经济运行情况

5.1.2 2007年广州经济运行情况

5.1.3 2007年广州区域经济运行情况

5.1.4 2008年广州经济运行情况

5.2 旅游业

5.2.1 广州被评为最适合发展旅游业城市

5.2.2 2008年广州旅游业发展情况

5.2.3 2009春节黄金周广州旅游业发展情况

5.2.4 广州旅游业发展展望

5.3 会展业

5.3.1 广州会展业发展获政策支持

5.3.2 2006年广州市会展业发展分析

5.3.3 2007年广州会展业发展情况

5.3.4 2009年广州会展业面临的挑战

5.4 2010年广州亚运会

5.4.1 亚运会对广州经济社会的积极影响

5.4.2 亚运会对广州相关服务行业的影响

5.4.3 广州经济应对亚运会影响的发展建议

第六章广州市主要餐饮企业

6.1 广州市真功夫餐饮管理有限公司

6.1.1 公司简介

6.1.2 真功夫欲打造全球中式快餐霸主

6.1.3 真功夫的创新过程与成果

6.1.4 真功夫快速发展存在的问题

6.2 广州酒家企业集团有限公司

6.2.1 公司简介

6.2.2 广州酒家开放加盟

6.2.3 广州酒家“试水”快餐业

6.2.4 广州酒家拟上市

6.2.5 金融危机下广州酒家经营状况及发展措施

6.3 广州市绿茵阁餐饮连锁有限公司

6.3.1 公司简介

6.3.2 广州绿茵阁餐饮发展分析

6.3.3 “绿茵阁”的品牌打造策略

6.3.4 绿茵阁咖啡厅的经营策略

第七章广州餐饮业前景趋势分析

7.1 中国餐饮业总体发展趋势

7.1.1 中国餐饮业发展趋势分析

7.1.2 餐饮市场发展趋势展望

7.1.3 中国餐饮业发展的五大方向

7.2 广州餐饮业前景趋势分析

7.2.1 广州餐饮业发展潜力分析

7.2.2 广州商务餐饮市场空间广阔

7.2.3 广州餐饮业的发展方向及对策分析

7.2.4 广州餐饮业发展的四大趋势

广州餐饮业发展若干问题探讨

近年来广州餐饮业发展迅速，形成了以粤菜为主，多种菜系并存共同发展的多层次、多元化的经营格局。2007年广州市餐饮业零售额超过300亿元，连续多年位居全国城市三强，人均年餐饮消费达到4143元，是全国平均水平的7倍以上。餐饮业在GDP中所占比重逐年提高，成为促进广州服务业发展的一支重要力量。在繁荣发达的同时，广州餐饮业也面临着市场定位、经营思维、人才管理等行业发展和企业管理的各种问题。

一、广州市餐饮业发展与经营现状

市经贸委提交市十三届人大常委会第三十五次会议审阅的《关于我市工商业现代产业体系建设情况的报告》披露，广州市2009年实现餐饮业零售额610亿元，居全国主要城市第二位，人均餐饮零售额居全国主要城市之首。据介绍，广州还是国家级酒家最多的城市之一，现有53家餐饮企业被评为国家级酒家。2011年，1-5月广州餐饮业实现零售额266.19亿元，广州5月份CPI升幅与4月份持平，同比上升5.2%，涨幅居首的是食品类消费。

广州餐饮业的发展大致经历了四个阶段：红极一时的宾馆餐饮阶段、各具特色的酒楼酒家阶段、规模型餐饮阶段和品牌餐饮阶段。从目前现状来看广州餐饮业具有如下特点：一是市场规模平稳发展，社会贡献突出。据统计广州现有餐饮网点3.5万多个，从业人员近30万人；2006年广州餐饮业实现零售额349亿元，同比增长15.8%，增幅创近几年最高水平。餐饮业零售额占社会消费品零售总额呈现逐年上升态势，2006年达到16%，成为消费需求市场中发展最快的行业之一。餐饮业对广州国民经济和社会发展的贡献越来越大。二是经营业态多样、地理分布广。广州餐饮业呈现多业态的特点，宾馆餐饮、特色餐馆、快餐送餐、餐饮食品等多种业态按各自的市场定位快速增长。传统的中式正餐型服务方式仍占主要地位；以广州本地特色的茶餐厅数量众多，快餐业发展飞速，小吃、茶馆、酒吧、咖啡馆等其他经营业态品种繁多。行业发展日趋多元化，多层次、多业态的发展极大丰富了广州的餐饮市场，“食在广州”的饮食文化得到了充分体现。在网点分布方面，形成了以中心城区为主，向周边城乡结合部辐射延伸的新格局。商务中心区集中了高档次餐饮企业，老城区供应广州风味饮食的餐厅众多，近郊地区则汇集了各种特色餐饮。餐饮网点这种既集中又分散，点、带、片联合的分布格局充分满足了消费者多种多样的餐饮需求，体现了广州餐饮业的活跃与繁荣。三是多种经济成分并存，私营企业餐饮发展迅猛。从投资主体来说，私营和个体的经营者数目已占94％的市场份额，从经营状况来看，民营企业发展势头强劲，态势良好。

经过近30年的发展，广州餐饮业市场竞争日趋激烈。从竞争内容看，重点由价格竞争、产品质量竞争发展到产品与企业品牌竞争、文化品位竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。为适应市场的发展和要求，广州餐饮业在企业经营方面出现了新的变化：一是经营方式趋向连锁化、集团化。单店经营模式逐渐被连锁、配送、网络经营取代，涌现了一大批多业态的餐饮集团和快餐连锁企业。入选餐饮企业百强的广州酒家原本是独家经营的老企业，在改革中运用“派生”、“兼并”、“合资”、“股份制”等方法，积极发展连锁企业，目前已形成综合性的餐饮集团。二是管理水平日益提高，品牌优势逐渐建立。餐饮企业注重创新经营和特色经营，菜品质量、就餐环境和服务水平提升，行业总体经营水平不断提高，由过去偏于重品种、重价格向重品牌、重质量、抓管理、上档次、创名牌方向转化。广州酒家等老字号借助品牌优势，依靠连锁或者专卖的营销方式，用品牌优势抢占市场。新兴餐饮企业依托专业管理人才，积极开展品牌经营、文化经营，涌现了一批耳熟能详的餐饮品牌和连锁企业。通过实施品牌战略，广州餐饮企业提高了自身的经营档次和水平，带动了广州餐饮行业的整体发展。三是营销观念加强，品牌促销力度加大。餐饮企业加强企业营销，通过服务营销来满足顾客消费需要，提高顾客满意度，通过文化营销创造出符合自身经营特点、贴近市场需求的独具特色的餐饮企业文化，通过品牌营销宣传企业，培养和提高顾客消费惯性和忠实度。

二、广州市餐饮业发展潜力分析

广州市餐饮业发展潜力巨大。国民经济的稳定增长保障了餐饮业快速发展。近几年广州经济发展保持14％以上的增长速度，2007年GDP突破7000亿元，位居全国城市第三，人均国民生产总值超过9000美元。随着经济继续发展、经济活动日益增多，社会就业和城乡人均收入持续增加，市场更加活跃，需求日趋旺盛，这一切将对餐饮业发展起到有力的推动作用；家庭与个人的餐饮需求能力日渐增强，餐饮业市场潜力巨大。目前广州餐饮市场基本以大众消费为主，整个市场格局已从公款撑起的攀比式高消费转入中低层次的理智型大众化消费，广州家庭私人消费继续看好，占市场比重将继续增大，成为支撑行业发展的主要力量。与其他城市相比，广州的消费观念已逐渐实现了以“在家就餐”为主向“在外就餐”的方向转变。消费形式由单一餐饮消费趋向餐饮组合消费，文化与餐饮的融合已经成为一种新的消费时尚，为广州特色餐饮市场扩大提供了条件；假日消费成为餐饮市场新亮点。假日消费的突发性、时效性、品牌性和民间性的表现明显，成为拉动广州市餐饮经济的一个增长点。目前广州的元旦、春节、五一等节假日市场十分火爆，家庭宴席、婚庆寿宴和散座业务明显增多，随着旅游业的飞速发展，各地旅游团队用餐为广州餐饮业做出了不少贡献；快餐业发展空间巨大。快餐业以价位低、品种全、风味多、变化快等特点，在餐饮市场中保持强劲的发展势头。统计资料表明，中国快餐业以20%的年增长率迅猛增长。其发展对整个餐饮业的推动最为显著。广州光顾快餐店的居民超过70%，快餐业市场发展潜力巨大；连锁经营极大带动餐饮业发展。连锁经营是餐饮业的发展方向和餐饮业运用的经营方式、组织形式，显示出强大的生命力和发展潜力。大力推进餐饮业连锁和快餐连锁，走连锁集团化将成为今后广州餐饮业的主流。

三、广州市餐饮业发展面临的问题

广州市餐饮业兴旺发展的同时，也存在着如下问题：行业增长速度相对放缓，市场要求开发新的增长点。近十年来广州餐饮业的平均增长率约14％，低于全国平均水平5个百分点，更落后于上海等城市7个百分点左右。造成此种现象的原因在于消费者在外就餐的习惯逐渐固定，难以促成餐饮业的新增长。越来越多的消费者开始走出广州到周围城市寻找美食。随着生活和消费水平的提高，广州居民的消费习惯也逐渐由衣食为主的实物性消费转向精神性消费，在这种情况下，如何开发新的市场亮点、促进餐饮业的持续增长，是广州餐饮企业面临的一个重大问题。大众化经营后劲不足，现代化水平偏低。经营管理人才不足、企业管理模式落后，是餐饮企业实现大众化经营的瓶颈问题。如何解决大众化经营后劲不足、组织化程度低、科技含量少、现代化水平不高的问题，是促进广州餐饮业健康稳定发展的关键。恶性竞争、诚信纠纷增多，市场经营秩序亟需规范。餐饮市场的激烈竞争引发了一些餐饮企业相互间的恶性竞争，极大危害了行业健康发展，欺诈性标价行为时有发生，严重损害了消费者利益。亟需政府部门制订相应的法规政策，建立企业诚信公示制度，从市场准入和监督两个环节加强管理。餐饮卫生问题突显，绿色、健康、环保饮食观念不强。广州餐饮市场仍存在着一批无证经营、卫生状况差的企业、店铺和街头摊点。一些餐饮企业加工操作布局不合理，食品交叉感染，餐具消毒设施不完备，消毒效果达不到要求，个别从业人员未取得健康证，占道经营，对市容卫生和交通环境造成不良影响。在食品的生产和流通方面，存在比较突出的安全问题，一是残留超标，表现在蔬菜、畜产品、水产品等农药、兽药残留量超标，二是存在假冒伪劣食品。此外，广州消费者“无所不吃”的餐饮消费习惯也需改变。餐饮市场应向绿色、健康、环保发展。品牌意识仍待加强，老字号、特色小食急需扶持。在餐饮市场进入品牌竞争的时代，多数广州餐饮企业仍习惯于在一个地方“单兵作战、稳打稳扎”，无形资产转化率不高，品牌效应无法充分发挥。2005年“中国餐饮百强企业”只有广州酒家和绿茵阁两家餐饮企业上榜。另一方面，许多老字号老品牌因为各种原因难以为继，品牌日甄埋没。随着小食品种被综合型餐饮企业吸收，小型小食店的消费对象不断流失，致使小食业发展滞后、部分特色小食品消失。如何在促进餐饮市场健康有序发展的同时，扶持面临生存危机的老字号，发扬日渐消失的特色小食，做好老品牌的保护是广州餐饮业急需解决的一个问题。

四、广州市餐饮业的发展方向及对策分析

随着广州经济社会的持续快速发展，以及2010年亚运会在广州举办，作为第三产业中市场化程度最高、竞争最激烈的餐饮业将又一次迎来发展高峰：发展连锁化经营，走集团化道路。连锁经营产生规模效应和宣传效应，统一的物流配送中心带来成本效应，连锁化、集团化是广州餐饮企业发展的加速器。集团化、连锁化的发展模式具有资金、人才、成本、管理、信息和市场方面的发展优势，企业可以集中力量整合运作、建立品牌，获得更大的市场占有率、形成市场优势。走连锁化和集团化的道路是广州市餐饮业发展的必然方向，在此基础上进一步发展，实现产业化、形成多功能的综合体，是餐饮企业在市场竞争中立于不败之地的有力依靠。大力发展集团和连锁的同时，要量力而行，稳扎稳打，连锁企业运作要有规范，保证信誉。不顾自身实力的盲目扩张和降低质量、无序运作将必然导致企业的失败，广州餐饮市场上不乏此种例子。突出品牌意识，推进品牌战略。积极创立新品牌，在环境、菜品、营销、服务等方面发挥自有特长，以“专”定位、以“特”扬名，以“异”取胜，提高产品的文化附加值，从而形成可贵的无形资产，扩大市场的占有份额。积极发挥名品、名店和传统老字号的优势，突出民族饮食文化特色，注重和保护老品牌的无形资产，加快企业集团化建设，形成品牌规模效应。调整行业结构，促进大众化经营。积极发展快餐超市、大众特色菜点与风味小吃市场等大众便民餐饮，促进大众化餐饮的持续发展；积极开拓新的经营领域，发展送餐、外卖和成品、半成品、速冻、方便食品等，走出店堂，开展家庭厨房工程；积极创新经营模式，通过经营创新、科技创新、管理创新和组织创新，促进广州餐饮业整体水平的提高；规范市场行为，加强行业管理。加强餐饮规则意识，健全行业规则，使行业协会的作用不断得到重视。进一步完善市场法规与行业标准体系，建立政府加强宏观管理、社团担当纽带、企业强化自律的新框架，治理与改善餐饮市场秩序；强化质量意识，提高科技含量。强化清洁、健康的质量意识，以质量树立企业的品牌和形象，开发新菜肴、新原料、新调味、新技法、新配制、新款式，实现菜式创新，采用新科技、新工艺，减轻厨师和服务人员的劳动强度，减少差错，节约成本，从而提高经济效益，以标准化、工厂化、规模化和科学化为目标，实现现代中餐的发展与突破，从而推动广州的餐饮现代化；加强硬件建设，提高服务水平。及时更新设备与设施，美化进餐环境，减少餐饮污染，突出地方风物情韵和民族文化氛围。以市场为中心，强化信息意识，实施现代管理，实现信息化、网络化，从而掌握国际餐饮动态，重点了解目前餐饮经营情况和市场发展状况，强化人才意识，做好员工的培训工作，规范接待礼仪，提高员工的服务意识和服务水平。

2.企业营销分析的现状篇二

关键词：博客,营销,策略

1 博客在国内企业营销中的应用现状

博客就是网络日志 (Weblog) , 其内容通常是公开的, 在博客上既可以发表自己的网络日记, 也可以阅读别人的网络日记, 是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享, 而博客营销则是营销者利用博客的集聚性、互动性、知识性、自主性和共享性等特点及其赖以运行的网络载体, 把企业及其理念、产品和服务的信息向潜在的细分市场的客户作具有多向沟通性的宣传推广与交流, 以达到方便地满足客户需要和实现企业目标的策划与实施的过程, 由此可见, 博客营销是一种基于个人知识资源 (包括思想、体验等表现形式) 的网络信息传递形式。

1.1 普及度提高为企业博客营销奠定良好基础

1.1.1 博客用户规模不断增大

据中国互联网中心调查, 截至2009年6月, 拥有个人博客的用户超过1.81亿, 比去年增长了12%;更新博客比较频繁的用户所占比例为62.7%, 博客读者也十分活跃, 每周浏览博客的人数占总读者的72.4%。

1.1.2 博客浏览时间增长

随着博客的进一步发展, 人们对博客的关注程度进一步增大, 浏览时间也越来越长。根据艾瑞市场咨询公司的调, 2009年6月博客类网站与其他网站的浏览时长比较如下图所示。

浏览时长比较 (万小时)

可见, 博客类网站在各类网站中处于领先地位, 优势比较明显, 企业有了利用博客进行营销的良好基础。

1.2 企业博客数量不断增加

企博网是目前全球第一企业博客网站, 建立于2005年10月21日, 该网站的影响力位居同类网站之首, 因此, 本文根据企博网进行了一些调查, 通过其反映出我国企业博客数量的一些变化。截至2009年7月19日, 在该网站注册的企业博客94650家, 产品219378个, 求购信息36592条, 涵盖61个行业。据笔者统计, 其中“金融保险服务”类企业博客由建立初的11个增加至1741个, “广告服务”类企业博客由建立初的5个增加至9102个, “知识产权服务” 类企业博客由建立初的8个增加至4127个, “电脑/数码/软件”类企业博客由建立初的62个增加至9293, “农/林/牧/渔业及产品”类企业博客由建立初的7个增加至7292个。其他各个行业均有大比例的增长。可见, 我国企业博客发展势头良好, 发展速度十分迅猛, 博客的数量、行业均有扩展, 更多的企业看到了企业博客对企业营销的优势及价值, 纷纷建立企业博客。

2企业博客营销策略分析

2.1设定与产品相关的博客主题

企业在建立企业博客时, 需要注意设立与产品相关的博客主题, 要注意读者的心态、爱好、潮流、目前所流行的事情、审美、情感等因素。例如“谭木匠”2008年4月在博拉网推出的“家和万事兴”博文征文活动, 正是利用了“情感”这一因素。

主题的制定应该简单明确, 这样才能够使人们参与的时候充分体会企业的宣传意图, 达到宣传效果, 树立对企业品牌的正面联想。

2.2善用名人博客

企业博客可以合理使用名人博客来引起网民注意, 名人的相关事务都比较容易吸引普通民众的眼球, 引起关注效果。名人可以是本企业的管理者或者相关行业的专家 (专家博客) , 也可以是比较著名的明星 (明星博客) , 专家博客目前所起到的作用越来越大, 甚至有超过明星博客的趋势。因此, 合理利用好名人博客可以有效吸引潜在的用户, 强化老用户对品牌的信赖, 进而使其也自觉地为企业的产品进行正面宣传, 达到更好的营销效果。

2.3优化产品体验活动

企业在进行博客产品营销时必须充分考虑用户需要, 充分唤起每位用户被重视被尊重的感情体验, 用户如果能通过企业博客了解产品优缺点, 熟悉产品服务, 并且分享自身使用心得与产品的实际价值, 通过博文进行双向透明的传播, 这样的博客营销才能获得成功。

企业博客营销的应用在全球范围内引起了广泛关注, 成为了网络营销的一个新型工具, 在企业的营销活动中起到了关键的、不可或缺的作用。每个企业采用博客营销时必须善于创新, 配合过硬的产品质量、真诚的态度与贴心的服务, 才能真正发挥企业博客营销的功效。

参考文献

[1]胡桂兰.中小企业网络营销新工具——博客营销[J].江苏商论, 2008 (12) .

3.企业营销分析的现状篇三

关键词：供电企业；电力营销；营销管理；管理现状；电力资源文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2015）06-0173-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0514

电力资源是现代社会生产必需的能源之一，电力市场在现代的社会形势下，得到了蓬勃的发展。我国经济体制的改变也使得各个类型的企业均在开展深化改革活动，电力企业作为我国国民经济的支柱产业之一，其也在不断进行革新。但是现代的电力市场的供求关系，给电力营销工作带来了较大的难度，其也受到各种因素的影响，严重制约了供电企业的生存与发展。其也成为现代供电企业管理人员工作的主要内容之一，对该类问题进行深入的研究与探讨也是十分有必要的。

1 电力营销的基本概念

电力营销的基本概念是在现代市场经济的条件下，供电企业结合各项环境的变化，将工作重点集中于电力用户的各项需求，提升服务质量，使得电力客户能够安全、稳定的用电，且受到细致、周到、热情的服务。供电企业在发展的过程中，各项经营活动均是以电力营销为中心，现代市场经济形势出现了较大的变化，需要根据市场的需求合理选择管理方法，且需要结合电力生产、经营等各类活动作为辅助，促进或者配合电力营销的工作。现代的社会经济形势决定了供电企业需要树立先进的力营销管理理念，才能适应时代的发展，即将传统的以买方市场为基础的营销管理方式转变为以卖方市场为基础的影响管理方式，使得其更好地适应现代市场发展需要，使得营销管理机制具有强大的生

命力。

2 供电企业电力营销管理现状

2.1 竞争意识薄弱

我国的经济体制发生了本质的变化，由计划经济转变为市场经济。在市场经济的阶段内，电力企业作为及其重要的能源企业，其在很长时间内属于垄断行业，内部人员对于该形式十分习惯，严重缺乏竞争意识，也造成了供电企业的工作质量无法提升，且服务水平受到较多的诟病。而市场经济的条件下，各类能源企业不断发展，供电企业也受到了较大的冲击，竞争压力巨大，而竞争意识的薄弱使得人员没有危机感，无法有效地激励自身向前发展，提升综合实力，其是制约供电企业发展的重要因素之一。

2.2 市场开发有难度

居民的生活水平提高，各类电气产品不断涌现出来，且太阳能、天然气等清洁能源的推广，电气产品的能耗设计更加多样化，居民的选择也更多。因此电力企业面临的竞争压力更大，市场占有率也有一定的下降。另外，我国供电产品较为单一，其设计、策略、销售方法无法适应现代能源市场的发展，也逐步不能达到客户的需求，如果能源体制不进行改革，供电企业也不能灵活地掌握市场的情况。

2.3 农村电网建设团队水平有限

由于各个地区的经济发展水平不同，农村电网建设团队的综合素养存在不同程度的问题，较为普遍的现象是建设人员的文化水平不高、年龄偏大、职业技能较为落后、知识结构不完善等，且各地的团队建设活动没有得到应有的重视，新设备、新技术的应用与推广较少。在管理方面，方法较为落后，无法有效地激励人员做好各项工作或者进行自我提升，使得各项制度的落实情况不理想。

3 相应改进措施

3.1 树立新型的电力营销理念及机制

各个能源企业的不断发展，供电企业需要面对现实的情况，清醒地认识到现代的社会经济形势及自身在市场中的地位与作用，并时刻关注其他能源企业的动态，树立良好的竞争意识及适当的危机感。供电企业主要任务是提升电力产品的质量，提高销售，并为各类电力客户提供优质的服务，上述目标的实现均需要以电力营销为基本的保障条件。供电企业需要把握市场的发展规律，结合国家的各项法律法规、政策等，在电力产品的各个生产、销售、消费等各个环节中均融入先进的理念，包括竞争意识、市场意识、服务意识等，将市场需求作为电力营销的指导方向，即先全面调查分析客户各项信息，了解客户的实际需求，保障产品情况与需求一致，构建科学的销售机制，并强化营销体制管理，促进电力营销管理的良好发展。

3.2 市场挖潜

供电企业需要提高产品的设计的投入，需要设计人员全面掌握客户的不同需求，设计出多样化的产品，使得客户的选择更多。现代人们的环保意识更加强烈，企业也需要根据这一主流的意识，做好电力产品清洁环保方面的宣传工作，并将其作为一点契机，更好地提高能源市場的占有率。国家不断提倡的可持续发展政策，供电企业也需要顺应时代的主旋律，进行产业结构调整，逐步引导电力市场的发展，具体来说是强化对城乡电网的改造工作，逐步缩减供电服务的中间环节，降低成本，将供电、抄表、收费、服务等各个环节的制度落实到位，并保障各项操作的规范性，提升自身供电服务水平，也有效地减少居民的消费负担，树立良好的信誉和形象，扩宽市场。

3.3 提升电力营销人员的综合素养

供电企业需要积极引进专业的营销人员，要求其具有一定的学历，且接受过专门的学习及实践工作，具有一定的实战经验，将其纳入电力营销团队，并强化自身电力营销人才的培养工作，能够有效地提高营销队伍的综合实力。企业需要先构建完善的人员培训制度，采用各种方式进行培训学习工作，并为营销人员提供较多提升实力的机会。培训学习中不仅需要包括电力营销的各项理论知识、实用技术、营销策略、营销理念等，还需要进行思想政治理论教育，不仅能够完善、更新其知识结构，还能够培养人员的爱岗敬业的精神，在实践工作中更加富有责任心。

4 结语

我国经济实力的提升，市场经济的繁荣，各个企业的发展，对于电能的需求量也在不断提升，该市场形势极大地促进了供电企业的发展，其在不断获得发展机遇的同时，也因为社会形势的巨大变化，使得其需要面对巨大的挑战。供电企业的电力营销工作在内在因素与外在因素的共同作用下，出现了各种问题，需要企业的管理人员从各个方面着手，强化电力营销管理工作。本文仅从一般的角度分析了供电企业电力营销的现状及改进措施，实践工作中，还需要电力营销管理人员能够不断更新电力营销管理服务理念，全面结合具体的情况，制定有针对性的电力营销策略，提高服务管理水平，强化企业的核心竞争力，为客户提供良好的服务，也带来良好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1] 杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011，19（1）.

[2] 陈维军，张森.电力营销管理制度研究——以东营供电公司为例[J].中国电力教育，2009，（9）.

[3] 卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011，（18）.

[4] 林莉莉.供电企业电力营销中存在的问题及对策[J].中国新技术新产品，2011，（23）.

[5] 夏勇.现代电力营销服务管理问题分析与探讨[J].市场周刊（理论研究），2011，（3）.

4.企业营销分析的现状篇四

组合营销，全面改变中小型企业营销现状

在当今，网络经济规模高达万亿，是企业不可忽视的一个重要营销渠道。然而面对这样一个新兴的营销平台，许多企业却是又爱又恨，爱的是上万亿的市场蛋糕，恨的却是不知该如何进行网络营销，投入了大量的财力物力，效果却差强人意。一方面，网络营销拥有巨大的市场前景，另一方面，企业在网络营销方面的投入却无法得到相应的回报，导致网络营销却成为了众多企业弃之可惜，食之无味的“鸡肋”。企业在网络营销方面所面临的困境并非无解，只是没有找到好的方式。网络营销专家黄日辉指出，现在很多的中小企业都在关注网络营销，但做得很好，回报效率高的却廖廖无几。因为现在大多数的中小企业都只是盲目的去投入广告费用，没有一个完善的营销方案和策略。其实网络营销的方式有很多种，如我们熟知的论坛推广、博客群发、供求信息发布、邮件营销等。这些都是比较有效的推广方式。但现在很多的企业都只是从某一方面去进行营销，这样虽然有一定的成效，但效果不尽人意、不如所愿。

那要怎样才能更好的去进行营销呢？营销从某种意义就是打广告，广告就是要广而告之，就是要让更多的人了解。广告肯定是需要从多方面去做。多方位营销是最好的，也是中小企业现在要改变营销的一个方向。像SKYCC推出的组合营销软件还是一款比较全面的营销软件，SKYCC这款营销软件是把市面上最有效的推广方式如：论坛群发、博客推广、供求信息发布、邮件推广等结合在一起的多方位、覆盖式营销软件。组合营销，将是中小企业网络营销发展的方向，将全面改变中小企业营销现状。

5.企业营销分析的现状篇五

摘要!∀ 十一五#期间, 电力体制改革势在必行, 电力市场营销供电企业应对目前电力市场普遍存在的问题, 通过转变思想观念;通过优质服务、价格、营销与分销等策略来开拓电力市场, 促进电力市场的科学、和谐发展。

关键词!电力市场;营销观念;营销策略

随着国家电力体制改革的推进深入, 电力营销走向市场,已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场, 发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而, 以∀ 电力#这

种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业, 在推进营销发展,促使∀ 大营销#、∀ 大市场#观念生成的过程, 却并不是那么一

帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入, 作为直接面

对电能消费市场的供电企业, 如何在维持经济与社会安全、稳

定的前提下顺应这一趋势, 采取有力的市场营销策略对市场

进行有效的保护与培育, 实现扩大电力产品销售, 促进企业发

展的长远目标, 是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。

一、目前我国电力市场现状

我国的电力行业是垄断性行业, 其主体是大型国有企业。

长期以来, 人们习惯于计划经济体制模式, 电力市场基本是卖

方市场, 即电厂发多少, 用户用多少, 而且由于用电指标的限

制和电力建设的缓慢, 形成了对用户的用电限制, 因而造成经

常性的限电拉闸现象。改革开放以来, 随着我国经济的高速

发展, 电力基础设施投资明显加大, 电厂电网建设有了飞跃发

展。据统计,近30年来, 电力建设增长迅速, 2007年全国全

口径发电量达3.256万亿千瓦, 是美国2006 年全年发电总量的76%。同时, 随着国家市场经济的逐步规范, 任何行业的垄断格局都将被打破, 电力市场也发生了根本性转变, 从计划

经济逐步过渡为市场经济, 电力市场逐步由卖方市场转为买

方市场, 因此, 国有供电企业必须要适应这种转变, 迅速建立

自己的市场。

二、供电企业电力市场营销问题分析

分析当前供电企业市场营销工作所面临的现状, 主要有

以下几方面的问题:

(一)电网建设依然滞后, 电力产品质量不过硬。由于历

史原因, 长期以来电网建设投入不足, 城市电网无法跟上快速

发展的经济增长。按照国际惯例, 电网建设应遵循∀ 适当超

前#的原则, 而事实上, 电网建设无论在宏观的投入, 还是微

观的布局上, 都存在与经济建设脱节的情况, 从而在用户端出

现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题, 使电力无法畅通无阻

地输送到任何一个有电力需求的地方, 影响了电力市场的正

常发育。

(二)电力价格不足以反映市场需求。电力作为一项公

用性行业, 涉及千家万户, 各行各业, 其价格一直由国家控制, 这是必需和必要的, 但当前电力价格制定不适应市场需求也是不争事实。不以满足市场客户需求去定价格种类, 而是沿袭计划体制下的价格分类, 分类原则又不是很清晰。同时, 价格管制太死, 企业不能随市场需求调整价格。虽当前这种体制有所松动, 但尚处于萌芽状态, 而且其变动基本处于电-煤博弈的被动阶段, 供电企业并未从中受到任何利益。

(三)停留于以设备为中心的事物管理, 忽视人的主体地

位。供电企业是技术密集与资本密集型企业, 企业的内部管理围绕设备实行标准化、规范化, 这种管理体制强调生产为主导, 忽视消费的差异性。但事实上, 现代化企业管理强调以人为本, 电力作为商品, 面对的市场千差万别, 营销要适应这种需求, 必须重视人的存在, 强调员工在营销过程中的主体地位。

(四)尚未建立适应市场需要的营销体系。电力是国民

经济的基础与保障, 电网的安全运行关系国计民生。长期以来, 供电企业内部始终坚持∀ 安全第一#, 而比较忽视市场营销及配套服务。目前, 我们电力部门仍没有专门从事营销的专业人员, 没有完善的营销体系, 也没有形成完整的营销知识结构。电力营销工作普遍存在宣传、服务、制度、机制、人力、投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部, 但不是与农电工作部合并, 就是将工作的重心偏向于优质服务的单一化管理, 与真正的∀ 大营销#还存在一定的差距。

由于存在以上方面的主要问题, 影响了供电企业电力服

务质量、社会形象、电力销售量和经济效益的提高, 同时也影响了社会人均用电水平的提高。所以说, 供电企业关注和加强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要。

三、开拓电力市场的对策建议

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销

售环节, 是供电企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目标的指导思想, 建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

(一)更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意

识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位, 应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加企业效益。一是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费欠款问题, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己的商品% % % 电力, 应成为供电企业职工思考的重点。要调整营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重

来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。二是树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要客户一个电话, 其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时间。

(二)合理利用价格策略, 扩大电力销售市场。供电企业营销部门虽然无权进行电价调整, 但可通过对不同用户电价的分析, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

(三)建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立

以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先, 建立和完善现代化的营销管理系统。一是供电企业要加大科技投入力度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;二是全力推广一户一表工程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现用电计量现代化;三是改革收费方式, 逐步完善银行自动划拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平。其次, 建立和完善全方位的营销机制。一是应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场;二是逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为, 树立起以优质服务、优质产品取胜的观念。再次, 建立和完善全方位的负荷管理机制。一是建立用户负荷预测信息

网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用电力;二是全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询服务;三是做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

(四)实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需

求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。因此, 一要注重买方需要, 以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务时有所增值;二要努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简

单, 愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市场的占有率。

(五)加强培训, 提高素质, 为开拓电力市场培育营销人

力资源。针对人员素质现状, 企业必须制定有效措施, 加大对职工的培训力度, 鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习, 使职工的整体素质得到不断提高。同时, 要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核, 形成一支高素质营销队伍, 把市场营销工作不断提高到新水平。

四、结语

供电企业作为国民经济的基础性产业, 担负着重要的经

济责任、政治责任和社会责任。随着电力体制改革及市场经济的发展, 全社会对电力行业的要求越来越高, 与此同时电力供应日趋紧张, 而营销工作在市场的最前沿, 肩负着在服务中追求效益的重任, 供电企业要更新营销观念, 依靠灵活的市场营销策略赢得客户, 占领市场, 不断开创企业发展的新局面, 提高服务于构建和谐社会和全面建设小康社会能力, 推动国民经济发展和人民生活水平的提高。

参考文献!

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4.甘碧群主编.市场营销学.武汉大学出版社, 2002

5.徐良军.电力营销三要点.中国供电企业管理, 2006, 11

6.企业营销分析的现状篇六

近些年来,湖南省的房地产企业市场营销有喜有忧,发展形势较好,但仍存在一些亟待处理的问题,需在思想观念、方法手段上采取一些化解措施.

作者：曹宏亮作者单位：湖南城市学院,城市管理系,湖南,益阳,413000 刊名：湖南城市学院学报英文刊名：JOURNAL OF HUNAN CITY UNIVERSITY(HUMANITIES & SOCIAL SCIENCES) 年，卷(期)： 25(1) 分类号：F293.35 关键词：湖南省房地产企业市场营销现状对策

7.中国企业营销伦理现状及对策分析篇七

(一) 企业营销伦理的含义

企业营销伦理是企业在从事市场营销活动中所应具有的基本的道德准则。市场营销是以顾客为中心, 通过满足顾客和社会需要来实现赢利目的的经济活动, 交换关系则是市场营销活动中最基本的关系。这种交换关系虽然在表面上是物与物的交换、商品与货币的交换, 但本质上却体现了人与人之间的关系。企业与顾客打交道必然要通过一定的方式并表现为一定的行为, 然而企业的这种方式和行为是否道德必须要经受社会公众的评价, 营销伦理就为这种评价提供了标准。企业实施市场营销的直接目的在于赢利和发展, 而对利润和发展的追求需要在人际关系尤其是人与人之间的物质利益关系的协调中才能实现。这种协调受道德规范的影响和制约。事实上, 营销活动中的任何一个环节如市场调研、产品开发、广告促销以及目标市场选择等, 无不体现一定的价值观念和道德规范。任何一项营销活动都包含技术性和道德性两方面的内容, 相应地对它的评价也应当将经济指标和道德标准结合起来。因此, 市场营销活动是内在地包含着伦理道德意义的活动。西方国家伦理界对营销道德的判断存在两大理论。一是功利论, 主要以营销行为的后果来判断它的道德合理性。如果某一营销行为能为社会大多数人带来福利, 该行为就是道德的, 否则就是有问题的或不道德的;二是道义论, 主要从营销活动的动机来评判其是否道德。

(二) 企业营销伦理的重要性

首先, 高尚的伦理道德是促进市场营销活动健康发展的重要条件, 任何营销活动都是人们在经济领域中求生存求发展的活动, 同时也是体现人的思想素质的活动。与人为善, 诚心服务的才是企业真正的出路。

其次, 良好的伦理道德是实现市场营销资源合理配置的基本保证, 营销人员并不是纯经济活动的“经济人”, 而应该是“道德人”与“经济人”内在结合的“全面人”。人的伦理道德素质高低以及由此导致人际关系的协调状态, 将直接响物质资源合理配置的方式和程度。由此可见, 良好的伦理道德精神是实现市场营销资源合理配置的基本保证。

最后, 伦理道德是调节市场营销活动内在的特殊方式。从调节范围上看, 伦理道德的功能比法律、行政广泛得多, 在营销活动中还有许多法律、行政手段囊括不到的领域, 需要伦理道德来调节规范。要真正保证市场营销活动健康有序的进行, 除了法律、行政手段以外, 还必须靠竞争者良好的道德自律。

二、中国企业营销伦理缺失的表现

(一) 不合乎伦理的产品策略

作为4P之一的“Product”可以说是市场营销手段的主要内容, 提高产品的质量, 增加产品的特色, 对产品花样品种进行更新是营销行为惯用的方法。但是仅凭这些方式还远远不够, 就产品而言, 市场还有更高的要求, 那就是产品应该包含“伦理”的内容。

总部设在瑞士的雀巢公司是世界范围内的大型企业集团, 婴儿喂养品是雀巢公司较晚推出的产品, 它主要以牛奶为原料, 使用对象是六个月以下的婴儿, 该产品推出以后, 在发展中国家的婴儿喂养品市场上的市场份额迅速从10%增加到50%, 但它由此引起的问题也就接踵而来。20世纪70年代初期, 就有人怀疑婴儿奶粉生产者对发展中国家的婴儿高死亡率负有重要责任, 其主要理由是严重的质检问题。当时生产该奶粉的汤加拉公司经检查发现, 用来将液体牛奶转化为奶粉的喷雾干燥器有裂缝, 并查明此种污染物所含细菌是沙门菌的一种变异体, 可导致严重的肠胃炎。但是, 雀巢公司并没有将这个秘密通报国家卫生保健部, 而是试图不中断生产, 只是对设备进行消毒, 但是发现细菌仍然存在。

(二) 制定不合乎伦理的销售策略

突出表现在广告的不真实上。很多产品的广告词违背了广告真实性的原则, 对消费者起到了很大的误导效果。在销售这一职业中, 也许再没有比“道德”问题更困扰人了, 在商界要保持高水准的经营, 往往要承受巨大的压力。通常情况下, 市场所供应的产品之间并不存在很大的差别, 这就迫使销售人员不断地寻求取得竞争优势的途径, 特别是在经济衰退或竞争激烈的情况下, 这种为了寻求竞争优势所做出的努力就会带有违反伦理道德准则的意图。再加上商务活动要涉及更多的更复杂的员工和客户关系, 这就使得商务活动变得更像“人际商务”, 一些本来合乎道德准则的价值观的产生基础也逐渐失去其重要性。与此同时, 社会责任也在被越来越多的人视为商务活动中不可缺少的一部分, 虽然大多数销售人员都能遵守职业道德行为准则, 但是仍然存在无数的事件涉及部分销售人员和销售经理违反道德甚至违反法律的行为。

三、优化中国企业营销伦理的途径

(一) 企业应自觉遵守营销伦理

发展企业营销伦理, 是企业发展、社会发展的一环, 也是社会整体的一部分, 因此它对整体社会应有权利与责任的关系。换言之, 企业之存在以社会之存在为条件, 所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上, 而不要建立在企业家的权利观念上。有关企业对外的伦理, 可分为以下四个方面:

1. 产品优质, 货真价实。

为社会提供高质量的产品, 这是企业营销应有的道德责任, 因为产品质量的好坏, 直接关系到消费者的切身利益, 也影响企业本身的声誉。所以, 应该把产品质量的好坏作为营销伦理道德的一项基本要求。其道德意义是:不能隐瞒产品的质量。事实上, 企业生产的产品总会有好有坏, 问题在于如何对待?如果隐瞒产品质量, 甚至以次充好, 以假乱真, 这就违反营销伦理道德的基本要求。如果产品质量出了问题, 就应公开承担责任, 并不断改进质量。与此同时, 在确定商品价格时, 还应该做到价格合理, 货真价实。产品价格是商品营销最敏感的问题之一, 因为它最直接体现营销主客体的物质利益关系, 商品价格是商品价值的货币表现, 营销道德要求商品价格与价值大致相符, 按质论价明码标价, 取得合理利润。在现实生活中, 不时出现违反营销道德的变相涨价, 囤积居奇, 哄抬物价, 随意涨价, 贱买贵卖, 斤两不足, 尺码不准, 凡此种种, 都是既背经济规律, 又违反营销道德的行为, 我们应在价格方面加强营销伦理道德教育。

2. 清正廉洁, 公私分明。

市场营销活动不是单纯的个人行为, 它在本质上是一种集体、社会的行为。因此, 营销人员必须从整个社会利益出发、维护社会和企业整体利益, 做到清正廉洁、公私公明。营销人员经常单独外出或少数结伴活动, 涉及的业务常常是成批的货物和巨额的资金。能否自觉抵制金钱的诱惑, 正确对待回扣行为, 做到清正廉洁、公私分明, 就显得尤为重要。在现实营销活动中, 存在着的拉关系、走后门的不正之风, 既害自己又害他人。不应把这些缺德行为视为“能说会道”、“精明能干”。还有一些人公私不分, 损公肥私, 中饱私囊, 更是背离营销人员起码的职业道德, 我们应该对营销人员进行经常性职业道德教育, 坚待走“正门”, 抵制走“后门”, 不询私情, 提倡秉公办事。

3. 诚实守信, 信守合同。

诚实守信是中国的传统美德, 它不仅仅是个人的形象问题, 而更重要的是体现某种社会关系。在营销活动中, 如果不按原来承诺的计划办事, 就会影响营销活动的正常进行。特别在订合同时更要注意诚实守信。营销合同是交易双方相互承担经济责任的具有法律效力和道德义务的法律文件。合同一经签订, 双方必须信守, 不能随便违反, 更不能把它变成加大筹码、谋取私利的工具。合同双方的当事人, 对各自企业和职工都担负着重大的经济责任和道德责任。因此, 必须认真严肃地对待。合同内容要完备, 法律、道德责任要明确, 切忌模棱两可、含糊不清;合同双方必须认真贯彻平等互利、等价交换原则, 对违反合同者, 除了要承担法律、经济的责任外, 还必须予以道德上的遣责。

4. 文明经商, 热情待客。

在营销活动中, 从事销售工作的人员经常和广大顾客打交道, 所以提高销售人员文明经商、以礼待客的职业道德水平, 显得十分重要。一个称职的销售员, 除了应根据顾客要求, 完成一些最起码的工作 (如回答顾客的问题, 展示商品、量尺寸、称分量、包装等) 外, 还应发挥主观能动性、热情接待, 讲究礼貌、百问不烦, 百取不厌, 主动介绍商品, 细心帮助挑选, 尊重顾客意愿, 创造一个良好的和谐气氛, 使广大顾客心情舒畅, 感受到良好人际关系的温馨, 切实体验“购物就是享受”, “顾客就是上帝”的滋味。

(二) 企业应把营销伦理提上日程

市场经济确定的社会动机与目的, 就是试图为社会中大多数人的利益实现, 找到一种合理、有效的方式, 这就是市场经济产生的道德必然性之所在。效率原本是个经济学范畴, 是资源有限前提下资源的有效使用和有效配置。市场经济推出一系列与自然经济、计划经济迥然不同的道德内容, 但注重效率的全新的道德内容却是必然的, 不可逆转的。

中国向市场经济转轨时期商业交换领域的伦理无序或伦理失控现象深深地刺激着人们的神经, 权力寻租等集团腐败行为疯狂地侵吞国家与民众的财产, 权钱交易甚至到了黑色经济相互依赖的地步;行业垄断和地方保护主义等恶性竞争势力通过贸易壁垒或商业专营盘剥下层民众的利益而不断膨胀, 造成社会经济结构畸形化、消费萎缩、内需疲软、商业信用危机呈现普遍化的情况, 并与政治、科学研究、文化教育等领域的信用危机形成互动, 造成交换流通的巨额成本已成为制约经济社会发展的重大瓶颈。

企业营销伦理将是企业竞争取胜的必要条件之一, 在当前面临国内、国际双重夹击的激烈市场竞争中, 道德的市场行为是唯一出路。市场在强烈地呼唤营销伦理。

参考文献

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[3]毛瑞锋.市场营销呼唤伦理道德[J].现代企业, 2003, (3) .

8.企业营销分析的现状篇八

关键词：供电企业电力营销市场化管理

在经济体制逐渐市场化的过程中，供电企业的管理面临了很多挑战。由于当前供电企业体制的不完善，导致其管理工作做得很不到位，经济效益常常无法达到预期目标。所以怎么样做好电力营销、尽量开拓电力市场是市场经济中供电企业首要解决的难题。

1当前供电企业电力营销管理工作的现状

11居民用电市场开拓难

现在新能源在不断推广，居民的日常生活逐渐依赖于天然气、太阳能，而对电能的使用量渐渐地下降了。这对供电企业来说，市场占有率就受到了巨大影响。此外，居民的用电产品没有创新，无法增加对电的需求，这给电力营销带来了困难。

12电费回收工作面临较大的压力

用户使用电之后由于各种各样的原因，很容易出现欠费的情况，比如：用户遗忘缴费、用户没有足够的钱付费、临时用户不缴费等情况。这样就会对供电企业的资金周转产生影响，如果同时出现许多用户同时欠费两个月，那么电力系统就无法正常运转了。

13供电合同管理的现状

对员工的素质要求不高，对合同的签订不看重，尤其是农村的供电人员，流动性很强，有时候只是临时工作人员。此外，企业对员工的管理力度不到位，造成企业的运行质量不过关，往往在管理不力的环节产生故障。

14农电工队伍管理急需加强

农村电工人员基本都没有经过专门的培训，有时甚至对专业方面的知识都不甚了解，这种情况是很危险的，不仅对农村供电系统的平稳运行造成不稳定因素，而且对这些电工人员自身的安全造成风险。此外，他们的工资往往没有专门的规定，经常出现工资不等的情况，这会影响员工的积极性，不利企业内部团结。因此，农村电工队伍的管理工作应当立即加强。

15线损管理存在的问题及缺陷

由于管理不善，在电力系统的运转流程当中存在一些缺陷，比如：只重指标，忽视质量的数据统计；结构组织不合理；绩效考核不严谨，存在敷衍了事现象。

16电力营销信息管理系统存在问题以及缺陷

当前的供电企业存在很多方面的不足，比如：技术达不到要求，容易被不法分子入侵；误操作时有发生；违反相关规定为私人利益篡改信息等等。

17供電服务存在的热点、难点问题

如今电表都是每家每户一个，缴费问题就出现了，才开始的时候都是去营业厅排队缴费，后来网络发达了之后，可以实行网上缴费。但是仍然有很多人对此不太熟悉，而选择去营业厅排队缴费。此外，对于故障维修的处理不够及时，有时候会影响居民的正常用电。

2供电企业电力营销管理的建议以及对策

21关于居民用电市场开拓的建议以及对策

想要开拓居民的用电市场，可以从三个角度入手：一、出台销售策略，刺激居民消费；二、提高宣传力度，引导居民用电；三、增加市场调研，寻找新的突破口。

22关于加强电费回收管理的建议以及对策

为了收齐电费，应当加大居民的缴费考核力度，配合相应的技术手段，督促居民缴费。对于那些顽固拒交电费的分子，应采用法律手段对其进行惩处，也可以求助于政府进行干涉。

23关于加强供用电合同管理的建议以及对策