物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表（共10篇）（共10篇）

1.物业公司小区业主满意度调查表 篇一

2013物业服务满意度调查问卷

为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对该物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们对2013年 物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 绿化养护及时性： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修技术及质量： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修的及时性： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

客服沟通协调能力： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

七、您对小区社区文化建设的评价：

社区活动频次： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动质量： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区文化氛围： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 文化宣传栏内容： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）

九、您对物业服务的期望和建议：

到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！

2.物业公司与小区业主联谊主持辞 篇二

（仅供参考）

男：尊敬的各位小区业主

女：尊敬的各位领导

合：大家上午好！

男：首先自我介绍一下，我是XX集团员工，我是XX

女：我是XX集团员工，我是XX

男：今天，我们相约在这里，共同庆祝我们自己的节日---五一国际劳动节

女：今天，我们相约在这里，共同参加“真情连你我，和谐进万家”的联谊会

男：首先，我谨代表XX集团对各位尊敬的领导、嘉宾以及各界朋友的到来，表示由衷的感谢，谢谢大家对我们的信任与支持！

女：同时，也祝愿每一位劳动者身体健康、工作顺利、万事如意！

男：置身于XXXX宁静、优雅的环境中，我们不禁为能给各位尊敬的业主提供一个良好的生活空间而感到万分的荣幸，而我们，也会把您的需要作为我们工作的目标。

女：为了感谢各位业主对我们的信任与厚爱，今天，我们不仅要为您献上一份节日的快乐和轻松；同时，我们还会把最实惠的大礼送给您

男：在今天的活动中，我们会分几轮幸运抽奖，为您送上丰厚的礼品。

女：同时，参加游戏的过程中，也会得到各种奖品，好运气千万不要错过！

男：下面，我非常荣幸地向大家介绍出席今天活动的领导、嘉宾，他们是：

XX物业公司XXXX物业部经理：XXX我们有请X经理讲几句话

女：出席今天活动的领导还有：

XXXX社区书记：XXX我们有请X书记讲几句话

男：出席今天活动的领导还有：

XXXX物业股主任：XXX我们有请X主任讲几句

女：非常感谢各位领导的讲话，我相信在听完几位领导的讲话后，不仅感受得到我们领导的真诚之情，同时也相信XXXX物业部今后将会为各位业主带来更加周到的管理和贴心的服务

结束辞，女：歌声、笑声、欢乐声、声声不断

男：大家、小家、业主家、家家安康

3.物业公司服务满意度调查表 篇三

业主姓名：房号：面积：日期：

尊敬的各业主：您好！

本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“√”即可。以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。谢谢您参与调查！

1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？

□满意

□不满意

2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？

□满意

□不满意

3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？

□满意

□不满意

4、您对现在的所住小区的安保工作是否满意？

□满意

□不满意

5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？

□满意

□不满意

6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？

□满意

□不满意

7、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？

□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情

□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查

□小区内机动车辆违章停放

□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善

□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和有关部门

4.物业公司薪酬满意度调查分析报告 篇四

一、调查目的

本集团自2011年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

二、调查对象

物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

三、调查情况汇总分析

1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B、较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平

从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性

从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：

1、公司的待遇低致使员工流动率高；

2、员工没有发表意见的权利；

3、与同行业相比工资低；

4、付出与收入不成正比。经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

3、员工对薪酬与职位相称的满意度

你认为你的薪酬与你的职位11%22%4%27%36%A、非常相称B、基本相称C、不确定D、不相称E、非常不相称

此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职

位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

4、员工对月收入组成部份的了解情况

你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分项目清楚D、完全不知道E、没兴趣关心

薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。

5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比较高C、一般D、偏低E、很低

从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）A、基本工资B、工龄工资C、奖金D、社保E、津贴F、加班工资G、涨幅工资11%17%10%24%11%11%16%

从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%11%A、非常欢迎，积极采纳和接受意见B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动C、不确定D、听听而已，没什么改变E、非常敏感，尽量压制

从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

8、员工对自身薪酬涨幅的评价

你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%A、非常满意B、基本满意C、一般D、不太满意E、非常不满意

本小题直接反映员工对本薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。

虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

四、总结

5.致全体业主小区物业管理公开信 篇五

尊敬的各位业主：

岁月如梭，斗转星移，不知不觉中您已入住z近三年时间，感谢您一直以来对我们物业服务工作的大力支持与信赖，由衷的祝愿您合家美满，幸福安康!

我司自接管z小区以来，全体员工深感荣幸，同时也倍感责任重大。公司坚持“精心管理，全心呵护”，全面落实“服务工作永无止境”的工作理念，物业管理处一直在为提升小区物业服务质量而努力，同时我们也清楚的认识到某些服务环节仍需要完善和改进。

为了不辜负全体业主的信任，共同创建一个和谐、舒适、安全文明的社区，使您的物业保值、增值，我们将小区业主近期最关心的热点问题出台一系列服务举措加以解决或完善，现告示如下：

1、加强并完善门禁管理措施，加装或修复小区各人行通道门禁刷卡系统，将大门人行通道改为单边进出，有效控制外来闲杂人员，对小区装修工人进行限时出入，确保小区宁静与和谐。

2、强化车辆管理，对小区内所有汽车、摩托车和电动车进行出入刷卡管理，对电动车统一指定位置充电与停放，对外来车辆施行发卡管理，确保车辆的安全，装修外来车辆一率禁止驶入车库。

3、加快对小区诸多工程遗留问题的处理速度(现已修复车库漏水20多处，外墙渗水多处)。

4、加快对1、2、3、5、6、7、8、9幢的天花脱落问题的处理速度(现已处理好1、2、3幢的大堂和8、9幢的全部楼层，其它楼层正在核价报批，会尽快完成)。

5、加强小区的清洁与垃圾房的管理，我们申购了垃圾大铁桶四个，并同环卫所进行了有效的沟通，做到生活垃圾日产日清，并与装修垃圾分开管理。

6、应广大业主要求，物业公司近期将在16幢前规划两个羽毛球场，在8、9幢首层增加两张乒乓球台，并在小区内休闲广场增加部分健身设施和增设摆放休闲椅等，以期增强小区文化活动氛围。

7、因夏季蚊虫较多，管理处将根据小区内实际情况增设一批灭蚊灯箱，并聘请专业公司增加除“四害”的频次，同时，我们将在小区的水景中投放大量的水生植物。

8、小区泳池将于7月1号正式开放，请各位业主继续留意相关信息。

9、我司企业文化部、客户服务部将于近期组织一系列社区文化活动，希望各位业主积极拥跃报名参加，丰富小区业户的精神文化生活。

10、针对业主近期关注的房产证事宜，我司首先转达开发商对广大业主的歉意，经与相关部门交涉，我们了解到，z全体业主的.房产证将于8月底分期分批办理。届时物业公司将全面配合业主跟进督导此事。

各位业主：“小区是我家，管理靠大家”，在全体业主的大力支持与配合下，我们的社区正逐步朝着“健康的生活方式与和谐的住区氛围”方向发展。www.fdcew.com/今后，我们将加强与全体小区业主沟通，增进了解，进一步完善小区的公共配套设施，提高管理服务水平，以实现z迈入中山市优秀物业管理小区的理想与目标。

我们随时恭听大家的意见和建议，衷心希望和欢迎全体业主积极的献计献策参与小区的建设和管理，监督管理处全体员工的各项服务工作。如果您有什么需求，或是对小区物业管理工作有好的意见和建议，请您致电或移步管理处告诉我们，z物业全体员工将竭诚为您服务。

此致!

z物业管理服务有限公司z分公司

6.物业公司小区业主满意度调查表 篇六

业主黄先生因停车位问题多次与其他业主和物业发生矛盾，为了保障自己平等使用停车位的权利，黄先生将业主委员会和物业公司双双告上法庭，请求被告公示非产权车位的情况，并将所有共有部分车位开放给全体小区业主平等使用，xx市xx区法院作出一审判决，要求被告公示车位使用情况，但驳回了黄先生要求平等使用车位的诉讼请求。

【案件介绍】

黄先生是xx市xx区一居民小区的业主，该小区2003年交房投入使用后，前期物业与先行入住的业主签约，将小区内的固定车位出租给了该批业主。黄先生是2005年入住该小区的，2008年，小区业委会成立，黄先生于同年购买了私家车，在小区内付费停放，可由于固定车位已经被先期业主使用，甚至很多业主给自己的车位加上了地锁，黄先生停车时非常不方便，甚至因此与其他的业主发生过激烈的争执。黄先生认为，非产权车位为小区业主共有部分，但物业未按相关规定，取消部分地面车位专用管理方式，侵犯了他在小区平等使用停车位的权利，因此将业委会和物业告上法庭，请求被告立即向全体业主公示所有非产权车位的情况，包括地下车库中非产权部分，将所有共有部分车位开放给全体小区业主平等使用，即“先到先停”的方式，并向全体业主公示。

业委会和物业同意公示车位的使用情况，但同时认为，固定车位的使用管理办法由前期物业公司制定，业委会未制定小区车位使用管理办法，即便要改变现行车位使用办法，也须经小区三分之二以上业主投票同意，现行的管理制度并未侵犯原告的合法权益。由于原告为方便自己停车，不愿将车辆停放在临时车位，才造成原告与其他业主时常发生冲突，因此不同意原告诉请。xx市xx区法院经审理后，判决被告向全体业主公布本小区内非产权车位（包括地上、地下）的情况，并驳回了黄先生的其余诉讼请求。

【论案说法】

问题一：小区公共车位应该如何定位？

前期物业管理服务企业为便于统一、有序的管理，通过与先行入住的业主以协议约定的方式进行了分配，该管理工作并不违反当时的法律规定。随着业主的入住率及生活质量的逐步提升，车位数与车辆数的矛盾也逐步突现，小区业主如何合理有效的使用非产权车位，已达到尽可能满足不同业主的需要，涉及全体业主的利益，属于法律规定的共有和共同管理事项范畴。

问题二：如何管理和使用小区公共车位？

法律规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。有关共有和共同管理权利的其他重大事项应由业主共同决定，因此，如对车位的使用客观存有异议，也应当通过业主共同，所以原告要求平等使用车位的相关请求与法律规定不符，【法律辞典】

《中华人民共和国民法通则》

第五条 公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。

7.小区“业主意见问卷调查”公告 篇七

尊敬的广大业主:

你们好!在多年以来,我司全体员工在业委会和广大业主大力支持下,全力投入小区的管理服务工作,发展商对本小区各种设备的完善和整改也投入了大量的资金,如:各区喷泉水景的维修改善、各区公共防盗设施的改善、各区楼宇回门器的增加、各期车棚车位的增加、各娱乐设施的增加、还有各园林绿化的改造和维护、各市政设施改造等等,小区发展日臻完善成熟,服务标准有目共睹。

由于本小区物管收入低,标准高,投入大,历年以来经营亏损,均由发展商连年补贴维持,物业公司面对沉重的经营压力,开展工作难度较大。然而,有部分业主对物业公司的苦心经营和付出不理解,在日常上,有的业主竟对我司保安和管理人员进行刁难、谩骂、侮辱、殴打、甚至恶性袭击等现象时有发生;有的几毛钱管理费拖欠若干年;有的故意破坏砸坏公共设备设施,行为十分恶劣;给物业公司的正常管理带来了很大的阻碍,无形中干扰和侵犯了广大业主公共利益。在此,呼吁广大业主爱憎分明,相互监督,并希望给我司提出各种宝贵合理意见。

为共同维护小区的安全管理,完善和提高物业档次,根据 xx 居业主委员会全体成员座谈意见,我司于 2006 年 5 月 5-15 日全面开展“业主意见问卷调查”工作,针对小区智能设备安装费用分摊事宜、管理费提升事宜、业主购买 ID 卡事宜、业主出入刷卡管理模式事宜、物

业公司撤场严重后果事宜等进行全方位调查,在此,敬请广大业主从百忙中抽出宝贵时间配合管理处的问卷调查工作,并希望各位业主互相转知为谢!

本公告发布的同时,在各楼宇信息栏和小区公告栏分别公示“xx居 2005 年度物业收支经营情况以及历年经营累积亏损状况”,敬请广大业主留意阅示。

特此通告!

8.物业公司致业主春节贺信 篇八

201*年的脚步已经渐渐远去，201*年的钟声即将响起。值此新春佳节来临之际，**物业袁虹董事长携全体员工向您和您的家人表示新春的问候和衷心的感谢!在以往的日子里，得到您的信任、理解、关心和支持，这是您给予我们最珍贵的礼物和最宝贵的财富。

在新的一年里，我们依然遵循“依法管理、服务第一，业主至上”的企业宗旨，团结一致，再接再厉，一如既往地用我们的爱心、耐心与恒心，用我们的真诚、细致与热情，专业、专心、专注去提升管理服务品质，让管理服务的物业区域更整洁、舒适，业主更满意。

真诚地提醒您在节日期间加强防火、防盗等自防意识，度过一个欢乐祥和的新春佳节。恭祝您和您的家人：新春愉快!健健康康!万事如意!工作顺利!阖家欢乐!

9.物业公司业主聚会欢迎词 篇九

物业公司业主聚会欢迎词2007-02-22 10:52:46

物业公司业主聚会欢迎词

尊敬的宁波万达广场公寓的业主朋友们，万达公司的各位同仁：

大家晚上好！

值此2006年元宵佳节到来之际，我们非常荣幸地与宁波万达广场公寓的业主们欢聚一堂，共度佳节。在此，我谨代表大连万达集团宁波万达置业公司、宁波万达物业管理公司、宁波万达商业广场管理公司，向在座的各位宁波万达广场公寓的业主朋友及家人，表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

宁波万达广场自04年底开工建设以来，一直承蒙社会各界人士和广大业主、客户的关注与支持，在我们的不懈

努力下，05年宁波万达广场及公寓获得了多个具有宁波房地产史上里程碑意义的重大奖项：荣膺浙江唯一入选的重量级“中国创新示范楼盘”大奖，“创造城市价值”杰出地产荣誉，国家智能化、数字化“双化”社区示范工程，等等。宁波万达广场公寓自去年8月底逆势开盘，一路飘红，在不到半年的时间里，完成销售所推房源的80%，不仅在宁波楼市中树立起先锋楼盘的形象，更极大提升了宁波的居住品质与居住理念。

然而，我更想说的最重要的大事，那就是——我们终于迎来了在座的诸位，万达拥有了在宁波的第一批业主朋友。尽管经历过18年的探索、走过了20余座城市，完成过数以百计的开盘，然而每当这样的日子来临，万达人依旧满怀真诚的谢意和无限的感激，感谢每一位业主的信任和厚爱。我们将不负各位业主的厚望，以超前的设计，优异的工程，一流的服务，向翘首以盼的业主交上一份满意的答卷！

各位业主朋友，今天我们特意安排了销售经理关于今年项目的发展计划说明，以及商业公司总经理对商业前景的展望。我作为物业公司的总经理，愿意借这个机会，首先向业主朋友汇报一下我们的物业管理和服务。

我们物业管理服务的主要优势表现在：一是非常重视物业管理的早期介入，全心全意致力于为业主提供品质一流的产品。可以说，在国内很少有像宁波万达公寓这样提前接近两年的时间介入，我们的目的就是要站在业主使用的高度，全程为业主把好关，及时提出科学的优化、改进，确保把放心的房子交到业主的手里。我们选派了工程管理和物业管理专家，担任业主的“质量监督员”，从物业开发设计、施工质量管理、安全文明施工，一直到设备设施的安装、每一个细节的竣工验收，严格把住关口，最大限度减少物业投入使用后的遗留问题，力争使宁波万达广场公寓做到尽善尽美。

二是具备了先进完备的服务设施和服务体系。通过业主呼叫中心应用技术、一卡通业主对接ip技术、因特网应用新技术、客户资源管理中心、现代修缮应用新技术等，大大提高物业服务专业化的技术含量、服务水平和长期的竞争优势。呼叫中心平台设立专线服务电话，提供24小时服务；同时，专线服务电话与数字社区网站和内部网联动，随时接收业主各项信息，包括：常规服务项目、特约服务项目、业主投诉、维修报修、家装信息、租赁咨询、租务信息、商务服务等。同时五重智能化立体安保系统组成了遍布住区的防火、防盗、防泄漏等安全体系，实现真正的全封闭、全天候智能管理，确保业主居家无忧。

三是在服务的深度上更加关注个性和人性化。在未来的服务中，我们将把服务中心搬到各位业主的公寓大堂里.设置专职的服务助理，关注您的个性需求，随时接待您的问询，为您提供周到的贴心服务。专职服务助理，不仅彰显

您的优越，更是您的“贴心管家”、“服务顾问”和“家政秘书”。如果您需要，还会为您提供个性化的商务服务、投资理财咨询、代为租赁等。为提升业主投资物业的价值，我们会对您的资产悉心经营，租务管理是一项特别为您开办的服务，为您提供畅通的租赁渠道，保障您物业的品质，创造更高的投资回报。

各位业主朋友，除了做更好，我们别无选择。您永远是我们关注的焦点，您的满意是我们最大的心愿。因为我们知道：金杯银杯不如业主的口碑，金奖银奖不如业主的褒奖。

“欣逢盛世，一朝成就千秋业；胸怀业主，百代安居万事兴”。新的一年，宁波万达广场公寓将全面竣工并迎来首批业主的入住，商业广场也将建成并力争迎来开业大典！同时宁波万达广场铂金五星级国际酒店、国际标准5a写字楼也将开工建设。宁波万达广场未来的发展前景将更为广阔与灿烂。

各位业主朋友，作为“相亲相爱的

一家人”。我们愿与大家一同携手，“缔造城市生活的全新品质，彰显时尚住区的魅力形象”。我们坚信，不久的将来，一个“设计超前、功能齐备、品位高雅、智能先进、服务一流的经典社区”，一个舒适、安全、便捷、温馨的国际化都市生活的新空间，一个独具万达品牌特色的、凝聚着文化内涵和生命力的时尚精品，必将成为宁波的独特航标和缤纷时尚生活的引领！

最后，衷心祝福大家新春快乐，身体健康，运旺财旺，阖家幸福！

（祝酒辞）

各位业主朋友：

良辰美景不夜天，万达业主喜团圆。

大家举杯共祝愿，共创美好新家园。

10.物业公司服务满意率调查制度 篇十

一、目的

为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有项目部的业主满意率调查工作。

三、职责

1．项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2．项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3．物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

四、工作程序 1．标准和要求

1)项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2)业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。3)项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2．项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意率调查表》，负责对最终业主满意率结果的汇总工作。

3．物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意率调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4．意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《业主满意率调查结果》。

1)业主满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量

4)整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率

5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率

5．各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6．项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业主。

7．业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8．如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9．在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10．满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11．注意事项：

1)项目部负责人对业主满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。

2)业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。