业务员实习的心得体会

业务员实习的心得体会（精选14篇）

1.业务员实习的心得体会 篇一

在这段时间里，实习丰富了我的学习和生活，我学到了很多书本上没有的知识。通过实习，我感受到了很多，得到了很多新的认识，对很多问题有了更深刻的思考。

回想这六个月的生活，一个人在一个新的环境中，处理新的人际关系，已经是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和紧张的生活节奏，这六个月可以说是辛苦的。幸运的是，我挺过了所有这些困难。相反，这些困难让我更加了解自己，增强了我的信心，并从中获得了深刻的理解。

以后我是社会的一员，责任会越来越重。在此基础上，紧密结合的理论知识与实践，培养实际工作能力和分析能力，从而达到应用我所学到的目的。

我从这次实习中总结了几点:

一、谈判需要技能。

见不同的人，说不同的话。每个店，每一个店主都完全不一样，所以要采取不同的方法，使用正确的谈判方法。贴底围时，有的店家答应在店里贴，随便贴，有的店家让绝对不让贴。

而大多数店家态度不明、优柔寡断，对这些情况，谈判时谈的侧重点不同。对于那些同意得，不用费心去解释，对于那些不同意，你可以选择一个折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对那些犹豫不决，对犹豫的店主则应多讲底围的好处及贴了以后的好处。

二、善于寻被找方法。

解决问题的方法有很多，而最终我们只能采用和使用一种方法。比如，贴底围常用的方法是爬梯子贴，但“梯子工作”有很多弊端:抬梯子也费力气，店内空间狭小，用梯子很不方便……

而我们采用“竹竿作业”，不仅省力，也不再受空间的限制，而且在实际操作中简单易行，突出的效果非常好。

三、选择正确的工具，事情就成了一半。

俗话说，“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用来固定栅栏底部的，要想达到好的效果，他首先要做的就是对竹竿进行加工。

竹竿的长度、厚度、硬度，以及竹竿顶部绑着的硬纸的平整度、稳定性、牢固度，都影响着竹竿底部伸出的效果。如果工具选择的好，操作的规范，那么贴底围的效果一定很好。

四、底围不仅是对顾客的广告宣传，更是对店主的潜移默化的影响，选择底围位置是非常重要的。

对店主来说，总比顾客第一眼看到要好。

顾客只会把它看作一场广告宣传活动，不会太在意，而店主在自己的店铺里总是看到，会影响他的思维，潜移默化地灌输我们的产品形象，使之融入日常生活中?管理上，会在不经意间想起我们的产品，开心地销售我们的产品。

2.业务员实习的心得体会 篇二

1临床药师业务职责

1.1药物相关信息的收集整理与咨询

药物的合理使用必须建立在及时掌握大量最新药物信息的基础上, 临床药师应及时搜集有关药物治疗方面的资料, 供临床参考。

1.2给药方案的设计与调整

根据患者的个体差异, 采用个体化给药方案能够最大限度地发挥药物的治疗作用。个体化给药需要结合患者的生理、病理特点设计给药方案, 并随时根据病情变化加以调整。

1.3药物相互作用的研究和应用

同时或先后使用两种或两种以上药物时, 由于药物之间的相互影响或干扰, 改变了药物原有的理化性质、体内代谢过程和组织对药物的敏感性, 从而改变了药物的药理作用或产生毒副反应。对药物相互作用的研究是临床药师与医护人员共同合作的重要课题。

1.4药品不良反应 (ADR) 的监测和研究

ADR监测和报告对提高药物治疗水平、减轻患者痛苦、缩短住院时间、节省医疗卫生资源与经费均具有重要意义。同时, 研究和防治药源性疾病, 也是临床药师的重要工作之一。

1.5临床药物利用评审

临床药师深入临床治疗第一线, 熟悉常用药物的合理使用知识, 充分利用第一手资料进行以医院为单位的药物利用评审和研究, 整理合理用药资料和信息, 为医药管理部门政策的制定提供科学的依据。

2临床药学服务实践

2.1处方手册的编撰

为配合临床合理用药, 准确提供本院所用药品相关信息, 临床药师应查询、收集本院所用各种药品的信息资料, 分类、整理出各科室常用药品信息, 并简要介绍各种药物的常规用法用量, 编撰成便于携带的处方手册, 分发给本院各级医生及主管护师, 以方便他们及时查询所用药品信息和正确执行医嘱。

2.2治疗药物监测 (TDM)

临床药师使用HPLC法, 针对抗癫痫药、部分毒性药物、部分抗感染药开展TDM 工作, 根据监测结果给患者设计个体化治疗方案。如本院急诊科接诊一名过量服用氯氮平的患者, 经TDM 检查, 其血清中氯氮平含量达到中毒浓度。为抢救患者, 临床药师建议医生对其进行血液透析;经透析治疗后患者很快脱离危险。

2.3建立临床合理用药调查制度

为调查本院临床科室合理用药状况, 临床药师应坚持对全院临床科室用药情况进行调查, 每周抽查一个科室。针对抽查的结果, 对用药情况进行分析评价, 及时向医院药品监督管理处上报, 并将分析结果反馈给临床科室。

2.4鉴别药物配伍问题

临床药师积极配合临床科室调查研究药物配伍问题。收集不良反应, 编辑、整理全院的药品不良反应资料, 及时上报药品监督管理局不良反应监测中心, 给临床提供药学情报服务, 促进临床用药合理化。

2.5ADR监测与上报

药剂科临床药师应将ADR发生情况及时收集整理并上报, 同时在医院药讯上进行介绍, 告知临床医护人员注意避免和及时发现ADR。通过对上报的ADR报告资料进行分析, 总结出当前医院所用药品的ADR发生情况, 特别是近期启用的新药, 促进本院合理用药工作。

2.6建立临床药师下临床制度

为配合临床合理用药和提高临床药师业务素质, 药剂科应坚持派遣临床药师深入临床, 陪同临床医生查房并参与病例讨论。临床药师在查房过程中, 如果发现存在用药不当问题, 及时向医生指出, 促其更正。临床医生发现患者用药后出现ADR, 咨询临床药师, 临床药师查阅有关资料后, 及时提出解决办法。如本院一患者, 定期使用帕米膦酸钠注射液, 以往每次用药后均出现发热症状。经临床药师查证发现, 使用帕米膦酸钠会诱发低血钙, 而低血钙会促使患者体温升高。临床药师告知医生这一情况, 并建议在给患者使用帕米膦酸钠期间口服补充钙剂, 医生接受建议并执行。此后患者在使用帕米膦酸钠期间再未出现发热症状。

2.7做好信息传递工作

作为药学技术人员, 承接医院药剂科与临床科室之间的药品信息交流, 必须及时掌握最新的医药学动态和相关国家政策。药剂科应定期编辑医院药讯, 除转发近期国家有关部门发布的法律法规外, 还可以介绍国内外医药学最新动态及新药信息, 并针对本院近期的用药状况及ADR发生情况分别加以通报和评价, 对医院重点监控的药品向临床科室发出警示。

3药学服务工作的体会

3.1临床药师与医生互相学习

目前我国的药学院校学生仍以学习化学知识为主, 主要掌握药物的理化性质, 兼顾药理作用;临床医生主要掌握各种疾病的临床症状, 鉴别诊断及药物的临床应用, 对药物本身的理化性质了解较少。这就需要临床药师及时发现问题, 避免不合理用药的发生。临床医生会在医疗过程中不断充实和接受新的医药学知识与技能, 了解药物的新用途, 临床药师通过直接参与临床工作, 向临床医生学习, 能够学到不少新的用药知识。如大环内酯类药物在药学专业的教科书中作为抗感染药物加以介绍, 而在临床应用中, 还可作为免疫调节剂, 也用于治疗糖尿病患者胃轻瘫、腹部手术后的肠麻痹及逆转癌细胞耐药等。

3.2临床药师与患者之间的沟通

临床药师在查房过程中, 通过与患者之间的沟通, 了解病情, 解答其对治疗的疑问, 消除患者对疾病的顾虑, 巩固患者对所用药物的依从性, 及时发现患者用药后出现的ADR;在与患者的交流中认识疾病的症状表现, 了解药物治疗产生的效果, 比较不同药物之间的差异, 结合临床用药经验, 配合临床医生进行合理用药。

3.3临床药师之间的交流

本院多位临床药师分别在不同的临床科室进行药学服务工作, 面对的患者类型有所不同, 疾病的症状表现也不一样, 所了解的临床医学知识也有区别。临床药师之间通过在一起互相交流, 讨论各自发现的疾病类型、症状表现、治疗措施和用药情况等问题, 有助于建立良好的协作关系, 互相学习, 共同进步, 更好地为临床提供药学服务。

4结语

临床药学是一门跨学科的专业, 临床药师也必然是跨学科的高素质、高水平的复合型人才, 不仅需要具备丰富的药学知识, 还要掌握大量临床医学知识, 以及与医生和患者沟通的技巧。临床药师在参与临床、学习、应用临床治疗知识的同时, 更应注重自身医学修养的培养和提高, 特别是基础、临床医学知识的学习, 如病理生理学、病理学、解剖学、诊断学基础、内科学、外科学、流行病学等, 以及临床药学知识的学习, 如生物药剂学、临床药理学、药物治疗学、药动学、体内药物监测与分析、药物经济学等。临床药师通过这些课程的学习, 了解疾病的发展转归, 掌握药物使用后产生的有利及不利的药理作用, 针对临床治疗出现的问题, 积极参与病例讨论, 及时提出解决方法, 才能更有效地促进临床合理用药。

参考文献

[1]胡晋红.临床药师手册[M].上海:上海科学技术出版社, 2004:141.

[2]四川美康医药软件研究开发有限公司, 国家食品药品监督管理局药品审评中心.药物临床信息参考 (2005) [M].成都:四川科学技术出版社, 2005:112-114.

[3]陈新谦, 金有豫, 汤光.新编药物学[M].北京:人民卫生出版社, 2007:812-813.

[4]邹国利, 母连军.大环内酯类的免疫调节作用[J].国外医药.抗生素分册, 2005, 26 (4) :181-183.

3.探讨外贸业务实习与学生感知需求 篇三

关键词： 感知需求 外贸业务实习 课程设置 教学改革

一、感知理论的回顾

感知是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反应。感知能力则是通过感觉器官感觉某样不可视或者内眼无法直接观察的物体，并通过感觉描绘出其具体形状或者运动状态的超能力。辩证唯物论认为，感觉认识到的东西，不一定理解它，只有了解了的东西，才能深刻地认识它。对于感知需求，国外一直在不断地探索和研究，Nunan指出：“一个课程不能称之为以学习者为中心（learner-centered），除非我们重视学生对学习过程的主观需求和感知（perception）。”（胡文育，2011）Gardner的二语动机理论认为教师和课堂活动会生成非语言产生（non-linguistic outcomes），这包括对语言学习的态度（Gardner R.C1983）。Grookes和Schmidt认为学习动机强的学生能对语言学习保持较高的注意力（Grookes G，Schmidt RW 1991）。

就感知需求过程的研究而言，要数Dudley-Evans和St John最为具体。他们把学习者分为两类：经历前（pre-experience）和经历中（in parallel with experience）。学习者经历不同，学习者本身感知的需求不同。Dudley-Evans和St John把学习者学习课程时的需求定义为即时需求（immediate needs），把学习结束后才显现重要意义的需求定义为延后需求（delayed needs）。他们认为，任何经历前学生面对的都是延后需求。就商务英语教学而言，了解学生的感知需求，使学生从感性认识上升到理性认识，有助于教师了解真实的教学情况，改善课堂架构，提高学生上课的积极性和学习动机。本文根据感知理论的一些基本原理，结合商务英语专业学生外贸业务实习的具体实际，分析了商务英语专业学生在外贸业务实习前、外贸业务实习中及外贸业务实习后三个阶段的心理反应和感知。通过对学生三个阶段的分析，提出商务英语课程设置和教学改革的建议和措施。

二、外贸业务实习前、实习中及实习后三个阶段的感知分析

1.实习前的感知

商务英语专业学生在外贸业务实习前本身并不一定清楚自己的需求是什么，或者说不清自己的需求到底在哪里（管春林，2005）。对于外贸业务实习，学生完全处于一个模糊阶段，但他们对于实习的要求是强烈的，这一阶段可以看做是强烈而模糊的阶段，也可以看做是感性认识阶段，这一阶段老师的主导作用十分重要。笔者认为，商务英语专业学生实习前老师应该对学生加强如下几个方面的培训：（1）克服焦虑心里，增强实习信心。从我们在实习前对一部分学生的问卷调查可以看出，一些学生对实习信心不足，主要是认为自己专业知识不扎实，怕不能胜任实习工作。还有些学生认为自己从来没有离开过父母和学校，脱离校园单独去一公司生活和实习怕不适应。针对这些焦虑心理，老师应该多关心和鼓励，让他们树立信心，可请已经工作的往届校友学校介绍实习和工作经验，使这些焦虑的学生消除顾虑。（2）做好实习前的培训，让学生打有准备之仗。岗前培训是学生发展自己职业生涯的起点，岗前培训意味着学生必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。在对学生进行岗前培训时必须注意：①让学生掌握好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。②使学生不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。③使学生增加对工作和企业良好的感觉，他们胜任工作加上企业对他们的关心，使他们早日获得成功。岗前培训的意义不仅是让学生了解工作环境，熟悉工作流程，让他们把工作完成，更重要的是让他们学会企业文化，明白企业的核心发展内容，遵守公司的规章制度，懂得与公司上级和同事进行礼貌沟通。在业务培训方面，因为学校和企业毕竟有差异，最好请专门培训机构对学生进行培训（笔者所在学校的商务英语专业的学生在实习前请东莞新航线人才培训中心进行了培训）。通过对学生的培训，学生在实习过程中，当遇到问题的时候就不会那么紧张。

2.实习中的感知

对于商务英语专业的学生，实习实际上就是工作，因为他们一进入公司就安排了他们各式各样的工作。通过我们对2015年在东莞和深圳实习的学生进行的问卷，学生对实习的感知主要有如下几点：（1）实际操作和书本知识相比差异很大，在工作中遇到的各种情况，有很多是书本上从来没有解释和解读的，因而处理时有些棘手。（2）处理业务的能力比老员工有较大差异（主要表现在电子商务和商务洽谈方面），老员工在处理工作中的问题时果断且速度快，实习学生对一些业务处理不够成熟，有焦虑心理，生怕出错。（3）在实习过程中，学生深感对平时所学的书本知识理解不透彻，例如：有个学生从事跨境贸易的实习，对包装方面的packing（包装），package（包件）和packaging（包装方式）模糊不清，在处理电子邮件时不知道用哪个词适合。（4）处理人际关系还不够成熟。公司、企业和学校毕竟是有差距的，有些学生在实习中难以适应，没有把企业文化和校园文化区分开来，在处理人际关系上，依旧按照平时学校的风格我行我素，导致和公司、企业的员工关系不够融洽。（5）团队意识不强。在实习过程中，学生被分配到各个不同的公司和企业，很多学生把自己看做是一个独立的主体，很少与外界联系，也不按照实习计划中的规定定期参加小组活动（小组活动可网上进行，也可与就近同学周末进行），有的学生甚至与指导老师都不联系。

3.实习后的感知

笔者根据所在学校商务英语专业实习结束后的实习答辩情况及问卷调查，总结了如下四点学生实习后的感知：（1）基础知识有待加强，在调查中，有66%的学生承认自己基础知识不扎实，在实习中遇到的一些知识问题都与所学基础有关。（2）知识面不广，84%的学生认为，所学的现有商务英语知识不能满足实际工作需求，还有很多商务知识需要加强学习。（3）动手能力（实际操作）有待加强，很多学生反映在公司、企业有很多员工只有中专文凭或者大专文凭，但他们在操作电脑处理业务方面相当熟练。所以，有很多学生提出商务英语应该多加强实际操作技能的培养。（4）不可忽视的企业文化知识的培养，通过实习学生深感企业文化对公司的发展壮大和增强公司凝聚力是多么重要，很多学生对商务英语企业文化课程教学提出了很多很好的建议。

三、商务英语专业学生实习感知对商务英语课程设置和商务英语教学改革的思考

对于商务英语专业课程设置和教学改革这一问题，已有专家学者对之进行调查和研究（俞建耀，2014）。为更透彻了解商务英语课程设置与实际工作的（学生实习）关系，我们在一些专家已经作出调查基础上重新对如下5项进行了问卷，调查对象为本校商务英语专业实习归来的78个学生。问卷内容：（1）根据你的实习具体情况，你认为商务英语课程体系是否完整、先修课程与后修课程层次关系是否清晰？（2）实习能否加深你对所学书本知识的理解？（3）如果商务英语以培养复合型商务英语人才为目标，教学重心是否应该从低年级就从语言文学课程转向商务知识类课程？（4）实习前你是否对所学知识有迷茫感？（5）实习后是否对知识有新的认识？调查结果：对于（1），只有14.5%的学生认为完整和清晰。对于（2），96%的学生认为实习对书本知识的巩固和理解十分重要。对于（3），61.4%的学生明确表示认同，应该在低年级就将语言文学课程转向商务知识类课程，有的学生还提出从一年二期就应该开始转向。对于（4），有82%的学生认为在实习前对所学商务知识模糊或者比较模糊。对于（5），88%的学生通过实习知道了自己该在哪些方面加强，也就是说，知道学习的重点。从调查结果看，二本院校的学生在实习和实践课教学上和其他重点院校相差不多，证实其他专家调查结果的准确性。

鉴于当前商务英语教学的实际情况和学生对商务英语教学的感知，笔者认为商务英语课程设置和教学改革迫在眉睫。这里笔者提出几点建议：（1）就商务英语专业而言，从事商务英语教学工作的老师不要担心因为低年级开商务英语课程而影响学生基础知识学习，要让学生尽早进入商务英语学习的角色。（2）加强商务英语实践课教学，这一活动可从大学第一年就开设，具体来说，就是让学生在低年级能有机会多进商务英语情景模拟实验室进行模拟训练，多指导学生去工厂、公司见习。（3）根据社会需求，加强商务英语重点课程教学，减少或者砍掉一些学生走人社会用途不大的课程，让学生学以致用。（4）加强横向联系，让商务英语教学与公司企业紧密结合，多请公司和企业的专家进行讲学和实际指导，让学生对所学书本知识能深入理解，使书本知识能真正服务社会。

四、结语

在商务英语教学过程中，就老师而言，除了认真钻研教材把知识传授到位以外，了解学生的感知需求，懂得学生心理同样十分重要。商务英语作为一门刚刚兴起的交叉学科，如何进行课程设置和调整，如何抓好商务英语实践课教学，如何有效组织商务英语学生实习，如何对商务英语教学实施改革等问题，还需要从事商务英语专业研究的专家和学者进一步进行研究和探讨。

参考文献：

[1]管春林.试论需求分析在经贸英语专业课程设置中的意义和方法[J].外语与外语教学，2005，（3）：37-40.

[2]胡文育.任务型教学法与独立学院大学英语词汇教学[J].长江大学学报，2011（11）：138-139.

[3]俞建耀.学生感知需求的调查分析：商务英语专业课程重构设想[J].外语界，2014（2）.

[4]Dudley-Evans T&St John M.Developments in English for Specific Purposes[M].Cambridge：Cambridge University Press，1998.

[5]Gardner R.C.Learning another Language：A true social psychological experiment[J].Journal of Language and Social Psychology，1983（2）：219-239.

4.酒店服务员的实习心得 篇四

一、导论

暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会表现出些许稚嫩吧！

我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在学校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得更好的报酬而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。

刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评.二、实习目的

通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力！丰富自己的思想，加深自己对社会的认识；切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好准备。熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。

酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用，此乃王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系！处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。

三、心得体会

目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：

（一）、素质篇

作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。

(二）、效率篇

做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。(三)、技能篇

服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗；另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。

5.乘务员实习心得体会 篇五

晚上十点我们在长沙火车站集合与此次带领我们的车长会合。来到站台，我们准备坐车去广州。由于我们跑的是临时加开的广州至汉口的K~K次列车。所谓中国春运看广州。这话真在理。所以我们要从长沙坐车到广州。

第一次坐在卧铺车厢，第一次在火车上过夜，听着火车在轨道上轰轰滚动的声音，心情有点激动的自己在属于自己的那片小天地上辗转反侧。最终顶着两个大大的黑眼吃了一份我认为最珍贵的也是最好吃的泡面――老坛酸菜“那酸爽不敢相信”。虽然不是山珍海味但好歹是吃自己用劳动力换来的成果，而不是靠父母的钱买的。整桶泡面我连汤都不剩。

早上八点多，我们到了广州站。在这里我深刻的体会到了铁路上的半军事化管理。下车、列队、看齐、立正、报数、稍息。大家就这么站着在那里等车。没有人不听指挥，也没有人抱怨。

八点半左右我们坐上了去广州车辆段的火车。在上车前，车长为了能让我们更好的工作，抓住每个能让我们吸取经验的机会，让我们看着其他的列车乘务员的作业程序。上了车，大家的心情依然很激动。一个个精神饱满，容光满面。一路上说笑着，而车长及各位师傅（我们每六个人跟着一位师傅）并没有想象中的那么严厉。他们都很照顾我们，和我们谈经验，说车上的趣事。很快到了广州车辆段，我们找到了这一次我们跑车的车皮，师傅们都带着各自的徒弟在去车厢，联系开关门，讲解注意事项。最后大家坐在一起开会，领导、车长开始发放各车厢的用品，讲安全知识，留电话号码。

下午五点，天空开始变暗，这个城市依然是一幅热闹非繁的景象。广州火车站站台上也是热闹非繁。到了站，我们开门、挂上序号牌、放好踏板、拉好安全警示带、站好、微笑。随着站台的广播响起，准备上车的人群，我们一边验票，一边宣传安全，紧张的心情一直在持续。最终随着站台铃声的响起，预示着广州至汉口临一组的30名组员这个寒假春运乘务员实习工作拉开帷幕。

乘客的服务需求虽然千奇百怪，但解决起来并不困难，关键是要了解乘客的真正心理。

最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也是有一点技巧的，虽然要求是要到达每个站之前都要打扫，但是由于车上的乘客超载特别厉害，根本就不可能做到那样的要求。我们只能有目的的去打扫。一般乘客都是上车一包瓜子，看到磕瓜子的我就头痛，这时我们就面带微笑，跟旅客说“把瓜子吃完扔进一个小袋子，我们会定时来收垃圾”这样可以减轻很大的负担。在吃饭的时候，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自己带方便面，那时在打开水的地方可是人满为患。之后满地都是方便面的盒子及配料袋。当旅客吃的差不多了，这时就是打扫卫生的最佳时间。同时看到在吃的旅客，提醒他们把吃完的东西扔到车厢两头连接处的垃圾桶内。其实只要抓住几个高峰期，打扫卫生也是挺容易的。

最烦的就是乘客抽烟问题，虽然火车有设立了专门提供乘客抽烟的地方。但由于抽烟处是在车厢的两头连接处，那里天气太冷，而且车厢内的人太多，想要过去也是一段不容易的路程。根本没有几个乘客愿意主动去，其实那些乘客都不可能是第一次坐火车，在火车上抽烟的危害应该都知道。所以有时我在思量，为何人总是明知故犯，难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的乘客真的太伤脑筋。也不知道乘客是不是有点欺软怕硬，有时看到我们这些人说话太柔软了，根本就不理睬你。得上天保佑，大多数人都知道我们是学生，也没有太多为难我们，都自觉去连接处抽烟。

我们忠实的履行着“人民铁路为人民”的神圣职责，体现着我们大学生高尚道德素养和精神面貌。

实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我们多了一份成熟稳定，少了一份幼稚。通过这次实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变。我更加懂得如何完善自己，磨练自己。发现自己的价值，为今后的就业打下坚实的基础。同时它更教会我们怎样去生活，去奋斗。去对待自己的工作。这次更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

火车条件艰苦，但我想作为一名追求上进的大学生，什么都得承受。因为这就是生活，生活需要经历更多才能让自己成为不怕风雨的人。实习也更早的把我们推入社会，让我们懂得现实的残酷，社会的优胜劣汰的生存规则更是可怕。我们不得不接受事实，只有不段的磨练自己的意志，才能让自己在社会上有立足之地。这次实习让我明白了自己的人生方向。

6.业务员实习的心得体会 篇六

先介绍公司：东莞三协精工科技有限公司是港资企业，公司主要生产高亮度白光背光板、玻璃视窗、光学PBS．本公司背光事业部是集背光板的开发、设计,以及模具制造、注塑、冲压、流焊、模切、组装于一体的专业厂家，GWP事业部能为客户提供光学PBS以及各种玻璃及亞克力视窗设计、制造、加工及测试等多项完善服务。在当地，此公司算是有实力有规模的公司，能够进入这样的公司进行暑期社会实践，我很庆幸。

初来报道那天，业务经理经理说了一句话，说只要英语好就能做业务，我很是伤心，因为我对自己的英语水平实在不敢恭维。不过等实习过后才知道确实是这样，因为好多东西都是在工作中慢慢学会的慢慢积累的。我理解了经理的话：语言能力需要自己平时积累，而实际工作是需要根据具体情况判断。按照教材的标准来衡量一切的“本本主义”，在很多情况下是不能解决问题的。国际经济与贸易专业作为金融专业的一个分支，在我们日常生活的各个领域都有比较深入的涉及。除了和会计专业学科有许多共同的基础理论外，在国际商业法律和商业规则方面也有一定的特殊性。我们必须在操作时综合考虑社会大环境的影响，培养独立思考的能力以及应变能力，才能彻底有效的解决实际问题，才能在以后工作中处理好实际交易问题。在公司具体工作过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济 现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

这次暑期实践，对于还是学生的我，虽然这并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次“学习”。这次学习虽然有点苦有点累，但却让我实实在在的学到了很多东西，很多是让我们受益终身的东西。做为一个准备踏足社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在业务部众人的帮助下，我很快融入了这个工作环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。此次学习中，也使我确实感受到了团队精神的作用。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在。我们能够顺利完成每一次的工作，与我们部门的努力与协作是分不开的。如果缺少了团队精神，我们将是一团散沙，没有凝聚力，完成工作也就无从谈起。暑期实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

7.业务员实习的心得体会 篇七

1 遵纪守法,树立为患者服务的思想

坚持党的四项基本原则,热爱祖国,热爱专业,遵纪守法,贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》和卫生工作方针。具有良好的医德医风,刻苦钻研业务,对技术精益求精,全心全意为人民服务。明确思想,端正学习态度,严格遵守医院及科室的各项规章制度,勤奋学习,踏实工作,不迟到、早退。

2 培训目标

熟练掌握中药专业及相关学科的基础理论,具有较系统的专业知识,了解中药专业的新进展,并能用于指导实际工作。较熟练地掌握中药专业技能,能独立解决中药专业工作实践中的疑难技术问题,具有指导下级药学专业技术人员的能力及水平。

3 理论学习

在调剂科中药房进行了培训内容规划,其内容分为自学部份和集中授课部份,以及培训考核。每月进行一次集中授课,自学部份主要是中药相关法律法规。集中授课部份主要是工作中相关专业知识,如：中草药的煎煮方法、儿童服用中草药的注意事项等。主要讲解中药相关的专业基础知识和加强中药法律法规了解和认知,提高自身保护意识。

4 技能操作考核

中药处方调配考核,通过一系列专业知识自学和集中授课之后,就进行实际操作考核,随机抽取一张中药处方,测试考核人调配处方是否执行“四查十对”,对处方调配准确度、调配质量、调配速度、整洁度等进行评分,中药性状现场鉴别,随机抽取二十种中草药,测试考核人对中草药性状认知熟悉度、对中草药基本功效主治以及易混淆中药的区分等进行评分,达到理论结合实践。

5 设立药学知识加油站

设有各类近期药学资讯,通过自学形式,掌握药学知识新动态、新发展,加强对药学知识不断积累和更新,使大家对自己的药学知识结构不断更新学习,通过对药学知识不断更新和积累,保持与时俱进。

6 加强技能培养

坚持中药师下临床,实际参与患者的诊疗全过程。按照卫生部对中药师培训的要求,药学带教老师需同培训学员一起坚持每天下到临床科室,参加临床科室的交接班、查房、病例讨论、会诊等一系列诊疗活动,观察患者在诊疗过程及护理环节中与药物相关的注意事项,对学员进行教学讲解,同时带领学员学会与医护人员的沟通技巧,共同探寻最适合于患者的个体化治疗方案,尽可能保证患者的最佳治疗效果。

7 结果

培训前后对比分析,培训后药品调配差错率下降77%,见表1,因各种原因引起投诉率减少80%,窗口服务态度明显改善见表2。

8 小结

经过系统的培训,作者认识到中药师学习药学相关法律法规和中药学相关专业知识的必要性和重要性。通过培训,受训中药师初步学会分析、评价医生用药方案的合理性。同时,受训中药师在工作实践中也提高了与临床医师、患者及其家属的沟通能力,提高药品调配质量,学会了与患者沟通的方式和方法,营造优质服务窗口,为以后提供优质中药学服务打下一定基础。

摘要：目的 加强药师业务培训,提高药师日常工作的规范化和专业化水平。方法 通过每月进行12次授课形式和自学模式,并以药品调配差错率和投诉率为指标对比培训前后3个月的效果。结果 培训前后对比分析,培训后药品调配差错率下降77%,因各种原因引起投诉率减少80%,窗口服务态度明显改善。结论 通过系统药师业务培训,使药师及规范化学员对药学相关法律法规认知度、中药学相关专业知识、窗口服务态度以及药房各岗位操作流程等都得到很大的提升。

关键词：中药房,药师培训,分析

参考文献

8.实习班主任心得体会 篇八

不久前，学校为促进青年教师提高综合素质，开展了为期两个星期的班主任实习工作，我有幸能参与到高二（13）班的班级管理工作中来。没有老教师丰富的班级管理经验，作为一名新手，我该如何管理好班级呢？

要想做好班级管理工作，首先要了解每一位学生。学校实行封闭式管理，大多数是住校生，需要我们去关注，随时留意他们的思想动态。每天晚上我都会利用晚自习的时间找部分学生谈话，了解他们的学习状况。刚进班我发现有些学生缺少学习激情，晚上6点10分进班的时候我找了几个学生谈话，才了解到原来这段时间数学的排列组合和化学的离子平衡问题比较难，学生常出现一听就懂、一做就错的情况，因而自信心受到打击。为了解决学生的困惑，让他们重拾信心，我跟胡x先后开展了关于“拼在高二，赢在高三”之数学化学学习方法的系列主题班会活动，收到了很好的效果。我们教育的对象是十六七岁的孩子，他们的心智还不是很成熟，遇到问题可能不会很快找到解决问题的方法，他们需要老师的指点，需要老师的鼓励。每次跟学生交流完，我感觉自己与学生更近了，他们更愿意和我分享自己的快乐或忧伤，上课更愿意发表自己的见解，一节课上完我会有一种成就感，而不是疲惫感。

作为一名青年教师，虽然我没有老教师丰富的教育教学经验，但是我有激情，我与学生年龄差距小，容易找到共同话题，这在与学生进行思想交流的时候，更像哥哥姐姐对他们的关心和爱护，便于思想工作的顺利开展。我们班有一个学生是从北京转来的，内心敏感，缺乏自信心，一次晚自习我经过他的身边，看见他有一道题做错了，于是主动上前给他讲解。第二天另一个学生对我说：老师，昨天晚上回寝室，黄xx跟我说起你，说你对他很好，还主动给他讲题。当然这只是第一步，第二次我直接找他谈话，刚开始他还是有点小心翼翼，于是我跟他谈论北京，跟他谈论北方的风土人情，当我谈到我的大学也在北方的时候，他的心理防备已经完全解除，开始愿意和我聊学习上的事情，现在遇到不会的问题也会主动跟我交流了。

学生的自尊心犹如一株含羞草，一触即收，因此需要细心照料、精心呵护。在日常工作中，常遇到学生有意无意地犯些小错误。遇到这样的情况，我们要学会“顺水推舟”，宽容相待。正如苏霍姆林斯基所说：“有时宽容引起的道德震动，比处罚更强烈。”我们面对的是千变万化的孩子，每个孩子都各有各的特点，因此班主任也好，任课老师也好，都要学会知己知彼，“对症下药”。教育教学过程中在与学生交流的时候要根据学生不同的心理特点和个性特征，设计出符合学生个性的语言交流方式。如：对性格内向、有自卑心理的学生，通常采取平等对话、逐渐深入的语言方式，使他们感到老师的平易近人、和藹可亲；对自尊心强、有逆反心理的学生，我往往采用平等商讨的语言，以不卑不亢的态度使他们心服口服；对思维敏捷、口头表达能力强的学生，我力求做到掌握事实根据，以理服人；对自我防卫心理强烈、不肯轻易认错的学生，常常以突击式的语言攻破他们的心理防线等等。只有做到知己知彼，师生的心才能贴近、融洽，才能碰撞出教育的火花。

班主任工作繁琐辛苦，但苦中却带着点甜。前几天我感冒了，有一次去上课，一个学生拿着一袋糖走到讲桌前递给我说：“老师你感冒了，嗓子都哑了，这是润喉的。”教育是师生心与心的交流，只要你真心对待学生，他们也会给你带来感动。

“如切如磋，如琢如磨。”教育就是一个不断磨炼学生处事方法、雕琢学生品行的过程，一个优秀的班主任不单是学生学业上的导师，更是学生人格养成的奠基者。一个教师一生会有很多学生，可是一个父母一生却只有一个孩子，当家长把孩子托付给我们的时候，就是把一个家庭沉甸甸的未来交到了我们的手里，我们所从事的教育事业不是一份简单的职业，它需要忠诚，需要信仰，需要付出，需要一腔热忱。通过学习，我明白自己未来的路还很长，还要走很久，但是，我可以坚定地说：我时刻准备着。

参考文献：

刘文俊.浅谈如何做好班主任工作[J].教育教学论坛，2010（35）.

9.话务员实习心得 篇九

出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如：失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。

最后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

10.高铁乘务员实习心得 篇十

这些问题，我也同样经历：母亲住院，我无法陪在她枕畔;20xx年挚友的婚礼，我放了她鸽子。也曾想过放弃，可我更加懂得肩上的那份责任，我更愿意坚持，坚持那份初心，坚持给自己一个满意的答复。慢慢地，我更加感激这样的生活，因为它塑造了我真正独立自主的内心，教会了我感恩、责任与担当。

记得刚刚带飞的第一班，作为新人的我反而成了大家关照的重点，大家帮我开餐，把每道菜打开，放好刀叉递给我，手把手教我用烤箱、烧水器、做咖啡底，反复地教我餐饮服务流程……刚飞的时候，我们没有分到师傅带飞，每天和不同的乘务组飞行，形形色色的性格，各种差异的喜好，我都小心拿捏。有人说太辛苦，有人说太害怕，可我却说太幸运，正因为有这样的经历，我才学到了更多。我很庆幸，我遇到的人都很善良，他们把宝贵的经验分享给我，对我犯的错误总是包容与鼓励，就这样，我一直被感动着，无偿接受着别人的帮助而进步着。

记得我进公司后的第一个生日，我的姐妹们12点在宿舍楼下给我生日的惊喜，那晚深圳下着细雨，我的心里早已是大雨倾盆了。那是我第一次在陌生的城市里感受到家的温暖，“感动”并不足以来形容我心中的波澜。

天气恶劣时，与我并肩作战的不只是同事，更有旅客们。航班大面积延误时，似乎被旅客责骂都是“理所当然”的，可我却遇到过，旅客上来就对我们说“你们辛苦了”。没有人闹事，更有安慰我们、关心我们的旅客，“这么晚了，你们还要飞回去吧，也辛苦了!”一瞬间，我眼眶发热。这一瞬间的感动相信不只在我心里有，很多一线同事们都感受过，这一剂强心针般的问候，总能让我们的心变得柔软，更能给我们正能量。

我记得一位年迈的阿婆下机时，她拉着我的手激动地说“谢谢你，小姑娘!”笑容和蔼温暖，一如她手心的温热;我记得有位旅客丢失了物品，我们帮助寻找，最终没有找到，但他依然向我们鞠了90度躬来表示感谢;我记得一位小小无陪儿童旅客在下机时对我说，“姐姐一定要来找我玩啊”;我记得……真心真诚的付出会换来同等的回报，感动就在你我身边。

感动的力量在我心里积聚，积聚成感恩，这是一个量变到质变的过程。我感恩，工作虽然辛苦劳累，可总是会有人看见你的辛苦，懂得你的不易;我感恩，虽然父母不在身边，可自己却塑造了丰满的羽翼可以翱翔天际;我感恩，生活总有很多不顺心与不如意，但总能在自我调节中找到满足和成就感。

11.业务员实习的心得体会 篇十一

【关键词】儿科；临床实习；教学质量

临床实习是每位医学生从学校步入社会的重要阶段，是培养学生独立思考、分析问题和解决问题能力的关键时期。在儿科临床教学实践中，应按照儿科教学大纲的要求，根据儿科的特点不断提高儿科临床实习教学质量。我院儿科承担临床实习带教多年，积累了一定的临床实习教学经验，提高了儿科临床实习的教学效果。

1对带教老师进行岗前培训

一名合格的儿科教师应具备良好的师德，充分掌握本专业知识，具有良好的表达和沟通能力。且近年来很多青年教师参与了临床带教工作，没有经过专门的带教培训，经验不足。针对上述情况，在实习生入科实习前，对青年教师进行带教方法的培训，并敦促青年教师牢固掌握本专业基础知识、锻炼语言表达能力、提高自身文化素养。

2加强实习生入科教育

实习生人科当天，由我科主管教学的老师对学生作入科教育，主要介绍本科室的概况、儿科的学科特点、实习生组织纪律、查房制度、各专业组轮转安排、出科考试时间及形式。同时对学生进行医德医风教育，培养学生良好的职业道德，树立全心全意为病人服务的思想。并且使学生意识到儿科临床实习是整个临床实习中的一个重要组成部分，是医学生成长为一名合格医生的必经之路，儿科与其他临床学科有着密不可分的联系，不能因为将来不从事儿科工作就忽视儿科临床实习。

3日常管理

兒科实习期间要求学生独立管理3-4张病床，每天早上提前半小时进病房，先查看所管病人，掌握病情。在正式查房时，先由实习生汇报病情，提出诊治意见，再由带教老师结合病人病情，讲解该疾病的相关知识，提出病人的诊治方案，引导学生举一反三，培养他们的临床思维能力。带教老师在平时值班中，对遇到的每个专业组的典型病人要进行查房示教。收治新病人开医嘱时，先让学生口述，老师给予补充指正，使学生变被动学习为主动学习，提高学习积极性。

4开展专题讲座

进入儿科实习后每两周安排1次小讲课，内容包括：儿科病历书写和体格检查，儿科液体疗法，儿科用药特点，儿科危重症抢救。刚进入儿科实习的学生，对儿科病史的采集和儿科病历特点不熟悉，因此，儿科病历书写和体格检查安排在第一周，强调病历书写的重要性，必须以实事求是的科学态度，按照病历书写规范，严肃、认真地书写。同时讲授问诊的技巧与患儿及其家属沟通的技巧，如何系统地询问主诉、现病史、既往史、个人史、家族史的内容。讲授体格检查时，先进行理论培训，着重于儿科体格检查特点，随后应用教学模型，安排每一个学生在模型上完成一遍儿科体格检查，及时指出每个学生的错误并予以纠正。自学生进入儿科实习的第二周起，再分别安排其余小讲课。通过一系列的小讲课，加强了学生的理论知识，提高了学生理论联系实践的能力。

5教学查房

每周安排一次教学查房，主要是针对各专业组的重点病例进行讨论教学，如支气管肺炎、小儿腹泻病、新生儿黄疸、急性肾小球肾炎等。应用病案教学法的方式，每次教学查房前均提前两天通知学生所查病人及病种，发放病例资料，让每个学生在查房前通过图书馆、网络等方式查找和搜集相应的文献资料或相关知识，认真准备。教学查房当天，在教师的指导下引出问题，启发学生根据已学过的基础知识和课前所查资料进行讨论，探讨答案，最后教师根据讨论的结果，进行分析、归纳和总结。病案教学法能充分调动学生学习的主观能动性，培养学生独立分析和解决问题的实际能力，为将来独立工作打下基础。

6建立健全儿科临床实习的评价体系

为了能更全面、公正、客观地评价学生理论和实际水平，并能及时警示学生在学习中存在的问题和不足以便尽快弥补不足之处，我们根据实习大纲的内容，以分值的形式制定了：一套完整的儿科临床实习量化评估指标。包括①政治思想表现，占20分。②临床技能考核，占30分，包含：a.病历书写成绩：每个学生在儿科实习期间必须完成至少五份病历书写，另由带教老师指定两个典型病例，学生独立完成这二份全病历书写，交教师评分。b.操作技能成绩：由考核小组教师安排每个学生进行小儿体格检查和基本诊疗操作的考核，考核后打出操作技能分。c.出科考试成绩，占50分，学生毕业实习结束时由理论考核小组教师考核。基础理论考题由题库中选取100题多选题，对每个学生进行考核；病历分析考核选择一个病人让学生采集病史、体格检查、书写病历、作出诊断和鉴别诊断、提出治疗方案，考核小组教师可提出相关问题让学生回答，根据答题情况评定出考试成绩。

12.业务员实习的心得体会 篇十二

1 应了解工作的整体情况,制定合理的带教计划

1.1 了解实习生的整体情况

“因材施教”是我国传统教育方法中的核心部分和精华部分,也是当前各级教育部门所贯彻的共识。不同批次的实习生,其理论教学的教学方式必然存在着细微的差别,其对理论知识的掌握方式与掌握程度也各自不同。因此,在每一轮实习带教工作开展之前,均必须对相应轮次的实习生的理论教学情况与学习情况进行了解,方可使各个轮次的实习生均能受到良好的临床带教效果[2]。值得注意的是,即使是同一轮次的实习生,因每名学生的性格、学习能力存在差异,因此亦不可一概以论之,也应尽量重视实习生与实习生之间的差别。在实习带教计划中,应充分考虑到实习生的整体情况与实习生之间可能出现的差异,从而制定出既有较强的整体性,又能考虑到实习生个体差异性的带教计划。

1.2 把握实习单位的整体情况

合理的规范是单位与个人高效工作的基础与保障。若要顺利完成带教工作,则必须对医院和科室的相关规章制度做到充分的了解、遵守。教师(从事带教工作的医生)对相关规范一般比较了解,而实习生则不然。因此,在带教工作开展前与工作中均需要规范实习生的行为,即必须做到严格遵守科室与医院的规章制度。在相关见习工作的流程中,也一定要强调带教[3]医生与实习生行为的规范性,必须牢记并遵守相关规则。在带教计划中,应充分考虑实习生对相关规定的学习,并安排专门的环节进行规章制度的教学,如此方能保证带教工作的高效、顺利进行。

2 应当重视理论知识与实际技能的结合教学

2.1 在实际案例教学中进行理论知识的复习

在教师带领实习生进行实际案例的观摩、临床带教的同时,适时、适量地对实习生讲授相应的知识;或在临床案例中,对这一案例所应当结合的理论知识点用言语进行提示,引发学生的思考;或在临床实践教学之后,对其中出现的应被学生所熟悉与掌握的理论知识进行总结。在实习教学的过程中,应当安排适量的理论知识的复习,进一步巩固理论知识在学生头脑中的印象;同时,在实践操作中夹杂理论知识的内容,可以让理论知识更加清晰,且实践操作的每个过程、每个步骤更加易于理解。

2.2 重视典型病例,善于利用场景模拟

模拟场景教学与典型病例教学呈现互补关系。典型病例教学尽管真实富于观感,但往往不能重复教学;并非每个理论知识点均能找到相应的具有针对性的典型病例;同时,典型病例教学受到外在条件的限制往往较多,甚至可能面临患者或患者家属不信任、不配合教学工作等问题。模拟场景教学恰好弥补了这些不足。模拟场景教学的教学方式灵活,可以有目的性、有针对性地设置理论教学点,可以重复多次进行同一个比较重要的知识点,或学生掌握比较困难的知识点进行教学;且模拟场景教学的教学成本较低,受到外界条件的限制较少。

3 应注重教学方式的创新与多样化

3.1 将带教工作的重心转移至学生

传统的专业实习带教工作中的教学过程中心往往是带教医生(教师),其固定模式是教师进行讲授、案例操作与指导,学生在课上与课后进行思考。这种教学方式往往面临着学生思考与实践过少的问题;学生常常只是被动接受教师向其灌输的方法与知识,少有自己的思考;同时这种教学方式,因为一名专业实习教师需要对多名同学进行知识输出,往往应接不暇,不能很好地兼顾到每一名学生,教师工作量较大,因此教学往往事倍功半。因此,创新的教学方式是将带教工作的重心由教师转移至学生。

3.2 多样化、现代化教学途径

信息时代为人提供了诸多便利,在带教工作之中,多媒体、网络、信息化途径的运用能够大大提高教学效率。多媒体的图像、音频、视频与传统纸质媒体相比较,其能够承载的信息量与学生接受信息的难易程度均不可同日而语。同时,使用多媒体手段还能够更好地结合模拟案例教学,提高模拟案例教学过程中的内容丰富度,使学生能够接受到更广泛的经验与技能知识。此外,利用网络上的数据库,也能够方便快捷地将理论知识进行汇总,将实践知识进行总结并进行联系,这对于实习带教工作的开展均有较大的帮助。

4 应当重视与实习生之间的交流反馈

实习计划由带教医生进行制定,而在教学过程中其参与者为带教医生和实习生两方面,因此实习生对于实习计划与由实习计划引领的实习过程必然产生意见与建议,这些意见与建议均为对实习计划、教学过程、教学质量评估的参考资料。因此,若要保证带教工作持续性地顺利开展,就需要充分听取实习生的意见与建议,以及其对于教学工作的反馈,根据这些反馈对带教计划与带教过程作出反思并改进。这一吸收听取意见的过程不仅应当在每一期实习生实习工作结束之后进行,带教医生在实际工作开展的过程中,也应当听取实习生的意见,随时对带教工作的质量进行评估。对于实习生的意见,应当分门别类,总结归档,以备参考;对于实习结束后实习生的反馈,应当据此对带教工作作出客观的质量评估。

5 小结

康复治疗学专业的实习带教过程中,教师应该充分注重每个学生之间的不同,因材施教。本文对制定带教计划、带教内容、带教教学方式及师生之间教学后的相互反馈均进行了详细的解读,希望能够对该专业的带教活动提供更好的教学理念,给予带教医生相关的教学灵感与参考。相信带教医生通过运用正确的方法,能够使实习生在带教过程中学到更全面的知识和工作技能。

摘要：我国对康复治疗学人才的需求巨大,同时康复治疗学与实践教学密不可分。本文结合笔者康复专业实习带教的经历,从相关制度规范、理论知识与实践技能的结合教学、教学方法、多样化的教育方式、师生之间的交流互动几个相关方面,对带教过程中的心得与体会作出总结,并对学科的带教工作的未来作出展望。

关键词：康复治疗学,专业实习,实习带教,体会,展望

参考文献

[1]许洪伟,李敏,范艳萍.PBL教学法在康复护理教学中的探讨与应用[J].中国伤残医学,2007,15(1):74-75.

[2]张凤仁,李洪霞,崔泓.国内康复治疗学专业教育的现状和发展[J].中国康复理论与实践,2007,13(6):599-600.

13.酒店服务员实习心得 篇十三

了解和认识酒店行业的基本状况，掌握从事酒店工作所需的一些具体操作技能。掌握实习部门各岗位的工作资料、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和职责心。为今后的职业打下务必的基础。

二、实习时间

20xx年7月5号20xx年1月5号

三、实习单位概况

上海浦西洲际酒店的业主方是上海宝矿集团旗下耀达房地产开发有限职责公司。上海浦西洲际酒店由洲际集团管理的，是闸北区引进的第一家豪华酒店品牌，浦西洲际酒店填补了北上海豪华酒店的空白。酒店于20xx年9月28号正式开业，被评为当年洲际集团内部的最佳新酒店。酒店位于上海火车站旁，多条地铁线经过，交通可谓是四通八达。

四、实习岗位

酒店咖啡厅服务员(酒吧服务、用餐区服务、自助餐台服务)

五、实习过程和资料

首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要资料是洲际酒店的基本概况以及企业文化。透过培训我们懂得了洲际的历史与未来的愿景，懂得了洲际是一家什么样的酒店，以及想成为一家什么样的酒店。培训结束之后就是直接去部门报到，我所报到的部门是餐饮部的咖啡厅。第一天空上班经理给我分配了岗位是餐厅酒吧。第一次工作的感觉到很新奇。

酒吧主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每一天都是一种逃避的心态来应对工作，职责感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮忙客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每一天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。

六、实习经历与收获

我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及超多社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会务必要去五星级酒店工作。然后进入校园学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然明白自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从校园里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每一天都想着，我从明天开始务必好好学习，每一天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每一天都在想自己为什么改变不了这种状态。此刻想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己透过努力就会比别人优秀。

我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在校园对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在校园时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是校园课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎样能够把这六个月舒服的混过去。感谢上天让我来到了ECCO，这是一个不允许任何员工在工作期间混的部门。也是这个混的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每一天脑袋想的是怎样找个时间去偷懒，怎样偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每一天经理来上班就会问Ricky(谭佩)在哪里，我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸

就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是校园做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。之后这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的情绪比上坟的情绪还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都能够明白这会是怎样样一个印象。在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于自信，这跟你的潜力很不相符。期望你以后说话之前先想一下自己的潜力，要说出和自己潜力相符的话。

14.假期当服务员实习心得3篇 篇十四

服务员并非旁观者想得那么简易可行。那是怎样的呢?下面是假期当服务员实习心得，希望可以帮到大家。

篇一：假期当服务员实习心得

首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学时不迟到很多时候是怕老师的责怪，而当你走上工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任使我学会克服自己的惰性，准时走上自己的工作岗位。这对我以后的学习和生活也是一种鞭策。，时刻牢记自己的责任，并努力将强自己的时间观念。

其次让我正式的体会到合作的重要性。虽然我工作的只是一家小小的餐厅，但是从点单到制作到递送到结账这一缓缓地工作都是有分工的，只有这样擦能让整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过许多团队合作的例子，但是这次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的工作和学习中一定要牢记着一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

再次，这次打工的经历也让我的心理更加成熟。在餐厅里每天面对行行色色的客人，重复着单调的工作，让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家里是不同的概念，我们需要学会忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。

将自己的这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历，生活条件，所处的社会环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，一直往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识日益成为不少地方采用人才的两个标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是大学生家畜社会，了解社会，服务社会，培养创新精神，实践能力和动手操作能力的重要途径。

对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中有一席之地呢?所以大家认为大学生必须投身大学校园内外的各类实践活动中，有助于锻炼品质，提高能力。可见其队大学生的综合素质的提高有不可抵抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来比其他同学更成熟，社会经验，社会适应力更强，但对于学生社会适应能力只是一方面的衡量指标，大学期间主要任务是学业结构的搭建，即知识结构，专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了学业知识的学习，结果是得不偿失的。

实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部分，诶杨当代大学生的历史使命感社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践教育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演习场地。参加社会实践活动可以使同学们在实践中更好地认识国情，贴近社会从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习，服务，实践，奉献等实实在在的行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立更高的起点。大学生的社会责任意识，不仅有助于他们较快的适应，融入社会，同时也是实现自我价值的必经之路。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识的发展。事件不断发展不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题，而随着这些问题的不断解决，与此同步，认得认识能力也就不断的改善和提高。马克思主义强点实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用，认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。人士在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间的社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织，管理和变革社会关系的活动。如整治活动，社会改革实践，阶级斗争等。

因此，大学生应该积极参与社会实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供解决决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择;是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会;是参加各种公益活动，脾气杨自身的社会责任感，是一种贯穿日常生活的实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。

篇二：假期当服务员实习心得

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

篇三：假期当服务员实习心得

一次偶然的机会，我经亲戚的介绍，踏进了**酒店，也开始了我的打工之旅------酒店服务生之旅。第一天走进去，有着懵懂与好奇，因为从来没有过这样的实践，也不懂酒店的一切运作流程;同时，我也带着自信与勇气走进去，因为希望自己能真真实实当好一名服务员，尽到服务员应有的职责，让客人满意，让老板放心。只是第一天进去，主要是去培训，还不算真正的投入实践，不过培训时也了解了到一个服务员应有的一些基本的做法。给我们培训的是一位**部长，她说，服务员首先要具备的基本礼仪就是抬头挺胸，面带微笑面对客人，记得当时**部长还说我看起来不太爱笑，告诫我要时刻记住面带微笑，笑迎各方来客，无论对方是贫是富、是高是矮，都要以“礼”相待。

接着，**部长便教我们练习单手拿托盘上菜，我们用五个菜碟代替菜，然后用托盘托着它，只目视前方不看菜碟向前走，就这样绕着大厅走了好几个圈。之后，部长便叫一个老生带我熟悉酒店的环境，边走边给我解释服务员需要做哪些工作，需要达到什么样的要求。而我，也开始看着那些老服务员服务客人，看着便学着感受着。那个时候，我开始有了一些意识：服务员并非旁观者想得那么简易可行。当然咯，我也期待着，期待着第二天自己亲身去实践，毕竟很多东西是需要亲身动手才能真正学会的。

等到第二天了，轮到我自己去实践了，我才发现，很多事情看别人做很简单，自己做起来却不是那么容易。就记得那天我给包厢里的一位客人倒红酒，不小心倒出了一滴在外面，那客人就说：“小妹呀，你这样倒酒我不喜欢，我觉得不妥，还是我自己来吧。”当酒扎被客人接过手，我明白我确实做得不好，毕竟倒酒是最基本的。那刻起，我从内心深处告诉自己：以后一定要抓紧机会多练习倒酒，一定要把最最基本的做到最合格最好最能满足客人。之后，在过年前的几天我慢慢地学会了铺台布，学会了摆餐具摆十六位的、十位的、八位的等等，也学会了自己一个人管一个包厢，当然也包括预备餐具和清洁好自己包厢里的卫生，同时也渐渐了解了整个酒店的运作。之前没在酒店工作的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好，每个部份都有很多的讲究，里面也都蕴含着一定的管理文化和服务知识，经营理念。由于一开始几天属于试工，我都一直在努力地学习，努力地去感悟酒店的一切与一切，包括实践，服务，也包括思考酒店的工作性质，因为这一点是服务生最能亲身体会的。当然也会去想宴文化的意义，酒店文化的内涵等等。开始在酒店的几天，虽然会遇到一点点小挫折，偶尔也会做错事，不过我还是始终都都积极投入地去做。

记得一开始的时候，我还不懂得汤碗和试碗的区别，结果在摆大厅的餐具时，摆错了，把试碗摆成了汤碗，当时整整摆了八桌，那时我吓坏了，毕竟这不算小错误了。还好还好后来有一位长期工看到并给我指出来。大厅里的餐具还摆放错误，被客人看到会很损酒店的形象的，因而我也很害怕很担忧，不过还好后来在同事的帮助下迅速地换正确了，以至于能不被来酒店吃饭的客人看到。我也侥幸逃过惩罚。

现在说说我在**酒店里的主要工作情况吧：我们是每天10点上班到下午的两点，从四点再?到晚上的9点，有时忙就得加班，就比如年三十晚就忙得团团转，客人太多，我们晚上就比较晚下班。我们每天的工作就是在客人来之前把厅面的卫生都弄干净，管包厢的就弄干净好自己包间里里外外的清洁，并根据客人的订单摆好桌位和餐具，然后准备好毛巾、凉水、白开水和各类酒杯等等一切必备品，在客人吃饭的时候，传菜部的男生们便负责从厨房里端菜到我们旁边而我们服务生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、倒凉水、换餐盘、换毛巾之类的杂活。在我看来最累人的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在旁边等候，挺直腰杆，面带微笑，一天下来腿跟腰都会感觉很酸，刚开始的时候我真的有点受不了，不过后来站习惯了，也就习以为常也适应了。有时在大厅工作，客人多的时候，老是忙得头晕脑胀，脚酸腰疼，甚至连喝口水的时间也没有，结果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不过累是累，还是觉得很乐意，毕竟这样的生活很充实，也毕竟看到客人的微笑与听到老板的赞许时，内心满是愉悦。

当然了，偶尔也会遇到很难缠、态度很不好的客人，要么是过于挑剔，要么就是素质不高。记得有一次，有一大家子来吃饭，其中有一个小孩硬要我摘墙上摆设的气球给她玩，她妈妈看着她女儿的倔强样也强烈要求我摘下来，可是那气球又明明是摘不得的，结果那位妈妈还硬要我把领导叫过来帮忙摘，我微笑着告诉她这是不行的，结果那小孩一听，嗷嗷大哭起来，哭泣声还连绵不绝呢，越哭越大声，怎么劝也劝不动，直到后来哭声惊动了我们的主管，他来了之后看这形势不妙，才想方设法去找了个气球来。还有一次，有一个包厢里的客人喝醉酒，然后乱说话乱发脾气，吓得我几乎不敢进去包厢里。所以说，面对难服侍的客人，我们当服务员的都必须谨慎小心，甚至三思而后行。

总而言之，一个酒店服务生的工作看似简单，但操作起来还是有很多细节需要注意需要小心的，有时也真的挺麻烦的。但是再麻烦也要记住顾客就是上帝，而我们是一个服务生，就理应有服务生所具备的样子和行为。记得在**酒店时，总经理陆总就告诉我们：来到**，身为 **人，就要时时刻刻想着**，要为**的形象负责!而我，一直秉着这样的理念，服务客人，尽力做好自己分内的工作。