大学生礼仪规范精

大学生礼仪规范精（11篇）

1.大学生礼仪规范精 篇一

小学二年级上册文明礼仪教育教学计划

一、指导思想

文明礼仪是素质的重要内容,良好的文明礼仪可以使人终身受益。面对二年级学生,更应该重视良好文明礼仪的培养。他们到底应该怎样规范自己的行为,以适应学校的生活,确保学习任务的完成,这就需要教师做大量的工作,来帮助他们养成良好的行为习惯。

本教材以贯彻落实教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》为核心,以提高小学生文明素质,提高思想道德修养为目的,以《中小学生守则》《小学生日常行为规范》中相关内容为依据,共包含8课。

二、教学内容 第一部分个人礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.走姿 4.蹲子 5.嚼口香糖 第二部分.交往礼仪 6.赞美别人 7.保持安静 8.敲门

第三部分.公共礼仪 11.迟到的礼仪 12.课堂上的礼仪 13.乘升降电梯 14.成自动扶梯 15.在理发店里

三、教学措施

1、学习基本的文明礼貌用语的含义和用法。

2、借助课本的插图,了解生活情景如何用。

3、通过学生联想生活实际,创造性地模拟生活场景,学以致用。

4、培养学生的文明意识,通过讨论明确不文明的行为。

5、采用知识问答的形式,记忆基本的礼仪。

6、通过交流体验卡,激发学生的文明表现欲望。

四、教学方法:

1、榜样示范

培养学生良好习惯的最佳方式就是为学生提供榜样,让学生模仿。榜样主要是指教师和学生中的佼佼者。在日常工作中,教师一方面要规范自己的一言一行、一举一动,作学生的表率。一方面要大量发现学生中的佼佼者,树立榜样。发现学生的优点,具体细致地指出他们的长处,使这些同学更加努力,保持自己的优势,促使其他同学更用心。

2、实际演练

儿童行为习惯的养成,必须要有实际表演练习,按常规训练内容的具体方法让学生去做一做,演练演练,行为习惯就在这演练过程中开始形成,教给他们行为准则,而不让他们去做,就难以形成言行一致的品质习惯。

让学生做一做,演练演练,明确各项内容的具体要求,就在这演练的过程中学生就会记在心中,落在行动上,养成习惯了。平时,可紧密结合教学过程随时讲评学生的常规遵守情况,使学生在不知不觉中自觉自愿地投入到训练活动中去。并对难以形成的习惯进行反复地行为演练。“严格要求,耐心疏导,反复训练”是养成良好习惯的关键。

五、课时安排 36课时

2.大学生礼仪规范精 篇二

一、学生礼仪规范教育的重要性

孩子从一出生到3岁前, 接受的是家庭教育。由于我国家庭成员接受教育程度差异很大, 这一时期有些家长对孩子的教育并不重视。3～6岁接受的是学前幼儿教育, 而幼儿老师的学历在我国大中小学教育中最低。一个孩子在上小学前, 他们的很多习惯已形成, 即使在中小学对学生进行思想品德教育、德育教育、礼仪规范教育等, 但在分数压倒一切的大环境中, 对学生人品方面的考核还是以考试成绩为准。

然而我们培养的学子走上社会后形成的社会现状是:由于不遵守交通规则, 我国交通事故每年死亡6万人, 排在世界第一;由于环保意识淡薄, 南京2013年新年14天过去了, 蓝天只有4天, 同比去年少7天, 再看看全国一半城市依旧“霾”在灰堆里。难道中国现在最突出的交通问题、环保问题与中国人的素质没有关系吗?与中国式的教育没有关系吗?难道不值得我们教育工作者好好反思吗?

二、注重学生礼仪规范教育的途径

(1) 加强家庭教育。中国有句古话:“3岁看大, 7岁看老”。由此可见, 家庭教育是多么的重要。家庭是社会的最小细胞, 只有小家的幸福和谐, 才能有国家的安定团结;只有提高小家家庭成员的素质, 才可能提高国家公民素质。为此, 我们应通过多种途径加强家庭教育。

(2) 重视学前教育。学前教育是孩子心智发展的快速期, 也是续幼儿家庭教育之后的矫正期。首先引进高素质的教师, 把好教师进口关;其次对幼儿教师加强培训与监管;最后对幼儿教师每年进行一次严格的考核, 优胜劣汰。

(3) 关注终身教育。中国在打造学习型社会, 各单位在打造学习型团队。由此可见, 社会进步学习是永恒的主题, 只有不断地学习, 与时俱进, 用科学发展观指导, 家长才不会在孩子面前丢脸, 中国人才不会在世人面前丢人, 前人才能为后代留下一点宝贵的精神财富。

(4) 开展公民教育。新年半个月雾霾天气把大半个中国“霾”在灰堆里。环保无小事, 人人有责, 公民意识教育从健康呼吸开始, 再也不能停留在口头上, 而应付诸于行动。

三、加强学生礼仪规范培养的方法

礼仪是现代社会文明进步的标志。讲礼貌、懂礼节是衡量一个国家和民族文明程度的重要尺度, 也是一个人道德修养水平的体现。对于教育工作者来说应从以下三个方面去引导学生, 自觉遵守礼仪规范。

1. 用智慧去管理学生

(1) 用母爱良知去感化他人。教师应是爱的化身, 让学生接受, 让学生敬重。爱是阳光, 可以将旁观者清冰融化;爱是春雨, 能让枯萎的小草发芽;爱是神奇, 可以点石成金。

(2) 用人格魅力去影响他人。教师要走近学生, 真正做到人类灵魂的工程师。教师的一言一行对学生产生的影响将远远超过教材的影响力和感染力。教育学生, 要做正确的事, 还要正确地做事, 要能在复杂、多变、多元的环境下审时度势地做出正确判断;要用善心对待他人, 用善行赢得他人的尊重和爱戴。

(3) 用气质形象去征服他人。良好的气质是以一个人的文化素质、文明程度和思想品质为基础的, 同时还取决于他对待生活的态度。气质是一个人多种内在素质的综合反映。良好的气质能够深深地吸引他人、征服他人, 从而影响他人。没有良好的气质, 礼仪也就无从谈起。培养良好的气质绝非一朝一夕之事, 必须经过长期的磨炼和多方面的积累。

2. 用制度去管理学生

(1) 用制度约束他人。学生的可塑性很大, 在他们的潜意识里自己是一个好人, 也愿意做一个好人, 学校通过校纪校规对学生的约束, 匡正学生的行为, 鼓励学生自觉遵守礼仪规范, 弘扬正气, 修正不良行为。

(2) 用制度改变他人。修订考试制度, 真正把对学生人品的考核放在第一位, 并与评优、升学、推荐等挂钩, 用制度去管理他人。遵守礼仪原则的人, 客观上起着榜样的作用, 无声地影响着、教育着周围的人们, 起到“随风潜入夜, 润物细无声”的作用。

3. 用理想去引领学生

(1) 用文化精神去感染他人。中国有五千年的文明史, 中国文化博大精深, 被称为礼仪之邦。礼仪是一种高尚、美好的行为方式, 它可以净化人的心灵, 陶冶人的情操, 提高人的品味, 完善人的一生。一个人讲究礼仪, 会使自己心胸豁达、谦虚诚恳、遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶教育下, 提高修养, 匡正缺点, 成为一个道德高尚的人。

(2) 用人生目标去激励他人。人要拥有目标, 鼓起风帆, 才能收获未来。讲究礼仪是实现人生目标腾飞的基石。在社交活动中, 言谈讲究礼仪, 可以变得文明;举止讲究礼仪, 可以变得高雅;穿着讲究礼仪, 可以变得大方;行为讲究礼仪, 可以变得美好……总之, 一个人讲究礼仪, 就可以充满魅力。一个单位、一个企业通过讲究礼仪, 可以在公众心目中, 塑造出良好的社会形象, 使自己在激烈的市场竞争中, 广交朋友, 产生很好的社会效益和经济效益, 最终礼仪成就目标。

(3) 用理想去引领学生。教师还要想方设法在学生和梦想和现实之间搭建桥梁, 想方设法把不可能变为可能。爱拼就能赢, 人努力实现一个个目标, 最终一定能达到理想的彼岸。礼仪是“润滑剂”“调节器”, 是“纽带”“桥梁”“黏合剂”。它可以使人与人、集体与集体、个人与集体之间建立起相互理解、信任、关心、友爱、互助的良好气氛和融洽、稳定的关系。礼仪具有调节人际关系的作用, 教会学生按照礼仪规范去交往, 塑造良好的形象, 理想一定会在奋斗中实现。

3.礼仪规范提升司法公信力 篇三

“我曾经遇到过开庭过程中找不到法官了，只听到法官的声音传出来，原来他蹲在审判台里侧，跟人打电话。” 现任北京大禹律师事务所主任的张燕生对《望东方周刊》讲起2004年她在某中级法院刑事审判庭亲历的情景，“此类明显不当的行为，包括我曾经还碰到过的法官把脚踹在审判桌上，喝酒以后在法庭上说醉话等，近两年的确是很少看到了。”

“这种转变，与近年来各级法院不断将规范司法礼仪作为树立司法权威、提升司法公信力的一项重要举措有一定关联。”张燕生说。

有助于缓和不信任感

2012年2月17日，贵州省高级人民法院发布并施行《贵州省人民法院文明司法礼仪指南》。

这并非第一个省级高院发布的司法礼仪规范方面的文件。早在2006年，浙江省高院公布了《法官司法礼仪规范》，从法官职业形象、接访接诉等五方面对法官提出要求。此后，河南省高院也于2008 年8 月1 日试行《河南省人民法院司法禮仪规范》。

省高院外，各级人民法院也有相似司法礼仪规范文件。以河北省为例，2011年8月31日廊坊中级法院公布了《廊坊市中级人民法院司法礼仪规范（试行）》，成为该省首例针对法院工作人员礼仪的规范文件。此前在2010年11月25日，河北省还成立了法院司法礼仪研究会，当时河北省高院院长高勇发表书面讲话说，“成立司法礼仪研究会，最重要的不是形式，而是要以此为平台，在全省法院系统引导一种规范、文明的司法行为风尚。”

业界一直有一种声音认为，司法礼仪对基层法院仍是奢侈品，但近来基层法院在司法礼仪建设方面却频频出招。去年底，河南洛宁县法院在新制定的《干警综合绩效评估办法》中，首次将规范着装、内务卫生、言行举止等司法礼仪内容纳入考核指标，并由监察室负责对各部门的司法礼仪进行检查。今年2月，江苏淮安市淮安区法院将2012年定位为“加强纪律作风建设年”，整肃司法礼仪是其中重要内容。3月底，四川开江法院组织开展评查活动，其中“遵守司法礼仪,规范庭审语言,避免对社会公众产生负面影响”亦是评查法官要求之一。

事实上，各地出台的司法礼仪规范并非“地方创新”，而是根据《中华人民共和国法官法》、《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范（试行）》等有关规定做的进一步细化。

这些规范大致包括法官礼仪、庭审礼仪、接待礼仪及违法司法礼仪后的处理措施等方面，集中针对各种乱象，例如开庭时服装打扮不注意形象，耐不住烟瘾，坐在审判台上前俯后仰、跷二郎腿、随便进出、接听手机、耍威风、随意训斥当事人等行为进行规范治理。此外在规范中往往还附有特别说明的“司法忌语”，如“你当法官还是我当法官；你懂法还是我懂法；你大还是我大；你说了算还是我说了算；听你的还是听我的”等“不当语句”。

“这些规定平时对法官培训时都提到过，有些细节没有规定的，我们也会很注意。比如双方当事人都来了，有一方的律师可能我认识，甚至是同学熟人，但当着当事人的面我是不能过去握手的。”曾任北京市高级人民法院民事审判庭庭长的高级法官李大元对《望东方周刊》说，他曾参加过多次关于举止言行、文化修养、法官规范、纪律要求等方面的讲座。

在李大元看来，之所以对司法礼仪格外重视，与当下整个社会心态有关。“当下，社会诚信受到质疑，不少当事人对法官甚至有不信任的成见，而司法礼仪带来的执业规范感和神圣感能对缓和这种不信任感起到一定作用。”

依然存在诸多问题

虽然在法官的基本仪容仪表上有很大改进，但张燕生认为，直接关乎审判公正性的庭审礼仪依然存在一些不容忽视的问题。

“从刑事审判庭的情况看，现在存在的较大问题是对当事人的大声呵斥。”张燕生说，尤其是当事人自我辩解或对公安机关表达不满时，法官常会使劲敲击法槌予以制止。

2010年11月底，张燕生接手一个强奸案，当年12月在法院庭审中，被告人辩称自己被诬告，审判长即说，“噢，你没罪，都是别人陷害你，是吧？”当被告人辩解说受到刑讯逼供时，“话都没有说完，法官就拿着法槌使劲敲，坐在他附近的书记员吓得一哆嗦。”

事实上，关于法官的此类行为，各级司法礼仪规范中均有明确提及。如法官在庭审中不得随意打断当事人、代理人、辩护人等的陈述等。

在张燕生看来，法官的态度很大程度上源于他们对自身在法庭上的角色认知。“在我国的传统思维中，法院被当成打击犯罪的工具，法官也站在打击犯罪的角度考虑问题。当被告人辩白自己无罪的时候，有些法官就可能会显得愤怒，有的甚至有时候帮着检察官跟律师吵架，一时忘记了自己的居中裁判地位。”

“尤其是不公开审理的，有的法官就表现得不够严谨。2007年的一个案子审理中，我说公诉人没有出示某个证据，公诉人就马上低头找，很长时间找不到，法官急了，说‘我帮你找，就不信没有’。” 张燕生说，还有一种常见问题是不准时开庭。“通知9点开庭，可能9点半才开始。我曾经在一个中院门口碰到院领导站在那里查时间，说明这个问题在法院内部其实是很重视的。”

回应张燕生所说的“委屈”，李大元说至少他本人在担任审判庭庭长期间对司法礼仪规定是严格遵守的。“纪律检查部门会专门调取录像看。法官庭审态度不好，举止不文明，当事人说话时法官不认真听，只要群众一封信举报，肯定就会被查，轻则写检查，重则被调离岗位。因为这关乎整个庭的荣誉。”

“高级法院比基层法院的情况要好一些，一些基层法官在跟律师、当事人沟通时态度比较生硬。” 北京孙中伟律师事务所主任孙中伟对张燕生的看法比较赞同。他告诉《望东方周刊》，民事审判庭与刑事审判庭的情况也有不同，“刑事审判庭，涉及到跟公权力当庭抗辩，法官可能会‘偏袒’公诉方，司法礼仪上就会失衡；民事审判的话，当事人双方是平等关系，一般有经验的法官只要能驾驭法庭，遵守基本的庭审礼仪还是不难的。”

除了审判长，陪审员与书记员的行为也关乎庭审礼仪规范。“最近的一个刑事案子，从早晨9点多开庭，持续3个小时，中午休息一个半小时，下午又审了3个小时，案子比较复杂，审判长是一个50多岁的女法官，她本人一直保持着注意力，但旁边的两个陪审员到下午都趴在了桌子上，看上去像是快睡着了。”大禹律师事务所实习律师赵亮对《望东方周刊》说，这种疲劳是可以理解的，“他们不是主审，精力不太容易集中，书记员也是如此。以前书记员用笔记，必须得认真听，现在技术水平高了，书记员就可能会走神。”

目的是实现公正判决

法袍与法槌制度是司法礼仪改革的两项重要内容。

“1980年代初法院刚恢复工作的时候，法官穿便装。1985年左右给法官穿类似警官的衣服，大盖帽、肩章式。”张燕生说。

到了2000年初，“两高”与财政部联合发布《关于做好2000式审判服检察服换装试穿工作的通知》，法官袍正式进入社会的视野。按照当时的官方通知，换装法官袍的原因是:“法官、检察官戴肩章、大盖帽在外观上近似军警，人民群众早有批评意见。为了体现中国法官和检察官的公正形象……人民法院审判人员开庭审理案件时，逐步改着黑色法官袍。法官穿着法官袍象征着思想的成熟和独立的判断力，并表示始终遵循法律，对国家和社会的负责。”

2002年初，最高法院发布《人民法院法槌使用规定(试行)》的通知，法槌开始进入法庭。按照规定，法官在宣布开庭、休庭、判决等情况下“应当使用法槌”；在面对妨害审判、扰乱法庭秩序等情况时“可以使用法槌”。对敲击法槌还有细节规定，如敲击“轻重以旁听区能够听见为宜，不得连续多次敲击法槌”。

“1979年刑事诉讼法确立的是法官主导法庭审判，1996年刑事诉讼法修改才大幅度地引入了对抗制因素，这样，法庭上的礼仪要求也就更加突出，从根本上说是要营造一种开明、公正的司法秩序，使控辩各方能够在法律的框架内平等、公开、文明地博弈。”张燕生说。

法庭环境亦与广义上的司法礼仪有关。一些法律界学者认为，不少地方建设的法院建筑，其设计风格与司法礼仪的神圣庄严性不一定匹配。

“从根本上说，司法礼仪规范的出台是司法改革的措施之一，是追求司法文明的表现。其目的是创设良好的法庭秩序，实现公正判决。”张燕生说。

4.学生礼仪规范 篇四

1、中学生首先要衣着整洁、朴素、得体，扣齐纽扣或拉齐拉链，不随意更改校服，不把上衣捆在腰间；衣服干净整洁；不得穿奇装异服；校牌佩戴在胸前。提倡平时穿衣服，参加升旗仪式和重要集体活动，一律穿校服。

2、不穿背心、短裤到校，不穿拖鞋，不追求名牌，不穿高跟鞋。

3、不赶时髦头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；

4、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

5、不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。

6、坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。

（二）课堂礼仪

1、预备铃响，做好课前准备，并端坐教室安静等待。

2、老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。

3、不迟到。如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。

4、上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔 记。

5、积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。

6、别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

7、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助 老师妥善处理。

8、下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师互道“再见”。离开教室时，让老师先行。

（三）课间礼仪

1、学生见到老师、领导均要问好，以示对老师、领导的尊敬。

2、课间在教室内或走廊上不要追跑打闹、做剧烈运动。可到户外做些简单的活动，并为下一节课做好准备。

3、教室周围要肃静，不得大声喧哗。校园内一律右行，不可在走道上长时间逗留。迎面遇上老师，主动问候后，应向旁边跨开一步，给老师让道。走进房间或上、下楼梯时，请老师先行。

4、校园内应随时保持整洁、卫生，不可乱扔废纸、果皮，不随地吐痰，不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁、课桌、椅子上乱涂乱画。自觉爱护花草树木，维护校园秩序。

（四）活动礼仪

1、课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗,不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼 让。

2、积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、团队活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。活动中，注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。

3、积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问有礼貌，注意语言文明。

4、出入教室、小礼堂等活动场所时要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。

5、参加比赛时，要遵守比赛规则，不弄虚作假，不骗取荣誉。要尊重竞争对手，不故意伤害对方，对他人的冒 犯或过失要宽宏大量。遇到有争议的问题，要按照程序向有关老师提出，并心平气和地进行沟通。

6、观看比赛时，要做文明观众。

7、在活动中，要爱护校园花草树木，亲近与爱护大自然，不乱扔垃圾。

（五）集会礼仪

1、参加学校各种活动都要遵守礼仪规范。应提前做好准备，按时集合。

2、集合列队要迅速、安静、整齐，并提前到操场，在指定位置站好。

3、听讲话、看演出，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。

4、在集会过程中不吹口哨，不擅自走动或离场；不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

5、上台发言或领奖，要提前做好准备，稳步迅速上台。领奖时，双手承接，并鞠躬致意。

（六）交往礼仪

1、进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师问候；遇到同学微笑致意。

2、上下楼梯时，要轻声慢步，靠右行走。遇到老师或客人时，应让老师和客人先行，并主动向老师和客人问好。

3、出入老师办公室，先轻敲门，允许后方可进入；若老师正在办 事或与别人交谈时，不随意打扰；不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。

4、要诚恳接受老师的教育和指导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。不欺骗老师，不顶撞老师。虚心接受老师的批评教育，认真改正自己得缺点错误。学生应尊重老师的人格，不要对老师评头论足。对学较里所有教职工，都要一视同仁，尊敬有礼。

5、尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。

6、向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。

7、言而有信，答应别人的事一定要做到；万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。

5.小学生礼仪规范 篇五

小学生的礼仪很多时候比大人都要好，那么他们小学生的行为规范是什么样的呢?

1.参加升国旗仪式，列队整齐，脱帽肃立，行注目礼或队礼;唱国歌严肃，准确、声音洪亮。

2.穿戴整洁、得体;坐正立直，行走姿势端正;举止文雅，谈吐庄重。

3.与人交往，使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

4.使用好微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、礼让、起立等体态语言;递送或接受礼品、奖品起立并用双手。

5.进校见到老师，主动问好;上下课时，起立向老师致敬;上课发言先举手;进老师办公室喊“报告”或轻轻敲门，

经允许后再进入;离校时与老师、同学道别。

6.孝敬父母，尊重长辈。

外出和到家与父母打招呼;家中用餐请长辈先就座。

7.敬老爱幼，帮助病残。

行走让路，购物让先，乘车让座，尊重、帮助老幼、妇孺、伤残者。

8.遵守公德、循章骑车、行路;公共场合，不大声喧哗;游览风景名胜时，爱护花草树木、公共设施，不乱丢乱吐。

9.遇见外宾、热情大方;以礼相待，不卑不亢;维护国家荣誉，不失人格、国格。

10.参加集会：安静听讲，会上发言先向师长和听众致礼，发言结束道声“谢谢”;观看演出和比赛，

做文明观众，适时适度鼓掌致意

11、不得直呼老师的姓名。

12、遇见来宾要行礼问好，让来宾先行。

13、集会时对报告人或演讲人要适时鼓掌，表示欢迎和感谢， 上台发言前后都要向听众敬礼。

14、上台领奖时，双手接捧，并向授奖者敬礼致谢。

15、上、下楼梯时要做到右行、轻声、慢步、礼让，不可在楼 道的栏杆上滑行，不可连跳几级楼梯踏步。

16、放学时，要自觉排队，不拥挤。

师生间、同学间要互说“再 见”。

二、家庭礼貌 1、上学、放学或外出回家，都应向长辈打招呼，与家长或客人 分手时，要道—声“再见”。

2、吃饭时，不敲碗，不翻拣菜肴，不泼莱，不撒饭。

3、家中有好吃的食物，应与家人一起分享，让家中年长者先尝 尝，不要一个人独自享受。

4、客人来访，要热情地接待，如说声“请坐”，倒茶、削水果 等。

5、来访者有要事与父母单独交谈时，应尽量回避，不要打扰。

6、亲朋好友带来礼物，要表示感谢，不要当客人的面迫不及待 地开包就吃。

7、在客人面前拿东西要轻拿轻放，否则容易引起误会。

8、客人告辞时，应起身相送，欢迎下次再来玩。

关门时要轻声。

9、长辈休息时，不要轻易打扰他们，长辈病了，要多问候、勤 侍候。

10、看电视时，不喧哗，不与父母争抢节目频道，时间不超过 半小时。

三、社交礼貌 l、请别人帮忙前，应行说“对不起，打扰一下”或“麻烦”。

2、得到别人帮忙后，应说“谢谢”。

3、不小心影响别人休息或工作时， 说声 “对不起” 、“请原谅” 。

4、别人不小心影响了你，并诚恳地向你表示道歉时，就宽容地 说声“没关系”。

5、与人交谈时，态度要诚恳，说话要和气，不要随便打断别人 的.话语。

6、别人在打电话时，应停止说话，有必要时必须回避。

7、到别人家去或进入别人的房间时，应事先敲门，并征得同意 后，方可入内。

8、到人家做客或参加重要活动时， 要注意服装整洁， 仪态大方。

9、在公共场合，不要发生挖鼻孔、抓痒、赤足、打哈欠、伸懒 腰等不文明的行为。

10、没有得到主人的同意，不得随意乱翻别人的东西。

11、与别人相处，要讲究信用，答应别人的事，要尽量说到做 到。

l2、借用别人的东西，要注意爱惜，并按时归还，做到“有借 有还，再借不难”。

13、损坏了别人的东西，应主动向别人道歉，并照价赔偿。

14、乘车、坐船要自觉排队，不要挤车，抢座位，遇到老弱病 残的应主动让座。

15、遇到有人向你问路，要热情指点，或带领他(她)、到达 目的地。

6.中学生文明礼仪规范 篇六

1、衣着整洁、得体、协调、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合通中学生身份的时装，提倡平时穿衣服，参加升旗仪式和重要集体活动，一律穿校服。一律佩戴校徽。

2、男生理学生式、西装式头发，不留长发（头发不遮住耳朵）和胡子，女生扎辫子或剪童花头、短发，不留披肩发。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。

3、到校穿皮鞋或运动鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋（一般不超过2厘米）、冰鞋等不适合在校穿着的其他鞋子。

4、帽子要戴端正，不得把帽舌戴歪。上课、参加集会一律脱帽。

5、雨衣雨伞要装入塑料袋中，以免雨水渗出淋湿地板、地面。购物、作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣，以防沾湿他人和座位。要注意拿伞姿势，以免戳伤他人。

6、男女同学都不得骑高档车，不得穿名牌服装和名牌鞋，不得戴名牌手表，不得戴墨镜。

7、每天佩戴校徽，团员还要佩戴团徽、校徽，团徽佩戴于左胸前校徽下。

8、男女同学一律不得佩戴任何饰件，不佩带手机。

9、进校门主动下车，接受门卫和值勤同学的迎接和检查，不在校园骑车。

10、进出校门或进出其他单位应主动出示出门证，受到门卫检查时，不得作出粗暴的反应或其他不良表现。

11、在路上和老师相遇时，应主动向老师问好；进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走；在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。

12、预备铃响后，坐在位置上作好课前准备，静候老师上课。迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。

13、老师示意上课后，班长号令“起立、立正”，老师喊“同学们好！”同学们喊“老师好！”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后，班长号令“起立、立正”，老师喊“同学们再见！”同学们喊“老师再见！”待老师示意解散后方可休息。有老师听课，让老师先离开教室。

14、举手发言，起立回答，表情要大方，不得故作松垮姿势或引人发笑的举止。

15、对老师在课堂上的提醒和批评，不得顶撞。如有意见，可在课后与老师交换。

16、校园内禁食口香糖，提倡勤俭节约，用好一日三餐，严禁在食堂以外的地方吃零食喝饮料（教室内饮用纯净水除外）。

17、要适时理发，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。

18、认真打扫环境卫生，不乱扔纸屑杂物，不随地吐痰，不在教室里打球打扑克等其他体育活动。

19、遵守用膳制度，排队购买饭菜，注意用膳卫生，不浪费粮食。用膳时不讲话，用膳完毕及时离座并将餐盒摆放到指定位置。

20、文明用厕，爱护卫生设施。

21、不许吸烟、喝酒、赌博、看黄色影视、书刊，不得进营业性游戏机房、网吧，不参与迷信邪教活动。

22、放学后及时回家，不在小摊点上购物，不在马路边吃东西。

23、与人交谈、态度要诚恳，语调要亲切、温和，公共场合不与他人大声交谈、打闹。

24、向别人问话时，要和气大方，吐字清楚，意思明白；回答别人时，应谦和、朴实、含笑、耐心。

25、要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话，并做出必要的表情或语言呼应。不要轻易打断别人的谈话或突然强行转换话题。

26、交谈中要注意站相和坐相。不做任何损害个人形象的小动作。

27、长者到场要用短暂的起立以示敬意，有人给你沏茶，应略为欠身以示谢意。

28、公众场合中，要尽量避免发自体内的各种声响如打哈欠、咳嗽等，如果患感冒打喷嚏、咳嗽时，应用手帕掩住口鼻。

29、要注意使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等常用礼貌语。

7.大学生礼仪规范精 篇七

关键词：护士,礼仪,护理

0 引言

美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出:“一个人事业上的成功,15%取决于他的专业知识,另外85%取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现,它代表着医院的形象和文化,对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口,是医院的最前线,急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快,容易影响护士与病人或家属的沟通,护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。

1 礼仪方面存在问题

(1)个别护士没有建立“病人至上”服务理念,自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识,缺乏应用礼仪的习惯。(2)不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识,使病人感到压抑。工作时衣帽不整,工作服不清洁,让病人缺乏信任感;站立跟同事谈话时,扶肩搭背;说话时背对病人,目光游离或斜视。走路时左顾右盼,举止不端;用治疗车推门,车上物品叮当作响;不注意保护病人隐私。

2 对策

(1)强化职业道德。做到真正以病人为中心,体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。(2)营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识,更好地服务病人。(3)规范护士礼仪,成就职业之美。1)热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人,其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感,迅速适应医院环境。一句温暖的话,一个自然、亲切的表情,一种文雅、健康的姿态,都可以使病人把心里话讲出来,从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2)多为病人想一点,多听病人说一点,多给病人讲一点,多为病人做一点;病人入院有招呼声,给病人多一点问候声,各种治疗检查前有解释声,操作失误有歉意声,合作后有感谢声,病人不适应有安慰声。3)主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段,是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡,能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步,在病人入院后护士要尽早与其交谈,耐心倾听病人主诉,对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时,注意说话时的声调、语调,以及面部表情,要以亲切、体谅的态度,用优美、文雅、通俗易懂的语言,采用鼓励性、安慰性、积极的言语,坚决避免使用消极的伤害性言语,要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑,以便取得病人的信任,切忌用生硬粗暴的言语刺激病人,影响病人配合治疗。(4)着装。衣帽整洁、合体美观,长发不过肩、前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。淡妆上岗,夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜,禁忌裙子与鞋子之间的隔断,鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。(5)行为。在与病人的交谈过程中,护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素,因此,护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式,并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素,因势利导进行心理护理。(6)博学:娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏,是护士职业形象的基本要求。在护理过程中,护士要对病人的病情了如指掌,能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标,还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以,护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术,还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中,要认真对待、正确运用,不可含糊其辞,更不可用简单的“不知道”来回答。(7)微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘,笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑,可以缩短与病人的距离,改善护患关系。(8)站姿。正式场合:头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。非正式场合:采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。(9)坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。(10)行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

3 总结

总之;通过礼仪规范让护士真正做到:接待病人热情、微笑护理、消除病人的陌生感;使病人感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救病人时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而应贯穿于整个护理角色中。规范持续的礼仪运用至护理工作过程中,不但能提高护士的自身素质,而且能增进护患间的理解与信任,建立和谐医患关系,有效的减少不必要的医患纠纷。

参考文献

[1]蔡燕婷.护士礼仪对住院病人心理影响的调查与对策.中国民族民间医药[J].2010年12月.

[2]蒋明珠.护士礼仪在急诊科护理工作中的应用.中外医学研究,2010,8(21).

8.商务人员怎样规范自己的商务礼仪 篇八

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

9.中学生文明礼仪规范要求 篇九

一、学校礼仪

（一）形象礼仪

1．按要求穿规定的服饰，减齐纽减或拉齐拉链，不随意更改衣服，不外露内衣，不披衣散减，不把上衣捆在腰间；衣服干净整洁；队徽或团徽佩戴在左胸。

2．不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。

3．课堂和集会不敞衣，不脱鞋。

4．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。

5．保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。

6．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

7．不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。

8．坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。

（二）课堂礼仪

1．预备铃响，做好课前准备，并端坐教室安静等待。

2．老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。

3．不迟到。如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。

4．上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。

5．积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。

6．别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

7．上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

8．下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师互道“再见”。离开教室时，让老师先行。

（三）活动礼仪

1．课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗，不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。

2．积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。活动中，注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。

3．积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问有礼貌，注意语言文明。

4．出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。

5．参加比赛时，要遵守比赛规则，不弄虚作假，不骗取荣誉。要尊重竞争对手，不故意伤害对方，对他人的冒犯或过失要宽宏大量。遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，并心平气和地进行沟通。

6．观看比赛时，要做文明观众，要给比赛双方队员加油鼓劲。

7．在活动中，要爱护校园花草树木，亲近与爱护大自然，不乱扔垃圾。

（四）集会礼仪

1．集合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好。

2．参加升国旗仪式，要立正脱帽，肃穆庄重，目视国旗行注目礼；唱国歌时要声音洪亮。

3．听讲话、看演出，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。

4．在集会过程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走动或离场；不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

5．上台发言或领奖，要提前做好准备，稳步迅速上台。发言前，要向主席台和场内听众鞠躬行礼，发言结束要主动致谢；领奖时，双手承接，并鞠躬致意。

6．报告、演出结束，要真诚鼓掌，以示感谢；要听从指挥有序退场。

（五）交往礼仪

1．进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师问候；遇到同学或来宾，微笑致意。

2．上下楼梯时，要轻声慢步，靠右行走。遇到老师或客人时，应让老师和客人先行，并主动向老师和客人问好。

3．出入老师办公室，先轻敲门，允许后方可进入；与老师交谈，躬身站立一侧，说话音量适中。若老师正在办事或与别人交谈时，不随意打扰；不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定的地点。

4．要诚恳接受老师的教育和指导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。不欺骗老师，不顶撞老师。

5．住宿生要遵守宿舍管理规定，讲究宿舍卫生，个人物品要按规定摆放；未经同意，不动用他人物品。老师进入宿舍，要起立问好，主动让座；老师离开时要起身相送。

6．尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。

7．向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。

8．男女同学要正常交往，大方得体；男同学要尊重和照顾女同学。

9．言而有信，答应别人的事一定要做到；万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。

（六）就餐礼仪

1．进入餐厅要安静有序，拿取餐具相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。

2．进餐时遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。

3．进餐后要自己收拾自己的残汤余羹、骨头蛋壳等，把餐具轻放到指定地点，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持餐厅卫生。

二、家庭礼仪

（一）起居礼仪

1．按时作息，晚上睡前向父母道晚安，按顺序脱鞋解衣，并整齐摆放。夜间上洗手间，轻声慢步，不打扰家人休息。

2．起床时，穿衣动作迅速，主动叠被理单。如果家人还未起床，要轻手轻脚，不影响家人休息；如果家人已经起床，要主动向他们问安。

（二）就餐礼仪

1．进餐前请长辈或客人先行就坐，主动给长辈或客人添饭加菜。家人（或客人）给自己添饭加菜时，要主动道谢。要主动把长辈或客人口味的菜摆在长辈或客人面前。

2．进餐时不口含食物讲话；吃东西或喝汤小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。夹菜时不要用筷子在盘中挑拣，尽量不起身；如果有公筷或公勺，要尽量使用公筷或公勺。

3．用完餐后，尽量不提前离席，如果确实需要提前离开，应该轻声向家人礼貌打招呼；等全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

（三）交往礼仪

1．孝敬长辈，逢年过节要向长辈表示问候和祝福，要牢记父母的生日。对父母长辈不直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、妈妈、、奶奶、外婆、叔叔等。

2．与家人交往态度大方自然，常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌用语。

3．出门要主动向家人道再见，回家要主动和家人打招呼。如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

4．要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

5．到家人房间要先轻声敲门，同意后方可进入；不乱翻家人的东西。

（四）待客礼仪

1．家里来客人时，要先问清来访人身份，如果因为出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

2．客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼，并请客人入座；客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

3．如果客人与父母谈事情，应该主动回避；在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

4．客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

5．客人告辞时，要等客人起身后再相送，并主动同客人说再见；客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

6．同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍；和同学、朋友在家活动应该尽量保持安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请其一同用餐；若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学、朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

7．接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”；接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗？”；通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

三、社会礼仪

（一）着装礼仪

1．公共场所着装要得体、整洁、大方，不披衣散减，不穿背心、裤衩、拖鞋；女生不穿吊带衫、超短裙。

2．不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，不佩戴饰物。发式发型要符合中学生要求。

（二）交通礼仪

1．自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号的指挥。过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走；不追逐打闹，不横冲直撞，不在行人拥挤的路段逗留。

2．乘坐公共交通工具时应主动配合乘务人员维护公共秩序，自觉排队,按照先下后上的规定有序上车；上车后自觉购票(刷卡)；尊老爱幼，主动给老、幼、病、残、孕妇及师长让座，不抢占座位；不大声喧哗,不乱扔垃圾，不在车(地铁)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3．在街上或马路上行走时，要互相礼让，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能视而不见；如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。

4．向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等；听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果别人向自己问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉；给陌生人带路时，要注意安全。

（三）场所礼仪

1．在公共场所要做合格小公民，不大声喧哗，不追逐打闹，表情亲切自然；要维护公共场所设施，爱护公共场所卫生；参与公共场所活动或使用公共场所设施时，要为他人着想，遵守社会公德。

2．使用公共洗手间要自觉排队，便后一定要冲洗厕所。洗手时不要将水溅到外面。洗完手后，不要将水珠甩在洗手间的地板上，以免弄脏、弄湿地面。

3．观看电影或演出时，要准时入场，不迟到，不早退，不随便走动；注意坐姿，不要将脚翘到前排椅子上；保持安静，不交头接耳，不议论、不评价演员或剧情；每一个节目结束时，应该热情鼓掌；演员谢幕后方可退场，退场时要礼让有序；讲究卫生，不带食物进场，退场时要清理自己所用的物品，不乱扔垃圾。

4．在图书馆、阅览室等公共学习场所，要遵守规则，爱护书籍，保持安静和卫生，不吃零食；看完图书应放回原处，走动时脚步要轻。不要为别人预占位置。入座时应该轻轻搬出椅子，离开前应该轻轻将椅子还原摆好。

5．在公共场所出门进门时,应看身后是否有人随后出入,如有人相随,则应把门推(拉)开,等身后的人出入后方可轻声关门。

（四）购物礼仪

1．自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

2．购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。

3．对服务员的问候，要礼貌回复；对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。

4．进超市购物，按规定存包；购物时，对已选购的商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；贵重商品，要轻拿轻放。

5．超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。付账时要自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；离开时，要有礼貌地向服务人员致谢。

（五）交往礼仪

1．到亲戚、同学或朋友家拜访，应事先联系，征得同意后方可登门。作客时应仪表整洁，谈吐文明，举止大方得体，不大声喧哗；未经他人同意，不得随意动用他人物品。主人递送茶水或其它物品时，应双手承接。

2．如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪。不抢先入座，不先动食物，尽量不提前离席。

3．离开亲戚、同学或朋友家时，对主人的招待要表示感谢，并真诚地邀请主人到自己家作客。

4．与人约定的事要守时守信，最好能提前赴约，但不宜太早；如果确实有特殊情况不能（或不能按时）赴约，应该提前告知对方并真诚道歉。

5．与人交谈神情专注，自然大方，音量适度，不摇腿，不翘二郎腿，并尽量不要打电话、看书报等；听别人讲话要耐心认真，不随便插话，不左顾右盼。

6．对他人有意见时，应该在适当时候、适当的场合当面委婉提出；与人有不同意见时，应该心平气和地沟通；不背后议论别人的缺点或缺陷。自己做错事时，应主动真诚致歉，得到别人帮助，应该及时致谢。

（六）旅游礼仪

1．在旅游景区，自觉遵守社会公德。要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；举止文明，讲究卫生，不乱丢垃圾。

2．在宾馆或酒店住宿时，要讲究卫生，爱护房间的财物；衣物、行李等摆放整齐；不大声喧哗，不影响他人休息。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服

务要表示感谢。

3．在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗甚至大声喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，切不可让人难堪。

四、涉外礼仪

（一）迎送礼仪

1．外宾来访时，主动问候，起立欢迎，微笑致意；外宾提问，热情回答，不卑不亢，大方得体。

2．遇外宾参观时，不尾随围观，礼节适度，保持良好秩序。

3．外宾离开时，主动礼貌告别。

（二）出游（出访）礼仪

1．出游（出访）时，必须了解并尊重出游（出访）地文化、宗教信仰和风俗习惯。

2．根据不同的场合选择合适的穿着，举止文雅，庄重大方，展现中国中学生良好的精神风貌。

3．在公共场合不修指甲、不挖耳朵、不脱鞋、不伸懒腰、不哼小调。打喷嚏、打哈欠时应用手帕或纸巾捂住嘴鼻,面向一侧,避免发出声音，避免将唾沫飞溅到别人身上。使用洗手间时，要尊重外国友人的习惯；不长时间占用洗手间，便后要冲水。

10.小学生日常行为规范礼仪篇 篇十

一、校园礼仪：

（一）基本礼仪：

1．参加升旗仪式要求穿校服，衣着整洁，戴好红领巾，校徽胸卡。脱帽，面向旗杆方向立正站好行注目礼，少先队员行队礼，不得交谈、走动或做其他动作。唱国歌时神态庄严，歌词正确，声音响亮。

2．学会并用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。

3．学会使用体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让等。

微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿，嘴角微上。

鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双眼注视对方、面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下30度左右，低头眼向下看。初次见面或为深表谢意，上体前倾90度行礼。

握手：起身站立，用右手握，双目注视对方，面带微笑，不必用力，握一下即可。多人同时握手不要交错，待别人握后，再伸手依次相握。

招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意，招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

右行礼让：在校园、楼道行走或上下楼梯时，靠右侧行走。遇到师长、客人时，主动停步侧立，让他们先行。

（二）尊师礼仪

1.每天第一次走进教室要向孔夫子行鞠躬礼；每天第一节课前要行“上课礼仪”。

2．在校园见到老师要止步、立定、鞠躬、问好；进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应让老师先行。

3．上、下课起立，站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行鞠躬礼。

4．课堂上准备提问、回答问题、有事报告时先举手，老师同意后方可发言。上课期间，不准随便下位；未经允许，不得出入教室。

5．进入教师办公室要先喊“报告”或敲门，经允许再进入，声音以室内人听见为适度。6．与教师谈话应站好，认真听，不可东张西望，两眼应注视老师。

7．师生常用语：

（1）师生相遇：“老师好！”“老师再见！”

（2）请求老师帮助：“老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？”

（3）汇报工作：“老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。”“老师，我有事找您，您方便吗？”“老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。”

（4）受到批评：“老师，您批评得对，我一定改正。”得到表扬：“谢谢老师！”受到冤枉：“老师，我也有责任，但我不是故意的，以后我会注意的。”

（三）同学间礼仪

1．同学之间要互相问候、打招呼，平时见面行礼要说 “学长好”。

2．尊重女生,不与女生争抢座位，表现出“女生优先”。

3．不嘲笑或者恶意评价同学，不以伤害别人感情的方式取笑别人。

4．同学间不起绰号，不讲粗话、脏话和庸俗的传闻。

5．不攀爬树木，不掐折花草，不乱扔纸屑、垃圾，爱护校园生活和学习环境。

6．做游戏、运动时要自觉遵守规则，不要恶意起哄、打打闹闹；更不能以大欺小、恃强凌弱；要多帮助、谦让比自己小的同学。

7.同学间相处应友好谦让，男女生相处应合乎礼节、得体大方，不可嬉戏追逐、说笑打闹。

（四）会议活动礼仪

1．按规定时间提前入场。进场后不随便出入，不随意讲话，保持会场的安静；报告和节目完后要礼貌鼓掌，切不可鼓倒掌或发出嘘声。

2．在指定位置就坐，双腿不要晃动，更不要踢前排椅子发出噪声。

3．集会中如安排有自由发言程序，想发言时也应先举手，得到同意后才能上台发言。

4．对别人的发言要认真听讲，如有不同意见可在会后有礼貌地指出。

5．参加各种活动都要遵守活动时间和活动纪律，做到提前入场，结束时有秩序地退场。6．观赏性活动要认真观赏、尊重表演者的劳动；参与性活动要积极参与，并注意同学间的互相礼让。

7．当有宾客进教室听课、参加活动时要鼓掌欢迎，当宾客离开时鼓掌欢送。

二、家庭礼仪

（一）家庭交往：

1．对父母、长辈不能直呼其名，孝敬、体贴、关爱长辈。

2．对兄弟姐妹不要连名带姓地称呼，一般称哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。

3．回家时要与父母、长辈打招呼；离家时，要与他们道别；高年级的同学还应说一些表示关心、体贴的话。

4．到同学、朋友家串门要注意别人的休息时间，不要逗留太久，不要妨碍他人学习、休息。

5．到同学、朋友家去玩，要征得家长的同意，临走时要告知家中要去的地点、时间。若延长时间，应设法告知家中，以免家人担心。

6．没有征得家长的同意，不能在外住宿。

7．问候常用语：

（1）早起：“爸爸、妈妈早上好！”

（2）睡前：“爸爸、妈妈晚安！”

（3）父母下班回家：“爸爸、妈妈回来啦！”

（4）长辈过生日：“生日快乐、身体健康！”

（5）过新年：“祝爸爸、妈妈新年愉快！”

（6）爸妈外出：“祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利！”爸妈外出归来：“爸爸、妈妈回来啦！辛苦了。” 主动招呼，递接物品。

（7）告别家人：“您放心吧，我自己会照顾好自己。” “爸爸（妈妈），我走了”“再见”；离家时间较长，写信或打电话问候家人。归家说：“我回来了，爸（妈）好！”

（8）需要父母帮助：“妈妈，请您帮我找一下我的校服，好吗？”“谢谢妈妈。”“妈妈，请您快一点好吗？不然迟到了。”

（9）家中来了客人：“叔叔（阿姨），您来了，快请进。爸爸、妈妈，叔叔（阿姨）来了！”“叔叔（阿姨），您请坐，我去沏茶。”“叔叔（阿姨），您慢走，再见！”

（10）随家长外出做客：“伯伯好！阿姨好！谢谢！”“伯伯，阿姨再见，请您留步。”

（11）去看爷爷奶奶（或其他长辈）：“爷爷、奶奶好！您俩最近身体可好吗？我可想您们了！”“爷爷、奶奶，我回去了，您们要多保重身体，下次我再来看您们。”

（二）用餐

1．请长辈先就座（上位、主位），自己方可入座（下位、陪位）；等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

2．吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声；不要大声说话，以免唾液、饭菜溅到他人的杯盘之中。

3．别人给自己添饭菜要说“谢谢”。要学会给长辈添饭夹菜。夹菜时要用没人用过的筷子、勺。

11.大学生礼仪规范精 篇十一

随着生活水平的日益提高, 汽车越来越多地走进了百姓人家, 据统计, 中国目前每千人就拥有约25辆私家车。汽车消费市场的不断壮大, 在为汽车销售市场带来了巨大利润的同时也带来了激烈的竞争。经销商们为了提高市场占有率, 不断改善经营管理模式, 调整产品结构和类型, 试图通过各种手段实现汽车销量的上升。

反观消费者, 目前, 国内消费者购车的主要途径是通过品牌专卖店 (4S店) 和特许经销商, 大多数的初次购车者都比较缺乏汽车方面的专业知识, 对自己的需求也不十分明确, 挑选和购买汽车的过程, 其实也是学习的过程。

通过对多家车行反复比较, 对不同汽车质量、价格、款式、性能等左右权衡, 最终确定购买目标。在这一过程中, 直接与消费者接触的就是汽车销售人员, 从客户开发, 到展厅接待、产品展示、试乘试驾, 再到报价签约、新车递交以及售后跟踪服务, 整个流程的每个环节营销人员都参与其中并起到纽带的作用。他们的销售礼仪是否规范, 专业知识是否过硬, 能否使消费者产生信任感, 直接影响了消费者对汽车品牌的态度。在售后服务中, 销售人员的礼仪水平更是会影响到汽车品牌口碑的传播和连带销售。

因此, 尽管车辆的选购是一个综合考量的过程, 客户接受的服务品质也许并不能对其购买产生决定作用, 但营销人员的服务礼仪的确会影响消费者的直观感受, 从而影响购买行为。可以说, 规范汽车销售人员的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。

2 汽车营销礼仪的重要性

2.1 汽车销售人员良好的礼仪素养有助于潜在客户的开发

客户开发主要是指汽车营销人员分析能够成为潜在客户的条件及寻找潜在客户的方法, 确认谁是潜在顾客。汽车销售行业竞争激烈, 可供顾客选择的品牌、款式、价格、服务越来越多样, 是标准的“买方市场”。如果不能掌握寻找、挖掘潜在客户的办法和渠道, 不主动与客户进行接触, 只会守株待兔, 静等顾客主动上门, 无疑会在汽车销售行业处于被动地位。然而现实情况却是, 营销人员一方面努力寻找各种途径, 主动出击开发客户, 另一方面却屡屡因为不成功的人际交往给对方留下不好的印象, 进而直接造成潜在客户的流失。因此, 提高汽车销售人员的礼仪素养能够大大提高客户开发的成功率。

2.2 汽车销售人员的礼仪水平直接影响品牌的形象及顾客的信任度

高素质的汽车销售人员是企业提升管理水平和在市场竞争中立于不败之地的必要条件, 在市场竞争愈加激烈的今天, 对专业销售人员的职业礼仪规范更是提出了更高的要求。通常, 顾客通过各种渠道了解汽车信息, 产生购买冲动后, 都会选择到4S店来咨询, 获得第一手的信息, 还可以实地考察不同车型。如果说在这之前顾客对汽车品牌的印象是一张白纸的话, 从他进入展厅的那一刻, 销售人员提供的服务就直接形成了顾客对该品牌的印象, 或者说, 此时销售人员的形象就代表了汽车品牌的形象。

如何凸显“顾客就是上帝”的服务理念, 如何通过得体的装扮和规范的服务, 给客户留下良好的第一印象, 从而提升该品牌在客户心目中的地位, 是4S店和汽车营销人员都需要面对的挑战。良好的品牌形象无疑会提高销售成功的几率, 而销售人员规范的服务礼仪和良好的职业素养正是构成良好的品牌形象的基础。

汽车销售礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现, 消费者只有在享受到汽车销售人员规范的服务之后, 在心理上接受了销售人员, 才能接受其推荐的产品。根据心理学的“首因效应”, 第一印象的形成只需要短短的三五分钟。顾客在咨询过程中的所见、所感, 都直接构成了顾客对于品牌的第一印象。

走进宽敞明亮的展厅, 置身于高雅愉悦的背景音乐中, 感受到周围环境的干净整洁, 接受营销人员热情周到的、专业真诚的服务, 会立刻打消顾客的疑虑和戒备, 初步形成对品牌的信任感, 愿意在展厅逗留更长的时间, 希望和销售人员愉快地沟通并建立联系, 诚恳听取销售人员专业而中肯的建议, 也就为销售的达成奠定了良好的基础, 营造了融洽的氛围, 同时也赢得了顾客的信赖。

2.3 完善的售后跟踪与服务礼仪可以提升消费者的忠诚度

世界上最成功的推销员乔·吉拉德曾说:“推销活动真正的开始在成交之后, 而不是之前。”销售顾问在车辆售出之后, 依然要经常与客户保持沟通和联系, 这样既能确保车辆在出现问题后能够得到及时的处理和解决, 为客户排忧解难, 让其信赖品牌;同时又能通过定期回访, 了解车辆在使用中出现的问题及产生的原因, 减少甚至消除客户的误解和抱怨, 体现“一切为了客户”的服务宗旨, 使客户愿意与销售人员建立长久而牢固的关系, 坚定自己的选择, 对品牌更加忠诚, 并乐于成为品牌的宣传者, 带动更多的潜在消费群体。

近年来, 汽车售后跟踪服务逐渐成为汽车品牌关注的热点, 因为它直接关系到品牌形象的最终确立。只有不断改善汽车售后服务的品质, 才能赢得客户充分的认可。否则, 营销活动只进行了一半, 顾客无法完全满意, 自然也无不会绝对忠诚。

3 汽车营销中常见的礼仪问题

3.1 仪容仪表不得体

仪容主要指人的容貌, 包括发型、面部和手部。仪表是指人的外表, 一般泛指穿衣打扮。适当的仪表修饰, 会使销售人员容光焕发, 充满活力, 在销售活动中展现良好的个人形象, 赢得顾客的信任。但是, 有部分汽车销售顾问却不太注意自己的个人形象, 认为只要对工作充满热情就行, 具体表现为:男性销售人员不够整齐洁净, 头发黏腻, 胡子拉碴, 手部粗糙, 口气浓重;女性销售人员素颜上岗, 头发随意披散, 或者浓妆艳抹, 发色鲜艳, 配饰过于前卫。试想, 对于自己的个人形象都不在意的销售者, 怎么可能能想顾客之所想, 急顾客之所急?仪表不得体, 很难赢得客户的好感及信任。

另外, 一些汽车销售展厅没有统一的服装, 即使大家都穿着职业装, 带上胸牌, 仍然显得不够整齐划一, 不能树立良好的企业形象, 而且缺乏辨识度, 以至于客户很难分清哪些是工作人员, 更谈不上凸显汽车品牌的特色, 创造独特的企业文化了。

3.2 仪态礼仪不优雅

千万不能小看仪态礼仪, 不经意的一举手、一投足, 都能折射出个人的礼仪素养, 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、眼神、手势、微笑等, 都会给交往对象留下深刻印象, 所谓“细节决定成败”。有些销售人员站立时喜欢把手插在裤袋里, 聊天时把双手抱在胸前, 落座后双腿叉开或高架“二郎腿”, 还不时抖动, 与人交流时左顾右盼, 眼神飘忽, 行走时既不引领, 也不主动开门, 更不贴心提醒, 握手时随便敷衍, 倾听时随意打断……这些都会影响客户对销售人员的个人印象进而影响对品牌的认可。

3.3 语言表达不恰当

汽车销售人员需要掌握销售场景中对话的艺术, 以免在与顾客交流时出现冷场或尴尬。例如, 当顾客走进展厅, 营销人员上前接待做自我介绍时, 对顾客的称呼尤其重要。既不能过于随意, 为了迅速和客户建立关系而勾肩搭背, 称兄道弟, 又不能为表尊重而刻意抬高对方的身份, 称其“老板”或“老总”。女性顾客忌讳被称“小姐”或“大姐”。有些顾客要求自行看车或随便看看, 销售人员便不再接待, 或是回答“:行, 您好好看吧!”给顾客一种冷若冰霜或是质疑对方购买能力的感觉。

与顾客交流时要注意提问的技巧, 不能给对方以“严刑逼供”或“打探隐私”的感觉, 例如 “给谁买车?“”家里几口人?“”是自己开吗?什么时候拿的驾照?技术不行的话不建议选购手动挡。”“打算看什么价位?”“这款车适合中高收入群体”等。

语言表达在接听电话方面显得尤为重要。电话接通后, 应先礼貌问候, 再主动自报家门。很多销售员都习惯先询问对方信息, 而且语气不够友好, 例如, “喂, 找谁?”当对方告知要找的人后, 电话这边回答 “等会儿”, 手不捂听筒高声喊叫:“***, 你的电话, 是个女的, 但不是你媳妇儿!”伴随一阵哄笑。这种电话形象给客户造成的感觉一定不好。

另外, 接到打错的电话, 很多人会直接告诉对方“打错啦!”如果再次接到, 甚至可能斥责对方:“眼瞎啦?告诉你打错你还打来?看清楚再拨!”也许对方跟你素昧平生, 也根本不是潜在客户, 但一通电话足以使他对你所服务的企业、公司形成根深蒂固的恶劣印象, 不好的口碑一旦传开, 很难挽回。

4 汽车营销的礼仪规范

礼仪渗透在汽车营销的方方面面, 只有了解汽车销售流程, 熟悉销售礼仪的基本知识, 才能掌握汽车销售过程中的礼仪规范。

4.1 客户开发礼仪

汽车营销人员在直接拜访顾客之前要做好充分的准备, 男性仪表整洁, 西装挺括, 佩戴胸卡;女性优雅淡妆, 佩戴胸卡或丝巾。携带公文包, 备齐客户资料, 准备纸笔。见面握手问好, 面带微笑, 注视对方。入座时只坐满椅面的2/3, 双膝自然并拢。对坐谈话时, 身体微微前倾, 以示谦虚尊重。递送名片时起身站立, 双手握住名片角, 字迹朝向对方, 边递边做自我介绍。约见客户提前报备, 临出发再次电话确认, 稍稍提前到达。

对潜在客户进行电话拜访时, 提前熟悉客户信息, 明确谈话要点, 精心设计谈话内容, 准备纸笔。电话接通后先自报家门, 询问对方是否方便通话, 简洁地说明电话来意, 试约对方面谈并反复确认会面时间。通话结束前向对方致谢, 等对方先挂后再挂。

4.2 展厅接待礼仪

营销人员随时关注有没有客户进入展厅, 一旦发现客户进门, 立刻上前接待, 面带微笑, 问候致意。不过度服务和强行推销, 应当与客户保持适当的距离, 以确保客户既有行进的自由, 又能在需要时随时获得帮助。如果客户久不发问, 则应主动上前, 委婉地打探其光顾目的, 同时获取顾客身份信息。适时递送相关的产品资料, 为顾客看车提供参考。抓住时机邀请客户进入车内感受或是到洽谈区交流。提供茶水, 双手递送, 不沾杯沿。尽可能多地收集潜在顾客的基本信息。顾客离开时一定要陪同, 友善提醒其携带随身物品, 真诚感谢顾客的光临, 期待下次会面, 目送顾客远去。

4.3 新车展示礼仪

新车展示是通过全方位展示车辆来突显车型特点, 使客户近距离直观感受车辆带来的视觉冲击, 同时打消对于产品及服务的疑虑。展示时按照左前、正前、副驾驶侧、后部、驾驶侧、内部的先后顺序, 面带微笑, 语速适中, 得体地运用手势, 依次对车辆的造型特点、制造工艺、车身附件、油漆质量、底盘、内部空间、驾驶操作等进行详细介绍, 并邀请客户看、听、触摸、感受。讲解的语气尽量从客户的角度出发, 详细讲解其关心的问题。

4.4 试乘试驾礼仪

根据FAB法则, 邀请顾客试乘试驾能有效提高他们的购买欲望, 深入对产品的认识。营销人员需提前准备好必要的资料, 如车辆行驶证、保险单、试驾预约记录单等, 检查车况, 确认试车路段。提前给客户讲解试驾流程和相关规定, 并由试驾者签署试驾协议, 登记驾驶证, 填写相关信息。

向顾客介绍行驶路线, 指导顾客调整各项装备, 解释基本功能和各指示器所在位置。出发前, 提醒顾客系好安全带。原则上由销售人员先开第一段路, 边示范、边讲解, 让顾客充分感受车辆优势。选择安全地点把车移交给顾客, 指导其重新调整座椅、方向盘、后视镜等, 提醒注意驾驶安全。随时记录顾客的要求, 试驾后回到展厅洽谈区, 询问顾客试驾的感受并填写试驾意见调查表, 对于试驾中的问题进行重点解释。

4.5 报价签约礼仪

在报价签约这一环节, 汽车销售人员要运用得体的报价礼仪和谈判技巧, 使得顾客对于产品的性价比有充分的认识, 增强对产品的尊重和信赖。汽车销售人员将顾客带到洽谈区, 奉上茶水, 准备好资料文件、纸笔、计算器, 面带微笑, 自信地、诚恳地与客户进行价格谈判, 耐心倾听并积极回应, 不急不躁, 适时促成交易。

4.6 递交新车礼仪

递交新车是一个让人激动的时刻, 热情、专业、规范的交车, 能够加深顾客印象, 提高顾客满意度。交车前, 销售人员与顾客商定交车时间并简要介绍交车流程, 询问客户的要求。提前检查和清洁车辆, 铺上地板保护垫, 停放在交车区。准备好需要签字的各种文件, 确认并检查车牌、发票、随车文件和工具等。交车时提早到达, 穿着正装, 把售后服务部门员工介绍给客户。手续办完后, 向客户递交钥匙, 赠送鲜花或礼品, 拍照留念。与客户道别时, 对客户表示感谢, 目送客户离开, 挥手致意。

4.7 售后跟踪与服务礼仪

汽车销售人员将车辆售出后, 要有计划地进行跟踪回访, 体现服务的延续性, 进行技术方面的关怀。跟踪回访时要热情、耐心、语言得体。若新购车辆使用没有问题, 则应祝贺客户的正确选择;若新购车辆使用有问题, 则应耐心听取, 做好记录, 并积极与服务部门进行联系与协调, 督促尽早答复用户, 并得到用户的认可。要注意两次跟踪的时间间隔, 太短会使客户厌烦, 太长会使客户淡忘。一般是在车辆售出48小时内与客户首次联系, 一个月后再次联系。

对汽车销售人员而言, 拥有丰富的礼仪知识和专业背景, 能够在不同场合得体规范地运用礼仪为客户提供优质服务, 既能体现销售顾问的营销技巧, 又能展示其个人的职业素养, 还能树立良好的品牌形象。因此, 汽车销售人员掌握并运用规范的销售礼仪十分必要。

参考文献

[1]林艳艳.礼仪对汽车营销的影响研究[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2013 (17) .

[2]林艳艳.汽车营销礼仪对汽车营销的影响研究[J].湖北函授大学学报, 2014 (19) .