信息服务公司年度工作总结

信息服务公司年度工作总结（精选14篇）

1.信息服务公司年度工作总结 篇一

软件与服务外包学院(信息学院)

2011年度党务工作计划

根据学院党委工作要点，根据上级有关高校思想政治工作会议精神，结合创先争优活动及我院工作的实际，以开拓创新、求真务实的精神，切实加强思想政治工作，不断提高党员干部的思想政治素质；切实加强党的组织建设，建立健全保持共产党员先进性长效机制；充分发挥党总支的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。调动一切积极因素，同心同德、励精图治，努力开创我院党总支工作的新局面。

本学期学生工作的基本工作思路是：以党建为先导，以学风建设为突破口，以学生工作队伍建设为基础，加大日常管理工作力度，强化学生心理和人格健康教育，全面提高学生的综合素质。

一、党建工作

（一）思想作风建设

1、政治学习。结合教师特点，教工政治学习采取集中学习与教工自学相结合，学院报告与个人心得交流相结合，强调理论联系实际，提高学习的实效性。

2、坚持例会制度。（1）每两周召开党总支委员会或党政联席会议，每学期召开2次党员大会；（2）在重大事项决策前，党总支与行政共同对议题调查研究。党总支对群众的意见和建议进行综合、归纳和整理。党政联席会议决策后，党总支做好教职工的思想工作，保证决策的实施和落实。（3）指定专人负责，做到人员、内容、时间三落实，做好会议记录，由总支存档备案。（4）本倪丹至少组织一次全院党员外出考察参观活动。

3、干部勤政廉政。严格自律和廉洁从政，把廉洁自律放在班子建设的首位。工作中严格要求自己，诚心实意为大家服务，不吃请受礼，不利用职权谋私。在课时费、绩效、资金使用等方面公开透明，不搞一人说了算，一律按学院民主集中制程序集体研究决定。

4、战斗堡垒作用。加强民主管理，推进党务、政务公开，坚持密切联系群众、促进作风转变，深入教学、深入师生，深入实际。不断提高自身素养、提高决策水平和管理能力，努力建设一个“勤政廉洁、开拓进取、团结和谐、有序高效”的具有战斗力和凝聚力的领导集体。坚持把师德修养和业务能力作为考核干部训教部主任、部门长的基本条件。自觉增强党员的党性意识和先进性意识，充分发挥党员的先锋模范作用，努力建设一支思想过硬，敬业爱岗，求真务实，乐于奉献的党员队伍。

5、建立健全保持共产党员先进性长效机制。大力实施“暖人心工程”，把党的温暖送到每一个职工及其家庭。

（二）加强组织建设

1、积极探索学院党建工作的新思路。做到教育课程化，管理制度化，活动系列化。坚持以党建带团建，不断扩大党建工作的影响力和辐射力。建立入党积极分子个人档案，把组织建设与青年志愿者活动等结合起来。

2、认真做好入党积极分子的培养考察工作。加强在大学生和教师队伍中发展党员是全面贯彻落实“三个代表”重要思想的需要，是培养高素质人才的需要。进一步做好大学生、中青年教师的党员发展工作，尤其要抓紧做好在中青年骨干教师和低年级大学生中的党员发展工作，做到每个支部有学生党小组。

3、坚持党员标准，严格履行发展程序，确保发展党员质量。发展党员质量是关系到党员队伍先进性和纯洁性的大事。在发展工作中，要严格按照新时期发展党员工作十六字方针，“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”。注意处理好质量与数量的关系，切不可追求数量而降低标准，也不能只强调质量而延缓发展。严格履行发展党员的各项程序，进一步健全和完善发展党员公示制度，坚决杜绝发展工作中的违纪现象。进一步规范入党材料的书写，严格要求，严格把关，不断提高发展党员工作质量。

二、党总支要为教师专业发展搭建平台，切实提升教学科研水平和育人质量

1、在学校党委的统一领导下，从党员和领导干部抓起，加强师德教风建设，强化教书育人意识，提高教育教学能力。通过组织领导听课、平时督导和检查，使全院教师在教学中做到人在课堂、心在课堂、教书育人在课堂、师德形象在课堂，真正履行好教师的神圣职责和义务，做到既教书又育人，以良好的师德和教风促进学风的根本好转。

2、加强青年教师的培养和引导，使青年教师尽快成长起来。通过教学法活动、观摩教学、教学课件比赛和培训，提高青年教师的业务水平和教学技能；积极引导青年教师根据经济建设和科技发展的需要，结合自身的专业特长和学校、学院的发展重点，选好研究方向；制定出台激励政策，采取一切必要措施鼓励申报高级别项目，出高水平成果，培育学术技术后备带头人选。

三、学生思想政治工作

1、加强辅导员队伍建设

修订辅导员绩效发放管理办法，发挥辅导员的主观能动性，坚持执行辅导员例会制度。通过带学生做课题等形式提高辅导员科研工作能力，形成“人人有课题，处处在研究”的工作机制与良好氛围。对学生工作和共青团工作而言，也要进行课题研究，比如现在的专业社团的建设与发展问题，学生组织的管理和学生干部队伍的培养，学生职业素养的养成问题，可以成立课题组先进行研究，后申报课题。

2、推进社团建设与发展，进一步加强学风建设

认真分析当代大学生的思想状况和行为特点，研究有针对性的措施，加强大学生的人生观、价值观教育；从新生抓起，强化社会责任感意识，帮助其制定个人发展目标。在全院教职工中营造关爱学生的氛围，为学生健康成长、全面发展构筑良好的环境。

出台社团管理各项配套规章制度，通过大力发展学生社团，尤其是专业社团，促进良好学风的形成。

3、职业规划教育与创业教育

组织辅导员参加职业规划教育与创业教育培训，确保高水平的师资力量，通过开设职业规划课程与创业指导课程提高学生职业规划能力和创业意识。

4、抓行为规范的养成教育。重点整治三个方面问题：（1）穿拖鞋进教室；（2）在上课其间玩手机、看课外读物；（3）迟到、早退、无故旷课现象。希望全体教师共同担负起育人的责任，一要起好表率作用，二要齐抓共管。

5、加强对团总支、学生会工作的监督指导工作，加强学生干部队伍建设。本学期，党总支将针对学生干部自主管理中存在的问题，着重做好两件事：（1）指导团总支和学生会制定好各部门和岗位的工作职责，重视对期初部门工作计划的审查和期末工作结果的考核；

（2）以纪念“五四运动”，“一二.九运动”为契机，切实指导团组织加强思想和组织建设，加强对团组织干部的培训，继续办好业余党校，开展有意义的团日活动、党史教育、廉政教育等活动。

6、宣传、网络管理。积极利用现代网络技术，加强与学生的双向沟通。及时在网上发布工作信息，在留言板上与学生进行对话和交流。

三、毕业生工作

进一步解放思想，提高认识，千方百计做好毕业生就业工作。要做好2011届毕业生的择业观念教育，提高毕业生的就业竞争力和择业能力；做好毕业班学生各项欠费的清欠工作。

四、努力搞好综合治理工作，维护学院的稳定。

经常对师生进行安全工作的宣传教育，以增强广大师生的自我防范意识。确立“稳定第一”的思想，特别是在敏感时期和重大节庆、节假日时，精心安排好值班和节前的安全、消防检查。重视学生的心理健康，注意师生中的不安定因素，努力把矛盾化解在基层，消灭在萌芽、解决在个人。

五、工会工作

指导工会工作，进一步完善教代会制度，加强对工会工作的指导。2011年工会重点抓好教师健康工作，一是通过听讲座、看光盘等形式，组织学习健康知识；二是开展教师健康工程，通过成立青岛职业技术学院远足协会组织活动等形式，组织教工锻炼身体，实现健康快乐工作。

六、积极开展创先争优活动，与本年度的日常工作紧密结合。

创先争优活动是学习实践活动的延展和深入，是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。创建先进基层党组织要努力做到“五个好”，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；争做优秀共产党员要努力做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。通过创先争优进一步推进育人为本、德育为先，引导党支部和广大党员在“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”中创先进、争优秀；通过创先争优进一步加强基层党组织建设，使创先争优活动成为提高党的建设科学化水平的重要载体；通过创先争优进一步加强教师队伍建设，引导广大教师真正成为博学多才又道德高尚的人类灵魂工程师，成为大学生健康成长的指导者和引路人；通过创先争优提高广大学生党员的综合素质，进一步带领其他同学树立良好的校风学风，为学院，为学校，为社会做出最大贡献。

2010年12月8日

2.信息服务公司年度工作总结 篇二

一、研究思路

纵览前人的研究, 我们可以发现在研究盈余信息传递时采用的主要思路有:选择长短不一的时间窗口, 将盈余公告分为“好消息”和“坏消息”, 变量的选择上也不局限于非预期会计盈余和股票累积非正常报酬率。本文的研究思路借鉴了国外盈余信息传递的研究成果, 通过建立盈余信息传递的理论基础, 并在其指引下提出了本项研究的三项假设, 即不同性质的会计盈余信息可能导致不同的信息传递效应、会计盈余信息传递效应具有时间差异、首家发布盈余公告的公司盈余信息传递效应最强。进而对某行业上市公司某某年的年度会计盈余和该年度的年度财务报告前后一段时间窗口内股票价格作了相关处理后得到的非预期会计盈余和股票累积非正常报酬率进行了相关性的回归分析, 并根据分析结果, 结合证券市场上市公司年报公布时行情的特点合理解释了结果出现的原因。进而通过分析实证揭示的问题, 提出了有关证券市场建设尤其是关于金融类上市公司内部控制建设、会计信息披露制度的完善以及市场监督方面的建议。

在对盈余信息传递的已有研究中, 几乎所有的专家和学者都继承了Ball和Brown用非预期会计盈余与股票累积非正常报酬率之间的关系来说明盈余信息是否具有传递效应的做法。而这一方法就是事项研究法的一种具体运用。事项研究法是用来检验某一事项 (如盈余公告) 是否引起股价和交易量的变化。本文研究的是盈余信息传递, 因此本文也就很自然的选择了非预期会计盈余与股票累积非正常报酬率之间的关系研究。

二、时间窗口的确定

时间窗口选择在实证研究中是一个十分重要, 也十分复杂的问题。假设在进行盈余预测时, 我们对代表盈余期望指标的计量误差是独立的, 窗口选择过窄, 数据计算就会相对的过于简单, 而且会忽视时间窗口之外相同数据的影响;相反, 窗口选择过宽, 盈余变化的信号对股价变化的干扰越大, 就不免会引入较多的信息噪声, 从而可能使得更多的事项对非正常报酬产生影响, 影响对盈余—股价关系的解释能力。所以, 时间窗口选择的过窄、过宽都会对实证研究的结果产生影响、偏差, 甚至会得出与事实严重背离的结论。因此, 我们在进行实证研究时间窗口选择时, 一定要仔细分析、科学界定, 从而选定一个较为科学并且有助于研究的相对理想的区间。

会计信息传递研究的开山鼻祖弗思所做的研究主要将注意力集中在盈余公告发布前后十天这段时间。而且根据时间窗口这样的选择和界定, 最早得出了会计盈余信息具有传递效应的结论。因此, 我们在不能有效地确定时间窗口的时候, 可以参考相关的研究思路及成果, 不失为一种理想、恰当的选择。因此, 本文也就沿袭前人的研究思路, 最终选择年度盈余公告前后各十天, 即W= (-10, 10) 。

三、研究假设的提出

盈余公告中会计盈余信息传递效应是否存在, 必然涉及到的两个关键变量——非预期会计盈余和股票累积非正常报酬率。当然, 针对上述两个变量之间相关性的研究自然就会引出此文的研究假设。

已有国外研究成果几乎普遍认可了会计盈余信息传递在一个行业中的效应是最强的, 而且传递效应在时间窗口内有不同的表现, 因此本文也就在前人既有的研究结论的指引下提出了三个有关会计盈余信息传递的假设:

H1:不同性质的会计盈余信息可能导致不同的信息传递效应。也就是说, 非预期会计盈余符号的不同可能导致非预期会计盈余与股票累积非正常报酬率两个变量之间呈现不同的相关程度。

H2:会计盈余信息传递效应具有时间差异。也就是说在将非预期会计盈余分类研究的基础上, 应该更细化地研究在本研究时间窗口不同的研究区段内会计盈余信息传递的效应会有不同。

H3:首家发布盈余公告的公司盈余信息传递效应最强。即在所有的未公告公司股票累积非正常报酬率与已发布公告公司非预期会计盈余的比值中, 首家发布盈余公告的公司的这一比值的绝对值是最大的。

四、模型设计

(一) 非预期会计盈余的计量模型

1、预期会计盈余的计量模型。

在证券市场相关问题的实证研究中, 估计预期会计盈余常用的有判断法和统计法两大类。所谓判断法是以财务分析师对外发布的盈余预测为市场预期值, 有时也可以用公司管理当局公布的盈余预测代替。统计法则是应用时间序列或其他统计模型来预测公司未来盈余。所以包括的模型有时序模型、指数模型、随机游走模型和专家预测模型。

考虑到我国证券市场的实际情况, 本研究决定采取随机游走的幼稚模型来估计预期会计盈余。原因在于: (1) 我国证券市场产生发展的历史较短, 上市公司相关数据的时间序列受到很大限制和影响, 故而在研究中采取时序模型是不现实的; (2) 目前我国的财务分析师预测领域还是一片空白, 这一现实限制了专家预测模型的使用; (3) 随机游走模型相对于指数模型来说要更简单些, 而且, 国外学者的研究表明, 在对非预期会计盈余加以估计时, 随机游走模型的效果并不比指数模型差, 特别是对坏消息 (即非预期会计盈余为负值) 的估计, 随机游走模型的估计结果甚至要更好一些。

所谓用随机游走的幼稚模型估计预期会计盈余, 即是以上年的实际盈余作为本年度盈余的预测值。用公式表达就是:

式中:Yit表示i公司在第t年的盈余水平;Yit-1表示i公司在上年 (第t-1年) 的盈余水平;E表示期望值;t表示会计年度。

2、非预期会计盈余的计量模型。

根据随机游走模型的基本原理, i公司在第t年的非预期会计盈余可表示为:

3、会计盈余的计量指标。

在国外类似的研究中, 计量会计盈余的指标通常包括每股收益 (EPS) 、净利润等, 其中用每股收益 (EPS) 作为会计盈余的衡量指标是最常见的做法。因此, 本研究将选择每股收益 (EPS) 作为会计盈余的计量指标。

(二) 股票累积非正常报酬率计量模型

1、实际报酬率

式中:Rit表示股票i在交易日t的实际报酬率;Pit和Pit-1分别为股票i在交易日t和t-1的收盘价。

2、市场报酬率

式中:Rmt表示市场在第t日的实际报酬率;Indexmt和Indexmt-1分别为上证交易所A股在t和t-1日的综合指数。

3、预期正常的报酬率

利用E (Rit) =a+bRmt这一市场模型方程, 结合收集和计算得出的每日Rit的平均值R*it和Rmt值, 回归出一元线性方程, 再将Rmt的数据代入方程, 即可计算出预期正常的报酬率。E (Rit) 表示未公告公司综合的在第t日的正常报酬率;Rmt表示市场在第t日的实际报酬率;b为股票的系统风险。

4、非正常报酬率

5、累积非正常报酬率

(三) 盈余信息传递模型。

依据资本资产计价模型, 对企业进行计价要求对企业的预期未来现金流量及其风险进行评估。如果会计数据能传递企业预期未来现金流量及其风险的信息, 它们就能够传递企业价值的信息。资本资产计价模型和会计盈余是现金流量的替代的假设, 促使众多研究者去探讨未预期会计盈余和股票累积非正常报酬率之间的相互关系。基于以上计量模型的建立, 同时结合会计盈余信息传递的核心思想, 我们应用事项研究法对样本公司的盈余是否具有信息传递的效应进行测试, 为此特设计以下研究模型:

其中, α是方程的截距、β是盈余反应系数项、ζit是方程的残差。

参考文献

[1]赵宇龙.会计盈余与股价行为[M].上海三联书店, 2000.

3.信息服务公司年度工作总结 篇三

轩余恩总裁围绕2011年工作情况以及2012年工作计划做了题为《大力倡导“共有文化”积极推进企业变革 探索一条精品特色航空公司的发展之路》的工作报告。报告对2011年的工作进行了全面总结，指出2011年公司保持了平稳的安全运行态势，取得了较好的经营业绩，圆满完成了各项经营工作指标和安全生产目标，这是全体干部员工的共同努力的结果。报告还强调：我们不能被眼前的阶段性胜利所麻痹，要着眼未来，看到危机，并积极采取措施，积极推动企业变革，积极倡导符合昆明航发展实际的“共有文化”，积极学习实践“共享、共赢、共荣”的共有文化内涵，这才是未来昆明航发展成败的关键之所在。同时，报告要求：全体干部员工必须认识到推进企业变革和建设企业文化的必要性、重要性和紧迫性，从思想上高度重视起来，在实际中积极践行起来，这样我们的企业才有希望，有前途，才能成为一个有特色、有活力、有潜力的航空公司。

沈锋副书记针对轩余恩总裁所作的报告，对公司工作做了指导发言。发言肯定了公司2011年在安全生产方面所做的努力，对公司取得的成绩给予了高度赞扬。

李洪涛副总裁所作的安全工作报告中回顾了2011年公司安全工作，明确了2012年公司安全工作的总体要求和主要任务，并对2012年安全管理工作的重点提出了要求。

刘睿常务副总裁、高文戈财务总监分别就了营销与服务、成本控制等方面做了专题报告；鄢建平副总裁就民航局和民航西南地区管理局会议精神进行传达。

会议期间，与会代表围绕轩余恩总裁的年度工作报告、李洪涛副总裁的安全工作报告等会议材料，进行了认真、热烈的讨论。

4.信息中心年度工作总结 篇四

一、强化学习，推进我州人社系统信息化建设

随着国家“互联网+”行动计划和大数据战略的实施，省厅也提出了信息化人社的工作要求。信息化成为各项人社工作的必然要求，为了完成好我州人社信息化建设工作任务，我中心将学习放在突出位置，以问题为导向，以解决问题为目标，不断加强学习，学习专业技术知识，学习政策业务，提高工作技能和业务知识。指导县市开展业务专网建设、网络调试，帮助解决其他科室、中心信息化使用过程中的各种问题，对工作中出现的各种问题开展讨论，集思广益，解决处理信息化工作中的问题，积极推进信息化应用水平。

二、强化责任落实，把工作落到实处

随着人社系统信息化水平的逐渐提升，信息中心工作压力大，服务的范围广，信息化技能要求高。为使每个人身上都有任务，对中心工作进行了分工，对工作进行了细化分解每个人都有责任感。对企业职工养老保险信息系统维护、城乡居民养老保险信息系统维护、职工医疗保险信息系统维护、网络维护、机房管理、信息发布、全民参保登记、社会保障卡、服务群众“最后一公里”等工作，均进行层层分解，责任到人，分工明确。在工作中突出分工的同时，强调协作，工作中不推诿、不扯皮，面对重要工作、重大问题，动员中心力量进行解决，将局领导和省厅安排的工作得到具体落实。

三、围绕中心，做好服务，解决突出问题

1、加强日常维护,保障各信息系统正常运行

一是定期对数据中心机房进行巡检，做好20台服务器、4台网络关键设备、两套网络存储设备、3个社会保险信息系统硬件设备的管理和维护，及时排除信息系统运行的安全隐患问题，在现有的条件下尽量确保数据中心机房的安全运行。二是加强对职工养老、城乡居民养老、医疗保险、异地就医信息系统的维护工作，出现问题及时排查，及时解决系统使用过程中的问题，确保各项社会保险业务的正常办理;三是加强对服务器、网络设备、网络存储设备等硬件设备的日常管理，加强对操作系统、数据库等系统软件的日常管理和维护。一年来，机房巡检220余次，信息系统维护30余次，数据维护200余次，网络和信息系统调试60余次。

2、做好社会保险信息系统数据工作

目前，我州社会保险信息系统数据采用了州局集中的方式，在工作中始终坚持“数据是核心”的根本原则，将确保数据安全作为工作的重点，定期做好城镇职工养老保险、城乡居民社会养老保险、城镇医疗保险信息系统数据的安全备份工作，做到每日一次逻辑备份、每月一次全备份，确保数据中心数据安全。每月定期提取和上报省厅医疗保险、城镇职工养老保险、城乡居民社会养老保险交换数据。根据局领导的要求，提取我州社会保险数据结审计、税务等职能部门。

3、完成我州城镇医疗保险信息系统改造

在医保停机结算期间对我州城镇医疗保险信息系统的服务器、存储、系统软件进行了升级改造，进一步提升了医疗保险信息系统安全性和稳定性，进一步确保了我州广大城镇医疗保险参保人的利益，为业务经办和城镇医疗保险信息化服务提供了坚实的保障。

4、扎实推进目标任务的完成任务

一是推进金融社会保障卡发放工作，根据省厅有关金融社保工作工作要求，结合我州实际制定工作方案，以城乡居民社会养老保险为发卡对象，做好数据的提取、导入、生成制卡批次、提交数据、发卡等工作。20xx年已完成制卡49.7482万张，社会保障卡持卡数达到了71.4679万人，全面完成了省厅下达的目标任务。

二是推进金融社保卡环境部署工作，根据省厅有关二代社会保障卡工作要求，在全州两定机构部署安装PSAM卡，为金融社保卡的使用做好了环境准备。20xx年共部置安装PSAM卡373张。

三是全民参保登记信息化工作顺利推进，在省厅信息中心的大力支持下，完成了我州新农合、城乡居民社会养老、企业职工养老、城镇医保信息系统的数据比对，共比对出未参保人员18.86万人，实现了全民参保登记数据入库的要求，配合农保中心顺利完成了全民参保登记工作任务。

四是推进我州人社部门效率提升，在省厅的统一部署下完成了我州人社系统视频会议系统建设，完成了设备的.安装和调试，确保工作与全省同步推进。做好视频会议系统的调试工作，确保了视频会议系统的正常运转。

五是推进工我州人社系统业务专网建设，为了适应新的业务要求，完成了我州“州—县”网络扩容改造，将网络的传输带宽扩展到10兆，为人社各项业务专网应用做好了基础通讯保障。

六是做好12333和96128的电话的接听和回复工作，共接听和回复280次。推广使用“云南12333”手机客户端和微信公众号。根据省厅的安排，完成了12333知识库的更新维护，提升12333服务能力。协助局办公室做好宣传工作，利用新媒体在州局微信平台共发布200多条。

七是做好企业职工基本养老保险和城乡居民养老保险信息系统的运维工作，做好数据的定期上报，指导各县市利用信息系统办理相关业务，帮助解决系统使用过程中的各种问题，解决问题共600余次，确保了两项社会保险业务的正常经办。

八是推进我州人社工作服务群众“最后一公里”建设工作，制定和下发了工作实施方案，在全州全面推开人社工作服务群众“最后一公里”建设，指导和督促县市利用综合服务平台推进人社基层宣传服务工作。

九是推进我局软件正版化工作，根据州推进使用正版软件工作领导小组的要求，积极推进我局正版软件工作，做好正版软件的管理、推广、安装工作，完成了正版软件工作考核的各项目标任务。

十是推进我局信息化应用水平，积极帮助解决州本局和各县市工作中信息化方面的问题，积极推进全州人社领域信息化进程。

四、存在的问题

信息化工作覆盖面广、技术要求高、业务复杂，在信息化建设过程中遇到的困难多、难度大，工作中还存在许多的困难和问题，主要表现在以下几个方面：

1、信息化建设资金和技术投不足，我州的人社信息化发展滞后。主要表现在：缺少有效的数据安全保障体系，网络系统没有安全防护设施，信息系统存在较大安全隐患。数据中心电源、环境等基础设施落后，无法保障信息系统稳定运行。信息系统设备老化陈旧，信息系统运行泛力。人社业务专网覆盖面不宽，信息化应用能力不强，离群众的要求还有很大差距。

2、我州人社系统整体信息化水平不高。主要表现在：信息化意识和技能不强，许多工作还停留在手工层面，没有实现信息化，越往基层信息化水平越低，与人社服务的要求还有差距。信息化应用还停留在业务经办方面，业务系统和服务还没有实现有效衔接,还需要进一步向信息化服务方面转变，提高人社服务水平。

3、信息化专业工作人员不足。随着人社信息化的推进，人社信息化服务的面广，信息化应用水平面的提升，需要信息化工作人员不但要掌握技术，还要懂一定的业务和政策。各险种缺乏信息化工作人员，工作都压在了信息中心，而我州心工作人员少，工作技能和业务水平不足，工作无法适应新形势的要求。

五、强化目标任务，继续推进我州人社信息化水平

1、继续加强政策理论、专业技能和业务政策的学习力度，以学习作为推进工作的重要抓手，不断加强学习提高业务水平和工作能力，确保各项目标任务的完成。

2、继续推进我州金融社会保障卡发放工作，指导各县市完成城乡居民养老保险新参保人员的制卡工作，确保目标任务的完成，推进金融社保卡在社会保险领域的应用，探索启动我州社会保障卡老卡换新卡工作。

3、在全州全面推开人社工作服务群众“最后一公里”建设，力争覆盖所有的行政村和社区，推进“云南人社1233手机客户端”的使用，实现“五个不出村”。加快推进利用手机APP实现社会保险费征缴试点工作。

4、加快推进企业职工养老保险和城乡居民社会养老保险数据省集中工作。加强数据的清理比对，确保在明年3月份完成企业职工养老保险数据向省厅迁移，确保明年8月份实现城乡居民养老保险数据向省厅迁移。

5.信息科年度总结 篇五

一、合理调配资源，完成省中心网络互联工作。 根据省联社综合业务系统建设方案，我市农村信用社上线工作计划在下半年完成，按照省联社计算机中心工作安排，我市信息中心必须在6月10日前完成与省中心的互联工作。在时间紧、任务重的情况下，我们部门制定了专项的工作计划，合理分工，提前完成了省中心的工作部署。 首先，部门技术人员共同协作，以“节约资源、符合标准”为原则，制定了信息中心网络设备改造方案。

⑴、购置两台CISCO3550交换机，做到网络线路的双机热备。

⑵、购置CISCO3662路由模块，做到主线路(电信光纤)的联结。

⑶、不重新购置CISCO3550路由器，利用原CISCO2610路由器(信贷管理使用)资源，购置了相应的模块，做到备份线路(联通光纤)的联结。 其次，我们及时将以上的工程改造方案报省信息中心与科技处批准，经科技处批准后，我们部门在设备到位、线路到位的情况下，加班加点与5月中旬完成了与省信息中心的联结，为下一步数据集中提供了网络保障。

二、实施中心机房改造工程，确保中心机房安全运转。 去年上半年，我市农村信用社实现了数据集中，我们信息科技部的中心工作由对营业网点计算机系统的维护转移到对中心机房计算机系统的操作与维护，中心机房安全高效运转是我市农村信用社业务开展的前提。今年以来，按照省科技处工作要求，我市信息中心机房必须在防雷与防火上符合科技处制定的标准。经过细致的调研，我们部门在几套工程方案中，选择了性价比较好的方案，于4月份完成了施工，并分别通过了市消防大队自动消防系统验收、市防雷测试中心防雷系统验收。

三、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行。 随着计算机应用在信用社业务及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，根据公安部门及省联社相关规定，我们部门及时制定了《计算机安全管理办法》，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一、依法办事、综合治理。 首先，联社成立了由主任任组长，各个职能部门负责人参加的计算机信息系统安全保护领导小组，负责监督、检查、指导营业网点的计算机安全保护工作。 其次，明确了联社网络信息中心及营业网点计算机系统管理与操作人员的岗位设置，并制定了详细的岗位职责，做到安全责任落实到人。 在组织落实、责任明确的前提下，我们将信息中心与营业网点的各类操作行为根据业务需要制定了具体的操作方法，从硬件管理、密码管理、数据管理等方面规范操作行为，杜绝安全隐患。

四、适时组织操作员业务培训，提高业务技能。 按照计算机操作员培训制度，根据业务需求，我们下发了《营业网点员工计算机操作技能调查表》，并根据此表制定今年的培训计划，编发了相关的培训资料，组织了两期操作员培训，努力提高操作员业务技能。

六、及时协调解决新业务系统上线后遇到的问题。 新的综合业务系统上线后，对业务操作提出了新的要求和新的业务系统还有一些不完善的地方，及时和相关部门协调解决。一是编制了新业务系统日常工作要求。二是及时总结新业务系统上线后存在的问题，主动和科技人员共同研究解决，或与省中心联系，请求帮助解决，做到了遇到一个问题解决一个问题。三是完成土桥分社与朴席社的机构撤分。

七、做好计算机设备和网络的正常维护工作。

综合业务上线后，对计算机的设备有了新的需求，以“节约资源，符合标准”为原则，对基层网点的设备进行了调整配置，加强了日常维护，保证了计算机设备和网络安全、正常运行。同时，我们部门认真做好中心机房、营业网点软硬件维护工作，做好代理国税、地税等具体业务操作，较好地完成了各项工作任务。

20xx年工作重点。

一是加强业务学习与研究，提高专业技能，确保计算机系统安全运行。

二是按省联社发行银行卡的工作要求，完成发行卡的运行工作。

6.2011年度信息宣传工作总结 篇六

2011年即将过去，我校教育信息宣传工作根据市教育局、综合科等相关部门的要求，在宣传学校办学思想、提升学校在社会上的形象、促进学校事业的更大发展及进一步增进社会对教育事业的理解和支持方面，做出了贡献，取得了一定的成绩：

一、建立信息宣传的组织机构，保障信息宣传工作的正常开展

2011年，我校新一届领导班子十分重视信息宣传工作。我学校领导班子清晰地认识到，宣传工作是为教育事业营造良好氛围的工作，是促进教育事业顺利开展的工作。因此，学校把信息宣传工作纳入重要的议事日程。

为了保证信息工作走上正轨，充分发挥作用，学期初，学校成立了以副校长为责任人的信息宣传组，从组织上保证了信息宣传工作的正常开展。同时，学校明确了信息宣传工作的任务和责任，制定了工作目标。学校信息宣传组在学校领导的正确领导下，紧紧围绕建设和谐社会这个中心，大力宣传校园动态，及时对学校各项工作进行了全方位的报道。

二、围绕学校中心任务，多角度、全方位报道学校各方面的工作情况 本年度，学校信息宣传工作围绕着中心任务，深入挖掘、寻找学校工作的亮点、特色，多角度、全方位对学校进行信息宣传，从平凡中寻找闪光点，从日常工作中寻找关键点，从小事中发现大问题，取得了很好的效果。

1.报道学校重大的教育教学活动

在2011年度，学校各部门组织了丰富多彩的教育教学活动。这些活动生动、活泼，具有特色，无疑是信息宣传的好题材。每次重要教育教学活动结束之后，我校都能在第一时间内完成教育信息的采编与投稿，及时地通过相关媒体向社会宣传，报道及时，内容生动，图文并茂，展示了学校教育教学工作的勃勃生机。例如，本年度学校的组织举行的开学典礼、文艺汇演、春游、秋运会、演讲赛、教学观摩活动等，都得到了及时地报道，有些新闻还上了《延边日报》《和龙宣传网》等州内大型媒体。

2.宣传具有学校特色的、创新性的作法与举措

世界上没有两片完全相同的树叶，学校的教育教学工作也是如此了，每所学

校都有自己的特点。2011年，头道中学在新班子的领导下，各方面工作又有创新，广大教师在工作中也都有新的举措。如何在看似平凡的工作当中发现特色，发现新的内容，是信息宣传工作一个重要的课题。本年度，我校的信息宣传在这方面很下力气，也取得了一定的效果。例如：《头道中学改革考试方式，AB卷助学困生信心起飞》这则消息，及时地宣传了学校有学生评价方面所做的尝试；消息《突出主题，形成系列——头道中学开展系列教学研讨活动》，将平常的教学活动联系起来看，发掘出了活动中创新的一面；《“七•一”点燃师生热情》这一则，及时地反映了师生们的普遍精神面貌。

3.宣传学校取得的各项成绩，树立学校良好的形象

本年度，我校师生及学校集体，在各方面取得了丰硕的成果，频获表彰。对于这些成绩，学校及时进行信息宣传，向社会宣传了学校的教育教学工作取得的进步，树立了学校的良好形象，对于改善学校的发展的外部环境，具有十分重要的意义。例如消息《喜迎七·一，头道中学连获殊荣》，不但在和龙信息网上发表，还被推荐到了《延边教育》网站上发表，宣传范围扩大到了全州。

4.宣传各级政府及教育行政部门对学校工作的支持、关心与指导情况

一直以来，各级政府及教育行政部门对学校的教育工作十分重视。宣传各级政府及教育行政部门对学校工作的支持、关心与指导情况，将带动全社会更加关心地教育，有利于营造全民重教育的良好氛围，也有利于促进学校的进一步发展。我校十分注视这一方面的信息宣传，对于上级部门对学校的检查、指导等活动；政府支持学校的重要举措，及时地报道。如《积极争取政府支持，改善办学条件 》这则消息，及时地报道了头道镇政府支持我校工作的具体措施，使社会了解了党和政府对学校的关怀。

三、悉心的策划，不懈努力，开创了头道中学信息宣传工作的新局面

我校信息宣传工作坚持以构建和谐社会为主题，加大工作力度，努力挖掘好新闻、好信息，尤其是在全校重点、亮点工作上下功夫，进行了悉心的策划和全面的、有深度的信息宣传，取得了很好的成绩：截至10月份，我校共向市教育综合科发送信息26条，内容涉及到教育教学活动、校园文化等多方面，这些信息不但被发表在了和龙教育信息网上，还分别发表在《延边日报》《延边晨报》《延边教育网》《和龙宣传网》等大型媒体上，这在头道中学的历史上是没有的。

2011年，头道中学的信息宣传工作开创了本校前所未有的新局面，信息宣传工作提高了学校的知名度，树立了学校良好的外部形象。

当然，在本年度的工作中，遗憾和不足也是存在的。下半年，由于报道组人员变动原因的等影响，有时出现了报道不及时的情况。今后，我校将继续加强信息宣传工作，积极挖掘我校的典型事例，加大正面信息宣传力度，向全社会展示头道中学的良好形象。同时，要加强学校网站建设，充分利用学校免费网站这个平台，扩展信息宣传的途径，使这项工作再上一个新台阶。

和龙市头道中学（邓永有）

7.信息服务公司年度工作总结 篇七

真实可靠的会计信息是报表使用者做出正确决策的重要依据。真实的会计信息有利于保护投资者和债权人的合法权益, 使得资本市场更加清洁, 更能够提高投资者的信息, 使得整个经济市场都够呈现出一种积极向上发展的良好势头。

二、会计信息失真的总体状况与危害

股票市场诞生于在400多年前的荷兰, 世界第一例上市公司舞弊案:1720年在英国发生的上市公司会计舞弊案——“南海公司”事件以来, 会计信息的真实性问题就成为了投资人和债权人关注的核心问题之一。外国近期最大上市公司舞弊案:美国能源交易巨头安然公司舞弊案。国内上市公司影响巨大的舞弊案:伪造购销合同、伪造出口报关单等的银广夏。预示着证券交易市场的不断成长种从古至今, 无论是国内还是国外, 都一直伴随着会计信息失真的恶手。危害了广大投资人和债权人的利益, 使社会公众对会计诚信基础产生怀疑, 也会从根本上动摇了市场经济的信用基础, 削弱和扭曲了证券资本市场的资金筹集和资源调配功能, 危害宏观经济的正常运行。会计信息失真也助长了腐败行为, 严重阻碍了经济的发展和企业改革的顺利进行。会使得投资者不愿意投入更多资金, 最终会影响到上市公司自己上市融资的根本目的。

三、上市公司会计信息失真的原因

(一) 上市公司本身的原因

企业的追求利润最大化, 而进行不正当的“圈钱”。作为上市公司想要通过证券市场进行融资, 好使得自己的新项目或是公司发展能够有更充裕的资金保障。而由于公司的经营状况不可能一直维持良好的运行状况, 一旦经营遇到较大的问题时, 资金的周转问题就会出现问题, 导致公司需要大量资金, 而如果由于公布的财务状况很差, 就会影响到投资者的对其的投资。所以为了能够吸引投资者的投资, 所以就会有可能不惜将自己亏损的财务信息篡改, 以达到自己圈取市场资本的目的。

公司治理缺陷是舞弊得以滋生的主要土壤。在我国国有股占主导地位的上市公司中, 股权高度集中, 国有股和法人股占绝大多数, 处于垄断地位, 董事会和公司高级管理人员主要由国有股和法人股的代理人——政府指定, 政府目标与真正所有者的目标不同, 就是中央政府和地方政府之间也常存在目标冲突利用不当的会计政策和会计估计舞弊。选用不当的借款费用核算方法;选用不当的股权投资核算方法;选用不当的折旧方法;选用不当的收入、费用确认方法;选用不当的合并政策等方式。

(二) 会计事务所的原因

(1) 会计事务所也要追求利益。因为会计事务所是一种以盈利为目的的事物, 并非是非盈利机构。所以所有的会计事务所都要面临着自身的发展问题。会计事务所的收入来源于公司, 而如果公司要求会计事务所对其财务信息有一些改动, 而事务所若是不从虽然坚持了职业道德的操守, 但却对于一个没有客户的事务所来说就只有意味着倒闭。所以事务所的出发点也会带有经济利益的原因, 是一种进退两难的处境。

(2) 会计师事务所本身组织体制存在缺陷。按中国《注册会计师法》规定, 事务所既可以被改制为有限责任公司, 也可以被改为合伙制。虽然两者在开展会计业务方面具有同等资格, 所出具的会计报告也具有相同法律效力, 但在承担清偿债务的法律责任上却存在极大差别。无论是从理论上分析, 还是从实践中验证, 有限责任制的事务所会降低注册会计师的风险压力, 弱化注册会计师的责任意识, 在很大程度上削弱其公证职能。有限责任制在经济方面的法律责任相对较少, 所以不仅不适合事务所内部管理要求, 也不利于加大事务所民事责任, 从而不利于审计质量的提高和树立良好的行业形象, 同时还有逃避责任之嫌。

(3) 法律法规的规范程度对审计风险的影响。审计相关法律法规不够完善, 随着国家政策的不断调整、变化, 各种新情况、新问题不断出现, 而相关法律法规不相配套日益突出, 导致审计过程中遇到的新问题无法处理。此外, 一些法规政出多门, 相互矛盾, 造成事务所、注册会计师无所适从, 也容易导致审计风险。另外, 事务所本身不按规定标准收费, 竞相压价, 降低审计成本, 扰乱市场秩序, 也是导致审计风险发生的重要原因。

职业道德规范建设的滞后性导致实际工作中存在大量会计师事务所和注册会计师职业道德水平低下的现象, 如会计师事务所竞相压价、不顾审计质量恶性竞争, 面对客户的压力不能保持应有的独立性和谨慎原则而违心出具不实审计报告, 严重影响了注册会计师审计质量。

四、上市公司会计信息失真的对策

(一) 提高上市公司会计信息质量的措施

(1) 完善公司治理结构。国有股“一股独大”长期困扰着中国股市, 我们必须立足于我国国有股, 加强对中小投资者权益的保护, 从而保证信息披露的质量。建立多元股权结构, 鼓励机构投资者特别是海外机构投资者的介入, 以提高信息披露的质量。明确监事会职能, 赋予监事会更大的监督、弹劾起诉权, 必须保证监事会在实质上和形式上的独立性。

(2) 建立健全有力的外部监管机制。完善相关法律法规的建设, 加强对上市公司的监管处罚力度要充分发挥《会计法》在发扬正气和打击歪风方面的威慑作用。进一步完善会计核算制度体系, 继续完善《企业会计制度》。针对各个行业的特殊业务, 抓紧研究制定分行业的专业会计核算办法。强化上市公司经营管理的透明化, 减少交易双方信息差异, 并完善包括司法调查、证券监管、违规预警、行业自律、媒体监督等在内的全方位信息披露监管体系。并在立法方面, 加大对虚假披露的惩戒力度, 从制度上提高信息披露违规违法行为的成本。

(3) 提高会计透明度, 消除信息不对称。现代企业所有权和经营权的分离, 必然会造成财务报告的提供者和使用者对财务信息的不对称。而处于信息占有不利地位的外部使用者, 极有可能被误导, 尤其是投资者, 甚至产生对资本市场的不信任, 影响投资的积极性。那么, 这就需要优质透明的会计信息, 而高质量的财务报告是由高质量的会计准则来规范的。会计准则作为防范舞弊性财务报告的发生和防止市场经济衰落的一种法规制度安排, 对满足投资人获得投资所需要的信息, 对维护我国资本市场健康、有序地发展, 至关重要。所以, 应对会计准则加以完善。

(二) 规范会计事务所的措施

(1) 相关的法律法规对违规的会计事务所以及相关会计人员应予以更重的处罚。在较重的处罚下, 促使会计事务所会将营业的增长点的注意力转接到如何为被审计公司提供更好的服务上来, 而不是想方设法帮助公司如何去进行信息的舞弊。

(2) 审慎选择被审计单位。注册会计师如欲避免法律诉讼, 有效地控制和防范审计风险, 必须慎重选择被审计单位。如果被审计单位对顾客、职工、政府部门或其它方面没有正直的品格, 也必然会蒙骗注册会计师, 使注册会计师陷入他们设定的圈套。注册会计师审计不同于政府审计, 事务所有权拒绝被审计单位的委托来降低风险。另外事务所也不要承接胜任能力不足的业务, 否则会增加审计风险。

(3) 建立风险责任制度和各级内部控制制度。从风险控制的角度出发, 建立健全事务所内部的全面质量管理制度。实行工作职能分工和牵制, 对审计项目质量实行三级负责制, 即主审负责制、复核制、集体审理会议审定制, 以有效控制审计过程中容易引起风险的环节。特别要把好审计证据质量关, 突出证据的有效性。作为项目主审, 须对助审人员的取证材料、底稿进行审核、确认, 专职复审人员对审计报告初稿及审计资料进行复核, 审理会议对重大审计事项集体“会诊”, 确保证据充分有效, 必要时可进行二次取证。对审计中发现的重大问题, 审计复核、集体审理在必要时可提前介入, 进行跟踪检查;要实行内部管理制。如建立对审计人员质量考核制、审计目标责任考核制、审计人员廉洁自律规定等, 对审计人员在执行审计工作程序、职业道德等方面形成有力的控制和约束。

参考文献

[1]、易广辉.我国上市公司财务舞弊常用手段及其原因分析[J].财经纵横, 2007.4.

[2]、王海侠:上市公司舞弊的诱因分析[J], 会计之友, 2007 (3) .

[3]、郝振平:审计监管体系的构建与完善.审计研究, 2001 (6) .

8.信息服务公司年度工作总结 篇八

关键词：高校图书馆；信息服务；网络环境

网络的迅速发展，革新了人类知识生产活动的全过程。许多传统的图书资料，如手稿以及绘画作品都可以被数字化成为通过网络系统应用的信息资源，这一过程加速了可用知识存量的增长以及知识的流通速度。计算机通信技术把各个图书馆“网络”起来，随时可以查阅到其他馆甚至全球的信息资源，提高了文献信息资源的共享程度，信息的共享模式也随之发生变化。网络信息资源所具有的信息时效性、内容广泛性、访问快速性、资源动态性、组织相对无序性、信息价值差异性等特点必然影响到信息服务的内容与方式。用户信息需求的深化是推动图书馆提供优质信息服务的主要动力。加强网络信息资源建设工作，克服网络资源的无序扩张所引发的信息混乱、信息冗余和信息污染。对信息流进行控制、管理与提炼，强化学科科研创新建设，缓解知识经济时代信息供给与知识需求之间的矛盾，成为了高校图书馆加强信息服务工作的新课题，也是一项艰巨的信息化使命。

一、开发和利用网络信息资源是现代信息服务的主要内容

网络信息资源以计算机网络为传播媒体，以现代信息技术为手段进行远距离跨地域传输和共享的文献信息资源类型。从表面上看，网络信息直接面向其最终使用者，不需要“中间人”，即传统意义上的二、三次文献加工服务，但网络资源具有高度的动态性，网上检索和处理信息并使其转化为知识的成本(如时间和人力投入)越来越高。为了满足用户的需求，要对网络信息资源进行科学的组织管理，提高信息开发的有效性、针对性和利用效率。在原始信息与用户所需的深层次专门知识之间形成有序的服务过程，也使得我们对网络信息资源开发的人力、物力、财力投入方面要发挥增值效应，最终形成以用户为中心的多样化、个性化、主动的深层次服务。

处于网络环境中的高校图书馆，其馆藏文献信息资源不仅包括本馆的现实资源，还包括大量的虚拟馆藏。现阶段，网络资源是对图书馆资源的补充，随着网络资源的进一步丰富，图书馆员将主要从事网络资源的收集、开发和利用。高校图书馆根据教学科研的需求，确定信息收集的范围与重点，以及开发利用网络信息的途径与方法，制定出切实可行的信息开发利用计划与实施方案，组织业务水平高、综合素质强的学科馆员及时了解教学科研的发展动向，按学科对网络资源进行整理并将网络资源按类著录标引，组建成相关的目录库以方便广大师生利用。特别是建立基于本校学科需求的专业资源导航系统，将为读者提供更有效的专业查询指导，提高用户查询的效率。

二、继续强化传统方式的馆藏信息服务工作

优化馆藏结构是信息服务的基础。传统的印刷型文献是满足读者最直接、最便利的信息资源，是图书馆信息资源建设的主要内容。高校图书馆应根据学校的专业设置、服务对象以及发展规模等因素确定馆藏定位，建立具有本馆特色的文献资源保障体系。从发展趋势上看，图书馆馆藏将由印刷型文献逐渐向电子载体为主的多媒体馆藏过渡，今后较长的时间内，图书馆的文献资源将呈现两种载体文献并存的现象，从而导致馆藏结构的变化。电子文献是传统印刷型文献的重要补充，高校图书馆应重视电子文献的收集和利用，应明确馆藏建设的方向，在资源共享的前提下，优化电子信息资源馆藏结构，合理配置图书经费。

更新观念是做好图书馆信息服务的先导和根本保证。高校图书馆是学校的文献信息中心，其宗旨是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须营造良好的信息服务氛围，将网络化与非网络化信息服务有机地结合起来，开展综合性多功能的信息服务以满足用户的需求。只有在正确观念的指导下，图书馆的信息服务才能适应网络环境的发展。在网络环境下，衡量图书馆的地位将不再以馆藏规模、人员多少为标准，而取决于信息服务部门服务手段是否现代化、高效化、多样化和社会化等因素。

图书馆的信息服务工作涉及到图书馆的方方面面，但其最终目的就是为读者服务，基础工作抓不好，其他服务也就无从谈起。现代化高校图书馆要求馆藏文献必须多样化，因此，传统的书刊采访、分类编目、文献典藏工作就愈发显出它的重要性。对到馆的文献资料进行科学的分类、编目、合理的排架、布局，切实可行的采访原则和标准，完整而丰富的馆藏资源，热情周到的服务方式，为信息服务工作提供了源泉。

三、突出学校学科特色，做好重点学科的信息服务工作

通过建立学科馆员一图情教授制度，就是在全校主要教学单位委任一位资深教授负责该单位文献信息方面的联络工作；在图书馆挑选若干比较优秀的学科馆员担任学科馆员以加强图书馆与学科、教授的对口联系，学科馆员可通过各种形式定期向教学单位介绍图书馆的新资源、新服务，各教学单位也可通过本系的图情教授将学科发展及对图书馆资源和服务的新需求定期传递给图书馆学科馆员。

高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。高校图书馆有丰富的文献信息资源，重点学科带头人及其科研课题所需的文献资料都离不开具有学科背景的馆员所提供的检索服务。因此，图书馆文献信息服务是学科建设必不可少的一部分。图书馆文献信息服务工作水平的高低及开发利用程度直接影响着学科建设的成效。

四、读者参与开发信息资源，面向读者的直观需求

读者是最好的信息生产者、发布者和传播者，也是图书馆网络信息服务的最终用户。他们有着天然的网络信息资源开发和利用优势。第一，高校汇集了众多领域的专家、学者。所拥有的先进技术设备，成熟的组织研究管理方式和可资借鉴的研究方法，加上大学特有的开放、自由的学术风气，使他们逐步实现由知识传递向知识创造的转化。第二，网络可以满足人类日趋个性化的受教育要求，最大限度地实现了“因材施教”的教育理论。正是这种完全个性化的信息检索和需求方式，使读者以主动学习作为自己的内在需要，提高挖掘和利用网络信息资源的能力。第三，信息贴切地面对个人，更有利于人的个性潜能的发挥。第四，建立在自主学习的基础上，完全是读者自觉自愿的行为。图书馆既不用投资去培养专门的网络技术和学科专业人才，也无须投入大量物力、财力去进行网络查询，就可以获得网络和学科资讯。

五、加强信息资源特色数据库建设

特色数据库的建设是保证优质信息服务的必要条件，高校图书馆信息服务工作离不开数据库的建设和发展。计算机全文数据库的检索能力远远超过了传统的检索方式，尽可以利用各类数据库进行系统、准确、迅速的查找文献信息，从而改变图书馆的服务方式，使图书馆的信息服务工作迈上更高的台阶。

特色数据库的建立要围绕本校的学科专业进行信息资源的收集、加工，并结合本馆的特点独立开发。对已经建立的数据库，要加强宣传数据库的特点、时限、收录的信息内容以及使用方法，推介服务可以帮助读者更好地使用数据库。只有建立各种有特色的、专业性的数据库，才能使信息资源尽快的进行传播并形成特色优势。标准化的数据库是网络运行的基础，数据库的兼容性和互用性就会影响数据库的利用率。图书馆文献数据库的内容越丰富、数据越标准、存储的数据量越多、读者利用的文献信息就越多，数据库的作用发挥得就越好，信息服务工作的效率就越高。

加强网络用户教育，培养用户信息能力。其具体做法是制订统一的培训计划，开设“现代信息资源检索与利用”课，举办“网络信息资源检索”等培训班。通过举办讲座、印发使用手册等多种形式，帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用有用信息的能力，提高用户的现代信息意识和信息技能。

六、提高图书馆员的专业素质

9.信息部年度工作总结 篇九

一、 节约成本，节能降耗

1、20xx年7月，在酒店开业之初，我部发现酒店网络路由配置低端，根本不能满足酒店应用，在财务部领导大力支持下，在信息部员工通力合作下，在短短一周内调配出ROS软路由系统，并迅速配置好VLAN、VPN等应用功能，有效并及时解决了因路由低端导致的故障，而且为酒店节约了大约10万元的投资资金，受到酒店财务部领导的好评。

2、20xx年8月，我部发现网络机柜噪音大，并且电路布置不规范，为解决此问题，我部员工加班两天，改造了机柜线路，完美解决了机柜噪音大，耗电大，隐患大的问题，为酒店的节能降耗做出了自己应有的贡献。

二、不断学习，积极创新

提高自主创新能力，建设创新型企业。

这是企业发展战略的核心。

作为技术部门，我部员工认真学习计算机专业知识，用专业的理论来武装自己的头脑，指导自己的工作实践，不断提高理论水平及业务工作能力、集思广益积极创新，同时在部门内营造鼓励创新的环境、注重培养创新人才。

创造性地完成部门工作，为相关部门的创新提供相关的技术支持，为酒店的发展做出我们的贡献。

三、科学管理，保障有力

作为二线部门，本着二线为一线服务的中心思想，大力开展保障性服务，成功物理隔离内外网，减少网络隐患，优化网络结构，提供24小时前台技术支持，在第一时间处理前台提交的问题与故障，科学的维护服务器，为酒店信息管理系统的稳定运行提供保障，为前台员工对客服务提供保障。

20xx年，信息部在成长中总结经验，在工作中发现问题，通过现象看本质，发现如下问题：

一、 酒店网络工程存在隐患，酒店布线用的是超五类线，在千兆局域网日益普及的今天，超五类双绞线在性能上已经捉襟见肘，没用拓展性。

二、酒店设备实施不完善，酒店内部局域网存在病毒，由于不连接WAN，杀毒软件不能升级，导致病毒蔓延，我部虽尽力查杀，但效果甚微。

建议酒店架设FTP服务器，以满足内网杀毒和网络化办公的需求。

三、知识面不够宽广，要认真学习酒店知识，不断加强自我修养，总之要学习学习再学习。

20xx年是信息部成长的一年，在面临全球经济衰退的背景下，面临IT行业整体需求减退和网络经济崩溃的复杂条件下，本着不进则退、用进废退、与时俱进的原则，勇于拼搏、奋力进取，确保了稳定发展。

10.信息科个人年度总结 篇十

今年以来，能够始终坚持贯彻学习邓小平理论、三个代表、十六大、十六届四中全会和中央经济工作会议精神，紧紧围绕建设“经济强县、生态大县、旅游名县”的战略目标，勤于学习，勤于工作，与时俱进，开拓创新，圆满完成了各项工作任务。

(一)扎实苦干，信息工作保先进。紧紧围绕县委中心，务实重干，与时俱进，创造性地开展工作，充分发挥了党委信息主渠道作用。与科里其他同志共同努力，共上报信息620多期，采用200多条，下发《工作信息》81期。信息上报工作一直保持在全省、全市前列。首先是突出经济中心，全面反映西峡经济做法及成效。围绕非公有制经济、旅游开发、特色农业、工业经济等，深挖细琢，报送的《西峡县无公害农产品国际市场一路绿灯》、《西峡县香菇产销两旺日交易额达800万元》、《西峡县400多名机关干部参与发展民营经济》、《西峡县着力打造四大工业基地》、《西峡县旅游业步入佳境》等一大批信息先后被省、市采用，有力推动了整个经济工作的开展。其次是围绕热点，开发特色信息。今年以来，我县自然灾害多，突发事件多。对于这样的信息本人坚持深入调查，详细了解，缜密分析处置，严格程序，及时反馈。及保证了重大案事件信息的及时准确报送，又维护了西峡形象，得到了领导的好评。

(二)深入一线，调研工作求深度。有针对性地开发深层次调研信息，为领导决策提供高水平服务。一批高层次调研文章进入领导决策，受到了县主要领导的高度重视。其中撰写的《关于“党会一部”遗留问题及其潜在影响的调查》、《对西峡县创建全国最大汽车配件铸造基地的思考》、《喜优参半 任重道远----对我县倒房重建工作的调查》、《对我县五一旅游黄金周不利因素的调查与建议》、《我县黄姜卖难问题应引起重视》等调研报告进入了领导决策圈，受到了县委主要领导的高度重视;撰写的《让一切创造财富的社会源泉充分涌流----西峡发展非公有制经济的启示》、《精心打造项目经济 实现发展新突破》等调研文章被市委办公室主办的《领导参阅》、《工作信息》和《工作通讯》上专期刊发，受到广泛关注;撰写的理论文章《突出特色 创新服务 充分发挥党委信息的主渠道作用》在中央办公厅主办的《秘书工作》上刊发，撰写的《让一切创造财富的社会源泉充分涌流----西峡发展非公有制经济的启示》在《南阳日报》上刊发，总结了经验，宣传了西峡，反响强烈。

(三)统筹兼顾，其它工作争一流。服从领导，听从安排，积极参加各类大型会议的文稿起草、大型接待的组织协调及大型调研等活动。全年参与起草了县委九届三次全会、全县开放型经济动员会等大型会议领导讲话和有关文件;参与起草了中共西峡县委述职报告、两位县领导的述职述廉报告和述职报告;参与了年终调研活动，撰写了调研报告《高速增长的汽车市场与西峡汽车配件产业》。同时，按照省、市对新形势下党委信息工作的要求，结合我县实际，参与制订了《中共西峡县委办公室关于进一步加强信息工作的意见》，协助乡镇和县直各单位配齐了专兼职信息员130人，并编印了《全县党委系统信工作人员通讯录》，确保了信息网络的畅通。

二、几点建议

1、加强学习，提高素质。希望经常性组织理论学习、业务研讨等活动，提高参谋助手、综合协调和后勤保障能力。

2、加强交流，增强活力。“流水不腐，户枢不蠹”。办公室的工作很辛苦也很清苦，希望更进一步关注、关心同志们的成长进步，营造“干部干事，事出干部”的用人导向。

11.信息服务公司年度工作总结 篇十一

信息时代中学图书馆读者服务工作的主要特点

电子化。信息时代中学图书馆读者服务工作中，其馆藏资源已经由印刷型的单一载体逐渐转变成了数字化、多样化的网络文献以及多媒体文献等，这也导致中学图书馆读者服务工作开展过程中，其作用的物理对象产生了质的改变。这些文献由传统的纸质逐渐转变成了虚拟化、数字化、电子化的网络资源，从而使得其具备一定的电子化特点。

现代化。信息时代中学图书馆读者服务工作，其还具备一定的现代化特点。即信息时代的中学图书馆读者服务工作，能够为读者们提供更为灵活、实用，且功能强大的检索工具，这样读者们就能通过计算机，精准的、快捷的从网络上检索到更加全面、更多类型的资源信息，这就促使落后的手工检索服务方式获得了极大的优化。

个性化。信息时代的中学图书馆读者服务工作，其面临的读者需求，也逐渐趋向于鲜明化、个性化，这就要求信息时代的中学图书馆读者服务工作，必须具备良好的个性化馆藏资源，这样才能更好的满足读者们的个性化需求。同时还要按照读者个性需求，促使参考咨询服务以及阅读服务等，也能日益趋向于个性化。

信息时代中学图书馆读者服务工作的创新策略

转变读者服务观念。信息时代中学图书馆读者服务工作的创新，首先是要转变读者服务工作的基本观念，即摒弃以往被动服务的工作观念，树立主动的、全新的服务观念来开展各项工作。并且要将以文献为中心，以书为本的传统观念，逐渐转变成以读者为中心，以人为本的新型观念。同时还要对广大师生的各种需求主动的进行研究和了解，这样才能增强读者服务工作的主动性。在建设馆藏的过程中，还需以用为主来树立全新的观念，并对读者的信息需求以及文献需求等进行详细的分析和研究，这样才能达到优化资源配置、优化藏书结构的目的。同时还要加強建设数字图书馆，并为读者们提供更多明确的、有序的、可直接利用的信息资源。

整合信息资源。在信息时代，复杂多变且数量庞大的网络信息，促使读者需求的信息也从文献单元逐渐转变成了信息单元以及知识单元，因而他们更希望能够获得整合和加工之后的信息。因此针对读者所产生的不同需求，信息时代中学图书馆读者服务工作的创新就需要不断的整合信息资源，这样才能有效的提升资源信息的利用效率另外，中学图书馆读者服务工作创新的过程中，还需要通过搜索引擎的不同功能，采取有效的措施整合读者需求较大，或者利用率较大的文献，并按照不同的学科或者主题，对其进行归纳、整理、筛选以及分类等，这样才更便于广大读者使用。

提供多种咨询服务。在中学图书馆读者服务工作中，对帮助读者在信息获取过程中，解决遇到的各种困难和疑惑，则称之为参考咨询服务。信息时代中学图书馆读者服务工作的创新，则还需要为读者们提供更多类型的参考咨询服务，并且要将虚拟网络充分的应用起来，这样才能帮助广大读者们更好的获取需要的信息，同时还能与工作人员实时的进行交流和沟通，这样一来图书馆也能对读者的动态需求进行实时的掌握。因此可以看出，信息时代中学图书馆读者服务工作的开展和创新，必须为读者提供多样化的参考咨询服务，例如电子公告、电子邮件、在线论坛、知识导航等。

开展各种读者服务。信息时代中学图书馆读者服务工作创新的过程中，还需结合本校师生的科研、教学以及学习需求，在图书馆内设置一些相应的检索课程，这样就能对师生使用检索技术与工具进行良好的指导。同时还可以邀请一些作者、诗人或者教育专家到学校，开展相应的演讲和学术交流活动。同时也可以在校内开展一些书画展览、书评展览、知识竞赛以及摄影比赛等，也可以将图书馆的通报和新书进行及时的更新，并为读者们提供最新的推荐图书，这样读者们就能根据自身的需求搜索想要的各种信息。另外也可以通过心得交流会，或者收集广大读者的推荐图书，这样就能为他们提供良好的交流学术以及相互学习的机会和平台，从而使得读者们的求学欲望以及读书热情能够高涨，且图书馆的读者服务工作也能发挥出更大的作用。

完善网络服务结构体系。信息时代下，中学图书馆还需不断的完善网络服务结构体系，并通过成熟的、先进的信息技术以及网络技术，建立一个结构开放、可靠实用、整体有序以及信息高度共享的信息网络，并对基础服务设施进行不断的完善，同时构建集信息服务、系统管理、文献资源、网络环境于一体的综合性服务体系，这样图书馆才能更好的满足资源流通、阅览、检索、编目以及采访等数字资源功能与工作自动化的要求。

利用网络创新读者服务。随着信息技术以及网络技术的发展，中学图书馆在开展读者服务工作的过程中，还需要利用网络对读者服务工作进行不断的创新。即图书馆不仅要丰富服务内容，还要拓宽服务的领域，同时要以个性化服务以及主动推送的方式，为广大师生提供更多优质的服务。

12.信息服务公司年度工作总结 篇十二

相较于西方发达国家的众多企业已认识到践行社会责任与提升企业竞争力和企业价值的关联性,我国相当多企业往往更关注以利润为中心的经济问题,而不是商业伦理、生态、社区、人力资源和其他利益相关者问题,进而引发出一系列明显的负效应。 能否主动、有效地履行社会责任成为衡量企业综合绩效的一项重要指标。社会责任信息披露是企业履行社会责任的一种基本形式,也是企业财务信息的一种必要补充。 2006 年深交所指引自愿披露社会责任报告;2008 年上交所通知除了对三类在上交所市场有重要影响的公司强制要求披露社会责任报告外,对其他公司采取鼓励披露原则。 朱聪聪、梁飞媛(2014)认为在社会责任报告的自愿性披露阶段,企业出于自身利益考虑而操纵了社会责任报告,即仅提供有利企业的信息,而对不利信息置若罔闻。 吴丹红、罗卫(2014)分析了我国企业社会责任信息披露的利益相关者理论、合法性理论和制度理论的观点、特征、差异和渊源关系。 至今,姑且不论出于制度动因、外部利益者诉求,亦或企业自身动因,确有更多上市公司开始重视社会责任信息披露。 然而, 据RKS报告显示, 在2014 年A股年报披露期内,仅有27.6%的A股上市公司披露了社会责任报告, 披露比例仍处较低水平,即便是法律层面,企业的社会责任信息披露可靠性和有效性也不理想。

二、研究设计

(一)样本选取与数据源

江苏省作为我国经济发展大省,经济贡献毋庸置疑, 而社会责任贡献及其信息披露情况正是本文的研究目的。 本文以沪深两市的238 家江苏省上市公司为样本,对其2014 年度报告和社会责任报告(含环境报告、企业公民报告,下同)有关社会责任信息披露情况进行分析。样本公司中,来自沪市主板87 家、深市主板23 家、中小企业板90 家、 创业板38 家。 样本公司的2014 年度报告和社会责任报告原文来源于巨潮资讯网和证交所网站。

(二)研究内容与方法

在逐一搜取样本公司标的报告的基础上, 主要研究方法是数量特征法与内容分析法。 数量特征法是从总量规模、报告篇幅、结构分布(包括地域结构和行业结构)、时间序列连贯性方面考察样本公司社会责任信息披露的情况; 内容分析法是通过逐篇分析标的报告表述中所反映出的相关信息描述,从信息载体、涵盖内容、表现形式、质评环节方面考察样本公司社会责任信息披露的情况。

三、披露状况的基本统计

(一)CSR报告总量与篇幅

在年报披露期内,238 家样本公司中有39 家呈报了独立的2014 年度社会责任报告,1 家( 澳洋科技002172)呈报了2014 年度环境报告,1家(栖霞建设,600533)呈报了2014 年度企业公民报告(以下统称CSR报告)。 其中,来自沪市主板27 家、深市主板5 家、中小企业板9 家、创业板0家。 在41 份CSR报告中,经去除封面页、目录页和封底页后统计显示,页数值域为[3—62] (3 页: 宝胜科技,600973;62 页: 苏宁云商,002024),10页以下(含10 页)17 份,11—20 页14份,21—30 页6 份,31—40 页2 份,40页以上2 份,均值为14.76。

(二)CSR报告结构

1.地域与行业结构。 样本公司分别地处江苏省内13 个市域,CSR报告的地区分布情况为(分母为样本公司总数,分子为有独立CSR报告的样本公司数):南京(含高淳)15/49;常州2/20;无锡(含宜兴、江阴、靖江)4/42;苏州(含昆山、常熟、吴江、张家港、太仓)8/59;镇江(含扬中、丹阳)0/8;泰州0/3;扬州(含仪征、宝应、江都)3/9;南通(含海门、启东、如皋、通州、海安、如东)6/25;徐州(含新沂)1/7;盐城(含大丰)0/5;连云港1/7;淮安0/1;宿迁1/3,合计为41/238。

样本公司分别涉及15 大门类,45个行业大类,CSR报告的行业分布情况为: 采矿业0/1、 制造业24/179、电力、热力、燃气及水生产和供应业2/2;建筑业2/4;批发和零售业1/15;交通运输、仓储和邮政业2/7;住宿和餐饮业1/1;信息传输、软件和信息技术服务业1/6;金融业2/3;房地产业4/8;租赁和商务服务业0/1;科学研究和技术服务业0/1;水利、环境和公共设施管理业1/3;文化、体育和娱乐业1/3;综合类0/4,合计为41/238。

2.CSR报告时间序列。 CSR报告公司中,上市最早的是1994 年(中国天楹,000035),12 家于1995—2000年间上市,21 家于2001—2010 年间上市,7 家于2011—2014 年间上市。CSR报告的起始年度分布情况为:5份始于2008 年度、2 份始于2009 年度、18 份始于2010 年度、4 份始于2011 年度、3 份始于2012 年度、5 份始于2013 年度、4 份始于2014 年度,共计41 份。 其中,在上市首年开始呈报CSR报告的有2010 年上市的华泰证券(601688)、2014 年上市的晶方科技(603005)、亚邦股份(603188)、纽威股份(603699);中国天楹(000035)在2014 年首次呈报CSR报告。 自2008年开始呈报CSR报告的威孚高科(000581)于2010 年中断一年,金螳螂(002081)于2009 年和2010 年中断两年; 自2010 年开始呈报CSR报告的航天晨光(600501)于2011 年中断一年, 其他公司从起始年度至今一直保持逐年连续呈报。

四、披露状况的具体描述

(一)信息载体

除以独立报告作为社会责任信息载体之外, 样本公司也存在将社会责任信息写在年度报告的不同章节中,形成若干信息散片的情况。 年报中的信息分布具体见表1 所示。

(二)披露架构与内容

CSR报告公司相较于其他公司,社会责任信息披露更多以沪深两市、国内外权威研究机构、 国家监管部门发布的指引或指南为依据。 社会责任信息的编写体例具体如表2 所示。

在年报的董事会报告中,58 家清晰分述社会责任情况项目的样本公司基本上是围绕主要利益相关者进行权益保护方面的信息披露。 其中,员工、股东、 客户是披露度位列前三的相关利益主体, 所涉样本数分别为54 家、45 家、36 家, 随后是涉及供应商权益保护内容的有30 家公司; 环境保护、社会公益也被作为重点内容加以披露, 所涉样本数分别为46 家、38 家;安全生产信息也被12 家公司披露。在文字体例上,其中的11 家公司完全是参照深交所指引, 从较为全面的利益相关者角度编写。 与CSR报告相对应的,CSR报告公司中有8 家在年报的董事会报告中作了社会责任情况概述,38 家提供了CSR报告索引,1 家(江苏神通,002438) 参照深交所指引编写了CSR简报。 在年报的员工情况中,围绕薪酬政策、培训计划和职工保险(或社会保障)事项三个项目编写。在无CSR报告的样本公司中,上述项目所涉样本数分别为105 家、103 家、9 家;在CSR报告公司中,所涉样本数分别为36 家、36 家、0 家。 此外,关于上市公司及其子公司是否属于国家环境保护部门规定的重污染行业(或是否被列入环保部门公布的污染严重企业名单)、是否存在其他重大社会安全问题、 报告期内是否被行政处罚这3个问题,无CSR报告的样本公司披露情况为:86 家 “全否”,76 家未作此方面信息的任何表述,24 家 “全不适用”,11 家写出重污染环保情况说明或处罚事项、 处罚措施及整改情况;CSR报告公司披露情况为:10 家 “全否”,24 家未作此方面信息的任何表述,2 家 “全不适用”,5 家写出重污染环保情况说明。

注：样本公司可以在多个章节中披露社会责任信息；样本率为总体占比

注：社会责任情况样本率基数为表 1 的 121，CSR 报告样本率基数为表 1 的 41

(三)数量特征

在年报的董事会报告、员工情况部分,关联披露基本上是定性的文字描述型信息。 在财务报告附注部分,主要是以货币为单位,以传统会计科目为指标的定量描述型信息,在营业外收入中列报了社会收益的相关事项,为社会责任活动取得的各项补贴或奖励;在营业外支出中列报了社会成本的相关事项,为社会责任活动产生的经济利益流出。经逐项分析,社会责任信息的具体财务指标如表3、表4 所示。

在CSR报告中,定量描述包括财务性价值量数据和非财务性实物量或劳动量数据。 财务定量数据主要用于反映股东权益的股利回报、 员工权益的医疗互助和教育经费、 安全生产的经济影响、环境责任的节能改造、社会公益的捐助支出、纳税义务等内容。非财务定量数据主要体现在客户权益的满意度、员工权益的岗位培训、环境责任的处置三废和降低能耗、 社会公益的公益活动、科技成果、责任荣誉、信息披露的公告发布等方面。

(四)评价情况

在CSR报告公司中, 有11 家写明“经董事会审议通过”;17 家(均为沪市主板)在报告标题下方提示“董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任”;2 家(宝胜科技,600973;东方市场,000301)进行了社会责任履行情况的自我评估;3家写明“未经第三方审验”;仅有1 家(苏宁云商,002024) 出具了由第三方机构(DNV GL)对CSR报告进行独立审验后的审验声明; 其他公司均未提供关于CSR报告质量方面的任何评审材料。

注：表 3 和表 4 的样本公司可以在多个财务指标中反映社会责任信息数据；样本率为总体占比

五、披露状况的问题总结与设想

(一)存在的问题

1.CSR报告总量太少, 地区与行业分布不平衡。 是否出具CSR报告在一定程度上反映出公司披露社会责任信息的自觉性。 仅有17.23%的样本公司编报了CSR报告,总体占比表现较差。 其中65.85%来自沪市主板,中小企业板的表现略好于深市主板, 创业板没有一家公司提交CSR报告。 在无CSR报告公司的年报中,也有38.58%未专项披露社会责任情况。 在CSR报告公司中,从地域看,样本总量列前三位的是苏州、南京、无锡,报告数组内占比列前三的是扬州(33.33%)、宿迁(33.33%)、南京(30.61%),仍是省会南京表现相对好些, 苏州为13.56%,未超过10% 的有常州(10% )、 无锡(9.52%),0%的有四个市域: 镇江、泰州、盐城、淮安;从行业看,样本总量列前三位的制造业、批发和零售业、房地产业, 报告数组内占比分别为13.41% 、6.67% 、50% 、0% 的有四个行业:采矿业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业、综合类。

2. 社会责任信息披露位置不统一,不利于及时查阅。 无CSR报告的样本公司在董事会报告中作了社会责任情况披露, 在员工情况中作了职工权益方面的信息披露, 在财务报告附注中作了财务指标方面的信息披露,组内占比分别为61.42% 、56.35% 、95.43%,在公司治理、内部控制章节中也发现有少量的零散信息点。 有87.80% 的CSR报告公司在年报中同样披露了职工权益方面的信息,100%在财务报告附注中涉及到各项补助和奖励、捐赠和基金方面的信息披露,体现出对货币化社会责任行为的披露倾向性, 也是得益于制度化和规范化的会计核算体系。关于前述3 个问题,创业板公司在重要事项的上市公司处罚及整改情况中披露, 其他公司是在董事会报告中披露。 由于多点分散现象的存在, 如不细心留意就可能会疏漏有用信息。

3.CSR报告体例欠标准,信息内容缺乏完整性与规范性。样本公司存在多种编制CSR报告的依据, 有政府层面官方机构的, 也有非官方研究机构的;视角也不尽相同, 有社会责任动因视角、 社会责任对象的利益相关者视角、社会责任绩效视角。公司大多自行选定以某一个标准作为CSR报告参照,也有10 家公司(24.39%)将多个指南或指引加以节选与融合;还有诸如苏州固锝(002079) 自成一体的模块式表述。 在CSR报告中只有12 份(29.27%)提供了目录页,且电子版设置页码域的仅有5份。 无CSR报告的样本公司中另有52.07%仅是几行文字概述或无明显体例。 从内容看,73.17%和19.51%的CSR报告与年报在公司治理和内部控制方面存在重复性信息;9 份CSR报告的部分内容超出报告期范围;图文并茂效果运用不多,只有11 份CSR报告提供照片作为佐证信息; 参照深交所指引的21 家公司中有18 家没有制度建设与信息披露专项内容;172 家披露捐赠支出的公司中明确公益性捐赠支出的未超过10 家, 地方或行业性奖励和补贴的术语也不统一。

4.CSR报告质量管理机制不配套,缺乏第三方鉴证。CSR报告中缺乏公司对自身社会责任履行情况的绩效评价指标, 作出相应披露且均为定量指标的仅有4 家公司: 亚邦股份(603188)、威孚高科(000581)、苏宁云商(002024)、中国天楹(000035),另有2 家公司作了定性自评, 组内占比分别为9.76%、4.88%。 仅有2 家公司披露了社会贡献值, 连云港港口(601008) 披露了每股社会贡献值为1.17, 但未同时披露社会成本的计算口径;江山股份(600389)披露了社会贡献总额5.52 亿元及其计算口径、社会贡献率为16.64%。 第三方审验比例太低,97.56%的CSR报告未聘请第三方验证公司进行审验,CSR报告数据流程和内容是否可靠难以证实。

(二)改进建议

1.发挥社会责任发展的政府推动作用,扩大披露主体范围。关于信息披露相应法律法规的完善更多需要依靠各级政府层面。 在自愿与强制相结合的披露模式下,逐步扩大强制性范围,以立法形式要求那些关乎民生、 重污染、技术密集、高能高危、面向特定人群等行业的上市公司必须公布CSR报告。 统一、集中的独立CSR报告披露形式较为适合于我国社会责任信息披露意愿和质量不高的现实情况。 在年报和其他公告中不要编报同类信息,避免重复或矛盾。可供披露信息的网站有中国证监会指定的, 也有沪深两市交易所的, 为了便于查阅者批量无遗漏检索, 至少认定一家网站作为发布CSR报告的指定平台。

2. 试行社会责任会计体系, 规范披露形式和内容标准, 提供更多量化信息。 通过社会责任会计准则来规范社会责任会计核算和信息披露, 以独立准则或会计准则的一个具体准则形式,对社会责任会计基础、确认条件和项目术语、计量属性和核算口径、披露内容作出纲领性规定。 CSR报告需要包括社会责任报表、 报表解析和需要说明的其他信息, 形成CSR报告体系;规范CSR报告编写框架,明确基础性披露和选择性披露的信息项目,增加涉及环境保护、 安全生产与职业健康、 人力资源责任履行情况方面的信息所占比例; 考虑到社会责任行为的延续性, 可以专项反映资产负债表日后社会责任事项。 从提升信息可比性角度,量化是必要的,但难度和实施成本大于传统会计, 将那些并不以价格形式出现的信息加以归集, 减少纯文字的叙述性反映,辅以图表,提升报告可视性; 量的规定上并非一味强调从价的经济绩效反映, 这样会助长社会责任信息披露的经济性动机, 增加定量的社会绩效、 环境绩效和综合绩效值反映,将绝对总量转化为相对、平均或序时指标。

3.完善社会责任信息质量管理,加强第三方鉴证环节。 加强社会责任信息披露的第三方审计, 可以验证信息流程和内容真实性, 提升信息的有效性和价值性。鉴证标准的制定、鉴证主体的选择、 鉴证内容的完整性和鉴证证据的充分性都会影响到鉴证意见的效力。 企业性质、所属行业、企业经营状况的变化都会对鉴证主体选择产生影响(何丽梅、兰玲瑜,2015)。 由会计师事务所、 认证机构提供的鉴证服务更具正式性,鉴证内容更具全面性,也可考虑国家级行业协会和学术机构。CSR报告的鉴证内容至少应该包括信息来源相符性、CSR报告编制流程合规性、数据准确性和及时性、重要或重大社会责任问题披露的充分性(包括负信息零遗漏披露,问题产生原因、现实义务和可能导致的后果)、与利益相关者相关的社会责任绩效信息、 预测或规划性社会责任信息的审核等。 在移动互联环境下, 企业的某一社会责任事项往往在多个平台, 以多种形式保存并传播, 信息源的开放性要好于被层层封锁的财务数据, 第三方出具的审验报告最好能链接相关佐证材料或注明证据出处, 便于查阅者快速复判。 政府应明确标准鉴证报告参考格式、鉴证意见结果的规范性表述,要求上市公司将鉴证报告出具在CSR报告的显著位置, 还要出台相应的企业社会责任报告质量标准, 建立社会责任关键绩效指标体系, 既包括通用指标,也包括体现行业差异的专项指标,且要与社会责任报告通用体例相配套。 企业自身也要加强社会责任行为的执行、审核等工作,内部审计要突破财务和经营方面的查错纠弊, 承担社会责任自审职能, 检查和监督社会责任活动的效率和效果。

摘要：伴随对一系列社会责任问题和事件的反思,利益相关方对企业社会责任信息关注度日益提高,对社会责任信息披露质量及其信息价值提出了更高要求。基于此背景,本文以江苏省上市公司为样本,针对公开发布了2014年度报告和社会责任报告的238家上市公司,从总量、结构、内容和评价等方面得出社会责任信息披露情况的统计结果,据此发现社会责任信息披露自愿性低、分布不平衡、内容不统一和质量反馈缺位等问题,并提出了改进建议。

关键词：上市公司,社会责任,信息披露,江苏省,年度报告,社会责任报告

参考文献

[1]沈弋,徐光华,王正艳.“言行一致”的企业社会责任信息披露[J].会计研究,2014,(9).

[2]何丽梅,兰玲瑜.企业社会责任报告不同鉴证主体选择动因分析[J].中国注册会计师,2015,(3).

13.信息服务公司年度工作总结 篇十三

姓名： 公司： 部门：信息部 岗位：通讯维护专员 职级：文员级 正文：

一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行罗列。

（一）参与完成办公区与店面信息系统的筹建及运维。

（二）参与完成市内新开店与重张店的筹建及运维。

（三）参与完成外阜新开店与重张店的筹建及运维。

（四）参与完成物流基地信息系统的筹建与割接。

（五）参与完成沈阳大区办公电脑微软域管理系统的实施。

（六）参与完成物流基地搬迁后信息系统（包括网络、通讯、会议、门禁、安防等）的验收与对接。

二、对全年的核心绩效指标、重点工作任务完成情况进行总结分析。

本人自入职至今已近五个月，在这段时间的工作学习中，苏宁人扎实、进取、创新的工作氛围，同事之间的和谐、真诚、互助的工作情谊，部门员工的协作、高效的团队精神，深深影响了我，让我在很短的时间里，完全了解和掌握职能工作的知识与技能，了解公司办公的各项流程等等。同时我严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间融洽相处，努力完成本职工作以及公司下派的临时性工作。现简单总结一下，本岗位过去半年里的主要工作及完成情况：

在严格按照公司要求和部门员工的协作、努力下，我做到：

（一）办公区与店面信息系统的筹建及运维。

1、公司计算机硬件及周边设备的正常维护管理，软件、硬件（如打印机，传真机，复印机）等的安装维护，保障公司计算机及相关网络产品能正常运行。

2、适时组建与维护公司通讯系统，保障公司通讯系统正常运行。

3、负责保工街店、三好街店、皇寺店等店面信息系统的筹建与运维，保障店面信息系统正常运行。在大忙或节假日时做好增援设备的安装调试工作。

（二）市内新开店与重张店的筹建及运维。

参与了中街店、长江街店、兴华北街店等店面重张信息系统的筹建与调整，以及朝阳街新开店的信息系统的筹建。积极配合店面信息筹建负责人的筹建工作，满足店面信息点，POS台，收银台等信息系统的需求。

（三）外阜新开店与重张店的筹建及运维。

外阜店离沈阳办公地点较远，但还是努力做好店面筹建与运维工作。参与了抚顺电话交换机的故障维护，在最短的时间内使分公司通讯系统恢复正常。

（四）物流基地信息系统的筹建与割接。

1、沈阳物流基地前期弱电项目（包括网络、通讯、会议、门禁、安防等）的工程进度跟进与问题的协调处理（协同同事一起完成）。

2、参与了沈阳大区信息系统的割接工作（主要包括网络和通讯系统），积极配合部门同事做好割接前的准备工作，在2010年10月20号上午开始通讯系统的割接，20日晚上8点开始大区网络的割接工作。虽然时间紧急，任务重，但与部门同事一起努力，加班加点，经过48小时的奋战，终于在21日基本恢复了公司的信息网络及通讯系统。后来又经过几天的努力，及时调整了各部门在搬迁过程中造成的一些办公设备的故障。

（五）沈阳大区办公电脑微软域管理系统的实施。

刚经过物流基地信息系统的割接，基地的信息网络系统刚刚调整完毕，在2010年10月29日信息总部网络与安全终端部又开始在沈阳大区实施微软域管理系统。在接受总部安全终端部技术人员培训之后，协同部门及分公司信息人员经过三天的努力，把基地80%的办公电脑都已经加入完成（其余电脑由于系统版本或硬件问题暂不能加入）。

（六）物流基地搬迁后信息系统（包括网络、通讯、会议、门禁、安防等）的验收与对接。从2010年11月1日开始，又开始了物流基地信息系统（包括网络、通讯、会议、门禁、安防等）的验收与对接工作，每一个系统都要协同财务人员进行盘点、进行设备使用性能的验收。并且要接受每个系统工程实施方的培训，快速学习掌握各系统的使用及故障处理。

以上是我入职以来在信息管理岗位上的点滴工作，以上工作通过自己的努力与同事间的相互配合基本可以完成。

三、下一步工作的思路、计划与核心任务。

在配合总部管理中心及沈阳大区在信息管理与运维方面的要求与指导方向，2011年工作重点应该放在以下几个方面：

（一）积极做好公司新开店及重张店信息系统的筹建与运维工作。

（二）在最短的时间里熟炼掌握沈阳物流信息系统（包括网络、通讯、会议、门禁、安防等）使用与运维。

（三）配合总部信息中心网络与安全终端部完成微软域管理系统的实施以及日后的管理工作。

本岗位作为公司一个服务性岗位，保障公司所有员工在计算机及网络资源利用方面能正常

14.公司年度工作总结 篇十四

公司年度工作总结1

_项目部自进入2020年后，在集团公司的领导下，在_区城管局领导的关心和指导下，以及在_街道办事处城管科的大力支持下，坚持以提高工作质量求生存，以搞好安全管理为保障，为加强环境卫生精细化的管理，在精、细、严上狠下功夫，并在抓好职工队伍建设、提高作业质量方面抓住有利时机大做文章，扎实有效地开展了_辖区的管理工作。现就主要工作总结如下：

一、狠抓安全制度完善管理到位

在项目经理带领下，全体管理员思想统一、目标一致。对全体员工坚持不懈地进行思想教育和安全操作知识培训，积极组织开展安全宣传月活动。对全体环卫员工进行了一次“关爱生命、安全生产”的安全教育活动，并坚持新聘员工必须进行岗前安全培训和案卷答题考试合格的上岗制度，坚持每周班组会上必讲安全作业重要性的会议制度。为此，还抓住今年_市环卫工人发生的多起安全事故血的教训，加强了对道路清扫人员、垃圾清运人员、驾驶员的安全教育和培训。

与此同时，还加大了对违反安全作业规定的员工处罚力度。项目部还就对车辆较快的路段要求摆放安全锥，而一些工人以种种理由拒不按要求执行一事，在处罚工人时，首先采取对执行力不强的管理员处以重罚的处理方法后，便有效地起到了很好的警示作用，这一工作也随之得以顺利进行了下去。

过去有相当一部分员工对公司要求安全作业的一些规定，不理解并带抵触情绪的现在对我们的工作都能给予支持和理解了，甚至有时在我们管理很严厉的情况下还带着感激之情找到我们承认错误。项目部未发生过一起安全事故。更可喜的是，绝大部分员工都能自觉遵守安全作业规章制度，安全作业基本上深入人心。

二、抓住时机审时度势化解矛盾

项目部抓住市政府为环卫工人增加工资这一契机，不失时机地向公司领导建言，并制定出切实可行的实施方案，在公司领导大力支持下，项目部利用各种场合，采取多种形式宣讲。先后分期分批组织员工开展了多次爱岗敬业，遵守劳动纪律，表彰好人好事，评选优秀员工率先增加工资以激励一些落后分子的活动。并将(_区城管局环境作业考核标准)印成传单人手一份组织学习，使其让每位工人了解自己的工作清楚自己的责任。

通过这次增加工资所进行的一系列整顿工作过程中，这些过去非常突出的问题都一一的得到了有效解决。值得一提的是，这次项目部就涨工资一事所采取的办法不仅使老员工有了一种危机感，还大大鼓舞了新员工的积极性，同时还获得了_区城管局和业主的肯定。

三、狠抓管理责任制确保作业质量关

为了把环卫作业质量的精细化落到实处，在公司制定的管理人员职责的基础上，项目部根据自己的实际情况，进一步完善了分级管理、逐级落实制度。现在每天除了做好日常工作外，还建立起了自查自评机制，每周坚持对每条街道按区城管局测评标准进行一次自查，然后对其所在班组评分。经实践证明，效果很好，各班组作业质量明显一次比一次好。

同时，项目部还借鉴“_区城管局200指挥中心案件处理办法”建立了每日案件处理登记制度，为及时处理段面临时出现的问题和保障_路墙边死角不积存垃圾卫生盲点发挥了很好作用。这一制度的建立为抓好常规管理达到常态效果有了更好保障，从而把公司领导提出的“真抓实干”要求，作了有益地尝试，取得了很好效果也真正落到了实处。

另外，在抓好任务到岗责任到人的同时，还向管理人员提出了“三勤”“四不要”的要求。

三勤：勤动腿;勤动嘴;勤动脑。

四不要：不要常把“过去”一词挂口中当托词;不要常用“已经”一词搪塞上级领导;不要常把责任往工人身上推;不要常把问题复杂化。

项目部采取的这些措施有力地推动了各项工作顺利而又健康的发展。项目部全体员工经过辛勤的工作，终于换来了由去年11月份刚接收时的全区环卫作业测评中排名13位(倒数第2名)，至今年_月份全区环卫作业质量测评中的_名，到_月份取得全区环卫作业质量测评第_名的好成绩。

不仅于此，项目部并不以此为满足，发扬与时俱进的精神，以“逆水行舟用力撑一篙松劲寻千里”来告戒自己，又进一步提出了“保7争6”新的奋斗目标。在新的口号鼓舞下，最近项目部还主动将辖区内所有陈旧锈饰的垃圾池、垃圾桶油漆一新，使其桶点更加整洁规范了。

在今后的工作中，我们将在加强管理的同时一如既往地加大职业道德教育力度，做好职工思想工作，规范职工思想行为，坚持以人为本，提高队伍战斗力，为继续全面贯彻落实科学发展观，以“清洁城市、美化城市、造福人民”为根本宗旨，发扬顾全大局、无怨无悔的奉献精神;发扬不畏艰辛、吃苦耐劳的敬业精神;发扬团结一心、密切协作的团队精神，进一步增强荣誉感、责任感和紧迫感，爱岗敬业，开拓创新，以更加饱满的工作热情、扎实苦干的工作作风，为建设_世界现代化田园城市，为_区环境卫生工作增光添彩，为使_公司环卫工作走上有序、健康、可持续发展的道路而做出应有的贡献。

公司年度工作总结2

2020年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的2021。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报2020年的主要工作。

一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实，开拓创新

在2020年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在2020年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。2020年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。植绒地板今年生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。水池纹系列产品生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己的贡献。

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

公司年度工作总结3

转眼间又过了一年，回顾这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体情况，现将全年的工作总结如下：

个人总结部分：

一、完成的主要工作

1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年_万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。

2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进行费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施。

3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于发展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽对_部门没有及时进行变更，导致_单的报关没能按照正常的报关程序进行，好在_总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外，其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。

4、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养

2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。

3、努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。

三、个人工作中存在的不足

尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：由于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。

四、明年的工作构想及要点

希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的成本核算与管理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财务部门的职能。三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供依据。

第二部分：财务部门的总结：

大家都知道财务部的工作较为繁琐，就算到年终，仍不能停歇手中的工作，加之一直以来人手较少和频繁的人员变动，从而使财务部的管理工作达不到公司领导的要求，但在20_年财务部通过大家的努力，整体的人员架构、工作秩序和职能管理已向前迈出了一大步。以下是对本部门做的一个工作总结：

1、出纳岗位：人员已稳定，除了日常按时准确的付款，及时的登账，和日清月结外，还建立了按月费用支出的分类归集表，按月收汇明细表及汇总表，及时了解收汇情况并对差异进行备注。

2、成本岗位：这是本年新增的一个岗位，目前主要是成本审核、核算、及控制工作，实行按订单号乃至套件号进行成本台帐的核算与控制，对各订单的实际成本负责，为相关部门提供及时有用的信息，这也是一个同时要与各部门链接的岗位，新增这一个岗位后，建立了各供应商应付账款台账和每月的供应商对账表，使得今年在业务量翻一番的情况下仍能很好的完成各应付账款所需的数据及发票跟踪到位的情况，但也许是由于各种因素的存在，导致今年的成本核算没能达到预计的效果，希望在新的一年里各部门能够积极的配合财务部门成本核算的工作，共同为成本所反映的真实性及时性出一份力，同时作为成本岗位的核算者也应该不断地鞭策自己，加强学习，从而达到一个企业成本核算的真正意义。

3、总账岗位：在前面的个人总结里已做总结，再此处就不再赘诉。

4、财务部门：总的来说本年度财务部门算是友好妥善了地处理对内对外的各项工作链接，包括与工商/税务/银行等外围部门都建立了良好的关系。

总之，今年的工作即将转瞬成为历史。也希望财务部那些应做而未做、应做好而未做好的工作也随着20_年的逝去而成为历史，在新的一年20_到来之际，让我们为自己加油，为部门加油，为公司加油，共同进步，共同成长。

最后，我再一次衷心感谢身边的每一位同事，有了你们这样好的同事，我相信我们的公司明天会更好!再一次衷心感谢公司，在这片热土上，我们将收获无限的希望!

公司年度工作总结4

一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一下。

一、日常的工作

刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。

接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。

二、行政的工作

作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。

一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。

公司年度工作总结5

履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。