信息平台运维

信息平台运维（精选8篇）

1.信息平台运维 篇一

掌上运维平台3.0操作手册

浪潮通信信息系统有限公司 All rights reserved 版权所有 侵权必究

综合资源

目录

1.平台下载安装---1 1.1 终端环境-------1

1.2平台下载安装方式 1 1.3 安装常见问题及注意事项---------------------2 2.系统功能介绍---3 2.1平台登录------------3 2.1.1登录---------3 2.2平台首页------------4 2.2.1 精品应用--------错误！未定义书签。2.2.2 消息推送--------错误！未定义书签。2.2.3 快速启动--4 2.2.4 场景推送--------错误！未定义书签。2.3 应用仓库------------5 2.3.1 应用列表--5 2.3.2 应用详情--6 2.3.4 应用评价--7 2.3.4 应用建议--7 2.3.5 应用分类--8 2.3.6 应用搜索--9 2.4 我的应用----------10 2.4.1 分组管理12 2.4.3 应用卸载-12 2.5 应用升级----------13 2.6 通知公告----------------错误！未定义书签。2.7 讨论组-------------------错误！未定义书签。2.8平台建议反馈----------错误！未定义书签。2.9平台版本更新----------错误！未定义书签。2.10平台服务地址--14 2.11平台分享---------15 2.12平台开关设置--------错误！未定义书签。

浪潮通信信息系统有限公司

第2页

共页

浪潮通信信息系统有限公司

1.平台下载安装

1.1 终端环境

 系统：Android2.2及以上. 内存：内存1G及以上. 最佳分辨率：480*800.1.2平台下载安装方式

 浏览器

通过PC或手机浏览器直接输入如下地址进行下载。掌上运维平台V3.0下载地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

 手机二维码

扫描已安装平台中的二维码（分享-生成二维码）进行下载安装。或者通过扫描下面的二维码进行下载。

 其他软件

通过已安装平台的第三方通信软件（分享-发送下载地址），支持短信、蓝牙、QQ、微信、Email、快传、快盘等方式传送。

浪潮通信信息系统有限公司

1.3 安装常见问题及注意事项

1、现象:“掌上运维安装失败,已安装了存在签名冲突的同名数据包。” 原因：手机上已装平台包，但新平台包签名不一致导致的冲突。

解决办法：从设置中卸载掉老平台包，卸载之后安装新包。

2、现象：“平台解析包异常。”

原因：因网络速度慢，或应用平台包在传输过程中受损导致包没有完全下载。解决办法：进入下载路径，删除下载的新包。

3、现象：“应用程序未安装。” 第一种：最普遍的解决方案

浪潮通信信息系统有限公司

存储模式连接电脑找到SD卡目录下(已经root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夹，里面应该会有一个smdl2tmp1.asec，也可能是其他名称，总之与正常程序命名格式明显不一样的文件，删除，再次安装软件，看看是不是好了。

第二种：就算以前没有装过的程序也显示“应用程序未安装”的话,备份好存储卡的东西，然后用读卡器插到电脑上，格式化，文件类型选FAT32，不要选快速格式化。有些做过APP2SD或者弄过swap的可能会出现这种情况。第三种：已经安装了那个软件，在更新过程中显示应用程序未安装。只要删除原有的软件，然后再安装即可。如果还是不行进入菜单 设置-应用程序-管理应用 设置-应用程序-管理应用程序，将相关程序残余清除（程序，将相关程序残余清除（一般可以将0 KB的都删除）如果还是不行，那就用删除）如果还是不行，那就用R.E文件管理器 删除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，将相同的文件名的文件全删除。

2.系统功能介绍

2.1平台登录 2.1.1登录

点击掌上运维平台图标，如果网络未连接或网络异常提示：“您的设备无网络访问，无法为您加载数据！”

如果网络正常，通过加载界面后进入登录界面，输入用户名和密码，选择登陆省份，服务地址默认不变，点击“登录”，进入掌上运维平台。

平台用户名输入错误提示：“该用户不存在”。登陆密码错误提示：“密码不正确”。平台登陆同时支持记住密码功能。

浪潮通信信息系统有限公司

图2-1-1登录界面

2.2平台首页

平台首页顶端为导航菜单，分别为我的应用、应用仓库、公告、建议反馈、更多等菜单，其中更多包含：讨论组、关于、清除缓存、检查更新、修改服务地址、分享、切换账号、设置等功能。

2.2.1 快速启动

通过点击“+”，跳转到我的应用中，添加用户已安装的应用到快速启动。

浪潮通信信息系统有限公司

2.3 应用仓库 2.3.1 应用列表

应用仓库按照“热门”、“最新”的方式呈现，分别对应下载次数，上架时间排序，且支持左右滑动切换。

应用列表支持分页加载，每次加载10个应用显示。

应用列表的应用显示内容包括：应用图标、应用名称、应用厂商、评价等级、授权状态、添加状态等。如下图：

浪潮通信信息系统有限公司

2.3.2 应用详情

点击应用所属栏弹出应用下载详情界，应用下载详情呈现应用图标、应用名称、评价等级、授权状态、应用厂商、应用版本号、应用发布时间、应用简介、应用当前状态等。

应用状态分为添加、已添加、待更新三种状态。添加：当前用户未添加该应用。已添加：当前用户已经添加过该应用。

待更新：当前应用有新版本，平台提示有新版本更新。

浪潮通信信息系统有限公司

2.3.3 应用评价

点击应用详情左下角的“查看评价”，弹出评价详情界面，在该界面下可以查看历史评价信息，同时可以对该应用进行评价等级和内容的反馈。

应用评价

2.3.4 应用建议

点击应用详情右下角的“我要建议”，弹出建议详情界面，在该界面下可以对该应用进行建议反馈。

浪潮通信信息系统有限公司

应用建议

2.3.5 应用分类

平台支持按照应用业务类型分类，类型显示内容包括：类别名称、类别图标、类别，点击类别可进行应用自动过滤。如下图：

浪潮通信信息系统有限公司

2.3.6 应用搜索

支持按照应用名称查询功能，输入搜索的应用名称，支持模糊搜索，点击搜索按钮显示查询结果。

浪潮通信信息系统有限公司

2.4 我的应用

用户可以通过“我的应用”模块对从平台内下载安装的所有应用进行管理，包括分组管理、应用卸载及应用版本更新。

2.4.1 分组管理

应用下载之后默认自动按照应用的业务类型进行分组，并按照应用列表的形式展现，此处也支持按照九宫格的方式呈现。

应用列表呈现包含内容有：应用图标、应用名称、应用简介。

浪潮通信信息系统有限公司

同时用户也可以自定义分组，并对分组进行重命名、删除等操作。点击界面右上角新建组按钮，在组别一栏弹出新建分组，输入新建分组的名称，点击添加即可。

长按已创建好的分组名称，弹出删除和重命名选择框，直接在输入框中输入新的分组名称，点击修改完成分组重命名。

若分组内没有应用，则平台自动删除该分组。

浪潮通信信息系统有限公司

图2-4-2分组管理：新建分组

2.4.2 应用分组

拖动应用图标进行应用分组，长按应用图标并拖动进入分组名称，即完成应用分组功能。

2.4.3 应用卸载

长按应用图标并拖动进入屏幕右侧中间的垃圾筐，弹出卸载应用提示，选择确认后进行卸载。

浪潮通信信息系统有限公司

应用卸载

2.5 应用升级

应用升级在平台中有三个位置呈现，分别是首页-快速启动、我的应用-应用图标、应用详情-应用状态。前两个分别在应用图标右上角有个”新“标识，应用详情是待更新状态，点击这几处之后弹出，应用升级提示，点击升级下载新版本，点击忽略直接进入老版本应用。

浪潮通信信息系统有限公司

2.6平台服务地址

点击“服务地址”，弹出平台当前服务地址，用户可以根据需要进行服务地址修改，修改后重启平台再登陆即可。

浪潮通信信息系统有限公司

2.7平台分享

点击“平台分享”，弹出平台分享的两种方式，用户可以通过生成二维码或者通过第三方软件进行下载地址发送。

浪潮通信信息系统有限公司

2.8 关于

浪潮通信信息系统有限公司

2.信息平台运维 篇二

国家信息技术服务标准工作组成立后按照“急用先行,成熟先上”的原则,将已形成的《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》等五项标准的征求意见稿在有条件的地区开展了标准验证工作,以验证该信息技术服务标准的科学性、合理性和可行性,并在标准验证的基础上,开展标准的应用推广工作,为标准贯彻实施探索方法、积累经验。按照《信息技术服务标准验证与推广应用试点指南》要求,在验证与试点过程中建立符合标准的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统,为标准验证与试点提供技术载体。

2010年8月,成都市成为首批标准验证与应用试点单位,通过标准的验证试点以及信息技术服务运维支撑平台的实施,将进一步规范和引导成都地区信息技术服务业的发展,夯实成都“中国软件名城”工作的基础。

2 平台建设目标

根据成都市电子政务网的建设运维情况以及对服务外包企业考核管理的需求,运维支撑平台的建设目标如下:

(1)建立符合标准的服务质量评价系统

通过建立符合标准的成都市电子政务网信息技术服务质量评价系统,落实《信息技术服务质量评价指标体系》中的要求,根据成都市电子政务的实际情况和相关标准情况,明确成都市电子政务信息技术服务质量评价方法、工具,对成都市电子政务网的相关信息技术服务项目实施服务质量评价,建立以中立第三方为主体的信息技术服务质量评价体系。

(2)建立符合标准的运维服务交付系统

通过成都市电子政务网信息技术运维服务交付系统的建设,明确业主、代理业主、服务提供方、监理方、采购部门等不同机构在成都市电子政务运维和交付系统中的位置与权责,明确整个体系运转所要达成的目标、相关的服务级别承诺;根据这些信息整合运维服务资源,包括必要的设备、软硬件、人员和备品备件等资源,确保目标与承诺的顺利达成,进而为服务质量评价系统提供完整的数据,支持持续提升其服务能力。

(3)建立并管理成都市电子政务网的信息技术运维战略,明确相关的运维目标、组织架构和资源投放,并将相关内容融入到服务质量评价系统和服务交付系统中。

3 系统设计与实现

3.1 总体架构

信息技术服务运维支撑平台由服务交付系统和质量评价系统组成,分为基础设施层、管理支撑层、业务应用层及接入展现层四个层次,以《信息技术服务质量评价指标体系》、《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》等标准(征求意见稿)作为平台的标准支撑。平台总体架构如图1所示。

基础设施层:是平台的基础支撑系统。

管理支撑层:是支持服务交付系统和质量评价系统的重要分层。其中包括对整个平台的系统管理、安全策略设置、不同角色的平台界面分配、对来自基础设施层的数据收集与存储,也包括对质量模型、数据域、数据组织模型等系统相关参数的设定。

业务应用层:支持信息技术服务从交付到质量评价再到评价结果发布的全过程,主要对相关服务交付过程按照管理支撑层设定的相关策略进行全过程管理和运营,同时对产生的相关服务交付数据和质量评价数据进行业务处理、存储和分析。

接入展现层:主要根据成都市电子政务网的需求对于业务应用层提供的数据按访问者的角色提供各种视图,进行数据展现。

3.2 支撑平台系统需求分析

3.2.1 服务质量评价系统

●服务质量评价系统应当充分体现《信息技术服务质量评价指标体系》(征求意见稿)中的相关要求;

●系统应当在充分理解信息技术运维服务标准的基础上,定义多种支持成都市电子政务信息技术运维服务的任务功能和相关任务质量数据的处理功能;

●系统可提供强大的报表处理能力,能够自动生成所有相关质量评价数据的日报、周报、月报、季报和年报信息;

●系统可提供友好的质量评价数据查询和展示功能,数据查询应提供多条件复合查询功能;

●系统应具备灵活方便、多角色的数据权限分配功能;

●系统应提供明确的信息技术服务质量评价方法(包括评价指标、评价计算方法)和相关评价数据采集工具;

●系统可提供评价结果发布功能;

●系统可支持多种数据库系统,特别是对国产数据库的支持。

3.2.2 服务交付系统

●系统应贯彻《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》等标准要求;

●系统应支持成都市电子政务网相关运维服务平台的交付,并确保能够在交付过程中积累大量的交付数据和知识;

●系统应很好地支持多服务商共用一个服务交付系统的功能需求,不同的服务商具备不同的数据权限;

●系统应支持多种符合相关标准要求的运维服务角色,不同的角色具备不同的功能权限;

●系统可在支持的相关服务平台与流程实现中体现对相关运维服务资源的动态调配;

●系统可对运维组织能力(包括知识积累、流程优化等)提升提供功能支持;

●系统应与服务质量评价系统对接,能够为服务质量评价系统提供服务质量评价基础数据;

●系统可提供相关功能,用于管理和维护成都电子政务网所需的各专项技术领域运维服务规范;

●系统可提供足够的管理维护工具,保证相关稳定性达到99.9%以上的可用标准。

3.3 支撑平台技术功能设计

运维支撑平台的功能分为两大类:技术层面和应用层面。

3.3.1 技术层面功能

技术层面的功能包含以下内容:服务流程、配置管理、知识管理、服务设计、服务质量、日常管理、合同管理、资源管理、平台管理、统计报表、安全管理、系统管理。且这些功能分散于各个层次,分别用于支持和实现两大应用系统的各项需求。

3.3.2 应用层面功能

应用层面的功能是根据建设目标、总体架构,在上述技术层面功能的基础上针对用户应用界面特别要求的功能:统一门户、数据展示引擎、数据分析引擎和质量评价模型管理。

统一门户:统一门户作为相关各方访问信息技术运维服务技术支撑平台的统一入口路径,提供了服务交付管理入口和服务质量评价入口的功能。

数据展示:数据展示引擎需包含报表模型管理、发布数据管理,并提供如下基本功能:

●特定数据的展示方式(如饼图、线图、直方图等)定义;

●特定数据的刷新频率定义;

●特定数据是否需要展示趋势性信息的定义。

数据分析:数据分析能以实际采集的服务质量数据为核心构建多维度数据表,同时还应该具备质量评价模型的参考数据,并在此基础上,将按照标准计算得到的实际质量数据与参考数据对照,可以分析得出单个平台、多个平台、单项指标、单组指标和多组指标的标准符合性数据。

质量评价模型管理:按照《信息技术服务分类与代码》(报批稿)的划分,信息技术服务可划分为信息技术咨询、系统集成、设计开发、数据处理和存储等四大类和十五小类,由于不同类别的信息技术服务具有各自的特点,因此,服务供方、需方对某信息技术服务进行评价时,可根据具体需求对信息技术服务质量模型进行剪裁,定制所需的模型。

该平台中的质量模型定制具备如下功能:

子特性定制:通用服务质量模型的五大特性从不同角度描述了一个完整的服务质量,只选择部分指标可能造成评价结果不完整。应确保五大特性完整,模型剪裁主要针对五大特性中的子特性。

指标项定制:本平台仅涉及信息技术运维服务,各子特性的指标项(即评价内容)可以根据实际情况进行调整和重新定义,包括数据源和计算公式的设定。

在定制质量模型过程中,为确保服务评价结果的客观性和公正性,应遵循如下原则:

一致性:同一服务类别应使用相同的服务质量模型,以保证服务质量评价结果的可对比性。无论是供方、需方或第三方针对同一运行维护平台进行评价,所采用的服务质量模型应保持一致。在客户期望值和采集数据完全相同的情况下,所有评价结果应相同。

公正性:其他评价机构对信息技术运维服务质量进行评价时,应使用系统提供的评价模型,不得再进行任何剪裁。

3.4 平台实现

运维服务交付平台如图2所示。

服务质量评价系统如图3所示。

4 结语

通过信息技术服务运维支撑平台的建设,成都市在信息技术服务标准验证与应用推广,以及电子政务管理等方面取得了很好的效益:

(1)促进国家信息技术服务标准体系的完善,使标准更具现实指导意义。

(2)提升成都市电子政务运维服务整体水平,促进IT运维服务产业的发展:a.政府各个委办局将获得更高质量和更低总体运维成本的运维服务;b.采购中心、服务监理方将能够借助有效的手段考核运维服务质量,从而促进服务企业提高质量和效率;c.运维服务企业通过获得运维外包合同,改善服务质量、充分利用服务资产,规范内部管理,提高运作效率,获取更高的整体运营利润。

(3)电子政务运维服务标准试点的开展将为其他行业运维服务的发展提供经验参照,形成示范效应。

3.信息平台运维 篇三

摘要：随着平板电脑、智能手机等智能终端设备的快速普及，通过智能手机和平板电脑来访问电子邮件、文档和应用程序的用户已形成规模，同时移动办公也使得IT运维更自动、便捷，正如企业一样，随着高校管理、教学的信息化、互联化，师生对可以用各种移动终端接入学校应用的诉求将越来越强烈，也给高校IT运维服务提供可拓展到移动互联设备的机遇，本文通过研究高校IT运维的成功案例，提出了基于移动互联网的高校IT运维服务（平台）设计框架，助力高校IT运维服务。

关键词：移动互联；IT运维

随着高校信息化建设的不断深入、各种应用的不断增加，如何保障各业务系统的高效运行，如何让师生更高效快捷的获取各种校内资讯及各种应用服务，服务于广大师生，实现更好的IT运维，成为大多数高校的当务之急。在此介绍下清华大学借力锐捷网络提供的RIIL综合监控运维平台，及由此分析高校即将要面对的移动互联网下的运维服务。

清华大学的信息部门共有三个中心，此次实施IT运维管理项目的是计算中心。经由锐捷网络与计算中心的工程师携手完成RIIL-RMC产品中的配置管理、事件管理和项目管理模块的建设后，经过对现有基础设备的统一监控，计算中心利用RIIL-RMC服务请求管理中心，可以将IT运维管理流程与日常信息工作管理真正实现了电子化、自动化。而通过与RIIL监控类系统对接的实施，在自动获取IT监控事件的同时，计算中心现在已经可以通过先进的CMDB （配置管理数据库）管理每一个运维对象，包括运维配置上的每一次修改和变更历史，极大地提高了排除故障的效率。

第1章 业务价值分析

1.1 服务存在的必要

清华大学计算中心力借力锐捷网络提供的RIIL综合监控运维平台成功实现IT运维管理质的改进，极大地提高工作效率和管理水平，是高校IT运维一个成功的案例，同时，可以预见的是，随着高校的管理及教学的信息化、互联化，正如企业不可避免要面对的是，师生对可以用各种移动终端接入学校应用的诉求将越来越强烈，高校的各种应用将接入移动互联网，这是高校IT运维所要考虑的新课题。

1.2 服务存在的可能性

基于移动互联网的IT运维服务在技术上是可以实现的，业界已经有先知先觉的IT运维管理服务商在运维平台上提供了相应的支持，国际知名IT运维服务提供商Kaseya已经率先推出了整合移动客户端的IT运维解决方案，通过该方案，管理员可以通过相应的管理功能来实时跟踪、更新和保护部署该方案的移动设备，卡西亚（Kaseya）在融合了移动客户端的同时把备份和恢复功能功能也拓展到了移动设备上。通过远程管理可以在中央服务器上备份通讯录，在出现问题时可以及时回复联系人数据。而一旦出现不慎遗失客户端的情况，通过移动管理可以实现消除手机数据，禁用手机等操作，及时将损失降低到最小。

第2章 服务（平台）产品设计

通过构建基于移动互联网的高校IT运维服务平台，实时跟踪管理师生各类接入应用的移动设备，更新和保护部署接入应用的移动设备，保证接入应用的移动设备能及时更新各应用终端及排除各种非法的访问操作，同时运维人员的移动设备进行相应的管理，保证运维的合法性及便捷。通过系统平台日常相关运维服务工作实现自动化管理，同时实现运维人员与师生互评绩效管理。框架如下：

2.1 服务台管理

服务台作为运维的主要的联络点，分为人工、语音、自动这几种交互方式，进行故障记录、任务分派、任务跟进等操作。

2.2 事件管理

事件管理是创建、处理事件的模块，一个事件的生命周期全部会在此模块内，在设计时，需要考虑以下的信息：

2.2.1 事件的类型

分为故障请求、咨询、新需求、投诉等。

2.2.2 事件的分类

分为硬件、应用、软件、网络、安全、业务这几个大类。

2.2.3 事件的等级

5个等级，默认情况，等级越高的事件，是表示越严重，表示要优先处理。

2.2.4 事件的状态

分为创建、分派中、处理中、等待中、解决、关闭。

2.2.5 事件与CMDB的关联

事件与CI的关联， CMDB所有的信息与事件的信息可以交叉进行统计分析。

2.2.6 事件与其它流程的接口

事件处理过程中可以直接发起变更申请，也可以发起问题申请与知识库申请。

2.2.7 事件的时长与工作量

事件的处理周期时长是为了SLA的计算，事件的花费的资源量，即工作量时长为了运维资源的分析。

2.3 问题管理

问题管理处理逻辑类似事件，许多信息继承事件，比如等级与类型等。

2.4 变更管理

在ITIL中变更与发布是两个独立的流程，可以把变更与发布流程合并为一个，变更的实施就是发布流程，即发布可以理解为是变更的一个子流程， CMDB精确度如何，很大程度上取决于变更的执行情况。让CMDB的信息更新得到真正有效的控制，变更的主要目的是授权与控制对基础架构或其它的服务的改变，这里的更新是指现实的服务或物理上的基础架构，而不是系统中数据的更新，要对一段网络做调整等操作，但是有可能会影响到几个系统项目，这时需要发起变更申请等。

2.5 配置管理

配置管理模块，核心的是CMDB，这里就配置管理流程层面简单说明下：

2.5.1 CMDB的审计

CMDB审计需要规划好，根据各种条件审计，比如根据某一类的组件，某一个项目的组件，还可以确定一定的数量进行审计（随机抽取）也可以决定一定的比率（随机抽取），审计的目的是为了检查CMDB的数据正确情况，找出问题并修正。

2.6 操作管理

2.7 知识库管理

2.8 调查管理

第3章 技术解决方案

采用B/S系统架构，开发平台是J2EE，数据库采用Oracle。

第4章 总结

鉴于当前高校系统构建的复杂度越来越大，系统故障发生概率和潜在隐患变多，持续可靠提供应用服务、保障业务畅行无阻的风险已经凸显。如何更加有效地管理 IT 资产，积极回应业务部门事业发展和广大师生个人成长的信息化应用诉求，提供稳定优质的IT 服务，已成为学校各级组织和人员的普遍关切，也迫使信息化建设部门的角色从单纯的信息技术提供者向信息服务提供者的角色转换，发展机制由“技术驱动”向“业务驱动”转变。因此，构建科学化、规范化、标准化、流程化的 IT 服务管理体系已势在必行。只有通过沟通提学校领导层面对IT运维的重视及应用落地上述所提到的合适运维平台，才会达到以下的价值：

4.信息系统运维管理办法 篇四

第一章 总则

第一条 为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条 本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条 本办法中出现的词条解释如下：

（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条 信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章 岗位职责

第五条 运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条 系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条 运营管理部运行维护人员的主要职责包括：

（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。

（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章 日常管理

第八条 系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。

第九条 系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。

第十条 系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。

第十一条 系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

第十二条 系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设，定期进行安全检查，严格权限设置和密码管理。对重要的系统，可不定期的进行安全审计，借助外部力量提高我行业务连续性水平。

第十三条 运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统安装防病毒软件，并根据生产安全的要求，定期进行病毒库升级和病毒检查。

第十四条 明确各系统的职责分工，对重要的系统应实行双备份。

第十五条 运行维护人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥。

第四章 故障处理

第十六条 信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原则，确保第一时间恢复业务经营活动。用户在系统使用或监控人员在运行监控中发现异常现象，首先向运营管理部报告，运行维护人员应立即报告运营管理部负责人，并按《运行维护手册》及相关规程进行维护。

第十七条 如出现非常规故障或运行维护人员在规定时间内按《运行维护手册》无法解决问题时，应立即通知相关厂商或报告主发起行要求协助解决。

第十八条 网点信息系统常见重大故障处置流程如下：

（一）网络系统故障：网点生产或办公终端出现一定范围网络中断，不能正常连接总行业务系统时，网点计算机协管员应立即报告总行运营管理部，由总行运营管理部对故障原因进行定位并远程排查（以运营商线路故障为主），必要时，运营管理部将以电话指导方式由计算机协管员在现场协助操作。出现重要网络设备故障时，运营管理部应第一时间赶赴现场进行排查和更换；

（二）计算机病毒疫情：网点发现生产或办公终端感染计算机病毒，计算机协管员应立即停止使用疫情计算机，切断网络，隔离一切涉嫌感染病毒的信息介质和设备，并报告总行运营管理部。总行运营管理部应及时查明疫情计算机病毒来源并及时清除病毒；

（三）UPS系统故障：网点UPS系统出现蜂鸣或指示灯告警时，计算机协管员应准确记录蜂鸣频率或指示灯状态，立即报告总行运营管理部，由总行运营管理部根据故障现象对故障原因进行定位，同时，总行运营管理部应安排专业工程师赶赴现场对故障UPS设备进行检修和恢复。

第十九条 系统故障排除后，运行维护人员应填写系统故障处理单，详细记录故障现象、解决方法、处理结果等。故障处理单应归档保管并定期汇总。

第二十条 根据故障的紧急程度，故障申报可采用电话、电子邮件、传真等方式。

第五章 备份管理

第二十一条 鉴于信息系统体系结构的多样性，应根据各系统对数据安全性和业务连续性的不同要求以及其他实际情况，制定系统备份和恢复策略。

第二十二条 运行维护人员必须按备份策略要求，做好系统及数据的日常备份工作。

第二十三条 根据“**信息系统数据管理办法”中有关“数据备份”的要求，妥善做好备份介质的保存、使用、借用和销毁工作。

第二十四条 运行维护人员应保证备份及恢复策略的正确性和可操作性。对连续性要求较高的系统应定期或不定期的进行系统恢复或切换演练。某些系统可考虑采用双机热备份。

第六章 附 则

5.信息平台运维 篇五

3.1完善体制，加强管理

只有建立完善的信息网络运维管理体制，才能在根本上提升信息网络运维管理工作的质量。体制的问题是骨子里的问题，因此，电力行业要注意信息网络运维管理系统的体制建设，加强对信息网络运维管理系统的管理工作，对于工作数据信息要实施及时的更新和处理，进而能够对维护工作提供强有力的基础支持，便于维修工作的开展，从而提升运维管理的工作效率。

3.2提高运维人员的自身素质

运维管理工作人员是信息网络运维管理工作的直接执行者，因此，运维管理工作人员的综合素质对于信息网络运维管理工作具有重要的影响。所以，电力行业要进行定期的工作人员综合素质培训工作，在培养工作人员工作能力的同时提升他们的责任意识，对于能力较弱的工作人员要进行重点培训，在培训结束之后可以进行适当的筛选工作，筛选掉不能满足运维工作需求的工作人员。除此之外，电力行业要注重人才的引进工作，建立由大学生组成的工作团队，把这个团队建设成运维管理工作系统当中的中流砥柱，让大学生组成的团队去进行关键技术的研究，进而能够在最大程度上提升运维管理工作的工作质量以及工作效率。

3.3普及信息网络运维管理系统

对于信息网络运维管理系统的普及是所有工作的重中之重，只有加强对信息网络运维管理系统的普及，才能让相关人员更好地了解信息网络运维管理系统，从而提高工作人员对信息网络运维管理系统认知程度，使得工作人员对整个系统的结构组成以及运作机理有一个初步认识，提升工作人员操作熟练度以及工作自主程度，从而提高信息网络运维管理工作的工作质量和工作可靠性。

3.4明确运维管理目标

任何工作的完成都离不开一个明确的指标，信息网络运维管理工作更是如此，要想很好地完成信息网络运维管理工作，必须要明确运维管理工作的工作目标。首先，各单位要明确自身职责，根据上级要求以及实际情况制定可以实现的运维管理工作目标，将此运维管理目标作为自身工作准则，认识到自身工作的重要性，按时完成工作任务，不干涉自身工作范围以外的事务，相同单位之间要做到运维管理目标的一致性，便于管理。而且每个单位要根据管理工作实施情况以及客户需求及时地进行运维管理目标的修订工作，以便更好地完成运维管理工作。

4结语

电力行业是一个国家的重要保障行业，信息网络运维管理极大地促进了电力行业的发展。本文分析了当今信息网络运维管理在电力行业的应用现状以及存在的一些问题，然后，就提高信息网络运维管理效率的方法展开论述，以期提高信息网络运维管理工作质量和工作效率，为国家经济发展和人民幸福提供保障。

参考文献：

[1]张梦梅，许靖，匡伟伟.浅论提高信息网络运维管理效率方法[J].中国电力企业管理，.

[2]迟爱民.浅谈如何提高网络运维管理效率[J].计算机光盘软件与应用，2014.

6.信息平台运维 篇六

关键词：信息运维,应用系统,监控管理,数据采集

1 概述

随着“三集五大”体系建设的不断深入, 各种应用和管理系统的陆续上线, 导致信息服务系统的种类与数量持续上升, 同时信息系统的运行情况和企业各部门业务的捆绑越来越紧密, 相应的对信息系统的安全、运营和维护管理的要求也越来越高。目前, 国家电网公司已拥有财务管控系统、营销系统、协同办公系统、农电管理系统、人资管控系统等36套统推业务系统, 由于各系统功能复杂且运行的系统硬件来自不同厂商, 运维人员疲于应对多套管理工具, 出现了多种形式的告警和分散的故障。所以, 如何能够在第一时间发现并解决系统隐患、性能瓶颈或多源故障, 以确保这些系统的稳定运行成为亟待解决的问题。

同时, 在实际生产运行过程中, 信息运维指标和元件之间存在着复杂的逻辑关系, 对于一些不确定因素导致的误判、漏报等情况多有发生, 故障发生之后必须人为修改, 种种的原因直接影响到故障诊断的快速性和精准性。

针对上述问题, 非常有必要在电网企业内部信息网络中建立一套完善的信息运维可视化平台, 以此来减轻运维人员的工作压力, 使其及时了解到系统的整体运行状况。

2 平台总体设计

电网企业信息运维可视化平台是一套具有实时性、安全性、快速性、高可用性、易维护性的可视化运维目标平台, 它主要负责对计算机网络、应用系统、服务器等信息资源的监控管理, 通过平台对信息运行状况的全面集中展现, 使运维人员直观了解到整体信息运行环境。

围绕该平台的设计要求及特点, 平台设计采用基于B/S模式的SSH2集成框架和Java语言进行开发, 以My Eclipse 8.6为主要开发工具, 前台页面显示采用Fusion Charts图表可视化技术。使用甲骨文公司的Java编程语言和Fusion Charts可视化技术能够很好的满足平台的设计需求, 并最终达到要求的效果。Fusion Charts图表组件技术是Info S-oft Global公司提供的专业Flash图形解决方案, 它为用户带来了更好的交互操作和震撼视觉体验的界面, 是一套全新的应用程序显示系统。

平台主要监控网络设备、数据库服务、主机服务器和业务系统等信息资源的运行性能和故障事件, 然后再经过对相关数据的统一处理分析, 最终实现集中显示和告警通知。在平台的展现层, 将Fusion Charts组件的各种图表和网络拓扑图作为平台入口, 集中所有被监管节点的指标参数、日志、报表等信息在一个界面上显示, 使相关人员更加直观的了解到信息运行的整体状况。平台的总体架构如图1所示。

3 平台开发所涉及的关键技术

3.1 框架技术。

本平台开发所涉及的关键技术有Struts2框架、Spring框架和Hibernate框架的基本技术。应用Struts2标签对数据进行输出显示;而Spring提高了应用的一致性、松耦合度、可测试性等;Hibernate框架的6个核心接口之间的协同工作可以实现对持久化对象的HQL操作以及完成事务的控制等。

3.2 Fusion Charts图表可视化。

Fusion Charts是Info Soft Global公司发布的一款动画图表组件, 它可以支持多种网页的脚本语言, 如ASP、JSP、HTML、.Net、PHP等, 生动的动画效果是用Adobe Flash制作, 同时它还提供强大的互动图形报表。由它实现的图表主要有以下几个特点:

3.2.1动画生动和交互性强。使用Fusion Charts组件时, 用户可以根据自己的需要选择不同的显示效果, 每种不同图表支持的动画和交互方式也不同, 从而为用户提供不同的经验视图。另外, Fusion Charts图表可视化工具采用强大的Ajax/Java Script一体化, 简单易用, 提供了先进的办法, 通过调用Java Script函数或者动态的改变XML数据到服务器即可实现图表的动态更新, 不涉及任何页面的刷新。3.2.2简单易用。虽然Fusion Charts组件具有绚丽的显示效果, 但用户却不需要参与任何的视图设计, 只需将Fusion Charts的核心文件SWF上传至服务器, 你就可以拥有非常精致的图表显示功能。在Fusion Charts创建图表的过程中, 即使是复杂的视图, 它处理起来也非常简单, 因为它采用的是XML格式传输数据, 所以你只需要将数据转换成XML并提交到Fusion Charts, 它就会动态的生成交互的可视化图表。3.2.3跨平台性强。因为Fusion Charts使用的是Adobe Flash Player, 所以只要浏览器安装了Flash Player, 不管服务器端使用何种脚本语言, Fusion Charts都可以在这些平台上顺利的运行。

3.3 数据报表自动渲染可视化。

电网企业内部作为一名电力员工, 每天、每周、每月都需要制作大量的业务情况报表和工作总结, 在电力调度信息运维中心更是如此。业务系统使用情况与运行状况统计需要通过人工汇总大量的相关数据生成报表, 自动化程度低。在编辑作业时, 报表的准确度受人为因素影响易产生误差。本课题基于上述问题的考虑, 通过JACOB技术实现了数据报表的自动渲染可视化。

JACOB (Java-COM Bridge) 主要是实现Java编程语言与Windows平台的COM组件自动化桥接。工作原理的核心是JNI技术, 它起到承上启下的作用, 将JACOB自带jar包中的类库文件与系统头文件进行相互对应, 而头文件本地方法的实现文件中又对自动化组件进行了调用, 最终通过种种的周转映射, 实现COM组件接口的访问, 进而对Office进行自动化操作。JACOB调用COM自动化组件的详细工作原理如图2所示。

4 数据库相关设计

4.1 数据处理流程。

本平台通过数据采集技术将网络设备 (路由器、交换机等) 、业务系统服务器、总线、负载均衡、数据库等的相关运行数据进行收集, 然后存储到平台的信息基础数据库中, 这里的数据是实时的, 没有经过任何的处理, 接着再将这些数据进行转换 (包括过滤、整合和压缩) , 最终写入到信息处理数据库中。

由于本项目是一个处理电力信息数据的可视化平台, 所以在数据处理流程的设计上充分考虑了这一点, 将数据处理流程划分为两个部分:信息基础数据库和信息处理数据库。前者是对实时数据的存储, 提供数据的实时查询;后者是对历史数据的存储, 提供挖掘分析的数据源。

4.2 数据采集与传输。

由于数据采集端采用分布式并行异步采集方法对多个信息资源进行数据收集, 而且收集的时间间隔非常短, 这就导致基础数据的采集量非常大, 对数据库平台的要求也比较高。为此, 本平台在采用多项数据采集技术进行实时数据采集时, 首先将采集到的数据存放在实时的信息基础数据库中, 然后经过数据的二次加工处理之后存入信息处理数据库, 两个过程中都是使用的Oracle 11g。

数据的传输采用“即连即用”的方式, 即本地数据库与信息处理中心数据库直接相连, 但不是时时通信, 只有当本地有大量的数据需要导入到中心数据库时, 才开始创建导入数据的临时连接, 由于是内网传输, 传送速率非常快, 导入完毕后立即断开, 以保证Oracle 11g能够有效分配连接。

5 平台功能实现

5.1 应用系统展现监控。

应用系统展现监控是针对IMS3000系统展现使用HTTP协议进行网页智能抓取, 对载入时延、响应等情况进行总体分析和单独监控。 (图3)

5.2 容灾系统运行监控。

容灾系统运行监控是对省公司各信息系统的容灾备份情况进行监控, 主要监控对象包括容灾服务器和存储备份日志, 提供容灾错误分布、存储复制情况以及所有备份端口的运行状态等。同时, 通过Agent技术对存储复制问题进行自动化处理。 (图4)

6 结论

随着国家电网“三集五大”体系建设的不断深入, 信息运维可视化平台将会成为各网省电力有限公司信息运维中心的支撑平台之一, 它可以全面实现信息运维的多角度、可视化管理, 为运维人员提供有效掌握业务运行情况的实时信息, 为信息部门的决策提供业务系统资源分配等。

结合电网企业实际运维情况, 平台实现系统资源管理、智能化故障管理是非常有必要的, 也可以通过数据挖掘算法对现有的数据资源进行挖掘分析, 快速定位故障的发生位置。在数据统计分析方面, 需提供更多种类的性能报表、趋势报表以及综合报表等, 通过这些报表帮助领导更全面的掌握信息运维工作的整体状况和趋势, 为服务性能提供科学依据。

参考文献

[1]孟强.电力系统可视化技术的研究[J].安徽电力, 2010, Vol.27 (4) :78-81.

[2]沈国辉, 佘东香, 孙湃等.电力系统可视化技术研究及应用[J].电网技术, 2009, Vol.33 (17) :31-36.

7.信息平台运维 篇七

关键词：信息技术；信息运维管理；创新

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0057-02

所谓“信息运维管理”，是指单位信息部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等，对于信息运行环境、信息业务系统和信息运维人员进行的综合管理，其系统支撑也就是所谓的信息运维管理系统。最早的信息运维系统出现在20世纪80年代的英国，最早是为英国政府部门开发的，但很快就在英国的众多企业中得到了广泛的应用。而我国企业生产为了将信息化与自动化高度整合，进而实现多层次生产、全方位管理的协调发展，也采用了相应的IT管理系统，不断改善信息运维管理，建立综合信息化运维管理体系，极大地提升了企业数字化管理的效率。但由于管理模式的限制，我国的信息运维管理仍存在一些问题，亟待管理人员、技术人员不断创新进行系统改革。

1 当前我国企业信息运维管理的现状

IT管理系统的应用，使信息系统逐步成为企业生产经营不可或缺的组成部分，也成为保障企业安全生产的重要因素。但由于大量的信息数据，信息运维管理系统在工作时经常出现一些问题，主要可以归结为以下几个方面：

①运维管理人员经验不足，能力有待提高。随着信息技术的快速发展，企业的信息系统数量不断增多，为了更好地管理大量的数据，企业便会不断对信息运维管理系统进行调整，而运维管理人员没有接受及时的培训或进行相关方面的学习，对信息系统的维护与管理不清楚，就造成了系统技术与人力管理不协调。一旦信息运维管理系统发生故障，或有突发状况，由于管理人员的经验不足，专业技术指向性不强，便会造成信息系统的维护不及时，导致企业信息数据流失甚至财产损失，不利于企业的长期稳定发展。

②系统运行不稳定，缺乏安全保障。企业为了适应信息化的要求，采用了IT管理系统，但面对大量的信息数据，IT环境仍不够安全可靠，信息数据的挖掘深度和广度都不够，极易发生信息失真，缺乏一套完整的信息数据安全保障系统的支持，并且系统的运行过于依赖人，关键人员的流动往往会引起信息系统的大幅度波动。此外，尽管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了99.5%的可用性，但仍意味着一年要有十多天的停机时间。

③信息系统的检查不及时，缺乏力度。信息自动化系统，具有复杂性、综合性及连续性等特点，使得信息运维管理系统始终处在波动状态，运维管理人员总是处在“救火”状态，哪里有问题就去哪里补救，处于被动的服务状态，疲于临时故障的解决，缺乏对运维系统的整体巡检，更是对如何有效地防范和应对问题没有系统的认识。此外，IT部门缺乏相应的应用和服务支持，信息数据审核不严谨、数据收集不及时，造成信息混乱与缺失，不便于企业对信息的整理与分析。

④运维管理制度不够规范化、系统化。信息系统中的问题，归根结底是缺乏一套具有科学合理的技术体系设计、功能方便的运维管理系统来支持信息的自动化管理。由于信息运维管系统在我国企业的运用尚未完全普及，国家也没有制定出完善的运维管理制度，致使管理系统缺乏技术、制度的支持，系统的服务质量与业绩也没有量化的标准，不利于对管理人员的内部管理。

2 信息运维管理的创新对策

建设一套“功能完备、架构合理、安全稳定、规范标准”的信息运维管理系统，对推动企业自动化、信息化管理有重要的意义。而随着信息技术的发展，越来越多的企业部门开始反思如何更好地开展IT管理系统，提供更好的运维手段来支持业务高效、稳定、安全的发展。要实现其的创新管理，可以从以下几个方面入手：

①加大对管理人员的技术培训，挖掘其自身潜力。信息技术的发展与时俱进，不断变化。要想将信息技术与人力运维管理有机的结合起来，这对人才的能力有了更高的要求，需要企业的IT部门加大对人才的选拔，不可过于依赖于某个人，同时注重对员工的技能培训，不断加强其自身对知识的接受与学习能力，以适应现今竞争激烈的社会。此外，适时地绩效审核是不可或缺的，一方面，可以对员工过去一段时间的工作成果进行整体评价，便于及时发现其工作失误或优秀方面，可以提高员工工作的积极性和责任意识；另一方面，可以对员工的未来业绩进行制定，以挖掘其自身潜力，利于企业的工作质量和效益的保证。

②设立信息数据安全保障体系，加强风险防范。IT系统的管理需要技术保障，随着信息技术的不断创新，运用有效的运维支持系统来保证信息数据的收集、存储和分析是一个必要的技术保障。如目前最新的信息安全保障体系是SD-DSM系统，它是全球最先进的三位一体电子存储数据安全保障体系，该体系由两套硬件设备组成，分别为SD-DSM-A及SD-DSM-B模块。SD-DSM为单位信息化保障建设提供纵向深度防御和横向容灾实时恢复相结合的全面解决方案，涵盖了前预防（离线备份）、中守护（数据恢复）、后防泄密（数据擦除销毁）三个方面。三个方面的立体防护保障体系为单位使用服务器、办公电脑、笔记本电脑、移动硬盘等电子存储数据打造了最低风险的稳定运行环境以及无责任事故的单位信息安全体系。通过先进技术的运用，可以尽量将风险降到最低，减少不必要的经济损失。

③深入检查信息运维管理系统，进行事前准备。信息数据量多、信息管理工作繁杂，是每个企业IT部门面临的问题。面对海量的数据，企业能做好的就是加强对信息数据的审核，IT部门要不断及时、深入地巡查信息运维管理系统，尽早的发现问题，并及时更正，对所出现的问题要进行记录和总结，制定出有效的防范和应对方案。在信息数据整理好后，再由IT部门交由其服务部门进行审核、更正，以加强信息的准确性。

④完善信息运维管理制度，建立科学合理的管理体系。IT管理主要是各种技术管理工作，像服务器管理、网络管理、系统软件管理和信息台账管理等，而为了更好地开展信息运维管理工作，需要将技术管理转化为流程管理，再将流程管理转化为服务管理，以满足客户的需求，创造更人性化的服务。同时，为了建立起具有行业特点和企业特色的运维管理系统，实现运维管理的及时性与主動性，就需要建立专门的运维中心，便于所有数据的集中存放与管理。此外，国家和企业也要制定相应的运维管理制度，制定一套完善的信息运维管理体系，严厉打击破坏、偷窃他人信息的行为，鼓励更多企业加强技术的更新，加大对信息运维管理的投资力度与专业人员的技术指导，加强其程序操作的规范性、合理性。

对于一些大型企业，信息设备和信息系统复杂多样，单靠人工管理他们的运行和维护情况已不可能，这样就需要一套切合实际的信息运维系统来辅助单位信息中心进行自动化管理，不断完善信息运维管理系统，实行创新化管理，提高管理人员的素质培养，设立安全可靠的信息保障体系，深入检查信息运维数据，将会极大地促进企业的信息化、数字化发展，实现企业的自动化管理，也对信息运维管理系统的稳定运行有着重要意义。

参考文献：

8.信息平台运维 篇八

一、单项选择题

1、日结时BOS提示营业中，最优方案()A、强制日结

B、重启小雷达服务，查看网络状态并分析原因 C、直接修改数据库

D、重启油品服务器

2、检查200日结文件已经正常上传的查看目录为()A、c:eaidexbosoutbound B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound D、c:eaidexepsarchiveoutbound

3、日结时BOS提示有负库存，最优方案为()A、直接重新执行盘点

B、执行凭票退货，审核收货单，严重的需告知公司执行盘点 C、在后台填写补货申请单

D、做交易撤销

站里每天日结文件存放的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound

B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound

D、c:eaidexepsarchiveoutbound

4、站里后台接收公司下发文件的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound

B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound

D、c:eaidexepsarchiveoutbound

5、加管系统初始化上线顺序描述正确的是()A、POS、BOS、POS做冷启动、Fuel做冷启动、Fuel B、POS、Fuel、POS做冷启动、Fuel做冷启动、BOS C、Fuel、BOS、POS、Fuel做冷启动、POS做冷启动

D、Fuel、POS、BOS、Fuel做冷启动、POS做冷启动

6、如果用户报POS打印机没有在系统中配置，如何在Retalix软件上配置POS打印机()A、POS32ConfigAdmin下的IO模块

B、POS主程序

C、启动AppLoad.exe

D、关闭打印机电源，然后在开启

7、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）

A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、D．Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC

8、站里收油时一仓分卸两罐，该怎么处理()A、只填写一个油罐里的数据

B、第一个油罐填写全部数据，第二个罐填写0 C、每个油罐都需填写真实收到的数据 D、两个油罐可以不用填写数据

9、下列哪个选项不是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx

B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra

10、下列文件不在fuelsvr上的有（）

A、MaintSrv备份服务 B、Interbase服务 C、eps 服务

D、FCC油枪配置

11、收银机刷卡时提示“RPOS时间异常”以下处理正确的是（）A、重启pos系统

B、根据bos的信息做eps的手工日结，并完成上传 C、重新初始化eps D、恢复ej数据库，保持pos与bos销售数据一致

12、如何在Retalix软件上配置POS打印机（）

A、POS32ConfigAdmin下的IO模块

B、POS主程序

C、启动AppLoad.exe

D、关闭打印机电源，然后在开启

13、在加管系统中，后台服务器创群FCC（前庭控制器），如果在显示屏上查看加油机油机状态，出现“授”字代表什么？（）

A、加油枪是空闲状态

B、加油枪与前庭控制器断开连接 C、加油机在举枪状态 D、加油枪正在出油状态

14、加管系统中，班结时前台POS提示#2513 #2526 #2528，该如何处理此问题？（）

A、重新启动前台POS B、在pos上结掉未结交易然后在FCC软件里清空数据库 C、重新启动后台BOS D、重新启动加油机

15、当在前台做班结时，前台POS右下角出现小红方块，代表前后台通信断开无法班结，处理的方法为（）

A、重新启动POS B、重新启动BOS C、在后台启动APP服务 D、在前台做冷启动

16、班结时，提示有终端断开连接，无法班结，原因是前后台通讯异常，怎么解决（）

A、重新做次班结 B、重新启动前台 C、重新启动后台

D、在后台启动APP服务

17、班结时,有挂起交易，无法班结,怎样解决?（）A、重新启动前台 B、重新做次班结

C、在前台功能面板调出该挂起交易 并结掉或取消再进行班结 D、在FUEL服务器的FCC软件中清除该挂起交易

18、在油品变价中，如自动导入变价不成功，怎样解决？（）A、在后台价格管理修改为最新价格后手工执行变价 B、在加油机上修改新价格 C、上报公司再次下发油品变价 D、重启加油机

19、站长登陆后台OFFICE密码三次输入错误被锁，怎么解决？（）A、重新启动后台 B、用计量员账号更改解锁 C、用管理员账号更改解锁 D、用核算员账号进行更改解锁

20、非油业务中，收货时提示单据索引号不能重复，怎么处理？（）A、上报公司下发单据重新收货 B、在BOS及时更新销售数据 C、删除未审核的重复收货单号 D、修改数据库，进行审核

21、收油单无法审核，系统报错提示“收油日期与班次不匹配”，怎么处理？（）A、检查收油班次的时间与与收油时间是否在同一班次并修改收油单时间 B、重新启动后台bos

C、重新做班结，班结成功后再审核收油单 D、在数据库中修改收油单对应的班次

22、系统前台提示“TCP COM”不作用，以下说法正确的是？（）A、检查pos与fuel通讯是否正常 B、重新启动pos C、重新启动bos D、在bos上启动APP服务

23、加油完成挂枪后，在前台只显示金额，但没有结算小黄点，怎样解决？（）A、在前台功能面板清除异常交易并进行补录 B、重新启动pos C、检查bos与pos通讯是否正常 D、重新启动FUEL

24、Office登录时弹出一个错误提示框，系统缓存区已满或者队列不足，不能登陆，最优方案为（）

A、在bos上启动APP服务

B、重启后台BOS释放虚拟内存空间 C、关闭掉OFFICE重新登录

D、在BOS上关闭掉OFFICE，重启BOS再登录

25、加油机上的加油金额和POS的加油枪上显示的金额不相符，怎样解决（）A、在Fuelsvr的FCC里，Station Control->Pump Level中找到相应的油枪，选中该笔交易Force Remove掉，再在POS上手工油品补录 B、在前台做冷启动同步数据 C、重新启动FCC D、重新启动POS

26、BOS上有该商品POS扫描商品，系统提示商品未在列表中，怎样解决？（）A、重新启动bos B、退出前台收银系统做冷启动 C、重新初始化扫描枪 D、退出前台收银系统，在fuel上做冷启动

27、BOS报表不能打印，以下说法错误的是？（）A、查看是否有错误的待打印文件并删除, B、重新安装最新的打印驱动

C、检查控制面板中是否已经添加打印机 D、查看office.gdb是够损坏

28、全部加油机没有变价（BOS变价成功情况下），怎样解决？（）A、停止加油，BOS上手工执行变价 B、重新启动FCC C、在pos上做冷启动 D、在BOS上执行同步

29、在非油业务中，收货后库存未变化，怎样解决?（）A、在bos上重新收货 B、上报公司重新下发单据 C、在bos上更新销售数据 D、重新执行盘点入库

30、日结时后台BOS的油品账里不显示各个有枪的泵码数以下说法不正确的是（）A、FUEL没有读取到加油机上的泵码数信息，需要重新手动读取 B、该加油机断电

C、油品服务器与FCC通讯异常 D、bos系统中EJ数据库异常

31、日结时提示“与eps连接中断”以下说法不正确的是（）A、站上后台系统中C、eaidexeps下，eps文件夹没有进行共享 B、eps程序服务停止

C、安装eps的服务器与前台通讯异常 D、pos注册表中eps指针配置错误

32、如果站级系统商品主数据有误会影响以下哪项业务（）A、班结

B、日结

C、商品销售

D、员工登陆

33、某加油站站长调离后，在加管系统中一般如何处理（）A、在员工管理中选择“离职” B、在加管系统中将该员工删除 C、在数据库中将该员工彻底删除

D、不做任何处理

34、以下选项无法查看到当天销售数据的是（）A、pos上的交易日志

B、pos上的中央交易日志

C、bos上office数据库中 D、bos上的tra文件

35、日结对账已平，点击关闭会出现错误提示、日结错误请技术支持人员解决，日结过程将被终止，以下说法正确的是（）

A、后台BOS上OFFICECFG里面的配置和注册表不一致导致 B、pos数据没有传送到bos C、fuel与bos通讯异常 D、以上说法均不正确

36、日结时，发现营业日管理中油品账处于营业中以下说法有误的是（）A、pos与bos通讯异常 B、fuel中VP服务停止

C、pos系统中收银员退出收银系统

D、PosSrvConsole中pos server处于offline状态

37、前台销售数据无法传送到后台，以下说法不正确的是（）A、bos与pos通讯异常

B、bos上局域网服务停止

C、pos上，workstation服务停止 D、pos上pospump服务异常

38、WINCOR POS 客显应该插在下列哪个端口（）A、COM3

B、USB-B

C、COM2

D、USB-A

39、加油站上报收银POS出现故障，应该如何应对（）A、直接拨打厂商电话报修

B、了解是主POS还是副POS故障后，直接拨打厂商电话报修 C、转现场技术支持人员处理

D、了解是主POS还是副POS故障后，转二线工程师判断 40、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）

A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC

41、哪项不是UPS 开机/消音键的主要功能（）

A、启动逆变器、按开机/消音键1秒可以开启逆变器。

B、电池供电模式告警消音、按开机/消音键1秒可以解除告警。

C、启动电池自检、在市电逆变供电模式下，按开机/消音键1秒启动电池自检。D、使UPS进入待机状态、UPS处于旁路供电模式时，按开机/消音键1秒可关闭UPS的旁路输出，UPS进入待机状态。

42、WINCOR POS 小票打印乱码下列操作正确的是（）A、将CharacterSet数值数据改为936 B、将CharacterSet数值数据改为104 C、将CharacterSet数值数据改为9600 D、以上都不对，根据乱码情况而定

43、在WINCOR POS外设驱动中SCANNER配置项理论上正确的是（）A、WN_E16.COM，COM3，19200，NONE B、WN_E16.COM.SCANNER，COM3，9600，EVEN C、WN_E16.COM，COM4，9600，ODD D、WN_E16.COM.SCANNER，COM4，19200，NONE

44、下述WINCOR POS 1.6b驱动安装顺序正确的是（）

A、OPOS_16B00_B70安装文件→OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates B、OPOS Add-on→OPOS_16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates C、16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates→OPOS Add-on D、OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates→16B00_B70安装文件

45、WINCOR POS 打印机ERR LED闪烁模式（错误红灯）与出错状态相符的是（）A、1次闪烁→缺纸/ 纸耗尽 B、2次闪烁→切纸器故障 C、3次闪烁→顶盖开启

D、4次闪烁→打印头温度过高

46、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）A、SCANNER，GENERIC B、SCAN，NCR C、SCANNER-B，NONE D、根据具体情况而定

47、下列配置中可能导致IBM POS钱箱无法正常使用的是（）A、在IBM POS驱动中将 Device Name 配置为小写cashdrawer B、在IBM POS驱动中将Com Port 配置为4 C、在IO →Cash Drawer2选项卡中勾选Scanner Active D、在IO →Cash Drawer1选项卡中勾选Scanner Active

48、IBM POS 钱箱无法使用，下列操作不合理的是

（）A、检查IBM POS驱动中Band Rate 是否为19200 B、使用钥匙开钱箱，如果开合正常，则设备自身无问题 C、在UTIL → Test opos 软件测试钱箱是否能够正常开合 D、检查IBM POS驱动中Cash Drawer Number 是否为1

49、下列叙述错误的是

（）A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。

D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。50、在IBM POS驱动中，Scanner的状态呈蓝色的configuration时下列操作正确是（）

A、检查扫描枪配置是否为Scanner B、device name，8，11，4b B、扫描Set Factroy Defaults→USB OPOS Handheld→ IBM Hand-Held USB条码对扫描枪进行初始化。

C、检查扫描枪配置是否为Scanner A、device name，8，11，4b D、扫描Set Factroy Defaults→IBM Hand-Held USB→USB OPOS Handheld条码对扫描枪进行初始化。

51、关于油品变价失败的可能原因，不正确的是（）

A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站 B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电

52、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，以下说法不正确的是（）A、采购订单未审核

B、商品缺少主数据 C、C.加油站网络不通

D、采购订单审核后在HOS系统被删除

53、点击____进入DELL台式机的BIOS界面（）A、Delete B、F2 C、F9 D、F12

54、WINCOR设备在OPOS配置时，以下哪个是正确的（）A、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200_COM B、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200.COM C、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200_COM D、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200.COM

55、WINCOR设备在IO配置中，以下组合正确的是（）A、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENAR B、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENAR C、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENERIC D、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENERIC

56、收银员密码被锁后，以下操作正确的是（）A、在BOS上重新配置新的收银员 B、使用POS的密码解锁功能解锁 C、退出登录，更换站长权限开班

D、冷启动后重新登录

57、POS不能登陆提示、系统缓存区已满或者队列不足，以下操作可行的是（）A、退出POS主程序，执行regall.bat重注册所有dll文件 B、冷启动更新POS数据 C、重启BOS和POS主机

D、恢复BOSoffice.gdb数据库

58、POS程序无法打开，POS程序打开时，运行到46%时停止，但没有死机，以下操作中，最合适的操作为（）

A、卸载POS主程序重新安装，但需要注意备份 B、执行regall重新注册所有dll文件

C、在positive文件夹下搜索所有.Lck文件并删除

D、安装各外设的补丁

59、灰点交易，pos上不能结帐，应首先在Fuelsvr上（），来释放交易，进行结账（）

A、forcerealse B、forceremove

C、emptydatabase

D、进行重新启动

60、回罐油或者自用油误做销售，应该在POS的功能面板上点击（）操作，然后重新做回灌。（）

A、凭票退货

B、交易撤销

C、油机检测

D、断线交易

61、双POS机，站里只有一台显示TCPCOM不可用，以下操作最可能消除该故障的操作是（）

A、重启FCC

B、检查POS机网线或不在同一工作组

C、重启Fuelsvr

D、重启BOS 62、不能查看交易日志，提示“no ej mode”，以下操作正确的是（）A、恢复BOS数据库

B、重启BOS C、重启BOS

D、删除POS//C:/POSITIVE/LOCALDATA下LCK文件

63、关于日结对账，以下说法错误的是（）A、对账为EPS和BOS的对账

B、EPS将在关闭对账时会自动上传卡日结文件 C、卡交易撤销一定会造成对账不平

D、BOS营业总额与EPS记录总额相同才能平64、对于日结接口文件，以下说法正确的是（）A、日结文件将在日结成功后即时上传

B、BOS生成的日结文件在EAIDEXBOSARCHIVE目录

C、EPS生成的日结文件将会先上传到BOS，然后再由EAI上传到HOS D、BOS日结对帐成功后会触发EPS上传日结文件到HOS 65、油品换号的操作中，以下正确的是、()A、换号前需站里停止加油

B、换号前需审核油品帐

C、POS人工油品交易显示正常，则可以肯定BOS、FUELSVR、FCC配置均正确 D、换号后需检查BOS、FUEL、FCC机上的油品配置

66、前台pos右下角小方块显示通讯块颜色，以下说法错误的是（）A、红色指POS与FUELSVR断开

B、绿色时POS通讯正常

C、POS与FCC断开时，仍有可能显示绿色

D、网络问题可能会造成通讯块红色 67、站级系统安装顺序正确的是（）A、POS——BOS——Fuelsvr

B、Fuelsvr——BOS——POS C、BOS——POS——Fuelsvr

D、Fuelsvr——POS——BOS 68、日结的时候出现负库存商品无法日结，以下操作正确的是、A、在BOS上重新做收货

B、在POS上执行凭票退货，严重的联系地市盘点

C、先执行凭票退货，然后在班结前对该商品进行局部盘点 D、告知地市在HOS系统做盘点

69、A类站POS班结、开班操作，以下说法正确的是、()A、主POS先于副POS开班 B、主POS晚于副POS班结

C、可以只使用主POS营业，副POS不开班，正常日结 D、可以只使用副POS营业，主POS不开班，正常日结 70、收银机刷IC卡时提示超时，以下处理正确的是()A、重启pos

B、重新点击IC支付，不需客户重新刷卡 C、重新初始化eps D、以上都不正确

71、以下不会造成班结失败的有()A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常

C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核

85、下哪个原因不会导致班结后无法产生新的营业日？（）

A、内部网络不通

B、StorePointConsole服务没开启 C、FUEL后台服务异常 D、数据库服务未打开

86、POS 油品交易无法挂起是因为（）

A、BOS中InterBase服务没有启动BOS中StorePoint B、Pos Server服务没有启动

C、FUELSVR中InterBase服务没有启动)（D、FUELSVR中StorePoint Pos Server 87、javaw.exe停止了会导致（）

A、POS交易无法传到BOS B、FUELSVR交易无法传到BOS C、卡交易无法传到BOS D、BOS交易无法传到HOS 88、日结时无法审核油品帐提示差异过大，正确处理方法是（）

A、补录差异油品 B、补录相关油单

C、强制审核转HOS处理 D、强制审核修改200上传 89、TRS被删除会导致？（）

A、BOS交易丢失 B、POS交易丢失 C、不影响班结 D、不影响日结

90、前台POS收银程序启动到46%时报错，可以使用下列哪种方法处理？（）

A、删除*.Lck文件 B、做冷启动

C、重新注册收银程序主键

D、重启POS操作系统

93、POS没有灾难恢复会对以下那些业务造成影响（）。

A、班结不成功 B、日结不成功 C、EPS日结不成功 D、以上都不对

94、以下不会造成接口文件无法自动导出的是（）

A、缺少Export209-HotFix.exe补丁

B、StorePoint Pos Server服务没启动 C、PC_DailyExport.dll文件的版本错误 D、注册表site name和site ID键值错误

95、以下哪个方法可以启动远程计算机的“任务管理器”？（）

A、Ctrl + Alt + del B、Ctrl + Alt + end C、Shift + Alt + del D、Shift + Alt + end 96、FUELSVR的系统时间为、08:12 这时我们要登陆FUEL软件需要输入的密码是？（）A、2180 B、2190

C、218 D、219 97、POS收银程序提示:“4052负库存检查失败”。可以使用下列哪个方法处理？（）

A、重启FUELSVR中的“APPLDR” B、重启BOS中的“APPLDR” C、重启POS中的“APPLDR” D、以上都不对

98、Office在登陆的时候报“缓存区已满”错误时，可以使用下列那种方法解决？（）

A、重启office程序 B、修复数据库

C、重新启动BOS中的“APPLDR” D、重新BOS操作系统 99、POS收银程序提示、“51文件编写失败”可能是一下那些故障导致？（）

A、Server服务没有开启

B、TRA文件损坏 C、数据库文件损坏

D、DLL动态链接库文件损坏 101、POS收银程序处理油品销售时提示、“不允许PAK交易”，可以使用下列那种方法处理？（）

A、使用功能面板中的“交易撤销” B、Force release C、Empty database D、以上都不对

102、假设BOS的IP地址为10.107.45.33 请问FCC的IP地址是？（）

A、10.107.45.44 B、10.107.45.34 C、10.107.45.35 D、10.107.45.43 103、POS收银程序在销售过程中提示“不明错误”可以使用下列那种方法处理？（）

A、清除positive下的*.lck文件 B、POS做冷启动

C、修改注册表重新升级POS收银程序 D、以上方法都不对 104、6263.6012版本卡机站加油机站级中软前庭控制器软件升级后版本（）

A、v1.06.55 B、v1.06.45 C、v1.06.35 D、v1.06.15 105、卡机站加油机站级BOS配置DIT软件时(fuel_IP:10.108.149.162),1号油机加油

机默认IP应该为（）

A、10.108.149.164 B、10.108.149.166 C、10.108.149.167 D、10.108.149.168

二、多项选择题

1、前台pos出现灰点，以下操作可行的是（）

A、在fuelsrv上选中此笔交易 release该交易，在POS上执行支付。

B、在fuelsrv上选中此笔交易，remove该笔交易，然后在前台补录此笔交易。C、结掉前台所有正常交易，在fuel上清空数据库，然后在pos上补录此笔交易。D、在fuelsvr上，FCC->Viewers->Database->Prepay中找到该交易，删除掉。

2、关于油品变价失败的可能原因，正确的是（）

A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站

B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电

3、FuelSvr升级60版本的时候提示‘Can not Find Tra folder On FuelSrv’的原因有那些（）

A、windows Server和WorkGroup服务异常，BOS无法访问FuelSvr B、BOS或者FuelSvr的网线掉了 C、FuelSvr的Tra被删除

D、Tra没有共享或者共享权限没有设置Everyone

4、当主POS班结提示“有未执行的终端，班结失败”可能的原因有（）A、班结时POS未读取到液位仪的油罐读数 B、BOS系统的interbase数据库链接出现异常 C、后台BOS营业日管理中班次混乱

D、副pos未做班结

5、POS显示商品未在列表中，可能的原因有（）A、系统配置有错误

B、BOS缺少主数据

C、BOS与POS数据不同步

D、POS与BOS之间的通信中断

6、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，可能的原因有（）A、采购订单未审核

B、商品缺少主数据 C、加油站网络不通

D、采购订单审核后在HOS系统被删除

7、下列选项中可以在系统中查找某笔交易的有？（）

A、前台POS“功能面板”区的“交易日志”功能

B、前台POS“功能面板”当中的“中央交易日志功能”。C、后台BOS中，班结日结下的“交易明细”查询功能。D、以上答案均正确

8、退货过程中发现不能退货，以下说法正确的有()A、联系地市公司咨询这种商品属性是否允许退货 B、在数据库中将此笔交易直接删除

C、请分公司重新下发商品主数据

D、如果前后台数据不一致引起，可以做冷启动解决

9、以下描述中，正确的是（）

A、FUELSVR的日志只在office/log路径

B、操作officecfg.exe（小黄帽）里可以更改加油站编码 C、加油站室外加油时，可以重新启动FUEL机器 D、重新启动FUELSVR机器会影响刷卡业务

10、以下描述正确的是（）

A、FUELSVR的forceremove操作的动作，在系统中无法查询 B、前台POS机刷卡时，会提示等待FUEL机器上的刷卡反溃信息 C、POS机器中没有临时数据库

D、班结时，系统会自动读取加油机泵码

11、下列哪个选项是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx

B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra

12、下列说法正确的有（）

A、bos系统中EJ数据库只记录前台销售信息

B、bos员工信息更改数据存放在office.gdb数据库中。C、前台pos数据库类型是interbase D、fuelsrv使用Q-DEX存储文件来临时存储交易信息。

13、下列选项中属于BOS机器中服务的是（）

A、WorkStation服务

B、PosSrvConsole服务

C、Eps服务 D、Server服务

14、收银机有一笔交易误把回罐油做成了销售该如何处理（）A、重启pos系统

B、做交易撤销，后再按回罐操作执行 C、不需要处理，重新再补一笔回罐油

D、以上说法都不正确

15、有关eai的安装配置说法正确的是（）A、在安装eai前，必须预先安装Sun JRE 1.5 B、C:eaidexeps目录必须完全共享，才能保证卡数据正常上传。

C、在控制面板中配置eai任务计划时，需要取消“如果不计划再重新运行任务，请删除该任务。”“如超出72小时0分钟，停止任务”两项默认选项

D、当eai损坏时，可以直接去其它加油站拷贝一个正确的eai替换即可正常使用。

16、以下属于站级系统在安装前，对系统环境检查正确的有（）A、远程桌面服务启动

B、检查日期、时间、区域配置，其中时间日期是否是YY-MM-DD格式 C、控制面板中“区域选项”自定义中数字与货币分别设置为两位小数 D、站级系统用户名必须是administrator 密码必须为123456

17、以下原因会造成日结失败的有（）A、非油商品负库存 B、office中有没有审核的盘点表

C、前台pos数据没有及时传送到后台BOS D、非油价格单没有及时审核

18、以下会造成班结失败的有（）A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常

C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核

19、有关前庭控制器，下列说法正确的是（）

A、加管系统普通站以前庭控制器为纽带实现加油机、液位仪与站级系统相连 B、前庭控制器需要与站级服务器时间同步，ip配置是油品服务器IP+10 C、可以对前庭控制器进行配置来控制加油机加油模式

D、在站级系统上线配置时，必须保持加油机配置与fuel配置一致 20、POS系统无法正常运行，以下说法正确的是（）

A、若POS启动60%多后停止，则搜索c盘positive文件夹下所有的*.lck文件，全部删除后再启动系统。

B、若启动20%多后停止，报错IO errorform Create则是外设配置问题，需要在c:positiveexe文件夹下，运行pos32configadmin检查外设配置是否正确。C、重装pos后，系统运行46%后停止，在pos上坐冷启动即可

D、POS自动登录失效，运行control userpasswords2或者配置pos下EXE中positive程序，设置登录密码

21、站级系统无法远程，以下说法正确的是（）A、站内防火墙没有关闭

B、远程桌面服务没有启动

C、workstation服务停止

D、dns配置错误

22、下列叙述正确的是（）

A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。

C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。

D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。

23、下列计算机运行命令与功能符合的是（）A、msconfig可以查看并修改系统启动项目。B、regedit打开注册表

C、ctrl + alt + end 打开远程计算机任务管理器 D、explorer 打开IE浏览器

三、判断题

1、客户某一天说POS上需要在做完每笔交易后，要有是否打印发票的提示，要实现该功能在POS上要将POS32ConfigAdmin下的IO→Printer，把‘Printer Active’勾选上，并保存。（）

2、油品换号时，最新的油品帐不用进行审核，也不会影响HOS系统帐实差异。（）

3、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）

4、BOS传输到POS中的数据，包括、变价信息、新增商品、新增员工、商品状态和属性的变化、员工信息的变化。（）

5、在POS中，油品人工补录，可以交易撤销。（）

6、在BOS系统中，有未审核的油品补货申请单，到达日结时间点，不可以日结。（）

7、当发现POS左下角显示红色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）

8、站级前台销售系统（pos）只负责油品与非油销售。（）

9、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）

10、在POS中，油品回灌，可以交易撤销。

（）

11、站级系统pos上做冷启动是将pos新增数据传送给后台bos，保持前后台数据一致。（）

12、站级系统pos上做冷启动是将bos新增数据传送给前台pos，保持前后台数据一致。()

13、如遇到突然停电，开机的顺序是，先加油机，前厅控制器（fcc），FUEL，bos,pos;关机则顺序相反。()

14、IBM厂商扫描枪在装配时应插在USB-B口。()

15、日结时，班结成功后发现，日结管理中目前状态为“营业中”，修改bos数据库中 daybatch表进行强制日结即可。()

16、为保证日结文件正常上传，应在日结时间点之前半个小时做好班结等待日结。（）

17、系统每加一笔油，在选中结账时，前台pos都会产生一个临时.trs文件，支付后将自动写入tra中。()

18、前台pos每成功做一次班结都会产生一个tra文件。()

19、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是，在数据中修改商品属性。()20、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是联系hos修改商品属性，重下发新该商品主数据。()

21、加油站油品变价单到站后，站长进行审核，审核后变价生效。()

22、加油站非油变价单到站后，自动审核生效。()

23、加管系统在收油时，如无法液位仪自动收油，必须将油罐配置项改为人工收油，才能在系统中进行油品收油。()

24、30版本加管系统支持加油站小额配送业务与代储油业务。()

25、如果pos做班结提示“有终端断开连接，班结失败”可能是pos与pos通讯异常造成。()

26、油品变价流程是、hos下发油品变价单，变价单通过pc_import程序将变价单导入office，在变价时间点，bos变价，然后将变价信息下发给fuel，fuel下发给加油机，逐级反馈后，变价成功。()

27、目前在运维工作中普遍使用的WINCOR POS外设驱动版本号是1.6 b。()

28、IBM POS 驱动至少存在2个以上版本。()

29、对DELL发卡充值点进行硬件故障报修时，必须同时提供快速服务代码和服务编号。()30、中国石油加油站管理项目中使用的HP显示器至少存在2个以上型号。()

31、Dos命令中，netstat –r 查看本地机器的所有开放端口，可以有效发现和预防木马。()

32、发卡点使用的捷德读卡器可以在系统内检测连接状态。()

33、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）

34、POS班结信息没有传到BOS会导致日结按钮为灰色。（）

35、班结时提示“加油机未响应”，处理方法是只需要重启FUELSVR即可。（）

36、班结时提示“2511，2528，3014，4052”都属于同一类问题。（）

37、油品变价单导入失败，造成的变价不成功，重新导入变价单即可。（）

38、系统限制单笔交易不允许超过9999。（）

39、站里导入收货单后，单据在出现在补退货申请中是由于收货单长时间未到站引起。（）

40、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）。

41、在系统点击“开始”“运行”在输入框中输入“msconfig”，然后回车即可打开注册表编辑器。（）

42、前台POS收银软件登陆提示:51文件编写失败，处理方法是只需要重启POS操作系统即可。（）

43、POS收银程序在登陆时提示、201未关闭交易，这时只需要点击“201”未关闭

交易下方的“关闭”按钮，然后重新登陆即可。（）

44、如果加油站是发售中国石油加油卡的站点，这时我们远程该站时，要提醒站里拔掉UKEY，拔掉后才可以远程到装有发卡系统的电脑。（）

45、在操作系统的开始—>运行菜单中输入“mstsc”回车后可以打开远程桌面连接工具。（）

46、在油品销售时，加油员提枪发现不能加油，查看POS前台加油抢状态正常，这时可能是由于加油机模式错误导致。（）

四、简答题

1、详述30版本一键换号失败后，后续换号流程与换号后检查配置项。

2、简述BOS、POS、Fuesvr能够进入系统，但需要重装系统，需备份那些数据？

3、详述分析加油站没有收到非油订单原因以及解决方法。

4、如果油品变价失败了，你该从哪些关键点检查变价失败的原因？

5、简述加管系统员工密码、站长密码、ts密码被锁后处理方法。

6、简述疑似硬件故障的case处理步骤？

7、油站报修打印机、扫描枪等不能使用时，正确的判断步骤是怎样的？

8、请简述班结时前台提示、“无法获取EPS信息”的处理方法？

9、在POS上无法进行非油交易撤销，请分析该现象的原因？

10、卡机连接加油机提枪不出油，请分析原因及支出处理方法。

11、因为换号出现的错误日报，例如“没有有效的计量器”，应如何处理。

12、BOS灾难恢复需要备份那些文件。

1.2 实际操作题

1、新疆销售乌鲁木齐分公司达坂城加油站站长来电(电话09915942182)，班结提示信息为错误2528#，通讯块颜色为红色，两台POS，主POS无法班结。通过调查，确认为#2528错误，根据运维流程新建事件单。

2、POS班结时，提示：商品有负库存。请查找负库存商品名称_____对负库存商品凭票退货，退货小票号码为_____,在pos上完成班结。

3、前台便利店商品销售时，发现××商品的价格不对。变价单在桌边文件夹中，请手工导入然后做同步，时系统恢复正常。记录变价单单号____,商品原价格____商品新价格_ __。

4、加油站液位仪正在维修中，请对系统进行设置进行手工收油，在收油审核时英文报错“在某个班次日期时间不正确”请处理问题，并完成收油单审核工作。

5、日结点击对账时提示：eps连接中断，不能正常日结，经过检查，eps文件夹没有完全共享，服务器防火墙也没有关闭，请处理。

6、当班系统中有一笔现金支付的10元油品交易，请做交易撤销，撤销交易小票号码为____然后删除此笔交易，并进行人工补录11元现金交易，补录交易小票号为_____。

7、新疆销售阿克苏分公司阿瓦提迎宾加油站核算来电(电话0997-5125273)，1号枪出现2个10元灰点。根据运维流程新建事件单，并解决关闭该事件单。

8、POS收银员张三登录时输入1234,提示密码错误，请将张三密码更正为1234进行登录。

9、在Pos上点击查询交易日志时提示：“no ej mode”请处理，并作做一个无交易开钱箱操作，请提供“无交易开钱箱”操作小票号____ __。

10、在班结时会提示：239：有挂起的未结交易，请对pos完成班结操作。记录本班班次序号__ __。

11、加油站外网不通，要进行站内油品变价，0#原价3.5变为4元，请进行调整，变价完成后，人工补录一笔15元交易，交易序号为_____。

12、加油站日结审核后，日结文件存放在__________路径下，日结文件上传后将存放在_______路径下，油品日结文件名简称（文件名的前一段写下即可）为________。查到后将答案填写在空格处。