如何回答企业招聘问题

如何回答企业招聘问题（共11篇）

1.如何回答企业招聘问题 篇一

问题一：请做一下自我介绍。

巧妙回答：不要只是习惯于介绍姓名、年龄等，应该突出自己的能力和特点。建议着重介绍主要的工作成绩、积极进取的过程、最擅长的独特领域，要结合事例讲的合乎情理，切忌空洞无物。

问题二：说说你对薪酬的要求?

巧妙回答：提出这个问题真的很是考验人，我们要求太高或者太低都不合适。怎么办呢?建议你这样回答，表明自己对薪酬没有具体硬性的条件，主要看中工作的机遇和平台，只要能好好的公平的竞争，我不可能计较很多，相信公司会给予我合理的薪酬。

问题三：你为什么选择本公司?

巧妙回答：对于这样的问题，需要你对该公司提前做好详细的了解。可以这样回答：公司的某某产业或者技术很吸引我，我希望有这个机会，与公司一同成长。

问题四：你和同事发生了争执，你怎样解决?

巧妙回答：这个问题是在考验你的团结合作的能力。回答这个问题时，千万不要指出别人的过错，要体现出自己灵活的处事能力。要表现出团队都是为公司奉献，自己乐于奉献的态度，妥协一点更好。

问题五：怎样对待自己生活中的失败?

巧妙回答：要指出失败是难免的，重要的是怎样对待失败。可以这样回答：失败了，我心里有些难过。但是我不会被打倒，我相信我有机会继续前进，我会总结经验，再去奋斗。

问题六：如果你被公司录取了，你的工作将怎样进行?

巧妙回答：这个问题主要考验我们的自学力和规划能力。可以这样答:先听取领导的总体安排，然后通过同事介绍和资料的学习来熟知公司的运营，最后制定出工作的规划，根据规划开始工作。

1.sem面试时要准备什么问题该如何回答

2.面试时的25个经典问题回答技巧

3.面试问的问题如何回答

4.面试中如何回答问题

5.面试如何回答离职问题

6.面试问题回答

7.面试问题及回答

8.如何轻松回答面试中的财务问题

9.女性如何回答面试中尴尬问题

10.业务员面试问题如何回答

2.如何回答企业招聘问题 篇二

一、营造平等和谐的课堂氛围

学生之所以不爱回答问题, 胆小怕错, 很大程度上是因为上课紧张不安, 有拘束感、焦虑感, 甚至自卑、厌学。所以教师在组织教学时, 就要努力营造一个宽松、和谐、平等的课堂氛围。建立平等的师生、生生关系, 用自身的亲和力为学生营造一种学习的“安全感”。关爱每一个学生, 时时处处用微笑的面庞、期待的目光、鼓励的话语、饱满的精神状态来感化学生, 用诙谐幽默的语言、宽厚渊博的知识来吸引学生。做到言之有情、声情并茂, 使他们沉浸在美好和谐、轻松愉快的氛围中。他们只有“亲其师”, 才能放松“怕错”的戒备心理, 才能大胆发言、畅所欲言。即使说错了也不会得到老师的责备和同学们的嘲笑, 这样学生才会形成积极探索、勇于进取、乐于钻研、敢于求异的健康心理。久而久之, 学生才会从根本上杜绝不敢回答问题的现象。人人都有喜欢受表扬的心理, 尤其是心理上还不十分成熟的孩子。我们要让学生举起手来, 就要多给予表扬和鼓励, 让他们在愉快的情绪中回答问题。对差生和平时不常举手的同学, 不管回答问题正确与否, 都要先表扬其主动性。创造宽松、民主、和谐的课堂气氛, 少用批评, 多些宽容, 少用否定, 多些激励。我们应用真诚的爱去培养、去呵护学生那份宝贵的“自信”。

二、从学生实际出发, 多了解学生

学生是学习的主体, 任何教学方法效果的验证都是通过学生才能够反映出来的。所以, 我们无论准备采用什么教学方法, 都必须以学生为主要对象, 以学生对教材的接受能力为主要根据, 以发展学生思维、培养学生学习上的创造力为主要目的。而要真正做到这些, 就必须先对学生实际状况进行了解和掌握。作为一名语文教师, 要使自己的教学具有针对性、实效性, 进而取得满意的效果, 就要了解学生、贴近学生, 选择恰切适宜的教学方法。这样做, 可以使自己的教学有的放矢。那么, 怎样去了解学生呢?首先是课下了解。经常保持和同学们的接触, 通过闲谈、聊天、讨论等形式, 努力拉近师生之间的关系。了解他们的家庭情况, 个人的性格习惯、学习基础、兴趣爱好、思维能力, 这样就对他们有了比较完整而深入的了解。其次是课上了解, 这是课下了解的继续, 是了解他们特殊情况的最好环境, 也是借以选择教学方法, 使教学和学生学习同步和谐进行的重要环节。在教学中, 通过观察学生的神情举止, 讨论发言, 迅速判断他们的心理需要, 及时调整教学思路, 改变教学方法, 引导他们的注意力与自己的教学同步。这就使共性和个性有了结合的机会, 也就使教师教学具有了针对性。再次, 课后了解。每一节课结束后, 找几个同学了解一下他们对教学的反应及听课要求。这既是一节课的总结, 又为下一节课的教学提供了借鉴。这些活动的持续进行, 既可以使自己的教学具有针对性, 又能调动学生对语文课的兴趣。因此, 对学生实际情况的了解, 决定和体现着语文教师的教学方法的生命力!

三、树立良好的形象, 用知识征服学生

在语文教学过程中, 师生之间不仅仅是知识的传递, 同时也伴随着心灵的接触, 情感的交流。因此, 教师必须投入丰富的情感, 使语文课堂成为“情感场”。教师丰富的情感磁石吸针般的吸引着学生, 他们便会忘我地投入学习, 潜能就能得到最大限度的发挥。教师要有一颗爱心, 放下架子, 爱护、信任学生, 视他们为朋友。给他们一个表扬, 他们往往就能积极主动地同老师进行交流, 积极主动地朗读、思考、回答问题, 从而达到课堂气氛活跃、师生配合默契、教学效果显著的目的。还要在课内挤时间开展诗文朗诵、三分钟演讲、辩论会、演课本剧等丰富多彩的活动。这样做不但锻炼了学生的胆量, 又巩固了知识, 培养了能力, 更重要的是培养了学生学习语文的浓厚兴趣。要用妙趣横生的教学语言感染学生, 用灵活多样的教学方法、教学艺术吸引学生。让学生信服, 这样学生的潜能也就会得到最大限度的发掘, 教学工作也能够得以顺利开展, 教学质量也就会得以提高。教师是学生的良师, 又是学生的益友, 良好的师生关系能营造良好的课堂气氛, 能促进师生的互动。教学中, 充分利用和谐的师生关系, 去理解学生的苦衷, 给予他们真挚纯真的爱, 这些一旦被学生理解和接受, 就会产生极大的感召力和推动力。

3.杨国安回答企业用人问题 篇三

CEO学习联盟创办人。研究领域专注于企业组织能力的建设、组织变革和转型，全球化管理，以及战略人力资源管理，著有《组织能力的杨三角》等书。由于在高层经理教育方面所作出的突出贡献，他被美国《经济视野》(Business Horizon)杂志评为全球“高层经理培训大师”(Executive DeveIopment Guru)之一。此前，他曾任宏基集团的首席人力资源官，负责推动宏基集团的全球组织变革和领导力发展工作，并先后担任腾讯阿里巴巴，台积电，玫琳凯，安泰人寿保险和TCL－汤姆逊等公司的高级顾问。目前，他是多家公司的独立董事。

1公司需要引进一位高管，已经通过猎头公司物色了一位合适的人选。但在待遇问题上，这位高管要求的薪酬，已经明显超越7公司其他同级别高管的薪酬水平。如果公司答应他的要求，其他高管知道后肯定会心里不平，给公司治理带来一些麻烦，但这个人选却比较合适。这种情况公司应该怎么处理?

回答：这个是两难的事情。

公司都有岗位体系，每个岗位都有薪酬的评估体系，比如说某个公司现在要找一个营销总监，在该公司的薪酬体系中，营销总监的薪酬是月薪5万块，但是找到的这个人很优秀，在跨国公司做了很多年，很有经验，他现在已经是每个月拿7.5万了，公司怎么解决这个问题?我的建议是，不要改变公司原有的薪酬体系，除非是一些很个别很关键的岗位，或者这个人的水平非常高必须予以特殊考虑。否则，你解决了一个人的问题就会招来很多人的问题。

但是，薪酬没有吸引力这个人也不会来。所以这里我建议用一些柔性的东西，比如期权，转会费或者叫签约费。转会费的意思就是公司引进这个人才，比如说把他三年的薪水进行统筹，确保他能拿到所协定的比本公司同级别员工高的薪酬，但公司不是以底薪的形式给他，而是在底薪之外，把超出的部分分三年支付，并且有业绩考核要求。

总体来讲，企业一方面要保证薪酬待遇有竞争力，另外一方面尽量不要打破公司本身的薪酬体系，因为打破薪酬体系很麻烦。底薪能上不能下，降入家底薪是很严重的问题，而且底薪还和一大堆东西比如社会保险挂钩，动起来很麻烦。所以我的建议是最好不要乱动底薪，要用柔性的工具来解决。

2公司政治这种问题不好说，也不好解决，在你的研究里，有没有一些方法来有效解决这个问题?

回答：不光是中国，欧美国家的企业也搞公司政治，公司政治问题全世界都很普遍。

要解决公司政治问题，首先就是公司的老大(CEO)是否自己就在搞公司政治，容不容许公司政治在公司里面广泛蔓延?其次是HR有没有好的系统空间，另外就是业务主管、绩效主管他们的行为，他们做事的方法。CS0、HR、绩效主管这三群人决定这个组织能力打造的结果。CEO重不重视人的发展，他对其他业务主管有没有要求，他个人坚不坚持把公司的整体能力搞上去?HR有没有好的系统工具在用?主管有没有花时间精力去落实这些东西，包括员工绩效考核体系、培训等等；他愿不愿意花时间、精力去做这些事情?这三群人是很重要的。

要解决公司政治这个问题，我觉得CEO是最为关键的因素。很多公司的CEO本身就是搞公司政治的，故意另立一个人跟异己者对立。公司里很多事情都是他摘出来的，搞的结果是公司里面大家谁也不服谁。这个组织里面一层一层下去都这样搞政治，大家都是为了讲权力讲影响力，而不是想着把这个团队整体的战斗力搞上去。所以，我觉得企业高层团结、正直、开放，这种作风对企业组织能力的发挥是绝对重要的。

3让员工认同公司的理念，把企业的目标作为员工自己的目标，说起来容易，做起来难。很多企业遇到这样的问题，杨教授你觉得怎么解决才好?

回答：企业最大的问题往往是上面一言堂，只讲公司的目标很重要，然后要求下面去做，下面的人说为什么重要?跟我有什么关系?这些联系不起来。

要解决这个问题，公司要让员工了解到，公司必须要走这条路，公司的目标他首先要认同。很多公司为了让员工认同，当然就是开大会、小会，每天不断地讲，但是有些公司用别的方法。有些公司就把客户的声音带进来，用客户的反馈让员工了解到公司必须要走这条路。有些公司就是跟竞争对手对比，让员工认识到“我们公司尽管不错，但看看最强的竞争对手，我们是怎么样”。

这里边一般来讲做法有两个，一个就是必须让员工参与讨论：你觉得公司现在走这条路对不对，你说不对，为什么不对；对，又为什么对；你觉得公司要走好这条路，有什么要注意的。当员工们通过充分参与讨论，他会了解到这个东西跟他有什么关系，他还可以提意见，而不是很无奈的被动接受。公司高层从员工们的讨论中也能去反思公司要落实的一些东西，这些东西要落实的话，什么是可以的，什么是不行的，应该怎么改善。另一个做法是，通过绩效考核，将员工的个人利益跟公司的利益联系起来，让员工去关心和参与公司目标的实现。

4在公司治理的时候，不合格的员工怎么处理?

嘉宾：我的建议是抓两头，因为要体现一个团队的战斗力，最主要的是让团队成员感觉到公平。举个简单的例子，发奖金，像平均主义吃大锅饭一样每人发一万，最后这个团队走的人肯定是优秀分子，留下来的肯定是混日子的。所以一定要做两头，对于优秀的团队成员，公司可以给他很大的奖励，奖金、福利什么都给他最好的；表现最差的团队成员，就给他很大的压力，用末位淘汰制。这样做，主要是要令这个团队有一个向上的不断前进的氛围。有人说，我们公司淘汰的人，人家公司当作人才，我们为什么要裁他呢?道理很简单，因为公司需要建立一个绩效改善文化，要不断改善。

5

日本京瓷集团的创始人稻盛和夫很注重员工对企业的认同，对企业的归属感，即使是在遭受经济萧条企业业绩大幅下滑时也不裁员。对这种做法，你怎么看?

回答：我同意稻盛和夫的做法，但也坚持企业实行末位淘汰。这两种做法并不矛盾。

4.面试时如何回答这些问题 篇四

1.你需要多久能够对公司做出显著的贡献?

答案要实际一点，可以这样回答，尽管你希望从第一天开始就能够满足公司紧迫的要求，并开始发挥作用，但是你可能需要6个月到1年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大的贡献。

2.你会在公司工作多久?

可以这样回答，你对在这个公司的职业生涯很感兴趣，可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句“只要我们双方都感觉有收获”。

3.你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求，你是如何认为的?

强调你对在这个公司开始一个长期的合作的兴趣，你可以说你认为如果你在这个职位上表现的很好，公司还会为你提供新的机会。也要提到一个好公司需要好的职员。 有检验的职员总会有很好的奖励;既然你是如此的很是这个职位，雇主将会很快从他的投资中获得回报。一个发展中的，充满活力的工资永远不会嫌天才多的。

4.你的管理方式是什么样的?

你必须对这个公司的风格有足够的.了解，这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括：基于任务的(我喜爱问题-研究那些是错误的，选择一个解决方 案并完成)，基于结构的(我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的)，或者是家长式作风的(我致力与管理好我的每一个下属，并给他们指引正确的方向)。

民主参与式的风格是目前比较流行的一种：一个开放的管理方式，通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情，

当你考虑这个问题的时候，要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。

5.你是一个合格的经理吗?你可以举一些例子吗?你是否觉得你有顶级管理人员的潜力?

保证你的答案是基于成果和任务的。通过你职业生涯中的一些例子来加固你的论点。强调你的经验和经历。

6.当你招聘人手的时候你需要什么类型的?

考虑一些技能方面的问题。主动性，以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。

7.你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的?

要承认这个情况不是容易解决的，但是你还是很好的解决了，不管是从公司角度还是从个人角度。让他们知道，和其他人一样，你不喜欢这种让人不乐意的工作，但是你可以有效的富有人情味的解决问题，尤其是在要解雇某个人的时候。

8.你认为作为一个经理或者高级行政人员最困难的事情是什么?

要提到指定计划，指定和成本控制。最困难的任务是要去激发并管理雇员来完成一些计划中的事情，并且按时的在预算范围内完成任务。

9.在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势?

5.面试如何回答假设性问题 篇五

加班的频率是什么样的?在周末和法定节假日需要加班吗?通常晚上会加班到几点?晚上加班结束后公司附近还有公交车吗?会有加班工资吗?

了解加班频率、加班时间等可以帮助应聘者判断工作强度是否是自己可以接受的。而加班工资的问题，应聘者也不能忽视，更不要羞于开口，毕竟这是关乎自己切身利益的问题。但提这些细节问题时需要把握节奏，一一提出，不可过于急躁，也不能一次把所有问题全部倒出。另外，关于加班工资的问题最好放在最后。

2、关于出差的追问

出差的频率是什么样的?一般会出差到哪里?通常出差的周期是多长?会有出差补助吗?如果有出差补助，住宿和吃饭的费用标准是多少?

初入职场的大学生切不可低估了出差这件事。出差并不是去旅游，你是带着工作任务出门的，必须在有限的时间内完成工作，并且在出差过程中你可能还会遇到各种突发情况。

这里特别要提醒求职者，不要忽视出差补助的问题。因为有些公司的出差补助会比较低。有些甚至压根没有，此时，你就需要结合个人的经济情况来判断是否要接受这份工作了。

3、关于夜班的追问

这个岗位为什么需要上夜班呢?夜班是在什么时间段呢?

有时你所应聘的岗位从表面上看并不需要安排夜班，对方却说要上夜班，这时你就要追问上夜班的原因了。你可以根据面试官的回答判断自己的身体是否能承受这种特殊要求，还有自己的家人是否能接受这样的工作方式等等。

4、关于外派的追问

外派是不是“劳务派遣”?贵公司是专做“劳务派遣”的业务的吗?该职位的人员会外派到哪家公司?贵公司是否帮外派人员交付五险一金?

劳务派遣，通俗解释就是你与A公司签订劳动合同，A公司将派遣你到B公司工作，你所有的薪酬、福利将由有A公司发放，不享受B公司员工的待遇。劳务派遣对于求职者来说是存在一定风险的，因为求职者虽在B公司上班，却没有与B公司签订劳动合同，如果B公司要裁员，可能首先就会对外派人员动手，或者B公司对你的工作表现不满意，你也可能会被B公司“遣送”回A公司。所以，如果遇到关于外派方面的假设提问，应聘者一定要就劳动合同的各个方面详细询问。

对于应届毕业生来说，如果暂时没有其他工作机会，且确定公司的劳务派遣手续是合法的之后，还是应该把握住这样的机会。

6.如何回答企业招聘问题 篇六

这一环节主要是用来作为其他测试方式的延续和深化，是一项比较注重开放性的考察方式。在这一环节中，考官会对考生的性格人品、知识背景、专业素养进行考核，更侧重于考察考生是否具备专业所应有的素质及潜力。这一环节是考生发挥自我的一个重要阶段，同时也是加深考官对自己印象的重要环节。这一阶段，考官为了达到相对来说比较准确地判断考生是否具有学习该专业的潜质的目的，任何问题都有可能出现，而且大部分考官的问题完全是随机的，但决不是漫无目的的随意提问，随机是对不同考生来说的，考官会视具体情况进行有针对性的提问的，尽管问题千差万别，但考察方向还是比较接近的，那么考试前对考官们的提问方向的了解就显得尤为重要。那么提问方向直指什么呢？主要指考官根据什么来提问（即考察目的）。

我们必须清楚这一环节是对口头表达、心理素质、独立判断、艺术感受、生活观察等能力的综合考察，考官通过考生对各种问题的回答来挖掘一些潜在的能力，考生回答时也不必揣摩考官的意图刻意迎合考官心理，要积极思考问题如何回答。通常这一环节的绝大部分问题没有标准答案，因此也不要去苦思冥想正确答案是什么。把怎样想的说给考官就行---思考过程比直取答案更重要！回答问题的过程有时比回答的内容本身更重要！

步骤/方法

1.回答考官问题具体形式有两种：

（一）考官直接向考生提问。

（二）通过观看短片或影视片断或摄影或美术作品等问题源提问。

2.考察问题与能力分析参考

（一）常规问题（出现频率较高的问题）

1、个人情况（认识自己、知识结构）。

2、与别人的关系。

3、对社会的认识（即兴评述）。

4、对专业的基本认识。

（二）专业基本能力考查

1、合格高中毕业生应具备的能力。

（1）语言表达能力（言之有物、反应敏捷、流畅等）。

（2）基本逻辑思维（表达条理，清晰、层次分明等）。

（3）分析综合能力（问题实质、核心矛盾）。

（4）观察问题的能力（细致，细腻）。

（5）良好的心理承受能力。

（6）独立的判断能力。

2、与专业相关的几项能力要求：

（1）创造性的思维能力。

（2）思辩能力（论辩能力，辩证地去看问题）。

（3）艺术感受能力（感悟能力）。

（4）形象思维能力。

（5）结构故事的能力。

3、影视编导专业基本能力。

（1）影视作品的读解能力。

（2）视听思维基本素养。

3.问题备考纲要：

1、个人背景

（1）特长 兴趣爱好 性格。

（2）人生观、价值观、道德观、社会观。

（3）对他人（亲人友人陌生人）的看法（关注群体，看法）。

（4）言谈举止、文明程度（整个过程要考察的方面），音容笑貌。

2、专业认识程度

（1）对媒体的认识，对电影电视等媒体的关注程度及深度（量与质；区别于普通观众）。

（2）对专业的认识（结合实际谈专业，谈自己切身体会；是什么 做什么 为什么 你认为）

（3）对社会的认识（文化，经济，政治等方面）——社会责任感，敏锐的新闻触觉及反应能力

3、文化知识的广度（主要指文史的考察）

（1）语文教材所涉篇目（深入把握熟读熟记）（2）延伸阅读（语文教材所选作品作家的外延）

（3）梳理自己阅读过并且熟悉的作品（古今中外，点线面，稳固知识网络）

4、政史相关（时事新闻）

（1）政治经济哲学基础概念

（2）新闻媒体热点话题

（3）国家政策内容

4.备考基本认识：

1、清楚那些作品是自己读过的，梳理自己熟悉的作家及其作品

2、口头分析表达能力训练（引申式的回答、分析、评介；是什么，为什么）

3、要认识到对考生认识广度的考察的重要性（基本素质），系统的知识未来可以补充，但必要的知识储备仍是专业所需要的基础即合格考生的基本条件。

4、对人、事、物及作家作品的认识应是独到的，分析应该有理有力，表述有条理，主动与考官交流你所熟悉的作品，并敢于深入对话。

5、对专业的悟性，分析综合能力要强

6、基本知识之外的问题可以自由发挥。

7、回答的不好或问题不会，一般情况不会影响考官对你的印象。

5.准备“回答考官问题”分类参考

7.如何回答企业招聘问题 篇七

关键词：民主,经济增长,格兰杰因果关系检验

一、研究背景及意义

自从Seymour Martin Lipset关于民主的社会经济先决条件的研究结论问世以来,很多社会学家对于民主和经济增长的关系进行了理论上和实证上的研究。Lipset在Political Man中的理论认为,一个特定国家的民主状况与其经济发展水平是相关的。他假设,一个国家的经济发展水平越高,它就越容易保证民主。在一个对于欧国和拉美国家的实证分析表明,工业化、财富、城市化和教育的合力对于保证民主有积极的作用。他总结到,在政治与经济诸方面的联系中,最广为认同的就是民主和经济发展的关系了。

在Lipset的理论指引下,很多学者沿着类似的思路进行了研究。Bilson认为,在一个寻租社会里,政府会利用政治手段强制的将收入再分配到政治权利集团手中,于是就束缚了社会成员自由的取得社会地位和收入。而经济的发展可以活跃社会中各经济要素,从而抑制这个过程。也就是说,经济发展与政治自由是正相关的。

相似的,Pennar等人认为经济发展到民主的过程是这样的,即经济发展使少数人先富起来,这种不平等使大部分穷人渴望平等,而只有通过民主才能达到这一点。先增加收入,再购买产品,再进行投资,然后接受更高的教育。而更高水平教育的民众会对政治和公民权利提出更高要求,于是民主产生。

最近,Burkhart和Lewis-Beck最近的研究,加上Londregan和Poole Feng进一步的实证分析,都认为经济发展促进民主的发展。Burkhart和Lewis-Beck的观点认为,我们不但可以说经济增长促进了民主的发展,甚至可以说经济发展将导致民主的发展。

相反,Mancur Olson在一个Rise and Decline of Nations中谈到,是政治制度层面的因素最终导致经济发展。民主的制度比立志发展经济的专政政府更有利于经济的发展。因为从现实来看,一些经济落后国家得益于一个强势的执政者优越的经济政策而取得了巨大的发展,但是这种发展往往不能持久。而那些长期保持较高经济发展水平的国家往往是民主制度比较健全的国家。Olson将民主对于经济发展的促进作用归功于其对于产权的保护。因为保障民主和保证公民个人权力以促进经济发展的条件是完全相同的。

在对待政权形式和经济增长的关系时,Sirowy Inkeles认为民主的进步和公民自由和政治权利的施展为经济发展营造了良好的环境。Feng指出,政治经济自由促进了财产权利的保护和市场竞争,这又促进了经济增长。

Leblang认为民主间接的帮助经济增长是因为保证了更高水平的财产权利。私有产权为个人提供了生产和交换的动机。实证也证实了,保护产权的国家比不保护产权的国家经济发展快,民主社会比其他类型的国家更重视产权的保护。

因此,前人的研究没有提供一个权威的理论框架来解释政治民主与经济发展的关系,使两者的因果关系始终不明确。但是,民主和经济增长作为衡量社会发展的重要的指标,我们希望我们的社会民主更加进步,经济更加发展,所以确定民主与发展的因果关系在发展理论中占有重要地位。

二、基本框架和主要结论

(一)找到民主与经济增长的理论依据

根据对于民主与经济增长理论研究背景的分析,对于两者的因果关系主要有以下三种观点:有一些学者认为经济增长促进了社会动员①,而社会动员又会促进政治动员,最后政权制度变得民主。从逻辑上来讲这是由于,经济增长使人们有机会获得更多的新观点,或者工业化产生了新的社会阶层,这都促进了社会的向民主化的转型。与之相反,有一些学者认为,随着一个国家越来越民主,经济发展也会越来越快。只有在民主社会里,老百姓才有自信认为他们积累的财富会被尊重,才会志立于创造和积累财富。还有一些学者并没有找到经济发展和民主之间的内在联系,这主要是因为,一方面,经济发展并不直接导致更高水平的民主,因为民主的实现是由多方面原因造成的;另一方面,经济的发展也是由多种原因造成的,一个民主的政府自身对于经济发展的影响也是有限的。

(二)运用格兰杰因果关系检验法对两者关系进行实证分析

由于民主会促进经济增长的结论不言而喻。一方面,经济自发的按照自身规律和自由竞争的原则来运行;另一方面,民主会促进经济中各因素,包括厂商和消费者们,在长期的经济自由的前提下来运行。于是,找到理论依据来支持民主和经济增长的相互关系。为了研究经济增长和民主水平的因果关系,原文用格兰杰因果检验法。其原理十分简单,假设如果X导致Y那么X的变化一定优先于Y,除此之外,如果在模型中引入X的置后能比单独使用Y的置后更好的对Y进行预测,那么,X是Y的格兰杰原因。格兰杰因果关系检验的结果表明,在样本中,34%的发展中国家的经济增长是民主水平的格兰杰原因;31%的国家民主是经济增长的格兰杰原因;9%的国家两者相互影响;25%的国家中两者没有表现出有相关关系。

(三)实证分析主要说明

相对于早期对于经济增长和民主之间关系的研究,原文成果的进步意义在于:我们发现只有三分之一的案例中经济增长先于民主,这证实了Arat的发现,经济发展不一定导致民主水平的提高,在某一特定时段一些经济发达国家中民主水平与经济发展呈现正相关,但不是因果关系。有趣的是,虽然和这个研究中使用了不同的方法论,Gonick和Rosh也做出了类似的结论。

但是,原文研究发现与Burkhart和Lewis Beck的不同。使用一个面板数据集,Burkhart和Lewis Beck也进行了格兰杰检验和混合时间序列分析,发现经济发展是民主产生的格兰杰原因,但是民主并不是经济增长的格兰杰原因。而原文认为,经济发展与民主的因果关系不能推广到所有的发展中国家。这两个研究中矛盾的结果可能是源于其实验设计、数据集或者变量的量化上的区别。

(四)文章主要结论

总之,基于对于32个发展中国家民主与发展关系的分析,原文不能对于经济增长和民主水平的因果关系给出明确的结论。即将32个发展中国家的民主与经济增长率用明确可测量的指标来表示后,通过对其进行格兰杰检验来疏理出其因果关系的方向。原文实证研究的结论是,经济增长引起民主和民主引起经济增长的可能性是相同的。

三、创新与不足

(一)创新之处

为了回答民主与经济增长的因果关系问题,原文采用了格兰杰因果关系检验的方法,这种方法相对于前人的研究中使用过的方法有许多优点。

首先,前人的研究基于横截面数据和多国数据。但是根据Jung和Marshall,一个横截面研究方法假定各个不同的国家是相同的,这是不符合事实的。而且,纵向的模型设计对于我们观察经济发展与民主的动态过程是有必要的。

其次,前人的大多数研究暗中假定要么民主早于经济发展要么经济发展早于民主,但是两个方向在理论上都是可能的。但是用格兰杰的方法没有这种假定。

再次,前的研究表明,民主与经济发展之间有延时的关系。民主可能在一个国家经济达到一定的繁荣程度之后的若干年发生,或者经济繁荣可能在一国达到民主之后的若干年发生。但是,基本没有系统的研究这个关系。在这项研究中采用格兰杰方法将两个变量设定为内生的,可以考虑到一定时期内两个变量之间各种即期和延期的影响。因此,我们主要的贡献在于,基于之前研究的论据之上,关于民主与经济发展之间的关系,建立了较为合理的模型。

(二)不足之处

原文将民主细化为政治参与度、包含度、竞争性和民事自由等几个方面,再利用从1950年到1982年共三十二年中三十二个发展中国家的数据来分析民主与经济增长的关系。但是,笔者认为这样处理存在两个问题。

一是,文中没有详述民主四个方面是如何加权成为一个总的代表民主的变量的,那么可能作者对于这几方面在民主中所占的比例的判断不能非常客观。

二是,因为民主与经济增长相互作用是一个不断交互作用的过程,也就是说在这三十二年的时间中,一段时间里是民主促进经济增长,在下一段时间就是经济增长促进民主,这就好像“鸡生蛋和蛋生鸡”的问题,三十二年的时间里,鸡生蛋,蛋生鸡,鸡又生蛋……最后我们根据最后鸡和蛋的数量来判断到底是鸡先生蛋,还是蛋先生鸡,这不太符合逻辑。

三是,将民主包含四个方面,其中每个方面对于经济增长的作用时间和效果可能不同,可能将一些民主和增长的相互作用相抵消了。也就是说,政治参与度促进经济增长时,竞争性也能会抑制经济增长,那么这两种作用的结果就抵消了。而这三方面的因素可能都是影响原文最后无法获得一个明确的结论的原因。

四、方法启示和理论启示

首先,以后试图分析民主和经济增长关系的因果关系的研究不能只简单的将民主用可以测量的数据来表示。因为我们只想直接找到民主与经济发展之间的关系,所以为了追求几个复杂的和细微的区别而将民主分解的做法已经超出了我们的目标。但是,未来这个领域的工作会给我们提供更为复杂的对于民主的量化要求。

其次,我们关于民主和经济增长关系的复杂的研究发现基于将民主与经济发展简单的量化,这也表明了影响两者因果关系判断中其他可能因素的存在。这些其他可能因素包括对于发展时间的测量,地理物理学因素,比如,地区,经济发展策略,比如鼓励出口和进口补贴,国际政治因素的影响比如冷战联合,国内的制度原因比如被统一的制度环境所孤立,政府稳定和世界系统中的地位。

这些可能的影响会单一的或联合的对于民主发展关系发生影响的观点是不太正确的。比如各国采用不同的发展策略达到不同的成果。在南韩和台湾鼓励出口的政策带来了它们显著的经济增长。那么,如果我们说,采用不同的发展计划可能影响他们各自经济增长前景和民主的话也是符合逻辑的。同样,一个国家坚定的参与美国冷战同盟并对于美国有着重要地缘政治价值的国家,相对于那些没有加入冷战联盟的国家,其面对的市场准入挑战是不同的。美国的盟友向美国出口产品时,常常享受特别的市场准入代遇。但是美国对其盟友的影响会对这些国家的民主产生不利影响,这也是令人信服的。

最后,也是最重要的是,懂得把握不同国家经济与民主的独特属性来具体分析其增长与民主的关系。我们之所以想找到民主与经济增长的因果关系,是想在了解民主与经济交互作用的机制之后,通过对民主和经济的变量进行一定的调节来让“鸡生出更多的蛋,蛋生出更多的鸡”,从而实现社会整体的进步。但是,对于民主制度的设计和促进经济增长能够在多大程度上作用于对方,又是与具体的国家和该国政治经济的属性分不开的。可以理解为不同种类的鸡生蛋的速度,和蛋孵化出小鸡的速度不同。所以想找到一个放之四海而皆准的规律相反是违背自然规律的。因此,原文的结论“我们又回到了起点”可能正是这个问题研究的终点。但是,我们在这个过程中学习到的关于民主与经济增长相互促进的机制等知识更有利于我们制定经济政策,通过调节经济条件和政治环境,促进经济增长与民主的进步,提高整个社会的福利。

参考文献

【1】Microeconomic Theory,Mas-Colell,Whinston, and Green New York Oxford OXFORD UNIVERSITY PRESS 1997

【2】Democracy and Economic Growth:A Causal Analysis Uk Heo,Alexander C.Tan Comparative Politics,Vol.33,No.4(Jul.,2001),pp. 463-473

8.如何回答企业招聘问题 篇八

管理风格

Q：How would you describe your management style?

应答思路：在面试管理人员时，主考官通常会对应聘者的管理风格进行提问，因为管理风格在很大程度上决定了管理者与下属关系的好坏。应聘者可以主要强调以下三方面：①说明自己不会和下属不分级别地打成一片，因为这样不利于约束下属；②说明自己也不会成为一名高傲冷漠、拒人于千里之外的管理者，因为这样难以从下属那里了解到工作中存在的问题；③强调自己的管理风格并非一成不变，能够针对不同下属、不同公司的情况调整自己的管理风格。

参考回答：First of all, I don’t want to be an overly friendly and understanding manager because this may make it difficult for me to discipline my subordinates, nor do I want to be an unfriendly, unapproachable manager who may not be aware of ongoing problems. I think a certain distance between my subordinates and me is necessary. This will enable me to better manage them. In addition, my management style is flexible. That is to say, I can adapt my management style to different people and circumstances and am able to make changes and improvements whenever necessary. For instance, for certain of my employees, I have been trying not to give them the answers when they ask for help with a problem. They need to learn how to come up with the solutions themselves, and I need to guide and facilitate this process. In order to do this, I allocate however much time is needed to sit down with them and work through the problem. We discuss it, and I give my view of the situation and then ask them to go away and think about the best solution.

判断和决策能力

Q：How do you make your decisions in general?

应答思路：优秀的管理人员应具备思维缜密、逻辑清晰的判断力和决策能力。应聘者在回答这一问题时可以通过列举某个决策的制定过程来说明自己具备这一能力，参考思路如下：①在决策制定之前，应聘者组织团队成员一起群策群力，采取“头脑风暴”的形式获取尽可能多的解决方案；②应聘者与团队成员一起评估每个解决方案的优缺点；③应聘者与团队成员一起判断和选择最佳方案，并执行方案。此外，应聘者还可以补充说明一点：在执行决策后，应聘者通常会组织人员对决策的实施效果进行评估，及时总结经验和教训。

参考回答：I usually follow several steps to make my decision. First, I work with my team members to brainstorm as many feasible alternatives or solutions as possible. Second, we evaluate each of these solutions by weighing advantages and disadvantages. Finally, we choose the most appropriate solution and carry it out. In addition, we also consider what goes right and wrong with any decision and learn for the future. Without feedback, we would never learn from experiences and may make the same mistake again.

委托任务的能力

Q：How do you delegate tasks?

应答思路：在回答这一问题时，应聘者要避免两种极端方式：①控制狂式，即在给下属安排任务或在下属完成任务的过程中，对每一个细节都进行严格的管理、监督和指导；②放任式，即在给下属分配任务后放任不管，对任务完成的方式和进展都不加以指导和监督。应聘者应着重强调自己会针对不同的下属采取不同的任务委托方式。譬如，对于缺乏经验的初级员工，应聘者会给予他们足够的指导和监督，这不仅有利于任务的顺利完成，而且能给下属带来一种安全感；对于经验较为丰富的员工，应聘者则不会过多地干预，以体现对下属的信任和对其能力的肯定。

参考回答：I don’t think it is effective to delegate tasks to different subordinates in the same way. It is necessary for a manager to adapt his delegating skills according to the individual he is dealing with and the situation. For example, for inexperienced employees I often use a way that involves a high level of task instruction and close supervision. I find this effective because the inexperienced employees need to be assured that they know exactly what to do and how to do it. They also require constant support to build their confidence. For more experienced employees who are comfortable with their work, I encourage independent thinking and expect them to come to me for help only when they need it. This demonstrates my trust in their ability to do the job on their own.

激励员工的能力

Q：How do you motivate your team members?

应答思路：提到对员工的激励方式，很多人马上会想到物质或金钱奖励。其实，职场中激励员工的方法有很多，例如“动机激励”法：根据员工的建议改善工作环境，让他们更加舒适地办公；让员工参与完成一项富有挑战性的任务，一起分享成功的喜悦等。现代管理理论认为，“动机激励”才是激励的切入点和根本点。应聘者在回答这类问题时可以参考美国研究员Alfie Kohn提出的有助于激励员工动机的3C原则：协作(collaboration)、满意(content)和抉择(choice)。“协作”是指员工在受到合作的鼓舞或有机会互相帮助而获得成功时，会受到激励而更加努力工作；“满意”是指员工在意识到他们的工作对组织的重要性时，会受到激励而更加努力工作；“抉择”是指员工在自己的工作中被授权进行决策时，会受到激励更加努力工作。

参考回答：I use a number of methods to motivate my team members. First, I make sure my team members have a clear understanding of their roles and responsibilities. The more they understand about their jobs and accountabilities, the more motivated they will be. I also discuss with them to help them set clear, specific and realistic targets that are agreed upon rather than dictated. In addition, I involve them in decision-making processes by asking for their suggestions, ideas and feedback. Above all, I establish appropriate reward and incentive structures and support and lead staff to success.

培养员工的能力

Q：How do you usually develop your team members?

应答思路：培养员工是管理人员的主要职责之一。管理人员有意识地培养员工有助于在提高员工能力的同时满足企业目前与将来的发展需求。应聘者在回答这类问题时，应主要突出以下几个方面：①应聘者具备培训员工的意识；②应聘者经常进行培训需求分析，掌握培训员工的方法；③应聘者经常对员工的学习情况进行监控与评估；④应聘者努力为员工的学习提供资源和帮助等。

参考回答：I develop my team members by mentoring, coaching and providing performance feedback on a daily basis. Specifically, I assess the needs of my team members and establish a plan for improvement considering available resources and the individuals’ requirements. Additionally I manage their learning by continually focusing my attention on their learning agenda and providing necessary resources to facilitate it. I also monitor their learning by getting regular feedback on their learning process.

沟通能力

Q：How would you describe your communication skills?

应答思路：要成为一名优秀的管理者，需要很高的情商，而沟通能力的好坏正是情商高低的一种体现。应聘者可以从三个方面来回答这个问题：①说明自己善于表达，能够清晰地陈述观点；②说明自己善于说服对方接受自己的观点，并能够赢得对方信任；③说明自己能够针对不同人调整自己的沟通方式，能和各类人士(包括难以沟通的人)保持良好的人际关系。

参考回答：First of all, I am good at expressing myself and presenting ideas to others. Even when the idea I’m presenting is rather complex and hard for some people to understand, I know instinctively how to communicate it with ease and clarity. Secondly, I can convince others to do what needs to be done by winning their hearts and minds. I find a sense of humor is really helpful in achieving this. Finally, I would say I work well with all types of people, including those who are not hardworking, competent and confident about their abilities. When working with this type of people, I set myself the challenge of developing them and helping them use their skills to their fullest potential. My goal is to support them towards increased competence and confidence through guidance, direction and mentoring.

行为性问题

在实际面试的过程中，上述列举的六类问题可能还会以“行为性问题”(即主考官要求应聘者讲述自己曾遇到的一个具体问题或者任务，并介绍自己如何处理这一问题或任务，以及最后的处理结果如何)的形式出现。下面笔者针对这六类问题分别列举两个相关的“行为性问题”，并提供应答思路供应聘者参考。

管理风格

☆ Describe a time when one of your team members didn’t like your management style.

☆ Describe a time when you had to make changes to your management style.

判断和决策能力

☆ Tell me about a tough decision you had to make at work. How did you go about making the decision?

☆ Describe a problem you recently experienced with an employee who reported to you. How did you solve it?

委托任务的能力

☆ Tell me about an important assignment or task that you delegated. How did you ensure that it would be completed successfully?

☆ When delegating a recent assignment, how did you show confidence in the person’s ability to do the job?

激励员工的能力

☆ Give me an example of when you successfully motivated your staff by using incentives or rewards.

☆ Describe a time you had to motivate a staff member who was reluctant to undertake an assignment.

培养员工的能力

☆ Give me an example of when you had to provide feedback to a staff member who was performing poorly. How did you go about this and what was the outcome?

☆ Tell me about a time you had to coach an employee to perform a task.

沟通能力

☆ Give me a specific example of when you had to clearly communicate your expectations to a subordinate.

☆ Describe a time when your communication and interpersonal skills helped in dealing with difficult clients or team members.

9.面对考官如何回答常规性问题 篇九

一、突出地表现出你的性格和专业能力；

二、充分展示你勤奋工作、追求团体目标的能力；

三、给出有针对性的回答；

四、将你的长处转换成有关工作业绩和效益，以及招聘方需要的用语；

五、用完整的句子和实质性的内容回答问题；

10.如何巧妙回答女性面试的尴尬问题 篇十

面试中经常会有女性求职者被问及一些尴尬问题，现在教你如何巧妙回答女性面试的尴尬问题。

虽然劳动法有专项条例保护女性，但在求职过程中的性别歧视却是个长期存在的遗留问题，面试中经常会有女性求职者被问及一些尴尬问题，公司这样的做法当然有欠妥当，面试官当然也不够专业，但既然问题无法回避，那不如坦然面对。

尴尬一：你认为家庭和事业之间存在不可调和的矛盾吗？

隐含问题：当工作和生活出现矛盾时，你如何解决？

问题分析：其实不论男性还是女性，家庭与工作的矛盾都是同时存在的，只是传统意识影响，认为女性应该更倾向于偏重家庭一方，导致在面试时女性不得不经常面对这样的提问。然而，必须注意的是，企业并不愿意听到你“工作至上，完全不顾家庭”的回答，对于企业来说，既希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才能发挥出你的聪明才干。

回答思路：经过上面的分析，你可以明白这样的问题并不难回答。在答案中应该体现出三个关键点：

1.工作和生活之间确实存在矛盾，但并不是不能解决的；

2.无论是工作还是家庭，都可以体现出你的价值；

3.当工作和生活出现矛盾时，你有具体的处理方案，当然，大部分情况下，你会以工作为重。

尴尬二：你结婚了吗？最近打算要孩子吗？

隐含问题：你是否马上要休婚假产假？你是否婚后无法集中在工作上？

问题分析：除了工作和生活无法平衡外，提这样的问题企业更多是出于成本的原因。因为婚假和产假相对时间较长，在这段时间里企业等于是白白养着你，所以自然要考虑招收你进公司是否合算。然而这种做法其实是很不规范的.，如果面试官当真在面试中流露出这样的态度，希望应聘者对于是否选择这家公司多加衡量。

回答思路：

1.尽量避免直接回答；

2.提及无论是婚姻还是孩子其实都有助于工作的稳定性；

3.如果你觉得面试官真正想知道的是后一条隐含问题，那可以以上面一题的方式回答。

尴尬三：这个职位会遇到一些特殊情况，你能胜任吗？

隐含问题：女销售有时候会遇到客户提出非分要求，你能处理吗？

问题分析：这也是一个大家口头不说，但对于某些行业某些岗位普遍存在共识的问题，有时候，这可能是压力面试的一种，面试官想要考查当你面临不利情况时的承受和应变能力。以销售为例，销售看业绩吃饭，事实上企业关心的是你是否能完成业绩，而不是你用什么样的方式。

回答思路：

1.避免直接说“能”或者“不能”；

2.模糊回答，表示自己的专业性和能力足够完成任务；

3.表示自己能够处理特殊情况——这并不意味着你会答应客户的无理要求。

我们无法罗列所有面试中的刁钻问题，更不用说还有专业性强的案例回答。面试者只有对自己清晰定位，对所应聘的公司和职位有足够的了解，做好针对性的准备，才能保证在面试中有出色的表现。当然，运气也是其中非常重要的部分，但是我们相信“好运”属于有准备的人。

11.如何回答企业招聘问题 篇十一

客服技能

通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时，要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone?

应答思路：应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路：无论客户多么愤怒或无礼，客服人员都要保持和善的态度，耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说，应聘者在作答时可以强调如下四个方面：①在接听客户电话时保持微笑。②了解客户所反映的问题，向客户致歉，并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情，做好记录，尽量不要让客户重述问题。④为客户提供具体的解决方案，并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电，再次向客户道歉。

参考回答：First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can’t see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I’m told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won’t have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they’ve experienced.

其他与客服技能相关的常见面试问题如下：

☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer.

☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed.

☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue?

☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?

☆ If given a chance to make or recommend a change in the company’s operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest?

客服知识

客服人员由于需要应对客户提出的各类问题，因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外，还需要掌握丰富的专业知识，包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前，应尽可能多地了解上述各类知识。下面来看一道与客服知识相关的面试题。

Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)?

应答思路：应聘者在回答这一问题之前，应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解，然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，以便缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

参考回答：CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on.

其他与客服知识相关的常见面试问题如下：

☆ Which is more important—a good product or friendly, fast service?

☆ Which software applications are you proficient in?

☆ Give me an example of how you have used data to improve your team’s productivity.

☆ Do you have the necessary technical know-how to transfer information and data?

其他相关素质

除上述两方面外，外企主考官还经常会考察应聘者是否具备客服人员所必需的其他相关素质，主要包括以下六个方面。

1.抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉，而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲，因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题，客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问，解决难题。

2.适应能力。客服人员每天都要与不同性格的客户打交道，处理客户各种各样的问题，有时还需要加班加点完成任务，因此客服人员需要具备较强的适应能力，善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。

3.团队精神。客服人员应该具备团队精神，在工作中互相学习，取长补短，共同提升整个部门的服务质量。应聘者在回答这类问题时，应该突出自己善于和不同性格的同事沟通与合作，共同为实现团队目标而努力，同时应强调自己会尊重和鼓励同事。

4.学习能力。客服人员只有对公司的产品与服务了然于胸，才能对客户提出的各类问题给予专业的回答，提供正确的解决方案。因此，客服人员需要具备较强的学习能力，不断学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。应聘者在回答这类问题时，可以通过例证的方式阐述自己学习能力强，学习效率高。

5.工作动力。具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情，才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时，可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道，正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。

6.服务意识。在客服人员所有的素质要求中，服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。在回答这类问题时，应聘者可以强调自己无论遇到何种状况，都会保持专业的态度，耐心倾听，努力为客户解决问题，直至对方满意为止。

下面一起来看一道与上述素质相关的面试题。

Q: What makes you angry?

应答思路：客服人员在接待客户投诉时，经常会遇到脾气暴躁甚至带有敌意的客户。遇到这种情况，客服人员有时难免会情绪失控。这不但不利于解决问题，还会影响公司形象。因此，客服人员在遇到这类客户时，一定要控制好自己的情绪，耐心、友好地处理客户的投诉。主考官之所以提出这样一道负面型的面试问题，主要是想考察应聘者是否具有较高的情商，能否在任何情况下都调整好自己的情绪。回答这一问题时，应聘者不要陷入主考官的陷阱(详细说明自己会在哪些情况下发火)，而应从积极方面来答复主考官，说明自己在处理任何类型的客户投诉时都会保持冷静、耐心。

参考回答：I’m an even-tempered (冷静的), optimistic and positive person by nature, and I believe this helps me a great deal in getting along with my colleagues and dealing with my clients in a friendly and patient manner. When dealing with a complaint from our client, I believe in understanding exactly what the problem is, finding out the cause, and seeking a solution to the problem. No matter how unreasonable or even hostile the client is, I will keep calm and solve the problem without getting emotional.

其他与应聘者素质相关的问题如下：

☆ How did you respond when you received negative feedback from a caller about you personally?

☆ How do you define going the extra mile (提供尽可能多的服务) for your customer, and give me an example of when you have done this.

☆ Working in this face-to-face customer service environment, how would you demonstrate that you are listening to a customer?

☆ Describe a time that you picked up an error or problem that had been overlooked by others at work.

☆ What kind of people are your current users? How do you adapt to their particular demands?

☆ Tell me about one of the toughest groups you have had to work with in order to achieve a task or objective.

☆ Describe a situation when you felt a team member was not contributing enough. What steps did you take?