营销管理成功案例分析

营销管理成功案例分析（精选10篇）

1.营销管理成功案例分析 篇一

案例教学法产生于1910年美国的哈佛大学医学院和法学院。当时, 为了解决医学院不能把病人抬进教室的问题, 临床医生把病人的诊断过程如实地记录下来, 写成日志, 即病历, 教师用病历进行讲课, 学生根据病历开展讨论。同样, 法学院的教师利用法院的判例进行教学, 这是最早的案例教学的雏形。市场营销学是一门操作性极强的学科, 传统的知识传授无法培养学生解决实际问题的能力, 采取案例分析教学法, 即以案例为教学资料, 以启迪受教育者的思维, 激发了学生的学习兴趣, 培养其处理问题的能力。案例教学法在我国高校教学改革中被广泛运用, 然而很多高校与培训学校教学中案例分析存在随意性。

(二) 案例分析的含义

案例分析是一个系统过程, 是对案例相关的有价值信息进行检验和考证。案例分析者利用一个具体的案例将所学的知识进行综合的整理和应用, 能够提高辨别和组织有用的信息、进行决策的能力, 可以将相应的理论与实践结合起来。

(三) 案例分析在营销管理教学中的一般方法

案例分析过程应该遵循以下四个步骤:第一步, 将案例中所有的信息聚拢在一起, 并且将与案例分析相关的信息分离出来, 然后, 试着描绘情境状态图形;第二步, 估计和推测企业的营销计划和行动方案, 识别经营或交易活动中出现的问题, 并详细描述这些问题;第三步, 为了校正和解决发现的问题, 提出行动方案建议;第四步, 为所建议的行动方案提供充足的理由和根据, 以便证明新方案的合理性、有效性和可行性。

(四) 实践中案例分析在营销管理教学的方法

结合案例分析教学实践应该遵循的四个步骤, 为了让学生通俗易懂, 更易把握案例中实质内容、主要信息、识别案例的问题, 提出正确合理的建议方案。1.处理信息。在案例分析中, 案例分析者首先要做的事情就是分辨和处理信息。来自案例的信息有轻重、主次、相关与不相关之分, 要抓住与事件相关主要的、重要的信息。案例分析过程的第一步就是要求案例分析者能够利用案例中提供的这些信息构建一幅轮廓清晰的描述性情境图形, 这就要求分析者认真阅读和理解案例中披露的信息, 准确理解所表达的信息, 寻求信息之间逻辑关系, 进而发现企业在营销管理运行的特点, 以及案例分析要达到的目的。例如, 宝洁公司 (P&G) 是家庞大的生产日用消费品公司, 因业绩杰出而在全球营销界中久负盛名, 公司总部设在美国幸幸那提, 产品畅销全球, 140多个国家的消费者都熟悉宝洁的产品, 并通过其产品对宝洁公司也所认识。早期宝洁公司的尿布进入日本市场时, 遇到了许多难题。日本作为20世纪80年代世界第二大消费市场, 就产品质量而言是最挑剔的。当时宝洁公司想在日本克隆美国成功经验, 婴儿尿布用根据美国人最喜爱的款式;用日语配音的纯正美国话商业广告;广告满天飞, 降价促销, 但是取得效果甚微, 损失了上百万美元。后来宝洁公司进行广泛的市场调研, 结果表明:日本家庭妇女喜欢通过电话广告来定购尿布, 不喜欢广告纸、广告牌等其他宣传;日本父母比美国父母更频繁更换婴儿尿布;根据美国人设计的尿布吸水性不够强;日本家庭的柜架的壁橱的空间很小, 现用产品太厚, 包装过大, 难摆放;产品的标识全用英文, 一般日本人看不懂。宝洁公司通过调研情况, 引入了一种吸水性更强的一次性尿布, 产品改薄, 用小盒子包装, 同时全用日文标识尿布, 一投放市场就广受日本人欢迎, 销售取得成功, 年销售额很快达到10亿美元的高峰。在该案例中, 与案例分析任务以“满足客户需求为中心营销策划”。与营销策划直接相关信息是客户的爱好, 客户的习惯, 而宝洁公司概况等其他信息却与营销策划无直接影响。在营销案例处理信息时必须明确弄清以下八个问题。现在把八个问题规范成公式化。第一, 企业的经营目标是什么?第二, 企业有哪些资源 (人、财、物等) ?第三, 谁是企业的客户群或潜在客户群?第四, 企业需要满足其客户群的哪些同质性的需要和欲望?第五, 企业主要产品和市场策划 (比如:如何协调满足客户需要与企业资源优化配置的关系问题) ?第六, 企业如何将其资源融入营销组合策略?第七, 企业的竞争者是谁, 他们在做什么?第八, 与本案例相关的其他环境因素量是什么?比如:人口, 社会与文化, 政治与法律, 经济以及自然等) 。在教学中要求学生努力进行最完整, 最准确的信息处理, 但是由于信息量大和各人掌握知识能力不同, 处理信息的质量会因人而异。现实营销管理中, 经理们掌握信息更加繁多, 同时知识水平参次不其齐, 相关与不相关的信息参合一起, 所以案例分析工作变得更艰难, 因此, 最好对信息一边分析一边做笔记, 做得越详细越全面最好。2.识别问题。处理信息步骤得来的信息是用来详细地审理和识别营销管理问题。案例分析的关键任务是识别和描述问题, 评估问题的严重性。首先, (下转第130页) (上接第167页) 把处理的信息因素分类为影响营销管理决策可控的因素和不可控的因素。诸如政治法律、社会文化、自然技术、人口经济等和消费者购买行为个体特征 (如价值观、动机、态度、知觉、个性、生活方式等) 是不可控因素。可控的因素是指企业自己可以控制的因素如:基本的产品/市场策略, 营销组合以及企业已建立的组织结构对营销规划的影响, 控制和管理。主要是改变可控的因素来适应不可控因素, 即企业必须以适应环境方式来整合和配置定因素的资源, 比如销售额的下滑是一个企业问题, 它不是营销问题, 因为销售是一定时期可控营销管理变量产生的结果, 销售额的下滑应该是潜在的或现存的可控营销管理信号或征兆, 所以要改变销售额的下滑的情况必须调整市场策略、整合营销组合来扩大销售量。其次, 找到因素与问题之间逻辑关系。要找到因素与问题之间逻辑关系就要带着两个问号来考虑问题:第一是“问题的来源是否相同”;第二是“相关问题是否有因果关系”, 得出因素与问题之间逻辑关系后就要认真整理市场策略、整合营销组合来适应营销需要。案例分析成功关键就善于发现企业与其客观环境和主观环境 (即不可控因素) 不相适应的每一个不协调、无效信号, 通过企业策划或营销管理 (即可控问题) 来消除不协调、无效信号。但是教学中, 学生们最容易犯的毛病就是对问题描述不够准确、不具体。3.解决问题。解决问题就是提出建议方案并论证方案。这个部分分三个步骤来完成:第一, 罗列相关因素清单, 比如关于开拓复混肥市场案例中, 罗列相关信息:厂家资料, 用户资料, 复混肥产品资料, 和竞争厂家资料。开拓区域的土地面积, 土壤情况、种植作物, 用肥习惯, 各种肥料价格、消费能力。分析上述因素与用户购买态度敏感性。第二, 利用科学方法提炼主要因素, 找出各关键因素之间的关系, 提出针对营销问题因素的提出解决问题方案。第三, 对解决问题的营销管理行动方案进行可行性、有效性论证。营销管理行动方案论证一般要遵循七大原则:经济性原则、一致性原则、可行性原则、正确性原则、系统性原则、前瞻性原则、科学性原则。

(五) 结束语

总之为了提高营销管理教学质量, 强调营销理论传授同时, 要加强案例分析并注意分析方法规范化, 让学生通俗易懂, 提高学习兴趣, 培养处理问题能力。

摘要：案例分析教学法在我国高校教学改革中被广泛运用, 在营销管理教学中有十分重要的意义, 然而很多高校与培训学校教学中案例分析存在随意性。文章浅谈案例分析方法在营销管理教学中一些规范问题。

关键词：营销管理,案例分析,方法

参考文献

2.英语课堂管理案例分析 篇二

已有十几年教龄的英语教师近来遇到了一个难题，她所任教的高二(1)班学生在她的课堂上越来越难以驾驭了。这事还得从前两个星期的一节课说起。那天，单超同学没有完成作业，张老师为了达到杀一做百的效果，一上课就当着全班同学的面罚单超做30遍作业。单超心里很不高兴，当张老师听到单超的嘟嘟囔囔后很生气。于是她把单超赶出了教室。第二天，单超仍然没交作业而未能进教室。第三天，由于年级组长出面干涉，张老师不得不让单超在没有补任何作业的情况下进教室上课。从那天起，每次张老师在课堂上批评不专心听讲的同学时，每一次都会明显地感觉到班里同学的抵触情绪。因此，她的课堂教学组织工作多次不能按要求完成。这位老师陷入了深深的若恼。

这位张老师在课堂上碰到的难题恐怕不仅仅是偶然现象。这种我们称之为课堂失控的现象不但严重影响了课堂教学，它甚至会影响到学生的发展。

一、什么是英语课堂管理

美国管理学家莫纳汗断言：“面对现代社会的每一个主要问题，分析到最后，总是一个管理问题……每个社会问题，最后都要通过管理职能的某种方式求得解决。”管理的涵义随着社会变革发生了相应变化。中文词典上对“管理”通常作三种解释：一是“负责某项工作使工作顺利进行”；二是“保管和料理”；三是“照管并约束(人或动物)”。随着社会的发展，组织形式的不断变化，人们对管理真正是什么的理解也在日益加深，管理也早已越出了“管束”的视界。正如《管理的变革》所描绘的，“在新型组织中，自我管理型的网络组织会自行发展，管理的作用不再是传统意义上的计划和预算、组织和人事、控制与解因，而是预测、协调和激励”。管理日渐从注重控制演变为关注生长，被誉为“任何组织的一个生长功能”，“是知识社会的一个生长器官”。

课堂管理理念在很大程度上取决于人们对课堂和管理的不同认识，正是由于这些不尽相同甚至相反的认识，课堂管理便有了多种不同含义。从上述分析至少可以概括出四种：为实现课堂活动目标所运用的一种程序；协调课堂中个体和团体各种关系的一种决策；处理课堂活动中各种矛盾与冲突的一种活动；促进课堂生长的一种特殊器官。上述四种含义总体上体现出两种取向，一是监督和控制学生，让学生遵守规范；二是引导和激励学生，让他们主动参与。前者旨在维持，后者重在促进。在新课程背景下，课堂管理应从控制与维持走向引导与激励，从学生服从走向学生参与。英语课堂管理指的是英语教师通过协调英语课堂内师生间、学生间的关系而有效地实现预定的英语教学目标的过程。它是个十分复杂的系统工程，它涉及教育学、管理学、心理学等多门学科，特别是心理学在英语课堂管理中起着举足轻重的作用。英语课堂管理和心理学的结合，使英语课堂教学管理产生了促进功能和维持功能。英语教育工作者可运用心理学科学地管理英语课堂教学，使教学相长，取得理想的教学效果，并有助于英语教育工作者采取适当措施促使学生取得优异的学习成绩。

二、课堂管理与教师管理及学生管理的关系

自有学校，便有教师，教师管理是学校组织运行的重要机制，是学校管理不可或缺的组成部分。教师管理的实践在很大程度上受教师管理理念的支配，而教师管理理念的基础则主要反映在政府、社会对教师的职业性质和专业要求的看法和认识。在新时期，教师职业的专业化要求包括教育理念和专业智慧等方面。教育理念指对教育工作本质的理解和关于教育的观念和信念。是否拥有新的教育理念是“工匠型”教师与“专家型”教师的主要区别。专业智慧包括感受、判断新状态、新问题的能力，专业智慧是专业要求各方面综合实现的产物，也是教育经验积累升华的结晶。

学生管理是学校对学生在校内外的学习和活动进行计划、组织、协调、控制的总称，它是学校教育管理者组织、指导学生，按照教育方针所规定的教育标准，有目的、有计划、有组织地对学生进行教育，使学生在德、智、体几方面都得到发展，成长为社会主义事业的接班人的过程。学生管理的本质性价值表现之一是学生管理有助于发展学生的自我管理能力。科学有效的学生管理，并不单纯要求学生机械地服从他人的管理，而是积极倡导和扶持学生开展力所能及的自我管理。在此过程中，促使学生学会管理，提高自我管理的能力。

三、不良课堂管理方式的弊端

首先这种不良课堂管理方式违背了“人本”原理及其相应原则。现代管理的核心和动力是人及人的积极性，现代管理思想是把人的因素放到第一位，重视如何处理人与人、人与财、人与物等的关系，尽量发挥人的主动性、创造性，学校管理要以人为本，这是由学校管理的特殊性决定的。学校的根本任务是培养人才，培养身心健康，全面发展的人才。学校管理应以调动人的积极性，做好人的工作为根本，这就是学校管理的“人本”原理。与“人本”原理对应的是教育、激励的原则。在张老师的课堂管理过程中，她忽视了管理对象是性格迥异而又自尊心极强的学生个体，不仅没有调动起学生的主动性和积极性，反而由于她简单地处理作业与学生管理的关系，极大地挫伤了学生单超的自尊心，导致了学生的逆反情绪，这无疑就成为她课堂管理不能顺利进行的障碍。

其次这种不良课堂管理方式还违背了动态原理及其相应原则。管理是一个动态的过程，而且，任何管理对象都是一个复杂的、多因素的系统，各因素内部及各因素之间的关系始终处于不断发展变化之中。这就要求管理者在管理活动中，注意把握管理对象运动、变化的情况，不断调节各个环节以实现整体目标，这就是动态原理。在学校管理过程中，静止是相对的，运动是绝对的。同样，课堂管理过程中，稳定的教室，学生人数，都是相对的，教学任务由简单到复杂的完成，学生的发展都是绝对的。在张老师的课堂活动过程中，她没有及时调整单超被赶出教室后，单超不满情绪的变化及全班其他同学对此事的反应，这才导致这节课后很难处理课堂上出现的其他问题。以上内容也反映出张老师的课堂管理违背了与动态原理相对应的创造性原则。张老师在单超事情后并没有从动态原理的角度找到新的处理课堂问题的方法，她依旧保持着原来的工作方式。

最后，这种不良课堂管理方式违背了效益原理。管理工作的目的，就是为了把管理对象中的各个要素的功能统一起来，从总体上加以放大，使总体的功能大于各部分相加之和。张老师本打算以她的方式严惩单超不做作业的行为后，其他学生会以此为戒不再发生不做作业的现象或其他课上的违纪现象，但结果事与愿违，事情的发展甚至超出了张老师的能力范围。这种课堂管理，何谈效益?

四、课堂管理案例分析的现实意义

课堂管理是学校管理的重要环节。课堂管理与学校管理的其他环节又是紧密相连的。有效课堂管理要求课堂管理的执行者——教师具有与现代社会相适应的管理水平和素质。我们称之为“有效教师”。“有效教师”在三方面有良好作为，它们是教师组织课堂活动的技能、教师的教学、教师与学生的关系。“有效教师”能更好地激发学生的学习动机和积极性，因而不仅能顺利地消除而且还能更有效地预防学生的不良行为问题。在当前这样一个越来越复杂的变革时代里，在新课程不断推进并切实深入到课堂变革与重建的视界中，过于僵硬而缺乏创造力的旧有的课堂管理模式显然不能满足现实提出的新要求。因此，现代化教师应与终身教育结合起来，教师要在现代化教育观念指导下进行教学和管理实践，让课堂管理焕发生命活力。

教育呼唤改革，课堂管理也呼唤改革。改革创新才是现代教育的本质。我们希望每位教师能借助正确的教育理论走出恶性循环的管理模式；能遵循教育管理的各种原理及原则来提高教育教学效率；能充分重视课堂上教师与学生的关系体现为个人与个人之间的“人一人”关系；能够营造一种有序而不缺乏活力的课堂管理氛围。为了避免更多的教师在寻求一种正确有效的课堂管理模式的道路上走更多的弯路，我们要加强对无效课堂管理案例的研究并以此来强化教育理论与实践的结合。

参考文献

[1]孙灿成，学校管理学概论，北京：人民教育出版社，1999

[2]陈时见，课堂管理：意义与变革，中小学学校管理，2003(10)

[3]范国睿，学校管理的理论与实务，上海：华东师范大学出版社，2003

3.管理案例分析-案例 篇三

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答案要点：

1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。

B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？

3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、氛，提高工作效率

E公司的加班费问题，在于没有一个合理科学的薪酬决定机制。并且薪酬结构不合理。基本薪酬比例太底，辅助薪酬比例太高。在于对加班的效率，加班的合理性没有给出标准，从而使的有事的要加班，没事的也加班，导致人员工资成本的无谓付出。

根据劳动法：第三十一条 用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫劳动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费。

在标准工作日内安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于百分之三百的工资报酬。

对于加班费的问题关键在于如何杜绝假加班。根据职位评价重新设置薪酬结构，狠抓工作作风，刹住这样的不正常加班现像

案例7背景描述： 赵飞是上海A公司的人力资源部经理 问题：

1、你认为A公司新员工培训存在哪些问题？

2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。（1）答：

1.培训机制不完善。目前，大部分企业培训工作处于“头痛医头脚痛医脚”的状况，连海尔公司培训工作的原则都是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。”这就将培训这种前瞻性的行为变成了查漏补缺的行为。造成这一问题的主要原因是企业忽视了培训需求环节的分析，没有根据企业的发展战略制订出合理的培训计划。2.培训计划不健全。企业培训是一项复杂的工作，应该有一个完善的计划，包括前期准备、中间执行和后期考核。如课程的安排、培训人员、时间、场所的确定等，这些工作如果准备不充分，就会影响培训的质量和进程。打破平均主义。尽快制定公司奖励基金的使用方案，使奖励的发放做到公平性、可操作性。为了建立对高中层人员的长期激励机制，建议公司积极探索新的分配模式，尽快制定高中层人员的期权、期股方案。建议公司尽快开展岗位分析和岗位评价工作，通过岗位评价合理确定每个岗位的岗位价值。建议公司建立并完善薪酬管理的体系并改革目前的岗位工资制实施方案，实行一种新的工资分配模式----岗位效益工资制。使员工的收入同其所在岗位的岗位价值和其工作业绩及公司的效益紧密结合。对原岗位工资制中存在的一些矛盾和问题，要在新的工资制度改革方案中一并解决。建议公司在改革工资制度方案的同时，制定一些单项的奖励方案作为工资制度方案的补充，使员工的分配模式走上多元化，如制定荣誉津贴实施方案、合理化建议及创新奖实施方案，建立总经理奖励基金等。公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解决的问题之一，该项改革的成败关呼公司未来的发展。因此，我们必须重视该项工作，尽快把这项工作提上日程。为公司今后能够应对市场竞争、打造公司的核心竞争力，吸引、留住、培养公司所需的人才！！案例10：绩效面谈

根据所学知识回答下列问题

1．如果你站在B电气公司销售部经理Z先生的立场，你将如何把握与小N的这次绩效评估面谈的过程？ 请结合你学习人力资源管理知识作出分析解释。

2．Z先生为了小N这一特定员工而改变他的绩效评估方法，这一举措是否合适？ 请结合人力资源管理理论给予你的看法

1）说明面谈的目的和作用。首先清楚地向员工说明面谈的目的和作用，使面谈针对性强、易于沟通、消除员工的疑虑；(2)进行绩效考核结果沟通：与员工对绩效考核结果进行沟通，首先向员工明确评价标准，然后逐项说明考核结果及总的绩效等级，沟通过程中要允许员工提出置疑，给员工提出发表自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果；(3)肯定员工的优点：按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。案例2张小米

回答问题：你认为该公司扣发张小米公司的作为做法妥当吗？为什么？ 对案例2看法如下：该公司扣发张小米工资的做法显然是不对的。劳动合同终止前，劳动者应与公司办理好相关工作上的交接工作，办好后公司才可以为其办理结帐手续。公司可以要求张小米在欠款单位2.5万元收回后再离开公司，或者要求张小米必须找到变更经营场所后的欠款单位，公司安排一人接手他的工作，欠款未收回，至少由公司新接手的人与欠款单位办理好相关手续方可。公司应看到收回的2.5万元欠款或者欠款单位确认的帐单（并由接手人认可），才可以与张小米结帐。公司不可以直接扣张小米的工资。

案例3 小张是南京某摩托车制造公司

1）目前有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？小张在《扬子晚报》刊登招聘广告是否合适，为什么？

2）小张设计的广告内容是否合理，为什么？如何修改？

对案例3看法如下：招聘渠道有多种：网络招聘、人才市场（或招聘会）现场招聘、电台招聘、报纸招聘、高等院校招聘等。我认为要想在五天内招聘到合适的人选，首先可以通过电台进行招聘，也可以到对口的人才市场招聘。小张在扬子晚报上刊登广告效果不会收到立竿见影的效果，时间上来不及。

对小张登出的招聘广告内容确实存在不合理之处，招聘的岗位是“商务人员”而非“国际贸易主管”，对这个岗位必须要“懂业务会外语”，尤其重要的是应注明招聘期限是“自即日起四天内有效，过期不侯”。人数是一人，并非两人。

案例3：试分析下则招聘广告中所存在的问题。

（1）目前有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？小张在《扬子晚报》刊登招聘广告是否合适，为什么？

（2）小张设计的广告内容是否合理，为什么？如何修改？答：（1）目前招聘的途径分内部和外部招聘两种，针对本案例应属于外部招聘范畴，主要渠道有：广告、就业服务机构、人才招聘会、校园招聘、员工推荐、猎头组织、网络招聘等。我个为认为，如果能在公司内部进行选拨最好有效，不然就是外部招聘中网络招聘渠道更为有效。小张在《扬子晚报》刊登招聘广告不合适，因为：根据本案所描述所需求的人才属于特定人体范围，不适合于更为大众化的看者，因此我认为通过网络发布更为详细的招聘信息，能更有针对性，或者是通过猎头组织。

（2）不够合理，因为广告内容里对职位的阐述不够详细明确，应该进行以下修改：国际贸易专业大学本科以上学历，具有良好的外语沟通能力，三年以上实际工作经验，具有相关行业经历者优先考虑。案例4A公司是一家中型民营食品制造企业

1、A公司的培训方案是否可行？是否达到了岗前培训的目的？请分析并给出你的见解。

2、A公司在人力资源利用方面问题很多，请结合人力资源管理理论分析说明其关键症结是什么。

根据所学知识回答下列问题：

1，显然A公司的培训方案是不可行的，存在很大的问题。作为一种岗位前培训方式，分类培训以及学徒制在技能培训方面有其优点与长处。但把岗前培训的内容全部按照技能进行，忽视了岗前培训的内容以及目的。岗前培训首先需要解决的新职员对企业的归属感，重点在于对于企业现状历史的了解以及对于企业使命的认同上，也包括对企业目前管理体制的认识，然后才是岗位认识以及岗位技能方面的学习与掌握的培训。

2，就小陈的际遇来说，3A公司的人力资源管理至少存在下面几个方面的缺乏：1，缺乏人力资源管理理念。对人才、人才标准、人力资源、人力资源管理认识模糊。2，缺乏人力资源规划。岗位设计职责设计职权设计以及岗位素质能力等模糊。3，人力资源体系存在重大漏洞。招聘、培训、以及用人、考核都是相互联系环环相扣的，并彼此为条件地为相互做输出和影响相互之间的决策。比如考核可以为招聘做结果输出而影响企业的用人标准，而培训的结果输出也可以为招聘做决策并影响企业的录用标准等 案例5某机床厂因市场疲软，订单很少，开工不足

1、该辞退方案有什么问题？

2、你该为这个厂长提供什么样的建议？

首先，这厂子是6年来首次亏损，而进行企业内部整合。精简人员只是其一，因此不符合大法27条的范畴。这机床厂的厂长对于劳动关系概念认识不足，具体说：

1、女工h，违反了关于女工“三期”内的保护规定，是与大法有根本上的冲突。顺便说一下的就是女工产假90-135天不等，要根据具体情况确定（90是基础，拿证、多胞胎生育等等均有增加）。这种错误极其低级，会对职工心里产生重大打击。而且，产假期满，原则上是安排原岗位工作，并遵守哺乳期的相关女工保护规定（每天1h哺乳时间等等）；

2、E工程师的辞退理由也不足，在这里参考2个文件：1）国有企业富余职工安置规定：（1993年4月20日中华人民共和国国务院令第111号发布）第九条：职工距退休年龄不到五年的,经本人申请,企业批准,可以退出工作岗位休养。职工退出工作岗位休养期间,由企业发给生活费。这个文件虽然不是针对所有，但是可以看出国家对于部分群体的保护措施2）《劳动法》大法26条第二款明确规定，对于不能胜任工作的，必须经培训或调整岗位，仍不能胜任的才能解除。

因此，该工程师也不能解除，建议给予一定生活费，歇岗休息

3、对于w，同意厂长的做法，但是今后类似于对于w技术员的合理化建议，应该在推广手段上多想办法，具体就是1）加强培训，提高技术人员的总体水平；

2）严格考核制度，建立技术人员的技术档案，详细记载每人的技术成果，避免再出现w合理化建议处于少数的尴尬境地。

同时，同时做好与w技术员的合同解除工作，具体按部里94年的481号文件执行；

4、L明显属于工伤范畴，应按照工伤条例的31条等各项条款支付相应待遇。而且大法的29条也明确了这种辞退行为的违法表现。建议根据其技术熟练的特点，安排到相关技术部门从事技术管理工作。

案例6广东某公司是一家上市的企业投资的全资子公司（加班费）

1、该公司加班费问题的症结何在？

2、我国《劳动法》关于加班问题是如何规定的？

3、请提出一个可以解决该公司加班费问题的合理方案？

（1）E公司加班费问题在于，月基本工资低，然后加班费高，由于后来的员工都是一些年轻的员工多为外地大学生，单身，下班后没有其他事情可做，都留在公司工作。（2）《劳动法》第44条规定：“法定休假日安排劳动者工作，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。”因此，法定节假日安排员工上班的要支付工资的300%，如果法定节假日超时加班的，那么加班工资就应当按照实际工作的小时数进行工资折算。

按照原劳动和社会保障部：“职工全年月平均工作天数和工作时间为20.83天和166.64小时，职工的日工资和小时工资按此进行折算”的通知，如果职工超时加班，则在计算出小时工资的基础上，乘以300%计算加班费。

（3）我觉得企业可以学会运用绩效和目标导向管理手段对员工的工作成果进行管理，而不是仅对工作时间进行管理。绩效管理、奖惩都是硬性的手段，如果设置合理，可以在沟通培训的基础上有效的扭转团队作风和气中间培训过程中，课程跟踪也是影响培训效果的主要因素之一。在培训结束后，忽略培训效果的评价，常常会导致企业的培训管理行为在培训结束后随之停止。有的企业即使有培训效果的评价，也只是做一些简单的问卷调查和考试，并没有根据员工在培训后实际绩效和行为的改变来进行投资收益的评价。

3.企业领导对培训的认识不足。目前，虽然我国多数企业管理者已经意识到培训的重要性，但对培训的认识还不够，培训仅仅停留在具体操作层面上，没有意识到培训的战略意义，没有将培训上升到战略的层面上，与企业的发展战略联系起来。

4.培训工作缺乏系统性。a）培训需求分析不全面、缺乏针对性。b）缺乏合理的培训计划。c）培训组织实施缺乏科学性和规范性。d）缺乏健全的培训评估机制。（2）答：

通过科学的培训需求分析，确定培训需求。科学设置培训目标，提出预期要达到的具体目标和行动框架。周密拟定培训计划，明确具体通过哪些内容、方法、策略、媒体、师资、形式及过程等使得培训目标有可能实现。精心组织实施培训活动，按照设计与开发阶段规定的方向和路径有条不紊的组织实施。认真进行培训效果评估，检查实际结果与预期的结果之间是否发生偏差，凭借反馈不断修正完善两者之间的理想匹配。给予安全训练

1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

(1)工作中可能发生的意外事件。(2)各种事件的处理原则与步骤。(3)仔细介绍安全常识。(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。2．有效的安全训练可达到以下目标：

(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。(2)建立善意与合作的基础。(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。(6)对建立公司信誉极有帮助。与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。详细说明公司政策和法规

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。以下政策需仔细说明

1．发薪方法。2．升迁政策。3．安全法规。4．休假规章。5．员工福利措施。6．工作时间及轮值规则。7．旷工处分办法。8．冤屈申诉的程序。9．劳资协议。10．解雇的规定。11．在职雇员行为准则。

案例8：企业怎样留住人才

到底靠什么留住人才呢？ 请根据所学知识谈谈你的看法

一、给人才提供足够的用武之地和宽松的发展空间。信任人才，在工作中充分授权，发挥人才的自主性、创造性，使其在富有挑战性的工作中感到满足以及来自公司的信任，并为其成长发展提供良好的机会，是IT企业留住人才的重要方法。同时制定相应的培训发展计划，让员工能够清楚地看到自己在企业中的发展前途，这样才能够让人才与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系，为企业尽心尽力。

二、建立行之有效的沟通渠道。企业与员工保持有效的沟通，不仅能够迅速解决生产经营方面的问题，还能充分体现企业对员工的尊重与重视。员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等状况，参与企业的管理决策，使员工感受到自己是公司的一员，而不仅仅是依令行事的雇员。从而使员工认同企业的核心价值与发展理念，产生对企业的认同感和归属感。同时，开放的、双向的沟通，还能够增进管理者与员工之间的理解、尊重和感情的交流，让员工产生一种“士为知己者死”的奋斗精神，努力为企业多作贡献。

三、制定合理的薪酬和期权政策。制定合理的薪酬政策是吸引、激励和保留人才的一种重要手段。薪酬制定的一个重要原则是要为员工提供一份在本地有竞争力的而不一定是领先的报酬，让收入与业绩挂钩，激励员工更好地工作。同时利用股票期权奖励制度，让人才和企业结成命运共同体。期权是吸引高科技人才的重要手段。如果员工永远只是一个打工仔，他往往更关心眼前收益；如果让他成为股东，他就会着眼于公司的成长而尽忠职守，愿意同甘共苦。

四、以环境吸引人才

良好的工作环境是企业吸引人才的关键。企业以环境吸引人才,首先是营造良好的企业文化氛围,这有利于稳定人才队伍,并促进他们进一步发展。通过企业文化建设,创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围,凝聚人才的创造力量,激励人才不断奋进,并且在价值观上取得共识。而培育共同价值观正是企业文化的核心内容,每一个成功的企业必须有自己的企业精神,用一种共同的价值观来熏陶企业人才,引导企业奋发向上。企业文化建设突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设,企业文化以概括、精辟、富有哲理的语言明示企业发展的目标与方向,经过长期教育、潜移默化,铭刻在人才心里,成为其精神世界的一部分;二是不断丰富企业文化的内容,使人才有新鲜感并易于接受;三是把培养人才作为重点,营造“人人重视人才,人人造就人才”的成才环境,形成识人、选人、育人、用人的良好机制,这有利于企业人才脱颖而出。

五、以事业凝聚人才

企业要重点培养开发四类人才,即勇于在国际市场上竞争的企业家人才、科技开发人才、市场营销人才和战略策划人才。企业要用好人才,一定要坚持以下原则:用其所长,避其所短;量才适用,人尽其才;用人不疑,疑人不用;明责授权,赏罚分明;珍惜时机,合理流动。对企业人才来说,在新世纪里应该在企业这个市场经济的主力部队中找准位置、选准方向,为企业的发展做出应有的贡献,走出一条能充分施展才能、大干一番事业、体现自身价值的成材之路。

六、以感情培育人才

人才辈出是需要精心培育的,在这个问题上必须具备战略眼光和超前意识。我们所处的时代,是信息爆炸的时代。科学技术日新月异,知识更新周期缩短,新生事物层出不穷。这就要求人才必须树立终身学习的观点,不断更新知识,不断提高技能,以适应不断发展的形势。要调动人的积极性,你就得把他当成企业大家庭的一员,并且充分地尊重他。”只有把“以情动人”与“以事业动人”密切结合起来,人才培育才会取得良好的效果,企业人才才会健康地成长。

七、以市场配置人才

人才进入市场,在市场中开发人才,是企业人才脱颖而出的又一个重要途径。要把发挥市场在资源配置中的作用运用到企业人才市场,使市场实现对人才资源的充分开发。市场是一个竞争的场所。竞争是人才市场的活力所在,也是调节人才资源的有效手段。以市场配置人才,必须引入竞争机制,如建立健全企业内部竞争上岗和待业机制,以实现优胜劣汰。其功能主要是激励企业人才努力提高自身素质,在各项工作中发挥积极性、创造性,使人才进得来、出得去,通过不断变化与反复调整,最终达到最佳配置。案例9： 背景描述C公司是一家创立于1990年在北京的保险公司 问题：请你给出一个薪酬分配建议，针对C公司现存问题，用于解决问题，达成公司的运营目标。

改革公司目前的经营者资产责任制实施方案，提高薪酬标准，拉大差距，定，使员工感觉到，主管对自己的工作，评价得比较全面客观，甚至一些自己尚未发现的优点和成绩主管都能够提到，对主管产生信任、服从的感觉；(4)指出员工的不足。只提出不足之处及由此对绩效发展所带来的影响，不要去评论这些不足是否应该存在以及其他员工对这些不足的看法，避免因此引起员工情绪波动和把较长时间集中到对这些问题的解释说明中，影响面谈的气氛和效果；(5)制定改进计划。主管帮助员工共同找出有待改进的地方，制定改进计划及采取的相应措施；确定下一周期绩效目标：在绩效沟通及改进计划的基础上，主观与员工共同确定下一绩效考核周期的绩效目标，使绩效管理形成一个完整的循环过程；总结面谈要点：主管对绩效面谈过程和考核结果进行简要的总结，与员工一同对考核结果确认签字；结束绩效面谈：无论面谈结果如何，在面谈结束时主管都要调整好员工的心情，使员工以积极的态度结束面谈，应是满怀积极的情绪离开，真正感受到主管是平等真诚地讨论自己的工作是在帮助自己总结经验、查找不足，明确下一周期的工作方向及达到良好绩效目标的方法。各项面谈程序完成该结束时应立即停止面谈，普通员工面谈时间以30-60分钟为宜，中层主管60~l20分钟为佳 2）P18页划线处。案例11：谁的责任？

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

A.对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。C．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?

要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

4.成功的营销案例分析 篇四

双十一是天猫的根据地，从影响上来说，京东不大可能超过天猫。针对天猫在前几年双十一期间为不少用户诟病的物流慢问题，京东有针对性地做了系列“不光低价，快才痛快”的传播，京东在线下的几幅广告创意十足，以迟到的刮胡刀导致顾客变成原始人，迟到的防晒霜导致顾客变成黑人这一搞笑的形式直指天猫的痛处，在北京地铁1号线与5号线的换乘通道上，京东更是将自己的广告放在了天猫广告的对面，以自己的优势凸显对方的劣势。除了在线下，京东同样在线上做了#不光低价 快才痛快#的话题传播，除线下的两幅广告外，创造了更多适合网络传播的海报，使其线上线下的传播实现了对天猫的立体式狙击。

京东在双十一战役三天营业额超过了25亿元，虽然与天猫一天内350亿的营业额相比差距不小，但狙击的目的已然达到。

5.跨界营销成功案例分析5个 篇五

，腾讯电商旗下易迅网与世界知名品牌可口可乐达成年度品牌战略合作协议，并与3月3日起与可口可乐联合开展大规模的促销活动。9.9亿瓶易迅定制版的可口可乐，雪碧和芬达进行全国范围的铺货，可口可乐为本次活动专门推出的广告也在全国各大卫视播出，消费者可以通过收集瓶盖中的字符串通过电脑或手机在易迅网参与准点秒杀活动。

这次合作的最大亮点是创造了跨界营销的O2O模式——可口可乐通过传统的百货零售渠道进行活动的曝光和推广，易迅利用腾讯在PC端和移动端的优势平台提供营销和服务场景，相比于传统的跨界，易迅与可口可乐的战略合作不仅在品牌层面囊括了线下线上两类群体，还将品牌推广与销售、促销更紧密的结合了起来。

6.上市公司盈余管理案例分析 篇六

山东德棉股份有限公司原名德州棉纺织厂, 始建于1958年, 于1997年成立山东德棉集团有限公司, 是集纺、织、印染、针织、服装加工和进出口经营于一体的国有大型企业集团。2000年以发起设立方式改制为股份有限公司, 2006年10月18日, 深交所中小板上市, 募资2.27亿元, 发行时净资产23, 757.56万元。2007年实现盈利2551.7万元, 2008年亏损5320万;2009年前3季度亏损7793万元, 预计2009年亏损约9000万~1亿元。上市后第二年就开始大幅亏损。公司2003~2006年, 净利润分别为2144万元、2241万元、2359万元。

二、公司事件回顾

1、年报信息披露不真实

德棉股份在2007年的中报和年报中分别使用了虚假披露, 致使业绩作假, 证监会分别对德棉股份以及时任的公司管理当局给予了相应的处罚。2008年德棉股份的年报分别在10月份, 次年1月份, 2月份, 3月份进行了多次修改后, 在最终在2009年3月份披露为亏损5320万元。业绩预报的频繁修改, 而该公司2009年的半年报也是修改来修改去, 由2009年4与28日的预亏2000~2500万, 再到7月15日的预亏4500~5000万, 再到最终的半年报实亏4961万, 让人对其亏损金额的大幅度变化疑虑重重, 对其报表的真实性亦是充满了疑问。

2、进行关联交易, 隐瞒大股东占款在2007年3月至2008年5月

的这段时间里, 德棉股份通过直接资金往来及借助第三方进行资金输送等形式, 德棉股份共累计向其控股股东德棉集团提供资金4亿多元, 在该公司的中报和年报中未作出相应的真实陈述。其这种造假行为, 并最终导致深交所在2008年6月27日, 对其故意隐瞒大股东占款的行为, 进行了公开的斥责。

3、高管频繁变动, 公司治理混乱

在2009年, 7月15日德棉股份公告中分别列示了其公司的董事长, 以及总经理, 财务总监和五名董事分别辞职, 除保留了原先的一名董事为上市监事为候选人外, 其余的高管均不再担任上市高管职务。公司治理结构混乱, 给公司治理带来巨大的影响。

4、依赖巨额的政府补贴来实现盈利的目的

德棉在连续2008年度, 2009年度的亏损后, 在2010年该公司终于实现了盈利, 2010年该公司实现营业总收入8.17亿元;实现净利润654.04万元, 同比增长105.58%。盈利的主要原因则依赖于获得了巨额的政府补贴。公司的年报看出, 该公司2010年度营业利润为-7105.74万元, 营业外收支净额7759.79万元, 实现当年净利润654.04万元。当年共获得政府补贴7841.63万元。该公司于2010年12月获得了政府的强力补贴, 德州市政府给予一次性财政补助资金4300万元;德州运河经济开发区管委会给予一次性财政补助资金2480万元;公司获得社会保险补贴1061.63万元。正是依赖于政府的巨额补贴才勉强实现了盈利, 也实现了成功保壳。

三、盈余管理分析

1、公司进行盈余管理的动因分析

(1) 信息不对称是德棉公司盈余管理操作的最基本原因。也是该公司报表频繁修改, 关联交易隐瞒大股东占款, 以及公司管理高层的频繁变动的原因。从本质上讲证券市场是一个信息市场, 市场的运作过程就是一个信息的处理过程, 也正是信息在指引着社会资金向各个实体部门流动, 从而实现证券市场的资源配置功能。如果没有相关的信息披露, 公司的经营情况就无法被观察。从山东德棉的相关操作中我们可以看到, 该公司正是利用了信息的不对称因素的存在, 而进行虚假报表的披露, 高层的频繁变动, 这些不稳定因素都深深的影响了该公司在股票市场的价值和形象, 尽管满足了公司管理层的一些目前的近期的私人利益, 但是从长远看并不利于公司在证券市场的合理发展。信息不对称是公司盈余管理的客观原因。

(2) 强烈的保壳上市的目的也是该公司进行盈余管理的重要原因。公司于2006年上市, 但上市后除了2007年稍有盈利外, 分别于2008年, 2009年高额亏损, 在连续两年亏损后, 公司为了保壳, 避免退市, 终于在2010年由于政府的巨额补贴实现了微弱的盈利, 但很快2011年第一季度又开始亏损, 这一系列的报表显示公司有着强烈的保壳上市的盈余管理目的。这是公司盈余管理的主观动机。

2、公司盈余管理分析

(1) 公司治理结构混乱, 严重影响公司的会计信息质量。董事会作为公司组织结构的重要构成部分, 其本身就担负着监督公司内部最高决策者的职能。公司的股东主要依靠董事会来防御管理者的机会主义行为, 股东通过董事会来实施监督管理者的职责。现代公司管理结构中, 董事和董事会是股东实施公司治理的代表。而从山东德棉的案例中, 我们可以发现其公司内部治理结构的混乱, 董事长以及董事成员的大幅度频繁更换, 这都严重的影响了董事及董事会应有的职能的发挥, 不利于公司的内部管理, 更起不到监督公司管理层盈余管理的作用, 其直接的后果就是严重的影响了公司的会计信息质量, 破坏了证券市场的资源有效配置, 损坏了外部投资者的利益。

(2) 通过关联交易, 不当输送利益。关联交易是我国大多数上市公司乐此不彼的操作方式, 也是上市公司进行盈余管理的较普遍的手段。由于我们国家相当一部分上市公司是由国有企业改组而成, 上市后与其改组前的母公司及其母公司控制的子公司之间普遍的存在着错综复杂的关联关系和关联交易。经常通过关联方交易来虚构上市公司的营业业绩, 以达到盈余管理的目的。德棉股份的案例中, 公司通过和大股东德棉集团的关联方交易, 向大股东进行资金输送, 并进行相应的隐瞒, 已达到其盈余管理的目的, 最终损害了外部信息使用者的利益。

(3) 借助巨额的政府补贴, 实现短期的盈利目的。由于我国相当一部分上市公司都和地方政府的利益密切相关, 导致了我国地方政府直接为上市公司提供财政补贴的现象屡见不鲜, 有的补贴财政数额巨大, 并且也没有什么正当的合适的理由, 但是却实现了公司业绩的美好一面, 往往存在着“业绩不够, 补贴来凑”的局面。我国地方政府名目繁多的政府补贴给上市公司的经营业绩, 尤其是亏损上市公司的业绩发挥了巨大的贡献作用。从上述山东德棉的案例我们可以看到, 如果没有2010年度的巨额政府补贴, 德棉股份就不会有2010年度的扭亏, 就有被停市的可能, 这说明了地方政府出于各种目的考虑, 会进行相应的政府行为来满足上市公司的盈利目的和公司营业业绩的要求。这种通过政府补贴来实现公司业绩好转的盈余管理模式, 严重的影响了我国证券市场的资源配置功能, 没有发挥资源的有效配置功能。

7.悦活SNS植入式营销案例分析 篇七

最近,如果你是开心网(kaixin001.com)的用户,一定会注意到在“买房子”插件中“花园”选项的“悦活种植大赛”活动,并在花园里种得不亦乐乎。领取悦活种子,种植悦活果树,收获后点击“榨汁”(这个动作,专业的叫法是“经无添加工艺后榨取百分百果汁”),然后送给好友,即可抽奖,奖品是一套悦活的饮料。某天,小编办公室里有位同事还真的收到了开心网寄来的悦活果汁套装,给这个同事美坏了,快递员说:“今天我都送出去好几份了。”

让网民开心地上商家的“圈套”

悦活是中粮集团推出的一个新品牌,主要生产原生态的水果饮料。在做品牌推广时,为了体现悦活饮料生态农场和优选的天然原料以及采用返璞归真的制作工艺,中粮集团选择在SNS网站开心网进行了置入性营销手段,让受众在游戏中不知不觉地对悦活品牌留下印象,从而达到营销产品的目的。中粮集团就是要通过植入式营销的方式,让网民在开心网上开开心心地“上套”。悦活饮料的媒介策划和购买代理商是北京竞立媒体(MediaCom)。

悦活种植大赛流程

开心网友通过积分购买悦活标识种子,成熟后售出或榨汁兑换更多积分,按照积分兑换悦活饮料

开心网友种植“悦活”果蔬: 悦活中奖页面:

悦活官方活动网站

在这一案例中,中粮集团利用SNS站内传播功能邀请更多人参与:

好友信息分享告知

稳定受众群体

为了形成持续有效的传播的,在活动进展的同时,悦活搭建起“悦活用户群组”,供用户互动讨论参与活动之中遇到的问题和心情,提高了网民参与积极性,从而稳定了受众群体。

依托本次活动形成的悦活用户群:

同时,“悦活”的推广动作,不止建立在开心网和悦活官网上媒体平台,而是有效地进行了线上整合传播,针对本次活动传播行为有:知识平台传播、博客传播、社区传播。

悦活互动营销传播总结

1.体现制造工艺

本次悦活的推广活动,体现了悦活饮料生态农场和优选的天然原料以及采用返璞归真的制作工艺。商家选择了一个合适的媒体平台——开心网,将信息植入虚拟的种植娱乐游戏中,而悦活的生产要素——“虚拟场景(生态农场)”、“种子(天然原料)”、“果汁采集并榨汁(制造工艺)”在游戏中得以真实再现,将悦活的生态环境和制造工艺表达得淋漓尽致。

2.完成上市初的促销

通过线上娱乐活动,兑换积分,直接兑换奖品。随之,由线下专人为用户送奖品。在这一动作中,积累了用户好感度,同时获取用户数据,完善渠道,间接地提高品牌影响度,为悦活上市打下良好基础。

3.实现品牌传播

以线上活动为核心,通过互动活动带动用户认知,从而完成了深度整合传播(BBS/SNS/blog/WIKI综合利用),提高了悦活产品及品牌认知度。

8.成功项目管理案例分析 篇八

如果谈到怎样更有效的工作，看这样一档真人秀电视节目当然对于商人并没有多大价值。然而，真正有战略意义的内容可能隐藏在表面的夸夸其谈之后。除了用名人来吸引观众以外，这个电视节目对于如何成就一个有效的项目管理者还提供了真知灼见。它并不像看起来那么简单。

“让团队迅速完成正确的任务，这就是项目管理的本质。”希德·凯普(SidKemp)说。他是一位咨询顾问，著有畅销书《项目管理终极指南》。“这就是为什么《名人学徒》这样的节目提供的宝贵价值所在，尽管它是那么不切实际。”

“这种类型的节目说明一个事实，做生意的基础是人以及关系。这是一场对人类本质的有趣研究。”蒂姆·简金斯(TimJenkins)说。他是项目领导力咨询企业PointB公司的CEO。

所以先把怀疑放在一边，考虑以下项目管理的最佳做法，许多都是从《名人学徒》节目的情景里精选出来的。将这些建议付诸实施并不需要名流的血统，它们植根于坚实的原理中，适用于项目经理可能要面对的真实商业世界。虽然这不会让你登上《名人学徒》节目的舞台，但可以很好地帮助你成为项目管理领域的明星。

判断项目是效用或效率优先。反正不是这个就是那个，商业咨询顾问汤姆·丹诺斯基(TomDanowski)说。定位于提高效率的项目通常都是为了找到更好地做事方法来实现成本削减。而那些以效用为中心的项目是为了通过创新来发展——“做些与我们以前所做不同的事。”制造差异能让项目进入焦点。

判断项目是否与公司目标相吻合。丹诺斯基说：“把别人要求你所做的放入大环境来考虑很重要。你要将项目与更广泛的目标连接、明显地联系起来。”

做控球后卫。成功的领导者甘愿在幕后做事，指挥进攻，而其他人完成大部分的得分工作。简金斯说：“在《名人学徒》节目中，人们经常假定他们只要负责或指示，那就会显示出他们的领导能力。但实际上很少提倡那样。”

早点运用情商。理念执行专家罗利·科恩(RoryCohen)说，要让团队成员买账，就要通过鼓励每个人提交自己的理想计划，谈谈项目如何展开以及怎样达到目标。

敢于面对前方的阻碍。面对团队可能不同意或不能充分理解项目的最终目标。不管怎样，让每个人都为目标努力是项目经理的责任，凯普说，你可以将之定义为展示他们技能的机会。

像心理学家那样思考。心理学家乔依斯·布拉瑟斯(JoyceBrother)认为，“要在与团队成员的关系上投资，这样你会知道哪些东西能激励他们。”这是项目经理义不容辞的责任，简金斯说。将参与者的自我意识引向积极方面是项目经理最大的挑战，科恩补充说，不要试图压制他们，“你需要具有自我意识的人，他们会更努力。”

检查你自己的自我意识。最好的项目经理乐意把自己的自我意识放下，愿意帮助团队成员完成他们的任务，简金斯说。“如果人们看到你在代表他们工作，他们会更愿意为你做些什么。”

找出关键的外部人士。在融资或项目其他重要的环节中，了解谁具有决定权，这非常关键，丹诺斯基说。与他们的助手和中层经理保持友善关系也很有帮助，实际上正是他们可能使用你的团队制定的方案或流程。

传播新闻。利用通信工具，比如内网博客、群发电子邮件等，不妨让利益共享者频频在关于项目进展的新闻中出现，让他们保持兴趣。

做聪明的谈判者。不要拼命赢取每一次战斗。“要明白最终游戏是什么，”简金斯说，“认识到放弃一个谈判点也许会有助于达到下面路途中更大的目标。”

不要走旁门左道。不要在道德伦理或商业价值问题上妥协。不计成本争取胜利的思想状态会招来麻烦。

奖赏和庆祝。取得成功后，要公开地奖励团队成员。“小孩子们的自我意识需要奖励。”科恩说。很小但有意义的表达方式通常就够了，比如在同事面前的认可、发自公司总裁的一封电子邮件等。

9.星巴克微信营销成功案例分析 篇九

为了营销这款咖啡饮品，星巴克将目标定位于通过感官刺激消费者尝试冰摇沁爽，并让他们通过社交媒体将这款饮料推荐给朋友。从而在短时间内，用有限的资金投入来达到销售目标。

营销思路

微信相对于微博平台更加具有私密性，所以对于交流的方式，就更加需要像一个朋友那样。在微信的平台上，不宜发布带有强烈广告性质的信息，而需要以增强体验为主。为了通过虚拟社交平台来传达情绪从而引起消费者共鸣，星巴克决定运用“通感”。 星巴克将26种情绪表情设置为关键字，当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。如果你发送“犯困”的表情，那么星巴克就会送上一首激情昂扬的歌曲。如果你的情绪符号显示你现在很紧张，那么星巴克就会发送一首放松神经的歌曲。

在活动结束的时候，星巴克的微信账号获得了19.3万名好友。一共有超过32.3万个心情被分享。同时，微博的粉丝数也增加了15%，相关微博产生了共计2.6万次的评论和4.5次的转发。按照业内计算，通过微博产生的媒体价值相当于93.1万元人民币。

案例总结

在这种互动体验中，用户可以深切地感受到与星巴克的距离被拉近，也感受到通过音乐传递到需要者耳边的兴奋感。相对于硬性的广告来说，这种温情四溅的关怀营销更为容易被人接受。在这样的真实关系中，微信一下子成为了国内罕有的精确营销工具，将信息以一种不同于过去的准确方式传递给每一位“订阅者” ，和他们实现一对一的互动交流，并在任何时刻将信息最及时地传递给他们。

10.营销管理成功案例分析 篇十

关键词：移动图书馆 营销 BPLmobile

中图分类号： G250.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）03-0036-05

移动图书馆是“mobile library”一词的中文翻译，原指“汽车图书馆”。这种模式的图书馆采用大型的汽车作为图书的存储场所，内部摆有大量的书架和图书方便读者取阅，有些更大一点的汽车甚至能够容纳读者在里面阅读。随着无线网络技术、互联网技术、多媒体技术等领域的快速发展以及移动终端的不断更新换代，移动图书馆被赋予了新的内涵，使得人们能够不受时间和空间的限制随时随地的享受图书馆的信息服务。在我国，移动图书馆起步较晚，2000年后真正意义的移动图书馆建设才开始，其服务现状并不乐观。据茆意宏2010年11月～2011年4月对国家图书馆和清华大学的移动图书馆服务现状调查，发现国家图书馆的47份问卷中占70%的人没使用过移动图书馆，清华大学的58份调查问卷中占76%的人没使用过移动图书馆，其中主要原因是用户不知道图书馆提供此项服务，对移动图书馆的服务不了解，由此可见，图书馆对移动图书馆的营销还有待进一步加强[1]。国内一流图书馆的移动图书馆营销情况尚且如此，其他图书馆就可见一斑了。事实上，近年来我国各类型图书馆在移动图书馆方面做出了积极探索，特别是在深化服务项目，应用先进移动技术等方面做出了积极的努力，但取得的成效却不尽人意，如何使用户了解和使用移动图书馆，如何保持用户对移动图书馆的忠诚度和满意度，实现移动图书馆的目标和价值，仍是我国图书馆亟需探索的课题。

在国外，特别是以美国、英国、加拿大、日本、韩国等为代表的国家相继推出自己的移动图书馆计划，通过营销、包装、整合等方式实现了移动图书馆的迅速普及。其中比较有代表性的移动图书馆营销案例当属加拿大伯灵顿公共图书馆（Canadian Burlington Public Library）的BPL

mobile营销活动[2]，2011年伯灵顿公共图书馆因为BPLm

obile的成功营销在MARCOM 会议上被授予了优秀营销奖[3]。MARCOM 会议是由加拿大公共部门营销卓越中心（Centre of Excellence for Public Sector Marketing，CEPSM）每年举办一次，该会议的宗旨是为政府组织、非政府组织、协会、非营利组织提供营销方面的工作交流，并为杰出的营销组织颁发奖项[4]。通过调研伯灵顿公共图书馆的BPLmobile营销活动，剖析其先进经验，无疑对我国移动图书馆的营销工作有所启迪和帮助。

1 伯灵顿公共图书馆的BPLmobile营销案例概述

伯灵顿公共图书馆位于伯灵顿市的安大略湖，当地人口约170，000，并且居民的流动性很强，很多居民在多伦多、汉密尔顿或哈尔顿区上班下班，由于工作繁忙，伯灵顿居民已经习惯于在家使用网络访问图书馆的电子图书和数据库等资源。另据加拿大统计局的数字显示，99%的18岁至34岁的加拿大人拥有智能手机或其他移动设备，87%的年龄在65岁或65岁以上的加拿大人也拥有智能手机或其他移动设备[5]。因此伯灵顿公共图书馆相信其移动图书馆在伯灵顿的发展潜力是巨大的。为了有效地推广移动图书馆服务，伯灵顿公共图书馆启动了BPLmobile战略营销活动，该营销活动由伯灵顿公共图书馆的专职市场营销部门承担，并由市场营销部经理妮可·帕特森（Nicole Paterson）全权负责。

1.1 伯灵顿公共图书馆BPLmobile的用户市场细分

根据市场调研，伯灵顿公共图书馆把16～45岁的拥有网络功能移动设备的非图书馆用户定位成主要的营销目标群体。这类用户被认为最有可能使用移动图书馆。他们可能有兴趣为自己的移动设备或者智能手机下载一个新的、免费的、可以访问图书馆资源的应用程序。伯灵顿公共图书馆把16岁年龄之上的经常使用智能手机的当前图书馆用户定位为次要营销目标群体。

1.2 伯灵顿公共图书馆BPLmobile的营销目标

为了更好的完成BPLmobile营销活动，市场营销部提出了明确的当前目标和长远目标。

当前目标（2011年）：第一个目标是使读者能够移动访问图书馆馆藏以及其他相关信息，同时能获取图书馆的Facebook、YouTube内容；第二个目标是从目标用户中不断吸引新用户；第三个目标是为已有用户提高服务质量，打造移动图书馆品牌；第四个目标是积极探寻新的营销渠道，在Facebook、YouTube等营销媒体基础上增加Twitter等。

长远目标（2012～2017年）：调研用户使用BPLmobile的情况，并在调研的基础上制定可行的长远营销计划。

1.3 伯灵顿公共图书馆BPLmobile的产品营销

伯灵顿公共图书馆在建设BPLmobile过程中，树立用户为导向的服务营销理念，针对用户对移动图书馆的需求开发出多样化、个性化、操作界面友好化的服务产品。BPLmobile的产品包括馆藏查询（Search the catalogue）、我的帐号（My Account）、图书馆信息（Library Information）、BPL facebook、BPL Youtube 等频道[6]。馆藏查询可以利用移动设备快速查找图书馆资源；我的帐号可以进行账户管理、超期查询等业务；图书馆信息可以查询图书馆的开放时间、联系信息、地址定位；BPL facebook可以与其他图书馆用户进行互动交流；BPL Youtube频道可以观看伯灵顿公共图书馆放在YouTube上的视频和书评。

nlc202309021928

另外，伯灵顿公共图书馆意识到良好的品牌营销能够提升用户对移动图书馆的注意力，创造更多的经济效益和社会效益，从而提高移动图书馆在社会中的地位和影响力。为了将BPLmobile的资源以及方便快捷的服务推向更广阔的市场，让更多的用户能够使用此项资源和服务，伯灵顿公共图书馆加强了对BPLmobile的品牌营销。

1.3.1建立BPLMobile 品牌标识

伯灵顿公共图书馆市场营销部为了移动图书馆便于用户记忆，借移动图书馆上线的机会，即确定了移动图书馆的名称为BPLMobile，并被广大用户接受。

1.3.2推广BPLMobile宣传口号“we r where u r ？”

为更好的向伯灵顿乃至其他地区推广BPLMobile，市场营销部确定了“we r where u r ？”的宣传口号，这个口号不仅表明了BPLMobile以用户为中心、贴近用户的服务理念，同时表明用户在哪里，图书馆就在哪里的服务态度。

1.3.3利用口碑传播BPLMobile品牌价值

市场营销部利用口碑传播BPLMobile品牌价值的过程中不仅发动普通用户、图书馆工作人员以及领导层参与，而且还邀请当地的社会高层参与，分享使用BPLMobile的经验和体会。如伯灵顿的市长里克·戈尔德琳（Rick Goldring）在一次理事会会议上说“BPLMobile是接近用户的新方式，这种新方式使得图书馆掌控在用户的手中。”

1.4 BPLMobile价格营销

价格是客户为了获取某种产品或服务所付出的成本[7]。对于图书馆而言，体现在用户访问图书馆的时间成本和金钱成本。BPLMobile通过提供稳定可靠的网络和数据系统、简单的操作界面等服务来降低用户访问图书馆的时间成本，使得用户能够随时随地的访问图书馆。另外，BPLMobile对伯灵顿公共图书馆的会员提供免费服务，只要是在伯灵顿居住、工作或上学的人，或者是在伯灵顿缴纳房产税的人，或者是住在哈尔顿区的人都可以申请成为伯灵顿公共图书馆的会员。BPLMobile的惠及面是非常广泛的，其方便快捷的访问和免费的服务迅速的为BPLMobile打开了市场。据伯灵顿公共图书馆统计，BPLMobile自2010年12月上线的前三个月，其移动应用程序下载量超过2500次，BPLMobile访问量达到了107，580人次，新增图书馆会员超过了13%[8]。

1.5 伯灵顿公共图书馆BPLMobile的营销渠道

营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径[9]。良好的营销渠道能够实现产品的价值。BPLMobile在营销过程中充分利用各种营销渠道使用户能够了解其功能和特点。

1.5.1社会媒体

社会媒体具有很好的宣传性，通过各种报刊、电视、网络等媒体，能够使用户尽快的知悉相关信息，采用合适的社会媒体，能为企业或非营利组织打下良好的营销基础。伯灵顿透视杂志2010年秋季版对BPLMobile进行了题为“The Download on BPL——A World of Resources”的深度报道，其中包括BPLMobile的服务内容、如何随时随地阅读BPLMobile图书、BPLMobile使用的四步骤等内容[10]。另外网络媒体Burlington.net也对BPLMobile进行了题为“Going to the Library？ There’s an app for that.”的报道[11]。这些报道对BPLMobile起到了很好的营销推广作用。除此之外，伯灵顿公共图书馆还在Youtube上发布了营销短片，起到了很好的营销效果。

1.5.2 图书馆主页

图书馆主页是移动图书馆营销的重要平台，主页不仅被用户广泛使用，而且是很多潜在用户通过搜索引擎检索或通过链接访问到的第一个页面。伯灵顿公共图书馆把BPLMobile放在了其主页的显著位置，使用户能够快速的链接至BPLMobile网络页面，发现资源、利用资源、提升用户体验。

1.5.3印制宣传材料

伯灵顿公共图书馆在营销BPLMobile的过程中，充分认识到了纸质宣传材料的影响力。伯灵顿公共图书馆在广告商的赞助下印制了BPLMobile活动指南，并通过伯灵顿邮局分发给当地居民。同时设计了类似iPad大小的宣传卡，利用假期分发给图书馆系统内的工作人员和用户。另外还利用假期通过当地智能手机零售商把BPLMobile宣传卡分发给了成千上万的人。这样使得伯灵顿公共图书馆在最短的时间获得了大量的BPLMobile用户。

1.6 伯灵顿公共图书馆BPLmobile面向馆员内部营销

伯灵顿公共图书馆发布BPLMobile之前，为图书馆的工作人员安排了两周时间学习BPLMobile应用程序的下载和使用，并确保所有的工作人员对BPLMobile产品有充分的了解和认识。这样的内部营销过程激励了工作人员推广BPLMobile的自信心和积极性。

1.7 伯灵顿公共图书馆BPLmobile关系营销

伯灵顿公共图书馆积极与Boopsie公司、智能手机零售商、Facebook、YouTube等合作。通过与Boopsie公司合作开发了BPLMobile平台，Boopsie主要为其提供技术支持。在宣传推广BPLMobile过程中，与当地智能手机零售商合作，利用零售商销售手机的机会向客户散发BPLMobile宣传卡。通过与Facebook的合作，用户可以与其他图书馆的用户进行交流互动。通过与YouTube 的合作，将其丰富的视频和书评上传至YouTube供用户观看和浏览。

2 对我国移动图书馆营销实践的启示

2.1 专职营销部门是移动图书馆营销的组织保障

nlc202309021928

正如伯灵顿公共图书馆一样，国外很多图书馆都设置了专职的营销部门，如美国纽约公共图书馆（New York Public Library）、德州理工大学图书馆（Texas Tech University Librariy）、英国大英图书馆（British Library）、新加坡南洋理工大学图书馆（Nanyang Technological University library）等，这对移动图书馆的营销来说，无疑是最有力的组织保障。伯灵顿公共图书馆市场营销部门的组织保障作用主要体现在两个方面：一方面积极制定营销战略和营销计划并组织实施，另一方面积极做好部门与部门之间，人员与人员之间的协调，为BPLMobile的营销提供资源、人力、技术等方面的保障。但在我国，绝大部分图书馆没有专职的营销部门，其营销活动大多只是零星的、局部的开展，不利于图书馆的发展。我国图书馆要在移动图书馆取得更大的发展，图书馆应该进行机构重组，设立专职营销部门，配备专职营销人员，为移动图书馆以及其他项目营销提供一个良好的组织环境，最大限度的推广图书馆的资源与服务，充分发挥图书馆的资源与服务价值，实现用户利益获得的最大化。

2.2 多样化的营销渠道是移动图书馆成功营销的关键

移动图书馆营销的根本目的是要让用户知道移动图书馆的存在以及其能够提供的服务和内容，要让用户知道利用移动图书馆能做些什么、能为用户提供那些帮助，同时要让用户知道如何使用和操作移动图书馆。伯灵顿公共图书馆利用传统媒体、网络媒体、印制宣传材料等方式为BPLMobile积极拓展营销渠道，起到了很好的广告效应。不仅伯灵顿公共图书馆，国外很多其他图书馆也利用自身网站、传单、海报、Facebook、Youtube、Twitter等渠道对移动图书馆进行宣传推广，如美国科罗拉多州立大学图书馆（Colorado State University library）利用Facebook和Google AdWords工具向图书馆用户宣传移动图书馆[12]。美国普罗维登斯大学的菲利普斯纪念图书馆（Phillips Memorial Library at Providence College）则制作图书馆导航海报宣传二维码及其使用方法，鼓励用户通过手机获取二维码来访问图书馆资源[13]。由于现代人获取信息的途径已多样化，图书馆必须创新营销渠道，使人们了解和认识移动图书馆，从而达到预期的营销效果。我国移动图书馆在宣传推广过程中可以通过报纸、电视、电台、广播等媒体，也可以在专业报刊上发表相关文章、印制宣传卡或小册子、印制平面广告或海报、举办专门的移动图书馆宣传活动、在图书馆网站或其他相关网站对移动图书馆进行介绍等方式进行宣传推广，如2011年9月复旦大学图书馆举办了“移动图书馆 注册就有礼”系列活动[14]，并且《中国青年报》对其移动图书馆进行了题为“复旦大学开通移动图书馆”的报道[15]。清华大学在2012年10月举办了移动图书馆应用培训讲座，讲座的主要内容包括移动图书馆系统的功能和使用方法、现场演示以及读者互动，通过这些内容使用户了解移动图书馆[16]。

2.3 增强组织内部营销素养是移动图书馆营销的基础

伯灵顿公共图书馆经常通过各种方式为工作人员培训相关知识，灌输相应的营销理念。不仅如此，伯灵顿公共图书馆还将工作人员的知识培训和营销培训纳入到了2012～2017年的战略计划[17]。伯灵顿公共图书馆在发布BPLMobile之前，让内部人员对BPLMobile的相关知识进行深入学习，为BPLMobile的营销打下了良好的基础。除了伯灵顿公共图书馆之外，国外的很多其他图书馆也都十分重视组织内部的营销素养培养，如南非比勒陀利亚大学图书馆（University of Pretoria Library）针对移动图书馆为馆员举办了专门的营销培训活动[18]，为迅速的打开移动图书馆市场打好了坚实基础。从表面来看，移动图书馆营销的实现是由担任营销任务的部门和人员完成的，但事实上，营销任务的完成是其他部门和所有工作人员共同完成的结果。移动图书馆服务理念和营销理念的实施需要图书馆的所有部门和工作人员共同努力，进而达到理想的营销效果。因此，在我国移动图书馆的营销过程中，应对组织内部营销素养培养予以高度重视。一方面应注重对内部工作人员进行移动图书馆相关知识和技术的培训，另一方面应对内部工作人员普及相关的营销理论和营销技巧，增强工作人员的营销意识和技能。通过增强组织内部营销素养，使移动图书馆的营销文化和理念深入人心，并落实到每一个图书馆工作人员的行动之中，最终内化为工作人员自觉的行为，进而增强营销效果。近年来，我国部分图书馆已经注意到了内部营销的重要性，并通过举办馆员讲座等形式增强馆员营销素养，如东华大学图书馆为馆员举办了专门的移动图书馆馆员培训，使内部馆员对移动图书馆有深入的了解，以便向用户营销[19]。

2.4 广泛的合作与支持是移动图书馆发展的推动力

移动图书馆的合作发展形式多样，既可以寻求内容上的合作，如俄勒冈大学图书馆（University of Oregon Libraries）和北卡罗来纳州立大学（North Carolina State University）联合提供移动校内信息接入，也可以寻求技术上的合作，如世界最大联机目录数据库Worldcat、奥克兰大学图书馆（University of Auckland library）等都与美国移动技术提供商Boopsie合作提供移动服务，另外还可以寻求与网络媒体Facebook、YouTube等的合作。BPLMobile也借助一定的社会力量，依托技术提供商的技术优势，通过智能手机零售商、Facebook、YouTube等营销渠道，快速有效的实现了BPLMobile的营销目的。从伯灵顿公共图书馆的BPLMobile营销活动及其获得的成就可以看出，与移动技术提供商Boopsie、智能手机零售商、Facebook、YouTube等的良好合作是BPLMobile快速发展的强大推动力。移动图书馆的发展涉及人员、资金、资源、技术、推广等因素，仅靠图书馆自身力量，是不能解决所有问题的。广泛的合作不仅能实现彼此的资源共享，而且能达到互利双赢的效果。我国移动图书馆的营销应积极寻求多方面的合作，包括移动运营商、技术提供商、内容提供商等，发展长期的战略合作伙伴，为移动图书馆服务质量的不断提高提供保障。如清华大学图书馆与北京书生公司合作对其移动图书馆进行了升级；西安交通大学图书馆联合超星公司，为用户推出了西安交通大学移动图书馆；上海图书馆与移动运营商中国移动上海分公司、中国联通上海分公司、盛大文学等合作提供移动服务。

nlc202309021928

3 结语

虽然加拿大伯灵顿公共图书馆的BPLMobile营销活动可为国内图书馆开展移动图书馆营销提供有益的参考，但也应注意到，由于具体的国情、各馆目标定位、用户特点及需求、经费投入等存在差异，我们不能照搬BPLmobile的做法，如伯灵顿公共图书馆为会员提供全免费移动服务的做法可能在国内很多图书馆很难实现，但是其在设立专职营销部门、创造多样化的营销渠道、增强组织内部营销素养、寻求广泛的合作与支持的做法对我国是适用的。我国移动图书馆在进行市场营销时，应积极引进现代营销理念，制定出适合自己的营销计划和营销策略，发动各种力量争取人力和资金的支持，增强用户满意度，保持用户的忠诚度，不断促进移动图书馆的健康发展。

参考文献：

[1]茆意宏. 我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012，（2）：35-41.

[2]Burlington Public Library[EB/OL]. [2013-02-19].http：//www.bpl.on.ca.

[3]BPL wins Marketing Award for their MobileApp[EB/OL].[2013-02-19].http：//www.culc.ca/news/2011/06/default.aspx.

[4]MARCOM Professional Development Annual Forum[EB/OL]. [2013-02-19].http：//www.marcom.ca.

[5]Report： 89% of Canadians use their mobile phones to make calls[EB/OL]. [2013-02-19]. http：//mobilesyrup.com/2010/04/16/report-89-of-canadians-use-their-mobile-phones-to-make-calls.

[6]BPLMobile[EB/OL]. [2013-02-19]. http：//www.bpl.on.ca/bplmobile.

[7]刘亚立. 以用户为导向的高校图书馆营销实践与效果[J]. 图书馆建设，2010，（3）：111-114.

[8]MARCOM2012 Marketing Excellence Recognition Program Guideline[EB/OL]. [2013-02-19]. www.marcom.ca at @EbookBrowse.

[9]营销渠道[EB/OL].[2013-02-19].http：//baike.baidu.com/view/941795.htm.

[10]Life’s Better in Burlington Perspective[EB/OL]. [2013-02-19].http：//perspective.ca/sales/content/Burlington_Fall_2010.pdf.

[11]Going to the Library？ There’s an app for that[EB/OL].[2013-02-19].http：//www.burlington.net/articles/going-to-the-library-theres-an-app-for-that.

[12]Marketing and Promotion of Library Services Using Web 2.0：An Annotated Mediagraphy[EB/OL].[2013-02-19].http：//www.idaholibraries.org/idlibrarian/index.php/idaho-librarian/article/view/72/185.

[13]美国图书馆学刊：2010年移动图书馆调查报告[EB/OL].[2013-02-19].http：//group.lehu.shu.edu.cn/Article.aspx？aid=362978.

[14]复旦大学移动图书馆[EB/OL].[2013-02-19].http：//www.library.fudan.edu.cn/services/mlib.htm.

[15]复旦大学开通移动图书馆[EB/OL].[2013-02-19].http：//zqb.cyol.com/html/2011-09/15/nw.D110000zgqnb_20110915_4-12.htm.

[16]讲座：移动图书馆应用培训讲座[EB/OL].[2013-02-19].http：//100.lib.tsinghua.edu.cn/article-1085.html.

[17]Strategic Plan Burlington Public Library 2012-2017[EB/OL].[2013-01-09].www.burlington.lib.ia.us/board/Strategic%20Plan%202012.pdf.

[18]Marketing & Training Event - September 2012[EB/OL].[2013-02-19].http：//www.library.up.ac.za/sept_event.htm.

[19]移动图书馆馆员培训通知[EB/OL].[2013-02-19].http：//library.dhu.edu.cn/pages/lecture.aspx？action=more&id=805.