商场管理员的工作职责

商场管理员的工作职责（精选13篇）

1.商场管理员的工作职责 篇一

一、基本要求： 商场楼层管理的岗位职责和工作流程

1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

二、卖场管理

1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。

2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。

3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。

4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）

5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。（无条件必须写）

内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系

1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）

四、顾客关系

1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。

六、上级关系

1、无条件完成主管上级安排的各项工作任务。

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。

3、每周一定期上交述职报告，就商场商家管理及商家反馈意见和改进措施等内容进行总结和自我检查。

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

金都数码城

2011年10月

2.商场管理员的工作职责 篇二

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确了“高职教育应采用工学结合的人才培养模式”的高职教育理念。为了实现该人才培养模式, 就必须对基于学科体系设计的课程进行改革, 即应基于工作过程导向、工作过程系统化来设计课程, 实现课程设计的高度实践性, 达到教学能力目标与职业素质要求的高度一致。实践性教学改革, 作为职业教育的一个重要内容, 它不仅包括授课形式的实践性或多样化, 也包括课程设计的仿真性、实践性。本文以市场营销管理专业中《商场管理》课程为例说明基于工作过程系统化的实践性教学改革。

二、课程的整体教学设计

(一) 课程管理信息

课程名称:商场管理课程代码:

课程所属院 (系) :课程所属专业:

制定人:制定时间:

(二) 课程基本信息

学分:3学时:54

先修课:经济学基础、管理学原理、市场营销

后续课:专业技能综合实训、毕业实习

授课对象:高职院校市场营销管理/工商企业管理专业二年级学生

(三) 课程性质和地位

《商场管理》课程是市场营销管理专业、工商企业管理专业的专业必修课, 是培养商场管理能力的重要组成部分。本课程的目标是培养学生的商场设立及经营管理能力, 学生通过完成各个项目任务, 达到商场中相关岗位的职业技能要求。本课程所对应的工作岗位为商场的中初级管理岗位, 如商场的选址员、采购员、企划员、营业员、防损员等。

作为商场岗位群的针对性课程, 通过本课程的学习, 使学生能够学会商场地址的选择、开业准备、采购管理、库存管理、卖场销售管理和安全管理等技能, 使学生具备管理商场的相关职业技能, 并为学生从基层技能型人才向高层次的综合管理人才发展奠定基础。

(四) 课程设计的原则

1. 工作过程为导向。

按照“工学结合”人才培养模式的要求, 以商场的工作过程为导向, 使独立、分散的知识点得到有机连接。本课程以“SN商场的设立及经营管理”为贯穿项目, 以商场开设及经营管理的工作过程为分任务, 使学生在学习过程中将任务与相应工作岗位相结合, 达到商场经营管理的主要作业流程贯穿其中。

2. 工作项目为载体。

以商场开设及经营管理的各子工作项目为载体, 设计、组织课程内容, 形成以工作项目为载体, 以岗位工作要求为依据, 学生在老师的指导下完成各个工作项目、任务, 从而达到训练学生岗位技能的目标。

3. 用任务驱动组织教学过程, 以学生为主体。

以任务驱动统领教学过程的实施, 极大地诱发了学生学习的自主性、积极性, 由过去教师讲、学生听的被动行为变为学生的主动探索行为, 教师主要实施引导、指导、答疑、协助、监督的任务驱动式教学, 强调“做中学、学中做, 学中教”, 达到“做、学、教”一体化, 真正体现学生的主体地位。

(五) 课程目标设计

本课程的目标包括能力目标、知识目标和素质目标三部分。课程首先依据商场管理的工作过程及相应岗位的职责, 分析提炼出课程的能力目标;依据能力目标, 选择、确定能够实现能力目标的支撑知识, 并提炼出知识目标;最后, 考虑商场管理中所需要的其他能力或素质, 确定出素质目标。课程目标的具体内容如表1所示。

(六) 基于工作过程系统化的课程实践性项目设计

基于商场管理的整个工作过程, 按照“工学结合”的人才模式培养要求, 本文对商场管理的所有内容进行了选择性取舍, 将综合贯穿项目分解为六个子项目, 涵盖了商场管理所需的主要技能, 每个子项目都要求学生给出可测量的结果, 如报告、方案等, 确保学生能够达到设计的能力目标和知识目标。课程的整体项目设计如下图所示:

三、课程具体项目设计及教学安排

依据课程整体设计, 针对商场中的具体岗位及任务, 每个子项目又细分为多个工作任务, 每个工作任务都针对性的训练相关岗位的职业能力, 每个工作任务都力求达到高度的实践性。学生在完成每个工作任务的过程中, 可训练相关岗位所必须的能力, 从而实现课程设计、课堂教学与职业能力要求的高度一致。课程具体项目设计及教学安排如表2, 各子项目考核标准 (部分样例) 如表3。

摘要：实践性教学改革, 作为职业教育的一个重要内容, 它不仅包括授课形式的实践性或多样化, 也包括课程设计的仿真性、实践性。以市场营销管理专业中《商场管理》课程为例说明基于工作过程系统化的实践性教学改革, 得出结论:为了实现该人才培养模式, 就必须对基于学科体系设计的课程进行改革, 即应基于工作过程导向、工作过程系统化来设计课程, 实现课程设计的高度实践性, 达到教学能力目标与职业素质要求的高度一致。

关键词：实践性教学改革,《商场管理》,内容

参考文献

[1]教育部.《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》[Z].2006 (11)

[2]姜大源.职业教育学新论[M].北京:教育科学出版社, 2007

3.商场管理员的工作职责 篇三

[关键词] 周边绩效 商场 服务质量

近年来，随着我国经济的发展和开放度的加大，以及国际零售业巨头陆续登陆中国, 零售业已为人们关注的热点。顾客抱怨和投诉令商场非常头痛，但又不得不面对和解决，顾客抱怨的原因不是商品质量问题就是服务质量问题，商品质量问题可以找供应商或更换供应商，但服务质量问题则责无旁贷。因此，提高服务质量是商场赢得顾客和战胜对手的主要途径。

一、服务态度欠佳是商场服务质量差的主要原因

任何一家商场在对顾客服务的过程中总会发生顾客抱怨的事件，即使工作已经做到尽善尽美，也会有人来挑剔，因此商场工作的重要一环就是处理顾客抱怨，因为只有化解顾客的不满情绪，使顾客达到满意，吸收更多顾客，商场才能获得更大的效益。归纳所有顾客对服务抱怨和投诉的原因，往往不是服务水平差就是服务态度差。

接待慢，顺序搞错，后到的反而先得到服务；不能清楚地向顾客介绍商品；把顾客当小偷一样防范；说话缺乏艺术等引起的顾客抱怨都属服务水平问题，这些都可以通过培训得到改善。但只顾自己聊天，不理会顾客招呼；顾客挑选商品后不买时，立即板起面孔，不理会顾客或出言不逊；只向顾客推荐自己有回扣的商品，而当顾客询问其它商品时，则表示不耐烦和敷衍了事等，对于顾客这方面的投诉和抱怨，不管是采用管理人员天天强调的办法，还是制订服务行为标准等，效果总是不明显， 因为新的问题总是不断产生。

二、周边绩效理论及其实施的意义

Borman和 Motowidlo在1993年提出应将绩效划分为任务绩效（taskperformance）和周边绩效（contextualperformance），任务绩效指正式定义的工作各个方面，周边绩效是指组织自发性或超职责行为，主要分为人际促进和工作奉献两个核心要素。Motowidlo 确定了五类有关的周边绩效行为:第一，主动地执行不属于本职工作的任务;第二，在工作时表现出超常的工作热情；第三，工作时帮助别人并与别人合作工作;第四，坚持严格执行组织的规章制度;第五，履行、支持和维护组织目标。

不论管理水平多高的商场，都不可能把制度制订得很完善，把任务分配得天衣无缝，计划往往赶不上变化，每天总会有意想不到的事情发生。因此，商场必需把员工每天在计划外和职责外的付出以及贡献考虑到薪酬当中，即绩效考核不能单考虑任务绩效还要考核周边绩效。周边绩效管理的作用主要有以下几方面：

1.提高员工服务的自主性

单纯的任务绩效考核会使管理导向偏差，它引导商场员工只重视自己工作任务的完成，个人利益驱动明显，漠视他人与整个商场利益。当顾客询问非自己管辖区的商品或回扣少的商品时，商场的营业员往往表现出不耐烦或敷衍了事，甚至说“这产品不好，没什么人买”。因此，借鉴当代先进的绩效管理理论，推行“二维”管理，即将任务绩效、周边绩效、有机组合，完善“二维”考核评价体系，把员工在“非自己职责“的工作上的付出在绩效考核中得到体现，激励员工主动关心整个商场的业绩。

2.有利于企业文化的建设

周边绩效是在组织的工作情景中的绩效行为。这种情景性使得个体的这种行为可以影响到商场的工作气氛与形象。周边绩效的一些行为,如对商场工作的投入、严格遵守商场的规章制度、传播良好的意愿等等都可以认为是企业文化的一个部分。周边绩效行为是在工作中的外显行为,也包括仪表、言行等内容,而企业鼓励的周边绩效行为可以表现企业的共享价值观与基本假设。建设人人自觉奉献的企业文化，形成人人自觉奉献的企业文化氛围，可以激发商场员工的工作热情与激情，不断推进经营创新和管理创新，最终实现员工和商场共同价值的创造。

3.有利于团队学习，提高竞争力

随着市场的日益变化,商场受到越来越严峻的挑战,以市场为核心、学习型组织与自我管理团队越来越受到重视,因为这些方法能够适应市场的快速变化,具有相当的灵活性。与任务不直接挂钩会使周边绩效的评定非常具有弹性;鼓励员工的创新、提出建设性意见可以促进商场的不断创新与发展;员工的主动学习与发展使得员工更加具有适应能力与发展潜力,有利于员工职业生涯的发展。

三、结论

服务是商场管理的难点，但如果提高了商场的服务质量，服務则成为商场制胜的“利器”，科学合理导入周边绩效管理，是不断提高商场服务质量的“关键”。

参考文献：

[1]Motowidlo,S.J.,&Scotter,J.R.(1994),Evidencethat-PerformanceShouldbeDistinguishedfromContextualPerfor-mance,JournalofAppliedPsychology,Vol.78,475-480

[2]GeorgeJ.M.&BriefA.P.(1992),FeelingGood-DoingGood:aConceptualAnalysisoftheMoodatWork-Organi-zationalSpontaneityRelationship,PsychologyBulletin,Vol.112,No.2,310-329

[3]付亚和许玉林著:绩效管理[M].复旦大学出版社，2006

[4]江滨杨长虹著:企业周边绩效问题研究[J].商场现代化，2005年12月（下）第453期

[5]王高李飞著:中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究[J].管理世界，2006年第6期

4.商场楼层管理工作总结 篇四

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队工作帮手网整理，更多范文请上工作帮手网，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出，工作总结《商场楼层管理工作总结》。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为2008星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

5.商场物业管理工作计划 篇五

管理工作计划

一、修改和制定有关的管理文件

1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

二、制定各项管理程序及规定

1、商铺物业交收程序；

2、商铺装修的报批和验收程序；

3、商铺装修的监控程序；

4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

6、投诉处理的程序；

7、意外和紧急情况处理的程序；

8、非办公时间出入商场的管理规定；

9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

三、物业管理服务质量的控制和制度

1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)；

2、各岗位的(部门)纪律制度；

3、各岗位服务标准；

4、考核制度和持续改进的措施。

四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入

前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:

1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

2、根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。

3、早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

五、验收和接管

将配合发展商,按照北京街商业广场的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:

1、对隐蔽工程验收和接管；

2、对楼宇工程质量的验收和接管；

3、对设备和设施的验收和接管；

4、对装修质量的验收和接管；

5、对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；

6、所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

六、接管后的物业管理工作

1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。

3、执行日常的保安管理：

1）利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。

2）制定合适的各项安全管理制度,如每小时巡楼次,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。

3）制定合适的消防工作计划和制度,确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。

4）制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。

5）加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。

6）加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。

4、执行日常的物业保养和维护工作

1）物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。

42）物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保北京街商业广场的高质量清洁水准。

3）物业管理员每天巡视检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。

5、执行日常的设备保养维护工作：

1）制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。

2）对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。

3）对物业的设施进行定期维护和翻新。

4）制定及执行设备维修计划及方案。

5）制定及执行各项节能方案。

6、做好二次装修监控工作：

二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行。

6.商场管理员的工作职责 篇六

招商人员职责

招商人员要求大专以上学历英语听说写流利熟悉餐饮、娱乐或零售的运作服务模式及招商工作熟悉房地产租赁的程序及要求3年或以上相关工作经验具有良好的沟通及表达技巧。工资待遇底薪加提成底薪应与当的售楼人员相当或略高提成方面是租赁合同约定的平均月租金的15—20左右。

岗位招商经理

岗位职责

1、招商部门的组建

2、招商管理制度的建设

3、招商方案策划拟订

4、招商工作计划的编制

5、招商宣传管理

6、招商会组织管理

7、招商谈判与签约

8、招商渠道管理

9、合作商家管理

岗位

招商代表

岗位职责

1、招商调查

2、招商方案策划、宣传执行

3、商家的开发、拜访、接洽、谈判

4、商家信息的归档管理

7.商场管理员的工作职责 篇七

数据是智能管理的基础, 商场智能管理所需要的数据包括三类:①顾客会员资料信息;②商品信息;③购物记录信息。在传统商场智能管理系统中, 以上数据只是“静态”的信息, 它仅仅记录购物活动的“事后结果”, 无法反映购物活动的“事中过程”。事实上顾客购物的“事中过程”信息对商场智能管理更为重要, 只有将顾客购物行为的全过程记录下来, 才能更好地把握顾客放弃购买的原因。R F I D技术的出现将帮助我们实现这一目标。

电子标签即为RFID (Radio Frequency Identification) , 也称为射频标签或射频识别。它是一种非接触式的自动识别技术, 通过射频信号识别目标对象并获取相关数据, 识别工作无须人工干预, 作为条形码的无线版本, RF ID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、数据可加密、存储容量大、信息可更改等优点。

一、RFID技术对商场智能管理的影响

对商场智能管理系统来说, RFID的两大功能最为关键:①大容量数据的读写和储存;②可识别物理空间移动信息, 包括顾客移动痕迹和商品被翻动痕迹。RFID的应用可使得商场智能管理更具有应用价值。由于RFID可读写和存储“动态”信息, 从而使传统的商场智能系统发生以下变化:

1.从“面向购物结果”分析向“面向购物过程”分析转变:由于RFID的介入, 商场智能管理系统不仅能从POS机上采集顾客的购物结果记录, 还能通过RFID信号, 跟踪顾客在商场的移动痕迹和商品被取放和翻动的频次等中间过程信息, 这使得面向购物过程分析成为可能。

2.从“购买记录”分析向“放弃购买”分析转变:传统智能管理系统只能通过POS机了解顾客已经发生的购买记录, 而基于RFID技术的智能管理系统可通过RFID信号采集顾客放弃购买的行为。例如:顾客将某商品放入购物车后, 过一段时间又将该商品取出。分析顾客购买行为更有助于提高商场销售额。

二、商场智能管理的实现模式

RFID采集的信息数据不同于POS机, 因此, 基于RFID技术的商场智能管理系统将出现一些不同于传统智能管理的新模式, 这些模式可从以下两个角度说明:

1. 顾客的动态信息分析。

传统的商场智能管理系统只能采集顾客会员资料等静态信息, 而RFID技术可以让系统采集顾客的动态信息, 包括: (1) 顾客在商场的移动路径; (2) 顾客无购物进出记录, 即顾客进出商场, 但没发生任何购物活动。顾客无购物进出记录是商场POS机所无法提供的信息; (3) 顾客在商场的关键节点前面的停留时间分布, 关键节点是指顾客所关注的各类商品货架。

在数据采集的基础上, 可通过数据挖掘等工具, 提取出对商场经营管理有帮助的知识。它包括三种情况: (1) 潜在客户的发掘。例如当发现顾客无购物进出时, 意味着顾客的潜在需求没有得到满足。一般来说, 顾客会快速走过他不感兴趣的商品, 而在他感兴趣的商品前面停留较长时间, 但由于这些商品仍存在某些不明缺陷, 故顾客放弃购买。智能管理工具可通过分析顾客在商品前面“走过”或“停留”的时间, 并结合商品的属性, 以提取顾客放弃购买的理由, 从而发掘出潜在的客户需求; (2) 商品分布区域设计:通过RFID可以记录各类顾客的频繁移动路径, 商场可将高利润率的商品放置于该路径, 或者对整个卖场的商品区域分布进行整体设计, 以实现收益最大化; (3) 个性化广告:虽然顾客未曾购买某类商品, 但他在这类商品面前停留较长时间, 往往意味着他在关注这类商品, 因此一旦有该类别的新产品推出, 可以向顾客发送定向的个性化广告。

2. 商品的动态信息分析。

商品动态信息分析包括: (1) 不同品种商品被顾客取出的先后顺序分析。先取出的我们称为“先导商品”, 后取出的称为“后继商品”。先后顺序分析可能帮助商场实现商品购物提醒功能, 例如在顾客购买了先导商品后, 可以通过广告等方式提醒顾客购买后继商品; (2) 同品种但放在不同货架上面的商品被取走或翻动的频次。通过频次分析可以提取出货架排放位置对商品销售额的影响模式, 从而为商场柜面设计和货架排放提供决策依据; (3) 同品种但上架时间不同的商品被取走或翻动的频次。通过分析商品的不同上架时间, 可以识别出货架的无效占用时间, 从而为商品何时上架, 那些商品先上架, 那些商品后上架等问题提供决策依据, 进而提高了有限货架空间的利用效率。

基于RFID技术的商场智能管理的功能更强大, RFID技术将使得商场智能管理有更大的发展空间。

参考文献

[1]王桂芹黄道:数据挖掘技术综述[J].电脑应用技术, 2007年2期

8.商场，间谍的战场！ 篇八

7月5日，澳大利亚力拓集团上海办事处总经理、力拓铁矿石部门中国业务负责人胡士泰等四名雇员因“打探并窃取‘国家机密的行为’损害了中国的经济利益和安全”被依法拘留。紧接着，中国钢铁工业协会以及首钢、济钢等多家钢铁企业的一些高层人士也被牵扯其中。事件的发生使人们再次认识到，间谍并不全是银幕上美国中央情报局、苏联克格勃、以色列摩萨德以及英国军情六处在活动。在我们的身边，在和平年代的商业领域，间谍无处不在，间谍活动已经成为非常现实的威胁，其激烈程度不比战争逊色。

商业间谍公司开始涌现，特工人员纷纷加盟

有了商品，就有了商业间的竞争和尔虞我诈。随着信息技术和经济全球化的飞速发展，商业间谍的活动也就越来越猖獗。一些企业不择手段地获取其他企业的情报，从而使收集、整理、分析、研究各种信息获取商业情报的合法活动，变成违反法律和道德规范的间谍行为。

为了迅速准确地掌握市场和竞争对手的情报信息，许多企业建立了自己的情报机构。据有关媒体报道，当今世界“财富500强”的大公司里，几乎家家都有自己的情报部门。像可口可乐、3M、通用电气、英特尔和摩托罗拉等公司，全都派重要人物负责调查竞争对手在干什么，偷窥对手的策略和动向，甚至监视同行公司的信心和士气。

一些商业间谍公司也应运而生。如欧洲最大的商业竞争顾问公司“冒险顾问团”、美国的“三叉戟集团”和“竞争情报职业者协会”、英国的“Diligence公司”以及加拿大的“简氏情报集团”等。“竞争情报职业者协会”有会员7000名，目前纽约的摩克制药公司、瑞典大财团ABB集团等许多知名大公司，都用该协会替代了他们的企业情报部或战略规划部。成立于1988年的加拿大简氏情报集团，是目前世界上最大的防务、宇航和运输的情报机构，总部设在英国伦敦郊区，在美国、瑞士等地都设有情报中心。“冒险顾问团”的主管和高级顾问比尔·韦特曾说：“每个公司不仅要知道自己的实力而且还要知道对手的实力，你才能处在有利的位置，于是人们越来越注重获取情报。现在有许多情报公司专门提供这种服务，而它们在五年前还没有涉足这一领域。”

为了提高商业情报人员的素质，一些专门的培训机构涌现出来。在美国一个商业情报人员培训中心，授课老师都是来自国家情报部门的“重量级”人物。如威廉曾是美国政府反间谍部门的得力骨干，诺兰曾在德国、柬埔寨和越南等地招收和训练过间谍，还有曾在东京为中情局从事间谍活动的约翰·昆因和国防部情报局前局长詹姆斯等老牌间谍。而学员包括道科宁公司的全球商业情报处经理、阿莫克公司的商业情报经理、皮尔斯贝里公司的情报处长等。在法国，也有一个学院，培训从事商业间谍专才。

冷战结束后，“铁幕”两边的间谍们集体“失业”，数百名曾经效力于美国中情局和联邦调查局、苏联克格勃、英国军情五处和六处等国家机构的特工开始为大公司效力，用从前对付敌人的谍报技术挖掘竞争对手的秘密。英国“Diligence公司”就是由美国前中情局官员迈克·贝克和英国前军情五处官员尼克·戴2000年在伦敦创建的。“三叉戟”总裁尤里·科希金曾是苏联军队的情报官员，后加入美国籍。近几年，一些大名鼎鼎的人物也先后离开中情局。前反恐部主任罗伯特·格雷纳现就职于卡罗尔的华盛顿办公室。曾在国外当了12年间谍的史蒂芬·卡佩斯会说波斯语和俄语，一度为一家私人公司效力，2006年才返回中情局担任副局长。曾主管中情局外国情报工作的杰克-德文十年前离开，与纽约律师史坦利·阿尔金创立了阿尔金集团。曾负责著名的“沃克间谍案”策反和联系工作的原苏联驻美国大使、克格勃高级谍报官员奥列格·卡卢金，也竟然和美国联邦调查局前谍报专家戴维·梅杰合作开办了一家间谍和反间谍公司。

政府特工投奔私人公司的原因很多，其中之一就是这些公司提供的高额报酬——15万至20万美元的年薪。前中情局特工罗伯特·巴尔曾是驻中东的间谍，是电影《Syriana》主角的原型，他曾坦言，“现在这地方让人沮丧透顶。当然还有钱的问题。由于职业关系你的妻子或者丈夫无法工作，而孩子们即将上大学，靠中情局微薄的薪水根本撑不下去”。2004年，约翰·克里亚考因为抓获巴基斯坦“基地”组织重要头目获得提升。但升职后不久，便提交了辞呈，“我热爱情报局，我热爱那里的工作。但是，如果你想拥有健康的婚姻和与孩子相处的时间，情报局绝对不是合适的地方。”他还承认到私人公司后薪水翻了一倍。

由于特工的加入，情报界更专业、更先进的技术被搬到商业领域。他们帮助普及了GPS监视装置和长焦照相机的运用，教导新手如何通过使用假名片、创建假网站等方式制造假身份，还将测谎技术变成了商业工具。

偷盗、贿赂、窃听、网络攻击间谍手段无所不用

随着科技的飞速发展，商业间谍们不仅使用传统的偷窃、贿赂等方法来获取情报，而且经常利用互联网和通讯工具来窃取公司、企业甚至国家的机密。

渗透到对方企业内部窃取情报，被商业间谍认为是最有效的方法。例如，早在1996年德国大众汽车公司曾派间谍到美国通用汽车公司就职，之后偷窃了包括通用新车型计划、供应价格以及一条新车型流水线的详细方案。被诉后不得不向通用公司支付了1亿美元的庭外和解费；再如更早的1982年，日本日立制作所和三菱电机两家著名电气公司的六名雇员，因“非法获取有关世界头号计算机生产商IBM的基本软件和硬件的最新技术情报，并偷运至美国境外”，被美国情报部门抓捕。在中国，这种事件也时有发生。1999年开始，四名华北制药集团旗下的维尔康药业“卧底”潜伏于江山制药的四个生产车间窃取机密技术。直到2001年5、6月间，江山制药才察觉到技术失窃。案发后，江苏警方逮捕了唐清海、毛雷等五人，另外在网上通缉了其他两人，但至今未能抓获。正是窃密使维尔康企业的生产工艺迅速赶上了江苏江山制药企业。

使用金钱贿赂获取情报，是商业间谍们使用最多的手段。2006年11月，德国跨国巨头西门子曝出“贿赂门”丑闻。据后来美国司法部的庭审文件显示，西门子在2001年3月到2007年9月间，至少有4283个行贿项目，涉及金额高达14亿美元，涉嫌受贿的政府官员分布在10个国家。中国是西门子行贿的重点国家之一，从1998年开始，西门子交通技术集团、输配电集团、医疗集团的商业间谍涉嫌向中国官员和医院行贿7000多万美元。2002～2003年间，西门子输配电集团向中国的政府客户行贿约2500万美元，得到华南地区两个总价值约8，38亿美元的高压输

电项目；2003～2007年间，西门子医疗集团以约1440万美元向五家中国医院行贿，从而获得2.95亿美元的医疗设备订单……西门子通过贿赂共赢得23亿美元以上的订单。2008年12月15日，西门子宣布同美国、德国政府达成和解协议，支付巨额罚金16亿美元。这份“天价和解”让其付出惨重的代价，也将这家百年老店钉在了历史的耻辱柱上。最近曝光的力拓间谍案，也可以说是使用贿赂手段获取情报的“典范”。我国是世界上钢铁产量最大的国家，铁矿石的进口也位居世界第一。今年一季度就进口1.31亿吨，占全球铁矿石贸易量的八成，创历史最高水平。中国虽然是全球最大的买主，却无法掌握定价权。在每年的铁矿石谈判中，中方的底牌与策略往往被对方所洞悉，在谈判桌上极为被动，许多次谈判都是铩羽而归，而对手则满载而还。胡士泰、谭以新(首钢国际贸易工程公司矿业进出口公司总经理)等人归案后，人们才明白，原来中国钢铁界的一些高层人物早已被收买。在北京奥运会期间，宝钢、马钢等钢铁和有色金属企业的高层被“邀请”组成“奥运观光团”，白天观看奥运比赛，晚上下榻在每天上千元的酒店，并专门有女歌星演唱。

利用手机等通讯工具进行窃听也越来越便捷。谈到窃听，人们会马上联想到各种各样的窃听器。要说利用手机窃听，你可能不太相信。但在商业间谍们看来，手机就是最便捷的窃听器。最初，他们通过在手机上安装芯片，再设法送给或卖给自己的对手进行间谍活动。之后，随着通讯技术的发展，他们只要将对方手机的序号输入自己的手机上，再通过一套监听软件，就能立刻启动监听功能。被监听的手机无论是传、收短信，均会自动复制并传送至窃听人手机上。被监听手机如果收话、发话，立刻会有短信传送至监听者手机上，监听者如果想监听，只要再拨入被监听者手机号就能清楚听到双方对话。即使对方的手机处于关机状态，只要电池不被拿掉，开启现场监听功能后，也能监听现场活动和谈话。今年5月11日，台湾媒体报道了台中“地检署”指挥台南县、台中市“警局”等连续展开三次大规模搜索行动，破获一起与通讯部门人员勾结贩售窃听软件的案件，据估计受害人数超过千人，其不法获利至少千万元新台币。

在互联网时代，也许没有什么手段比互联网更能方便获得商业情报了。早在互联网方兴未艾的1987年，西德一位电脑奇才就曾疯狂窃取了美国数字设备公司VAS系列大型电脑的数据保密程序、用于发展微集成电路的软件包以及上千个电脑加密源程序等资料，最后将这些价值不菲的情报卖给了出价最高的苏联克格勃。2001年美国国家侦察办公室一位情报分析员也利用自己娴熟的电脑才能，窃取了包括美国可探测空投和信号位置的全球定位仪情报、中央情报局的绝密报告以及美国如何跟踪外国间谍等资料在内的大量情报，就在他找好买家准备出国交易时，被FBI特工逮捕。今年7月，黑客们通过向电脑植入病毒，建立所谓的“僵尸网络”，袭击了美国十多个网站，使联邦贸易委员会和一些政府网站完全瘫痪。几天之后，韩国的网站也遭受到同样的命运。事发后，有人猜测是朝鲜在幕后操纵，或是朝鲜的同情者所为，但至今仍没有结果。美国安全核心技术咨询公司一位分析师说，全球每年由于黑客攻击至少造成10亿美元的经济损失。

法律上的漏洞和不完善，使许多商业间谍得以逍遥法外

有人估计，全球每年因商业间谍行为造成的损失将近1000亿美元，而且很快会超过这个数字。

对商业间谍的处罚，各国也有一些相关的法律规定。早在1996年，美国国会就通过了《经济间谍法》，用于对付从美国公司盗窃机密的外国特工。该法案认定窃取商业秘密属于违法行为，涉案公司和人员将被罚款及判刑。此后，还颁布了《海外反腐败法》，专门针对那些非法贿赂外国官员以获得业务的行为。但是，司法部门对商业间谍案重视不够，再加上事情败露后很多公司都选择和解方式了结官司，许多大公司于是变得大胆起来，专门培养商业间谍也不再是什么秘密了。日本目前也在研讨一部新法律，对盗窃企业内部机密的行为进行刑事处罚。因为现行的《反不正当竞争法》问题太多，对于一个盗窃装有公司机密资料软盘的小偷，只能根据被盗软盘价值不过100日元的实物来定罪，而不管资料的内容多么重要。因而，许多商业间谍被发现后，由于够不上刑事处罚而逍遥法外。

9.商场收银的工作总结 篇九

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾，工作总结《商场收银的工作总结》。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧

10.经典的百货商场店长的职责 篇十

一，店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

(1)建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

(2)注重店内人员的培训工作，培养员工，销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工，销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业，服务热情周到﹑懂业务，会管理的高素质人才。

(3)建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工，销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

(4)利用各种合理的，能够利用的条件，创造，布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理，宽松，优美，整洁的环境中享受购物的乐趣。

(5)以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工，销售人员的言，谈，举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

(6)重视安全保卫工作，防火，防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

(7)创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二，经营管理

(1)加强商品进，销，存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化，合理化。

(2)明确全店销售目标，将销售任务细化，量化，落实到每个部门，品牌，人员，并进行相关的数据分析。

(3)在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

(4)抓好大宗，集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便，快捷的服务。

(5)知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率，(6)尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”

公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。

店长的职责2

一、指导思想

坚持宣传党的路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强企业凝聚力，突出企业精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，为公司的发展鼓与呼作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论阵地的作用，促进企业文化建设。

二、宣传重点

1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等;

2、党的方针政策、国家法律法规;

3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验;

4、员工思想动态;

5、公司管理上的薄弱环节，存在的问题;

6、企业文化宣传。

三、具体措施

1、端正认识，宣传工作与经济工作并重。

宣传工作是教育、激励员工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。“企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体员工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起员工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起公司特有的企业文化”。因此，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。

2、强化措施，把宣传工作落到实处。

①建立公司宣传网络，组建一支有战斗力的宣传队伍。公司办公室负责整个公司的宣传工作，各分公司设立一人兼职负责分公司的宣传工作，各部室至少要有一名兼职宣传报道员、各分公司至少要有___名兼职宣传报道员从事企业宣传报道工作。各部室、各分公司在___月___日前将宣传报道员名单报公司办公室，由公司办公室负责于___月___日组织宣传知识培训，提高其工作能力，适应公司宣传工作的需要。

②自___月份开始恢复《某某报》。每月一期，期间根据需要增发副刊。凡公司员工均可投稿，公司宣传报道员每月至少一篇，稿件形式不限，宣传内容以某某年宣传工作重点为主，所有稿件一经刊登按字数发放稿酬。优秀的稿件向上级报刊推荐。

③黑板报每半月一期。公司办公室负责办公楼东头的板块，技术中心负责办公楼西头的板块，综合管理部、质量部在机床制造分公司范围内各选一块，其余的由两个分公司负责安排完成。

④宣传栏由公司办公室负责根据需要不定期更换。

⑤更新、增添标语牌。要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。道路上悬挂标牌由公司办公室负责更换，其他由各分公司负责。

⑥做好专题宣传活动。各部室根据需要牵头做好这项工作。如：安全月、质量月等。

⑦开展评优树先工作，体现人本精神。开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激发员工的劳动热情，增强员工的团队精神。

⑧、群团组织要广泛开展文体娱乐活动，既要轰轰烈烈、扎扎实实，有要讲究实效。

⑨、各分公司、部室要开好班前班后会，⑩加强对外宣传力度，主要是公司形象宣传和产品广告宣传等。

店长的职责31、执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩

2、主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字

3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题

4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系

6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人

7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令

8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行

9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放

10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理

11、制定本人每周的工作计划以及工作总结

12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结

13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理

14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会

15、店内环境5S管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作

16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工

17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理

18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识

19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责

20、每月每部门主管___日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

21、申请采购物品每月___日申请，___日批复，下月___号前发放。

店长的职责4

一:早上7点___分准时起床，___分钟内洗刷好，___分钟内“搞”个早餐吃然后开始一整天的工作。

二:8点准时坐在电视前--看新闻。一般看央视或凤凰台的新闻。除了本身爱好新闻外，更重要还有自己的工作，看看有哪个新闻是有商机可找的，例如一些特别的词，再根据自己的分析看能不能找到个好的新闻或以后可以在淘宝论坛来写个小文章，让大家分享。

三:9点。总结从新闻中的收获，输入个人“特别档案”，待到适用时，能准确准时找到它。

四:9点___分更新店铺上的内容。对有些以前的商品的内容能更改的就尽量更改。

五:12点休息一下(听下音乐或看下娱乐新闻等)，然后准备午餐。

六:午餐后睡个小觉先。因为习惯了，所以时间大概都在一个小时左右。

七:2点___分，继续着网店的更新与维护。包括上知名的某店铺钻石店铺的博客浏览相关的信息，查看淘宝新闻等内容。

八:6点，和朋友出去运动运动:出去走走或去打打球等。

九:晚上有活动的话会和朋友们出去，如果没事的话就陪陪家人聊天。

十:10点继续网站上的事。然后总结今天做了什么，收获了什么。然后就睡觉去了。

网店掌柜很辛苦，掌柜很无奈，掌柜很疯狂。但别忘了我们还是可以过“正常”生活的，不要把网店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟猪一样“香”。当然，可以过适合自己的生活，关健在于自己，但别忘了自个的身子。

店长的职责51、时间上的合理安排

早上早点起来，这是养成一个好习惯的开始，如果每天晚一点每天晚一点，时间一长，人就会变的懒散。良好的工作习惯是非常重要的，每天给自己规定一个时间准时起床。早点开始工作就会有更多的机会接到生意。做网店最需要的就是时间。

2、花一个小时的时间查看自己的店铺

以旁人的眼光多多查看自己的网店，是不有有哪个地方需要修改，店铺的橱窗物品是不是已经满了，有哪一些没有上架的，哪一些是畅销款，店铺的显眼位置应该放哪些物品。

检查订单的发货情况，有没有漏发的订单，有没有拍了忘记付款的买家，主动的询问一下情况。还有成交完成的订单是不是没有给对方评价。这些工作虽然是琐碎的，但是确实细节上至关重要的，平时闲时就做好，就不会发生忙时手忙脚乱的情况了。

3、去论坛和淘宝活动上多多露脸

经常去淘宝论坛或者淘宝举行的活动上逛逛，看看人家好的帖子和活动是怎么在做的，多多活跃在人多的地方。在学习了别人精华帖是怎么写的以后，可以自己尝试着发一些店铺相关产品的帖子。提高店铺知名度，知道你店铺的人多了，就能提高店铺的流量，这样店铺就能有更多的机会了。

4、多向同行学习

看看同行的店铺是怎么在经营的，他们的装修、物品的拍摄、橱窗的陈列、还有店铺的服务等等都是可以借鉴和学习的，取长补短，找出自已的不足并进行相应的修改和调整。

5、每天对工作进行总结

对店铺一天的工作进行总结，可以写给自己看，也可以写在论坛上，真情实感不仅会提醒和勉励自己，也会获得一些逛论坛的人的关注。

6、主动出击

有许多客户不是自己上门的，需要自己去发掘，有针对性的去寻找。去淘宝打听看看有哪些求购信息是有用的。看到求购跟你所卖产品一样的时候，你就可以主动询间和帮助别儿积极主动能给自己创造更多的机会。

7、给自己的店铺打厂告

11.服装与商场的对垒 篇十一

衣服为什么那么贵？！

在北京，随便走进一家综合性百货公司的女装部，100元以下的商品几乎很难找到，发卡、丝巾、雨伞之类的小东西的价格经过逐年飙升，也纷纷迈过了百元大关。朋友们经常抱怨，越来越买不起衣服了，百货商场里随便一件衣服都上千，几件衣服就是一个月的工资。

“一件吊牌价1,000元的衣服，服装本身的实际成本只有50元，一般是吊牌价的5%。”一位服装公司的总经理对《中国新时代》记者说。

既然成本这么低，为什么百货商场的衣服还要卖这么贵呢？

首先，服装品牌进入百货商场要缴纳昂贵的入场费。商场可不是想进就能进的。对服装品牌而言，进入一家百货公司需要的资金比制作服装本身的成本大得多，而且，还不是有钱就能办成的事。

这些进场费名目众多，主要包括商场海报费、促销费、违约费、仓储费、广告费等几十种。费用根据服装种类，设定不同的档次，并不是统一的。即使在一家商场内，同类型的品牌，也可能由于各品牌个性不同征收不等的费用。一位业内人士说，“百货商场的规矩太多，排队等着入驻的品牌多，要有关系才能进去。我知道的广州一个男装品牌，想要进北京市场，预备出来的进场费就几百万，这不是账面上显示出来的给商场的钱，是前期打点的费用。不论是多么出名的牌子，要进入一家商场都不容易，有时很甚至需要高官帮忙说话。”

服装品牌进入商场之前要选择商场的档次和类别，在同一座城市，一个品牌只能选择同档次的几家商场。品牌在与一家商场签约时，通常合同里会规定，这个品牌只能进这个城市的哪几家商场。比如，某个品牌进入了一类的商场就不能再进二类的商场，如果去了二类的商场，一类的商场就会要求它退出。“销售这一块也是变相垄断的。某些牌子只在这个商场，其他地方没有。”

进入商场并不意味着一劳永逸，挑战才刚刚开始。

当服装品牌进入商场之后，销量会时好时坏。商场对品牌的销售额有要求，当销售额达不到最低标准时，品牌就会被踢出局。或者，商场与供货商要签署一份保底销售合同，没完成的部分，由供货商自己掏腰包，交付给商场。

除了每月交月租，还要给商场分成，就是业内称的扣点。有时，商场会为了多收扣点而给某些品牌零租金的“优惠”。某服装品牌经理对记者介绍，比如，某服装品牌每在商场卖出1,000元，商场会获得某个百分比的分成。分成高低不等，多的甚至可以达到30%。

热门的商场可以要求更高的入场费和租金，所以商场当然也追求业绩。每逢节日，几乎所有商场都会推出各种各样的促销活动，“五折起”，“满一百送一百”的低折扣活动总是会吸引很多消费者。

促销活动一般由商场制定方案，店内品牌可以自愿参加，个别时候也有强制参加的。这时，商场通常会让出部分利润，比如本来收10%的扣点，活动期间只收5%，商场和店家各让一步把东西卖出去。

那些“本店产品恕不参加活动”的品牌，因为实在亏不起，所以只能放弃提高销量的机会。但是，如果某个品牌经常性不参加商场组织的集体活动，商场就可能要求其退场，总是“不合群”的品牌不适合这家商场。

排着队要进商场的品牌多着呢，在商场面前，服装供货商是弱者。“扣除考核费、场租、税金等费用后，我们在商场最后得到的可能只有一半。最近几年棉花涨价，工人工资长高，总之各种费用都在涨，这些涨价都要加到衣服上面。”

百货商场也不容易

服装品牌对百货商场又爱又恨，商场却并不认为自己是强者。

最近几年，网购让众多大商场百般无奈。逛街是大部分女人的最大享受，可一次次地空手而归也确实让人厌烦。商场的衣服太贵了，加上网购越来越便利，很多人选择了在家购物。面对网购的冲击，很多传统商场没有妙招应对。据中华全国商业信息中心的统计数据，2012年2月份，主要类别商品零售额多呈现负增长，服装类零售额下降8.55%。淘宝和京东等网络商城的发展迅速，尤其是最近三年，网购复合增长率超过100%，远远高于传统渠道消费增速。波士顿咨询公司（BCG）最新发布的报告显示，到2015年前后，中国或将成为世界最大的网络零售市场，近10%的零售销售将在网上进行。中国的网络零售销售额将增长两倍，达到3,600亿美元以上。报告指出，中国的网络购物者数量达到1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28％上升至36％，到2015年有望达到47%。

服装厂商所说的成本增加，在百货业也是如此。记者致电北京某百货商场，市场部工作人员对记者称，现在商场的运营费用非常高，不向供货商收取费用自己也活不下去。

首先，即使在晚上，商场里也必须要亮如白昼的效果，耗电量大，同时商场的洗手间多，用水量自然也大，水电相加能源成本高。

其次，零售业的竞争日益激烈，商场遍地开花。北京、上海、广州等一线城市，每三四个月就会有新的商场开张，为了吸引消费者，商场也需要在各种媒体上打广告。工作人员对记者称，除了自己做广告，商场有时会与店内品牌一起联合进行营销，费用各自出一部分，也是不少的一笔钱。

再次，商场必须保持良好的购物环境，所以需要维护，这部分费用随着建筑材料和人工价格上涨也在上涨。该工作人员介绍，为了保证购物环境的整洁、安全，商场雇佣了多名保洁员和维修员，现在他们的工资也在上涨，人工成本比前几年提高了。

最后，为了吸引客流，节日促销期间，商场会主动让利，一年几次的促销让商场的利润下降不少。“以往都是每年五一、十一、春节放长假的时候有折扣，现在几乎每月都有促销。还要找出名目来促销，即使平时，也要有一些小活动才能吸引客流。而且，以前都是满一百送五十的活动，现在这样的活动根本没竞争力，其他商场都在五折、四折的吐血促销，我们也不能比别人低。”

需要一场变革

当50元的服装走进百货商场，一下子就变成了工薪阶层难以企及的千元时装。服装与商场碰撞出来的火花确实亮得消费者眼前发黑。可是，服装生产商和百货商场都有各自的苦衷，如何寻找一个折中的办法，达到双赢呢？无论是服装业还是百货商场，都需要一场变革。

对于服装品牌而言，别在商场一条路上走到底，采取多元化销售也是不错的选择。上述服装公司总经理介绍，现在有的服装公司同时做两个或者几个品牌，不同的品牌采取不同的渠道，效果也很好。既有进商场的高档品牌，也有走批发的中低端品牌，两者结合起来更有利于企业的资金周转和扩大发展。

服装销售主要有商场、批发市场、直营专卖店三种渠道，随着网络兴起，网上服装商城也渐渐多起来。服装品牌其实无须抢着进入商场，另外的几种方式也值得尝试。

我国的很多产业存在着这样的错觉：企业必须做大做强才有志气。可是，大不一定等于强，强也不一定非要大。记者从北京百荣小商品市场的一家小店了解到，店铺面积虽然只有二十几平方米，但销量却不低，除了早上8点之前来批发的大客户，每天零售消费者也很多。这家店开了三年多，现在已在其他的批发城开了分店。服装批发市场吸引了越来越多的直接消费者，城市工薪阶层、学生等中低消费阶层都乐于选择批发商城购物。

上网打开淘宝商城，各种旗舰店纷繁林立，这些旗舰店即是某个品牌的网上商城。记者从一家主营棉质女装的旗舰店了解到，网络销售成本低。不仅节省了店面的昂贵租金，也减少了很多物业方面的麻烦。另外，网络广告费用要大大低于电视媒体和平面媒体。

不仅很多服装品牌选择了网络销售，有的传统百货商场也开设了网店。银泰百货就是一个例子。在国贸的银泰百货实体店里，出售的全是爱马仕、巴宝莉等国际一线奢侈品，而在银泰网上商城中，销售的几乎全是打折产品，大部分为中低端品牌。实体店和网店相加，消费群体更广泛。

在第十届中国百货业高峰论坛上，诸多业内人士表示百货业与电子商务的结合是未来的大势所趋。

IBMG国际商业管理集团公司董事长李生的第一桶金就是靠网上折扣店赚来的，他认为，百货业的根本点是满足顾客需求。今天，百货零售业面对大量的80后、90后年轻人，他们对电商的看法、对购买乐趣的看法、对实体店的看法、对付款过程的理解已经与老一辈不同了，他们更愿意在特定环境中享受生活。所以，我们并不是要讨论百货应不应该做电商，而是必须要做电商。

北京王府井百货（集团）股份有限公司副总裁杜宝祥说，王府井百货在三四年前已经做了电商方面的尝试，效果还不错。其实，百货进军电商主要存在两个问题：首先，线上销售目前主要是拼价格，讲究便利性，那么如果线上和线下销售同样的产品，价格应该怎么定，如果销售不同产品，价格差异应该怎么体现。另外，实体店营销和线上营销的差异化要考虑。

中国社科院财经战略研究院副院长荆林波认为，电商的确是大势所趋，顺它，你就昌，逆它，你就亡。我要强调的是绝不能把电商和传统百货对立起来。

百货商场也需要个性化。现在，商场追求麻雀虽小五脏俱全，再小的商场也力求做到面面俱到。这样的结果就是消费者对于去哪家商场并不在意了，更在意的是哪家的折扣低，交通便利。

随便走进几家大型商场，必然是第一层卖化妆品和珠宝，上面一层是男装，一层是童装，几层女装，最上面是家纺和家居用品。几乎每家商场的布局和服务都是一样的，唯一不同的就是这家商场是五折促销，另外一家是满一百减五十。

百货商场的“千店一面无特色”已不是新鲜话题。虽然我国现在有成千上万家百货商场，但家家都大同小异。百货商场缺乏差异化特色，区别只有品牌档次的高低，导致市场上价格战严重。打折促销成为百货店惯用的、单一的营销手段。

上海商学院教授、上海连锁经营研究所所长顾国建在第十届中国百货业高峰论坛上讲到，如果到河南许昌市、新乡有一个店叫胖东来，哪一个家店都竞争不过它的百货店。他们有50-60%的品牌都是自己做的，连酒都是做自己的品牌，服装、鞋都是自己在做，做不了就买，这实际上是经营机制的问题。

在外国，百货商场有自己的品牌就更不稀奇了。家乐福、沃尔玛这样的大型超市都有自己的品牌，在店里，自有品牌的价格最低。同超市一样，外国的百货商场也有自己的品牌。

这类商场的成功典范，就是美国西尔斯百货，这里70％的商品为自有品牌。拥有自有品牌能够保持各地店面内品牌的一致性，使自己的定位更明确，从而更加突出自身特色。同时，自有品牌能够降低采购成本，给消费者更多的优惠。

个性商场最好的例子是“京城黄金第一家”北京菜市口百货公司。“这里的金饰价格便宜，而且选择种类比其他地方多。”一位消费者对记者说。在北京，要买黄金的人第一个都会想到这里。虽然没有做到“百货”，但每逢年节，菜百也是人山人海，摩肩接踵。

12.商场管理员的工作职责 篇十二

1.1 业主方面的影响

业主方对工程施工进度的影响主要体现在以下5个方面:在大型商场进行内部装修时, 同时会进行一系列商业推广活动, 展览专柜会临时做出更改, 业主对其使用功能的变更, 从而造成装修设计的变更;在大型商场内部装修工程中, 多数都是由甲方提供材料和设备, 并由业主方对此进行确认, 若甲方供应的不及时或是业主方未能及时予以确认, 都有可能造成施工进度延误;由于大型商场内部装修工程开工前, 未对整体设计进行充分考虑, 致使装修图纸不够完善, 便会造成边设计边施工的情况发生, 必然影响施工进度;由于某些特殊原因导致施工任务增多, 从而使得工程量增加, 同事也会影响正常的施工进度;未能对影响进度的事件不能及时做出决策, 如突然停电、停水等。

1.2 施工方面的影响

施工方对施工进度的影响主要体现在以下6个方面:在制定施工进度计划时欠缺周详的考虑, 致使进度计划起不到预想效果, 造成进度计划超出现实可能性;工程施工管理的失误也是影响施工进度的主要原因之一;工程施工准备阶段工作做得不到位, 设备、材料、人力以及资金等投入不够;由于某些分项工程采用的施工技术不合理, 或是施工质量不过关, 从而使得该工程出现返工, 直接会造成施工进度的严重影响;对项日的技术困难估计过低, 设计与施工中遇到的问题没有考虑到, 致使在该问题上浪费大量时间;由于大型商场内部装修工程的施工环节较多, 为了使工程进度加快, 经常会发生多个专业共同施工的现场情况, 如果工程施工现场出现相冲突的现象, 那么施工工种相互之间都会受到影响, 施工进度也会随之受到影响。

2 大型商场内部装修工程的进度管理措施

2.1 制定有效的施工进度计划

大型商场不同于一般的建筑, 其属于公共空间的范畴, 而且商业功能及消防、装修标准也都相对较高。由于大型商场内部装修的工期较为紧迫, 进而增大了工程施工的难度。为了保证装修工程的整体质量, 并符合大型商场使用功能的要求, 就必须制定合理、科学、有效的施工进度计划, 以此来保障在预定的工期内完成工程。

工程施工进度计划有较多的制定方法, 有以下3种比较常用的方法:计划评审法、关键线路法以及图示评审法等。按照大型商场内部装修工程施工特点, 常采用关键路线法来制定施工进度计划。关键路线法主要是应用网络模型描述工程项目所有活动的内容和顺序关系, 据此选择最优计划方案的一种计划管理方法。利用该方法制定施工进度计划的核心在于确定项目网络图的关键路线。由于大型商场内部装修工程较为紧迫的工期, 这主要是因为业务方对工期的要求比较苛刻, 为此, 可以采用逆推法对各项活动的最迟时间进行计算, 并以此为据确定关键路线。

例如装修工程一般将清洁卫生作为最后的施工项目, 在此之前是公共部分的装修和专柜进场装修, 按照顺序从后向前推, 借此来确定出各项关键工作, 并对关键工作进行有效调整, 故可以使工期进度达到最短最有效。需要注意的是, 在采用该方法制定施工进度计划时, 一定确保关键工作可以提前完成, 如若不然会因为工程施工局限性导致工期进度的延误。

2.2 有效的调整施工进度

当出现施工进度的偏差时, 应该及时分析该偏差是否对后续工作及总工期产生影响。并且对于影响施工进度的偏差, 应根据进度拖延的原因, 采取相应的有效措施。

一般常用的方法是投入资源的增加。如增加劳动力、材料、设备投入等。

为了拓展作业时间及提高工作效率, 可以采取3班倒工作制, 但商场一般位于市中心和重要商业区, 故工程施工作业时间会受到相关规定的诸多限制。基于此, 应把低嗓音或无噪音的作业安排在夜间施工, 这样即可以避免对周边居民的影响, 又争取了作业时间。例如铺地砖时, 可在夜间只铺整砖部分, 而白天进行需切割的部分;又如安排夜间进行刮灰乳胶漆的施工作业等, 都可以有效安排作业时间。

提升劳动生产率, 如全部使用熟练工, 加强工种培训, 改善工作环境, 建立激励机制等。

将工程中部分任务分包, 虽然分包是一种办法, 但除需要工厂化生产的半成品外, 而分包出去工程量是减少了, 但风险却加大了, 并且也失去了对总体计划控制的主动性。

施工进度控制是一个循序渐进的动态控制过程 (包括计划、执行、检查、纠正等) , 施工现场的条件和情况千变万化, 项目施工要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息, 不断将实际进度与计划进度进行比较, 一旦发现进度拖后, 要分析原因, 并系统分析对后续工作会产生的影响, 采取相应的措施, 调整计划直至工程的最后完成。

3 结语

与其他工程的不同之处, 大型商场装修工程在于其对工期的苛刻要求, 所以合理、科学、有效的制定大型商场装修工程的进度管理计划, 并顺理成章的按期完成工程。当然这并不意味着质量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要, 它们是对立统一的, 相互互补的, 缺一不可。

参考文献

[1]成虎.工程项目管理[M].3版.北京:中国建筑工业出版社, 2009.

13.商场主管工作职责 篇十三

工作职责

1、组织卖场工作会议和每日早晚例会，传达上级指示，反映员工及柜组情况，起中间衔接的作用;

2、认真协助卖场经理工作，落实每天的工作内容，发现错误及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，沟通了解，研究予以解决;

4、严格监督部门员工遵守工作流程、工作重点和规章制度，培养员工的责任感和工作热情度。

5、了解本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的最佳方法。

6、不定时巡查各岗位，发现错误并督促改正错误。

7、加强团队精神，传播企业文化，谨记公司宗旨，使员工有凝聚力、向心力和归属感;

8、进行市场调查，反映卖场存在的具体问题和顾客的核心需求，定期进行汇总报告于上级领导;

9、合理安排整员工班次，恰当的使用自己的管理权限。

10、努力学习有关知识，对复杂的问题要考虑到每个细节，对员工要采用统一的领导和监督。

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、定时组织部门会议，分析工作情况，提出工作问题和解决办法，明确工作目的。

13、解决问题要有条理性，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、主动承担本并完成自管区域的销售任务;

15、及时完成上级领导下达的各项工作任务;

16、主动从财务部门准确的了解各专柜各个时间段的销售情况，报告于上级领导以备领导及时了解主管区域各个专柜的销售情况，为经理提高专柜销售业绩第一时间提供最准确最详实的一手资料。

17、对于员工的错误及时发现并处理。

18、不定期的组织员工做销售知识的研讨，不断提高员工的销售水平。