加强职工教育培训

加强职工教育培训（共14篇）

1.加强职工教育培训 篇一

企业应对职工加强安全培训

——从6.7两启重大事故中，联想到的2010年6月7日，公司发生两启重大事故，一个从8米高的行车上掉下，另一个在锅炉检修被蒸汽烫伤。都是缺乏安全意识，违反安全操作规程，造成重大伤亡，给家庭带来极大的痛苦。我们应从中吸取教训，增强安全意识，积极开展安全培训和安全检查

安全培训是实施安全生产的基本对策，现代企业，大都明白安全培训的重要性，但在具体组织安全培训的过程中，往往墨守成规，创新不足，效果自然也难以保证。要提高安全培训的效果，教材、教师、工具和方法当然都很重要，但是在此之前，树立正确的理念首当其冲。

一、人人都要接受安全培训。这里说的“人人”，不是仅指与生产直接相关系的人员，而是从纵向来说，包括最高决策层至最基层员工，从横向上来说，包括生产人员、经营人员以及后勤服务人员。即企业在册的每一个人最必须接受安全培训，将“安全第一”的理念深入到每一个员工的骨髓。

二、凡是带“新”字的一定要培训。新员工、新流程、新设备、新理念、新方法„„所有带“新”字头的一切都得进行培训，不进行安全培训，新员工不能上岗，新流程不能采用，新设备不能上线，新理念、新方法不能贯彻实施。

三、要“培”和“训”相结合。“培”和“训”是完全不同的两个概念。“培”有“培养、发展”的意思，就像老师对学生的教育，“训”即是指“训练”，就像教练员对运动员的训练。结合企业实际的安全培训工作，是指要将知识传授与技能训练相结合，将“学”与“练”相结合。既有安全生产的原理及方法教育，又有安全技能的实际训练。

四、培训一定伴随着考核。培训做完之后，一定要有考核，来测试培训的效果，即学员对知识、技能的掌握程度。现在随着技术的进步，有了越来越多的测试方法，譬如使用电脑仿真技术来测试学员对持能的掌握程度。即使是传统的试卷测试，也可以利用先进的电脑软件来对答卷情况进行深入、快速的分析，譬如有些软件可以对某道题的答对、答错率进行统计分析，以测试员工在某个知识点上的掌握程度，或以往培训过程中的薄弱环节。

五、安全培训也需要管理。安全培训是企业有组织的管理训诫行为，其自身也需要科学的管理。管理的重点环节有：安全培训的需求分析、培训计划执行、培训效果评估、培训成果转化、培训档案管理等，通过对以上基本环节的规划、控制及引导，预防安全培训的风险，保障安全培训的效果，使得安全培训工作的开展不会偏离原来的初衷，切切实实使安全培训变成企业安全生产的免疫良药。

安全培训关乎劳动者的生命、健康和尊严，关系到企业能否永续地安全生产和经营，所以，仅从思想上重视、从战略上倾斜还不够，还需要树立正确的安全培训理念，以掌握正确的方向，迈出扎实而有效的第一步。将危险的作业地点和潜在的危险因素给作业人员讲清楚，注意增强职工的自主保安，强化互保联保，相互提醒，相互关心，相互爱护，真正做到按章作业，确保安全生产，只有这样安全生产才能形成有力的保障。

2.加强职工教育培训 篇二

一、强化安全思想教育, 提升职工安全素质

有效的安全思想教育, 能够提高职工的安全思想意识, 牢固树立安全第一的思想, 提高企业自主保安和相互保安的能力, 实现企业安全高效生产。安全培训的基础是对员工进行安全生产的思想教育, 即安全生产的法制教育、道德教育、集体荣誉感教育、责任感教育。一是通过对员工进行安全方针、政策及安全生产技术法规教育等, 使员工充分认清严峻经济形势下安全工作的重要性从而做到知法、懂法、自觉守法。二是通过道德教育, 使员工在工作中逐步养成不故意伤害他人, 当他人受到伤害时能及时抢救, 尤其是当他人违章时能及时制止, 并能及时提醒他人预防事故发生。三是通过对员工进行集体荣誉感的教育, 使员工能, 自觉把自己的行为与集体的荣誉紧密联系起来, 让员工知道, 不安全行为易发生工伤事故, 不仅影响班组, 车间和企业的记录, 评比和声誉, 而且也会减少产品数量和降低产品质量, 还会造成经济上的巨大损失, 有损企业的形象。这样, 通过各种安全思想教育, 使自觉执行安全生产各项规定, 变“要我安全”为“我要安全”思想转变, 把安全隐患消灭在萌芽状态。

二、形成“齐抓共管”的安全培训制度, 树立职工安全理念

安全培训工作是一项综合性系统工程, 不是某个领导或某个部门的事, 是上到公司领导, 下到班组长和全体员工共同的事。所以要克服抓安全培训是上级领导和部门的事, 与工人无关的错误认识, 向职工树立安全教育“上下联动、齐抓共管”的思想, 强调安全培训工作管理既强调管到底, 又强调理到位。管到底就要建立健全安全教育培训管理体制明确安全教育责任落实, 安全培训制度做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实, 形成一级抓一级、层层抓落实、环环不脱节的安全培训管理工作新格局, 确保把上级安全培训工作部署要求和公司安全培训管理制度落到实处。理到位就是要理出安全培训程序。首先, 在制定全年的安全教育培训计划的基础上, 明确培训工作思路, 提出培训目标, 并通过文件形式传达给每位员工。然后, 结合安全生产形势, 开展对生产管理人员、特种作业人员、特种设备操作人员、岗位员工安全培训教育。最后, 建立一人一档一卷一证制度, 每名职工除在新进厂时接受三级教育外每年还要按照规定的学时接受教育培训, 实施“教考分离”的考试制度, 明确规定考试合格核发安全上岗证未经培训或考试不合格不得上岗作业。

三、强化安全培训模式, 提高职工安全技术水平

创新安全教育形式, 对培训效果起到事半功倍的作用。一是采取“师带徒”形式:把有技术精湛的技术人员、外聘专家组织起来, 为职工讲解安全操作方法、流程提高职工技能操作水平。二是采取“安全警示教育”方式, 针对近期企业发生的事故进行案例剖析、结合开展三违人员警示教育、三违人员家属座谈等多种形式的安全警示教育活动, 增强职工安全警觉意识。三是采取“从点到面”教育方式, 加强一线班组长安全培训教育, 先提高班组长的安全技术水平, 然后班组长再利用班前、班后会有意识地向班组职工灌输各种安全思想, 潜移默化的实现班组安全教育经常化。

四、强化安全培训监督管理, 确保安全教育扎实有效

客观、公正、有效的监督检查能确保企业安全培训的效果, 公司要加强对公司内部安全培训工作的监督检查工作, 并明确到人, 把安全培训检查列入公司月度安全考核及季度评比工作计划中, 同时检查要会同相关各个部门, 形成联合检查督导组, 适时对基层车间安全培训工作情况进行检查指导。安全培训监督检查主要采取以下方式: (1) 听取汇报, 查阅资料。认真听取各车间 (部室) 相关责任人, 对办单位安全培训情况汇报, 审核培训工作制度、计划的可行性、查阅安全培训相关材料是否符合培训体系要求。 (2) 突出重点, 随机抽查。根据企业行业特点, 针对基层单位利用生产淡季及间隙开展各种培训活动, 采取过程检查与现场抽查相结合的方式, 重点检查职工对“安全知识的掌握”程度, 并对职工持证情况进行随机抽查, 确保人人持证上岗, 并上标准岗。 (3) 实地访谈, 现场考核。通过与基层培训负责人座谈、提问的方式, 听取该单位培训现状、存在问题以及取得实效等情况, 考核岗位员工“岗位必知必会”的安全生产知识掌握情况, 从而核定安全培训质量与效果。 (4) 通报结果, 限时整改。对检查中发现安全培训不到位问题及时通报, 并要求该基层单位限期整改。同时对查出的问题录入“问题库”, 再择期对查出的历史问题进行讨论、剖析、强化措施, 避免“问题”再次发生。

总之, 安全培训工作只有起点, 没有终点, 公司只有真正以上几个方面入手, 才能加强职工的安全教育培训, 从而提高提高职工的安全防范意识和操作技能, 才能预防和避免各类事故的发生, 才能确保公司安全生产。

摘要：强化职工的安全教育是企业生产活动中保证安全生产的关键因素之一。对职工进行必要的安全教育培训, 可提高员工的安全素质、增强员工操作技能、规范员工的安全行为, 从而杜绝或减少在生产活动中的各类不安全状态。所以企业要保证安全生产, 就要加强企业职工安全教育培训

关键词：安全教育,安全培训,安全培训监督

参考文献

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[3]韩庆霞.论员工安全培训的意义与途径[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2011, (18) :31-32

3.加强职工教育培训 篇三

现代企业制度的核心是将企业转化为独立的经济实体，使企业在市场竞争中通过优胜劣汰求得生存与发展。企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，职工素质作为企业最重要的无形资产，将直接决定企业的兴衰成败，职工教育成为事关企业前途命运的战略问题。

一、更新固有的陈旧观念

从提高生产力的角度考虑，科技的进步和发展使得企业对于职工整体素质的要求变得越来越高，同时企业的生产和规模壮大能否取得实质上的进步，真正走上依靠科技进步实现的发展的过程，最终实现提高整体经济效益发展的正确轨道，在相当大的程度上取决于企业内部职工队伍的整体素质好坏。所以为了实现企业的全面发展和进步，必要针对目前的状况培养出一批真正懂专业、会经营同时更擅长于管理的复合型人才，因为这不仅仅关系到企业能否适应新形势下发展的需要，更重要的是这已经成为企业实现未来发展所必须要面临的迫切任务。

所以企业如果要想切实贯彻好针对企业员工的培训工作，应当从以下几个方面来开展：首先应当认清当前的新形势，呼吁企业内部的各级领导加强针对企业职工开展教育和培训的重视程度；其次要求企业要把针对职工开展的教育和培训工作纳入到未来的总体工作规划中去，并合理地进行统筹安排；其次是企业还要科学地处理好企业员工完成工作同开展学习之间的关系，在使得员工明确了职工享有学习的权利和义务的同时，还要保证按照计划来完成工作；最后要求企业无比应当加大针对企业员工培训的投入力度，全面提高培训开展的硬件水平，以便于保证教学培训开展的硬件条件都可以满足实际培训需要，最终为职工开展培训计划创造相对良好的外部条件。

二、建立健全企业内部的激励机制

一般状况下，现代企业制度的制定是按照市场经济发展的整体竞争机制来实施的，但是因为企业开展员工培训也在一定程度上涉及到企业的竞争机制的特征，所以在开展员工培训的基础之上建立并健全企业相应的配套激励机制是企业实现发展并最终促使职工素质得到提高的关键。从激励机制的内在含义去分析，可以发现，它是完全不同于普通意义上的奖优罚劣的，从其所包含的内容上讲，奖罚也只是作为激励的手段之一而存在的，却远不是激励机制的全部内容。虽然说一定程度范围的奖惩可以实现某种程度上调动职工开展工作积极性的作用，但是需要明确的是这其中也必然搀杂着职工只是为了相应奖励的实现而被动应付的现象的存在。所以在当前的状况下，激励机制的建立和完善应当将传统的以奖惩为核心的方式为基础，逐渐地转变成为以教育目标的实现为依据，结合科学的考核待遇相结合的模式确立，逐渐地建立起一套集合了培训、考核以及相应的待遇为一体的配套激励政策，充分地激励企业内部广大职工开展工作和学习的自觉性和主动性，最终保证学习的积极性的提高，并保证培训开展的整体质量。

三、建立和完善教育培訓的网络

如果想要切实搞好企业员工的培训工作，那么仅凭教培部门的努力的完全不够的，还要充分地结合公司内部各个部门的配合，最终要的是领导的支持和员工的配合。较为有效的办法是可以在实际的工作地点内开展相应的培训网络，由领导根据实际的工作情况来安排员工开展培训的时间和进度，既不能影响正常工作的开展，但是也不能完全荒废了培训工作的开展。除此之外，还要求相应的企业领导应当自觉地提高自身的培训开展意识，充分地认识到企业针对员工开展培训工作的重要性和必要性，有计划、有步骤地在保证不耽误工作进度的前提之下科学地改进相应的培训工作。

四、抓好各种培训教育，提高职工整体素质

为了全面提高企业职工的整体素质，笔者建议企业开展培训的职教方向应当从之前的以学历教育为主逐渐地转变成为以继续教育以及相关岗位培训为主的培训模式，培训的目的也应当从之前所制定的按需施教逐渐地发展成为到按照岗位实际需要来开展培训。在实际的工作施行中则可以从以下几个方面来重点开展：第一是要加强相应的岗位培训，全面提高职工的整体业务素质；第二是要全面开展针对相应岗位的技术超前培训工作；第三是要重点加强针对在职员工的继续教育工作，因为继续教育是作为是整个员工培训工作开展的重要组成部分，不仅仅是针对相关传统教育的延伸和发展，同时更是更高层上实现员工素质提高的有效方式，更重要的是继续教育同其他教育形式相比较，具有更强的针对性和实用性。

五、结语

伴随着科技的迅猛发展，先关方面的专业技术人员不仅要通过扩展知识面来实现自身的发展，同时还要积极此参与到所在企业开展的培训中去，一方面是为了更好地为企业发展做出贡献，另一方面也是为了自身的更好发展。而对于企业来讲，也要全面地意识到企业开展员工培训工作的重要性和必要性，积极地推动员工培训工作在企业内部开展的频次，同时还要注意保证时间的充裕和效果的良好，因为这同样也是实现企业未来发展的必经之路。

参考文献：

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4.加强青年职工理想信念教育的思考 篇四

“>加强青年职工理想信念教育的思考2007-02-10 16:46:

54理想信念是人们在实践中形成的具有现实可能性的对未来的向往和追求，是一个人政治立场和世界观、人生观、价值观在奋斗目标上的集中体现，是一个国家民族政党和个人生存发展的精神支柱。当前，随着交通事业的大发展，特别是各条段高速公路的相继建成通车，交通队伍迅速壮大，职工年龄日趋降低。据统计，全省交通系统60%以上都是年龄在35岁以下的年轻人，其中高速公路管理机构的青年职工更达到了85%以上，加强广大青年职工的理想信念教育具有深刻的现实意义。

一、加强青年职工理想信念教育的必要性。

首先是时代发展的需要。当前国际形势错综复杂、风起云涌，以美国为首的西方大国强权政治加紧对我国实施“西化”“分化”的图谋，以各种手段和渠道不断地向我国进行思想文化的渗透。在国内，我国正处在改革的攻坚阶段和发展的关键时期，社会生活发生着深刻的变化。一些封建思想残余沉渣泛起，各种反对马克思主义、反对党的错误言论也时有出现，一些别有用心的人如李洪志等邪教徒利用有神论与我们争夺思想领域阵地，甚至与国外反动势力勾结在一起，企图达到不可告人的目的。社会上的拜金主义、享乐主义、实用主义思想都给青年的成长带来消极影响。加强青年职工的理想信念教育成为各级党团组织的重要任务。

其次是交通事业发展的需要。交通是国民经济的基础设施，交通事业是基础产业。随着我国经济建设的不断发展，综合国力不断增强，交通行业得到了长足发展，在改善投资环境、促进物资流

通、加快经济交流与合作等方面发挥了重要作用。同时，交通行业又是服务性行业，大部分青年职工都工作在路桥施工、客货运输、站点收费等窗口服务单位，每天接触着形形色色的人，接触着大量的金钱、物资，岗位虽小但责任重大。他们的思想、作风和形象直接关系着交通事业的基础，决定着整个行业的风气和形象。

第三是青年自身成长的需要。青年是祖国的未来，民族的希望。江泽民总书记在接见团的十四大代表时曾指出：青年兴，则国兴；青年强，则国强；青年有希望，则国家有希望，社会建设就有希望。青年是社会中最活跃的群体，同时他们正处在人生的成长和转折时期，对人生的认识还存在着模糊，对一些社会现象往往感到困惑、茫然甚至会形成偏激的态度，自制力差容易受到不良思想的影响，喜欢追求自由、享乐和刺激，人生的轨道容易偏离正确的航线。因此，加强青年职工的理想信念教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，从而激发广大青年以国家、事业和人民为重，投身改革开放和社会主义现代化建设的豪情，实现自己的人生报负。

二、加强青年理想信念教育的不利因素。

1、社会上的腐败丑恶现象对青年思想造成影响。由于法制不健全，监督不完善，管理上有纰漏，艰苦奋斗的优良传统没有得到发扬和保持，有些党员干部在金钱、美色面前败下阵来，滥用职权、以权谋私、贪污腐化现象比较突出，特别是行贿受贿、大案要案的相继曝光，其人数之多，数额之大，令人触目惊心，损害了党在青年职工中的威望。

2、市场经济下，人们的经济观念增强。市场经济是以追求最大利益为原则，物质利益的观念空前膨胀，“金钱不是万能，没有是万万不能”成为青年群体中流传广泛的词语，少数青年职工不择手段，铤而走险地追求个人利益，拜金

主义、享乐主义一时形成气候。

3、青年的热点、难点多，一些深层次问题有待疏导。随着市场经济体制的逐步建立，国有企业因体制、机制不活造成大面积亏损，企业减员、机关精简，一批青年职工下岗就业难、大批毕业学生分配难。“学好数理化、不如有好爸”，不正当的关系、后门给青年心理造成巨大反差。

4、高新技术发展、多媒体、互联网的运用，给人们生活带来巨大的变化。网络技术的发展促进了信息的加快交流、融合，给人们的生活带来巨大便利。但网上一些色情、暴力的内容也给青年心理带来巨大影响，一些青年迷恋聊天和网络游戏，不思进取，无所事事，给他们的健康成长造成了危害。

三、加强青年职工理想信念教育，必须结合时代特点、青年特点，从增强青年职工改造主观世界的自觉性和主动性入手，坚定政治信仰，明确人生航向。具体讲我认为应从以下五个方面抓起：

一是要坚持以科学的理论武装青年，强化思想理论的灌输。加强理想信念教育，最重要、最根本的就是要解决理论指导问题。马列主义、毛泽东思想、邓小平理论是我党的指导思想，也是中华民族的精神支柱。要构筑青年职工正确的理想信念，必须首先依靠对科学思想、理论的学习，而后通过反复的实践才能形成和发展完善。首要途径和根本方法就是对他们有组织地进行系统的理论灌输，采取政治学习、知识竞赛、广播电视等方式组织青年头脑.二是要增强教育的针对性,帮助青年解决深层次的思想问题.要充分考虑不同年龄、不同地方、不同群体、不同层次青年职工的特点和当前社会前所未有的变化，因人而异、区别对待。从青年实际出发，把解决青年的思想实际与实际问题相结合，做到“感人心者，莫先乎情”，从对青年的关心、关怀入手，抓住青年内心深处存在的问题，找准症结，真正把道理讲清楚，把歪理批倒，把是

非搞明，让理想信念真正建立在对科学理论的正确理解上，建立在对各种重大社会现象透彻的分析上，建立在对历史发展规律必须必然性深刻的认识上。

三是坚持思想教育为主导，充分重视青年的物质需求.关心职工群众的物质利益,是思想政治工作的一个基本原则,理想信念教育做为调整人们行为和思想来实现工作目标的能动方式，同样离不开物质利益的支配。要把理想信念教育的立足点落在为青年成长成才的服务上，为青年谋利益的宗旨上，帮助和引导青年认识他们根本和长远利益之所在，使他们看到前途和未来,自觉地把个人理想、前途、利益融进国家、民族和集体的根本利益中。要切实抓住青年利益之所在，为青年解决实际问题，帮助他们争取更多的学习、深造、锻炼机会，使他们真正感到组织的帮助、领导的关怀，切实为他们成长成才服务。

四是围绕单位的中心工作，引导青年立足本职岗位建功立业。要联系交通

行业和各自的岗位，结合具体工作，把理想信念教育贯穿在两个文明建设的实践中，把着眼点放在提高广大青年员工队伍素质和调动工作积极性上，帮助青年树立必胜的信念和历史责任感、使命感。各级群团组织要依靠各种有效的载体，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、青年创新创效，星级服务评比竞赛等活动，引导青年在各自的岗位上勤奋工作，勇于创新，大胆探索、建功立业。

五是要将典型示范和警示教育相结合，有效地采取多种教育形式和教育手段。做人的思想工作，一靠真理、二靠人格，特别是人格的力量，最能感染人、激励人。先进人物的典型示范作用是坚持正确理想信念教育的可靠保证。交通系统各单位要按照《河北省交通系统创建文明行业“十五”规划》的要求，深入开展“三学”活动，在本部门、本单位树立起“包起帆式先进个人、华铜海轮先进集体、青岛港式先进单位”等典型。

5.掘二区加强思想教育稳职工队伍 篇五

面对煤炭市场持续疲软带来的不利影响，部分职工情绪波动较大，掘二区加强新形势下职工的思想政治教育，坚定职工沉着应对危机的信心，为企业“御寒”注入强劲的思想动力。

该区把“鼓劲文章”做实，将形势教育融入安全生产的全过程，在创新教育形式上下功夫，在丰富内容上做文章，围绕安全、效益等重点工作，充分利用班前会和学习时间，积极引导教育职工正确认识当前的严峻形势，坚定战胜困难的信心，使广大职工清醒认识到，企业效益和自己家庭幸福息息相关，当前的困难是暂时的，做到冷静思考、准确把握，增强广大职工战胜困难的决心和信心，把思想精力集中到岗位安全工作上来。

同时，还不断夯实安全生产基础。不断加强安全教育，形成从班前会到掘进工作面一条龙教育。充分利用班前提问和周四、周五的安全活动会和技术科学习时间，加大安全教育力度，不断增强每个员工的安全意识，提升员工“保安”能力，确保员工在安全生产的情况下，增强应对经济危机的能力，从而稳定职工队伍，确保全年实现安全生产。

6.加强职工教育培训 篇六

--XXX运用车间直属队党支部

铁路企业走向市场 ,是势在必行的一场深刻改革。随着改革的逐步深人,职工思想出现了诸多不适应。如何针对当前职工思想状况,切实有效地做好思想政治工作,促进铁路改革目标的实现,是摆在各级组织、各级领导面前的紧迫任务。

一、当前职工思想状态

1、在社会大气候和铁路内部小环境的影响下，绝大多数职工的思想是积极进取，奋发向上的，具体表现为：广大职工能够认清当前形势，紧跟时代步伐，特别是对今年实行功效挂钩以来，大部分职工能够认同铁路应对当前国家经济下行压力的举措．对铁路改革表现出了一种比较普遍的关心、理解和支持，能够自觉地把企业发展同自身利益联系在一起。行动上与企业共荣辱、同生存。

2、理想信念坚定关心铁路改革。当前职工均具有一定的思想政治素质，表现出对总公司、路局、段的信赖．他们积极关心铁总、路局的大事，同时非常关注社会热点问题，对党的十八大以来，各项政策、方针坚定支持，的建设有中国特色社会主义充满信心。

3、能够积极应对当前铁路新技术、新设备不断更新的形势。铁路改革的不断深入，新技术、新设备不断列装，对广大职工提出了新要求，广大职工学情和成长、才愿望日益高涨和强烈，呈现出勤奋学习、积极掌握新装备的特点。通过学习，在巩固自身业务技能的基础上不断拓展知识领域，调整知识结构，以适应知识经济时代和铁路跨越式发展对人才的需求。2010年以来，XXX机务段XXX运用车间担当使用SS4型电力机车逐渐淘汰，HX型电力机车成为主型干线机车。

二、当前职工思想教育工作的存在问题

在铁路改革不断深化的新形势下，职工对各种改革举措的强大冲击，在思想上存有消极、忧虑、期盼等不良倾向，他们的思想状况依然存在和面临着许多不容忽视的问题，这些与铁路改革发展的要求，与时代前进的步伐仍有一定的差距。

1、思想活跃，情绪波动较大。主要表现在：一是好高骛远，眼高手低。部分职工。特别是资历较深的职工有自傲心理，过高估计个人能力，夸大个人主观作用，对企业要求多，对自己约束少。他们往往不愿掌握新技术，更不愿接受新技术、新装备的锻炼和考验，甚至狭隘地认为这是“瞎折腾”，同时又对收入比较敏感，而且是只能涨不能降。二是情绪多变，冷热不定。一方面，他们承认改革会给企业和个人带来很大好处的客观事实，愿意做出应有的贡献；另一方面．对待改革中出现的一些具体问题，却感到困惑、迷茫、难以理解，其情绪波动往往随意性大。三是承受力差，心理失衡。由于利益关系和分配方式日趋多样化，面对利益调整带来的阵痛，心理承受能力较差，特别是今年路局实行“功效挂钩”后，职工对待经济收入较以前有所下降的事实，心理失衡，甚至对改革产生逆反心理，消极地跟着感觉走，围绕情绪转。

2、面对改革，思想压力较大。主要表现在：一是思想恐慌，情绪低落。部分职工认为铁路改革动作快、频率高，对自身的成长、发展及至个人利益都有一定影响。加之缺乏对改革的了解，从思想深处不愿改革、害怕改革，产生了不思进取、不求上进的失落情绪。二是思想彷徨，顾虑重重。一些从事管理工作岗位的职工，由于缺乏应有的思想准备，苦于没有一技之长，业务知识水平不高，担心在改革中被淘汰。有的担心自身的能力水平与铁路发展不相适应。有的担心收入会继续下降。有的担心劳动强度会加大，有的的担心失去本职工作岗位。三是信心不足，无积极性。一些职工对过去的生产管理组织有依恋情结，对新鲜事物不能真正从心理上予以接受，患得患失，瞻前顾后，只看到存在的困难，看不到美好的前景。有的职工对个人的发展前途信心不大；认为前途暗淡，无积极性的。

3、大局意识不强。主要表现在：一是主人翁意识不强。部分青工消极地认为改革发展是领导的事、上级的事．个人对铁路发展漠不关心，有事不关已、高高挂起的混事思想。二是责任意识不强。认为干好干坏都一样，有当一天和尚撞一天钟，得过且过的消极思想。有的职工在领导抓的紧的情况下，工作才到位。有的只求完成任务，不求高标准。三是集体主义意识不强。由于受个人主义、拜金主义等错误思潮影响，部分职工不愿踏实工作，凡事讲条件．考虑个人利益多，没能把企业的改革发展放在心上。当个人利益与集体利益发生矛盾时，先考虑个人利益，再考虑集体利益；还有的只考虑个人利益。

可以看出，当前职工在思想领域存在的这些问题，无论对职工自身的成长进步，还是对铁路的改革发展都是令人担忧的。大局意识淡薄和惟我独尊的思想，势必会阻碍铁路发展进程。产生负面影响；思想上压力过大和心理失衡，势必会影响学技练功、安心工作的积极性，出现人才断层；对收入和实现自我价值的不满，势必会使一批有用之才流失。职工思想的这一现状，应引起各级组织和各级领导的高度重视。

三、职工思想教育对策思考 职工是企业的希望和未来，实现铁路改革发展的宏伟战略，为广大职工提供了建功立业、施展才华的难得机遇。这就要求我们适应铁路改革发展要求，大力加强职工思想政治工作，为铁路发展提供强有力的精神动力和政治保证，激励广大职工勇作铁路改革发展的支持者、实践者和推动者。

1、坚持理论引导，深化思想教育。

以科学的理论武装职工，以高尚的道德塑造职工，是各级组织必须完成好的一项光荣而艰巨的政治任务。各级组织要围绕改革发展中出现的各种问题，站在讲政治、讲大局的高度，准确定位，找准思想政治工作的切人点和落脚点，创造性地开展各项工作和活动。一要深化政治理论学习，提高职工思想政治素质。要通过深入广泛的思想政治教育，把广大职工的积极性和创造性凝聚到铁路改革发展的伟大实践中来。二要广泛开展形势任务教育，坚定职工理想信念。充分利用各种活动阵地和有效载体，积极帮助广大职工认清当前改革带来的机遇与挑战。进一步增强紧迫感、危机感和与企业同呼吸共命运的主人翁责任感，自觉做铁路改革发展的支持者、参与者和推动者。三要坚持理论联系实际，突出思想政治工作效果。要经常深入到职工当中，准确把握青工思想脉搏，为有针对性地做好思想政治工作提供理论依据；要及时化解矛盾，理顺情绪，把职工的全部精力集中到铁路改革发展上来。四要把思想政治工作与职工文化活动相结合，特别是要把“XXX”精神加以传承和发扬，以“XXX”精神为引领，广泛开展教育活动，做到寓教于乐、寓教于丰富多彩的活动之中。

2、坚持建功立业，培养人才。

坚持建功立业，为职工成长成才搭建舞台，为企业长远发展积蓄力量，是各级党、工、团组织必须履行好的重要职责。要把培养建设一支思想过硬、技术过硬、作风过硬的高素质职工队伍作为一项根本性的任务。一要增强学习意识，树立终身学习观念。要提倡创建学习型党团组织、学习型车间班子、学习型班组，引导职工深刻认识学习的重要性，不断增强字习的紧迫性和自觉性。二要服务职工成才，促进全面发展。要针对职工的学习需求，创造掌握新技能，创造良好机会和条件。同时，还要广泛开展学技练功活动，努力提高职工的岗位技能和业务水平。要根据机务系统职工的职业特点，组织开展由技术业务部门参与指导的分系统、分工种的技术比武活动，进一步调动广大职工学技术、练硬功的积极性，形成比、学、赶、超的良好局面。三要搭建职工成长舞台，加强人才培养，真正把职工的成长成才与建功立业有机地统一到为铁路改革发展做贡献的实践中来。

3、坚持群众路线，维护职工权益。

7.加强职工教育, 落实医保政策 篇七

1 保证职工医保教育, 将医保的政策深入落实到每一名医务人员工作中去

1.1 医保政策是国家和社会根据一定的法律法规, 为向保障

范围内的劳动者提供患病时基本医疗需求保障而建立的社会保险制度。主要包括报销范围、报销条件、对定点医疗机构和参保人员的相关要求等等。城镇职工基本医疗保险每一年都有相关政策的制定和调整, 医保政策详细而繁杂, 必须依靠长期反复的教育和督导才能巩固效果。在全民医保的环境下, 参保人员希望尽可能多地使用可报销的诊疗活动以减少其经济负担。因此, 也就必然要求所有医务人员对报销范围、报销条件以及相关的医保政策充分掌握, 对政策不了解会影响政策的执行效果。

1.2 医院针对医保教育所采取的主要教育模式有以下几种:

举行医保政策讲座、开会布置医保工作、科内医保文件传达、院内宣传栏进行宣传等形式。另外利用医院内网系统, 医院每一名医务人员均有自己的信息工作站, 全院所有的信息工作站通过内网相互连接。院方设立了内网共享文件夹, 其中包括医保的相关政策法规以及医技诊疗报销范围, 使医院的所有职工, 尤其是医务人员, 能够熟练掌握和运用医保政策。避免医患之间因医保报销问题而产生的纠纷, 保障医疗秩序的正常运行。

2 合理控制医疗费用是做好医保管理工作的关键

2.1 加强对参保人员的就医服务与管理, 严格患者出入院标准。

在参保人员就诊时, 对参保人、证、卡, 有效核对, 保证一致, 对患者进行医保政策宣传, 让参保人员了解医保政策和就医的各项规定, 树立因病施治, 合理消费的意识, 并使参保人员明白基本医疗保险保的是“基本医疗”, 就是因病施治, 进行合理的检查、用药及治疗。不能不根据病情需要, 盲目要求医生多开药、开贵药, 这样不仅不能对症治疗, 还会给自己和医保基金造成浪费。

2.2 建立健全医院内部的各项监督管理制度, 通过完善内部

监管机制, 加强内部总控结构的调整, 是合理控制医疗费用的重中之重。医务人员必须端正服务态度, 为患者提供优质服务, 必须熟练掌握和运用医疗保险政策, 增强医保意识, 避免在医疗行为中, 只管看病不管费用。根据《巴音郭楞蒙古自治州基本医疗保险定点医疗机构服务协议书》, 制定本院医合保管理办法, 要求医院相关科室认真遵照执行。一是要正确认识医保总额预算管理工作的目的和重要意义, 高度认识医保总额预算管理工作的重要意义;二是要严格按照医院的部署要求开展临床工作;三是要切实加强医院内部医保管理工作, 同时各临床科室之间也要相互学习、相互交流, 逐步转变管理策略, 提高管理能力。每月医保办都将医保相关指标汇总报医院领导, 对控制较好的科室进行表彰, 如有管理不到位者, 科室、医生将按比例承担由于违反协议和超支定额医疗费用的处罚后果。这样, 有效加强了医院医保管理和遏制医疗费用的不合理过快增长。

2.3 合理控制巴州城镇职工基本医疗保险特殊慢性病门诊费用。

按照规定范围进行门诊特殊慢性患者治疗及用药规定, 要求患者亲自来院就诊, 开嘱医生把关, 按门诊处方注射剂带药量不超过1周, 口服药品带药量不超过30 d, 患者签字拿药。杜绝“一人公费, 全家享用”以及过度的医疗消费等不规范行为, 有效控制了医疗费用的不合理支出。

2.4 执行科学规范的结算办法。

根据收治患者疾病不同, 执行社保部门要求, 按不同的方式结算费用, 有普通病种定额结算、单病种结算、腹腔镜手术定额结算、临床路径限额结算病种结算等方式。严格规范诊断, 治疗结束, 住院处完成出院结算, 医保办每月按照要求向医疗保险经办机构提供医院住院结算清算申请单、住院清算汇总表、清算申请表、医院住院费用月报表、住院发票、住院医疗费结算审核表、住院费用明细清单、疾病证明书、患者医疗卡、有效身份证明、住院患者病历首页、出院小结、手术记录、特殊阳性检查记录单、高值耗材使用申请表等资料复印件以备审核, 审核无异议, 月底同社保部门结算医院垫付费用。

3 经常与社保部门沟通交流, 对医院医保管理中的问题和不足及时整改

目前本院的基本医保虽然取得很大的成绩, 但相对于人民群众的医疗需求, 离改革的目标, 还有一定的距离, 这一方面受限于经济的承受能力, 另一方面则受限于目前的医疗环境, 致使本院基本医保统筹基金垫支压力很大, 希望社保部门能给以帮助解决。

4 体会

8.浅谈加强职工代表培训工作 篇八

目前，一些职工代表的业务素质跟不上形势发展和工作实际需要，参政议政水平、维护职工权益的能力亟待提高。因此，必须加强职工代表培训工作，帮助他们掌握职工民主管理的政策法规，企事业经营管理的知识，熟悉职工代表大会规则、操作程序、职权行使及相关内容，增强调查研究和综合分析能力，提高沟通协调能力，从而提升参政议政能力和维护职工权益水平，使其成为适应现代企业发展要求的，推进职工民主管理的主力军。

职工代表培训工作的现状及问题

从总体上看，职工代表培训工作仍存在一些不容忽视的问题，主要表现为以下几个方面：

部分单位对职工代表培训工作重视不够。一方面是有些单位将职工代表培训工作看成是可有可无的程序，很少组织开展职工代表培训，即使有些单位主管领导意识到职工代表培训的重要性，却往往因为机制不健全、制度不完善，达不到应有的效果。另一方面是有些职工代表缺乏充实自己，加强学习的积极性。误认为只要干好自己的本职工作就是发挥了代表的作用，对于自身作为职工代表应具有的附加值认识不够。

培训内容单一、形式僵化。有些单位在对职工代表培训的内容和形式上缺乏深入研究，往往在内容上只就所涉及的业务讲条条，结合典型事例和具体操作少；形式上缺少授与听之间的交流互动、专题研讨，强化巩固措施等。

培训的针对性和实用性不强。有些单位在职工代表培训的选题上缺少针对性和实用性。没有结合本单位工作、生产实际等问题进行培训，并通过培训解决问题。往往造成职工代表只会提生活福利方面的意见建议，在企业管理方面的意见建议却提的很少。

如何做好职工代表培训工作

精心组织，提高职工代表思想觉悟，调动积极性。职工代表不是单位特定的岗位职务，是受职工群众委托参与单位管理的义务性工作。因此，对职工代表培训应首先提高他们履职尽责的思想意识，使他们明确职工代表是法律赋予职工的民主权利和义务，承载的是职工的信任，同时也是实现自身价值的机会，要带着一种使命感和责任感，积极主动地参与到企事业单位的改革中来，客观真实地把职工群众的意见建议反馈给企业管理层、决策层，架起职工与企事业单位沟通的桥梁，构建和谐稳定的劳动关系。

抓住关键，选好培训的内容和方法，增强操作性。职工代表需要了解掌握多方面的知识和技能，笔者认为，对职工代表的培训应该抓住三方面的关键内容，即党的方针政策和国家的法律法规、企业生产经营管理的相关知识以及民主管理相关知识。首先，职工代表在审议企业重大决策、审查重要规章制度、审定企业工资福利等重要事项以及参与干部民主测评等工作中，都必须认真贯彻执行党的方针政策和国家有关规定；其次，职工代表只有掌握企业生产经营管理知识，才能在审议企业重大问题时，参得进、参的好；最后，职工代表大会和各项民主管理活动，是按照一定程序进行的，职工代表只有熟悉这些程序，依照有关规程序和规定参加民主管理活动，才能真正发挥作用、履职尽责。

完善机制，搞好培训的实施与管理，确保实效性。各级工会组织要加强对所属企事业单位职工代表培训工作的指导和服务，逐步建立和完善职工代表培训工作的监督检查、评估考核和通报制度，把职工代表培训工作融入到工会管理制度和机制建设之中，促进职工代表培训工作的制度化、规范化。

9.加强职工教育培训 篇九

职工文化是企业文化建设的重要组成部分，是工会履行维护职能的重要手段，它包括职工的思想道德、科学技能、文化休闲等多种领域，根植于职工的工作、学习、生活各个方面。职工文化建设的意义在于在一定的社会、文化、经济等背景下，通过参与各类文化活动激发和凝聚职工的归属感、积极性和创造性。使每一个职工切身感受到一种文化的氛围，一种精神支柱的存在。

然而，近年来随着经济的快速发展，职工对文化需求层次和品味越来越高，与此不相适应的是职工文化建设的发展却相对滞后，重经济，轻文化，重企业经营管理，轻职工教育培训的状况不同程度的存在，职工文化活动内容和方式相对滞后。一些人员较多的基层单位在逢年过节可能会开展一些诸如联欢会之类的活动，更多的职工文化活动仅局限于一些自娱自乐。物质生活的丰富和精神生活的匮乏形成较为突出的矛盾，难以满足职工多层次、多样化、多方面的精神文化需求。

因此，结合当前新的经济社会形势，从促进经济发展和提高职工素质的要求出发，加强职工文化建设、促进职工全面发展是工会现在的当务之急。在加强职工文化建设中，工会应充分调动职工的积极性，开展多种形式的文化活动，倡导健康文明的生活方式，满足职工群众日益增长的精神文化需求，不断提高职工队伍的素质，从而促进和谐劳动关系的建立。

一、把广大职工群众作为文化工作的服务对象

首先，要坚持以人为本，并使之成为广大职工群众普遍认同的基本共识。要把职工作为文化工作的服务对象，才能使职工文化建设更有针对性和实效性。其次，要充分调动起广大职工群众的积极性和创造性。只有把广大职工群众的积极性和创造性都充分调动起来，职工文化建设才会焕发出蓬勃的生机。第三，要体现出时代特点。我们要有放眼世界的胸怀，要有面向世界的气概，推出精彩纷呈的具有时代性的作品，展示主流，更好地引领和推动时代发展。第四，要充分发挥载体的作用。工会的宣传教育阵地，包括刊物、俱乐部等，其根本目的是提高职工的思想道德素质和科学文化素质，它作为和谐文化建设的重要组成部分，应该得到相应必要的引导和扶持，从而促进职工文化建设的健康发展。

二、多种形式推进职工文化建设

加强职工思想政治工作。坚定职工理想信念，用理论武装全体职工的头脑，坚持用“先进文化的前进方向”的思想指导职工群众文化建设。教育培养职工坚定社会主义信念，正确处理好国家、集体、职工个人三者的关系，在维护国家、集体利益的同时，维护职工的合法权益不受侵害。引导职工发扬团结友爱，顾全大局，艰苦创业，勇于奉献，爱岗敬业，遵纪守法的优良传统。

建立职工文化活动阵地。职工文化活动阵地是建设职工文化的重要载体。职工文化建设可以凝聚人心，积聚力量，它可以充分展示职工的才能和智慧，它可以实现职工与企业的良性互动与和谐发展。各级工会组织要争取党政的支持，利用各方面的资源，多方面积累资金，抓好“职工之家”、“职工书屋”、“职工俱乐部”、“职工健身园”、“职工宣传栏”等阵地建设，一些有条件的还可以专门开辟大型活动场地，添置活动设施，尽最大努力满足职工文化生活的需要。

丰富职工精神文化生活。丰富多彩的文化活动能够有效陶冶职工情操、营造先进文化氛围、激发职工的劳动热情和创造活力，提升职工精神文化素质。各级工会要切实履行服务职工的职责，树立“让职工和谐健康快乐每一天”的理念，把握寓教育于活动中的原则，积极组织开展包括政治学习、劳动竞赛、技能培训、文化学习、艺术表演、体育比赛、健身娱乐等职工喜闻乐见、参与度广、丰富多彩、健康向上的文化活动，形成自身的工会文化特色。要主动解决职工在开展文化活动中遇到的经费、场地、设施等方面的困难。要把组织活动的数量、规模、效果作为衡量自身工作优劣的标准，让全体职工在活动中学到知识、健康身体、享受快乐、激发干劲、创建和谐。

三、坚持改革创新，完善领导机制

要使职工文化永葆生机与活力，职工文化建设必须实现普及与提高的有机结合。职工文化活动必须突出职工的广泛参与，不断扩大参与面，不断提高参与率，不断探索新领域，吸引更多的职工及家属参与到丰富多彩的活动中来，促进职工文化活动更加群众化。同时必须不断提高企业文化活动重点项目的水平和质量，形成特色，创造“品牌”，只有将普及与提高有机结合起来，才能使职工文化的基础更为扎实、活力更为强大、发展更具后劲。

职工文化建设是职工提高职业技能素质，丰富精神文化生活，激发劳动热情和创造活力的重要载体。创新和发展好企业职工文化，就要进一步完善职工文化建设的领导机制、运行机制和创新机制。要坚持党的领导与工会依法独立自主、创造性地开展工作结合起来，把服从服务大局与全面履行工会基本职责联系起来，把党的要求、行政的需要与职工的意愿统一起来。要建立职工文化日常工作评价运行机制，形成职工文化建设有布置、有落实、有检查、有评价的工作格局。要加大职工文化建设的宣传力度，充分发挥企业媒体阵地作用，营造浓厚的职工文化氛围。还要总结推广职工文化建设经验，及时发现、培育、宣传和推广职工文化建设的优秀典型。

10.加强工会女职工工作的探讨 篇十

摘 要: 文章对女职工的工作特点、权益、素质、思想上应该注意的问题进行了探讨。

[关键词]工会、女职工、探讨

工会是党联系群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱。从巩固党的执政地位和夯实党的执政基础的高度出发，从国家的长治久安、改革发展稳定的大局出发，工会组织负有重大政治责任和历史使命。工会女职工工作是工会工作的重要组成部分，我们要从全局和战略的高度，充分认识新时期工会女职工工作的重要地位和作用，自觉担负起时代赋予我们的职责，进一步增强做好女职工工作的使命感和责任感。

一、女职工工作的特点

工会女职工工作作为工会工作中不可分割的一个重要组成部分，它体现着工会工作的一般规律。但是，任何事物都有其特殊的矛盾，构成一事物区别于他事物的特殊本质，工会女职工工作由于各方面因素的影响，与工会的其他方面工作相比，其个性尤其鲜明，充分体现其工作上的特点，工会女职工工作的特点，主要表现在以下三个方面。

1、女职工工作的特殊性是由其自身条件——女职工生理上、心理上的特点及其特殊要求而决定的。工会必须建立女职工组织，研究女职工的特点，总结女职工工作的规律。因此，工会的女职工工作是其它业务部门难以替代的，不是可有可无，不是无足轻重，更不能取而代之。

2、女职工工作的综合性是由于对女职工需要做多方面的工作的性质所决定的，它包括三方面的含义：一是，凡有女职工的地方，都有女职工工作；二是，女职工工作不能孤立地进行，要善于协调社会各个方面的力量共同开展工作；三是，各级工会职能部门，要配合支持协助女职工工作部门做好女职工工作。

3、女职工工作的特殊性、综合性决定了它的相对独立性，所谓独立性，是指工会要建立女职工委员会，独立负责地进行工作。所谓相对独立，是指女职工委员会需在工会委员会的领导下开展工作。这样，才能更好地表达和维护女职工的发主权利和具体利益，并保护工人运动的整体性和统一性。

二、依法维护女职工合法权益和特殊利益推进工会女职工工作

维护女职工合法权益和特殊利益是工会女职工组织的基本职责。这既是工会的性质所决定的，也是法律赋予女职工组织的重要权利，既是党提出的要求，也是广大女职工的迫切愿望。当前，女职工在劳动就业、收入分配、社会保障和劳动安全等方面的切身利益受到侵犯的现象时有发生，一些企业改革改制过程中女职工的民主权利没有得到应有的尊重，一些困难职工基本生活缺乏有力的保障。如果工会女职工组织不加大依法维权的力度，就不可能完成党交给我们的重要政治任务，就不可能赢得广大女职工的信赖和支持，也不可能对女职工有真正的吸引力和凝聚力。因此，我们要认真落实王兆国主席提出的“组织起来，切实维权”的要求，最大限度地把女职工组织起来，努力做到女职工组织的建设与工会的建设同步进行，工会组织建到哪里，女职工组织就要建到哪里。各级工会女职工组织要加大维权的力度，不仅要维护女职工的合法权益，也要引导女职工关心企业，共谋发展，通过经济发展和社会进步使女职工的利益得到全面提高；不仅要维护女职工的经济利益，还要维护好女职工的民主政治权利和精神文化利益，特别要维护好女职工的学习权和发展权；不仅要维护好普通女职工群众的合法权益，还要注意维护好高学历、高技能、高收入女职工群体的合法权益。对一些严重侵犯女职工权益、性质特别恶劣的违法行为，要旗帜鲜明地坚决依法予以斗争。只有把女职工的合法权益最切实地维护起来，把工会女职工组织的活力最充分地激发出来，才能更好地把广大女职工的积极性、主动性、创造性调动起来，团结和动员广大女职工积极投身全面建设小康社会的伟大实践，充分发挥女职工推动经济发展和社会进步的伟大作用。

三、提高女职工素质、加强工会女职工组织的能力建设

加强女职工组织的能力建设，这是党对工会女职工组织殷切希望，是形势发

展的客观需要，是全国广大女职工的迫切要求。各级女职工组织和女职工干部要强化责任意识，把能力建设与理想信念结合起来，把女职工工作当成神圣的事业，把女职工的发展和进步当作崇高理想，在女职工工作广阔的天地里拼搏进取，施展才干。各级工会女职工干部要勤奋学习、刻苦钻研、勇于实践，不断提高运用马克思主义立场、观点、方法分析问题、解决问题的能力，提高科学运筹、运用科学方法和法律手段做好工作的能力以及推进观念创新、体制机制创新和方式方法创新的能力。紧密结合改革开放和现代化建设的新要求、时代发展的新特点和女职工需求的新变化，积极探索有利于工会女职工工作保持蓬勃生机和旺盛活力的新机制，努力寻求满足女职工多层次、多样性、多方面需求的新方法，不断拓展推进女职工工作的新途径，不断推进工会女职工工作的科学化、规范化、制度化。特别需要强调的是，在推进工作中要善于及时发现、总结和推广来自群众、来自基层、来自实践的改革创新和新鲜经验，更好地指导女职工工作的新实践。

四、解放思想、务实创新，促进女职工工作再上新台阶

勇于和善于根据实践的要求不断进行创新，使工会女职工工作体现时代性、把握规律性、富于创造性，是推动工会女职工工作不断发展的关键。改革开放以来，工会女职工干部努力消除旧的思想观念的束缚，积极探索工会女职工工作的新途径、新方法，积累了很多经验，创造了许多卓有成效的工作载体，为推动工会女职工工作的发展起到了很好的作用。在新的形势和任务面前，要开创工会女职工工作的新局面，广大工会女职工干部必须增强创新意识，提高创新能力，只有这样才能实现工会女职工工作的与时俱进，才能在工会女职工工作的改革与发展方面提出新思路。解放思想，务实创新，就是要培养开放型、创造型的思维方式，树立适应时代发展的新理念，通过思想认识上的新飞跃，实现工作思路上的新突破，提出打开工作局面的新举措，以创新的思维方式去研究和解决工会女职工工作中遇到的问题，以创新的勇气去解决我们工作中的困难和矛盾，努力形成体现时代精神、符合发展规律、有利于激发工作活力的创新体系。

科学发展观为工会女职工工作提供了无限的生机与希望。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，求真务实，开拓创新，把工会女职工事业不断推向前进！

参考文献：《工会女职工工作》

《工会章程》

11.加强青年职工培训教育的几点思考 篇十一

关键词：职工培训；青年教育

一、管理处青年职工现状

管理处现有职工455名，35岁以下青年职工149名，占

总数的32.7%，28岁以下青年职工53名，占总数的11.6%（均为2012、2013年公开招考的大中专院校毕业生，转业军人6名，女职工9名，占总数的17%；少数民族18名，占总数34%；大专以上学历48名，占总数91%，水利专业（水利、机电及相关专业）46名，占总数的87%）。近年来，管理处连续几年较大量的招录大学生，青年职工的数量逐年增加。思想活跃，接收新鲜事物快，独生子女居多，个性强，自我观念突出，是青年职工的普遍特点。

二、行业特性与青工岗位的矛盾

水利行业性质特殊，绝大多数基层单位地处偏远，环境艰苦，交通不便，在行水期工作时间较集中，许多新职工、青年职工难以适应。同时，随着时间的推移，青年职工承担的家庭压力越来越大，生儿育女，赡养父母等问题较为突出。近年来，行业之间的收入差别，物价逐年上涨等情况，导致了青年职工生活压力加大，思想产生落差等，都影响到了他们的工作热情和主动性。部分基层单位还是存在着办公用房、职工宿舍紧张，生活用水困难和工资福利待遇低等问题，难以在短期内解决。

三、青工教育培训工作存在的问题

一是职工培训的途径往往存在内容不丰富，不规范。现

阶段青年职工的思想比较超前和现实，对单位的发展存在认识模糊、概念不清的现象，青年职工教育培训管理方面存着教育形式不多样，途径不丰富，培训机制不健全等问题，新工的工作积极性和主观能动性不能充分调动。二是青工动手能力、实践能力不强。我们发现不论是专业还是非专业的新职工都表现出动手能力实践能力不强的问题，对业务知识的不熟悉，专业知识欠缺，工作经验不足等原因，工作主观上不够主动等靠思想严重，缺乏积极向上的工作热情。三是思想意识不到位。部分青工对单位组织开展的教育、培训、管理工作理解不到位，参与热情不高，学习和工作压力不大，缺乏成长进步的内在动力。四是职责意识不强。青工的岗位期望与实际现状认识上存在偏差，存在职不尽职、工作不尽心，没有把心思和精力放在工作上的情况。五是工作观念不清。多数青年职工认为加薪升职、学习深造的机会不多，放松了对自己的要求，业务水平停滞不前的状态，个人成长进步慢，与实际工作岗位要求存在差距。六是工作动力不足。一些青年职工在上岗之初，还有一股热情，工作干劲比较大，但随着时间的推移，工作热情开始降温，致使部分新职工对本职工作不够重视，投入工作的热情不高，主动性不强。

四、青年职工培训教育的方法和措施

针对各基层单位在青工教育、管理和使用工作中采取的措施、存在的问题；新职工对工作岗位的认识、如何提高工作技能、如何发挥个人的积极性和主动性、个人的近期、中期、远期目标等，谈谈自己的几点看法。

12.加强职工教育培训 篇十二

1 钢铁企业职工培训过程中常出现的问题

1.1 培训管理不足, 员工培训和意识差和培训实施不同于预期。单调的训练方法, 缺乏交互性。培训应根据不同的培训对象、不同的培训内容采取不同的培训方法。目前, 一些适合企业的培训方法, 使用教学方式教学, 教师在舞台上说话, 学生坐在下面被动地听, 不利于学员将工作与课程内容结合起来。

1.2 内部讲师教学技能一般不高, 需要改进, 生产的课件水平不足, 独立研究和发展项目缺乏进一步规范内部讲师管理的能力, 提高内部讲师的水平, 实现内部讲师认证, 真正创建一支合格的主管培训师团队。

1.3 培训提高工作表现非常有限, 企业培训的目的是提高员工的行为和性能, 以提高效率和利润。培训人员晋升结果明显地影响缺乏系统的培训管理体系, 没有仔细评估培训的有效性, 评估, 培训有效性和奖励, 没有联系, 没有相应的激励措施, 结果没有将培训员工有资格获得加薪, 能力建设、与职业发展联系在一起, 所以员工不积极参与培训。

2 搞好钢铁企业职工教育培训建设的对策措施

企业培训如何发挥好作用性, 对企业员工队伍素质的提升起到关键作用, 搞好钢铁企业职工教育培训建设的对策措施, 主要有以下几方面:

2.1 新思想, 了解培训的真正价值

总的来说, 培训的价值是:企业文化建设, 塑造心理取向, 实现知识和技术构建。只有适当地指导, 这使得业务经理理解正确, 意识培训。明确培训内容、企业培训应该有针对性, 多样性, 科学、集中, 学员在工作中由于操作不当造成重大的错误和成功的企业管理、战略与思想的失败案例应该作为一个培训内容, 并在每种情况下分析成功与失败背后的原因。增加系统的有针对性的理论知识, 提高综合实践内容, 培养创新精神和能力。

2.2 培训需求分析

了解公司的长期发展计划和目标, 细化到各个工作岗位, 明确各个部门、各种工作需求。建立员工信息系统的员工的具体信息, 所以做培训需求分析。定义的需求, 不仅要管理决定, 还和更低的员工参与, 因为这些工人有培训的需求。培训需求分析必须注意目标尽可能的个体, 不能通用。

2.3 注重实践经验, 熟悉内部讲师团队

有限之间的矛盾多元化培训需求和企业内部的培训资源, 日益突出。建立丰富的实践经验, 熟悉内部培训师团队的现实情况变得越来越重要。培养自己的内部讲师团队, 明显节省公司的第一个有限培训资金, 其次, 公司在每一个领域建立了一组专家, 同样, 你也可以在员工中建立一个榜样, 培训员工自主学习。以前的实践表明, 听公司内部领导讲座的员工对业务理解更加深刻, 全面解读, 每个人更容易接受和理解, 积极推动公司的领导人做了一个不错的训练, 他设定了一个例子, 具体措施是加强企业的管理培训, 但也清楚地从系统中选拔优秀管理人员内部讲师, 并建立一套内部讲师日常管理, 激励, 绩效考核系统。

2.4 强调培训有效性评估

有两种具体方法:定性评估和定量评估。定性评估的优势和劣势:简单、全面和更少的数据需要, 可能会考虑很多因素, 评估过程可以利用他们的经验, 评估的结果受主观因素, 理论水平和实践经验的影响。定性方法目前应用非常广泛, 如培训组织学员讨论交流研究性学习后, 组织调查和相关测试, 专家访谈, 案例研究。定量方法使用统计方法, 数学, 经济学, 分析了成本效益。作为一种常见的评估方式, 分析了生产力、增加了产量等。如果结合使用定性方法和定量方法, 可以弥补对方的缺点, 加强自己的优势, 培训评估可以表现相对较好。

2.5 加强操作人员岗位技能培训

多年来, 冶金渣公司一直把岗位培训工作作为提高公司操作人员技能水平的手段, 采取集中授课和派送等学习方式, 把技能培训同岗位培训结合起来, 使职工通过培训, 掌握设备操作技术及维护、检修能力, 以适应新技术的需要。

冶金渣公司二期70万吨热闷及磁选生产线项目于2013年8月正式投产, 为了让大家尽快适应新环境, 胜任新岗位, 我公司按照培训制定计划对新分配、新转岗92人进行热闷二期70万吨投产前培训工作, 培训主要内容有入厂安全教育培训、加强劳动纪律培训、职工休息休假考勤管理制度培训、热闷工艺流程介绍、各岗位职责及操作培训等。此次培训结合生产实际操作情况, 以技能培训为重点, 加大对现场作业综合能力的培训, 重在加强实际操作技能的提高。为了让大家尽快适应工作环境, 胜任新岗位, 熟悉热闷工艺流程, 明确师徒职责, 由综合部和钢渣厂组织对新分配和交流人员实行一师多徒制管理模式。

13.关于加强职工文化建设的思考 篇十三

一、认识职工文化建设的内涵特征

职工文化是指：由广大职工群众创造并共同遵循，反映职工思想信念、价值取向、职业操守、行为规范、生产生活状况的精神文化需求和文化活动总和。职工文化事关每个职工奋斗目标、实现途径、权益维护，是职工的精神家园。

——引领社会的先进性。职工文化大力弘扬工人阶级的伟大品格和劳模精神，以“爱岗，敬业，争创一流，艰苦奋斗，勇于创新，淡薄名利，甘于奉献”引领职工。以“诚实劳动，辛勤劳动，创造劳动”引领社会时尚。在弘扬中国精神，凝聚中国力量上最大限度激发正能量。

——惠及职工的广泛性。职工文化关注职工的理想、信念、情感，内容涵盖企业精神，职工道德风尚，提升职工技能素质，维护职工权益和职工的文化体育活动等，涉及职工生产生活的全过程。当前积极参加职工文化活动已成为广大职工的内在要求和自觉行动。

——活动载体的多样性。为满足广大职工对文化生活的需求，各级工会组织不断拓展平台，普通开展了“技能大赛”、“创新工作室”、“读书演讲”、“职工文艺会演”、“职工体育运动竞赛”、“职工摄影作品展”等系列活，丰富职工文化生活，唱响“劳动美”主旋律。

二、推进职工文化建设的积极意义

职工文化建设是社会主义精神文明重要组成部分，是保证企业发展的源动力，是推动经济发展，推进社会文明进步，造福职工群众的重要途径。

1.凝聚职工力量，加快经济发展。总书记指出：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，根本上要靠工人阶级在内的全体人民的劳动、创造、奉献”。弘扬先进的职工文化就能把每个职工的个人理想和工作生活紧密结合起来，用实干让人生出彩。职工是企业的主人，企业的发展离不开职工劳动创造，释放广大职工的劳动潜能和聪明才智，就能形成强大的生产力，促进企业发展，加快全面建成小康社会进程。

2.弘扬时代新风，推动社会和谐。职工文化把加强社会公德，职业道德，家庭美德等时代新风作为重中之重，对实现职工体面劳动，劳动关系和谐及企业和谐发展方面发挥极其重要作用。射阳县在构建和谐劳动关系中，企业与职工坚持平等原则与职工形成“协商共谋，机制共建，利益共享”的和谐局面。广大职工还依法依规主动参与社会管理，积极参与精神文明创建活动，营造了共生共融互促互动的良好社会氛围。

3.满足职工需求，提升幸福指数。人们在物质生活满足的情况下，对精神生活、文化生活需求的层次和品位越来越高，更多的是追求思想和情感的支撑点。职工文化体现“尊重人、理解人、关心人”，崇尚“科学、文明、进步、正义”健康向上的思想心态，使每个职工都享有能平等创业，平等竞争，平等生活的机会。使广大职工群众做到工作上舒心，生活上富裕，精神上愉快。

三、加强职工文化建设的对策措施

加强职工文化建设，总体上要构建“工会主导、企业主体、职工主角”的联动机制，工作要有声有色、扎扎实实，并在广大职工群众中生根发芽，落地生花。

一要因企制宜，讲求实效。企业文化的建设，一定要坚持实事求是，从实际出发，把好事做深、做细、做实。一是要科学定位。要紧密结合企业生产经营的状况，拟定方法措施一企一策，条件好的企业各项工作全面推进，条件差的可以从思想教育，行为规范技能培训入手起步。二是要突出重点。要把学业务、长本领、敢创新、得实惠，充分体现职工自身价值列为重点，让职工看得见、摸得着、有信心。三是要真抓实干。每搞一项活动，都要突出一个主题，都要收到实效，杜绝花架子，搞形式，成与否一切以职工是否满意作为考量标准。

二要以人为本，关爱职工。最大限度地把职工广大群众的根本利益实现好、维护好、发展好，是加强职工文化建设的出发点和落脚点。一是要激励奋斗，成就梦想。要使中国梦真正同每个职工的个人理想和生活紧密结合起来，真正落实到行动中。要注重职工技能、素质的培训，提升本领，要拓宽创业空间竞技载体，提供圆梦平台，让职工用实干人生出彩，走向梦想。二是要切实维权，保护权益。以“工资协商”为抓手完善和建立和谐劳动关系，保障职工收入的稳定增长。以“职代会”为抓手完善民主管理机制，保障职工对重大事项享有知情表达权，监督建议权和自主决定权。以“劳动保护”为抓手，完善职工劳动保护机制，保障职工群众的生命健康权。三是要访贫问苦，关心职工。对少数弱势职工群众要给予生活上的关心、体贴爱护，帮助他们解决实际困难，解除后顾之忧，体现职工大家庭的温暖。

三要不断创新，打造特色。职工文化建设必须围绕社会主义核心价值体系，坚持继承与创新的统一。一是在继承的基础上创新。经过多年的搜索和努力，积淀和创造了许多成功典型及载体和方法，应继续发扬光大，同时要结合新形势，新要求，新媒体，去提炼、创新和发展。二是培育选树典型。要重点选树单位和职工两个方面的典型，通过行之有效的宣传引导工作，让优秀职工充分感受自身价值，在全社会掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。当前要把“美在射阳·寻找最美职工”活动扎实推进。三是充分发挥

县职工文化研究会的作用，加强理论研究，推进相关活动，总结推介典型。努力打造出射阳职工文化品牌。

14.为加强全局干部职工的服务意识 篇十四

该局在下发的《双峰电力局改进工作作风的措施》上明确了八项举措，全面推进严抓严管，严肃工作纪律，改进工作作风。一是切实做好“四个服务”。努力践行“你用电，我用心”，实现服务“零距离”； 严格履行“三个十条”，提升服务质量；公平开放市场，维护客户权益；规范停电管理，提高供电可靠率；规范服务行为，提升企业形象。二是加强对班组、供电所的指导。深化生产、营销向农电延伸工作力度，部门要加强对供电所和所属班组的工作指导，分管领导要深入班组和供电所开展调研活动，全面了解和掌握情况，帮助解决问题。三是精简会议活动。加强会议计划管理，严格控制会议活动规模和规格，切实减少会议活动数量。四是精减文件简报。发文应注重实效，坚持少而精的原则。文件要突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅。五是规范社会活动和因公出差活动。严格控制局领导出席系统外的庆祝会、纪念会、博览会、研讨会、论坛及剪彩、奠基等社会活动。六是改进新闻报道。巩固新闻宣传资源整合成果。局内部媒体报道会议活动情况，应根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。坚持面向生产一线职工，注重工作宣传，注重先进、模范人物宣传，不突出领导个人。七是厉行勤俭节约。严格落实“三重一大”集体决策制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制和局各项廉洁自律的规定。八是加强监督检查。领导干部要以身作则、率先垂范，带头改进工作作风，加强开展节假日期间供电服务督查和党风廉政建设工作，对部门通过季度协同监督会议自查、分析等方法来落实上级改进作风建设的相关要求，并按季度开展明察暗访，严格考核。

一、改进工作作风、提高工作效率

通过改进工作作风，在公司上下形成科学决策、民主决策、政令畅通、遵章守纪、履职尽责、文明规范、快捷高效、服务至上、好学争先的良好氛围。

科学决策、民主决策。公司领导班子要做到勤于学习、善于思考，团结和睦、作风民主、同心同向，遇事共同商量、共同研究，运用科学的理念方法、依据完善的政策制度，在充分调查研究和听取职工群众意见的基础上，集思广益，作出正确的、行之有效的决策，而不能简单拍板、随意决策，更不能头脑发热、信口开河、独断专行。

政令畅通。各部室要真正发挥上传下达的作用，认真学习贯彻上级及公司的有关文件精神，扎扎实实地开展工作，实行督办卡制度，加强监督检查，推动工作落实，做到干事成事。

遵章守纪。干部员工要严格执行公司的各项规章制度和劳动纪律。不得违规办事，不得迟到早退，不得串岗空岗，不得泄露企业秘密，不得渎职失职、玩忽职守等。

履职尽责。干部员工对待工作不能敷衍了事、懒散消极，要在其位、司其职、尽其责，对自己承担的工作、份内的任务，要不折不扣、一丝不苟、及时高效地完成好、落实好，形成雷厉风行、立说立办的良好工作作风。

文明规范。部室之间、同事之间要相互尊重、相互理解、相互帮助，不推诿扯皮；对前来办事的同志要文明礼貌、主动热情，不以任何借口推诿、拒绝，坚决杜绝各类不良作风。各项工作要按规定办事、按制度办事、按程序办事，实行规范化管理、程序化运作、制度化建设。快捷高效。部室之间、部室内部既要分工明确，又要团结协助，树立时间观念、服务观念、效益观念，要办事畅通快捷，以主人翁的姿态积极主动地工作。不能有“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，在一个部门能办完、能协调的事不能推到另一部门，要处处为基层着想、处处为基层提供工作上的便利。

服务至上。树立机关为基层服务、领导为职工服务、党员为群众服务、上道工序为下道工序服务、企业为社会服务的理念，树立良好的企业形象。营业窗口要践行服务宗旨，坚持“你用电、我用心”，认真履行“三个十条”，创新服务模式，优化服务流程，完善服务网络，规范服务行为，推进供电服务标准化，严格落实首问负责制和限时办结制，简化办事程序，优化细节服务，全面提高供电优质服务水平。

好学争先。大力鼓励和弘扬能学习、善学习、勤学习的人，鼓励和弘扬能做事、善做事、勤做事的人，鼓励和弘扬能争先、善争先、勇争先的人，提振公司的学习风、做事风、争先风，为推进公司“二三三战略”发展目标提供源动力。

二、注重调查研究，力求取得实效

改进调查研究。加强调查研究计划管理，统筹安排综合调研和专题调研。办公室要明确调研课题、调研时间，调研采取深入一线、深入班组，与职工群众座谈讨论的方式进行，调研领导要耐心倾听职工群众呼声，真心实意帮助职工解决问题，确保职工队伍稳定。调研现场不能为迎接调研装修布置，更不能弄虚作假。汇报工作时要讲真话、报实情、摆问题、议解决办法。调研结束后要认真撰写调研报告，对相关意见、建议和发现的问题要及时研究、解决。公司领导每年综合调研不少于4次，专题调研课题不少于2个，全年调研时间不少于30天。

减少陪同人员。领导到基层单位开展工作，与工作无关的同志不到现场陪同，确因工作需要时，陪同人员原则上不超过1人。

简化公务接待。严格执行公务接待标准和工作程序。上级来调研检查时，不到高速口、边界迎送；不安排宴请，到职工食堂就餐；不安排与工作无关的参观、浏览活动。

三、改善会风文风，坚持“三短一规范”

坚持开短会。能不开的会议坚决不开，能开小会的不开大会，可合并的坚决合并，必须召开的会议，严格控制会议规模、会期和经费支出。公司职工大会暨工作会议控制在半天以内，周一生产会控制在1小时内，其它各专业会议控制在2小时内，能打电话或内网上通知的不召开会议。会议要针对具体问题，抓住主要矛盾，实实在在提出切实可行的解决问题的措施；会议要有明确的目的，只汇报事情的结果和需要协调解决的问题，一事一议形成闭环。

坚持讲短话。会议发言要言简意赅、言之有物，不说空话、套话、废话。全局性会议主题报告不超过1小时，安排会议典型交流发言不超过3人，发言时间不超过5分钟。参加会议的人员要提前10分钟入场就位，不迟到早退，无特殊情况不得离席。

坚持发短文。规范公文管理，无实质内容、可发不可发的一律不发，切实减少发文数量。必须发的文件、简报要从政策、业务、文字、质量等方面把好关、突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅，切实指导工作。公司所有公文除存档文件外，全部通过办公自动化系统传阅，原则上不再印制纸质文件。

规范评比活动。公司各种评比、表彰活动要减少。压缩非常设奖项的表彰奖励项目，严格审批程序。

四、坚持廉洁从业，厉行勤俭节约

落实廉洁从业各项要求。严格落实“三重一大”集体决策制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制。领导干部要坚持为民、务实、清廉，以身作则、严于律已、谦虚谨慎。要减少应酬，将主要精力放在工作上，不得用公款搞相互走访、相互宴请、进行高消费娱乐等活动，严禁赠送和接受土特产、礼品、礼金、有价证券等。各部室、班组年节期间禁止开展请客、送礼活动。任何人不得违规插手、干预公司经营活动，为个人和亲友谋取不正当利益。

严格执行公司职务消费有关规定。加强公务用车编制计划管理，更新和新配公务用车时要按长治公司要求执行，杜绝豪华装饰、公车私用等行为。领导干部要严格执行国家、公司关于住房的政策和规定。严禁公司承担应由个人支付的物业管理费、通信费等支出。因公出差要严格按照长治供电公司规定的标准乘座交通工具、安排食宿。

坚持厉行节约。强化计划管理和预算管理，加强成本控制，开展“三节约”活动，反对讲排场、比阔气、铺张浪费。严禁提高会议用餐、住宿标准，严禁组织高消费娱乐、健身活动。各类会议活动现场布置要简朴，不铺设迎宾地毯，不鸣放礼炮烟花，不摆放花草、饮料和水果，非经审批不允许制作会议专题片、宣传版面等。严禁以任何名义发放纪念品。住宿房间不另配洗漱用品、烟酒鲜花、水果茶点等。在会议举办地有住房的与会人员不安排住宿。

五、加强新闻管理、简化新闻报道

公司领导出席会议活动要根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。要按照“短、实、新”的要求，优化领导会议活动报道。一般性会议活动报道字数不超过800字。新闻信息报道要坚持面向基层、面向一线，注重工作宣传，注重先进典型人物宣传。各种新闻报道须经公司领导签字，并在长治公司备案。领导干部在媒体发表文章或接受媒体采访，须经长治公司同意。同时，完善与社会各界、新闻媒体的联系沟通机制，加强选题策划，创新传播方式，宣传企业开放透明、创新进取、勇于负责的企业形象，争取理解和支持，优化公司发展环境。

六、领导率先垂范，狠抓工作落实

各级领导要以身作则、率先垂范，严格按各项规定和要求办事，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。要带头执行上级有关规定及公司要求，从自身做起、从具体问题改起。带头深入基层调研、密切联系职工、解决实际问题，定下的事情抓紧实施，布置的工作一抓到底，以实际言行影响和带动身边的干部职工，多做少说、务求实效，把时间和精力放在多为基层办实事、解决公司改革发展难题上。

七、加强监督检查，形成长效机制

各部室要建立、健全监督检查和评价考核长效机制，每年年底前要对执行情况进行专项自查并上报，把执行情况作为部室主任、班组长考核的重要内容。对发现的问题，要及时整改，确保各项规定要求落到实处。违反上级规定和公司要求的，情节较轻的，责令作出书面检查；情节较重的，给予通报批评；情节严重、造成严重后果的，依据有关规定给予处分。

日照供电公司强化服务协同提高服务效率

来源：齐鲁网 复制链接

2013-11-05 15:30 [提要]为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。

齐鲁网11月5日讯（高晓华 李文杰）为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。

一是全面做好客户信息的收集传导。进一步发挥“电管家”、“客户经理”的作用，定期到包保企业、社区和乡村走访，主动征求意见与建议，及时关注客户需求、倾听客户心声，真正践行“你用电、我用心”.前台服务人员依据所掌握的客户信息，及时、耐心传导客户合理诉求，积极引导内部工作链条和资源配置方向，真正让客户感受到更加方便、快捷、贴心的服务。

二是强化业扩报装协同管理。关联部门各负其责、协同推进，努力缩短报装时间。对客户的个性化用电需求，设身处地，想客户所想，急客户所急，尽早满足客户用电需求。

三是强化停送电协同管理。完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电，减少客户停电次数和停电时间。对停电时间较长、停电范围较大的计划停电，提前向当地政府部门汇报，耐心细致做好停电公告和通知，防范服务风险。

四是提升抢修服务水平。强化营配工作协同和信息融合，按照国网统一部署，完善客户故障抢修办法，理顺服务流程，加强服务质量监督与评价，提高抢修服务效率。

五是加快农村地区配网建设改造。全面贯彻“以客户需求为导向”开展电网建设改造的要求，认真落实公司农网升级改造工作部署，对供电质量投诉较集中的地区，加强研究制定计划，加快改造进度，对已确定改造计划但短期内难以完成改造的地区，提前做好客户沟通安抚，争取理解。

六是继续深化为民服务“风雨彩虹”行动，进一步加强服务包保体系建设，确保每个供电所都有包保领导和包保部门。深入开展供电所争创“无工单日”、“无工单周”和“无工单月”竞赛活动，不断增加员工们的紧迫感和压力感，进一步提高一线员工的服务的积极性和主动性，有效提升服务效率和效能，为广大客户提供全方位的扁平化、属地化和就近化的优质服务。

为全面落实国家电网公司第二批党的群众路线教育实践活动总体要求，大力提升优质服务水平，3月12日，公司印发《国家电网公司“你用电 我用心”为民服务工程实施方案》（以下简称《方案》），在公司系统组织实施“你用电 我用心”为民服务工程，并要求认真抓好落实，确保工作取得实效。

根据《方案》，“你用电 我用心”为民服务工程的总体思路是，深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，深化“你用电 我用心”，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，转变工作作风，创新服务方式，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，着力解决关系群众切身利益，人民群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，全面提升供电服务水平。主要目标是，确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件；实现95598全网全业务集中运营；在公司经营区域内全面实现城市地区“十分钟交费圈”和农村地区“村村有交费点”；推广电费交纳、查询、电子账单、通知等互动服务；实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个；投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%以上，95598电话三声接通率98%以上；城市供电可靠率99.966％，城市综合电压合格率99.957％，农村供电可靠率99.875％，农村综合电压合格率98.80％；解决26万户104万无电人口用电问题，解决160万户农村居民低电压问题。

《方案》明确了为民服务工程的工作内容和组织方式。公司将着力推进7个方面的工作：改进工作作风，规范窗口服务行为，深化窗口便民措施，强化窗口运营管理；全面完成95598全业务集中任务，强化95598服务质量管控和运营管理，加强营销信息系统应用和95598服务分析，及时响应客户诉求；创新服务方式，打造智能互动新平台，推进营销新型业务发展，大力开拓农村用电市场，满足多元化服务需求；完善业扩报装、供电抢修、客户投诉处理协同服务机制，提高办事效率；加强业扩报装管理，缩短接电时间；增强供电能力，提高供电质量，加大配电网建设改造力度，强化电网运行维护管理和客户安全管理；强化服务质量管控，完善供电服务指标管理体系，加大监督考核力度，提升服务品质。

为民服务工程分为三个阶段实施，2014年2～3月为组织部署阶段，公司各部门、各单位要结合重点工作和存在的主要问题，广泛开展调研，于3月底前制定详细的工作推进计划，分解落实各项工作；4～5月为自查自纠阶段，根据实际工作情况，全面排查供电服务突出问题；6～9月为整改提高阶段，要坚持边查边改，巩固和扩大工作成果，形成长效机制，推广典型经验，推进为民服务工程扎实有效深入开展。公司要求围绕重点目标任务，统筹推进各阶段工作，确保有序衔接、均衡推进、持续深入。