电子质量论文

电子质量论文（共10篇）

1.电子质量论文 篇一

电子产品质量保证书1

尊敬的客户：

本投标人(是否保证)?提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。

首先感谢您选择我们的产品!

我公司产品通过了国家“3c”强制性产品认证和?iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计→投产(包括自制件、外协件、外购件)→零部件分装→产品总装→全面出厂试验→包装→运输→现场安装→投运→售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

________________电子有限责任公司自成产以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识，使我们公司在防雷行业有一定的影响。

住宅竣工后，在规定使用年限内正常使用情况下，经市有关专业主管部门鉴定，属危险房屋的将予以退还或调换。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理,达到安全、快速、正确完成现场安装,并作好现场试验，保证产品按期投运。

________________公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

凡我们提供的产品，壹个月之内如有质量问题(凭购货合同)可退货、贰年之内非人为损坏，(凭购货合同)我们将无条件为更换新的相同产品。

因我方供应货物的质量问题，对贵公司造成了不良影响的，我方愿承担该批货物价款1-10倍的罚款，并承担由此所造成的经济损失及法律责任。

_______________公司

________年____月_____日

电子产品质量保证书2

上海xx电子发展有限公司84解毒机系列产品：本公司严格按照ISO9000认证体系进行生产，现对本公司生产的84A004果蔬解毒机提供符合国家电子产品法律法规的质量保证：

1、提供2年保修服务，产品质量保证期一年，在质量保证期内，因产品质量问题发生的设备故障（人为操作不当原因致使设备故障除外），上海xx电子发展有限公司84品牌事业部将提供免费更换新机服务。

2、在正常维修中，上海xx电子发展有限公司不负担寄出产品的运输费用。对于人为操作不当或不可预见性事件致使设备故障而导致的产品维修，上海xx电子发展有限公司承担产品维修过程中发生的修理调试费用，用户负担产品维修过程中发生的材料成本及产品运输费用。

3、对于84活氧果蔬解毒机的任何技术问题，上海xx电子发展有限公司技术人员做到有问必答，属于产品质量问题24小时内给予解答。

4、承诺书仅针对84事业部旗下xx电器专营店于20xx年8月1日淘宝活动出售的84A004活氧果蔬解毒机，以此做为凭据享受最高等级售后服务。

感谢您对84解毒机系列产品的支持。祝您生活愉快！

上海xx电子发展有限公司

xx电器专营店

20xx年8月1日

电子产品质量保证书3

尊敬的领导：

您好！

xx电器有限公司为用户提供的设备，严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品，并为用户提供满意的售前、售中、售后服务。

我公司为用户提供的产品通过了“国家高压电器检测中心“型式试验，并经国家“机械、电力“两部正式鉴定，而且具有一定的运行经验的产品。

一、以完整、全面的质量保证体系，确保产品质量

我公司产品通过了国家“3c“强制性产品认证和 iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计—投产—零部件分装—产品总装—全面出厂试验—包装—运输—现场安装—投运—售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

二、现场安装

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理，达到安全、快速、正确完成现场安装，并作好现场试验，保证产品按期投运。

三、质量监督

公司质检科重点项目每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权，对特殊工序、关键工序执行重点监控，并监导检验部门对外购件、进口件、配套件实行复检，并检查用户监造工程师提出修正意见的落实情况。

四、外购件、进口件、配套件的质量控制

严格执qg/sg912—95《采购质量控制体系》及qg/sg920—95《采购产品进货检验程序》文件，把好进料（件）质量关。对设备配套的零件，均由已承诺的相关厂家制造，文件不全不予入库。

五、监造

产品质量监造的总负责为公司的质管部门。在产品制造过程中，邀请用户代表来生产现场监造（这种监造不减轻制造商应负的质量责任）一般用户监造可分为 2个阶段，第一是产品组装过程，工厂将根据监造代表的意见及时修正。

六、重点项目的组织领导

对该项目，科威尔电器公司成立专项领导小组从合同签定评定后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。

保证人：xxx

20xx年x月x日

电子产品质量保证书4

尊敬的客户：

首先感谢您选择我们的产品!

西安航嘉电子有限责任公司自成产以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识，使我们公司在防雷行业有一定的影响。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

西安航嘉公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您作出如下的承诺：凡购买我们航嘉系列电涌保护器的客户，我们将终身免费提供相关技术支持，协助安装和解决应用过程中出现的问题。

凡我们提供的产品，壹个月之内如有质量问题(凭购货合同)可退货、贰年之内非人为损坏，(凭购货合同)我们将无条件为更换新的相同产品。

xx公司

xx年xx月xx日

电子产品质量保证书5

XX公司向您保证我们的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：

1、我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

2、我公司保证自产品安装调试并验收合格后一年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。

3、属于下列情况之一的不给予免费保修，但可以实行合理的有偿服务。

（1）超过保修期不能提供购买凭证的;

（2）未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的(特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏);

（3）客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的;

（4）使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏;

（5）由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的;

（6）其它非产品自身原因造成的故障或损坏。

4、产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

XX公司

咨询电话：技术支持：

电子产品质量保证书6

xx电器有限公司为用户提供的设备，严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品，并为用户提供满意的售前、售中、售后服务。我公司为用户提供的产品通过了国家高压电器检测中心型式试验,并经国家机械、电力两部正式鉴定,而且具有一定的运行经验的产品。

一、以完整、全面的质量保证体系，确保产品质量

我公司产品通过了国家强制性产品认证和iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计投产(包括自制件、外协件、外购件)；零部件分装产品总装全面出厂试验;包装运输现场安装投运售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

二、现场安装

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理,达到安全、快速、正确完成现场安装,并作好现场试验，保证产品按期投运。

三、质量监督

公司质检科重点项目每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权，对特殊工序、关键工序执行重点监控,并监导检验部门对外购件、进口件、配套件实行复检,并检查用户监造工程师提出修正意见的落实情况。

四、外购件、进口件、配套件的质量控制

严格执《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》文件,把好进料(件)质量关。

对设备配套的零件，均由已承诺的相关厂家制造,同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。

五、监造

产品质量监造的总负责为公司的质管部门。

在产品制造过程中，邀请用户代表来生产现场监造(这种监造不减轻制造商应负的质量责任)一般用户监造可分为2个阶段，第一是产品组装过程，工厂将根据监造代表的意见及时修正。

六、重点项目的.组织领导

对该项目，xx电器公司成立专项领导小组从合同签定评定后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。

xxx

20xx年xx月xx日

电子产品质量保证书7

尊敬的客户：

首先感谢您选择我们的产品!

xxx电子有限责任公司自成产以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识，使我们公司在防雷行业有一定的影响。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

xxx公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您作出如下的承诺：凡购买我们xxx_系列电涌保护器的客户，我们将终身免费提供相关技术支持，协助安装和解决应用过程中出现的问题。

凡我们提供的产品，壹个月之内如有质量问题(凭购货合同)可退货、贰年之内非人为损坏，(凭购货合同)我们将无条件为更换新的相同产品。

xxx公司

xxxx年xx月xx日

电子产品质量保证书8

XXXX公司向您保证我们的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：

1、我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

2、我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。

3、属于下列情况之一的不给予免费保修，但可以实行合理的有偿服务。

*超过保修期;

*不能提供购买凭证的;

*未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的(特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏);

*客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的;

*使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏;

*由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的;

*其它非产品自身原因造成的故障或损坏。

4、产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

XXXXXXXXX公司

垂询电话：

技术支持：

电子产品质量保证书9

尊敬的客户：

本投标人（是否保证）提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。

首先感谢您选择我们的产品！

我公司产品通过了国家“3c”强制性产品认证和iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计→投产（包括自制件、外协件、外购件）→零部件分装→产品总装→全面出厂试验→包装→运输→现场安装→投运→售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

xx电子有限责任公司自成产以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识，使我们公司在防雷行业有一定的影响。

住宅竣工后，在规定使用年限内正常使用情况下，经市有关专业主管部门鉴定，属危险房屋的将予以退还或调换。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理，达到安全、快速、正确完成现场安装，并作好现场试验，保证产品按期投运。

xx公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您作出如下的承诺：凡购买我们xx系列电涌保护器的客户，我们将终身免费提供相关技术支持，协助安装和解决应用过程中出现的问题。

凡我们提供的产品，壹个月之内如有质量问题（凭购货合同）可退货、贰年之内非人为损坏，（凭购货合同）我们将无条件为更换新的相同产品。

因我方供应货物的质量问题，对贵公司造成了不良影响的，我方愿承担该批货物价款1—10倍的罚款，并承担由此所造成的经济损失及法律责任。

xx公司

xx年xx月xx日

2.电子质量论文 篇二

随着计算机和网络的应用与普及, 计算机犯罪现象日趋严重, 对国家安全、社会安全和个体安全造成了极大的威胁。针对这种现状, 世界各国都已投入大量的人力、物力打击计算机犯罪。而计算机取证作为有效控制和打击计算机犯罪的重要环节, 涉及到对电子证据的获取、保存、分析、证物的呈堂等相关程序、技术和法律问题, 具有许多有别于传统物证技术的特点, 对司法领域及计算机科学领域提出了新的挑战。

从电子数据鉴定的角度来看, 如何保障电子证据的质量至关重要。电子证据不同于传统物证, 在鉴定过程中的细微差错就有可能导致数据损坏、丢失和证据失效。因此, 对于计算机取证过程中电子证据质量保障的环节和措施进行研究就显得非常必要。

1 计算机取证概述

1.1 电子证据

电子证据 (Digital Evidence) 也称为计算机证据, 数字证据。计算机证据国际组织 (International Organization on Computer Evidence, IOCE) 给出了相关定义:“法庭上可能成为证据的以二进制形式存储或传送的信息。”

目前, 国内法学界大多将电子证据定义为:在计算机或计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录物。

电子证据产生于高科技的背景之下, 具有许多不同于传统物证的性质和特点。主要有:

(1) 隐蔽性:电子证据以二进制形式存在于各种电子媒介中, 必须要借助一定的工具或程序加以处理才能以人所能理解的形式展现出来。而且, 电子证据通常隐藏在杂乱无章的海量数据中, 对其进行提取和分析具有很大的难度。

(2) 多样性:主要体现在表现形式的多样性和载体的多样性。随着技术的发展, 越来越多的信息可以进行数字化的加工处理和存储, 因此, 电子证据也以多样的形式表现出来, 包括文本、图形图像、音频、视频等, 并可存在于不同的信息载体中, 如磁盘、通信线路等, 甚至空气中传输的无线电波和微波也可能包含着电子证据。

(3) 脆弱性:前面说到以二进制存在的电子证据必须要通过转化, 这就产生一个问题, 转换后的电子证据并不是实际的证据形式, 而仅仅是对实际数据的描述, 在转换和提取过程中都有可能出现人为的或非人为的差错, 这种差错的出现往往不留痕迹。

正因为电子证据的以上特点, 非专业人员难以判断其真实性、可靠性, 电子证据在司法实践中很少可以作为证据直接运用。在当前的司法实践中, 对于难以认定的电子证据, 一般是通过电子数据司法鉴定的方式来转化为可用的证据形式。因此, 电子证据司法鉴定的质量好坏会直接影响到此类证据的采用和认定。

1.2 计算机取证的概念

“计算机取证”的名词首先在1991年IACIS (International Association Computer Specialists) 举行的第一次会议中提出的, 它是一门计算机科学与法学的交叉学科。计算机取证专家Judd Robbins的定义是:计算机取证不过是将计算机调查和分析技术应用于对潜在的有法律效力的证据的确定与获取。计算机紧急事件响应和取证咨询公司New Technologies进一步拓展了该定义:计算机取证包括了对以磁介质编码信息方式存储的计算机证据的保护、确认、提取、归档。

因此, 计算机取证是指对能够为法庭接受的、足够可靠和有说服性的、存在于计算机和相关外设中的电子证据的确认、保护、提取和归档的过程, 也称为计算机法医学。

1.3 计算机取证步骤

计算机取证的主要工作可归纳为数据保护、数据分析和证据抽取三个步骤:

(1) 数据保护:在已对涉案计算机实施隔离和保护的情况下, 对现场的环境、计算机配置、出现的情况等信息要详细记录在案;对涉案计算机介质进行按位拷贝。

(2) 数据分析:在安全的系统中对备份进行分析, 寻找目标系统中所有文件, 包括可读文件、已经删除但还存在于磁盘上的文件、隐藏文件、加密文件等, 并尽可能多地进行恢复和破解, 分析操作系统状态和网络连接情况等。

(3) 证据提取:主要涉及以下几点: (1) 根据数据重建犯罪过程。比如入侵的时间, 使用的IP地址, 修改 (账号、密码) 、增加 (木马、后门、病毒等) 或删除的文件 (留下痕迹的日志) 。 (2) 打印对目标计算机系统的全面分析的结果, 包括系统的整体情况, 相关的文件列表, 对信息的隐藏、删除等操作记录。

2 电子证据质量保障目标

国家对各行业从事作业和活动所要达到的质量要求都有明确规定, 以便控制活动所产生的结果和活动过程中影响质量的各种因素, 尤其是关键因素。对计算机取证工作同样如此, 既要求计算机取证过程的规范、合法, 也要求取证的对象和结果即电子证据与传统物证一样必须是真实、可靠、完整、符合法律规定的。由此, 我们可以将电子证据质量保障的目标归纳为科学性、真实性、有效性、客观性、规范性五个。

(1) 科学性:指在计算机取证过程中, 要采用科学的方法和工具, 不断提高信息安全技术水平。

(2) 真实性:其实是针对计算机取证结果的要求, 通过所形成的电子证据, 去获得对案件过程的认识。这就必须要求电子证据能尽可能真实地反映案件过程。如果真实性无法保证, 那么计算机取证所得到的电子证据, 以及由电子证据所得到的任何结论都是不可靠的。

真实性包括电子证据的正确性、完整性、存在性。

(3) 有效性:指所产生的电子证据可以使用, 可进行验证, 可供分析, 而且是及时的, 确实具有证据力的。

(4) 客观性:计算机取证工作是实事求是的, 在取证中保持了独立, 没有受到外界干预。

(5) 规范性:计算机取证过程采用了规范的程序, 确保了取证过程和结果的合法性。

3 影响取证质量的关键问题

计算机取证过程和技术比较复杂, 因此影响取证质量的因素非常多。本文主要从电子数据鉴定工作的视角出发, 对影响取证质量的关键问题进行归纳总结。

3.1 取证工具的可靠性和有效性

计算机取证特别是电子数据鉴定环节一般是在一定的工具平台上进行, 需要使用的取证工具非常多, 主要涉及数据恢复、磁盘映像拷贝、网络检测、取证分析等多种工具和软件。取证工具的可靠性和有效性, 将会极大地影响计算机取证的质量。

在对取证工具的使用中发现, 即使技术成熟、应用广泛的取证工具也难免会出现不符合法定取证要求、程序错误、不便使用等问题。特别是当前我国电子证据取证的技术标准及程序规范尚未形成, 取证工具的开发和使用仍处于没有规范的状态, 真正可适用的取证工具并不多。目前我国在取证中经常使用的只是国外工具的翻版或汉化, 而这些工具在我国的合法性和有效性并没有经过执法机构的评测和肯定, 在这种情况下, 取证的科学性、真实性、有效性和规范性都无法得到保证。

3.2 计算机取证人员的素质

计算机取证的过程可简单地总结为:“取证人员使用取证工具去提取有价值的电子证据”。技术人员作为计算机取证整个环节中一个重要的部分, 其素质直接影响着取证质量的好坏。

技术人员的素质包括道德素质和技术素质。道德素质的高低决定了取证的客观性与否。取证人员能否具有法制意识, 实事求是, 排除外界干扰, 公正客观地进行取证对于证据能否成为合法有效地呈堂证据非常重要。同时, 面对海量的数据和取证中的各种繁琐工作, 要尽可能多地发掘证据, 也需要取证人员具有高度的责任心和服务意识。

技术素质指取证人员掌握计算机技术、网络技术及其他相关技术的程度。计算机和通讯技术日新月异, 计算机犯罪的手段和方式不断更新, 尤其是电子证据很容易被不留痕迹地破坏或改变, 因此需要取证人员具有较高的技术水平, 不断更新自己的知识结构, 提高知识水平, 否则将无法满足取证的科学性、真实性要求。

3.3 操作流程的规范

为确保电子证据得到法律的认可, 实现证据的有效性和规范性, 电子证据的收集、保存和分析过程应符合国家的法律和技术标准和规范。一方面, 国家应致力于为计算机取证制定一系列的数据恢复、保存和检查标准, 以规范计算机取证过程, 对取证人员提供帮助, 使其能高效率正确地执行任务, 最终获得符合法律规定的证据。另一方面, 从事计算机取证的单位和人员必须严格遵循标准和规范, 将破坏和污染证据的几率降到最小, 而在对共性问题的处理上, 规范和标准无疑将大大提高他们的工作效率。当然, 标准和规范并不是一成不变, 而应根据新技术和实践进行适当的调整。

4 电子证据质量保障措施

为达到电子证据的科学性、真实性、有效性、客观性、规范性目标, 我们应从影响证据质量的关键问题出发, 去寻求保障和提高证据质量的方法及措施。

首先, 加快计算机取证的规范化和标准化研究步伐。

我国的司法机构已成功完成了大量的计算机取证工作, 但是由于缺乏相应的技术标准和操作规范等, 导致在取证实践中存在很多问题。

一是取证机构设备、人员配置方面没有规范性的要求, 各机构自行进行设备选型配置, 没有可参考的标准, 设备的有效性、可靠性难以保证, 直接影响取证的质量。很多取证工作由于缺乏必要的工具或方法无法进行, 甚至造成证据的永久损坏。

二是缺乏操作程序规范和检验方法标准。在计算机取证工作中, 操作的随意性很大, 错误的操作程序和检验方法有可能导致错误的结论, 也可能会破坏原始证据。在整个取证过程中, 原始证据的保存、管理、使用、移交过程缺乏规范化管理, 证据链质量无法保证, 在没有审计记录的情况下, 无法查明对原始电子证据产生哪些影响, 这给后续的补充和重新取证鉴定等造成困难, 甚至导致无法进行后续的鉴定。

因此, 对计算机取证活动中相关规范、标准进行研究显得非常迫切。

其次, 应对常用取证工具的可靠性、有效性进行检测评估。

美国于2002年启动了CFTT (Computer Forensic tool Testing) 项目, 该项目的目的是为了评测取证工具的有效性而建立的一套关于工具规格说明书、测试程序、测试标准、测试序列等的方法和标准体系。CFTT对美国各执法部门当前应用的150多种取证工具进行有效性检测, 截止2007年5月, 已完成对8种磁盘映像类取证工具的测评。而国内这方面尚属空白, 显然不利于我国电子取证的发展。因此开展这方面研究具有前瞻性, 将极大地促进我国取证工具的开发和应用, 提高电子数据鉴定工作的可靠性和准确度, 进一步推动我国电子数据司法鉴定标准化和规范化的进程。

最后, 应加强对计算机取证人员的考核、培训和监督。

计算机取证是一门快速发展的交叉复杂学科, 对从业人员知识结构的要求不是一成不变的, 而要求其快速更新和提高, 因此, 应建立定期严格考核制度, 进行资质审核, 审核未通过的应给予培训的机会以达到取证工作对技术水平的要求。同时, 针对各类人员 (不同技术工作、特别是某些专门技术工作) 的不同要求, 单位要有针对性地制定良好的人员教育、培训计划, 以使每个取证人员累计足够的规程执行经验和处理未预见情况的经验, 如果内部人员无法胜任取证工作, 单位可授权专门人员进行特殊要求的鉴定工作。

5 结论

保证计算机取证的证据质量是有效打击计算机犯罪的重要方面。本文仅从宏观的角度对计算机取证证据质量的保障措施进行了探讨, 更具体和详细的保障措施, 应根据实际的工作环境、工作需求进行制定。

摘要：本文首先对计算机取证所涉及的电子证据有关问题以及计算机取证的概念和步骤进行了总结, 在此基础上, 主要从电子数据鉴定的角度出发, 对电子证据质量保障目标、影响电子证据质量的关键问题和保障电子证据质量的措施进行了研究和探讨。

关键词：计算机取证,电子证据,证据质量,质量保障

参考文献

[1]G8Proposed Principles For The Procedures Relating To Digital Evidence.http://www.ioce.ore/2002/G8%20Pronosed%20principl-es%20for%20forensic%20evidence.pdf.

[2]李涛编著.网络安全概论[M].北京:电子工业出版社.2004.

[3]Bamshad M, Cooley R, Srivastava J.Data Preparation for Min-ing World Wide Web Browsing Patterns.Joumal of Knowledge and Information System.1999.

[4]赵小敏, 陈庆章, 打击犯罪新课题计算机取证技术[J].计算机技术信息网络安全.2002.

[5]何明.计算机安全学的新焦点—计算机取证.计算机系统应用[J].2002.

3.论电子病案质量的改进措施 篇三

病案质量既反映医院整体管理水准、医疗质量及医务人员的业务素养，同时也是衡量医护人员医德、评价医疗服务质量和医院 作效能的客观依据l”。我院自2011年应用了电子病案HIS系统，极大的方便了临床，提高了工作效率，为医院信息化建设奠定了良好基础。然而，随着电子病案多年的运行，我们在质控中亦发现了许多值得商榷的问题，并提出了改进对策。

1 电子病案复制暴露的问题

1.1 复制粘贴问题电子病案如同双刃剑，它提升了临床医生工作效率，但因医生粘贴病历埋下了不容忽视的法律纠纷与质量隐患。（1）病历雷同现象：常发现某一位医师管理的不同时段的病人，连入院记录、病程记录、手术记录、术后记录甚至科主任查房记录都十分相似。 （2）粘贴复制致病历失真。如既往的同病种病历完全被后入院的病員套用现病历中“男、女”性别混淆，“左、右”错误，族别“回民、

汉民”相混，年龄前后不同。（3）病程记录不按病情发生、发展、演变的逻辑规律客观记录，反复粘贴、复制既往病历了事，克隆出“双胞胎”病历。

1.2 病案首页录入缺陷 （1）病人基本医疗信息填写不全或错误。（2）姓名与身份证不一致。（3） 生地或身份证号录人错误。（4） 院诊断名称不规范。（5）院诊断填写错误，如缺主要诊断，仅有次要诊断。 （6）各级医生签名不及时。

1.3 病历记录不规范（1）人院记录未能及时完成，入院记录规定时限入院后24小时内完成，仍有一些医师不按规定执行。（2）主诉不完整或描述过长或未能将患者具体特征性、典型性病状准确表述，如某些合作科室常用诊断或手术名称代替主诉，如“股骨头坏死二年”。（3）主诉与诊断风马牛不相及。（4）只注重本科疾病，忽视伴随疾病。特别是一些合作科室。间隔时间过长或某些重要病情变化未记录。（5）病程记录与护理记录不符。如：病人体温单连续一周记录，每日大便一次，病程记录中记载多日未解大便。（6）生化全检报告：转氨酶异常偏高，病程记录中未见记录，亦未跟踪复查。（7）病程记录中未能反映更改重要医嘱的理由，如更改抗菌素使用情况缺乏分析及疗效动态缺乏记录。（8）医师查房缺乏新意，尤其是个别高年资医师的临床指导及分析水平难以体现本专业最新动态。（9）会诊记录有缺陷或病程记录中未反映会诊意见及执行情况。

2 原因探讨

2.1 主观方面（1）信息化促进了病案电子化的发展，提高了临床工作：作效率，但同时也因病历复制粘贴给病历质量监控带来了难度。个别年轻医生敬业意识缺乏，过度依赖辅助检查，采集病史、查体、诊疗分析“浮皮潦草”，蜻蜒点水，常将相似内容随意复制了事，导致出现“双胞胎”病历。（3）合作科室重经济效益轻医疗质量，对病历书写质量不重视。（4）某些带教老师对聘用、实习生带教、指导不严，只重视病历书写的完成，而缺乏认真审查、指导、把关，结果使病历质量下滑。

3 改进措施

3.1 绷紧病历质量弦。改革开放使人民群众渴望对健康需求的日益迫切，健康、维权、法律意识的觉醒，病案的作用已超越医疗、教学、科研范畴，进而在医 疗纠纷、医疗保险、法律书证等方面的功能愈加凸显，这无形中对医务人员书写病案有更高的要求及新的挑战。优秀的病历记录即是对病人、也是对医院长远建设负责，亦是对医师基本素质及成长进步的肯定。因此，强化各级医务人员敬业精神，唤醒质量意识、法制意识，规避风险及增强医务人员的我保护意识亦至关重要。发挥医院病案管理委员会的在病案质量控制中的独特作用，抓好住院医师病历书写的初始环节；科主任把好病历运行过程中的环节质量；质控医生、护士严把终末环节；医务处、院领导不定期抽查病历质量；

3.2 落实质控责任 “链条网”注重对新招聘及调入医师人科前的培训，重点对病历书写规范知识及技能进行培训，严把准人制度；上岗前对病历书写内容进行考核，合格录用，不合格者淘汰。必须认真落实《病历书写基本规范》要求及总部评分标准切实贯彻之；严格、认真地逐份衡量每一份病历；依照《病历书写基本规范》要求，结合《医疗事故处理条例》与近年来身边的具体医疗纠纷案例警示医务人员汲取教洲，从心理行为 构筑质控的“高压线”

3.3 重奖惩激活内在“动力泵” 利用院周会通报病历质量，将其与

4.LG电子质量活动月-总结 篇四

为了提高公司产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，增强企业凝聚力，2013年至2014年我公司开展了各种形式的质量活动，在公司的领导下，各车间高度重视、精心组织、严格要求，各车间的质量水平取得了显著的成效，产品品质有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下：

1.领导重视，精心组织

为了更好开展质量活动，公司14年初召开全公司目标合意确定各部门教育指标，金俊渊法人长对开展质量活动和要求进行了部门别目标的确定，并邀请人事部门定期跟进。各部门Team长对质量活动的具体实施，活动安排等问题也在部门内容进行了卓有成效的说明，对各车间的改善情况做了具体的要求。要求要以品质教育和改善活动为契机，营造“一等品质，实现顾客感动”的氛围。

2.开展各种宣传，提高质量意识

在质量活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活 动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的 形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。

3.加强培训力度

在质量活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式，开展对员工的质量培训。主要表现在：

1)仓库现场：增光膜卷材检验教育及注塑件检查方法教育等基础教育内容定期推进；

2)Prism车间：对Marking不良品的检查进行言传身教方式的操作培训，要求工人加强自检，正确区分合格品与不合格品，让员工对产品的外观不良问有了一个直观认识。

3)SRS车间：每天坚持开岗前会议，提高员工的质量意识，每天生产结束后，开总结会议，对当天的生产和质量情况进行总结，利用休息时间对员工进行设备预防保养方面的培训，使得车间的Slitting分切良率整体有了很大的改观。

4)与此同时，为提高全社内审员力量，2014年6月3~8日公司邀请外部机构老师对ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 进行了细致而深入的教育。

4.严格控制生产过程质量

为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自主/顺序能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺寸按照公司内控标准严格执行，并详细做好记录，并对于市场/出货/工程的问题点及时反映在检查项目中。各产品不良检出率大幅提高，使产品质量都有了明显的提高。

5.电子质量论文 篇五

故事的背景是，公司新研发的电子书设备发布在即；同时，为了丰富在设备上可以阅读的书籍的来源，也在接入一些其它公司的内容，其格式为PDF，而我们公司的电子书本来就是支持PDF阅读。

然而，当最近一周这些内容全部上线的时候，测试人员发现一些很严重的问题。比如：

部分书籍太大，有40-100M，设备表示压力很大，打开就需要1分钟，翻一页要10秒，或者干脆就死掉了。

PDF的排版是固定的，不像EPUB一样是流式的，可以运行时自动调整。而且多数PDF的排版目标是为了打印效果。所以在800*600分辨率的设备上阅读的时候相当吃力。（设备目前不支持触屏，不支持缩放。）

部分书籍含有乱码。

显然上述情况的存在，会严重影响新产品质量。甚至会影响新产品发布。像一开始说的，我们的做法是逐本人肉测试。做这个决定的时候，是一个周五下午5点。我们甚至连完整的书单都还没有。而计划是下一个周二时，第一轮验收要结束。再一个周二产品就要发布了。

动员全公司的人帮忙做测试的时候，很多人都想问事情怎么会发展到这种地步，其实我也想问这个问题。从接入其它公司内容这个想法出来，到找其它公司洽谈，到我们技术上实现接入。所有人似乎都只看到了一个美好的愿景，却对其中潜在的问题视而不见。当然，一开始也有人提到要找一些样书来看看，但是“看看”就够了吗？

什么样的书可以作为接入可行性的样书？各种类型、大小、编码、章节细分度、字体大小、图片多少、原生/扫描…等等…的组合？

样书拿来之后，用什么样的标准来判定？有多少指标？应该要有文档化吧。

样书判定不合格就不接入了吗？

设备还有没有优化的空间？让更多的书合格？

我们觉得合格了，最终用户觉得就是无法接受怎么办？

部分样书不合格，但是决定接入，那如何在所有书中找到所有不合格的书？

书籍合格性判定，能不能自动化？还是一定要人肉。

如果可以自动化，是不是要开发自动化工具，需要多少资源？

如果不能自动化，需要以什么样的方法判定？找实习生？临时工？他们的判定结果的质量如何控制？

其实上面这些问题我也是事后总结的。但是事前详细想想也是可以想到很多问题。但是在下面的形势面前：

接入的事情迫在眉睫

我们的设备本来就是支持PDF阅读的

公司战略目标就是要丰富内容。人家谈判那么久，你这那那这的，为什么不先花时间接入进来再说？

我们同时接入的第三方有很多。

当时的工作重点，是不惜一切代价地把内容接入进来。一切问题都可以认为是我们的问题。在这样的大环境下，内容接入以外的事情都是次要的。到了验收阶段，产品质量就成了主要矛盾，就需要花大力气解决了。听起来很合情合理。细想起来真是屎一样的逻辑，无脊椎动物的逻辑，

产品质量监控应当贯穿于产品的每个阶段，每个环节。问题暴露得越早越好。这样做事情才像是发现问题，然后解决问题；而不是遇到问题，然后打补丁。理想状况下，二者最后结果可能会一样，但是过程却是完全不同的体验。在第一种环境下，只要你喜欢这份工作，你会乐在其中，享受过程；在第二种环境下，即使你喜欢这份工作，也会被搞得焦头烂额，身心俱疲，最后被补丁埋葬。

相对于写代码而言，尤其是已经有了设计的问题，想问题才真正属于脑力活。这里说的问题并不是指设计问题，软件设计也是脑力活，但是依然局限在某技术框架之中，有了经验，设计也是体力活。这里指的问题是整个产品的设计方向，整个公司的做事方式，市场永远是变化的，永远都有新的问题出现，永远是优胜劣汰。有人觉得这不是技术人员做的事情，此言差矣。像上面列出的一些问题，可以从技术上解决的就从技术上解决，但是很多问题不是单纯的技术问题，甚至可能会为公司引入一个新的部门，这不就是一个问题引发的工作机会吗。谁想到了这些问题，谁自然就有发言权（当然可能没有决策权）。

重要的是，是事前把问题提出来，并文艺地解决掉。还是等到用户投诉电话打来了，才发现自己要被领导骂成2B了？现实可能比较普通一些，也最普遍，问题非要到大规模测试的时候才能暴露出来，虽然能保证用户看不到问题了，我们也得累得和2B一样。但是这样的状态谁想要？

所以可能一些刚入行的程序员，常常抱怨自己的老大P事儿不干，就喜欢说大话。当然，我不否认很多老大的确是这样，但是一个称职的老大的确应该是P事儿都不干，代码一行不写。因为他有更重要的事情要做。他要想，应该做什么，不应该做什么，先做什么，后做什么，做到什么样是OK了，把什么事儿分给什么人做，做的过程中可能会出现什么问题，有什么应对的策略。总之一句话，能保证项目按时保质地完成，就是合格的老大；同时能让手下很文艺地工作，天天很Happy地回家，那他就是一个NB的老大。

所以老大的一个重要职责就应该是把工作给手下讲清楚，做什么，不做什么……，当然，老大如果充分信任自己的小弟，也可以让小弟自己全权负责。但是其实这个时候很容易出样下面这样的情况。

老大：我手上有200张票，明天的，你发一下。

小弟：好。

小弟想了想，为了让更多的人享受到这个福利，同时也做推广，决定以家庭为单位，一家一张。于是发给了200个人家。

小弟回来向老大汇报工作。

老大：我X，你为人家想想好不好，想去还再掏钱，你应该一家发三张，一般家庭都是三口之家。

小弟：……

大家也不用考虑应该怎么发票，这完全是我YY的情节，有些事情只关于做事的方法和理念，没有对错。每个人关注点不同，方法自然不同。也许所有事情都有个最佳方案，但是一般都需要一定的调研才能得出结论。比如上面的例子，如果想要知道哪种发法收益最大，恐怕要调研一家人拿到一张票时，有多少比例会去买，有多少直接放弃。和一般和是什么票有关系。但是首先要判断调研值不值？时间够不够？要效率还是要效果？多数情况下二者是难以兼得的。老大有自己的考虑，小弟也有自己的考量。谁对谁错？Who knows. I don’t care. 但是这时候，你觉得最重要的是什么呢？

从项目和公司的角度而言，最重要的就是事情有没有搞定。所以无论票怎么发，事情最终是搞定了，小弟也体验了把自己做主的感觉，过程也不错。只是老大觉得搞得不漂亮，然后小弟估计也开心不起来。说到这里，我觉得我的意思已经表达清楚了。

6.电子质量论文 篇六

一、前言

由于部分建筑施工企业的现场取样送检缺少必要的监督管理机制，取样不规范，以及少数单位弄虚作假，而出现了检测样品合格，但工程实体质量不合格的不良现象，给工程结构留下了质量隐患，使检测手段失去对工程质量的控制作用。为了加强工程质量监督管理，进一步规范建筑材料和结构质量检测工作，保证工程质量检测数据的真实性，更好地加强施工过程的质量检测管理工作，建立健全工程检验制度，从而能取得真实代表质量特征的有关数据，科学评价工程质量。保证试件能代表母体的质量状况和取样的真实，保证建设工程质量检测工作的科学性、公正性和准确性，从而确保工程质量。依据有关文件精神，江苏省建设厅下发了《江苏省建设工程质量检测见证取样送检暂行规定》[苏建质（1998）270号]文件。此后，国家也颁布了相关文件和技术法规，要求加强施工过程质量检测的管理工作，建立见证取样送检制度。如《建设工程质量管理条例》第三十一条规定：“施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在建设单位或者工程监理单位监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测”；建设部下发的《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》[建建（2000）211号]就此问题做了明确而详细的规定；《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）第3.0.3条以强制性条文形式要求：“涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测，承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质”。

见证取样制度在较完善的法规、规范和标准的要求下实施以来，在保证检测样品的真实性和代表性等方面取得了较为明显的成效，实践证明这是一项行之有效的制度。但随着经济的高速发展，建设工程规模的不断扩大，见证取样人员的数量和素质也日趋不能满足要求，部分监督管理部门缺乏有效管理，加之部分检测机构对检测见证人员的核查流于形式，常出现所取样品不能科学代表母体质量甚至弄虚作假等不良现象。为此，深入分析这一制度在实施中存在的问题，研究和探讨这一制度在新形势下如何进一步贯彻落实已显得尤为重要。

二、见证取样制度执行过程中暴露出的问题

（1）见证取样制度的实施主要是为了提高样品的代表性和检测数据的科学性、公正性，它除了与检测单位有关外，涉及的工程质量责任主体还有建设单位和监理单位，因此，执行好这一制度必须相关单位都能理解好这一政策并配合支持这项工作。同时，在当前的市场竞争条件下，建设行政主管部门还需加大监督和管理力度。应将见证人员的配置和相关工作纳入到资质管理中去；质量监督机构在质量监督过程中应逐步将现场见证工作作为质量监督的

内容加以强化。改变目前存在的“好制度落实不好”的现状，使见证取样工作真正能够按规定落到实处，促进工程质量水平的提高。

（2）目前，江苏省部分地区的见证取样送检的执行要求较高，因此，这使见证取样送检工作量在江苏省的执行较全国各地增加了很多，而这一增加的工作量完全转嫁给了监理单位（因见证工作基本是监理单位承担），在工程建设监理收费维持不变的情况下，增加其工作量，造成了监理单位执行热情不高、力度不够，从而影响了该制度的执行。

（3）见证人员的自身素质还不到位。由于见证人员绝大部分为监理人员，而目前监理人员存在一些问题，如人员年龄结构不合理、专业水平不高、工作责任心不强、廉洁自律不够等也存在于见证人员中，使得见证工作呈现“走过场”现象。有些见证人员将样品的真实性片面理解成样品只要在现场的母体中提取即可，忽视了样品的提取要符合有关的技术标准或规范的检验批的要求，最终导致一个小区几栋甚至十几栋的建筑共用一份检测报告的现象时有出现；对在现场交付的产品，见证人员要确保样品抽取能在现场随机进行，但由于见证人员工作不到位，使得见证送检的样品与现场的实际产品质量不一致，特别对门窗等现场组装的构件产品尤为明显。

（4）见证人员的配置还与工程建设量有一定的差距。按照有关规定，每项工程的见证人员至少配备1-2人，对于规模较大的建筑小区或复杂的建筑物，还应根据建筑物的数量或不同的工种适当增加见证人员。目前，有些建筑工程现场见证人员数量远远不够，一个较大的小区只有1-2个见证人员，且其中一个持证人员还是现场负责人或是监理总监。特别是近一两年，建设工程规模越来越大，有些监理单位由于见证人员的数量不够，将某一见证人员的证书复印多份在其监理的各个工地使用。这从根本上不能满足检测见证的有关规定。

（5）检测机构对见证人员的核查流于形式。按照文件要求，建设单位在开工前向质量监督部门和该工程委托的质量检测单位、施工单位递交《见证人员授权书》，这从制度上保证了质量监督和检测单位对见证人员工作的监督，但由于有此施工现场建设或监理单位质量管理人员配备不齐或精力有限等原因，真正按规定做此项工作的建设或监理单位很少；而有些检测单位在接受见证样品委托时不认真核查见证人员证书及封样的有效性，甚至为了满足于客户，默许见证工作中见证人员无证上岗、委托他人见证、借用他人证书、样品监护不力以及封样措施不可靠等一系列违规行为，导致见证所取样品的代表性和真实性得不到保证。

三、采取的对策

针对目前建筑工程质量检测见证取样送检制度执行中存在的问题，为进一步加强见证取样送检工作的监督管理，笔者认为应该做好以下几点工作：

（1）进一步加大联合执法的力度、将见证取样送检工作纳入到日常管理中去。尽管见证取样送检工作只是建设工程质量控制中一个环节，但其重要性不言而喻，如果代表性的检测样品不具有真实性，检测的再准确也是徒劳无效的，若其如此，工程质量何尝能够得以保证。因此，建议在监理单位资质年检和日常管理中，相关主管部门须将见证人员的配置、数量和承担的建设工程监理量结合起来；质量监督部门将施工现场的见证取样送检工作作为质量监督的一项重要内容加以落实。将见证人员的数量、见证记录的内容、见证取样的方法等列为监督的重点，对未加盖“见证取样送检”章的检测报告不得作为竣工验收的质量保证资料。

（2）进一步在制度上明确施工现场见证人员的配置数量，加大见证人员培训考核的力度。由于江苏省各地区每年的基本建设规模均在大幅度上升，为更好地执行这项制度，建设行政主管部门应通过加强制度建设，进一步明确并提高施工现场见证人员的配置数量，规定现场一线的质量管理人员均须持有见证取样上岗证，各地区承担见证人员培训和考核的机构要加大培训考核的力度，确保见证取样送检制度的真正落实到位。

（3）进一步规范检测机构的行为，使其严格把关、认真履行见证取样核查的职责。对审核中发现的无证上岗、委托他人见证、借用他人证书、样品监护不力以及封样措施不可靠等现象，应该做好解释工作、敢于拒绝接样、并在必要时通报当地的建设工程质量监督站。对不符合有关规定的见证行为，检测机构在出具的检测报告上不得加盖“有见证取样送检”章。质量监督机构应严格按照《工程质量监督工作导则》的要求，加大查处监理单位对于见证取样制度的实施情况。同时，质量监督机构还应检查检测机构是否认真履行职责，认真审核样品的真实性和可靠性，一旦发现问题应严肃查处。

（4）建立见证取样送检工作台帐。建立工作台帐是加强见证取样送检管理的有效措施，通过工作台帐可对见证人员的工作进行日常管理。工作台帐又能反映施工全过程的质量检测情况，也便于质量监督的日常检查和质量事故的处理。工作台帐上应注明项目名称、见证人名称、见证材料和试块数量、使用部位、见证日期、见证人签字、检测结果、不合格材料处理情况等。

（5）实施见证取样网络化管理。为了控制施工单位瞒过监理单位送样，可要求在检测委托单上必须加盖监理单位公章和见证员章或签字，规定无监理单位公章就不收样；要求施工单位提供必须见证取样的材料清单，并明确在见证取样时必须要有质保书和注明本批材料的数量；试验报告出来后，须经监理主管审核并加盖公章后存档；以此使见证取样工作从施工单位、监理单位到检测机构，均处于受控状态。

7.电子服务质量理论研究述评 篇七

随着电子商务的发展及网民购物经验的增加, 网络消费者日渐理性化。相较于前几年一味追求网络购物的价格优势, 而今的网民更在意的是高品质、高保障的购物体验。学术界发现服务过程和服务的结果会影响在线消费者的满意, 进而影响消费者的忠诚。所以, 为了在竞争激烈的电子商务中取得头筹, 企业必须转变观念把重点放到电子服务上。

二、在线服务质量理论研究进展

Parasuraman等学者们研究发现一些影响顾客满意度的要素并不作用于整个服务的全部过程。根据购物流程各阶段要素不同, 他们提出电子服务质量应该包括顾客在购买阶段的互动和售后服务的总体评价, 进而分为2类测量量表:核心E-S-QUAL量表和服务补救量表E-RecS-QUAL。其中E-S-QUAL包含4个维度:效率 (Efficiency) 、履行/实践 (Fulfillment) 、系统可用性 (system availability) 和隐私 (privacy) ;而E-RecS-QUAL包含:响应性 (Responsiveness) 、补偿 (Compensation) 和联系 (Contact) 。

Bauer, Falk&Hammerschmidt (2006) 指出Parasuraman等学者考虑的是功利主义的产品, 忽视了享乐主义的产品, 因此这些维度不完全覆盖消费者的质量评价的所有方面。为了派生一个全面的电子服务质量维度, 他们介绍了一个基于流程的服务质量测量模型 (e Trans Qual) 。该流程分为四个阶段:信息阶段—>协议阶段—>实现阶段—>售后阶段。并得出电子服务质量维度:网站的设计/功能 (Functionality/design) 、娱乐性 (Enjoyment) 、过程 (Process) 、可靠性 (Reliability) , 响应性 (Responsiveness) 。

Collier&Bienstock (2006) 认为消费者对服务质量的评价是建立网络中互动的过程 (过程) , 商品和服务是如何传递的 (结果) , 和如果服务失败时厂商是如何处理的 (补救) 这个三个过程。所以应该分为:过程、结果和补救三个维度。过程维度包含:隐私性 (privacy) , 设计 (design) , 信息准确性 (information accuracy) , 易用性 (ease of use) 和功能性 (functionality) 。结果维度包括:订单及时性 (order timeliness) , 订单准确性 (order accuracy) 和订单状况 (order condition) 。补救维度包括:交互公平性 (interactive fairness) , 过程公平性 (procedural fairness) 和结果公平性 (outcome fairness) 。

常亚平等国内学者也对电子服务质量按照流程进行了划分为服务过程质量, 服务结果质量和服务补救质量。服务过程质量包括网站设计与功能、安全与隐私、信息质量和系统有效性4个子维度。服务结果质量包括商品质量保证、完成性以及线下服务3个子维度。服务补救质量包括反应性、补偿性和接触性3个子维度服务。

三、在线服务质量理论研究存在的主要问题

1. 电子服务质量尚未形成统一的定义

国外研究电子服务概念鉴定的文献并不多, 且不同学术背景的学者见仁见智。第一个对电子服务质量做出正式定义的是Parasuraman et al所提出的电子服务质量 (Web site service quality, or e-SQ) 。他们认为e-SQ可以被定义为一个网站能在多大程度上促进网站购物、采购和产品与服务交付的有效和高效性。

而国内学者公开发表讨论电子服务概念鉴定的只有三篇文献 (杨建林, 2008;李晶晶, 2009;李雷, 赵先德, 简兆权2012) 。其中李雷等学者把电子服务界定为服务提供者和顾客通过整合和共享资源共同提出一整套数字化解决方案并通过虚拟站点和渠道进行交互从而不断增强服务生态系统适应性和持久性的价值共创过程。

任何学科在研究其领域相关内容时, 首先应该有个明确的定义, 概念界定不清或不一致, 都不利于相关学科、研究领域的有序发展。

2. 很少考虑到电子服务的结果阶段维度

现有研究对于电子服务的测量很少经过实证研究, 就已经经过实证验证的文献来说, 学者们并检验消费者的购物经验并不完善。比如说未检查电子服务的客户服务和实现, 未检查结果质量维度, 未检查消费者雇员与消费的交互作用。

在电子服务质量中, 实证研究比较有代表性的是Wolfinbarger&Gilly (2003) 和Parasuraman et al. (2005) 的研究。Wolfinbarger&Gilly (2003) 通过消费者网络购物的完整经历的检验建立了e Tail Q维度模型。但其与Parasuraman等学者建立的E-S-QUAL和E-RecS-QUAL量表都未考虑到服务质量的结果维度。Fassnacht&K?se (2006) 强调了考虑质量的结果维度 (功能有益性、情感有异性和可靠性) 的重要性。

3. 电子服务各阶段各自能够产生的影响并未得到充分研究

过往的研究着重关注与电子服务质量维度的发展而不是电子服务质量的作用上。Bauer, Falk&Hammerschmidt (2006) 提出应该将电子服务质量应该基于过程去衡量, 但是并未提出在其过程中各个阶段电子服务质量有何作用。

Collier&Bienstock (2006) 研究结果发现电子服务质量各个阶段对消费者产生的作用是不同, 至少在比重上是有差别的。其研究着重表明过程质量在决定消费者满意和行为意图上有非常重要的作用, 并且消费者对过程质量的感知会影响其对在线服务结果的评价。消费者对结果质量的评价会消费者满意产生重大的影响, 但却并未对消费者行为意图产生直接的影响。同样的, 补救质量对消费者满意来说很重要, 但也未对消费者行为意图产生直接影响。并且该研究与以往的结论一样, 消费者满意将会导致消费者购后的行为意图。

然而其他相关的研究却并不多。比如消费者感知价值、消费者忠诚、消费者信任。对于管理者来说, 将电子服务质量的哪些因素当作保健因素是非常重要的, 因此当缺乏这些因素时, 要禁止与消费者交互。

4. 维度和术语的使用缺乏统一

关于消费者对评价电子服务质量时使用的维度数量和性质, 目前仍未达成一致。此外, 在电子服务质量的文献中, 有时候有着相似的基本概念却使用着不同的术语, 有时候使用同样的术语, 但是指代内容却不同。比如响应性 (responsiveness) 这个术语, Gummerus et al. (2004) 中的指的是消费者的反馈, 而Loiacono et al. (2007) 则指的是网站的下载数度。

虽然Fassnacht&Koese (2006) 和Collier&Bienstock (2006) 都将可靠性 (reliability) 作为电子服务质量结果维度的一个组成部分。但是值得指出的是Collier&Bienstock (2006) 将与可靠性相关的三个维度作为电子服务的高阶结果唯独, 而与网站运作相关的方面是将其包含在过程质量维度中的。

参考文献

[1]A.Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, Arvind Malhotra.E-S-QUAL A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality[J].Journal of Service Research, 2005, 7 (X) :1-21.

[2]Joel E.Collier and Carol C.Bienstock.Measuring Service Quality in E-Retailing[J].Journal of Service Research, 2006, 8 (3) :260-275.

[3]常亚平, 刘艳阳, 阎俊, 张金隆.B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践, 2009, 29 (6) :94-106.

8.电子政务系统软件质量评价软件 篇八

本项目通过对外部质量的研究结合电子政务系统的特点构建出电子政务系统软件的质量评价模型，并引入六西格玛质量管理理论作为质量评价模型各个指标的度量标准。给予各个评价指标适当的权重，结合指标数据和相应的权重进行计算，最终得出电子政务系统的评价分数。

关键词：电子政务；六西格玛；质量评价模型；外部质量

中圖分类号：TP393.08

本课题依据中国国家标准化管理委员会发布的软件工程产品质量标准对电子政务系统软件的外部质量进行分析、评价和处理，外部质量是基于外部视角的软件产品特性的总体，即当软件执行时，典型地是在模拟环境中用模拟数据测试时，使用外部度量所测量和评价的质量。通过对外部质量的研究结合电子政务系统的特点就可以构建出电子政务系统软件的质量评价模型，采用基于质量评价模型的电子政务系统软件的测试数据作为输入数据，并引入六西格玛质量管理理论作为质量评价模型各个指标的度量标准，量化各个指标。参考电子政务标准化指南和电子政务系统总体设计要求，给予各个评价指标适当的权重，结合指标数据和相应的权重进行计算，就可以得出电子政务系统的评价分数和等级。

1 需求分析

1.1 系统业务功能

本系统分为系统事件流程，客户事件流程和管理员事件流程三个功能集合。系统事件流程分为系统登陆、用户个人信息修改、系统退出、客户注册四个功能。客户事件流程分为系统信息提交、评价信息提交、系统成绩计算、评价成绩查询四个功能。管理员事件流程分为客户管理、评价系统管理、评价项目管理三个功能。

1.2 主体模型分析

1.2.1 外部质量指标。本质量评价模型主要通过对电子政务系统的外部质量的考察而设立指标。外部质量指标是从用户使用角度去总结软件产品特性，并加以分类和细化，制定相关的考核等级和标准。

1.2.2 权重分析法。不同外部质量指标对于评价体系的意义是不同的，指标的权重可以在决策中相对重要程度综合度量在主观评价和客观反映。

1.2.3 六西格玛质量管理理论。西格玛在统计学中用来表示标准偏差，用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。六西格玛流程能力（短期）可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。

2 系统设计

2.1 总体设计

2.1.1 模型指标设计。（1）功能性。包括准确性，适用性，互操作性，安全保密性，指在指定条件下使用时，电子政务系统提供满足明确和隐含要求的功能的能力；（2）可靠性。包括容错性，成熟性，易恢复性，指在指定条件下使用时，电子政务系统维持规定的性能级别的能力；（3）易用性。包括易操作性，易理解性，易学性，指在指定条件下使用时，电子政务系统被理解、学习、使用和吸引用户的能力；（4）维护性。包括易分析性，易改变性，稳定性，易测试性，指电子政务系统可被修改的能力。修改可能包括纠正、改进或软件对环境、需求和功能规格说明变化的适应；（5）可移植性。包括适应性，共存性，易替换性，指电子政务系统从一种环境迁移到另外一种环境的能力。

2.1.2 成绩计算方法。第一步，对每个指标的度量值采用六西格玛质量管理度量理论进行评分，

具体实现方法如下：

√ 当Xi=1时，Pi=100，说明该评价度量指标完全合格；

√当0.9999966≤Xi<1时，Pi=90，说明该评价度量指标达到六西格玛质量标准。

√当0.9999767≤Xi<0.9999966时，Pi=80，说明该评价度量指标达到五西格玛质量标准。

√当0.999379≤Xi<0.9999767时，Pi=70，说明该评价度量指标达到四西格玛质量标准。

√当0.9933193≤Xi<0.999379时，Pi=60，说明该评价度量指标达到三西格玛质量标准。

√当0≤Xi<0.9933193时，Pi=0，说明该评价度量指标达不到最低标准，不合格。

其中，Xi为第i项评价度量指标的度量值，Pi为第i项评价度量指标经过六西格玛质量管理度量理论处理后的值。

第二步，采用综合评分分析法计算出经质量评价模型度量后的系统总得分，

公式为I=∑PiWi（1≤i≤n）

其中，Pi为第i项评价度量指标经过六西格玛质量管理度量理论处理后的值，Wi为第i项评价度量指标的权重，I为该系统的总得分。

第三步，算出该系统的总权重和，公式为II=∑Wi（1≤i≤n）

其中，Wi为第i项评价度量指标的权重，II为该评价模型的总权重和。

第四步，用系统总得分除以总权重和，就可以得出该系统的百分制得分。公式为S=I/II

其中，I为该系统的总得分，II为该评价模型的总权重和，S为该系统的百分制得分。

4 总结和展望

电子政务系统质量评价软件的实现重点是质量评价模型的构建。本系统的质量评价模型主要通过对电子政务系统的外部质量的考察而设立指标，从功能性、可靠性、易用性、维护性和可移植性五个方面进行考察。每个方面都设置一系列度量指标，从不同角度考察电子政务系统在该方面的综合表现。度量指标由于评价软件的特性不同，其重要性是不一样的。我们参考电子政务标准化指南和电子政务系统总体设计要求，根据电子政务系统的特点设计出不同指标的权重，设计出真正考察电子政务系统质量的评价模型。

度量指标是评价的工具，是反映评价对象属性的指示标志；指标体系，则是根据评价目标和评价内容的要求，构建的一组相关指标，据以搜集评估对象的有关信息资料，两者缺一不可。基于电子政务系统的软件特性，我们可以把电子政务系统软件的测试数据作为度量的对象。对应电子政务系统质量评价模型中的各个指标，收集相关的测试数据作为质量评价软件的输入数据，通过度量标准定量得出该评价指标的优劣。本质量评价模型采用六西格玛质量管理理论作为指标的度量标准，提高了电子政务系统质量评价系统的科学性、先进性。

本软件的初步开发工作已基本完成，后续优化阶段已经在准备当中。提高软件的访问性能，优化质量评价模型，提高系统的安全性和可靠性等问题将在下阶段的开发过程中解决。通过对本软件特性和功能的认识，我们相信本电子政务系统质量评价软件一定会为我国电子政务事业做出应有的贡献。

参考文献：

[1]GB/T 16260.1-2006/ISO/IEC9126-1.Software engineering-Product：Quality model[S]，2006.

[2]GB/T 16260.2-2006/ISO/IEC9126-2.Software engineering-Product：External metrics[S]，2006.

[3]GB/T 16260.3-2006/ISO/IEC9126-3.Software engineering-Product：Interior metrics[S]，2006.

[4]GB/T 16260.4-2006/ISO/IEC9126-4.Software engineering-Product：Quality metrics[S]，2006.

[5]GB/T 21064-2007.System general design requirements for electronic government[S]，2006.

[6]杨安.电子政务规则与案例解析[M].太原：山西人民出版社，2005.

作者简介：王梦雷（1985.12-），男，天津人，助理工程师，本科，研究方向：系统架构设计。

9.电子质量论文 篇九

1电工电子技能课程的特点

1.1电工电子技能课是一门理论与实际紧密联系的课程

在实际的电工工作中，离不开对电的基本概念的正确掌握，对定义的准确理解，对各种计算公式的适当运用和各种安全规则的遵守，否则，不可能完成实际操作，甚至会带来不可想象的后果。例如，当线路短路或过载造成熔丝熔断，需要更换熔丝，这貌似是一项简单的电工工作，但熔丝的材料与粗细的选择，都需要一些电工理论知识的支持，否则就不一定能完成如此简单的工作，甚至还会造成严重的安全隐患。

1.2加强对学生动手能力的培养

随着社会生产力水平迅速提高，电气技术也迅猛发展，在教学中必须加强对学生动手能力的培养，以适应社会对技能型人才的要求。如变频技术、微机控制、FLC技术等在汽车、机械中的应用越来越广泛，而电气技术的发展使机械设备的智能化程度不断提高，同时对专业维修人员的要求也越来越高。这就迫使中等职业技术学校的教学必须提高技术含量，培养出适应社会发展的高水平技能人才。

2电工电子技能教学的方法与实施

结合电工电子技能课的特点，笔者在教学实践中主要采用以下教学方法

2.1加强学习乐趣培养，帮助学生树立学好技能课的信心

兴趣是最好的老师，技能训练必须先让学生觉得有趣而乐意去做。有趣是乐趣和志趣形成的起点，而乐趣是有趣的升华，只要对自己的学习和训练产生了浓厚的乐趣，就会乐此不疲地学习和参加训练。有一次，在练习日光灯电路的`安装的过程中，一名学生进行通电试验时，出现灯管两头发红，中间不亮的情况。于是，笔者把学生们组织起来，问他们在家是否也遇到过这种现象。学生都说有，可谁也不知道为什么。就此，笔者把启辉器中的小电容去掉，日光灯又亮起来了，学生们高兴极了。从此之后，学生学习技能课热情高涨，有些还主动要求参加电工兴趣小组。

2.2改革技能教学方法，促进理论知识和实际技能的结合

传统的电工电子技能训练一般是安排在理论教学之后进行，技能训练和理论互相脱节，学生难以确切了解所学内容，知识得不到及时巩固，教学效果不显着。为此，笔者采取理论实践一体化教学方法，以提高学生学习效果。如在讲授元器件的识别方法时，笔者将课堂教学搬到了实训室。尽管电阻、电容、电感都是最普通、最常用的电子元件，但对于没见过、没用过这些元器件的学生来说，课堂上的理论教学只能是纸上谈兵，学生很难有感性认识，很难想象真正的元器件是怎样的。又如，电机控制中电动机按钮连锁控制正反转电路，工作原理分析难度较大，但在实训室中让学生看演示效果，然后参与操作练习训练，学生便很快掌握了其工作原理。把技能教学自然地渗透理论教学中，不仅节省了时间，而且激发了学生的学习热情，教学效果非常显着。

2.3分阶段实施技能教学目标

对于中职电工电子类专业来说，笔者认为学生应掌握的技能目标主要是：

①仪器仪表的正确使用；

②元器件的测量与识别；

③电子线路和机床控制线路的安装、设计与调试；

④对不正常电路进行故障分析且排除故障等。

根据学生知识和技能掌握的程度不同，在实际操作教学中可以把整个教学目标分阶段实现

第一阶段，以最基本、最简单仪器仪表及元器件的一识别和熟识为教学目标，要求学生能熟练使用仪器仪表测试电路正常与否，会对元器件极性、管脚进行判别性的测量，会对元器件性能的好坏进行测试。

第二阶段，要求学生安装及检测实际电路，使学生掌握规范操作的基本要领及借助仪器仪表检测的方法步骤。

第三阶段，设置故障教学，锻炼学生实践能力，以此来实现学生综合能力的提高。

第四阶段，采用模拟考核形式，训练学生的实战能力。 通过以上4个阶段的学习，学生既明确各阶段的目标，又分解实习难度，既能树立学生自信，又能有的放矢，这样有利于提高学生学习效率。如果教师不能在训练环节上严格管理和要求，不能根据学生的情况做到因材施教、循序渐进，学生就会无从下手，久而久之就会产生厌学的念头。

2.4改革实践性教学，培养学生的创新意识和创新能力

在传统的电工电子实践教学中，一般开展的是验证性实验，实验内容、步骤、电路和仪器的选择都是教师安排好的，学生只需要按照实验步骤进行操作即可完成实验。通过实验，虽然能巩固一些理论知识，掌握一些仪器仪表的使用和一些操作技能，但学生不必过多地动脑，更谈不上创新意识的培养。为了提高实验质量和培养创新型人才，笔者对实验内容作了一些修改。除了要求学生做过去的一些验证性实验之外，还增加了一些设计性实验让学生开展。具体的要求是，学生进实验室做实验之前，要对实验过程进行认真的预习，写出预习报告设计，画出初步的实验电路。预习报告包括方案选择、电路分析、参数计算、实验步骤和测试方法等。仪器、设备的这；择均由学生自己选定，教师只需检查学生电路设计是否合理，操作结果是否符合设计要求。这样，学生由被动变为主动，教师只起到引导的作用，充分调动了学生的学习积极性、主动性和创造性、加强了学生的自学能力、思维能力和创新能力的培养。

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10.电子质量论文 篇十

一、观察更集中

电子白板在语文教学的写景作文中使用起来最得心应手，能帮助学生学会有效观察。只有有效的观察，学生才能写好景物作文。在过去的写景习作课堂教学中，教师为了完成景物描写的教学任务，只能寄希望于在课堂上勾起学生生活经验的回忆或者在上课前安排学生到景点处走走瞧瞧。但是这样的教学模式并不能高效，有时部分学生还没有类似的生活体验，有时尽管教师带领学生去观察景点，由于学生爱动，也许就没有按照要求去观察而被其他事物转移了注意力。这样的观察是失效的。

有了电子白板，教师充分尊重学生是学习主体的地位，让学生在写景习作课前进行充分准备，这也是写作文中最重要的一环节：选素材。只有学生在课前经过反复比较衡量之后选择的景物，学生写起来也最有“感觉”。如果学生的条件允许，还能让学生在课前把自己选择的景物用相机进行拍摄，在课堂学习中这些图片或者视频资料就是小组学习、讨论、分享的原汁原味的资源。学生在写作文前，教师可以从有代表性的景物让学生进行介绍展示，这样的展示既能让学生学会写作的顺序和写作的方法，还能帮助学生积累词汇。在写作前辅导的最后环节，教师仍然可以利用电子白板的交互功能，将学生拍摄的素材进行重新有序组合，在整合中指点学生学会写作有顺序、有重点。有了这样高效的写作指导，学生写起作文来肯定会省力得多，思路也更顺畅得多。例如，三年级上册有一个习作是郊游，当学生有了真实丰富的生活体验之后，需要把这些课前资源带到课堂上来，有了电子白板的作文课堂学生学习起来更加方便，课堂参与的点也会更广泛。

二、引导更有效

作文的有效训练也离不开优秀习作对学生的引领。因此，在习作教学的讲评课中，教师就能充分发挥电子白板的交互功能，课前准备好同题材或者类似写法的习作大汇聚，建立一个写景作品资源库，在课堂点评中就可以信手拈来，想用哪一段就可以灵活调度。

可以“随心所欲”安排在教学环节中的还有利用电子白板的音乐资源，音乐的力度变化、节奏变化可以培养学生的审美情趣和乐观的人生态度，有了能烘托气氛的音乐相伴，学生对习作的兴趣会更加浓烈。

三、批改更个性

批改作文是一线语文老师一项艰巨的任务。作文是学生富有个性化色彩的表达，个性迥异的作文都应该得到教师的单独指点。但是限于时间限制，教师无法对每篇作文进行到位有效的指点，只能选择有共性的问题在课堂上共同解决。电子白板的出现给教师批改作文带来了福音。

例如，三年级下册习作教学中要让学生学会写对话，并能正确运用标点符号。学生们对冒号和引号不能正确使用，教师可以出示一篇例文进行集中修改，这样的教学方式更能让学生印象深刻，传统的在作文本上加注或者订正的效果都没有这个明显。在全班集体修改基础上，让学生学着改改自己作文中的标点符号，能迅速提高学生习作的正确表达能力。电子白板还有一个方便的是，平时评讲作文更多的是空口说白话，教师讲得是头头是道，学生听得满头雾水，不清楚老师讲的到底是什么写作方式和要求，往往在稀里糊涂中完成习作的。但是电子白板的交互功能，教师能把要求事先准备好，在学生的困惑之处出示能给学生留下更直观的印象，有利于教学难点的解决。

其实学生是学习的主体，在作文批改中我们同样能让学生主动参与到作文的批改中来。教师首先示范，如何对一篇文章进行基本修改，做到文通字顺，看一看每句话有无错别字；看一看每一句话是否通顺，有没有使用不当的词语；看一看标点使用的位置是否正确等等。有了批改的方法，学生以学习小组为单位，尝试着在小组内批改，可以请其中的几位学生展示自己的修改“成果”。有了修改成功的喜悦体验，学生在写完作文之后也不是搁置一旁，而是学会了批改，力求表达准确，句子通顺。

四、生成更精彩

囿于教学手段的有限，有时习作课堂教学中精彩的生成不能固定成型，稍纵即逝。有了电子白板技术的运用，教育者可以把课堂教学中“灵光一闪”的教学智慧、课堂生成及时生成。例如，习作教学中在特定教学情境之中，我们经常会遇到写得与众不同、选材新颖的作文，我们可以将这样的优秀作文拍成图片，上传到电子白板的资源库中，让所有的学生都来分享，而不是简单的夸奖就过去了。也许，学生在这次习作中没有迸发出灵感，但是有别人写作选材、思路、技巧的启发，说不定在某一次作文课上，灵感就会幸运地降临。当然，这肯定是教师在习作教学中潜移默化地熏陶的结果，但是仅仅靠老师读一遍与电子白板的自己认真地学习一遍的效果是不可同日而语的。自己认真学习是主动去汲取别人习作中的优秀成分，自己缺少的语言技巧等等，而听老师读一遍，学生只能记住只言片语。不能构成深刻的印象，受到的启迪也就会打折扣。

当然，对于教师而言，电子白板强大的交互功能能让教者把课堂中的得与失，成与败如实存档，对改进以后的习作教学方式、锤炼教师的教学技艺功不可没。总之，有了电子白板的习作教学突破了原来的传统单一的教学模式，贴近学生，改进学生学习方式，激起学生学习的激情和热情，在技术先进的电子白板这个不断互动的平台上提高了习作水平。