商务沟通体会

商务沟通体会（精选12篇）

1.商务沟通体会 篇一

近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得到了拓宽，让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这样的企业内部培训活动能不断深入地开展，能以更多更丰富的形式去开展，只有这样，我们的职业素养才得以逐步提升，才能为公司的发展提供更多的动力。在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度高、气氛热烈，相信参训人员都会得到收获，以下简要谈谈我个人参加培训后的几点感想：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的;通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和方法;我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次， “头脑风暴”就是通过充分讨论之后达成一致，最后拍板决定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的体会到了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，要充分认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成员更可以通过优化组合达到团队力量的最大化;同时，作为项目经理，更应善于归纳与总结，善于将团队成员的观点智慧进行提炼，进而转化为能促进项目向前发展的“生产力”。像这种模拟场景式的训练，对缺少项目实际运作经验的同事是非常重要的!

再次，“头脑风暴”讲求的是发散性思维，它要求参与者集思广益、相互激发、优势互补，引起创造性的想象和反应，产生尽可能多的想法，并使各种想法在相互碰撞中激起大脑的创造性“风暴”，最后通过一系列的方法，找出解决问题的最佳方案。这种方法无论是用于项目意见的收集，还是项目的最后决策，都会是一种“上上”的思维方法和决策方式。因为它可以在兼容众多不同想法思维的情况下，还可解决在发生重大分歧无法定夺的情形下的矛盾。

2.商务沟通体会 篇二

一、掌握肢体语言沟通

肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映, 比口头语言更具有可信度。

1、面部表情。

表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言, 大多数人会公开展露自己的表情。所以, 在商务场合, 要学会察言观色, 细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言, 识别伪装, 准确地了解对方的真实感情和态度。另一方面, 作为商务人士在职场还要善于把控自己, 面带微笑, 给对方留下好印象。

2、眼神。

一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合, 要学会观察对方的眼神变化, 判断对方的内心状况。同时, 对商务人士来说, 要心怀坦荡, 用专注的目光与人交谈, 表示对对方的尊重和重视;用冷静的目光表示沉稳;用睿智的目光表示机制;用柔和的目光表可亲可敬。

3、手势。

人类很早就运用手势来表达信息, 并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比, 有一定的隐蔽性, 但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势, 可以表达某种情意, 增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中, 为了体现对别人的尊重和表达情意, 需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。

4、姿态。

姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表, 反映着人的处事态度, 传递着心理状态和情绪, 透露着个人的自信度和个性偏好, 也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态, 大方、沉稳, 冷静, 不拘谨, 会给人留下良好的印象, 有利于沟通交往。

5、仪表。

仪表指人的外表, 主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言, 它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中, 注重仪表是对别人的尊重。所以, 穿着应大方得体, 以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服, 不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰, 扬长避短, 矫正不足。在商务活动场合, 女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须, 保持面部清洁, 头发梳洗干净。总之, 穿着打扮要符合商务礼仪规范。

二、正确把握空间语言沟通

空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式, 同样影响交际沟通。在商务场合, 距离、位置、排序是有地位等级之分的, 需要把握遵从。与客户交往, 要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、宗教信仰、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等, 不可冒犯。空间距离的把握尺度, 一要体现出对别人的尊重, 二要使交往双方感觉轻松, 创造和谐交往氛围。

三、使用好辅助语言沟通

辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中, 一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义, 透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜, 还是吃惊失望;是愤怒恐惧, 还是得意忘形;是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时, 声音高, 语速快;当想引起注意或压制对方时, 语气强烈, 情绪高亢;当思考时, 语速缓慢, 声音平和;当心怀不满或充满敌意时, 说话速度迟缓;当心怀企图, 说话会抑扬顿挫。在商务场合, 面对形形色色的人, 一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。

四、环境语言沟通

沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件, 又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置, 如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等, 而且包括空间环境, 如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如, 商务沟通中选择的场所周围噪音大, 可能影响信息接受者无法获得完整、准确的信息。如果做为商务接待方, 对于环境要做适当的布置和挑选, 创造干净整洁、空气流通, 温度适中, 噪音小, 光线好的舒适环境, 排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上, 商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时, 要有时间观念。商务约定要守时, 即表现出对别人的尊重, 也体现对商务活动的重视, 还容易与别人时间节奏合拍, 有利于实现沟通。

五、克服非语言沟通的禁忌

一个有效的沟通, 必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节, 都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点, 掌握沟通技巧, 才能轻松实现沟通的目的。

1、忌不良的身体姿态。

无论站坐行走, 都要大方得体。站立时, 忌手插衣袋, 无精打采, 弯腰驼背, 东张西望, 腿不停地抖动, 东依西靠, 双手做无意的小动作等;忌入座时不能稳坐, 左摇右晃。

2、忌交谈中手舞足蹈。

商务场合, 交谈时不宜手势动作幅度过大过频, 更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如, 握手用力不能太大, 时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。

3、忌面无表情, 目光呆滞。

人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑, 落落大方, 目光专注, 眼睛有神, 不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。

4、忌着装容貌不得体。

在商务场合, 商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体, 符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面, 不修边幅。

5、忌沉默不语。

沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。

6、忌不守时。

时间作为一种客观现象, 其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同, 往往造成时间节奏不合拍, 因而产生误会, 是沟通中的一大忌。在商务沟通中, 一定要守时, 这既体现了对别人的尊重, 也表现出对事情的重视。

总之, 影响商务沟通的因素很多, 为了实现商务组织或个人预订工作目标, 使经营取得成功, 在商务活动中要做好沟通。人类进入21世纪后, 贸易往来发生了翻天覆地的变化, 商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通, 就不可能有真正意义上的人类社会;没有高效的现代商务沟通, 就不可能有现代文明发达的商业景象。

摘要：非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式。它是人们交流思想和感情的重要手段, 可以加强和补充语言表达效果, 使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。但做为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。

关键词：非语言沟通形式,非语言沟通禁忌

参考文献

[1]张秋筠主编《商务沟通技巧》, 第2页, 对外经济贸易大学出版社, 2010年6月北京第一版

3.商务沟通体会 篇三

具体来说，英文商务电子邮件的主体段应具备两大特征：统一性和连贯性。统一性包括如下三点：①主体段中的每一段应围绕一个要点展开叙述；②每一段的内容必须完整，独立成体；③主体段的不同要点之间应存在内在的统一性，围绕同一个大主题展开叙述。连贯性是指主体段中的段与段之间以及句与句之间应该连贯、顺畅。下面我们通过相应的案例来阐述和分析这两大特征。

统一性

我们通过下面的案例来分析如何实现英文商务电子邮件主体段的统一性。

案例1

The main line of our business is air-conditioners export. Would you please give me the name of your bank? Illustrated catalogues and pricelists will be airmailed at your request.

分析

上述这段话为一封商务电子邮件的主体段。邮件撰写人为某外贸公司的业务员，写这封邮件的主要目的是想和对方公司建立业务联系。

这一主体段存在一个很突出的问题：将三个不同的要点堆在了一个段落中，而且这三个要点之间没有统一的主题，导致收件人读起来很费解。如上文所述，邮件主体段的正确写法是每一段只包含一个要点，且不同的要点之间应存在内在的联系，以实现内容上的统一。就上述这一主体段而言，虽然三个句子在阐述不同的要点，但实际上三者之间存在一个内在的联系，即与对方公司建立业务联系。因此，我们可以将上述的内容略作扩展，通过添加适当的语句来实现不同要点之间的统一性。我们来看修改后的邮件主体段。

修改后的主体段

Our bank has informed us that you need an air-conditioner supplier. As our main line is exporting air-conditioners, we cordially propose that we become partners.

If you agree, please send us your bank’s name so we can better know your company.

We will send you our illustrated catalogue and pricelist as soon as we receive your enquiry.

连贯性

我们同样通过一个案例来分析如何实现英文商务电子邮件主体段的连贯性。

案例2

I’m very glad to inform you that the 75 hopper railway cars supplied by your company are estimated to arrive at Destination Puerto Ordaz in December. So may I have the pleasure to invite you to our company located at Puerto Ordaz, Estado Bolivar? We will hold a celebration ritual of 75 hopper railway cars. In the past two years, we had a very satisfying cooperation, and we look forward to developing future business with you. We hope you could come to Puerto Ordaz on December 3rd.

分析

上述这段话为一封电子邮件的主体段，邮件撰写人为某外企的客户经理。他写这封邮件的目的是邀请对方参加庆祝典礼。

这一主体段主要存在两大问题：①将所有的内容用一个段落阐述，增加了收件人阅读和理解的难度。②句与句之间不够连贯、顺畅。该主体段首先说明火车车厢预计于12月到达目的地，接着便向对方提出邀请，然后才说明邀请的理由。这三个要点之间的逻辑关系没有把握好，导致语义不是很连贯。那么，如何在写作主体段时做到行文连贯呢？我们可以从确保语义连贯、使用替代词和连接词以及省略等方面多下工夫。下面我们就针对这几个方面一一分析。

1. 确保语义连贯

语义连贯指的是句与句之间以及段与段之间应该衔接紧密、逻辑清晰。也就是说，后文应该围绕前文展开叙述，后文内容可以在前文内容中找到线索，这样收件人读起来才不会有跳跃感和突兀感。例如上述案例中的第二句话与第一句话之间的语义就不连贯，让人读起来感觉有点莫名其妙：第一句话并不是第二句话的原因，何来的“so”呢？到底为什么要向对方提出邀请呢？读到下文才明白，原来邀请的原因是“We will hold a celebration ritual of 75 hopper railway cars”。大家需要明白的是，一封正式的商务电子邮件不是悬疑小说，不应该让收件人带着疑问去读下文。就案例2而言，如果将案例中的第二句话和第三句话中想表达的内容调换一下顺序，语义就会顺畅很多：“We are planning to hold a celebration ceremony for the arrival of the 75 hopper railway cars in our company in Puerto Ordaz, Estado Bolivar on Dec. 3rd, 2011. Therefore, we would like to invite you to attend this ceremony on that day.”

2. 使用替代词

英文写作切忌重复，英文商务电子邮件也是如此。为了确保文章语意连贯、表达简洁，英文中常用it、one、ones、that、those等替代词来替代上文已经出现过的名词。我们先来看一封邮件中的主体段。

Thank you for the copy of your new book, Guide to Business Writing, which you sent me last week.

The book turns out to be just the book I needed! The book is full of useful information and I’m sure I will be consulting the book a lot in the future when I have to write letters and reports in English.

这一段的内容中重复出现了the book，致使句与句之间的衔接非常别扭，读起来有断断续续的感觉。因为第一段中已经提到book，所以下文中出现的the book完全可以用it来替代，这样行文就会顺畅得多。

但同时要强调的一点是，我们在撰写邮件时，尽量不要在邮件的开头部分出现he、she、it、this等代词。因为收件人的思路可能与你的思路不同，代词太多会让他们感到很迷惑。例如笔者曾见过这样的邮件开头：“I know you want to talk about it, but I am tied up in meetings all day.”这句话中的it出现在开头，指代不明，容易让人困惑，因此作者应将it所指代的具体内容表述出来，例如：“I know you want to talk about the proposal, but I am tied up in meetings all day.”

3. 使用连接词

使用连接词也是增强句与句之间以及段与段之间连贯性的常用方法。这些连接词主要包括副词、连词、介词短语等。以下为一些常用的连接词。

◆ 表递进：in addition、moreover、what’s more、besides、also等；

◆ 表转折：although、nevertheless、however等；

◆ 表对比：in contrast、on the contrary等；

◆ 表强调：above all、especially、most importantly等；

◆ 表举例：for example、for instance等；

◆ 表结果：as a result、because of this、for this reason、hence、therefore等；

◆ 表总结：to sum up、finally、in a word等；

◆ 表时间：at present、in the future、meanwhile、recently、shortly、when等。

4. 省略

上文提到，撰写邮件时应尽量避免重复。除了可以使用代词外，省略也是避免重复的重要方式。例如，如果两个并列的谓语动词拥有相同的宾语，为了避免重复，要省略掉其中一个宾语。我们一起来对比下面两个句子。

1.Please sign one copy of the Sales Confirmation and return this copy for our file.

2.Please sign and return one copy of the Sales Confirmation for our file.

很显然，第二个句子比第一个读起来更为连贯、简练。

通过对上述四种方式的介绍，相信读者已经对如何增强段落连贯性有所了解。下面笔者提供上述案例2的修改版本，以供读者参考。

修改后的主体段

We are very pleased to inform you that the 75 hopper railway cars supplied by your company are estimated to arrive at the destination, Puerto Ordaz, in December. We are planning to hold a celebration ceremony for the arrival of the 75 hopper railway cars in our company in Puerto Ordaz, Estado Bolivar on Dec. 3rd, 2011. Therefore, we would like to invite you to attend this ceremony on that day.

We consider your participation in this ceremony to be vital, as you are one of our major suppliers. Over the past two years, we have enjoyed a very satisfactory cooperation, and we sincerely wish to develop further business with you.

We look forward to seeing you in Puerto Ordaz on Dec. 3rd.

Several weeks after a young man had been hired, he was called into the personnel director’s office.

“What is the meaning of this?” the director asked. “When you applied for the job, you told us you had five years’ experience. Now we discover this is the first job you ever held.”

4.商务沟通技巧 答案 篇四

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

5.商务沟通论文 篇五

2013-06-0

2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?

关键词：沟通、问题、解决方法

正文：

一、沟通的重要性

通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

二、自己在沟通上存在的问题

1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。

3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。

三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）

1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接

经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱

四、总结

经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。

1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。

2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

参考文献：

《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光

6.商务沟通谈判策略 篇六

一、准备阶段：

了解商品价格、行情：我们事先在淘宝网看了很久的鞋子，也逛遍了舟山东路的店，大致了解了要待购商品的类似商品的信息，对于待购商品的价位有了大致的把握。

二、开局阶段：

挑选谈判地点：针对这次谈判，我们选择了舟山东路一个小弄堂的一家新开鞋店。

理由：临近学期期末，舟山东路各店铺清仓中，容易砍价。该店铺属新开张，需要扩大客源，正式和老板攀谈的好时机。该店铺房租较低，店内装潢不算精致但简单干净，老板娘是个年纪40以上的阿姨，不像现在很多店铺都是学生或者精明的小青年，不懂让利，态度不好，没耐性。，老板娘给人感觉性格温和，好说话，热情。

挑选谈判时间：晚上8点左右开始进去挑选商品。

理由：临近学期期末，天气冷，时间越晚，街上人越少，利于我们谈判后低价买入，并且不会影响老板娘别的生意的价格，以免她在人多的时候考虑其他顾客而拒绝我们给出的价格。另外，天气冷，时间晚，老板也想早点回家。我们也要早点回寝室，不适合长时间逗留。这样老板怕我们离开，容易在较短时间做出比较仓促的决定，有利于我们购买商品。我们在一家比较偏僻的店铺看中了一双想要的鞋子。首先我们单算与老板娘用友好的态度进行了沟通，试图给老板娘留下一个良好亲切的印象，将双方谈判之间的谈判气氛缓和温和起来。然后向老板娘问价，让老板娘先出价。

三、进行阶段：

老板娘出的价格显然略高于我们预期的心理价位，结合我们事先了解的商品低价，大致可猜测还有多少可还价的空间。于是我们再一次强调诚心想要购买的想法，然后列举了舟山东路其他店铺类似商品的价格。而后，我们摊出了我们的心理价位，见老板娘还有所犹豫，我们将进一步发动攻势。一个同学将故意挑出一些小毛病，并表示不是很想买了。另一个则暗示老板娘：如果不降价，2个人都不买，她会失去2笔交易。但如果买卖成功，能稳定客源，以后方便做生意。我们还抛出其他理由表示天气太冷了，我们要考试了不会再出来逛街，当时时间太晚，急着回寝室了。我们说服老板娘多做一桩生意，也好卖完东西早些回家过年。

如果老板娘一开始就同意我们的价格，那说明还可以降价，这时候扮黑脸的同学再次表示还是觉得价格太高，不肯买，而另一个同学也随着附和说不买算了。这样老板娘容易为了2笔生意而放弃价格。

四、结束阶段：

7.浅谈跨文化交际与商务沟通 篇七

●袁晓帆

语言和文化都是社会的产物, 是生活在社会中的人们世代沿袭下来的符号体系。语言是指凭借自觉地制造出来的符号系统来传达概念、情绪和欲望的方法;是一种文化功能, 不是一种生活遗传功能。文化是指社会共同体中的每个成员受全体成员制约的全部生活方式。根据语言和文化的概念, 显然语言是文化的一个部分或一个方面, 实际上也许是最重要的部分之一, 是唯一凭其符号作用而跟整个文化相联系的部分。因此, 语言和文化的关系, 就是部分和整体的关系;文化包括语言, 语言是文化的重要载体。

英语中“交际”一词是“communication”, 其含义比较复杂, 基本的含义是“与他人分享共同的信息”。交际活动的本质就是把单个人联络在社会的关系网络之中。人是社会的动物, 单个人必须通过交际活动同他人结成某种关系、构成社会, 才能很好地生活下去。这里我们把交际定义为:信息发出者和信息接受者 (这里仅指人与人之间, 不包括组织之间) 传递信息、交流思想与感情的社会文化活动。需要说明的是, 交际不等于沟通。发出信息, 对方懂了, 是交际, 也是沟通;发出信息, 对方莫名其妙, 没有达到沟通效果, 也是交际———不产生效果或反效果的交际。不同民族之间, 这种事例屡见不鲜。语言交际是文化交际中信息交流的重要形式, 但在跨文化交际中, 由于交际者的外语知识掌握得不够, 或者交际者不了解异族文化的特点, 或者说文化背景不同, 经常会在交际中出现语言运用上的失误, 造成交际失败或交际冲突。

跨文化交际 (intercultural communication) 是指发生在不同文化背景的人们之间 (包括不同国家的不同文化之间和同一文化体系内部不同亚文化之间) 的交际活动。当一种文化信息必须由另一种文化加以解释时, 跨文化交际就发生了。

所谓语用预设, 就是说话人主观上的一种预设, 是指语言交际活动需要满足的适当条件。就是说, 有许多句子的言语要得到理解则要求先满足某些文化方面的条件或情景。因此, 这些条件也就自然地被称作该句子的预设。如果它们没有得到满足, 那么所说的话语不是无法理解, 就是不能按原意来理解的。

这些条件比如: (1) 参与者的地位及其关系种类; (2) 参与者的年龄、性别及其辈分关系; (3) 参与者和句子中所提及的个体之间的地位、亲属、年龄、性别、辈分关系。预设也可看做是话语跟使用语境之间的关系, 说出一句话就其语境来说是合适的。如法语中“你真讨厌”预设“听话人是动物、孩子、社会地位比说话人低或者跟说话人关系很密切。”总之, 语用预设涉及说话人、听话人和语境三个方面。因此预设关系不能单靠语义分析, 必须联系说话人、听话人和语境才能全面正确地理解会话的含义。

语用预设的主要特征可以归纳为合适性与共知性。

1.合适性

所谓合适性, 是指预设要跟语境紧密结合, 是言语行为的先决条件。例如: (1) 请把门关上; (2) 儿子, 把房间打扫一下。要实现以上请求就必然要求例 (1) 中预设那扇门是开着的, 例 (2) 中预设房间是脏的, 母亲知道儿子有打扫房间的能力, 等等。如果门本身是关着的, 那么发话人就不可能发话说“请把门关上”。同样, 如果要求打扫的房间刚刚打扫过、很干净, 或者儿子的年纪很小, 尚无打扫房间的能力, 那么说“儿子, 把房间打扫一下”就毫无意义。

2.共知性

语用预设必须是交谈双方所共知的。预设是谈话双方或一般人共知的信息, 它与语境紧密结合。预设明确, 则说话人说出来的话, 受话人可依据语境和预设作出不同反应。语用失误是跨文化交际中普遍存在的问题。比如, 一位中国教师给美国学生讲完《龟兔赛跑》的故事后, 让学生谈谈感想。一位女生说:“我是多么愿意做一个大乌龟呀!”老师听后哭笑不得。产生这种交际失误的原因是共知预设不同。这位美国学生语句表达本身没有问题, 这当中主要反映了中美两国文化观念、文化习俗上的差异。古代的中国和现代的美国, 乌龟都是耐力、长寿的象征, 所以美国学生会说出“愿意做一个大乌龟” (意即扎扎实实, 一步一个脚印地学习) 的话。中国教师听后之所以会有哭笑不得的感觉, 是以中国人的文化习俗、文化心理来理解这位美国学生的这句话。这就是不同国家 (或地区) 、不同民族的人们在交际中由于语用共知预设不同所造成的交际障碍。这种由于语用失误所造成的交际障碍, 在不同国家、民族间的人们交往中时有发生。

从广义上来说, 任何语言环境、交际背景都属于语用预设的范畴, 因此, 在进行跨文化交际沟通时, 不能忽视语用预设的共知性要求, 否则不但不能达到交际的目的, 还会引起交际上的严重失误。随着经济全球化的加速发展, 国际商务交流与合作已全方位展开。国际贸易和国际生产活动不仅跨越国界, 而且跨越文化, 使跨国生产与贸易更大程度上依赖跨文化的沟通。来自不同国家、不同民族的员工和客商, 具有不同的文化背景, 他们的价值观、行为准则、思维方式、生活态度等具有相当大的差异。这种文化差异很可能引起日常生产经营活动中的行为冲突。企业管理人员能否在跨文化管理过程中有效解决文化冲突, 减少文化差异造成的消极作用, 对跨文化团队的企业提升国际竞争力具有重大的现实意义。中国加入WTO后, 文化差异也是中国企业走出国门, 外资企业进入中国市场所面临的最大挑战。有效的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产效率, 都具有十分重要的意义。

如下所举案例就是由于不熟悉外国的文化, 在国外做生意碰得头破血流的实例。

泛美公司很想开拓沙特阿拉伯的市场。公司派了一位营销人员飞到沙特阿拉伯首都利雅得去, 准备开辟那里的市场。他在星期一到了利雅得, 找到一家旅馆住下, 然后就开始对目标客户拨打电话。出乎意料的是, 没有人愿意和他见面谈生意。这样, 他在又羞又恼的窘境中熬过了3天, 时间到了星期四。他这才发现, 这里的人星期四和星期五不对外办公。无可奈何, 他只好等待, 盼望下一个星期会有好运气。时间就这样一天天过去, 他好不容易找到了几个愿意和他谈生意的客商。但是, 每一次同客商的洽谈都让他感到灰心丧气。无止休的等待, 会谈缺乏宁静的环境, 一杯又一杯地喝咖啡, 然后就是“请改天再来”。使他特别难以忍受的是阿拉伯人总是离开正常话题, 东拉西扯地说些与洽谈毫无相干的事情。尽管他非常真诚地向那些阿拉伯人宣扬自己公司的良好信誉, 推荐自己公司的精良产品, 但没有人被他的夸夸其谈所打动。一个月快过去了, 他在那里碰到了一位老朋友。这位老朋友向他介绍了阿拉伯人的一些基本礼节, 告诉他如何同阿拉伯人做生意。他这才恍然大悟, 原来自己已经屡屡冒犯同自己谈生意的阿拉伯客商。比如:自己在会谈中表现出来的急躁情绪, 拒绝饮用人家端来的咖啡, 一坐下来就急于谈生意, 不加掩饰、有时甚至过分夸张的推销手段, 用左手递交文件, 不时还冒出几句自主语, 同客商洽谈时坐在地板上、露出自己的鞋底, 甚至在会谈中谈论他人的妻子, 等等。所有这些, 都是阿拉伯人的禁忌。知道这些情况的时候, 他的差旅费已高达13 000多美元。而他在那些见过的阿拉伯客商心目中留下的是一个粗鲁、傲慢、不可信赖的商人形象。

8.商务沟通体会 篇八

语言是沟通的重要工具，沟通的技巧主要体现在说话、提问、回答、说服、示范和电话洽谈方面，根据不同的表达效果，谈判中运用的语言主要包括：外交语言、商业法律语言、军事语言和文学语言等四种类型。其中文学语言以其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。

一、运用文学语言，能够营造良好的谈判气氛

商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，從而使自己在面对不断变化的环境因素时，能保持反应的灵敏性和有效性。文学语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用文学语言来营造良好的谈判气氛。

例如，在谈判中若对方的问题或议论太琐碎无聊，这时，可以肯定对方是在搞拖延战术。

如果我们对那些琐碎无聊的问题或议论一一答复，就中了对方的圈套，而不答复，就会使自己陷入“不义”，从而导致双方关系的紧张。我们可以运用文学语言这样回应对方：“感谢您对本商品这么有兴趣，我绝对想立即回答您的所有问题。但根据我的安排，您提的这些细节问题在我介绍商品的过程中都能得到解答。我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的问题提出来，我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我，在这么多的问题当中，您想首先讨论哪一个？”来营造良好的谈判气氛。

二、运用文学语言，能够化解矛盾，缓和气氛

商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足，因此，在商务谈判中，由于谈判双方存在不同的利益追求，产生分歧是不可避免的。有时即使是一个小小的分歧，也会形成剑拔弩张的气氛。这时，运用文学语言常常起到化解矛盾的作用。

例如，我们在实际生活中经常会看到这样的场面：一位谈判人员拜访他的客户，具体对话如下：

谈判人员问：“什么时候决定订购我们的产品啊？”

客户说:“对不起，我们还没有进行讨论。”

谈判人员说：“这么久哇，能不能这两天就讨论呢？”

客户说:“这是我们自己和事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”

这位谈判人员并不气馁，又谈起了别的话题：

“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”

客户（生气）说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”当然，通过上述对话，谈判的结果也就不言而喻了。如果谈判人员能够运用文学语言，适时表达合作的意图，就不会造成这个结果。如说：我非常理解您现在的心情，但我们到这里来并不是为了吵架，而是为了实现我们共同的目标，相识即是有缘，生意不成仁义在，即使达不成协议，交个朋友也是收获，您说是吗？”等，就能及时化解矛盾，缓和气氛。

三、运用文学语言，能够增加语言的感染力与说服力

文学语言的特点是优雅、生动、活泼和富有感染力等。适当使用文学语言，常常能缓解沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行。文学语言在商务谈判过程中的运用，具体表现为：用优美动人的语言，采用夸张、比喻等修辞手法来制造一种良好的谈判气氛化解双方的矛盾，增强语言的感染力和说服力。

我们知道，商务谈判的过程是谈判人员运用经验、智慧、勇气、能力与技巧达成统一意见的过程，谈判各方所得利益的确定，取决于各自的谈判技巧和实力。谈判是使双方获得的活动，但各方所能获得的利益，在谈判之前是无法借助某种规则来精确计算的。如甲乙双方进行谈判，需要确定的是：实际上各自从中间利益部分中得到的份额。从理论上讲，这部分有待切割的利益是明确的，而从实际看，如何进行切割则是不确定的。任何一方都希望了解对方的最低需要，以确定这一利益的存在。双方又都必须在谈判中做出让步，并控制对方的进攻，以合理地分割这一利益，从而确定各自所得的利益。离开了有效的谈判技巧，不能适度地安排各项活动，谈判双方是难以在利益上达成平衡的。谈判技巧的发挥靠的是谈判人员的经验、智慧、勇气与能力，实践中，谈判人员在论述某个观点时，为了增强所述观点的说服力，常常采用文学语言。

如，“贵方建议真可谓是雪中送炭。”

“经过双方的共同努力，我们之间的主要分歧已经解决了，真是冬去春来，可喜可贺。”等。

语言工具，贵在运用。既要灵活运用，还要有针对性。灵活运用主要反映在两个方面，即随机应变和交叉使用。随机应变指的是在同一对象、同一议题、同一阶段的谈判中，随着谈判的不断深入或时间的推移而出现的各种情况变化或问题，及时变换谈判语言，使谈判紧扣主题并保持良好的谈判气氛。交叉使用指的是在针对某个因素的主体语言运用时，为取得更好的谈判效果，而灵活配以其他的谈判语言;针对性则是指各种语言的运用均以谈判对象、谈判时间、谈判内容及谈判目的的不同而不同。即要做到因人而异，因时而异，因地而异，因目的而异。

总之，在商务谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言的表达来实现的，适当使用文学语言，常常能缓解沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行。

9.商务沟通 文档 篇九

沟通的类型：

按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。

按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通

按信息传递的范围划分 ：组织内部沟通和组织外部沟通

沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境

有效沟通的原则：

1，明确沟通的目标。2具备科学的思维3 管制信息流4讲究语言艺术 5 了解沟通对象，增强沟通针对性

什么是商务活动：

任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。

自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。自行传递，自行接收和理解。

自我沟通的特点：主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。

认识自我：在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我 4 与自己比较中了解自我自我沟通的误区：自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现猜疑心理4逆反心理5自我设限，人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。·

影响人及关系的因素:情商

情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。

情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力

人际关系的三种基本需要及六种取向：包容需要2 支配需要3 情感需要

六种基本人际关系取向：主动包容式。主动与他人交往，积极参与社会生活被动包容式。期待他人接纳自己，往往退缩，孤独主动支配式。喜欢支配他人，喜欢运用权利被动支配式。期待他人引导，愿意追随他人主动感情式。表现对他人的喜爱被动感情式。对他人表示冷淡，但期待别人的亲密

人际关系的特点：个体性直接性情感性

人际交往的原则：平等，相容互利诚信

人际交往的基本技巧尊重别人会听会说注重礼仪豁达大度保持合适的距离 人际沟通艺术：如何应对争论，如何批评对方，如何有效的解决人际冲突

如何应对争论：欢迎不同的意见2 不要相信自己的直觉印象3 控制自己的脾气先听为上5 寻找同意的地方6诚恳的承认自己的错误

7同意了考虑反对者的意见8 为反对真关心你的事情而表示感谢延缓采取行动，让双方都有时间考虑清楚

如何批评对方：不要指责性的批评2 用暗示，启发，期待的方法代替批评3有所为，有所不为4 从自我批评入手5从称赞，感谢对方入手6批评人时注重场合 如何有效的解决人际冲突：潜伏期，使用温和的态度，谈话中多用我字开头，少用你字开头爆发期，暂时不去处理，设法控制愤怒的情绪扩散期，留一些时间，空间，让彼此有个缓冲

4，解决期，要有正确的心态，积极倾听，巧妙陈述，讨论并寻找变通解决的办法，寻找第三者协助，不解决的解决，注重语言技巧

中国传统人际关系的特点： 重德性，重亲情，重诚信，重和谐，人际关系误区过于依赖关系，2 热衷于编织人际关系网3 纯粹功利性的人际关系把探寻别人隐私当做关心5 商务活动中滥用亲情，友情

商务语言沟通的原则：语言表达清楚，2说话果断有力3 表达生动4 语言文明

陈述的一般要求：准确，清晰（逻辑清晰，表达清晰，简洁）

陈述技巧：与听众保持视线接触2 灵活运用停顿技巧，使听众听清，做出反应尽量使用听众有切身体会的事例4 适当的改变音量，语调或语气运用幽默性的话语6克制让听众分心的举止7 与听众保持互动

主动倾听应该做到以下几方面;响应2 澄清3 引导4 反应5 礼节

批判式倾听：听者对听到的内容进行估量和质疑

移情式倾听：听者放开自己的感情，投入到对方的感情中

体态语言的特点：动作性2微妙性3感染性4辅助性

体态语言在商务沟通中的运用：体态语言的运用，必须是内在的，不是外加的必须与口头语言向相协调，配合必须遵循顾客的心理规律，讲究表达的方法必须调动身体各部位的协力配合副语言沟通： 副语言沟通是指伴随话语发生或对话语有影响的人的有声现象，如说话时的语调，音量等

上行沟通：与比自己高一级的领导进行沟通。

领导行为方式的含义：是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风，习惯，性格，态度，倾向，思想和教育素质在特定的领导环境制约下

形成的，对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。

领导行为方式的类型：按照权利的控制程度来划分：集权式，分权式和均权式领导按照领导者所管理的重点来划分：重事式和人事并重式领导按照领导者的领导风格划分:专断式，民主式和放任式

领导行为理论：利克特的领导模式

专权独裁式：指权利集中在最高一级，下属无任何发言权

温和独裁式：权利虽然控制在最高一层，但中下层也能得到部分授权，管理者和下属之间有一种主仆般的信任，下属也可以部分的参与决策。

协商式：商务组织中重要的决策仍在最高一层，次要的问题交给中下层去做决定

参与式：领导完全信任下属，上下处于平等的地位

2勒温的领导性格类型

专制型特点：

在决策方式上，把权利完全集中在自己手中，实行个人独裁领导;在组织方式上，个人独断专行，对下属实行命令主义；在工作指导方式上，依靠个人能力和知识经验；在评估方式上，依据个人好恶去检查下属工作成果

由专制型领导领导的团体的特点：

工作效率高，在领导与团体成员之间，社会心理距离很大，合作性差，团体成员对领导唯唯诺诺，缺乏主动性和创造性，领导一旦离开，团体往往会陷入混乱。

民主式领导的特点： 在决策方式上，鼓励下属最大限度的介入和参与决策，领导以平等的身份参加讨论；在组织方式上，领导把权力下放，避免阶梯式多层次的权力结构；在工作指导方式上，领导重视下属的能力和知识经验，成员有一定的工作自主权，领导以自己的品质影响集体；在评估方式上，领导依据客观条件实例评价员工的工作成果。

由民主型领导领导的团体的特点：

团体成员之间具有责任感和主人翁感，有较强的工作动机，可以在一定程度上自己决定工作的方式和进度，在领导团体成员之间，社会心理距离很近，双方是平等的关系，成员在工作时主动性，创造性和满意度高，在团体成员之间，有较多沟通的机会，团体具有较强的稳定性和凝聚性。

放任式领导的特点：

对工作缺乏主动性和积极性，权力下放，实行无政府管理，只布置任务，不监督执行情况，也不评估。

由放任式领导领导的团队的特点：

团体成员缺乏责任心和工作动机，放任自流，无组织性和纪律性，团体活动只达到社交目标，达不到工作目标，工作效率低，人际关系混乱。

领导性格分析：

性格：性格是指一个人与其他人不同的心理特征，是指每个人在现实中与环境相适应的习惯化了的行为方式。

性格表现方式既包括行为的方式又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式，领导的性格类型：

安全保守型，优柔寡断型，刚愎自用型，性格粗狂型，作风细腻型，理想完美型，如何与上司沟通：

与上司沟通的基本原则:尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权，灵活变通，简约沟通的和多渠道沟通相结合与上司沟通的技巧：

与专权型上司沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，此外，因这类领导很重视自己的权威性，所以要尊重他们的权威，认真对代他们的命令，在称赞他们时，多称赞他们的成就，而不是他们的个性。

对待协商型的领导：要多采取非正式的沟通形式，要把握好向上司进言的方法和时机，要努力在上司和下级员工之间搭起沟通的桥梁。

与温和独裁型的领导：要明确自己的授权范围，凡事多向上司汇报，多让上司审核，学会将原则性，规范性和灵活性，主动性很好的结合起来。

与参与式领导：切记要公开赞赏，而且赞美的话语一定要出自内心，言之有物，对着一类人要和蔼，但也不要忘记了自己的肢体语言，说服上司的技巧：x选择恰当的提议时机2 资料及数据都应该有说服力。

3设想上司质疑，事先答案4说话要简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信6尊敬上司，勿伤上司自尊

下行沟通：下行沟通即是与自己的下属沟通，与下属沟通的意义：有利于商务组织的信息反馈和跟踪，为下属营造良好的工作氛围

2有利于得到下属对商务组织决策和组织变革的认同，理解和拥护。

3有利于发扬商务组织内的团队精神

与下属沟通的方法：

积极倾听坦诚的对话（使用多渠道的内部联系，鼓励双向交流，及时反馈）

平行沟通的概念：平行沟通即横向沟通，指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。平行沟通的作用：办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高可以加强各部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突，增进团结可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协调，培养集体主义精神

平行沟通的策略

主动谦让体谅协作双赢

斜行沟通的概念：它是指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通

斜行沟通的特点：

主动性协商性互助性复杂性

网络媒体的特点

速度快容量大滚动化范围广开放性可检索可复制超文本互交性导航性丰富性市场化

网络的局限：

传播环境混乱，信息缺乏必要的选择，过滤，把关和审核。网络价格高，费用大，要求使用者具有一定的技能

与传统媒体沟通的策略：建立新闻发言人制度2 接受采访前索取采访提纲充分重视影像媒体的采访4与媒体合作举办各种具有广泛社会影响的活动 企业与政府沟通的策略：遵循与政府利益趋同的原则进行沟通2与政府保持良好的双向互动关系 3为政府分担社会责任4运用行业组织的力量

跨文化沟通的概念：跨文化沟通是指信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员

跨文化沟通的意义：

经济全球化使得全球内任一家公司，企业都有不同文化背景的员工共同工作，如果跨文化沟通不当，轻则造成沟通无效，重则造成误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。跨文化沟通障碍的主要表现：语言文化差异产生沟通障碍体态语言差异产生沟通障碍思维及生活方式差异产生沟通障碍

4信仰及风俗习惯产生沟通障碍

5民族心理差异产生沟通障碍

6审美心理产生沟通障碍

解决跨文化沟通的办法：

1加深了解，加强培训2 进行跨文化整合3注重团队建设，磨合一支多元文化团队 跨文化整合：解决语言通关2 薪酬设计要适当兼顾中外员工的利益尽可能的多尊重外国员工的价值观4领导方法要与国际接轨

建立多元文化团队：执行任务前，让团队成员共同参与准备工作在项目实施前，在团队内部建立彼此间的信任关系设立共同的目标和远景，激发员工的积极性激发员工对任务的参与感及对结果的责任感

10.商务沟通与技巧论文 篇十

摘要

从最普通的交易到高层次的战略谈判，了解谈判技巧是生存和制胜所不可或缺的。然而，真正掌握成功谈判艺术即“价值谈判”的人可谓寥寥无几。人们只停留在‘我要赢’的心态，认为谈判就是要满足自己的利益。那么，如果谈判者持有‘非赢即输’的态度，谈判的过程就是‘讨价还价’，是一种针锋相对的利益争夺战。谈判者千方百计压倒对方，满足自己，这是一种竞争性输赢谈判策略。然而，合作性双赢谈判策略可能更受人们的推崇。因为有些人天生不喜欢与人为敌，在商业环境中也是如此。因此，如何把良好的愿望和动机带到谈判中，最终获得双赢？无疑，技巧是关键。

关键字谈判技巧谈判策略谈判礼仪

一、商务谈判准备

收集信息、提供资料、参与拟订谈判计划和设计谈判方案。在谈判前尽可能充分了解己方尤其是对方的实力，目标意图和双方退让的幅度，是必不可少的准备工作。古语云：“知己知彼，百战不殆”。只有做好充分准备，我们才能胸有成竹地独自或陪同上司坐在谈判桌前，与对方就共同感兴趣的事情讨价还价。

拟定谈判方案

（一）是确定谈判班子。选择适当的成员组成谈判班子，是谈判能否成功的关键。谈判班子一般以三四人为宜

（二）是确定谈判时间。谈判于何时举行、何时结束，很有讲究，有时候甚至

会影响谈判的过程和结果。谈判必须等候合适时机，否则难以达到预期目标。

（三）是确定谈判地点。一般来说，选择谈判地点，以自己越熟悉的环境越好，因为每个人都天生具有领域感，在自己所熟悉的环境里，能得心应手地发挥自己的睿智与口才，而且容易说服对方。

（四）是确定谈判主题。

（五）是确定谈判事项日程表。设计方案时，要对对方可能提出的方案作预测，并提出自己应对的方案。谈判方案应尽量切实可行，并且留有现场发挥或者必要调整的空间。

二、商务谈判开局

谈判是双方协商磨合，为达成一致意见作出让步和努力的过程。而开局是谈判的起点。它起着引导谈判的作用，关系到能否取得谈判的控制权和主动权。

开局要注意以下几个方面的礼仪：

首先，双方要对谈判人员进行介绍，以便相互了解参与谈判人员的有关背

景。正确的介绍顺序是：先把主方成员介绍给客方;先介绍身份等级高的或长

者。介绍时要落落大方，介绍完毕要相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重

对方习惯和风俗;作为客方，也要注意入乡随俗。其次，不要急于切入正题，需要一些中性话题开头。优秀的谈判者总会利用

谈判技巧，创造出轻松、诚挚、愉快的开局气氛，引起对方的合作兴趣。容易

被人接受，有利于消除陌生感和尴尬的心理。开局时切忌离题万里地夸夸其

谈，也要避免伤害对方自尊的言辞和行为。应注意的是，开头的寒暄不能时间

过长，以免冲淡谈判的气氛。

三、商务谈判磋商

1．讨价还价前的准备

（1）探明对方报价的依据，探究对方的真正意图；

（2）判断谈判形势，判断双方的分歧；对方的真正立场。

（3）果断合理地选择。中止谈判；全盘让步；继续磋商。

2．还价

还价的策略：寻找突破口；按最高目标还价；制定备选方案，保持灵活性。

3．让步磋商步骤让步项目分析；让步程度的把握；列出磋商的清单；制定让

步方案。

4．迫使对方让步

（1）摸清对方的动因：

想买到更便宜的产品，或者想卖一个好价钱；想搞清产品的真正价格；利

用讨价还价达到其他目的。

（2）迫使对方让步的主要方法

创造竞争条件；同时邀请几家客商前来谈判；制造“竞争对手”假象。

5．阻止对方进攻

（1）限制策略：权力限制；资料限制；其他方面的限制因素。

（2）示弱以求怜悯

（3）以攻对攻

四、商务谈判语言沟通技巧

1、针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判

语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反

感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

2、表达方式婉转谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

3、灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求

谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境，谈判

中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

五、商务谈判礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈

礼仪占有十分重要的作用。如果违背了交谈礼仪，必定会造成许多不必要的麻

烦，或给达成协议造成困难甚至使谈判破裂。因此，商务谈判活动中，必须讲

究和遵守交谈的礼仪。

1．尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得

与对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

2．及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况

时，谈判者应当迅速抓住时机，肯定这些共同点

3．态度和气，言语得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达

要得体。手势不要过多过大，不要用手指指向别人，不要唾沫四溅。谈话距离

要适当。

4．注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。切忌出现音调、音量失控，如

果这样，将会损害自己的礼仪形象。

总结

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需

要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中满

足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决

者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局

面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。

11.商务沟通体会 篇十一

【关键词】跨文化商务沟通 文化图式 运作机制

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0033-01

一、引言

经济全球化发展趋势之一是跨国合并与合资，但当跨国公司进入国际市场时，不同文化背景的企业经营者之间的文化冲突现象日益显著，这些非管理因素严重影响了企业的发展和利润的回报，甚至导致合作的失败。在此过程中，文化图式往往扮演着不可或缺的重要角色，对于交际过程与交际结果产生一定的影响。

1.文化图式与跨文化商务沟通

文化图式是指人脑中关于文化的知识结构，是人脑通过先前的经验已经存在的一种关于文化的知识组织模式，可用来感知和理解人类社会中的各种文化现象，包括由风土人情、习俗、民俗、生活方式、社会制度、思维方式、价值观念、宗教信仰等内容建立起来的知识结构。在跨文化商务沟通中，跨文化谈判是非常重要的一环，它比单一文化背景下的谈判更具有挑战性，因为跨文化谈判是一种属于不同文化的不同思维形式、不同沟通方式、不同行为方式的谈判行为。亚洲人的谈判焦点不在于眼前特定的交易，而在于建立长期合作中的人际关系。因此，在谈判初期，双方谈论的内容涉及个人的和更宽泛的事情，直到彼此建立相互信任、增进了解之后才可以谈论谈判主题。对欧美人而言，谈判焦点在于谈判的实质性的内容，在于交易，而非人际关系。

2.文化图式在跨文化商务沟通中的运作

文化图式在跨文化商务沟通中起着重要的作用。沟通双方如果有对等的文化图式，会有利于沟通的效率。相反，不对等的或者空缺的文化图式在某种程度上更容易引起文化意象的缺省甚至是扭曲，这样一来，不同文化之间的错位或者信息不对等就会发生，交流也就会因此而中断。

（1）对等的文化图式

乔姆斯基认为一切人类语言都具有共同的特点。这种语言的普遍性是“学习人类一切语言的天生能力，是一切语言的蓝图”，是一切语言都具备的 “普遍特征”（1988）。由于语言发展的共同规律，汉英两种语言具有共同的表现方式，英汉两民族对于某些共同的经历就会不谋而合地使用某种共同的文化意象。

有时汉英文化的相通性和相似的思维方式，对同一种动物也会产生相似或相同的图式。如： 像狐狸一样狡猾，sly as a fox； 像蜜蜂一样勤劳，busy as a bee； 大鸭蛋，零分， a ducks egg。这些重合的文化图式能帮助双方感知对方的思维模式、情感反映以及认知途径，从而实现成功的跨文化交流。再如：burn ones boats （破釜沉舟）。公元前49年，恺撒大帝率军渡过卢比根河时，下令焚船，表示不获胜毋宁死的决心；当年项羽渡河攻打秦军时，让部下破釜沉舟，烧庐舍，持三日之粮，也是志在必胜。这两个习语都有同样的文化图式，即下定决心，不顾一切，争取胜利。

（2）空缺/冲突的文化图式

R.E.Port和L.A.Samovar曾说过“对跨文化交际的最佳理解在于对社会事物的认识上的文化差异”。因此，相同的场景或事物，对于来自不同文化的商务交际者来说，如果双方文化图式相冲突则会引起完全不同的理解；如果一方缺乏对另一方相关的文化图式，则可能导致沟通的中断。

文化图式冲突在跨文化商务沟通中的例子也比比皆是。例如，在商务谈判的四个阶段中，处处都可体现冲突的文化图式。一是寒暄。西方人寒暄只是出于礼节的需要，所以在谈判桌上谈些天气、体育等话题。而东方人却是为了了解对方，以达到增进友谊和建立人际关系的目的。二是交换信息。跨文化谈判中的信息交换往往会因为文化差异而产生误解。这种误解主要反映在沟通方式和非言语交际方面，如沉默时段、插话和目视对方。比如，日本人在交流时目视对方和插话出现的频率很低，但沉默时段很长，而欧美人在日本人沉默时会填补这一时间段，因而双方产生了误解。因为日本人的沉默表示他们在认真的思索，或表明他需要与其他谈判者讨论后才可以给予答复，如果欧美人对此认识不足，那么谈判必定会出现僵局。三是说服，即改变他人主意。因此，在进行跨文化商务沟通或谈判时，双方应准确了解对方与自己相冲突的文化背景，构建相对等的文化图式，才能提高沟通效率，达到预期效果。

二、结语

文化图式的相对动态性为跨文化商务沟通中相关文化图式的构建提供了基础。来自不同文化背景进行商务沟通的双方，必须积极调动文化图式的可运作性，使新信息与旧的文化图式之间建立起联系，适时激活原有文化图式，丰富和构建新的文化图式，以确保跨文化商务沟通的顺利完成。

参考文献：

[1]Bartlett，F.C.Remembering[M].Cambridge：Cambridge Univ？鄄ersity Press， 1932.

12.商务沟通体会 篇十二

1 在了解日本商务文化的基础上进行商务沟通

对中国而言, 在中日茶贸易中与日方进行商务沟通的技巧之一在于充分了解日本文化, 特别是其中的商务文化, 只有在充分了解日本文化的基础上才能使自己的语言得体, 减少彼此沟通的障碍。当然, 在此过程中, 中方还应该向日方商务人士渗透本国的文化, 促使二者都能在了解对方文化的基础上进行贸易活动, 增加彼此之间的友谊。

日本为礼仪之邦, 日本人会在礼仪约束下认真履行自身职责。在贸易活动中, 日本商务人士会用一丝不苟、认认真真的态度对待与其贸易的一方。如果中国商务人士不了解日本文化和其商务礼仪, 那么难免会影响商务谈判以及职场工作的进度。日本的茶贸易具有悠久的历史。早在20 世纪70 年代, 茶叶消费总量就由欧洲、美洲消费为主, 转向了以印度、日本等生产国本国消费为主。日本在20 世纪80 年代由茶叶生产国转变为茶叶进口国, 这给中日双方的茶贸易创造了巨大的机会, 中日贸易联系更为紧密。在中日茶贸易过程中, 日本商务人士给中国商务人士的印象往往为呆板、教条、客气不随意。反之, 日本商务人士认为中方随意、不认真、不够真诚。这正是两国文化差异所导致的。因此, 在沟通之前, 中日双方有必要了解彼此国家的文化, 为茶贸易活动打下良好的基础。

日本商务人士在进行茶贸易时很注意名片的作用, 重视建立长期的合作关系。同时, 他们受习俗和文化的影响, 在沟通交流中多使用敬语。他们在茶贸易中使用敬语会因对话方的社会距离, 心理距离等而异。在茶贸易过程中, 日本人很注重着装、行为的得体, 在谈判或者贸易过程中的肢体、行为更为讲究, 初次见面的表现以及鞠躬的角度等都会有明确规定。15 度角鞠躬、30 度角普通鞠躬与45 度角的深鞠躬都是分场合的。从日本商务人士的表现中, 我们可以很明显的感受到日本文化在其商务活动中的渗透程度。日本的商务人士无论是语言表达还是肢体表达等都显现着得体、大方、一丝不苟。所以, 为了能减少彼此在茶贸易中沟通的障碍, 中方商务人士需要充分了解日本文化以及日本的商务礼仪, 并在双方沟通的过程中彰显自己东方大国的精神面貌, 以此增进彼此之间的友谊, 为后续的茶贸易活动打下良好的基础。

2 在中日茶贸易过程中掌握语言使用技巧

在中日茶贸易过程中合理使用语言是进行商务日语沟通的重要技巧之一。语言包括肢体语言和表达语言两大类。众所周知, 日本人在商务交往中习惯使用敬语, 并且非常注重自己的肢体语言。因此, 中方商务人士需要在了解该特点的基础上与其进行商务洽谈, 并多用得体的语言和肢体动作等减少彼此沟通的阻碍, 为交流活动营造良好的氛围。在与日方商务人士交涉时切勿大声喧哗, 指手划脚。要学会倾听, 用自己的眼神和动作表达对对方的理解和宽容。

在与中方进行茶贸易时, 日本商务人士大都会在第一次见面时给交流方留下深刻的印象。日本商务人士在贸易时会互换名片, 他们把互赠名片当作彼此交换信息, 培养诚信的重要方式。因此, 中方商务人士需要随身携带名片。掌握语言表达技巧, 除了指说话语言技巧之外还指肢体语言技巧。中方商务人士在与日方商务人士互赠名片进行茶贸易时应该先行鞠躬, 在鞠躬之后双手接过日方的名片, 并认真阅读名片上的内容, 这是表示相互间友好和尊重的一种方式。除此之外, 日本商务人士在见面打招呼时, 鞠躬角度也会有所不同。例如, 日本人会有15 度的浅鞠躬, 还有45 度的深鞠躬。而中方也需要有自己得体的交往沟通方式, 在此基础上与日方进行交流。例如, 在与日方商务人士进行茶贸易时应该表情自然, 用心去交流。并把目光保持在对方头顶到脖颈之间, 不能顾左右而言其他, 给对方心不在焉的印象。在进行商务贸易时还需要恭恭敬敬、彬彬有礼、礼尚往来。茶贸易与其他物品贸易不同, 由于其历史悠久和特殊性, 逐渐成为中日双方经贸往来的桥梁。同时中方已经成为茶叶的出口国, 而日本为茶叶的进口国, 两国的供需关系较为明显。所以, 中方要格外重视与日方在茶贸易中商务日语交往沟通的技巧。

中方在与日方进行商务日语沟通时需要展现东方大国的精神面貌, 借鉴日本交际文化中积极的部分, 多用敬语。而敬语包括自谦语、尊敬语与郑重语。在贸易往来过程中, 贸易双方需要因情况而异。在日语中, 如果想表达对他人的尊敬, 可以适当降低自己的身份, 在这种情况下可以选择自谦语。

在进行茶贸易沟通时选择敬语时还应该注意一定的使用条件。比如话语双方的社会距离。即身份、地位、权势关系等。话语双方的心理距离。即年龄、辈分等。当然使用敬语并不能拘泥于形式, 还需要注意敬语所体现的内在精神———互相尊重。合理掌握语言表达技巧可以营造良好的沟通氛围, 减轻沟通双方的心理负担, 起到事半功倍的效果。

3 多角度创新茶贸易中日商务日语沟通应对策略

中方商务人士在与日方进行商务日语交流沟通时除了要表现得体, 语言大方等, 还应该提前制定沟通策略, 以应对多变的洽谈环境。因中日双方国家文化习俗的不同, 双方待人处事的方式也有所不同, 为了减少或者避免出现冲突, 中方始终站在有利位置。本国的商务人士在茶贸易过程中需要制定应对策略。

首先, 本国的贸易人员需要了解对方团队的风格, 并寻求好天气而舒适场地进行贸易。因为天气的好坏也是影响彼此沟通的重要因素。日方贸易团队有的喜欢讲沟通地点定为公司或者较为正式的场合, 而有的则希望寻找舒适的场所。因此, 寻找好天气与好场地尤为重要。在进行商务日语沟通时, 中方可以先从随意聊天开始, 切勿直奔主题, 给对方以陌生的感觉。中方可以先从询问天气等出发, 这样既能营造良好的沟通氛围, 又会避免直接谈论主题而产生尴尬, 也会估算出对方的诚意度。

除此之外, 我国的对外贸易人士在进行茶贸易时应该有大局意识, 在沟通过程中, 会出现无意识陷入困境的局面。这种局面是由于利益不一致导致的。因此, 只有具备大局意识, 才能以大局利益为重。贸易人士需要审时度势, 在维护大局利益的前提下制定目标, 如果在交流过程中出现问题, 就需要有一定的取舍意识, 切勿因为追求利益最大化而导致两国的不愉快。除了要有大局意识之外, 还需要有明确的逻辑思维, 理清思路, 各个击破。在交流沟通之前, 知道自己团队需要的是什么, 在选用商务日语沟通时掌握具体的使用方式和表达方式, 只有通过这种方式才能避免本方损失。

中日茶贸易中商务日语沟通既是为了加强彼此之间的联系, 巩固友谊, 也是为了达成各方都满意的协议或者合同。在商务日语沟通过程中, 礼节固然重要, 但是也不能忽略自身利益。中方在选用商务日语沟通时需要态度和缓, 既不能过分强硬也不能过分软弱。同时, 当日方提出相关要求时, 中方可以采取拖延回旋战术, 以退为进, 让对方先开口说话。当然, 除了维护自身利益, 中方还应该兼顾对方的利益, 既需要稳住脚跟又需要换位思考。通过这种方式来创造双赢的解决方案, 使彼此在交流过程中增进感情。在交流沟通过程中, 会出现双方就一个问题争论不休的情况, 当出现该情况时, 如果双方互不让步, 也不能达到利益共赢。所以, 在沟通交流时应注意举一反三, 多角度思考, 多角度分析, 灵活采取应变策略, 达到自己预期的沟通目的。

中日茶贸易中商务日语沟通技巧研究一直是中日茶贸易往来研究中讨论的重点。采取何种交流手段既取决于贸易双方的文化差异, 又与国际贸易形势紧密相连。中方既需要了解日方的风俗文化, 又需要准确表达语言, 在维护本国利益的前提下实现双赢。

摘要：日本是岛屿国家, 受地理位置和历史原因的影响, 对外贸易在日本一直占据很大的比重。改革开放以来, 中日茶贸易往来日益频繁, 中国一跃成为日本最大的茶叶供应国。在跨文化的贸易中, 中日两国商务人士也面临着语言上沟通的障碍。本文主要对中日茶贸易中商务日语沟通技巧进行简要探讨, 分析如何在经贸往来中, 减少语言沟通的阻碍。

关键词：中日文化,茶贸易,商务日语,沟通技巧

参考文献

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