煤矿公司详细信息汇总

煤矿公司详细信息汇总（8篇）

1.煤矿公司详细信息汇总 篇一

成都天府新区详细规划图汇总

天府新区概况 天府新区以成都高新技术开发区（南区）、成都经济技术开发区、双流经济开发区、彭山经济开发区、仁寿视高经济开发区以及龙泉湖、三岔湖和龙泉山为主体，主要包括成都市高新区南区、龙泉驿区、双流县、新津县，资阳市的简阳市，眉山市的彭山县、仁寿县，共涉及3市7县（市、区）37个乡镇和街道办事处，总面积1578平方公里。天府新区总体规划一带两翼、一城六区 一带： 高端服务功能集聚带。沿天府中轴线向南延伸，幵向东延伸至龙泉山边。两翼： 东西两翼的产业功能带。包括成眉高技术和战 略新兴产业集聚带，龙泉经开区的高端制造产业 功能带。一城： 天府新城。集聚发展中央商务、总部办公、文 化行政等高端服务功能，建设成区域的生产组织 和生活服务主中心。六区： 依据主导产业和生态隔离划定六个产城综合功 能区，发挥产业集聚效应，配套完善的生产生活 服务功能。解读天府新区总体规划规划范围 包括成都市高新区南区、龙泉驿区、双流县、新津县，资阳市的简阳市，眉山市的彭山县、仁寿县，共涉及3市7县市、区37个乡镇和街道办事处，总面积1578平方公里总体定位 以现代制造业为主、高端服务业集聚、宜业宜商宜居的国际现代新城区核心功能 一门户、两基地、两中心规划理念 山水环绕、组合布局；产城融合、三位一体；城乡统筹、生态田园；集约发展、智能低碳规划目标 到2030年，国际机构与总部数量要达到300个 高端产业的工业增加值要达到5500亿元 与成都心区形成“中城一核两区双中心近期规划至2015年 按照规划安排，天府新区分为近期2011-2015、中期2016-2020和进期2021-2030三个实施步骤。其中近期新增城镇建设用地160平方公里，以国家级成都高新技术开发区和经济技术开发区为依托，基础设施先行，高技术产业、现代制造业以及高端服务业快速推迚。中期新增建设用地150平方公里，实现再造产业成都目标；进期则新增城镇建设用地150平方公里，基本建成宜业宜商宜居的国际现代新城区。“一带”为高端服务功能聚集带，从人民南路至天府大道，沿天府中轴向南延续，幵逐步折向龙泉山和三岔湖方向。“两翼”为东西两翼的产业功能带，包括成眉高技术和战略新兴产业聚集带和龙泉经开区的高端制造产业功能带。“一城”为天府新城，“这是去年成都市委提出建设的13个战略功能区之一，同时也承载着天府新区里主要的城市高端功能，将聚集发展中央商务、总部办公、文化行政等高端服务功能，建设区域生产组织和生活服务的主中心”。“六区”是依据主导产业和生态隔离划定六个产城综合功能区，发挥产业聚集效应，配套完善的生产生活服务功能。城市建设八大产业集聚再造一个成都 天府新区规划的建设用地将达到650平方公里，人口预测为600万 发展的近期和中期，制造业的发展非常重要 在进期，产业方向将从制造逐步向研发和服务转变 天府新区规划的建设用地将达到650平方公里，人口预测为600万。其中，一个主要的目标将是再造一个“产业成都”。“成都现在的中心城区面积为598平方公里，建设用地为400多万平方公里，所以整个天府新区确确实实是再造一个成都，而城市规模也会大一些。”王松涛说，所以，产业的发展非常重要，尤其是在发展的近期和中期，制造业的发展非常重要。而在进期，产业方向将从制造逐步向研发和服务转变。根据规划，天府新区共规划了八大产业集聚开发区。空港经济开发区以新能源产业为主导，重点发展光伏、风电与核电装备；双流信息产业区以电子信息与科技研发为主导，重点发展集成电路、软件服务于物联网；新川创新科技园以科技研发为主导，大力发展信息服务、服务外包和总部办公；成眉战略新兴产业区主要从事新材料、生物医药、节能环保产业及科技研发；成都经济技术开发区以汽车研发与制造、航空航天装备、工程机械制造为主导；东山科技产业区以科技研发为主导，创新发展信息服务、中试孵化、总部办公等；南部现代农业产业区以农副产品深加工、现代农业科技研发、生物技术为主导；视高经济开发区以农副产品深加工、机械、电子制造为主导。支撑体协支撑体系 轨道交通标准超中心城区 在“天府新区道路交通系统规划”图中，出现了“天府铁路新客站”这一名字，它位于双流县正兴镇境内 在成渝铁路客专的线路上，也出现了“龙泉驿站”的图标 首先就

是交通，包括道路交通和轨道交通系统。根据规划，天府新区与中心城区共同构成了国际区域性综合交通枢纽。天府新区将构建“两横四纵”的高速路连接系统，“三横七纵”的快速连接系统，幵加强天府新区城市组团与中心城区、组团与组团之间的高快速连接。“公交包括国家铁路客运系统、城市轨道系统、常规公交干线系统和常规公交支线系统。”王松涛说，以城市轨道交通为例，共规划了360多公里的总里程，大约的规划标准是每平方公里为0.5公里的密度，这比现在中心城区的标准还要高。天府新区用地规划 行政办公、商业金融、文化娱 乐用地主要分布在规划中的天府 铁路新客站周边及其以北，集聚 在天府新区中部区域。制造业用地西部区域规划较多。绿地及水域系统主要分布在东部 区域。体现出因地制宜规划的原 则。产业规划 围绕再造一个“产业成都”的 核心目标，按照“产城融合，三 位一体”的理念，打造西部领先、全国 一流的的现代产业集群。大力发展战略新兴产业、高技 术产业和高端制造业。集群发展高端服务业，积极发 展休闲度假旅游和现代都市农业。重大产业项目天府新区绿地系统规划天府新区交通规划——道路交通天府新区交通规划——轨道交通天府新区市政走廊规划天府新区公共设施布局新川科技园，复合总平面图产业高端、产城一体核心区产业布局高效的交通网络支持构建完善的生态系统

2.煤矿公司详细信息汇总 篇二

1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。

3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。

4、邮政职业道德的特点：

①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。

②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

3、邮政职业道德规范内容：

——热爱邮政事业，忠于本职工作 ——全网团结协作，局部服从全局 ——专研业务技术，提高职业技能 ——积极开拓进取，勇于大胆创新 ——坚持用户至上，优质高效服务 ——坚守生产岗位，确保通信畅通 ——遵守通信纪律，保障用户权益 ——弘扬企业精神，维护企业信誉

4、邮政营销员职业操守 ——爱岗敬业，恪尽职守 ——遵纪守法，严守秘密 ——诚实守信，尊重客户 ——礼貌待客，热情服务 ——团结协作，顾全大局 ——开拓市场，双赢为本

5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。邮政网络是国家重要的通信基础设施。邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

6、服务性：邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品和信息的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

7、公用性：邮政的公用性表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

8、邮政通信的特点

——邮政通信生产活动通过传递附有信息的实物产生效益；

——邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。——邮政通信全程全网，联网作业的特点，要求邮政全网密切配合

9、邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便

10、邮件的生产传递过程

接受邮件交寄的企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件；中间经传邮件的企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件；投交邮件的企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。邮件的生产传递过程大致可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节。

11、邮件的收寄：窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄、流动服务收寄、大宗邮件收寄

12、邮件的分拣封发：分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元。

13、邮件的运输：以邮件的传递时限规定为依据按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

13、邮件的投递：邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。

第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度

1、最新的邮政法于2009年10月1日起施行，共9章87条。

2、邮政法第四条规定，国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

3、邮政企业的专营权：该法规定，国务院规定范围内的信件（指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营；快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文；外商不得投资经营信件的国内快递业务。

4、邮政普遍服务的业务包括：信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。

5、邮件运输方面，邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。

6、邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况。

7、邮政企业的义务：

履行普遍服务和特殊服务的义务。邮政企业按照国家规定承担邮政普遍服务的义务。同时按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物免费寄递等特殊服务业务。

8、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密

——除因国家安全、追查刑事犯罪需要，由公安机关、国家安全机关、或者检查机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。——因上条需要，可以要求邮政企业、快递企业提供用户信息，并要求保密。

——任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件。冒领、私拆、隐匿、毁弃或非法检查他人邮件、快件的，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

——邮政部门或快递企业泄露用户使用邮政服务、快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政主管部门责令改正、没收违法所得。

9、寄递邮件应当符合规定的服务规范

——邮政企业应按规定向用户提供给据邮件的查询服务。

——给据邮件查询期限一年；国际邮件180天；查询国际邮件或边远地区邮件查询时限60天；其他邮件30天。汇款查询期限一年；查询时限20天。

10、履行交寄邮件验视权

收寄邮件要做到逐件当面验视、准确称重、复重；用户封装邮件时，要现场监督，眼同封装，防止禁限寄物品混入邮件之中。

11、用户的权利和义务 ——依法使用邮政业务权 ——用户信息受法律保护

——用户申请查询和要求赔偿的权利 ——遵守禁限寄物品的规定

12、邮件损失赔偿制度

——对普遍服务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任。

——保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按保价额赔偿；部分损毁或内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；

——未保价的给据邮件，按实际损失赔偿，但不超过邮费的3倍，丢失或损毁的，按3倍赔偿； ——汇款复查期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇费；

——因邮政企业故意或重大过失造成给据邮件损失，或未履行义务的，不得采取法定限额赔偿。

13、不可抗力造成的保价的给据邮件的损失不在不承担赔偿责任之列。

14、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

15、合同签订的程序要经过要约和承诺两个阶段。

16、合同的内容由当时人约定，一般包括以下条款：当时人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或报酬；执行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。

17、当事人请求变更而不是撤销的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。

18、公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、知识产权和人身权。

19、用户对邮件、汇款享有财产权。

20、知识产权包括著作权、专利权和商标权。

21、广告法规定：

①广告宣传应当真实、合法；

②广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。

22、如果邮政企业明知或应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担连带责任；如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部民事责任。

23、药品等特殊行业广告需提供《广告审查表》或《广告证明》

24、《消费者权益保护法》九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。

25、经营者十项义务：履行法律规定和与消费者约定的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务；提供真实信息的义务；标明真实标记的义务、保证商品和服务安全的义务；提供真实信息的义务；标明真实标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品和服务质量的义务；履行“三包”的义务；不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。

26、万国邮联

1874年成立，隶属联合国，简称UPU，总部瑞士伯尔尼，中国1914年加入。

27、邮政专用品：邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

28、邮政用品用具：邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。

29、邮政日戳是法律上的有效凭证。

30、三项基本制度：交接验收、勾挑核对、平衡合拢

第三章 邮政通信地理和邮政编码

1、我国占世界陆地1/15；亚洲面积的1/4；

2、我国最北端：漠河以北的黑龙江主航道中线； 最南端：南海南沙群岛曾母暗沙

最东端：黑龙江与乌苏里江主航道汇合处 最西端：新疆帕米尔高原

3、我国共有省级行政区34个，包括23省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区。

4、邮政通信网是实物流、信息流、资金流“三流合一”。

5、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成

6、邮件处理中心是邮政网的节点。

7、邮政网按性质分为实物网和信息网。实物网包括一网的实体（硬件）部分，二网的运行机制（软件）部分；信息网包括：邮政综合计算机网、金融计算机网。

8、邮政通信网三级管理：全国干线网、省邮政网、邮区邮政网

9、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

10、邮路的分类：

按运邮工具分：航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路、其他邮路

按邮路级别分：一级干线、二级干线、邮区内邮路。一级为全国干线，二级为省内干线。

11、邮区中心局是负责邮件、报刊的进出转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。

12、邮政编码采用的是4级6位制结构。四级分别是省、邮区、市县、投递局。前两位代表省、前三位代表邮区、前四位代表县，最后两位代表投递局。

13、陕西71、72；甘肃73、74；宁夏75；青海81；新疆83、84；西藏85

第四章 邮政通信业务基础知识

1、三大板块：邮务类业务、速递物流业务、邮政金融业务

2、邮务类业务：函件、机要、报刊、集邮、电子商务业务。

3、函件类：直邮、账单、邮资封片卡、无名址函件四大类。

4、邮资封片：按组织方式分：国版销售、地方版销售、定制型

按产品形态：邮资封、普通邮资明信片、普通邮资信卡、邮政贺卡。5、2008年邮政贺卡获得绿色之星环保标识。

6、机要通信按密级分为“绝密”“机密”“秘密”三种。

7、报刊订阅是邮政报刊发行市场化经营的基础，零售是前沿和畅销报刊发行的主要渠道。

8、集邮品是指邮资票品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品，包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。注意，不含邮票！

9、电子商务业务含：（1）信息类业务：移动短信方式提供邮政服务或信息；（汇兑短信、储蓄短信、速递短信）（2）代办类业务：代理票务等

（3）电子商务网站：

1、邮乐网；

2、11183网站，它是一个网站集群，其中包括江苏的“中邮快购”（4）11185呼叫中心：邮政（除金融业务）对外服务的主渠道（5）自邮一族（6）便民服务站

10、邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

11、邮政物流是中国邮政的新兴业务。

12、邮政金融业务：

（1）负债业务：本外币储蓄存款（2）国内国际汇兑业务

（3）中间业务：个人理财业务、开放基金、代理国债、代理保险、代收代付

13、邮件分类：

（1）按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件（2）按性质分：函件和包件

（3）按处理手续分：平常邮件和给据邮件

14、邮件的准寄范围

（1）函件：信函、明信片、印刷品、盲人读物、义务兵免费信件、邮简、邮送广告

（2）包件：包裹、快递包裹

（3）特快专递邮件：包括信函和包件

15、信函最大重量限度2公斤；包裹50公斤；脆弱包裹10公斤；快递包裹40公斤

16、邮资凭证：邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资信简、邮资信卡等。

17、邮资信封等后面的邮票图案剪下后不能作为邮资凭证使用。

18、禁止交寄的物品：国家货币

19、特准免费邮寄的邮件：

1、烈士遗物；

2、盲人读物、3、义务兵免费邮件；

4、邮政公事

20、邮件资费的交付，以邮资凭证、证明邮资已付的戳记以及相关业务单据等表示。按“收件人总付邮资”传递处理办法办理邮寄的邮件，邮局向收件人收取邮费。

21、信函首重100克以内每20克本埠0.8元，外埠1.2元；明信片0.80元；包裹500克为一计费单位；特快国内不分文件和物品，寄达国外的资费分文件和物品。

22、特准收寄的物品

1、取得转运证的鸦片

2、有医药单位证明的麻醉品

3、有运输证的猎枪和气枪

4、蜜蜂、蚕种、水蛭等特种物品可以收寄。

23、国际禁限寄物品：

印刷品和盲人读物禁止寄递邮票

除保价邮件，各类函件和包裹禁止寄递金银首饰、宝石

各种邮件禁止寄递白银、黄金、货币、旅行支票和可兑换的有价证券。

各类邮件禁止寄递鸦片、吗啡、可卡因等。侵犯知识产权的物品。

第七章 市场营销知识和邮政企业营销环境

1、市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。

2、市场营销包括以下内容：它是一种创造性的行为；是一种自愿的交换行为；是满足需要的行为 是一个系统管理过程（市场营销过程涉及生产、分配、交换和消费的各个过程）；是连接企业与社会的纽带

3、市场：一个特定或某类产品进行交易的买卖双方的集合

4、市场三要素：市场=人口+购买力+购买欲望

5、需要：人类的基本要求；欲望：需要经过文化和个性塑造后所采取的形式；需求：有能力购买某个产品的欲望。

6、产品：产品不局限于有形的商品，还包括服务。

7、服务的四大基本特性：无形性、不可分离性、易变性、时间性（无法储存携带）。

8、品牌的要素：差异化、关联性、认知价值。差异化是第一个条件；关联性指看到别人在用；认知价值即感觉到产品对己有价值。

9、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中获得的价值与为取得该产品所付的成本之差。

10、价值大部分可看做是质量、服务和价格的组合。称为客户价值三合一。

11、客户满意是产品的效能与期望值之比较 12、4P：产品product 价格price 渠道place 促销promotion 13、4C：客户customer 成本 方便 沟通 14、4R：关联 反映 关系 回报

15、一定的市场营销环境要求一定的思想观念与之相适应，这种思想观念对企业市场营销活动具有指导作用。16、6种代表性的观念指导企业进行市场营销活动：

1、产品观念（19世纪20年代，产品供不应求，以产定销）

2、推销观念（20世纪20年代至50年代，产品供过于求，以产定销，营销近视）

3、市场营销观念（50年代后，供过于求，以销定产，客户为中心，产品过早陈旧，浪费）

4、社会营销观念（70年代，企业利润、客户欲望、社会利益三者平衡）

5、大市场营销观念（菲利普.科特勒 发展了市场和社会营销观念，认为：可以控制和改变某些外部因素以利于方向转化；可以引导市场和消费，创造目标客户需要；4p增加到6p，增加了政权和公共关系）

6、全面营销观念 5个方面：战略营销、战术营销、内部营销、关系营销和社会 责任营销（二级）①战略营销：包括市场调研、市场预测、市场细分、市场定位

②关系营销：提高客户忠诚度，关注客户价值以赢得更大消费量，提高收益； ③内部营销：调动企业内所有人员为客户服务

17、市场营销环境：宏观和微观环境组成

18、宏观环境：政治法律、经济、人口、自然、技术及文化环境等；

①文化环境：社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。是最复杂、最深刻、最重要的影响企业营销的变量。

19、微观环境（关系企业服务客户能力）：企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手、公众。20、营销环境的特点：多样和复杂、动态和多变、不可控和可影响。

21、分析市场营销环境的意义：

1、提高邮政企业的活力和竞争力；

2、发现机会，规避威胁

3、制定正确营销决策

22、政治法律环境：98年邮电体制改革，成立国家邮政局；06年31个省邮政监管机构陆续成立拉开政企分开；07年邮政集团公司挂牌，标志邮政开始企业化运作，同时国家邮政局重组，国家邮政局仅形式政府职能。09年10月，新邮政法颁布，邮政专营权减少，邮政企业的生存发展依赖于竞争性业务。面临国内国际双重压力。

23、经济环境：购买力是构成现实市场的物质基础，直接影响邮政企业的营销活动。着重分析客户购买力及支出机构的变化，对促成经济环境变化的因素有敏锐洞察力。

24、人口环境：包括数量、密度、分布、性别、年龄、职业、种族等。消费结构和消费习惯有区别。

25、文化环境：最复杂、深刻、重要的变量；属于文化环境的有：教育程度；宗教信仰；价值观念；消费习俗。

26、技术环境给企业经营带来机遇和挑战

27、企业的微观环境包括以下几类重要的公众：媒体公众（邮政声誉）、政府公众（政府搭台）、群众团体（群众质询）、社区公众（社区关系）

第八章 消费者购买行为和消费心理分析

1、消费者购买过程：

1、确认需求

2、收集信息

3、选择评价

4、购买决策

5、购后行为

2、消费的需求是由内部刺激和外部刺激引起的。

3、信息的来源：①个人来源（判断和评价的作用）②商业来源（起到通知的作用，营销员能控制的来源）③公共来源（来自大众传播媒体）④经验来源（接触、检查和使用）

因此，营销员要了解引起消费者产生需求的环境，设计对邮政产品产生兴趣的刺激因素；还要了解客户信息的来源，评价不同来源的重要程度

4、购后沟通可以减少退货现象和撤销订单的现象。

5、消费者购买行为受到文化、社会、个人和心理因素的影响。

①社会因素：相关群体——意见领袖；家庭——父母、孩子；角色地位——活动团体 ②个人因素：年龄、职业、经济状况、个性、生活方式、个性与自我观念 ③心理因素：需要、动机、认知

家庭成员构成了最有影响的主要相关群体。

个性是能导致一个人对自身环境产生相对一直和持久的反映的独特心理特征。

6、马洛斯需要层次：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现需要

7、三种认知过程：选择性注意（与需求相关的、自己期待的、与其他刺激物差别较大的）、选择性扭曲（认为有品牌、有信誉的企业产品质量更好、服务更优）、选择性保留（保留能够支持其态度和信念的信息，对强势品牌很有用）

8、消费需求是各种消费行为的内在原因，分潜在需求和现实需求。

9、现实需求=潜在需求+购买力

10、消费需求的特征：多样性（不同消费者需求有区别）、发展性（对产品品质、服务质量、服务环境等的要求越来越高）、可诱导性、周期性、伸缩性（尤其是精神需求）

11、八种消费心理：

1、实用。（注重邮政产品的使用价值和解决的实际问题）

2、方便。（能够给客户带来的便利）

3、低价。（不同价位的邮政服务，但不允许跨界低资费揽收）

4、美感。（包装和环境）

5、安全。（保险业务）

6、习惯。（培养习惯和维护习惯）

7、留念。（纪念品）

8、馈赠。（贺卡、报刊第三方订阅、企业形象年册）

12、实用消费心理条件：①产品本身价值主要表现为实用性；②消费者已经形成了使用的消费观；③消费者经济能力有限，没有能力选择价位更高、包装更好的产品。

13、方便消费心理是指消费者为节约时间、体力上和心理上的成本支出而出现的消费心理。具体形式分三种：一是产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。

14、营销员可以利用消费者的低价消费心理想消费者介绍不同价位的邮政服务。

15、美感动机主要有两种表现：产品本身存在客观的、美的价值，如艺术品、邮票等，消费者在消费过程中体验到了美感，满足了美的需要；而是产品能为消费者创造出美和美感。满足消费者的美感消费心理，邮政服务人员应注意仪表美和语言美。

16、安全消费心理两种表现：一是为了人身与家庭财产安全，购买相应的产品或服务来得到平安，防止危害性的事情发生；而是在使用过程中，消费者希望产品安全可靠。

17、利用习惯心理，对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动来吸引、培养其邮政业务消费习惯；对老客户要精心提供服务，以维护他使用邮政业务的习惯。

第九章 邮政市场调查和市场预测

1、营销信息系统由企业内部报告、营销情报活动和营销调查组成。

2、内部报告系统的核心是“订单—收款循环”。

3、内部报告系统提供的是结果数据，而营销情报系统提供的是事件数据。

4、营销调查系统提供本企业所处市场的专业知识。

5、邮政市场调查的原则：实事求是原则；全面系统原则；深入、反馈原则；勤俭节约原则。

6、市场调查主要内容：

（1）市场环境调查： 自然地理；经济环境；社会文化环境。（2）客户调查：公众客户调查、大客户调查

（3）业务调查：对本企业的服务质量、水平等调查，了解客户对邮政业务评价

（4）竞争调查：认识市场竞争强度。

7、市场调查的方法（1）按选择对象分： ①全面调查 ②抽样调查

A几率抽样（单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样）B非几率抽样（任意抽样、判断抽样、配额抽样—最流行）（2）按收集资料的方法分： <1>访问法

①面谈调查，最通用 A约定访问、B拦截访问

②邮寄调查（费用少，回收率低）

③电话调查（速度快，成本低，适合简单调查）

④留置调查（介于面谈和邮寄调查间，应用范围在扩大，可利用投递员开展）<2>观察法（被调查者不受干扰）<3>实验法（控制组、实验组，）

<4>专题讨论法（10人左右，讨论一种产品、一项服务）

8、收集邮政市场信息的方法多种多样，一般情况下有：（1）、资料收集法（2）、实地收集法（3）、经验交流法

9、市场调查的程序：确定问题和研究目标；指定调查计划；实施调查计划；整理分析资料；撰写调查报告。

10、调查表设计原则：必要、准确、艺术性

11、调查表结构：前言、主题内容、结束语

12、邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现状，市场预测是为了遇见市场未来的发展趋势。

13、市场预测：在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学的方法，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求做出描述和量的估计。市场预测，就是预测市场需求量。市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为业务规划目标、有效决策提供依据。社会购买力，是市场预测的重要内容。

14、人们把市场调研、市场信息、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

15、邮政市场预测的内容（1）预测市场容量及变化（2）对外贸易的变化（3）消费需求的变化（4）竞争对手的变化（5）市场占有率（6）技术发展预测

16、市场预测是企业经营决策的依据。

17、市场容量=需求+支付能力

18、市场预测的方法

（1）定性预测也叫判断分析预测法、直观预测法，依靠个人经验和综合分析能力（2）定量预测

①时间序列（以时间序列数据位基础）②因果分析法（分析市场变化的原因，找出因果联系）

第十章 邮政市场细分

1、市场细分是选择目标市场的基础工作，指定营销战略的首要内容。

2、邮政市场是客户需求的总和（现实需求、潜在需求）

3、子市场：是相同欲望需求的客户群，求同存异。

4、细分的目的：选择和开发目标市场。提供独特产品，采取相关的营销策略，提高满意度，忠诚度。提高市场占有率。

5、细分的作用：

（1）有利于发现邮政新市场机会（2）有利于及时制订和调整营销策略（3）有利于集中使用企业资源，提高企业经济效益

（4）有利于提高邮政企业竞争力（在细分市场占有较大市场份额）

6、细分要求：

（1）可衡量性（准确衡量各种特征偏好）

（2）可占领性（邮政的人财技术水平能占领该市场）（3）有效性（有市场规模能带来收益）（4）效益性（在一定时期能稳定）

7、细分的标准

（1）居民消费市场细分标准

①地理环境（所在地区、人口、经济条件等）

②人口状况（年龄、性别、收入、职业、教育、国籍）重要标准！③心理因素（生活方式、了解程度、购买动机等）（2）集团消费市场细分标准

①地理环境（地理区域、气候、资源、地理位置、工业结构、对外贸易）②客户状况。根据购买能力分——大户市场（占总业务量的80%）；中等客户市场；小客户市场。根据所在行业细分，确定各项业务的主要客户 ③需求特点

——分析对邮政服务的需求

——分析客户产品品种及销路的需求 重要标准！

④用邮状况。发现客户的新需求及服务工作中的问题。

8、细分的程序

——确定什么产品或市场范围——列出客户需求——制定细分标准，初步细分——组织调查——结合邮政实际筛选细分市场——为细分市场命名——检查各市场是否符合实际——确定各市场规模，选定目标市场，制定营销策略。

9、邮政目标市场：STP理论

Segmenting市场细分。根据客户需求的差异把某个产品或服务的市场细分的过程。Targeting目标市场。从细分后的市场中选择适合进入的细分市场。

Positioning市场定位。产品和服务确定在目标市场一定位置，确定竞争地位。

10、目标市场选择策略

1、无差异性营销策略（不细分市场）

2、差异性营销策略（不同的产品对对不同的细分市场，如专业化经营）

3、集中营销策略（支局所）

11、选择策略要考虑的因素

1、自身资源能力和实力。企业资源丰富，可采用1、2种策略；资源少，采取第三种策略；

2、产品特点。

3、市场特点

4、产品生命周期。（导入期——无差异性、成长期、成熟期——差异性、衰退期）

5、市场竞争状况。（相当牵强！）

12、市场定位策略

由于市场竞争的需要产生了市场定位，因此市场定位是一种竞争性的策略。

（1）竞争性定位策略（2）拾遗补缺定位策略（3）突出特色定位策略

第十一章 邮政营销策略

1、邮政营销策略就是按照现代营销观念，实现其市场发展目标、搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

2、根据4P的内容，可以把营销策略分为4种：产品、价格、渠道、促销（2）价格策略

（3）渠道策略——邮政分销渠道的概念：邮政产品从邮政企业向客户转移时所经过的基本途径 ①分销渠道的类型：——固定式——流动式——代办式

3、产品策略：

（1）产品的：是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。有有形产品和服务两种。（2）邮政产品：是邮政企业提供给社会的信息传递、物品运递和货币流通等方面的业务。（3）产品整体概念包括三个层次 ——核心产品：基本服务和利益

——形式产品：产品的基本形式。形式产品的创新是企业营销的重点。（品牌、特色、包装、款式、颜色、价格）

——附加产品：售前、售中售后服务等。（4）产品整体概念的意义：

①有利于邮政企业不断改进产品，更好的适应市场需求，提高企业效益。②有利于邮政企业把握竞争要点，有效地应对竞争。③有利于营销员营销技能的提高。

④有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象。（5）产品生命周期（产品市场寿命周期）：投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期 ①两种划分方法：销售增长率和产品普及率

——销售增长率：0.1~10%之间为投入期和成熟期；大于10%为成长期；小于零为衰退期。

——产品普及率：普及率小于5%为投入期，5~50为成长期，50~90为成熟期，90以上为衰退期。②投入期策略

——宣传策略：因为客户知晓率低，销售增长缓慢；

——试用策略：因为产品在设计、工艺上不完美，有待改进和提高。——相关群体策略（以客户带动客户的策略）②成长期策略

——树立产品形象 打出企业品牌：竞争对手和竞争产品开始出现，市场竞争日趋激烈； ——努力提高产品质量：产品设计、工艺已经比较完善；

——增加服务网点 拓宽销售渠道：生产能力已经适应大批量生产； ——灵活应用价格策略：生产和销售成本下降，利润开始迅速上升 ③成熟期策略

——改变市场策略（不是改变业务本身，而是改变业务用途，销售对象、销售方式）——改变产品策略（对业务进行改进，向客户提供新的利益）——改变4P组合策略（将企业可以运用的各种营销因素有效组合，达到最佳效果，促进业务销售量的回升。）④衰退期策略

——连续策略（不改变营销策略，保持原有细分市场）

——集中策略（集中人力，物力到最有利细分市场和销售渠道）——消极策略（停止该项业务）（6）邮政新产品开发 ①必要性

——客户的需求是新产品开发的根本原因 ——市场竞争的加剧迫使企业开发新产品 ——产品生命周期理论要求 ——科学技术的发展推动 ②开发原则 ——市场有需求 ——邮政有优势 ——经营有效益 ③新产品类型 ——全新产品

——改进型新产品：在形式产品和附加产品上进行改进。——模仿型新产品

——重新定位型新产品（比如个性化邮票从针对企业推广到针对个人）

4、邮政价格策略（1）定价目标

——以获取利润为目标

——以提高市场占有率为目标 ——以应付和防止竞争为目标（2）制定价格

——成本导向定价法（某些印刷厂，我们的样本、印刷报价）

——需求导向定价法（酒、烟）

——竞争导向定价法（随行就市、投标定价）

5、邮政渠道策略

（1）邮政企业分销渠道：是指邮政产品从邮政企业向客户转移时所经过的基本途径。（2）邮政渠道类型 ①固定式营销渠道：

——互动式（邮政网点、大客户俱乐部、专卖店等邮政服务场所）——非互动式（信箱筒、自动取款机）②流动式营销渠道

——流动邮局（流动邮局服务车）——营销员上门销售

——临时服务处（会展、庆典现场的临时服务处）③代办式营销渠道 ——社区便民服务站 ——三农服务站

（3）代办式营销渠道的管理：选择渠道成员；激励渠道成员、激励渠道成员；

6、促销策略：通过这些促销方式，向消费者传达产品企业信息，引起客户注意兴趣，激发购买欲望和购买行为，达到扩大销售的目的。

①广告：以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

——作用：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销售；指导消费，方便生活。——广告的基本原则：要遵循真实、合法、符合精神文明要求 ——广告写作真实原则：言之有据、言而有信、介绍要客观。

——广告写作要求：构思新颖；切合消费者心理、语言简明、生动。——广告次写法种类：号召式、赞扬式、风趣式、情感式。

②营业推广：是指利用短期性的促销工具，刺激客户和渠道商较迅速或较多地购买某以特定产品或服务。

——推广工具：优惠券（15%—20%的优惠）、赠品（或礼物）、奖品（竞赛、抽奖）——注意问题：刺激物的大小、促销时间（1—3周）、促销时机、宣传方式

③公共关系:一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理活动。

——公关职能：协调关系、优化环境；输出信息、扬名立誉；咨询建议、决策参谋；处理危机，转危为安 ——公关工具：出版物、事件、新闻、公共服务活动。

④人员推销

——邮政营销员职责：信息收集、客户开发、客户维护、客户资源管理。——应具备的能力：沟通、应变、创新

——应具备的知识：企业知识、业务知识、营销知识

——推销的方式：窗口推销；上门推销；特殊场合推销（会议、展会、展览等特殊场合）

7、影响促销组合的因素

（1）产品类型：消费品还是产业用品（2）推式与拉式策略

（3）促销目标：让客户了解用广告和公共关系；让客户信任用人员推销（4）产品生命周期阶段：

——投入期：用广告与销售促进； ——成长期：用人员推销； ——成熟期：用赠品促销；

——衰退期：把促销规模降到最低，用少量活动广告

8、企业形象包括企业本身和企业产品两方面的内容。

第十二章 商务礼仪

1、职场形象礼仪

（1）——言谈礼仪：称谓礼仪；礼貌用语（2）仪容仪表礼仪：清洁；美容化妆（3）服饰礼仪：

——着装的TOP原则：着装的Top，T 时间，时令，时代；O 目标，对象；P 地点，场合,职位； ——礼服着装原则；饰品佩戴

2、商务交往礼仪

（1）外出拜访客户礼仪：事先预约；拜访要准时；进门后三分钟；会面过程中的礼仪；离别时的几件事。（2）名片礼仪：

（3）请客吃饭礼仪：不要要求自己的领导点菜（4）电话礼仪：语言和声调影响大。

（5）礼品馈赠礼仪：明确送礼的目的，客户的文化背景、年龄、喜好、习惯、消费能力，预计经费，选择礼品考虑思想性、艺术性、趣味性、纪念性。力求别出心裁、不落俗套。尽可能当面拆开并赞美。

3、礼貌用语

（1）征询用语：开放式征询；封闭式征询（答案只有一个）（2）请托用语：十字用语“您好请谢谢对不起再见”

第十三章 客户开发前的准备

1、寻找客户

（1）现有顾客介绍法（赢得信任、避免盲目性，不足在较被动）（2）熟人介绍法（赢得信任、避免盲目性，不足在较被动）

（3）中心开花寻找法（利用中心客户的名望提升美誉度，节省时间和精力，在推出新业务、进入新市场，开发公众客户时使用）

（4）资料查阅寻找法（利用较小的代价获取较准确的资料，要对资料来源和资料提供者进行资信分析）

（5）普访寻找法（古老但较可靠的方法）

（6）交易会、展会寻找法（短时间内接触到大量的顾客）

（7）互联网寻找法（成本低、速度快；注意网络礼仪：及时答复客户咨询、全面兑现企业承诺、维护企业诚信）

2、收集客户信息：客户信息掌握的多少直接影响着后期客户开发的结果。（1）客户信息的收寄渠道

——通过熟悉客户情况的人了解 ——通过政府主管部门了解

——挖掘前台迎接记录、投递信息等内部消息 ——通过客户内部工作人员、网站、热线电话

——通过报纸、电视、杂志、客户宣传单等大众媒体 ——走访调查客户（借投递的机会或征询意见的借口）（2）客户信息的主要内容

——基本信息：背景资料（生产经营状况、组织状况、购买行为情况）、重大事件、关键决策人资料、——拓展信息：邮政竞争对手资料（3）客户资格鉴定

——支付能力鉴定：支付能力是判断潜在客户是否成为目标客户的重要条件。可分为现有支付能力和潜在支付能力。

——购买决策权鉴定：是否需要，何时需要、需要多少。

——购买需求鉴定：需求是可以创造的。从以下几个方面分析客户的需求： ①分析客户面临环境的变化

②分析客户经营政策的调整（如利用移动发展动感地带业务契机发展书信比赛业务）③分析客户存在的问题和劣势（4）分析邮政业务

——纪念宣传：邮册、家乡包裹、形象期刊 ——业务推广:数据库商函、无名址广告

——物品寄递：速递物流业务、快递包裹、普通包裹

3、重点大客户需求分析（1）大客户分类分级

——按客户和邮政关系分：用邮大客户、战略合作伙伴、重要客户 ——按用邮专业分：综合大客户、专业大客户 ； ——按用邮地域分：全网大客户、区域大客户

——按重要程度分：钻石 ——白金 ——黄金 ——贵宾 —— ——按行业类型分：金融、教育、通信、制造业（2）大客户需求分析（参照提纲）——政府机关类 ——通信类 ——金融类 ——医药类 ——零售类 ——教育培训类 ——电力客户类

4、设计沟通方案（1）拟定拜访计划

——确定拜访目的（有的放矢、突出重点、井然有序、事半功倍）——拜访人物（有决定权的人、有影响力的人）

——确定拜访时间（9:30-10:30；14:00-15:00）

——确定拜访地点

（2）准备销售工具（样品、名片、笔记本、合同等）（3）撰写大客户营销方案：内容有以下几点: ——客户遇到的问题和潜在的商机（开篇位置，点睛之笔）——邮政能力的推介（一定要是对方需要的）

——合作项目内容和解决方案（是方案的核心内容，包括服务方案、技术方案、系统方案、管理方案等，就是邮政企业以一定的业务组合，通过一定的服务标准、流程改造等满足客户需求，保障客户利益。）——相关合作成功的案例 ——合作项目的实施计划 ——附件

（4）制定现场作业计划：是准备工作的关键一环，直接关系到沟通拜访的成败，应从以下几个方面：

1、拟定销售要点

2、拟定客户可能提出的问题和解决办法

3、拟定有针对性的销售技巧

4、可能的意外情况及处理

第十四章 客户开发技巧

1、接近客户：要给客户留下良好的第一印象。—介绍接近（自我介绍法，他人介绍法，）—爱好接近（时间长、较稳固）

—礼物接近（投其所好；不是恩赐客户的手段；不易过大；现有业务；）—侧面接近（迂回接近法，时间长，较稳定）

—难题接近（帮客户解决了某个难题，回报时间长，较稳固）—产品接近（以产品本身作为接近媒体）

—活动接近（策划一系列的活动，帮助营销员接近客户；基础是策划人必须站在客户的角度思考问题，解决客户面临的难题或刺激客户某一方面的欲望）

2、注意问题

——保持良好的精神状态 ——做好必要的心里准备 ——留下良好的第一印象

2、业务沟通—

（1）沟通定义（把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。完整的沟通过程包括信息的发送、接收和反馈。沟通时一个双向的过程，只有双方、双向、互动的过程才有可能是有效的沟通）（2）陈述技巧—

①陈述预热话题：兴趣爱好；共同关心的人、事；对客户工作环境赞美；对客户衣着赞美；相关行业信息；天气、季节。

②陈述的时机（关注客户的肢体语言，揣摩客户心理）

③FABE模式：—特性—优势—利益—证据

④陈述时应注意的问题：诚挚、热情、赞美、不讲不该讨论的话题。（3）倾听技巧

①听的5个层次：听而不闻、假装听、选择性听、专注地听、设身处地地听 ②提高倾听的效果：

——克服主观障碍（不先入为主、不要以自我为中心、保持耐心）； ——配合适当肢体语言（开放性动作、表情呼应、随时做笔记）；及时反馈给与予馈 ——适时穿插提问 ——及时给予反馈（4）提问技巧—

①提问的作用：活跃谈话气氛；引导话题；启发思维；澄清意见 ②提问的类型

—求教型（质量不错吧，请评价下）

—启发型（邮寄需要快一点还是慢一点？）

—协商型（您看明天可否签约）

—限定型（明天是2点还是3点来？）

—赞美型（你是怎么取得这么好的成绩的？）

③提问的时机

④提高提问效果的技巧：理解客户并为客户着想；次数适当；语速适当；语气自然。

3、异议化解：

客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何怀疑、抱怨、否定或提出的反面意见。它既是成交的障碍，也是成交的信号。（1）客户异议的类型

—价格异议（最常见的异议）—需求异议（我早有了）—产品异议（速度太慢）

—权力异议（定货我无权决定）

—财力异议（资金上如能通融一下......）

—购买时间异议（让我考虑下）（2）处理客户异议的方法

①尊重客户异议（交易的障碍，提供了机会）

②分析客户异议（找到真正根源）③排除异议：

——但是法（肯定合理部分，选好反驳重点）；

——直接反驳处理法（有节有理有据、维持良好的销售气氛）——忽视法（假装没听见、托词）——太极法（把客户异议转化成购买理由）——询问法（排除虚假异议，了解真实异议）

——补偿法（异议部分正确的情况。我们要传递优点，承认不足。常用句式“是的。。但是。。”）——补偿法注意事项：①分析客户异议，当客户属于理智购买且提出异议有效才用；

②用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势，用于补偿的利益大于产品的不足。

4、有效成交

（1）识别成交信号：

——语言信号：提出交货时间及限制条件；最迟大幅购买的日期；讨价还价；对产品提出修改意见与要求。——动作信号：由静变动；由紧张变放松；由单方面动作转为多方面动作； ——表情信号：眼神变化；脸部变化；情感变化。

——事态信号：提出转换洽谈环境和地点；介绍有关购买决策其他人人员；提出变更销售程序，如安排饮食。

（2）促成成交

——直接请求成交法：优点：有效促成购买、略施压力、节省时间、提高效率；缺点：破坏气氛、增加压力、造成被动。

——假定成交法：优点：减轻客户心理压力、节省时间、暗示转成明示；缺点：失去回旋余地、破坏销售气氛。

——有效选择成交法：优点：除假定优点、有回旋余地；缺点：失去成交信息、延长成交过程、分散客户注意力。

——优惠成交法：优点：竞争手段、吸引客户、较快打成交易、加快资金回笼；缺点：收入减少、影响形象、造成优惠心理定势。

——最后机会成交法：优点：造成有利成交气氛、内在成交压力、较快成交；缺点：可能失去机会、丧失威信。

（3）成交后工作— ①售后服务

②与客户建立良好的关系 ③挖掘客户的潜在价值 ——赢得客户的重复购买

——挖掘客户潜在需求，获得交叉销售机会（是营销员向同一个客户推销不同的产品或服务）——通过老客户吸引新客户

——建立客户关系网（是营销员为了保持老客户、挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网）

补充部分：

北京市 京 北京

上海市 沪 上海

天津市 津 天津

重庆市 渝 重庆

黑龙江省 黑 哈尔滨

吉林省 吉 长春

辽宁省 辽 沈阳

内蒙古 蒙 呼和浩特 河北省 冀 石家庄

新疆 新 乌鲁木齐

甘肃省 甘 兰州

青海省 青 西宁

陕西省 陕 西安

宁夏 宁 银川

河南省 豫 郑州

山东省 鲁 济南

山西省 晋 太原

安徽省 皖 合肥

湖北省 鄂 武汉

湖南省 湘 长沙

江苏省 苏 南京

四川省 川 成都

贵州省 黔 贵阳

云南省 滇 昆明

广西省 桂 南宁

西藏 藏 拉萨

浙江省 浙 杭州

江西省 赣 南昌

广东省 粤 广州

福建省 闽 福州

台湾省 台 台北

海南省 琼 海口

香港 港 香港

澳门 澳 澳门

北京10

上海20 天冿30 重庆40

辽宁11.12 吉林13 黑龙江15.16 江苏21.22 安徽23.24 山东25.26.27

浙江31.32 江西33.34 福建35.36

湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47

广东51.52 广西53.54 贵州55.56

海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67

陕西71.72 甘肃73.74 宁夏75 青海81.82

新疆83.84 西藏85 内蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07

国家

英文名称

首都

英文名称

国家

英文名称

首都

英文名称

荷兰

the Netherlands

阿姆斯特丹

Amsterdam

西班牙spain

巴塞罗那

barcelone 巴西

brazil

巴西利亚

brasiia

澳大利亚

Australia

堪培拉

Canberra 日本

Japan

东京

Tokyo

阿富汗

afghanaistan 喀布尔

kabul 新加坡

Singapore

新加坡

Singapore

绚甸

myanmaar

仰光

yangon 韩国

Republic of Korea

汉城

Seoul

印度

Indonesia

雅加达

jakarta 南非

South Africa 比勒陀利亚

Pretoria

朝鲜

korea

平壤

pyongyang 英国

England

伦敦

London

尼泊尔

Nepal

加德满都

kathnadr 法国

France

巴黎

Paris

泰国

thaland

曼谷

bangkok 德国

Germany

柏林

Berlin

阿尔及利亚algeria

阿尔及尔 algiers 意大利

Italy

罗马

Roma(Rome)利比亚

libya

地黎波里

tripoli 俄罗斯

Russia

莫斯科

Moscow

赞比亚

zamnnia

卢萨卡

lusaka 加拿大

Canada

渥太华

Ottawa

奥地利

Austria

维也纳

vienna 美国

America(US.A)华盛顿

Washington

希腊

Greece

雅典

athens 瑞士

swiss

伯尔尼

Bern

波兰

Poland

华沙

Warsaw 柬埔寨

kampuchen(Cambodia)

金边 Phunm-Penh

伊拉克 Iraq 巴格达 Baghdad 马来西亚

Malaysia

吉隆坡 Kuala Lumpur

菲律宾 Philippines

马尼拉 Manila 越南 Viet Nam

河内 Hanila

埃及 Egypt

开罗

Cairo 摩洛哥 Morocco

拉巴特 Rabat

尼日利亚 Nigeria

阿布贾

Abuja 丹麦 Denmark

哥本哈根

Copenhagen

挪威 Norway

奥斯陆 Oslo 瑞典 Sweden 斯德哥尔摩

Stockholm

白俄罗斯 Belarus(Belorussia)

明斯克 Minsk 阿根廷 Argentina

布宜诺斯艾利斯

Buenos Aires

新西兰

New Zealand

惠灵顿

Wellington 古巴

Cuba

哈瓦那

Havana

墨西哥

Mexico 黑西哥城 Mexico City

Address 地址

marketing 营销

postal savings 邮政储蓄

weight 重量 certificate 证件 ordinary stamp普通邮票 direct mail 广告邮件/商函

parcel 包裹

envelope 信封

item 邮件Postcode/postal code 邮政编码

letter-post item 函件

sign 签名/签收

ID card /identity card 身份证明

mailbox邮箱 bulk mail大宗邮件

magazine 杂志

special stamp特种邮票

inquiry/claim查询

bulk mail大宗邮件 insurance fee 保险费

addressee/recipient/recciver收件人

literature for the blind盲人读物

marketing servic营销业务

commemorative stamp 纪念邮票

registration fee/charge 挂号费

etiquette flower 鲜花礼仪

passport护照

registered letter 挂号信

pin number 密码

parcel post 包件

correspondence 函件

3.收购公司详细流程 篇三

第一篇：

1、最好请一个律师-----收购方与目标公司或其股东进行洽谈，初步了解情况，进而达成收购意向，签订收购意向书。

2、收购方在目标公司的协助下对目标公司的资产、债权、债务进行清理，进行资产评估，对目标公司的管理构架进行详尽调查，对职工情况进行造册统计。

3、收购双方及目标公司债权人代表组成小组，草拟并通过收购实施预案。

4、债权人与被收购方达成债务重组协议，约定收购后的债务偿还事宜。

5、收购双方正式谈判，协商签订收购合同。

6、双方根据公司章程或公司法及相关配套法规的规定，提交各自的权力机构如股东会就收购事宜进行审议表决。

7、双方根据法律、法规的要求‘将收购合同交有关部门批准或备案。

8、收购合同生效后，双方按照合同约定履行资产转移、经营管理权转移手续，除法律另有规定外应当依法办理包括股东变更登记在内的工商、税务登记变更手续。

(1)将受让人姓名或者名称，依据约定及受让的出资额记载于目标公司的股东名册。

(2)自股东发生变动之日起30日内向工商行政管理部门申请工商变更登记。

第二篇

企业并购的程序和流程大致如下：

第一阶段（基础工作阶段）：

一、制定公司发展规划

二、确定并购目标企业

三、收集信息，初步沟通，了解目标企业意向

四、谈判确定基本原则，签订意向协议

五、递交立项报告

六、上报公司

七、上报上级主管部门

第二阶段（具体并购业务流程阶段）：

一、尽职调查

二、尽职调查报告公司

三、审计、评估

四、确定成交价

五、上报项目建议书

六、并购协议书及附属文件签署

第三阶段（注册变更登记阶段）：

一、资金注入

二、办理手续

三、产权交接

四、变更登记

财务应该注意事项： 材料准备：

一、原始记账凭证、会计账簿、财务报表、银行对账单（近三年）

二、验资报告、审计报告

三、纳税申报报表

四、公司章程

五、股东投资明细

六、企业相关证件（营业执照、组织机构代码证、外汇登记证、开户许可证等各企业相关业务证件（特许经营许可证）

七、其他

咨询内容：

一、公司架构人员组成

二、文案审批流程

三、费用报销流程

四、财务部门的人员组成

调查内容：

一、原始记账拼争、会计账簿、财务报表，目的是调查财务的真实性，对资产负债表的相对应的科目的资金进行核对和调查，重点了解最近一次审计报告的财务报表和最近一个月的财务报表。

二、现金、银行对账，调查每月的银行流水账是否正常符合常理，企业的往来款情况是否正常，可以知道收购公司的每 月的生产和销售实际情况，如有必要对一些客户和供应商要进一步调查了解。

三、纳税情况调查：有无处罚记录、是不是税局重点稽查企业、纳税是否正常、每月申报情况等，了解企业在税务上有没有风险。

四、验资和审计报告及相关证件：了解企业的证件是否齐全、相关手续是否完善齐备、工商了解注册资本是否全部到齐、注册资本的组成形式：是设备投资与资金投资，设备投资要了解设备的功能使用状态，资金投资有没有股东的抽逃资金行为。

五、人员架构、文案审批、费用审批：人员交谈中了解收购公司的一些管理情况，公司营运情况，对收购整合公司前进行深入的了解和评估。

注：一般企业是一套账，如有两套账务必须以内账为主、外账为辅进行相关的考查。

第三篇：

公司收购流程

一、收购意向的确定（签署收购意向书）

收购股权涉及一系列复杂的法律问题及财务问题，整个收购过程可能需要历经较长的一段时间，包括双方前期的接触及基本意向的达成。在达成基本的收购意向后，双方必然有一个准备阶段，为后期收购工作的顺利完成作好准备。这个准备过程必然涉及双方相关费用的支出及双方基本文件的披露，如果出现收购不成或者说假借收购实者获取对方商业秘密的行为，必然给任一方带来损失，同时为防止被收购方有可能与他人磋商收购事宜及最终拒绝 收购的问题，必须有个锁定期的约定，因此这个意向书必须对可能出现的问题作出足够的防范。

二、收购方作出收购决议

在收购基本意向达成后，双方必须为收购工作做妥善安排。收购方如果为公司，需要就

股权收购召开股东大会并形成决议，如果收购的权限由公司董事会行使，那么应由董事会形式收购决议，决议是公司作为收购方开展收购行为的基础文件。

如果收购方为个人，由个人直接作出意思表示即可。

三、目标公司召开股东大会，其它股东放弃优先购买权。这点是基于的《公司法》规定而作出的相应安排，我们知道，股权收购实质上是目标公

司股东对外转让股权的行为，该行为必须符合《公司法》及《公司章程》的规定。

根据《公司法》规定，股东转让股权必须经过公司持表决权股东过半数同意，其它股东对转让的股权在同等条件下有优先购买权。那么要顺利完成收购，目标公司的股东必须就上述事项召开股东大会并形成决议，明确同意转让并放弃优先购买权。上述股东会决亦是收购和约的基础文件。

四、对目标公司开展尽职调查，明确要收购对象的基本情况。尽职调查是律师开展非诉业务的一个基本环节，也是律师的基本素质要求，在尽职调查过程中，律师必须本着勤勉、谨慎之原则，对被调查对象做全方位、详细的了解，在此过程中，必要情况下可聘请相关会计机构予以协助调查。尽职调查所形成的最终报告将成为收购方签定收购和约的最基本的判断，对尽职调查的内容，可根据《律师承办有限公司收购业务指引》规定的内容操作，实践中根据收购的目的作出有侧重点的调查。

五、签订收购协议 在前述工作的基础上，双方就收购问题最终达成一致意见并签署收购协议，收购协议的拟订与签署是收购工作中最为核心的环节。收购协议必然要对收购所涉及的所有问题作出统一安排，协议一旦签署，在无须审批生效的情况，协议立即生效并对双方产生拘束，同时协议亦是双方权利义务及后续纠纷解决的最根本性文件。

因此，我认为下列条款是比不可少的，1、收购对象的基本情况阐述；

2、双方的就本次收购的承诺；

3、收购标底；

4、收购期限、方式及价款支付；

5、收购前债权债务的披露、被收购方涉及抵押、担保、诉讼、仲裁的披露及违反相关义务股东的担保责任；

6、收购前债权债务的安排及承诺；

7、保密条款；

8、违约责任；

9、争议解决。当然协议内容并不仅仅是包含这些条款，就相应事项可以另外作出安排。

六、后续变更手续办理

4.煤矿重特大事故案例汇总 篇四

救援人员在现场准备进行救援。当天下午14时15分左右，云南省曲靖市富源县黄泥河镇上厂煤矿一号井110212采煤工作面放炮作业时发生一起煤与瓦斯突出事故。经全力组织、科学施救，49人安全升井，16人现场遇难、1人在送往医院救治途中死亡，遇难矿工遗体全部升井并妥善安置。升井人员中有6人受伤，被及时送到医院救治，伤者生命体征平稳。

据新华社贵阳3月13日电（记者 王新明）记者13日凌晨从贵州省政府应急办获悉，12日20时许，贵州水矿集团格目底公司马场煤矿发生一起煤与瓦斯突出事故，已致21人死亡，还有4人下落不明。事故发生时，当班下井人员83人，其中58人安全升井。

吉林八宝煤矿事故

2013年3月29日，吉林省白山市江源区的吉煤集团通化矿业公司八宝煤业有限责任公司发生一起瓦斯事故。2013年4月1日，因通化矿业公司擅自违规派人员到八宝煤矿井下再次处理火区，八宝煤矿井下再次发生瓦斯爆炸。两起瓦斯事故，共造成35人死亡，16人受伤，11人失踪。

吉林八宝煤矿再次发生瓦斯爆炸

新华网长春4月1日电（记者 马扬）记者从有关部门了解到，2013年4月1日10时06分，地处吉林省白山市江源区的通化矿业（集团）有限责任公司八宝煤矿再次发生瓦斯爆炸，确定6人死亡，另有11人下落不明。

防治措施

首先通过勘察研究划定突出区段，然后针对瓦斯突出所在煤层的特点，采取防治措施。具体措施有：①开采解放层。在多煤层矿井中，选择一个无突出煤层或突出危险性较小的煤层作为解放层，首先开采，使上下邻近煤层卸压，从而消除突出危险。这是比较有效的区域性措施。②抽放瓦斯,降低瓦斯压力,削弱瓦斯在煤层中的作用。③水力冲孔，煤层注水，安设专门支架等措施也有一定效果。④震动性放炮诱发突出。控制振动强度，采用挡栏措施可获一定效果。

突出条件

主要有 3个：岩层的重力和构造应力；瓦斯的含量和压力；煤层本身的松软结构。瓦斯在煤层中的赋存状态分吸附和游离两种。煤层吸附量的多少，取决于煤的变质程度、结构和成分，同时与矿压和围岩的封闭性有关。

突出的强度与类型： 煤(岩)和瓦斯突出的强度，常用一次突出的煤量或岩石量表示。100吨以下的为一般突出，100～500吨的为严重突出，500～1000吨的为大突出，1000吨以上的为特大突出。如1975年8月8日发生在中国四川重庆三汇坝矿区，喷出甲烷1200000立方米，煤和矸石12780吨。1975年6月13日发生在吉林营城煤矿五井,喷出二氧化碳14000立方米及砂岩1005吨。两次都是少见的特大突出。

瓦斯突出分3种：①突出,在地压和瓦斯联合作用下产生，瓦斯参与了煤岩的破碎和运搬过程。抛出的煤有明显的气流运搬特征：煤的堆积角度小于煤堆的安息角，粒度分布呈分选现象。②压出，主要由地压造成，涌出瓦斯和粉煤都较少。③倾出，煤岩倾出后，形成孔洞的轴线与水平交角大于45°，煤的堆积角度与煤堆的安息角相接近。突出最为常见，占总数的50%以上。

4.5贵州瓮安煤矿透水事故

事故概述

2013年4月5日晚10时许，贵州省黔南州瓮安县运达煤矿发生一起透水事故，事故发生时，当班人员41人，其中32人安全升井，9人被困井下。6日上午10点30分左右，井下被困人员中，有3人从井下通过电话与井上救援人员取得了联系，他们的身体状况较为稳定，但具体位置还不能确定。这些工人在井下被困时间已超过12小时，目前还没有进食，正在等待救援。

紧急救援

事故发生后，当地政府紧急启动应急预案，消防、卫生等部门赶至现场展开救援。目前，救援人员正在采取抽出井下积水、清理堵塞矿道等措施，全力以赴营救被困人员并严防次生事故，保证救援安全进行。

事发后，中共黔南州委书记龙长春，州委副书记、州长向红琼，州委常委、瓮安县委书记沙先贵以及瓮安县党政领导迅速率领相关部门人员赶赴现场指导救援工作。

据贵州省副省长王江平介绍，此次事故涌水量大，约为3000方至5000方，且带有煤矸等杂物，救援难度大。经过救援人员不懈努力，目前，有一台水泵已经开始抽水。救援人员在井下分为6个组，每组40人，不间断清理淤泥，在此过程中发现了两具遇难矿工的遗体。目前，救援正在有序开展。王江平说，初步判定这起事故是由于违法开采采空区所致，将严肃追究相关责任人的责任。

4月6日，事故抢险救援正在紧张进行，救援人员在清理淤泥过程中发现两具遇难矿工遗体。目前，救援队伍正在全力抢救此前已取得联系的3名被困矿工。

记者在事发煤矿井口看到，救援人员正在向井下运送水泵及其他救援设备，其中一台水泵已经开始抽水，其他水泵及救援设备正在安装中，一些被困矿工的家属也在现场焦急等待消息。

4.12贵州省石板坡煤矿瓦斯爆炸事故

事故概述

2013年4月12日清晨6时许，贵州省毕节市金沙县茶园乡石板坡煤矿发生瓦斯爆炸，初步核实已造成7人死亡2人受伤。事故发生时井下有31人作业，此后24人升井，其中2人受伤被迅速送往遵义医学院进行抢救。

事故原因：

据初步了解，事故是因为煤矿私自打开密闭井发生瓦斯爆炸，井下放炮引起瓦斯爆炸并引燃采空区瓦斯。

石板坡煤矿介绍：

石板坡煤矿，民营煤矿，位于金沙县茶园乡新民村，于2007年建立，设计年产煤30万吨，主要经营煤炭的开采及销售。

附近村民对该煤矿的评价：

该煤矿已经影响到了附近村民的正常生活，遭到一直抗议。矿井迁入不到一年，该村水源日渐涸萎，很快闹起了水荒。时至今日，全村不仅90%的水源干涸，60%的田地荒芜，村庄大地也裂口纵横，村民房屋更是摇摇欲坠。尽管如此，管办单位缩减定损范围，降低补赔标准的行为并未停止。至今村民们也被推向了举家搬迁，赔付不足以安居乐业，固守祖业安全无从保障的困境。

4.20吉林庆兴煤矿瓦斯爆炸

事故介绍

2013年4月20日13时26分，吉林省和龙市庆兴煤矿发生一起瓦斯爆炸事故。当班作业73人，经全力救援，55人安全升井，其中12人不同程度受伤，18人遇难。

现场救援工作已经结束，伤员已转送延边州和和龙市医院救治。

事故处理

吉林省政府事故调查组初步调查认定，2013年4月20日和龙市庆兴煤矿发生的瓦斯爆炸事故是一起重大责任事故。庆兴煤矿在停产整顿期间，走形式、走过场，敷衍塞责，不认真排查事故隐患，不认真彻底整改且存在违规违章生产问题。当地政府监管责任落实不到位，停产整顿、检查验收不认真，从而酿成这起重大责任事故。

20日13时26分，和龙市海清实业公司庆兴煤矿发生瓦斯爆炸事故，造成18人遇难，12人受伤。庆兴煤矿安全生产许可证已被吊销，海清实业公司其他松夏坪煤矿、长财二井、达里洞井三个煤矿安全生产许可证已被暂扣，矿长资格证和安全生产证已被取消。企业相关责任人已经被控制，有关部门正在介入调查。对当地政府和监管部门责任，纪检、监察部门正在严查彻查，并根据调查结果，依法依规严肃追究。

据了解，12名受伤矿工正在延边大学附属医院接受治疗，吉林省和延边州卫生部门已经组成医疗专家组全力开展救治。伤员生命体征平稳。

21日上午，吉林省长巴音朝鲁主持召开和龙庆兴煤矿瓦斯爆炸事故调查处理工作调度会，要求强化责任追究，狠抓整改措施落实，切实做好安全生产工作。他强调，要吸取深刻教训，以庆兴煤矿为反面典型，对全省煤矿再次进行停产整顿。

四川泸县煤矿瓦斯事故

爆炸事故

2013年5月11日14时15分许，四川省泸州市泸县桃子沟煤矿发生一起瓦斯爆炸事故

截至2013年5月13日7时，此次事故共造成28人遇难，18人受伤。其中重伤8人，轻伤10人。

抢救工作正在紧张进行。国家安全监管总局局长杨栋梁、煤矿安监局局长付建华已率工作组赶赴事故现场，指导协助地方全力做好抢险救援工作。

抢险救援

接到事故报告后，安全监管总局局长杨栋梁，副局长王德学，副局长、煤矿安监局局长付建华立即部署，认真贯彻落实国务院领导重要批示，要求四川省安全监管局、四川煤矿安监局配合当地政府全力组织抢险，科学制定救援方案，控制好下井施救人数，千方百计抢救被困人员，严防发生次生事故；要进一步核清事故情况及被困人数。同时，要深刻吸取事故教训，对全省安全生产工作进行部署。杨栋梁和付建华率工作组赶赴事故现场，指导协助地方全力做好抢险救援工作。

事故原因

2013年5月12日国家安全监管总局在四川省泸州市通报，“5.11”四川泸县重大瓦斯爆炸事故的初步原因为：桃子沟煤矿涉嫌非法组织生产，在未批区域违规设置多个作业点，在通风性差的条件下作业，导致瓦斯浓度增大，遇火爆炸。

矿主为了追求最大利润组织非法生产，让矿工每班50人在没有通风系统的情况下分22个作业点同时作业，瓦斯达到爆炸浓度酿成惨剧。据国家安全生产监督管理总局局长杨栋梁透露，事故矿井居然设有假门来逃避监管：“来检查的时候这个门就关上了，让你很难发现，检查的走了，这个门又打开了，人又钻进去了，这个煤层才只有30公分厚，人只能爬进去，这种人工开采条件极其恶劣，工人也没有自救系统。”

这起事故和与去年造成45人遇难的四川攀枝花肖家湾煤矿事故如初一辙，私挖滥采、不设通风系统、作假逃避监管，其生产条件恶劣、违法违规手法令人怵目惊心。

6.2湖南邵东煤矿爆炸事故

概述

6月2日晚19时50分，湖南省邵阳市邵东县周官桥乡息安村司马冲煤矿发生瓦斯爆炸。截至今日上午，爆炸事故井下人员搜救工作结束，事故造成10人遇难，15人受伤。受伤人员中有2人重伤尚未脱离生命危险。安全监管部门等也正在现场进行事故原因调查。

详情

5.东河煤矿消防大检查汇总情况汇报 篇五

检查时间：2014年1月7日

检查部门：保卫部安监处营销供应部机电部 检查范围：东河煤矿生产、生活区

检查内容：消防安全大检查

存在问题及隐患：

1.压风机房大门无挡鼠板。

2.10KV变电站空调电源线外漏。

3.绞车房内存放稀料。

4.风机房电闸盒电线外漏。

通过此次检查，看到了我矿在消防安全工作上存在的各项不足之处，在今后的工作生活中要不断加强消防安全工作力度，坚决将工作做到细处、小处，将消防安全隐患扼杀在摇篮中，确保全矿消防安全无事故。

东河煤矿保卫部

6.某公司内部审计详细计划 篇六

鉴于各中心、各部门的实际情况，对2012年的审计计划的安排如下：

（一）八大业务循环内部控制制度体系的评估

审计级次： 一级（专项审计项目）

审计安排：2012年3-9月

审计目标：根据财政部等五部委制定的《企业内部控制基本规范》的要求，完成八大业务循环（采购付款、销售收款、货币资金、存货、固定资产、成本费用、研发、人力资源）内部控制体系的初步评估并提出改善建议，该工作将结合常规的财务审计项目一起展开。

（二）采购与付款循环审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年3月

审计目标：通过检查采购付款的业务流程（包括常规原材料，成品采购和非常规物品采购如低值易耗品，印刷品，促销品，赠品，会议用品等）设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价采购付款内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查采购与付款的会计记录的正确性、存在性和完整性。

（三）销售收款循环审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年4月

审计目标：通过检查销售收款的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价收入与收款内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查销售与收入的会计记录的正确性、存在性和完整性；通过分析应收账款的账龄，检查坏账准备计提、坏账核销是否符合公司规定，逾期未收回的款项是否真实合理。

（四）固定资产管理审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年5月

审计目标：通过检查固定资产管理的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价固定资产管理内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查固定资产的会计记录的正确性、存在性和完整性。

（五）货币资金循环审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年6月

审计目标：通过检查货币资金的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价货币资金内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查货币资金的会计记录的正确性、存在性和完整性。

（六）存货管理审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年7月

审计目标：通过检查存货管理的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价存货管理内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查存货的会计记录的正确性、存在性和完整性。检查滞销品的日常管理，跌价准备的计提是否符合公司的政策规定。

（七）人力资源审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年8月

审计目标：通过检查人力资源的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价人力资源内部控制的适当性和效果性；通过实质性测试检查人力资源的会计记录的正确性、存在性和完整性。

（八）费用专项审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年1月

审计目标：通过检查交际费、差旅费、会务费、通讯费的相关规定及报销流程，通过检查公司对费用支出的授权情况和相关费用支出的单据，查核各权限执行人是否滥用权限，单据是否有相应权限人审批，单据是否准确与真实等，并对费用支出审批权限提出合理化建议。

（九）订货会专项审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年2月

审计目标：通过检查大型订货会的业务流程、会议管理及物料管理等情况，对产生的费用和订货会收益进行分析，评价订货会的成本效益。关注会后收尾工作和物料处置，提出合理化建议，以节约成本。

（十）产品品质管理审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年9月

审计目标：通过检查产品品质管理的业务流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，评价ISO9001质量体系建设的成果，重点分析产品品质管理的现状，针对发现的问题，提出改善建议。

（十一）产品研发流程和体系建设审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年10月

审计目标：通过分析产品研发流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，重点分析研发费用的使用和对外包设计，研发的管理，了解产品研发的流程体系，针对发现的不足之处，提出改善建议。

（十二）供应链效率审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年11月

审计目标：通过分析供应链流程设计是否合理，流程的控制是否得到有效执行，重点分析供应链对客户需求的反应效率和效果，包括发货、退货处理和维修反馈等方面，针对发现的问题提出改善建议，不断提高效率，提高客户满意度。

（十三）知识产权保护工作审计

审计级次： 二级（常规审计项目）

审计安排：2012年12月

审计目标：通过了解和评估企业知识产权保护工作的流程、现状和成果，针对存在的问题提出改善建议，以维护公司品牌形象。

（十四）突发性审计

审计级次：一级（临时性例外审计项目，含舞弊审计。）

审计安排：视风险程度及项目的重要性程度而定

7.煤矿公司详细信息汇总 篇七

龙东煤矿已对上半年安全质量标准化检查信息化专业中查出问题进行了整改。

12年下半年查出的主要问题如下:

1.调度系统录音没有备份。

2.信息化关键设备履历表不规范。

3.1月5日安全监控系统数据因软件问题数据上传中断，应加强维护管理。

4.通讯电缆充气设备维护不到位，提示湿度报警。

5.建议：（1）加紧推进运输调度监控项目建设，该项目为

2011年投资项目，推进缓慢。

8.煤矿公司详细信息汇总 篇八

第一章 总则

第一条 为进一步加强采掘工程质量管理，提升采掘工作面质量标准化水平，确保矿井安全高效地生产，依据云南省（质量标准化标准及考核评级办法实施细则）结合我矿目前采掘工程质量的实际情况，本着切合实际、便于操作、精简高效、提高标准、从严要求的原则，特制定本工程质量管理及验收规定。

第二条 采掘工程质量是矿井安全生产的先决条件，是质量标准化工作的基础，各职能科室、采掘队必须严格工程质量管理。要严格按本规定的要求，加强各采掘队工程质量的检查、监督和兑现奖罚工作。

第三条 本制度适用于井下采煤队、掘进队和其他井下施工队。

第二章 组织与职责

第四条 本办法由矿技术科质量组负责执行，全面负责矿工程质量检查验收工作。

第五条 质量组负责全矿施工队的日常工程质量监督、检查、整改等工作，采取动态、定期的检查考核等手段，促进全矿各采掘队工程质量的稳步提升。

第三章 采煤工作面工程质量管理

第一节 “采高”、“三直一平”、“煤质”

第六条 工作面采高

（一）采高每10架吊挂一根，误差不超过±50mm，不符合规定每次每根罚50元。

（二）两端头特殊支护不得少于作业规程规定的架数，每出现一处罚100元。

（三）煤层厚度大于支架支护高度时：2.5m支架采高控制在2.3---2.5m, 煤层厚度小于支架支护高度时：工作面采高不得小于煤层厚度的200---300mm。实际采高均值低于规定标准100---200mm时，每次罚款200元；实际采高均值低于规定标准200---300mm时，每次罚款300元；实际采高均值低于规定标准300mm以上时，每次罚500元。

（四）无地质条件变化等特殊情况，严禁破顶、破底。破顶、破底厚度超过50mm，每5架罚500元。

第七条 煤壁、顶、底板、溜槽、支架的平直度

（一）除客观原因外，煤壁平直，与顶、底板垂直，无伞檐、台阶。伞檐、台阶长度超过1m或最大突出、凹进部分超过200mm，每处罚50元。

（二）顶、底板不得出现大的台阶，遇到地质原因需要调整时，必须平缓过渡，严禁大起大落，出现漂溜、凹溜现象，两端头10架内必须与顺槽平缓过渡，严禁出现起桥现象。以上现象每出现一次，每处每次罚100元。

（三）溜槽除了弯曲段以外，从任何地方向边看无前后弯曲和

上下起伏现象，不符合要求时，每处每次罚50元。

（四）采煤工作面支柱必须打成直线,其偏差不得超过100mm,偏差超过±100mm者，罚工队100元，工作面内过3m以上断层时，不在此限

（五）排距、柱距按作业规程规定，其偏差柱距不大于100mm，排距不超过±100mm。达不到要求者罚50~100元，并限期整改，否则停产整顿。

（六）单体液压支柱必须架设牢固，并有防倒柱措施。单体柱初撑力不得小于90kN，达不到要求者罚款100元，并令其立即整改，否则加倍处罚。

（七）顶梁绞接必须符合作业规程规定,如发现一处不绞接,罚款50元，过地质构造、工作面盘斜，确无法绞接时，应按总工程师批准的技术措施处理。

（八）假顶铺设必须符合作业规程要求，钢丝网铺设必须完整，不许出现空顶、漏顶现象，搭接符合作业规程要求。如不符合规程要求，罚款500元。

（九）控顶距必须符合规程规定，撤回的柱梁要码放整齐或运出，单体液压支柱必须竖放，不得平放或作他用。

（十）放顶前要挂好挡矸帘，放顶时必须按规定放实，如发现一处连续5棚以上放顶不实者，责令其立即处理，并视情况轻重给予罚款，如发现特大放顶不实，立即停止作业进行整顿，加强特殊支护，强制放顶，同时罚款1000元。

（十一）上、下安全出口的长度、高度、宽度和超前支架必须符合作业规程要求，溜子机头处必须使用四对八梁特殊支架，达不到要求者罚款100元。

第二节 正常支护及超前支护（两畅通）

第八条 两顺槽超前支护

第九条 由于巷道高度变化，队里必须提前采取措施，用单体支柱，如因未及时采取措施出现不能按规程规定进行支护或支护强度不够则每次罚200元。

第十条 超前支护长度必须保证两个班回采后的支护长度≥20m，否则处每次罚50元。

第十一条 单体必须打成一条直线，偏差超过±50mm，每5根罚30元。

第十二条 单体活柱行程不得小于400mm,卸液口朝向一致，防倒绳绑系牢靠且必须使用柱帽、柱靴（水泥底板除外），有一项不符合上述要求，每根罚30元。

第十三条 柱距符合规定1500mm，超出规定距离±100mm，每处罚20元。

第十四条 遇到联巷时，必须按照《作业规程》要求对联巷口进行支护，支护时每少一根单体罚20元。

第十五条 单体上所贴反光条必须高度一致，朝向一致，一处不合格，扣罚10元。

第三节 文明生产

第十六条 进入工作面上下顺槽标准。

（一）进入工作面指向牌板，吊挂在巷道正中间，距顶板200---300mm，有一处不合格罚30元。

（二）巷道内运输、供电、给排水系统图、避灾路线图、工艺图、上岗牌、记录本等综合管理牌板，大小、高低一致，排列间距均匀且成直线，随时保持清洁卫生。有一处不合格罚20元。

（三）巷道口前后20m内不允许码放任何材料备件，否则每处罚50元。

（四）巷道内不得有大于10cm的碴块煤、淤泥、积水、杂物等，所垫物料必须大小一致，且边缘成一条线，有一项不符合要求罚30元。

第十七条 运顺文明生产。

（一）备用单体、柱靴、柱帽、防倒绳分类上架码放、吊挂，保持清洁卫生、并标识清楚，否则罚50元。

（二）拆下皮带件分类码放整齐，未分类码放或码放不整齐，罚50元。

（三）沿线皮带下浮煤及时清理，严禁出现磨底托滚现象，每出现一处罚20元。

（四）推进度标识牌吊挂高度一致且干净整洁，否则每次罚20元。

（五）沿线水泵电缆和排水管要在副帮吊挂整齐，做到横平竖

直，水泵吊挂牢靠，严禁陷入淤泥中，有一处不符合要求罚20元。

（六）沿线管线盘放时，最上面要形成一个平面，严禁堆积成三角状，否则罚30元/处。

（七）两根主供液管要捋顺，严禁相互缠绕，盘圈，并每隔1.5米用管卡子固定一次，卡子间距要保持一致，否则扣罚50元/次。

（八）转载机机头、机尾、皮带机尾处必须设防护网，机头、机尾端头架处淤泥积水必须清理干净，否则罚20元/次。

第十八条 工作面文明生产。

（一）进入工作面各种标识牌、温馨提示牌保持卫生清洁。架间、架前、立柱窝浮煤必须清理干净，无杂物，否则每次罚20元处。

（二）液压支架立柱、油缸不泄液、不漏液，各种管路无“跑、冒、滴、漏”现象，特别是不能出现串液现象。否则罚30元/处。

（三）工作面工具箱内所放配件必须摆放整齐，严禁存放任何与设备不相关的物品，否则罚20元/处。

第十九条 回顺文明生产。

（一）回顺超前段管线必须吊挂整齐，弧度均匀，不落地，否则罚50元/次。

（二）机尾传感器及缆线吊挂符合规程要求，否则罚30元/处。

（三）备用单体柱靴、柱帽、防倒绳分类上架码放、吊挂，保持清洁卫生，否则罚50元/次。

第二十条 其它文明生产。

（一）沿线存放的备用液管，必须用面纱将管头绑扎好，否则

罚100元/次。

（二）沿线管线吊挂必须横平竖直，否则罚50元/处。

（三）沿线的排水管必须延伸至水窝处，严禁胡乱排放，否则罚30元次。

（四）“五图一表”摆放位置合理，图纸清晰、整洁。

（五）吊挂上的电缆、水管、信号线布置合理，整洁、美观，无跑、窜现象；吊挂平缓，拖曳点设置合理，电缆集中时不落地。

（六）上下顺槽按要求设置水幕，雾化效果良好，喷雾效果良好。

（七）机轨合一巷必须满足700mm的行人宽度要求。

（八）采煤工作面上、下安全口与巷道连接处20m范围内，必须加强支护，此范围内的高度不得低于1.6m，断梁折柱、底鼓变形必须及时更换、清挖。超前支架不够或巷道维修不及时者，每发现一次，罚款100元。

（九）工作面上、下付巷的净高和净宽不得小于原设计的300mm，且保持畅通，无折梁断柱，无积水，无杂物，物料堆放整齐，且不得影响通风。

（十）严格执行敲邦问顶制度，不得使用失效柱，炮道、采高、迎山必须符合作业规程要求，若有违犯，视情节轻重给予处罚。

第二十一条 煤质管理

（一）工作面内刮板机上发现有大于100㎜的碴块，发现一次/处罚200元；

（二）老塘内的矸石窜到工作面没有捡到老塘仍在煤道内发现一次罚款100元；

（三）日常检查发现从本工作面运输机上出现100㎜以上的矸石，发现一次罚款500元。

第四章 掘进工作面工程质量管理

第二十二条 掘进工程质量

（一）巷道成形

1、巷道两帮必须平直，台阶控制在50mm以下，出现一个大于50mm的台阶，该点罚款50元。

2、如果掘进为岩石巷道，巷道两帮台阶控制在200mm以下，出现一个大于200mm的台阶，该点罚款50元。

3、如果掘进为半煤岩巷道，巷道两帮台阶控制在100mm以下，出现一个大于100mm的台阶，该点罚款50元。

4、巷道顶、底板必须平整，无明显的波浪起伏。顶底板台阶控制在100mm以下，出现一个大于100mm的台阶，该点罚款50元。

5、巷宽符合设计尺寸，严格按线施工，激光左右不得欠宽、超宽。欠宽30mm、超宽200mm 以上的，且连续长度超过1m的，该点罚款50元

6、巷高必须严格按设计尺寸施工，在煤层赋存正常的条件下，欠高30mm、超高200mm 以上的，且连续长度超过1m的，该点罚款50元欠、超高在+200 mm以上的，罚款20元。

7、正常情况下，除给定设计坡度的特殊用途巷道，其余掘进巷道必须沿底掘进，并要准确探测记录顶煤厚度。未沿底掘进的，该段巷道内的测点全部为不合格，对跟班队长和验收员罚款50元/米。顶底煤探测记录不准确的，对技术员和验收员罚款100元/次。底煤厚度超出500mm，导致掘进见顶的，按重大工程质量事故追查，对相关单位罚款500元，负责人及管理责任人200元，主要负责人不低于500元。

（二）锚杆支护质量

1、锚杆间排距必须严格按设计施工，横看成排，纵看成行，间排距误差超过-100~+100mm的，该排或者该根锚杆不合格，即扣除5米进尺，以此累加。

2、每出现一根不合格锚杆罚该队200元，跟班队长100元，队长50元。每少1根锚杆，视为不合格锚杆，罚款同上。

3、设计要求挂网或出现构造需要挂网的，没有挂网或者挂网不符合要求、挂网不到位的，该段巷道不计进尺，并对队里责任人罚款100-300元/处。

4、严格按正规循环作业，不得超空顶作业，空顶超过作业规程规定的，超出部分不计进尺，并加罚班每米100元，跟班队长50元。

5、必须逐排支护，不得跳支或漏支，跳支或漏支的巷道不计进尺，跟班队长罚款100元，队长罚款50元。

6、锚杆间排距超过设计200mm，扭矩、锚固力未达到要求，漏打锚杆的，除执行上述各条规定之外，要求队内必须立即整改，进

行二次紧固、补打。未按规定期限整改或整改不符合要求的，罚队长200元/次。

7、由于支护质量或超空顶作业造成局部冒顶的，按重大工程质量事故追查。

（三）锚索施工质量及标准化管理

1、施工所使用的锚索、树脂锚固剂的规格、质量必须符合设计要求，如发现不合格，对负责单位罚款200元。

2、锚索施工使用的锚索施工机具必须完好，压力表要检验、定期校验，使用不合格的压力表或没有压力表，就认为是不合格的锚索，压力表不合格罚款500元。

3、发生地质条件变化如遇到淋水、松散岩层等特殊地段或顶板发生变化时，必须及时与矿调度室联系，要及时变更设计，加长或缩短锚索长度，以便锚索能够锚固在稳定的岩层中，并调整锚索的布置数量。如果发生地质条件变化不及时汇报，罚款500元。

4、锚索施工队伍必须有每班的详细施工记录，记录中必须标明施工位置和锚固力，各班施工的锚索在锚索上要有明显的标志。无记录或记录不全、不真实，罚款200元，锚索上无明显标识罚款50元/套。

5、锚索外露长度≤200mm，孔深允许偏差范围为0—+50mm，孔距允许偏差范围为±200mm，成孔直径、外露长度、孔深、孔距、孔径不合格，罚款200元/套，并将外露长度长于部分剪掉。

6、初涨力不得小于10吨，抗拔力不得小于16.4吨；否则罚款200元/套，并重新补打。

7、每套锚索要求使用3颗药卷，顶端、中部、末端药卷顺序为：CK2350（超快）、K2350（快速）、普通药卷，不按要求施工对施工单位罚款200元/套。

8、搅拌时要把药卷送到眼底开始搅拌，时间约为20～30秒,待5分钟后方可上托盘、紧固。

9、锚索施工必须挂线施工，保证间排距，成排成列，如有不合格，罚款300元。

第二十三条 网片支护工程质量及标准化管理

第二十四条 挂网支护要按照工期保质保量完成，连采后配套挂网必须按照规程要求紧跟工作面，如挂网不及时，罚款300元/天。

第二十五条 掘进工作面如有片帮或需包角时，挂网队伍不得以任何理由借故推辞，如借故推辞不挂网罚款200元/次。

第二十六条 锚杆的锚固力不小于设计值的90％，圆钢锚杆扭矩力不小于50N.m，锚杆外露长度3-5cm；锚固力、扭矩力、外露长度不符合罚款200元/套，并要求重新补打，补打费用由施工单位承担。

第二十七条 托盘必须紧贴壁面，托盘与网片间隙不得大于1cm，每发现一处不合格罚款100元/套。

第二十八条 在挂网打锚杆时一定要挂线施工，保证锚杆“横平竖直”，间排距符合设计要求，不符合要求罚款100元。当有片帮需

补打锚杆时，施工锚杆后要求网片贴帮，工程量必须经生技科现场签证。

第二十九条 在帮网与帮网、帮网与顶网网片搭接处搭接长度20-30cm，并用14#双股铁丝拧紧，绑扎不小于3扣，绑丝间距20cm。每发现一处不合格罚款50元。

第三十条 网片必须铺平铺展，不能出现松弛、褶皱或鼓包现象，每发现一处不合格罚款50元。

第三十一条 木托板必须密贴壁面随锚杆挂线施工，全部纵向布置，排列整齐，不符合要求的罚款100元。

第三十二条 现场材料必须在就近联巷内分类码放整齐，不能影响正常的行人行车，不符合要求的罚款100元。

第三十三条 必须将当班施工洒在巷道内、电缆线上的煤粉、岩粉清理干净，每发现一次煤粉不清理或清理不干净罚款50元。

第三十四条 挂网用的架子和施工现场前后20米处，必须设有警戒标志，绞手架必须牢固。施工完毕后，必须将施工用具、材料及绞手架整齐码放在联巷里，不按要求罚款100元。

第三十五条 如帮有电缆，挂网每次放电缆长度不得超过15米，否则罚款100元。

第三十六条 挂网队伍必须每班对所施工锚杆进行扭矩力、抗拉力检查，每个巷道抽查率不小于3%，并建立台账，不进行锚杆扭矩力、抗拉力检查、无记录台账或弄虚作假，对施工单位罚款200元，施工锚杆按不合格计算，并不予结算。

第三十七条

（五）架棚巷道支护工程质量及标准化管理 第三十八条（斜巷、平巷、峒室）

第三十九条 ⒈巷道净宽、净高必须符合作业规程要求，不符合要求者责令其返工，并处以50元的罚款。确属于矿压问题，不在此限。

第四十条 ⒉巷道坡度必须符合作业规程规定，误差不得大于1‰。

第四十一条 ⒊金属支架零件齐全，规格强度符合设计要求。发现有不符合要求的支架应立即更换。

第四十二条 ⒋平巷支架应垂直底板，斜巷支架迎山符合要求，棚梁应垂直巷道中心线，梁两端应水平，背邦背顶符合要求，柱窝深度符合设计，并栽到实底，必要时穿鞋。

第四十三条 ⒌支架之间必须有可靠的连接或支撑，无连接或支撑者，罚款50元。

第四十四条 ⒍棚梁接口必须严实合缝，棚距符合作业规程要求，水沟畅通，巷道整洁无杂物，物料堆放整齐且不影响通风。

第四十五条 ⒎最大空顶距不得超过作业规程规定，每发现一次，罚100元。

第四十六条

（六）维修巷道支护工程质量及标准化管理 第四十七条（斜巷、平巷、峒室）

第四十八条

1、凡维修巷道，其工程规格要求一般与砌碹、架棚、锚网喷浆巷道相同。

第四十九条

2、对于冒顶，必须进行绞架处理，绞架时要绞紧，要用棚木、串杆、木楔、荆片将顶背紧罩严。

第五十条 文明卫生

第五十一条

1、掘进巷道到掌子头的浮煤、淤泥必须清理干净，在地质条件正常的情况下，必须清至硬底，否则罚款每米20元。

第五十二条

2、移完刮板机后的堆煤必须清理干净，否则罚款200元。

第五十三条

3、工作面出现积水（长度5米，深度0.1米以上）必须设泵排水，否则每坑罚款200元。

第五十四条 第十六条质量标准化动态达标管理

第五十五条 质量组每月月底将对各队的日常验收考核结果和罚款总额进行月度汇总。并将当月队所有罚款总额作为奖金分别奖励给月度考核成绩排名在前两名的区队。

第五十六条 密闭施工验收和奖罚

第五十七条 不严格按照通风组所下发施工联系书进行施工，密闭规格、施工位置不符合设计要求，一律推倒重新砌筑，并处以500元/次罚款。

第五十八条 对掏槽不符合规定的，责令施工单位进行重新掏槽，并对施工单位处以500元/次罚款。