镇首问责任制

镇首问责任制（精选5篇）

1.镇首问责任制 篇一

首问责任制：

为了进一步提高服务效率，保证服务质量，确保党员群众满意，实行本制度。

按照“首问负责，对口接待”的原则，服务党员群众前来预约、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，负责接待来访人员，要如实填写预约服务登记，办理服务事项，做到事事有反馈，件件得落实。如遇服务专人不在时，接待人员应向服务对象做好解释、说明，并负责在事后将情况转告，由服务专人及时按有关规定处理并答复，努力给予“一个满意结果”。

尼街道工委首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制锡度、政务公开制度

锡尼街道工委首问责任制度

一、首问责任制度，是指首先被服务对象询问（含电话）的机关工作人员，必须尽自己所能给其提供最满意的服务，直到问题得以解决或给予明确答复的责任制度。

二、第一位接待来访（含来电）的机关工作人员为首问责任人。首问责任人要按照“五个一”。即 “接好每一个电话，待好每一位来访者，办好每一件公事，一张笑脸迎人，一句走好相送”的要求为其提供热情、周到的服务。

三、首问责任人在接待服务对象时，属于自己职责范围内的事项，应按有关规定当即给予办理。服务对象要求办理的事项涉及整个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确的，应想办法及时帮助服务对象咨询了解或请示报告，并将结果告知服务对象，不能一推了事。对不属于自己职责范围内的事项，应将服务对象指引到相关业务干部或告知到相关单位咨询。

四、首问责任人接受电话询问时，对属于自己职责范围内的事项，应礼貌地给予答复，并一次性告知相关事项；不属自已但属本机关职责范围内的事项，要明确告知与相关办公室及其工作人员的联系方式，不属于本机关职责范围内的事项，应告知其找相关单位咨询。

五、文秘办公室为实施首问责任制的监督部门，负责受理服务对象违反首问责任制的投诉，并在一周内予以调查并答复投诉人。

投诉电话：5221582 街道主任热线：5226820

锡尼街道工委服务承诺制度

一、服务承诺制度是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

二、服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，单位领导不压不拖，及时办。

（三）提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。

（四）不准滥设收费项目、乱罚款。

三、严格按照“贴心服务四承诺（即亲民、爱民、为民、和民）”的总体要求，具体承诺内容为《民政工作服务承诺》、《计划生育工作服务承诺》、《劳动保障工作服务承诺》。

四、对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，分别采取编制服务指南、便民服务卡等渠道向社会公示，以方便服务对象办事。

五、违诺处理：

对违反服务承诺、查证属实的，在干部例会上给予当事人通报批评，对屡教不改、严重损害机关形象者，根据情节轻重，年底考核为不称职。同时按责任追究有关规定，追究直接责任人或有关领导的责任。

六、投诉办法：

任何单位和个人对街道工作人员的服务不满意或发现违诺行为的，可直接投诉电话：5221582。利用信函等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位及联系方式；被投诉人姓名、违诺事件事由，联系地址：锡尼街道工委办公室。接到投诉后，一般在5个工作日内作出答复。

锡尼街道工委限时办结制度

第一条 限时办结制是指服务对象到锡尼街道工委办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，各办公室或业务经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。

第二条 各办公室或业务负责人为限时办结制的责任人。

第三条 对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，能提前办结的，应尽量提前。

第四条 对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告知服务对象材料和手续是否齐全、符合规定。

第五条 法律、法规、规章没有明确办事时限的，必须结合实际制定时限，尽可能简化和规范审批环节手续，优化办事规则和程序，压缩办事办文时限。

第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

锡尼街道工委政务公开制度

一、政务公开的原则

依法公开、真实公开、注重实效、有力监督。

二、政务公开的基本要求 公正、便民、廉政、勤政。

三、政务公开的内容

1、街道领导分工、主要职责；

2、街道工委及有关部门年度目标执行情况；

3、街道工委机关上级验收情况；

4、街道工委财务收支及债权债务情况；

5、基础设施及社会公共事业建设情况；

6、计划生育情况；

7、社会保障工作特别是城镇低保、教育救助、临时救助和大病救助及创业贷款、零就业家庭扶助等对象的申报、审批及资金兑现情况；

8、领导干部廉洁自律情况；

9、干部分工、考核、奖励情况；

10、上级主管部门明确要求必须公开的其他事项；

11、党员发展、后备干部推荐；

12、工作制度、考勤制度、财务制度、学习制度、目标任务考核办法等；

13、征兵工作；

14、干部群众关心的其它事项。

四、政务公开的形式

1、街道设立固定的政务公开栏，定期公开政务，实行专项公开。

2、通过会议、便民手册、下发通知等有效形式予以公开。

五、政务公开的时间

公开时间要与公开内容相适应。经常性工作定期公开（半年一次），阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开。

六、监督检查措施

加强监督，成立街道政务公开监督小组，由街道、社区党支部、居委会、辖区企事业单位、驻地各级人大代表、政协委员等方面的人员组成，街道党工委副书记任组长。监督小组要定期开展民主评议活动，广泛听取群众意见和要求，及时提出工作建议。

七、对监督小组和群众提出的合理建议要及时采纳；对群众反映的问题要及时加以解决，暂时无法解决的要说明情况和原因。

党委组织部首问责任制

一、为强化工作责任意识，提高服务质量和工作效率，结合工作实际，制定本制度。

二、首问责任人是指党员、干部和师生或其他人员来访、来电咨询业务、办理事项、反映情况时，党委组织部第一位被问到或接听电话的工作人员。

三、首问责任人接待来访或接听电话，不论询问的事项与本人职责是否有关，都应当热情接待，耐心倾听，细致解答，做到用语文明、规范，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以拒绝，不得以任何借口推脱。

四、接待来访时，属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定及时办理。对于材料不齐全、不符合要求以及其他原因不能当场办理的，应当说明情况，并一次性告知所需材料和办理方法。不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应当将来访者引导到具体承办人员。承办人员不在时，应当与承办人员联系，落实有关事宜。

五、接听电话时，属于首问责任人职责范围内的事项，应当按照有关规定给予解答。不属于首问责任人职责范围内的事项，应当请具体承办人接听电话，或向来电者告知承办人办公电话。

六、按规定不能办理有关事项的，应当向来访者或来电者说明理由，并做好解释工作。

七、不属于党委组织部职责范围内的事项，应当告知来访者或来电者承办部门及联系电话。

八、违反本制度，引起纠纷或产生不良后果的，按照学校有关规定处理。

党委组织部

2007年3月30日

科技处服务承诺制度 为切实改进机关作风，提高工作水平，规范业务工作，深入推进政务公开，提高服务质量和工作效率，科技处面向全校师生承诺如下服务内容：

一、强化服务意识。强化以师生为本，树立全心全意为广大师生服务的意识，在工作中从自身抓起，不断提高业务素质和办事效率。相互协调、加强沟通、顾全大局，全心全意为学校的建设、发展和稳定服务。

二、信息公开制。建立健全各项科研管理规章制度，岗位职责及工作流程上网公布。严格按照章程办事，规范工作作风，讲究职业道德，认真履行岗位职责，积极主动的开展各项工作。

三、提供优质服务。首问责任人接待来访或接听电话，做到积极热情接待，耐心倾听，细致解答，做到用语文明、规范服务周到，来有迎声，问有答声，走有送声，切实为服务对象提供优质服务，不得以任何借口推脱。

四、反对不良工作作风。坚决杜绝工作作风涣散，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。来访事项能答复的及时答复，解答不了的要作好解释，并将来人引见相关人员予以答复。不属于科技处职责范围内的事项，应当告知来访者或来电者承办部门及联系电话。

五、提高办事效率和工作责任心。合理安排人员力量，及时完成各项工作任务。落实每日“三问”制度，即该办的事、该答复的问题、该解决的问题。

六、具体工作事项

1、科技处将继续积极主动组织申报和争取各级各类科学技术计划项目，积极主动做好各种通知，切实做好全校各类科研项目和成果的管理工作。

2、积极组织参加国内外相关学术、技术交流活动，通过交流充分展示我校的科技成果，同时取别人所长为我所用，与学科前沿接轨的同时大大提高我校的知名度。

3、继续做好技术合同的管理，以及组织科研成果的评审、鉴定、验收及做好科研成果的登记、公告、奖励、推广应用、立卷存档及保密等工作。

4、做好其他日常管理工作。

科技处

2007.3.30 国际教育学院服务承诺

为切实改进工作作风，提高管理和服务水平，努力创建学习型、服务型、创新型、节约型、廉洁型机关，国际教育学院向广大师生作如下承诺：

一、态度端正,为师生提供优质服务。

办公室工作人员要树立公仆意识，积极主动开展工作。对来电、来信及来访人员，实行首问责任制，接待中要做到热情服务、文明接待，来有迎声，问有答声，走有送声，切实为服务对象提供优质服务。对外来办事人员要热情周到、耐心细致，对分管工作的办事程序实行一次性告知，切实提高工作效率。

二、信息公开，为师生提供透明服务。

办公室对所制定的政策、规定、办事程序、服务内容在学院主页上公布，做到效率为先，简化办事程序。办公室人员认真履行工作职责，工作时间衣着得体，语言文明，态度平和。

三、坚持原则，为师生提供规范服务。

修改完善各项工作制度，坚持依法行政，努力做到各项工作规范化、程序化、制度化。工作中秉公办事，廉洁奉公，不徇私情。

四、内强素质，坚持学习提高自身修养。

认真学习政治理论和与本职工作相关的业务知识，切实抓好干部队伍的自身建设，提高办公室工作人员的理论素养、政策水平和处理各种问题的能力。

五、规范管理，敢于创新，提高效率。

敢于创新，破除墨守陈规、不思进取等思想观念，创造性地开展工作。坚持说实话、办实事、求实效。

充分运用现代化办公手段，加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率。

2007年4月3日

党委组织部服务承诺制度

为切实加强和改进党的作风建设，进一步规范党委组织部的业务工作，不断提高服务质量和工作效率，现面向全校师生做出如下服务承诺：

一、坚持围绕大局，强化服务意识。紧紧围绕学校中心任务开展工作，不断提高服务质量和办事效率，以师生为本，全心全意为基层服务，为广大师生服务。

二、建立健全各项规章制度，明确工作职责，严格遵章办事。注重维护部门形象，坚持文明用语，接待党员、干部和师生热情周到，杜绝无故空岗、工作状态低迷以及门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。

三、认真完成组织部工作职责：

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持党的组织路线，在院党委的领导下，制定开展组织工作的计划及实施措施，并负责贯彻落实，为学院的根本任务和中心工作提供组织保证。

2、按照党章和上级党组织的要求，抓好学院基层党组织的思想、组织、作风建设，充分发挥党总支的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

３、坚持和完善组织生活制度、民主生活会制度及其它各项规章制度，努力探索新时期加强基层党组织建设的新方法和新途径。

４、负责各党总支、直属党支部的换届工作，推进基层党组织的目标管理和规范化建设。

５、按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针和有关规定，加强对入党积极分子的教育、培养和考察，有计划、有重点地做好发展党员工作。

６、做好党员的教育和管理工作。对党员的组织生活进行指导、督促和检查。

７、认真贯彻执行党的干部工作路线、方针、政策，做好干部的选拔任用工作和干部的教育、培养、考察、监督等工作，做好干部的轮岗交流工作。

８、认真做好学院机构设置及中层领导班子建设，做好科、处级干部的调整、充实、配备和换届工作。

9、做好后备干部的考察、培养和管理工作。

10、加强党校建设，做好党员、干部、入党积极分子的教育培训工作。

11、坚持党管人才原则，落实党的知识分子政策，实施对人才工作的宏观管理，做好知识分子和人才工作。

12、加强党建理论研究，提高党建工作水平。

13、负责党员、干部的统计工作，适时向上级党组织和院党委报告党员、干部队伍建设的有关情况。

14、负责党费的收缴、管理和使用，负责接转党员的组织关系。

15、受理党员、干部的有关申诉，做好党员、干部的来信来访工作。

16、完成上级党组织和院党委交办的其它工作。

四、自觉接受师生监督 １、设立党委组织部监督投诉电话：65790655，接受党员、干部和师生投诉。２、对轻微违反者，进行批评教育；对严重违反者，按照学校有关规定处理。

党支部“三会一课”制度

一、“三会一课”制度

指学院各党支部定期召开党员大会、支委会、党小组会，按时上好党课。

二、党员大会的主要任务

传达贯彻党的路线、方针、政策和上级党组织的决定、决议；贯彻落实本支部的计划、措施；向党员报告工作，听取、讨论支部委员会的工作报告，对支部委员会的工作进行审查和监督；选举支部委员会和出席上级党代会的代表。讨论决定重大问题，向党员提出新的任务和要求等。其他需要由支部党员大会讨论决定的事项，讨论接受入党申请和预备党员的转正；讨论对党员的表彰和处分。

三、支委会的主要任务

研究制订贯彻执行上级党组织决定、决议的措施；制定支部工作计划，检查、总结工作进展情况；研究确定提交党员大会讨论决定的支部工作事项；听取党小组工作汇报；分析、研究党员队伍的思想状况，讨论研究党员的教育、管理和发展工作；总结前期工作，对下一阶段工作作出安排等。

四、党小组会的主要任务

组织党员学习、传达上级党组织的指示精神；研究如何贯彻执行支部决议；汇报交流党员的思想、工作、学习情况，开展批评与自我批评；反映党内外群众的意见和要求；讨论党员的奖惩意见，落实对入党积极分子、发展对象、预备党员的培养、教育、考察措施等。

五、党课的主要任务

比较系统地讲解党章、党的基本知识、党的历史和优良传统；系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的路线方针政策和重大决策；针对党员的思想实际，开展党性、党风、党纪教育，进行现代教育理论、现代科技和法律知识教育培训等。

六、活动要求

1．党员大会一般每季度一次，支委会一般每月一次，党小组会一般每月一次，党课一般每季度一次。

2．党支部要对“三会一课”作出统筹安排，拿出全年活动计划，固定党员活动日，确保党员每月至少参加一次组织活动。

3．每次活动要准备充分，主题明确，记录详细。

4．所有党员都必须按时参加，特殊情况需要请假的，须事先向党支部书记提出并得到同意。党支部要及时向流动党员通报组织活动情况。

5．组织活动要坚持质量，活化形式，解决问题，注重实效。

6．“三会一课”活动情况纳入党支部工作的年终总结。每个党员参加党组织活动的情况作为民主评议党员的重要依据。对连续3个月无正当理由不参加组织活动的，党支部要找其谈话教育；对连续6个月无正当理由不参加党的组织生活的，要劝其退党或予以党内除名。

“三会一课”制度

“三会一课”制度是党的组织生活的基本制度，是党的基层支部应该长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活，严格党员管理，加强党员教育的重要制度。

编辑本段“三会一课”活动的主要内容

“三会一课”是指定期召开支部委员会、党小组会、支部党员大会、按时上好党课。

一、支部委员会

支部委员会：每月召开一次，由社区党支部书记主持。主要内容是：

1、研究贯彻上级党组织的决议和指示；

2、讨论制定完成工作任务的措施；

3、研究党的建设和党员管理方面的问题；

4、研究关于干部选拔、调整方面的问题；

5、研究培养、发展新党员方面的问题；

6、讨论研究协调工、青、妇等群众工作方面的问题。

二、支部党员大会

支部党员大会：每季度召开一次，由书记或副书记主持，如果书记或副书记缺席，可以由支部委员主持。主要内容是：

1、传达、学习党的路线、方针、政策和上级党组织的决议、指示、制定本单位贯彻落实的计划、措施；

2、定期听取、讨论支部委员会的工作报告，对支部文员会的工作进行审查和监督；

3、讨论和接收新党员和预备党员转正，讨论决定对党员的表彰和处分；

4、选举支部委员会和出席上级党代表大会；

5、讨论决定其他需要由支部党员大会讨论决定的重要问题。

三、党小组会

党小组会：每季度召开一次，由党小组组长主持。主要内容是：

1、学习上级组织有关文件精神和党报、党刊及其他相关材料，学习学习先进党员的模范事迹等；

2、汇报党员个人思想和工作情况，分析本小组党员和群众思想状况，开展批评与自我批评；

3、研究积极分子的培养和教育情况以及党员发展、转正情况；

4、改选小组长、酝酿支委候选人和出席上级党代会的代表候选人；

5、评选优秀党员、讨论对党员的处分及党务方面的工作等。

四、党课

党课：每季度进行一次。主要内容是：对党员和入党积极分子进行党性、党的基础知识、时事政治、科技文化等方面的教育。

2.镇首问责任制 篇二

按照“便民办税春风行动”的总体要求, 康平县地税局采取三项措施严格落实首问责任制, 切实改进工作作风。一是加强学习, 充分理解首问责任制。开展制度学习, 明确了接受纳税人咨询、提问、来信来访的第一个人, 即为首问责任制的责任人。要对首问涉及的业务内容进行登记、汇报、处理、答复或交其他部门处理。二是规范流程, 建立首问责任制台账。第一责任人将咨询人的姓名、地址、工作单位、联系方式、需要解决问题、答复或指引办理等内容, 详细登记, 认真做好台账。三是加强监督, 全程跟踪首问责任制。对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况, 进行全程监督, 对监督中发现的问题, 严格责任追究。

3.竹院乡首问责任制 篇三

启动首问责任制度

自我县“优化发展环境，塑造良好形象”活动开展以来，竹院乡领导高度重视、快速行动、扎实准备，确保了竹院乡“优化发展环境，塑造良好形象”活动开展有序进行。针对人民群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解，不熟悉情况，为切实转变政府职能，实现从“管制政府”理念向“服务政府”理念的转变，坚持“立党为公、执政为民”，强化行政责任意识、服务意识，提高服务质量、改进工作作风，更好地为广大人民群众服务，结合竹院乡机关作风建设要求和工作实际，竹院乡制定并启动了首问责任制度。

竹院乡首问责任制度是指首位接受以来访、来电来函方式到乡政府办理公务、联系事务、反映情况等事项的人民群众，及时办理或引导办理有关事宜，使之得以及时有效办理的责任制度。而首问责任人是指竹院乡广大群众和社会各界人士到乡政府办事或来电来函咨询有关事宜时，首位接洽的乡政府工作人员。制度还规定了首问责任人必须履行的职责，对首问责任人不作为、推诿甚至刁难服务对象，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不合格直至纪律处分。竹院乡党委书记对实施首问责任制度负总责。

4.首问责任制度 篇四

为树立良好的对外形象，强化服务意识，提高服务质量，特制定本所首问责任制度。

1、全所工作人员都要严格遵守首问责任制，来所办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实办理人。

2、外来办事人员，第一个被询问的工作人员应当态度和蔼，热情接待，礼貌用语，认真倾听，弄清事项。属于本人负责的事，及时办理；不属于自己工作职责的事应当引导到有关科室办理。

3、听来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。

4、首问责任制的执行情况要与本所、本班级的考核指标挂钓。如有被投诉者，经查实确实存在态度恶劣、开脱责任的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，给予行政处分和经济处罚。

克州第一托儿所

5.首问责任制和服务承诺制[定稿] 篇五

首问责任制

为进一步增强办事处工作人员的群众观念、服务意识，提高服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合机关实际，制定本制度。

第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负

有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。

第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。

第三条首问人员对属于自己职责范围的事项，要一次性告知此事办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策，详细解释，必要时提供书面说明。对当即能办结的，应立即办理，不能当即办理的，应承诺办结或向服务对象作出明确答复，并提供书面通知。

第四条被首问人员对属于部门职责范围内但不属于本窗口、本人职责范围的事项，应向服务对象说明理由，并主动为其指明具体办理的承办人。

第五条如首问人员对超[找文章到☆好范文 wenmi114.com-一站在手，写作无忧！好范文 wenmi114.com=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]出本窗口职责范围的，但属于中心其他窗口的事要热心告诉或指明相关窗口或具体的工作人员的所在位置，必要时进行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌语，杜绝态度生硬或不予理睬等现象。

第六条各窗口要根据实际情况切实履行好首问责任制，并经常检查自身执行首问责任制的情况，发现问题及时解决。

本制度由XX街道办事处制定，自发文之日起实行.

服务承诺制

第一条坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。

第二条坚持实行首问、首办责任制。谁接办的事情，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一个人办完，按规定日办[找文章还是到☆好范文 wenmi114.com，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]清。不属于本人承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。

第三条坚持实行“六公开”服务，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费,不乱罚款。

第四条坚持文明办事，高效服务，切实改进工作作风，树建行业新风。

第五条坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力以权谋私

本制度由XX街道办事处制定，自发文之日起实行.